企业微信(3篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

企业微信篇一

甲方（用人单位）名称：

法 定 代 表 人：

职务

地 址：

乙方（劳动者）姓名：______________年龄：__________

性别：______________民族：__________

居民身份证号码：_______________________________

户籍所在地：

现 住 址：_______________________________

根据《中华人民共和国劳动法》等规定，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上签订本合同。

第一条 合同期限

本合同期限执行下列第一款

一、本合同期限:自____年____月____日起至____年____月____日,其中试用期为____月（日）。

二、终止劳动合同条件约定如下：

（一）：_________________________________________

（二）：_________________________________________

（三）：_________________________________________

三、以乙方能独立完成以下的工作为期限

_________________________________________________

第二条 工作内容

甲方根据生产工作需要，安排乙方在______________岗位工作。乙方应服从甲方安排，完成本岗位所要求的工作。

第三条 劳动报酬

一、甲方按照国家和本市有关规定，按月支付乙方的工资报酬，工资报酬不低于本市规定的最低工资标准。

二、工资具体支付办法、标准及有关内容约定如下：

（一）____________

（二）__ __

（三）_______________________

第四条 工作时间和休息休假

甲方执行公司规定的工时制度，实行每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十八小时的工时制度。甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不超过三小时；因特殊原因需要延长工作时间的，每日不超过五小时，每月不超过六十六小时，加班1小时以下不记加班。

一、甲方对乙方岗位实行____________工时制度。

二、甲方延长乙方工作时间，按照《劳动法》和本市有关规定支付乙方延长工作时间的工资报酬。

三、甲方保证乙方按照国家和本市有关规定，享受各种休息休假。

第五条 劳动保护和劳动条件

一、甲方严格执行国家和本市有关劳动保护方面的规定，对乙方进行安全生产和操作规程教育培训，努力改善劳动条件，保证乙方在生产过程中的安全与健康；

二、甲方按照国家和本市的规定及时向乙方发放防护用品，并按规定对乙方进行健康检查。

三、乙方在劳动过程中必须严格遵守劳动安全卫生和操作规程。

四、乙方患职业病、因工负伤或死亡，甲方按国家和本市有关规定给予各项待遇。

第六条 劳动纪律

一、甲方有权依据国家和本市有关规定制定本单位的规章制度，并按规章制度对乙方实行管理和奖惩。

二、乙方应遵守甲方制定的各项规章制度和劳动纪律，服从管理，按本合同的约定保守甲方的商业秘密（保守商业秘密具体事项在本合同第十三条中约定）。

第七条 本合同的变更

有下列情形之一的，甲乙双方可变更本合同的相关内容：

（一）甲乙双方协商同意对部分条款进行变更的；

（二）由于客观情况发生重大变化，致使本合同不能完全履行的；

（三）本合同订立时所依据的有关规定已修改或废止的。

第八条 本合同的终止

有下列情况之一的本合同终止：

（一）合同期满，不再续订的；

（二）甲方被依法宣告破产、解散、撤销的；

（三）乙方死亡的；

（四）甲乙双方约定的终止合同条件出现的；

（五）有不可抗力出现致使本合同不能履行的。

第九条 本合同的续订

本合同期满，经甲乙双方协商同意可以续订本合同，续订合同手续应在合同期满前5日内办理。

第十条 本合同的解除

一、经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。

二、有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

（一）乙方在试用期间被证明不符合录用条件的；

（二）乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；

（三）乙方严重失职营私舞弊或泄露甲方商业秘密，给甲方利益造成重大损害的；

（四）乙方被依法追究刑事责任或被劳动教养的；

（五）乙方患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的；

（六）乙方不能按要求完成本合同约定的任务或者同工种同岗位人员的工作量，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作的；

（七）本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经甲乙双方协商不能就变更合同达成协议的；

（八）甲方濒临破产进行法定整顿期间或者经有关部门确认生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的。

