当我们经历一段特殊的时刻，或者完成一项重要的任务时，我们会通过反思和总结来获取心得体会。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
当主管的心得体会和感悟篇一
第一段：引言（200字）。
作为一名副主管，我在工作中体验到了许多的挑战和机遇。在接触领导层管理工作的过程中，我深刻认识到领导的责任重大，但也更加明白了合作和协调的重要性。在这篇文章中，我将分享我在担任副主管期间所得到的心得与体会。
第二段：发现问题和解决问题（200字）。
作为副主管，我经常会发现一些问题，并需要采取行动解决。这就需要我对团队的情况和团队成员的需求有深入的了解。为了更好地处理问题，我学会了倾听和观察。只有通过与团队成员的沟通，我才能准确地了解到团队的实际状况。在解决问题时，我会寻求多方面的意见和建议，并根据实际情况做出正确的决策。有时候，我也需要勇于承担错误，并及时纠正。通过这些过程，我学会了如何更好地管理和解决问题，提高团队的效率和凝聚力。
第三段：培养团队和个人发展（200字）。
一个卓越的团队是由优秀的个人组成的。作为副主管，我需要帮助团队成员更好地发展和成长。为了实现这个目标，我提供了多样化的培训机会，帮助他们提高技能并开展新的工作。同时，我也鼓励团队成员之间的合作和共享。通过这些举措，我看到了团队成员的进步和团队整体效能的提高。我也认识到，只有不断地给予支持和鼓励，才能激励团队成员展现出更加出色的表现。
第四段：沟通与协作（200字）。
有效的沟通和协作是团队成功的关键。我很幸运地与一支出色的团队共事，我们之间建立起了良好的沟通和协作机制。作为副主管，我经常与领导层进行沟通和共识，确保各项工作有条不紊地进行。同时，我也与团队成员保持紧密的联系，了解他们的需求和困难，并提供帮助和解决方案。这种沟通和协作机制为团队成员提供了一个良好的工作环境，激励他们发挥出最佳水平。
第五段：对未来的展望（200字）。
回顾我在担任副主管期间的经历，我感到无比自豪和满足。在这段时间里，我不仅掌握了领导的技能和经验，更加深了对团队协作和沟通的理解。我相信，在未来的工作中，我将能够更好地应对各种挑战和机遇。希望能够通过团队的努力，实现组织的目标和愿景，为团队成员提供更好的辅导和支持，共同创造更加美好的明天。
总结：（100字）。
作为一名副主管，我从中体会到了领导的责任与挑战。通过解决问题、培养个人和团队发展、加强沟通与协作，我不断提升自己的能力和提高团队的绩效。在未来，我希望能够更加成熟地担当起领导的角色，为团队和组织贡献更多的价值。完成。
当主管的心得体会和感悟篇二
作为一名主管，对自身角色定位、员工与现场管理等各个角度的个人能力素质提升有了本质性、颠覆性的改变，找到了矛盾的根源和管理的出路，真是感慨万端，受益匪浅。下面是本站小编为大家收集整理的当主管的。
欢迎大家阅读。
我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。
服务意识：宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有意义，宾客是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永远是对的，客人的合理要求我们必须做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。
管理体系：完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的。
规章制度。
岗位职责。
是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅是体现在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重点。
培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。
制度与职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎么可能奢望可以提供优质的服务，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍必须要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。
卫生：环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的环节都不容忽视，员工要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划，包括日清扫计划、周清扫计划等。坚持每天按计划检查卫生工作，针对不合格的卫生一定要马上整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。
团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巅呢?团结是我们队伍的核心，要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。
节能降耗：节能是我们一直的传统美德，一个企业更要注意节能，包括水、电、气及低制易耗品等，让员工无时无刻都关注着被浪费的能源，同时可以推出奖励机制，奖罚分明，树立员工的节能意识。杜绝常流水现象，做到人走灯灭，合理安排灯火管制时间，低制易耗品更应勤查勤看，杜绝浪费及挪做私用现象，尽量减低一切可变和固定成本的支出，合理安排人员，避免浪费。企业少支出一点就等于我们多赚些。
推销：推销工作表上看市场销人员的工作，与服务人员关系不大，实则不然，任何一个员工既是服务员又是销售员，毕竟他们才是与客人接触的每一个点，只有把他们的积极性调动起来，企业的服务项目才会更广泛的被客人所知，若想推销工作有成效，首先就应该有一套科学合理的推销奖励方案，确实让员工感觉到受益，推销工作要注意技巧，语言不可让客人反感，要因人而异，不可强行推销，首先要熟悉清楚产品的相关事宜，这样才能对答如流，从而达到推销的目的。服务工作能顺利进行各部工作的协调不容忽视。一个企业的生存需要很多外在部门的大力支持与合作，我们决不能忽视他们的存在。
安全防火：安全操作经营是企业不可忽视的前提，企业内部要设置科学合理的安全防火装置，万不可偷工减料，应付了事，灭火器、喷淋装置、消防栓要制定检查计划，定期演习，确保正常使用，切不可视为装饰品。教育员工提高安全防火意识，从自身做起，制定严格的检查制度，违者必究，决不姑息。预防胜于救灾，培训员工如何应付火警，如何使用灭火器具，如何防止火警发生，安全防火工作永远都不可松懈。
防盗：防盗工作更是管理中的重点，普通的盗窃案分为内盗和外盗，我们的员工来自五湖四海，很有可能在他们之中有人因为某些情况偷客人或同事的财物，管理人员平时要加强思想教育，发现此类事件坚决追察到底，决不姑息。社会上一些闲散人员，来店消费时用尽各种方法偷盗客人财物，比如餐厅包房，多功能厅，客房偷盗客人财物，管理人员要灌输员工防盗意识，不要给盗窃者可乘之机。
购物广场是我经历的第一个商业项目,记得去年十月初刚到项目上时,建筑施工还没有结束,商场内部毛墙毛地,装修还没开始.当时招商部还在前边,记忆最深刻的就是广场前的打井车很有节奏的咚咚声,整整折磨我们耳朵两个月.
