心得体会是从自身经验和感受出发，对学习、工作、生活等方面的经历进行总结和归纳的一种文章形式，它可以帮助我们反思和提高自身素养。心得体会是记录自己的成长、思考和体验的重要方式，有助于我们更好地认识自己，找到问题所在并提出解决方案。心得体会中可以加入一些个人感悟和体会，使文章更具深度。借鉴他人的心得体会可以帮助我们更好地理解和应用自己的经验和感悟。
银行转型发展心得体会篇一
跟上时代的步伐，实现与企业共同成长。
当前，中国邮政正处于史无前例的改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。二十一世纪是知识经济时代，科技进步日新月异，知识的更新比以往任何时候都要快，市场竞争日趋激烈，“物竞天择适者存，狭路相逢智者胜”。面对新形势、新领域、新事物、新情况，企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育培训提高员工素质，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。作为县局领导如何使自己的知识不老化、跟上时代前进的步伐，就必须不断更新知识、强化学习，全面提升自身的综合素质和管理水平。在实践中，把握好县局在邮政改革发展中的定位，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以积极的态度迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，团结和带领员工，促进邮政事业又好又快发展，实现企业与个人共同成长。
国家的发展会产生重大影响，不同的发展观往往会导致不同的发展结果。什么样的生产方式，决定什么样的生产规模。
今年是××邮政改革发展的关键时刻。邮政改革已经走到了一个十分重要的历史关头，改革越深入，攻坚难度越大，风险也越大。面对复杂的发展环境，面对严峻的市场竞争，我们要保持清醒头脑，实事求是，沉着应对；要进一步强化发展意识，切实坚定发展的信心；要进一步强化改革意识，坚定不移地推进改革；要进一步强化责任意识，增强做好工作的责任感和紧迫感；要进一步增强忧患意识和危机意识，齐心协力，共渡难关。
没有一定的增长速度，谈不上发展，但发展速度过快并长期在高位运行，肯定要出问题。要边发展边总结经验，注重调整经济结构和转变经济增长方式，着力提高经济增长的质量和效益，努力实现速度和结构、质量、效益相统一。
企业的规模不在于人多人少，不在于资产的多少，而在于生产方式，经营理念。今年，我局就从减员增效开始，把减员的成本用于业务发展。还从网路优化调整中减少车辆，节约支出。流程再造的提出，也是为节约出发。减少了生产环节，就减少了生产成本。学习实践科学发展观，走科学发展道路，从收支角度看，一方面，要千方百计抓收入，上规模，快速发展；另一方面，要节约支出，控制成本；再次，要合理控制人员增长。从业务角度看，邮政的三大版块业务要全面、协调发展，调整好业务结构，一手都不能软。由于政策的不确定性因素，今明两年××邮政的业务结构调整任务还很重，金融类业务占比过大，邮务类业务的发展要注意可持续性，速递物流类业务发展相对滞后，要乘势而上加快发展速度、加大发展规模、提高发展质量。只有业务结构合理，才是健康发展，××邮政三年发展战略目标才会得以实现。
继续解放思想，改革创新。
思想变革是一切社会变革的先导，一个企业要想翻身，要解放思想，要有长远的战略眼光。思想是行动的先导，什么样的思想观念，决定什么样的生产方式；什么样的生产方式决定什么样的生产规模。要一以贯之地把解放思想作为一项永不竣工的`工程长期坚持下去。
××邮政的员工都是十分优秀的，个体能力非常强，可是很多思维行为还是跟不上全省邮政的步伐，是一头沉睡的雄狮，这就需要我们共同唤醒，一旦唤醒，人人都将主要精力用到发展上，将会有势不可当、势如破竹之势。邮政正处于重大转型时期，全体员工特别是各级职业经理人要洗心革面，脱胎换骨，头脑清醒，冷静应对。要能够把握今天，更要放眼明天，肩负起历史责任，所作所为要经得起历史的检验。不能只用老经验，老方法看待、处理和解决问题。我们要敢于异想天开，敢于无中生有，敢想、敢说，又要回归现实情况做到敢干、敢为、敢当，把思维和行动统一起来，统一到科学发展上来，用创新的思维指导创新的行为，勇于探索尝试，敢于想别人不敢想、想不到的，干别人没有干过的、干不了的。
员工靠企业求生存，企业靠员工求发展，要使企业有更大的发展，必须唤起全体员工的觉醒，形成共识，形成统一的价值观。当今社会，靠一个人的力量是单薄的，能力是有限的，要靠一支优秀的团队，靠这个团队的智慧。××邮政只要发展协同作战的精神，就没有过不去的沟，跨不过的坎。团队精神首要的就是协作，没有协作的思维，就没有协作的行为；没有协作的行为，就没有协作的成果。工作中要提倡相互理解，相互配合，相互补台。
银行转型发展心得体会篇二
建行的网点转型工作是一项伟大的创举，它＂以客户为中心，以市场为导向＂，把提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点销售能力作为转型的目标，不仅理论上科学先进，在实践中也取得了突出的效果．从已经转型的1400多家网点来看，先进的经验值得我们学习，不足的地方让我们来完善，相信将来会更好。
俗话说：磨刀不误砍柴功．通过观看光盘，论等形式全体员工从思想上领会了网点转型工作的必要性，也希望尽早应用到实际工作中去．比如，通过弹性排班可以合理安排网点资源，使服务人员满足柜台业务的需要．同时，根据客户办理业务的复杂程度和耗时情况主动安排到不同的窗口排队，假如有两个柜台，可以使办理简单业务的客户集中到一个窗口，迅速办完手续纷纷马上离开，自然不会因等候时间过长而生气或放弃排队，而在另一个窗口排队办理复杂业务的客户自己知道耗时较长，即使排在同类客户后面也不会再提意见，这样大部分客户等候时间被有力缩短了，总体客户满意度就提高了。
