人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
电子商务师考试题库答案电子商务师考试题库及答案篇一
1、本题考察的是学生对词语的掌握能力，对一些成语要求加强识记并掌握其意思。平时多积累，关键的成语可以记下来。
4、本题考查的是学生对课外文文学常识的掌握程度，课下养成多读书读好书的习惯，并对一些重的知识进行摘抄。
5、本题使学生掌握一些常用的句子，对句子的表达是不是简明得体连贯，是不是病句能够进行判断。
6、本题考查的是学生对课文内容的理解，对课文内容同学们在听课时要认真，对每篇课的内容要理解并能够运用。
7、本题考察的是学生对修改病句及语言的运用能力，明白病句常见类型和修改方法，对病句多读，加以思考，找出错误之处，然后加以改正。
8、本题考查的是学生阅读片段，从片段中找出词语填空使句子意思完整，要求学生在阅读的过程中对关键的词语能够正确的理解与运用。
9、通过字面上的意思，大概可以理解为：忧愁的根源是郁闷，渲泻则可以消除忧愁。郁结的产生是因为人单单只坐着去想，而没有起而行，凡事只要着手去做，才有解决的可能。如此一来就没有了郁结，也就不会产生愁了。
10、本题考查的是学生对古诗文常识的掌握程度，培养学生的文学鉴赏能力，提高审美情趣。课下养成多读书读好书的习惯，并对一些重的知识进行摘抄。
11、本题考察的是：所以阅读能力的培养应该从狠抓基本知识的积累做起，教师必须在课堂内指导学生掌握基本的阅读理论。教师可以从文体、内容和形式三方面让学生进行有关记叙文说明文议论文有关阅读知识的训练，学生对一些名句应该加强识记。
12、本题考查的是把诗句或文言文用现代白话文的语言写出来。翻译句子要通顺、合理，符合语言规范。
13、主要考查的是对改写句子等考点的理解。即是根据原有句子成分，特点，在不改变原意的前提下对句子的形式进行不同样式的改变。
14、主要考查的是对 诗词默写，熟练掌握所要背诵的诗句并注意正确书写，考查学生对古诗文常识的掌握程度，培养学生的文学鉴赏能力，提高审美情趣。
15、本题考查的是对文史常识的掌握程度，课下养成多读书读好书的习惯，并对一些重的知识进行摘抄。
17、本题考查的是学生对名言警句的掌握程度，平时对一些重要的名言警句加强识记，并能灵活运用。
18、本题考察的是学生对修改病句及语言的运用能力，明白病句常见类型和修改方法，对病句多读，加以思考，找出错误之处，然后加以改正。
电子商务师考试题库答案电子商务师考试题库及答案篇二
一． 电子商务系统导引
1.?电子商务概念及特点 word ch(1)p2
2.移动电子商务：定义，内容及相关业务word ch(1)p6
3.p2p定义与范围 word ch(1)p6
模型
第三章还有一个深化图
6.1.3.2电子商务系统的概念是重点 p35
7.电子商务通信技术和信息技术 ppt ch2 支撑技术（带补充）
8.（总结）论述电子商务模型概述及分析步骤p41
二．电子商务系统需求分析
1.需求分析报告的4个方面的内容 书p66
五类图书p71
（1）用例图的用途和组成（选择/简答）
图，顺序图和合作图，其中静态图为例图，类图，对象图，包图，构件图和配置图；动态图为状态图，顺序图和合作图。
三． 电子商务系统客户分析模型
和电子商务站点的聚集度量标准
3.客户访问模型的概念，作用，相关表示和计算 书p92
4.容量规划的定义和影响因子 书p94
5.容量规划的经验方法 chap3 客户分析模型
7.容量规划组件性能的改进方法 书p104
9.个性化服务的组成：书p108
四． 性能建模及其分析
2.性能模型的作用 书p120
3.排队论概念及计算 ppt
四个定律网络格式
五． 系统架构设计
2.两层与三层的比较 书p180（6点）
3.架构的种类（3种）书p186 【多选】
4.架构师：（1）主要任务（2）主要内容：在不同的组织层次上设置专门的架构师位置。
电子商务师考试题库答案电子商务师考试题库及答案篇三
1．网络营销作为新的营销理念和策略，将完全取代传统营销。（×）2．进行在线市场调查时，问卷调查机构可以通过合理设置奖项来减少不真实的问卷。（√）
3．因特网无限制样本问题不是网上调查要注意的问题。（×）
4．互联网使用者调查显示上网者多数是男性，所以网站要突出男性特点，满足客户需要。（×）
5．新闻组发布信息时应避免出现买卖、价格、优惠等叫卖性质的信息。（√）6．网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。（√）7．因特网上信息服务提供的竞争非常激烈，因而在收费类似的情况下，他们所提供的服务种类也基本相同。（×）
8．目前我国只要少数的网络具备直接链接国际因特网的专线，所以必须关心旗帜广告服务提供商的通信出口速率问题。（√）
9．信息在网络空间的传递称为存储，在网络上停留时称为通信。（×）10．网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略来实现以消费者为中心的传播统一．双向沟通，实现企业的营销目标。（√）
11．网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只要通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信息的范畴。（√）
12．电子商务信息，传递速度慢、传递渠道不畅。（×）13．网络信息更新及时、传递速度快。（√）
14．信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。（√）15．网络商务信息的范畴不仅仅指只有通过计算机网络传递的商务信息。（×）16．只有通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信息的范畴。（√）17．网络信息的收集，增加了信息传递的中间环节，从而增加了信息的误传。（×）
18、网络信息的收集，减少了信息传递的中间环节，保证了信息地准确性。（√）
19．网络商务信息不便存储。（×）
20．网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己地计算机上。（√）21．向没有建立起相互信任关系的国外的进口商询问关税，一般得不到回答。（√）
22．网上市场调研需要对整个调查过程进行有效的管理和控制。（√）23．问卷调查的题目容易程度、内容的充分表达程度、回答所需时间比较重要。（√）
24．在线调查表应该主题明确、简洁明了，问题便于被调查者正确理解和回答。（√）
25．应该将市场调查与营销严格区别开来。（√）26．旗帜广告是最常见的网络广告形式。（√）