转眼几个月过去了,商场旧貌换新颜,她日新月异的变化令我感到欣慰与自豪.如今商场超市部分已经开业一段时间,百货部也在努力赶进度,各项工作也在有条不紊的进行中,衷心祝愿x能在开拓出一片新的天地!
初来,我们几个储备干部就着手进行市调工作,很快把xx市的商业基本情况就摸的七七八八,然后随着新乡招商团队的到来,全力开始了招商工作.
期间,我和李总到洛阳出差一段时间,陆续有十组商户前来考察项目,最终敲定太和女装和媛媛服饰(货柜已装),其后到郑州出差那是隔三差五的常事,包括到郑州银基,金城,天隆,鞋城等商场招商.我个人单独拜访洽谈并且由业种经理协助敲定的品牌有:宝薇女装,塔曼歌女装(。
合同。
在途),海螺男装,宝尼男装,正大体育运动装,还有一个超市入口处的谭木匠,当初也是我联系过来的商户.作为一个商业招商新手,做出这样的成绩虽然谈不上很出色,但是也确实用心去做了,望领导明鉴!
报告工作成果不是说我为了夸耀自己什么,而是我想让领导明白我刘珂是做事的人,是积极上进的人,至于我的缺点和犯错并不能代表我的本质和全部.
毕竟在工作五月有余,对于我们商场我也有自己的看法,借机斗胆提出,望领导审阅.
就百货方面来说,百货商业格局以宣化街为主导,商场处于弱势,而我们商场要打破格局,势必要与宣化街上的品牌店铺竞争,虽然消费力突出,但是人口基数偏少,如何把有效客流吸引至我们商场是后期运营的重中之重.而据我们市调了解,xx市做品牌专卖的老板很多是靠多年的老客户和关系团购强项维持.
这一块占据了xx市高端消费的很大一部分,将来我们商场能不能把团购做上去,能不能把营销策划切实做好,直接关系着后期运营成果的优劣.如今商场团购部势弱,还没有找到很好的突破口,营销策划部也需要进一步加强,把商场做到xx人心里去,不仅仅是时间问题,也有赖于商场管理组织能力的加强,整合资源的能力加强.比如是否可以考虑与当地中高端消费场所建立合作共赢关系,比如高端餐饮场所,咖啡厅,酒店,美容院等等,寻找中高端人士聚集的场所,互相赠送优惠券,互相推荐顾客,寻求合适的合作机制,吸引优质客流的同时也推广了商场的形象和知名度,另一方面也提升了商业竞争格局.
做商业其实做的就是人心,内在做的是管理,做的是服务.
目前百货部存在进场难问题,对于这一点,个人建议商场一方面一定要强势要求供应商限期进场,否则替换品牌,表明商场方面的决心和态度,加强广告宣传,让供应商明白,我们一定要开业,我们信心十足.另一方面,对于如期进场装修的商户,在后期运营中要给予支持,对于拖拖拉拉不按时进场的商户给予惩罚措施,把具体支持内容和条件以及惩罚措施列给所有的供应商看.
商场一定要强势,才不至于被商户牵着鼻子走!
我们提供平台,大家基于利益展开合作,为什么不配合?
我们自己只要做到位,对于不配合的商户,坚决惩罚,绝不姑息,无规矩不成方圆,基于长远考虑,商场必须强势!
我们可以晚点开业,可以优待积极商户,可以在扣点上优惠,可以在商场培育期不过于计较利润,但是我们不可以被商户牵着鼻子走,不可以放低自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感!
以前和当地老板聊天得知,当初信尧商场也是招商难,开业时间一推再推,直到来年六月份才勉强开业,进场商户也只有百分之六十,但是开业之后,陆陆续续很多商户都进驻了,但是因为后期管理和经营不善,被温州新时尚替换了.
这个反应一个问题:招商难不怕,开业难也不怕,最怕的是开业之后的管理跟不上.
