通过总结，我们可以发现自身的优缺点，以便更好地提升自己。在总结中，我们可以从不同的角度审视问题，找到更多的解决路径。以下是一些值得一读的总结案例，希望对大家有所启发和提升。
工作电信心得篇一
深入贯彻落实科学发展观，以省公司和市公司20__年工作会议精神为指导，围绕创新和服务领先，以“两个优化”、“四个加快”、“六个提升”为抓手，推动全业务超常规发展，确保各项工作跟上市公司步伐，确保市公司下达的各项目标任务顺利实现。
紧紧围绕“规模发展调结构，精确管理提价值”这一工作主线，坚持不唯预算唯市场，竭尽全力实现规模发展，认真落实农村三年振兴规划，以新e9、全家福、十户联防新业务的推广为契机，实现固话业务持续上扬呈现新的拐点，进一步变革思维，外抢市场，内强管理，夯实基础，创新机制，圆满完成年度目标任务，努力夺取全业务经营攻坚战的全面胜利。
一、深入市场前沿、紧盯经营指标、加快推进业务实现规模发展。
(一)快速推进移动业务发展，紧扣三大重点有效推进，做到量价的同步提升。
1、以融合发展为主导，继续加大“e9”、“全家福”融合套餐的推广力度，推进新增宽带、固话加入融合套餐，提高融合套餐业务的发展的占比，透过捆绑优惠抬高客户业务退出门槛，加大移动业务发展。一是组织专项营销活动进小区，将业务宣传到户;二是开展路演等活动，刺激客户消费;三是加大营业厅的推介，引导客户消费。
2、以单位团购为切入，加快移动中高端业务发展。中高端发展是经营工作的重点，是完成收入目标的关键，只有抓好中高端业务发展，才能完成各项收入目标，才能在市场竞争中占有一席之地。一是强化政企客户渠道营销的纵向“一体化”，建立中高端用户策反专项活动的常态化机制，灵活运用价值让渡、整体突破、分层推进等方式方法，做到“月月有目标、月月有重点、月月有突破”。二是继续组建团购营销专班，集全员之力，推动业务上规模;三是推进中小团购业务上规模，以点带面，推动业务发展。
3、在聚类市场和专业市场方面，细分市场，以标准制胜，集中兵力，以“赛”促“销”，首先透过广告宣传进行市场预热，透过市场经营及竞争信息跟踪，选取活动场地。按照先分组、再分散营销，先挨家挨户营销，再关系营销的总体思路，团结一致，努力奋进。争取全年组织开展多地点、多波次实战营销活动，做到“培训到位、支撑到位、通报到位、跟踪到位”。推荐成立专业营销团队或门店外包。
4、扎实做好存量维系工作，始终牢记“重发展，轻维系”的深刻教训，一手抓发展，一手抓维系，做到两手都硬、统筹兼顾。对移动中高端客户维系做到有客户经理关注，对低端客户做到有关怀，加强到期金牌客户的签约服务，坚持个性化和人性化服务，做到“六个一下”：即套餐消费多关注一下、日常电话多沟通一下、有事没事多拜访一下、重大节日问候一下、客户生日祝福一下、岁末年初回馈一下，拉近与客户的心理距离。
5、加大社会渠道的重点建设和开放渠道的发展。对已经完成的三个社会渠道和5个开放渠道的协助发展，含农村支局。执行好“用户实名制”的业务受理，层层签订职责状、职责到人。筹划社会渠道、开放渠道20__年规范管理、发展目标及店长人选，调整好相关补贴政策。
工作电信心得篇二
在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，我在在工作中尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务潜力、协调潜力和承受潜力，取得了显著的业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。稍微总结为一下几点：
一、在此工作岗位上，競競业业，以服务客户为已任，努力发展电信各项业务，透过与客户交流客户，从与客户交谈中获取信息，为客户量身定做适宜的业务，从而到达保存激增的目的，给客户一份满意的答卷。
二、勤奋学习，努力提高业务水平。
注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加单位组织的集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
三、立足本职，爱岗敬业，不折不扣的完成任务。
作为电信工作人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做，认真履行好了自己的工作职责。不折不扣的完成任务。在具体的业务发展上，一年来，为了能用心贯彻单位提出的“用户至上，用心服务”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
三、存在的问题和不足。
以上是对自己工作的总结，工作上虽然取得了必须的成绩，但自己深知还存在一些不足之处，离我们的工作要求和标准还有差距，实际工作中还存在一些漏洞。一是工作思维需要拓展，办法不多，创新不够。二是工作中有急躁情绪，有时急于求成。三是业务学习还抓的不够紧，留于表面。四是管理上还有许多欠缺，需要多加努力。
针对以上这些工作中存在的不足和问题，本人将在下一步工作中，必须正确认识加以克服和改善，力争在以后的工作过中中取得个更好好的成绩。
四、未来工作的计划。
1.在工作中全面了解企业的内部条件和外部环境，把握好一些关系企业长远发展的重要问题。抓住机遇，用心寻找新的业务增长点。
2.创新方面，则需要加大创新力度，拓展新的业务领域。加快拓展新业务，协调体制机制创新。
3.服务方面，则要把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索服务产品化，提升服务价值。
4.围绕六大方针树立竞合观念，搞好合作，并且坚持诚信经营提高自我约束潜力，努力控制企业风险，聚焦客户需求，加快拓展市场。与企业一齐实现全面协调可持续发展的最终目标。
