写心得体会可以促使人们思考一些根本问题，激发自己的创造力和创新思维。写总结时应注重思考和总结，提出自己的见解和感悟，具备一定的独创性。这里有一些写得不错的心得体会范文，希望能够给大家提供一些写作的灵感和思路。
跟客户融通关系心得体会篇一
1、忌争辩营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
2、忌质问诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，做销售、做大客户销售，忌讳质问。
3、忌命令营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是---您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示;您只是一个保险销售人，他的一个理财顾问。做销售、做大客户销售，忌讳命令。
4、忌炫耀与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。
5、忌直白营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道:“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，做销售、做大客户销售，要委婉忠告。我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。做销售、做大客户销售，批评的事情可以做，但也要讲究方式方法。
跟客户融通关系心得体会篇二
老师根据工作实践为我们讲解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个接触点上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已满足客户的需要为中心。
更重要的是如何能获取和保留客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心，在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。满足客户的需要是获取和保留客户的最佳手段之一。
我们在实际工作中应做好以下几点：
首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。
其次，我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。
再者，要确立忠诚管理的营销理念，善于识别客户与了解其期望，主要根据成交额和发展潜力做好abc分类管理。
第四，在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，达到满意度99%以上，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。
我知晓管理无止境，更能体会学无止境的涵义。一个人只有与时俱进，不断地充实自我，才能更好的适应社会，更好的做好工作。今天的培训，不仅让我学会了自我思考，自我学习，自我管理。我的自信心也大大增强，让我能把所学的知识带到工作中去，实现自我价值，更好地服务于企业。
个人认为企业做大做强，客户管理不可疏忽，crm应放在第一位置考虑。
跟客户融通关系心得体会篇三
客户关系管理这个概念最初由gartnergroup提出来。对crm的定义，目前还没有一个统一的表述，但就其功能来看，crm是通过采用信息技术，使企业市场销售、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
一、现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：客户资源价值的重视（管理理念的更新），客户价值实现过程需求的拉动，以及信息技术的推动。
1、客户资源价值的重视。
获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基础，企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。客户资源对企业除了市场价值，即客户购买企业的产品、服务，使企业的价值得以实现外，主要体现在以下几个方面：成本领先优势和规模优势、市场价值和品牌优势、信息价值、网络化价值。
2、客户价值实现过程需的拉动。
与客户发生业务关系几乎涉及公司所有的部门，但在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，这是客户关系管理应运而生的需求基础。我们常常从客户、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。对于这些抱怨，我们并不陌生，这就需要各部门面对客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。
3、技术的推动。
计算机、通信技术、网络应用的飞速发展使得上面的需求不再停留在梦想阶段。信息技术的发展使得信息在以下几个方面的应用成为可能。企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系，根基客户需求进行交易，了解如何对客户进行纵向和横向销售，记录自己获得的客户信息。能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360°的透视。能够对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。拥有对市场活动、销售活动的分析能力。能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。这些功能都是围绕客户展开的。与“上帝是客户”这种操作性不强的口号相比，这些功能把对客户的尊重落到了实处。
二、综合所有crm（客户关系管理）的定义，我们可以将其理解为理念、技术、实施3个方面。其中，理念是crm成功的关键，它是crm实施应用的基础和土壤；信息系统、it技术是crm成功实施的手段和方法；实施是决定crm成功与否、效果如何的直接因素。三者构成crm稳固的“铁三角”。
三、客户关系管理涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道，能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。为便于快捷了解crm的全貌，本书试图从以下几个角度对crm进行分类梳理。
1、按目标客户分类。并非所有的企业，都能够执行相似的crm策略，这又相应的意味着，当同一公司的不同部门或地区机构在考虑crm实施时，可能事实上有着不同的商务需要。在企业应用中，越是高端应用，行业差异越大，客户对行业化的要求也越高，因而，有些专门的行业解决方案，比如银行、电讯、大型零售等crm应用解决方案。而对中低端应用，则常采用基于不同应用模型的标准产品来满足不同客户群的要求。一般将crm分为3类：以全球企业或大型企业为目标客户的企业级crm；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端crm；以200人以下企业为目标客户的中小企业crm。
2、按应用集成度分类。crm涵盖整个客户生命周期，涉及众多的企业业务，如销售、支持服务、市场营销以及订单管理等。crm既要完成单一业务的处理，又要实现不同业务间的协同，同时，作为整个企业应用中的一个组成部分，crm还要充分考虑与企业的其他应用，如与财务、库存、erp、scm等进行集成应用。从应用集成度方面可以将crm分为：cem专项应用、crm整合应用、crm企业集成应用。
3、按系统功能分类为：操作型crm、合作型crm和分析性crm。操作型crm用于自动的集成商业过程，包括对销售自动化、营销自动化和客户服务与支持。合作型crm用于同客户沟通所需手段的集成和自动化，主要有业务信息系统、联络中心管理和web集成管理。分析性crm用于对以上两部分所产生的数据进行分析，产生客户智能，为企业的战略、战术的决策提供支持，包括数据仓库和知识仓库建设，及依托管理信息系统的商务智能。
跟客户融通关系心得体会篇四
客户关系是企业发展中非常重要的一环，它关系着企业的生存与发展。在我所从事的营销工作中，我深切地感受到了客户关系的重要性，并从中汲取了一些宝贵的心得体会。在下面的文章中，我将分享这些心得体会。
首先，建立信任是客户关系的基础。在与潜在客户进行初次接触时，我意识到要想建立良好的客户关系，首先要赢得客户的信任。信任可以通过多种方式建立，例如提供准确可靠的产品信息、及时有效的客户服务以及遵守承诺等。当客户感到企业值得信赖时，他们更愿意与企业合作，购买其产品或服务。因此，建立信任是发展客户关系的关键步骤。
其次，关注客户需求是维系客户关系的核心。在与客户沟通的过程中，我了解到，客户的需求是多变的。因此，有效地满足客户需求成为维系客户关系的重要手段。与客户保持良好的沟通，及时了解客户的新需求，并根据客户的要求调整产品或服务都是非常重要的。只有不断地满足客户需求，才能保持良好的客户关系，并与客户建立长期的合作伙伴关系。
第三，个性化服务能够提升客户满意度。在与客户的交往中，我发现每个客户都有其独特的需求和偏好。因此，提供个性化的服务可以在很大程度上提升客户的满意度。例如，通过了解客户的喜好，将相关的产品或服务推荐给客户；或者为客户提供定制化的解决方案，以满足他们的特殊需求。个性化服务不仅能够满足客户的需求，还能让客户感受到被重视和关注的程度，从而增强客户的忠诚度和满意度。
第四，处理问题及时主动地解决问题是保持良好客户关系的关键。在与客户合作过程中，难免会出现一些问题或纠纷。面对这些问题，及时解决问题能够有效地维护客户关系。当客户遇到问题时，他们希望能够得到快速的响应和解决方案。因此，我们需要及时地与客户取得联系，了解问题的细节，并积极地采取措施解决问题。通过解决问题，我们不仅能够满足客户的期望，还能够展示企业的专业能力和服务态度，增强客户对企业的信任和忠诚度。
最后，建立持续的客户关系需要不断的努力和投资。客户关系是需要持续投入的，不能仅仅停留在初次接触和合作的阶段。为了保持良好的客户关系，并与客户建立长期的合作伙伴关系，我们需要不断地与客户保持沟通，定期了解客户的需求和反馈，并及时调整和改进产品或服务。此外，还需要重视客户的投诉和意见，对症下药，以改善服务质量和客户体验。只有持续地投入和努力，我们才能够建立稳固的客户关系，从而实现客户与企业的双赢。
综上所述，客户关系对企业来说具有重要的意义。通过建立信任、关注客户需求、个性化服务、及时解决问题以及持续投入，我们可以建立良好的客户关系，并与客户建立长期的合作伙伴关系。只有真正体会到这些心得体会，并付诸实践，我们才能够在竞争激烈的市场中取得成功。
跟客户融通关系心得体会篇五
善于观察客户的喜好。
由此在做业务中我总结了一点和企业质量管理相同的一点，企业质量管理主要是控制产品至关重要的关键点，抓好这几个关键点，产品质量就不会有什么大问题;其实在营销业务的攻关中，客户的关键点是非常重要，只要找准了客户的关键点，所以的困难都会迎刃而解!如果说做客户难，那主要是难在找准客户的突破点!!
