心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，通过总结和反思，我们可以更清楚地了解自己的优点和不足，找到自己的定位和方向。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。
营业员心得体会篇一
营业线是一个企业或机构中最直接与顾客进行交流的部分，它在顾客心目中起到了相当重要的作用。在经过一段时间的工作后，我对于营业线的管理与运作有了一些心得体会，下面我将从员工素质、服务质量、顾客需求、营业线布局和团队协作等方面进行探讨。
首先，好的员工素质是营业线顺利运作的基础。员工的综合素质包括语言表达能力、沟通能力、服务技能和心理素质等。语言表达能力和沟通能力是员工与顾客进行有效交流的关键。员工应具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、流利地传达信息，同时要具备倾听和理解他人的能力。服务技能是员工提供高质量服务的核心，他们需要掌握相关的专业知识和技能，并能够熟练运用。心理素质则是员工在面对各种顾客情绪和问题时不受干扰、保持良好状态的能力。
其次，高质量的服务是营业线的核心竞争力。顾客希望在营业线中得到专业、高效和友好的服务，因此，我们应注重提高服务质量。首先是专业性，员工应了解业务流程和产品知识，能够对顾客提出的问题进行准确解答。其次是高效性，员工应协调各个环节，确保顾客在最短的时间内得到满意的服务。最后是友好性，员工应保持微笑、礼貌态度，以及体现关怀和尊重顾客的举止和语言。
第三，了解顾客需求是提升营业线效率和服务水平的关键。顾客需求的了解包括识别、满足和超越三方面。首先是识别顾客需求，员工应用积极主动的态度去主动问询和了解顾客，注意顾客的语言以及言行举止，通过观察和推理识别顾客的需求。其次是满足顾客需求，员工应尽力满足顾客提出的需求，在服务过程中遇到问题要积极协调解决，确保顾客得到满意的答复和服务。最后是超越顾客需求，员工不仅要满足顾客的基本需求，还要尽可能提供额外的价值和关怀，让顾客感受到特别的对待。
第四，合理的营业线布局对于提升效率和顾客满意度具有重要意义。营业线的布局应考虑到流程性和人性化的因素。流程性方面，应按照顾客办理业务的流程和路径进行布局，使得顾客能够快速找到自己需要的服务窗口或区域。人性化方面，则是指在布局中注重顾客的舒适性和便利性。例如，设置座椅、提供杂志、提供等候叫号器等，以提供一个舒适、有趣、便捷的营业线环境，让顾客在等待过程中也能感受到愉悦。
最后，团队协作是营业线高效运作的关键。一个团队中，员工之间应相互支持、密切协作。团队成员之间要建立良好的信任关系，鼓励沟通合作，形成工作动力和凝聚力。在服务过程中，员工要互相配合，相互帮助，最大限度地提高服务效率和质量。此外，团队应定期举行内部培训和经验分享等活动，加强员工的专业技能和知识储备。
总之，营业线作为与顾客直接接触的重要环节，其管理与运作需注意员工素质、服务质量、顾客需求、营业线布局和团队协作等因素。通过不断探索和改进，我们可以提高营业线的效率和服务水平，满足顾客需求，进而实现企业或机构的长远发展。
营业员心得体会篇二
（一）
转眼间 到爱婴室上班已有一年多了，在这段时间里我从一个普通营业员，变成了一个组长，对于这种转变心有体会，营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事 ，营业员工作心得体会。别的与我无关，也不想管， 就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好榜样。
这样我们就留住了很多客户，可是公司还有很多不足的地方，爱婴室定位在那个层次， 在如今的社会里很多人开始看重不是金钱，而是消费环境，和服务 ，就像一件衣服在市场里很便宜，可是到了百货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在百货大楼里去买 ，因为那里环境好 服务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语 ，服务态度， 产品知识 ，我们重点产品的卖点在哪里 我想这些知道的不是很多，重点商品销售不好,主要原因不在于员工不去推，没有人和钱过不去。
（二）
每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。