当然重新定义大堂经理角色，新设个人业务顾问，高级柜员和普通柜员分窗口办公等等创新确实会给我们带来不同以往的感觉，但关键在落实。下列改革措施需要我们在工作中不断深化：
1.实行“大厅致胜”战略。大堂经理在分流引导客户，发现销售机会等方面具有十分重要的作用。网点经理作为第一大堂经理，管理营业大厅，充分运用网点经理在能力、经验和权威方面的优势，灵活有效地调度网点服务资源，实现提高网点服务效率、销售能力和客户满意度的目标，强化对营业大厅的管理力度。
2.设立个人业务顾问岗位。目的在于把营销职责从柜员工作中分离出来，实现销售和交易的分离，在提高交易速度的同时，提高网点销售能力，缩短客户等待时间。
3.设置统一规范的柜员交易主管岗位。统一柜员交易主管岗位的职责和工作流程，使其肩负辅导柜员提高业务技能，规范柜员操作行为，督促柜员展现网点精神等职责，通过事前、事中和事后控制，切实防范网点操作风险。
4.将柜员分为高级柜员和普通柜员，普通柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间较低的简单交易，在服务过程中进行销售推荐；高级柜员办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间较长的复杂交易，兼顾销售及推荐。
5.重新定位大堂经理角色。大堂经理是网点内的重要角色，要求营业时间内必须始终有人担当大堂经理角色。大堂经理角色的主要任务是加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理，降低客户等待时间和排队放弃率，提高销售量，提高自助设备使用率，大堂经理角色的工作效果由网点经理负责。
二、适应客户流量变化实施弹性劳动组合。
1.根据客户流量变化配置服务窗口。
2.根据客户需求进行业务分流。
三、实现网点标准化服务的同时，积极探索差异化服务措施。
四、优化网点岗位授权模式，做好风险控制工作。
当我们竭尽全力服务客户的时候，社会也在回报着我们．我们的成长需要更多客户的关爱，建行的发展需要更多客户的支持．完善的设施，科学的机制会让我们发挥潜能，相信明天会更好。让我们行动起来，按网点转型的要求努力学习提高业务技能，增强营销能力，力争迅速突破作出更大的业绩。
银行转型发展心得体会篇三
近年来，中国金融业风云变幻，各家银行都在积极探索新的发展道路。其中，招商银行以其独特的转型模式和创新的经营理念成功走出了一条属于自己的发展之路。在这个过程中，招商银行深受启发，总结了许多宝贵的经验和心得。本文将就招商银行转型发展的心得体会进行阐述，以期能为其他银行的转型提供一些借鉴和启示。
首先，招商银行认识到转型是一场从内到外的变革，需要坚定的决心和领导层的正确引导。作为转型的关键推动者，领导层首先要有无私的奉献精神和持久的耐心。招商银行在整个转型过程中保持高度的一致性和稳定性，确保了转型策略的落地执行。同时，领导层还要有开放的思维和勇于创新的精神，积极探索新的商业模式和服务方式，以适应金融行业的变革。
其次，招商银行深入挖掘客户需求，将客户放在核心位置。在转型过程中，招商银行不仅仅是改变了外在形象，更是注重提供与众不同的服务体验。通过大数据技术和智能化技术的应用，招商银行实现了个性化营销和精准营销，为客户提供更加个性化的金融服务。同时，招商银行还通过增加面向中小微企业的金融服务，为客户提供更加全面的金融解决方案。这种人性化的服务模式得到了客户的高度认可，为招商银行的转型发展奠定了坚实的基础。
第三，招商银行注重人才培养和引进，搭建了一支高素质的团队。在转型过程中，招商银行认识到人才是推动企业发展的核心力量。招商银行引入了许多优秀的金融专家和管理人才，注重人才的培养和激励机制的建立。同时，招商银行还通过多元化的培训和选拔机制，吸引了更多的优秀人才加入到招商银行的团队中。这支高素质的团队为招商银行的转型提供了强大的支撑和动力。
第四，招商银行致力于创新科技与金融的深度融合。在当前科技迅速发展的时代，招商银行紧跟趋势，将金融与科技的深度融合作为其转型发展的重要战略。通过建立智能化的金融服务平台和数字化的金融产品，招商银行实现了线上线下的无缝对接和全方位的金融服务。与此同时，招商银行还积极探索区块链技术的应用，提升了金融服务的安全性和效率性。这种科技与金融的深度融合为招商银行提供了巨大的市场竞争优势。
最后，招商银行始终保持着对社会责任的高度认识和践行。在转型过程中，招商银行注重回报社会，积极承担企业的社会责任。招商银行通过开展各种公益活动和社会公共项目，传递正能量，推动社会的发展。同时，招商银行还坚持诚信经营，维护金融市场的稳定和公正。这种对社会责任的践行不仅为招商银行赢得了良好的品牌形象，也推动了招商银行的可持续发展。
综上所述，招商银行经过多年的转型发展，积累了丰富的经验和心得。在转型过程中，招商银行注重领导层的正确引导，深入挖掘客户需求，注重人才培养和引进，致力于创新科技与金融的深度融合，积极践行社会责任。这些心得体会为其他银行的转型发展提供了重要的借鉴和启示。只有不断创新和适应时代的变化，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，迎接更加美好的未来。
银行转型发展心得体会篇四
在当前全球经济和市场环境中，银行业已面临前所未有的变革和挑战。随着新的技术和客户需求不断涌现，银行业转型发展一直处于变革之中。如果银行业不能适应这些变化和需求，就不能顺应潮流而向前发展。
一、银行业与时俱进的重要性。
银行业转型发展的核心目标是让银行更加便捷、迅速和安全的服务提供给客户。在当前高科技和全球化的时代里，一个银行不能跟进每个阶段的变化，就不能与时俱进，这样将导致市场份额的下降和长远营业成本的增加。因此，银行业必须学会适应并引导变革，不断寻求新的机遇并更新旧有的服务。