要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。
很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。
从倾听开始。
倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。
“王先生，来看一下我的理解是否正确。您是说，您一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。您已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您更换产品。”你要向客户澄清：“我理解了您的意思吗?”
认同客户的感受。
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火?”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。
客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：
“王先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服经理只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。
引导客户思绪。
我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒：
1.“何时”法提问。
一个在火头上的发怒者无法进入“解决问题”的状况，我们要做的首先是逐渐使对方的火气减下来。对于那些非常难听的抱怨，应当用一些“何时”问题来冲淡其中的负面成分。
客户：“你们根本是瞎胡搞，不负责任才导致了今天的烂摊子!”
客户经理：“您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题?”
而不当的反应，如同我们司空见惯的：“我们怎么瞎胡搞了?这个烂摊子跟我们有什么关系?”
2.转移话题。
当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。
客户：“你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小啊!”
客户经理：“我理解您，您的孩子多大啦?”
客户：“嗯……6岁半。”
3.间隙转折。
暂时停止对话，特别是你也需要找有决定权的人做一些决定或变通：
“稍候，让我来和高层领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。”
4.给定限制。
有时你虽然做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格，你可以转而采用较为坚定的态度给对方一定限制：
“汪先生，我非常想帮助您。但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约时间了。您看呢?”
表示愿意提供帮助。
“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”
正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服经理应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。
解决问题。
针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或解决方案。客服经理在提供解决方案时要注意以下几点：
为客户提供选择。通常一个问题的解决方案都不是惟一的，给客户提供选择会让客户感到受尊重，同时，客户选择的解决方案在实施的时候也会得到来自客户方更多的认可和配合。
诚实的向客户承诺。因为有些问题比较复杂或特殊，客服经理不确信该如何为客户解决。如果你不确信，不要向客户作任何承诺，诚实的告诉客户，你会尽力寻找解决的方法，但需要一点时间，然后约定给客户回话的时间。你一定要确保准时给客户回话，即使到时你仍不能解决问题，也要向客户解释问题进展，并再次约定答复时间。你的诚实会更容易得到客户的尊重。
适当地给客户一些补偿。为弥补公司操作中的一些失误，可以在解决问题之外，给客户一些额外补偿。很多企业都会给客服经理一定授权，以灵活处理此类问题。但要注意的是：将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题。有些处理投诉的部门，一有投诉首先想到用小恩小惠息事宁人，或一定要靠投诉才给客户应得的利益，这样不能从根本上减少此类问题的发生。
跟客户融通关系心得体会篇六
通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。
因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。
3、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
“客户关系管理”，顾名思义，其实就是一门与客户有关的管理学。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，强调商家与客户关系的融洽度，目的就是寻求利益最优化。随着新经济时代经营方式的变化，客户资源的价值越来越受到更多企业的重视，而客户关系管理则成为现代企业的重要战略资源，争夺客户之源也成为现代商战的主要特点。
商家与客户的关系，就像中国古代君与民的关系。孟子曾经说过：“民为重，社稷次之，君为轻”，古代人都有“民为重，社稷次之，君为轻”的思维，这确实是一种了不起的创举。其中蕴含的涵义有：“民本思维”——以人为本，人权理念——有人才有国家才有君王。这些理念确实非常超前，或许是我们现代人望尘莫及的。在古代，孟子都敢提出这样的理念，虽然君王不一定执行，但有一种非常强大的民间监督力量，这样的话，君王确实不敢为所欲为。何况还有那么多的诸侯，那么多的譬如信陵君及其手下门客，各个诸侯一般都会兢兢业业，起码在表面上会比较崇尚礼教等等，这样也就形成了一种均衡。就像现代的一些大企业，无论做到多强大，始终都要以客户为导向，不断强化质量与服务水平。不管处于卖方市场还是卖方市场，企业活动的核心永远是猎取更多客户的心，企业就像君王主管着民需，但是同时一定要接受客户的监督与考验，还要随时提防着竞争对手。
“以人为本”是现代管理的核心，以人为本管理就是把客户作为最根本的要素，主张客户是实现企业目标的主要工具，更是企业发展的目的。为此，企业必须充分尊重客户、塑造客户、培养客户，积极为客户提供更佳的服务质量水平。在现代客户关系管理中其重要意义主要表现为：
第一，以人为本充分体现了“客户”是企业关系管理中具有前瞻性的一个核心因素、客户资源是现代企业最具战略性的资本的观念。任何一个企业要向做大做强，必须要以客户需求为导向，努力去满足更多客户的更高要求的需求。企业是君，君王身份贵重，但是没有平民的支持为基础，君“溃不成军”。因此，企业要谨记“水能载舟亦能覆舟”的箴言，企业是舟，客户是水，顺水而行，必能舟行万里，逆水而行，水倾船覆。
第二，以人为本强调了客户是企业追求的终极目标之一。企业的根本目标是盈利，但是企业若只重利益而不重客户的态度反应，这样的企业是不可能长久的。当今时代，食品质量安全问题不断突出，愈演愈烈，一些企业为了盈利而不择手段，甚至严重到威胁到人们的生命安全的地步，例如三鹿奶粉事件、药家鑫事件、皮鞋胶囊事件等等，例子举不胜举，虽然事故频发，但是每一个事故企业最终要受到法律的制裁与舆论的批判。因此，客户关系管理要求以人为本，就是要企业取利于义，在合理合法合道德的基础上，寻求利益最大化。
第三，以人为本就是要以市场需求为导向，不断发掘潜在客户，不断发掘新老客户的潜在需求。在这个竞争激烈的年代，没有恒定不变的客户，只有把企业产品的质量水平与服务水平永远保持在市场前沿，不断满足老客户的新需求和新客户的潜在需求，才能稳住客户的心，为企业带来稳定的客户源。
面对不同类型的客户、不同需求的客户，做好客户关系管理是需要一定的技巧的，为切实实现客户关系管理中的“以人为本”，我提出以下几点建议：
1、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。9、不要放弃任何一个不满意的顾客一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。10、花更大力气在那些不满的客户身上“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。
综上所述，我认为，“客户关系管理学”是一门很有前景的学科，有很大的发展潜力。而在实际的企业管理中，客户关系管理也必将成为主流管理，是各企业要做大做强的必经之路。
我深知管理无止境，更能体会学无止境的涵义。客户关系管理是一门涉及广泛的学问，不是简简单单的熟知一些条框理论就可以运用自如、无所不能理的，只有不断充实自己的理论知识，以理论指导实践，用实践鉴定理论，在实践工作中不断重视它的重要性，随时随处都可以学习。我相信，只要用心去做，一定可以做好!