甲方依据

（五）至

（八）项解除劳动合同的，应当提前十日以书面形式通知乙方本人。

三、甲方解除本合同，符合本条一款、二款

（五）至

（八）项规定的甲方应按国家和本市有关规定给予乙方经济补偿；符合本条第二款

（五）项还应按规定支付医疗补助费。

四、有下列情形之一的，甲方不得解除本合同：

（一）合同期未满，又不符合本条一、二款规定的；

（二）乙方患职业病或者因工负伤并经劳动行政部门劳动鉴定委员会确认丧失或者部分丧失劳动能力的；

（三）乙方患病或负伤，在规定的医疗期内的；

（四）女职工在符合国家和本市有关计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的；

（五）法律和行政法规规定的其它情形。

五、乙方解除合同：

（一）应提前三十日以书面形式通知甲方。违反本合同约定的要依法承担责任。

（二）有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除本合同：

1、乙方在试用期内；

2、甲方以暴力、威胁或者非法限制乙方人身自由的手段强迫劳动的；

3、甲方劳动安全卫生条件恶劣、危害乙方身体健康的；

4、甲方未按本合同约定支付劳动报酬的。

第十一条 终止、解除本合同证明

终止、解除本劳动合同后，甲方应按规定开具终止、解除劳动合同证明书。

第十二条 违反本合同的责任

一、由于甲乙双方任何一方的过错行为造成本合同不能履行或者不能完全履行，应承担违约责任；如属双方违约，根据实际情况，由双方分别各自承担各自应负的违约责任。违约金的约定如下：__________________________________

___________________________________________________

二、甲乙双方任何一方违反本合同，给对方造成损害的，按照国家和本市有关规定给予赔偿。

三、因不可抗力原因致使本合同不能履行，任何一方受到损害，对方不承担违约责任。第十三条 双方约定的其它事项

一、____________________________________________

二、____________________________________________

三、____________________________________________

四、____________________________________________

五、____________________________________________

第十四条 劳动争议处理

甲乙双方因执行本合同发生争议的，应协商解决；协商无效可进行调解；调解无效的任何一方均可向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十五条 其它事项

一、本合同未尽事宜或条款与法律、法规有抵触的，按国家和天津市的有关规定执行。

二、本合同甲乙双方签字盖章后生效，双方必须严格遵照执行。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）乙方（签字）

法定代表人或委托代理人

（签字或盖章）

年月日年月日

企业微信篇二

名词解释：

市场营销策划：企业在市场营销活动中，为达预定的营销目标，运用系统的方法，对营销活动进行分析、判断、预测、设计和制定营销方案的行为。

市场调研：在市场营销观念指导下，以满足客户需求为中心，运用科学的方法收集整理资料，提出建议，为制定正确营销决策提供依据。

产品组合：企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构。

品牌：用于识别某个产品或服务，并使之与竞争对手相区别的商业名称及其标志。通常由文字、标记、符号、图案、颜色等要素构成。

特许经营：指特许经营权拥有者以合同约定的形式，允许被特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式。

物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程中，将运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。

第三方物流：指生产经营企业把自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

广告：为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开广泛地向公众传递信息的宣传手段。营业推广：企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。

