专卖店管理制度及奖罚条例解读 销售门店管理制度惩罚奖励(5篇)

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专卖店管理制度及奖罚条例解读 销售门店管理制度惩罚奖励(5篇)
时间:2023-03-23 10:39:14     小编:储心悦Y

在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写?接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,我们一起来看一看吧。

专卖店管理制度及奖罚条例解读 销售门店管理制度惩罚奖励篇一

一、奖励方法:

1、凡受到顾客信件表扬的,经核实无误后酌情奖励10-50元。

2、对提高本部门经营管理水平,服务质量等提出改革方案或创造性意见,经采纳并收到实际经济效益者,经公司考察评估后酌情奖励50-100元。

3、热爱本职工作,团结同事,尊敬上级,执行力强,为顾客服务主动热情,耐心周到,为企业争得荣誉和效益突出,年度被评为先进个人者,奖励100-200元奖金,连续获评的先进个人奖金可逐年递增。

二、处罚规定:

1、如违反以下条款者,企业将给予当事人辞退处分,并扣发当月工作作为经济处罚;

1)消极怠工,刁难欺骗上级,执行力差,谩骂顶撞上级者;

2)偷窃和贪污公司物品者;

3)有意损坏公司形象或财产者;

4)利用工作之便索取好处费和收受贿赂者;

5)在企业内聚众闹事、打架斗殴、传播谣言、破坏团结者、

6)无故连续旷工者;

7)违犯国家法律法规以及受到公安部门刑事处罚者;

8)严重违反本企业劳动纪律和各项规章制度,并带来严重后果者。

2、凡违反药品购进、养护、销售及有关制度,视情节对责任人给予以下处罚:

1)凡由于储存养护不当造成药品生虫、鼠咬、发霉变质、过期报废的,一经查实,对责任人按药品进行赔偿,并处零售价10-20%的罚款;

2)由于操作或调配错误造成顾客经济损失或产生不良反应的,责任人承担由此产生的一切经济损失及法律责任;

3)凡在冷藏柜、自动捡熬药机等重要设备内放置食品及其它杂物的,或在营业场所、货柜中、库房等存放个人包裹等物品的,一经查实,处以部门负责人50元,当事人30元的罚款;

4)不按照gsp认证要求认真填写记录和报表者,抽查时发现一次处罚当事人5-10元的罚款。部门负责人10-20元的罚款;

5)因质量(指人为造成的)或服务等问题受到药品监管部门处罚或曝光和新闻媒体公开批评的,分别对部门负责人和有关负责人各处以100元以上罚款,并承担经济损失。

3、违反以下条款的处部门负责人10-5-元罚款,当事人5-20元罚款。

1)和顾客顶嘴吵架造成围观者;

2)违反服务言语规定者;

3)不坚守岗位、串岗聊天、脱岗外出办私事,吃饭超过30分钟者;

4)在柜台内或收银台坐在接待顾客者;非收银岗位的其它人员而在收银台徘徊者;

5)因上货、点货、点款等工作不理顾客者;

6)在工作期间吃东西,面对客户喝水者;

7)在办公室(区)或柜台、卖场等公众场所说笑、打闹者;

8)因服务态度差,顾客反映到经理处者;

9)抽查考核个人及工作区卫生不合格者;

10)上班时间在电脑系统上做任何与工作无关的事情者;

11)利用工作职务之便用销售小票办会员卡、积分、领取赠品者;

12)在营业期间收银员伙同他人作假账、私分款项者;

4、违反以下条款者处部门负责人10-20元罚款,当事人5-10元罚款;

1)上岗不佩戴或串戴工作牌证,不穿工作服或化浓妆、披发,戴过多的饰品等仪表不雅者;

2)上班时站或坐姿不规范,先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者;

3)工作期间看书、看报、打扮、修指甲者;

4)卖场、库房等药品摆放不丰满不整齐或有空格者;

5)向工作或营业区乱扔杂物,随意摆放饭盒、茶杯、谢、衣服等杂物者;

6)在库房、营业场所吸烟者;

7)工作时间会私客,接打私人电话超过5分钟者,因私事占用公司服务电话超过3分钟者;

8)私自使用药品塑料袋等公共财物者。

以上奖罚所涉及的金额每月底由各部门负责人统一上报至主管经理,汇总后报财务部在当月工资中兑现。

专卖店管理制度及奖罚条例解读 销售门店管理制度惩罚奖励篇二

考勤制度

1.上班时间以班表为准,违者按考勤制度处罚

2.上班时间未经店长同意,擅自离岗、串岗,扣10元/次;

3.上班时间未经店长同意,擅自调班,扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;

4.所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整,保证工作状态;