以上是我对近期工作小结和自己的一些心得体会，不足之处，请领导指正。
工作电信心得篇三
电信工作是现代社会中一项重要的工作，与人们的生活息息相关。在电信工作的过程中，我积累了一些经验和体会。在此，我将分享我在电信工作中所获得的心得和体会。
第二段：不断学习的重要性。
电信工作是一个不断变化和发展的行业。在这个技术更新迅速的时代，持续学习是非常重要的。通过学习，我深入了解了电信行业的最新发展和技术，提高了自身的专业知识和技能。同时，学习也让我更加了解用户需求，提供更好的服务。因此，我认为不断学习是电信工作中至关重要的一环。
第三段：良好的沟通能力。
在电信工作中，与客户和同事进行良好的沟通是非常重要的。良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解客户需求，并及时解决问题。通过与同事的沟通，我们可以更好地协作，提高工作效率。因此，我在电信工作中注重培养良好的沟通能力，不断提高自己在沟通方面的表达能力和倾听能力。
第四段：团队合作的重要性。
电信工作通常需要团队合作，因此团队合作的重要性不可忽视。在团队合作中，我们可以相互帮助，共同解决问题，并最终达成共同的目标。通过团队合作，我学会了与他人协作，学会了关注团队的整体利益。团队合作不仅提高了工作效率，也培养了我的集体意识和合作精神。
第五段：处理问题的能力。
在电信工作中，我们常常会遇到各种各样的问题和挑战。处理问题的能力对于我们解决工作中的困难和难题非常重要。通过电信工作中的种种经历，我逐渐培养出了独立思考和解决问题的能力。当遇到问题时，我会冷静思考，并采取合适的措施去解决它们。这种能力的培养在电信工作中对我来说有着重要的意义。
总结：
通过在电信工作中的实践，我不断学习和提高自己的能力。与此同时，良好的沟通能力和团队合作精神也是我电信工作中的重要依托。最重要的是，处理问题的能力为我在电信工作中提供了更多的机会和挑战。通过这些经验和体会，我相信我将能够在电信行业中不断发展壮大，为客户提供更好的服务。
工作电信心得篇四
世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。
在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。
营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂；一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。
“三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。
工作电信心得篇五
电信行业作为信息传输和通信服务的重要支撑，一直担负着重要的职责。作为该行业的从业人员，我有幸在一家大型电信公司工作多年。在这段时间里，我积累了一些宝贵的经验和心得，分享给大家。
第二段：坚持创新思维。
电信行业变化迅猛，技术日新月异。作为从业人员，创新思维是必不可少的。我意识到要与时俱进，不断学习新技术和新理念，才能在激烈的竞争中立于不败之地。所以，我经常参加各种培训和研讨会，积极掌握新的知识和技能。同时，我也鼓励团队成员提出新的想法和建议，共同推动公司的创新发展。
第三段：注重客户体验。
客户是电信公司的生命线，提供优质的服务是我们的责任。在工作中，我时刻将客户体验放在首位。我深知只有让客户满意，才能持续发展和扩大市场份额。因此，我始终保持积极的服务态度，耐心倾听客户的需求，并尽力为客户提供最佳解决方案。客户满意度的提升不仅仅是工作的目标，更是一种责任和使命。
第四段：加强团队合作。
在电信行业，团队合作是取得成功的关键因素之一。作为一名管理人员，我将加强团队合作作为一项重要任务。我通过定期的团队建设活动，增强团队成员之间的沟通和信任。同时，我鼓励团队成员互相学习和分享，共同成长。只有团结一心，共同打造高效的团队，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
第五段：提高个人职业素养。
作为电信行业的从业人员，个人职业素养的提高对于保持竞争力至关重要。我时刻保持学习的心态，不断提高自己的专业知识和技能。我不仅关注行业前沿动态，还注重发展跨部门的业务理解。此外，我也主动参加行业协会和论坛，与同行交流心得，扩大个人网络。这些努力都是为了更好地适应和应对电信行业的变化。
总结部分：
电信公司工作需要坚持创新思维、注重客户体验、加强团队合作和提高个人职业素养。通过不断学习和实践，我深刻认识到这些因素对于公司的发展至关重要。只有不断提高自己的能力和素质，才能在电信行业中立于不败之地。我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
工作电信心得篇六
今天下午我们东华理工大学12级通信专业去了抚州中国电信实习。今天天气很好，在两位老师的带领下我们步行从学校到抚州市的中国电信听了讲座和参观了一些工作室。
半天的实习，时间飞逝，总得来说，真是短了些，但是在这有限的时间里，我们积极争取还是有所收获的。我初步体会到了电信行业的一些工作程序。我个人觉得有些心得应该记录下来。
元化和个性化的通信及信息应用需求而打造的客户品牌。结合天翼移动业务的融入，中国电信针对家庭客户需求推出了多款全业务融合套餐。通过提供综合信息服务，以更全面、便利的通信应用，打造家庭信息新生活的理想平台，深化了“爱没有距离、家就在身边”的品牌核心内涵，融合了有线与无线，集语音、宽带、多种信息服务的丰富套餐，全面满足家庭信息生活需求，更有无线宽带可选套餐，将手机与无线宽带(wlan)实现无缝融合，让我的e家尽享移动信息生活。chinanet是邮电部门经营管理的基于internet网络技术的中国公用计算机互联网，是国际计算机互联网(internet)的一部分，是中国的internet骨干网。经理介绍chinanet在市场上占有率已达到85%到90%了。
