升职工作总结新人大全

总结是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。

升职工作总结新人大全篇一

a、偷窃贵重物品

b、四处搞破坏，做一些变态的坏事

c、接近倾慕的人

d、恶作剧，开些无伤大雅的小玩笑

测评结果

a、偷窃贵重物品

b、四处搞破坏，做一些变态的坏事

c、接近倾慕的`人

d、恶作剧，开些无伤大雅的小玩笑

升职工作总结新人大全篇二

祝你的事业欣欣向荣，节节高升！

海阔凭鱼跃，天高任鸟飞！

听到你被升职的消息，我好高兴，祝愿以后再多多的升,薪水多多的拿! 祝您在新的仕途上再创辉煌！

祝福是份真心意，不是千言万语的'表白。一首心曲，祝你升迁事事如意! 英才得展，大展鸿图。高-瞻远瞩，步步高升。

福气东来，鸿运通天！否极泰来时重伸鲲鹏之志，惜时勤业中展君无限风采祝你步步高升。

年轻有为，少年得志！希望你再接再厉，勇攀高峰！永远支持你！

恭喜！恭喜升官发财！

升了官可别忘了我们这些老朋友啊！祝你在官场上游鱼得水，步步高升！ 恭喜您更进一步，平步青云！

福气东来，鸿运通天！否极泰来时重伸鲲鹏之志，惜时勤业中展君无限风采,恭祝你步步高升。

2、一份付出就有一分收获，一份能力就有一日出头，我的朋友，别忘记在你高升之时，我也为你感到快乐。

3、人生有三喜：“金榜题名时，洞房花烛夜，他乡遇故知。”但我认为应再添一喜，就是“升迁晋升时”，恭贺晋升啦!

4、芝麻开花节节高，一步一个脚印走下去，终可成大业!高升之时，切不可骄傲，应知道前面的路还很长，继续加油，笑到最后!

5、成功的时候有人与你分享快乐，失意的时候有人给你鼓励安慰，实乃人生一大喜事!我的朋友，在此真心的为你快乐，恭喜贺喜，节节高升!

6、其实小弟我会识面向，一直未透露给他人，有句话叫“天机不可泄露”，我早看出大哥要高升啦，在此就破例泄露一次，提前祝贺步步高升!

7、人生需要奋斗，成功在于勤奋，每一份付出都将结出硕果，每一次努力都会与成功更进一步!恭喜兄弟又升啦!

8、话不在多，一句就行;情不在深，一条就行;恭喜大哥高升啦!

9、人做好事好运来，人逢喜事精神爽，芝麻开花节节高，好友升职步步高，祝福你：一帆风顺、一步登天、一‘升’

幸福

2、 升起你的雄心，让事业高扬;升起你的拼搏，让追求顺畅;升起你的决心，让困难闪让;升起你的理想，让人生辉煌;亲

爱

3、 欣闻近日你升职，特表问候送贺词：愿你顺利入高职，压力大来要坚持，职位升高要保持，工作不同要认识，身份转换有意识，更大发展会有时。朋友，愿你神清气爽迎升职!工作顺利好日子!

4、 喜闻老大晋升了，弟兄乐得把祝福送：老大，恭喜恭喜!我们永远跟着老大走，美好钱(前)途肯定少不了。老大，带上弟兄!

5、 收成与汗水成正比，胜利皆由努力来，成就与勤奋相辉映，升职是能力的最好证明，祝贺你升职，愿你万事顺意，职位一升再升，薪水一涨再涨。

6、 升职好，升职妙，升职小鸟欢乐叫，升职花儿冲你笑，升职心情格外好，美女都要追你跑，领导硬要给你钞票，祝你好运天天抱，幸福把你围绕!

