总结是一个自我反省和提高的过程。写一篇较为完美的总结需要用简明扼要的语言。小编为大家整理了一些总结的常见问题与解答，希望能对你有所帮助。
刚进公司工作总结篇一
亲爱的xx:。
您好!
非常遗憾，进入xx公司只有短短的三个多月，经过一个多月的慎重考虑之后，我最后决定辞去xx华远技术部的工作。
去年的这个时候，一次偶然的机会来到了陌生的北仑、陌生的xx，那时候xx给我留下深刻的印象，oa、sap等信息化产品的实施在一个民企成功实施实属不易。就这样在三个月前，怀着美好的理想来到了xx。随着时间的推移，熟悉了宁波、熟悉了北仑、熟悉了xx，也熟悉了自己的需要。我需要的是一个更有竞争，更有压力的工作，我不想在刚毕业的时候就失去对工作的激情。前一阵子跟同学聊天，同学说我不应该选择宁波，宁波不是我的归宿，当同学滔滔不绝的说自己的工作，我显的很兴奋而又有些失落，的确，我不应该选择安稳，我需要一份充满激情的、能让自己感到无穷动力的工作。
再次表示非常的抱歉，在公司面临严峻挑战的时刻离开xx公司。
祝您身体健康，事业顺心。
并祝xx公司事业蓬勃发展。
刚进公司工作总结篇二
大家好，我叫xx本地人，是一名大四学生，现在xx担任外贸实习生一职。
我性格开朗，乐观爱笑，做事认真，乐于与他人交流。平时喜欢看书，爬山和运动。最喜欢的一句话是：能用汗水解决的事情，绝不用泪水。
大学的专业是英语（国际贸易方向），我来到这里已经一个月了，虽然只有一个月的时间，但在这短短一个月里，我能充分的感受到公司领导对于工作的严谨细致，对员工的无微不至，同事们对于工作的认真负责，同事间关系的和谐融洽，所以感到非常高兴也非常荣幸能加入这个大家庭中来，这里不仅为我提供了一个成长锻炼，展示自我的良好舞台，也让我有机会认识更多的新同事，新朋友。
作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的学生会工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司，难免还是会有些压力。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的水平。这段时间我学到了很多知识，过得非常充实和快乐。
在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事，谢谢领导们能给我一次这么好的实习机会，谢谢同事们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使得刚刚从象牙塔中走出来的我尽早从一种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全情的投入了工作。我深知，还有许多方方面面的知识需要向大家学习，还望在以后的工作中大家能够多多指教。
当然我也明白，唯有积极行动才能带来丰硕的成果。为了做好这份工作，我正用心的完成领导交给我的每一项任务。希望自己能在今后的工作中充分发挥自己的专业特长，高效率完成公司领导安排的每一项工作，为公司的明天贡献自己的一份力量。
所以在日后的工作中，我依然会主动去了解并适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上与大家建立良好的关系。
除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷茫和压力，但是我会注重细节的积累，今天的一点变化，明天的一点努力，后天的一点学习，这样不断的日积月累，珍惜时间，严格要求自己，就一定能够取得进步。
最后跟大家分享一个小故事：据说古罗马人有两座圣殿：一座是勤奋的圣殿，另一座是荣誉的圣殿。他们在安排座位时有一个顺序，就是人们必须经过前者，才能到达后者。他们的寓意是，勤奋是通往荣誉的必经之路。那些试图绕过勤奋寻找荣誉的人，势必会挡在荣誉的大门之外。
所以，为了实现自己大大的梦想，请勤奋工作，从现在开始。
我的新员工入职自我介绍就到这里，真诚的谢谢大家，并祝愿大家在新的一年心想事成，万事胜意！祝愿我们的公司蓬勃发展，再铸辉煌！
刚进公司工作总结篇三
对于一个新员工刚进公司时，在沟通上难免会遇到很多问题，一个“自来熟”的人不一定就能在新老员工的相处中游刃有余。这就面临着该怎样跟同进公司的新员工相处、跟同等级别的老员工相处、跟公司领导怎样沟通。
1、跟同进公司的新员工相处。
新员工刚进公司时往往想更多的了解公司体制、销售模式等，这种情况下就很容易造成“扎堆”的情形，即新员工会聚集在一起谈论-公司、谈论自己从事的职务，这时作为新员工中的一员，选择“少说话多微笑多思考”是明智的。
如果作为新员工的你，比其他的新员工表现优秀或较早受到领导重视，其他新员工难免会产生“嫉妒”心理，这时你要学会 “站在对方的立场去思考问题”，去体会对方的心情，不要说太多话，尤其是不要去劝对方，记得：言多必失，做事说话要低调。
2、跟同等级别的老员工相处
我在看《超级主管》中no.48——师徒制的时候深有感触，那里谈到“进公司后，不要指望有人主动帮你，为什么？因为知识和经验是 他在公司赖以生存的工具，教会了你岂不是让你去抢他的饭碗，所以凡事只能自己学。”我不敢苟同，因为我总觉得如果是我的话，我会毫不保留的把所学的教给别人，也许我的想法很幼稚，后来又看到“在明基，只要你想学，至少有99%的人会毫不保留的教你很多东西。” 于是我相信在公司肯定也有这种人，而且我发现了，他们就在我身边。
有一点要记得，你毕竟是新员工，凡事要勤奋，还是那句话“出门在外勤快点，不要怕吃亏，吃亏是福。”
3、与公司领导沟通
报告事情要简明扼要、清晰条理(完善中… …)
公司员工都难免会有对公司的抱怨，但我永远都不想加入这个“团伙”，此时此刻，最想对自己说的：永远不要抱怨。还记得，在电影《穿prada的恶魔》中有句话“you are not trying，you are complaining.”不要抱怨工作或生活，努力付出一定会有回报的。
b、 新经理有能力但不太懂管理技巧。从提问者反映的情况看，部门经理平时不是没有什么架子，而是没有通过自己专业的工作表现和优秀的管理能力，在一年时间中慢慢树立起自己真实的威信。我们知道，一个领导的权威有四大来源：职位、知识能力、人品、资源关系。从案例看，部门经理同时在这四个方面均没有什么建树：
2） 如a所述，部门经理可能在知识能力上也没有突出亮点；
二、 表面沟通很好、但执行时还是不服从新经理的原因
b、 那为什么道理是通的，主管却不做呢？关键在于两点：
1）经理有没有权威，有，错了也听，没有，对了也不一定听；
c、 大部份时候，核心问题还在于下属心里不服，经理缺乏领导威信。
第三，如何在老主管面前快速树立威信
e、 沟通全部到位后，选取个时间，把自己的上级一起请来，召开一次部门工作会议，会议内容为团队建设专题研讨，会议议程为： 1） 经理首先感谢主管及同事在上次展会上的工作和一年来对经理工作的支持，同时对部门一年来的成绩和整体工作表现给予一个客观评价，好就是好，不太好就是不太好； 2） 把一年来部门工作中的成绩分功于所有同事，尤其强调要分功于某些有能力以前不服自己的老主管，公开肯定他们对于公司、部门的功劳； 3） 把一年来部门工作不足的部分归罪于自己的管理不善和领导不力，并借此机会，进行诚恳、深入但简要（千万不要过火）的自我批评，同时向部门同事抛出整个部门和自己个人下一步的工作改进计划，尤其是团队建设计划，请大家讨论； 4） 老主管先发言，并做一定程度的自我批评，然后提出建设性建议，这是关键，气氛必须是正面积极的，老主管起带头作用；其他主管、核心员工和其他员工依次发表建议； 5） 经理认真倾听，汇总所有建议，作部门团队建设会议总结； 6） 热情邀请经理和部门的上级—副总或总经理讲话，上级的讲话必须以这样的姿态出现：首先是肯定经理来了之后部门工作的进步，进而肯定部门经理总体看是称职的，主管、同事们对经理工作是支持的，是做了很大贡献的；接着话题转到部门工作还存在的一些缺点上来，缺点要事先跟经理沟通，要讲到大家都理解的实处，并谈出公司和领导自己个人在这些事情上的一些看法和期望；再接着就分析部门工作之所以还需要改进的原因，于是借机分别对部门经理和主管、员工提出善意批评和建议，提醒大家人人都是有不足的，部门工作改进需要大家全体努力才能做出成绩；最后，以相当热情友好的态度对部门尤其是经理的工作做出肯定，并寄予很大期望，勉励大家共创佳绩，真实目的其实是为表态会帮助经理管理好整个团队。 f、 如果有必要，对于的确有能力而且对于部门工作做出重要贡献的老主管，给予某种形式的提升或奖励，以化解矛盾。利益在很多时候仍然是最重要的。 g、 最后简单了，在领导和同事的积极配合下，抓住几个自己和部门工作的重点，实施计划，同时实现部门目标和提升自己个人威信。
刚进公司工作总结篇四
各位领导，各位同事：
大家好!我叫,来自吉首,毕业于,专业。我来到xx公司虽然只有一个月的时间，但在这短短的一个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精、不断创新以及培养团队的合作精神，让我感到加入xx公司是一次职场生涯的正确选择。
作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。这段时间我学到了很多知识，自己的技术水平也得到了很大提高，过得非常充实和快乐，再累也是值得的!
在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我的于尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全情地投入了工作!在这里，我喜欢这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，能让我把所学的知识运用到实际当中，并能很好的发挥我制定计划、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。
作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。
社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。xx公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇，与一起迎接挑战!谢谢大家!
