2023年政务服务中心半年工作总结 行政服务中心窗口年度总结(5篇)

当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

政务服务中心半年工作总结 行政服务中心窗口年度总结篇一

xxxx年以来，市投促中心在x市委、市政府的坚强领导下，在市投促局的科学指导下，深入贯彻落实“百日擂台赛”“项目招引攻坚”等重点工作部署，紧扣重大项目“牛鼻子”，主动求变、攻坚克难，推动x投促工作稳中有进。

一、重点工作

（一）按时序推进目标任务。以目标任务为导向，促建与招引并重，强化部门协作与向上对接，提高投资促进实效，x-xx月，我市签约高能级产业化项目x个（“xxx”项目x个）， 资亿元，亿元，党政主要领导率队开展投资促进活动xxx次（赴外拜访xx次，在线对接xx次）。

（二）高频次开展投促活动。坚持龙头引领，围绕构建产业生态圈创新生态链，瞄准高能级xxx强企业，赴x等重点区域开展小分队招商xxx余次，考察中兴通讯、宝能集团等重点企业xxx余家，成功举办“共享x新机遇·共谋航天新发展”等推介活动xx场，实现市域美誉度提升、企业投资意向转化和签约项目增长等多重效益。

（三）高质量签约重大项目。聚焦“x+x+x”主导产业主攻方向和细分领域，加强重大项目研判，加速目标企业走访，成功签约中通快递西南总部、星河动力新一代商业运载火箭创新研发、x能投天府云数据产业建设等xx个重大项目，协议投资总额xxx亿元，签约项目个数、项目投资总额分别同比增长xx%、x.x%。

（四）高强度开展专题活动。在投促工作全环节多点发力、加压奋进，专题活动对投促工作的引领带动能力进一步增强。x.高强度开展xxxx年第一季“百日擂台赛”。三个产业功能区签约注册亿元以上重大项目x个，签约注册高能级重点攻坚项目x个，线上线下走访对接高层级企业xxx余家，举办投资促进专题活动x场。x.高强度开展第三季度“项目招引攻坚行动”。共对接拜访目标企业xxx家，策划包装项目xx个，形成在谈项目xx个，签约注册重大项目xx个，开工建设项目x个，选派驻外干部x名，营商环境进一步优化。x.高强度开展第四季度“项目招引攻坚行动”。截至目前，共计拜访目标企业xxx家，形成在谈项目xx个，成功签约万科物流万纬天府国际临空物流智能中心、川能投区块链智慧产业集群、锐银科技创新等x个项目。xx月底前，将继续对接一批高能级xxx强等重点目标企业，再形成有效在谈项目xx个，签约注册引进重大产业化项目x个。

二、亮点工作

（一）创新开展“三云”招商，招引方式更加多样。x.创新前期市域营销，举办xxxxx·x投资促进网络推介会等x场“云推介”活动，专题活动实现“云推介”。x.创新中期项目促进，视频连线皇氏乳业等知名企业xx余次，企业对接实现“云洽谈”。x.创新后期成果转化，举办市xxxx年重大产业化项目集中签约仪式等x场“云签约”活动，重点项目实现“云签约”。

（二）聚焦聚力“双高”项目，招引对象更加精准。更加聚焦“精准招引”“招大引强”，更加聚力招引高能级企业和高能级产业化项目，截止目前，共对接企业xxx家（外出考察xxx家，在简接待xxx家），其中高能级xxx强企业xx家，占比xx%；共洽谈重点项目xxx个，其中先进制造业和现代服务业项目xxx个，占比xx%。

（三）航天产业实现“零”突破，项目促建初见成效。推动星河动力（x）空间科技有限公司自主研发的“谷神星一号（遥一）x号”商业运载火箭在x卫星发射中心成功发射，顺利将国电高科天启xx星精确送入预定轨道，这是中国民营商业火箭首次进入xxx千米太阳同步轨道，是垂直自瞄准、矢量固体推力控制等技术在民营商业运载火箭上的首次应用，标志着x航天产业实现了从无到有的飞跃。