在商场管理上我们欠缺的还有很多,我的建议是多听听基层员工的想法和说法,他们的意见是最宝贵的.
如果有必要,可以建立一个监察监督部门,专门针对商场目前管理上的问题做出调查研究,拿出切实可行的解决方案,另外还能监督每个员工的工作表现,思想动态.
对于员工管理,我认为有必要做一些思想上的教育和灌输,建立商场的企业文化,灌输进每个员工的脑海和内心,这个需要时间.
一个好的零售商场,是要能够引领消费的场所,是体现第三产业的标杆,是颠覆旧有商业格局的开拓者!
对于来说,硬体建筑不是问题,那么软性的东西呢?是否能够软到渗透进每个员工,每个消费者的脑海里和心里?值得思考!
我非常荣幸参加了公司组织的20xx年主管培训班，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，作为泰康公司的一员，我十分珍惜这次培训的机会，因为它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、做大做强组织,实现自我价值的重要一课。
公司对这次培训非常重视，体现了“重视人才、培养人才”的战略方针，我们都很珍惜这次机会，大家都为培训做了充足的准备。每个学员都积极参与和投入到培训中，时而聚精会神、时而点头微笑、时而眉头紧缩、时而振笔疾书、时而陷入沉思……叁天同吃同住的生活给了大伙儿碰撞和讨论的氛围和机会，给了我们每位兄弟姐妹增进情义的空间，真正实现了此次培训“增进团结、增长才干”的目的。
参加此次培训的同志都是泰康分公司的精英、人才，都是在各自岗位上的佼佼者，回顾这叁天的课程，培训的目标和思路非常明确：如何增到好员.?这是大家做每个人都想要的,老师所教导的知识让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。老师说好员工是吸引进来的,不是靠拉进来的,没有不好打交道的人，只有不善于变通的人。我们要有自我成功的意愿和与人互动的能力，选择大于努力。特别是关于修“德”的一个小故事：一个牧师爸爸把世界地图给撕碎了，让他的小孩重新拼好，爸爸一开始以为小朋友需要很长的时间才能拼好，但是他的小孩却用了很短的时间就完成了，当爸爸问原因的时候，小朋友说，地图后面是一个人，只要把人拼对，世界就对了。这个故事给我很大的启发，德高才能望众，我们在追寻自己的梦想和目标的同时，一定要谨记修炼自己的品德，我始终相信德有多高能走多远，我个人认为修“德”比一切的梦想和目标来的更重要，正如那个小故事背后的寓意，人正了，世界就对了。
通过这次培训学习，使我更加进一步认识到作为一名管理者责任的重大，任务的艰巨。感谢公司给予我们基层管理者的关心重视和培养，通过学习我也坚定了信念，铃声虽停，莫怠修行。在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用，与各位兄弟姐妹携手把泰康公司做的更大更强!
当主管的心得体会和感悟篇三
主管作为公司中管理者的代表，参加管理会议直接决定公司的发展策略，管理层必须明确公司目标和战略，以高效地指导公司发展。因此，掌握管理技巧和提升思考能力是主管必不可少的素质，这也是主管会议的核心议题。在此，笔者将分享参加公司主管会议的心得体会。
第二段：会议目标。
主管会议是公司决策层的高级别会议，最主要的目标是制定公司战略和决策，在明确公司目标和任务的基础上，制定出适当的计划，识别和解决问题，促进公司的发展和成长。通过主管会议，我们能够更好地把握公司的市场环境和客户需求，也能更好地协调线上线下资源。
第三段：会议流程。
在公司主管会议中，我们通常会进行以下流程：首先是交流讨论，探讨公司当前的现状和未来的机遇与挑战，讨论可能面临的问题及其解决方案；其次是制定计划，制定公司发展的实施计划，提出战略和目标，确定责任人、时间表和明确的工作目标；最后是总结评估，对之前起草的计划进行评估，确定计划是否符合公司的发展目标和要求。整个会议的进行是非常有条理和有序的，保证了决策的准确性和高效性。
第四段：体验与收获。
随着自己在公司中的角色不断升级，我逐渐理解到了主管会议的重要性，为了更好地参与公司的决策，我逐渐了解并掌握了很多关于战略目标、沟通技巧、管理决策等方面的知识和技能。参加主管会议可以让我更好的理解公司的整个大局，预知到公司未来的发展方向，并加强和其他主管的沟通交流，能够更好地拓展自己的社交网络和资源。参加主管会议，我也更具备了实际工作中的应变能力。
第五段：总结。
主管会议是公司高层决策者的会议，其目的是为了顺利推进公司的目标和发展计划。参加主管会议，不仅能从别人的思路中学到经验和教训，也有机会分享自己的实践经验和看法，进而更好地提升自己的管理决策能力和执行力。正如古人云：“知易行难”，要将知识转化为实际行动并取得好的结果，需要具备良好的思维方式和实践能力的结合，这也正是我们不断加强和掌握的东西。
当主管的心得体会和感悟篇四
本学期，学校把班级管理工作的重点放在对学生自主管理能力的培养上，我积极响应，从以下几方面去做：
开学初，我组织学生重新温习了《小学生守则》和《中小学生日常行为规范》，让学生明明白白地知道哪些行为是对的，哪些是错的，规则熟记于心，明辨是非，用来约束自己的行为，也用来监督同学。
学生根据《小学生守则》和《中小学生日常行为规范》，经过讨论，制订了详细的班级公约，该罚该奖，做到有法可依。
附：班级公约
(一)学习纪律
1.课间即做好下堂课准备,桌面放好有关材料及学习用品;上课一走进教室即保持绝对安静,违者扣2分。
2.上课不得小声说话,不得做与当堂课无关的事,违者扣5分。
3.早晨到校后不得在教室外逗留,应立即进教室作学习准备,看书，不得说话。违者扣2分。
4.早晨进教室即将有关作业放在组长的课桌上,由组长统一收齐交科代表;预备铃一响,不再收作业。违者扣2分。
5.不得抄作业和赶作业。违者扣4分;超过3次通报家长配合教育。
6.上课无故迟到全期不超过2次。违者扣2分。
7.课堂上被老师点名批评者，扣4分;并写一篇不少于300字的文字，向同学和老师表示歉意。
(二)清洁卫生
1.清洁每天做3次，6人一组，分上午、下午、二节课后。
