2023年酒店前台的岗位职责(7篇)

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2023年酒店前台的岗位职责(7篇)
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酒店前台的岗位职责篇一

2、负责日常办公用品采购、发放、登记及费用报备;

3、负责前台、办公环境卫生监督,及会议室使用管理;

4、协助校区租赁、改造、装修事项跟踪落实;

5、固定资产盘点及有效利用,减少闲置及浪费;

6、校区维惨支持。积极响应,确保安全运营;

7、协助政府关系维护及日常投诉等处理;

8、协助行政制度类文件输出及更新:

9、协助公司资质证照类跟进办理:

10、会务接待、活动类组织。

酒店前台的岗位职责篇二

1、负责电话接待工作

(1)接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

(2)对需要转接的电话进行准确的接转

(3)将客户信息公平合理的分配给销售顾问

2、客户接待与分流引导

(1)接待展厅来访客户,初步了解客户需求

(2)根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人

3、信息统计

(1)记录客户电话访问及来访信息

(2)记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

(3)对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

酒店前台的岗位职责篇三

1、负责做好会议、涉外工作等重要事务的安排,部门会议的组织,做好重要会议的记录及会议纪要的整理,会议室管理;

2、收集公司提供的各方面工作情况、资料、数据;

3、建立档案并保存整理各类档案(包括人事档案、培训档案、合同档案、文件资料档案等);

4、起草及归档公司相关文件,负责文档资料整理存放,书籍报刊管理,严格执行档案资料保密制度;

5、负责组织公司办公费用的计划;固定资产的统计、协助采购部对办公用品、办公耗材、办公设备的采购和发放;负责对公司办公设备的管理和维护;

6、负责维护公司日常办公秩序和办公环境;

7、负责行政办公费用如水电费、电话费等的确认,提出付款申请;

8、负责组织员工企业文化活动;

9、负责公司名片、广告制作,公司网站的维护;

10、 负责协助公司有关部门办理相关手续;

11、 完成领导交办的其他工作。

1、负责公司各项规章制度的完善、推行、执行与追踪,维护公司各项规章制度的权威;负责向员工传达相关制度,并敦促执行;

2、严格执行公司一切规章制度,坚持原则性、公正性、保密性;

3、协助各部门制订岗位定员定编工作;

4、负责做好公司员工的考勤和加班、假期安排;福利的计划和发放;准时出具考勤确认表、人事报表,核算并制作工资表;

5、负责培训活动的组织管理及培训结果跟进工作;

6、对公司员工进行考核、奖惩管理,并向公司提供相关实际情况;

7、负责公司员工活动的组织和策划,配合建设企业文化;

8、搞好部门内部协作;

9、完成领导交办的其他工作。

酒店前台的岗位职责篇四

岗位职责:

1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、负责前台区域的环境维护;

4、提供文件录入、打印、复印等行政服务

5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

6、完成上级委派的其他临时性工作

职位要求:

1、综合素质较高,形象气质良好,性格开朗;

2、头脑灵活,反应敏捷,语言沟通能力强;

3、待人热情,具备责任心,执行力;

4、工作踏实、仔细、有责任心、有良好的服务意识;

酒店前台的岗位职责篇五

1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

2、负责前台服务热线接听、转接,做好来电咨询工作;重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

3、负责办公室用品采购及部分总务工作;

4、接受行政经理工作安排,并协助hr部及行政部其他工作;

5、认真执行前台的管理规定,完成本部门分配的工作和任务、

6、负责实验室场地预定及租场样品找出;

7、上司交待的其它工作等。

1、专业:大专或及以上学历毕业;专业不限;

2、工作年限:1年或以上相关文职工作;

3、外貌端正形象气质佳;普通话标准,口齿清晰,语言表达能力强;

4、能熟练使用电脑操作(word和excel);

5、积极热情,有良好的合作精神,工作细致责任心强;

6、工资可谈,简历请附上近期生活照。

酒店前台的岗位职责篇六

1.前台接待、电话互转,记录留言并及时转达;

2.文件、传真、快递、发票等收发;