我是2***年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2***年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2***年初任营业厅值班经理。
成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识；不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面；在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。 在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。
每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。
为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。“不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力！”面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力；不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。”为此，我十分注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中，我始终贯彻“没有做不到，只怕想不到”的服务理念，担任邮政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家群策群力，心往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。
高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。
面对用户，我的真情不“欠费”，我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代男性要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。
（三）
优质服务是服装企业的永恒主题。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。 积极主动，以诚相待。
记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ，走过去说:你好过来啦？看有我帮忙的吗 ，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。
营业员心得体会篇三
各位读者，你们好。工作已经是我们生活中无可避免的一部分，而上班经历里的种种经验，没有不是我们成长的一部分。无论是瑕疵还是优点，它们都是我们职场成长的标志。今天，我想借着这篇文章的机会，与大家分享我的上班营业心得体会。
第二段：工作态度的重要性
我们工作中最重要的是什么？是工资，还是职称，还是其他东西？这些都是重要的，但最重要的却是我们的工作态度。人们说，态度决定一切，这话一点也不错。先忠诚于自己的工作，才能够不负责对公司、对顾客、甚至是对自己。态度好的人，无论从哪个方面看，在工作上的成功率都会更高，进步也会更快。
第三段：工作和生活的平衡
在我们的职业生涯里，工作和生活的平衡是一个重大的问题。有时会因为工作而受到无法克制的压力，进而影响到我们的生活。但是，我们也不能完全将生活与工作分开。因此，在平衡两者之间，我们需要找到自己的度。能够利用自己的空余时间，放松自己的身心，也会让自己变得更加专注于工作。更重要的是，找到了平衡，在工作和生活之间自由转换，也能够让我们更好地面对职业生涯中的挑战。
第四段：与人交往的能力
在工作场所中，人们总是要与许多人交往。与同事交流、与领导沟通区别，都需要很强的人际交往能力。当然，这里强调的人际交往能力不仅指谈判，更要说的是一种基于人文关怀和人性本质的沟通。善于倾听、理解、并给予建设性建议，将不仅帮助我们理解他人的困境，而且可以促进工作流程。有着良好的人际交往能力，可以让我们获得信任，也可以让我们积极地和同事互动。
第五段：总结