2.在教学区内不得吃任何零食，也不许把任何饮料和面包带进教室。违者扣2分。
3.每人负责自己座位周围的纸屑脏物，负责周围的保洁。违者扣2分。
4.课堂和课间均不得向垃圾桶远距离扔垃圾。违者扣2分。
5.按时按要求高质量完成所承担的清洁任务。违者扣2分;并重做卫生。
6.乱扔纸屑、脏物、粉笔，墙上乱画，随地吐痰者，一经发现，扣5分，罚其扫教室。
7.打扫教室卫生，责任到人，脱逃者，罚其独自打扫教室一天。扣4分。
(三)体育锻炼
1.升旗、放学站队、做操时,不准大声说话、打闹，经提醒不改者扣2分。
2.认真做好课间操。做课间操不认真者、无故迟到者，扣2分;并重做课间操，无故不做课间操者，扣4分。
3.做眼保健操必须认真，动作标准，违者扣2分;并重做2遍。一周发现三次不认真者，扣5分;重做2遍。
以上累计扣10者，写300字认识，累计扣50分者，家校结合进行反思。
有了班规，那怎么执行，是培养学生自主管理的关键。在本班，我们是这样做的：
1.设计表格，依约登记。根据班级公约，我和学生共同设计了进行登记的表格，以小组为单位，设有12个小组，每个小组又有三大块，每组扣分加分情况分别登记，一目了然，一周一统计，表格每周两张，一张上面6个组。
2.人人参与，轮流管理。谁来管理，谁来登记，我鼓励学生人人参与，自愿报名当值日班长，值日班长每次两人，三天一轮流。我根据学生个人能力的不同，强弱合理搭配，依据公约，公正“执法”。
值日班长认真记录当天的情况，每周二的班会上总结上周情况，好的表扬，差的提出批评，让该组反思上周不当的行为，并制定出下周提高的目标。
实行一段时间以来，学生们都努力按照班级公约来严格要求自己，出现了你追我赶、互相提醒的良好班风，虽然一些孩子依然会犯错，但我觉得他们都在尽力克制自己，我依然感到欣慰：一天一小步，十天一大步，班级纪律就在这一天天的坚持中，比以前好了很多。
每一项工作都是在实践、总结、改进的过程中获得成功的。这种方法从一定程度上强化了学生的自主管理意识，并培养了学生的集体荣誉感。但如何能长期有效地坚持下去，还需要有进一步的考虑。我将在不断改进中坚持下去。
当主管的心得体会和感悟篇五
第一段：引言（大约200字）。
作为一个主管，将领导团队的责任交给你是一项重大挑战。每个主管都有自己的风格和方法，但在这个不断变化的商业环境中，寻找心得体会是非常关键的。在我的职业生涯中，我也经历了许多困难和挫折，但同时也学到了很多宝贵的经验，下面将分享一些主管找心得体会。
第二段：制定清晰的目标和计划（大约200字）。
作为主管，清晰的目标和计划是成功的关键。首先，需要明确自己的目标，然后与团队沟通并确保他们理解并同意这些目标。随后，制定详细的计划，包括时间表和里程碑，并跟踪进度。此外，要灵活调整计划，以适应变化的环境。通过制定明确的目标和计划，并与团队密切合作，我能更好地管理我的团队，实现组织目标。
第三段：建立良好的沟通和合作关系（大约200字）。
在担任主管的过程中，建立良好的沟通和合作关系是非常重要的。主管应该担当起提供清晰指导和反馈的角色，而不仅仅是颁布指令。通过经常沟通和定期会议，我能够与我的团队建立起亲密的合作关系，建立信任和相互尊重。另外，在面对困难和挑战的时候，我会鼓励团队成员之间的合作，以共同解决问题。通过建立良好的沟通和合作关系，我能够更有效地领导我的团队，提高工作效率和满意度。
第四段：发展和激励团队成员（大约200字）。
作为主管，发展和激励团队成员是提高团队绩效的关键要素。首先，我会了解每个成员的潜力和需求，然后制定培训计划，以提供他们所需的技能和知识。此外，我也会积极提供反馈和赞赏，以激励团队成员。通过根据个人需求制定发展计划和提供持续支持，我能够帮助我的团队成员实现个人和职业目标，并进一步增强整个团队的绩效。
第五段：持续学习和成长（大约200字）。
作为主管，持续学习和成长是非常重要的。商业环境和技术的快速发展要求主管不断更新自己的知识和技能。我通过阅读专业书籍、参加研讨会和培训等方式来不断学习。此外，我也利用与同事和行业专家的交流，来获取新的见解和经验。通过持续学习和成长，我能够更好地适应变化，并通过应用新知识和技能提高自己和团队的绩效。
结尾（大约100字）。
总结来说，作为一个主管，找到心得体会是一个不断学习和提高的过程。制定清晰的目标和计划、建立良好的沟通和合作关系、发展和激励团队成员，以及持续学习和成长，这些都是主管找到心得体会的基本要素。希望我的经验和见解能够帮助到其他主管并推动他们及其团队的成功。
当主管的心得体会和感悟篇六
经过对理论课的学习，我了解了人身保险的基本原理、各类保险产品种类和职责等相关知识。然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到保险公司、拜访客户等深入到保险业务的每一个环节。此次我来到__保险公司进行培训，以下是我的培训报告。
__保险公司是一家融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。
三、培训资料。
本次我培训的岗位是__保险公司的保险代理人。自保险业问世以来，保险代理人便应运而生，并成为保险业务经营不可或缺的部分。世界各国，凡是保险业发达的国家，保险代理也十分发达。目前，保险代理人在数量上，已经远远超过了保险公司人员。
保险代理从业人员虽然是代理保险公司招揽保险业务，可是他们的佣金却是由保险公司进行支付的，因而你不用担心代理人再会额外加收保费，更不必为保险公司与代理人的关系而产生疑问，认为代理人会损害自身利益。实际上，在规范的保险市场上，保险代理从业人员的利益与客户是休戚相关的，能够说客户就是代理人的“上帝”，他们的收入是与销售出去多少保单和供给什么程度的服务是有密切联系的，因而两者的利益是相通的。
了解保险公司构成体制、公司文化与发展史。具体了解保险内部的组织体系、管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。具体明白保险在健康保险、意外伤害保险业务营销中的主要环节、主要险种。进行市场调查，了解人们对保险的具体需求和认识，保险营销现状并交流心得。具体向居民介绍__保险产品并力促成交。
纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，仅有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司更加强调行动的进取性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。仅有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用!
在培训期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作经验，从而使我错失了许多宝贵的求知经验。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多知识和经验。
做保险代理人首先是做人。我们同客户打交道，首先要诚信，要善于与人沟通，这样客户才会信任我们。仅有“人”做好了，保险才能做好。
做保险代理人是做一项事业。银行保险代理专员是传播保障福音的幸福天使，为广大群众防范人生风险，让每个家庭都拥有平安。“帮忙别人、成就自我”，这是一项伟大的事业。同时，做保险代理人是做一项不需要自我投入本钱的生意。所以我们要热爱自我的工作，对保险事业怀抱着无比的信心。仅有事业心强的人，才能做好保险。
做保险代理人需要一种奋斗精神。每一天的工作都是战斗。虽然说做保险勤奋不必须能成功，但不勤奋肯定不成功。仅有不断进取，才能有成就。
五、培训总结。
在__保险公司培训的这段经历，对我以后无论从事保险这一行业还是其他行业，都会有很大的帮忙。如果以后我选择了保险这一行业，我将努力工作，做一个优秀的保险代理人。
当主管的心得体会和感悟篇七
主管历练是每一个管理者必须面对的一个过程。在这个过程中，你将不断地与自己的能力和局限性进行斗争，从而成长为一名真正有能力的领袖。在这里，我想分享一下我在主管历练过程中的一些心得体会，希望对正在此过程中的朋友们有所帮助。
第二段：找到自己的短板。
在主管历练中，我们真正需要面对的不仅是自己的优点，更是自己的短板。我们需要深入认识自己，知道自己在哪些方面存在不足，然后针对这些不足，找到最合适的方法来进行改进。这一点非常重要，因为如果我们不能找到自己的短板，就不可能进行全方位的提升。
第三段：独立思考能力的重要性。
在主管历练过程中，我们需要具备独立思考能力。这个能力可以帮助我们在困难时刻更好地分析问题，寻找合适的解决方案。同时，独立思考能力也是我们在业务开展过程中的利器，因为只有开发出一套适合自己的方法，才能更好地解决问题。
第四段：与他人进行沟通的技能。
在主管历练过程中，与他人进行沟通也是非常重要的。一个好的管理者必须擅长与人交流，能够根据不同的人来采取不同的沟通方式。这样，才能够更好地把事情做好，更好地激发团队的工作积极性。
第五段：总结。
在此我认为，主管历练是每个管理者必须要面对的过程，它会让我们更加清晰地认识到自己的不足，同时也能让我们更加了解自己的优势和局限性。在历练的过程中，我们需要不断地开拓自己，更好地发挥自己的能力，从而在成为优秀的主管时，发挥更加出色。最后，我想跟所有正在经历主管历练的朋友说，相信自己，一步一步走，总会收获惊喜的。
当主管的心得体会和感悟篇八
__保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输(集团)总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。__保险集团股份有限公司拥有__财产保险股份有限公司和__人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。
__保险的发展历程是以__年7月28日__财产保险股份有限公司成立为标志;__年6月27日，__保险控股股份有限公司成立;__年12月17日，__人寿保险股份有限公司成立;20__年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，__保险控股股份有限公司正式更名为__保险集团股份有限公司。
由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，__保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信赖品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和20__中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。
__保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。
当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先说，“先生.小姐，你好.我这里是__保险电话中心的，我姓__，工号____。今天打电话给你是我们__公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
四、培训过程。
(一)、了解过程。
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的.现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比较大，有四百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了，主要进行销售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电话技术方面工作。后勤部：负责人员管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我们通过电话方式，拨打电话联系陌生人，向他推销我们的的产品，如果顾客满意的话，就登记顾客资料，再提交审核，最后出文本合同送到顾客那签字刷卡.保单的额度__-18000之间。