27．插页广告又称弹出式广告。（√）
28．投放旗帜广告的首选站点是导航台。（√）
29．因为群发邮件容易被人当成“垃圾邮件”，所以我们不要利用群发邮件来做广告。（×）
30．在做网上调查时，问“这种酱油很润口吧”比问“这种酱油是润口还是很辛辣”要好。（×）
31．实际上每个新闻组都是个人向新闻组服务器所投递邮件的集合。（√）32．利用e-mail进行广告活动时，要注意正确使用电子邮件的签名。（√）
33．互联网将加大产品国际间的价格差别。（×）34．在新闻组中可以随意发布赢利性质的广告。（×）
35．信息是物质和能量在时间，空间上定性或定量的模拟型或其符号的集合。（√）
36．当网上增加了一些新内容时，应该在新闻组中发布通知。（√）37． 电子商务的起源可以追溯到20世纪70年代电子数据交换（edi）技术在欧美一些国家的开发和应用。（√）
38．直接电子商务能够使双方越过地理界限直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。（√）
．网络交易中心可以是买方的卖方，或是卖方的买方，也可以是交易的居间人。（×）
40． 构成网络经济的两个方面是电子商务和电子商务赖以实施的信息网络。（√）
．电子商务就是指商务电子化。（×）
．电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术（主要是计算机和网络技术）所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和技术贸易。（√）
43．在电子商务交易中，买方应当承担对标的物验收的义务。买方若不及时进行验收，事后又提出表面瑕疵，卖方不负责任。（√）
单项选择题
1.1997年首家推出国内“一网通”网上支付工具的商业银行是 _______。
(a)工商银行(b)招商银行(c)中国银行(d)农业银行
2.世界电子商务起源时间大致为_______。
(a)20世纪50年代(b)20世纪60年代(c)20世纪70年代(d)20世纪80年代 3.可以依靠直接电子商务来完成交易活动的产品有_______。
(a)五金工具(b)房地产(c)家用电器产品(d)金融产品
4.按照法律的规定，网络交易中心所扮演的角色应该是_______。
5.电子商务按照商务活动形式分类可以分为_______。
(d)金融电子商务，旅游电子商务，娱乐电子商务
6.根据_______，电子商务可以分为以下4种形式：edi商务、因特网商务、内联网商务和移动电子商务。
7._______是指利用移动网络的无线连通性，允许各种非pc设备在电子商务服务器上检索数据，开展交易。
8.用户可以采用自己的私钥对信息加以处理，由于密钥仅为（）所有，就形成了数字签名。
（a）本人（b）一组用户（c）一对用户（d）金融机构 指的是以下哪一种功能（）。
（a）文件传输（b）万维网（c）电子邮件（d）以上都不是 10.在b2b流程中，买卖双方合同签订平台是（）。
（a）商业信用调查平台（b）产品质量认证平台（c）信息交流平台（d）销售信息反馈平台11.企业之间通过互连网进行交易是属于（）电子商务的一种基本形式。
（a）b2b（b）b2c（c）b2g（d）c2c 12.有关电子钱包的说法正确的是（）。
（a）电子钱包适用于大额支付（b）电子钱包最早出现于法国（c）mondex卡是一种电子钱包（d）电子钱包内只能完全装电子货币 13.在网上交易过程中，认证中心主要是起（）的作用。
（a）提供详细的购买信息
（b）发放货物（c）对买卖双方进行身份确认
（d）送货上门14.软件、音乐、（）等可以在线传播。（a）食品
（b）鲜花
（c）饰品
（d）数据库
15.（）所研究的主要问题包括企业生产的供应网络、供应方式和零库存问题等。
（d）规定了交易各方进行交易结算时的具体流程和安全控制策略
（b）扁平化
（c）网状型
（d）垂直化
（b）网络中心
（c）卖方
（d）配送中心
20.网络商务信息收集的基本要求是及时、准确、适度和（）（a）快捷（b）方便（c够用(d)经济 21.4c’s 的营销策略包括欲望与需求、满足欲望成本、方便购买和（）
(a)渠道策略
(b)促销策略
(c)实时沟通
a、b2b
b、b2c
c、b2g
d、c2c 23.万维网简称为（）a、edi
b、ftp c、w3
d、)
b、网络组织、非赢利性机构、教育机构
c、非赢利性机构、政府组织、教育机构
d、网络组织、政府机构(org)、教育机构
26.公钥机制利用一对互相匹配的（）进行加密、解密 a、私钥
b、密钥
c、数字签名
d、协议
a、浏览器
b、网桥
c、路由器
d、支付网关 14.网上支付的组件有商户系统、电子钱包、支付网关和（）
a、金融机构
b、支付工具
c、中介机构
d、安全认证 28.不属于internet主要功能的是（）
a、文件传输ftp
b、远程登录telnet
c、
b http://
是传输控制协议，ip协议又称（）
a 局域网协议
b 广域网协议
c 因特网协议
d 内联网协议 68.在自己的计算机上，可以登录到其它远程计算机上的服务是（）
a eft
b email
c vsenet
d telnet 69.专用网络的最大缺陷是（）
a 两个企业之间可以专线连接
b 两个企业内部网之间可以物理连接 c 专线成本太高
d 专线是一直连通的
b 数字流转
c 票据转让
b 成本问题
c 安全问题
d 观念问题 72.世界上最早的电子钱包系统出现在（）a 美国
b 法国
c 德国
d 英国 73.电子现金的英文称谓是（）
a e-cash
b smartcard
c e-purse
b 资金问题
c 政策问题
d 观念问题 75.在电子钱包内可以装入各种（）
a 认证资料
b 用户资料
c 数字证书
d 电子货币 76.世界上最早的电子钱包系统是（）
a visacash
b mastercard
c clip
d mondex
b set
c smtp
b 电子货币
c 电子支票
d 电子本票 79.电子钱包是与浏览器一起工作的（）
a 助手应用程序
b 集成系统
c 信息系统
d 应用软件 80.下面不属于供应链应用模式的是（）
a 差异化生产模式
b 按库存生产模式
c 按订单生产模式
d 连续补货模式
81.为生产所需而从供应商处采购的原材料、零部件从供应商处运回厂内的物流称为（）
a 厂内物流
b 采购物流
c 销售物流
d 退货物流 82.不属于物流活动具体内容的是（）
a 需求预测
b 产品生产
c 订单处理
d 情报信息 83.不属于商业企业采购物流的特点是（）a 成本低
b 减少企业的库存资金
