2023年政务服务调研汇报(优质九篇)

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政务服务调研汇报篇一

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为提升企业群众办事的获得感和满意度，**市行政审批服务局在城管、交通、农林领域，积极探索审批服务便民化措施，大力推进“好办、快办、易办”改革，以“好办”提高服务质量，以“快办”精简审批环节，以“易办”提升办事体验，让企业群众办事既“舒心”又“放心”更“暖心”。

一、推行“好办”服务，在服务质量上做“加法”。一是围绕树立主动服务理念，推行“好办”服务。服务思想“破冰”，坚持从“要我服务”向“我要服务”转变。组织党员服务先锋队。先后到**公用水务集团有限公司、**市水务发展有限公司、**市热力发展有限公司等企业开展上门服务，召开企服务便利化座谈会10余次，服务满意度测评结果始终保持100%。构建政务服务官专员队。为15家规上企业组建首席政务服务官，建成由16人组成的“服务专员”队伍，形成对接机制，开展“一对一”主动上门服务，实现一企一专员。组建帮办代办服务队。组织骨干力量出柜台，靠前与办事群众面对面，提供一对一保姆式差异化、个性化帮办代办服务，已组建帮代办队伍56人。二是围绕提升企业群众办事满意度，推行“好办”服务。主动倾听群众呼声，依靠群众的监督倒逼政务服务实效提升。落实“好差评”制度，实现服务绩效群众评。线下窗口醒目位置设置评价二维码，做到现场服务“一次一评”；
线上服务平台设置评价功能模块，方便企业和群众即时评价，做到网上服务“一事一评”。落实电话回访制，提供兜底服务。通过施行首问责任制，设立登记台账、专班跟进研究、结果及时反馈、立卷归档环节形成工作闭环，让办事群众不扑空。施行“12345”接诉即办制。把来电来诉问题作为落实重点，做到件件有回应、事事有落实，群众办事满意率长期保持99.99%。三是围绕企业群众办事堵点难点，推行“好办”服务。把企业和群众异地办事难，复产复工难，数据获取难的堵点难点问题作为“好办”服务发力点。跨域通办“破圈出彩”。国内首创“跨省异地线下办”，设立**市政务服务中心驻京分厅；
牵头搭建全国首个贯穿黄河流域干线市县一体的“黄河流域政务服务通办圈”，与全国418个地区云上牵手，累计推出“跨域通办”事项865项，累计办件量超过200余万，位居全省前列。复工复产开辟“绿色通道”。疫情期间启动“战疫”事项审批绿色通道，对利尔康公司新建电力线路占用城市绿化审批采取全程帮办、专人跟进、快速审批等多种措施，助力消杀企业迅速复产。持续提升数据获取水平。充分借鉴上海“数源工程”先进举措，利用数据共享的方式在群众办事过程中需要填写的表格和提交的材料上发力，推动窗口工作人员通过办事系统获取所需信息。招牌备案、超限运输等高频事项全部实现电子印章和电子证照应用，今年以来核发了电子证照5000余件次，占日常业务量的95%。

二、落实“快办”举措，在审批环节上做“减法”。一是在深度整合上提速，助力审批更快。打造“一窗受（办）理”全省样板。按照“分领域一窗办理”模式集成8个领域、41个部门、1500项事项，将原来需要经过3类窗口、10个步骤的办理过程，精简为1类窗口1个步骤，在一个窗口实现“受、审、办合一”，行政许可事项即办件比率由40%提升到70%，做到市级大厅65%以上的事项在窗口直接办结，85%以上的事项在窗口直接办理。编制好办快办服务手册。将城市大型户外广告、门头牌匾、临时宣传活动等33项事项编制成《城管、交通、农林事项“好办·快办”服务手册》，以自行优化、对标对标、无证明城市、告知承诺四种方式减免材料52项，清晰明了展示出好办快办易办改前后材料变化，有效减少了审核工作量，极大地提升了审批效率。落实证照“三联办”改革。推进营业执照和种畜禽生产经营许可联合办理机制，实现营业执照和种畜禽生产经营许可一次受理、并联审批、一次勘验、一次办好，助力企业“准入即准营”。二是在高度集成上提速，助力衔接更快。推行“一件事一链办”模式。将“占用、挖掘城市道路审批”“依附于城市道路建设各种管线、杆线等设施审批”等5个审批事项合并为“市政设施建设类审批”一件事；
“城管”、“交通”业务集成为“大型广告设施”“涉路工程”等一链办理办事情形，实现一表一次办。推动企业全生命周期集成服务。线上线下双渠道建立“集成服务专区”，企业全生命周期15个领域的120个事项实现“一站办结”。已为1312家企业提供服务，平均办理时限压缩40%，跑动次数减少85%。三是在持续精简上提速，助力提交更快。“对标对表”减材料。对标“北沪深杭”等先进城市，明确29项对表事项，通过逐项对标找差距、求突破，制定了13项提升措施，利用数据共享、网上查验免提交身份证、电子营业执照等证照材料减免69项；
告知承诺、容缺受理等形式免提交材料35项。“内部挖潜”事项。本着没有法律依据的一律不要、能够网上查证的一律不要、能够共享核验的一律不要来深入挖潜。板块业务合计办理时限由近800个工作日压减为90个工作日，办理时限压减85%，即办件比例由60%提升至89%，实现即来即办、立等可取。“颗粒化”梳理事项。为企业群众“量身定制”办事情形，以群众视角细化办事颗粒度81项，有针对性压减材料59项，使群众办事更精准。

三，优化“易办”路径，在办事体验上做“乘法”。一是优化证明核验，让材料提交更容易。推行“免证办”模式。立足我市实际推动无证明城市建设，通过“爱**”app、微信小程序授权申领电子证照，以“扫码”“窗口亮码”“刷脸”三种方式，进行比对认证授权，自动关联全省证照数据库，调取办事所需证照，生成办事材料。8600多个事项申报材料与电子证照完成关联，让群众“无感”办成个人事。构建“失信制约人”管理机制。形成“批前信用核验、批中信用核查、批后信用监管”的工作模式，引导形成“信用有价、守信有益”的良好社会氛围，实现了“信用越好、审批越容易”的良性循环。推出“极速办”模式。创新政务服务“容缺＋承诺＋信用”三联动极速办模式，强化信用在政务服务领域应用，在市级289个事项基础上，编制可容缺、可承诺办理的政务服务事项清单，推进高频事项“容缺、承诺”办理全覆盖，为企业群众提供“互信式”服务。二是推行云上服务，让网上办事更容易。推行网上办。开辟视频咨询、电话咨询、智能客服三种网上服务渠道，为企业群众提供多样的网上咨询、指导、协助服务，集成17个市级自建系统，涵盖市县两级12498项依申请事项，实现业务材料网上传递，办理结果网上取。推行掌上办。依托“**政务服务”微信公众号拓展办事功能，实现政务服务手机端随时随地申报。市政设施类建设、户外广告、种畜禽生产经营许可等135项业务实现手机办理，免去群众现场提交材料的不便，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。推行智能办。设置卧式虚拟机器人，推出“智能咨询”“vr导航”“业务视频指导”等特色功能，用户只需手动点击“智能咨询”，即可通过提问了解自己办理业务的相关流程，实现7*24小时服务不断档。三是健全服务指引，让操作流程更容易。编制零基础模板。对全市1500余项依申请政务服务事项，全部编制了一窗受理“零基础模板”，明确具体要求和注意事项，让办事群众“一看就明白、一填就正确、一审就符合，一次就办好”。以“政务地图”为依托。上线**市政务服务地图暨“社区党群服务中心智慧地图”，汇聚全市各级政务服务场所信息，涵盖城管、交通、农业等事项的查询和预约办理，使群众线上线下办事渠道更融通、寻找办事路线更方便。推行大白话改革。立足企业和群众需要，用接地气的方式重塑政务服务事项办理指南，在**政务服务网、智能导服小程序构建“白话版”服务专区，推出行政审批高频事项“白话版”办事指南，常见问题及办事流程解读视频，降低群众办事难度。

政务服务调研汇报篇二

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构建服务体系  强化标准引领  着力打通服务群众“最后一公里”

今年年初，市政府确定xx作为全市政务服务基层延伸试点县后，我们倍感上级信任与厚爱，也深知责任重大、压力巨大。在市“放管服”办、市大数据局、市行政审批中心的悉心指导下，我们以“为群众办好事，让群众好办事”为导向，对标先进，精准发力，着力构建县乡村三级政务服务体系，大力推进政务服务实体平台建设和网上平台深度融合，探索实施事权下放、“五减一优”、标准化流程建设，切梗阻、疏堵点，有效打通了服务群众“最后一公里”，初步走出一条可推广、可复制的政务服务基层延伸“xx经验”。下面，我就xx推进政务服务基层延伸汇报三个方面，不当之处，请批评指正。