(二)、具体工作情况。
每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听.这种情况占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们经常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种情况占了60%.剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，唯一目的就是不要让他们挂机。
刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧不熟悉，挂机率超级高，比如一周的三百个数据，两天就打光了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。
还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，所有同事都碰到过。首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后还原，再模仿他们的话术去跟顾客交流。
这样两个个星期后，挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了，每天的通时也在2个小时以上了.第二周星期五，我一生可能都不会忘记这个时间，幸运之神降临在我身上，我终于出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是颤抖的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺利签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺利完成了。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了。
并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
面对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是非常难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再也不想继续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感染起来。另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把它当放屁，但是现在我还不能达到这个境界，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在电话上，而是挂机后。
当主管的心得体会和感悟篇九
第一段：引言（200字）。
主管是一个重要的职位，要求他们在组织中发挥领导和管理的作用。作为一名主管，我有幸在过去的几年中担任过这个角色，并通过工作中的经验不断学习和成长。我发现，在这个角色中，我面临了许多挑战和机遇。在处理团队问题，与上级沟通，推动目标实现等方面，我积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享这些经验，并希望能对其他的主管和有意成为主管的人有所帮助。
第二段：与团队的合作（200字）。
团队合作对于主管来说至关重要。一支团队的成功取决于团队成员的相互合作和协作程度。作为一名主管，我发现鼓励团队成员之间的沟通和合作是至关重要的。通过定期的团队会议，我鼓励团队成员分享意见和建议，并确保每个人都得到平等的机会发表观点。此外，我也会推动团队成员之间的互相支持，确保他们的工作能够相互补充和配合，从而更好地实现团队目标。
第三段：与上级的合作（200字）。
一个成功的主管需要与上级保持良好的合作关系。与上级的合作是一个相互的过程，需要建立信任和共同的目标。作为一名主管，我学会了主动和上级沟通，分享工作进展和困难，并寻求他们的建议和支持。同时，我也尽量理解上级的期望和要求，并保持及时高效的反馈。通过不断地沟通和合作，我能够更好地理解上级的意图，从而更好地推动项目进展和实现目标。
第四段：推动目标实现（200字）。
作为一名主管，推动目标的实现是我的责任之一。为了实现目标，我学会了制定明确的目标，并与团队成员共享。我相信透明和明确的目标可以激励团队成员，并提高他们的工作动力。此外，我也会不断跟进进展，确保项目按时完成。如果遇到困难和障碍，我会积极寻求解决方案，并与团队成员一起努力克服困难。通过持之以恒的努力和团队的合作，我们能够取得了一系列令人骄傲的成就。
第五段：总结与展望（200字）。
通过担任主管角色，我学到了很多关于领导和管理的经验和教训。我明白，作为一名主管，我需要不断学习和成长，以适应不断变化的环境和需求。我还意识到，作为一名主管，自我反思和持续改进是非常重要的，我将继续推动自己和团队的成长，为组织的发展做出更大的贡献。希望通过我分享的心得体会，其他主管和有意成为主管的人们能够从中汲取灵感和启示，取得更好的领导和管理效果。
当主管的心得体会和感悟篇十
作为一名专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的培训。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼培训也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的培训使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在培训过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。