跟客户融通关系心得体会篇七
客户关系是企业经营中至关重要的一环，良好的客户关系能够提高企业的竞争力和创造力。通过与客户的交流互动，我深深体会到了客户关系的重要性，并获得了一些心得体会。
首先，与客户建立良好的沟通和理解至关重要。在与客户交流时，我们应该主动倾听，理解客户的需求和意见，并及时给予反馈。只有真正了解客户的需求，并满足其期望，才能够与客户建立良好的关系，进而激发客户的忠诚度。我曾遇到一位客户反馈了产品质量问题，我第一时间与他取得联系，并详细了解了问题的具体情况。经过我们的努力和沟通，最终解决了他的问题，并取得了他的高度赞扬和认可。
其次，客户关系的建立需要持续的努力和投入。在竞争激烈的市场中，客户有无数的选择，如果我们不努力地去维护和打造客户关系，很容易被取代。我们需要不断改进产品和服务质量，不断提高自己的专业能力，以提供更好的产品和服务满足客户的需求。同时，我们还要通过各种方式与客户保持联系，比如举办客户座谈会、定期发放问卷调查等，收集客户的反馈和建议，及时调整和改进我们的业务模式。持续的努力和投入才能够让我们的客户关系走向深入，并稳固发展。
再次，客户关系需要建立在诚信和信任的基础上。诚信是企业取得客户信任的基石，只有让客户相信我们的产品和服务质量，才能够建立长久的合作关系。我曾与一个新客户有过一次不愉快的合作经历，由于我方的失误，导致了一些问题和损失。但我没有回避问题，而是及时承认错误，积极解决问题，并向客户作出了合理的赔偿。客户对我们的诚信态度表示了高度的肯定，并将来的合作项目都交给了我们。诚信是建立良好客户关系的重要基础，始终保持诚信的原则能够赢得客户的信任和尊重。
最后，客户关系的管理需要科学和系统。客户关系管理不仅仅是一种单一的行为，而是一个全过程、全方位的系统工程。首先，我们需要制定明确的客户管理方针和策略，并通过培训和激励机制，使每个员工都能够参与到客户管理的工作中来。其次，为了更好地了解客户，我们需要对客户进行分类和分析，以针对不同群体的客户制定相应的服务策略。最后，我们需要建立健全的客户信息管理系统，通过数据分析和挖掘，为客户提供个性化的服务，提高客户满意度。科学和系统的客户关系管理能够提高企业的效益，并为企业的可持续发展奠定基础。
总的来说，客户关系对于企业的成功和发展至关重要。通过与客户的交流互动，我深刻体会到了与客户建立良好的沟通、持续投入、诚信和建立科学管理的重要性。只有不断改进和提升自身，才能够赢得客户的支持和信赖，从而开拓市场，达到可持续发展的目标。
跟客户融通关系心得体会篇八
客户关系管理实际上并不是一个新生事物，早在20世纪80年代，自动销售系统sfa(saleforceautomation)和电话、计算机集成系统(cticomputertelephonyintegration)就已经在国外的企业中广泛应用。sfa系统可以帮助企业管理销售定额计算销售人员的提成，预测利润，协调销售人员的活动；cti系统可以为客户提供800电话服务，通过自动菜单选择和交互式语音反馈，让用户很快地与专业电话服务人员通话，记录交谈数据。客户关系管理（customerrelationshipmanagementcrm）就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。
在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，它的新特点有：
（2）客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；
（5）公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理，可以更家密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。
（2）提高业务运作效率。由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。
（3）保留客户，提高客户忠诚度。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供“一对一”的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。
（4）有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。
（5）挖掘客户的潜在价值。每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。
首先，必须统一思想，提高认识。这不仅需要企业高层领导的支持和推动也需要提高员工对客户关系管理重要性的认识，要让员工充分认识到客户是企业最为宝贵的财富，没有满意的客户就不可能有员工的前途，同时客户繁荣满意与忠诚度需要靠每一位员工通过积极的努力去精心地培育，客户关系管理需要充分发挥每一个员工的自觉行动下，才能保证客户关系管理真正落到实处；其次，要组建项目实施团队。客户关系管理系统的实施必须有专门的团队来具体组织领导，这一团队的成员既应包括公司的主要领导，以及企业内部信息技术、营销、销售、客户支持、财务、生产研发等各部门的代表，还必须要有外部的顾问人员参与，有条件的话还应邀请客户代表参与到项目中来。最后，进行业务需求分析。从客户和企业相关部门的角度出发，分析他们对客户关系管理系统的实际需求，可以大大提高系统的有效性。因此，对客户关系管理系统进行业务需求分析是整个项目实施过程中的重要环节。
电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。网站将提供产品和服务的厂商与最终客户之间的距离消除了。作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息、投述意见，发表看法；作为厂商，则可以利用网站实现向客户提出一对一的个性化服务。另外，企业通过网站可以了解市场需求和客户信息，加快可信息传递、加快了商流的周期。在一定程度上可以说，正是由于电子商务网站提供了企业与客户（包括潜在客户）之间的'新的沟通渠道和沟通方式，才使电子商务具有如此旺盛、鲜活的生命力。为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施：
