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供电企业电力营销风险管理论文篇一
摘要：供电企业的经济收入主要来源于电力营销，电力营销的全过程围绕着电力资源展开，其间电费风险管理工作尤为重要。近年来，电费风险问题的防范工作日益加强，为了避免电费欠费、漏缴费用等问题的发生，我们需要进一步规范电费管理，采取相应的措施做好电费风险控制。文章中，分析电费风险的影响因素与电费风险管理措施，为确保企业经济收益提供可行性建议。
在电力营销过程中，有效的控制电费风险不仅能够确保企业的稳定收益，还能够进一步完善电力系统的管理工作，促进整个电力行业的繁荣发展。由于在实际电费管理工作中，存在着重视程度不够、管理体系不完善、管理意识薄弱等问题，使得电费风险依然存在。下面我们首先来阐述一下电力营销及电费管理影响因素等内容，然后再来探讨解决电费风险问题的有效措施。
1.1电力营销的概述。
电力营销是供电企业获取收益的重要手段，它主要通过向用户提供用电服务来实现利益回报，由此看来，电力营销的'收益情况直接关系着供电企业未来的发展。虽然我国电力营销工作较以往有了很大的改善，但是仍然存在着管理漏洞，尤其是电费风险问题。为了确保电力营销质量，在进行电力营销工作前，首先要了解用户的用电需求，还要做好营销团队的培训工作，提高营销人员的整体专业素质，为广大用户提供高质量的用电服务，从而避免电费风险问题的发生，进而促进企业的长期发展。
1.2电费风险的影响因素。
随着社会经济的迅速发展，电费管理工作越来越复杂，具体管理流程如下图所示。在建档、抄表、核算等管理流程中，一旦出现抄表失误、数据缺失、核算不正确、回收费用不及时等问题，就会造成抄表风险、核算风险、管理风险及电费欠费等风险问题的发生。由此看来，电力营销全过程是否能够顺利开展直接关系着电力营销电费风险的控制质量，作为电力营销管理人员，熟练掌握电费管理流程对避免风险来有很大的帮助。除了电力营销过程中的风险因素外，电费业务的扩展以及电力系统自动化等也直接影响着电费风险问题。随着市场经济的发展，促进了电力营销业务的扩展工作，这也给电费管理带来了一定的风险。在进行业务扩展的信息处理时，一旦出现失误就会直接带了电费风险，再就是签订相关用电合同书也需要值得注意，仔细审核相关数据，杜绝由业务扩展带来的各类风险。目前，电力营销系统的自动化程度越来越高，随之带来的维护工作日益加剧，一旦不能及时处理信息系统故障问题，或者系统存在数据非法访问等，就会影响电费风险。
电费风险的控制对企业来说尤为重要，为了降低电费风险问题的发生率，我们不仅要预防电力营销全过程中的失误，还要及时的发现电费欠费逾期等问题。一旦发生电费风险问题后，要分析风险因素，做出相应的措施，将损失降到最低。控制电费风险的方法如下：
2.1完善电费风险控制体系。
电费风险控制是供电企业风险控制体系的重要组成部分，只有不断完善电费风险控制体系，才能确保电力营销管理质量。首先，我们要根据管理的对象和主体建立相应的管理体系，然后制定可行的风险控制方案，运用现代科技手段进行电费风险评估，将电费风险问题控制在萌芽状态。另外，要完善电费风险控制体系，还要重建合理的组织机构，开展电力营销的全过程管理工作，将企业的管理与营销业务管理联合在一起，改变以往的组织架构，使管理机构发挥最大的效应，确保电费风险控制质量。
2.2拓展电费收费渠道。
以往单一的收费方式不利于电费缴纳，采用多种缴费方式不仅给用户提供了方便，还能够提高电费缴纳效率。信息科技不断发展，我们可以将缴费渠道拓宽到银行、信用社及网络方面，通过现代技术手段实现电费的及时缴纳。另外，在用户电费到期前，企业可以通过短信通知、电话提醒等方式来促使电费缴费的实施，对于无视通知，逾期不交的用户，要做好不良信用记录，重点进行专人督促，避免电费风险问题的发生。
2.3强化电费风险内部控制。
为了避免电费风险问题的发生，我们一定要进一步加强电费风险控制力度，建立完善的制度体系，并严格按照相关制度执行。在电费风险控制制度建设中，一定要明确指出电费内控报告的负责人，并且要完善相关责任制度，讲明职员的职位及义务，将责任细化到个人。对于电费审核要高度重视，建立系统的审计制度，并要求审计部门严格执行。对于电费管理的相关数据，企业要通过信息技术手段做好整理收集工作，确保数据库的完整安全性。总之，每一个电费管理环节都要融入到完善的制度体系中，并监督其可行性，避免在电费管理工作中，因为数据记录错误而造成不必要的电费风险问题。
3总结。
综上所述，电力营销工作为广大用户提供了电力服务，满足了人们对电力资源的需求，然而对于供电企业来说，要想生存和发展就必须要有稳定的经济来源。电费作为企业经济来源的重要组成部分，其管理工作受到了高度重视，为了避免电费风险问题的发生，我们需要不断完善电力营销信息系统，借助网络技术手段改善以往的电费管理问题，创建全新的电费管理模式，进一步提高企业电力营销管理质量。
参考文献：
[3]舒旭辉.电费风险管理重在事前防范[j].中国电力企业管理,2009(05).
供电企业电力营销风险管理论文篇二
摘要：在经济快速发展的新形势下，人们生活水平有了大幅度的提升，对服务的标准也有了更高的要求。
这就需要供电企业强化电力营销工作，利用优质的电力营销服务来更好地满足电力客户不断增长的需求，从而为供电企业健康、稳定的发展奠定良好的基础。
文章对当前形势下电力营销所要实现的目标进行了分析，并进一步对电力营销优质服务提升策略进行了具体的阐述。
供电企业电力营销风险管理论文篇三
供电企业要提高优质服务水平，就必须建立健全优质服务管理体系，保证营销服务工作的开展。
进行电力营销优质服务，要明确服务的重点，对服务的整个流程和环境进行精细的管理，同时做好重点工作和细节工作。
完善的服务管理体系包括服务流程、电费收缴、电表运转、售后服务、客户投诉等，能够是供电企业的营销服务更系统化和规范化，将营销与服务有机结合起来，更大程度满足广大客户的需求。
同时，供电企业要提高服务质量，也必须建立完善的服务流程。
供电企业要协调好部门之间、员工之间和服务流程之间的理由，倡导全公司共同开展优质服务。
首先，电力营销服务人员要明确用户的需求，制定有步骤的实施计划和目标，将目标分解到各个部门和相关人员的'工作之中，开展有针对性的培训，提高员工的服务能力。
其次，服务人员要加强与电力营销人员的沟通，及时收集客户的反馈信息，帮他们解决实际理由以减少投诉和质疑。
再次，营销服务人员还对客户进行分类管理，对客户信息和服务需求信息进行整理分类管理，以完善服务内容。
最后，营销服务人员要有效利用供电企业信息系统资源，对客户的要求和服务工作进行监督，并加强反馈记录，针对不同层次的用户展开不同服务。
3.2强化工作人员的优质服务意识和理念。
现代电力市场竞争日趋激烈，用户基于自身利益的考虑可以选择不同的电力公司。
供电企业在做好生产和建设工作的同时，还必须做好营销服务工作，明确与客户之间的关系，树立以客户为中心的服务理念，强化自身服务意识并贯彻落实到各项工作当中，全方位提高优质服务质量。
服务人员需要转变思想观念，牢固服务宗旨，积极主动地帮客户解决理由，提供相关服务，包括咨询服务、抄表服务、电费缴纳相关服务、故障维修服务等，以增强客户的满意度，使企业能够巩固并占领更广泛的用户市场，提高企业效益。
3.3加强电力营销优质服务团队建设。
首先，供电企业要建设一支专门的服务团队，其中包括电力技术人员、营销人员和服务人员，丰富团队人员结构;其次，企业要加强对他们的业务培训，提高他们的综合素质和工作能力，可以开设相关课程或者请专业的营销服务人员对他们进行培训;再次，企业要建立相应的激励和约束机制，提高服务人员工作的积极性和创造性。
对于现有的服务人员，企业可以利用竞争机制，采取优胜劣汰的方式推动员工之间的竞争，提高他们对自身的要求，从而主动地进行学习，更好地开展工作。
4总结。
我国供电企业的电力营销服务工作仍存在一定的理由，服务意识薄弱、服务滞后、缺乏优秀的服务团队。
面对越来越激烈的市场竞争，企业要树立以客户为中心的服务意识，建立完善的服务管理体系和流程，加强对营销服务队伍的建设，开展优质服务工作，以增强供电企业的核心竞争力，推动企业的长远发展。
参考文献：
[2]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[j].电源技术应用.(12)：1-1.