二、以客户为中心。
消费者对数字化和智能化的需求越来越高，要更好地满足客户需求，银行须以客户为中心。银行需要建立反馈机制以获取消费者的反馈，聆听他们的意见并加以改进。银行需要关注客户的投诉和建议，并按照客户的建议来决定服务的提供方式。因为满足客户需求是最终实现银行盈利的关键。
三、优化机构结构与人才培养。
银行业带有人情味，发展转型不能脱离银行业的基础——人才培养。一个优秀的银行，必须拥有经验丰富的专业人士和优秀的管理人才。银行业转型发展，需要优化机构结构，并增强员工的技能和素质。因此，银行需要提干才、用好人，同时也需要对现有员工进行系统培训，培养综合素质过硬和专业能力强的精英团队。
四、加强战略合作。
银行业转型发展需要加强战略合作。银行业通过与互联网、通信、信息技术等行业的战略合作，可以建立更广泛的服务网络，拓展科技、数据等优势资源的利用，搭建全球资源共享平台。不同行业之间攻守结盟、互利合作，能更好地推动银行业的转型升级，并更好地满足客户的多方面需求。
五、创新发展。
银行行业需要保持创新发展。随着市场竞争的不断升级，银行业在构建智慧银行、数据化银行的过程中，必须注重创新和研发。例如银行可以实行目标营销，不同于以往的大规模广告推销，如今的个性化方式来满足不同需求和消费者个性化的需求。银行可以百花齐放、大胆尝试，这可能让它有与众不同的表现。
总之，银行业转型发展不是一蹴而就的事情。银行需要建立以客户为中心，并充分运用社会资源，引导行业走向“趋势所需”的方向，最终逐步实现“智慧银行”与“数字化银行”的目标。只有当这些要素得到很好的平衡，银行才能跟随市场并脱颖而出，为客户提供更多、更好、更便捷和安全的服务。
银行转型发展心得体会篇五
袁纯清书记在全省领导干部大会上的重要讲话“以清新之风、务实之言”指明了山西当前和今后一个时期科学发展的路径，提出了当前乃至“十二五”时期山西发展的目标、思路和举措，进一步明确了发展方向。讲话立意深、针对性强，抓住了制约山西转型发展、跨越发展的关键。袁书记在讲话中指出：“要以建设国家新型能源和工业基地为基础，努力建设全国重要的现代制造业基地、中西部现代物流中心和生产性服务大省……”结合商务工作实际，我拟就我区发展物流业谈点个人愚见。
一、大同开发区发展物流业具备的条件：
第一，经济持续快速发展，物流业市场需求旺盛。近年来，开发区经济发展突飞猛进，各项主要经济指标以年均30%的速度增长，开发区实现地区生产总值28.1亿元，工业增加值17.9亿元;财政总收入完成4.1亿元，进出口总额完成8390万美元。经济的快速发展促进了物流总量迅速增加，既为物流业发展提供了现实旺盛的市场需求，同时也为物流业持续发展提供了有力保障。
第二，多元化的产业格局已经形成，物流业发展潜力巨大。目前，开发区内的企业项目涉及医药、机械制造、建筑开发、石材加工、食品加工、汽车生产与销售等领域，以制药业为支柱，机械制造、汽车生产与销售等多元化的产业格局已经形成。特别是医药行业发展迅速，占据了全省医药工业的“半壁江山”。物流业发展潜力巨大。
第三，特殊的地理位置和四通八达的交通网络为物流业的开展创造了得天独厚的条件。开发区南靠大秦铁路湖东编组站，大塘公路与京大高速公路沿区南边而过，大阳公路贯穿东西，北倚京包铁路，东距大同民航机场5公里，南距京大高速公路入口1公里。区内道路四通八达，纵横交错。从铁路到公路，从陆地到空中的全方位、立体化的开放格局，为开发区物流业提供了重要的发展空间。
开发区发展物流业，不但能为中西部双向扩展提供货物批发、配送、仓储和包装等服务，而且还可以通过京津冀大都市圈向东南沿海地区双向辐射发展。
二、开发区发展物流业的一些思路：
第一，推动物流业与区内优势产业融合。开发区医药、机械制造、建筑开发、石材加工、食品加工、汽车生产与销售等六大支柱产业实现的工业增加值已占到全区规模以上工业的99%以上，成为支撑开发区经济发展的主要力量。物流业既是六大产业之间的重要纽带，也是这些产业跟国内外市场相连的重要载体，发展物流业，直接关系到这些产业竞争力的提升。根据我国1个单位的gdp需要3个单位的物流量支撑来看，开发区物流业与六大优势产业融合的潜在规模巨大。
第二，培育一批有竞争力的物流骨干企业。发展现代物流业，必须有一批强大的、以第三方物流为主的物流企业作支撑。要鼓励诸如山西威奇达制药有限公司等大型制造企业和商贸企业剥离自办物流，实现企业物流向专业化物流企业转变。发挥政府主导作用，将经营场地相对集中、经营规模较小的一些货代和仓储企业，采取以资产为纽带的形式，进行资源的有效整合，组建股份制企业集团，实现规模化集约经营。发挥龙头企业的带动作用，按照“扶大、扶优、扶强”的原则，进行重点引导、支持和培育，形成具有自主品牌的专业物流“航空母舰”。
第三，优化环境，深化物流业改革开放。改变物流业发展滞后局面，实现物流业跨越式发展，就必须加快物流业的改革开放步伐。对现有的不利于物流业发展的政策进行适当修改，并就物流企业的融资、税费、土地使用等出台一系列鼓励性的发展措施和政策，尤其是要扶持具备现代物流服务能力的物流企业;引进国内外先进的物流观念、物流模式、物流业态、物流管理和物流技术。利用内外资，加大对传统物流企业的改造力度，大力发展现代化物流企业，提高现代物流技术，改善物流基础设施。
总之，袁书记的重要讲话，不仅对我们提出了一定的要求，帮助我们在解决发展中遇到的困难和问题上坚定了信心，也为我们在贯彻落实科学发展观上进一步指明了方向，为全区各项事业又好又快发展增添了新的动力。我们要认真贯彻袁书记重要讲话的精神，保证自己做到实处、走在前列，弘扬“右玉精神”，加强自身学习，以更大的信心和勇气为推动我区跨越发展贡献力量。
银行转型发展心得体会篇六
