总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
销售总结篇一
——浮云
各位公司领导：
如同白驹过隙，半年时间转瞬就过去了，这半年里我成长了不少，也收获了不少。工作上我一直秉承着“客户至上，踏实负责”的做事原则认认真真的完成每一项工作，下面我就这半年来的工作做一下的总结，望各位领导批阅指正。
20xx年这半年来对于我们证券行业从业者来说无疑是非常艰难的一段历程。20xx年的金融风暴余波未了，依然对全球股市产生不可忽视的影响。同样，来自国内的各种宏观政策的直接或间接的副作用也成为整个证券行业发展的不利因素。但我始终坚信只要我们勇于拼搏，风雨之后一定是彩虹。
作为证券公司的客户经理，我工作的直接对象就是我们的广大本省及上海市的股民，所以平日工作中能够与客户良好有效地沟通成为至关重要的一环。在这方面我为自己总结了一套工作方法，我称它为“一二三工作法”。
首先，我要求自己具有一个良好的形象，外表上我始终整整洁洁，大大方方，尽量要求自己说话行动都具有亲和力的同时又能不卑不亢，不流于俗气不透露出献媚的意味，因为我时刻在告诉自己我代表的是整个公司的形象。
其次，诚实对待客户，面对整个低迷的股市行情我绝不对客户期许任何希望，只有这样诚实的交流才能赢得客户对我以及对我们公司的信任，在对客户讲解时我会告诉可会我证券公司的优势所在如：1、股东实力雄厚。公司是浙江省直属国有企业，由省政府授权省国资委监管；2、全国仅有的十家，也是浙江省唯一的aaa类级券商；3、公司的32家营业网点分布在浙江省内和上海市，可以方便地为投资者提供周到服务等等。
最后，保证收益，面对低迷的股市我会向客户说明在股市低迷的情况向获得回报的途径有什么如：选择业绩优秀的股票买入后长期持有，选择拥有完备证券资讯的证券公司等等。除此之外，我还会为客户耐心解答各种他们关心的问题，真正做到客户就是上帝。
诚恳地讲这半年来我的工作业绩不是很突出，有客观原因也有主观原因。客观原因主要是今年股市的低迷，外加中国老百姓消费理财的观念相对保守给我们的工作增加了不少难度。主观原因主要是我20xx年底刚刚接手工作对工作相对还不够熟悉，工作方法还不够成熟，同时工作上欠缺主动也是我的一大缺点，另外，平日工作中很少能有机会与其他营业点的工作人员沟通交流也是一个很大方面的欠缺，这些也都是我在今后工作中有急需改进的地方。
证券业是一个非常特殊的行业，原因就在于它受外界影响巨大。但我想说的是尽管外部环境很恶劣但我们依旧要充分发挥主观能动性。下半年我的工作计划如下：
1、发扬优点长处，继续保持饱满的热情和激情投入每天的工作，在实践中完善自己的工作方法。
2、沟通交流，多与同事交流，虚心学习他们的工作方法和经验，并学会灵活运用到工作中去。
3、积极主动，多开展营销活动，与客户保持良好的联系让客户对公司始终保持良好的信任感，同时也提高了公司的知名度。
4、尽快适应客户经理这一岗位的各项工作，在下半年一定要争取有更多的客户在我公司开户，争取有一个突出的业绩。
以上是我的20xx年上半年的工作总结以及下半年的工作计划。在这里我真诚地向各位领导做汇报，望给为领导为我的工作点评并指正，我会在今后的工作中更加努力，为公司争创更
大的业绩，为公司的发展尽力。
汇报人：***
销售总结篇二
销售员暑假实践报告
暑假对于我们大学生来讲是个难得的假期，因为在这段时间里我们可以掘起所好，做很多自己想做，但平常又没有时间做的事。满满当当的安排假期生活，快乐又充实。很多大学生都会选择抓住机遇，做一些社会实践活动，积极投入到社会这个圈子里，既锻炼能力，又能增长见识，何乐而不为呢？
今年放暑假，我决定一定得好好锻炼一下自己，并且将自己大20xx年下来学习的东西由理论转化成实践。有家书店招人，这家书店我以前读初中时常来，生意很不错，为什么会这样呢？大家都觉得,并不是因为这里便宜，也不是因为书的种类繁多，而是因为这里的服务态度比较好，要是你所找的书没有，老板去进货时,他会帮你留意。所以这家书店才会那么受欢迎。我进去见到了老板，老板很和蔼。原来他们要在暑假期间购书，业务比较繁忙，需要招多一个人帮忙看店。他决定录用我，并且于8月1号上班，上班时间是上午9点到下午5点。这次找工作让我深深地感受到，找工作真的很难，就算是大学生又怎么样，现在大学生有很多。因此我必须更好的地学习专业知识，让自己更胜人一筹，并且尽量挤出多一点时间来做一些工作，积累多一点经验。
从一接到这项工作的时候，其实我内心是很矛盾的，因为这项工作和我的专业一点都不对口，想要好好的实践一些所学的内容的愿望落空了。可是不做又不行，这个暑假那么短，再去找的话又做不是很
长时间，并且也不能保证一定能找到。
8月x日8点30分左右，我提前到达了我所要工作的书店——红太阳书店。老板给我介绍了我的主要工作，1.早上开店时，打扫一下店里的卫生和擦一下书本和文具上的灰尘。2.平时主要是看一下店铺，帮助顾客选购。这个书店的规模不算很大，只要经营一些儿童书籍，还有一些小学生和中学生的复习教材及平时的练习册、文具等等。除了我，店里一般都会有2到3个人在。
怎么说，刚开始做，还是比较担心的，怕做不好，会挨骂。所以我很认真的去记每一类书的位置，希望能在顾客提出需要那类书，我可以很快的带领他们到那个书架旁。但心里也有点不在意，卖书而已，多容易。
无惊无险，20天过去了，第一次的打工经历还是受益匪浅的，途中也遇到了一些我难忘的事情。
8月6号9点多吧，刚开门不久，进来了一个顾客，是一个30多岁的先生和一个孩子，看感觉该是父子吧。我立马迎了上去，很诚恳地说：“请问有什么可以帮到你的。”那个先生说，给他一本三年级的字贴吧。我准备带他们过去，那位先生不跟过来，只有那个小孩跟过来。我很细心地向那个小孩子介绍有那几类字帖。其实我介绍的时间也不过是几分钟，门口那就传来了那位先生的抱怨声，说什么买本字贴都慢吞吞的，我听到后，立刻找了本自己认为比校好的字贴给那小孩子。付款时，那家长显得很不高兴地，对孩子说：做事不能那么慢，这么慢以后怎么做大事。虽说，他爸爸是向着那孩子说的，可是
我心总觉得很难受，只不过是几分钟的时间，我也是为那小孩好，让那小孩自已选他喜欢，怎么就惹到别人了呢？心里面很难受，然后一直没笑容到10点多，老板娘出来刚好看见，问我怎么回事，我从头到尾和她说了这件事。她听完后说：“其实啊，开书店的虽说表面很容易，都说自己当个小老板了，虽说不是很有钱，但怎么说都好，不用打工看老板的脸色，但是我们也有我们的困难啊，对不，我们还要看顾客的脸色，也要看商家的脸色，好像我们进书啊，假如那个商家对我们不满意，就不给书我们，要不那些畅销的书就轮不到我们，所以，这社会上人际关系很重要，还有就是无论做什么工作都好，在自己岗位上做好自己分内工作是最了不起的。其实刚才你没做错，有些顾客是比较难服侍一点，他们也没什么的，你只要尽力就好，别太过于责怪自己。”
老板娘的一番话让我感慨良多，对，不管做什么事情，就算是一件小事，也要认真仔细，绝不能敷衍了事。有时不起眼的小事是很重要的，所谓细节决定成败。人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大，很多小事，一个人能做，另外一个人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的工夫，决定着事情完成的质量。做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想着得到些什么，而不是把事情做好，你会什么也得不到。
还有一件事不是发生在我身上的事，而是在书店里工作的销售员宇丽身上。我们书店里索要塑料袋是要钱的，1毛钱一个。那天，一
个阿姨来买了2本书，然后付款时问宇丽要一个塑料袋，可能宇丽那天心情不好吧，就说了：“袋子是要钱的，你没来买过书吗?”宇丽一说完这句话，那阿姨就冒火了，在那里骂了半天“你这什么服务态度啊，我只不过问你要个袋子，要钱你就好好说，我怎么得罪你了，我没来买过书又怎么样，你们这店我只来一次我就不会再来了。”刚好那天老板娘也在，经过老板娘很低声下气的道歉这件事才不了了之。
其实那天发生这件事，我也思考了一些，我觉得那阿姨说的话很正确，顾客就是上帝，无论做什么事情，我们必须明白我们的角色，我们是销售人员，我们要有销售人员的精神，我们不能把对工作有不良影响的外界因素带进我们的工作中。对顾客，我们时刻要微笑，要尽量满足顾客的合理要求，并且当顾客不明白询问你时，无论他问多少次，无论多少人问过，你都要耐心地回答，就连不耐烦的表情都不应该出现在你脸上。要不没有了顾客，你的上帝都走了，你会待的更好更长久吗？答案是否定的。还有一点，我觉得我还是不行的是：处理突发情况不过关。那天我也在，可是当那个阿姨生气时，我只能愣在那里，我一点都不知道怎么办，所以处理突发情况的能力我还需要加强。
在这次工作中得到的经验：
1. 要学会合作
平时乐意帮助同事，和他们分享自己的快乐，把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的！这样自己也会快乐多一点
2. 要了解自己的工作性质
就好像你是一名销货员，你就必须了解关于商品的性质，并且有着销货员的职业精神。
3. 要有基本的礼貌用语
这对于任何工作都是必须的，有良好的礼貌用语，给别人一个好的印象。
4. 服饰与发型
这对不同的工作有不同的需求，给人第一感觉也不同，假如你是一名文员，你不可能穿着奇装异服和顶着五彩缤纷的头发上班吧，但是，当你是一个潮流者，比如理发师时，这样给顾客的第一感觉就是你很时髦，也许你理发也会很好看，最终选择你理发。
5. 还有一点就是时间观念
这一点无论是对于工作者，还是学生，还是老板等等，都是很重要的。
最后，我的思考是：
社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来 就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人 ，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了方便别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步，如果你为难别人就是再给自己设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会更多。学会做人，学会爱人和关心人。你或许本来做事不是很认真，但是现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到批评，甚至随时都会被解雇；你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工；做个有责任心的人，
把自己的工作做好；当出现错误的时候，必须主动承担，敢于面对。
实践是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
给自己的话:
相信自己,向着自己的理想出发,无论多遥远.
报告人：john
报告时间：20xx年x月x日
销售总结篇三
接下来我要送给在座各位一句话：
“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。 ※销售过程中销的是什么？答案：自己
一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；