供电企业电力营销风险管理论文篇四
1、电力营销市场体系尚未完善。电力是我国国民经济发展的重要基础，可以说电力行业关系国计民生。尽管当前电力行业一向秉承安全原则，但是其服务体系和营销体系尚不能满足现阶段国民经济的稳定发展。不仅如此电力行业长期的传统发展中专门的营销团队和人员比较缺乏，体系的不完善加上人才储备的不足导致其市场体系还需要很大的制度、人力、宣传上的投入，现阶段服务的质量和形式也较为单一，无法适应高度信息化发展的社会趋势。
2、电价制定太过严格。尽管当前电力营销的市场化逐渐成为一种趋势，但是电力行业价格制定还缺乏一定的自主权，电力价格更多是来自于政府和国家的控制调节。当前政府还无法完全的放开，体现市场在资源配置中的作用，电力企业也无法灵活的根据市场反应来调节电价。尽管当前政府也在有意的放宽相关的体制和政策，但是电价的制定与市场化还处在一个探索的初期，电力企业在营销中相对出与被动的地位，干扰市场调节的灵活性。
3、整体服务质量较差。随着城镇化的不断发展，电网建设也越来越完善，但仍然有明显的区域分布不均问题。城市和农村智能电网建设的力度不够，电网建设的投入和发展逐渐和经济发展脱节了，导致现阶段电压质量较差，降低了电力服务的水平，严重影响了电力营销的进一步开展。
1、一对一营销服务创新培养大客户资源。当前面向大客户资源的电力营销并没有得到足够的重视，很多重点客户与一般客户享受到的待遇几乎是相同的。为此必须加强针对大客户的营销优化措施，这类客户一般有着一定的特点，那就是对电力服务要求很高，断电会极大的干扰其安全和经济性。为此电力公司内部要构建专门的团队，针对于大客户进行服务上的优化和改进，例如在电力服务方面可以针对性的优化，面对电力资源紧缺的情况可以给予个性化的错峰服务，提高供电服务质量，定期向大客户提供电力和电网建设的安排，协助其更好的开展业务。同时还应该扩充服务内容，例如可以建立绿色通道减少其排队时间，提前告知政策变动计划等等，培养稳定的大客户资源。
2、创新价格制定策略。当前电力营销中针对于大型的工厂和矿场均采用的是二部制电价机制，居民多为分时电价策略。为了优化电价制定体系，可以在此基础上进行改革，例如可以在工况企业实行二部制电价的基础上对电度电价进行分时收费，这样做既保持了二部制电价的.激励措施，也在一定程度上节省了电力资源，有一定的实践意义。另外还可以选择更为灵活的价格策略，从而提高市场份额，对大工业客户实行丰水期季节折扣电价、超级出优惠电价等措施，保持工业用电市场稳定。同时适当的加大分时电价差，提高对居民用电的调节性，对不同用电性质的客户采取更为灵活的差别定价方法，例如节假日电价、可停电电价、负荷率电价等。
3、提高服务质量。电能是一件商品，因此在客户购电、用电的过程中就要保障商品的服务质量，从而提高商品在市场领域的正常流通。为此可以商品流通的整个周期内优化服务质量，首先是售前要加强电力知识的宣传，并加强电力需求管理，在售前掌握充分的市场资源和动态，提高对市场规律的把握。其次在售中改变营销方式，企业要从被动的状态转变为注重的发现市场资源，提高服务意识和质量，从客户洽谈和安装等给予专门的服务，并建立专门的咨询、协商、联系的服务通道，提高服务的精细化。最后是售后方面，企业要加强电力设备的检修和维护。加强巡查的力度和质量，及时的发现设备和技术故障并给予处理，利用信息化软件的高效和准确，提高数据分析的准确性，为技术改进提供参考。对大型用户提供专门的定期检修和维护服务，保障电力设备的稳定安全。
三、结语。
当前电力紧张的局面只是我国经济快速发展中的暂时问题，随着社会主义市场经济的日臻完善以及电力产能的发展，电力行业将更好的接入市场运行机制。因此必须充分的研究市场发展规律，发挥市场对资源配置的影响作用，创新电力营销策略促进其经济效益和社会效益同时进步，保持电力市场的平稳发展。
供电企业电力营销风险管理论文篇五
安全生产风险管理体系建设在电力行业营销领域主要涉及的业务是业扩管理、供用电合同管理、用电检查、服务渠道管理、客户关系管理、客户停电管理等。营销领域安全生产风险管理的关键点是“核心思想”（基于风险、系统化、规范化、持续改进）在营销各专业的应用。
安全生产风险管理体系就是一种思考和处理问题的工作方法。它的.核心思想就是：基于风险，我们做任何一项工作，都要清楚风险所在，清楚需要控制什么风险，其落脚点是风险识别与评估。系统化，我们要控制好这些风险，应从哪些方面去控制，各方面的相互逻辑关系如何，具体要做好哪些工作，其落脚点是管理流程。规范化，在做具体工作时，我们应采用什么方法或手段去控制风险，其落脚点就是标准、规范化文件等执行载体。持续改进，对上述三个环节进行定期回顾总结，反思风险识别是否全面，管控内容全面，方法是否科学有效，并提出和落实相关的改进措施，其落脚点是建立问题发现及处理机制。
安全生产风险管理体系在电力营销专业的关键因素就是用户管理的规范、质量、安全。规范，即各类业务是否按规定时限内办结，是否按程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反十项承诺及十个不准的行为，是否有违反有关法律规章的行为；质量，即是否建立服务质量分析制度，是否有服务质量责任追究制度，对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等；安全，即客户安全服务。
合同中是否明确供用电双方的安全责任、是否有对客户端安全检查评价的措施、是否建立客户安全防范措施等。重点主要是以下几方面的风险管控。
1用户接入风险管控。
用户接入业务流程大致是：客户申请-现场勘查-供电方案确定与答复-设计审核与施工-中间检查与竣工验收-签订合同与风险告知-装表与接电-资料归档与服务评价。其中用户接入控制风险管控的关键点在于四个方面：
1.1现场勘查及供电方案存在主要风险：重要负荷识别不准确导致供电中断，供电方案不合理导致客户质疑、投诉，供电方案不合理造成供电线路或公变超载。
风险控制措施：1、遵守法律、法规和标准要求。2、关注电网现状。3、执行供电方案审查制度。4、执行客户谐波源管理。5、落实客户继电保护方式。
1.2用电受电工程设计存在主要风险：客户受电工程设计文件审核不到位导致工程缺陷，用户新设备接入设计未考虑控制客户端谐波。
风险控制措施：1、审核设计单位资质。2、关注设计文件的完整性、准确性。3、执行企业内部设计相关制度。4、提升企业审核人员业务能力。
1.3中间检查与竣工验收存在主要风险：中间检查与竣工检验不规范导致工程缺陷。
风险控制措施：1、关注隐蔽工程施工质量。2、严格执行验收标准。
1.4签订合同及风险告知存在主要风险：未与客户签订合同或合同超过有效期导致责任不清，权益受损。未签订《并网调度协议》《调度管理协议》导致未能控制发电站并网运行接入及运行风险。合同附件不完整导致责任不清，权益受损。
风险控制措施：1、先签订合同及协议再送电。2、逾期或发生变更的合同及时续签或重签。3、严格使用合同范本签订。
2用户检查风险管控。
用电安全检查工作流程大致是：准备工器具-进入检查现场-客户用电安全检查-核对计量装置数据-清理现场-回顾与改进。其中用户检查风险管控的关键点在于三个方面：
2.1进入现场检查存在主要风险：照明不足导致误碰带电设备，有毒生物导致人员中毒受伤。
风险控制措施：1、召开工前会，对风险及控制措施进行交底。2、正确穿戴个人防护用品，随身携带强光手电筒。
2.2客户配电检查存在主要风险：高处坠落导致人身伤亡，误碰带电设备导致人员触电。
风险控制措施：1、开展用电检查时，做好现场监护。2、正确穿戴个人防护用品。3、落实现场安全技术、组织措施及应急处置。
2.3检查结果处置存在主要风险：不符合要求的重要客户用电设施设备造成供电中断，对不可接受风险启动风险管控措施。
风险控制措施：1、严格按标准确定重要客户名单。2、正确配置重要客户电源。3、跟踪重要客户安全隐患整改。4、注重重要客户信息沟通。5、提升重要客户应急管理。
3客户服务风险管控。
客户服务风险管控存在主要风险：资源配备不足，造成客户业务办理不便，增加办理时间，产生不满和投诉。服务意识淡薄、技能欠缺，影响客户情绪，增加客户办理时间，易引起客户误解，引发矛盾。沟通机制不健全，造成客户业务办理不便，办理业务时间，造成客户不满或投诉。
风险控制措施：1、遵守法律、法规和标准要求。2、注重信息沟通的渠道、载体。3、提升岗位能力要求。4、关注组织机构和资源配置变化。
4抄核收风险管控。
抄核收工作流程是：抄表-电费核算-电费收缴-电费账目处理-电费异常处理及反馈-回顾改进。其中抄核收风险管控的关键点在于三个方面：
4.1抄表存在主要风险：抄表差错导致电费损失或客户投诉。
风险控制措施：
1、严格执行抄表管理工作标准。
2、规范工作流程。
3、加强抄表质量管理（稽查）。
4、采用自动化抄表方式。
4.2电费核算存在主要风险：电价执行差错导致投诉。
风险控制措施：
1、规范工作流程。
2、开展培训，强化人员技能。
3、加强电费核算质量管理（稽查）。
4.3电费收缴存在主要风险：电费现金管理不到位导致电费损失。欠费停电执行不规范导致客户投诉、不良影响。
风险控制措施：
1、电费日结日清。
2、配备必要的安全保障设施。
3、规范供用电合同。
4、履行告知义务、审批、执行手续。
供电企业电力营销风险管理论文篇六
随着社会主义市场经济体制的不断完善和发展，由市场主导经营、消费的现代经济运营模式逐渐成熟，包括供电企业在内的各领域企业，其一切生产经营活动必须围绕市场来进行。目前我国供电企业根据市场变化进行经营意识和营销理念改革创新方面的工作还无法达到企业发展需求。地方供电企业要做到开拓市场，引领经济新常态，占领市场制高点，就必须在电力市场条件下对供电营销管理进行深化改革，全面引入市场营销先进理念，构建电力市场营销现代化框架，完善供电系统营销体系，完善目标市场战略化构建方案，加强电费营销管理和运营，实现经营方式的“简政放权”，从“政府指令型”平稳过度到“市场导向型”，从而构建地方供电企业面向新常态、新时代的营销管理战略，提高面对市场挑战的竞争力。
随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，地方供电企业的市场意识不断提高的同时，在电力营销管理方面仍然存在着不少问题。
(一)电力营销管理思想观念落后于市场经济发展。
在计划经济模式影响下，我国地方供电企业形成了以行政区划为界、条块化分工的管理模式，每个行政区划内只能存在一个供应商，客户无从选择其他区域的供应商，供应商也不能跨越自己供电范围进行供电[1]。这种模式下，地方供电企业职工逐步变得作风浮躁、服务水平低下，营销管理和竞争性的市场观念淡薄，严重阻碍了供电企业与市场的衔接，导致企业生产效率低下，无法满足顾客的要求和市场的要求。
目前我国地方供电企业受到国家扶持的力度偏大，逐步失去了自主经营、自负盈亏、独立核算的条件和能力，导致供电企业出现了政企不分、债券不明等管理问题。计划经济体制下长期形成的统收统支、收支两条线管理模式在电力市场不断发展的情况下，已经出现了各种弊端，包括致使供电企业缺乏独自经营权和管理权，严重妨碍了供电企业以经济效益为中心带来的经营主动权。供电企业机构改革迟缓、绩效不明显，很多部门还使用传统的人工管理模式，在机构设置上不愿意打破按照行政区划设置的模式特点，长久以来形成了营业站所数量过多、管理落后、效率低下的问题。
地方供电企业大多采用供销一体化的格局进行营销管理，管理方式和手段陈旧落后，导致企业产能不足，无法适应市场和消费者的需求。多年前制定的发展规划、政策长期未得到完善和更新，还保持着鼓励用电的发展角度，而不是适应清洁能源、节能环保等新政策，没有适时完善如何计划用电和拉闸限电的管理方式[2]。此外，在电力营销过程中，手电方法还停留在坐等上车的传统阶段，供电手续多且耗时较长，负荷管理不能适当引进市场和消费者提供的预测预警机制。对于人员也没有完善相应的激励创新机制，未能充分激发工作积极性。
(一)制定科学合理的优质电力产品战略。
地方供电企业要加强对电力市场的分析预测和实际调研，掌握市场潜力和市场发展动态与趋势，根据经济形势和消费者需求量制定详细的市场发展计划，根据市场计划不断完善科学合理的优质电力产品发展战略。同时，加强用电市场的硬件基础设施建设和电网的.改造，以硬件保证软件，让输电网和配电网承载起电力输送的压力，让电能输送到千家万户、输送到每一个企业。只有建立一个现代化水准的电网格局，才能让作为商品的电力产品更加优质，“卖”的多，“卖”的好，“卖”的平稳且长久，占据不断变化的电力市场。
从倾向政府监管的营销管理体制向市场营销体制转变，建立现代化的供电企业电力管理模式。学习其他现代化企业管理模式，按照市场需求对地方供电企业的营销机构进行改革和重新设置，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，把机构的管理人员的只能相应的转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面。让管理人员在业务发展和决策、客户服务与支持等方面能有拥有较大的自主权，在进行电力销售和签订合同时，能够发挥积极的推销和引导作用，为企业的公共关系和形象设计、新技术及新产品的研究与开发贡献来自市场一线的意见参考。此外，也要发挥营销体制中具有重要引导作用的电费电价定价机制，全面开展电力产品在研究、销售、售后服务全过程的动态优化机制，形成以客户服务为中心的电力营销管理体制，完善包含主营体系、支持体系、监督体系的现代化电力营销管理体制[3]。
三、结语。
地方供电企业在电力市场条件下要不断完善电力营销管理战略，以优质服务和优质产品扩大市场影响力，提高企业竞争力。
参考文献：
[2]梁涛.加强电力营销理念及策略创新的内涵[j].黑龙江科技信息,(7).