刚进公司工作总结篇五
6月6号的时候，收到若干人发来的短信祝福，说是那一天是百年一遇的三个6的日子。我倒没觉得有什么特殊的，就像某年某月的那个著名的鼠年马月一样，我虽然很憧憬那段时间有奇迹发生，但是事实摆在面前，这世界上没有什么奇迹，要说有奇迹，那也只是人自己去创造的，属于生命的奇迹。 但是我隐隐约约记得这一天对于我来说有点特殊的意义，想了半天也没想到，开始我以为应该是我过去的那段感情的纪念日。但是仔细想想又没有这个印象。那么到底是个什么日子呢，还是没有想到。
若干天过去了，看到worklife版上有人说已经工作4年了，我倏然一惊，掐指算一算，我已经工作近7年了。忽然，灵光一闪，原来6月6日是我去年来到这家世界上最大的软件公司的日子。一年时间过去了，真是白驹过隙，我们的日子就这样逝去无影踪了。
回忆一下我的工作历程，其间真的走了不少弯路，也尝到了不少苦头，但是最后我觉得我总算走向了正确的方向。上一次离职也是一个艰难的选择。那个时候我本来是一个小外企的teamlead，公司的氛围很好，团队合作也很愉快，同事间的关系很融洽，每天都过着虽然紧张但是比较快乐的日子。那家公司总的环境还是很让我舒服的，特别是一帮同事们都成了好朋友。
如果不是因为那件让我伤心的往事，也许我根本不会提出离职。总之，因为某种原因，我选择了离职，开始找工作，找工作的过程异常顺利，我只投了4份简历，接到三个面试通知，除了高通之外，诺基亚，摩托罗拉和我现在的公司都给我机会面试。首先去的是诺基亚，笔试做的不是很理想，面试感觉一般般，是几个作技术的人，然后和一个芬兰经理谈了一下待遇。估计要价超过了他们的预期，于是没有下文了。紧接着是我现在的公司，面试了4轮，我对于本公司的面试其实一点都不了解，所以也没怎么准备，前三轮每轮都要做一道算法题，题目很简单，只要稍有准备就不会有任何问题，可是我一点准备都没有，所以做的很不理想，虽然有些想法都跟面试官说了，可是感觉已经砸锅了。没有想到最后结果很顺利拿到了offer，经过和hr谈话之后公司要求我尽快入职。那时候我已经允诺了摩托的面试，虽然已经不太可能去摩托但还是去做了面试，和诺基亚差不多，先笔试，让我气愤地是摩托的笔试是软件硬件一起来，我从来都没有做过硬件，当然很难搞定那些题目，但是软件部分我相信我做的应该还可以。之后和几个做技术的聊天，聊了大概半个小时我就出来了。我如实告诉他们我已经收到了现公司的offer，应该不会去他们那里，他们估计对我这么直率很ft。
其实离职对我来说是个很艰难的选择，原来公司对我的成绩十分认可，在我提出离职时候不仅给我加薪到比我现在的薪水更高，而且让我挑选部门，并且告诉我公司的结构准备改革，其实这是个很好的机会，总监和我谈了4次话希望我能够留下来。我已经拿到了现在公司的offer，在经历认真痛苦的选择之后我还是选择了薪水低一些的现在这个公司，看中的首先是我要做的东西正好是我十分想去做的，再一点就是它的环境，素质和声望，虽然在新的公司我还要从底层做起，但我认为有机会到我向往的公司去多学点新鲜的内容对我来说更重要。其实很多人都告诉我他们都喜欢小公司的感觉，不喜欢大公司，但对于我来说，从来没有在大公司，特别是专业声望很高的大外企做过，特别想学习一些新的东西。
刚来到现在的公司，真的是事事都新鲜，好多东西都从头来过，上手的过程很慢，尽管我已经有近6年的工作经验，但还是感觉上手跟不上趟。这个知识领域的东西还是次要的，好多都是程序性的问题和技巧性的问题，这些都需要在本领域多多浸泡才能得到长足进步。可是老板的想法当然是要我一来就上手了，因为我毕竟是有6年工作经验的人呀。我们这个团队是一个新成立的团队，公司很希望我们能够很快就做出贡献，以便将来我们可以迅速发展和扩充这个团队。
为此，我们团队的几个人一起被派到美国总部出差，其主要原因就是要我们尽快熟悉整个工作流程和尽可能多的和本领域的专家们多接触，多学习他们的经验和技巧。于是乎我们就来到那个号称可以放得下7个人的大办公室，那应该是某高级manager的办公室，因为我们发现两边的办公室都是manager们，而且根据位置的观察，这样一个大并且有很好的视野对着窗外的办公室一定不是给普通职员准备的。在那个办公室里我们开始了团队的第一个任务，我还记得那些日子里我们有着很丰富的生活和很辛苦的工作。几乎整段时间我们都在加班，有时候我要加班到凌晨--当然对于我，一个有6年工作经验并且在若干软件公司干过的人来说，这些根本不算什么，即使是上一个公司，算是工作生活平衡很好的，也曾经让我加过通宵的班--半晚的西雅图夜色很美，星星很亮，晚风吹人欲醉，草坪碧绿，花丛都盛开着各色的小花，我每次都是晕晕乎乎的从办公室出来，一下子感觉清爽了。我有时候想，要是北京也有这样好的环境我们该有多幸福。可是，北京不会有如此的环境了。然而，即使西雅图的天空有多美，我还是希望回到北京生活。
除了工作之外，在业余时间同事开着车子带我们到处跑，差不多把周边的经典都去过了，那里的景色确实很美丽，我们经常流连往返于那美丽的海滩和青翠的山谷，山间的小溪和林间的小路。我照了大量的像片保留了这些美好的回忆。这些照片都可以在我的这个space找到。我几乎忘了，那个时候我的生活中还有另一件事，很重要的事就是给一个人写信还有更新这个space。那是我美丽的憧憬，尽管已成过去。
经过一段时间的工作，我们的任务接近完成，我们回到了国内。正式了我们团队的合作开创一个新开始。我必须说我的同事们都是很聪明的人，不论是工作方面和做人方面，我都可以从他们身上学到很多有益的东西，我很喜欢我的新公司，有一点让我感觉回到了学校的感觉。我们的合作并不见得完美，我们也会犯一些低级的错误，但是幸运的是，同事们都有极强的学习能力，很快就能够补正和进步，这一点也督促我自己加紧提高自己的素质。经过一段日子的合作我们的第一个任务终于完成了。 现在看来我们的工作难说完美，还有改进的余地，可是当时我们却都很兴奋终于完成了这么一个繁杂的任务。紧接着，我们的下一步任务开始接着过来，很多时候我们都是在一边不断的学习，一边开始利用学习成果工作。这个领域对于我们来说太过庞大，即使是利用各种已有的资料和文档，我们也很难搞得清楚各种繁琐的细节，有些时候研究一个问题就要花上好几天的时间。这个过程对于我们来说是痛苦的，也是收获颇丰的。对于我来说，这里面有太多可以学习的东西了。
除了技术领域之外，我发现另一个可以让我认真学习的就是我现在公司的流程管理，这个流程和 我以往所知的相比更加严格，更叫高标准。对质量的控制也是苛刻的。这正是我以前一直想要搞明白的东西，质量和进度相比，到底哪一个更重要，我欣慰的是，我的理解并没有错。管理方面的东西我也一样受益良多，因为公司的人员都很优秀，每个人都有我想学的东西，我可以更好的锻炼我的思维和开阔我的视野。除了从同事们身上学习之外，公司给每个员工都提供了很多培训的机会，我也参加了若干培训。其中一些软技巧的培训是相当有意思的。
我知道的培训包括思维的培训，沟通的培训，文化的培训，管理的培训等等很多很多。除了培训，还有各种各样的讲座可以去听，很多都是某些领域很前沿的研究成果和最新技术，还有一些前瞻性的研究报告等等，总之我感觉公司的资源太丰富了，以至于有时候我们都要认真取舍才能决定去听那一个讲座或者参加哪一个培训。
公司还有一个让我很吃惊的活动就是公益事业的志愿者活动，经常有组织学生来参观，让学生和公司职员一起工作，一起吃饭的活动。我还曾经看到过组织志愿者们参加青少年教育活动的。这些都让我很感动，我在以前的公司也曾有一个朋友做过宣传爱滋病的志愿者，但那活动不是以公司的名义。所以我看到公司的这种社会责任感也很欣慰，觉得我没有选择错我的前途。
刚进公司工作总结篇六
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，但是此刻看来，等我自我成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
透过近二个月的工作和学习，商场的工作我也能够应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自我一向持续着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的明白，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，持续好自我的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自我做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自我觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要用心的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自我的工作。这是公司的需要更是自我工作的需要。针对自我在工作中遇到的问题，探讨自我的心得和体会，也算是对自我的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自我感觉到还有很大的不足，对于自我的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自我的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自我觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自我的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自我在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自我与顾客之间产生矛盾，我们务必要持续好自我的心态。
在工作之余，自我还就应多学习关于自我工作方面的专业知识，自我只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自我所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自我在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自我的的感受却很深，无论是在自我做人方面，还是在自我的工作当中都给了自我很大的帮忙，在今后的工作当中自我就应多学习多进步，做好做精自我的工作。为了完美的明天，我们努力吧。
刚进公司工作总结篇七
20xx年在河北旅游集团的历史上是一个开元之年，是一个新老酒店交替之年，也是一个蓄势待发蓬勃发展之年。一年来，在各级领导和集团董事会的正确领导和大力支持下，酒店人艰苦奋斗，开拓创新，锐意进取，使酒店的经济效益逐月攀升，极大地提升了酒店的品牌形象和综合竞争力，取得了较好的社会效益和经济效益。回顾一年来的工作，现总结如下：
20xx年上半年，新酒店开业筹备期间，酒店全体员工上下齐动员，以饱满的热情投入到开业前的准备之中，涌现出许多先进集体和感人事迹。
（一）开荒保洁。
对于新酒店开业，开荒保洁是一项十分艰巨的任务，因此，酒店领导带领各部门员工，共同打好这一仗。餐饮部、客房部、前厅部、康乐部、行政部等肩负着酒店绝大部分区域的开荒保洁工作，大家拿着铁锨、扫把不怕尘土飞扬、不怕劳累疲惫，有的员工加班加点十几天不回家，有的员工病倒了，输了点滴刚好些，就又返回工作岗位。客房部的保洁任务尤为艰巨，他们为了给客房和公共区域进行清洁；跪在地上用刀片、牙刷等做工具对大理石地面、墙面、玻璃上的污迹一块块、一点点的进行清洗，常常工作到深夜，大家丝毫没有一点怨言。