顾客满意：即cs，顾客在购买或消费某种商品的过程中，消费需求获得满足的状态。简答：

一、市场营销策划和市场营销管理的区别与联系：

（一）市场营销策划是市场营销管理的内容之一，市场营销管理是市场营销策划对象的土壤。

（二）市场营销策划是实现市场营销管理任务和目标的特殊手段。

（三）市场营销管理覆盖了整个市场营销活动，而市场营销策划则着重于营销理念的构思、营销方案的构架和设计。

（四）两者都有一个共同目标，实现顾客满意和企业利润最大化。

二、营销策划发展趋势：

（一）分散的点子、创意案例变为系统的策划理论。

（二）个体策划人独立完成变成智囊策划或法人组织策划。

（三）依附性到独立性转变。

（四）盈利性机构扩散到政府、非营利性组织、个人。

三、市场营销目标战略策划：

（一）确定战略目标：获取利润、长远发展、市场占有等。

（二）市场细分：

1、有较大规模；

2、有足够吸引力；

3、符合企业战略目标且能获得资源支持。

（三）选择营销战略。

（四）目标市场定位：

1、市场空间定位（存在空白，第一人；市场已被占领，挤入市场；）

2、市场竞争定位（领导者定位，挑战者定位，追随者定位，捡漏者定位）。

四、市场调研类型：

（一）探测性市场调研：探测发现市场上问题及产生原因。

（二）描述性市场调研：针对相应问题从外部联系找出相关因素。

（三）因果关系市场调研：弄清问题产生原因和结果之间的关系。

（四）预测性市场调研：对未来趋势预测的调研。

五、产品内涵：

（一）核心产品层：产品的基本效用和利益。

（二）一般产品层：产品的基本形式（外形、构造等）。

（三）期望产品层：消费者购买产品期望的东西。

（四）附加产品层：提供个消费者的附加服务。

（五）潜在产品层：产品的第五个层次。

六、产品生命周期：

（一）导入期；

（二）成长期；

（三）成熟期；

（四）衰退期。

七、产品包装策略：

（一）类似包装策略；

（二）等级包装策略；

（三）配套包装策略；

（四）赠品包装策略；

（五）改革包装策略。

八、新产品开发程序：

（一）构思产生；

（二）构思筛选；

（三）概念发展和测试（对新产品的性能用途具体化）；

（四）营销规划（a新产品在目标市场上的定位，占有率b新产品价格策略，分销策略c长期销售利润预期）；

（五）商业分析；

（六）实体开发；

（七）试销；

（八）商业化。

九、品牌的含义：

（一）属性；

（二）利益；

（三）价值；

（四）文化；

（五）个性；

（六）顾客群。

十、品牌名称决策：

（一）同一品牌；

（二）个别品牌与多品牌；

（三）分类品牌；

（四）企业商号与个别品牌相结合。

十一、品牌延伸类型：

（一）纵向延伸：（线内延伸）同一类型产品

（二）横向延伸：不同类型产品

十二、品牌定位的作用：确定特色产品，并把它与其他竞争者区别开来。有效的定位会在顾客心中留下深刻的影响，培养顾客的忠诚度。

十三、冲突产生的原因：1.生产企业对分销渠道成员不满；2.分销渠道成员对生产企业不满。

十四、特许经营的特点：

（一）优点：

1、降低经营风险；

2、被特许者能得到品牌形象支持；

3、分享规模效益，降低经营活动成本。

（二）不足：

1、须遵守特许人授予的要求，创新余地少；

2、特许总部出现问题，被特许者

会受牵连；

3、被特许者利益依赖总部；

4、不得改变经营方向，转让或转移店铺很难；

5、总部政策对被特许者利润影响很大。

十五、特许经营的形成应具有特许权、特许经营合同、特许经营费用等要素。

（一）特许权：1特许人的能力；2被特许人自身的条件；3与企业的一致性。

（二）特许经营费用：1特许加盟费；2特许经营费。

十六、物流结点的功能：

（一）衔接功能；

（二）信息功能；

（三）管理功能。

十七、物流系统职能管理：

（一）订单处理；

（二）产品处理；

（三）货物保管；4.库存管理。

十八、存货占用成本：

（一）存活空间费用；

（二）资金成本；

（三）税金与保险费；

（四）折旧与报废损失。

十九、广告战略的内容：

（一）目标；

（二）确定广告对象；

（三）确定产品利益诉求重点；

（四）突出产品的主要特征；

（五）根据产品特性决定广告表现。