7、 多

学习

升职工作总结新人大全篇三

团队为公司带来收益时，总有人获得特别嘉奖，而遇上过错追究责任时，他们也能全身而退，这类人常被认为是“争功诿过的小人”。其实，“争功”恰恰反映了他们“自我推销”能力强，懂得抓住工作的重点：“诿过”则是表现出了处理危机的能力，他们常常怀有危机意识，能够在危机到来前未

雨

“坏之症状”：你向他求助，十有八九会遭到拒绝，于是，“不合群”、“自私”等名声被加到他们头上。他们特立独行，有时候还有两三个小团伙，丝毫不能融入

其他

控诉人报告

控诉人：芮塔，26岁，女，文员。

关键词：理性、严谨、独立。

职场分析专家认为，这些看似冷漠的人却是组织中最好的平衡杆。当公司做好企划案时，同事们常被兴奋冲昏头脑，而此时他们却可以站在局外做出客观冷静的理性分析，找出漏洞，使企划案更完善。他们不需要其他人的协助，自己就能独立完成工作，在某些方面是能力超群的。我们可以

学习

专业

在职场，你是不是觉得，自己工作认真踏实，却没有得到足够的赏识？你是不是很看不起那些没有你踏实，却比你会表现的“马屁精”、“坏同事”？那些很认真工作却没有得到“赏识”的白领们，向来对那些“坏同事”有微词，殊不知，这些“坏同事”身上也有许多表现值得我们学习。新的一年，向“坏同事”学习，总有一天你会比他们还得意。

“坏”之症状：他们明明游手好闲，还特别喜欢在老板面前表现自己。大到工作上的

成绩

控诉人报告

控诉人：周鸣，30岁，男，设计师。

春节前的年终奖，我们做设计的居然和前台的一个小丫头拿的一样多！真是人比人，气死人。我们都是靠业务能力做事吃饭的，她一个中专毕业的丫头，就靠对老板娘使劲儿贴金，嘴巴甜，居然拿到了那么多钱！想想，真是觉得沮丧，读书无用，专业也无用，看来混职场，不用其他的，就用察言观色拍好马屁就得了！奔三的男人和这个丫头在薪金上一样，我觉得十分悲哀。

关键词：主动、沟通、亲和。

老板或上司常常有太多的事情要忙，他通常不会花太多的精力关注每一个员工。所以，我们不要轻易假设他已经知道我们做了些什么。人与人之间的感情是通过接触和沟通建立起来的。因为有了感情，老板或上司也就会对我们的工作给予更多的关注。因此，要想在职场中取得成功，得到老板的赏识，平时就要多与老板或上司接触、沟通，主动争取每一个机会。在电梯间、走廓上，吃工作餐时遇见老板，要主动迎上并微笑着跟老板打招呼。我们大方、自然的.形象自然会在老板心中留下深刻的印象。

坏之症状：这些人平时看起来和你嘻嘻哈哈，人缘关系不错，但到了关键时候，他总是第一时间能分辨出方向：功劳抢着要，错误马上逃。你辛辛苦苦做的努力，也许被他几个小动作就争走了，而他闯的祸，说不定还得你背着。但领导就是信他，不公平？！你忍着吧。

控诉人报告

控诉人：小小，23岁，女，策划人员。

当初刚进这家房产公司，带我一起做策划的前辈赵姐对我很照顾，也教会了我很多东西。我进步得很快，不久就和她成了部门同事，共同做策划方案。去年国庆节期间，我们共同做的一个案子获得了地产业的奖项，当我正想和她一起分享喜悦时，她却说，

实习

这样类似的事情还发生了一次。客户交代的案子做得让人家不满意，她却在公司总结会上说，都是“小小年轻，没经验，下次我会指导她做得更好！”在会上，我被噎着，傻掉了。

关键词：敏锐、冷静、机灵。

团队为公司带来收益时，总有人获得特别嘉奖，而遇上过错追究责任时，他们也能全身而退，这类人常被认为是“争功诿过的小人”。其实，“争功”恰恰反映了他们“自我推销”能力强，懂得抓住工作的重点：“诿过”则是表现出了处理危机的能力，他们常常怀有危机意识，能够在危机到来前未雨绸缪，在危机来临时沉着应对。

最让人难以忍受的是那些马屁精“坏同事”总是喜欢在老板或上司面前表现自己。也许我们深恨的是他们不学无术或游手好闲，却总是希望得到或能够得到老板或上司的赏识，因为我们自己会有一种认识，工作是干出来的，拍马屁等手段获得老板或上司赏识不是一个员工正直务实的品质。