（二）开业前期。
在保证不影响旧宾馆正常经营的情况下，又要确保新酒店如期开业，酒店抽调各部门人员，将数以万计的家具、电器、棉织品等，一件件的分类、清理、搬运到新酒店楼中并摆放指定位置。前厅部员工在经理的带领下，有条不紊的开展工作，在做好环境布置、清洁，清除大堂味、还要调试新酒店微机运营系统，组织员工学习掌握使用方法，为开业做准备。餐饮部员工日夜奋战，利用一切时间为新酒店的开业做积极准备，旧宾馆的工作完成后，没有一个人离开，都来到新酒店，大家将疲惫抛在脑后，又投入到热火朝天的工作中，卸货、搬运、清洁、摆放，等把这一切都收拾完毕已是凌晨两点多。康乐部员工将一件件健身器械、养生按摩、美发设备，卸车搬运至5楼经营区，并将一套套沙滩椅、遮阳伞运至泳池精心摆放，同时联系厂家，清理泳池下水池壁污垢，及时控制藻类的滋生。
（三）筹备开业。
后勤保障部门配合前台经营部门，紧锣密鼓的做好各项开业筹备工作。为了使每位员工开业时穿上崭新的工装，制服房员工加班加点，将新制作的几百套员工工装编号分类。人力资源部竭尽全力服务各部门，协调解决开业前面临的各类人事问题，招聘300多名新员工，进行强化培训、随时补充上岗。保安部人员抓紧学习，及时掌握新酒店消防监控系统的日常维护，最大限度的发挥新设备的使用功能。同时保安部还要兼顾旧宾馆、新酒店的施工场地安全，每天进入新酒店的施工队达20多支，施工人员近千人，楼内到处是施工材料和设备，安全保卫工作任务很繁重。
工程部作为维修保障部门，既要兼顾旧宾馆的维修保养，又要熟悉了解新酒店的设施设备情况，他们每天对新大楼的各个点位逐层、逐项进行排查，确保所有设施设备运转正常。行政部的员工除了对新酒店的员工餐厅、更衣室、浴室、员工宿舍进行布置整理外，还要对旧宾馆所有部门遗留下的物品进行盘点处理，建立台帐。综合办公室每天处理各种纷繁复杂的日常工作，做好部门之间沟通协调工作，分发各种文件、通知，还要为新酒店开业办理相关手续。财务部作为酒店的经济中心，每天都忙于账目的结算、库房的盘点、物品的收接，同时还要保证新酒店微管理系统的正常运行，责任重大。采购部担付着酒店开业所有物品的采购工作，时间紧，任务重，他们走市场、比产品，不辞辛劳，保证购买到物美价廉的产品。
为进一步加强内部管理，集团、酒店建立和完善了各项制定。
（一）制定会议制度。
为加强会议管理，集团、酒店分别制定了每两周召开一次的 集团例会，以及每周召开一次的酒店周例会、酒店运营会议和酒店高管会议。同时还完善了 酒店每日晨会制度，对每日晨会上提出的问题及会后落实情况，当日书面回复，并做到每周有“晨会问题汇总”、每月有“晨会问题统计”，使工作完成情况和跟进事宜一目了然，领导不但在第一时间内了解到各部门工作进展情况，还能使领导的指示及时贯彻落实，大大提高了晨会的质量和酒店的工作效率。
（二）建立各项制度文件。
为进一步加强内部管理，严肃各项纪律，规范员工行为，集团、酒店先后制定并下发了一系列文件，如《工作岗位管理制度》、《员工仪容仪表及着装要求》、《财务信息保密制度》、《员工通道管理制度》《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》、《地下停车场管理制度》《指纹考勤机使用制度》、《各岗位工装洗涤制度》、《员工更衣室及浴室管理制度》等个制度文件，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。
（三）编辑了中茂海悦酒店《工作流程及岗位责任制》。
结合酒店实际情况，历时三个月编辑整理文字近七十万字，规范并完善了各部门《工作流程及岗位责任制》，印刷后下发给各部门，让每一位员工都了解自己的岗位职责和标准的操作流程，使各项工作都有条不紊、井然有序，利于酒店的长远发展。
为创建中茂海悦酒店品牌，创新经营，突出特色，全面提高服务质量，为酒店创收和增加效益。
（一）打造“香溢月饼”新品牌。
20xx年中秋节期间，各部门员工的积极参与销售，使酒店月饼生产、销售工作均取得首次开门红。我们凭借一流的生产设备，新型的工艺、精良的制作和独特的口味赢得了广大消费者的一致认同，成功推出“中茂海悦酒店香溢月饼”这一品牌，为春节“香溢食品礼盒”的市场销售，奠定了良好的基础。20xx年月饼销售14525盒，经济收入3390218.85元。
（二）成功举办了圣诞点灯仪式和圣诞晚会。
20xx年12月3日和12月24日、25日举办了酒店开业以来的第一次圣诞点灯仪式及圣诞晚会。晚会以“纽约1920欢乐圣诞”为主题，吸引了来自社会各界1300人次参加。餐饮部、前厅部、工程部、保安部等从酒店整体环境布置到场地的选择，从晚会现场菜品的精心制作到选择专业团队的精彩演出，付出了辛勤的劳动，才使晚会举办得圆满成功，赢得了参加晚会宾客的好评，取得了圣诞票销售593张，收入940126元的良好效益。
（三）加大春节促销力度。
为提高效益，春节期间酒店特推出阖家团圆宴、禧庆团圆宴、鼠年鸿运宴等品种繁多、丰盛美味的年夜饭。同时酒店特级厨师精心烹制了以“祥福、家福、如意、合家欢”等不同寓意的多款春节礼盒，为宾客奉送无限祝福。期间酒店还大力推出“春节祝福卡”，根据宾客需求，卡分为1000—8000元不同面值，宾客可在酒店内各经营场所消费，享受大幅的优惠。
（四）举办餐饮美食节和开业促销活动。
先后举办了全鹿宴美食节、长江三鲜及龙鱼美食节暨7、8月份的餐饮开业促销活动等，吸引了社会各界人士，前来就餐。为努力打造自己的品牌，并根据宾客需求，餐饮部不断改进饭菜品种，推陈出新，推出从色泽、外形、口感和营养搭配均深受客人喜爱的新菜69个。
（五）确保销售收入稳步增长。
酒店科学地确定了以商务散客为主、注重团队会议，实现现代市场营销网络的营销定位。20xx年共接待大中小型会议242个。因此，出台了一系列营销政策，吸引新老客户，拓宽营销渠道。成立市场营销企划部，制定每月促销活动策划方案并成功设计了纽约1920圣诞晚会。加强与网络订房中心合作，开发了全球订房网、中国联通电话导航等大型订房中心，20xx年由订房中心推荐的业务从开业初期的60间夜，达到了目前每月约500间夜的业绩。
新酒店开业以来，与客户签订固定协议达到615家。为不断开发沿海城市、外企与中外合资以及国有大型企业客源市场，酒店高管亲自带队到北京、天津等地拜访老客户，开发新的潜在市场。
建立适宜酒店发展的人力资源政策，吸引和培育酒店需要的人才，为酒店发展服务。
（一）招聘酒店所需要人才。
为迎接新酒店开业，人力资源部根据酒店定编及经营需要，积极组织招聘工作，先后在最佳东方网、省人才网、银河网及省、市报刊上多次刊登招聘信息，并通过国际猎头中介公司推荐酒店高管人员。开业至今在酒店就职的中高级外籍管理人员5名，国内各省份应聘就职的中层管理人员10余人。同时为引进高素质员工，酒店还多次参加省人才、经贸大、师大等多个单位的招聘会，并与石家庄职业技术学院、铁路职业技术学院等6家院校取得联系，组织学生到酒店实习。通过广泛及多渠道的人员招聘，先后为酒店27个岗位，面试近千人，应聘上岗约500人。
（二）注重培训效果。
为使原酒店员工和招聘的大量新员工，符合并达到五星级酒店的素质要求及业务水准，开业初期，组织了期全员学习酒店应知应会、管理制度、服务礼仪的培训及考试，使全体员工对新酒店的设备设施及服务要求有了初步的了解。为进一步提高员工的整体素质，分别举办不同岗位、不同级别的员工培训班，学习收看《国际酒店白金管家案例精辟》、《服务气质的塑造》的视频教学以及请外籍管理人员进行《酒店形象·服务的21点》等培训20余次，与此同时，还充分发挥酒店、部门、岗位三级培训网络的作用，对员工进行交叉式不间断的强化培训，在酒店首届“百日练兵”暨岗位技能大赛”的活动中，取到了很好的效果。
（三）合理定编。
开业前期，结合新酒店的经营规模和管理模式，酒店初步确定了各部门的人员编制及组织结构图，后经多次修改，在酒店开业之初基本确定。在合理、必需、精简的原则下，20xx年下半年酒店又对各部门的用工情况进一步核定，重新确定了各部门的编制。
（四）发挥薪酬的激励作用。
为使酒店的薪酬制度更具吸引力和竞争力，在经过对市内多家同星级酒店的调查及了解，我们起草了《新酒店薪酬制度》并征得各部门的意见，酒店开业对员工整体薪酬做出调整，绝大部分的员工晋升了工资。为充分发挥工资的激励作用，20xx年10月集团、酒店高管亲自挂帅逐个部门、逐个岗位的核定员工工资，在综合各部门对工资调整的意见及建议，再次对一些岗位和员工调整了薪酬。近期根据20xx年酒店发展目标，制定及完善了绩效管理制度和业绩考核体系，调整了各部门的奖金分配方案。
(五)建立吸引人才、留住人才的用人机制。
20xx年我们建立和完善了人事管理体系，明晰了奖惩、考核、异动与选拔晋升机制，使企业的人力资源管理与开发制度，更加适应酒店的发展与需要。建立了员工工作档案管理制度，有利于全面正确地评价员工及提拔使用，为酒店发现人才，留住人才，储备人才提供了平台。每月开展了服务明星、最佳员工的评比活动，使表现优秀的员工得到了应有的精神与物质奖励，弘扬了正气，树立了榜样。
充分发挥财务部门的职能作用，控制成本，节源开流，准确提供各类财务数据和信息，为管理层提供决策依据。
（一）实行全面预算管理。
自12月1日起，酒店实行“全面预算管理”及《绩效考核奖惩办法》（草）,以“谁管理、谁负责、考核谁”的原则，实现目标考核经营责任制。财务部编制出了符合酒店运营要求的“预算表”和“损益表”。预算表按照部门的业务性质进行重新分类，使之更准确的进行收入控制和成本核算，方便决策层进行决策分析。
（二）严格审批制度。
为了提高财务内部及用款部门的工作效率，财务部制定并多次修改了财务审批制度，对借款、费用等报销付款的时间、审批流程等做出相应调整，有利于各级领导层层把关，恪尽职守，不仅大大提高了工作效率，还避免了“一支笔”所产生的不利因素。
（三）实施严格的成本控制制度。
为严格执行成本控制制度，财务部每周出具“成本周报”，以便成本控制信息得到及时更新，方便控制部门调整控制方法和重点。并在价格控制上，严格执行采购价格由使用部门和运营副总批准的规定，并参与市场调查，分析和发现实际工作当中出现的问题，使决策层在提高经营收入的同时降低成本，实现企业利润最大化。
（四）运营软件系统的切换。
12月12日，财务部和酒店经营部门克服了时间短，任务紧等不利因素，积极参加系统培训，全程跟进初期设置，全面参与测试，确保酒店管理系统由foxhis成功转为opera。opera酒店运营软件的启动，标志着中茂海悦酒店与国内五星级品牌酒店软件系统接轨。
后勤保障部门，以酒店经营为中心，全力做好各项工作。
（一）落实安全保障工作。为保障宾客、酒店和员工的生命及财产安全，给下榻酒店的宾客提供一个安全、舒适的就餐娱乐环境，酒店按照有关部门的要求，制定了一系列安保制度与条例，并在硬件设施上完善了消防系统、监控系统、门禁系统及停车场管理系统，保障了酒店经营的顺利进行。
（二）全员消防大演习。是为搞好消防工作，20xx年11月7日中茂海悦酒店会同石家庄市消防三中队首次举办了消防演习。通过演习提高了全员消防安全意识，使酒店员工在遇到火情时，能够正确使用酒店消防设备，同时能在自救的情况下，协助住店宾客迅速疏散，最大限度的减少酒店财产损失和人员伤亡。在演习结束后，保安部借时又举办了多次消防知识培训，巩固和扩大演习成果。
（三）制订了重大任务和突发事件的紧急预案。为在突发事件和紧急情况下，做好安全保卫工作，酒店制定了“重大任务和突发事件的紧急预案”，在酒店开业、接待nba球星队、石家庄城市博览会、明星歌手队等重要团队时，按照预案和疏散方案，圆满地完成了接待保卫任务，为酒店赢得了良好的声誉。