袁纯清书记在全省领导干部大会上的重要讲话“以清新之风、务实之言”指明了山西当前和今后一个时期科学发展的路径，提出了当前乃至“”时期山西发展的目标、思路和举措，进一步明确了发展方向。讲话立意深、针对性强，抓住了制约山西转型发展、跨越发展的关键。袁书记在讲话中指出：“要以建设国家新型能源和工业基地为基础，努力建设全国重要的现代制造业基地、中西部现代物流中心和生产性服务大省……”结合商务工作实际，我拟就我区发展物流业谈点个人愚见。
一、大同开发区发展物流业具备的条件：
第一，经济持续快速发展，物流业市场需求旺盛。近年来，开发区经济发展突飞猛进，各项主要经济指标以年均30%的速度增长，开发区实现地区生产总值28.1亿元，工业增加值17.9亿元;财政总收入完成4.1亿元，进出口总额完成8390万美元。经济的快速发展促进了物流总量迅速增加，既为物流业发展提供了现实旺盛的市场需求，同时也为物流业持续发展提供了有力保障。
第二，多元化的产业格局已经形成，物流业发展潜力巨大。目前，开发区内的企业项目涉及医药、机械制造、建筑开发、石材加工、食品加工、汽车生产与销售等领域，以制药业为支柱，机械制造、汽车生产与销售等多元化的产业格局已经形成。特别是医药行业发展迅速，占据了全省医药工业的“半壁江山”。物流业发展潜力巨大。
第三，特殊的地理位置和四通八达的交通网络为物流业的开展创造了得天独厚的条件。开发区南靠大秦铁路湖东编组站，大塘公路与京大高速公路沿区南边而过，大阳公路贯穿东西，北倚京包铁路，东距大同民航机场5公里，南距京大高速公路入口1公里。区内道路四通八达，纵横交错。从铁路到公路，从陆地到空中的全方位、立体化的开放格局，为开发区物流业提供了重要的发展空间。
开发区发展物流业，不但能为中西部双向扩展提供货物批发、配送、仓储和包装等服务，而且还可以通过京津冀大都市圈向东南沿海地区双向辐射发展。
二、开发区发展物流业的一些思路：
第一，推动物流业与区内优势产业融合。开发区医药、机械制造、建筑开发、石材加工、食品加工、汽车生产与销售等六大支柱产业实现的工业增加值已占到全区规模以上工业的99%以上，成为支撑开发区经济发展的主要力量。物流业既是六大产业之间的重要纽带，也是这些产业跟国内外市场相连的重要载体，发展物流业，直接关系到这些产业竞争力的提升。根据我国1个单位的gdp需要3个单位的物流量支撑来看，开发区物流业与六大优势产业融合的潜在规模巨大。
第二，培育一批有竞争力的物流骨干企业。发展现代物流业，必须有一批强大的、以第三方物流为主的物流企业作支撑。要鼓励诸如山西威奇达制药有限公司等大型制造企业和商贸企业剥离自办物流，实现企业物流向专业化物流企业转变。发挥政府主导作用，将经营场地相对集中、经营规模较小的一些货代和仓储企业，采取以资产为纽带的形式，进行资源的有效整合，组建股份制企业集团，实现规模化集约经营。发挥龙头企业的带动作用，按照“扶大、扶优、扶强”的原则，进行重点引导、支持和培育，形成具有自主品牌的专业物流“航空母舰”。
第三，优化环境，深化物流业改革开放。改变物流业发展滞后局面，实现物流业跨越式发展，就必须加快物流业的改革开放步伐。对现有的不利于物流业发展的政策进行适当修改，并就物流企业的融资、税费、土地使用等出台一系列鼓励性的发展措施和政策，尤其是要扶持具备现代物流服务能力的物流企业;引进国内外先进的物流观念、物流模式、物流业态、物流管理和物流技术。利用内外资，加大对传统物流企业的改造力度，大力发展现代化物流企业，提高现代物流技术，改善物流基础设施。
总之，袁书记的重要讲话，不仅对我们提出了一定的要求，帮助我们在解决发展中遇到的困难和问题上坚定了信心，也为我们在贯彻落实科学发展观上进一步指明了方向，为全区各项事业又好又快发展增添了新的动力。我们要认真贯彻袁书记重要讲话的精神，保证自己做到实处、走在前列，弘扬“右玉精神”，加强自身学习，以更大的信心和勇气为推动我区跨越发展贡献力量。
银行转型发展心得体会篇七
招商银行是中国银行业的一颗明星。近年来，它以持续的转型发展取得了丰碑。作为一个拥有观察者身份的我，也深受启发。以下是我对招商银行转型发展的心得体会。
首先，招商银行非常重视科技创新和数字化转型。在互联网浪潮愈演愈烈的背景下，招商银行果断地将数字技术引入业务发展中。通过推出在线银行和线上支付等创新产品，招商银行直接进入了人们日常生活的方方面面。这种跟随时代步伐的转型举措，使得招商银行在年轻人中的知名度大增，并迅速赢得了新客户的青睐。
其次，招商银行注重客户体验的提升。在传统银行对待客户的冷漠模式反馈下，招商银行将顾客的满意度放在了首位。他们设立了专门的客户服务部门，引进了一些创新的服务理念。例如，拿号取款、无人化服务点等都是招商银行通过引进数字技术，提升顾客体验的重要手段。这些举措赢得了广大客户的好评，进一步巩固了招商银行在市场竞争中的地位。
第三，招商银行拥抱社会责任并积极推动可持续发展。在全球化的背景下，社会责任成为了一个企业成功发展所不能忽视的一个因素。招商银行看到了这一点，积极参与公益活动和社会责任项目。例如，他们与国际组织联合推出了“可持续财富管理计划”，帮助企业和个人更好地理财和投资，并同时关注环保和社会公益。招商银行的这种做法赢得了民众的赞赏和肯定，进一步树立了良好的企业形象。
第四，招商银行注重人才培养和创新文化建设。一家成功企业的背后往往有一支优秀的团队。于是招商银行向人力资源投入了大量的时间和精力。通过建立专业的培训体系和创造自由创新的工作环境，招商银行培养了一批批精英人才，使得企业在竞争中保持领先优势。招商银行也鼓励员工创新和提出新的理念，使得企业的文化更加活跃，为未来的发展打下了坚实的基础。
最后，招商银行的转型发展给予了其他区域银行很好的借鉴意义。作为一家领先的银行，招商银行的经验无疑是宝贵的。其他银行可以从招商银行身上学习到如何利用数字化技术创新服务，提高客户满意度；可以借鉴招商银行的可持续发展理念，注重企业社会责任的履行；可以向招商银行学习如何培养人才和建设创新文化。这种经验的传递和分享会促进整个银行业的健康发展。招商银行逐步完成了转型发展，这是一项极其有意义的事业，值得大力推崇。