介绍网络的时候，何经理还用抚州的实际向我们详细讲解其工作原理。这些让我们对抚州的网络有了认识，对网络的知识有了增长。
参观工作房间的时候里面的工作人员积极向我们讲述了房间里面仪器的工作原理和作用。当真正看到那些仪器的时候我们觉得虽然线路很多，但是每一个都有编号。只要工作的时候认真仔细，故障是一定能排除的。在现在房间很多现代化的设备是全自动的，不需要人去操作。在我最后参观的监控室里面我看到了很多的电脑屏幕。通过当时的值班阿姨的讲解我知道了，监控分为不同的区域，有动力监控，其他县的机房设备监控，无线网络监控等等。
工作电信心得篇七
随着信息时代的发展，电信公司成为了推动社会进步和经济发展的重要力量。在电信公司的工作中，我从业多年，积累了一些宝贵的经验和心得。在这篇文章中，我将分享我在电信公司工作中的五个方面的心得体会。
首先，一个好的电信员工应具备良好的沟通能力。作为电信公司的员工，我们与客户之间必须保持良好的沟通，及时了解客户的需求并提供帮助。在与客户的沟通中，我们应尽量简单明了地解释技术问题，并提供清晰的解决方案。此外，与同事之间的沟通也很重要，互相之间要保持积极合作和信息共享的态度，促进团队的协作，提高整体工作效率。
其次，良好的时间管理是电信公司员工不可或缺的能力之一。在电信公司的工作中，我们需要同时处理多个任务和项目，因此必须有一套科学的时间管理方法。我通常会将工作分解成小的任务并设定优先级。然后，我会合理安排时间来完成每个任务，确保重要的工作能够及时完成。此外，我还会利用工具（如日历和待办事项）来帮助我跟进和管理工作进度。
第三，专业知识是电信公司员工的核心竞争力。作为电信行业的从业者，我们必须始终保持学习和进步的态度。不断学习新技术和业务知识，保持对行业趋势的敏感度，以便更好地为客户提供服务和解决问题。我经常参加行业培训和学习课程，不仅可以扩展自己的知识面，还可以与其他同行交流经验和见解，提升个人能力和竞争力。
第四，客户服务是电信公司员工的重要职责。客户是电信公司的核心资产，我们的工作应始终围绕客户的需求展开。在与客户的互动中，我们应站在客户的角度去思考、理解和解决问题。及时回应客户的咨询和投诉，给予客户满意的答复和解决方案，保持良好的客户关系是电信公司员工的职责和义务。
最后，我们要不断提高自身的领导和团队合作能力。在电信公司的工作中，我们经常需要与其他同事一起合作完成任务和项目。因此，我们要学会与他人合作，培养良好的团队合作精神。同时，我们也要学会领导和激励他人，帮助团队达到共同的目标。只有通过良好的领导和团队合作，我们才能更好地实现个人和团队的发展。
总之，作为一名电信公司的员工，我深深体会到了沟通能力、时间管理、专业知识、客户服务和领导能力对职业发展的重要性。这些心得体会不仅适用于电信行业，也适用于其他行业。希望通过我的分享，能够帮助更多的人在工作中取得成功。
工作电信心得篇八
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导的引导和关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对20_年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务潜力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮忙，使我的工作潜力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报。
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。透过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想。
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选取自己喜爱的，我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是潜力问题，又可分为专业潜力和基本潜力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本潜力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业潜力决定了你适合与某种工作，基本潜力包括自信力，协作潜力，承担职责的潜力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标。
在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终持续严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自己的职责和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮忙和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要用心投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和最好的发展!
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我务必会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!