二十、公关策划的程序和内容：

（一）现状研究：

1、环境因素（政治、文化、经济）；

2、公众因素（消费者、政府、社会团体）；

3、企业因素（企业自身行为，公关方面的不足）；

（二）定位策划：

1、目标定位；

2、公众定位；

3、类型定位。

（三）主题设计；

（四）方案设计（6个w）；

（五）效果评估。

二十一、顾客满意：

（一）理念满意；

（二）行为满意；

（三）视听满意；

（四）产品满意；

（五）服务满意。

二十二、4cs营销策略：

（一）顾客核心策略；

（二）顾客成本策略；

（三）顾客方便策略；

（四）沟通策略。

二十三、服务csi要素：

（一）效用；

（二）保证；

（三）整体性；

（四）便利性；

（五）情绪/环境。

二十四、有价值的客户可分为：

（一）给公司带来最大利润的客户；

（二）带来可观利润并有可能成为最大利润来源客户；

（三）现在能够带来利润，但正失去价值的客户。

二十五、客户保持的方法：

（一）注重质量；

（二）优质服务；

（三）品牌形象；

（四）价格优惠；

（五）感情投资。

二十六、客户流失的原因：

（一）自然流失；

（二）竞争流失；

（三）过失流失；

（四）恶意流失；

（五）其他流失。

二十七、防范客户流失策略：

（一）全面质量管理；

（二）重视客户抱怨；

（三）建立内部客户体制，提升员工满意度；

（四）建立以客户为中心的组织机构；5.建立客户关系评价体系。填空：

1营销创意、营销理念设计和制定市场营销策划方案等的基本方法、技巧及一般规律。

2者、落伍者。

4、企业的核心竞争力有五个必要条件：稀有性、适当性、不可模仿性、耐用性、不可替代性。

5保管产品，检索和选择产品，运送的准备，开始装运。

67、在cs战略中，顾客包括两个部分：企业内部员工和企业外部消费者。

8其他：

1、市场营销策划，作为独立的的市场营销分工，最早是美国。

2、二层渠道：生产者和消费者之间介入两层中间环节的分销渠道。

3、三层渠道：生产企业——代理商——（批发商）——零售商——消费者（二层没有）

4、公关活动又称“事件营销”或“宣传”。

5、有奖销售即在商品或发票上打上号码，定期开奖，凡中奖者可得到一定价值的商品。

6、互联网产生于1969年。

7、信任、承诺和履诺，是供应链中各企业进行有效合作的纽带与保证。

企业微信篇三

1：国家电监会开展居民专项行动的背景和意义 2：一保两体现

保民生、促和谐，迎接党的十八大胜利召开、体现监管机构“以人为本、监管为民”的宗旨、体现供电企业为民服务的社会责任

3：居民专项用电目标

切实有效保障人民生活用电，规范供电企业供电服务行为，推进政风行风建设，逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。

党中央国务院将关注民生、重视民生、保障民生、改善民生列为贯彻落实科学发展观的核心内容，要求大力推进政风行风建设，切实解决损害群众利益的突出问题

党的十七届六中全会，进一步强调加大保障和改善民生工作力度，加强和创新社会管理，维护社会和谐稳定，近年来电力供需矛盾突出，一些省份和地区出现了居民生活用电被中断和限电在电力供需紧张状况下，必须将保障人民生活用电放在首要位置

4：居民专项用电基本原则

民生优先原则： 在人民群众用得上电、用得起电、用得好电方面加强管理和监管依法监管原则 对未严格执行政府批准的有序用电方案、未能履行供电服务责任的供电企业，监管机构要及时披露并依法依规处理

因地制宜原则 根据当地电力供需状况、电网结构以及负荷特性，各监管机构要制定合理的监管细则，各电网企业要制定合理的保障人民生活用电措施 5：居民专项用电监管原则

充分利用信息报送和信息公开等手段，要求电网企业将有序用电方案和应急预案，及时报备政府有关部门和电力监管机构，并完善信息的公开方式和渠道建立常态化监管机制，对供电企业未履行保障居民生活用电责任等情况进行披露和处罚、加强12398投诉热线和95598服务热线的管理，建立有效的联动机制，派出机构对有关停限电的投诉要及时通报供电企业并全程跟踪监管会同政府有关部门，在辖区内建立市、县级的“居民用电服务质量优质服务示范区”，及时总结推广好的经验和做法 6：居民专项用电步骤