总之，招商银行的转型发展给予了我许多启示。他们注重科技创新和数字化转型，提升客户体验，并积极推动可持续发展。他们关注人才培养和创新文化建设，同时也积极传递转型经验给其他银行。我相信，在招商银行的带动下，中国银行业会迎来更加美好的未来。
银行转型发展心得体会篇八
银行转型发展是金融行业必须进行的改革，随着技术的迅猛发展和消费者需求的变化，传统金融服务已经不能满足市场的需求。银行转型是一个复杂的过程，其中最重要的是满足消费者的需求和提高服务质量。在此过程中，我们需要重视客户利益和提高产品的创新性，因此银行在提高服务水平方面面临各种挑战，但这种发展趋势也为银行带来了许多机会。
第二段：客户至上。
银行转型的目的是为了更好地服务客户，因此客户至上是银行转型开发的必备元素。在转型过程中，银行应该更多地关注客户的需求和意见，从而开发出更适合他们的新产品和服务。此外，银行也应该加强与客户的沟通，建立客户信任，提高客户满意度。在这个过程中，银行需要不断的创新和改进，以满足客户不断变化的需求。
第三段：数字化转型。
数字化转型是银行转型发展的重要方向，它可以提高银行操作效率，优化客户体验，提高服务质量和利润。数字化转型需要银行采用最新的技术，比如云计算、人工智能、大数据等等。这样可以更好地让银行了解客户的需求，精准的为他们提供服务。此外，银行的数字化转型还包括银行移动端的开发，电子商务平台的建立，全渠道支付的实现等等，这些都是数字化转型的重要组成部分。
第四段：风险控制。
转型过程中，银行面临的风险也会相应增加，因此银行必须加强风险控制。首先，银行应该加强内部控制，做好风险评估和监督，预防各种风险发生。其次，银行应该加强对客户的信用评估，避免坏账的发生。最后，银行应及时制定应急预案，规避潜在风险。
第五段：结语。
在银行转型发展的过程中，我们应该始终保持客户至上的理念，加强数字化转型，同时注意风险控制。银行转型是一个长期磨合和调整的过程，关键是不断优化和改进，推动银行业对数字化、创新、安全、可持续性等方面的全面发展。在这个过程中，我们应该不断学习和成长，不断提高自己的能力，为银行转型发展做出更大的贡献。
银行转型发展心得体会篇九
20xx年3月，我行与美国银行的50位专家开始研究网点转型，20xx年—20xx年。网点转型在全国建行普通推广，从各方面反馈的信息来看，网点转型似乎非常成功，然而真实的情况究竟如何呢？作为一名长期从事零售业务的柜面人员，我对网点转型有不同看法，并且相信持不同看法的绝非仅仅只我一人。
其次谈一谈劳动组合，网点转型给人最深的印象是分工更明确，人员更专业。但五岗位一角色的划分不但没有达到预期的效果，反而让员工感到无所适从，几乎每一个岗位都有自己的尴尬与苦恼。
作为网点经理，他的劳动强度无疑是大大增加了，但最重要的是问候和引导每一位客户根本是不可能的，当他正在自助银行区教一位农村妇女使用银行卡的时候，可能有一行客户正鱼贯而入，此时他只能慨叹分身乏术了，况且作为管理人员，谁愿意站在大厅里？于是，有一些支行临时招聘一，二名年轻的女孩子，胸前别上大堂经理的牌子，在大堂里面帮客户取取号，填填单。
由于实行按产品计价并考核到个人，柜员往往直接完成产品销售。个人业务顾问不能直接接触到到客户，他们闲的时候闲得发慌，忙的时候手忙脚乱，多半只是办理挂失，换折之类的业务，并且单纯办理存取款业务的客户时间可能节约了，真正需要购买产品的'客户等待时间反倒延长了。
作为柜员，不但要办理简单的存取款业务，而且承担了大部分的推介，销售任务。由于岗位设置过多，人手不够，有些支行的柜面人员每天工作长达十小时，午餐时间只有15分钟，但在工资分配中却同管理人员存在较大差距，这对提高服务质量和工作效率是没有好处的。
相对上述种种弊端而言，网点转型的最大挑战也许来自于我们的金融产品，一个好的金融产品本身即可对自己进行营销，它应该能够满足客户的潜在需求，为客户带来便利或实惠，遗憾的是许多金融产品做不到这一点。由于股灾和金融危机的冲击，客户对一些金融产品失去了信心，他们真实的感受到风险却较少地获得收益，此时强行向客户推荐产品可能给客户造成潜在损失并进而威胁到银行信誉。由于对网点转型的较高预期以及现行激励机制下管理人员对自身利益的关切，银行内部正产生一些绝对是违纪违规的行为，例如兄弟行之间甚至同一支行的不同网点之间利用通兑互挖存款，怂恿单位客户将暂时闲置的贷款投入债券基金，代理高端客户反复炒作纸黄金等等。
当然，网点转型并不是一无是处，转型对推动建设银行的发展起到了积极作用，其中的许多经营理念和工作细节是非常先进的。但我认为并不是所有的网点都适合转型，网点转型在试验之初选取的样本太少，不足以代表全行一万多个网点，其次在普及推广阶段许多管理人员都不敢说真话，而是一味盲从，攀附。没错，我们应该努力使建设银行成为国际一流的银行，但我们在前进的道路上是否心情太迫切，步履太仓促呢？事实上打造国际一流银行的也许不是银行员工而是国际一流的客户群体，只有客户有这种需求并能支付相应的成本，我们才能提供与之对应的服务。为了解决平民的就餐问题，开几家肯德基连锁店就可以了，如果我们硬要好心建一座五星级酒店，恐怕挨饿的最终是我们自己。网点转型对劳动力资源的消耗惊人，一个实行柜员制劳动组合的网点往往只需要5，6名员工，而按转型的要求，10名员工都不一定安排得过来。网点转型是一项庞大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我们现在支付得起，将来也不一定维持得住啊！
银行转型发展心得体会篇十