工作电信心得篇九
两年以上工作经验|男|27岁(1989年7月7日)。
居住地：深圳。
电话：151(手机)。
e-mail：diyifanwen。
最近工作[1年6个月]。
公司：xx有限公司。
行业：通信/电信/网络设备。
职位：电信网络工程师。
最高学历。
学历：本科。
专业：电子信息科学与技术。
学校：深圳大学。
自我评价。
待人真诚热情、为人随和、善于沟通、有良好的人际关系和很强的适应能力，工作认真负责、踏实肯干、具有较强的团体协作精神和独立的工作能力有很强的责任心和工作干劲，不惧挑战，有一定的亲和力及管理能力，思维灵活，反映快，接收能力强，字迹工整。
求职意向。
到岗时间：一个月之内。
工作性质：全职。
希望行业：通信/电信/网络设备。
目标地点：深圳。
期望月薪：面议/月。
目标职能：电信网络工程师。
工作经验。
20xx/3—20xx/9：xx有限公司[1年6个月]。
所属行业：通信/电信/网络设备。
项目部电信网络工程师。
1.负责整体光改进度监督、设备检查、设备管理、设备维护;。
2.工作人员的工作进度监督，解决工作人员在工作中遇到的各种问题;。
20xx/8—20xx/11：xx有限公司[1年3个月]。
所属行业：通信/电信/网络设备。
项目部电信网络工程师。
1.承担区域内的光纤入户。
2.宽带调试及终端维护。
3.随销电信上网套餐。
教育经历。
20xx/9—20xx/6深圳大学电子信息科学与技术本科。
证书。
20xx/12大学英语四级。
语言能力。
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。
工作电信心得篇十
弹指之间,从20。
__。
年进入客户服务这个行业到现在已有近一年了，在这一年当中，我曾反思、迷茫，但是经过这一年的锻炼我成长了，也变的更加成熟，现在的我已经能坦然的面对我所接手的各项业务，而我也对自己这一年的工作旅程作了一份简短的自我总结，在此希望在座的各位对我的总结给予直白的评价与纠正。
公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的.情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
工作电信心得篇十一
随着信息科技的快速发展，电信行业成为了现代社会不可或缺的一环。作为一名从事电信工作多年的员工，我深感这个行业的重要性和复杂性。在这些年的工作经历中，我积累了一些心得体会，希望与大家分享。
首先，我发现在电信行业工作最重要的一点是不断学习和更新知识。电信技术日新月异，新的科技和软件不断涌现。作为一名从业人员，只有不断地学习和跟上潮流，才能适应这个行业的发展。每天都有新的挑战和问题出现，作为从业人员，我们需要根据最新的知识和技术进行学习和解决问题。这样才能不断提高自己的专业能力。
其次，对于电信工作来说，沟通能力是非常重要的。电信行业是一个集团和团队合作的行业，在工作中需要和很多不同的人打交道，包括上级领导、同事和客户等。良好的沟通能力能够让工作变得更加顺利和高效。作为一名电信工作人员，我们需要学会倾听他人的意见和建议，同时也要能够清晰地表达自己的想法。只有通过良好的沟通，才能够更好地协调和解决工作中出现的问题。
另外，电信工作需要具备一定的团队合作精神。在电信行业，一个人的力量是有限的，只有与团队的成员紧密合作，才能够更好地完成工作任务。团队合作不仅仅是各个成员完成自己的任务，更重要的是相互协调和支持，共同面对困难。一个团队的成员需要互相信任，合作效果才能够更好。在工作中，团队成员之间的相互协作和默契可以帮助我们更好地完成工作目标。
此外，我发现在电信工作中，耐心和细心是非常重要的品质。电信工作涉及到大量的细节和数据，一个小小的错误可能会导致整个工作的失败。因此，在处理电信工作时，需要保持高度的细心和耐心，不对任何细节懈怠。只有从细节入手，才能够做到精确和完美。
最后，我认为在电信工作中，不断创新和改进是关键。随着科技的发展，电信行业也在不断变革和升级。作为一名从业人员，我们应该始终保持创新的思维和积极的态度，迎接新的挑战和机遇。只有不断改进和创新，我们才能跟上时代的步伐，成为行业的佼佼者。
总而言之，电信工作需要我们不断学习，具备良好的沟通能力和团队合作精神，同时保持耐心和细心，还要始终保持创新和改进的意识。只有这样，我们才能够在电信行业中立足，并取得更好的成绩。电信工作给我带来了很多宝贵的经验和体会，相信这些心得体会对于其他从事电信行业的人士也有所帮助。
工作电信心得篇十二
时光飞逝，日月如梭，_年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的20_年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，现我对_的工作情况做出如下几点总结：
一、正确的工作态度。
担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势。
二、严谨的工作作风。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。
工作电信心得篇十三
流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20_年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。
一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面学习贯彻党的精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力。
20_年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。
在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。
工作电信心得篇十四
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和修改，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我持续对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司理解服务，感受电信公司上帝般的感觉，而此刻我要作为服务者来应对广大的客户群体，来为客户服务，这对我能够说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接应对面沟通。也就是要帮忙客户能够顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作资料重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但应对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静应对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不明白，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，最后把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我个性高兴，并表示这是我份内该做的事。之后他甚至向身旁的人宣传，说他十分满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静应对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮忙客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然阿、亲切阿、微笑阿，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原先也不是那么简单，就拿每一天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，透过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎样说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码……”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
透过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入主角。我的打字水平一向以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然此刻的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信透过努力，我务必会到达公司要求，这对我以后的学习生活也务必大有帮忙的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎样为客户带给贴心服务，不知自己的潜力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮忙我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作潜力是否贴合工作需求。我觉得这个检视自我潜力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，能够学到很多东西。
工作电信心得篇十五
20_年立刻就要结束了，在过去的一年里，有了领导和同事们的悉心关怀和指导，我透过自身的努力，在工作上取得务必的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在透过师傅们的教导和自身的学习下，此刻已清晰的了解了他的构造和组成。
在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才明白这其中的点点滴滴，不是一句两句能够说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要思考的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，思考的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎样做，需要做哪些准备工作，都是需要思考的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工状况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的'问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结今年的工作，尽管我有了务必的进步，但在一些方面还存在不足，有些事情做的还不够完善，在今后的工作中加以改善，在今后的时间里，自己将努力学习专业知识，把自己用知识武装起来!