谈到个人在工作中的体验，其实没有一定对错之分，但是需要时刻意识到，无论在何时何地，我们都必须以真诚的心态面对工作。积极的态度、良好的人际关系，以及管理好自己的时间，这些都是我们在职场中需要具备的素养。这样，在我们成为职场菜鸟之后，我们才可以变成职场大咖，不断进步，实现我们的梦想，获得我们更多的成就感和工作回报。
营业员心得体会篇四
不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说：“谢谢“！
在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固，造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。
自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展，同进步，共同续写公司的灿烂和辉煌！
20xx年6月，伴随着栀子花扑鼻的清香，我走出了美丽的校园，满怀无限的憧憬与期待，走进了梦寐以求的中国移动。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处，时间已从指间悄然划过十年。
十年里，我陪伴着中国移动，十年里，中国移动陪伴着我。这十年，它是我生活的部分，这十年，它是我人生阶段宝贵的财富。我也知道，我会一直这样坚守在我的岗位，与移动携手一生，践行“执子之手，与子偕老”的承诺。花开花落，岁月更迭，新进的员工们，常对着我说：“哇，你都在此工作十年了，应该是老员工了，对工作该会是得心应手了吧！”我总是抿嘴笑着说：“虽然相伴十年，但是我仍然严格的要求自己，不断学习和进步，这样才能适应万变的市场和创新的工作要求。在移动的十年，我内心沉淀，借着这“十年”，一个所谓的纪念日，说说我在中国移动的感悟。
曾经在学校里我就不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余；学会做事，才能在工作中厚积薄发。中国移动给了我一把很好的钥匙——正德厚生臻于至善。虽只有短短八字，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它让我明白了：“我是谁？我要做什么？我的目标是什么？”，更明确了我的工作责任、社会责任和自我责任。所以，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只有这样做，中国移动才能成为卓越品质的创造者。
看过梁启超的文章《敬业与乐业》，它要求我们每个人都要成为职业化的员工并做到敬业与乐业。不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度决定高度”。对我个人而言，我常常希望自己是一个艺术家，每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来强烈的成就感与满足感，让它们形成了我工作的动力。而较的工作技能更是一名职业化员工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、统筹安排的能力、提高工作积极性的技巧。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。
“人类最美的语言是沟通”我永远记得老师对我的教诲。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队力量的主要途径，因为我们由木桶原理知道：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。“沟通”也很巧妙的与我大移动的服务理念就是：沟通从心开始相契合。它告诉我们从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力量。
指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，我的中国移动也是如此。我曾在移动招聘启事上看见，中国移动需要什么样员工的论述中，它重点指出：
一是强烈的创新意识；
二是艰苦奋斗的精神；
三是尽善尽美的追求；
四是谦虚谨慎的态度。
由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。
营业员心得体会篇五
试营业是指一个新店铺先进行一段时间的试营业，以考察经营情况，并对店员进行培训，为正式开张做好准备。试营业期间，每一位员工都要全力以赴，客户的满意度是评估店铺的一个重要指标。在试营业的过程中，我也有了一些心得体会。
