2023年专卖店的规章制度 零售门店规章制度(五篇)

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2023年专卖店的规章制度 零售门店规章制度(五篇)
时间:2023-03-23 10:39:03     小编:储心悦Y

在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。

专卖店的规章制度 零售门店规章制度篇一

1、目的为了规范公司考勤管理,严肃工作纪律,有效提升员工的敬业精神,并使员工的工资核算做到有法可依,结合我公司实际情况,特制定本规定。

2、适用范围,本制度适用于所有门店员工。

3、管理规定

(1)工作制度

工作时间

(夏令时)上午7:50——12:00

下午14:00——18:30

(冬令时)上午__:__——__:__下午

(2)打卡制度

公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间

打卡次数:一日两次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。(夏令时打卡4次,即上午上班一次、下班一次,下午上班一次、下班一次)

打卡时间:打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间;

员工因公外出,或其他特殊原因未能按时打卡,但实际上班的,需填写未打卡证明,并由店长批准,否则按旷工处理

(3)请销假制度

员工因私事不能出勤的,需要请事假,请假需提前1天,当天请假无效(特殊情况另议),未请假擅自离开工作岗位的,按旷工处理,旷工1天扣发3天工资,无特殊情况连续两月超额请假,按双倍扣罚

(4)加班管理

定义

加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。

加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后,为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。本规定中所指的“加班”,包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中,因个人原因而产生的加班加点不作为加班,因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时,可申请加班,加班的最终审批权为公司总经理,否则为无效加班。

加班申报及补偿规定

公司提倡员工提高工作效率,不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。

a.现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,各部门应按月工时标准,合理安排工作班次。

b.因工作需要,一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天,超过8小时可申报加班1天,不足4或8小时按每小时10元。

员工加班,也应按规定打卡,没有打卡记录的加班,公司不予承认;有打卡记录但无店长批准的加班,公司不予承认加班。

(二)奖惩制度

1、履职情况奖惩

根据岗位职责,能100%完成本职岗位工作,并积极帮助他人完成工作,表现特别优异的,设置履职奖励,奖励可分为员工等级评定加分、现金奖。

根据岗位职责,不能完成本职岗位工作,办事拖拉无规划,总需要他人协助完成本职工作的惩!惩罚为员工等级评定减分、现金处罚。

员工因个人原因,出现工作失误并给公司造成损失,当天在微信群自我通报检讨并总结,酌情处理,若事后发现有类似情况但没有上报的,重罚

2、日常工作奖惩

(1)个人奖

全勤奖:当月满勤,无公休及事假的,奖励现金200元

岗位奖:

销售带单奖:每日成交超过3单,奖励50元;

单户金额超过1万5,奖励20元;

单户金额超2万,奖励50元;

单户金额超3万,奖励100元。

(所有部门员工均享受此奖励)

市场员工奖励:推广进店成交一户,奖励50元;

电话推广成交一户,奖励50元;

使用会员卡奖励30/户;

微信推广成交奖励50元;

完美售后一户奖励10元。

(所有部门员工均享受此奖励)

设计师奖励:当月设计20户以上且没有出现问题,奖励200元,30户以上奖励300,以此类推;因设计增加客单值,明显增加奖励100元/次,出现问题引起客诉,小问题罚50,大问题罚100,严重问题罚200以上。

出纳/财务:当月无出错票,无送错货,无错账,奖励100,出现上述情况,每次罚50,情节严重的罚100

另外设置跨越岗位奖励:例如,门店销售在平时店面不忙时,出去推广并成功带回客户进店成交的,奖励50/户的基础上额外奖励20元,市场部员工同样可以在门店忙时,进店带单,成交3户奖50,额外奖励20元,目的是为了提升员工主管能动性,更出色的完成本职岗位工作并积极参与的其他岗位的工作中

3、计划目标完成与否奖惩

每月总任务完成100%,奖励1000元大团队奖,完成120%奖励20__元,完成140%奖励3000元,以此类推

如未完成目标任务,按完成任务的百分比发放工资,例如本月完成目标任务的80%,则员工工资为:(基本工资+补贴+提成)__0。8

4、计划外目标奖励

计划外目标为完成计划目标后临时增加的目标、任务,例如本月任务80万,月中时已经完成,则设置月末冲刺计划外目标,增加20万任务,如能完成,除大团队奖外,额外增加计划外目标完成奖励,奖励可为公司聚餐或现金奖