（1）电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系。邮寄目录，请客户签署邮寄单。让所有在邮寄单上的人及时了解你所提供的最新产品，为了把客户放在邮寄单上，在做第一次交易的时候询问客户的电子邮件地址，可以提供给他们两种选择，一种是明确列在邮寄单上，一种是不明确的，一旦有了地址，勾画出他们的购买行为，就可以传送适当的信息了。不久就会感受到顾客反馈的信息。
（2）网络社区，培养稳定的客户群。社区建立的原则基于基本的心理学常识，人类不喜欢改变，不喜欢决策。一旦他们寻求某种大目标的时候，就会融入到一个团体中去，他们不愿意轻易放弃。考虑到客户第一次决定购买你的产品的难度，如果使下一次购买的障碍尽可能的低，他们就会非常满足，创造一种环境，让客户在其中培养良好的感觉，认识到他们是被理解的，成为了一种强势集团的成员；运用电子公告板，供客户在网上公开发表意见。通过邮件列表，定期或不定期向不同的客户群体发送不同信息；网上调查，了解市场需求和客户消费倾向的变化；网上呼叫服务，及时解答客户的问题和投述。
（3）客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行。与顾客进行成功互动的一个先决条件是：需要向客户提供其购物全过程的全面情况，以推动他的购买决策。应当非常明确地告诉客户何时预定，一旦预定了商品，就要告诉它的价格。这中说明应该包括购买前、购买中、购买后。这样，提高了购物过程的透明度。
5.结语。
无论产品多么的好，无论品牌多么有名，如果要保持对竞争对手的优势，吸引一批又一批的回头客，做好客户服务是唯一选择。实际上任何产品和服务，从生产到会计核算，都有可能成为商品，每一个竞争者都希望自己在各方面都做得很好，尽量消除缺陷。如果企业要从竞争中胜出，那么，可以使企业保持持续优势的一项就是优秀的客户服务。
许多企业客户关系管理的实践表明：在电子商务发展时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛生命力的强劲动力，只有客户关系管理的成功，才有电子商务的成功，也才有企业持续、快速、健康的发展。
参考文献。
1姚国章.电子商务与企业管理[m].北京：清华大学出版社，2002。
跟客户融通关系心得体会篇九
学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。
crm是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。crm同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm知识。
跟客户融通关系心得体会篇十
“为什么我请了他吃饭，还是不跟我合作？”
“如何解决客户投诉？”
这几个问题是网友问我最多的问题，我想在这里整理出来，请大家批评指正。很多人认为请客吃饭是跟客户融通关系的最好方式。我想说的是我们做销售的请客吃饭是避免不了的，做销售的人都知道，销售人员的竞争压力是相当大的，请客户吃饭是司空见惯，现在的客户也都变成了所谓的“老油条”，搞定客户不是请客吃饭那么简单，有好多业务员对自己省吃俭用对客气落落大方，请客时表面笑容满面无所谓，其实自己心里早在“流血”，即时这样客户还是不卖帐的多，客户酒桌上豪言壮语，吃饱喝足了一抹嘴起来起人，以后该怎么还是什么样；在市场上摸索的这几年中，我见的这样的客户不在少数，在做业务的初期我最不建议使用请客吃饭这种方法;因为厂家多了，业务员多了，喝酒的机会多了，“感情”也就不那么专了，时间长了就麻木了;那么如何进行融通关系呢?这是我今天想跟大家沟通的话题。
找准客户的突破点。
记得我在做电脑销售时曾面对了一个这样的客户，把电脑销售给一家企事业单位还是有一定的难度，这一家也不例外，公司的好几个业务员去了几次都没搞定，有请吃饭的，也有送礼的，但是结果都失败了。公司安排我去试一下，对于我这个刚出道的'小屁孩，对付这样的客户，我的心里多少有一些恐惧，尤其是那些经验丰富的老业务精英都没搞定。对我来说，挑战性极具大。我一向来的一个习惯拜访客户都会提前到达，那天到达时比我们预约的时间早一个小时，我去的时候，他们单位已经上班了，接待的人叫我在他的办公司等候，我发现他的办公桌上摆放的《三国演义》以及相关书籍，我灵机一动我想我找到了突破口，因为我也喜欢他看的这些书籍，呵呵，知己知彼百战百胜嘛。等他上班的时候，我们进行了短暂的寒暄后，我发现这位经理也是我们利川的，我们一起侃了很多，于是我巧妙地把话题绕到三国上面来，一侃就是一个上午，我们聊得非常尽兴，推销电脑的事点到为止。
当天下午这个客户就打电话过来了，说：小江啊，你过来把合同签了吧，我觉得你这个人不错，踏实真诚。
就这样这笔业务就做成了，公司给我提成1680元，给我后来的业务生涯启示很大.我发现如果拿点东西，比饭店大吃顿更有效果，原因可能因为现在大多数家庭可能都是“气管炎”了，她们大多反对丈夫出去喝酒，如果带一些东西去他们家的话，等于一箭双雕，把他和他老婆以及他的子女都给拿下了。其实我们国家的《孙子兵法》对当今做销售非常实用。我们的先辈真的是太棒了。
善于观察客户的喜好。
客户的喜好也很重点，以前我办培训班的时候，到一个人生地不熟的地方，这一点显得尤其关键。一个培训班要在一个地方生存下来，给我挑战也是比较多，尤其是我们作为学生身上本来就没几个钱。我一般采用的是找一个有子女的家长，并且其子女十分想学习成长的家庭，同时也要考虑他们的房屋能否做我们的办公教学点等等。确定之后就是免费教他的孩子学习以及在我们的培训中不受他的一分钱。作为孩子的家长肯定希望自己的子女学习成绩得到提升，这可以说是他的一个喜好吧。那么我们的培训点生存下来的几率就比较大了。
在后来的业务生涯中，我总结了一点其实在销售业务的攻关中，客户的关键点是非常重要，只要找准了客户的关键点，所有的困难都会迎刃而解!如果说做客户难，那主要是难在找准客户的突破点!
