人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
客人给酒店表扬信回复酒店客户表扬信篇一
我是xx酒店会员，会员号：xxxxxxxxxxx，于xx年xx月xx日入住上xx酒店长阳店，于10月25日退房，不慎遗失装一个小黄色尼龙袋，内装欧元x0元，当时酒店员工于退房时向我提出，我因当时父亲病重，急于赶到医院，认为不是我的。后于26日发现，我到酒店，酒店总经理以负责任的态度，非常认真地一起与我到当地警署处理此事，并将所在的钱完整交还于我。对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意。
同时，我将会今后在中国境内永远选择入住格林豪泰酒店，同时，我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传，让他们也入住格林豪泰酒店，体验贵格林豪泰酒店的服务。十分感谢!
此致
敬礼
x年xx月xx日
客人给酒店表扬信回复酒店客户表扬信篇二
酒店实践报告
二、预订中心工作内容简介
(一) 预订客房
客房的预订工作主要可以分为散客预订,团体预订。散客是高价格人群,客房价格较高,团体客人是酒店与旅行社或者公司签订协议后设置的团队,团队客人是好多酒店的主要收入来源,但是团队价格相对较低。山西大酒店客房有166间(套),山西大酒店瞄准的是散客商务客人,客人档次相对高。预订工作针对商务客人要做的工作很多,特别是针对回头的商务客人,好多客人的喜好,来店次数都是需要统计的。针对新的商务散客做的工作就是要注意如何推荐客人使用商务客房,让他们感受房间,让他们有深临其境的感觉。
(二) 预订会议
会议的预订也是当今酒店一大业务。山西大酒店有各种会议室,有大的多功能厅,可以接120-150人的大型会议,也有圆桌型的三楼会议室,同时还有适合商务客人的商务洽谈间。会议的预定主要探清客人的意图,人数,以及他们所要的价位。
(三) 票务预订
商务客人有好多在到酒店后就开始对自己的行程做安排,要求购买预订下一站的机票,火车票。在做预订的时候主要要对客人航班,时间,姓名等弄个清楚,要经过客人的确认方可出票。对客人购票的单据现金要妥善保管。
(四) 旅游咨询
旅游团队特别是外宾在山西大酒店的团队客人中占了大多数。外宾对中国,对山西兴趣浓厚,地上文物看山西,地下文物看陕西,外国客人对旅游的途径,安排经常是筹划的特别精确,因此经常会看见外宾拿着一大堆资料来到预订,对自己的旅游做个规划,叫个懂旅游的给他做个安排。旅游咨询做好了对客人提高对酒店的好感有着至关重要的影响。
三、山西大酒店永保青春的优势
(一)永远做创新者,做领头羊
实践报告
(二)始终如一坚持客人永远是对的的方针
客人是酒店业的灵魂,没客人那么酒店就不会存在了。“客人永远是对的”这句话向服务人员提出了什么样的要求呢?简单的说，就是作为服务人员应该记住，不要说客人“不对”。即使事实上客人是不对的，你也不要说客人“不对”。客人是来“花钱买享受”的，是来接受服务的，而不是来接受批评的。如果服务人员批评客人，说客人“不对”，客人就会认为这是把“花钱买享受”变成了“花钱买气受”所以服务人员不应该批评客人，说客人“不对”。在一个多月的实践中,我没见过一次山西大酒店人与客人斗气,挣输赢的事件。
(三)员工的服务意识强
酒店员工是直接提给客人提供服务的,员工每天会接触不同档次,不同籍贯的人,针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以预订部员工为例,员工虽然很少见客人面,但是从声音来辨别出客人是谁,然后进行预订登记,然后记下他来店次数,以及客人爱好等等,这些无不体现了服务意识。前几天有个台湾客人发出了山西大酒店是全球最好的酒店的心声。
(四)各部门联系紧密
山西大酒店作为一个四星级酒店,包括销售部,餐饮部,客房部,保安部,工程部,人力部财务部等部门。各部门的联系无处不在。比如预订下的各种单子好多都是跨部门的,比如团队餐单,行李单,果蓝单,定餐单,还有订房中心过来的返佣单,这些都需要与各大部门合作,协调,员工之间的包容,谅解要做的很好,哪个部门出了错误过失,其他部门要给予改正指出。山西大酒店人始终以酒店为大家,以部门为小家。不记个人得失,为酒店谋利益为目标。
(五)员工的基本素质强,专业素养高.