xx坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。
xx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览场及度假区的天然景致。
我通过被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。
在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。
比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。__的旅游旺季是在冬季，所以自我们培训以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的.工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。
(一)成绩与收获。
这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。
培训是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店培训，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。通过这次培训，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次培训，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。
(二)问题与不足。
整个培训历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，培训也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：
最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。
培训到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己培训的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。
以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的培训经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢___酒店给我的这次珍贵的培训机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。
当主管的心得体会和感悟篇十一
大家好！我叫秦大利，来自支行，时间飞逝，转眼我已经与天津分行已经共同走过了六个春秋。在这6年里我先后从事过储蓄、库管员、同城清算、内部帐、事后监督等工作。目前哈行随着改革发展的深入，各项业务呈现蓬勃向上的态势。在业务迅速发展的同时，风险管理的压力也进一步加大。会计主管作为分行派驻支行的营业负责人，承担的任务更加繁重。今天我就会计主管在新形势下，如何充分发挥职能作用，促进全行业务又快又好发展，谈一些粗浅想法。
1、具有过硬的业务能力。
会计主管既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力、业务素质是在网点“让人心服口服”为前提。而且，总分行的各种业务培训一般也是通过会计主管进行的，要求将业务培训在工作中进行消化，所以业务能力对会计主管来说占有举足轻重的份量。作为会计主管，就必须具备相适应的业务技能和理论知识，熟悉自己工作内容、程序、方法、技巧，熟练操作业务技能，精通业务，拥有组织、协调沟通能力。
2、具有强烈的事业心和责任心。
事业心和责任心是干好一切工作的首要条件，也是做好一名管理者的重要素质。具有事业心和责任心，就能自觉的提高各方面的本领，严格要求自己，并处处以身作则，做到认真履职，恪尽职守。所以，作为一名会计主管，应该有强烈的集体荣誉感，热爱自己的岗位；有建功立业思想，有一心扑到工作上的职责意识和严肃认真的工作态度。
3、具有以人为本的管理意识。
4、具有良好的自身形象。
以身作则，严于律已，是作为一名管理者综合素质的具体反映和表现。作为面对面一起共事的员工，对会计主管的综合评价，不仅仅是听其言，更会注重观其行。为此，作为会计主管，必须对工作尽心尽力，认真负责，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使员工产生尊敬和钦佩感，激发员工的团队意识与向心力。同时，务必身先士卒，勇挑重担，要求员工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表现出“跟我来”，“看我的”的好样子。处理日常工作时，力求做到坚持原则、不分亲疏、一视同仁。
二、会计主管要以服务全行业务经营为重要任务，在促进各项业务又好又快发展上主动作为。
近几年来，每个经营行的目标任务都十分繁重，能否完成各项经营目标任务，与员工的切身利益直接相关。会计主管在做好日常监督管理的同时，必须积极主动地参与本支行业务发展的思考。一是要牢固确立加快有效发展的思想理念。二是积极发挥本岗位的应有职能。会计主管要把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责，重点是抓好柜员的服务，要加强对员工的教育引导，增强主动改善服务的意识。强化日常管理措施，监督柜员严格执行文明服务规范，采限有效措施，不断提高柜面一线人员的业务技能和办事效率。根据业务的发展变化，及时调整优化劳动组合，最大限度地满足客户需要。
20年1月20日10时47分，一位女客户来到支行排队等候办理一笔汇款业务。10时。