[3]韩敏华.品牌——电力企业营销发展的方向[j].机械工业信息与网络,,(2).
供电企业电力营销风险管理论文篇七
长久以来受电力市场卖方市场的影响，我国供电企业并没有形成明确的服务意识，对用电客户的需求不敏感。
供电企业虽然重视电力营销工作，但是营销理念较为落后，并没有形成以客户为中心的营销理念，服务工作的开展仅仅停留在履行规定的义务和要求方面，主动进行服务的意识不强。
而且营销服务人员仅做到了工作热情，没有把握优质服务的理念，这是无法提高服务质量的。
有些供电企业的技术设备较为落后，没有建立智能的用电负荷监控系统和信息管理系统，也不能满足客户对用电量的检测服务和查询服务。
电费的收缴方式单一，也无法满足用户缴费的多方面需求。
部分供电企业没有建立客户信息资料数据库，也就无法实施对客户的分类服务，而且无法对不同用户进行信誉评估，增加了企业的营销风险。
1.3缺乏优秀的服务团队。
供电企业要提高服务质量，实施优质服务策略，必须建立一支优秀的服务团队，但是目前企业营销服务人员的素质还有待提高，大多数服务人员都缺乏必要的电力技术知识，业务素质也需要加强。
而且营销服务工作的要求还需要他们具备一定的营销管理知识。
没有高素质的工作人员，就无法建立高效优秀的服务团队，不能达到电力市场和供电企业的要求。
2优质服务对供电企业的重要性分析。
电力营销优质服务指的是供电企业在进行电力营销的过程中，利用多种方式为广大用电客户提供高效、方便、快捷的服务，满足不同用户的需求，提高供电企业的信誉和口碑，增强企业的市场竞争力，从而拓宽电力市场赢得更多的经济效益。
首先，优质服务作为一种新型的营销理念，能够提升服务质量，增强客户的满意度，为供电企业树立良好的形象提供保障;其次，优质服务是企业承担社会责任的客观要求。
供电企业要维护国家电网系统的稳定安全运转，为各用电客户服务好，还要积极参与到社会经济建设当中，推动社会经济的发展，这是供电企业需要承担的社会责任。
优质服务使企业更好地参与社会竞争，推动经济发展，是企业承担社会责任的保证;再次，优质服务是推动供电企业经济发展的有效途径。
供电企业电力营销风险管理论文篇八
一直以来，我国供电企业在电力营销管理方面的短板是较为明显的，特别是在营销管理所需的人财物上的投入存在明显的不足。
受市场化改革不断深入影响，社会各界对打破旧有电力行业垄断格局，提高电力服务的愿望是非常迫切的。
这就需要我们必须对供电企业现有营销模式进行深入细致的分析，找寻同市场化接轨的有效接口，提升供电企业电力营销管理的总体水平。
受各种方面因素的影响，我国供电企业在电力营销管理上还存在着诸多问题。
1.1居民用电市场开发较为困难。
随着以太阳能、天然气等为代表的可替代清洁能源纷纷涌入居民家庭，给供电市场带来了激烈的市场竞争，导致后者市场占有率逐年下滑。
但我国供电产品经年未变，产品的设计、策略、销售等手段，同能源市场和消费者的需求变化等不相适应。
在我国现行能源体制不做大的改动的前提下，供电企业很难对市场做出敏感的反应。
供电企业电力营销风险管理论文篇九
随着全球经济的日益一体化，审计在经济活动中发挥着日益凸显的作用。大部分的企业为了有效地开拓市场，提高自身的核心竞争力，都建立了企业内部审计。企业内部审计是监督企业经营活动的一种重要评估系统，有利于改善企业的经营状况，促进企业价值的实现，因此越来越得到企业管理者的支持和重视。但是企业内部审计在发挥出推动作用的过程中，也伴随着诸多风险的产生。所以，采取相应的控制措施是势在必行。
伴随经济社会的不断发展，审计活动不管是在当局内部，还是企业内部都发挥着核心、关键性的作用。企业内部审计的载体是企业内部相对独立的审计机构，审计部门的相关人员严格遵守国家法律法规以及审计的相关政策、规程，严格审核企业各项经济活动，分析其可靠性、合法性以及有效性，并据此提出保障经济活动顺利有效进行的相关建议的一种独立客观的监督活动。企业内部审计能够对风险进行系统、有效地管理，并及时控制风险，是增加企业价值，提高企业日常运作效率的保障性工作。内部审计有助于企业管理者从经济效益的角度分析企业的日常经营活动以及所存在的相关问题，据此从战略性的眼光出发，制定相应的计划对策，保障企业经济活动的高效运作。
企业内部审计是保证企业高效运转的关键性保障，然而实践表明，企业的内部审计运作还存在着诸多风险，主要有以下五方面。
1、企业的内部审计缺乏一定的独立性。
受公司治理结构的影响，大部分的企业，尤其是还没有条件上市的企业，常常是将内部审计部门置于财务部门内部，而且审计部门接受财务部领导的控制，这直接影响到了审计部门在企业决策中的相对独立性。由于还受财务部领导的直接控制，这直接缩小了审计部门拥有的权利，导致它们很难对整个企业或是某个部门的危险因素进行有效地监督。即使是从属于董事会，拥有较大的自主权利，但一旦董事会内部发生纠纷，造成权利之间的相互限制，这必然是难以发挥出内部审计机构的充分作用。另一方面，企业内部审计缺乏独立性，还表现在受到同级机构的影响。尤其是从属财务部，这种情况中的大多内部审计人员是从财务部中转部门过来的，受同事之间感情因素的影响，就不能够客观独立地发现问题、分析问题，这些风险的存在都直接降低了审计的预期效果。
2、审计方法有缺陷。
现在企业内部审计方法主要是采用制度基础审计，随着经营环境的复杂化，它的不足之处也日益显示出来。由于制度基础审计对被审计企业的内部控制制度的过多依赖，导致风险的产生。第一，我国企业内部审计方法落后。目前以账项基础审计方法为主，主要是为了查出错误之处，防止舞弊行为的产生。然而内部审计人员的风险意识薄弱，在审计中对风险因素以及控制措施考虑不足，显然难以运用新型有效的审计方法来控制并且降低风险的`产生。第二，审计中容易受抽样审计误差的影响。由于抽样审计基本上是依靠审计人员的主观经验和标准来确定样本大小和样本结果的，这样极其容易忽视一些重要因素的影响，造成审计风险的产生。
3、内部审计程序不规范。
内部审计包括了准备、实施以及结束三个阶段，每个阶段都包含了不同的内容和实施程序。但是在实际审计中，存在着不严格遵守程序、违规操作等问题。一是对于审计工作不能够积极地参与，指令性的安排过多。部门企业的审计部门尽量地简化程序，对于能够不进行审计的阶段，尽可能地删除；而对于必须审计的工作有的采取忽视的态度，有的进行表面的审计等等，这些都极容易导致内部审计风险的产生，降低了审计的应有作用和所发挥出的作用。
4、审计质量的控制制度不完善。
为了加强企业内部审计的质量，完善的质量控制制度显得尤为重要。然而，至今为止，一部分的审计单位在审计中仍然缺少必要的审计规划，包括审计的计划、相关程序以及审计反馈等；此外，企业一般只对审计中的问题进行了记录，而未对内部审计人员的相关建议、注意事项等给予考虑，导致审计质量的控制难以有效进行。在这种情况下，内部审计机构和审计人员的工作热情低，无法积极参与到企业的经营活动中，不重视审计工作的开展，上交的审计报告大多是在肯定工作成就，进行表面现象的描述，无法正确地对待并且处理问题，内部审计质量难以从根本上得到有效的保障，加之尚未建立相应的审计风险责任制度，审计人员的风险意识还未建立起来，因此审计风险的产生也就不足为奇了，审计质量更是难以得到有效地保障。
5、内部审计人员的素质偏低。
企业内部审计中存在的主要风险，直接降低了审计工作效率和审计质量，无法充分发挥出企业的真正价值，因此必须采取一系列有针对的措施严格控制审计风险，以切实保障企业内部审计工作的顺利有效开展，从而提高企业的经济和社会效益。
内部审计的相对独立性直接影响到审计结果的有效性与客观性，也是预防审计风险的一个重要前提。企业内部审计的独立性包括机构和人员的独立性。要加强企业审计机构的独立性可采取以下措施：第一，单独设置审计机构，从财务管理部门中将审计机构脱离出来，可以建立由公司的董事会或是主要的行政领导负责审计的制度；第二，可以建立下审一级或是多级审计体系，从而提高审计机构的层次，提高审计工作的权威性和重要性；第三，审计工作的开展必须要有足够的经费支持，要想真正实现审计的独立性，企业就必须单独划拨出一定的经费用于审计，并且要尽量使经费的审批和使用程序简单化，以大大提高工作效率。对于审计人员的独立性，首先，企业必须推行回避制度，避免与审计人员有密切关系的人员进入到审计队伍，影响审计工作的客观有效性；其次，要在审计人员中实行一定的轮岗制度，提高审计人员的业务水平，加强审计人员之间的沟通与协作，防止渎职行为的发生，切实有效地实现内部审计的监督职能。
2、改进审计方法。
要有效降低企业内部审计中存在的风险，可以采用风险基础审计的方法。它是一种立体式的审计方法，将被审计对象与外部环境相结合，从经营方式、治理机制等各个方面全面审计企业面临的风险因素。这一审计方法主要包括以下几个步骤。第一，通过事前详细地调查分析，了解被审计对象，对审计对象中所存在的初始风险因素进行评估分析；第二，参考并且借鉴各方面的相关资料和信息，对被审计对象中可能存在风险进行分析评估，找出所存在的薄弱环节；第三，针对第一环节和第二环节的分析，制定初步的评估报告。然后结合专业知识和详细的调查分析，做出有效地判断。并且针对风险因子的发展状况，采取有效科学的审查程序；第四，制定审计计划，并进行切实有效地执行，在执行中不断完善审计报告；第五，进行全面的评估，最终得出书面的审计报告。这一方法，将风险评估作为出发点，通过较为严密可靠的审计方法尽力降低了审计中所存在的风险。
3、严格内部审计程序。
在完善审计方法的同时，也必须严格内部审计程序，这是提高审计工作质量，有效降低审计风险的重要手段。审计工作程序贯穿了审计任务的下达、审计计划的制定、审计实施、审计工作底稿以及审计报告这一系列的工作过程。在工作实施前要重视审计计划的制定；在审计进行中进行有效地取证；要认真详细地填好工作底稿，这是审计工作的一个重要凭据，它能够为日后的审计工作提供参考，并在审计中逐步提高审计人员的专业技术和业务素质；在审计报告之后要建立档案管理以及报告的评估和反馈工作。对于审计中存在的问题进行有效地整改，评估相关建议是否得到有效实施，最终有效降低审计中存在的风险，全面提高审计工作的质量。