三、主要问题

一是投资促进吸引力不够大。x在享受x“ 东进”政策红利的同时，也受到x高质量发展比较影响的制约。x与x中心城区相临相近，但在城市发展水平、高尖端人才数量等方面差距明显，很多企业在项目落地过程中，考虑到政策、资金、人才、知名度等因素影响，更愿意选择落户中心城区，某种程度上成为了x发展的桎梏。加之，东部新区的成立，造成我市优势资源集聚区和优质项目潜在投资地进一步减少，项目承载平台进一步弱化，直接制约了我市重大工业项目的签约落地。近年来，我市受土地指标等资源要素限制造成推进迟缓的项目共xx个。

二是产业功能区项目承载力不强。到xxxx年，x城市建设用地规模xx平方公里，x城区已建成面积xx平方公里，各产业功能区可用地指标紧缺。产业功能区内标准厂房、孵化载体等基础设施尚不完善，集聚要素、强链补链能力较弱。目前，我市三大产业功能区中，x临空经济产业园尚处于开工建设阶段，仅西部电商物流产业功能区建成标准化仓库xx万㎡、专业楼宇xx万㎡、配套住房xxxx余套，x空天产业功能区建成标准厂房xx万㎡。产业社区内，教育、医疗、商务等公共服务配套滞后，专业化运营能力不强，对产业链上下游头部企业、引领性项目吸引不够、招引实效还不明显。

三是人才队伍专业素质不高。受到城市规模、人才政策、配套设施等制约，我市难以吸引高端人才落户创业，仅在招商引资方面，存在对产业知识、产业政策掌握不深入，项目包装质量不高，对我市产业基础、要素资源掌握不全面，对外推介效果不显著，对重点企业、重大项目研判不精准，出牌能力不强等问题。目前我市急需航天产业、智能制造、临空物流等领域高层次、专业性的人才，难以保障产业发展和功能区建设目标的实现。

四是体制机制不健全。xxxx年，因机构改革原因，原x市商务局更名为x市商务和投资促进局，原x市投资促进局更名为x市投资促进服务中心，大大削弱了原投促局的职能职责。在实际工作中，两个单位依旧保持相对独立办公，全市投促工作仍由投促中心牵头，客观上造成投促中心统筹力不足、对上对下部门错位等现象，给项目招引、目标任务完成带来较大困难。

政务服务中心半年工作总结 行政服务中心窗口年度总结篇二

投资促进局行政服务中心20xx年工作总结

一、20xx年工作成绩

(一)网上办事大厅建设工作

根据市里下达的工作任务，我中心认真落实有关文件要求，确保按照规定时间节点完成任务。一是汇总上报了全区进驻网厅的xx个部门共xx项审批事项办事依据;二是汇总上报了全区xx个街道办、xx个村居的办理事项;三是制订了《xx区网上办事分厅镇街办事站建设试点工作方案》，顺利完成了xx街道办事站和xx个村居办事点试点工作任务;四是按时完成全区xx个街道办全部开通网上办事站，每个街道各选x个村居开通网上办事点的工作任务。

(二)12345市民服务热线工作

今年以来，我中心共接到市热线办交办工单xx宗，已办xxx宗，正在处理xx宗，办结率xx%。共收到市民来电表扬xx宗，4月份接到来电表扬xx区步行街办公室管理工作到位、步行街卫生状况非常好，建设街道办的工作人员工作细致，将社区工作完成非常出色;7月份接到市民来电表扬解放街道办工作人员为民办事满意，办事效率高，较快帮市民解决问题;xx月份接到来电表扬创卫办，爱国街道办对市民反映的问题能及时处理。

(三)重点建设项目跟踪服务工作

20xx年，我局继续做好金辉煌领峰商住楼、中国航油xx基地、xx国际家居中心3个重点项目的跟踪服务和协调工作。金辉煌领峰商住楼项目已于8月份竣工;中国航油xx基地项目已完成共建引桥审计事宜以及土地合同补充协议签订工作，现正跟进项目可研审批进展情况;xx国际家居中心项目用地指标已批复，可研报告已完成，并于20xx年3月20日应项目方要求我区向xx市城市规划局发出湛霞府函[20xx]94号《xx区人民政府关于xx国际家居中心项目容积率等问题的函》，于4月25收到复函原则同意来函提出的建议。但由于村民对用地性质由住宅用地变更为商业用地提出异议，造成项目暂停，现正协调变更用地性质事宜。