投诉客户才是真的好客户。
要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。目前在恩施这样的客户经理还比较多。你说他的产品有丁点不好，他非要说出一大堆理由出来，证明他的产品是多么的好。我想说的是处理好客户投诉不是跟客户来一场辩论赛，关键是找到客户迷惑的是什么。作为客户经理你要明白，客户投诉实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。这就是我认为投诉的客户才是真的好客户，你处理好了，他永远都是你的回头客，做生意做业务，不要只图一次，业务长期往来才会让企业得到更好的发展。
从倾听开始:解决客户投诉的前提。
倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。
下面我以我的一个实例跟大家一起交流下。
“美女，您好，来看一下我的理解是否正确。您是说，您一个月前办的宽带账号，但发现有时会无故上不了网。您已经到我们的网络维护中心检测过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您换账号。”你要向客户澄清：“我理解了您的意思吗?”
认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。只有真正找到客户的问题的关键，我们才能真正帮客户解决问题。
认同客户的感受。
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火?”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。
客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：
“美女，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，客服经理只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。售后服务是维护一个企业形象的表现，同时也是赢得回头客和新顾客的最好途径。所以说解决好客户投诉非常关键。
引导客户思绪。
我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。
跟客户融通关系的方式还有很多，根据不同的情景和场所，表达方式不一样，处理问题的方式也不一样。江华愿意与各位一起努力，共同成长，同时还请高人指点赐教。
跟客户融通关系心得体会篇十一
销售是企业发展的重要组成部分，而良好的客户关系则是销售成功的关键和基石。作为一名销售人员，通过多年的工作实践，我深刻体会到销售和客户关系的重要性。以下是我对销售和客户关系的一些心得体会。
第一段：认识销售的本质和重要性。
销售是企业营销活动的核心，是推动市场经济发展的重要力量。作为销售人员，我们的工作就是通过产品或服务的推销，实现企业盈利的同时满足客户需求。销售的本质是营造消费者满意的情感体验，提供高品质的产品和服务。只有深入了解客户需求和心理，才能真正掌握销售的本质，实现销售目标。
第二段：建立积极的客户关系。
客户关系的建立和维护是销售成功的关键。在销售过程中，我们要注重与客户的沟通和交流，建立互信和互动。首先，我们应该精确了解客户的需求，了解他们的痛点和诉求，根据客户的个性和偏好，量身定制适合的产品或解决方案。其次，我们要保持积极的服务态度，耐心倾听客户的意见和建议，积极解决客户遇到的问题。通过与客户建立良好的关系，我们才能获得客户的信任和持续的合作。
第三段：专业知识和技巧的应用。
销售需要具备一定的专业知识和技巧，才能更好地开展工作。首先，我们要熟悉产品或服务的各项特点和优势，清楚了解与竞争对手的差距。只有通过不断学习和积累，才能为客户提供准确的信息和建议，解答客户的疑问。其次，我们要掌握一些销售技巧，如有效的销售演示、谈判技巧和客户关系管理等，以提高销售的成功率和客户满意度。专业知识和技巧的应用，不仅能帮助我们有效推销产品，还能提升自身竞争力。
第四段：协作与团队精神的重要性。
在销售工作中，协作精神和团队合作是不可或缺的。除了个人能力和技巧，还需要与团队成员密切配合，共同服务客户，实现销售目标。团队合作不仅可以分工合作，提高工作效率，还可以互相学习和借鉴，共同成长。在团队合作中，我们要体验到互帮互助、相互鼓励的力量，共同克服困难和挑战，取得更好的销售业绩。
第五段：积极的心态和不断自我超越。
销售工作中，积极的心态和对自我超越的追求，是取得成功的关键。销售是一项需要持续努力和拼搏的工作，其中充满了挑战和竞争。面对困难和难题，我们不能气馁，应该以积极的心态面对，寻找解决问题的办法，激发内在的潜能和创造力。同时，我们要不断学习和自我提升，关注行业动态和客户需求的变化，不断调整和改进销售策略，与时俱进，保持竞争优势。
销售和客户关系是销售人员重要的工作内容和技能要求，通过积极主动的沟通和交流，建立良好的客户关系，专业知识和技巧的应用，团队合作，积极心态和自我超越，可以帮助我们获得更好的销售业绩和客户满意度。要不断总结经验，不断提升自己的综合素质和能力，在面对挑战和竞争时能够胜任工作，取得更大的成功。
跟客户融通关系心得体会篇十二
学习了《客户关系治理》课程，使我了解了很多关于客户方面的学问。就现代意义上说，你的客户就是你“效劳的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了效劳，而你有某种义务保证这个效劳的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比拟挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系治理是必不行少的。
crm是一种新经济背景下的治理理念，其核心是以客户满足度为目标的协同治理思想。crm同时也是一种基于以客户为中心思想的治理方式，围绕客户生命周期的发生、进展，采纳准确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户供应满意共性化需要的产品和效劳，从而到达留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系治理这一现代企业经营治理模式给了我们很好的启发，虽然现在我国企业的经营者也非常清晰客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但圆满的是，我国许多企业的经营者却并不是很清晰企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何治理客户，如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织构造、企业文化都还不能适应这样的'治理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的进展模式，也学会从书中去学习理论学问。我们所学的客户关系治理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术根底之上的一种企业经营理念和治理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系治理的根本理念和根本原理。其次篇系统篇，讲授作为帮助客户关系治理实施的软硬件集成系统的根本构造、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系治理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系治理工程实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm学问。