5.上下班必须本人打卡,代人打卡者每次罚50元,当事人每次罚100元,并以双方当事人旷工一天计算;

6.充电时间不得超过45分钟,违者扣5元/次;

7.除非工作需要,入仓时间不得超过5分钟,违者扣5元/次;

8.同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票(标准时间),没有相关内容作旷工处理,并扣50元/次;

9.正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装,鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿,在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋;

员工仪容仪表仪态

1.工服统一穿着,工牌统一配戴,仪容仪表整洁,logo统一颜色,违者扣5元/次;

2.上班前要化好妆,佩戴好工牌,不得在卖场照镜子(如有需要补妆,仓库自备小镜子),违者扣5元/次;

3.不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作,违者扣10元/次;

4.门口迎宾同事一定要有精神,站姿正确,迎宾语清晰宏亮,不做小动作、靠墙及不雅举动,违者扣10元/次;

5.工作期间所有同事应注意个人形象,严禁在卖场挖鼻孔,照镜子、整头发等等,如发现将口头警告,屡教不改者将处以5元至10元罚款。

6.开b、收b应该认真对待,所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌,有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次;

员工行为准则

1.早上上班不得将早餐带回店铺吃,违者扣5元/次;

2.上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品,违者扣10元/次;当班连带责任,罚10元/次;

每月例会所有同事一律不许缺席,有重要事情必须提前申请会假,如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3.工作期间一律不许在卖场嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,发呆。如违例者处以5元一次罚款。

4.上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管,不得随身携带手机,违者扣10元/次

5.每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机,拨打与工作有关的电话内容,其他同事不允许接听与拨打电话(特殊情况要报当班店长/副店/领班批准),违者当班店长/副店/领班扣20元/次,当事人扣20元/次

6.所有同事必须爱护店铺所有设施,出现不爱护公物者,造成直接经济损失的按实价赔偿;

7.不得欺诈公司以谋取个人私利,不可以泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等),违者扣当月工资并立即开除;

专卖店管理制度及奖罚条例解读 销售门店管理制度惩罚奖励篇三

为创造一流服务质量,获得最佳经济效益和维护员工正当利益,促进员工的个人发展,公司在管理中将严格贯彻“有功则奖,有过必惩,制度面前,人人平等”的奖惩方针。

一、公司对在工作中贡献突出、表现突出、能力超群的员工予以奖励。

a.员工在以下各个方面做出贡献,将得到表扬和奖励。

1、完成工作任务及时,努力提高服务质量,工作中成绩显著,被领导和同事们一致公认的。

2、努力改善经营管理,提高经济效益,经常提合理化建议且被采纳的。

3、在由公司组织参加的、社会各界举办的各种技能比赛中,为公司争得荣誉的。

4、保护公共财产,保卫公司安全,排除重大隐患、防止重大事故者。

5、优质服务,多次受到客人表扬或新闻媒介表扬的。

6、捡到贵重物品及时上交者。

7、在其他方面做出显著成绩者。

b.奖励方式

1、一次性奖金。

2、按季或年评选公司最佳员工。

3、通报表扬

二、处罚

公司对各类过失(违反纪律的行为),将视情节的轻重,给予适度的纪律处分。

a.过失类别

分为轻度过失行为,重度过失行为和严重过失行为。

a、轻度过失

1)多次迟到或早退经批评帮助仍未改正

2)上班不按规定着装,不佩戴工牌或不按规定位置佩戴工牌

3)上班时不按规定执行个人仪表标准(女员工不化妆)

4)上班时在店内大声喧哗或闲聊、追逐、打闹

5)乱扔东西,随地吐痰或其他不文明、不卫生行为

6)当班时,未经经理批准接待亲友和私人探访,打私人电话或处理与工作无关的私人事务(紧急情况除外)