(四)党的群众路线教育实践活动工作

单位班子先后召开xx多次专题学习讨论会，撰写心得体会xx多篇，共征集到合理化建议xx多条;深入查找“四风”问题，形成班子“四风”问题xx条、个人具体问题48条，并建立问题台帐，确保问题整改的针对性和有效性;制定了整改方案，列出了xx条具体的整改措施;制定了专项工作方案，其中具体细化专项方案xx个，包括了针对本单位实际情况而制定的xx个专项方案;计划建立健全反对“四风”问题的相关制度xx个;领导班子列举“四风”问题xx条，具体整改措施16条;班子成员“四风”问题xx条，具体整改措施xx条。经过全年大力狠抓落实，中心党员干部思想认识和宗旨意识进一步增强，服务群众、接受批评监督的主动性和自觉性有了进一步提高。

二、20xx年工作亮点

(一)圆满完成了网上办事站(点)建设工作任务，多次受到上级的表扬。市政府副秘书长、市行政服务中心主任xx和副主任xx等领导到我区视察后，对我区网上办事站(点)试点工作给予充分肯定。6月10 日，市行政服务中心发出《关于转发

的通知》，号召各县(市、区)结合实际，参照xx区的做法，做好开通网上办事站、点的前期工作。在11月17日召开的全市网上办事大厅建设工作推进会上，受到市领导的表扬，在全市五县(市)五区中xx区是唯一一个按时完成网上办事站(点)工作任务的。这是我区网厅工作的亮点，也是对我中心工作成效的极大肯定。

三、20xx年工作计划

(一)加快推进实体大厅建设。要结合我区实际，界定进驻大厅的窗口部门和审批事项，以建设服务型、效率型、廉洁型、和谐型服务中心为目标，加强与市行政服务中心的业务交流，多接受指导和帮助，积极承接上级对口部门交办的工作。下一步打算到一两个政务服务工作走在前列的城市或县区进行考察调研，学习兄弟城区的主要做法和成功经验。

(二)继续抓好网厅建设工作。加强对我区各单位工作人员进行技能培训，争取市行政服务中心组织安排一次系统性的培训学习，使各单位人员能真正掌握网上办事和审批的具体操作应用。各街道要实行一把手亲自挂帅，同时指定一名班子成员具体负责网上办事站(点)建设工作。责任到人，严格按照上级规定的时限落实有关工作，确保按时完成20xx年全区所有村居开通网上办事点的任务。同时，要多渠道、多形式地加大宣传力度，区属各职能部门通过向来现场办事的群众进行大力宣传，网上办事站(点)通过发放办事指引和业务手册等形式，使群众多接触多了解网上办事大厅，鼓励和引导群众使用网上办事大厅，大力推进网上办事模式。

(三)继续抓好12345市民服务热线工作。与市行政服务中心接轨，增设12345服务热线管理股，进一步规范内设机构建设。继续加强沟通协调和跟踪落实，确保交办工单能按时回复。坚持每月发一期工作情况通报，加大12345市民服务热线工作的宣传力度。

(四)继续抓好重点建设项目跟踪落实和服务工作。贯彻落实区委、区政府的工作部署，坚持实行领导挂点负责、任务落实到人、每月汇报一次的项目跟踪制度。同时，强化协调服务职能，加强对工作人员进行业务培训，与时俱进地提高投资服务水平。

(五)做好区领导交办的其它工作。

政务服务中心半年工作总结 行政服务中心窗口年度总结篇三

投资促进局工作总结及明年工作计划

一、xxxx年工作总结

（一）开放型经济主要指标预计超额完成目标任务。

xxxx年，我区开放型经济主要指标运行情况良好，均达到目标进度要求。亿元，%，完成值居五城区第二；亿美元，%，完成值居五城区第三；三是新签约引进重大项目xx个，完成目标进度的xxx%，完成值居五城区第一；四是新签约引进重大项目落地xx个，%，完成值居五城区第一。五是