工作电信心得篇十六
20xx时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
20xx月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
1、部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的`经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
20xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编电信之窗2对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名;重庆电信诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。
强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
工作电信心得篇十七
企业要永远立于不败之地，就得有长远的战略目光与敢于改变自身不好之处，不断革新自己的服务与技术，在此分享电信实习心得。下面是本站小编为大家收集整理的电信实习心得，欢迎大家阅读。
在近40天的实习时间里，我比较全面地了解到电信公司的一些日常运作，积累了一定的社会经验，特别是跟客户打交道的经验。在此我很想将我真实的体会写下来跟大家分享，写得不好大家多多批评指教，也算是对自己的一个总结吧。
第一：刚进一个企业单位，做人显得尤为重要，良好的沟通是营造和谐亲密的同事关系的的第一步。为此要尊重他人，真诚待人。尽快知道怎么得体地出称呼他人是沟通的第一步，正如我在上文提到的，在实习的前一两天就要尽量做到这一点。对于其中的奥秘还得亲身去体验的。当你能做到这点以后，平时也要多跟同事沟通，彼此间相互了解下，这样会对工作有很大的帮助。总之，能否处理好同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作和工作是否顺利。
第二：不要有任何的架势，你也许是一位名牌大学的学生，你的同事可能很多没有大学文凭，至少不是名牌大学的。但是对于你-一个实习生来说，放下架势，工作上不要挑轻怕重，哪怕的打扫卫生的工作也是要很乐意去做，这样会让你的同事对你另眼相待，自然也不敢轻视你，正所谓能屈能伸，懂得忍耐，他(她)们会很看重你，觉得你很不一般。相反，如果你样样挑轻怕重，脏活重活不肯干，自然他(她)们也会“另眼相看”，后果不言而知。
第三：勤学好问，尽快掌握工作上的程序和步骤。刚来到单位时，我对工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手机的品牌和功能啊、各种各样的套餐啊，一概不知，加上没有实习前的培训，为此这些都要靠自己去学，遇到不懂的还要去问同事，因为之前有些客户用的很多业务和套餐是没有文书介绍的，只有通过请教同事才能比较快地掌握这些内容。只要你能虚心请教，他(她)都是很乐意一一相告的。
第四：摆正心态，虚心学习。刚到工作单位时往往会表现急躁，想展现自己的才华，这是很正常的，但最好要抱着踏实的态度来做事，“谦受益满招损”，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉同事做事很多是值得学习的，要善于发现别人身上的优点，并虚心学习，这样会让自己进步更快。
对于电信这样的国企，我还想谈谈对它们的认识和寄予一份希望吧。国企有着浓厚的企业文化，这点在前些年大谈企业文化的时候，也有比较深刻的认识了，当然不是在人们夸夸其谈的时候才有的，企业文化在自身的发展过程中自觉与不自觉中形成的，所以显得特别凝重与深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行业准则，这点在为提升企业的竞争力上起到了重要的作用。但是也有不足之处，或者说有很大的提升空间，也许是因为地处偏僻的小山城吧，中国电信的企业文化得不到最大程度的彰显，服务水平也是有待提高的，作为信息服务的运营商，服务上不去将直接影响企业的进一步发展。比如在缴费“旺季”对于年纪较大的客户需要缴费或办理业务的时候，可以开设爱心窗口或者是绿色窗口，方便老年人，这样很多老年人就不用苦苦站着排长队办理业务了。对于客户群很多是中老年人，为此需要营销人员特别耐心细心为用户服务，在解释套餐使用以及资费的时候必须清楚完整正确，这样可以免去很多缴费后的麻烦，也可以消去用户对电信收费的误解，这样有着良好客户关系对于稳定用户是有着很大帮助的，这就是行业上的crm(customerrelationshipmanagement)。
中午的时候，作为离职前的最后一次聚餐，我的直属领导建军哥请我们吃了一顿饭，也是作为最后的送行吧。在这一个月的实习里，虽然每天主要和凡哥一起工作，但是和建军哥也有不少的接触，他是一个很不错的领导，脾气很好，平时经常和我们在一起开玩笑，有很高的亲和力。最喜欢他思想的细微缜密，再做每一件事情之前都是经过深思熟虑的，以致几乎所有的工作都很完美，这是很值得我学习的，凡事要讲究“三思而后行”，或许只有这样我们才能减少失败的几率，误入歧途。
一直拼搏进取所秉承的真理，我们是青年，应该花费更多的时间来体验人生，经历之前从未经历过的事情，在经历中不断地获得成长，不断的体会人生。经历更多我们才能更多的观察世间百态，学习到更多的经验，与同龄人相比我们已经站在了一个更高的起跑线上，在这个激烈竞争的时代，面对求职我们会有更多炫耀的资本，或许在若干年后，面对自己的子孙后代，我可以很自豪的向他们讲述自己年轻时候的光辉事迹。