又或者我们会有其他的考虑，比如，老板或上司是个大忙人，有好多事要做，还是少打扰他为好。还有一种原因是因为我们自己天生不善交际，害怕在老板或上司面前说错了话，那可就出丑了，结果是无形中拉远与老板的距离。

认真思考一下，就会发现我们自己的做法也是有问题的，反倒是那些马屁精的做法有值得学习的地方。

老板或上司常常有太多的事情要忙，他通常不会花太多的精力关注每一个员工。所以，我们不要轻易假设他已经知道我们做了些什么，我们的工作有多出色，更不要期望他能确切知道我们在想什么或者有什么好的建议。如果我们不主动与他接触和交流，说不定他还认为我们在偷懒呢。

另外，人与人之间的感情是通过接触和沟通建立起来的。因为有了感情，老板或上司也就会对我们的工作给予更多的关注。而从老板或上司的角度来看，他们通常也希望员工有一些主动的表现，希望属下积极地为他出谋划策。老板在物色管理人员时，他选择的肯定是那些有潜在能力，且懂得主动与自己沟通的人，而绝不是那种只知一味勤奋，却怕事不主动的员工。

因此，要想在职场中取得成功，得到老板的赏识，平时就要多与老板或上司接触、沟通，主动争取每一个机会。在电梯间、走廓上，吃工作餐时遇见老板，要主动迎上并微笑着跟老板打招呼，或者说几句工作上的事。我们大方、自然的形象自然会在老板心中留下深刻的印象。这绝不是拍马屁的行为。

简洁最能体现一个人的效率。与老板沟通应做的第一件事就是简洁。老板做事讲求效率，用简洁的语言与老板进行短暂的交流，常能达到事半功倍的效果。

在与老板沟通时，千万不要为了标榜自己，刻意贬低别人。这种做法最为老板所不屑。当你表达不满时，要记着说话对“事”不对“人”。不要只是指责对方做得如何不好，而要分析做出来的东西有哪些不足，这样沟通过后，老板才会对你投以赏识的目光。

总之，我们没有必要去和那些看起来是马屁精的坏同事较劲，我们要做的是改变我们自己的态度，并调整自己的行为。主动有效地与老板沟通，创造与老板之间默契和谐的工作关系，无疑能使你最大限度地获得老板的认可。

升职工作总结新人大全篇四

1、祝贺xxx担任xxx公司经理一职，希望今后能为我们员工多谋福利，同时也祝愿xxx能有进一步的发展！

2、上班越来越早，睡觉越来越少；工作越来越难，人也越来越老；终于被人看好，升职加薪来到；从此腰包饱饱，多多关照兄弟，祝你越升越高！

3、送你一叶扁舟，愿你一帆风顺；送你一支高粱，愿你步步高升；最后送你一颗祝福心，愿你每天都进一步，每月都升一级。

4、快乐为你唱响赞歌，祝贺你高升，欢喜连连；幸福为你撒下礼花，恭喜你升迁，欣喜不已；吉祥为你罩上光环，庆贺你加薪，财源滚滚。朋友，愿你鸿图大展，缔造无限精彩！

5、祝贺担任公司经理一职，希望今后能为我们员工多谋福利，同时也祝愿xxx能有进一步的发展。

6、祝君：海阔凭鱼跃，天高任鸟飞！芝麻开花节节高，一天胜过又一天。

7、嗨，兄弟，又升职了！恭喜恭喜，请客请客！

8、成功的时候有人与你分享快乐，失意的时候有人给你鼓励安慰，实乃人生一大喜事！我的朋友，在此真心的为你快乐，恭喜贺喜，节节高升。

9、恭喜！恭喜！升官发财！

10、欣闻你升职，短信来把祝福送：祝你青云直上，官运亨通；祝你薪水猛涨，财源广进；祝你生活幸福，和和美美；祝你左右逢源，万事如意——说了那么多好话，你升职了，也让我粘粘你的喜气，请我吃饭吧，呵呵。