一、xx推进政务服务基层延伸试点工作的基本思路

我们围绕落实“放管服”改革政策，对标“只进一扇门、只上一张网、最多跑一次”要求，在广泛调研、充分结合xx实际的基础上，研究确立了着力加强县乡村政务服务体系建设，向难点突破，往深处发力，有效解决了一批基层政务服务的难点、堵点和痛点，提升了xx政务服务改革的速度、质量和水平。

着力构建覆盖县、乡、村三级的政务服务体系。重点是整合利用县政务服务中心、乡镇综合服务中心、村（社区）党群服务中心等资源，推进事权下放，推行政务服务全覆盖，力求做到“小事不出村、大事不出乡、难事不出县”，群众在家门口就能享受便捷高效的政务服务。

所谓，就是打造两个平台，即以“服务创新”为导向，聚力打造线上、线下两个平台，大力推广“互联网+政务服务”，实现线上线下融合发展。依托省、市政务服务网，按照“四级四同”要求，规范搭建网上政务服务大厅，提升网上政务服务能力，接受企业和群众网上办理申请。推动“一门整合”，变“跑多门”为“一门办”。县级政务服务大厅，按照“三集中、三到位”，推进事项应进必进；
乡镇综合服务中心，加大事权下放，向群众提供咨询、受理、办理（自办、转办）、公开（政务公开、党务公开）等政务服务；
村（社区）党群服务中心，整合便民服务事项，重点在做实咨询、帮办、代办、公开等服务职能上下功夫，打造密切联系和服务群众的“末梢神经”。同时，有重点地推广综合政务自助机和公安、交警、税务等专业自助机，让群众就近办理，提升服务能力。

所谓，就是推行三个标准化，即以“去繁从简”为导向，大力推行标准化服务，做到事项标准化、受理标准化、流程标准化。，以“四级四同”县级事项为参照，科学梳理乡镇、村（社区）事项，形成乡镇综合服务中心和村（社区）党群服务中心标准通用目录，推进乡村版“三集中、三到位”，做实乡、村政务服务职能。就是规范审批服务要点、要素，统一印制事项一次性告知单、受理通知单、事项审核要点等材料，减少窗口人员自由裁量权，方便群众办事。就是结合“四级四同”标准，按照“五减一优”要求，统一事项名称、办事材料和办理流程，取消不必要的证明、材料，形成简单易懂、利于操作的办事指南，压缩办理时限，提高办事效率。

所谓，就是落实好“四个办”，即以“便捷高效”为导向，落实好“网上办、就近办、一次办、马上办”四个机制，强化基层服务能力建设，实现政务服务的网格化、便民化、快捷化，让群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”。

二、xx推进政务服务基层延伸工作的主要做法

围绕落实“一二三四”工作思路，我们坚持以县、乡、村三级服务阵地建设为依托，从理清权责事项入手，抓龙头、强基层，提能力、优服务，持续延伸政务服务触角，初步实现了政务服务全覆盖的目标。

县政务服务大厅是政务服务体系的龙头，是创优县域营商环境的主阵地。去年我们投资8000多万元，在新区金融大厦建成了建筑面积达8600平米的政务服务大厅，县级审批服务事项全部进驻，大厅面积、进驻事项均居全市前列。2018年，我县荣获全省“一网通办”前提下“最多跑一次”改革考评第七名，全市县（区）审批服务改革专项评估调查第一名。

今年被确定全市试点县后，我们瞄准打造全省、全市一流大厅的目标，借鉴市中心大厅和浙江先进经验，按照“一窗受理、集成服务”和“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的最新模式，着力打造升级版“政务超市”。

按照“高频事项设置专区，低频事项集中整合”的思路，同时结合事项关联度，模块化重组服务功能，把相近事项就近集中起来，分别设置了商事登记服务区、人力资源和社保服务区、不动产集成服务区、综合受件区、“马上办”服务区等12个业务专区，单设了24小时自助办理区、网上自助服务区2个自助专区，实现了群众来大厅办事由原来的找窗口向找专区转变。主要有四大亮点专区：。整合了除专业窗口以外的12个单位（改革后）399个事项，逐事项梳理出受件清单，形成标准化受件模板，由政务中心招录人员前台收件，县直各单位窗口人员在后台分类办理，实现了部分事项的无差别全科受理；
对年业务量确实极少的单位，不再要求派驻专门人员后台办理，窗口人员收件后，通知该单位业务人员到大厅进行办理。。整合部分单位即办件，如特种设备使用登记、非税票据发放、生源地助学贷款、海事业务、卫生健康服务等业务，纳入到“马上办”服务区，让群众“立等可取”。。将与群众生活息息相关的水、电、气、公交卡等业务，整合进驻大厅办理，就近为新区群众提供便民服务。。引进综合政务自助机和社保卡补发、车辆违章处理、税务发票领取、身份证办理等专业自助设备，配备了自助银行，全天候开放，确保节假日或大厅下班后办事群众仍可刷身份证进入，自助办理相关业务。

根据“便民利民”的原则和“同一事项一次办结”的要求，结合窗口业务关联度，将部分窗口进行了拆分和整合，着力提升办事效率。如，为方便企业和群众登记不动产、缴纳养老医疗保险，我们以“办成一件事”为目标，将契税、社保费征收等部分税务窗口直接外移，整合到不动产集成服务、人力资源和社保服务、商事登记等专区，实行前台受理、内部流转、一链办理，让群众只排一次队就能办完全部事项。同时，对各专区推行“一窗受理”模式，按照“咨询+受理+出证”要求，整合服务职能，优化窗口设置，方便群众办事。目前，我们以不动产登记、税务综合服务、人力资源社保服务等3个基础条件较好的专区为重点，探索推行无差别全科受理模式，前台每一个受理窗口均可受理分区内的全部业务，初步取得了一定成效，得到了办事企业和群众的认可。

重点做好三项工作：。围绕“五减一优”目标，由县编办、政务服务中心牵头，对各单位逐事项进行标准化梳理，进一步精简审批环节、简化办证材料、取消不必要的证明、缩短审批时限，形成标准化的事项受理要点和审批材料样本，印制一次性告知单、事项受理通知单、档案资料清单等，并在填单区放置了填写模板，最大程度提高办事效率。目前，初步实现了部分单位部分事项的无差别收件，为下一步全面实现无差别全科受理打下坚实基础。如不动产服务区的不动产登记事项，办事群众到窗口咨询后，咨询窗口出具一次性告知单，告知办事须提交材料；
群众提交材料齐全后，综合受理窗口出具受理通知单，填写受理时间、办结时间，结果出来后群众可自主选择是通过邮寄方式还是现场出证窗口领取。还有我们参照市中心做法，把海事等部分业务，由承诺件压缩为即办件，迁移至马上办服务区实现了即时办理。。以机构改革后新成立单位文件形式，统一报送进驻县政务服务大厅的事项目录和首席代表授权书，对首席代表充分授权到位。县政务服务中心负责各进驻单位首席代表的日常管理，首席代表负责本单位窗口人员的业务、纪律、党风廉政等工作。同时，县大厅对各单位的首席代表授权书予以张榜公示，确保做到所有事项在大厅能够办结，有效杜绝了政务服务事项“体外循环”、“明进暗不进”等问题。。县政务服务中心每天对各窗口工作纪律、服务态度、效率效能等方面实施全方位巡查，督促整改；
巡查情况每月以简报和微信等方式，在机关通报并反馈至各窗口单位一把手，与窗口单位形成良性互动。同时，在大厅设立电子评价系统和“投诉意见箱”，对窗口工作人员工作态度、效率接收社会监督，县作风办跟踪受理群众的举报和投诉，有力促进了服务型窗口建设。

乡镇综合服务中心是政务服务基层延伸承上启下的关键

。政务服务事项能否真正下放，事关试点工作成败。试点伊始，有不少部门思想保守，拟定乡镇中心进驻事项仅39项，且大部分事项原本就是乡镇已经开展的业务，真正下放的事项很少。面对这一情况，我们组织考察团到浙江桐庐等地考察学习，对标先进，促进各单位更新观念、解放思想。实践证明，外出考察学习效果非常好，启发很大。回来后，我们深入研究、反复对接，最终敲定全县第一批下放到乡镇政务服务事项197项，涉及公安、车管、人社、司法、民政、林业、市场监管、农业农村等职能。与县委组织部门联系，确定进驻党务服务事项1项。同时，结合事项流程梳理，对198项进驻事项进行分类，确定即办件为58项、承诺件为140项，极大丰富和做实了乡镇中心服务职能。

。推动政务服务基层延伸，必须要有一批文化素质较高、熟练计算机应用的人员。对此，我们按照万分之一的比例，通过公益性岗位招聘，为乡镇招录未就业大学生，作为窗口工作人员补充到中心统一使用和管理。为提升这些同志的业务素质，我们从县政务服务中心抽调业务骨干进行高密度培训，培训考核通过后，安排进驻综合收件窗口。其他专业窗口，由乡镇相关站所派驻，对应县直单位培训后上岗。如刚刚观摩的上集镇综合收件窗口工作人员，均为公益性岗位人员，均已能熟练办理各项业务。