随着科技的发展和新技术的应用，银行业正在进行转型，以适应市场和客户的需求。这种转型不仅涉及到科技的运用和人力资源的调整，也需要银行理念的更新和市场风险的应对。银行的转型始终围绕着如何提高客户满意度和业务效率，这也是银行业未来可持续发展的关键因素。在这个过程中，我们需要重新审视银行的定位和使命，以更好地适应社会和市场的变化。
第二段：新的商业模式。
银行在转型的同时，也在不断尝试新的商业模式。以招商银行为例，它在推出大向智慧银行的过程中，创新性地发挥了技术的优势，深度联通智能硬件、数据与服务等方面，为客户提供全新的金融智能化服务。这种商业模式的成功背后，更多体现了银行对未来技术和客户需求的预判以及勇于尝试的创新精神。
第三段：银行的合作与创新。
为了更好地应对未来的挑战和机遇，银行需要进行开放式创新，鼓励员工创新思维和合作精神。同时，银行业也需要更多地与科技公司合作，共同探索金融科技的应用和发展，推动产业发展。比如，浦发银行和腾讯互联网+银行达成战略合作，双方将在产品、营销、技术等方面开展深度合作，提升金融科技的应用。
第四段：银行的服务升级。
银行的服务升级是银行业转型的重点之一。银行需要根据不同客户需求，提供更加个性化和优质的服务。比如，中国银行在智能金融方面取得了一定的成果，通过数据挖掘，构建客户画像，进行精准营销和风险控制。此外，银行还需要在移动化、云化、社交化、数据化等方面积极探索，提高业务效率和客户满意度。
第五段：未来展望。
银行在转型过程中，还需要面临诸如业务风险、信息安全、参与竞争等问题。因此，银行业需要持续关注行业发展趋势，完善公司治理结构和风险管理体系，灵活应对市场波动。同时，我们也期待银行业能够更好地发挥社会责任，为经济社会的可持续发展做出积极贡献。银行的转型，需要银行业从全局出发，深入思考和共同行动，方可取得更大的成果。
银行转型发展心得体会篇十一
国外银行的营业网点转型从上世纪90年代就已经开始，英国的巴克莱银行率先在同行中启动了营业网点的大规模转型，开始放弃了以传统封闭式高柜为中心的服务型网点建设架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型网点建设架构，这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系中定位的变化。
国内银行业的网点转型从20002年开始就已经有银行进行了局部的尝试，笔者在某外企工作期间，主要负责银行业销售化转型的顾问工作，曾辅导国内多家银行进行过这方面的尝试，积累了国内最早的银行网点销售化转型的`经验。
在近几年为银行提供专业化营销咨询服务的过程中，全程规划主持了若干同类的项目，并成功地辅导了某全国性股份制银行的营业网点销售化转型，现将一些成功的心得总结出来，供同行参考。
银行转型发展心得体会篇十二
在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。
根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：
网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。
对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。
坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。
转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。
通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。
银行转型发展心得体会篇十三
随着数字化时代的来临，各个行业都在进行着转型升级，银行业也不例外。作为金融行业的重要一环，银行在转型过程中面临着许多挑战和机遇。最近我有幸参与了我所在银行的一次转型项目，亲身体验了这一过程。在此，我想分享一下自己的收获和体会。
首先，银行转型要有清晰的目标和规划。一家银行的转型是一个庞大的工程，需要全面考虑各个方面的因素。在转型开始之前，银行首先要明确转型的目标，并制定详细的规划。这个目标可以是提高客户满意度，提高运营效率，加强风险管理等。规划的过程要充分进行调研和分析，了解当前行业和市场的状况，评估自身的实力和优势，并且制定出合适的策略和措施。只有有了清晰的目标和规划，银行转型才能顺利进行。
其次，银行转型需要注重新技术的应用。数字化是当今社会的大趋势，新的科技手段也不断涌现。银行转型要与时俱进，积极运用新技术来提升自身的服务和能力。例如，云计算、大数据和人工智能等技术的应用，可以帮助银行更好地管理客户资料、做出准确的决策和提供个性化的服务。在转型的过程中，我们的银行就引入了一套先进的客户关系管理系统，在客户管理、销售推荐等方面都取得了很好的效果。新技术不仅可以提高银行内部的运作效率，还可以提升客户体验，增加竞争力。
再次，银行转型需要注重团队的建设和管理。一个成功的转型项目需要有一个强大的团队，这个团队要由专业能力强、知识广泛的人员组成，并且要有良好的协作和沟通能力。在转型过程中，我们团队内部进行了多次头脑风暴和讨论，各个部门之间的行动也要紧密配合。另外，团队建设也需要领导层的正确引导和扶持，要有明确的管理体系和流程，以及有效的激励机制。一个团队是否凝聚力强，执行力高，决定了转型的成败。
再者，银行转型还需要注重与外部合作和创新。转型过程中尤其需要引入外部的专业机构或人才来进行咨询和帮助。外部的专家可以帮助银行发现潜在的问题和机会，并给出专业的解决方案。同时，银行也需要与其他行业进行合作和创新，为客户提供更多元化的服务。例如，我们银行与一家电商企业合作，在支付和贷款方面开展合作，这样客户可以在电商平台上直接办理金融相关业务，方便快捷。外部合作和创新可以提供更多的机会和可能性。