员工的培训工作是一项重要工作。对酒店新员工的封闭式军训不仅练就了员工的意志,而且员工学习了岗位的基本业务技能,使他们进入岗位后能快速的融入酒店的氛围中。预订中心员工英语口语水平一流,能处理各种事件,能正确的运用推销技巧推销房间,这些都是专业素养高的体现。正因为有上述这么多优势,山西大酒店才能在山西省酒店行业中独树一帜。
(六)酒店文化氛围浓厚
这里，处处有文化的渗透，处处有文化的表现，处处可以品味文化。酒店里，管理文化、装饰文化、服务文化、餐饮文化、休闲文化、环境文化，到处都能感受到文化的感染与熏陶。在室内外装修中，他特别追求绿色面积的增多与适度，同时重视文化氛围的营造和高档次、合理性。动用资金千万元美化庭院，使布局更加合理。
但是从我一个多月的观察,我也发现山西大酒店在一些小方面还是存在一些需要改进的地方。
四、山西大酒店存在问题分析
(一)转正前员工的待遇问题
酒店每次招收的新员工都需要6个月以上的转正时间。我觉得想在这个酒店长期做的员工肯定会更快更好的融入酒店的大集体中。但是没转正的员工无论从物质上还是精神上都与正式员工有所出入,从工资上来看,工资连正式员工的一半都没有,好多员工都认为太低。工资与正式员工有区别可以原谅,但是员工的就餐补助也只有一半,那么员工就觉得做的太没意义了,同样是为酒店谋效益差距太大一点。新员工不仅给酒店带来效益,而且给酒店增添了活力。所以我觉得应该有所改善。
(二)酒店应该成立自己的票务中心
山西大酒店是以商务酒店为目标的,所谓商务客人也就是从事商业活动叫多的客人,这种客人可能长住酒店但也可能住一天就走,长住的也有可能中途哪一天会出差几天,这也就涉及到了票务问题,成立票务中心可以减少预订部员工烦琐的算钱,记帐工作,还可以体现商务酒店的特色。
(三)传菜员带口罩是好还是坏
我在预定中心的时候时常见到传菜员从门口经过,但奇怪的是他们带个白口罩。经询问才知道这个习惯是从非典的时候开始的,大家都认为这是留下来的好习惯,但我却不认为。酒店员工服务中微笑服务是必须的,员工漂亮的微笑会为给客人增加对酒店的好感,增加对食品的兴趣。员工带上口罩以后有多重不好的影响:第一,对微笑产生了一些影响。其次,员工带上口罩很难跟客人沟通,缺少沟通客人会觉得是对自己的不尊重。第三,口罩一般都是医院的护士带的,传菜员带上口罩,让客人看见会觉得很别扭,我是来酒店了还是来医院了?”这种想法可能会在客人脑海中浮现。
(四)提升客房一次性用品的档次
偶然间去客房看见了一块香皂,一盒火柴,这些都是酒店客房所用的一次性用品。一次性用品是酒店每位客人所需要的,如牙膏,牙刷等,一次性用品也是酒店成本的一大块。但是山西大酒店接待的是以商务客人为主要目标群的酒店,接待档次高,要求也相应有所增加 。正如那位台湾客人说的那样,是时候提高一次性用品档次的时候了。
(五)节约问题可以做的更好
酒店成本的减少能够从本质上增加利润,这是每一个管理者都知道的,管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位,但是事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话,按规定的话都不可以打私人电话,但是经常会看见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是办公电话的话,那么客人有事找你的话怎么办,毕竟客人是第一位的。还有有一次吃中饭时候,一位员工吃完了,正准备走,另一位员工叫住了他,从袋子里掏出了一大叠纸巾,我看在眼里想在心里,这明明是餐厅的用纸嘛!怎么能让员工随便拿了,还在这么多人面前宣扬,后果很是严重。节约需要酒店的制度完善,同时需要员工自己提高自己的酒店人意识,自己是酒店的一份子,酒店的利益是与自己的利益密切相连的。
客人给酒店表扬信回复酒店客户表扬信篇三
您好！
我是xx酒店的会员，我的会员号是xxx。我在xx年xx月xx日入住上海xx酒店xx店，在xx年xx月xx日退房。我不小心丢了一个装着xxx元的黄色尼龙袋。当时酒店工作人员在我退房的时候告诉我，我当时因为父亲病重，急着去医院，以为不是我的。后来在xx日发现我去了酒店，酒店总经理带着我负责任的去了当地派出所处理这件事，把钱全部还给我。我非常尊重这家酒店所有员工的负责态度和你们酒店处理此事的员工的收钱精神。
同时，我以后也会一直选择住在中国的xxxx酒店。同时，我会向身边的人宣传贵酒店员工崇高的服务精神，让他们也能入住xxxx酒店，体验贵酒店的服务。
非常感谢你，并祝愿汤琪！
xxx
xx年xx月xx日
客人给酒店表扬信回复酒店客户表扬信篇四
xx年xxxx月xxxx日晚上后勤保洁员在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感谢。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能够真正地做到拾金不昧呢?但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这种行为是对我们传统美德的发扬，也体现了个人品质，她的这种品质是我们现代服务行业人员所应该具备的基本素质。
她的这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩!”是一名普通员工，但在这平凡的岗位上却体现出了她不平凡的一面。
为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励xxxx100元，并在全酒店通报表扬。
希望我们晶海酒店的每一位员工向她学习，共同塑造我们晶海酒店的伟大形象。
xx年xx月xx日
客人给酒店表扬信回复酒店客户表扬信篇五
我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住格林豪泰酒店,体验贵格林豪泰酒店的服务.十分感谢,祝商祺!
xxx
xxx年xx月xx日
×××××酒店负责人：
您好!