3.维护公司日常办公秩序和办公环境,员工着装管理;

4.外出登记及外出资料管理;

5.办公用品采购和登记管理;

6.起草、传达行政通知、相关文件,协助组织和落实公司各种活动;

7.安排会议室及差旅票务、酒店预订,公司通讯费用缴纳;

8.固定资产的管理;

9.负责桶装水的采购工作;

10.节假日福利安排;

11.领导安排的其他事宜;

酒店前台的岗位职责篇七

1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么,不准做与工作无关的事。

2. 服务态度要好,清楚掌握好客房的房态,学会灵活推销。(双多单少,多推销双人房。)

3. 对自己的工作要负责,工作态度要认真。

4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。

5. 节假日不能休息,不能在前台吃东西,工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。

1. 做好接待、订房的工作。

2. 每天交接班要认真,交接好前台的账务、

3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好,每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)

4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名

5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、

6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7. 客人交定足够的'押金连续住几天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间,没有的要赔偿该物品的费用。

10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)

11. 开房刷卡的客人,要交代清楚预授权已经不能手动完成的,要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费,在押200左右现金作押金。)

12. 电脑房须在输压金时,输入电脑费(20元)。

13.退房后,每张房卡都要消除。

14. 要保持前台的清洁,即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生,保持清洁。每天的报纸要按时夹好!

15. 中午的催房时间推到1点,不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的,叫客房部上房间看下。

16.客人退房一定要收取压金单,没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。

17.中午1点催房,不用太早,熟客2点钟退房也可,如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。

18.公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。

19.房卡每天都要消掉(团体消卡)。

20.夜班在早上7:30要写好房态。

21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。

22.为客人开好房后,告诉客人有需要请打前台电话:8888转0。

23.开房时不要直接问客人要什么房,主动推销电脑房,豪华房。

24.打发票要仔细认真,与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。

25.零晨5点以后开的房不算当天的,输压金即可,不用输房费。

1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。

2.打扫前台的卫生。

3.退得比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对,再到“公安系统”那边退房。

4.将退房后的房卡消掉,送过来的报纸抽空夹好。

5.中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住(无人接电话让客房服务员去房间检查),2点左右作营业报表,填写收入登记表。

1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。

2.下午6点左右(天色微黑)开大堂灯与招牌灯。

3.开房与退房工作。

1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。

2.交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”,凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。

3.对一下压金单及刷卡单,确认每间房是否输入压金,房费是否正确,凌晨5点左右做日结(5点以后开的房输入压金即可,不用输入房费)。

4.日结完成后重新登陆,改好班次;关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。

1、每天监督前台收银员的岗位工作,确保账目的准确,协助收银员对系统的操作。

2.监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。

3.经常检查前台的办公用品是否够用,并及时作好申领工作(营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等)。

4.经常检查前台的消费商品数量,并及时作好申领工作。

5.每个月月底排好前台员工的下月的班次。

6.按时将当天的营业额输入电脑,并发给总经理。

7.每月底将作废的发票对好,上交财务;交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。

为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下::

酒店前台惩罚部分:

1、提前十分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣0.1分);

2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分),超过5分钟罚款10元;

3、不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款5元(扣0.1分);

4、卫生工作必须一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元(扣0.1分);

5、不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款5元(扣0.1分);

6、严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分),如出现客人重大投诉,当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。

7、不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款10元(扣0.2分)。

9、接营销办的会议通知单时,要做到准确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订 ,每违反一次罚款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为及时为住客房升级,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款30元(扣1分)。

13、外管登记单要符合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单或退盘,每违反一次罚款10元(扣0.2分)。

14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款10元(扣0.2分)。

酒店前台奖励部分:

1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加奖励10元(加0.2分),受到客人书面表扬者,每次奖励50元(加2分);

2、如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿。

3、受到酒店表扬者,每次奖励50元(加2分);

1、违反条例时,现金处罚与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签确认。

2、受到表扬奖励时,现金奖励与加分同时进行,由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签确认。

3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。

1、本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删,需大家多提建议。

2、在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

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