。乡镇综合服务中心主要服务对象是广大农民，必须采取更加简便的服务措施，使政务服务更接地气、更贴近群众。为此，我们参照县级政务服务中心运行机制，制定了上集镇综合服务中心政务服务事项基本目录，推行标准化受理模式，从源头上压减办事材料、办事环节、办事时限。同时，统一印制了事项清单、一次性告知单、办事指南、证明模板等材料，不仅在乡镇综合服务中心各窗口摆放，还下发到各个村中心对外公开，让群众知道某一件事应该怎么办、找谁办、什么时候能办完，让群众办事办得省心、办得舒心。为了倒逼窗口工作人员提升服务质量，乡镇大厅也开通了监督投诉电话，建立健全限时办结、超时催办督办、投诉问责处理等制度，广泛接受社会监督。对群众反映问题，镇大厅能够处理的直接处置，超出权限的报请县“放管服”办、县“作风建设提升年”活动办督办问责。

经过努力，乡镇大厅服务能力明显提升，呈现三个亮点：

。根据事项类型，区分即办件和承诺件，即办件在窗口可当场办结，群众立等可取；
承诺件，受理后转后台办理，窗口出具事项受理单，承诺办理时限，限时办结。需要转报县直部门审批的，由乡镇窗口单位负责纸质材料审核把关，对照受件要点对资料真实性、完整性负责;审核通过后以电子件形式传报县直部门审批，纸质档案一月一移交，县直单位一月一抽检。办理结果出来后，联系办事群众自主选择窗口领取还是邮寄到家。。我们将乡镇高频事项全部生成二维码，放置在中心门口和镇政府公示公告栏，办事群众只需掏出手机扫一扫，就能知道办事需要哪些材料、什么时间办完，减少了跑腿次数，节省了办事时间。。在咨询服务区和政务服务区外，新设了自助服务区，配备综合政务自助机、交管违章处置一体机、身份证自助办理机等自助设备，满足群众多样化办事需求。如，原来乡镇群众处理交通违章需要到县城才能处理，现在在乡镇大厅就能就近办理。

村级党群服务中心是政务服务体系的末梢神经，是打通服务群众“最后一公里”的最难堡垒。工作中，我们遵循“为群众办好事、让群众好办事”导向，全力做好咨询、帮办、代办、党务政务公开四大服务。。对于群众提出的各类咨询事项，我们设置了两种解答方式，最大限度满足群众咨询需求。①在代办员的帮助下，群众可以通过操作综合政务自助机，在河南省政务服务网上查询挂载的政务服务事项，让群众不出村就掌握所办事项的相关要求。②对于乡村两级服务事项，代办员结合群众咨询问题，借助下发的镇级政务服务事项目录，为群众提供具体业务咨询。。主要提供线上、线下两块服务业务。线上指导网上办理，代办员指导办事群众在电脑和手机上，自主查询、申请办事；
对需要扫描上传资料的，通过综合政务服务自助机，指导群众自主上传申办。线下指导填报，根据县乡统一编制的办事受理要点、填报样表，帮助群众填报材料，提供复印、打印、开证明，以及扫描上传服务。。主要提供三块业务：①接受群众委托，代办员到乡镇大厅办理事项。有需求的群众来村党群服务中心申请，填写代办委托书和代办提交资料清单，由代办员负责到乡镇大厅办理。目前，镇大厅198项事项中除需要现场录指纹、需要本人现场办理的，都可以委托代办。②办理乡镇下放到村（社区）服务中心的事项。目前村服务中心可以为群众提供25项、社区服务中心可以提供24项便民服务，主要包括医保登记、养老保险登记、农村低保五保申请等事项，可以直接在村里就近办理。③开展便民服务事项代办。如提供水电费、话费代收代缴和邮政快递物流等便民服务。。重点是通过宣传栏、易拉宝等，向群众公开村级党务、政务、便民服务等事项，做到所有村级事项公开透明。

在试点过程中，村（社区）级服务中心呈现两个亮点：。从村干部中选择2名责任心强、懂得电脑操作的人员作为村级代办员，在村党群服务中心坐班，熟悉自助终端操作，熟知镇村事项目录和办事要求，及时服务群众。推行a、b岗制度，确保每天都有人在岗，每天群众来办事都有人服务。。这次试点，我们选择了光明社区和上集镇张营村作为村级试点，一个是城市社区，一个是典型的农村。我们在探索试点过程中，不是一个模子生搬硬套，而是结合实际有针对性梳理、整合。如光明社区，毗邻工业园区，又是易地扶贫搬迁社区，我们在窗口设置中，专门设置了一个咨询调解窗口，社区干部坐阵前台，及时调解邻里矛盾；
在服务事项中，侧重提供就业、技能培训、水电费代缴等业务，此外还配备了自动取款机。而农村则下放了如农村宅基地确权登记发证协办、用地意见出具、农村危房改造对象申请等与农民息息相关的事项。通过做实村级服务功能，群众小事不出村（社区），在家门口就能享受便捷高效的政务服务。

三、推进政务服务基层延伸的工作体会

根据xx试点工作实践，结合平时掌握情况和思考，主要有四点体会：

。在推进政务服务基层延伸的过程中，xx县委、县政府主要领导高度重视，亲自研究、推动部门简政放权。县委书记卢捍卫同志明确指出：“越是贫困县，就越是要解放思想，打造最优的发展软环境”，先后4次到县政务服务中心调研指导。县长杨红忠同志先后多次到上集镇综合服务中心、光明社区党群服务中心实地调研，化解难点，有力地推动了相关工作开展。在县委、政府主要领导的亲自推动下，相关乡镇和单位一把手认真落实事项下放要求，要钱给钱、要物给物、要人给人，不遗余力支持试点工作。实践证明，只要我们认识到位、形成合力，就一定能够实现政务服务向基层的真正延伸。

“放管服”改革的首要任务是“放”。只有把事项权限真正下放到乡村，才能够保证政务服务基层延伸工作不走样。就xx而言，我们把部分县级政务服务事项和乡镇原有审批事项一并“打包”入驻综合服务大厅，解决好基层服务平台功能不全、人手不足等问题，让下放事项在基层“接得住”“真能办”，真正“放”出了发展活力和动力，“放”出了事项审批公平与秩序，“放”出了群众办事透明度和满意度。

为保障政务服务基层延伸的效果，我们在具体实践中，紧紧扭住“标准化”这一“牛鼻子”，着力在办理材料、办理流程、办理结果的全流程再造上想办法、出实招，推行标准化，初步拿出了一套简便可行、利于操作的实施办法，打造了政务服务基层延伸的“xx模式”。总体来看，这种模式有3大好处：①方便学习借鉴。把事项清单、办事指南、事项一次性告知单、办理要点等形成规范化模板，让其他乡镇拿回去结合本地实际，简单删减即可迅速实施。②实现了全流程优化。我们通过标准化梳理，推广乡村政务服务事项基本目录，形成标准化的事项受理要点和审批材料样本，从源头上压减办事材料、办事环节、办事时限，减少了自由裁量权，有效解决了办事繁杂问题。③提高了办事效率。我们把办事指南通过各种途径向群众宣传，让办事群众知道应该带什么材料，去哪儿办，需要提供的证明、表格应该怎么填写，群众办事无论在哪个窗口都能受理，极大提高了办事效率和群众满意度。

习总书记指出，人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。推进政务服务基层延伸，就是要解决好联系和服务群众“最后一公里”上存在的难点、堵点和痛点，最终目标是通过提升网上政务服务能力实现不见面审批。我们通过构建三级政务服务体系，推进线上、线下两个平台建设，线上提升网上政务服务能力，积极服务、引导办事企业和群众网上办件，实现网上办，让群众办事就像网购一样方便；
线下推进“一门整合”，群众办事由找多门变为找一门、满楼跑变为一窗办，推行就近办、一次办和马上办，实现了质的转变，打通了服务群众的“最后一公里”,受到了群众的认可和赞许。特别是在提升网上政务服务能力这一特殊任务上，我们舍得财政投入，为县政务服务中心高标准开辟自助服务区和24小时自助办理区，为乡镇和试点村配置了综合政务自助机等，方便群众自助上网办事。同时，克服脱贫攻坚摘帽大考的压力，从编办、电商办等单位抽调业务精英组建专班，对照国务院网上政务服务调查评估指标，逐单位指导把关，逐事项整改规范，对线上线下两个平台服务能力进行整改提升，提高政务服务事项可办率、一网通办率。只有做好网上政务服务能力建设，才能为实施“不见面”审批打下基础，实现好服务零距离的延伸改革要义。

各位领导，xx县政务服务基层延伸试点工作在市委、市政府的正确领导下，在市直相关单位的悉心指导下，取得了阶段性成效。但与上级要求和先进地区相比，与加快xx转型发展自身需要相比，还存在一定差距。下一步，我们将以此次全市现场会为契机，以打造全省、全市一流政务服务体系、一流营商环境为目标，进一步上提标杆，自我加压，以更大力度的改革、更加高效便捷的服务，打造最佳营商环境，最大程度便民利民，打造好政务服务的“xx样本”。谢谢大家！

