最新售后前台接待岗位职责字 售后前台接待话术(六篇)

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最新售后前台接待岗位职责字 售后前台接待话术(六篇)
时间:2023-02-27 08:05:07     小编:zdfb

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售后前台接待岗位职责字 售后前台接待话术篇一

2、 在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待,提升客户满意度。

3、 在车辆进店高峰期,协助服务顾问接待进店维修车辆。

4、 前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

5、 客户休息区及精品展示区5s维系(在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。

6、 前台主管安排的其他工作。

售后前台接待岗位职责字 售后前台接待话术篇二

1. 注意形象,穿戴整洁、敬言接待,做到“热情、周到、细致、负责”;

2.仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作,通过可靠度质量检查保护顾客的利益;

3. 熟悉维修业务过程,熟悉配件价格和工时收费标准,熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性,向顾客详细解释发票上的每一项内容;

4. 及时处理顾客抱怨的问题;

5. 及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;

6. 管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系,做好车辆维护跟踪服务工作,及时听取顾客的意见,并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;

7. 利用与顾客接触的机会销售配件和附件,通过提供和出售获得利润;

售后前台接待岗位职责字 售后前台接待话术篇三

1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标,并组织实施。

2、制定售后服务系统教育(培训)计划,并组织实施、

3、运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利)

4、创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通

5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善、

6、根据丰田(或厂家)的服务理念,组织建立完整的顾客管理机制和措施,保持高水

平的顾客满意度。

7、建立全面质量管理体制,并组织实施,保持本地区先进的质量信誉。

8、运用顾客投诉的基本原则与方法,处理好各类投诉。

9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施,并组织实施,在实施中运用pdca方法不断改善。

10、完成上级领导交办的其它工作。

售后前台接待岗位职责字 售后前台接待话术篇四

1、负责每天车辆维修日报工作。

2、负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。

3、负责与各部门协调工作;

4、负责服务信息保密工作。

5、负责每天车辆迎送工作。

6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

8、负责每台车辆下次保养提示工作。

9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

12、负责索赔件保管工作。

13、负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作。

售后前台接待岗位职责字 售后前台接待话术篇五

1、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作

2、保存好每天的单据,每天整理好单据

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家的结算三包费用

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通

6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,零件三包的时间

7、对索赔配件上标签,摆放到制定位置

8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档

售后前台接待岗位职责字 售后前台接待话术篇六

1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;

2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。

5、如离开座椅后,随手把座椅归位。

6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗,不准私自离岗。

7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

8、定时总结阶段工作,规划下阶段工作。

望在岗人员,能够履行岗位职责完成本职工作。

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