c 增加流动流动资金
d 保证安全库存量
a 物流作业系统
b 物流管理系统
c 物流运输系统
d 物流信息系统
85.不属于物流系统的性质的是（）
a 行业物流
b 社会物流
c 国际物流
d 企业物流
a 买方
b 卖方
c 消费者
d 工厂
87.通过零售、批发以及配送将商品发送的消费者或购货单位的手中的物流形式是（）
a 商业企业销售物流
b 商业企业退货物流
c 商业企业内部物流
d 商品企业采购物流 88.以下哪一个位于生产企业生产活动的开始（）
a 企业内部物流
b 企业退货物流
c 企业采购物流
d 企业销售物流
89.在线调查常见的方法是（）
a 电话调查
b 邮寄调查
c 电子邮件调查
d 人员调查
90.什么叫做定价策略（）
a 没有必然的联系
b 具有决定性的作用
c 具有推动作用
d 没有联系
b 调查内容
c 调查方法
d 调查者组织调查样本的行为
93.网络营销的主要内容为网上市场调查，网络营销策略制订，（），网上价格营销策略，网上渠道选择和直销，网上促销和广告网络，网络营销管理与控制。
a 网上安全性测试
b 网上广告调查
c 网上产品和服务策略
d 网上用户调查
b 渠道
c 价格
d 地点
95.使用e-mail进行市场调研，哪些不是应注意的的问题（）
a 首先传递最重要的信息
b 邮件背景的选择
c 把文件标题作为邮件主题
d 邮件越短越好
b 在发布布信息的同时使用动画
c 张贴一些能为观看者提供有价值信息的文章
d 经常地在选定的新闻组中张贴消息或回复别人张贴的消息
97.下列哪些internet广告的费用最低（）
a 电子邮件
b 醒目网页
c 空间租用
d 旗帜广告
b 新颖
c 经济
d 灵敏 电子商务术语英汉互译
b2b
(business to business)
企业对企业电子商务 b2c
(certificate authority)认证机构
(electronic data interchange)
电子数据交换 extranet
外联网
icp
(internet content provider)
互联网信息提供商 intranet 内联网
isp
(internet service provider)
互联网服务提供商 it
(information technology)
信息技术
pc(personal computer)
个人用计算机，台式计算机 pda(personal digital assistant)
电子记事簿 xml(extensible markup language)
可扩展标记语言
ssl（secure sockets layer）
安全套接层协议
gps
（global positioning system）
全球定位系统
eb（electronic business）
电子商务
信息流：商品信息的提供、促销、询价、报价等信息的交流
资金流：资金的转移过程，包括付款、转账和兑换的过程
物流：物质实体商品或服务的流动过程 2.什么是b to b电子商务模式？并说出其分类。
4.电子商务的优势主要体现在那些方面？
(1)可以跨越时间和空间交易
(2)大范围的选择和理性的购买
(3)节省中间交易环节，降低流通成本
(4)提升企业的竞争力
协议和ssl协议的主要区别是什么？
（1）ssl协议主要是在通信双方建立安全的通道，保证信息传递的安全，而set协议主要指针对信用卡支付而开发的协议，实现较为复杂；（2）set协议参与的交易时，客户的订单信息和个人账号相隔离，商家只能看到订单而看不到账号信息，而ssl协议不能保证商家不阅读客户的账号信息；（3）set协议参与交易时，商家和持卡人可以相互确定双方的身份，而ssl协议只有商家和银行对客户身份的认证，缺少客户对商家的认证；（4）set协议要求软件遵循相同的协议和报文格式，是不同的软件与邮件融合得操作功能，并可以运行在不同的软件和操作平台上。
6.网络广告的特点有哪些？
（6）顾客所在的开户银行将支付款项转到顾客的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。
8.b2b电子商务将对企业带来的好处有哪些？
b2b电子商务将对企业带来的好处： 改善供应链管理、增加商业机会和开拓新的市场、改善过程质量、缩短订货周期、降低交易的成本、改善信息管理和决策水平。
9.简述电子商务的分类。
电子商务有多种不同的分类方式。按照交易对象分类，电子商务可以分为b2b电子商务、b2c电子商务和b2g电子商务。按照商务活动形式分类，电子商务可以分为间接电子商务和直接电子商务。按照使用网络类型分类，电子商务可以分为edi商务、互联网商务、内联网商务和移动电子商务。按照服务行业类型分类，可以分为金融电子商务、旅游电子商务、娱乐电子商务等。
10.简述edi的优缺点。
edi的优点是相对于传统的定货和付款方式，它节约了时间和费用。相对于互联网，它较好地解决了安全保障问题。这是因为使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，以及多级权限的安全防范措施。其缺点是由于edi必须租用edi网络上的专线服务才能实现，费用较高；也由于需要有专业的edi操作人员，需要贸易伙伴也使用edi，因此只有大公司才有能力使用edi。
11.简述电子商务认证机构对登记者履行的监督管理职责。
电子商务认证机构对登记者履行的监督管理职责有：（1）监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续；（2）监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动；（3）制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益。
12.为什么说电子商务不等于商务电子化？
因为电子商务不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是它包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。
13.b2b电子商务将对企业带来的好处有哪些？
改善供应链管理、增加商业机会和开拓新的市场、改善过程质量、缩短订货周期、降低交易的成本、改善信息管理和决策水平。
14.简述先付代币与后付代币的区别。
a、先付代币是在卖方和买方之间交换的。用户要预先支付一定金额购买代币。交易是通过电子货币的交换进行结算。先付代币结算机制包括电子现金、借记卡和存放电子货币的电子钱包。
b、后付代币的使用取决于买卖双方之间交换的资金转帐指令。后付代币包括电子支票、加密信用卡和第三方授权机制。