二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；
三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；
四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？
五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？
六、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一
◎为成功而打扮，为胜利而穿着。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 ※销售过程中售的是什么？答案：观念
观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，客户认为的事实。
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？
二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、
三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
记住
是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；
我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 ※买卖过程中买的是什么？答案：感觉
一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；
二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；
三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；
五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。 你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？ ※买卖过程中卖的是什么？答案：好处
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；
二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；
三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，
而且，还要跟我们说谢谢。 ※面对面销售过程中客户心中在思考什么？
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？
一、你是谁？
二、你要跟我谈什么？
三、你谈的事情对我有什么好处？
四、如何证明你讲的是事实？
五、为什么我要跟你买？
六、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
照片描述：亚洲顶尖名师齐聚一堂 ※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较
一、不贬低对手
1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
三、usp独特卖点
独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。 ※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？
答案：你的服务能让客户感动
服务=关心关心就是服务
可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？
一、让客户感动的三种服务：
1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次：
1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？
三、服务的重要信念：
1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
四、结论：
一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步…… 一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……
任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！
购买情绪曲线—购买信号
电话行销（二）
据统计 ８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。
流程图
预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
a：打电话的准备
1.情绪的准备（颠峰状态）
2.形象的准备（对镜子微笑）
3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器） 成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．
b：打电话的五个细节和要点：
1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分
钟
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方
c：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈
d：行销的核心理念:
爱上自己，爱上公司，爱上产品
１．每一通来电都是有钱的来电
２．电话是我们公司的公关形象代言人
３．想打好电话首先要有强烈的自信心
４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方
６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中
７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 ８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 ９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
e：电话中建立亲和力的八种方法：
1.赞美法则
2.语言文字同步
3.重复顾客讲的
4.使用顾客的口头禅话
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
8.幽默
f：预约电话：
（1）对客户的好处
（2）明确时间地点
（3）有什么人参加
（4）不要谈细节
g：用六个问题来设计我们的话术： ※每个人都应该有两套最完美的自我介绍 ※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃
1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？
e：行销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
服务营销（三）
服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 售后服务
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心） 服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。 服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。 a：顾客是什么？
1.顾客是我们企业的生命所在
2.顾客是创造财富的源泉
3.企业生存的基础
4.衣食行住的保障
b：服务的重要**
1.****使企业价值增加
2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）
c：服务的信念
服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的
a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比
c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定 e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》
f．所有行业都是服务和人际关系
d：用心服务让客户感动的三种方法：
1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业
2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）
3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴
e：销售跟单短信服务法则：
1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）
2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写
3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发
4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你
5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息
6．备用短信：a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条（对公司比较有价值意义）
f：服务的五大好处：
1． 增加客户的满意度
2． 增加客户的回头率
3． 更多地了解客户过去的需求，现在的需求
4． 人际关系由量转变为质变
5． 拥有更多商机
g：抗拒点解除的七大步骤：
1．是否是决策者
2．耐心倾听完抗拒点
3．先认同客户的抗拒点
4．辨别真假抗拒点
5．锁定客户抗拒点
6．得到客户的承若
7．解除客户抗拒点
如：
锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?
取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗?
反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗?