总而言之，21世纪是客户至上、效劳至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的效劳，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，供应的效劳产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满足度却没有得到相应的提升，客户的要求好像变得越来越难以满意。其实这是由于客户越来越需要关注他们的共性化需求和超乎他们想象的效劳。因此在竞争日益剧烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性效劳技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更高的客户效劳，哪家企业就拥有更高的竞争优势。
跟客户融通关系心得体会篇十三
随着市场竞争的加剧，销售和客户关系已经成为一个企业中最重要的部分之一。销售不仅仅是向客户售卖产品或服务，更是与客户建立良好的关系，满足他们的需求，从而提升企业的销售额和口碑。在过去的工作经验中，我积累了一些关于销售和客户关系的心得和体会。
首先，在销售过程中，了解客户需求是至关重要的。只有深入了解客户的需求，企业才能够提供他们真正需要的产品或服务。与客户交谈时，我喜欢主动询问他们的需求和问题，而不仅仅满足于推销产品。通过了解客户的需求，我可以向他们介绍更适合的产品，提供更专业的建议，增加客户对产品的满意度，从而建立良好的合作关系。
其次，耐心和细致是销售和客户关系的重要要素。很多时候，客户并不会一开始就决定购买产品或服务，他们可能会有一些犹豫和困惑。这就需要销售人员有足够的耐心来解答客户的问题，并提供相应的支持。我发现，在销售过程中，态度和服务胜过一切。只有真正关心客户，并提供满意的服务，才能赢得客户的信任和长期合作。
此外，积极主动的沟通也是销售和客户关系中必不可少的一部分。及时和客户保持沟通可以帮助销售人员了解客户的需求变化，及时解决问题，提供支持。可以通过电话、邮件、社交媒体等多种方式与客户保持联系，并定期回访，询问客户的使用体验和满意度。通过积极主动的沟通，销售人员可以及时获取客户的反馈，改善产品和服务，进一步提升客户满意度。
在销售和客户关系中，建立良好的信任也是非常重要的。客户必须相信你的产品和服务能够满足他们的需求，并且你能够提供持久的支持。为了建立信任，我通常会提供相关的证据和案例，展示产品的可靠性和性能。此外，及时解决客户的问题，并且主动提供解决方案，也是建立信任的关键。只有通过不断展示自己的专业能力和可靠性，才能建立起与客户之间的信任关系。
最后，销售和客户关系的重要性不仅仅体现在一次性购买上，更体现在长期的合作中。一旦建立起良好的关系，销售人员要不断与客户保持联系，并及时提供帮助和支持。定期跟进客户的需求变化，并及时调整自己的销售策略和服务方式，以适应市场变化和客户的需求。通过与客户的长期合作，不断提升产品和服务，企业可以获得更多的回购和推荐，从而实现销售业绩的持续增长。
总结起来，销售和客户关系的心得体会主要包括了解客户需求、耐心和细致、积极主动沟通、建立信任和长期合作。只有在不断学习和实践中，销售人员才能够提升自己的销售能力和客户关系管理水平，为企业带来更好的销售业绩和口碑。
跟客户融通关系心得体会篇十四
销售是一项需要与客户进行密切互动的工作，良好的客户关系是销售业绩的关键。在我的销售工作中，我深刻认识到了销售与客户关系的重要性，并从中获得了不少心得体会。
第一段：建立良好的第一印象。
在销售工作中，第一印象很重要。与客户初次接触时，要以积极的态度、热情的笑容和真诚的语言去与客户交流，使客户感受到自己的诚意和专业性。同时，在这个阶段也要尽量了解客户的需求和要求，并给予适当的建议和解决方案。只有给客户留下良好的第一印象，才能打开销售的大门。
第二段：经营稳定的客户关系。
在销售工作中，要善于经营稳定的客户关系。与客户的互动不应止于销售过程中，而是应该建立长期的合作伙伴关系。我在与客户沟通时经常了解他们的需要，并及时提供帮助和支持。在客户关系管理中，我坚持及时回复客户的问题和咨询，确保客户感到被重视和关心。保持稳定的客户关系可以让客户长期合作，稳定的收入源对销售人员来说至关重要。
第三段：精益求精，提供卓越的服务。
我深知提供卓越的服务是赢得客户的重要途径。为了满足客户的需求，我不断学习和提高自己的专业知识，使自己成为客户可以依赖的专家和顾问。在销售过程中，我努力为客户提供解决方案，并确保产品的质量和服务的效果达到客户的期望。通过持续精益求精，我成功地赢得了客户的认可和信任。
第四段：倾听客户的声音，改进销售策略。
在销售工作中，我注重倾听客户的声音，并不断改进自己的销售策略。通过与客户的互动，我深入了解他们的需求和意见，从中汲取经验教训。我时常与客户进行交流，了解他们的满意度和意见反馈，并根据反馈结果进行调整和改进。通过不断改进销售策略，我能更好地满足客户的需求，提升销售绩效。
第五段：建立口碑，扩大销售渠道。
在销售工作中，口碑是推动销售业绩和扩大销售渠道的关键。我始终保持良好的职业道德和服务态度，以客户满意度为导向，尽力为客户提供最好的产品和服务。通过客户的好评和口口相传，我逐渐积累了良好的口碑。同时，我也积极参与行业展会和活动，扩大自己的人脉和销售渠道。通过建立口碑和扩大销售渠道，我能够不断拓展销售业务，提高销售额。
总结：
销售与客户关系的重要性不容忽视。通过建立良好的第一印象、经营稳定的客户关系、提供卓越的服务、倾听客户的声音和建立口碑，我在销售工作中得到了很多心得体会。这些体会不仅提升了我的销售能力，也提高了我的客户满意度和销售业绩。我相信，在今后的销售工作中，我将继续努力，为客户提供更好的产品和服务，积极拓展销售渠道，实现更大的销售目标。
跟客户融通关系心得体会篇十五
近几年，我所在的公司越来越重视客户关系的培养与管理，为此我有幸参与了一次客户关系培训课程。在这次培训中，我学到了很多关于客户关系管理的知识和技巧，并且积极应用于工作实践中。以下是我对这次培训的心得体会。
一、重视与客户的沟通能力培养。
沟通是成功的关键之一，而与客户的沟通则更加重要。在培训课程中，导师强调了积极主动地与客户进行沟通的重要性，让我们明白客户关系的建立与维护离不开良好的沟通。课程还介绍了一些行之有效的沟通技巧，比如倾听、表达和解决问题等。通过实际练习和角色扮演，我逐渐养成了积极主动与客户沟通的习惯，并且在工作中积极实施。
二、培养良好的人际关系技巧。
在客户关系管理中，良好的人际关系技巧不仅仅是与客户之间的关系，还包括与同事之间的关系。课程中，我们学到了如何处理不同性格的客户和同事，如何化解冲突以及如何建立良好的合作关系等。这些技巧在实际工作中非常实用，使我能够更好地处理各种人际关系，提高了工作效率和合作质量。