（四）切实做好节能降耗及设备维护保养工作。在减少和降低酒店能源消耗与设备维护保养方面，工程部采取了多项措施，每天对全酒店用水、电、气（汽）进行查表核实，发现跑、冒、滴、漏现象及时解决。将锅炉房热水温度控制在最佳状态，根据天气变化随时调整。对楼层照明，在不影响光线的情况下，更改线路，增加时控，减少耗电，更换1600余个小功率射灯。开业至今坚持做好排风系统、蒸汽系统、空调系统和污水系统的维护及保养，三次大修五个后厨的所有排油烟设备，避免因油烟味给客人带来的不便。同时还协助项目办完成大项施工整改18项。
营造具有企业特色的企业文化，凝聚人心，关爱员工，树立企业形象。
（一）为员工排忧解难。深入员工队伍，了解员工的思想动态，及时为员工解决工作和生活中存在的实际困难。先后组织了有12个部门部分员工参加的4次座谈会，酒店总经理亲临会场，认真听取一线员工的心声，当面解答员工提出的的问题，并对员工提出的问题要求相关部门限期整改，整改及回复情况张贴在员工餐厅的宣传栏上。
（二）确保广大员工吃饱吃好。为使员工每顿能有可口的饭菜，酒店调整了员工就餐标准，中午餐每人每顿3元。员工餐厅不断更新改善饭菜品种，保证饭菜质量。尊重民族习俗，每顿备有回民餐。在零点为夜班人员提供热腾腾的宵夜。建立了较完善卫生消毒制度和卫生防疫制度，在给员工提供干净、舒适的就餐环境的同时，保证了就餐食品的安全。
（三）丰富员工的业余文化生活。组织了游泳比赛、踢毽比赛、跳绳比赛等多项体 育活动。更换图书室书籍151册，每周一、三、五下午开放阅览室，给爱好读书的员工开创了一片小天地。
（四）酒店每月为过生日的员工发放生日蛋糕。给当日生日的员工每人发放生日蛋糕，送上酒店及员工们的祝福和温馨，使员工特别是家在外地的员工，会感受到家的温暖，从而对酒店产生归属感。
（五）体现酒店的人文关怀。为让员工休息好，酒店在f2层为近百名员工提供了间休室，并建立了近两百名员工的单身宿舍，解决了员工的中途休息和外地员工的住宿问题，规范管理制度并安排专门人员24小时值班，方便了员工上下班。
用先进的管理理念，打造一流的员工队伍，为企业的发展奠定良好的基础。
（一）加强中层以上人员的管理及培训。集团公司着重抓领导班子及中层以上管理人员的组织建设，多次组织各种类型的会议及座谈会，统一思想，更新观念，学习和吸收酒店先进的经营管理理念和技术。聘请国家旅游局余昌国处长，进行“管理创新“理论的培训。组织中层以上管理人员到聚成公司参观学习，激发广大管理人员的工作热情及对企业的责任感。
（二）创建酒店报刊。20xx年底我们成功创办了《中茂海悦报》，这是中茂海悦酒店成长历程中的一桩大事、也为酒店企业文化建设丰富了内容。通过报纸向客人介绍酒店完备的硬件设施和温馨的软件服务，介绍酒店整体动态，使员工及时了解酒店大事小情，提高员工服务意识，也为员工提供了一个倾吐心声、展示精神风貌的舞台。
（三）集团党委换届成功。12月17日召开中共河北旅游集团委员会第六届党员大会，大会严格按照《党章》要求，进行换届选举，选举产生了以李克俭为党委书记、张继跃为党委副书记，杨靖组织委员，李鹏宣传委员，穆春生纪检委员的新一届党委。我们相信在新一届党委的正确领导下，旅游集团的党建工作，将会越办越好。
（四）顺利通过省级五星级评定。根据酒店经营和长期发展的需要，酒店向河北省旅游局评星办递交了申报五星级旅游涉外酒店的申请。凭借酒店完善的硬件设施,以及按照《星级酒店访查服务规范》进行强化培训，找问题、查不足，使酒店整体软件建设有了显著的提高。经过省评星专家组初评及复查评审，酒店以427分的成绩顺利通过省评星办的初评。近期我们又顺利通过了国家旅游局星评专家组的初评工作，20xx年酒店上下共同努力，争取早日完成五星级酒店挂牌工作。
（五）加强企业文化建设。集团、酒店高层在抓好经营的同时，注重搞好企业文化建设。酒店发动各部门、员工编辑本部门语激励用语，通过酒店、部门、员工自上而下，反复多次，最后共收集、整理激励用语计十五条。员工通道宣传栏现已成为员工喜爱的园地，高管介绍，培训信息，服务明星、最佳员工展示及每半月更换一次的员工风采栏目，集中展现了酒店各部门的团队建设和中茂海悦酒店人的精神风貌。
（六）整理20xx年酒店大事记16条。
各子公司在集团领导的带领下，圆满完成了09年的各项任务，业绩增长，在社会上赢得了较好的信誉。
（一）装饰公司以经营为核心，整合资源，推行区域营销模式，拓宽经营范围，加强经营配套服务意识。调整组织架构，引进各类人才，改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度，09年装修合同总产值二千万元，较好的完成了集团公司下达的经营任务。
（二）佰伦贸易公司在金融危机的波及下，积极联络客商，丰富产品销售渠道，继续开展木材代加工业务，同时催收欠款，实现纯利润近11万元。
（三）河北旅游管理中等专业学校圆满完成了毕业证验印及新生录取工作。
刚进公司工作总结篇八
是公司的一名新员工，业绩谈不上很好，也没有多少工作经验可谈，在这短短一两个月的工作期间我体会到，一个企业要想做大，首先必须要有一个高素质的团队，才能创造更高的效益，一些不经意的小事并不是用标准能衡量出来的，但她却能反映出一个人真实的一面，展示完美的自己很难，需要每一个环节都做到完美，但毁掉自己很容易，只要一个细节没有注意到就会给我们带来难以挽回的影响，同样只要是错误，无论他如何细小我们都要引起重视，否则都可能给企业带来很大的损失。
刚走出校门进了第一家公司，心里是怎一个“怕”字了得?真的很害怕自己什么都不会，不知道该做什么。
第一天进了公司看到那么多陌生的面孔，都在忙着自己的事情，心想我该干什么呢。
不过后来的事情证实这种担心是多余的，因为由人事部的员工首先带我熟悉了一下各个部门后，然后给我打开一台电脑进入我们公司的网站让我了解一下公司的历史，我忐忑不安的盯着电脑，不停的移动着鼠标，大脑一片空白，心里的那种恐惧、那种想拔腿随时走人的冲动一直折磨着我、伴随着我。
终于，熬到了中午休息时间，同事们叫了我一起去吃饭，我不敢和他们说话、不敢开口、也不知道怎么和他们沟通，一切对我都是那么的陌生、那么的惊恐。
很快就又到了下午的上班时间，领导安排我打电话预约客户，我心里苦叫着“啊，居然我的任务就是打电话!”
我真的想在那一刻逃走，后来我打了第一个电话，也不知道怎么就那么把这一天给熬过去了。
年工作会议上xx总经理为我们作了《认真贯彻落实xx电网公司大政方针 为xx经济社会发展做出新贡献》工作报告，xx党组书记作了重要讲话。
这是一次求真务实的报告，是鼓舞人心振奋精神的报告，报告对xx电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结，对今年的工作进行了详细条理的部署，为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向。
呼叫中心马主任组织全体员工认真学习了x总经理的报告和x的讲话，以会议精神为指导，回顾了xx年各项工作的完成情况，展望xx年的工作目标，激励员工，统一思想，为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗。
一、呼叫中心xx年工作总结
xx年是呼叫中心成立一周年，同时也是经受全面考验的一年，在局党委和行政领导的正确领导下,在上级主管部门的指导帮助下,坚持以“xxxx”重要思想为指导，在实际工作中认真贯彻落实“六个更加注重”工作方针，充分发挥本部门“外服内联”作用，大力协助我局开展优质服务工作。
为打造xx供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量。
(一) 紧紧围绕xx网公司大政方针，完成各项工作指标
xx年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次，其中人工受理话务量为193284人次，占总话务量的39.48%。
(话务量最高的一天是9月20日，系统话务量为9799人次)。
共受理投诉举报来电来函63件，投诉处理满意率达到100%;受理故障报修4586起，故障处理满意率为98.71%。
受到表扬35起，人工受理来电中以停电查询类来电最多，共计105595人次，占人工受理话务量的54.63%。
(二)抓好基础管理，做好班组建设工作
一是严格按照“三标一体化”工作规定开展各项业务管理工作，加强班组建设管理，加大考核力度，激发员工的工作主动性和创造力，保证基础资料的完整性，使班组管理达到文件化、记录化、规范化的要求。
顺利的通过贯标认证检查。
二是根据我局百日安全无事故活动的要求，中心全体员工深入学习了xx电网公司的安全生产三个规定，结合实际开展“关注安全、关爱生命”的安全文化建设，将重点放在消防安全的管理、交通安全和设备使用安全等方面。
通过开展安全知识培训、现场模拟演习等一系列安全活动，强化员工安全意识，全面提高全中心员工的安全防范意识。
三是是树立行业新风，优化发展环境，始终站在江总书记“xxxx”的重要思想高度，树立“以人为本，以客户为本”的服务理念，结合部门实际情况，认真部署，狠抓落实，制定作风建设年各阶段活动安排、活动方案，大力弘扬求真务实精神，广泛听取意见，积极征集合理化建议。
同时，在全体职工内开展“假如我是来电客户，我希望得到什么样的服务?”“假如我是呼叫中心领导，我期望员工有什么样的服务水平和工作态度?”“假如我是工作班组成员，我希望呼叫中心如何开展工作?”的换位思考大讨论。
通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。
四是深入开展企业文化建设活动。
中心全体员工深入学习企业文化丛书，在民主生活会等集中会议中大家各抒己见，交流读后感;在打造企业文化品牌的同时切实解决工作实际问题。
开展“优质服务之星”评比活动，鼓励员工争先创优，以最佳的精神面貌、饱满的热情和活力投入到工作中，在呼叫中心内形成奋发向上、团结协作的团队精神。
(三)狠抓基础培训，不断提高业务水平
根据员工实际业务素质情况，制定详细的创建学习型团队计划，树立“终身学习，团队学习，学习工作化，工作学习化”的理念，开展灵活多样、内容丰富的培训活动，营造良好的学习氛围，xx年员工培训率达到100%，同时，中心指定专人对呼叫系统的知识库时时进行更新管理，不断补充和丰富其内容，保证了员工能够及时获取所需业务知识，从而保证解答客户问题的一致性和规范性。
并针对今年限电紧张这一焦点问题对全体员工进行了多次专题培训，此外全年中心共组织开展不同形式的培训考试共计七次。
为了充分调动员工的学习积极性，有效地提高员工的业务素质和服务素质，5月份由中心组成汇编小组，自行编写出版了集电力法规、用电常识、业扩流程简介等专业知识于一体的《客户服务业务指南》。
这本培训教材的诞生标志着呼叫中心的员工培训工作上升到了一个更高的台阶。
(四)加强思想政治工作，发挥青年团员的生力军作用
中心青年员工占80%，在局党委的领导和党支部的带领下，中心积极组织青年员工参加局开展的思想政治教育培训活动和党组织开展的优质服务进村屯的“百千万”大行动。
中心团支部极组织团员和青年围绕企业目标开展团青工作，积极响应局团委号召开展了“网上祭英烈，共铸中华魂”网上公祭活动等，激发了青年员工的主人翁意识和责任感。
充分调动全体员工的劳动热情和创造精神，为呼叫中心创建“青年文明号”集体献策献力。
目前中心已有3名团员青年向党组织递交了《入党申请书》，并有一名入党积极分子通过党组织考验成为预备党员。
(五)不断更新服务观念，创新服务手段
为了更好地服务客户，丰富服务内容，让广大客户通过“xxxxx”感受到我们更多更好的服务。
xx年中心对呼叫系统提出了近百条改进意见，促使了系统开发商对系统进行了修改和升级，xx年1月将对我局呼叫系统进行升级，届时呼叫系统不仅运行速度大大提高，功能也将更完善。