首先我为×××××××能培养出×××这样认真负责的优质员工而致敬!我是***是××××的(负责人)。
我行于××年×月××日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的客人都是××成员，所以×××领导层非常重视。
整个活动前期由酒店的×××经理接待，后期所有细节都是由×××经理亲自来协调和落实。
针对此次××会的'活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。
11月12日(星期日)××××早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。
×××经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。
特此汉口银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢!为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩!希望×××酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。
××单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去!
此致
敬礼!
xxx
20xx年x月x日
尊敬的总经理先生:
我是响水县人，一直想着有机会来入住贵酒店，
今天第一次入住，对酒店先进的硬件及优秀的软件，深有感悟，特此向您表示感谢!
我是来自江苏浩邦贸易有限公司的商务人士!同是服务业出身的我，对服务业有很深的感悟!
贵公司前台的细微服务，宝贵的笑容，让我心情愉快，有一种回家的感觉!
我特此询问了前台姓名,刚开始他们不愿意告诉我(小插曲)
他们首先是热情，总是微笑的打招呼，做服务提醒客人，
再次是素质高，能介绍亚邦的各种情况!
在此我向总经理先生您表示致信!
并转告我对前台服务员的感谢!我相信以后回来肯定住亚邦!
此致，敬礼!
客人给酒店表扬信回复酒店客户表扬信篇六
温馨最独特的那个！常回 xxx 看看哦，祝：安好！
见不散哦！祝：笑口常开^_^！
们会继续努力时刻准备着您随时回来。
活愉快！
xx 的餐厅，为客人提供高品质的餐饮服务，欢迎您下次来体验。
活动，期待您的再次光临！
客的要求。xxx 期待您的再次光临！
我们能为您的假期增添喜悦和感动。酒店期待您的再次入住！
客人给酒店表扬信回复酒店客户表扬信篇七
我非常激动地写了这封感谢信。首先，我代表父亲和我的家人，感谢xx酒店的领导和同事们。非常感谢父亲的帮助、关心、问候和照顾。
会发生意外。xx年xx月xx日xx点xx分左右，父亲在下班回宿舍的路上，不幸被一辆超载的摩托车撞倒。右脸被路上各种碎石严重擦伤，手脚膝盖严重脱皮。地上到处是血，当时人都休克了。在这次事故中，我要感谢我们在xx酒店中国厨房部的大姐xxx和大哥xxx。事故发生的那一刻，他们用纸巾盖住了我父亲淤青的右脸，xxx哥不停地来回换新纸巾，及时止血伤口。正是我们xx酒店的人，有这种助人为乐、敢于付出、一方有难、各方支持的精神，把父亲从生活的边缘拉了回来，重新点燃了生活的火花。我也非常感谢中国厨师长xxx和安全部同事的.勇敢追求，将司机绳之以法。谢谢您们。祝天下所有的好人一生平安幸福安康！
人只活一次。我希望世界上所有的人都能珍惜生命。在这次事故中，我父亲不幸中的万幸。经医院全面检查鉴定，没有内伤，只有皮外伤。衷心感谢酒店的领导和同事，也感谢上帝和地球。
多少血案告诫我们要时刻记住生命的重要。安全是我们的生产力。有了安全，才能生产，才能安全，才能健康，才能快乐。最后，衷心祝愿我们所有可敬的人，工作愉快，平安回家。我也祝愿我们的xx集团生意更好、更繁荣。谢谢大家！
xxx
xxxx年xx月xx日
客人给酒店表扬信回复酒店客户表扬信篇八
1、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。
2、微笑在脸，服务在心。
3、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。
4、微笑服务每一天！
5、成就团队辉煌，助我人生成长。
6、微笑着面对生活，微笑着面对人生。
7、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。
8、店好有常客，客无远近。
9、微笑问好，喜迎客到。
10、用我的真诚微笑留住每位客人。
11、专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。
12、服务的真谛：做到的始终比客人想到的多那么一点。
13、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
14、不怕顾客杂，只怕不调查。
15、宁愿自我麻烦千遍，不愿用户半点不便。
16、顾客满意是我服务的宗旨。
17、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。
18、视顾客为老板，把老板当顾客。
19、服务注重细节，细节决定质量。
20、了解问题彻底点，工作紧张用心点。
21、平凡中也能出伟大。
22、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！
23、说话轻走路轻操作轻，服务快。
24、全心全意为客户服务！
25、用真诚和微笑服务他人。
26、我们确保我们的服务过程能方便客人。
27、服务始于客户需求，终于客户满意。
28、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
29、说了不算，做了不算，做好了才算。
30、酒店管理的三个关键：1、关键岗位关键人员把关；2、关键时刻关键人物到场；3、关键事情关键人物处理。
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