政务服务调研汇报篇三

一、机构建设情况

1.健全机构，强化组织保障。成立街道便民服务中心领导小组，由党工委书记、办事处主任任组长，副书记任副组长，下设办公室，负责街道、村两级便民服务中心的管理监督、考核。

2.加大投入，完善便民服务中心建设。硬件建设。在街道办事处一楼设立便民服务大厅（街道便民服务中心）和财务服务大厅，两个服务中心面积达到130㎡，并配备了档案柜6个，电脑9台，办公桌椅12套，饮水机2台，休息椅5把，报纸架2个，制作了便民卡、便民服务中心工作制度牌，设立了公开栏和领导干部去向牌，同时公布了领导分工、科室职责及分片包村职责。建立11个村级便民服务中心，面积均达到20㎡以上，并完善了办公用品配备。街道、村两 1 级便民服务中心标识统一，设备完善，均符合标准，并正常开展工作。软件建设。所有工作人员在均挂牌上岗，公布每个人的工作职责，并制定了工作人员的考核办法，落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度等。

3.优化服务环境，提高行政效能。两级便民服务中心工作人员工作无空岗、溜岗和串岗现象，工作期间文明用语，热情，耐心细致的宣传解释，成为转变机关作风的第一站。

二、工作开展情况

1.提高效率，推进服务创新。按照“审批提速、服务提质”的工作目标，结合为民服务代理制度，通过符合条件立即办、材料不全帮着办、重大事项联合办、群众有难上门办、跟踪服务主动办等方式，同时实行限时办结、首问负责、效能问责等多项措施，实现“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍，服务质量无差错，服务对象无投诉”的工作目标，2.加强管理，规范行政行为。全面提升服务中心的运行质量和管理水平，确保服务窗口服务标准化、制度化、规范化。一是强化制度管理。实行签到签退制度、请消假制度，加强对工作人员的管理。二是强化社会监督。开设举报电话、举报信箱，动员社会各界对中心工作进行监督，形成督查合力。三是强化工作监督。一方面加强对窗口人员的仪容仪表、2 行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升服务中心对外良好的窗口形象，另一方面，结合纪委严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。

3.抢抓载体，加强作风建设。一是开展“三亮、三比、三评”活动，促进服务中心工作人员主动解民难、排民忧、顺民意，解决好联系服务群众“最后一公里”问题，积极践行“国际级景区、五星级服务”理念，实现了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升的目的。二是开展“学先进、找差距、促赶超”集中学习活动，形成了竞相改善发展环境的浓厚氛围，着重解决思想观念、干部作风、发展环境三个方面突出问题。

4.多策并举，扩大党务政务公开力度。依照服务中心工作实际，将办事流程、办理事项、办事时限、工作纪律和责任追究制度公示栏的形式进行公开，在方便群众的同时，也加强中心功能宣传，进一步提高群众“办事到大厅”的意识，真正实现“政务超市”的建设目标，发挥勤政、廉洁、便民、高效、的功能。

三、

1、继续推进干部作风整治工作。进一步开展对服务中心工作人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、3 公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升两级服务中心对外良好的形象，严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。

2、进一步创新机制、提高效率。一是继续狠抓基础性工作，推进中心制度化、规范化建设；二是加强督查，调动各方面力量对中心工作进行督导检查，形成督查合力，保证中心工作健康运行。

3.切实加大宣传，深化政务公开。通过宣传单、宣传栏展示牌等多种形式搞好政务公开，扩大对外宣传。

总之，在今后的工作中，我们将大力强化政务服务意识，虚心接受社会各界监督，开拓创新、积极进取、关注民生，不断提高办事效率和服务质量，推进机关效能建设日常化、制度化、规范化，在推动我办经济社会又好又快发展方面发挥更大作用。

政务服务调研汇报篇四

一、高度重视，筹建政务服务中心体现“**速度”

按照省委、省政府“在5月底前建成政务服务中心，消除空白县”的要求,县委、县政府将政务服务中心建设纳入20xx年政府重点工作，明确由县委常委、常务副县长孙忠亲自抓。20xx年5月，抽派县政府办3名同志、乡镇2名同志、相关部门1名负责同志成立政务服务中心筹建工作组，加快实施政务服务中心筹建工作。从5月12日到5月30日正式运行，18天内完成了建筑面积1800余平方米（大厅1500余平方米）的装饰装修工程施工和办公设备采购安装、道路平整、绿化等。

政务服务中心规划设置办事窗口52个，实际使用办事窗口48个，其中：独立办事窗口46个，综合窗口2个。设置了监察投诉处、银行、打字室。中心拥有电子触摸屏、窗口工作人员监控系统、指纹考勤系统、行政审批平台系统等现代办公设施。统一为窗口单位设计、制作了办事指南11万余份，统一为窗口单位配备了计算机、办公桌椅，统一了窗口工作人员着装。作为县级政务服务中心能达到这样的高起点、高标准和高质量，在全市是为数不多的。省、市有关领导多次莅临我中心视察指导，充分肯定了我中心的建设速度和硬件环境。

二、明确职责，奠定政务服务中心运行基础

**县政务服务中心明确为县政府正科级派出行政机构，确定行政人员编制5名。目前，进驻中心办公的县级部门38个，企业4个，集中受理行政许可、行政审批和公共服务项目435项。中心主要职责是：负责对县级行政审批办证和收费工作实施集中管理、协调、监督和服务；组织各窗口高效、快捷地实施行政许可（审批）；负责制定、组织实施政务服务中心的各项规章制度、管理办法；负责有关行政许可（审批）投诉事项的受理、交办、催办和督办；研究、

总结

三、健康运行，充分发挥政务服务中心作用

--来源网络整理，仅供学习参考 面的重要作用。

（一）办件和收费情况。截止20xx年11月30日，**县政务服务中心累计受理各类行政许可、行政审批项目、公共服务收费13439件，办结12787件，按期办结率为100%，其中现场办结6649件，占办件总数的52%。政务中心各窗口累计收费2133万元。

（二）项目清理情况。**县政务服务中心按照《四川省人民政府办公厅关于进一步做好清理取消和调整行政审批项目的通知》（川办函[20xx]142号）等文件要求，会同县政府办、县监察局、县审改办等相关单位对全县行政审批项目进行了2次清理，目前的情况是：全县38个具有行政审批职能的部门入驻政务服务中心的审批项目417个，清理中，按照文件要求取消了4个，因扩权强县增加了29个；水、电、气、电视、电话等公共服务项目入驻21个。

（三）主要做法和成效

1、加强管理，发挥服务功能。**县政务服务中心按照“法制公平、规范高效、便民廉洁”的原则，不断强化中心管理，实行“一个中心对外、一个大厅办理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的“五个一”运行机制，减化程序，提高办事效率，方便企业和群众办事，显著提高了行政效能和人民群众对政府工作的满意度。

2、阳光操作，发挥监督功能。县监察局在政务服务中心设立监察投诉处，落实专职工作人员，对各个办事程序全天候监督，规范审批行为，防止“吃、拿、卡、要”；通过对行政事业性收费的统一收取，加强了对预算外收入的监督管理，从源头上预防腐败。半年来共受理29件投诉，其中有效投诉6件，均得到了妥善处理，投诉人非常满意。

心积极协调帮助有关部门分清职能，理顺职责，促进工作配合，节约审批时间，切实提高审批效率。

4、强化服务，发挥纽带功能。树立“行政就是服务”的思想，延伸政务服务范围，加强政务服务配套建设，把自来水、燃气、电力、电信等服务机构引入政务服务中心，努力建设政务服务中心综合性服务平台，通过优质高效的服务，塑造亲民为民的政府形象，密切党和政府同人民群众的血肉联系，推动我县和谐社会的构建。

5、创新措施，发挥示范功能。在政务大厅开展“服务明星”和“流动红旗窗口”评选活动，通过一定的奖励措施，激发窗口工作人员的工作积极性。实行窗口部门主要领导每月1次和分管领导每月2次到政务大厅现场办公制度，提高即办件的比例。通过政务服务中心建立的新型运作机制，**县政务服务中心成为政府转变机关作风，建设法治型、服务型、责任型、效能型政府的示范和标杆。6、丰富内容，延伸服务功能。**县政务服务中心努力建设综合服务平台，形成横向到边、纵向到底的政务服务网络体系。水、电、气、电视、电话等关系人民群众生产生活的公共服务项目已经全部进驻中心。乡镇便民服务站建设已经启动，在乡已试点运行。招标投标（比选）交易中心施工方案已经敲定，目前正在建设中。

--来源网络整理，仅供学习参考 该说，半年多来的运行，充分发挥了自身职能作用，取得了一定的成绩。但我们也清楚的看到，**县政务服务中心起步晚，运行时间短，目前还存在一些较为突出的问题。