4、建立内部审计质量控制制度。
这是降低内部审计中存在风险的有效措施。首先内部审计机构应该健全相关的规章和制度，在此基础上建立严格的标准保障审计质量，并且要求审计人员严格执行，将其作为工作质量考察结果的一部分，使得审计人员在日常工作中重视审计质量，保障审计工作的顺利公正、有效地开展；其次，建立相应的激励机制，提高审计人员的绩效水平。在所建立的激励机制中，对于有突出贡献的审计人员给予精神和物质上的奖励，而对于给企业造成不良影响或是严重损失的人员给予严重的惩罚，从而不仅在观念上提高审计人员对于工作质量的重视程度，而且加强了审计人员的风险责任意识；最后，企业中的内部审计部门应该在对企业的基本状况进行详细调查分析的基础上，建立科学有效严密的质量控制制度，并且将这一制度成功推行到内部审计部门、人员以及业务中，保障审计工作的专业化以及审计人员的职业操守，促使他们能够在每一环节上进行严格的把关，有效识别出存在的风险因素，并采取有效措施降低风险，保障审计工作能够达到预期的目标。在内部审计质量控制制度中，可以实施相应的伴随制度，如严格的内部牵制制度、质量考察制度、轮岗制度等，以从多方位多角度地提高审计质量。
5、提高审计人员的综合素质。
内部审计工作拥有较强的专业性和技术性，因此对于审计人员就有了较高的要求。审计人员必须具有敏锐的市场洞察力、较强的分析能力以及扎实的专业技术知识等等，从而能够有效识别风险，分析存在的问题，并且提出有效的应对策略。为全面提高审计人员的综合素质，第一，要提高审计人员的上岗资格条件。借鉴国外的成功经验，可以在我国建立注册内部审计师资格考试制度，硬性提高内部审计人员的从业门槛，从而全面提升内部审计人员的专业技能；第二，提高审计人员的业务水平。使内部审计人员的构成从单一的财务人员转换到具有综合知识和能力的人才上，将业务水平扎实，具有责任感的人员及时引进到审计队伍中；同时要加强对审计人员的继续教育，不断更新他们的知识技能，并且及时学习掌握相关的审计法规等；第三，加强审计人员的职业道德培养。审计人员的职业道德水平直接影响了审计工作质量。因此在日常的经营活动中，要加强培养审计人员的职业道德，使得他们拥有较高的思想政治素质、高度的责任意识以及良好的工作作风等，也可以加强与高校之间的合作，邀请高校对审计人员的技术知识和职业道德进行培训，使得他们真正从思想上以及技术水平上控制审计风险的产生。
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供电企业电力营销风险管理论文篇十
电力企业要想在营销电力中获益，就必须有着科学的营销策略，而科学的营销策略要遵守电力市场的发展规律，从而保证电力的供应量准确，不造成浪费。以下是小编带来的详细内容，欢迎参考查看。
第一，国内电力企业的营销管理理念陈旧，电力生产、电力推销等方式方法无法适应新的市场需求，在供电总量，供电质量等方面效率低下，不仅影响用户用电满意状况，还对企业的经济效益提高与长远发展产生了无法忽略的影响。第二，在电力营销信息建设方面落后，信息化是当今时代的潮流，国内供电企业在电力营销信息化系统建设中不仅存在着技术缺陷，安全隐患较多，极易造成相关营销信息数据的丢失，而且在人员素质方面水平较低，营销系统常常受到员工误操作的影响，进而影响到企业的正常营销工作。第三，对用电市场没有细致的调查分析，对供电市场与用户用电需求分类不清晰，供电等级杂乱，在营销管理调查工作中也不注重科学方法的使用，调查效率低下，调查信息内容真实性低，严重影响到了整个电力营销策略的制定工作。
2.1电力营销策略
近些年来，我国电力市场正以快速的形式实现市场化，而为了保证电力企业能够继续盈利，就要对企业的电力采取营销管理。在对电力营销管理中，可以及时发现电力中存在的问题，并且解决，保证了电力企业的利益，也改善了营销管理中的不足。国家在发展经济时坚持低碳节能的方针，而我国的电力企业在营销管理电力的时候，也可以坚持环保的理念，在电力市场的要求下，走可持续发展道道路。我国的环境在经济发展中出现问题，因此，在发展经济中要保护环境，提高效率，节约能源。而电能与其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此电能在我国的经济市场中受欢迎程度高。国外的电力企业对于电能的营销管理早，我国的电力企业在营销管理电能的时候，可以借鉴外国的优秀经验，在国外营销理念的基础上，结合我国电力市场的实际情况，制定出符合我国电力市场的营销策略。我国的电力市场也坚持低能耗、高效率的政策，因此，电力企业在制定营销管理策略的时候，也要以环保节能为核心，同时要保障电力用户的利益，满足电力用户的需要，使电力企业的营销策略科学、准确。
2.2电力市场开拓策略
企业要想在竞争激烈的供电市场环境中增强企业的竞争力，提高企业经济效益与市场份额，需要不断的开拓新的市场。电力市场的拓展可分地域供电范围与能源市场的开拓两部分。传统的专营体制电力供应市场已逐步被市场经济取代，电力供应范围不再局限于单一特定的范围，因此在电力市场开拓中除了要做好本地的电力供应服务，还要不断的向四周区域推进发展，通过建设可靠安全的电网架构、采用多样化多层次的服务，扩大企业的电力供应服务地域。在此过程中，根据不同的市场用电需求，对供电服务进行区别。例如，进行工业用电与生活用电进行区分，将电力营销重点放到工业用电市场，通过电价优惠、电价折扣等方式吸引用电大客户。在新能源市场开阔方面，结合国家新的经济能源政策，积极推行用电需求在不同行业的应用，如以电代油的汽车行业、以电代煤的家居电器行业等。通过与电气设备产商的相互联合，积极推进电器的使用，最终达到提高电能在整个消费市场中的比重。
2.3电力产品质量与服务提升策略
电力企业对电力进行营销中，要保证电力的质量，只有电力产品的质量高，才能从根本上解决电力的营销管理问题，否则，一切的营销管理都是空谈。因此，电力企业营销管理电力中，首要的工作就是提高电力的质量，方法有以下几种。第一，调整电网结构。我国的城市的电网与农村的电网有着明显的差异，农电电网的结构与城市的电网结构相比，供电效果差，停电的情况多，而且电力的质量不高，因此要调整电网的结构，使农村的电能更加可靠。第二，准确划分电力市场。我国的电力市场要有等级的，因为我国电力用户的发展情况不同，对电力的需求不同，使用电力的`数量也有区分。如果，对所有的电力用户提供数量相同的电力，对使用大的用户来说，电力不足，而使用电力少的用户会出现电力浪费的情况。因此电力企业在提供电力的时候，要对电力市场以及电力用户的等级严格划分，提高供电效率和质量，保证供电合理第三，分清营销对象，定价合理。电力企业选择的营销对象要合理，能够分清主次。企业规模大、对电能需求大、消耗电能高的用户，是电力企业营销管理的重心，而一些企业规模小、消耗电能少，电力企业可以把这类的用户放在侧重点上。而且电力企业在对电力定价的时候，要在电力市场下，根据电力价格的浮动合理定价。对于生活用电以及工业用电的定价要不同，不能按照工业用电的标准对生活用电定价。
2.4新型电力技术推广策略
先进技术能够为电力营销工作的进行提供强大的支持，因此，企业必须加强对电力相关技术的研发力度。通过在电力营销系统中引入新技术，提高营销过程的高效与系统的自动化水平，建立电力营销服务技术保障系统，加强市场需求分析与电力发展预测。在新技术推广过程中，遵循稳健实用的原则，避免盲目浪费。
综上所述，我国的电力企业在营销管理电力中，营销模式旧、没有现代化的管理理念、对电力市场的变化规律掌握不及时、而且营销管理的对象不明、对电力用户胡乱定价都使电力企业的效益受损，因此，为了保证企业的效益，要制定合理的电力影响管理策略。制定的营销管理策略要与国家以及经济的发展目标一致，按照不同的部分开拓电力市场，分清营销管理用户的主次，对电力用户合理定价等等。本文提到的几种策略都有利于电力企业营销电力，本文希望能为我国的电力企业提供帮助。
供电企业电力营销风险管理论文篇十一
电力是社会与经济发展必需的基础性产品,新的历史阶段,我国经济发展方式的内涵和外延都发生了重大改变,电力营销成为摆在电力企业面前的重要课题之一。
随着经济的高速发展和市场化程度的不断推进,传统垂直一体化的电力产业结构已不适应新形势的需求,电力营销这一概念开始进入人们的视野。另一方面,人民群众生活质量的提高也对电力企业服务品质的要求越来越高,因此营销战略对于电力企业的意义日益凸现。20xx年8月以来,全国各地出现严重的缺电状况,广西亦遭遇来形势最严峻、时间延续最长的缺电局面,缺电形势一度进入红色预警状态,这些内外因素加剧了电力营销的复杂性和多样性。然而大多数电力企业的市场意识还比较淡薄,其服务项目和方式均难以适应客户的需求,对优质服务的认识尚未触及到如加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次问题。长期以来,我国的电力产业都是集发电、输电、配电为一体的垄断模式,电力企业的营销系统不健全,营销力量较薄弱的问题非常普遍。具体表现在营销人员占总职工人数的.比例较低,对用电市场及用户消费需求和潜力预期分析不够,信息不灵,对客户用电变化无法及时准确掌握;对电力市场的特点和规律研究不足,对客户用电潜力挖掘深度不够,缺乏一支专业和高素质的营销队伍等。电力企业长期养尊处优,生产经营活动并未完全服务于市场营销的需求,服务体系不健全等问题仍制约着电力企业在市场竞争中可持续的发展。鉴于此,电力企业亟待转到市场为导向、以效益为中心的发展轨道上来。
三、更新理念,多方举措,努力提升电力营销的策略。