研究提出专项行动工作方案和监管措施，组织召开专项行动启动会(2011年12月6日）组织部署20111027自查自纠***1检查督促***1总结提高难度0121101-1231派出机构结合迎峰度夏，开展辖区内专项检查 电监会专项行动领导小组会同国网、南网公司组织督查供电企业对照专项行动要求，全面梳理寻找居民服务项目、服务流程，服务规范中存在的问题，结合迎峰度冬和度夏，制定措施，加快整改。派出机构结合日常监管，指导督促企业整改开展专项行动效果评估，总结居民用电优质服务示范区经验，建立长效机制 宣传报道专项行动成果、经验和典型事迹 7：居民专项用电监管重点

1、对保障人民生活用电情况实施监管：供电企业应准确预测负荷缺口，合理编制有序用电方案和应急预案措施，优先保障居民生活用电；严格执行政府批准的有序用电方案，充分利用负荷控制等手段，力争做到限电不拉路；认真履行停限电告知义务，至少提前1天，将停电时间、停电线路、停电区域以适当的方式和渠道公告，不得随意拉限居民生活用电；对电力故障应及时抢修，缩短居民停电时间

2、对保障性安居住房的用电报装服务情况实施监管：供电企业要对保障性住房的报装、接电等各环节提供及时便捷的服务，保障用电需求。

3、对居民生活用电收费情况实施监管：供电企业应严格按照法定计量机构核准的计量装置公平公正核收电费；对居民欠费停电应执行国家有关规定，同时，加大一户一表改造力度，不得随意分摊电费。

4、供电能力、供电质量和供电服务等情况实施监管：供电企业要加强管理，不断提升供电质量和供电服务水平，满足人民群众日益增长的用电需求。

一个维护：切实维护人民群众的切身利益，建立健全保障人民群众基本用电权益的公共服务体系四个保障保障；居民生活用电不随便拉限保障、居民生活用电按实计费和收费保障、居民生活用电质量，及时抢修电力故障、保障政府保障性住房及时得到报装接电

四个保障：保障居民生活用电不随便拉限保障；居民生活用电按实计费和收费保障；居民生活用电质量，及时抢修电力故障保障；政府保障性住房及时得到报装接电

六个落实：落实电网企业及时报送有序用电方案、落实有序用电有关规定，不随意拉限居民生活用电、落实居民的用电计量准确和按实收费措施、落实保障性住房及时报装接电、落实人民群众投诉渠道畅通、落实督查整改处置机制，对侵害百姓利益的行为，依法依规进行处理

9：居民用电专项行动的工作要求：强调有实实在在的行动措施、强调建立强有力的监督保障体系、强调为民服务无止境 10：实实在在的行动措施：

1、保障人民生活用电不随便拉限 努力提高电网供电能力。到2012迎峰度夏前，全市完成220千伏以下配电线路建设改造185公里，变电容量1482兆伏安。合理安排电网运行方式。加大负控系统建设力度。到2012迎峰度夏前，将全市30分钟可控负荷容量由目前的150万千瓦提高到170万千瓦。合理编制有序用电方案和应急预案。严格执行有序用电方案。认真履行停限电告知义务。计划检修停电，提前7天通过95598网站、12398网站、街道居委会张贴等方式向社会发布停电公告；临时检修停电，提前24小时公告停电区域、停电线路和停电时间

2、保障居民生活用电服务质量，及时抢修电力故障

全面兑现供电质量承诺。全市范围内供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%，380伏电压波动不超过±7%，220伏电压波动不高于7%，不低于10%。及时抢修电力故障，缩短居民停电时间。提供24小时电力故障报修服务，确保供电抢修人员在外环线以内不超过40分钟、外环线以外不超过60分钟、农村地区不超过90分钟到达现场。全面提升优质服务水平。一是强化营业窗口服务管理；二是加快拓展多种缴费方式；三是加快95598网上营业厅建设；四是加强员工服务培训；五是大力开展电力服务社区共建活动。