我们将紧跟国内发展趋势，不断完善创新各种管理措施，推动**政务服务中心朝着代表政府服务社会公众的综合性服务平台方向发展。不仅行政许可、行政审批在政务服务中心进行，工程建设的招投标、国有资产产权交易信息发布、新闻发布、文件查阅等所有政府为社会提供的政务服务事项都可纳入政务服务中心进行，从而实现政府从无限向有限、从权利到责任、从管理向服务的根本转变。

--来源网络整理，仅供学习参考

政务服务调研汇报篇五

一、工作情况

1、 领导重视，责任落实。

近年来，我市各级人事部门高度重视政务公开工作，结合工作实际，以贯彻落实《政府信息公开条例》为契机，以构建“阳光人事”、“和谐 人事”、“法治人事”为目标，以群众和社会关注的“热点”、“焦点”和“难点”问题为重点，不断加大了人事政务公开力度。一是加强组织领导。从调查的情况 来看，市县人事部门都成立了政务公开领导小组，把政务公开作为建设廉洁、勤政、务实、高效机关的一项重大任务，摆上重要议事日程，做到政务公开与人事工作 同部署、同实施、同检查，形成了“主要领导牵头负责、办公室具体承办、各科室中心支持配合、纪检监察监督检查”的政务公开工作机制。二是严格落实责任制。 按照“谁主管、谁负责”的原则，建立和落实政务公开责任制，有的还将政务公开情况纳入考核范围，年终进行考评。乐安县人事劳动和社会保障局将政务公开工作 与年终各奖项挂钩，确保政务公开工作落实到位。

2、完善制度，建立机制。

加强政务公开制度机制建设，是确保公开工作规范化的重要前提。市县人事部 门都十分重视制度机制建设，认真按照各级政府关于政务公开工作的要求，建章立制，加强管理。为了使工作更有针对性和可操作性，各级人事部门普遍制定了工作 实施方案，进一步修订完善了内部的管理制度和规定，清理规范了内部操作程序，建立健全了内外监督机制。市人事局先后制定了政务公开的实施方案、政务公开评 议制度、政务公开监督制度、行政责任追究暂行办法、亮牌上岗制、首问责任制、行政执法责任制、重点业务工作ab角制、限时办结制等项制度，形成了健全的制 度体系，从机制上保证了政务公开工作的落实。

3、突出重点，全面公开。

在推行政务公开工作过程中，市县人事部门基本上能做到从公开决策程序、公开 权力运行入手，要求在不违反保密规定的前提下，通过各种形式公开人事部门的职能、人事政策、办事条件、办事程序、办事时限、办理结果。尤其注重结合人事工 作特色，重点公开事关群众切身利益、社会关注度高的考录公务员、事业单位招聘工作人员，招募高校毕业生到农村基层“三支一扶”、军转干部安置，职称评聘， 人事考试，各级享受政府特殊津贴专家、省百千万人才工程人选与市拨尖人才选拔等项工作，切实保障人民群众对人事工作的知情权、参与权和监督权，着力营造公 开、公平、公正的和谐人事环境。

4、形式多样，渠道通畅。

在推行政务公开的过程中，市县人事部门十分注重公开形式的多样化。一是在办公地点设立政 务公开栏，公开本局职责、机构设置、办事流程、服务承诺、责任追究、投诉途径等。在科室公开科室职责、工作人员

岗位职责

二、存在的问题

一是工作进展不平衡。由于领导重视和思想认识的差异，市县人事部门工作上存在不平衡。一些县投入大，网络全、效果好;少数县重视不 够，工作上没有真正摆上位置，缺乏主动性和积极性。二是公开内容不够完善。有些部门和单位没有将人民群众普遍关心、涉及群众切身利益的问题作为政务公开的 重点。三是公开方式不够规范。主要表现为政务公开的时间、方法、程序等方面存在随意性。有的公开时限不明确，一些事项对外公布的时间未达到规定时间;有的 被动应付，公开范围未达要求。四是公开机制不够健全。对政务公开工作只是形式上参与，没有真正形成协调配合的机制;政务公开监督约束机制不够健全;责任追 究力度不大，难于落到实处。

三、对策与建议

一是进一步深化对政务公开工作重要性的认识。形成单位领导亲自抓，分管领导具体抓，专人负责具 体工作的政务公开工作机制，为政务公开工作规范有序开展提供组织保证。深入贯彻落实《政府信息公开条例》，大力做好《条例》的各项实施工作，为政务公开工 作的深入开展打下坚实的基础。

二是进一步加强长效机制建设。制度建设是做好政务公开工作的保障。当前，重点应建立健全七项制度。建立完善政务公开 责任制度，形成一级抓一级，层层抓落实的领导责任体系;建立政务公开事前审议制度，严格审议公开内容，确保公开信息真实、准确;建立完善政务公开报备制 度，建立政务公开工作档案，将审议通过的公开内容统一归档，保存备查;建立完善政务公开评议制度，定期召开评议会议，对公开信息的真实性、全面性和有效性 进行评议，听取意见与建议;建立完善政务公开反馈制度，广泛征求服务对象对政务公开的意见与建议，纠正工作中的偏差;建立完善政务公开监督制度，充分利用 社会各种力量、各种监督手段，实行全方位监督;建立完善政务公开责任追究制度，对工作不力、弄虚作假的，要严肃追究责任。通过建章立制，健全机制，进一步 促进政务公开工作逐步走上规范化、科学化、法制化轨道。

三是进一步加强政务公开载体建设。载体建设是政务公开的基础性工作。除发挥好传统媒体的渠道作用外，特别要加强电子政务建设，发挥好网络媒体的作用，着力打造政务公开平台，并进一步拓展平台的服务功能，强化沟通反馈功能，实现公开与反馈的双向互动。

四 是进一步加大监督检查力度。政务公开能否落到实处，关键在于监督检查，严格责任追究。各级人事部门除自觉接受人大、政协和纪检监察等部门的监督外，还应通 过设立监督电话、监督窗口、监督信箱和聘请特邀人事工作监督员等方式，广泛接受社会各界的监督，还可定期或不定期召开民主评议活动，广泛听取群众意见和要 求，及时调查处理群众举报的问题。此外，还应实行严格的考核和奖惩制度，把推行政务公开工作纳入单位及内设科室年度工作考核体系，将考核结果作为干部任免 和奖惩的重要依据。

政务服务调研汇报篇六

一、高度重视，筹建政务服务中心体现“**速度”

按照省委、省政府“在5月底前建成政务服务中心，消除空白县”的要求,县委、县政府将政务服务中心建设纳入2007年政府重点工作，明确由县委常委、常务副县长孙忠亲自抓。2007年5月，抽派县政府办3名同志、乡镇2名同志、相关部门1名负责同志成立政务服务中心筹建工作组，加快实施政务服务中心筹建工作。从5月12日到5月30日正式运行，18天内完成了建筑面积1800余平方米（大厅1500余平方米）的装饰装修工程施工和办公设备采购安装、道路平整、绿化等。

政务服务中心规划设置办事窗口52个，实际使用办事窗口48个，其中：独立办事窗口46个，综合窗口2个。设置了监察投诉处、银行、打字室。中心拥有电子触摸屏、窗口工作人员监控系统、指纹考勤系统、行政审批平台系统等现代办公设施。统一为窗口单位设计、制作了办事指南11万余份，统一为窗口单位配备了计算机、办公桌椅，统一了窗口工作人员着装。作为县级政务服务中心能达到这样的高起点、高标准和高质量，在全市是为数不多的。省、市有关领导多次莅临我中心视察指导，充分肯定了我中心的建设速度和硬件环境。

二、明确职责，奠定政务服务中心运行基础

**县政务服务中心明确为县政府正科级派出行政机构，确定行政人员编制5名。目前，进驻中心办公的县级部门38个，企业4个，集中受理行政许可、行政审批和公共服务项目435项。中心主要职责是：负责对县级行政审批办证和收费工作实施集中管理、协调、监督和服务；组织各窗口高效、快捷地实施行政许可（审批）；负责制定、组织实施政务服务中心的各项规章制度、管理办法；负责有关行政许可（审批）投诉事项的受理、交办、催办和督办；研究、总结行政许可（审批）制度改革的新经验、新问题和新情况等。

**县政务服务中心是依法产生的行政机关，县政府对行政审批负有监督管理责任的政务服务中心给予了定性和定位，明确为行政机构，政务服务中心管理工作人员进入了公务员管理系列，主体明确，职责到位。所以，政务服务中心对具有行政职能的窗口部门和具有公务员身份的窗口工作人员的监督和管理，名正言顺，奠定了政务服务中心运行的基础。

三、健康运行，充分发挥政务服务中心作用

**县政务服务中心成立半年多来，县委、县政府领导高度重视，县级各部门大力支持配合，中心切实加强管理，完善相关制度和措施，运行健康，充分发挥了政务服务中心在转变政府职能、树立政府廉洁形象、优化经济发展软环境等方面的重要作用。

（一）办件和收费情况。截止2007年11月30日，**县政务服务中心累计受理各类行政许可、行政审批项目、公共服务收费13439件，办结12787件，按期办结率为100%，其中现场办结6649件，占办件总数的52%。政务中心各窗口累计收费2133万元。