同时，中心本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，不断创新服务手段，提出和协助有关部门进行短信、xxxxx网站服务项目的开发建设，预计xx年可开通短信服务、电话报装、网上报装等多种形式的优质服务业务。
总结上一年呼叫中心各项工作的完成情况和取得的成绩，我们发现有几条经验是值得我们传承并发扬的：
一是不计报酬的吃苦耐劳精神。
xx年xx电网的限电情况非常严峻，从2月份开始跨片延长限电时间的情况每天都有发生。
虽然对于限电我局已在各大媒体、报纸上进行宣传，但每天仍有数以千计的客户拨打“xxxxx”询问限电情况，甚至有的客户用极不文明的语言对呼叫中心座席员宣泄自己的.不满。
面对广大市民对我局、对呼叫中心工作的不理解，呼叫中心全体员工没有抱怨，为了让更多的客户可以随时拨通“xxxxx”热线，供电服务受理员加班加点上线工作，所领导和管理人员实行夜班轮值，没有补休、没有加班费，但员工们仍然坚守岗位，默默奉献着，默默忍受着。
作为刚刚成立的新部门，呼叫中心在各项工作的慢慢摸索中经受住了艰巨的考验，自去年限电以来，我局没有发生一起客户因限电不满引发的投诉，这与呼叫中心全体员工在工作中认真负责的努力、辛勤的付出是分不开的。
二是永不松懈的学习进取精神。
呼叫中心全体员工即使在限电高峰时期也没有放松培训学习的力度，大家都认识到只有从根本上提高自身的综合素质，才能胜任供电服务受理员的工作，才能尽快提升呼叫中心的优质服务水平。
为了保持员工们不断进取的学习劲头，不断超越自我的钻研精神，呼叫中心始终没有放松培训考核力度,通过形式多样的业务考评，激发员工们的学习竞争意识，在整个中心营造你追我赶，互帮互助，共同进步的学习氛围。
员工们牺牲自己的个人休息时间，积极配合中心的培训工作，培训率到达了100%。
经过培训，员工中涌现出了一批又一批业务骨干，在带动呼叫中心员工学习竞赛方面起到了积极的作用。
三是互勉互励的团结协作精神。
呼叫中心员工总数最多的时候共有25人，年龄分布从40多到20多岁，同时员工的编制存在着同工不同酬的情况，但是呼叫中心全体员工在部门主管领导的带领下，相处融洽，团结一致。
在工作、学习和生活上，互相帮助，互相关心，谁的业务水平下降了，大家都热情的鼓励他，关心他，与他分享自己的工作经验，帮助他跟上大家的前进步伐，不让任何一个人落队。
呼叫中心鼓励员工们积极参与班组建设工作，员工可以对班组或者中心的管理工作提出意见和建议，管理人员的工作接受员工的监督和检查。
大家坦诚相待，互勉互励，就像一个大家庭一样。
正是这样一个具有强大凝聚力的集体才在人员配置不足、工作超负荷等种种困难面前迎难而上，经受住了困难的考验。
二、 面临的挑战和存在的问题
当前，xx的经济发展进入了快速发展期，每年一度的xx博览会更是为xx的发展带来新的契机。
我们在看到这一美好前景的同时应该想到，经济的长足发展必将刺激电力需求的增长，虽然自治区党委、政府已经关注电力的发展，决定加快电力建设，但是由于需求与供应的发展速度不同，因此在未来很长一段时间内电力供应依然紧张，供需矛盾仍十分突出，这就意味着呼叫中心在向今后的客户服务工作中仍要面临巨大的考验和挑战。
总结xx年的工作，我们意识到仍然有一些问题是不可回避的。
1、目前 “xxxxx”系统远程运行尚欠稳定，录音丢失、通话失常、系统瘫痪、报表数据丢失、掉线等异常现象仍时有发生，系统问题甚至引起客户的误解和投诉。
系统的不稳定给呼叫中心优质服务工作设置了极大的障碍。
2、随着业务量不断增加，呼叫中心与相关业务部门的工作联系有时还不够顺畅，尤其是今年抢修班组的改编、客服与稽查职责的重新划分，使得呼叫中心在与相关部门业务联系、分工协调时，相关班组间容易因为职责划分的不清晰而出现推诿的现象。
没有良好的分工协作，服务就不可能尽善尽美。
优质服务工作不是呼叫中心一个部门的工作，它应该是我们全局共同奋斗的目标。
3、管理工作中存在薄弱环节，有些班组工作分工还不合理，或者多头管理，或者出现空档，或是发生责任追究困难。
xx年末，呼叫中心采取了分班管理办法，将班组的管理进一步细化，责任分工明确，相信中心的管理水平将会有显著的提升。
4、员工的业务处理能力和技巧还有所欠缺，需要进一步加强培训，不断提高服务水平。
xx电网公司xx年工作会议精神是xx电力xx年工作的指导思想和要求，对xx年xx电力的发展起到了非常重要的指导作用，作为xx电力的一员，呼叫中心全体员工务必认真加强学习贯彻、执行落实，确保安全生产和电力供应。
xx年我们将在局各级领导的支持下，在工作中坚持以客户为中心，从抓员工思想作风建设入手，强化服务意识，以市场为导向，优质服务为宗旨，紧紧围绕xx公司大政方针开展工作。
扬长避短，攻坚破难，严格按照规范化管理要求开展各项工作，不断提高我局服务水平。
刚进公司工作总结篇九
依据局党组关于军转安臵干部岗前培养计划，为有效激发我们的朝气和活力，面对全新领域，尽快融入新集体，了解新环境，熟悉岗位职责，掌握工作流程，从全面发展的角度使我们站的更高，看的更多，理解更透彻，全面提升素质，为我们下一步有针对性的准确自我定位，找准努力方向，更好的展开工作，局办公室安排我和其它四位军转干部首先在机关科室轮岗学习。从3月13日开始，我在监管*科进行了为期三周的第一阶段的轮岗学习。时间不长，但我紧紧围绕局党组工作意图，牢记各级领导的期盼和厚望，尽心竭力当好学生，还是感觉收获良多。
轮岗学习以来，聆听了*局长的亲切教导，主任数次细致入微的言传身教，在监管*科*科长和、具体指导下，我从政策法规、专业理论知识学习入手，珍惜每一次跟随科室同志处理业务的机会，仔细揣摩老同志现场传帮带的宝贵经验，在宏观上对今后从事的安监工作有了理性的认识，对我局的发展历程、业务开展概况有了直观的了解，在微观上对烟花爆竹和危化工作有了业务上的初步介入。
（一）通过对安监工作的深入认识，态度进一步端正，责任感进一步加强。
最初被安臵到安监局工作，心情还是比较轻松。主要还是对安监工作了解不是太深，从个人角度考虑问题较多。认为安监工作是一个新兴行业，社会越来越重视，单位发展前景更为美好，对个人的发展也将会提供更为广阔的空间。随着与单位领导、同事交流的深入和对文件、书刊的学习，思想上有了根本性转变，深刻认识到：在社会全方位、多视角聚焦“生命和健康高于一切”、“没有安全就没有发展”的今天，保障安全生产就是保群众利益，保障安全生产就是保企业效益，保障企业发展就是保障地方经济发展，安全监管工作对落实安全发展、保障人民群众生命财产安全和健康的责任重大，意义深远。工作做的好，就是党、国家和人民的功臣；工作失误，一次事故发生，经济损失难以估算，造成致伤、致残、致死的，痛苦的将不是一个人，而一个家庭或多个家庭。我们不但要承受刑事、行政上的处分，更难以面对社会和群众的指责，自己也难以走出良心上的谴责。此时，我深刻的意识到，步入安监工作，将身负重任、如履薄冰。
（二）通过对单位的深入了解，归宿感进一步浓厚，干好工作的信心进一步加强。
进入单位工作以来，各级领导、同事对我们几名新同事的热情让我深受感动，全局良好的工作氛围让我倍感鼓舞。 *局长在接见我们新同志时提到，“全局上下都在盼着你们来上班，在咱们局有的是工作让你们干”。做为初入新单位的人，尤其是一个年青人，怕的不是忙，而是没活干，是“闲臵”。*局长一句话就打消了我们几人的顾虑；主任再三强调：一要肯吃苦，二要学进去，三要实干加巧干，干出成绩和效益。寓意很明确，单位需要我们，单位对我们寄以厚望；监管*科的工作紧张而繁重，同志们整日忙的脚不离地，但无论多忙，只要你有求有问，就会有问必答，知无不言，言无不尽，其它科室的同志也是特别热情，主动嘘寒问暖。同事之间良好的沟通让我很快有了团队归属感，并很快适应了这种忙碌而和谐的环境。在这样的一个环境里，我感觉不到孤单、感觉不到浅薄，有领导们的支持、有同事们的帮助，我没有理由干不好工作，我对自己今后的工作充满信心。
（三）通过对政策和专业知识的学习，法规意识进一步强化，强根固本的动力进一步增强。
到监管*科报到后，*科长就为我拟定了学习内容，让我从《中华人民共和国安全生产法》学起、继而陆续学习了《安全生产许可证条例》、《危险化学品管理条例易制毒化学品管理条例》、《烟花爆竹号经营许可实施办法》。条文的学习很枯燥，为提高学习效益，科室的同志利用网络为我搜寻不少相关试题，指导我一边做题一边巩固条文，即把握了法规重点知识点，又强化了记忆。学习深入的过程也是强化法 规意识和更加迫切要求自己深入学习的一个过程。通过学习我逐步认识到：安监部门做为国家行政执法部门，安监公职人员身负依法行政的职责，确立法规意识应是必须具备的基本素质。提高法规意识，才能以依法行政理念为规，循法规、蹈律矩，依法行权理政；也只有提高法规意识，才能学会在执法过程中保护自己，才能更好的保护群众的利益。看到科室的同志处理业务，无论到企业现场检查，还是每一许可的审批，包括文书表格的填写无一不涉及法规条例条文的应用。我深感差距之大，压力之大，今后开展好工作，我还必须从强意识、练好基本功开始，一步一个脚印，老老实实学下去，扎扎实实走下去。
（一）态度端正对尽快融入新环境至关重要。
对转业军人来讲，环境变了，职务变了，工作任务和工作对象也变了。这种变化，既是机遇，又是挑战，而更多的是考验。到单位报到前我就给自己一个定位：在新单位，我是新兵，是实习生，是服务生。有了这样的认识，在业务工作做不来的时候就从搞卫生做起。于是，我每天7：30左右早早来到单位，认真清理卫生，沏好茶倒好水，为老同志创造一个舒适的工作环境。有一天*姐到我们办公室去，惊讶的说你们这里怎样变的这么干净了，科室的二位同事一指我，“都是在我们不在的时候搞的”。一件小事，轻描淡写的一句话，我知道，我们科室的同志接纳了我。
（二）勤奋好学对尽快进入角色至关重要。
对转业军人来讲，要想有所作为，最实际的是立足本职岗位学习成才，要先当小学生，虚心学习老同志的长处，不间断地向书本学，向实践学。这样，才能为搞好工作打下基础。我在学习政策法规过程中，遇到不明白的就及时向科长和老同志请教，科长和科室的同事看我学的认真，提出的也有一些平时工作中似是而非、不易把握而又不容忽视的问题，感觉我还比较仔细认真，工作中一些专业性不强的工作就放心的交给了我。轮岗期间，我协助室科拟发了《通知》、《关于抓紧落实〈全省危险化学品生产企业安全生产专项整治方案〉精神的通知》，独立完成了第三届*市危险化学品安全生产专家申报的前期准备工作，还有平时一些电话通知、接转电话、呈送文件等等。工作虽然简单，但我感觉还是很有成就感，因为我已经进入角色并向业务工作迈出了坚实的一步。
（三）谦虚热情对加强沟通、建立良好关系至关重要。
刚进公司工作总结篇十
尊敬的领导:
您好！
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职
在贵公司学习了一天，感触颇深，但也深深体会到该工作对我本人来说是不适合的。且我对贵公司的招人态度存有疑义。这点严重影响了我对贵公司的`看法。
1.对于我来说，诚信是双方的，贵公司首先在招聘启事上就欺骗了应聘者，您所写的是底薪800，但协议上却是500。我以截图保存其真实性。
2.签订的协议，我至今也未拿到。我的资料并没有填完整，贵公司在没有索要有效证件的情况下就与我签订了协议。
3.本人2名同学前来面试，贵公司承诺给一天考虑时间，第二天却以强硬的态度说明，签则一年，否则拒签。
以上三点，使得我无法再在贵公司呆下去，我郑重向公司提出辞职，望公司给予批准。
祝公司项目顺利推进创造辉煌，祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里!