5、设置员工特殊贡献奖励制度(激励机制)特殊贡献奖:

连续1季度均能完成计划目标,表现优异、有目共睹,主动帮助他人的,奖励员工200元

连续2季度均能完成计划目标,表现优异、有目共睹,主动帮助他人的,奖励员工500元

连续3季度均能完成计划目标,表现优异、有目共睹,主动帮助他人的,奖励员工1000元

连续4季度均能完成计划目标,表现优异、有目共睹,主动帮助他人的,奖励员工20__元

年底,根据全年度员工表现,设置神秘优秀员工大奖,优秀员工候选人为能获得特殊贡献奖的员工。

员工特殊贡献奖的设置,主要目的就是让所有员工积极努力,刻苦学习,不断挑战自我,不断开拓创新

专卖店的规章制度 零售门店规章制度篇二

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!

第一、工作要求

一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工。

二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作。

三、上班后第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡妆,精力充沛。

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级,有建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复。

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。

七、工作时不得接听私人电话,手机应调为静音或震动。

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理。

第二、员工服务态度

一、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务。

二、新入职员工应尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户。

三、顾客进门时,应说“欢迎光临”,顾客离开时,应说“欢迎下次再来”。

第三、员工奖罚规定

一、全勤奖励每月_______元,迟到、早退、每分钟扣罚_______元;旷工一天扣罚_______元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资。

二、每三个月进行优秀员工奖励,奖励_______元;(条件:必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚_______元。

三、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚_______元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚_______元/次。

四、必须服从分配、服从管理,违者扣罚_______/次;私下使用本公司电脑者扣罚_______/次。

五、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%。

第四、入职条件

一、填写员工入职表,按入职须知执行规定。

二、需交身份证复印证、工资卡一张、2寸白底彩照两张、健康证明一份。

三、工作期间必须遵守本公司规章制度。

第五、辞职条件

一、正式员工辞职,必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职。

二、试用期辞职的,要提前3天申请。

三、辞退员工只发工资,无其他福利,辞退条件如下:

1、连续矿工3次/月。

2、拒客或与客户发生争吵3次/月。

3、泄露本公司机密1次/月。

4、偷盗本公司财物者。

四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!

专卖店的规章制度 零售门店规章制度篇三

总经理(吕总)负责全面工作,运作商场发展和策略,并督导落实执行。

经理职责 (巢湖店肖经理、含山店朱经理)

1:负责专卖店的管理与维护,有事和店主商量。

2:统筹安排全部人员的各项工作,奖罚权利。

3:协助店主负责专卖店人员招聘,培训,考核工作。

4:负责专卖店的年度,季度,阅读的销售计划。

5:了解市场信息,及时向上反馈,并定期召开员工分析会,让员工了解总部急店主的计划安排

6:根据市场情况,有权对畅销,滞销产品合理作出安排处理。

店长职责

1:是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。

2:并协助经理搞好监督,协调,考核,培训工作。

3:为员工创造良好的工作环境,搞好店内及门面卫生,维护员工之间融洽关系。4:负责检查员工仪容,仪表工作。

5:掌握顾客购买心态,及时向经理回报。

店长助理职责

1:协助店长。做好本店日常工作。

2:如店长不在岗位时,代理店长处理本店一切日常事物。

3:定期电话回访。

导购员职责

1:由店长直接管理。

2:爱岗敬业,积极工作,团结互助,携手并进。

3:坚守岗位,不许串岗,不得向外人泄漏商机机密。

4:接待顾客时要主动热情,面带微笑,解答要耐心细致。

5:介绍产品要当好顾客的好参谋,并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。

6:开单是必须注明尺寸,颜色,型号,件数,款数,住址,姓名及电话,并填好售后服务卡。

7:严格执行统一价格,未经店长,经理同意不得擅自降价。

8:按照区域划分,卫生工作要做到内,外,面,死角符合要求,床上用品,饰品,标签摆放整齐。

9:节假日,周六,日不得请假,不许带小孩进店上班,上班时间不允许会客。10:不许坐,躺,靠,看书,织毛衣,吃零食及做对工作无关的事情。

11:不得收取顾客礼物交换条件,拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。12:对进店顾客要问清地址,电话,户型及装修风格。