销售总结篇四
工作计划与总结
20xx已经来到，来公司已经半年多了，无论工作还是生活都学习到了不少的东西。对自己也有了进一步的认识和成长，对于产品的认识和销售的技巧也有了突破。方法也得到了进一步的升华。新一年的挑战与压力又要占据我的升华空间，俗话说；打仗要有兵法。做业务也要有方法。所以制定一份好的工作计划是非常有必要的。
工作计划共有四个方面的内容；一；熟悉公司的规章制度和业务开展工作，公司在不断改革，订立的新的规定，作为业务员必须要以身作责。在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。二；熟悉市场；熟悉竞争对手，知己知彼方能做到百战不殆。三；努力开扩市场，完成销售任务的同时进一步向更高的目标发展。四；稳定老客户，维护好现有的资源，开发新的资源，五；制定好的工作日计划，月计划，年计划，我觉得对于业务员来说至关重要，因为一个好的业务员是一个全方位的，它直接关系到一个业务员与时俱进的步伐和业务员的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量，专业知识，综合能力，我觉得都是应该要掌握的内容。六；培养自己一个好的性格，来对待日后的工作。那样才能在工作中做到好的服务态度。
一；公司的制度方面，本人会严格按照公司规定上下班，做到不迟到，不早退，不旷工，严格按照公司的制度去对待客户，诚恳虚心接受公司的意见和客户的意见和建议，对待客户要服务态度好，及时的解决客户的需要，给人方便，与己方便。订货与送货要做到及时和数量正确。还有就是回款问题，做现金客户和月结客户应该怎么样对待，后续对待客户的一个拜访问题，争取在客户口中无论是个人还是公司形成比较好的口碑。
说是说，做是做，我觉得自己基本还是能按照公司的制度来上下班，只是有时候心还不能完全放在工作上，可能是平时的散漫性格养成的，自己也想过要改，但是需要时间的磨练，客户方面，在外面跑市场的时候，有的客户性格好的可能会和你谈谈材料的事，有时候老板在忙的时候可能就不会那么客气的和我谈。有时候也会很纳闷，但是我觉得应该不卑不吭吧，关于客户订货的问题有时候可能在电话里听的不是很清楚或者说客户需要的货我们仓库没有，那样就有可能造成失误，送货的时候有时候也会出现差错，要先搞清楚规格和数量，再就是价格的问题，因为对待不同的客户价格上面会有小的出入，所以要先搞清楚客户需要什么，然后再做到。至于回款问题，广州这边有点规模的广告公司都是月结，二个月一结，更夸张的竟然有四个月一结的。我认为可能是市场比较成熟再加上广告公司针对自己的客户的时候款期比较长造成的吧。现金的客户固然也有，一般都是比较小的广告公司，量也比较小，自己提货的那种。
回想自己这几个月在市场上跑的情况，总的来说我觉得还有很多不足的地方，首先广州市场比较大，广告公司也比较多，再就是广告公司都是在比较偏僻的地方，首先要去找到广告公司才有机会谈业务的事，开始二个月几乎都是在找客户中度过的，有时候找到客户了老板或者采购不一定在公司，所以业务也没谈成，只能放一份报价单在哪里，我觉得那样是没有多大效果的，有时候碰到老板了也聊的挺好了，但是也不能说明业务就能谈成了，我碰到几个老板虽然也聊了但是也不见有多大的效果，还有就是在客户那边要有一定的亲和力，这点我觉得自己做的不够好，有时候脾气可能不太好。具体的原因可能是客户对我还不够了解，对我们公司的产品不够了解吧。我想只是时间的问题和后续工作中努力的问题吧，想和人家做成生意首先要让别人认可我的为人，认可我们公司的产品，如今本来就是一个供求市场，再就是做到满足客户的需要让客户需要我，在这个过程中要做到让客户离不开你。那样就比较好了。
二；好的营销方针来源于对市场的了解，广州的市场在全国来说是很大的，既然有这么大的市场，我想存在必然合理。有需要就要有供求，我们作为供应商，要考虑的问题很
多，目前在广州做耗材大概也有三四十家，竞争力也比较大，当然要乐观的想一想有竞争才会有市场，那样对于我们来说也是好事，我们公司在广州市场本来已经拥有自己的经销商，如；佳豪，欣正，聚龙，图美，兆龙，弘成，中正等等。这些客户拿我们的货拿的都不是很全有的就拿一些我们的冷裱膜，有的拿直喷，有的拿相纸，有的拿的灯片。量的话也还算可以，但是可能是出于做生意场上的原因，任何一个老板都不会把自己的生意押在一个产品上吧。既然有经销商已经在广州市场帮我们做了对于我们来说更有利，那样利于帮我们在市场上打开一个知名度。在对客户的销售过程中也不会形成一个直接的冲突。根据这几个月在市场上跑的情况，对于竞争对手的价格，市场的情况，收款方式，都有了一定的了解，我目前负责的是海珠区和白云区。这二个区的广告公司大概大大小小有200多家左右，很有潜力可挖，目前在跟我做的客户有昊天，永兴，韧锋，宣众，亮点等等大概20多家，客户很少，还需要继续开发，这些客户有的是现金有的是月结。这二个区大的广告公司约有20来家都有10来台进口机，中等的在4台机左右，小的也就2台机。广告公司的大与小与量的大小固然有联系，还有一个就是结款的方式，我目前跑到的广告公司大概有80家左右，其中在做的比较大的公司有昊天，鑫耀，百分百，韧锋等，每个月户内外的量几乎都有20万左右，再就是一些中等的有素图，百骏，彩虹，恒心，每个月的量也大概有6万左右，再小一点的广告公司大概也就2万左右，至于说有的具体为什么没有把它开发成自己的客户也是有一定的原因的，目前千帆的背胶在广州市场的占有率大概50%，山富的bk背胶在市场的占有率大概30%其它的就被如福莱，我们等占用，膜类来说的话主要以云林的彩真膜，还有华赫的默克为主要市场，首先膜和背胶无疑是我们这个行业的快速消耗品，他们会站住这个市场我想第一可能是因为进入市场时间较长，基础打的比较牢固，拥有一定的客户资源，另外据有的客户说用一个产品用习惯了，就不敢再换，怕出质量问题，再就是合作的也比较愉快，无论是结款啊还是供货啊之类的，在销售过程中我们的产品也完全可以占据市场的，这中间会涉及到一定问题如质量，送货，服务，结款啊。我们的膜，直喷，水透，水白在市场上还是非常有竞争力的。
价格方面来说；我们在市场上价格还是有一定的优势的，质量方面也非常重要，产品的销售与经销商息息相关。就广州来说做的比较好的经销商有欣正，基绘，佳豪，还有聚龙，和福莱，源源，好的方面我们要向他们多多学习。欣正，基绘，佳豪这几家是做的比较好的，辐射的面也比较广，他们几家卖的价格来说比我们略高，为什么还会做的比较好，我想主要取决于产品质量问题，服务问题，还有一个结款的问题，另外也是一个时间积累的问题。销售的这段时间，我们的产品也是完全可以被客户所接收的，特别是直喷，水透，水白是被客户非常肯定的，像欣正，佳豪来说对于客户的款期都放的比较长有的长达3个月，这就需要对客户的信誉有很充分的了解。弱溶剂耗材和布艺类这些，他们这几家的货没有我们的全面，我们可以从这方面着手，有时候从客户哪里了解到，他们这几家和我们的价格会有一定的出入，当然这够不成多大的影响，主要是以后的工作中，了解到客户的重要信息，如为人，和谁在合作，结款方式，用量等问题。如何攻破，达到我们想要的效果。
三；开展市场方面，广告行业和其他行业一样的，求量的同时也要求价格。市场固然不被一家所占用，就看怎么样去提高自己在市场上的占有率了。我们目前在市场上的占有率还很低，开展市场肯定会碰到诸多的问题；这就需要自己提高个人素质，业务技巧，能力和产品知识了。
有一次我去拜访一个比较大的客户；鑫耀，那家客户量做的也比较大，跟几个经销商在同时合作，有一次和他聊天，他说道；他们第一量比较大，追求的是价格低，质量稳定，货源比较充足的经销商，于是我说道；就算我们以低的价格给你，你能不能保证给我们一定的量呢，他介绍到佳豪给他们的冷裱膜和背胶价格比我们高一点，之后有想过和我
们合作，但是他的款期说的是最少2个月结一次，当我们谈到产品质量的问题的时候，他说道；只要能用就行，没有过多的要求，像这样的客户来说就是想要经销商支持的。给它放款的时间长短。要考虑它的信誉问题。