15.与传统贸易相比，网络贸易有哪些特点？（1）信息更安全
（2）交易虚拟化
（3）交易透明化
（4）交易低成本化
（5）交易快捷化
16.简述电子现金的优缺点。
优点：
c、电子现金也不像信用卡交易要求特殊认证。
缺点：
a、存在着互联网征税问题；
b、无法跟踪，这就带来了另一个问题：洗钱； c、电子现金还可以被伪造。
17.电子支票的优点有哪些？ 答题要点：（1）节省时间。
（2）减少了纸张传递的费用。（3）减少了支票被退回情况的发生。（4）电子支票不需要安全的存储。（5）适应性强。
18.简述狭义电子商务与广义电子商务的区别。
课本p19页
综合题
亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺公司（barnesandnoble）与疆界公司（boarders）两家的市值总和。在不到四年的时间里，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络顾客的传奇故事。
自从1995年开始网上卖书业务以来，亚马逊创造着一个又一个的奇迹。公司自1997年5月公开上市以来，到1998年11月30日，股票已猛涨2300%，市场价值突破百亿美元，比拥有1011家分店，年收入31亿美元的巴诺公司要高出5倍以上。1997年公司营业收入1.48 亿美元，1998年公司营业收入达5.4 亿美元，增幅达265% ；2001年四季度财务报表让世人大吃一惊：不仅经营收入达到了5900万美元，而且实现了净利润500万美元！令投资者无比欢欣鼓舞，在他们的追捧之下，亚马逊股价大涨24%，升至每股12.60美元。在客户的规模上，公司基本上每年都以200～300%的幅度增长。在1998年7月时，亚马逊共有客户300万，到1999年9月，这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过900万，直冲1000万而去，很快将成为首家拥有千万客户的网上商店。难怪投资者要为之狂热。2002年通过网上消费的有3000万左右，而如今客户群已高达4000万之多。
在网络信息时代，顾客消费是一种体验经济的时代，用户的追随直接影响到企业的生存。亚马逊网站的业绩能节节攀升得益其低廉的商品价格和优质的服务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多消费者网上的购物热情。和consumer webwatch的调查显示，在最受欢迎的在线零售商中，亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务规章完善且细致。因此，无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的市场规模不断扩大。
试用亚马逊公司的成功案例说明网络企业的成功之道。答题要点：
（1）亚马逊公司选择了适宜网络经营的商品（图书）起步；
（5）亚马逊公司生逢其时，正处于网络经济的上升时期。
2.假设你是“×××扫描仪”公司的库房管理人员，请在奥派电子商务模拟套件的b2b模块中模拟进行商品管理，添加商品信息，商品的名称为“×××扫描仪”，类别为扫描仪，属于办公用品产品大类。
张华是某销售公司的采购员，想代理销售你公司的新产品“×××扫描仪”，请就订货量、价格和交货方式等信息进行洽谈，签订电子合同，采购一批扫描仪。
请结合奥派电子商务套件中的b2b交易模块，简述你的“×××扫描仪”的发布过程，以及你与张华所代表的销售公司的b2b交易过程。（15分）
注：用户名为你的姓名全拼，企业银行帐号为学号。
答题要点：
(1)商品发布：进入b2b首页——学生注册用户（用户名为姓名全拼）——学生用新用户名登录系统，查看首页信息——学生发布商品（办公用品大类下的扫描仪），在“个人控制台”中将“×××扫描仪”加入初始化产品——商品维护。（5分）
(2)b2b交易：张华以某销售公司身份登录b2b首页——查找办公用品大类中的产品“×××扫描仪”——双方洽谈价格——达成协议，网上签订合同——用该销售公司的网上银行账户进行转帐——你收到货款通过物流中心发货（你需要向物流中心交纳运输费用）——张华到物流中心提取“×××扫描仪”。
3.请以辨证唯物主义思想简要阐述我国电子商务的发展前景。
答题要点：
（4）我国的技术发展有能力支撑电子商务的发展；
（7）电子商务涉及到计算机信息系统管理、金融结算、有关法律法规的制定等，是一项复杂的系统工程，需要跨部门、跨地区的强有力的机构进行组织和协调。所有这些，都是我们在推广电子商务的过程中需要克服的困难。
4.招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总部设在深圳。2003年招商银行的资本金为57亿元人民币，是国内规模最大的上市银行。
5.立顿公司（）是家制销茶叶的公司，在其所属行业中，立顿无疑是知名品牌，但在世界著名商标中，立顿不是强势品牌，该企业与500强相差深远；但其整个网站设计却别具特色。
立顿公司主要产品为茶叶，在世人的想像中，其网站自然应以大诵茶经为本，但实际上茶叶制品在该站点中并不占首栏首位，其先导栏目竟是美食经――《各国食谱大全》及按季节时令变化的《每日烹调一课》！仅此一栏，就会使许多各国美食家、家庭主妇和王老五们成为该站的铁杆回头客。这一“以食论茶”的创意，在题材定位上是很成功的，因为该企业茶制品就是那尽人皆知的几款几型，网站如“以茶论茶”则无助于建立人气，培养回头客。
在整个网站规模来看，属于小站点。所以在网站立意上以一种人人都熟悉的超市食品货架为背景，以饮食为切入点，定位于居家过日的普通民众，创意新颖、视觉形象生动、感召力强，在网络营销 略上独具特色。在营销时序上，该网站也独具匠心。站中先导入一位拥有高超传统厨艺的意大利老太太为“妈妈的小屋”栏目主角；一位芳踪不定却精于品尝各类巧克力、甜点、饼干等各式零食、寻求“浪漫生活”栏目的年轻女士为另一代消费者的代表，待她们在网上大侃各种各色浓汤大菜、观众们饱览一通温淳甘脆，香浓美味的主食和点心后，该站的正主儿――茶叶（立顿清茶、红茶、黑茶等）终于上场了。此时再谈茶品茗，味道当然不同！立顿站点致力于体现其文化、亲情与品位的倾向是十分明显的。站点的文化气息体现在立顿的许多菜肴都富于诗意的介绍，再进一步加上一层亲情的烘托，使网站整体意境在亲情关爱中得以升华，迥异于一些冷冰冰的生意站点。
分析利顿公司网站建设的成功之处有哪些？ 答题要点：
假设你是一家咖啡生产企业的网站规划人员，为你的公司制定一份网站建设规划书。