13:如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品,并尽可能提顾客照顾小孩。

14:如在责任区损坏饰品又自己承担,并包赔(业余时间考察并掌握小户型装修面板颜色及风格)。

员工着装管理规定

1:为树立公司良好形象,对专卖店实行统一管理。

2:员工在上班时间要注意着装,整洁,大方,平整,得体。

3:男女员工上班时间必须按公司规定统一着装,系领带,佩戴胸卡。

4:女员工上班时间不得穿牛仔裤,运动服,超短裙,低胸,漏背,奇装异服,一律穿肉色丝袜化职业淡妆,首饰佩戴得体,并且头发梳理整齐不准留长指甲。

5:男员工不准留长头发,胡子,衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。

6:胸卡佩戴处罚规定:未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒,第二次罚15元,第三次罚100元。

仓库管理,售后服务: 制1本帐,每月1号盘点。 汽车管理,安装,送货安排负责人:门市账目,开票,要货,收款: 晚上值班:男员工轮流值班店内卫生:女员工分区系列打扫卫生。

安装员工服务管理规定

作为与客户直接接触时间做多的是安装人员,其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象,还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的可能性。

一:形象规则:

1:着装:托尼艾米家具安装工标准穿工作服,佩戴胸卡。

2:语言:讲普通话。

3:态度:微笑服务,不卑不亢,彬彬有礼,举止大方。

4:要求:a着装整洁;戴整齐;b携带托尼艾米家具统一安装工具;c出发前检查安装工具的实用性能;d进客户门前先戴好脚套和手套e安装前应先铺好工作布,将所用的工具摆放到上面

二:行为准则:

1:敲门(门铃)礼;a敲门为每三下为一个节拍为宜,五指并拢,轻重为度,忌用拳头代替忌敲门过急。b:两次门铃应有一定的间隔,不宜过急。

2:进门礼:a:进门先向客户致问候礼,即15度的点头礼;b:进门问候礼,紧接点头礼之后,向客户致问侯语:“您好,我是托尼艾米家具安装人员,前来安装你所购买的托尼艾米家具,希望我们的服务让你满意!”

三:安装送货人员:

1:在接到送货单后到仓库按型号,规格,颜色装货并填好家具安装单。

2:安装人员必须严格按安装单及销售单填写内容安装,如遇型号,颜色或规格件数不对,不准安装。及时通知店长问清问题有店长决定处理意见。

四:安装过程

1:在客户指定区域安装,并保护指定区域的清洁卫生。

2:保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。

3:不用客户的电话,不在客户家中吃饭,抽烟,除用一次性纸杯外,不准使用客户的水杯喝水。

4:遇私人电话,不说脏话,长话短说,尽快结束。

5:耐心回答客户疑问,向客户说明使用与注意和保养维护方法,并恰当宣传公司产品,巩固我品牌在消费者心目中的印象,不准有损坏公司形象的行为和语言。

6:安装完后,打扫好卫生,并去请客户填好安装单和服务卡,回店交店长备案。 7:遇到各种意外情况不要推委,要勇于承担责任。

专卖店考勤制度

一:时间:

1;迟到5分钟罚款5元;半小时扣半天工资。

2;员工旷工一天扣除2倍工资

二:请假:

1;每月有两天假期,请假必须填写请假条,员工请假两天以内由经理批准,请假三天以上(含三天)必须由总经理批准。

2:临时请假,承诺出行时间,必须按时间回公司。

三:店内责任

1灯具管理:长时间不关射灯者,发现一次罚款15元。

2:责任:a;开单人开错一次罚款20元,两次罚款50元;b;送错一次罚款20元,两次罚款50元;c;安装安错一次罚款20元,两次罚款50元;