还有一次碰到一个客户是；永星，这个客户开始和我谈的时候是计划拿我们的货试用一下，过几天就给我们结款，过了段时间我去拜访那位客户，问一些比如用我们的材料后感觉怎么样，他说；感觉还好，质量还不错。会给我们一定的量。但是之后去收款的时候，就是一拖再拖，像这样的客户信誉就不怎么好，哪怕是量再大，对于我们的运作也不怎么好，因为生意信誉是最重要的。
现有和我合作的一个客户，信誉还是比较好的，和我们合作的也比较愉快，他担心不是价格的问题，而是我们的货源充足问题和质量问题，有一次找我们拿的pp纸，用了几卷之后发现涂层有点掉粉的现象，之后给他及时的换了，才让客户看到了我们的服务。那样生意才得以继续。
有时候客户订货和送货的问题，也要做到及时和准确。有一次一个客户订了大概20多卷货，其中有几卷货我们这里是暂时没有，跟那个客户提出来的时候，那个客户突然感觉有点不想要了的意思。之后想了办法，在别的经销商那里调了几卷，才得以送过去。客户有时候会比较高，这也是正常的。
每个老板追求的可能不一样，但是最终的目的都是为了取得利润。利润的产生取决于产品的是质量，价格。还有我们供应商给予的支持。所以在选择的客户的时候要慎重分析。分析客户需要的是什么。我们需要的是什么。客户能给予我们什么条件，我们能给客户什么条件。再说我们可以算是后来者吧，首先要去市场上打开我们品牌的知名度。让客户信得过我们的产品质量，具体后来在合作的过程中再慢慢磨合。
四；维护老客户，开发新的客户。我在广州现有的客户；有做的比较大的如昊天，还有韧锋。合作的都还算比较愉快。每个月也能跟我们做几万的量左右，结款的方式是月结。客户都有一个通性，发现这边的客户用一个产品用习惯了就不想换了，可能是心理问题吧，觉得以前的用的还好。就没必要再换了，找到突破口才有可能形成一个良性的发展。 客户分为二个类型一类是月结的，一类是现结的。业务员方面量也是一个比较重要的，无论是站在公司的立场还是站在自己的立场上面来说。为公司带来利润的同时才会给自己带来利润。
我现在做的客户有几家是现金的，其他的都是月结的。如昊天，还有韧锋等。这几家信誉还是比较好的，他们对我们的要求也算合理，像这样的资源要保护好。他们目前用的是千帆的背胶和彩真的膜还有我们的直喷，灯片，背胶之类的。有时候客户要求我们帮忙带一些展架，还有kt板之类的，能做到的尽量做到。那样也会给我们带来一定生意。还有一些做现金的如卓越，正风，这些客户还是不错的，每次拿的量虽然不怎么大，付款还是比较及时，这样的客户还是比较好的。要维护好。
对于怎么样去开发新的客户，我觉得非常重要，市场大，但是要做到有序的进行，一般去新客户哪里谈成业务还是要注意很多的，客户的要求无非都是一样的。关键就看我们怎么样去对待不同的客户了。我觉得要发展一些量比较大的客户，比较稳定的客户，有诚心和我们长期合作的客户，需要我们扶持的懂得感恩的客户。还要发展一些现金的客户因为那样有利于公司的一个稳定的发展。下一步的想法是把我负责的2个片区，所有的广告公司进行一个分类，找到后对此进一步的了解，例如有几台机器，什么型号的，目前和谁在合作，结款方式怎么样。信誉怎么样。它的客户是谁，一个月的量大概有多少。这些都要了解清楚。其中有几家，如万象，铁旗，腾彩等目前还没用攻下来的客户，需要一一突破。我觉得一是因为对我们还不够了解，再就是与上一家的款项还没有结清。至于后期如何跟我们合作就要我去多下功夫了。
五；自己有一份工作计划的话做起事来就会有条不紊的进行，我对自己的工作是这样计划的；了解竞争对手，我们的最大的竞争对手在广州来说就是千帆和山富的背胶还有彩真的膜和默克的膜。质量来说这几家都还是比较稳定的，市场也做的比较好，怎么样去打开我们的市场我觉得应该从以下几个方面入手。1，提前一天要想好自己该做的事，比如今天应该去什么地方，去哪个广告公司，去做什么事，安排好路线，客户的一些要货，退换货，结款，开票等问题，2；每天电话拜访我们的潜在客户，了解一下他们的想法，为以后的合作打下基础，3提前打电话给哪些准备登门拜访的客户，想好自己该说的重点，争取谈成业务。4对于现有的客户要每周去登门拜访一次，搞好彼此之间的关系，做生意之前最好能先做朋友，5从客户哪里了解到他们现在拿货的价格，及时的反映给公司，那样能更好的了解我们在市场上的一个方向。6市场的一个动态和趋势，这就需要在跑业务的过程中多多在市场上了解了。7做好客户资料表对自己非常重要，客户资料表要详细，具体到公司是什么样性质的，公办还是民营，规模多大，公司找谁拿货，怎么样和供应商结款，公司的主要客户是谁，怎么样和他结款的，公司用什么货用的多什么用的少，对于价格是怎么样的看法，目前在用谁的，和供应商的关系怎么样，公司的信誉好不好，公司的月营业额和年营业额大概的了解，在旺季和淡季的时候分别是怎么样的。客户欠我们的款的有必要的一定要签合同，那样更有保障。
我目前在做的客户当中有的信誉还是非常好的，有的不怎么样，如昊天，韧锋等每个月都能如期的交付货款，它几乎都是用我们的膜，相纸还有背胶，用量也比较大，这样的客户就值得很好的合作，现金做的好客户有卓越，正风，北极熊等，每次全部都拿我们的货用量虽然不怎么大，但是这样的客户也值得一做，有的客户却不一样了，去跑业务我觉得在跟客户谈的时候要做到先小人后君子，说好了怎么样就怎么样，可是到了时间有的公司却不能如期的交款，这样的人就要多多注意了。做了几个月的时间，现在每个月大概能做到6万的量，我觉得这还是远远不够的，离公司给我的目标和自己的想法还有很大的差距。要多多努力，
鉴于在销售的过程中具体碰到的一些问题有以下几点，1怎么样让客户多拿我们的货，我觉得我们的弱溶剂材料和布艺类材料还是非常不错的，因为目前生产这类产品的并不多，虽然现在广告公司的溶剂型的写真机不多，但是这类材料因为防水的原因，用的人也开始多起来了。布艺类来说的话一般的经销商那里没有我们这类全面的，还有玻璃工艺类的产品，如耐热白胶片和耐热双哑pp纸，现在做玻璃工艺越来越多了。所以要多推推这类的产品，让客户接受。2有时候如货会出现质量问题的，有的客户比较狡猾一点，不是我们的货故意说是我们的，要认清楚货，什么时候卖的，还有就是有的客户比较挑剔的一点小的问题还要退货。这样的话能用的尽量让他用，实在不行的要按照退换货要求退换货。3款的问题，有时候收款无论是支票还是现金要当面看清楚，如果出现换票的话一定要及时的换回。有的客户喜欢拖来拖去，说什么他的客户还没有给他，我觉得那样跟我们没有关系，该给我们的，应该及时给我们，哪样的话有利于下一步工作的进行。4就是有时候有的客户拿了一次货之后就没有拿货了，我觉得应该登门去拜访看具体是什么原因，有的客户可能是因为临时没有货了找我们调货或者是因为和以前的经销商发生了点摩擦，当时找不到合适的供应商，我觉得这就是个机会。结合实际的努力让他们多拿我们的货。把它变成我们的客户。还有有的客户因为习惯用我们的产品而一直和我们合作，有的是因为看重我们的价格比别人有优势，有的是因为我们送货比较及时服务比较好，而用我们的货。像这样的情况都会有，也碰到过几次，我想这就是在前期工作中的一个努力程度的表现吧。要想和他们做到长期合作。就需要各方面都做到位。有的没有合作的客户就是去找他推销的时候他感觉就没有多大的兴趣，应该找到他们反感的是什么，是对我们不了解，或者说了解后价格不满意，还是对质量有担心。还是和以前的供应商合作的很好习惯了不想换，找到后再逐
个突破。
以后针对我负责的2个片区，我的想法是每个区发展十家比较大的长期稳定合作的客户，那样自己心里也有底，不会那样盲目的去找客户，主要想发展的客户有百分百和大平广告等，这些主要也是做户内写真为主，这几家通过打听信誉也还不错，每个月的量大概在十万左右，虽然也用一些其他的产品，广州这边用的几乎都是进口机，可以看的效率还是比较高。现在我们已经开始慢慢的走入正轨了，哪些可以放款的客户就按照公司的规定给予放款。另外要发展一些找哪些量比较少的，做现金的客户。还有就是量大的不一定全部跟我们做，量小的全部跟我们做，这样就要去权衡了，鉴于公司给我定下的目标，我会努力完成，至于具体到某月的任务都存在市场的一个不确定因素。今年给自己定的目标是销售额300万，膜类和背胶，pp纸等用量大的这块大概能做到120万，相纸，直喷，灯片，水透等大概能做到120万，弱溶剂耗材和玻璃工艺布艺类等大概能做到60万。具体的怎么去划分会在以后的客户资料中表现出来。