答题要点：明确建立目的—明确定位（了解产品的市场状况和竞争对手的情况）—设计(硬件和软件)—建立网站（建立方式等）
电子商务师考试题库答案电子商务师考试题库及答案篇四
一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）
1．衡量一个组织是否具有非营利性的指标主要有（abc）。
c.组织的资产是否可以转变为私人财产
d.组织和政府的关系是否密切
2．（c）也可称为民间性，这是非营利性组织区别于政府的根本属性。
a.正规性
b.非营利性
c.非政府性
d.自治性
3．非营利组织的志愿性特征主要表现为（ac）。
a.自愿参与或退出
b.组织的所有收入都来自志愿性捐款
c.奉献工作
d.组织所有工作人员都是志愿者
4．中国人民大学王名教授根据服务对象的不同，将组织分为（ad）。
a.公益型非营利组织
b.慈善基金组织
c.医疗保健组织
d.互益型非营利组织
5．目前比较符合我国国情的是将非营利组织分为（abcd）和事业单位。
a.社团法人
b.民办非企业单位
c.基金会
d.未登记或转登记社会团体
6．目前国际上比较流行的、使用比较普遍的一种分类方法，是依据（a）将非营利组织分为12个大类，24个小类。
a.所属产业的不同
b.组织的利益关系和目标不同
c.从事活动的类型不同
d.未登记或转登记社会团体
7．在后来兴起的慈善事业中影响较大的有（bcd）。
a.教育事业
b.官办慈善事业
c.宗教慈善事业
d.民间慈善事业
a.自由的 b.理性的c.批判性的d.社会性
9．治理一般带有下列哪些特征（abcd）。
a.治理不是一整套的规章制度，也不是一种活动，而是一个过程。
b.治理过程的基础不是控制，而是协调；
c.治理既与公共部门相关，也与私人部门相关；
d.治理是持续的互动，而不是一种正式的制度。
10．公共物品带有以下哪些明显的特点：（abcd）。
a.效用的不可分割性
b.公共产品的消费具有非排他性
c.生产公共产品的收益也具有非排他性 d.非营利性
11．非营利组织的具有哪些缺陷：（abcd）
a.慈善不足。
b.非营利组织往往存在家长作风
c.非营利组织的业余性
d.非营利组织对象的局限性
12．所谓制度，是指人们承认、接受和愿意遵守的一套合法的规范和行为。它由哪些部分构成：（abcd）
a.得到社会认可的非正式约束
b.国家规定的正式约束
c.实施机制
d.价值观念、伦理道德、风俗习性和意识形态等
13．非市场的交易可以在下面哪种情况下发生：（ab）
14．非营利组织所体现出来的（abcd）等都可以减少交易成本，提高产品供给效率，促进经济发展。
a.互相信任
b.团队精神
c.平等
d.参与
15．理性人假设认为影响个人策略选择的内部变量有哪些：（abcd）。
a.预期收益
b.预期成本
c.内在规范
d.贴现率
二、名词解释（每小题5分，共15分）
1．非营利组织：
答：指组织的设立和经营不以营利为目的，且净盈 余不得分配，由志愿人员组成，实行自我管理的、独立的、公共或民间性质的组织团体。
2．公民社会：
答：是指介于国家和家庭或个人之间的一个社会相互作用的领域及与之相关有价值或原则。
3．治理：
答：是各种公共或者私人的个人和机构管理他们共同事务的众多方式的总和。它是一个持续的过程，通过这个过程，相互冲突的或不同的利益得到协调并且联合起来共同采取行动。
三、简答题（每小题10分，共40分）
1．简述非营利组织的特点。
答：正规性、非营利性、非政府性、自治性、志愿性、非政治性。
2.结合我国国情及现行法律法规体系，简述目前我国非营利组织的分类。
（1）社会法人。我国目前的社团主要包括社会团体、济团体和政治团体。
（2）民办非企业单位。在我国主要指各种民办的医院、学校、剧团、养老院、研究所、图书馆、美术馆、宗教组织、其他社会服务和福利机构等。
（3）基金会。按照2004年国务院颁布的《基金会管理条例》，这里的基金会是指利用自然人、法人或者其他组织捐赠的财产，以从事公益事业为目的，按照条例规定成立的非营利性法人。
（4）未登记或转登记社会团体。这类组织由于找不到业务主管单位，无法到民政部门登记注册，于是采取多种变通的方式以便生存和活动。对于这类组织应积极加以引导和规范，而不是加以取缔。
（5）事业单位。事业单位是我国特有的一个概念，特指没有生产收入，由国家经费开支，不进行经济核算的单位，像学校和医院等部门。
3．善治的基本要素有哪些？
答：合法性、透明性、法治、责任性、回应、有效。
4．简述奥斯特罗姆提出的自主治理八原则理论。
答：分享资源单位的个人或家庭之边界界定清晰；使用、供给与当地具体情况相适应；集体选择安排；有效监督；违反规则的分级制裁；低成本的冲突协调机制；对组织权的认可；分权制组织。
四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）
1．结合所学知识，试阐述政府与非营利组织之间的互动。
答：非营利组织的产生不明偶然的，它的兴起有着深刻的经济、政治和社会等背景。非营利组织的产生和发展是下列多种复杂因素相互作用的结果。
（1）市场经济的发民。市场经济的存在和发展是非营利组织产生和发展的根本原因。
（2）政治体制的改革。政府再改造行动推动了西方国家由“全能政府”向“有限政府”的过渡，也为非营利组织的产生和发展提供了制度上和空间上的支持。
（3）公民社会的兴起。公民社会是非营利组织存在和发展的基础。公民社会的兴起是非营利组织产生和发展的催化剂。
（4）历史渊源。非营利组织的产生有其历史渊源，这一渊源主要是指历史上致力于自由结社、慈善事业和社会优先的传统。
除经上因素以外，市场失效、政府失效等理论的完善也为非营利组织的产生及发展提供了理论上的支撑，国际上兴起的一些非营利组织还受到全球经济一体化等因素的影响。
2．论述公民社会与非营利组织的关系？ 主要体现在以下三个方面：
答：（1）公民社会是非营利组织存在和发展的基础。公民社会是民主政治和市场经济健康发展的土壤和温床，一个地区公民社会的发展水平高低将直接影响当地非营利组织的发展。
（2）非营利组织既是公民社会的主要组织实体，也是公民社会文化价值特征的主要倡导者、传播者，非营利组织的行为实际上是公民社会中公民意识的一种表达，它是非官方性、非营利性自愿性、自治性等特征，使它成为一套归适合从下而上发展，构建发达公民社会的组织形式，是公民社会的核心要素。
（3）非营利组织的发展和壮大促进公民社会的发展。非营利组织作为公民社会的核心部分，非营利组织的不断发展反映和表达公民社会意愿，培养了民间交流和自主管理的方法与技能，增强了社会成员的个人自我管理能力。