三、拓展客户关系管理的思维角度。
在课程中，导师还向我们介绍了一些关于客户关系管理的理论和经验，使我们能够从不同的角度思考客户关系的问题。例如，了解客户需求和期望并提供个性化的服务，通过建立客户忠诚度和增加客户价值来提升企业竞争力等。这些理论不仅仅是理论，更是我们在工作实践中的指导，让我们能够更好地管理客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
四、注重客户意见和反馈的处理。
一个成功的客户关系管理必须注重客户的意见和反馈，并能够及时做出反应。在培训课程中，我们学习了如何收集和处理客户的意见和反馈，并将其转化为改进和创新的机会。通过真实案例的分享和角色扮演，我学会了如何主动与客户交流意见和反馈，并及时进行处理和回应。这不仅能够改善客户体验，还能够提升客户满意度和忠诚度。
五、不断学习和提升客户关系管理的技能。
客户关系管理是一个不断进化的过程，只有不断学习和提升自己的技能，才能够跟上时代的步伐。在培训结束后，我意识到学习只是一个开始，要想真正提升客户关系管理的能力，需要不断地学习和实践。因此，我将每天抽时间学习相关书籍和资料，并将所学应用于工作中，不断提升自己的实际操作能力。
通过这次客户关系培训，我对客户关系管理有了更深入的认识，掌握了更多的管理技巧和经验。尤其是掌握了与客户沟通、培养良好的人际关系、拓展管理思维、注重客户意见和不断学习提升等方面的能力。我相信，这些技能将会对我的工作产生积极而长远的影响，为我个人和公司的发展带来更多的机会和收益。
跟客户融通关系心得体会篇十六
客户关系是企业发展不可或缺的一环。良好的客户关系可以帮助企业吸引新客户、保留现有客户，并建立长期稳定的合作关系。为了提高客户关系管理的能力，我参加了一次客户关系培训课程。以下是我对这次培训的心得体会。
这次培训课程涵盖了许多与客户关系相关的知识和技能，包括有效沟通、客户需求的识别和反馈、客户投诉的处理、建立客户忠诚度以及客户关怀等方面。通过实际案例的讲解和角色扮演的演练，我们能够更好地理解和掌握这些技能。培训师注重培养我们的情感智力，通过情感连接和共情的方法，建立与客户之间更加紧密的关系。
第三段：培训带来的收获和改变。
通过这次培训，我受益匪浅。首先，我学会了更加有效地沟通，特别是在和客户交流的过程中。掌握了倾听与提问的技巧，能够更好地理解客户的需求，并针对性地提供解决方案。其次，我对客户投诉的处理有了更深入的认识。培训中，我们学习了以客户为中心的解决问题的方法，学会尊重客户的意见和感受，以积极的态度对待投诉，并及时给予回应。这种改变不仅提升了我们的客户满意度，也增强了我们企业的信誉。
第四段：客户关系管理带来的商业价值。
良好的客户关系管理对企业来说具有重要的商业价值。首先，通过保持良好的客户关系，企业可以提高客户满意度，减少客户流失。这意味着更多的客户将持续购买企业的产品或服务，增加了企业的收入。其次，通过与客户进行良好的沟通和关怀，企业可以获得客户的反馈和建议，以改进产品或服务，满足客户的需求。这将帮助企业建立良好的品牌形象，并赢得更多潜在客户的选择。
第五段：未来的学习和实践。
客户关系管理是一个不断学习和提升的过程。虽然我在这次培训中学到了很多知识和技能，但我也意识到这只是一个开始。我计划继续深入学习客户关系管理的理论知识，并将这些知识应用于实际工作中。通过不断的学习和实践，我相信我能够更好地处理客户关系，并帮助企业取得更大的商业成功。
通过这次客户关系培训，我认识到客户关系管理的重要性，并学到了许多实用的知识和技能。这次培训不仅提升了我的个人能力，也为企业的发展带来了积极的影响。我相信在未来的工作中，我将能够更好地与客户交流，建立良好的合作关系，并为企业创造更多的商业价值。
跟客户融通关系心得体会篇十七
近年来，随着市场竞争的加剧，企业开始越来越重视客户关系管理的重要性。作为一名学习客户关系管理的学生，通过近期的学习，我深刻认识到客户关系管理对企业的发展至关重要。在这篇文章中，将介绍客户关系管理的定义、重要性，并分享我个人的学习心得体会。
第一段，客户关系管理的定义。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是指企业通过有效地管理和维护与客户之间的关系，以提升客户满意度和忠诚度，从而达到增加销售和盈利的目标。它是企业发展中的重要因素之一，旨在建立长期稳定的客户关系，通过有效的沟通和交流，为客户提供个性化和专业化的服务。
第二段，客户关系管理的重要性。客户是企业发展的核心资源，没有客户的支持和认可，企业将面临巨大的竞争压力。客户关系管理通过主动与客户接触、了解客户需求、提供优质服务等方式，帮助企业在市场竞争中建立差异化竞争优势。它可以提高客户满意度和忠诚度，增加客户购买率和消费频次，从而实现业绩的持续增长。
第三段，客户关系管理的学习体会之一。在学习过程中，我了解到客户关系管理是一个综合性的学科，涉及市场营销、销售管理、客户服务等各个领域。要做好客户关系管理，需要具备广泛的知识和技能。此外，客户关系管理还需要与企业的战略目标相结合，确保客户关系管理的实施与业务运营之间的高度契合。
第四段，客户关系管理的学习体会之二。在学习过程中，我注意到有效的沟通和交流对于客户关系管理的成功至关重要。通过与客户的及时沟通，了解他们的需求和意见，可以提供更好的服务和解决方案。此外，客户反馈对于客户关系管理也至关重要，及时反馈客户的意见和建议，可以帮助企业改进产品和服务，满足客户的需求。
第五段，客户关系管理的学习体会之三。最后，学习客户关系管理还需要注重团队合作和协调。在实践中，客户关系管理需要与销售团队、市场团队、客户服务团队等进行紧密合作。不同团队之间的合作和协调可以提高工作效率和满意度，让客户感受到整个企业的专业度和团队力量。
通过学习客户关系管理，我深刻认识到客户关系管理对于企业的重要性，并获得了一些宝贵的学习心得体会。在实践中，我将努力加强与客户的沟通和交流，不断改进产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。我也会注重团队合作和协调，与团队成员紧密合作，共同为客户提供更好的服务和解决方案。相信通过不断努力，我能够在未来的职业生涯中更好地应用客户关系管理的理念和方法，为企业的发展做出贡献。
跟客户融通关系心得体会篇十八
客户关系管理（customerrelationshipmanagement,crm）,这个概念最初由gartnergroup提出来。对crm的定义，目前还没有一个统一的表述，但就其功能来看，crm是通过采用信息技术，使企业市场销售、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
客户资源价值的重视（管理理念的更新），客户价值实现过程需求的拉动，以及信息技术的推动。
1、客户资源价值的重视。
获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基础，企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。客户资源对企业除了市场价值，即客户购买企业的产品、服务，使企业的价值得以实现外，主要体现在以下几个方面：成本领先优势和规模优势、市场价值和品牌优势、信息价值、网络化价值。