1.营销理念的全面更新电力市场营销目标的实现有赖于新型营销理念的树立,电力企业必须从上至下转变传统依赖上级和行政手段的观念,走向市场,以用户需求为导向,将企业的生产经营活动纳入到整体的营销体系之中。树立和养成现代营销理念,敢于打破行业垄断,引入市场竞争机制,不断提高市场占有率,努力培育和创新电力消费市场。树立提供优质环保的电力商品,减轻消费者负担的观念,树立低能耗、高技术电器产品引导消费的观念,树立提供优质服务打造企业形象的观念,进一步拓宽企业的市场份额。总之,以国民经济可持续发展为依托,以能源消费结构调整为契机,以需求预测管理为手段,以“人民电业为人民”为宗旨,最大限度地争夺市场和客户。
2.努力构建完善的营销系统和网络电力企业的经营环境正发生着深刻的变化,给电力营销工作带来了诸多新的挑战,电力企业应当摈弃计划经济条件下那种“用电管理”的思维方式和经营模式,建立健全企业内部“大营销”体系,提升营销业务的专业化管理水平。加快科技投入力度,建立以计算机和信息网络为支撑的电力营销体系,构建管理、控制、查询、监督为一体的营销信息系统。同时大力推进自动化远程建设,改革收费方式,实现用电计量现代化,建立“营配一体化系统”,全面提高营销的信息化水平。大力培养专业的营销队伍,加强对人员的选拔、培训、激励和考核工作,以“终身学习”理念为指导不断提升团队成员的学习能力,不断提高职业素养。
3.以客户需求为本,区分细化市场电力企业的营销水平最终体现在客户的满意度上,尤其在用电新形势下,电力企业应以客户的满意度为最终的目标,在市场细分化的基础上采取弹性灵活的营销策略。站在客户的角度换位思考,将客户满意度作优质服务的出发点和落脚点,坚持“始于客户需求,终于客户满意”的原则开展营销工作,以不同的方式共同体现“服务永无止境”服务理念、“以客户为中心”的核心价值观。通过客户细分来进行市场细分,按照一定的用电规模和变量将客户划分为若干个细分市场,建立良好的供需关系。通过各种“个性化”与“差异化”的市场服务,细化营销内容,量化服务指标,帮助企业客户度过难关,从而进一步完善供电服务的体制,真正赢得客户的满意。此外,还应注重引导电力消费来扩大销售,利用各种经济和宣传手段来刺激客户的用电需要和购买欲望。可以说,主动研究市场、服务市场和开拓市场,一切围绕客户为中心,全心全意为他们服务是电力企业营销的根本所在。
4.着眼公众利益,提升服务意识在电力技术飞速进步的背景下,电力产品的质量差异必将逐步缩小直至不复存在,而电力企业为公众服务的差异性却是永恒存在的,客户以服务的优劣来选择供电企业将是未来市场发展的必然。服务就是品牌,更是企业形象的支撑点。同时作为服务窗口行业,电力企业更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动,并将这一意识践行到工作的全过程。在电能流向客户的过程中,必须将不断提升服务水平作为促进电力营销的重要支撑,为大众提供不间断、高效益和便捷贴心的服务。既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务,还要在电力产品售出后作好检查和回访等售后服务,对于客户在用电过程中的突发问题要作出最为迅速而有效的应对。电力营销服务不同于传统的供电服务,它包括两个方面:一个是品质服务,即完善企业文化,为大众提供更好的电力产品和主动及超前的服务;二是信息服务,即及时地传递电力信息,开辟绿色通道,通过双向信息传递来保证电力服务方式和水平,更好地满足客户的需求。未来电力企业要在市场上赢得一席之地,必须把不断自觉提高优质服务意识贯穿于在整个生产和营销的各个环节,并深入到每一个部门和员工之中。
四、结语。
新形势下,我国电力行业的深层次改革向纵深发展,电力企业应积极应对,切实加强管理,努力探索适应自身发展及因地制宜的营销策略,实现企业经济效益和社会效益的双丰收。
供电企业电力营销风险管理论文篇十二
市场经济的发展推动了电力市场由卖方市场向买方市场的转变。
越来越激烈的市场竞争对供电企业提出了更高的要求。
供电企业要转变营销理念，不断增强营销管理水平和服务质量，保证企业的稳定发展，在竞争中立于不败之地。
供电企业电力营销风险管理论文篇十三
摘要：文章通过对当前国内电力营销信息化建设现状及其存在问题进行分析，并针对电力企业发展现状，为其提供相应改进措施，以提高我国电力企业营销信息化建设水平。
电力营销信息化建设能够为企业提供良好的营销业务管理系统，同时亦能够为其营销管理提供良好的模式借鉴。在电力营销信息化的支持下，电力企业能够实现营销业务、营销管理、营销指标考核的有机结合，从而为企业的电力生产与输送提供良好的决策依据。然而我国在电力营销信息化建设上起步相对较晚，且缺乏优秀个例以作经验借鉴，因此在建设及使用上仍有一定不足。
一、当前国内电力企业营销信息化建设现状。
1.建设效率落后，工作差错较多。
以往电力企业过多的依赖于手工操作，在此种模式下，其工作效率颇为落后，且存在着较多管理漏洞，因此必须要实施信息化建设，以提高其工作效率。但在营销信息化建设之初，需要将公司庞大的用户资料包括用电信息以及用电费用等一一转入计算机系统中，而在此期间极易出现漏记和误记的情况出现，以致于客户信息在计算机系统中不够真实和完整，并且随着电力企业业务的拓展，有关客户信息录入错误的问题日渐严重。在进行营销信息化建设时，由于人为因素影响，使得营销信息化在管理以及监督上较为困难。在用电过程中极易因人为因素干扰造成管理与监督上的漏洞，诸如欠费、电费回收困难以及非法用电等，导致电力企业面临巨大的经济损失[1]。
2.信息利用效率低。
由于我国电力企业的营销信息化在建设上处于起步阶段，因此对于计算机系统中的营销信息利用程度相对较低。多数电力企业虽已有较为规范的信息化建设，但却无法及时有效的将其中信息加以利用，使得公司的决策层无法从数据库中获得有益于公司进步和发展的数据。有时候在需要对某一数据进行分析或核对时往往会浪费大量的时间和精力，使得信息的传达不够及时有效。信息利用效率低下使得公司的决策层无法做出最有效的决策，以致于公司在市场竞争中落入下风[2]。
二、电力企业营销信息化建设。
1.电力企业营销信息化的建设思路。
电力企业应当在大统一、大集中、大服务思想上，结合当前电力行业业务需求，建设符合企业自身情况的营销信息化系统。系统建设应当充分考虑当前市场经济状况，将客户视作信息建设的中心，以透明化管理，确保营销信息的合理、规范利用。（1）以计算机网络为平台基础电力企业在进行电力营销信息化建设时，应当以计算机网络为平台基础，建立包含城乡供电所的电力服务体系以及数字化营销管理体系，确保数据传输的网络化与共享化，从而使其能够为整个公司的运营与发展服务。确保用电业务对外一致性，并使各项业务流程合理、规范，提升服务标准，从而实现电力收费的自动化。（2）业务拓展与变更随着电力企业的发展以及社会进步，电力企业的业务亦在不断拓展和变更，因此电力企业在进行其营销信息化建设时必须要考虑到业务拓展以及业务变更的情况，要将电费核算、电表管理、电费实收等业务纳入闭环信息处理中，构建以账务核算为中心的电费查收系统。
2.电力企业营销信息化建设的业务主干。
电力企业营销信息化建设的目的在于提升电力企业的营销业务办公效率，其能够以规范化和标准化的信息处理系统帮助企业提升对于信息的收集与利用效率。整个信息系统应当包含电力营销的一系列流程，包括其账务管理、用电检查、计量装置管理、业务处理、客户服务、台区线损管理、客户服务以及营销分析等。在应用范围上，应当包括电力企业的营销部门、电力计量部门等。信息系统的建设应当与校表台校表系统、银行联网、远抄系统以及财务系统进行数据交换，从而满足社会各界的`不同需求。其中营销业务的领导层主要负责对信息数据中的各项指标进行分析，从而了解市场动态以及客户需求特点，并依此制定相应的市场策划，从而确保营销决策的及时、准确。营销业务的管理层则应当做好其对于信息系统的管理与监督工作，要求其必须要对具体的工作流程进行控制，对业务进行考察，并为营销人员提供完善的管理系统与绩效系统，从而提升监管效率，确保员工工作积极性。营销业务的基层员工则应当负责处理实际的营销业务问题，包括电费查收与核对、业务拓展与变更的上报、合同与档案管理等，作为电力营销的基础，必须要确保各项工作的高效与精准，从而确保其电力企业的经济效益[3]。
三、电力企业营销信息化建设的意义。
1.业务处理规范高效。
借助于电力营销信息系统，可使电力企业的业务处理更加规范，从而提升其工作效率以及服务质量，进而提升电力企业的市场竞争能力。电力企业应当结合自身情况以及当地用电情况，制定相应业务处理规范，使各个岗位的职责得以明确，在降低员工劳动强度的基础上提升其工作效率。电力企业依托信息化建设，能够实现对当地用电客户充分了解，从而为营销人员制定科学合理的考核指标，包括电费回收率、抄表到位率、业务处理能力等，从而在最大程度上减少因人为因素干扰而导致的电力信息缺失和错误，既能够提升电力企业的服务质量与能力，同时亦能够提升电力企业的经济效益。
2.用户信息完整与真实。
以往的手工操作在进行用户信息的录入时无法做到录入信息的绝对真实与完整，工作人员在进行信息核对与录入时往往会存在一定的错漏行为，对电力企业的电力核算以及账务核算造成了一定困扰。而借助于营销信息系统则能够实现对用户信息的完整录入，并且在信心准确性上要高出人工录入许多。所有数据通过认真普查后进入营销系统，完整的权限管理机制保证了数据不被人为非法修改，数据的真实性、完整性能得到及时的检查和校对，从而从根本上解决以上问题[4]。
四、结束语。
通过建设电力营销管理信息系统，提高了整个公司的信息化水平，特别是营销业务工作更是上了一个新的台阶，给公司带来了较大的经济效益和社会效益，更为重要的是，带来了管理观念的转变，建立了新的业务管理模式，这是长期可持续稳定发展的基础。
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[4]陶鑫，杨葳，周丽萍，等.电力营销信息化管理分析与探索[j].科技创新与应用，2015，（16）：186.