一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）1．最早的非宗教性质的操作类非营利组织则是1863年由亨利·杜南特在经历索佛利诺战役之后组建的（b）。
a.泛英反奴组织 b.国际红十字会 c.妇女国际非政府组织
d.反鸦片贸易的英欧协会
2．1998年，（a）被授予在联合国大会上享有除投票权以外的所有成员国资格的权力。
a.巴勒斯坦解放组织
b.无国界医生 c.国际禁止地雷运动
d.国际红十字会
3．德国公益性组织的主体是社会福利服务，主要类型是（abc）。
a.社会服务
b.卫生保健
c.教育事业
d.航天科技
4．非营利组织在香港又称为民间组织、非政府组织，这些组织独立于政府和市场而存在，因此也称作（c）。
a“第一部门”b“第二部门”c“第三部门”d“第四部门”
5．澳大利亚的非营利组织其活动领域上大多数集中在（abcd）等方面。
a.教育
b.社会服务
c.科技
d.医疗保险
6．俄罗斯非营利组织主要类别有（abcd）。
a.企业慈善机构
b.私人基金会
c.中介组织
d.社区组织
7．宋代在民间出现了各种互助性、慈善性的民间组织，其中包括（bc）。
a.大成教
b.义仓
c.义社
d.天地会
8．关于20世纪初到1949年阶段的我国非营利组织发展情况的表述正确是（abc）。
a.多数由民间团体和个人自发组织
b.具备一定的自治特性和独立地位
c.包括互助与慈善组织、学术性组织、政治性组织、文艺性组织等
d.多数由官方组织发起
9．关于1949至1978年间我国非营利组织发展情况的表述正确是（bcd）。
a.具有较高的独立性
b.1950年9月制定了《社会团体登记暂行办法》
c.非营利组织的政府管理的色彩较为浓厚
d.“文革“期间的非营利组织发展陷入“瘫痪”状态
10．行业协会的职能包括（abcd）。
a.行业自律
b.为企业服务
c.协调、监督和维护企业合法权益
d.协助政府部门加强行业管理
11．社会公益领域中的非营利组织主要包括（bcd）。a.商会
b.慈善组织 c.公益性基金会 d.志愿性服务组织
12．如果社会团体（abcd），由登记管理机关给予警告，责令改正，可以限期停止活动，并可以责令撤换直接负责的主管人员，情节严重的，予以撤销登记，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
a.超出章程规定的宗旨和业务活动范围进行活动
b.违反国家有关规定收取费用、筹集资金或者接受、使用捐赠、资助
c.从事营利性的经营活动
d.不按照规定办理变更登记的
13．下列关于我国非营利组织的税收优惠的表述正确的是（c）。
a.非营利组织的收入均可享受免税优惠
b.基金会在金融机构的基金存款取得的利息收入可享受免税优惠
c.外国政府、国际组织无偿赠送的物资，经海关审查无讹，可以免税
d.在消费税方面，中国对非营利组织实行特殊的税收优惠政策
14．登记管理机关应当自收到完成筹备工作的社会团体的登记申请书及有关文件之日起（b）内完成审查工作。
a.15日
b.30日
c.45日
d.60日
15．对非营利组织的社会监督主要包括（abc）。
a.捐款者与公众的监督
b.媒体的监督
c.独立的第三方评估的监督
d.政府监督
二、名词解释（每小题5分，共15分）1．第三部门：
答：非营利组织在中国香港又称为民间组织、非政府组织，这些组织独立于政府和市场而存在，因此也称作“第三部门”。
2．联合国咨商地位：
答：是指具备出席和参加联合国下发机构会议的条件。
3．双重管理体制：
答：是指对非营利组织的登记注册和业务管理实行“登记管理机关”和“业务主管单位”双重审核、双重负责、双重监管的体制。
三、简答题（每小题10分，共40分）
1.经社理事会通过的非营利组织的三类地位。
答：（1）全面咨商地位的中际非营利组织；（2）专门咨商地位的中际非营利组织；（3）注册地位的中际非营利组织。2.德国的非营利组织的分类。
答：德国的非营利组织不仅范围广，而且类型很多，如果作简明扼要的分类，分为公益必和互益性两大类。
（1）公益性组织涵盖了医疗、环保、教育、体育、文化等领域，是德国社会福利服务事业的重要支柱，德国公益性组织的主体是社会福利服务，主要类型是社会服务、卫生保健和教育事业。在德国各种类型的非营利组织中，社会福利服务组织的就业份额是最大的，占德国所有非营利组织就业人数的4/5，其中教育领域占整个德国非营利组织就业人数的近12%。
（2）互益性组织以行业协会和商会最为突出，这类组织要经济协调和宏观管理等方面发挥了不可代替的作用。
3.什么是非营利组织的“双重管理体制“？这种体制有何缺陷？
答：（1）我国非营利组织的管理实行“双重管理体制”，所谓双重管理体制，是指对非营利组织的登记注册和业务管理实行“登记管理机关”和“业务主管单位”双重审核、双重负责、双重监管的体制。
（2）双重管理加强了政府在登记管理方面对非营利组织的监督、管理和限制，并通过分散责任回避了登记管理部分与百营利组织之间的直接冲突，使得非营利组织在通过登记注册成为合法组织之间，必须首先成为政府所属的一定职能机构所需要和能够控制的对象，并受其管理和控制。这种管理体制在很大程度上限制了非营利组织的成立。
4.如何进一步完善非营利组织税收制度？
答：（1）提高国家税收立法的层级。有关非营利组织的征税法律应由全国人民代表大会及其常务委员会来制定，各级政府部门制定的法规、规章都不得与之相抵触。
（2）明确非营利组织的税收法律地位。要在有关法律法规对非营利组织办公室的基础上，明确非营利组织简洁的纳税主体与优惠资格，对不同类型非营利组织规定申请减免税的条件、税种、幅度等具体内容。
（3）突出对捐赠者的税收优惠，鼓励支持捐赠行为。
四、论述题（15分，任选两题）
1．论述我国非营利组织财务管理的原则
答：依法理财的原则。勤俭节约的原则。量力而行和尽力而为相结合的原则。社会效益与经济效益相统一的原则。国家、集体、个人三者利益相兼顾的原则。
2．试述非营利组织志愿者管理的模式。
（1）非营利性。这是非营利组织的第一个基本属性，是它区别于企业的根本属性。该属性的主要体现是：不以营利为目的；不能进行剩余收入的分配；不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产。
(2）非政府性。这是非营利组织的第二个基本属性，是它区别于政府的根本属性，该属性的主要体现是：非营利组织是独立自主的自治组织；是自下而上的民间组织；属于竞争性的公共部门。
（3）志愿公益性或互益性。这是非营利组织的第三个基本属性，也是非营利组织最具特征的一个属性。该属性的主要体现是：志愿者和社会捐赠是非营利组织的重要社会资源；非营利组织活动的社会公开性和透明性；非营利组织提供“公益性”或“互益性”的公共物品。