2、客户价值实现过程需的拉动。
与客户发生业务关系几乎涉及公司所有的部门，但在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，这是客户关系管理应运而生的需求基础。我们常常从客户、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。对于这些抱怨，我们并不陌生，这就需要各部门面对客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。
3、技术的推动。
计算机、通信技术、网络应用的飞速发展使得上面的需求不再停留在梦想阶段。信息技术的发展使得信息在以下几个方面的应用成为可能。企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系，根基客户需求进行交易，了解如何对客户进行纵向和横向销售，记录自己获得的客户信息。能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360°的'透视。能够对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。拥有对市场活动、销售活动的分析能力。能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。这些功能都是围绕客户展开的。与“上帝是客户”这种操作性不强的口号相比，这些功能把对客户的尊重落到了实处。
其中，理念是crm成功的关键，它是crm实施应用的基础和土壤；信息系统、it技术是crm成功实施的手段和方法；实施是决定crm成功与否、效果如何的直接因素。三者构成crm稳固的“铁三角”。
1、按目标客户分类。并非所有的企业，都能够执行相似的crm策略，这又相应的意味着，当同一公司的不同部门或地区机构在考虑crm实施时，可能事实上有着不同的商务需要。在企业应用中，越是高端应用，行业差异越大，客户对行业化的要求也越高，因而，有些专门的行业解决方案，比如银行、电讯、大型零售等crm应用解决方案。而对中低端应用，则常采用基于不同应用模型的标准产品来满足不同客户群的要求。一般将crm分为3类：以全球企业或大型企业为目标客户的企业级crm；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端crm；以200人以下企业为目标客户的中小企业crm。
2、按应用集成度分类。crm涵盖整个客户生命周期，涉及众多的企业业务，如销售、支持服务、市场营销以及订单管理等。crm既要完成单一业务的处理，又要实现不同业务间的协同，同时，作为整个企业应用中的一个组成部分，crm还要充分考虑与企业的其他应用，如与财务、库存、erp、scm等进行集成应用。从应用集成度方面可以将crm分为：cem专项应用、crm整合应用、crm企业集成应用。
3、按系统功能分类为：操作型crm、合作型crm和分析性crm。操作型crm用于自动的集成商业过程，包括对销售自动化、营销自动化和客户服务与支持。合作型crm用于同客户沟通所需手段的集成和自动化，主要有业务信息系统、联络中心管理和web集成管理。分析性crm用于对以上两部分所产生的数据进行分析，产生客户智能，为企业的战略、战术的决策提供支持，包括数据仓库和知识仓库建设，及依托管理信息系统的商务智能。
跟客户融通关系心得体会篇十九
客户关系是企业与客户之间互动的重要环节，同时也是企业能否在市场竞争中获得优势的重要因素。而客户关系忠诚度往往是企业制胜的关键之一。客户关系忠诚度指的是客户对企业的满意度，信任度和忠诚度程度。只有企业在卓越的产品和服务质量基础上积极建立客户关系，才能提高顾客的忠诚度，带来更多的商机和经济价值。
客户关系忠诚度的形成是受到多方面因素的影响的。其中客户体验、企业声誉、客户服务、产品质量等方面都是在客户关系中占据重要地位的。因此，企业应从这几个方面出发，提高服务质量和销售效率，并不断建立良好的客户关系，从而增强客户的忠诚度。
客户关系忠诚度是企业成功的基石。忠诚的客户不仅能帮助企业稳定销售收入，而且还能在消费者市场中口碑相传，扩大业务范围，降低推销成本，增加交叉销售的机会。客户关系忠诚度也能帮助企业持续地推出新产品和解决问题。因此，如何提高客户关系忠诚度，这对于企业的成长和发展至关重要。
提高客户关系忠诚度需要付出实际的努力。首先，企业应该不断优化客户服务和销售方式，通过在整个客户生命周期范围内建立良好的互动，进而增加客户的忠诚度和推荐度。其次，企业应该注重客户的反馈和建议，才能提高服务质量和顾客体验。最后，企业应该发挥社交媒体的力量，主动与客户互动，并通过举办促销活动和慰问活动来提高顾客体验，从而增加客户的忠诚度。
第五段：总结。
客户关系建设和客户忠诚度的提高是一个长期的过程。只有企业能够不断地改进服务质量和客户体验，并提高自身的市场竞争力，才能够赢得客户的信任和忠诚。因此，企业应及时掌握市场信息和客户需求，并不断调整自己的策略，以提高客户关系忠诚度，从而在竞争中领先于其他企业。
跟客户融通关系心得体会篇二十
随着互联网的发展，越来越多的企业开始使用网络客户关系管理技术。网络客户关系管理是指利用互联网技术和客户关系管理理念，对企业与客户之间的关系进行维护、优化和管理。在这个信息时代，网络客户关系管理已经成为企业成功的关键之一。在这里，我将分享一下我的网络客户关系管理心得体会。
二、建立完整的客户数据库。
客户资源是企业最宝贵的资源之一，建立完整的客户数据库对于网络客户关系管理至关重要。在这个过程中，需要收集客户的个人信息、购买行为、评价反馈等数据。通过对客户数据库的分析和应用，企业可以更好地了解客户的需求和行为习惯，从而制定更准确的营销计划和提高客户满意度。
三、定制化的营销策略。
通过建立完整的客户数据库，企业可以根据客户的个性化需求和行为习惯进行定制化的营销策略。通过有效的客户分类和分析，企业可以更准确地了解客户的需求和喜好，从而实现精准营销。同时，通过不断与客户互动和沟通，可以增强客户黏性，培养客户忠诚度。
四、建立良好的客户服务体系。
企业在进行网络客户关系管理的过程中，需要重视客户服务体系的建立。客户服务体系是企业向客户提供各种服务和支持的途径，包括多种咨询和客户支持渠道。对于客户来说，能够得到及时有效的服务和支持，是体验优质客户服务的关键之一。因此，建立良好的客户服务体系，是提高客户满意度和增强客户忠诚度的必要前提。
五、建立完善的客户反馈机制。
企业在进行网络客户关系管理时，需要建立完善的客户反馈机制。客户反馈是客户与企业之间的重要沟通渠道，通过收集和分析客户反馈，企业可以及时了解客户的需求和反馈意见，从而不断改善服务和产品质量。除此之外，企业还可以通过客户反馈机制，增强与客户的互动和交流，培养更加深入的客户关系。
结语：
网络客户关系管理是企业发展的必经之路。建立完整的客户数据库、定制化的营销策略、建立良好的客户服务体系、建立完善的客户反馈机制等方面，是企业在进行网络客户关系管理时需要重视的关键点。只有通过不断优化和提升客户体验，才能实现企业与客户之间的双赢。
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