11、英才得展，大展鸿图；高瞻远瞩，步步高升。希望君的事业一步一个台阶，步步高升。

12、春风得意马蹄疾，职位高升人人赞；心花怒放心欢喜，朋友祝福不可缺；祝你高升薪水涨，心满意足笑开颜；前途无量交好运，步步高升成功名；一帆风顺事事顺，幸福快乐到永远！

13、祝君升职加薪拿奖金，火旺人气交好运，平安健康美好临，快乐幸福吉祥品，万事如意皆开心。

14、理想是你升迁的机身，勤奋是你升迁的引擎，才华是你升迁的机翼。祝你一日千里，前程远大。

15、自治之光，众望所归，为民喉舌，为民前锋，宏扬法治，辅政导民，民主之光，为民造福，光大廉政，造福桑梓。

16、升职是今天！把酒只为言欢，不知如何表达，心中无比舒坦，压力烦恼全完蛋，轻松快乐与你共同承担，升职祝福与你相伴，祝你生活乐逍遥，幸福把你缠绕。

17、今天比昨天好，一天比一天高，高升高升再高升。

18、升职升迁不生疏，友谊万岁不含糊，愿你升到高处心满足，还可努力再进步，继续奋斗展鸿图，足智多谋人幸福。朋友，恭喜你升职，把握好前途！

19、哥们，听说你最近春风得意，步步高升。恭喜，恭喜！

20、祝君升职加薪拿奖金，火旺人气交好运，平安健康美好临，快乐幸福吉祥品，万事如意皆开心！

21、祝贺xxx担任xxx公司经理一职，希望今后能为我们员工多谋福利，同时也祝愿xxx能有进一步的发展！

22、今闻兄弟高升，实在是可喜可贺，祝您今后在工作岗位上大展鸿图！步步高升，哦对了，可别忘记请客，我等你。

23、祝福是份真心意，不是千言万语的表白。一首心曲，祝你升迁事事如意。

24、高兴看见你的职位“如日东升”，欣喜看见你的'薪水“如月高升”，快乐看见你的人气“如潮飙升”，惊讶看见你的待遇“节节攀升”，祝愿你的幸福“无限上升”。

25、我衷心祝愿您青春永驻。愿我们携手共进，共创公司振兴的大业。

26、职不在高，能升就行，钱不在多，能涨就好，斯是祝贺，唯吾情真，事业上成功，欢乐入心间，南阳诸葛庐，西蜀子云亭。我云：升职快乐！

27、人生需要奋斗，成功在于勤奋，每一份付出都将结出硕果，每一次努力都会与成功更进一步！恭喜兄弟又升啦！

28、新年迎来新气象，事业腾飞降嘉祥！祝君青云上高楼，更进一步层层叠！欣闻佳音，恭祝顺达！xxx恭贺。

升职工作总结新人大全篇五

行政部作为公司主要的后勤工作地点，它的性质也就决定了办公室工作的繁杂性质。但是，行政部的人也相对的比较少，我作为一个新人，能够主动的去帮忙，遇到不懂的就去请教，积极的配合各位前辈，快速高效的完成各项工作。

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新人，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向同事学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高自己的业务素质。我时刻会提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做到完美。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、从注意清洁卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

在中联，企业文化相当的特别，除去第一条的诚实，我最欣赏的就是：终身学习。而这一点正是我想要积极做到的。也因为这样，我不断的通过网络、书籍等学习人力资源相关的案例分析，利用下班时间学习语言知识，不断提高自己的业务水平和个人能力。工作中，虽然没有什么特别大的贡献，但是能够配合同事完成各项指标，从中学习，以便以后自己能够更好的独立完成工作。

另外，我也特别注重从工作中吸取教训，不断的总结，认真的学习写作、人事相关的政策、档案管理等相关的知识。也虚心向前辈请教，取长补短，增强自己的服务意识。希望能够尽快的融入到××这个大家庭中去。

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时检查各个办公区域的清洁、设备的完好等，并更新好sps，方便蒋花查询。

2、纸张文档、电子文档的归档整理方面：在工作中，我注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我也在个人电脑中建立了工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。

1、在本职工作中我还不够认真负责，岗位意识还有待进一步的提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在业务能力方面，我还有很多不足，比如在整理会议纪要时，没有抓住重点，记录不全，不能突出主要内容，给领导的会后工作也带来了不便。