销售总结篇五
你不可不知的生活法则(1)
1、罗兰说：人生是一朵四瓣花，一瓣叫理想，一瓣叫执着，一瓣叫宽容，还有一瓣叫关怀。我认为，如果失去理想，你的人生就会碌碌无为；失去执着，你的人生就会半途而废；失去宽容，你的人生就会永
无宁日；失去关怀，你的人生就会冷若冰霜、暗无天日。
2、天下事在局外呐喊议论总是无益，必须躬自入局，才能有改变的希望。躬自入局的办法：即身到、
心到、眼到、手到和口到。——曾国藩
3、你需要有这样的身体：
泰山乔岳之身，
海阔天空之腹，
和风甘雨之色，
日照月临之目，
旋乾转坤之手，
磐石砥柱之足。
4、一个人能承担多大的责任，才能成就多大的事业。
5、即席演讲十六字箴言： 从容上台，镇静构思； 热诚发言，大方表演。
6、古今能成大事之人，手笔自然恢弘，行事自然开阔。
7、胜则弥骄，败则气馁，不得人心，甘于守成， 必不能成大器也！
8、才能形成于寂静之中，性格则形成于世间的激流之中。
9、 骏马能历险，犁田不如牛；
坚车能载重，渡河不如舟；
舍长以就短，智高难为谋；
生材贵适用，慎勿多苛求。清代）顾嗣协
10、没有得到你的同意，任何人也无法让你感到自惭形秽。——埃莉诺.罗斯福
11、小不忍则乱大谋；大凡做大事的人， 哪有动辄生气的道理？
12、子非鱼安知鱼之乐？
13、不招人妒是庸才，
梢圆徽卸识约鹤龅谜卸适谴啦牛?/p
会招人妒而自己做得不招妒是智才。——
胡雪岩（下同）
14、做生意顶要紧的是眼光！
15、一笔生意再大，也只能有一次的赚头，一个行为再赚钱，也只是一条财路，只有四面出击，才
能财源广进。但你必须考虑资本的周转运作。
16、做生意要活络，有两层意思：一是不要死守一方天地，要根据具体情况作出灵活反应；二是反
应要迅速，想到了就立即着手去做，不要放过任何一个机会。
17、做生意要将目光放远。生意做得越大，目光就要放得越远。不要怕投资过大，只要能用在刀刃
上，投资都会收到事半功倍的效果。
你不可不知的生活法则(2)
、选择工作单位的要求：到一个可以不断学习的环境、平等的环境。——李开复
2、一个朝着自己目标永不停止前进的人，整个世界都给他让路。
3、上帝在每个人身上都种有伟大的种子，每个人都有能力完成某些重要的事，基于此种观点，每个
人都是重要的，都能够获得成功。
4、不要长久的仇恨任何人与事。这种心态——焚烧如同炼狱的苦痛，真正受到伤害的，只有自己。——
三毛
5、你必须使自己独立，不仅仅在物质上，更主要的是独立的思考和独立的见解。
6、林肯读书总喜欢大声的朗诵，声音越大，他觉得越能快速地理解书中的观点、并加深记忆。事实
证明，林肯的这种读书方法是极其有效的。
7、不要以为你真诚或者行事的动机是伟大的别人就会支持你，因为那些人不管你是多么伟大，他们
只知道维护和索取自己的利益。
8、天生有才华的人，未必有成就，只有勇于改变生活的轨道，努力地奋斗，才能迸发出内在的潜能。
9、只要我一息尚存，就永不停止努力。
10、向来得天下以得人心者居之。
11、如果要想做出点业绩的话，谁都没有时间去和别人斗嘴，而且更没有闲工夫为吵架的后果负责任，既然你可以在那些你不太注重的大事上作出让步，那么你对那些无关紧要的日常琐事保持忍让就更不
在话下了。——林肯
12、我要长想理由赞美别人，绝不搬弄是非，
道人长短。
13、你必须是好人，但你不能不知道坏人的伎俩。
14、遇事不惊，必凌于事情之上；
达观权变，当安守于糊涂之中，泰然处之；
不泰然处之不能息弭事端，
只能生事、滋事、扰事、闹事；
不泰然处之不能力挽狂澜，
只能被卷入旋涡之中，抛于险浪之巅。
15、当你把鲜花送给别人的时候，首先闻到花香的是你自己；当你把污泥扔向别人的时候，首先弄
脏的也是你自己。
16、在人际交往中，没有人能从争论中获胜，没有人会从争论中赢得朋友。
17、奋斗人生的决窍就是经营自己的长处，经营自己的长处能给你的人生增值，经营自己的短处必
然使你的人生贬值。
18、在夹缝中找机会，在夹缝中求生存。既能钻得进去，又能钻得出来。
你不可不知的生活法则(3)
、有两种力量非常伟大：一是倾听，二是微笑。
2、阻碍我们飞翔的力量，是来自我们内心的贪婪。
3、积极地选择而不是消极地等待——李开复
4、不要只以为有炮火、硝烟的战争就是残酷的，有些战争是没有硝烟的，但它甚至比有硝烟的更残
酷。
5、在任何情况下，你都必须沉住气。今日之果，昨日之因，莫想过去，只看将来。今日之下如何，
不要去管它，你只想着我今天做了些什么，该做些什么就是了。
6、我们自己必须做勇士，并使伙伴们也勇武起来。
7、遇事不惊，要做到独自一人时，超然物外的样子；与人相处时，和谐可掬的样子；无所事事时，语默澄静的样子；处理事务时，雷厉风行的样子；得意时，淡然坦荡的样子；失意时，泰然若素的样子。
8、在遭遇患难的时候，内心却居于安乐；
在地位贫贱的时候，内心却居于高贵；
在受冤屈而不得伸的时候，
内心却居于广大宽敞之处，
就无所不泰然处之。
把康庄大道视为山谷深渊，
把强壮健康视为疾病缠身，
把平安无事视为不测之祸，
那么，你在哪里都不会不安稳。
9、不为感情所左右，退避时能审时度势，全身而退，而且抓住最佳机会东山再起。
10、人而无信，不知其可也。——孟子
11、生命中任何一种残缺都不是消沉的理由，决不是！ 向坚强致敬！！
12、人是可以在几乎不可能站起来的地方站起来，在几乎不可能活过来的地方活过来，从烂泥里站
起来，从阴沟里钻出来，从坟墓里爬出来，这就是人本身的生命力所在！！
13、君子与小人共事必然失败！！
14、天之助者，顺也；人之助者，信也。
15、人的情欲不能过分地扩大，它的表现形式应该有一定的限度，因而应谨言、慎行、约己、清心、
节制饮食、少嗜欲。——呻吟语
16、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。——贝多芬
17、林肯是一个不被任何打击压垮，也不会睚眦必报、斤斤计较的人。
18、万人乌合之众，不敌二人齐心合力。
19、一个人需要技巧和智慧；但最不能缺少的是原则和信念！
你不可不知的生活法则(4)
1、慎独、慎思、慎言、慎行。
2、昂扬的精神意气，是不可抗拒，不可战胜的；只要有了它，就可以无所畏惧，所向无敌！——柏
拉图
3、称人之善，我有一善，又何妒焉？称人之恶，
我有一恶，又何毁焉？——呻吟语
4、徒善不足以为政，徒法不足以自行。
5、为官之道敢于行而慎于言。
6、君子敬而无失，与人恭而有礼， 四海之内皆兄弟也！！
7、下君尽己之能，中君尽人之力， 上君尽人之智。——韩非
8、你必须学会容忍朋友的某些缺点，不能用你的规则要求你的朋友。
9、一个人如果不能在同时代人心目中留下自己 的印记，那他就白活了一世了。——林肯
10、人应该为理想而克制欲望。克制你的娱乐、休息，你的牺牲与你的成就成正比！
11、 大其心，容天下之物；
虚其心，受天下之善；
平其心，论天下之事；
潜其心，观天下之理；
定其心，应天下之变。——呻吟语
12、有教养的头脑的第一个标志就是善于提问。——普列汉诺夫
13、读书而不思考，如同吃菜而不咀嚼，
喝酒而不品尝，始终不知其味，不知其美。
14、论理要精详，论事要切实，论人需带三分朴实厚道。若切中人情，人必难堪。故君子不尽人之情，不尽人之过，非只远祸，亦以留人掩饰之路，触人悔悟之机，养人体面之余，亦天地涵养之气也！
15、大事、难事看担当，
逆境、顺境看襟度，
临喜、临怒看涵养，
群行、群止看识见。——呻吟语
16、逃避死亡并不难，要避免堕落才是难的。
17、赫赫有名的大导演张艺谋近日就执导奥运会开幕式和闭幕式接受英国《泰晤士报》采访时，说
了句惊世骇俗的话：“我必须成功，如果不成功，那么我就只有死路一条！”
你不可不知的生活法则(5)
1、我信得过我，人未必信得过我，故君子避嫌。
2、智慧、练达、熟思来谋事之资也。
3、“察言观色、度德量力”此八字， 处世处人，一时少不得。