7)上班时吃零食,饮酒或班前饮酒上班时带酒味

8)未按工作程序、服务标准向客人提供服务,怠慢客人及无正当理由拒绝给客人以帮助,而造成客人的不便与不满

9)当班时,未经批准阅读与工作无关的书刊或串岗聊天或上网玩游戏,玩手机

10)无正当理由,拒绝接受公司为维护安全、工作秩序和保证员工权益而进行的调查或检查

11)不服从管理,使用不文明的语言侮辱、攻击同事或管理人员

12)多次上、下班不考勤

13)不遵守所属岗位制定的各项规章制度

14)违反安全操作制度程序及规定

15)所犯过失性质或影响类似于上述条款,可以按本类过失认定处理 b.重度过失

1)工作失职,出现差错,并导致宾客投诉

2)当班时睡觉或未经批准擅离工作岗位

3)损坏公司财物损失较大者

4)在公司使用亵渎、侮辱性语言辱骂他人

5)未按规定时间将拾得的遗失物品上交上级主管

6)擅自改动或破坏排班表、领导签名、规章制度、信件、张贴出的告示、通知、通告或指导员工、客人的各类材料等

7)利用工作之便与客人拉关系,向客人索取钱物

8)旷工1—2天或累计两次

9)委托他人或代他人考勤

10)所犯过失性质或影响类似于上述条款,可以按本类过失认定处理

c.严重过失

1)侮辱、威胁、殴打客人、同事及管理人员

2)贪污、盗窃或私吞客人、公司或其他员工的财物

3)触犯国家任何刑事法律,被依法追究责任的

4)违反操作规程,造成严重人身伤害,财物损失或给公司声誉造成重大影响

5)用非法手段偷窃,涂改各种原始记录、帐单、或单据,中饱私囊

6)一年内(12个月)累计旷工三天

7)毁坏公司或其他员工财物情节严重者

8)不服从领导工作安排,拒绝或故意不完成工作任务,或工作懒散,劳动态度差,连续性不能达到工作要求,及在紧急情况下不服从指挥

9)在公司内赌博或变相赌博

10)未经许可将公司经营数据或文件资料传播给无关人员,造成公司经营重大损失的

11)所犯过失性质或影响类似于上述条款,可以按本类过失认定处理

b.有关规定

①员工第一次出现轻度过失发给《书面警告单》,再次出现者发《过失通知单》,员工第一次出现重度过失,发《过失通知单》。

②《书面警告单》和《过失通知单》均为一式三份,由违纪员工所在分店发出,记录员工违纪细节,并由员工签名确认(若违纪员工拒绝签名,由店长或见证人签字视为有效),分店办公室及员工各执一份,交人力资源部门备案一份。

人力资源部根据收到的警告单、过失单在当月工资中执行扣款处罚,警告单扣罚50元,过失单扣罚100元,由员工过失造成的解除劳动合同扣罚200元。 ③因员工违纪造成由公司解除劳动合同的,由各分店提出书面报告,报人力资源部门核准后,报总经理审批。

④员工违纪过失次数以12个月内累计为准。员工在12个月内累计出现轻度过失三次;或轻度过失二次,重度过失一次;或重度过失二次;或严重过失一次,均予以解除劳动合同。

⑤受书面警告的员工若能及时改正错误、有真诚悔改表现,其分店店长自书面警告作出之日三个月内可决定取消书面警告,并书面告知人力资源部门从档案中撤消。

⑥轻度过失或重度过失行为,其情节(或性质)较恶劣,可采取下一级过失认定处理。

专卖店管理制度及奖罚条例解读 销售门店管理制度惩罚奖励篇四

1、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。所有员工上下班务必签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。

2、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自改动。员工不得私自换班,换班需提前一天申请,并取得店长同意方可,没有同意申请误般按矿工处理,员工每月换班不得超过3次,店长不得与员工换班。

3、所有员工务必穿着整齐的工作服,佩戴好工牌,进店后5分钟内换上工作服,淡妆上岗:需画眉、腮红、唇彩和眼影(色彩统一、协调),员工用餐后要复查个人的仪表,及时补妆,以最好的精神状态投入工作。

4、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元,以此类推,迟到1小时按旷工处理(一天扣除三天工资),月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视状况处理,在适合范围内的可不计迟到。

5、所有员工务必礼貌用语,招呼迎接进店的顾客,使用迎宾语,如“上午好,欢迎光临__”等,如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罚款5元。

6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜,乱抛杂物等不雅行为,所有员工不得上班时间上网,经发现员工上网罚款20元,店长、店助不予提醒监督一并罚款,金额是员工的2倍。

7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话,不得私自会客,上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉,由店长和店助给予监督和提醒,员工亲友来访,接待需在店外接待不得超过10分钟。

8、各专卖店每一天务必召开早晚班交接会,每日交接会中由店长告知个人员的销售状况,表扬销售好的员工,鼓励并协助销售不好的员工,找出其销售不好的原因,并及时跟进。

9、所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况,陈列位置。每一天的货品挂通整理要到位,个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱,随时对货品进行整理,店长拟定员工货品考核制度,每周考核人员货品熟悉状况,如:货品零售价,库存,色彩,fab等,连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

10、卖场内个人员不得与顾客发生争吵,凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

11、所有员工不允许私自拿__的购物袋装私人物品,发现者罚款5元一个,如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务,不得损坏或取为己有,如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

12、顾客试过的样衣要及时归还原位,货架不许留有空衣架,如放错位置或直接将货品收仓,造成没出样,营业员罚款5元,店长翻一倍,顾客试衣服时试下一套就收上一套,试衣间留有衣物,造成商品丢失人员照价赔偿。