俗话说得好:在小企业中学做事，在大企业中学做人。联想是中国的民族品牌，也是世界500强企业，我们应时刻以祖国有这样的大公司而自豪。一个月的实习中，不仅在这个领域中学到了知识，也更多地感受到了它的企业文化。心中时刻谨记：想清楚再承诺，承诺就要兑现，公司利益至上，每一天每一年我们都在进步，敢为天下先!---联想5p文化时刻的指导着我们前行。
大三的暑假显得尤为可贵，这不仅仅是因为它是大学生活的最后一个暑假，更是因为它是一个难得的为大四就业创造资本的机会!学期末很多人吹起了寻找实习机会的号角，机会永远是留给有准备的人，许多人为此写好。
简历。
并在网上海投也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试机会也有不少找到实习的我想就业在此已经拉开了序幕。
因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息，由此，跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去投简历，接着是感到很意外地收到面试的通知，面试是要去河源面试的，一直在考虑是不是应该去面试，当那天下午离开宿舍前往河源的时候，我感到相当的畏惧，人生第一次比较正式的面试会是怎么样呢?到后来顺利通过面试，这期间经历了许多许多，结识了几个好友，这是都是额外的收获。
正式接触电信的是7月12号，这天是到电信公司报到，接待我的是一位人力资源部的主管，段叔叔的和蔼与平易近人消去了我内心些许的不安，半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番介绍后，我就立马上岗了，那天还是穿得很随便的。初到一个陌生的环境，熟悉这里的一切最为重要，业务上的细节还有待慢慢学习。一位热心的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我一般的工作要求，我细细牢记在心，就这样开始了第一天的实习。在第一天的实习期间，我初步认识了里面的同事，并初步记住了他(她)们的名字与人的匹配，这点方便以后的工作。因为初来咋到，很多东西很多事是一概不知的，良好的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺利，这一点在以后的工作中得到了很好的证明。
接下来的两三天是适应期，适应上班的时间，适应这里的氛围。因为我们的工作重点是营销服务，所以接触得最多的是客户。客户，是一个很大群体的总称，只要是已经在享受电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的人，这个群体各种各样的身份的都有，为此很有必要了解每种客户的需求是什么。三天下来，基本了解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。
在以后的工作中，我慢慢发现，我们的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特别是在缴费的“旺季”，维持营业厅的秩序也成了我们工作的一部分，这里的人大多数是很自觉排队缴费的，但是电信使用了一个取号排队系统(就是在进来营业厅的时候，门口有一台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号，系统按照生成缴费号顺序来服务，要是号码过期或者不是对应的窗口是不可以缴费的)，这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是很好。这里的人习惯了排队，对于这先进的东西还不习惯，当然习惯是可以改变和培养的，效果不好的原因主要是客户大多是老年人，一些人的视力不怎么好，而且听力欠佳，所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声音，在缴费的“旺季”，现场的秩序一般不容易控制和维持，而且上级必须是按取号缴费这么一个过程来缴费，我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧。
中国电信。
中国电信实习心得体会除此之外，我们两个实习生还负责咨询和电话宽带等故障登记工作，这让我们接触到了许多潜在的客户，了解到了一些客户的真切需求，同时，我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及他(她)们的感受，为此我们饱受客户不满之气。在秉承“用户至上，用心服务”为理念的电信，我们再多的委屈是丝毫不得表露的。我们更多的自身和理解，当你的电话故障报修10来天的时候，你是怎么样的心情?当你的宽带上网不了的时候，你又是怎样的心情?当你为了安装电话在报装后半个月了，依然没有人上门安装的时候，你的心情又是如何呢?所以说，用户的不满之气是可以理解的，当然，这些都是极个别的情况，其中也是有很多客观的因素的，但是电信还是应该勇于承担这些责任的。更为难以理解的是服务的效率依然难以提高，这便是需要思考的问题了。
以上所说都是一些关于工作上的不足之处，正所谓“爱之深则责之切”嘛!我一直相信和奉行爱不一定是一味地夸奖，当一个人或者是一个集体有问题、做得不好的时候，一味地帮其掩盖甚至是赞扬就是最大的不爱。爱它，就应该让它变得更加优秀!所以，改革还是相当必要的，事实上要真正做到“用户至上，用心服务”是不容易的，一天可以，一个月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企业要永远立于不败之地，就得有长远的战略目光与敢于改变自身不好之处，不断革新自己的服务与技术。
工作电信心得篇十八
电信工作是一项需要高度专业知识和良好沟通能力的工作。在我的经历中，我积累了许多宝贵的心得体会。本文将从团队合作、问题解决、客户服务、技术更新和个人成长等五个方面阐述我在电信工作中的心得体会。