“xxxx年中外知名企业x行”等省市重大平台活动签约项目履约率、开工率、投产率、资金到位率均达目标。

（二）招大引强实现新突破。

今年以来，区四大班子领导身先士卒，带队外出开展招商，特别是区委、区政府主要领导先后多次带队赴x、x、x等地洽谈项目、对接企业，直接促成了一批投资规模大、带动效应强、对成华产业转型升级具有重要影响的项目落地。其中，央企航天科工集团直接投资建设的通信技术研究院项目已经落地注册，成功举行了揭牌仪式，并且依托该项目以商招商，引进了航天科工智慧海派移动终端生产制造项目；知名企业复地集团投资超过xxx亿、引进全球一流的表演企业太阳马戏团和酒店地中海俱乐部打造国际旅游目的地的熊猫小镇项目，首创钜大集团在龙潭丛树片区投资打造奥特莱斯项目等顺利签约；万达旅游总部基地项目、绿地集团拟在北湖片区打造绿地城项目、长峰集团拟在外环片区打造主题乐园项目等正在积极洽谈。同时，参与“川商返乡发展大会”、“xxxx中外知名企业x行”、“xxxx中国x全球创新创业交易会”等省市重大平台活动，成功签约新加坡百汇医疗（x）国际医院、谷歌adwords体验中心等一批重大项目。

（三）联动招商取得新成效。

区投促局统筹牵头，坚持全域招商与分工协作相结合，充分发挥各产业牵头部门、功能区管委会（推进办）、街道的主体作用，上下联动、合力招商。依托火车东站龙之梦项目鹏瑞利国际健康医疗中心，成功引进x顾连医疗、圣丹福医疗等健康服务企业；依托东郊记忆互联网创意产业园，成功促进太平洋网络、中装能源科技、微展示等“双创”企业入驻。进一步创新土地招商方式，与区土规办、各街道、功能区一起，切实加大“点对点”招商力度，对达到上市条件的土地进行集中推介，确保了我区上市土地以较高溢价率成功出让；进一步加大楼宇招商力度，与区楼宇办、各街道、功能区协同，围绕打造专业楼宇、特色楼宇，对华润大厦、恒河广场、华茂广场等一批楼宇进行集中推介，成功引进今日头条、邑谷众创、伯俊宏程科技等知名企业。

二、xxxx年工作思路

（一）突出项目，抓好重大项目落地。

继续抓好重点项目推进，重点确保航天科工智慧海派移动终端生产制造项目和智慧产业园项目等已落地重大产业化项目尽快开工投产；确保复地集团投资引进的全球一流知名企业加拿大太阳马戏团和酒店地中海俱乐部打造的国际旅游目的地熊猫小镇项目、首创钜大集团在龙潭丛树片区投资打造的奥特莱斯项目等已签约项目尽快落地；确保万达集团打造的旅游总部基地项目、绿地集团在北湖片区打造的绿地城项目等重大产业化项目尽快签约。

（二）突出产业，抓好重点区域招商。

加强对我区“十三五”规划确立的“产业新体系”研究，进一步结合“一带两轴五区”城市空间布局，明确重点区域招商工作，促进重点目标企业入驻，持续推进重点区域有机更新。同时，对都市工业中“电子信息、节能环保、机械制造、食品医药”四大重点领域和“xxx”现代服务业体系，以及

“创新驱动”、“双向开放”等重点工作，进一步建立“分管领导负责、相关责任科室落实”的招商机制，将产业招商、重点区域招商工作分解到局班子成员，明确各分管领导对应的重点工作，着力抓好细化招商，力争取得重大突破。

（三）突出载体，抓好重点资源招商。

加大对已建、在建、规划载体的梳理，深入研究与资源匹配的主导产业，精准定位、精品包装。依托华润大厦、万科华茂广场等写字楼载体，永立龙邸、奥园广场等商业载体，打造“专业楼宇”、“特色商业体”，力争引进一批高品质企业总部、商务服务企业，促进星级酒店、品牌餐饮、知名娱乐服务企业等入驻。以恒河“城东国际金融中心”为载体，积极促进金融业态聚集；以x大熊猫繁育研究基地、北湖公园等旅游资源为依托，着力打造全球唯一“熊猫都市家园”品牌，做大旅游经济；以新客站健康医疗产业为核心，积极引导健康医疗产业发展。同时，力争昭觉寺北片区地块、北湖片区地块等条件成熟地块尽早上市，着力引进月星集团、金地集团、北辰集团等知名地产企业投资入驻。

（四）突出平台，抓好重点活动招商。

积极参加中外知名企业x行、西博会等重大商贸活动，提前研究参会企业信息，促成到我区考察投资。同时，继续加强营销，高水平办好国际知名节会，提高成华对外影响力；进一步坚持执行“一把手”带队招商制度，发挥高层领导对项目引进的推动力，精细策划、精心组织，组团赴港澳台、珠三角、长三角等发达地区开展投资推介活动，深化推动与x周边城市龙头企业交往合作，着力引进一批重大产业化项目，促成意向企业尽快落地注册。