第一段——准备就绪
在试营业期间，无论是店家还是客户，都需要有一种准备就绪的状态。对于店家而言，首要问题是商品的配货，尽可能满足客户的需求，以此吸引客户。为此，我认为，一个好的预研能提前掌握市场状况，不断更新货源，在尽可能满足客户需求的同时，节省货物损失。
第二段——浓厚的服务意识
试营业的过程也是员工服务能力开发的过程。浓厚的服务意识，是店家在开店初期最应该重视的一项。服务不好往往会导致顾客的流失，损失来临的同时也会拖住消费群体的前进速度。在这个过程中，岗位培训尤为重要，在没有好的服务系统支撑的情况下，职业技巧的掌握就显得尤为重要。
第三段——精细化管理
在试营业期间，店家对店铺、安全、人员、货品等管理的要求都是相对比较严格。这样也能为店家提供安全保障。只有实现了精细化、科学化的管理，才能为店家在正式营业时建立一个规范化、标准化的服务模式。
第四段——程序流程的优化
店家在试营业过程中需要不断学习，优化流程和恰当利用资源，进一步加快服务效率，增强品牌形象。如加强人员合作与关系，在商场空间上利用时刻，减少工作岗位和等待客人的时间，从而增加客户心理满意度。
第五段——与时俱进
在试营业期间，随着社会的不断变化，每种行业都在不断地进步和发展，要让顾客得到最新、最好的服务，就必须将自己和店家与时俱进，保持同步前进。提升自身的技能和水平，根据市场需求快速作出反应，并及时调整和修正经营策略，为自己的发展积攒实力，为店家增加营业额。
总之，在试营业的过程中，我们能够学到很多，无论是店家还是员工。这是一个全面考验经营者和员工能力的过程，期间会出现很多问题，但是解决问题和产生更多问题的过程才是试营业的真正意义。在这个过程中，我们能增强团队感情，提高服务意识水平，同时也培养了员工的竞争意识和团队合作能力。最终，只有让顾客满意，才能在激烈的市场竞争中立足。
营业员心得体会篇六
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的'事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看相关方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；如果我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心移动事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
营业员心得体会篇七
在省公司经过两个星期的培训之后，我来到了鼓楼十字营业厅，开始迈出我职场生涯的第一步。
刚开始站在大堂里可以说是手无足措，甚至很搞笑的称呼顾客叔叔阿姨，错误就是进步的原动力，人生中第一位客户让我意识到当下我是一个职场新鲜人，在顾客眼中我说的话就是电信说的呀，自己的责任重大，言行体态都要标准起来了。
我给自己的第一个目标是快速熟悉各项4g套餐，套餐杂乱无规律，于是跟小伙伴团结起来一问一答很快也熟悉起来了。肚子里有货之后跟顾客介绍也有底气了。我遇到的大部分顾客都会询问是否还有59元以下的套餐，特别是只打电话的老年人没有消费流量的能力合需求，营业厅所有的套餐都有流量，老人们除了用亲属名下的副卡没有更划算的选择。期间还有客户询问是否有无套餐的卡。
熟悉套餐的同时，跟同事们学习接待顾客的方式。前辈们的敬业让我很敬佩，也认识到原来营业厅是属于服务业的，耐心、细心、关心、开心一个都不能少。笑容果然是万能的破冰剂，加上快慢适中的语气、对业务的熟悉掌握，适当的站在客户角度考虑问题，这些都有助于在客户眼中留下专业可靠的形象。
很多顾客会去柜台询问在哪里充话费，也有顾客左顾右盼不知道去哪里办业务。慢慢的我意识到大堂是营业厅里很重要的存在，自己认为称职的大堂人员是营业厅的核心，大堂是顾客进入营业厅接触的第一位工作人员，大堂人员需要快速的掌握用户来营业厅的目的，用户的各项需求和现状，简直是眼观六路耳听八方，不仅要及时递上相应业务的宣传单页，还要让用户体验到是从用户的角度出发考虑问题，然后把这些信息告诉营业员，这样用户的业务办理时间可以更快。
营业厅里交话费和打印通话清单的业务由三个机器人来完成，充话费的两台平均每两三天会不出纸或者打印出的墨迹很淡，打印清单的这台经常会卡纸。当我能熟练操作这三个小家伙正常工作之后，他们三个时不时有点小毛病就由我和小伙伴来修理。这样看来，营业员也是机器人小能手了。