3、保障居民及政府保障性住房及时得到报装接电

严格满足居民报装业务时限要求。供电方案答复自申请受理之日起不超过3个工作日，装表接电自受电工程检验合格并办结相关手续之日起不超过3个工作日。

成立保障性住房供电配套工作小组。实行项目经理专人服务制。建立定期联络制度。建立“绿色通道”。供电方案答复不超过30个工作日，设计审核不超过8个工作日，启动中间检查缩短至2个工作日，启动竣工检验缩短至4个工作日，装表接电不超过3个工作日。收费实行九折优惠。优化保障房供电方案。建立保障房工程信息库。

4、保障居民生活用电准确计费和收费

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策。固定抄表日期，加强居民电费实抄率管控。加强居民电费账单异常分析和处理。加强电表调换和校验管理。在电表更换之前，应提前2天联系小区物业管理单位或居委会，在小区公告栏及楼道口公示换表安排。客户提出校表申请后，应由法定计量机构进行计费电能表校验，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。加强欠费停电管理。提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。居民用电专项行动保障体系

1、确保人民群众投诉渠道畅通 加强主动服务，努力减少居民投诉。加强投诉窗口管理，确保投诉渠道畅通。全市电力 营业网 点 公布95598 电力客户热线电话和12398 电力监管投诉电话，公布上海电力供电服务“十项承诺” 和监督电话。迎峰度夏等用电高峰时段95598服务电话接通率在85%以上。

加强规范用户投诉处理。受理客户投诉后，应在1个工作日内联系客户，在7个工作日内答复处理意见。实现用户投诉处理率达到100%，投诉处理满意率达到85%。建立95598和12398联动机制。

2、建立专项行动自查督查机制

加大宣传力度。公布国网公司新“三个十条”和监督电话。严格执行自查制度。以是否满足专项行动的各项要求、是否让用户满意为标准，对供电服务行为进行自我剖析，并不断改进和完善。电力监管机构进行常态监管和集中抽查

3、加强问题督查整改处置机制

供电企业建立针对营业窗口 投诉处理情况的定期通报、考核制度，强化责任追究。对侵犯百姓利益的行为，依法依规进行处理。对居民供电投诉涉及企业职工“十不准”行为，要将内部处理情况以适当方式告知投诉人，为民服务永无止竟，设立优质服务示范小区；提出示范小区建设方案与措施；建设立居民用电指标体系；总结经验建设长效服务机制 国网对民用电的响应落实

认真落实党中央、国务院保民生、促和谐的总体要求；贯彻落实电监会居民专项行动各项工作要求，居民专项行动监管指标100%达标；与“为民服务创先争优”活动紧密结合，与“三个十条” 要求紧密结合；坚持“你用电，我用心”，围绕“四加强，四确保”工作要求，为人民群众提供更加“优质、方便、规范、真诚” 的供电服务；认真总结工作经验，建立健全有序用电、业扩报装、电费抄核收及投诉举报等方面的长效工作机制。关于印发上海市电力公司实施“保民生、暖民心” 居民用电服务质量提升工程 工作方案的通知 》上电司销【2011】1428号

提升工程是落实居民专项行动的具体形式；居民专项行动的各项工作要求均体现在提升工程中；

创建“有特色、有影响、有成效”的青浦居民用电优质服务示范区，以点带面，积极发挥示范区的引领作用、示范作用；居民用电服务质量监管专项行动有关指标（38）居民生活用电保障指标（11）

居民生活和保障性住房报装接电指标整合资源，最大限度地支持保障性住房供电配套工程建设，尽量缩短接电时间，确保完成各项保障性住房用电报装指标。（7）用电计量和电费计收指标（5）信息公开指标（7）投诉举报和督查整改处置指标（8）居民生活用电保障指标