一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）
1、下列关于非营利组织战略管理的表述正确的是（cd）。
a.非营利组织战略管理过程包括战略规划、战略实施和战略评价
b.战略规划的制定是战略实施的前提和基础
c.战略实施又是战略评估的依据
d.战略评估为战略规划的制定和实施提供了一种后续保障机制
2、识别战略实施中的关键变量，并对它做出灵敏度分析，这些关键变量的变化超过一定的范围时，原定的战略就应当调整，并准备相应的替代方案，这体现了战略实施中的（d）。
a.适度合理性原则
b.统一领导原则
c.统一指挥原则
d.权变原则
3、战略实施过程中的主要活动（bcd）。
a.管理与组织能力分析
b.利益相关者管理
c.组织职能结构管理
d.资源管理
4、战略评估的基本活动包括（acd）。
a.审视战略基础
b.利益相关者管理
c.绩效评估
d.采取纠正措施
5、非营利组织财务管理的基本原则包括（abcd）。
a 依法理财原则
b 勤俭节约原则 c量力而行和尽力而为相结合的原则
d社会效益与经济效益相统一的原则
6、经营收入是指在专业业务活动及辅助活动之外开展非独立核算经营活动取得的收入，一般包括以下内容（abcd）。
a 销售收入
b 经营服务收入
c 租赁收入
d 其他经营收入
7、非营利组织的专款收入必须要遵循以下原则：（ab）。
a 要严格执行专款专用的原则
b 要严格执行单独报账的原则
c 收支平衡的原则
d 分配原则
8、非营利组织的支出主要包括：（abcd）。
a事业支出
b经营支出
c上缴上级支出
d对附属单位补助以及基本建设支出等
9、非营利组织财政预算是对非营利组织未来发展的预测。主要具有哪些功能（abcd）。
a为组织将有限的资源合理分配打下基础，便于内部沟通
b指明了未来筹资需求规模和时限
c为管理者决策提供依据
d预算是评估项目绩效的基础
10．非营利组织理事会的理事一般包括（abcd）。
a社区居民代表
b 社会工作者
c出资人
d政治家
11．非营利组织应遵循的基本伦理包括（abcd）。
a利益伦理
b 权利伦理
c责任伦理
d德行伦理
12．非营利组织人力资源培训的形式包括（abcd）。
a在职员工的组织内培训
b在职员工的外派培训
c新员工上岗培训
d员工终身教育
13．最为常用的和积极的非营利组织志愿管理模式是（acd）。
a监督工作模式
b指令工作模式
c自主管理模式
d定期报告模式
14．当志愿者并无相关的工作经验，需要接受训练，他们对工作没有足够的认识，无法提出有效的建议时，采用（b）。
a监督工作模式
b指令工作模式
c自主管理模式
d定期报告模式
15．要使志愿者保持积极的工作心态，需要志愿组织和管理人员通过各种方式激励志愿者，满足他们的各种需求，在所有的需求中，得到（c）是极为重要的。
a自主性需求
b权力需求
c 认同需求
d兴趣需求
二、名词解释（每小题5分，共15分）
1．swot分析法：
答：也称自我诊断或评估，是指通过了解自己组织的优势与弱势，掌握外部机会、规避威胁，从而制定良好战略的方法。
2．非营利组织财务管理体制：
答：是指财政部门同非营利组织的行政主管部门之间、非营利组织的行政主管部门同所属非营利组织之间关于财政资金的分配使用领拨缴销的方法、形式以及责、权、得划分的基本组织制度。
3．志愿者：
答：是指出于自由意志而非个人义务或法律责任，秉承以知识、体能、劳力、经验、技术、时间等贡献社会的宗旨，不以获取报酬为目的，为社会提供各项辅助性报务的人员。
三、简答题（每小题10分，共40分）
1．简述非营利组织战略管理的特点。
答：非营利组织自身的特点，也决定了非营利组织战略管理的特殊性。
（1）非营利组织的战略目标具有公益性。非营利组织以最大限度地满足社会各种群体利益和公共利益的需要为目的。（2）非营利组织战略管理受环境条件约束。非营利组织在资金、法律规制等方面受到一定的约束度。
（3）非营利组织战略具有公开性和透明性。作为公共组织的一种，非营利组织带有明显的公共性特征。非营利组织在战略制定时，战略管理者必须向众多所有者征询意见，并依据公众愿望和要求来提供服务，这也使得非营利组织的战略具有公开、透明的特点。
2．简述非营利组织战略管理的意义。
答：（1）有助于明确非营利组织发展的方向和目标。（2）有助于非营利组织抓住机遇创造良好条件。
（3）有助于促进非营利组织决策的科学化和规律化。
（4）有助于加强非营利组织管理活动的规范化，提高组织工作成效。（5）有助于优化非营利组织的资源配置。（6）有助于调动组织成员的积极性和创造性。
3．如何做好非营利组织的收入管理？
答：第一，要正确处理主营业务与附营业务的关系。
第二，开展经营收入要履行报批手续，将非经营性资产转做经营性资产要严格遵守国家规定，按照规定的审批程序办理。
第三，要禽营业执照，按照国家有关规定，非营利组织从事经营活动，由该单位申请登记，经登记主管机关核准，领取营业执照，在核准登记的经营范围内从事经营活动。
第四、经营收入要纳入单位预算管理。第五、要划清经营收入和事业收入的界线，事业单位和经营收入发球不同性质的收入，要注意划清它们之间的界限，以正确反映非营利组织的业务活动和经营活动的经济成果。
4．非营利组织人力资源的具有什么特点？
答：（1）成员来源的广泛性。（2）成员目标追逐的非营利性。（3）成员关系的平等关系。
四、论述题（15分
任选两题）
1．试论述主要国家（地区）的非营利组织存在的共同特点。
（1）非营利组织日益成为一支重要的经济力量，发挥着越来越大的作用。
（2）各个国家（地区）之间的发展规模存在巨大的差异。
（3）这些国家（地区）的非营利组织呈现出以福利服务占主导的特点。
（4）非营利组织已经成为国家（地区）内的重要的就业渠道。
（5）非营利组织的多数收入都来自公共部门和组织会费。
2．中国非营利组织发展中存在的问题有哪些？如何解决？
答：存在的问题有：①有关非营利组织的政策和法规尚不健全。②管理体制不顺畅。③缺乏独立性。④资源缺乏。⑤监督体系不完善，公信力不足。
对策主要有：①完善非营利组织立法，提高对非营利组织管理的法制化水平。②简化非营利组织的登记管理程序。③完善非营利组织的社会监督机制。④调整税收制度，拓宽非营利组织的筹资渠道。⑤非营利组织的自身发展与完善。
3．非营利组织的主要活动领域包括那些方面？
答：（1）文化与休闲：文化与艺术，休闲，服务性俱乐部；（2）教育与研究：中小学教育，高等教育，其他教育，研究；（3）医疗卫生：医院与康复，疗养院，精神卫生与危机介入，其他医疗服务；（4）社会服务：社会服务，紧急情况与救助，社会救济；（5）环境：环境保护，动物保护；（6）发展与住房：经济、社会与社区发展，住房，就业与培训；（7）法律、倡导与政治：公民与倡导性组织，法律与法律服务，政治组织；（8）慈善中介与志愿主义促进；（9）国际活动；（10）宗教集会与协会；（11）商会、专业协会和工会；（12）其他。