政务服务中心半年工作总结 行政服务中心窗口年度总结篇四

投资促进局2021年工作总结范文

xxxx年，在市委、市政府的正确领导下，我市投促工作按照x市对外开放大会、市委十五届七次、八次全会精神，以抢抓“东进”机遇为抓手，紧紧围绕“五大战略”举措和“四张城市名片”打造，通过夯实基础、完善机制、强化举措、创新渠道，不断激活内生发展动力，积极推动投促工作走出新路子、取得新成效、迈上新台阶。

一、目标任务圆满完成

全年签约引进重大项目xx个，注册重大项目x个，省级平台签约项目的签约率xx%、开工率xx%、投产率xx%、资金到位率xx%；亿元，增速xx.x%，亿美元，完成率xxx%；市领导率队赴外开展投促活动xx次，其中党政主要领导xx次，签约率xx%。

二、产业生态圈构建初见成效

瞄准先进装备制造业、临空物流产业和农产品加工业，锁定行业龙头企业，制订产业生态圈招商行动计划，在x、x、x等重点区域自主举办xx场大中型投资促进营销活动，在市级层面成功举办xxxx年投资促进重大项目签约仪式等x场集中签约活动，实现市域美誉度提升、企业投资意向转化和签约项目增长等多重效益，产业生态链逐步完善，项目承载能力不断提高，营商环境进一步优化。

三、重点项目招引再上台阶

全年签约重点项目xx个，投资总额xxx亿元。从产业类别看，农业项目x个、投资xxx亿元，工业项目xx个、投资xx.x亿元，服务业项目x个、投资xx.x亿元；从投资金额看，xxx亿以上项目x个（“东进新希望·运动吉尼斯”项目），xx亿到xxx亿项目x个（骐灵资本“老君井·国际康养小镇”项目、x·蓝剑天府农业示范区项目），xx亿以下项目xx个。

四、“百日擂台赛”深入推进

牵头组织并参加x市第一季、第二季投资促进“百日擂台赛”，通过开展集中签约、知名企业走访等五项行动，签约项目xx个，自行组织签约仪式x场，完成“xxx”项目攻坚x个，开展专题活动（主题沙龙）xx场，走访知名企业xx家，与上年同期相比，专题活动举办场次增加了xx场，知名企业走访家数增加了xx家。

五、重点项目促建提质增效

按照x市投促局统计口径，全年注册重大项目x个，其中海晟隆辣椒田园综合体项目取得土地流转协议，x新派餐饮有限公司总部经济项目获得总部经济认定，西南国际旅游集散中心等x个项目获得用地证明，xxxx年注册项目中新开工项目x个。按照x市发改委统计口径，全年续建唯品会（中国）西部总部基地、x亿联国际商贸城等x个项目，新开工“一带一路”高通量宽带卫星产业基地、长江新能源纯电动乘用汽车及锂离子动力电池、德青源（x）现代蛋鸡产业等xx个项目。

政务服务中心半年工作总结 行政服务中心窗口年度总结篇五

××年上半年工作总结(行政服务中心)

“>××年上半年工作总结(行政服务中心)2007-02-06 09:57:20

2006年，是实施“十一五”规划的开局之年,也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下：

一、上半年工作基本情况

（一）进一步理清工作思路

今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的

审批项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是规范工作着装；三是统一服务用语；四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。

（二）进一步加强制度建设

为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了

《××区人民政府关于印发的通知》（沙府发[2002]121号文）“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和考核的评比要求；2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度；3.考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。

（三）进一步完善服务硬件环境

上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员

舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。

（四）进一步提高服务质量

一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流

担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一

指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。

（五）不断改进审批服务方式

今年上半年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进《关于建设领域行政审批制度改革试点方案》（市政府190号令）的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联（合并）审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。

二、存在的主要问题

一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。

三、下半年工作打算

1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的原则，继续依法精简全区的行政审批项目，停止不得再实施的行政审批项目。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监督、社会监督、舆论监督，确保区政府要求入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服

务。

2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查，其他部门再重复收取的材料；坚决取消无依据的、人为加上的要件；精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。

3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批办法的顺利实施。

4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建设项目实施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两大

领域审批环节多，效率不高的问题。

5.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。

6.办好大厅对外交流平台——大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建设。

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