尽早制定有序用电方案（包括调整方案），上报政府部门批准后，5个工作日内报华东电监局备案。

加强对电力供需情况的监测分析，当电力或电量缺口占当期最大用电需求比例超过10%以上的，及时向华东电监局报告。因特殊原因对居民停限电时间连续超过5个小时的，提前进行预判，事先做好应急预案，配置应急发电车进行临时供电。对于电费结清的欠费居民用户，要严格执行24小时内恢复供电的规定。用电计量和电费计收指标

严格执行国家电网公司的“十项承诺”规定，受理居民用户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。居民用户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。对于居民关注的因换季等原因可能产生的电费舆情，强化抄表管理和数据异常分析，强化电费波动预警机制，加强对电费诉求的即时处理和回访，严格遵守对外承诺。信息公开指标

对于供电质量和“两率”（电压合格率、供电可靠率），严格按照华东电监局的要求及时上报相关数据。

供电设施计划检修需要停限电的，严格按照要求提前7天公告停电区域、停电线路和停电时间。其他情况发生停限电时，及时公布有关情况。

投诉举报和督查整改处置指标：严格执行国家电网公司的“十项承诺”规定，受理居民用户投诉后，1个工作日内联系用户，7个工作日内答复处理意见 注意事项

提高认识，注意宣传

1、居民专项行动是一项民生工程，关系千家万户；是一项政治任务，向党十八大献礼。要高度重视该项工作，要有实实在在的行动成效和宣传声势；

2、专项行动期间，要加强与新闻媒体的沟通，与当地政府、社区居民的沟通，扩大行动知晓度和影响力，形成广泛宣传、多方参与的良好工作氛围；

3、基层单位要加强对居民专项行动相关文件的学习，确保员工特别是一线窗口人员，知晓行动的背景意义、工作要求、监管指标及对外服务承诺；

4、基层单位要定期编制工作简报，分析提炼典型经验，及时反映工作动态，宣传工作成效。

2、提高工作的系统性与针对性

1：开展居民专项行动要切实发挥领导小组和各职能部门的作用，建立工作例会制度，发挥协调合力；

2、要从了解居民用电需求、梳理供电服务现状、分析短板入手，研究提出有针对性的改进措施，并验证实施效果，注重建设解决问题的工作机制和制度，建立服务提升闭环工作机制；

3、对居民专项行动监管指标要定期分析完成情况，重点关注有时限要求的指标，及时发现不足，落实改进措施。紧密结合日常工作固化长效机制

1、开展居民专项行动要与践行“为民服务创先争优”，与落实“三个十条”，与日常工作紧密结合，不断夯实基础工作，创新优质服务举措；

2、居民专项行动期间，要不断提炼好的服务思路和做法，通过制度和工作模式的建立，固化成长效机制，形成可宣传推广的典型经验 供电服务十项承诺指：

1、城市地区：供电可靠率不低于99.90％，居民客户端电压合格率不低于96％；农村地区：供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。

2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

3、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

7、供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。

8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。

10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

十个不准

1、不准违反规定停电、无故拖延送电。

2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

5、不准为亲友用电谋取私利。

6、不准对外泄漏客户的商业秘密。

7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

9、不准工作时间饮酒。

10、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

十项措施

1、坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

2、遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

3、颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

4、严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

5、统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

6、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

7、完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

8、聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

9、建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

10、严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。国网对民用电的处理办法

专项行动期间，如有供电企业未按《工作方案》要求认真履行保障居民生活用电责任的，由华东电监局约谈相关供电企业主要领导，并责令改正。专项行动期间，由于供电企业自身原因造成随意拉停居民生活用电或对居民正常生活用电造成较大影响的，由华东电监局予以公开批评通报，并开展督查后依法依规进行处理，专项行动期间，对侵犯百姓利益的行为达到立案标准的，由华东电监局依法进行严肃查处，并对相关单位和责任人予以行政处罚。文化