供电企业电力营销风险管理论文篇十四
本文分析了我国供电企业电力营销管理的现状，指出了其中存在的问题，从创新电力营销服务理念、加强电力营销人员素质能力培养、挖掘电力消费市场的深度潜力、扎实提升电力服务总体水平四个方面，提出了改善我国供电企业电力营销管理现状的对策，希望为提升我国供电企业电力营销总体水平有所裨益。
供电企业电力营销风险管理论文篇十五
在国家政策的推动下，我国部分地区已经开始实施了大用户的直供电力模式，也就是电厂与电力用户之间通过架设电网等方式进行直接连接，省去中间步骤，以此来上实现直接供电。由此可见，在新时期的背景下，供电企业需要在明确电力营销管理策略的基础上，不断拓展电力市场、扩大电力营销范围，从而提高供电企业的电力营销管理水平。
1.2替代产品异军突起抢占市场。
随着科学技术的不断发展，能源运用的方式越来越多样化，并且新能源被不断开发，由此就对电力市场带来了极大的冲击。这些新能源的分布范围广，并且经营机构规模不一，但是其服务良好、成本较低，因此就大大提升了新能源的'市场竞争力。为此，供电企业就需要转变电力营销管理策略，积极创新服务模式，从而在激烈的市场竞争中抢占先机[1]。
1.3卖方市场转变为买方市场。
近年来，随着我国电力市场的迅猛发展，电能市场的身份逐渐发生了转变，由以往的卖方市场变为了买方市场，因此有效缓解了电力供应紧张的情况，并且、在部分地区还实现了电力的供需平衡。为此，在电能市场身份转变的背景下，相关供电企业就需要做好电力营销管理工作，以此来提升服务质量，以及电力营销管理水平。
供电企业电力营销风险管理论文篇十六
建立以kpi（关键业绩指标）过程控制为核心的管理创新是现代企业加强经营科学管理的重要组成部分对提高企业经济效益、管理水平，有着非常重要的意义和作用。
作为供电企业，担负着圆满完成各项关键指标的重要任务。基层单位是营销工作的具体实施单位，如何更好的开展电力营销，完成各项关键指标就显得尤为重要。
1、“过程方法”理论。
“过程方法”就是将活动和相关资源作为一个过程来管理，以便获得期望的结果的方法。“过程方法”是iso9000系列标准的一项关键要素。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
2、关键业绩指标理论。
通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。kpi是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。kpi可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的kpi指标体系是做好绩效管理的关键。
电力营销关键指标由售电量、平均电价、线损率、电费回收率和普查任务构成。要想提高企业经济效益，就要从增加售电量，降低线损，提高平均电价等方面加大管理力度。
电力营销从客户申请用电到供电（业扩报装环节）到电费回收（电费管理环节），进行各种统计工作，确定本月、本季度、本年度的各项指标数值。最终指标的获得与营业管理、电能计量管理、电费管理、用电检查与营销稽查等业务密切相关。只有业务扩充环节合理确定供电方案、合理确定电价类别；电能计量装置准确无误运行；用电检查及时查处违章用电、窃电；营销稽查及时监督电力部门内部工作质量，才能确保各项关键指标的圆满完成。
二、正反馈闭环管理系统理论。
正反馈闭环管理系统理论是指在传统和现代企业管理系统基础上建立具有激励约束性质的正。
反馈环节（正反馈机制），将开环管理系统转变成闭环管理系统，从而改善企业管理系统的功能，提高企业效率，增强企业内部的凝聚力、驱动力和竞争力，并使系统本身产生自我发展功能，促进企业良性循环。
如果营销工作出现了漏洞，业务流程出现衔接不畅，那么最终表现为关键指标的无法完成。营销工作来不得弄虚作假，需要基层单位不折不扣的完成各项工作。上级部门是以指标控制为龙头，以点控制面，实现营销工作的全面监督管理。基层单位将工作过程分解，细化到工作的每一个环节，以“关键指标管理为核心，过程控制为基础”最终完成上级部门的指标和任务。同时，基层单位通过指标完成情况，发现和查找工作中的不足，及时发现问题，为科学决策提供可靠的依据。
应用电力系统先进的电力市场营销理论、正反馈闭环管理系统理论、“过程方法”理论、“pdca”理论、kpi理论，树立以“关键指标管理为核心、过程控制为基础”的管理理念，将控制重心有效前移，由事后控制变为事前和事中控制，可以及时纠偏。通过对营销过程分解控制，抓住电力营销工作的关键指标，从而最终实现各项关键指标圆满完成。
三、实施以关键指标为核心的电力营销控制过程。
加强指标体系管理，成立由主管领导负责，各相关职能部门密切参与、配合的关键指标分析机构，规范日常工作职责和程序，形成完整的关键指标分析机制，保证关键指标分析工作的顺利进行。定期召开关键指标分析会，对每一项指标每月完成情况定期进行分析，与同期数值进行对比，与其它基层单位进行对标，与计划指标进行比较，寻找原因，查找工作中的问题，制定措施办法，形成指标体系、管理体系和建立基于经济杠杆调节的激励与约束机制，强化人员责任。形成有效监督的良好局面。
加强营销、生产、基建等部门的密切配合，积极与上级主管部门联系，争取资金的支持，加强辖区内电网基本建设，保证客户的合理用电，通过对电网的改造，从技术上提高电网的输电能力，减少损耗。
加强需求侧管理，合理通过价格杠杆作用，削峰填谷，保证辖区内电网的`平稳、安全。避免出现高峰期负荷猛增，导致拉闸限电，损失售电量。加强客户安全管理，避免因客户事故导致上级电源故障，减少停电范围和时间。
通过制度实现“工作过程标准化、工作结果惟一化”的管理目标。本着“激励与约束并重”的原则，健全营销管理制度，规范落实各环节的关键点。旨在通过一系列规章制度的制定、贯彻和落实，做到依法经营，强化管理意识，规范工作行为，为各项指标的完成奠定坚实的基础。
认真开展效能监察工作，积极营造效能监察的良好氛围，首先对辖区内的所有电力客户开展坚持不懈的用电普查活动，对电价的执行情况、客户的安全用电、供电合同的签订质量等进行认真的核对工作。查堵漏洞，加强用电客户的监督管理，最大程度规范客户的用电行为。
通过指标的量化分解，与个人绩效挂钩，增加员工对公司的认同感、归属感和集体荣誉感，充分发挥全员潜能，同时扩大监督面，促使工作过程的规范性，避免违规操作、弄虚作假。
供电企业电力营销风险管理论文篇十七
（1）作为一类特殊的商品，电力的生产过程复杂，服务能力较高，既实惠，又方便，已然成为人们生活中不可或缺的一部分。所以，县级供电公司要深入客户内部，进行电力优势和特性的介绍，让客户能够了解和掌握电力的基本情况，树立保护、节约电力资源的思维意识。与此同时，要为客户提供便民服务，协助他们进行电力设备和设施的安装，为客户提供优质、个性化服务，让客户深切感受到电力产品的优质性。
（2）近年来，我国经济得以持续性增长，国民用电需求量得以提升，电力供需矛盾得以解决。这个时候，我们不应该去强制约束居民用电，而要鼓励用户用电，为用户提供一个安全、舒适、可靠的用电环境，尽可能避免因为电力故障而给用户带来巨大经济损失。
（3）配电网作为电力输送的核心载体，用户之所以能够用到可靠、安全的电，与配电网的合理规划密不可分。现阶段，用户对电力的要求逐渐增多。所以，县级供电公司要抓住发展机遇，全方位进行配电网的规划与建设，同时，政府部门要加大配电网建设成本的投入，确保配电网设施建设稳定、健康运行。
二、销售策略。
（1）利用价格策略。针对电费价格的调控，县级供电公司并没有基础权限，但是县级供电公司作为最基层公司，能够从用户处获得有用信息，然后根据采集来的基本信息，进行销售策略的合理确定，以期实现效益最大化。例如，检查维修活动的开展要尽可能在效益不好的时期进行；针对企业生产、居民生活等用电环境，分别制定出销售策略。
（2）运用国家政策。现阶段，我国电费价格分类严格按照上世纪七十年代中期所制定的规则，至今已经三四十年的时间了。随着我国经济的不断增长，社会的不断发展，行业领域的不断扩充，使得传统的分类标准已经无法满足当前的基本需求，针对一部分行业无法进行电价类别的划分，这就要求我国相关部门必须科学、合理的进行电价分类。与此同时，县级供电公司在电价分类的过程中，根据不同的行业，进行不同价格的收取，这样一来，将能够在一定程度上提升自身的收益。
（3）实时进行用电促销策略。电力营销的满意效果就是能够销售出预期的电量，而电力销售量与用户的用电需求、购买能力、用电欲望等密切关联。因此，在用电促销的过程中，要结合用户的实际情况，进行用电促销策略的制定。在用户具备购买能力和用电欲望的同时，尽可能多的给予电量的推销，引导用户科学用电。县级供电公司要结合自身实际，进行分时电价的制定，进而激发用电用户的用电欲望，以此提升公司盈利水平。
三、服务策略。
关于服务，美国相关部门指出：“服务就是商品在营销过程中，利益主体获得的满意程度。”现阶段，电力行业虽然具备一定的垄断性，但是其性质为企业，其最终目标也就是利益，而利益将是从利益主体处获得的。所以，在进行电力营销策略规划的同时，县级供电公司一定要尽可能提升电力产品的附加值，以此来实现公司效益的最大化。在电力价格不发生变化的前提下，服务作为供电公司附加值的一种，其作用和意义非常大。