四:安装投诉:安装人员必须保证质量,如遇15天内安装质量报售后,罚安装工三套安装费(套房),安装单必须有客户签名,电话回访确认,否则无效。

五:值班人员禁止喝酒,发现一次罚款100元,两次解雇。

六:安装人员不准在前台逗留,发现一次提醒,两次罚款20元,三次50元,如遇特殊情况,由经理安排人员在前台接待。

七:阴雨天必须1人值班,由经理合理安排。

八:售后维修所需物品,统一备齐,统一保管,由张长生负责。

九:财务开支报账时,所有报销单据由总经理签字后方可报账。

十:导购员不准在卖场嬉闹,喧哗,打闹,违规一次提醒,两次罚款20元,三次罚款50元

十一:每周星期二定为例会时间,开会时间早于以往上班时间30分钟,节假日例会日不准请假。

十二:安装人员要保持库房的整洁卫生,如有不到位一次警告,两次罚款20元,三次罚款50元。

十三:每月150元做为安装工的奖励。一个月内如有1人违反以上任何一项制度,将扣除150元的奖励。

十六:满勤奖:50元/月。

专卖店的规章制度 零售门店规章制度篇四

1.所以员工都应在上班前应按要求提前到达,准备充分,整理卖场和个人仪表后上班

2.上班时应立即签到、打卡,不得让他人代签或捏造签到时间。

3.店员必须服从店长的安排,在遇到不能独立解决的问题时,应及时报告店长处理。

4.卖场内必须穿着清洁整齐的制服,不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。

5.员工严禁于卖场扎堆聊天,高声喧哗、污言秽语,嬉笑打闹,追逐等不雅行为。

6.保持正确站姿,不可倚靠货架或收银台谈话。

7.收银员不得带腰包,现金上岗。

8.员工不得使用公司电话作私人用途,如紧急情况,应知会店铺负责人方可使用。

9.若辞职需交书面申请后一个月方可离职,离职时要做好本职工作交接程序,否则公司将追究损失。

10.员工携带公司产品上班,必须在进入店铺时给当值主管检查,下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。

11.在任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。

12.公司所有资料都应严格保密,避免在公共场合讨论公司有关政策,信息和营业额,不得发表虚假或诽谤公司,客人或员工之声誉的言论。

13.上班时间及排班表,只有店长或督导有权改动,若员工需调班应提前通知店长,征得同意后方可调换。

14.员工因病请假,必须上班之前亲自打电话通知店长,员工因事请假,必须提前一天以书面申请上报店长,经批准后方可休假,否则作旷工处理。

15.员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清,由上级视具体情况作出处理。

16.所有员工离开卖场,必须互相检查随身物品。

17.工作时间内不可随身带手机或传呼机到货场。

18.对顾客的遗留物品应立即上交店长,并妥善保管。

19.任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客。

20.卖场内不得擅自拍摄及接受他人拍摄或采访,一经发现立即通知上级主管处理。

(违反以上守则其中之一者,给予5元每次处罚)

专卖店的规章制度 零售门店规章制度篇五

作为与客户直接接触时间做多的是安装人员,其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象,还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的可能性。

一:形象规则:

1:着装:托尼艾米家具安装工标准穿工作服,佩戴胸卡。

2:语言:讲普通话。

3:态度:微笑服务,不卑不亢,彬彬有礼,举止大方。

4:要求:a着装整洁;戴整齐;

b携带托尼艾米家具统一安装工具;

c出发前检查安装工具的实用性能;

d进客户门前先戴好脚套和手套e安装前应先铺好工作布,将所用的工具摆放到上面

二:行为准则:

1:敲门(门铃)礼;a敲门为每三下为一个节拍为宜,五指并拢,轻重为度,忌用拳头代替忌敲门过急。

b:两次门铃应有一定的间隔,不宜过急。

2:进门礼:

a:进门先向客户致问候礼,即15度的点头礼;

b:进门问候礼,紧接点头礼之后,向客户致问侯语:“您好,我是托尼艾米家具安装人员,前来安装你所购买的托尼艾米家具,希望我们的服务让你满意!”

三:安装送货人员:

1:在接到送货单后到仓库按型号,规格,颜色装货并填好家具安装单。

2:安装人员必须严格按安装单及销售单填写内容安装,如遇型号,颜色或规格件数不对,不准安装。及时通知店长问清问题有店长决定处理意见。

四:安装过程

1:在客户指定区域安装,并保护指定区域的清洁卫生。

2:保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。

3:不用客户的电话,不在客户家中吃饭,抽烟,除用一次性纸杯外,不准使用客户的水杯喝水。

4:遇私人电话,不说脏话,长话短说,尽快结束。

5:耐心回答客户疑问,向客户说明使用与注意和保养维护方法,并恰当宣传公司产品,巩固我品牌在消费者心目中的印象,不准有损坏公司形象的行为和语言。

6:安装完后,打扫好卫生,并去请客户填好安装单和服务卡,回店交店长备案。 7:遇到各种意外情况不要推委,要勇于承担责任。

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