此致
敬礼
刚进公司工作总结篇十一
xxx年x月xx日进入新公司，终于从事上了项目管理的工作。岗位跟入职之前说的计划岗有所出入，被调整到了项目管理岗。总之去年考的pmp没有白费，之前在家又把书好好翻了一遍，很多都忘得差不多了，看来要边干边温习了。
总的来说，目前的工作跟想象中的不太一样，本来以为身处pmo，需要对整个项目有深入了解，就算不懂技术也要了解整体框架、人员配置、技术指标、成本质量有个清晰的认识。小到每一个人工的平均成本，大到整个系统的战略规划都要涉足。但是目前看来并不需要我们做到这些，仅仅是成本-进度-质量这三个项目管理的最基本指标还没有一个完善的监管制度和参考标准。这也跟目前的项目管理组织结构有关，我所在的pmo属于职能部门（以下称项目办），对上服务于新系统项目的领导工作小组（真真的都是领导）。对下与我们对接的是研发中心自己的pmo，本来这才是承担整个项目组管理工作的部门，但由于该pmo属于虚拟的部门，所有人员都是研发中心不同管理岗位人员兼任的，人家自己还有做不完的事情，自然没有精力处理过多的pmo事务，能做到配合我们工作就已经实属难得了。而且考虑到处在不同的角度看待项目组的工作，项目办和pmo对项目关注的重点也不尽相同。再加上项目办和研发不在一起工作，我们的工作难免有些盲人摸象，制定的流程制度也多少有些不接地气，是否能够真正的帮助项目组解决问题，还要打个问号。
第一天刚来，我就被发了三大本培训教材，分别是综合、安全、业务。最初的一星期，除了花在办理入职流转手续的时间，其他大多数时间都用在看综合和业务两本教材了。想要尽快融入公司必然要从公司历史和组织结构入手，了解了与项目办有关的几个部门的主要职责后就开始啃业务分册。这也就为我本周主要工作内容定了基调，超过2公分厚的一本教材，将公司内所有业务分门别类的介绍个遍，单单看直接对口的研发中心就用去了1天的时间，更别提里面还有很多放佛天书一样的技术问题。可以说第一周我都在看书，看公文，看文件。大体了解了研发中心，运行中心，几大业务部的主要业务领域，尤其是对研发中心承担的新系统开发项目整体框架深入做了了解。从最基本的名词解释、同业公司、竞争对手，以及与产业相关的众多行业，到新系统业务线分类，实现功能，架构规划已经整体进度都是我学习的内容。好在这一周同事和领导（他出差啦）对我的要求不算高，再加上自己比较自觉，看的同时认真做了笔记，知识吸收的挺顺利。但我知道这离真正的项目管理工作还差得远呢。
第一周入职流转单就给了我不小的打击，林林总总要找6,7个部门不下20个人签字，再加上很多领导出差在外，一周的时间根本呢就办不完，我上楼下楼跑了不少于50趟。好在周三顺利的把档案从人才寄存到了单位。毕业这么久，我那可怜的档案袋终于有了个归宿，可喜可贺。周五的时候负责带我的同事给我布置了我最初的任务：审查项目办每月的简报，增加关于成本分析和合作项目投产实施进度的上层视图，下周的重点就是他了。加油！
刚进公司工作总结篇十二
各位领导、同事：
你们好!
我是xxx的新人xxx，很高兴、也很荣幸能跟大家在“xxx公司”一齐工作、学习。
我是_大学计算机学院xxx级毕业生，修的是信息安全专业。学校里面教的东西很多很杂，学到的东西也“博而不专”。语言方面，掌握比较熟练的是cc++，当然，在编程方面和各位前辈们比起来，那简直就是菜鸟。所以在以后的工作中还要向各位前辈同事学习、请教，望给予指点。在犯错误的时候，也请前辈们批评指出，“新人”不是逃避职责的借口，我会牢记这句话的。
在兴趣爱好方面，作为学计算机的学生，说在学校不打游戏实在是骗人的，平时喜欢打些竞技类游戏，dota、真三、cs等，也玩一些剧情、恐怖类的，像求生之路、生化危机。
体育运动方面，喜欢游泳，为了尽可能享受学生的优惠，在临毕业的时候还赶紧办了张游泳卡;也喜欢打乒乓球，之前每一天都看到同事下班后在公司的乒乓球室打球，想去呢，但有点不好意思。
对于其他兴趣爱好，桌游三国杀算一个。三国杀能够说是学校里面第一批开始玩的`人，那时候还没那多人玩。常跟同学杀的昏天暗地，周六周末的时候，由于杀的太晚，还常常扰民。公司里面好像很多同事都在玩，以后能够一齐交流交流、切磋切磋。
多谢大家！
刚进公司工作总结篇十三
20__年8月17日，当我在合同上签下自己的名字后，就意味着我正式加入了机场股份有限公司机电设备中心弱电部这个大家庭，这也意味着我正式从一名大学生转变成了一名自豪的机场员工。
回想起这段时间的培训，相信我们新同事都学到了很多，可我有一种新的感觉：“学到的越多，不知道的就越多”。
在以前的学习中自己并没有注重某一方面的学习，只是知道老师教什么，自己就学什么，从来不管对与错，也从来不管为什么，只是盲目的走路，学习。我们第一天的时候领导对我们讲的：“不管你毕业于哪个学校，不管你毕业于哪个专业，到了机场来，你就是一张白纸”。
简单几句话，却蕴含着很朴实的道理：脚踏实地，兢兢业业。所以我们要虚心向各位前辈们多多请教，在将来的工作中体现自己的价值。
刚进公司工作总结篇十四
大家好！我是人力资源部新来的我叫吉xx。吉是大吉大利的吉。大家以后叫我小吉就可以了。感恩公司，感谢领导给我这个工作的机会。在以后的工作，我会认认真真，踏踏实实的做好本职的.工作。借这次机会，我祝愿我们公司20xx年财运旺旺！祝愿领导及在坐的同仁，新年快乐！心想事成！谢谢！
刚进公司工作总结篇十五
20**年在河北旅游集团的历史上是一个开元之年，是一个新老酒店交替之年，也是一个蓄势待发蓬勃发展之年。一年来，在各级领导和集团董事会的正确领导和大力支持下，酒店人艰苦奋斗，开拓创新，锐意进取，使酒店的经济效益逐月攀升，极大地提升了酒店的品牌形象和综合竞争力，取得了较好的社会效益和经济效益。回顾一年来的工作，现总结如下：
一、认真做好新酒店开业前的各项筹备工作，确保新酒店按时开业。
20**年上半年，新酒店开业筹备期间，酒店全体员工上下齐动员，以饱满的热情投入到开业前的准备之中，涌现出许多先进集体和感人事迹。
（一）开荒保洁。
对于新酒店开业，开荒保洁是一项十分艰巨的任务，因此，酒店领导带领各部门员工，共同打好这一仗。餐饮部、客房部、前厅部、康乐部、行政部等肩负着酒店绝大部分区域的开荒保洁工作，大家拿着铁锨、扫把不怕尘土飞扬、不怕劳累疲惫，有的'员工加班加点十几天不回家，有的员工病倒了，输了点滴刚好些，就又返回工作岗位。客房部的保洁任务尤为艰巨，他们为了给客房和公共区域进行清洁；跪在地上用刀片、牙刷等做工具对大理石地面、墙面、玻璃上的污迹一块块、一点点的进行清洗，常常工作到深夜，大家丝毫没有一点怨言。
（二）开业前期。
在保证不影响旧宾馆正常经营的情况下，又要确保新酒店如期开业，酒店抽调各部门人员，将数以万计的家具、电器、棉织品等，一件件的分类、清理、搬运到新酒店楼中并摆放指定位置。前厅部员工在经理的带领下，有条不紊的开展工作，在做好环境布置、清洁，清除大堂味、还要调试新酒店微机运营系统，组织员工学习掌握使用方法，为开业做准备。餐饮部员工日夜奋战，利用一切时间为新酒店的开业做积极准备，旧宾馆的工作完成后，没有一个人离开，都来到新酒店，大家将疲惫抛在脑后，又投入到热火朝天的工作中，卸货、搬运、清洁、摆放，等把这一切都收拾完毕已是凌晨两点多。康乐部员工将一件件健身器械、养生按摩、美发设备，卸车搬运至5楼经营区，并将一套套沙滩椅、遮阳伞运至泳池精心摆放，同时联系厂家，清理泳池下水池壁污垢，及时控制藻类的滋生。
（三）筹备开业。
后勤保障部门配合前台经营部门，紧锣密鼓的做好各项开业筹备工作。为了使每位员工开业时穿上崭新的工装，制服房员工加班加点，将新制作的几百套员工工装编号分类。人力资源部竭尽全力服务各部门，协调解决开业前面临的各类人事问题，招聘300多名新员工，进行强化培训、随时补充上岗。保安部人员抓紧学习，及时掌握新酒店消防监控系统的日常维护，最大限度的发挥新设备的使用功能。同时保安部还要兼顾旧宾馆、新酒店的施工场地安全，每天进入新酒店的施工队达20多支，施工人员近千人，楼内到处是施工材料和设备，安全保卫工作任务很繁重。
工程部作为维修保障部门，既要兼顾旧宾馆的维修保养，又要熟悉了解新酒店的设施设备情况，他们每天对新大楼的各个点位逐层、逐项进行排查，确保所有设施设备运转正常。行政部的员工除了对新酒店的员工餐厅、更衣室、浴室、员工宿舍进行布置整理外，还要对旧宾馆所有部门遗留下的物品进行盘点处理，建立台帐。综合办公室每天处理各种纷繁复杂的日常工作，做好部门之间沟通协调工作，分发各种文件、通知，还要为新酒店开业办理相关手续。财务部作为酒店的经济中心，每天都忙于账目的结算、库房的盘点、物品的收接，同时还要保证新酒店微管理系统的正常运行，责任重大。采购部担付着酒店开业所有物品的采购工作，时间紧，任务重，他们走市场、比产品，不辞辛劳，保证购买到物美价廉的产品。
二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。
为进一步加强内部管理，集团、酒店建立和完善了各项制定。
（一）制定会议制度。
为加强会议管理，集团、酒店分别制定了每两周召开一次的集团例会，以及每周召开一次的酒店周例会、酒店运营会议和酒店高管会议。同时还完善了酒店每日晨会制度，对每日晨会上提出的问题及会后落实情况，当日书面回复，并做到每周有“晨会问题汇总”、每月有“晨会问题统计”，使工作完成情况和跟进事宜一目了然，领导不但在第一时间内了解到各部门工作进展情况，还能使领导的指示及时贯彻落实，大大提高了晨会的质量和酒店的工作效率。
（二）建立各项制度文件。
为进一步加强内部管理，严肃各项纪律，规范员工行为，集团、酒店先后制定并下发了一系列文件，如《工作岗位管理制度》、《员工仪容仪表及着装要求》、《财务信息保密制度》、《员工通道管理制度》《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》、《地下停车场管理制度》《指纹考勤机使用制度》、《各岗位工装洗涤制度》、《员工更衣室及浴室管理制度》等个制度文件，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。
（三）编辑了中茂海悦酒店《工作流程及岗位责任制》。
结合酒店实际情况，历时三个月编辑整理文字近七十万字，规范并完善了各部门《工作流程及岗位责任制》，印刷后下发给各部门，让每一位员工都了解自己的岗位职责和标准的操作流程，使各项工作都有条不紊、井然有序，利于酒店的长远发展。
三、推出营销新举措，千方百计抓效益。
为创建中茂海悦酒店品牌，创新经营，突出特色，全面提高服务质量，为酒店创收和增加效益。
（一）打造“香溢月饼”新品牌。
20**年中秋节期间，各部门员工的积极参与销售，使酒店月饼生产、销售工作均取得首次开门红。我们凭借一流的生产设备，新型的工艺、精良的制作和独特的口味赢得了广大消费者的一致认同，成功推出“中茂海悦酒店香溢月饼”这一品牌，为春节“香溢食品礼盒”的市场销售，奠定了良好的基础。20**年月饼销售14525盒，经济收入3390218.85元。