（二）项目清理情况。**县政务服务中心按照《四川省人民政府办公厅关于进一步做好清理取消和调整行政审批项目的通知》（川办函[2007]142号）等文件要求，会同县政府办、县监察局、县审改办等相关单位对全县行政审批项目进行了2次清理，目前的情况是：全县38个具有行政审批职能的部门入驻政务服务中心的审批项目417个，清理中，按照文件要求取消了4个，因扩权强县增加了29个；水、电、气、电视、电话等公共服务项目入驻21个。

（三）主要做法和成效

1、加强管理，发挥服务功能。**县政务服务中心按照“法制公平、规范高效、便民廉洁”的原则，不断强化中心管理，实行“一个中心对外、一个大厅办理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的“五个一”运行机制，减化程序，提高办事效率，方便企业和群众办事，显著提高了行政效能和人民群众对政府工作的满意度。

2、阳光操作，发挥监督功能。县监察局在政务服务中心设立监察投诉处，落实专职工作人员，对各个办事程序全天候监督，规范审批行为，防止“吃、拿、卡、要”；通过对行政事业性收费的统一收取，加强了对预算外收入的监督管理，从源头上预防腐败。半年来共受理29件投诉，其中有效投诉6件，均得到了妥善处理，投诉人非常满意。

3、综合协调，发挥效率功能。对涉及多部门联合审批的事项，政务服务中

心积极协调帮助有关部门分清职能，理顺职责，促进工作配合，节约审批时间，切实提高审批效率。

和政府同人民群众的血肉联系，推动我县和谐社会的构建。

5、创新措施，发挥示范功能。在政务大厅开展“服务明星”和“流动红旗窗口”评选活动，通过一定的奖励措施，激发窗口工作人员的工作积极性。实行窗口部门主要领导每月1次和分管领导每月2次到政务大厅现场办公制度，提高即办件的比例。通过政务服务中心建立的新型运作机制，**县政务服务中心成为政府转变机关作风，建设法治型、服务型、责任型、效能型政府的示范和标杆。

6、丰富内容，延伸服务功能。**县政务服务中心努力建设综合服务平台，形成横向到边、纵向到底的政务服务网络体系。水、电、气、电视、电话等关系人民群众生产生活的公共服务项目已经全部进驻中心。乡镇便民服务站建设已经启动，在乡已试点运行。招标投标（比选）交易中心施工方案已经敲定，目前正在建设中。

**县政务服务中心把管理与服务、监督与协调、规范与引导有效结合起来，从审批上优化发展环境，从源头上遏制腐败，从内容上推行政务公开，从行为上方便服务对象，从体制上推进服务型、责任型、法治型、效能型政府的建设。应该说，半年多来的运行，充分发挥了自身职能作用，取得了一定的成绩。但我们也清楚的看到，**县政务服务中心起步晚，运行时间短，目前还存在一些较为突出的问题。

我们将紧跟国内发展趋势，不断完善创新各种管理措施，推动**政务服务中心朝着代表政府服务社会公众的综合性服务平台方向发展。不仅行政许可、行政审批在政务服务中心进行，工程建设的招投标、国有资产产权交易信息发布、新闻发布、文件查阅等所有政府为社会提供的政务服务事项都可纳入政务服务中心进行，从而实现政府从无限向有限、从权利到责任、从管理向服务的根本转变。

政务服务调研汇报篇七

报如下：

一、深化服务窗口建设项目，提高标准化建设水平

一是按照《市人民政府办公室关于实行政务服务首席代表制度的通知》文件要求，市级52个具有审批服务职能的部门签订了审批授权书，重新确定了窗口首席代表，强化了部门对审批窗口的授权，保证了窗口现场办结率100%。二是设置综合服务窗口，统一受理未进驻中心的18个审批部门的申请，完善“一站式”服务。三是加强对进驻中心中介机构的管理。制发了《中介机构进驻市政务服务中心服务窗口管理办法》，规范了中介机构的行为。截止10月30日，市政务服务中心服务窗口受理申请65万多件，办结63万多件，其中即办件为42万多件，即办件率为66%，有效投诉为0。预计全年受理办理75万件。

二、积极探索绩效考核，推进管理方式转变

在市府办《市人民政府政务服务中

心窗口及窗口工作人员绩效管理与考核办法》的基础上，实施了《服务窗口工作人员绩效考核实施细则》、《服务窗口绩效考核实施细则》和《机关公务员绩效考核实施细则》，进一步细化和完善了政务服务考核项目、评分标准和工作程序，开展了工作人员基本素质和专业知识技能测评，丰富了绩效管理考核的内容。将县、乡镇、村三级政务服务体系建设列为县的单项目标考核。

三、开展全程代办服务，切实改善投资环境

度；三是开展全程代办服务，为代办项目实行全程指导、申请、跟踪、协调、取证服务，同步建立全程代办日志，今年已经将天元开发区投资项目全部纳入了代办机制，审批效率提高了50%以上；四是加强银、政、企合作，在市政务服务中心设立了“市中小企业贷款服务中心”，建立了金融机构、中介机构、审批部门为中小企业服务的组织协调工作机制，到十月底已经有30家企业办理了7724万元的贷款；五是率先启动了四川省投资项目并联审批管理软件系统试点，将“一窗”受理、全程代办并联审批纳入了软件系统管理。截止10月30日，共受理办结企业准入并联审批162件，注册资金亿元人民币；受理建设工程项目并联审批522个，总投资额约233亿元人民币。

四、开展网上招投标，加快公共资源交易平台建设

今年新开展了国家投资工程建设项目网上招投标工作，为1666家各类企

业办理了网上注册登记，基本杜绝了工程建设项目招投标利用报名环节的暗箱操作。市政府已经决定建立“市公共资源交易中心”，将各类公共资源交易统一纳入管理和监督。截止10月30日，共完成了633宗国家投资工程建设项目的开评标，涉及投资金额约65亿元，节省资金约7亿元；抽取评标专家6084人；预计全年国家投资工程建设项目开评标750宗，涉及投资金额75亿元。

五、建立网上政务大厅，拓展政务服务功能

一是进一步拓宽“政务网”服务功能，方便群众上网咨询办事。截止10月30日，已有35万多人次访问了市“政务网”，受理网上咨询、投诉1181条，发布各类信息803条，预计全年“政务网”的访问量40万人次以上。受理网上咨询、投诉1300条以上，发布各类信息1000条以上。二是建立了网上市、县、乡镇、村四级政务服务体系。127个乡镇便民服务中心、1727个村便民代办站已经上网，提供信息发布和网上咨询功能。

六、推进市、县、乡镇、村四级政务服务体系建设

七、夯实党建工作基础，助推各项创先争优

在做好各项政务服务工作的同时，积极开展“创先争优”活动抓党建。中心党总支定期组织全体党员集中开展党性教育活动和党员服务主题活动，进行廉政警示教育，多次深入基层调研灾后恢复重建工作和便民服务体系建设情况，切实做好对口帮扶相关工作，开展书法、摄影、绘画、乒乓球赛等活动丰富精神文化生活。尤其是将开展“服务标兵”、“流动红旗先进窗口”、“党员示范岗”创建工作等主题实践活动作为推动政务服务事业发展的重要抓手，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋示范作用，取得了显著工作成效。在市直机关庆祝建党89周年表彰大会上，市政务服务中心第二党支部被评为先进基层党组织，中心有一名优秀共产党员和一名优秀党务工作者受到表彰。在全市创先争优推进会上，市政务服务中心作为优秀示范单位做交流发言。

政务服务调研汇报篇八

一、基本情况

近年来，县政务服务工作始终坚持“县级抓标准、乡镇抓延伸、村级抓代办、问责抓规范”的工作思路，以方便群众为宗旨，以“依法、公开、便民、高效”为原则，以群众满意为目标，奋力营造方便、快捷的政务服务环境，努力搭建政府、群众沟通交流平台，不断推进政务服务工作。

一是努力完成县级标准化。中心成立之初，只租了几个门面，几十台电脑、十几个部门在一起办公，场地不过300平方米。由于不能满足标准化需要，先后两次搬迁，于2008年迁址伯坚广场，办公面积扩展到1500平方米，2009年，又租赁了青少年宫场地，再次扩充办公面积700平方米。到目前为止，县政务服务中心有办公场地2200平方米，进驻了47个部门，设立了43个窗口，有工作人员100余人，悬升了国旗，统一了着装，大厅分布图、窗口指示牌、96196全省效能投诉电话等标识标牌一应俱全，视频监控等也全部安装到位。2012年，我县通过了全省标准化建设验收，县城社区不断在拓展服务功能上予以完善，创新服务方式上狠下功夫。