总之，银行转型是一项复杂而又必要的任务。在转型过程中，我们应该要有明确的目标和规划，注重新技术的应用，关注团队的建设和管理，以及与外部合作和创新。只有这样，银行才能在转型中不断进步，适应时代的需求，提供更好的服务和体验。我相信，在转型的道路上，银行会迎来更好的未来。
银行转型发展心得体会篇十四
随着科技的迅猛发展和互联网的兴起，银行业务面临着巨大的转型压力。传统的银行模式逐渐变得落后，客户需求也在不断变化。为了适应市场的变化，银行不得不进行转型。在过去的一年中，我作为一名银行职员亲身经历了银行的转型过程。在这期间，我深深认识到了转型银行的重要性，也积累了一些宝贵的心得体会。
第二段：转型的意义与挑战。
银行的转型旨在提升业务水平、提高客户满意度以及增加盈利能力。然而，转型也带来了许多挑战。首先，技术升级和系统改革需要大量的投资和精力，这对银行来说是一个不小的负担。其次，银行员工需要不断学习新知识和技能，以适应新业务模式的需求。而客户的接受程度也是一个关键因素，他们需要适应新的方式与银行进行交流和操作。面对这些挑战，银行需要精心制定转型计划，并且与员工和客户保持良好的沟通，共同应对转型带来的问题和困难。
第三段：重视技术创新。
在银行转型的过程中，技术创新是至关重要的。应用新技术可以提高银行的效率和服务质量，满足客户的不断变化的需求。例如，引入人工智能和大数据分析技术可以帮助银行更好地了解客户，为客户提供个性化的服务。而移动支付、云计算和区块链等技术的应用也为银行业务带来了巨大的改变。因此，银行需要密切关注技术的发展动态，及时调整战略，投入足够的资源和精力推动技术的创新和应用。
第四段：重视员工培训和引导。
银行的转型离不开员工的支持和参与。员工是银行业务运作的核心和基础。为了适应新的业务模式和要求，银行需要加大员工培训的力度。不仅需要培养员工的专业知识和技能，更要鼓励员工具备创新意识和团队合作精神。此外，银行还应该设立良好的内部沟通渠道，及时传递转型信息，激发员工的参与热情，推动转型的顺利进行。
第五段：以客户为中心。
银行转型的最终目的在于提升客户的满意度。银行需要以客户为中心，不断优化服务流程，提供更加便捷和个性化的服务。为了了解客户的需求，银行可以通过开展客户调研、建立客户关系管理系统等方式，深入了解客户的喜好和需求，根据客户的特点定制服务。此外，银行还应建立完善的投诉和反馈机制，及时解决客户的问题和疑虑，提高客户的满意度和忠诚度。
总结：
转型银行是一个艰巨的任务，但也是不可逆转的趋势。银行面临的挑战和困难在所难免，但只有通过转型，银行才能够与时俱进，立于不败之地。在转型的过程中，技术创新、员工培训和引导以及以客户为中心都是重要的因素。只有充分重视这些方面，银行才能在激烈的市场竞争中取得优势，赢得更广阔的发展空间。
银行转型发展心得体会篇十五
入行以来的所感所想虽然进入建行才两月有余，但这恰处于我们青年人中学生的一个人生转折点；所处的新环境，所接触的新人群，所遇到的新事物??让愈加我们越来越想想眼花缭乱，甚至有几分疲于应付。这一时刻，我们的内心深处波澜起伏，选配但是我觉得我们感受最深的还是建行的组织机构文化和建行的人员配置，我体味也就想想两点着重谈谈我的感受。组织文化也就是通常所说的企业文化，已是大家接触的比较用法多的词汇，但是怎么样什么是组织文化？建行作为全球十大银行，是由许许多多的要素组成的；这些要素要有机地业务整合起来，除了我们有一套严密的组织形势外和规章制度外，更需要有一种粘合剂，以无形的软力量构成建行滚滚向前发展的内在驱动力。建行的文化是什么？目前还没有一个为大家所熟知的`统一的说法。但是，我们如果一点一滴地解剖“企业文化”的意义，我们会发现原来我们一直以我们的实际行动来演绎着最优秀的企业文化。组织文化（企业文化）是现阶段一个企业的在长期的实践活动中，所形成的员工普遍认可和遵循的具有本企业特色的社会规范、行为规范和思维模式。概括地讲企业文化有三个要素：组织精神、组织价值观和组织形象。首先，谈谈我们的组织精神。“始终走在中国经济的最前列，成为世界一流银行！”是建行到建党一百周年之际的战略远景，伟大的了不起事业需要并将产生崇高的精神，崇高的精神支撑和推动着伟大的事业。
银行转型发展心得体会篇十六
时光飞逝，从踏入中巨到现在已将近一个月了，当初的喜悦感和新鲜感已经完全被工作的疲惫所捉住----原来在银行教育工作真的很累。在这个与大学生活节奏不一样的环境里，我还没有完全适应过来。我想，这些感觉应该和刚入行对业务知识及操作流程不熟有很大的关系。
我单独上柜已经有一段时间了，让我体会到，作为一线员工，必须时刻注重细节，继续加强风险防范意识，按操作操作方法办理业务。一个细节的变化，可能会有不会一样的结果，甚至造成重大损失。在操作的过程中，面对大量的操作代码以及系统指令，我的操作还是略显力不从心，对客户提出的`承诺，还不能做灵活快捷的处理，思路还不够清晰，回去以后还是应该多思考，从根本上理解每笔业务的缘由。地方银行作为服务行业，要时刻想到为网络营销，而柜台是面对客户的主要窗口，优异那就应该以良好的精神面貌面对客户。在支行经过了支行优质服务汇报会后，我还是能够按要求做好相关的规定用语以及动作，与客户形成较好的交流，同时，我也能够感受到对我优质服务的回馈，形成一个良性互动整个过程。
我十分能够帮助感谢领导和上司对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微笑，即使给我莫大的鼓励和感动。从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己公开上市，从不熟悉业务到记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我认得却说我的每一次操作失误，都会给你们带来各种各样很多的麻烦，是你们给了我机会和信心，在此真诚地的说一声：“谢谢”!