（二）成功举办了圣诞点灯仪式和圣诞晚会。
20**年12月3日和12月24日、25日举办了酒店开业以来的第一次圣诞点灯仪式及圣诞晚会。晚会以“纽约1920欢乐圣诞”为主题，吸引了来自社会各界1300人次参加。餐饮部、前厅部、工程部、保安部等从酒店整体环境布置到场地的选择，从晚会现场菜品的精心制作到选择专业团队的精彩演出，付出了辛勤的劳动，才使晚会举办得圆满成功，赢得了参加晚会宾客的好评，取得了圣诞票销售593张，收入940126元的良好效益。
（三）加大春节促销力度。
为提高效益，春节期间酒店特推出阖家团圆宴、禧庆团圆宴、虎年鸿运宴等品种繁多、丰盛美味的年夜饭。同时酒店特级厨师精心烹制了以“祥福、家福、如意、合家欢”等不同寓意的多款春节礼盒，为宾客奉送无限祝福。期间酒店还大力推出“春节祝福卡”，根据宾客需求，卡分为1000—8000元不同面值，宾客可在酒店内各经营场所消费，享受大幅的优惠。
（四）举办餐饮美食节和开业促销活动。
先后举办了全鹿宴美食节、长江三鲜及龙鱼美食节暨7、8月份的餐饮开业促销活动等，吸引了社会各界人士，前来就餐。为努力打造自己的品牌，并根据宾客需求，餐饮部不断改进饭菜品种，推陈出新，推出从色泽、外形、口感和营养搭配均深受客人喜爱的新菜69个。
（五）确保销售收入稳步增长。
酒店科学地确定了以商务散客为主、注重团队会议，实现现代市场营销网络的营销定位。20**年共接待大中小型会议242个。因此，出台了一系列营销政策，吸引新老客户，拓宽营销渠道。成立市场营销企划部，制定每月促销活动策划方案并成功设计了纽约1920圣诞晚会。加强与网络订房中心合作，开发了全球订房网、中国联通电话导航等大型订房中心，20**年由订房中心推荐的业务从开业初期的60间夜，达到了目前每月约500间夜的业绩。
新酒店开业以来，与客户签订固定协议达到615家。为不断开发沿海城市、外企与中外合资以及国有大型企业客源市场，酒店高管亲自带队到北京、天津等地拜访老客户，开发新的潜在市场。
四、重视人才抓管理，为酒店发展提供智力？支持。
建立适宜酒店发展的人力资源政策，吸引和培育酒店需要的人才，为酒店发展服务。
（一）招聘酒店所需要人才。
为迎接新酒店开业，人力资源部根据酒店定编及经营需要，积极组织招聘工作，先后在最佳东方网、省人才网、银河网及省、市报刊上多次刊登招聘信息，并通过国际猎头中介公司推荐酒店高管人员。开业至今在酒店就职的中高级外籍管理人员5名，国内各省份应聘就职的中层管理人员10余人。同时为引进高素质员工，酒店还多次参加省人才、经贸大、师大等多个单位的招聘会，并与石家庄职业技术学院、铁路职业技术学院等6家院校取得联系，组织学生到酒店实习。通过广泛及多渠道的人员招聘，先后为酒店27个岗位，面试近千人，应聘上岗约500人。
（二）注重培训效果。
为使原酒店员工和招聘的大量新员工，符合并达到五星级酒店的素质要求及业务水准，开业初期，组织了期全员学习酒店应知应会、管理制度、服务礼仪的培训及考试，使全体员工对新酒店的设备设施及服务要求有了初步的了解。为进一步提高员工的整体素质，分别举办不同岗位、不同级别的员工培训班，学习收看《国际酒店白金管家案例精辟》、《服务气质的塑造》的视频教学以及请外籍管理人员进行《酒店形象·服务的21点》等培训20余次，与此同时，还充分发挥酒店、部门、岗位三级培训网络的作用，对员工进行交叉式不间断的强化培训，在酒店首届“百日练兵”暨岗位技能大赛”的活动中，取到了很好的效果。
（三）合理定编。
开业前期，结合新酒店的经营规模和管理模式，酒店初步确定了各部门的人员编制及组织结构图，后经多次修改，在酒店开业之初基本确定。在合理、必需、精简的原则下，20**年下半年酒店又对各部门的用工情况进一步核定，重新确定了各部门的编制。
（四）发挥薪酬的激励作用。
为使酒店的薪酬制度更具吸引力和竞争力，在经过对市内多家同星级酒店的调查及了解，我们起草了《新酒店薪酬制度》并征得各部门的意见，酒店开业对员工整体薪酬做出调整，绝大部分的员工晋升了工资。为充分发挥工资的激励作用，20**年10月集团、酒店高管亲自挂帅逐个部门、逐个岗位的核定员工工资，在综合各部门对工资调整的意见及建议，再次对一些岗位和员工调整了薪酬。近期根据20**年酒店发展目标，制定及完善了绩效管理制度和业绩考核体系，调整了各部门的奖金分配方案。
(五)建立吸引人才、留住人才的用人机制。
20**年我们建立和完善了人事管理体系，明晰了奖惩、考核、异动与选拔晋升机制，使企业的人力资源管理与开发制度，更加适应酒店的发展与需要。建立了员工工作档案管理制度，有利于全面正确地评价员工及提拔使用，为酒店发现人才，留住人才，储备人才提供了平台。每月开展了服务明星、最佳员工的评比活动，使表现优秀的员工得到了应有的精神与物质奖励，弘扬了正气，树立了榜样。
五、认真做好财务核算，努力增效节支。
充分发挥财务部门的职能作用，控制成本，节源开流，准确提供各类财务数据和信息，为管理层提供决策依据。
（一）实行全面预算管理。
自12月1日起，酒店实行“全面预算管理”及《绩效考核奖惩办法》（草）,以“谁管理、谁负责、考核谁”的原则，实现目标考核经营责任制。财务部编制出了符合酒店运营要求的“预算表”和“损益表”。预算表按照部门的业务性质进行重新分类，使之更准确的进行收入控制和成本核算，方便决策层进行决策分析。
（二）严格审批制度。
为了提高财务内部及用款部门的工作效率，财务部制定并多次修改了财务审批制度，对借款、费用等报销付款的时间、审批流程等做出相应调整，有利于各级领导层层把关，恪尽职守，不仅大大提高了工作效率，还避免了“一支笔”所产生的不利因素。
（三）实施严格的成本控制制度。
为严格执行成本控制制度，财务部每周出具“成本周报”，以便成本控制信息得到及时更新，方便控制部门调整控制方法和重点。并在价格控制上，严格执行采购价格由使用部门和运营副总批准的规定，并参与市场调查，分析和发现实际工作当中出现的问题，使决策层在提高经营收入的同时降低成本，实现企业利润最大化。
（四）运营软件系统的切换。
12月12日，财务部和酒店经营部门克服了时间短，任务紧等不利因素，积极参加系统培训，全程跟进初期设置，全面参与测试，确保酒店管理系统由foxhis成功转为opera。opera酒店运营软件的启动，标志着中茂海悦酒店与国内五星级品牌酒店软件系统接轨。
六、扎实有效地做好后勤保障工作，确保酒店良性运行。
后勤保障部门，以酒店经营为中心，全力做好各项工作。
（一）落实安全保障工作。为保障宾客、酒店和员工的生命及财产安全，给下榻酒店的宾客提供一个安全、舒适的就餐娱乐环境，酒店按照有关部门的要求，制定了一系列安保制度与条例，并在硬件设施上完善了消防系统、监控系统、门禁系统及停车场管理系统，保障了酒店经营的顺利进行。
（二）全员消防大演习。是为搞好消防工作，20**年11月7日中茂海悦酒店会同石家庄市消防三中队首次举办了消防演习。通过演习提高了全员消防安全意识，使酒店员工在遇到火情时，能够正确使用酒店消防设备，同时能在自救的情况下，协助住店宾客迅速疏散，最大限度的减少酒店财产损失和人员伤亡。在演习结束后，保安部借时又举办了多次消防知识培训，巩固和扩大演习成果。
（三）制订了重大任务和突发事件的紧急预案。为在突发事件和紧急情况下，做好安全保卫工作，酒店制定了“重大任务和突发事件的紧急预案”，在酒店开业、接待nba球星队、石家庄城市博览会、明星歌手队等重要团队时，按照预案和疏散方案，圆满地完成了接待保卫任务，为酒店赢得了良好的声誉。
（四）切实做好节能降耗及设备维护保养工作。在减少和降低酒店能源消耗与设备维护保养方面，工程部采取了多项措施，每天对全酒店用水、电、气（汽）进行查表核实，发现跑、冒、滴、漏现象及时解决。将锅炉房热水温度控制在最佳状态，根据天气变化随时调整。对楼层照明，在不影响光线的情况下，更改线路，增加时控，减少耗电，更换1600余个小功率射灯。开业至今坚持做好排风系统、蒸汽系统、空调系统和污水系统的维护及保养，三次大修五个后厨的所有排油烟设备，避免因油烟味给客人带来的不便。同时还协助项目办完成大项施工整改18项。
七、关心员工生活，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境。
营造具有企业特色的企业文化，凝聚人心，关爱员工，树立企业形象。
（一）为员工排忧解难。深入员工队伍，了解员工的思想动态，及时为员工解决工作和生活中存在的实际困难。先后组织了有12个部门部分员工参加的4次座谈会，酒店总经理亲临会场，认真听取一线员工的心声，当面解答员工提出的的问题，并对员工提出的问题要求相关部门限期整改，整改及回复情况张贴在员工餐厅的宣传栏上。
（二）确保广大员工吃饱吃好。为使员工每顿能有可口的饭菜，酒店调整了员工就餐标准，中午餐每人每顿3元。员工餐厅不断更新改善饭菜品种，保证饭菜质量。尊重民族习俗，每顿备有回民餐。在零点为夜班人员提供热腾腾的宵夜。建立了较完善卫生消毒制度和卫生防疫制度，在给员工提供干净、舒适的就餐环境的同时，保证了就餐食品的安全。
（三）丰富员工的业余文化生活。组织了游泳比赛、踢毽比赛、跳绳比赛等多项体育活动。更换图书室书籍151册，每周一、三、五下午开放阅览室，给爱好读书的员工开创了一片小天地。
（四）酒店每月为过生日的员工发放生日蛋糕。给当日生日的员工每人发放生日蛋糕，送上酒店及员工们的祝福和温馨，使员工特别是家在外地的员工，会感受到家的温暖，从而对酒店产生归属感。
（五）体现酒店的人文关怀。为让员工休息好，酒店在f2层为近百名员工提供了间休室，并建立了近两百名员工的单身宿舍，解决了员工的中途休息和外地员工的住宿问题，规范管理制度并安排专门人员24小时值班，方便了员工上下班。
八、加强团队建设，树立酒店品牌。
用先进的管理理念，打造一流的员工队伍，为企业的发展奠定良好的基础。
（一）加强中层以上人员的管理及培训。集团公司着重抓领导班子及中层以上管理人员的组织建设，多次组织各种类型的会议及座谈会，统一思想，更新观念，学习和吸收酒店先进的经营管理理念和技术。聘请国家旅游局余昌国处长，进行“管理创新“理论的培训。组织中层以上管理人员到聚成公司参观学习，激发广大管理人员的工作热情及对企业的责任感。
（二）创建酒店报刊。20**年底我们成功创办了《中茂海悦报》，这是中茂海悦酒店成长历程中的一桩大事、也为酒店企业文化建设丰富了内容。通过报纸向客人介绍酒店完备的硬件设施和温馨的软件服务，介绍酒店整体动态，使员工及时了解酒店大事小情，提高员工服务意识，也为员工提供了一个倾吐心声、展示精神风貌的舞台。
（三）集团党委换届成功。12月17日召开中共河北旅游集团委员会第六届党员大会，大会严格按照《党章》要求，进行换届选举，选举产生了以李克俭为党委书记、张继跃为党委副书记，杨靖组织委员，李鹏宣传委员，穆春生纪检委员的新一届党委。我们相信在新一届党委的正确领导下，旅游集团的党建工作，将会越办越好。