二是高度重视乡镇便民，抓好服务延伸。由于我县为山区地势，偏远乡镇较多，为了方便群众办事，2009年，县政府投入400余万元，在全县43个乡镇或租或借建立了便民服务中心。2012年，县又投入近2000万元，为全县43个乡镇分别建有80—150平方米不等的便民服务中心，并按照“简朴整洁、庄重大方、色调清新、协调一致”的标准进行了装修，内设林业、民政、计生、信访等8—10个窗口，电脑、打印机、触摸屏等办公设备统一购买安装。全县43个乡镇、15个农村社区、19个县城社区，150个村已建便民中心点。

三是村级服务抓好代办。为了切实解决老百姓“最后一公里”问题，全县524个村已建便民服务代办点150个。村级服务事项71项，在服务类别上分为：政策咨询类、即办服务类、代办自办类、不能代办类、其它服务类，服务方式：采取“电话预约、专人接件、自愿代办、集中办理”的方式，确保老百姓小事不出村、大事不出乡，真正将服务送到群众家中。

四是严抓管理、规范运行。一方面狠抓政务管理，县政务中心先后制定了《考勤管理办法》、《大厅日常巡查工作制》、《首问责任制》、《窗口人员考核办法》、《窗口及工作人员绩效考核奖惩办法》等制度，强化制度的刚性约束；中心大厅日常巡查工作由专人负责，通过定期巡查和不定期抽查相结合的方式，加强对窗口工作人员的管理监督；对日常监督检查过程中发现的问题及时处理，不打折扣，不搞变通执行，该通报的通报、该问责的问责，并将日常监督检查情况作为窗口和个人季度、年度评先评优依据，凡被通报的窗口或个人，一律取消年终评先评优资格。乡镇制订关于进一步加强乡镇便民服务中心规范服务的通知，其中对乡镇的职能定位，七件管理，八项公开，十制办理作了相应的规定，明确了专职副主任的职能职责，创新了五条管理机制，完善了三项监督机制。

另一方面努力规范乡镇便民服务中心运行。县政务中心多次对乡镇便民服务中心工作人员进行集中培训，今年5—6月，我们在集中培训的基础性上，组织技术人员深入大部分乡镇进行“手把手”培训，让窗口工作人员掌握软件安装和日常维护，能够熟练操作软件，不断提升业务技能；县政务中心抽出专职人员利用视频监控，每天随机抽查4个乡镇便民服务中心重点进行跟踪运行情况，及时纠正运行过程中存在的问题，并按季进行情况通报；县执法监督室定期对全县乡镇便民服务中心运行情况进行视频监控，对工作人员到岗履职情况、业务办理情况、电子监察三系统运行情况进行专项督查，对有问题的乡镇全县通报、问责，今年1-７月被县效能投诉中心通报35起，县政务中心提醒纠错82起，不断规范便民服务中心运行。

二、县、乡、村服务体系运行特色

一是县政务中心狠抓五大特色服务；二是部分乡镇“全天候”服务，镇、镇、镇按县政务中心作息时间每周一到周五全天上班，极大的方便了老百姓办事；三是专职副主任专职工作人员专用，我县等配备专职副主任14名，专职工作人员12名，专门负责便民服务中心的日常管理；四是镇兼职副主任认真履职尽责，创造了“五个一”，即一颗红心、一副黑脸，一张快嘴，一双铁手，一双勤腿的管理模式；五是乡、镇等乡镇纪委巡查认真负责，加强日常监管；六是镇等乡镇将“双网”资源充分整合，变“更换”为“切换”，有效解决了部门专网和行政审批网上的录入矛盾；七是全县已建10个高标准化村级集中服务点，2014年已规划30个村级标准化服务点，待政府审批后，立即实施。

三、运行中存在的问题

集中到位不彻底。“两集中两到位”集中是前提，到位是关键，只集中不到位是形式主义，不集中讲到位是空想主义。由此可见，“两集中两到位”工作重点在“集中”，难点在“到位”，因为集中需要放权，到位则需要授权，这也是导致“两头办理、体外循环”的根源所在。县“两集中两到位”工作经过多次清理，并在县级相关部门督促下，基本实现了“两集中、两到位”。但也还存在个别部门、个别窗口集中不彻底，到位做样子，部门给窗口签订了授权书，但只是为了走程序，怕追责，办理还是在单位，签字还要回局里。窗口只负责受理和发证，有时老百姓办事还是要两头跑。总之，“两集中两到位”要仅仅依靠政务服务中心和部门自觉是远远不够的，还需要从制度层面进行刚性约束，也需要群众的广泛参与和监督。

事项下放重形式。去年，已下放14项审批事项到乡镇，但一些真正涉及老百姓切身利益的事项却没有下放。一是因为没有相关的法律依据作支撑。法律明确规定只放到县级，如果我们下放到乡级就与法律法规相抵触，就属于违规操作；二是没有相关制度约束。如果将事项下放到乡级，一旦出了问题，会层层追责，最终被问责的还是县级，所谓吃力不讨好，没有人愿意担这个风险。所以，如果现行的法律法规没有做出调整之前，事项下放只能是一句“口号”，下放的也永远是一些不痛不痒的事项，最终只能是虎头蛇尾草草收场。

村级建设难推进。一是领导重视不够。2013年，全省7号文件虽然明确要求除甘孜阿坝等少数民族外，其他地方要加强村便民服务点建设，但其指导性不强，也没有后续文件，也没有将其纳入年度目标考核范围，导致市县两级重视程度不够。二是所需资金缺口大。村便民服务点建设面宽量大，我县要完成524个行政村的标准化建设，大概需要资金524万元，钱从何来的问题一天得不到解决，村便民服务点建设就难以落实。

便民服务中心缺专人。乡镇便民中心无专人管理占全县乡镇的三分之二左右，窗口人员老化严重，不会电脑的人多，大部人不愿意去学习新知识，满足现状，即使懂一点电脑知识的工作人员在“双网”录入上怕麻烦，侧重部门专网，办理事项根本不录入行政审批通用软件。县上中心工作和部门在乡镇抽调人员协助工作多，导致部分乡镇严重缺人。

并联审批难坚持。并联审批工作，结合党的群众路线工作，解决最后一公里的问题，今年1-7月我县并联审批现场踏勘已达105次，交通费用全部由政务中心承担，财政未列入预算，长期运行很难坚持。

四、几点建议

一是行政许可、非行政许可事项需全省统一事项，确定下放事项和取消事项，力争省、市、县、乡、村五级服务体系服务事项标准化。

二是建议市向省反映，全省审批系统延伸到乡、社区实现五级服务体系“一网化”审批对接，为网上审批奠定基础。

三是建议市对县、乡、村标准化建设、规范运行，人员配备纳入各级人民政府的年度目标考核，分值要有一定的比例。

四是建议公车改革后，市级为县政务中心争取保障9座以上公车，作为并联审批专用车，并联审批所需经费纳入各级财政预算。

政务服务调研汇报篇九

一是健全领导机构，加强政务中心组织领导。成立社港镇政务公开和政务服务工作领导小组，由镇党委书记任顾问，镇长任组长，主管领导任副组长，相关职能部门负责人为成员。我镇政务服务中心启动以来，党委、政府和各部门围绕这一主题作了许多积极的探索，建立了“党委政府主抓、纪委监督、部门落实、群众参与”的政务公开工作运行机制。二是完善基础设施，夯实政务中心运行基础。服务中心大厅面积210平方米，现设党政服务、社会保障、城建服务、计生服务、民政服务、农林水服务、综合服务等七个窗口。大厅电脑、桌椅、电话等硬件设施一应俱全，同时大厅内添置了休息椅、茶水机、报刊、杂志栏，以人性化的办公条件为人民群众提供方便。

三是狠抓学习培训，提高服务中心人员素质。选派职能部门素质高、业务精、能力强的15名同志到“政务服务窗口”工作，实行ab岗位制。政务中心组织窗口工作人员定期开展业务培训，通过学习培训，工作技能得到有效提升，能做到熟练操作、高效服务。

一是加强宣传引导。做好宣传工作，善于利用引导牌、指示牌，同时各个办事部门对直接来办事的群众及时进行引导。组织各村（社区）干部在政务公开栏上进行政务服务中心的宣传。

二是进一步提升工作人员的自身素质。采取多种培训渠道和积极开展多项服务活动来提升服务中心工作人员的素质和业务水平。

三是扩宽公开的内容。采取电子政务公开和工作人员讲解相结合的方式，对政务进行公开。

近年来，在各级党政的重视领导下，在社会各界的关心支持下，我们以科学发展观为指导，以改革创新为主题，以均衡发展为主线，以创先争优为动力，以文明创建工作为抓手，团结拼搏，奋发有为，教育整体工作实现了跨越发展，先后荣获全国德育工作先进县（市）、全国师训工作先进县（市）、全国“两基”工作先进县（市）、全国学前教育推进工程试点县（市）、全国十佳教育改革发展示范县（市）和全省义务教育均衡发展先进县（市）、全省职教强县（市）、全省职教攻坚先进县（市）、全省新课程改革先进县（市）等多项殊荣。