第一个让我很紧张的任务是去银行独自交款，写交款单的时候越怕出错就越容易出错，浪费了两张单子，干脆淡定下来倒是一次性完工了。经历过很多次小插曲之后才明白交款前要公开账目有多少笔，扎帐之类与现金有关的工作都是平心静气才能上手，前辈们叮嘱的细心应该时刻牢记。
在营业厅的每一天看起来都很平淡，用心经历下来却能积累不少知识。在这个大家庭中的一个月，我见识到了营业人员的疲惫和辛酸，每个人的付出都值得尊敬。真心感谢前辈们的耐心教导。
经过在营业厅不到一个月的实习，还有很多地方需要向同事们学习，但是也有很多疑问想跟前辈们请教：
2.华为手机节还有很多优秀的手机，是否可以更大力的推广呢?
7.能否在营业厅增设内部匿名的小信箱，每周打开信箱大家共同解决出现的问题?
以上问题都因本人愚昧，还请前辈们包涵指正。
营业员心得体会篇八
在如今竞争激烈的市场环境中，做好营业是企业取得成功的关键。作为一名营业员，我每天面对各种各样的客户和需求，今天的营业工作给我留下了深刻的印象。下面我将分享今日的心得体会。
第二段：美好的开局
今天早上，我迟到了几分钟，心里有些慌乱。但进入店铺后，我立刻转变了心态，用微笑和热情迎接顾客。这种积极的态度是吸引顾客的关键。我试着主动和他们交流，了解他们的需求，并尽量满足他们。我认识到，顾客的满意是我们工作的核心，而只有通过真诚和自信，才能赢得他们的信任。今天，我的积极主动得到了顾客的赞赏，他们纷纷转化为购买，店铺的销售额也迅速提升。
第三段：应对挑战
然而，顾客需求的多样性和复杂性也对我提出了很大的挑战。有一位顾客在挑选鞋子时不满意我们的产品，我理解到顾客实际上希望得到更多的选择。于是我主动介绍了新到的鞋子，并耐心地为他解释了不同款式的特点。通过个人努力和专业知识，我成功地说服了他，并且提供了一份满意的服务。这个过程增强了我解决问题和应对挑战的能力，也让我认识到，只有积极主动地去应对困难，才能不断提高自己的工作效率。
第四段：团队合作
和谐的团队合作是营业成功的基石。今天，我将自己的问题和困惑进行了分享。我的同事们积极帮助我，并提供了宝贵的建议和经验。我们共同合作，相互学习，不断提升自己，并为顾客提供更好的服务。团队的力量不仅鼓舞了我在工作中的激情，也使我能够更好地应对繁忙和压力。在今天的工作中，我意识到团队的重要性，并深刻体会到只有团结合作，才能实现更大的成功。
第五段：总结与展望
回顾今日的营业心得体会，我认识到要做好营业，首先要拥有积极主动的态度，并真诚地为顾客提供优质的服务。同时，应对挑战和困难的能力也是不可或缺的。团队合作是营业成功的关键，团队的力量能够鼓舞个人激情，并使整个团队更加高效和协调。展望未来，我会继续努力提升自己的专业知识和团队合作能力，以应对日益激烈的市场竞争，实现更大的成功。
通过今天的工作经历，我深刻地感受到做好营业需要积极主动的态度、解决问题的能力、团队合作以及持续学习的态度。这些经验将成为我今后工作中的宝贵财富，我将不断总结经验，不断提升自己的能力，以在未来的营业工作中取得更好的成绩。
营业员心得体会篇九
个人感言：一份耕耘，一分收获，员工是最大的效益创造者。
管理心得：注重细节并不是事无巨细都要过问，而是能够对各方面工作进行指导。
推荐理由：工作踏实，勤勤恳恳，成绩突出，在长期工作中积累了丰富的管理、经营经验。
看高春梅的简历，会发现，她的工作经历很丰富。自1984年她来到新华书店后，到1988年进入西宁大十字新华书店，再到20xx年青海省新华发行(集团)有限公司正式成立，她被调到互助县书店任经理，直到今年年初，她被任命为图书音像批销中心经理。
高春梅目前任职的图书音像批销中心管理着六个批销零售门店，同时担负着全省一般图书的发行工作。而她曾经工作过的地方——青海省最大的中心门店西宁大十字书店，现在正面临着近距离的民营书城的激烈竞争。据高春梅介绍，20xx年图书发行集团对大十字书店进行了改造，取得了不错的效果，但竞争依然是日见白热化。虽然，如今高春梅已不在一线工作，但其多年工作经历让其对书店的经营、管理有着很深的理解，这也给她目前的工作带来了极大的便利。在书店管理上，高春梅认为最值得注意的是细节。“当然，注重细节并不是事无巨细都要过问，而是管理者能够对各方面工作进行指导。立足本职，大胆放权，使员工都能独挡一面，将服务、营销做得更细致。”她认为要做好这一点，最关键的就是需要对员工进行经常性的培训，同时将培训在实践中的效果与个人待遇结合在一起，对实际工作做得好的加以奖励，促使员工之间树立自觉学习、自我提高的意识。“这样才能增强大家的的竞争意识，书店为员工创造了学习环境，其他的要靠自己的努力，这样才能培养员工的忠诚度。”