企业文化内涵包括四个方面，即：企业的精神文化、制度文化、行为文化和物质文化。

精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的群体意识和价值观念，是以企业价值观为核心的价值体系，及由企业价值观形成的战略、愿景、使命等

制度文化就是企业的法规、管理制度等，它是企业的法律形态、管理形态的集中体现 行为文化就是企业员工在日常生产经营、学习娱乐中产生的群体行为。

物质文化就是在企业的产品、服务、环境、设施等物质形态中体现出来的文化形态。优秀文化 引领助推凝聚辅射

五统一：价值理念：使命宗旨愿景精神核心价值观企业理念发展战略、企业标准（管理，技术，工作、公司品牌 二个一流：世界一流电网、一流企业

万家灯火

南网情深——公司核心价值观的形象化表述，形象宣传的标志语，聚焦于“情”，内涵是：服务客户之情——以客户为中心，以提高控点可靠性为根本。关爱员工之情——以员工为本，员工与企业共同成长，建设幸福电网。回报社会之情——承担社会责任，打造绿色电网。南网人的情怀——点亮万家灯火，给社会带来光明和幸福

建设“三集五大”体系的指导思想以科学发展观为指导，遵循电力发展规律，围绕“一强三优”现代公司战略目标，按照集约化、扁平化、专业化方向，变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，深化人财物集约化管理，推进“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系建设，“做强公司总部，做实省公司，做优地（市）公司”，全面提升公司管理效率、经济效益和服务水平。

“三集五大”体系建设的主要目标压缩公司管理层级，缩短管理链条，整合规划、建设、检修、运行、营销五大核心业务模式，建立电力调控中心和运营监控中心，统筹公司内部资源，加强公司管控能力，建立纵向贯通、横向协同、权责清晰、流程顺畅、管理高效的“三集五大”体系，加快建成适应“世界一流电网、国际一流企业”要求的管理体制和运行机制。建设电力调控中心和运营监测（控）中心：在公司本部和供电公司层面建设电力调控中心，负责上海电力系统调度监控运行及其相关专业管理。设运营监测（控）中心，全面整合公司现有人力资源、财务、招投标电子商务平台、稽查监控系统和95598服务中心、工程建设、合同管理、舆情监控、督查督办等管理信息系统，对公司所有经营活动、核心资源、客户服务实施在线监控。跟踪主要指标情况，分析研判公司经营管理状况。通过“两个中心”建设，集约管控电网和公司运行状况，实时分析判断电网和公司运行趋势，为科学决策提供支撑。进一步强化公司战略决策、资源配置、管理调控、电网调控等核心作用，持续提升公司管理水平和效率效益。支撑机构和业务公司 检修公司，承担省公司层面电网运维、检修等工作。信通公司，负责省公司层面信息网络和通信系统建设，以及信息与通信系统的运营、维护等。经研院（国网经研分院、中心设计院），负责电网规划设计研究与编制、可研与初设评审、工程监理、结算监督等业务。电科院职能，在现有技术监督、技术研发、技术支持、技术服务等职能的基础上，增加设备状态检测评估、调度控制运行专业技术支持计量检定与配送等业务。供电服务中心，负责市场及大客户服务、95598客户服务、电费管理、营销技术支持等业务。送变电工程公司物资供应公司培训中心

国家电网公司先进典型： 吕清森同志1960年出生，是吉林桦甸供电分公司送电站工人。国家电网公司先进典型

江小金，宁波电业局原副总工程师，2011年2月2日因淋巴癌仅58岁。江小金同志号召广大党员、干部和员工深入学习江小金同志爱党敬业、忠诚企业的政治品格，胸怀大局、为民服务的责任意识，勤奋学习、勇于探索的创新精神，淡泊名利、甘于奉献的高尚情怀。青藏联网工程精神缺氧不缺斗志、缺氧不缺智慧、艰苦不怕吃苦、海拔高追求更高 企业文化建设三大工程：文化传播工程、文化落地工程、文化评价工程

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