4、最大的凯旋是人民的满意。——拿破仑
5、世上有三件难事：
（1）保守秘密。
（2）忘掉别人对自己的伤害。
（3）不浪费时间。
6、拥有强健体魄是的基石。
7、伟大的心胸，应该表现出这样的气概 ——用笑脸来迎接悲惨的厄运， 用百倍的勇气来应付一切
的不幸。——鲁迅
8、真正的力量不是来自外界而是来自内心的。
9、谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。——萨迪
10、尊重每一个人，无论贫富、无论贵贱、 无论学识、无论男女、无论老少、总之，
尊重每一个人。
11、一个人如果没有崇高的生活目标，就不能感受到美好高尚的爱情。对于年轻人来说，崇高的生
活目标就是要成为一个真正的、诚实的、有原则性的人，有思想的人。
12、一个人如果不是极其主动地发展自己的全部人格，使自己具有一种能动的生活态度，那么他所
有为爱付出的努力必定付诸流水。——弗洛姆
13、一个没有朋友的心灵无论过着怎样热闹的生活，终究还是孤单的。
14、和狼生活在一起，你只能学会嗥叫，和优秀的人在一起，你就会成为优秀的人。
15、 心若改变，你的态度跟着改变；
态度改变，你的习惯跟着改变；
习惯改变，你的性格跟着改变；
性格改变，你的人生跟着改变。
16、商人须有过人的胆识和气魄，能察人之所未察，在人所共见的风险中见出人所未见的利润。
17、任何愚人都可以反对别人！而只有智者和伟人 才会赞同——尤其当对方犯错误时。
18、前进是今天的动力、明天的保障！——爱默生
19、你需要具备：敏锐的眼光，准确的判断，果断的决策，迅速的行动。
20、理论是灰色的，而生活之树常青，理论如果不与实践结合，就将失去生命。——歌德
21、主动要求承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。
销售总结篇六
销售总结
一个多月前我们公司接到总公司的销售任务，时间非常紧凑，但是公司很快的进行规划，分小组、分地段的进行推销，我们小组有三个人，被分到新时代商业街，长江路，新经济开发区，回顾这一个多月的销售工作，我们小组工作积极性较高，能够全身心地投入，但也有很多做得不足之处。对自己有了更全面地认识，同时也在于吸取教训，提高自己。
一、产品市场前景较好，但我们公司自身才发展，知名度不够理想，市场也没打开，所以对于我们的营销工作有了一定的难度。
二、 经过我们这段时间的努力，对我们的推销进行了总结。
1、产品虽然质量、功能，名气取胜，但是价格相对来说还是比较高的，所以一般工厂不会买这些产品作为员工福利。
2、有的公司已经有长期发展合作的对象，，价格更加低廉。
3、对于老总，一般老总会有别人送他东西，而且自己买的话也会找熟人。
4、我们去的时候有些企业老总不在，有些相关负责人也不在，所以我们尽可能的要到他们的联系方式，留下我们的宣传单页，会在近期进行电话回访。
5、有些企业需要考虑一下，但是再次回访时明确说明不需要。
6、因为销售不是我们本来的专业，，所以在这方面我们还是比较欠缺的，不管是语言，还是技巧，但是我们尽自己最大的努力向每一家公司介绍我们的产品，虽然结果不尽如人意，但是问题也是多方面的，我们从中也学到了很多，在向别人推销时怎样迈出第一步，怎样向别人说明产品的功能，优势，用最简洁的语言概括，有针对性的推销。
三、通过这段时间以来的工作实践，我们深深地体会到：坚定信念，服从领导是克服困难的基础；优质服务、大力公关是搞好营销的前提；以身作则、加强治理是带好队伍的要害；加强学习、提高能力是履行好职责的基本条件。只有在以上几个方面不懈努力，才能干出业绩，不辜负领导和同志们的期望。
总之，我们将进一步认真反思自己的工作和思想，实事求是地总结经验教训，诚恳听取批评意见，积累和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作，为提高销售业绩、促进企业发展做出自己应有的贡献
未来的道路还很长，我们将从失败中吸取了教训，以后的道路必将越走越远！
销售总结篇七
个人总结
出差地点：福建省泉州市（丽饰名家汇）
出差目的：为了协助区域经理做好开业准备，并且协助区域经理目标20套沙发
出差人员：xxx
出差时间：20xx.11.17-11.21
出差总结：这次出差让我深有感触，由于没有达到预期的目标，所以需要及时做好问题的分析和日后的改进。分析一下主要原因：
外在因素
1、天气影响。下雨导致路面湿滑，导致商场混乱的现象，而且楼层漏水现象也接连不断，直接影响客流量。
2、商场力度。招商不齐全，商场整体效果不规范，导致消费者心理一种脱节的意识，逛一家没一家，在海鸥店面就是一个“四面楚歌”的状态。
3、广告宣传。在泉州当地有600多辆出租车都在打广告，我一共有四次问到的士司机都不知道地址，商场广告宣传不到位。 内在因素
1、团队散乱。由于当地导购员对产品不熟悉，和顾客沟通也没有服务意识的主动性，导致店面的混乱现象，导购员没有运作到位，服务不周全，直接给顾客的印象就不好。客流量本来不多，大家都聚集在一起，给顾客很拘束的感觉。
2、销售模式。当顾客走进店里时，我们大多数都是采用介绍式的销售，没有抓住顾客的心理，不明白顾客究竟需要什么，没有达到生活化的销售模式，所以我认为培训导购这块做得不够到位。还有就是没有做到一对一的销售，导致没有及时做好调整，顾客流失。
3、个人心态。面对客流量少的情况下，大家都不能够保持良好的心态和顾客进行沟通，大都是强迫式介绍，挽留，给顾客一种排斥感，整体感觉不够自信，没有高度激情。
4、配合不严谨。销售人员和导购员之间的配合不够到位，大家都不注重团队协助，就泉州丽饰这次而言，店面的销售人员有抢单现象，过度热情，给顾客有价格遐想的空间导致成交的单都有价格上的较大差异，价格放水，这点是销售最大的弊病。不仅会影响到我们品牌的立足，更加威胁到我们同行业的品牌竞争。 针对这次的活动宣传，聘请临时的大学生做宣传，我们的t恤衫、笑脸贴、口号等，整个商场我们海鸥的影响效果还是比较可观的，所以我相信只要坚持我们的海鸥精神，弘扬我们品牌的企业文化，泉州市场还是很有前景的。针对这次不理想的成绩，以下是我个人的一些建议：
不论做市场、区域，还是店面的终端销售，我们都要树立一个去学习的心态，只有不断地去改进，不断地去发现别人的优点，学习他人的优点，才能去塑造一个优秀的自己。
这次我收获最多的还是从祝经理身上学习到了很多东西。
第一， 他做的活动宣传，效果很可观，对于及时发现的问题，
他会去集合的总结，然后鼓励我们去改进；
第二， 他很细心，一个团队，最需要的就是注重细节上的问题； 第三， 做事情讲究原则，我印象很深刻的是在商场同行业之间
都开始打价格战的时候，我们经销商也执意要降价，但
是祝经理不急不躁的心态令我很意外也很佩服，商场整
体效果不好，很多经销商都在打价格战，祝经理一直都
在维护我们产品的价值，坚持到最后也没有动摇。
到最后，虽然业绩没有达到预期的，但是产品达到很多消费者的认可，当地消费者虽然都会很在意价格，但是我们海鸥产品在消费者心理已经有意识的形成了一个产品价值的定位和认可，所以对于今后的泉州丽饰我表示很有信心。
对于终端销售，我个人的总结有以下几点：
1、 要有效地和顾客进行沟通，明白顾客的需求。
2、 要学会赞美顾客，让顾客有满足感。
3、 销售方式生活化一点，以帮助顾客的心理去沟通。
4、 对于顾客的要求，我们尽可能的去满足，并且要及时的提
出多个条件，让顾客有赢家的感觉。
5、 忌讳一见面就介绍产品的好处，应尽量保持放松、微笑、
自然的状态，有效地引导顾客。
6、 时刻保持好的心理状态，谦虚的去应答，学会说“是的，
但是呢〃〃〃〃”
7、 在介绍产品时，我们应该去介绍我们产品的亮点，我们有
的，别人没有的。
总之，通过这次的出差，学习了别人，锻炼了自己，认识到自己很多不足和有待提高的地方，以后望加强锻炼，以便有效地施展自己的工作。
20xx-11-22
销售总结篇八
一、月销售工作总结注意事项：
1、总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。