一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）1．非营利组织项目选择，可分为几个阶段（acd）。
a.项目的遴选阶段
b.项目的决策阶段
c.项目的设计阶段
d.项目的选择阶段
2．项目的可行性研究的过程包括（abcd）。
a.机会研究
b.初步可行性研究
c.方案策划
d.详细可行性研究
3．根据非营利组织项目管理的特点，可以将非营利组织项目运 作管理的程序总结为（abc）部分。
a.项目启动和计划
b.项目执行
c.项目控制
d.项目评估
4．在项目计划制订过程中，一般应遵循（abcd）原则。
a.目的性
b.系统性
c.效益性
d.动态性
5．非营利组织在项目选择阶段所要做的第一件事情是（c）。
a.项目的设计
b.项目的执行
c.项目的遴选
d.项目的选择
6．非营利组织营销具有与企业营销显著不同的特征，主要包括（abcd）
a.目标的多重性
b.综合参与性
c.营销社会化
d.营销的伦理性
7．与针对服务对象和捐助对象的外部营销相比，非营利组织的内部营销强调（bcd）。
a.差异性
b.慈善性
c.志愿性
d.公益性
8．（c）是组织存在和发展的根本理由，每一个非营利组织的成立都是由其开始的。
a.目标
b.战略
c.宗旨
d.策略
9．非营利组织该如何做好市场环境和组织条件的分析？其主要 内容包括（bcd）。
a.分析组织现有计划是否合理
b.重温组织的宗旨
c.分析组织面对的市场环境
d.分析组织的优势和劣势
10．分析组织的优势和劣势，就是要通过分析组织当前和今后的各种主要的内部条件，把握组织存在和发展的优势和劣势。主要包括的内容是（abc）
a 明确组织的目标
b 政策
c 明晰组织的资源
d制度
11．审计包括对公共部门（bcd）。
a.腐败的审计
b.财务与符合性审计，c.管理与经营审计
d.效果的审计
12．当前的非营利组织评估理论主要有（abcd）
a.“三e理论”
b.“三d理论” c.“顾客满意度理论”
d.“apc评估理论”
13．指标权数的确定方法包括（abcd）
a.指标比较法
b.德尔斐法
c.层次分析法
d.主成份分析法
14．快速农村评估法的主要做法是（abcd）
a.采用多学科小组
b.三角信息
c.避免主观偏见
d.直接面向受益群体
15．与快速农村评估法相比，参与式评估法更强调（d）
a.决策者对信息的收集
b.为决策者收集信息
c.自上而下
d.参与过程本身
二、名词解释（每小题5分，共15分）
1．非营利组织的项目管理：
答：是指非营利组织为了实现其宗旨，通过项目申请的形式获取资金、人力等社会资源，优化配置所获得的资源，有效地组织、计划、控制项目的动作过程。
2．非营利组织的“4p”核心： 答：营销的核心是所谓的“4p”，即产品、价格、推广、渠道。对于非营利组织营销来说，同样遵从这样的核心。
3．评估：
答：指对评估客体的价值进行判断和评价，或是对社会干预的效果进行考察和研究。
三、简答题（每小题10分，共40分）
1．非营利组织项目的评估原则。
答：（1）项目评估的客观、公正且科学性原则。（2）项目评估的可以比性原则。
（3）定量分析与定性分析相结合的原则。（4）公开性和反馈必玎结合的原则。
（5）微观效益与宏观效益分析相结合的原则。
2．非营利组织营销的特征主要包括哪些？
答：（1）目标的多重性。（2）综合参与性。（3）营销社会化。
（4）营销伦理性。
3．简述非营利组织营销的导向。
答：（1）树立以顾客为中心的营销理念。（2）增强经人为本的内部营销理论。（3）深化自强自立的竞争意识。
4．试述非营利组织评估的程序。
答：第一步，由非政府组织根据评估指标体系与评估标准进行自我评估。
第二步，评估机构收到非政府组织自我评估材料后，由工作人员进行形式上的审核，检查自我评估的材料是否齐全，举证是否充分。如有不完整或不清楚的地方，由工作人员与被评估机构沟通、补充。最后，条件许可后，可以将非政府组织自我评估报告中的部分内容挂在网上，接受公众监督。
第三步，由相关利益群众和专家组成一个综合的评估小组。第四步，由综合评定小组对重要的、大型的非政府组织或有不良记录的非政府组织、有公众举报的非政府组织进行现场检查，也可以进行随机抽查。第五步，将评估结果告知被评估机构，并专门渠道接受非政府组织的申诉。第六步，发布评估结果。
四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）
1．试述评估与监测的主要区别。
答：主要区别在于：
第一，评估是一定时限内的工作；而监测是连续性的职能，它贯穿于计划、项目或政策过程的始终。
第二，评估是根据具体情况，有选择地进行，也就是说，并不是每个项目、计划或政策都需要进行评估；而监测活动原则上需要对所有的项目计划或政策执行。
第三，监督是针对单个项目进行；而评估可以针对一个或几个项目计划或政策进行。
第四，监督只需要记录实际的数据，用于与计划数年对比；而评估不仅可以利用监测数据，通常也需要进行一些项目、计划或政策经个的数据对比。
第五，监督通常通过定期的报告、报表、考察等方式，向项目、计划或政策的执行员了解投入、活动和产出情况而评估主要通过阶性的座谈、考察或问卷调查等方式向服务对象了解工作的效果、效率、影响和持续性。
2．非营利组织营销与企业营销相比，有什么困难？有什么优势？
答：一是困难：
③非营利组织营销中应对的某些问题牵扯到特定的文化，道德等，不太容易得到广泛拥护。④通常，顾客配合非营利组织营销得到的效果并不明显，因此推动兴趣； ⑤非营利事业的外部性比较大，要很多时候回报与付出有很大差距。
答：二是优势：①非营利组织最主要的目标是实现组织的使命，造福整个社会。非营利组织在进行营销策划、制订营销战略、改善组织形象、提高服务质量时，更强调非营利组织的“大义性”，即义得共生这一道理。
②对于一个非营利组织来说，计算器就是它所提供的服务功公共物品，而尤以服务为主。非营利组织的计算器质量体现在服务中，提供的服务质量如何在以华人的标准来进行衡量。
③非营利组织的推广过程中，在宣传产品与服务的同时，更注重将自己的价值观念、道德行为准则传递给顾客，使顾客能够理解、信任、监督、支持、并参与到非营利组织的经营管理工作中。
④非营利组织营销更加强调组织内的全员参与，即树立凳营销理念。
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