教育局现有科室（二级机构）28个，干部职工180人。在创建工作中，以创优质服务、优美环境、优良素质为宗旨，大力推进思想道德建设、文化建设和环境建设，通过理论学习、组织生活、文体活动等多种形式，促使干部职工对创建工作入脑、尽心、见行动，形成了“人人重视，个个参与，全面受益”的创建局面。

一、提高认识，加强领导，积极营造浓厚的创建氛围

一是改善办公条件。积极筹措资金，对机关进行了美化绿化，完善了视频监控设备，启动了机关食堂，修建了塑胶灯光网球场和篮球场，积极创造良好的工作环境，增强职工的幸福感和自豪感。

二是加强机关管理。我们进一步完善了《科室季评细则》和《个人综合素质考核细则》，对科室工作、机关卫生、值班考勤、服务中心工作、政治学习等进行了全面规范。目前，机关室内外整洁美观，桌面整齐有序，门窗洁净明亮，地面干净清洁，各项工作做到了有条不紊，井然有序。

为进一步提高工作水平，我们从更新观念，增强服务意识入手，扎实开展各类教育活动，以创建“五型”机关为载体，努力造就一支思想境界高、政治素质硬、办事能力强、业务水平精的干部职工队伍，全面提高服务的质量和水平。

一是扎实开展学习活动。坚持每周1-2次的政治理论和业务学习，严格考勤请假制度，及时检查学习情况，确保学习时间和效果。在此基础上，定期组织学习水平测试，对学习内容进行反馈，并纳入个人考核。二是切实转变工作作风。在全机关大力弘扬求真务实，艰苦奋斗，开拓创新，雷厉风行的工作作风，全体工作人员牢记“五个一”，坚持“六个不让”，切实增强了服务基层、服务群众的意识。“五个一”就是说好每一名话，办好每一件事，接好每一个电话，接待好每一位来访者，办好每一项具体工作。“六个不让”就是不让领导布置的事情在我手中拖延，不让正在处理的文件在我手中积压，不让各种差错在我这是里发生，不让任何小道消息从我这里传播，不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让机关形象在我这里受到影响。目前，机关上下服务意识明显增强，对来访客人主动问候、文明礼貌、热情服务，已外显为每一个工作人员的良好习惯，我们周到的服务也受到了基层学校和群众的一致好评。

三是深入基层多办实事。按照“为民执政，科学理政，依法行政，从严治政”的施政理念，严格落实创先争优工作承诺，认真实施“两免一补”政策，对各个阶段贫困学生进行资助，做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系，多为基层考虑，多为群众办实事。同时，要求深入基层人员必须做到同城不吃饭，下乡工作餐，严禁向基层“吃、拿、卡、要”，维护教育部门的良好形象。

四、创新思路，加快发展，努力创办群众满意的教育

一是办学条件有了新改善。按照“一城三区”学校布局规划，在城区，新二中已交付使用，太行初中、太行小学、同济小学设计方案已通过规委会审定，即将开工建设，文昌小学的建设方案正在设计完善。在农村，投资吴村镇中心校新校等一批项目已经建成，计划投资1.8亿元的川中教育文化中心，幼儿部、小学部基本完工，暑假幼儿部将进行招生，二期工程年内也将启动。投资超亿元的洪洲教育文化中心，按照“六个百亩”规划完成整体布局，陶艺制作等8个实践教室和20余项训练器材已建成，正在有序开展各种实践活动。投资600万元建设教育信息资源中心，实现了公文电子传输，开通了

教学

二是队伍建设打开了新局面。在充分利用教师进修学校和2个农村培训点，扎实开展全员全面全年“三全”教师培训的基础上，坚持“走出去，请进来”，组织校长到名校挂职学习，成功举办首届超前教育校长峰会，邀请全国知名教育专家来我市讲学，开阔了视野，更新了理念。大力推进教育人事改革，90%以上的学校完成了交流轮岗，加快了教育理念和教育文化的融合。同时，面向社会招聘教师165名，安排98级中师生88名，全部分配到农村任教，为教师队伍输入了新血液，有效改善了农村教师年龄老化、学科结构不合理的问题。

三是教育文化彰显了新特色。坚持办好内刊《辉县教育》，自编自导自演电视短片，及时宣传教育改革发展成果，弘扬教师敬业奉献精神，拍石头乡中心小学张锦文被评为20**年河南十大教育新闻人物和感动中原教育人物。同时，将“日有善年，月有善行”主题教育与“学雷锋活动”紧密结合，举办万人感恩励志报告会，编写文明礼仪教材，引领学校开展感恩教育、孝道教育和文明礼仪教育，学生的综合素质得到全面提升。20**年成功承办了河南省第23届中学生田径运动会，开幕式大型文艺表演万人之众，宏大的场面，震撼的效果，全面展现了教育系统精诚团结、拼搏进取的精神风貌，进一步凝聚了辉县教育精神。

四是协调发展迈出了新步伐。幼儿教育多元发展，公办民办并举，学前一年入园率达90%，学前三年入园率达85%，学前教育各项工作走在全省前列，并在全省学前教育推进会上作了典型发言。按照“高职引领，民办补充，一机两翼，校企联动”的发展思路，大力发展职业教育，职业中专成功创建“国家中等职业教育改革发展示范学校”，获得近千万资金支持，正在建设数控专业实训基地。投资460万元在一职专建设汽修专业实训基地。同时，加大职校招生工作力度，从局班子成员到普通教师，深入学生家中，创新开展职校招生工作，招生人数突破千人大关，打赢了职校招生攻坚战，《中国教育报》、《中国青年报》进行了专题报道。

尽管我们在机关精神文明建设方面做了一些工作，并取得了一定的成绩，但与兄弟单位相比还有很多不完善的地方，需要不断加以改进。今后，我们将进一步创新思路，完善机制，扎实开展文明单位创建活动，以精神文明建设促进各项工作，努力创办人民群众满意的教育，为辉县经济发展和社会进步作出新的更大的贡献。

（一）思想作风方面：一是个别领导干部存在因循守旧，墨守成规的思想，对新情况、新问题、新思路等事物接受的较慢，工作思维习惯于计划经济的作法，由管理型向服务型转变得慢，工作中新办法不多。二是个别领导干部理想信念、宗旨意识树立不牢。

(二)学习方面：学习缺乏系统性。学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观的自觉性和积极性有待进一步提高。

（三）工作作风方面：一是存在着实际工作不深入，有检查验收做的就好，没有检查督促就做的就相对差些，在抓落实具体工作时，不是很好地去研究解决问题的办法，只停留在一定的层面上。工作遇到难处，有为难情绪，有些工作拖拉，缺乏雷厉风行、敢作敢为、敢打硬仗、大胆、泼辣的工作作风。二是总体上班子成员每个人都能各司其职、各负其责，但在全局性工作中，相互沟通，协作配合发挥整体优势方面还做的不够。三是经济发展较慢，对经济发展转型方面点子不够多；四是下基层时间较少，关心群众生产、解决实际问题方面做的少。五是尽职尽责方面，班子成员在这方面做得不够，没有充分发挥主观能动性，创先争优意识还有待于进一步提高。六是团结方面，班子互相间团结做的比较好，但缺少批评与自我批评，相互间不愿提出意见，开展批评与自我批评做的不好。

（四）领导作风方面：领导班子求真务实的工作作风需进一步加强，个别领导干部还存在畏难情绪。

1、思想观念更新慢。班子成员认真学习党的基本理论知识和业务知识不够，因此，在工作中的思想观念跟不上新的形势发展的需要，创新意识不够，政府职能由管理型向服务型转变得较慢。

2、创新意识不强。个别班子成员满足于工作现状或过多强调客观，认为金龟的基础条件较差，没有什么优势可发展，当前首要任务是求稳，因此在支柱产业的形成，招商引资，农民增收及新农村建设上充分发挥各级干部群众主观能动性，认真学习发展地区经验，创新思路和求精上无所作为或作为不大。3、工作思路不清。部分班子成员在统筹的主体、统揽工作全局和理清经济社会发展思路上还存在差距。存在见子打子，按部就班，因循守旧的状况，对指导村里发展壮大集体经济、整合资源和加快发展上工作还不到位。

4、协调配合不够。少数班子成员之间工作协调不到位。本位主义思想严重。缺乏全局意识，从而影响班子成员之间的配合，让基层干部无所适从，甚至造成班子不团结的误会，影响职工的工作积极性和主动性。

5、服务意识有待加强。从收集意见看，个别班子成员深入基层、深入群众了解社情民意不够，这是服务意识不强的表现，应充分认识到我们的工作重点在基层，工作对象是群众，要保稳定抓发展，必须充分了解群众所急所想，将矛盾化解在萌芽状态，要充分尊重群众的首创精神，保护好、引导好群众发展的积极性。

6、开展批评与自我批评的自觉性不强。班子成员都有自己分管的战线，工作中各自在自己的战线工作的时间长，与自己战线上的人接触的较多，班子相互间“磨合”得少，因此，缺少批评与自我批评的自觉性，有时即使看到了，认为在一起工作，不必要批评别人的缺点。

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