第二段：团队合作。
电信工作需要与团队合作，确保项目顺利进行和客户满意。通过我的经验，我发现团队合作的关键是相互信任和良好的沟通。只有相互信任，团队成员才能充分发挥各自的优势，共同完成任务。而良好的沟通则能避免信息不对称和误解，提高工作效率。我会积极与团队成员交流，分享我们的进展和困难，以便更好地解决问题并提高工作效率。
第三段：问题解决。
电信工作中常常会遇到各种问题，如网络故障和技术难题等。在处理问题时，我首先会保持冷静并全面了解问题的整体情况。其次，我会寻求帮助和与相关团队成员进行合作。如果问题超出了我的能力范围，我会积极向上级汇报，以便找到最佳解决方案。通过这些方法，我能够更好地解决问题，并且在工作中取得良好的成果。
第四段：客户服务。
客户服务是电信工作的核心之一。从我的经验中，我了解到卓越的客户服务能够提高客户满意度和公司的声誉。为了提供优质的客户服务，我会耐心倾听客户的需求并及时回应他们的问题。我会在服务过程中不断与客户沟通，以确保他们的需求得到最好的满足。通过提供个性化的服务，我能够建立良好的客户关系并与客户保持长期合作。
第五段：技术更新和个人成长。
电信行业的技术更新日新月异，我意识到与时俱进是非常重要的。为了不落后于行业发展，我会定期学习和了解新的技术趋势，并参加相关的培训和学习活动。此外，我也会利用工作中的机会，与更有经验的同事交流和学习，以提高自己的专业能力和技术水平。通过不断学习和提升，我能够不断适应新的工作要求，并在电信行业中保持竞争力。
结尾段：
通过在电信工作中积累的心得与体会，我深刻认识到团队合作、问题解决、客户服务、技术更新和个人成长对于电信工作的重要性。我将继续努力学习和提升自己的技能，不断适应新的工作要求，并为客户提供更好的服务。同时，我也愿意与团队成员合作，共同实现工作目标，并在电信行业中取得更大的成就。
工作电信心得篇十九
这次工作会是近几年来规模最大的一次，时间虽然只有一天半，但会议内容丰富，非常重要，关系着全年各项工作任务的全面完成。经过与会代表们的共同努力，顺利完成了会议的各项议程，会议取得了圆满成功，与会代表进一步认清了形势、统一了思想、统一了认识，达到了预期目的。会议马上就要结束了。下面我对大会做一个做简要总结：
在这次工作会上xx总经理结合xx实际做了题为《认清形势坚定信心团结拼搏加快发展为全面完成今年各项工作任务而努力奋斗》的工作报告。今天上午与会代表分组进行了讨论，大家一致认为xx的报告篇幅不长，语言简练，总结成绩客观，实事求是，分析问题透彻，讲的到位，任务明确，重点突出。市场部对下半年业务发展工作进行具体安排；财务部对上半年财务预算执行情况进行了分析，并提出了具体的工作意见；网络部就当前企业竞争形势、如何优化网络资源、提高网运质量、挖掘资源潜力等方面进行了具体安排,发展计划部就下半年通信建设、规划、网络资源调整进行了安排。以上几个部门的发言对上半年工作中存在问题的分析，客观实在，下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具体、具有可操作性。郊区分公司线路资源挖潜的经验很好，很值得各单位学习和借鉴；会上发的两个文件，与会代表在讨论中感到这两个文件出台的很有必要、很及时，将对完成下半年的各项工作任务起到积极的推动作用。表示在今后的工作中要很好地贯彻落实，不断地加以完善。刚才xx就各自分管的工作、围绕如何完成全年各项工作任务讲了具体意见，都讲的很好，关键是落实。对与会代表们提出的一些意见和建议，讨论中对有些问题已经作了解释和答复，在这里就不再一一做答复了，还有一些个性的问题，会后有关部室给予研究，以及时对基层加强以指导。下面，我就如何进一步贯彻好、落实好这次会议精神，真正把会议精神落实到下半年各项工作中去，再强调四点：
上半年，我们克服了各种困难和不利因素的影响，在竞争中求发展，在发展中创效益，各项工作取得了较好的成绩，上半年不容出错。
在加快各项业务发展的同时，我们要着重处理好各方面的社会关系，要树立和强化“良好的社会关系也是先进生产力”的`观念。一是要加强与地方政府部门的沟通，取得他们的支持和理解，营造企业良好的外部环境；二是要处理好其他运营商的关系，在经营中，我们要拿出主导运营商的胸襟、气魄和眼光，坚决按照法规、法律的要求规范经营，诚实守信，树立企业的良好形象。在竞争中合作，在竞争中发展。三是要充分发挥企业自身优势，调动方方面面的积极因素，充分利用我们通信员工亲情、友情、诚信打好市场保卫战，激增量、夺分流，增量增收。
下半年，我们面临着当前经营环境不规范“保存量、激增量、挖潜量”的艰巨性超过以往任何时期，用户量、话务量双重流失的压力越来越大的现实，下半年，我们仍面临着经营环的不规范，要完成全年各项任务还很重；再是重组上市，我们将按照新的架构、定员，组织全员竞聘上岗，企业改革的任务很重。对此保持企业的稳定尤为重要。必须全力维护稳定，必须处理好改革发展的关系。从全局上讲以发展增收为目标，以改革促发展，以发展促稳定，在实际工作中，我们要始终把维护稳定放在首要位，在保持企业稳定中推进改革发展，在改革发展中维护保持稳定。坚持以人为本，做个细的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引导员工认清形势，增强参与企业改革发展的自觉性。二是要有针对性地做好个别工作。做到有针对性，就必须掌握队伍中的思想动向，要掌握员工的思想动向，必须坚持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效开展思想政治工作的基础环节。实情不清，隐患不明，出招不准，势必造成工作不能促效，以致工作被动。要坚持分析掌握实情，深入作细，疏导化解抢前抓早，把问题解决在萌芽状态，解决在基层，方能保一方平安。