（1）完善营销模式，构建新型电力营销体系。随着计算机技术、信息技术和科学技术的不断进步，县级供电公司一定要抓住发展的机遇，建立起以信息、网络为平台的自动化营销平台，将管理、调控、检索、审核等工作融为一体，实现了信息的统一集成化。首先，经过营销体系的`重构，用电用户能够根据自己的习惯和喜好，进行供电公司的选择。其次，用户在缴纳电费的时候，可以选择任何一家联网公司；三是客户在用电的过程中，如果出现疑问和问题，可以随时拨打服务热线，电力公司必须全天候为用户提供热线支持；四是实现多元化的营业厅，多元化的营业厅，不仅能够为用户提供咨询服务、缴费服务、维修服务等，而且还能够根据客户的实际情况，进行营销策略的推广，为用户提供优质、满意服务。
（2）强化营销理念，完善经营机制。面对日益竞争激烈的市场环境，县级供电公司一定要结合本区域发展实际，努力提升自身的营销理念，完善经营机制，以效益为核心，全面、深入展开营销。与此同时，要融入新技术、新理念，特别是计算机技术、网络技术、通信技术等，要全方位、多层次构思营销理念，确保营销过程平稳运行。与此同时，在提供基础服务的同时，要为用户提供多元化的便捷服务和增值服务，通过电力公司全体员工的努力，让用户切实感受到服务的效益。
（3）提供优质服务，积极开拓市场。随着社会经济体制的不断变革，电力市场的不断发展，其市场最终将要依靠服务来完善，在电价不变的情况下，服务作为电力企业实现盈利的主要影响因素，同时作为企业效益最大化的根本保障。尽可能多的满足用户所需，将是电力企业未来发展的新目标。县级供电公司要在电力营销的整个过程中，确保服务畅通，为用户提供科技含量较高的服务，以满足信息时代下客户的多元化需求。唯有此，才能有效提升用户的忠诚度。
四、结语。
县级供电公司在发展和创新的过程中，其核心任务就是营销策略的制定与完善。电力营销的成果直接与供电公司的效益相关联，同时，直接影响到电力公司的市场核心竞争力。在电力市场日益开放的新形势下，县级供电公司一定要把握机遇，抓好发展的时机，科学、合理的进行电力营销策略的建立和完善，为用户提供安全、可靠、优质的服务，推动电力企业实现持续、稳定、健康发展。
供电企业电力营销风险管理论文篇十八
摘要：随着我国经济社会的日益发展，电力行业越来越成为国民经济的强大支撑，而随着供电企业改革的深化和区域电力市场的逐步推进，使得电力市场矛盾性愈发凸显，从而将传统电力市场营销理念逼入“市场死角”，因此，要想在新形势和新变化面前站稳市场脚跟，实现供电企业的发展和跨越，就必须研究当前电力营销的新情况，构建现代营销管路策略，才能实现供电企业转型发展、跨越发展和优质发展。
所谓市场经济，就是参与市场竞争的主体和客体之间都是平等的市场地位，双方自由竞争、互惠发展。
其中，所有的一切都是围绕市场来运作，这也是市场经济的最基本要求。
然而由于种种理由，当前的供电企业并没有严格按照市场规律来运作，与之相对应的，是在经济操作过程中面对市场变化、经营意识和营销理念的落后甚至脱节，如果说在短时期内还可以依靠行政干预存活和发展外，那么从长远看，已经束缚了供电企业做大做强，实现高效发展。
因此，无论是从市场经济的大环境还是从企业发展的内循环开看，深刻理解市场要素，全面引入市场营销理念，构建和完善适应市场经济发展的电力市场营销框架和市场营销体系，是当前供电企业必须重视的理由。
近年来，国内供电企业的综合素质都得到了较大的发展，但是从纵向和历史的眼光来看，仍然存在这样那样的理由，并且这些理由都有着较大的共性，因此有针对性地分析这些理由，有助于我们更好地研究电力企业的发展脉络。
1.1思想观念落后、危机意识淡薄。
电力企业无论是过去计划经济时代还是现在的市场经济时代，由于其特殊的机构设置和现实需要，电力企业都是唯一的电力供应者，消费者在供电企业面前没有其他选择的余地。
在这种模式之下无法避开地带来工作人员消极怠工、作风漂浮、危机意识淡薄等行为，“电老虎”的称谓就是对此种情况的描述。
而随着社会的巨大变迁和人们意识的进步，这种落后的思想观念已经难以推进企业的发展，反而成为了制约现代企业发展的沉疴重疾。
1.2管理体制存在弊端。
当前，供电企业当中还存在政企不分、权责不清等理由，也就是说，供电企业仍然不具备现代企业自主经营、自负盈亏、独立核算等多种企业要素。
从政治角度来看，行政干预对企业自主权的干涉从未放松。
从业务角度来看，统收统支、收支两条线的管理模式也对自主经营权形成了较大的不利影响。
面向电力市场的营销体系尚未建立或者正在艰难中建立起来之中，因此，当前的体制难以有效、及时应对来自现代市场的挑战。
1.3管理策略陈旧。
作为企业来讲，应该以市场和客户需求为前提，从而决定自己的生产行为，而电企的特殊性决定了以产定销，也就是有多大产能就供多少电。
对内缺乏有效的激励机制，一些地方的二次综合加价使得客户不堪重负，严重制约了电力市场的开拓。
供电企业电力营销风险管理论文篇十九
第一，国内电力企业的营销管理理念陈旧，电力生产、电力推销等方式方法无法适应新的市场需求，在供电总量，供电质量等方面效率低下，不仅影响用户用电满意状况，还对企业的经济效益提高与长远发展产生了无法忽略的影响。第二，在电力营销信息建设方面落后，信息化是当今时代的潮流，国内供电企业在电力营销信息化系统建设中不仅存在着技术缺陷，安全隐患较多，极易造成相关营销信息数据的丢失，而且在人员素质方面水平较低，营销系统常常受到员工误操作的影响，进而影响到企业的正常营销工作。第三，对用电市场没有细致的调查分析，对供电市场与用户用电需求分类不清晰，供电等级杂乱，在营销管理调查工作中也不注重科学方法的使用，调查效率低下，调查信息内容真实性低，严重影响到了整个电力营销策略的制定工作。
供电企业电力营销风险管理论文篇二十
要减少电力营销风险最重要的做好营销稽查工作。营销稽查不仅可以提升监控能力，还能减少营销风险出现。以往的稽查由于受到风险客观存在的影响，经常会在原始风险解决以后，将旧欠款追回，这时新风险也会随之产生，只有当稽查不停进行时才能将其作用发挥出来，实现长久监控。因此就需要做好营销稽查工作，从最初阶段将风险规避掉，无论是哪一环节都要做好控制工作，减少风险出现，促进供电企业进一步发展，只有这样才能提高供电企业服务质量，为企业带来更大经济效益。
对于电力营销来说，是对技术性要求极高的工作，同时这项工作也十分复杂，在实际工作开展中经常也会面临各种风险，存在很多问题，增加风险发生几率。为减少风险出现，一定要做好电力营销监督与管理工作，实时监控电力营销工作流程，一旦发生有异常情况存在，就要马上将问题反映给上级管理部门，在对问题进行细致化分析以后，确定可行性方案，立即采取措施加以解决，将风险彻底去除掉。
3.3增强营销人员的风险防范意识。
要将风险降低最低或消除风险，最重要的就是让营销人员具有风险防范意识，提高自身风险防范水平。现阶段，供电企业为了降低投入成本，通常会将非专业营销人员安排到营销岗位中，这些人员不仅难以完成这项工作，还会因缺乏风险防范意识，给供电企业带来不必要的经济损失。他们为了自身经济利益只会追求报酬，一旦发生问题就会将问题全部推卸掉。为了改变这种情况就需要供电企业通过培训提高营销人员的风险防范意识，并安全专业认识监督他们的实际工作，这样不仅可以减少他们在营销中出现不良举动，还会使其认识到风险防范的重要性，从而全身心的投入到营销工作中。
3.4构建营销考核机制。
营销手段的应用是为了增加企业经济效益，但营销并不是某个人员或某个部门的事，而是整个企业的事，这就要求供电企业管理者认识到营销对企业发展的重要作用，加强与基层员工之间的联系，为其构建完善的营销考核机制，保证给予所有营销人员最公正待遇。并对优秀营销人员给予物质奖励与精神奖励，调动员工工作积极性，对于工作不积极的员工适当给予批评，鼓励其努力工作，将员工薪资与工作联系在一起，实行多劳多得，少劳少得，以此使员工认识到企业对营销的重视，也会自愿投身于工作中，为企业带来更多效益，促进企业发展。
3.5建立完善的管理机制。
管理机制是所有企业一定要具备的，只有合理有效的管理才能增强企业凝聚力，减少企业内部混乱情况，使企业发展更为迅速。因此，供电企业就要构建目标责任制，要求专事有专人负责，提高员工的思想意识与风险预见能力，能够透过事物现象看到本质，在问题发生之前就能了解到可能出现的风险，并为其设定应急预案。为实现这一目标就需要供电企业培养专业团队，提高服务质量，打造一支高精尖营销队伍，经常组织营销培训活动，对于营销中的不良问题给予批评，对于良好表现加以赞扬，同时，提高营销人员的思想道德素质与服务意识，营销理念也要跟上时代步伐，将满足用户的合理需求作为最高标准，无论用户提出多小的要求都在要第一时间给予解决，以此为供电企业获得良好口碑。
4结论。
通过以上研究得知，由于受到市场经济影响，电力市场已经成为商业化倾向，电力企业所面临着巨大挑战，电力营销是供电企业所采用的新型手段，但在营销过程中经常会出现很多风险，尤其是市场风险、服务风险对供电企业影响较大，针对这种情况，本文提出了几种应对风险的方法，希望能够促进供电企业发展，减少供电企业营销风险，增强其在市场中的竞争能力，保证电力企业能够在市场竞争中拥有更多用户。
供电企业电力营销风险管理论文篇二十一