高春梅要求员工在工作中一定要细致，千万不能疏忽大意，她对员工提得最多的是这样一件事情：1998年夏天，当时高春梅任大十字书店经理时，一位来青海旅游的日本读者需要购买一本关于藏族方面的图书，恰好那天书店无货，书店答应给他邮寄过去，但由于双方的疏忽，这位读者居然留下了书钱却没有留下地址就走了。当时谁都没有留意，直到半个多月后，这本书到货了打算邮寄时，高春梅才发现了这个问题。书店马上通过各种方法去找这位日本读者的信息，但找了很多旅行团都没有线索。直到3个月后，恰好日本游客所属的旅行社导游来书店购书，偶尔说起这事才发现是他带的团。最终，通过他找到了这位日本读者的地址，书店将书连同道歉信寄给了他。当时，这件事情已经过了3个多月。“虽然我们这么做挽回了不良影响，但这件事给我和大家留下的影响太深了。直到现在，我们还在用这件事告诫大家，工作一定要细致，才能避免不必要的事故。”
对于书店的营销工作，高春梅认为：“营销是企业实现市场功能的基本条件，在图书发行中至关重要。营销的对路，可以快速地扩大市场，增加销量。”对此，书店一方面充分发挥会员制的功能，通过推出会员卡了解读者信息。在每次举行活动时，书店都会根据会员留下的联系方式予以通知，虽然不能百分百地通知到，但还是取得了很好的效果，也使书店拥有了一大批忠实读者。她说到了一位老读者的故事：有一位青海省工商局退休的刘师傅，是个真正的“书迷”，退休前他就经常来大十字书店购书，退休后就来得更勤了。渐渐和大家也熟悉了，他经常会对书店书架的摆放、图书的陈列及员工的服务提出一些中肯的建议，对书店的工作有不小的帮助。现在，每天书店一开始营业，他就会进来看看书。另一方面在店面营销的举措上，书店注重培育店堂气氛，努力营造活泼的氛围。如日常经营中，店堂气氛以休闲、舒适为主;专题活动时则以不同背景、音响效果作为陪衬，烘托活动主题。
“作为一个多年的发行员和职业经理，我心中的书店不应仅是销售图书、音像制品和文化用品的场所，而应该是集阅读、购书、休闲、娱乐等多项经营为一体的综合卖场。”这是高春梅理想中的书店。她认为，实现这个理想需要更大的空间以及员工的理解和支持。尽管现阶段还可能不大现实，但她想到，通过中心书店的扶持，选择合理位置建立两三所专业书店的目标或许能够实现。毕竟，专业书店的存在会使整个书店的构成更加合理。
营业员心得体会篇十
今天是我在这家店工作的第三天，也是我第一次亲身参与营业。早上店长告诉我今天是一个忙碌的日子，因为有一场大型促销活动，吸引了很多顾客。刚开始时，我心里有些紧张，担心自己无法应对高强度的工作，但随着时间的推移，我渐渐找到了自己的节奏。
第二段：提到顾客的数量和要求
今天来到店里的顾客数目实在是惊人，远远超出了我的预期。他们来到店里有各种各样的需求，有些人想了解商品的详细信息，有些人需要帮助挑选适合自己的商品，还有些人只是来体验产品。而作为店员，我们需要尽可能地满足每一个顾客的需求，向他们提供最好的服务。
第三段：讲述团队合作和沟通
今天的工作给我留下了深刻的印象，那就是团队合作的重要性。面对如此庞大的顾客数量和需求，一个人根本无法完成所有的工作。我们需要相互协作，密切配合，才能顺利地完成工作任务。在今天的工作中，我学会了与同事进行高效沟通，以便更好地理解顾客需求，更快地提供给他们所需要的产品。
第四段：强调耐心和细致
在与顾客的交流过程中，我发现耐心和细致是至关重要的品质。有些顾客会因为种种原因焦躁不安，但我们不能因此而与他们产生冲突，而是应该保持耐心，用我们的专业知识和服务意识来解决问题。有时候，一些细微的细节可能决定了顾客的满意度，所以我们需要保持细致的工作态度，确保提供给顾客的是最优质的产品和服务。
第五段：总结心得体会和展望未来
通过今天的工作经历，我深刻地体会到了营业的不易和重要性。这不仅是为了向顾客销售产品，更是为了建立一种友好和信任的关系。在接下来的工作中，我将继续努力提升自己的技能和专业知识，以便能够更好地为顾客提供服务。同时，我也希望能够继续与团队合作，并通过与同事们的交流和学习，不断提高自己的工作效率和质量。
在今天的营业过程中，我真正体会到了顾客至上的重要性，这鼓励我在未来的工作中更加专注于顾客的需求，并提供最好的服务。我相信，通过不断地学习和实践，我将能够成为一名优秀的店员，为店铺的发展做出更大的贡献。
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/19740844.html】