2、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假，这是分析、得出教训的基础。
3、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4、要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
二、一般情况下，一个完善的月销售工作总结报告应当包括如下内容：
1、销售情况总结： 销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。
2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简单明了。
3、市场情况总结分析，包括：
(1)市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少;
(2)产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期;
(3)经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样;
(4)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况分析;
(5)市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。
(6)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的调换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需要公司支持的事项。
4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。
5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。
销售总结篇九
pppp分公司
20xx年工作总结暨20xx年工作规划
20xx年是“不平静”的一年，在20xx年顺利开局后，出现了一些意想不到的新情况和新问题，而我在面对这此新生事物时，预期不足、理解不到位、调整不及时，产生了一些“波折”，主要体现在非冬的销售管理与达成方面。
1、近年销售达成比较：l\\\\\\
达成较弱，我们在策划营销方案时，就考虑得更加全面、细腻、针对性更强，进攻型营销动作设计丰富，确保方案一经推出就势在必得、尽量弥补短板；同时，经过前三年的良性市场建设，今年更是有效实现了“高增量、快出货、赢口碑”的“三大预期”： ① 高增量：销量再创历史新高
② 快出货：出货节奏创历史最快
③ 赢口碑：营销手段更贴近市场需求（较好扼制了乱价现象、兼顾了各方利益、促销物料随货下沉到市场一线、电视公交道闸广告立体推广声势空前），得到经销商、分销商和公司领导的普遍认同，“产销、出货、铺市”一气呵成，成功阻击了主要竞争对手的出货节奏和市场份额，进一步夯实了“第一品牌”的市场地位，为明年销量过亿打下更牢实的基础；期间，各部门的冬调产销工作协调到位、沟通及时，很好地满足了销售的要货、发货需求，公司库存继去年后，再创“零库存”的优异成绩。 全年总销售：累计发货亿，减去退货后实际达成亿，达成全年目标任务亿的95%，同比增幅15.8%、增长2145万元，连续两年增量过二千万元；
2、销售费用及毛利： 销售费用：分公司始终坚持“资源聚焦、良性增量”的费用投入原则。为调整增量方式和质量 销售毛利：
3、客户开发与管理：
4、产品销售情况：
1）大类销量对比：
2）销量前10名单品（单位万元）：
3）新品和主推产品：
4）退货：全年总退货320万元、退货率2%，同比降低35万元；
其中，退货金额最大的区域
新市场开发和老市场优化：新客户开发取得较好成绩，
内部督察体系：分公司内部督察体系较往年更制度化。市场部和客服部的督察工作开展有序、销售部门内上级对下级的督察工作执行较弱；
开票折扣方式：分公司今年在公司财务指导下，创新启动了用“开票折扣”方式核销客户费用的工作，期间不断完善、调整，基本达到公司预期。
客服效率和质量进一步提升：客服部在人员变动频繁的情况下，真正发扬了“传帮带”精神、自主克服了多名骨干先后离职后的工作补位和新人培养，保证了工作流程的正常运转，客服质量和效率保持较好状态；产销环节能有效及时对接，全年无较大产销协调失误产生；每季度主动开展一次专项督察工作，积极配合上级部门的检查督察工作，上级无差评；全年人事档管顺畅、无投诉或差评；8辆公车无较大交通安全事故发生。
市场部：厂商互动增强，今年市场部主动走向重点市场，先后与武汉新太阳、兰州顺和开展了企业文化和产品知识的交流，受到经销商销售团队的好评；上半年坚持开展每周一学活动；二、三季度坚持开展终端陈列评比活动；积极参与多项展会的布展与交流学习活动；全年坚持对重要档期或专案促销活动的督察与评估，坚持成都商超终端特陈的检查工作，形成份相关报告。
1）销售费用超出年度预算。
2）每月批发“不促不销”的现象明显、市内与省内相互窜货的行为依然未能杜绝，客户不愿积极推销产品的现象未能好转。
3）分公司月销量达成过于依赖，省外的销量贡献小。对的管控与激励长期处于收放极不自如的尴尬境地；省外市场业务骨干充实不足，市场维护与拓展不到位，长期无合适人选推进业务提升），客户渠道单一（商超）且集中在中心城市。
4）下市场的时间少，深入一线团队的交流有限。
5）新品上市推广手段少，执行力要求不严。
6）团队管理中，激励团队上进的活动和专项销售技能培训开展少、团队销售信心受挫后无良好调整措施、自身观念和认识也未能跟上公司领导的要求。
1、根据公司下达的各项核心销售指标和主要市场策略精神，分公司在20xx年下设4个销售大区和新增推广部，销售体系力求做到三级管理制，部门和人员设置均以有利于“销量提升、一线市场建设、后台服务与督察”为原则。
2、全年目标任务亿元，
3、 20xx年销售费用指标将是继销量指标后的第二个艰巨指标，力求在20xx年创新营销措施，在费用指标内完成较高增量。
4、薪资设置做较大调整，业务体系月绩效采用提成制、取消调节基金、新品新市场额外奖励考核；后勤体系一改旱涝保收的考核方式，将根据岗位职责侧重考核“助销”价值贡献和督察职能发挥；考核结果尽量体现“正激励”。
5、分公司内部督察思路：继续深化今年实施的“三大督察体系交叉运行”的思路，明年侧重督察出差、一线人员工作质量、上级对下级检查、促销活动执行四方面工作；每月形成书面督察报告并公布督察结果，做到有奖有罚（尤其是公司领导或相关部门提出关注的事务）；内部督察体系每季度至少与公司督察体系交流一次，增加了解与互信、减少误会。
6、市场促销规划由部牵头，每月15-20日讨论下月计划、确定大的促销方式和单品，区域小政策弥补丰富；产品集中主推“销量和利润兼得”的产品，
7、年度销售思路和增量策略：
8、团队管理：20xx年分公司团队管理主题为“活泼、上进、挑战”，“树正气、压歪风”是常态，力争在上半年带领大家共同找回20xx年销售团队的战斗精神和工作氛围；同时希望以大区/高区、部门经理带头做好以下几方面工作：
1）紧盯目标、每月必争！（6天工作制，抓大放小、专注增量事务）
2）理解并适应新的组织架构、工作流程和管理制度。（部门整合、职能转变）
3）抓好管控关键点的贯彻工作。
① 促销方式大转变；（粗放式投入无出路）
4）创新销售管理并贯彻执行；出差管理和一线人员的工作质量提升。
5）督察工作落实到关键点（上级对下级的检查、部门督察、公司督察体系交叉促进；处理好日常工作中“工作布置与执行中的授权与履行检查”；公
司领导关注事务的有效跟进与及时回复）。
6）“实干+巧干”：“开客不嫌多、达成不嫌快、沟通不嫌打扰”+“创新、有效”。
7）大区/高区、部门经理在春节期间认真思考明年工作，节后做到思路明确、可行，达成措施有效、有力！