（一）管理制度的精细化。
供电企业的管理制度是供电企业重要影响因素之一，它直接关系着企业的内部发展和服务质量。管理制度精细化主要体现在建立完善的管理体系、电力检测系统以及各部门的工作内容、职责，通过加强对管理制度的精细化管理，能够促进电力营销的开展，提高部门的执行能力，为客户提供更加优质的服务。促进管理制度的精细化发展，一方面可以通过建立完善的考核制度和奖惩制度，增加员工的工作积极行，提高工作效率。另一方面，促进服务流程的精细化管理，及时解决电力存在的问题，并进行反馈，达到为用户提供优质服务的目的。此外，通过明确分配各部门的工作任务，可以避免各部门间出现互相推诿工作责任的现象，一定程度上讲能够促进各部门的协调发展。
（二）工作流程的精细化。
电力营销属于自动化管理模式，根据用户的需求，引进现代化的管理技术、增加服务功能，实现统筹服务。电力营销工作并不是一蹴而就，它具有较长的工作周期，且不同时期的工作质量均对整体质量造成影响。因此，开展电力营销工作时，需对企业的整体业务进行分析，并确定具体的工作步骤，按部就班地实施，最终实现1+12的效果。加强工作流程精细化管理是供电企业顺利实施电力营销的保障，将部门的工作的共组进行统筹安排，对电力系统进行检修，不仅能够提高供安全性，还能有效提高对突发事件的应对能力。电力营销进行精细化管理，还可提高企业的竞争实力，不断扩大消费市场，促进城乡供电一体化发展，改善农村地区的用电现状。部分供电企业进行精细化管理期间，仅根据现有目标着眼与眼前发展，该方式很大程度上限制了企业的发展。笔者认为，对工作流程进行管理前，应先明确工作目的，确定各阶段工作目标，并其进行综合分析，选择最优的工作方案。该方式不仅能够缩短工作周期，节约工作成本，还能保证工作质量。
(三)信息管理的精细化。
随着电力企业发展，供电市场的逐渐扩大，用户资料也逐渐增多。进行信息化管理前，应基于企业电力营销的需要进行数据采集和管理。不同的用户用电需求存在较大的差异，加强对用户资料的管理，能够了解其不同的用电需求，通过信息反馈，有利于企业了解自身发展存在的不足之处，逐步建立完善的服务系统和监控系统。同时，信息管理精细化必须处于动态的管理模式，随时更新信息资料，凸显服务重点，大力促进电力企业的精益化发展。
二、精细化管理的措施。
（一）树立良好的企业形象。
随着人们生活水平提高，电力用户开始关注企业的形象。一定程度上讲，良好的企业形象能够提高企业竞争力。因此，企业在发展阶段，必须重视自身企业的形象建立。企业主要可以从以下两个方面树立良好的企业形象：（1）满足用户的需求。现阶段，供电企业的竞争力越来越大，用户选择往往会基于自身的需要选择用电企业。因此，相关部门必须加强市场调查，了解用户的需求，为巩固市场作准备。（2）提高服务质量。良好的服务质量直接影响着企业的形象，相关部门应从规划、维护、费用收缴等一系列环节为用户提供优质服务，充分保证服务的质量，让用户充分地感受到企业的优势。
（二）提高管理职能。
现阶段，很多供电企业仍未认识到加强内部管理的重要性，一味重视对外发展，容易取得适得其反的效果。因此，在电力营销发展的新形式下，企业领导者应深入到基层管理中，了解基层管理的工作现状，并加大资金投入，不断引进现代化的`技术，提高工作质量。精细化管理理念强调企业的管理，相关部门领导进行管理时，应基于工作流程，将工作分配到个人，建立适当的奖惩制度，达到提高工作效率的目的。此外，企业应根据发展的需要，引进现代化人才，为企业发展灌注新的血液。加强对在职员工的培训，定期组织员工进行考核，提高工作人员的工作能力。
（三）加强价格管理。
不同时段客户的用电需求也存在差异，企业实行电力营销精细化管理阶段，可采用分段区别收费的方式进行用电费用管理，鼓励用户在用电低峰期进行生产。
（四）完善供电系统。
良好的供电系统有利于是提高供电质量的保证，因此，企业必须重视电网建设，提高用电安全性。进行电网建设期间，在立足与地区的现代发展的技术长，对地区未来的发展趋势进行整体规划，建立超前电网，提高企业竞争力。
三、结束语。
电力企业营销精细化管理是供电企业发展的必然趋势，该方式不仅能提高企业的服务质量，还能稳固供电市场，增强社会竞争力，对促进企业的良性发展具有重要意义。
供电企业电力营销风险管理论文篇二十二
电力营销是供电企业为了提高自身经济效益，在市场经济影响下所提出的一种营销手段，其实质就是将电能输送给用电用户。从表面上看，这一工作十分简单，但却要求供电企业为用户提供高质量服务，满足用户的一切合理要求，以此增加企业经济效益与社会效益。在这一过程中起到决定性作用则是电力营销工作，电力营销开展得好，就能为企业带来巨大经济效益，获得良好口碑，相反则会降低其在人们心中的印象，限制企业发展。通过长期实践研究得知，在电力营销工作中经常会有风险存在，严重影响供电企业发展进程，因此，需要找出其中存在的问题，有针对性的采取措施加以解决，推动电力企业进一步向前发展。
供电企业电力营销风险管理论文篇二十三
在供电企业的运营中，电力营销管理是一项核心业务，因此电力营销管理的工作水平对供电企业的发展有着最为直接的影响，为此，相关负责人必须要重视电力营销管理工作，以此来不断提升供电企业在市场中的核心竞争力。因此，在电力营销过程中，工作人员就需要遵守相关原则，以电网为基础、以技术为支撑，同时还应该不断完善技术支持系统，从而使电力营销管理发挥其实际效用。首先，要构建一个需求侧管理支持系统，使市场分析与预测更为精准；其次，完善客户服务管理系统，提升供电企业服务质量；第三，提升营销信息采集以及在线监管的水平；最后，完善电网支撑[2]。
2.2以调整能源结构为契机，提升企业的服务质量。
与传统的煤炭资源相比，电能是一种公认的安全、高效的能源，因此，电能正在逐渐代替煤炭资源，成为人们生活中不可或缺的能源。从我国目前的能源政策来看，调整并优化能源结构势在必行，并提高电能终端在市场中的占有率也是大势所趋，由此可见，这为我国各大供电企业发展带来了良好的契机。为此，在电力营销管理的过程中，相关人员就需要及时转变管理理念，不断增强企业员工的服务意识，从而促进供电企业的服务质量的提升，为广大电力用户提供更为优质电力服务。
2.3构建新型营销体制。
在供电企业的发展过程中，为了进一步提高电力营销管理水平，企业就需要构建一个新型的营销体制，并根据市场的实际需求，合理设置相应的营销机构，从而实现营销体制市场化的转变，使新型的电力营销机构取代传统的电力管理机构。在新型的电力营销机构中，为了符合市场需求，其职能也发生了一定的转变，比如：用电咨询、核定电价电费、产品开发、市场策划、电力营销等等，以此来完善电力的营销工作[3]。
2.4拓展市场份额。
在拓展市场份额的过程中，首先需要将市场进行仔细划分，从而实现重点突破。同时还需要对农村的电力市场进行分析研究，进一步完善供电质量，扩大电力消费市场。其次，需要对电价进行灵活调整，按照市场的电力需求量，将电力市场进行划分，分别为：价格弹性市场、价格刚性市场以及价格敏感市场。就价格敏感市场而言，供电企业就需要利用电力价格，使电力营销的市场不断扩大，同时遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，从而实现对用电政策的合理调整。
3结论。
综上所述，近年来，随着科学技术的迅猛发展，我国供电企业的电力营销模式发生了极大的变化，不仅为供电企业的发展带来了挑战，同时也带来了机遇。为此，供电企业就需要更加重视电力营销管理工作，通过完善技术支持系统、构建新型营销体制等方式不断提高电力营销管理水平，从而促进供电企业的可持续发展。
参考文献：
供电企业电力营销风险管理论文篇二十四
“十二五”期间，供电企业将迎来巨大的发展契机。
应该在国家宏观调控电力企业的.基础上，将电力营销总体策略定为环保能源扩张策略，具体来讲，就是借助国家大力推动经济发展的有力时机，加快环保、能源消费结构调整，以客户消费为中心，将市政、商业、居民用电作为市场发展方向，在稳定工业用电基础上，开拓可替代能源市场，从而在提高电力终端源消费市场比例的基础上，既实现社会效益，又赢得企业收益。
2.1打造优质产品。
电作为一种产品，自然就分为售前、售中和售后，必须克服和转变供电企业的种种懒行惰，寓管理于服务，努力为客户提供优质的服务。
供电企业的服务并不仅仅是为客户排除电力障碍，而应该在在客户的需求、方案的设计、现场的施工、后期的验收、运转的检测等多个方面对客户提供咨询和服务，从而打造服务品牌，赢得客户信赖。
2.2优化制约管理。
要学习跟踪国内外尤其是经济发达地区的电企管理模式，对内部管理进行适时调整，从而适应现代企业发展的要求，可以设立专门的抄表公司，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的素质。
要加快建章立制，并严格践行落实，树立对外的良好形象。
2.3提高信息化水平。
要积极在营销系统中推广新平台和新技术，提高营销自动化水平，从而提高客户满意度。
在管理和使用电力营销信息化管理系统时，要做到决策科学化、缴费便捷化、管理集中化和考核制度化，以信息化水平的提高带动供电企业管理水平的提高。
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