我为自己制定了新的目标和计划，首先是要认真做事，用心做人，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践工作中完善提高自己。然后就是大力加强理论学习，加强业务知识学习，向身边的同事学习，逐步加强学习能力专业知识和业务能力。最后是要提高自身的文化修养，努力使自己成为一名并使优秀的员工，争取在更短的时间里胜任自己的角落里岗位。我期待着和大家一起迎接九月开学高峰期的挑战。
银行转型发展心得体会篇十七
孟子曰：不以规矩，不成方圆。淮南子有训：矩不正，不可为方;规不正，不可为圆，合规管理永恒是金融业的生命保障线，对作为上百年世界史的银行业来说，客户是其发展的天然基石，质量是其分展的永恒主题，形象是其发展的亮丽衣裳，而制度是其发展的根本保障。
合规作为一门独特的风险管理技术，那时已得到全球银行业的普遍普遍认同。合规风险也与银行的其他风险数条，纳入银行的全风险管理框架之中。如何体现商业银行应有的诚信与正直的价值观念，如何大力倡导建立银行自身的合规文化，都已外资银行成为各家商业银行探究的.主题。
近年来，我行始终将完善制度、从严治行作为固本之策，以把握政策、诚信待客、建章立制、规范操作作为着力点，加大力度合规建设建设工程和风险管理，通过学习教育使我们文化教育深刻认识到：只有把系统风险扼杀在摇篮中，才能最大程度地维护我行利益，最终并使每一位员工受益，因为稠州行的发展与繁荣关乎我们每一位员工的利益。
合规是我行的一项核心风险管理活动，合规操作是企业合规文化的重要构成属性。“合规”包含着两个层次的涵义：一是有一个“合格”的“规”;二是大家都去“符合”这个“合格的规”。合规就像一个路标，时刻着我们要严格遵守法律法规和各项规章制度。风险风险防范有时就在一念之间，有责任心的人能就能把风险拒之千里，已无责任心的人是害已又害人，我们不能凭感情办事，违规操作，最终自食其果。
当然，制度规定有时和客户需求会产生矛盾，客户即便需求往往饱受制度和规定的制约，作为员工的我们要把握配套措施，规范操作，控制风险，绝对不能以习惯代替制度，以人情代替纪律，以信任代替管理，不搞违规操作，坚持以诚相待，以夺下高效率和高质量取得客户的信任。在我工作的过程中曾遇到这样的事情，银行批量为企事业单位发放上新工资卡，工资卡需要恒定本人携身份证到网点来改密码进行激活才可正常使用，然而有些退休大或身患重病卧床不起的客户却没法来到网点，因此我们主动到客户家为其办理业务。既方便了消费者又合规。恪守诚信，合规为本，让我们严守行规，从我做起，从现在做起。我们不是豪言壮语，只有朴实无华的劝诫;没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对工作的热爱和忠诚。我想要用我们的努力，用我们优质优良的服务做出更好的成绩。
银行转型发展心得体会篇十八
通过近期的培训，我了解到，所谓银行转型？是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。随着人民物质生活水平的不断提高，以及商业氛围的日渐浓厚，使得地松镇内的金融机构不单只有邮政储蓄一家，多家银行使得地松镇内的竞争态势日趋激烈，要在众多的银行中独树一帜，占立鳌头，提升应对竞争、提高服务能力，转型势在必行！
要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业银行的必然选择。说到最根本，要生存靠营销，银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。零售银行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是网点，网点就如同“卖场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位。
要转型，首先得摸清我们自身的发展现状，我们的银行网点人员配备是否到位，网点硬件设施建设的选择是否符合当地城镇建设的发展方向，基础设施是否健全，员工素质是否符合业务发展的需求，服务态度客户是否满意。其次，是外在现状，制定的`一些优惠措施，是否符合当地政府的发展导向，是否摸清当地经济状况，以及存贷主流方向，是否贴近百姓生活，对于客户来说我们应该对客户进行精确定位，分等级客户给予不同的服务待遇是否到位。对于客户满意度，从客户反馈信息得知，客户排队是否时间过长，大堂内现场秩序是否混乱，随时关注atm机是否正常工作；等候时间如何处理，柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。
再次，从制度来说，制度的建立能否激发员工的进取心，能否引导员工的心态积极向上，能否让员工不断的学到新的知识，是否建立完善的奖惩制度，以及绩效考核制度，以及薪资待遇。
要生存，要发展，靠的是什么？靠营销，营销靠什么？靠策划，活动以及宣传来吸引客户；还得靠市场部员工的执行能力以及销售能力，通过设计一些推广活动，来扩大区域影响力，也就是说活动讲究因地制宜，以—镇来说就可选在，人流较多日发一些宣传单，可以和乡镇府进行沟通可以，比如良种补贴、化肥选用保障金，建房贷款、与技术部门合作下乡宣传种、养殖技术、真正走进村民的心坎里，与大型养殖企业合作促进销售、企业扩大再生产、以及收集政府补贴资金，赞助政府某些活动等！对于客户来说对客户进行分类服务，定期对客户进行满意度调查。以及优惠方案调查，及时反馈相关信息，并归类总结，做出正确导向！
要转型，首先加强自身的专业知识学习，其次要不断强化学习转型指导思想，第一时间获取行内相关信息！政府动向等！要转型，真正利用好转型带来的机遇，就得知己知彼，摸清内在与外在发展现状，摸清阻碍发展的客体与主体，找到问题的切入点，那么对于银行转型邮政储蓄来说转型必然带来一片蓝天，必然风和日丽！
银行转型发展心得体会篇十九
在经济快速发展、全体经济一体化的今天，银行业之间的竞争更趋激烈，客户对于银行网点服务、办理效率、产品开发都提出了更高的要求。全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，是农村商业银行发展的必由之路。转型也是大势所趋，我认为转型的成功与否，必须从树立“三种意识”开始。
一、树立忧患意识。
改革，既是农村商业银行自身发展的需要，同时也是为了顺应经济社会发展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不进则退。因此，每个员工，都要树立一种忧患意识，要认识到农村商业银行和个人当前面临的机遇和挑战，主动积极投身到农村商业银行改革中去，加强学习，全面提升自身能力和水平。
二、树立大局意识。
农村商业银行是一个整体，作为一名职工，要把个人的发展和命运与农村商业银行紧密结合，要明白农村商业银行这个整体如果发展不好，个人更无从谈其发展，每个人应有“单位兴，则个人兴；单位衰，则个人败”的意识。因此，我们要时刻心系农村商业银行的建设和发展，想农村商业银行所想，急农村商业银行所急。
三、树立服务意识转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。作为员工个人，一是要仪容仪表动作语言规范，二是要熟悉各种业务，三是规范办理流程，用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。
农村商业银行转型，让我们每个职工，从树立忧患意识、大局意识、服务意识做起，我们深信，只要全体职工团结一心、众志成城，农村商业银行必将发展成为银行业的一颗璀璨星星。
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/12610194.html】