52分，在审查其填制的汇款单据时，经办柜员对客户说：“您填写的'汇款单数字描了，按照制度规定，得重填一下。”10时54分，客户重新填制了汇款单，并送给经办柜员。经办柜员审查后对客户说：“对不起，还是描了，还得重写，数字2写得像7，可别汇丢了。”客户回应说：“我也没描啊，可能是柜台服务用笔不好使。”经办柜员答复说：“不是笔写不出来，是你写得不够规范。”10时55分，客户第三次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说：“真抱歉，数字又描了。别着急，慢慢写。”10时59分，客户第四次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说：“您填写的收款人账号不对，位数不够，还得补填4位，接着填就行。”11时01分，经办柜员接过客户第五次填制的汇款单据后，又对客户说：“真是过意不去，这不，又描了，核算制度明确规定，数字描抹是不允许的。”随后，这位客户生气地说：“我不汇了。”
本案例问题出在以下几个方面：一是缺乏协同配合意识是导致反复填写汇款单据的直接原因。在本案例中，经办此笔汇款业务的这位柜员在客户三番五次填错单据的情况下，没有求助大堂经理、网点负责人或其它人员的支持，而是一意孤行，不断要求汇款人重复填写，而大堂经理和网点负责人也没有发现这种情况，更谈不上采取得力措施，丧失了营销这笔汇款的有利时机。这种漠视团队力量的“孤军奋战”式的工作方式是不可取的，这是造成汇款业务流失和客户投诉的重要因素。第三，服务客户意识淡薄是导致这起投诉事件的诱因。“服务第一、客户至上”还只是一个口号，并没有成为这位经办柜员的自觉行动，客户意识淡薄、服务意识弱化是导致本案例发生的深层次因素。
当主管的心得体会和感悟篇十二
作为公司的会计主管，我一直在这个职位上工作了许多年，不断地从中学习和成长。回顾过去，我的心态和方法都在不断地升级和完善，我认为一个好的会计主管不仅要掌握业务知识和技能，还要有一个正确的心态和方法，这样才能更好地完成工作，并取得更好的业绩和成果。下面，我将分享我从工作中学到的几点心得和体会。
第二段：正确的心态。
作为会计人员，我认为我们的工作需要耐心、严谨和细致，同时也需要接纳和理解客户的需求。我经常提醒自己要有正确的心态，不要被工作里的问题和困难压得喘不过气来，要时刻保持积极向上的态度。在处理客户的需求时，我也会理解他们的立场和角度，确保服务质量和效果。同时，我在团队中也鼓励大家互相帮助和支持，以达到共同目标。
第三段：有效的沟通。
作为管理者，一个好的沟通是非常重要的。沟通不好会影响到团队合作效率以及客户与公司的距离感。因此，我注重与团队成员的沟通，带领大家一起完成工作。我常常鼓励和支持他们，在需要帮助的时候给予帮助。同时，在与客户的沟通中，我尽量以有利于公司和客户的方式进行沟通，深度了解他们的需求和想法，制定出有针对性的服务方案。
第四段：学习和成长。
会计的工作是一个不断学习和成长的过程。我始终认为自己需要不断充实知识和技能，随学缘广，掌握更多的专业知识，提高自己的专业素养，不断提升自己的能力。在学习过程中，我很注重实践操作和检验成果，确保把所学到的知识运用到实际工作中，让学习更有价值和意义。
第五段：总结。
通过多年的工作和经验积累，我意识到一个好的会计主管不仅仅需要熟练掌握业务技能，还需要有正确的心态、有效的沟通和学习成长，这才能更好地胜任职责，为公司创造价值。我会不断的学习和成长，不断完善自己的心态与方法，努力为公司发展打造更多的价值。
当主管的心得体会和感悟篇十三
初一班级自主管理这个课题研究，重在唤醒学生主体意识，鼓励学生发挥自我管理才能，让学生成为班级管理的主人，发挥学生的主人翁精神。在班上形成了一种师生平等，学生共同负责，师生之间、同学之间相互监督，相互帮助，相互竞争的良好班级局面和氛围。通过一段时间的教学研究，我获得了以下体会：
1.实行了班级自主管理之后，我班学生面貌有了明显改观。在班级实现自主教育的影响下，学生个人逐步形成了自我意识和参与意识。在班主任的指导和教育下，学生在班级学习、生活中的自主性增强了。学生在班级管理中能自定目标、自我实施、自我完善、自我提高、自我监督、充分调动学生学习和生活的自主性和自觉性。同时，自主管理锻炼了我班学生各个方面的能力，提高了学生素质。
2.实行了班级自主管理之后，作为班主任的我，从繁琐的班级事务中解脱出来了，有更多的经历投入到新课程研究和教学上，投入到对学生的心理疏导和行为引领上。
3.班上形成了积极、健康、和谐、进取的班风和学风。我班连续几月被评为文明班级，在学校的各项活动中，一般都有学生自主参加，班主任只是从旁协助，他们在体操比赛中获得一等奖，朗诵比赛中获得一等奖等，并且在学业成绩方面，我班一直名列年级第一。可见，实行班级自主管理，是可行的，有效的。
普通学生与干部学生之间较多的矛盾冲突，两部分学生之间容易产生距离和对立，这对班级自主管理的影响是很大的。
2.家长对孩子学习成绩的重视。
目前,在我国的家庭教育中,存在的最大问题过于依赖学校,重智轻德。父母过分重视孩子的学习，忽视了良好品德的养成，忽视了学生自我管理能力的培养。孩子在家里失去了自我锻炼的机会。一些家长认为孩子年龄小，参与班级管理能力不够，还会影响到学习，不支持甚至是不允许自己孩子参与班级管理。
3.新时期学生自身的一些不良倾向。
现代初中生接受教育的渠道很多，使学生产生认知偏差，不当行为增多，造成班级管理的困难；绝大多数学生是独生子女，如果教育引导不利，没有树立集体主义价值观，没有团体合作精神，没有形成较强的责任心，一个班风优良、文明的班集体就很难形成。
4.应试教育的影响。
在应试教育模式的影响下，学习成绩成为评价一个学生的重要标准，我们习惯于学生工作制度化，工作的目标就是管住学生。应试教迫使班主任以“成绩”为核心展开工作,促进学生全面发展的教育职能日趋萎缩。
1.消解传统文化对班级自主管理的羁绊。
3.量化考核，建立科学的自主管理评价体系。
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