工作电信心得篇二十
大三的暑假显得尤为可贵，这不仅仅是因为它是大学生活的最后一个暑假，更是因为它是一个难得的为大四就业创造资本的机会！学期末很多人吹起了寻找实习机会的号角，机会永远是留给有准备的人，许多人为此写好简历，并在网上海投，也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试机会，也有不少找到实习的，我想，就业在此已经拉开了序幕。
因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息，由此，跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去投简历，接着是感到很意外地收到面试的通知，面试是要去河源面试的，一直在考虑是不是应该去面试，当那天下午离开宿舍前往河源的时候，我感到相当的畏惧，人生第一次比较正式的面试会是怎么样呢？到后来顺利通过面试，这期间经历了许多许多，结识了几个好友，这是都是额外的收获。
正式接触电信的是7月12号，这天是到电信公司报到，接待我的是一位人力资源部的主管，段叔叔的和蔼与平易近人消去了我内心些许的不安，半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番介绍后，我就立马上岗了，那天还是穿得很随便的。初到一个陌生的环境，熟悉这里的一切最为重要，业务上的细节还有待慢慢学习。一位热心的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我一般的工作要求，我细细牢记在心，就这样开始了第一天的实习。在第一天的实习期间，我初步认识了里面的同事，并初步记住了他（她）们的名字与人的匹配，这点方便以后的工作。因为初来咋到，很多东西很多事是一概不知的，良好的`沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺利，这一点在以后的工作中得到了很好的证明。
接下来的两三天是适应期，适应上班的时间，适应这里的氛围。因为我们的工作重点是营销服务，所以接触得最多的是客户。客户，是一个很大群体的总称，只要是已经在享受电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的人，这个群体各种各样的身份的都有，为此很有必要了解每种客户的需求是什么。三天下来，基本了解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。
在以后的工作中，我慢慢发现，我们的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特别是在缴费的“旺季”，维持营业厅的秩序也成了我们工作的一部分，这里的人大多数是很自觉排队缴费的，但是电信使用了一个取号排队系统（就是在进来营业厅的时候，门口有一台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号，系统按照生成缴费号顺序来服务，要是号码过期或者不是对应的窗口是不可以缴费的），这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是很好。这里的人习惯了排队，对于这先进的东西还不习惯，当然习惯是可以改变和培养的，效果不好的原因主要是客户大多是老年人，一些人的视力不怎么好，而且听力欠佳，所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声音，在缴费的“旺季”，现场的秩序一般不容易控制和维持，而且上级必须是按取号缴费这么一个过程来缴费，我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧。
中国电信实习心得体会中国电信实习心得体会除此之外，我们两个实习生还负责咨询和电话宽带等故障登记工作，这让我们接触到了许多潜在的客户，了解到了一些客户的真切需求，同时，我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及他（她）们的感受，为此我们饱受客户不满之气。在秉承“用户至上，用心服务”为理念的电信，我们再多的委屈是丝毫不得表露的。我们更多的自身和理解，当你的电话故障报修10来天的时候，你是怎么样的心情？当你的宽带上网不了的时候，你又是怎样的心情？当你为了安装电话在报装后半个月了，依然没有人上门安装的时候，你的心情又是如何呢？所以说，用户的不满之气是可以理解的，当然，这些都是极个别的情况，其中也是有很多客观的因素的，但是电信还是应该勇于承担这些责任的。更为难以理解的是服务的效率依然难以提高，这便是需要思考的问题了。
以上所说都是一些关于工作上的不足之处，正所谓“爱之深则责之切”嘛！我一直相信和奉行爱不一定是一味地夸奖，当一个人或者是一个集体有问题、做得不好的时候，一味地帮其掩盖甚至是赞扬就是最大的不爱。爱它，就应该让它变得更加优秀！所以，改革还是相当必要的，事实上要真正做到“用户至上，用心服务”是不容易的，一天可以，一个月也可以，但是一年呢？十年呢？五十年呢？企业要永远立于不败之地，就得有长远的战略目光与敢于改变自身不好之处，不断革新自己的服务与技术。
工作电信心得篇二十一
20xx年1月我加入了电信客服中心，很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的.，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
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