13、卖场内务必随时持续干净、整洁、卫生,如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除,将地板上所有难洗的污渍擦拭干净,包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭,之后由店长亲自检查。

14、工作中应持续愉悦气氛,良好的精神状态,应让同事情绪舒畅笑脸迎人,不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事,违者店长给予提醒或警告。

15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标,并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

__员工奖励制度

1、连带销售奖:个人接待的顾客一次性购买2件商品(含包包鞋子,特价8折以下商品除外)奖励3元,顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元,购买4件商品奖励10元,以此类推。

2、超额完成日目标奖:每月定制总目标后,算出每日销售目标,人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元,超出日目标2000元每人当天奖励10元,超出日目标3000元每人当天奖励15元,以此类推。

3、月销售冠军奖:月总销售完成目标90%以上,评选月销售冠军(店长除外),给予销售第一名者奖励50元。

4、员工资历奖:员工资历1年以上每月加20元,2年以上每月加30元,3年以上每月加40元,以后50元封顶。

5、服务之星奖:每月由店长和员工在__团队中评选1名本月服务好,笑容多,对顾客态度好的服务之星,奖励30元,人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。

6、完成月目标奖:完成当月总销售指标,且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。

以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理,如有以上未说明的违规行为,由当班店长、店助进行处理,如多次罚款仍不改者,本店可视情节对该员工进行淘汰,店长、店助、违反以上规定,双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金,用于组织员工活动。

专卖店管理制度及奖罚条例解读 销售门店管理制度惩罚奖励篇五

为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将明星品牌建立起来,达到服务销售的目的。

i、专卖店店面管理

一、专卖店人员配备

1、店长1名

2、店面营业员若干名(根据店面规模而定)

二、专卖店店面管理:

1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)

组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的.全面管理;

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;

b、账目管理做到帐目清晰,钱账相符;

c、货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、

丢货现象;

d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;

e、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

(4)会员管理:对店内的会员进行科学有效的管理,提高会员对明星化妆品品牌的认知度,具体为;

a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;

b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,做好顾客的回访工作;

c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;

d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对明星化妆的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;

(5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;

b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报经理批准;

c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

(6)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

ii、专卖店店面工作流程

一、店长一日工作流程

(一)营业前

1)组织晨会的召开:

a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

b、传达公司重要文件及通知;

c、昨日营业状况确认、分析;

d、针对营业问题,指示有关人员改善;

e、分配当日工作计划。

2)店内状况确认:

a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况;

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况;

d、畅销货品的储备及展示确认。

(二)营业期间

a、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!)

1、记录当天晨会日志;

2、顾客资料的整理、录入及pos系统会员的分析管理;

3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺,提醒店员补上;

4、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

5、监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;

6、对新员工作出相应的指导和培训;

7、安排老员工对专业知识的巩固学习;

8、安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店(针对人流量少的店面);

9、赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务;

10、接收货品,准备清点并及时入库,与电脑pos核对;

11、时刻维持店内的卫生状况;

12、合理安排员工轮流用餐。

b、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)

1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客,提供店面到店人数水平值;

2、随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力;

3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划;

4、紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;

5、时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力;

6、处理营业中顾客投诉;

7、服务礼仪规范时刻监督提醒。

8、空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范产品丢失;

(三)营业结束

1、各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;

2、收银现金(每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取);

3、安排卫生的打扫;

4、收回店外物品;

5、关闭照明、灯箱、电器;

6、签退,离开卖场。

二、专卖店营业员一日工作流程

(专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作)

(一)营业前

1、参加晨会:

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

b、听从店长分配当日工作计划;

c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

2、检查准备商品:

a、复点过夜的商品

参加完晨会后,美容顾问要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,对照商品的账目,将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒,美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。

b、补充商品

在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量。

c、检查商品标签

在复点的同时,美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。

d、辅助工具与促销用品的检查准备

营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时地向店长换领。

e、做好店内与商品的清洁整理工作

店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

(二)营业期间

a、无顾客(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备!)

1、做好顾客资料登记工作;

2、柜台空缺产品及时申补;

3、维护营业区卫生;

4、将工作日志记录完整;

5、对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。

b、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)

1、积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务;

2、时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整;

3、随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高;

4、公司促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成;

5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。

c、交接班

1、晚班接班的人没到,早班不允许下班;

2、做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。

(三)营业结束

1、各项工作数据地整理、上报;

2、柜台货品整理;

3、打扫卫生包干区;

4、收回店外物品;

5、关闭照明、电器;

6、签退,离开卖场。

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