（四）顺利通过省级五星级评定。根据酒店经营和长期发展的需要，酒店向河北省旅游局评星办递交了申报五星级旅游涉外酒店的申请。凭借酒店完善的硬件设施,以及按照《星级酒店访查服务规范》进行强化培训，找问题、查不足，使酒店整体软件建设有了显著的提高。经过省评星专家组初评及复查评审，酒店以427分的成绩顺利通过省评星办的初评。近期我们又顺利通过了国家旅游局星评专家组的初评工作，20**年酒店上下共同努力，争取早日完成五星级酒店挂牌工作。
（五）加强企业文化建设。集团、酒店高层在抓好经营的同时，注重搞好企业文化建设。酒店发动各部门、员工编辑本部门语激励用语，通过酒店、部门、员工自上而下，反复多次，最后共收集、整理激励用语计十五条。员工通道宣传栏现已成为员工喜爱的园地，高管介绍，培训信息，服务明星、最佳员工展示及每半月更换一次的员工风采栏目，集中展现了酒店各部门的团队建设和中茂海悦酒店人的精神风貌。
（六）整理20**年酒店大事记16条。
九、各子公司与集团同步发展。
各子公司在集团领导的带领下，圆满完成了09年的各项任务，业绩增长，在社会上赢得了较好的信誉。
（一）装饰公司以经营为核心，整合资源，推行区域营销模式，拓宽经营范围，加强经营配套服务意识。调整组织架构，引进各类人才，改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度，09年装修合同总产值二千万元，较好的完成了集团公司下达的经营任务。
（二）佰伦贸易公司在金融危机的波及下，积极联络客商，丰富产品销售渠道，继续开展木材代加工业务，同时催收欠款，实现纯利润近11万元。
（三）河北旅游管理中等专业学校圆满完成了毕业证验印及新生录取工作。
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刚进公司工作总结篇十六
6月6号的时候，收到若干人发来的短信祝福，说是那一天是百年一遇的三个6的日子。我倒没觉得有什么特殊的，就像某年某月的那个著名的猴年马月一样，我虽然很憧憬那段时间有奇迹发生，但是事实摆在面前，这世界上没有什么奇迹，要说有奇迹，那也只是人自己去创造的，属于生命的奇迹。但是我隐隐约约记得这一天对于我来说有点特殊的意义，想了半天也没想到，开始我以为应该是我过去的那段感情的纪念日。但是仔细想想又没有这个印象。那么到底是个什么日子呢，还是没有想到。
若干天过去了，看到worklife版上有人说已经工作4年了，我倏然一惊，掐指算一算，我已经工作近7年了。忽然，灵光一闪，原来6月6日是我去年来到这家世界上最大的软件公司的日子。一年时间过去了，真是白驹过隙，我们的日子就这样逝去无影踪了。
回忆一下我的工作历程，其间真的走了不少弯路，也尝到了不少苦头，但是最后我觉得我总算走向了正确的方向。上一次离职也是一个艰难的选择。那个时候我本来是一个小外企的teamlead，公司的氛围很好，团队合作也很愉快，同事间的关系很融洽，每天都过着虽然紧张但是比较快乐的日子。那家公司总的环境还是很让我舒服的，特别是一帮同事们都成了好朋友。
如果不是因为那件让我伤心的往事，也许我根本不会提出离职。总之，因为某种原因，我选择了离职，开始找工作，找工作的过程异常顺利，我只投了4份简历，接到三个面试通知，除了高通之外，诺基亚，摩托罗拉和我现在的公司都给我机会面试。首先去的是诺基亚，笔试做的不是很理想，面试感觉一般般，是几个作技术的人，然后和一个芬兰经理谈了一下待遇。估计要价超过了他们的预期，于是没有下文了。紧接着是我现在的公司，面试了4轮，我对于本公司的面试其实一点都不了解，所以也没怎么准备，前三轮每轮都要做一道算法题，题目很简单，只要稍有准备就不会有任何问题，可是我一点准备都没有，所以做的很不理想，虽然有些想法都跟面试官说了，可是感觉已经砸锅了。没有想到最后结果很顺利拿到了offer，经过和hr谈话之后公司要求我尽快入职。那时候我已经允诺了摩托的面试，虽然已经不太可能去摩托但还是去做了面试，和诺基亚差不多，先笔试，让我气愤地是摩托的笔试是软件硬件一起来，我从来都没有做过硬件，当然很难搞定那些题目，但是软件部分我相信我做的应该还可以。之后和几个做技术的聊天，聊了大概半个小时我就出来了。我如实告诉他们我已经收到了现公司的offer，应该不会去他们那里，他们估计对我这么直率很ft。
其实离职对我来说是个很艰难的选择，原来公司对我的成绩十分认可，在我提出离职时候不仅给我加薪到比我现在的薪水更高，而且让我挑选部门，并且告诉我公司的结构准备改革，其实这是个很好的机会，总监和我谈了4次话希望我能够留下来。我已经拿到了现在公司的offer，在经历认真痛苦的选择之后我还是选择了薪水低一些的现在这个公司，看中的首先是我要做的东西正好是我十分想去做的，再一点就是它的环境，素质和声望，虽然在新的公司我还要从底层做起，但我认为有机会到我向往的公司去多学点新鲜的内容对我来说更重要。其实很多人都告诉我他们都喜欢小公司的感觉，不喜欢大公司，但对于我来说，从来没有在大公司，特别是专业声望很高的大外企做过，特别想学习一些新的东西。
刚来到现在的公司，真的是事事都新鲜，好多东西都从头来过，上手的过程很慢，尽管我已经有近6年的工作经验，但还是感觉上手跟不上趟。这个知识领域的东西还是次要的，好多都是程序性的问题和技巧性的问题，这些都需要在本领域多多浸泡才能得到长足进步。可是老板的想法当然是要我一来就上手了，因为我毕竟是有6年工作经验的人呀。我们这个团队是一个新成立的团队，公司很希望我们能够很快就做出贡献，以便将来我们可以迅速发展和扩充这个团队。
为此，我们团队的几个人一起被派到美国总部出差，其主要原因就是要我们尽快熟悉整个工作流程和尽可能多的和本领域的专家们多接触，多学习他们的经验和技巧。于是乎我们就来到那个号称可以放得下7个人的大办公室，那应该是某高级manager的办公室，因为我们发现两边的办公室都是manager们，而且根据位置的观察，这样一个大并且有很好的视野对着窗外的办公室一定不是给普通职员准备的。在那个办公室里我们开始了团队的第一个任务，我还记得那些日子里我们有着很丰富的生活和很辛苦的工作。几乎整段时间我们都在加班，有时候我要加班到凌晨--当然对于我，一个有6年工作经验并且在若干软件公司干过的人来说，这些根本不算什么，即使是上一个公司，算是工作生活平衡很好的，也曾经让我加过通宵的班--半晚的西雅图夜色很美，星星很亮，晚风吹人欲醉，草坪碧绿，花丛都盛开着各色的小花，我每次都是晕晕乎乎的从办公室出来，一下子感觉清爽了。我有时候想，要是北京也有这样好的环境我们该有多幸福。可是，北京不会有如此的环境了。然而，即使西雅图的天空有多美，我还是希望回到北京生活。
除了工作之外，在业余时间同事开着车子带我们到处跑，差不多把周边的经典都去过了，那里的景色确实很美丽，我们经常流连往返于那美丽的海滩和青翠的山谷，山间的小溪和林间的小路。我照了大量的像片保留了这些美好的回忆。这些照片都可以在我的这个space找到。我几乎忘了，那个时候我的生活中还有另一件事，很重要的事就是给一个人写信还有更新这个space。那是我美丽的憧憬，尽管已成过去。
经过一段时间的工作，我们的任务接近完成，我们回到了国内。正式了我们团队的合作开创一个新开始。我必须说我的同事们都是很聪明的人，不论是工作方面和做人方面，我都可以从他们身上学到很多有益的东西，我很喜欢我的新公司，有一点让我感觉回到了学校的感觉。我们的合作并不见得完美，我们也会犯一些低级的错误，但是幸运的是，同事们都有极强的学习能力，很快就能够补正和进步，这一点也督促我自己加紧提高自己的素质。经过一段日子的合作我们的第一个任务终于完成了。现在看来我们的工作难说完美，还有改进的余地，可是当时我们却都很兴奋终于完成了这么一个繁杂的任务。紧接着，我们的下一步任务开始接着过来，很多时候我们都是在一边不断的学习，一边开始利用学习成果工作。这个领域对于我们来说太过庞大，即使是利用各种已有的资料和文档，我们也很难搞得清楚各种繁琐的细节，有些时候研究一个问题就要花上好几天的时间。这个过程对于我们来说是痛苦的，也是收获颇丰的。对于我来说，这里面有太多可以学习的东西了。
除了技术领域之外，我发现另一个可以让我认真学习的就是我现在公司的流程管理，这个流程和我以往所知的相比更加严格，更叫高标准。对质量的控制也是苛刻的。这正是我以前一直想要搞明白的东西，质量和进度相比，到底哪一个更重要，我欣慰的是，我的理解并没有错。管理方面的东西我也一样受益良多，因为公司的人员都很优秀，每个人都有我想学的东西，我可以更好的锻炼我的思维和开阔我的视野。除了从同事们身上学习之外，公司给每个员工都提供了很多培训的机会，我也参加了若干培训。其中一些软技巧的培训是相当有意思的。
我知道的培训包括思维的培训，沟通的培训，文化的培训，管理的培训等等很多很多。除了培训，还有各种各样的讲座可以去听，很多都是某些领域很前沿的研究成果和最新技术，还有一些前瞻性的研究报告等等，总之我感觉公司的资源太丰富了，以至于有时候我们都要认真取舍才能决定去听那一个讲座或者参加哪一个培训。
公司还有一个让我很吃惊的活动就是公益事业的志愿者活动，经常有组织学生来参观，让学生和公司职员一起工作，一起吃饭的活动。我还曾经看到过组织志愿者们参加青少年教育活动的。这些都让我很感动，我在以前的公司也曾有一个朋友做过宣传爱滋病的志愿者，但那活动不是以公司的名义。所以我看到公司的这种社会责任感也很欣慰，觉得我没有选择错我的前途。
刚进公司工作总结篇十七
4月xx日我正式加入了美臣集团，在新的环境中开始新的工作和生活。并于5月15日参加了新员工培训，此次培训内容十分丰富和全面，包括公司的发展历程与企业文化、行政管理、人事管理等涉及公司方方面面的管理制度，让我感觉颇多，收获也太多，在此先谈三方面感想。
其次，对美臣的发展历程感触颇深。美臣从起步开始，便有计划地实施发展战略。从艰苦创业、苦练内功到跨越发展、稳健经营的计划，无不彰显出美臣的稳扎稳打的作风，以及开拓进取的精神，让我们看到，美臣能有今天的成就绝不是偶然。作为其中的一个小小个体，我们更应该精心策划、脚踏实地、作风扎实，为美臣贡献自己的一份力量，也为成就自己的一番事业。
培训已结束，感想颇多，受益匪浅，培训讲师的字里行间都潜藏着值得仔细揣摩和学习的精髓。希望在今后能将此次培训所学运用到实际工作中，学以致用，为美臣这个团体贡献一份力量，为这个大家庭添砖加瓦！
刚进公司工作总结篇十八
公司领导：
很抱歉现在跟你提出离职。
很荣幸成为公司的一员，虽然我在公司就职刚一个月，但，因为某些个人的理由，我决定离职。希望你能早日找到合适的人手接替我的工作。
当然，若你容许的话，我愿意，并且渴望在工余时间，为我们这个团队继续出力，最后，我也不知道可以说什么，只能忠心对你说对不起与谢谢你，并祝愿您和大家能开创出更美好的未来。
××敬上。
日期
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