9、 个人：要主动加强与上级领导们的沟通交流，对公司决定果断执行，
不犹豫、不置疑、不报怨！
20xx年，我们经历了很多挫折和失落，但已过去了；面对20xx年的挑战，我们要坚定决心和信心，坚信在董事会和经营班子的领导下，我们能在跨越年再创新的工作佳绩，获得新的荣誉。
祝公司在马年经营顺利、盈利更丰！
销售总结篇十
20xx年工作总结
辉煌的20xx已经过，我们迎来了充满希望挑战的20xx年。回顾20xx年的工作现总结如下。
一月，二月份回收20xx年我负责市场的贷款，保证金工作，以及安排的其它事物，把20xx年的工作全部完成。 三月份，公司进行了人事改革，在公司各级领导和全体同事的帮助信任下，我被选拔为市场开发部部长，负责市场开发部的全面工作。接任后，我怕负责进行人员招聘，和培训工作。通过严格的专业知识和业务知识培训，3月底就有一名新员工能够胜任与我一起进行湖北市场的招投标工作。
四月份，由于部门人员不断进入，对他们来说是一个新的工作环境。需要很好的人事和实习。在公司领导和行政部门安排下，对他们进行严格的规章制度和专业理论和礼仪知识培训。对全国市场有了充分的认识。紧接着就投入到秸秆腐熟剂的全面投标工作。从开始报名，到招投标，没有出现大的失误。月底去河北联系土肥站试验情况，返回时路过邯郸对当地的蔬菜市场和有机肥市场做了考察。
五月份，完成了四川，江西，投标保证金回收工作，和信息部交流学习与客户沟通技巧和管理制度执行力等知识。对花卉市场以及使用花草专用肥请款进行了了解。对本部门现有员工进行邮寄费发酵试验，使员工掌握有机肥的生产工艺和发酵。将来对用户培训打下良好的基础。
六月至七月有机肥市场全面开始，先联系周边，内黄，汤阴，滑县，安阳以及河北，山东。我和部门员工嫌弃开发了内
黄市场，该县以种植蔬菜为主。同事对用户进行专业性的知识简单培训，和有机肥带来的市场收益和好处。农民朋友对我们公司产品有很好的评价。几天以后订货20吨。我们每周六下午专门安排产品培训会，使用投影，幻灯片，轮流示范讲课。使每一位员工能够独挡一面。为以后的售后服务奠定坚实的基础。七月份接待郑州的有机肥客户，洽谈下一步的合作意向，部门员工基本招齐。
八月九月十月，一年一度的河南市场秸秆腐熟剂招投标拉开序幕，我们部门员工在公司领导指导和安排下，进行了前期的和客户沟通谈判。招标报名，投标工作。河南，内蒙市场都取得优异的业绩。郑利军，姬效风，郭宣三位同志负责制作标书，他们对标书进行详细审核，一丝不苟，工作中没有有发生一丝错漏。王冬，李顺祥，李鹏，赵海瑞，田野。几位同志白天在市场分工明确，晚上回到公司，协助标书制作的同事，对标书，复核，装订，封装。全体员工同心协力。扣严扣细直至投标结束，没有出现一点失误。后期对用户使用产品，送货取样，培训。由于我们前期打下了良好的培训基础，最后取得了喜人的成绩。
十一月，我们全体进入回收投标保证金工作，圆满完成任务。 十二月，公司板件到新区办公，我们面对的是一番新景象，对我们是一种新的鼓励，各位同事信心十足，干劲饱满，市场货款回收达到预期效果。给公司交上一份满意的答卷。
销售总结篇十一
星期二这天，和往常布置的一样，早上九点在校门口集合，全班人一起去鸿运数码广场调查电子产品，到了目的地，我们便各自去调查自己是先想好的电子产品，了解如何做成一名优秀销售人员。对这个市场让我初步了解了市场行情，它的未来非常有前景。这个时代电子产品不断的更新进步，让人们的生活的进入了一个高速发展的电子时代。
通过深入调查分析，最开始我了解是充电宝，它不仅便携方便，让我们远离了插座式充电的困扰，方便了我们出门旅行带来的不便。判断该产品所在的细分市场，对中国电子产品总体市场的需求总量和市场容量及前景作出判断；明确目标市场吗，对目标市场的用户、用途、产品特征、价位、用户需求及偏好进行分析；明确主要竞争对手，了解竞争对手的市场定位，产品特征、产品市场定价、营销模式、营销网络、营销手段等，并对竞争对手进行深入研究分析；提出市场定位及市场进入策略，对投入资金和配合要求提出可行性建议。
随着科技迅猛发展，人民生活水平普遍提高，电子产品在消费人群中越来越普及。对于无独立经济来源，却有独立消费行为、对新鲜事物接受快的特殊群体。他们对电子产品的消费情况无疑值得我们深入的研究。通过此次研究指导大众消费群体如何理性消费，解决群体消费观念。
电子产品的推陈出新，品牌的宣传力度，外观的精致设计等等，这些都会影响大众的消费心理，最终导致不理性消费，商家获取利益，消费者的虚荣心越加严重。20xx-20xx年的数码学习产品在功能上具有娱乐性、互动性的发展趋势，在产品外观设计上具有时尚色彩、造型美观、个性化的特征需求，“互动性”是将消费者与电子教育产品紧密联系在一起的重要功能，是体现产品个性化的重要功能。对于电子教育产品来说，“互动性”将是改变目前学习机产品的“教”与“学”的生硬方式，解决教与学双向沟通问题的重要因素。20xx-20xx年，电子教育产品的销售渠道将继续多元化的发展趋势，书店、家电连锁、商场、it卖场、专业电器店、网上商城等销售渠道各具优劣势，各自互为补充，相得益彰。随着厂商向各个渠道的拓展，电子教育产品在商场的比重将会逐步下降，在家电连锁的销售比重则逐步提高，主要与家电连锁的拓展速度和消费者的购买习惯的变化有关系。随着电子教育产品定位的逐步清晰，在it卖场的
比重将会逐步走低，但是it渠道在相当长一段时间内仍将占据相当的比重。书店具有目标消费群集中、购买环境较好、品类众多的优势，在20xx-20xx年将仍然居主流渠道地位，中国电子教育市场的渠道结构多元化趋势更加明显，传统渠道和新兴渠道进一步融合，差异将缩小。
转眼间，我们一个上午的市场调查就要结束了，给我留下的却是茫茫然。 我们作业的要求是记录点滴和所学知识、和心得体会。在做调查的时候，我明白了作为一个营销人员要具备的基本素质，那就是诚实、耐心、热情、亲民，要有强烈的服务意识和自我奉献精神。 对于销售人员的素质情况的调查中，接待顾客，介绍产品，沟通能力强、有亲和力、有团队归属感、有专业技术能力；承受或容忍失败和拒绝，保持乐观的心态是销售人员认为其主要的素质。这些与大学生的问答有些不同。总体而言，不管公司的管理方式如何，销售人员的待遇如何，销售人员的工作压力都比较大，这对于即将踏入工作岗位的大学生是个不小的挑战。销售人员必须去面对失败、拒绝，我们必须做好准备。
阳光普照、激情闪耀。奈何一个没有吃早饭午饭的人，原谅她的消沉。其实我知道自己有多平凡，一走进人群就被淹没，为什么还要极力向上？年轻的心，不容亵渎。吾欲不苟活，奈何人流将我吞噬。立意要高，膜拜不要多。一心向上，向日葵般，只是探寻阳光的气息。或者，庸俗的活着，会更容易获得简易的满足，但若是要抵达自己的心灵，苦是必然要舔。“要想人前显贵，必定人后受苦”。 这是销售人员对大学生的建议总结：
1.学好专业知识，掌握牢固的专业技术和谈判技巧。
3.多锻炼自己的口才，培养与人沟通的能力和交流技巧。
4.加强自身各方面的素质，提前培养敬业精神和职业素质，如耐心、诚信等。
5.多了解与销售相关的知识，多看一些营销和消费心理学方面的书籍。
6.多学一些知识，也要学会售后服务。
7.多了解现代社会的发展及需求，多观察市场行情。
8.多接触社会，学会待人处世之道，增加人际关系。
9.虚心向别人学习，珍惜在校的学习机会，学好理论知识。
10.注重人品和自身素养，培养团队合作精神。
11.培养自信心，专注做好每一件事，坚持加努力，一定有收获。
通过今天的调查，使我比较全面的了解了电子产品的相关知识，开阔了视野，锻炼了胆量。同时我也发现了自己不足的一面，比如：第一次接触市场调查与分析，没有头绪，感觉无从下手，多亏了小组其他成员的帮助；做事有时过于热情，没有做到不卑不亢；有时比较粗心爱忘事，这些都是我以后应该改进的地方。最后，非常感谢我们的指导老师在我们毕业进进社会前，给了我们这次锻炼自己，开阔视野的难得机会，这将对我以后的工作和生活产生积极而深刻的影响。
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