2、对工作程序掌握不充分，对公司业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。致使对自己有了些许的怀疑和不确定性，对未来也有了些许的灰暗情绪。

3、偶有缺少细心，办事不够谨慎，显得有些许毛躁。工作是相对简单但又繁、杂、多，这就要求我必须细心、有良好的专业素质、思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况，有时也会比较毛躁忘记一些事情等等。

1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。

4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力;在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。

5、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。

升职工作总结新人大全篇六

1、升职是今天！把酒只为言欢，不知如何表达，心中无比舒坦，压力烦恼全完蛋，轻松快乐与你共同承担，升职祝福与你相伴，祝你生活乐逍遥，幸福把你缠绕。

2、微笑积累的是快乐，美妙积累的是好运，健康积累的是幸福，升职积累的是努力，愿你再接再厉，把握未来，拥抱轻松，家庭和睦，工作顺利。

3、将快乐升上去，把烦恼落下来，将好运升上去，把倒霉丢下来，将轻松升山去，把压力降下来，祝你工资升上去，工作少下来，职位升上去，幸福也跟上去！

4、每天辛勤工作，见人面带微笑，做事从不抱怨，如今终成正果。职位高升，薪水升高，升途迈出迈出一小步。愿你戒骄戒躁，继续努力，步步高升！

5、听闻你又高升了，短信祝福送上了，祝你发财滚滚了，工作顺利快乐了，前程似锦好运了，节节高升成功了，生活美满幸福了。开心记得笑笑了，空时和我联系了！

6、你努力工作，锐意进取；你一团和气，同事爱你；你职位高升，理所当然。愿你今后仍能拼搏进取，做一个有才有德的好领导，事业更上一层楼，职位高升不断！

7、送你一叶扁舟，愿你一帆风顺；送你一支高粱，愿你步步高升；送你一盏明灯，愿你前途光明；最后送你一颗祝福心，愿你每天都进一步，每月都升一级。

8、升职，升的'是荣誉之路，你还要用能力之石去铺垫；升的是认可之花，你还要用勤奋之水去浇灌；升的是责任之火，你还要用智慧之柴去点燃。祝福升职连动幸福，幸福带动如意。

9、产房传喜讯，听说你“升”了，地位高了，下属多了，走路姿势都变了；工资涨了，奖金多了，数钱也到手发酸了；祝贺你了，恭喜你了，呵呵，该请吃饭了！

10、说声“祝贺”总觉得有点儿苍白，说声“恭喜”总觉得有点儿无力，想来想去，还是“快乐”最能代表我的心意，祝你喜上眉梢“乐”不可支，坚持不懈“乐”在其中，开心惬意“乐”享其成，升职快乐！

11、忙忙碌碌又一年，辛苦工作不得闲，加薪升职恐无望，年终分红少可怜，劝君不必空烦恼，平平淡淡苦亦甜，平常心态最难得，欢欢喜喜大团圆！

13、我们一起来乘坐1路公共汽车：祝你出门一路平安，工作一路升职，投资一路发财，感情一路顺利，朋友一路顺心。今年，我们一路同行。

14、每天起大早，终于被看好，升职加薪都来到，幸福快乐围你绕，朋友祝福也送到，祝你心情更美妙！

15、恭喜恭喜，辛苦努力，终有成就，升迁大喜，祝福送你。愿你鹏程万里，连阶累任！

16、闻君升职，甚是欢喜；送上祝福，道句恭喜；再接再厉，大展宏图；继续努力，步步高升！

17、祝福声声捷报传，祝君高升喜欢颜；前程光辉似锦绣，鹏程万里年又年；困难险阻无所惧，钱包鼓鼓金银来；事业从此节节高，顺顺利利幸福满。祝升职愉快！

18、听说你升职了，送你祝福赶巧：先送你一艘船，愿你事业一帆风顺；再送你一架梯，愿你前途平步青云；后送你一盏灯，愿你未来光明璀璨。祝你职场更辉煌！

19、成功时，我会为你喝彩，分享你的欢乐；失意时，我会给你安慰，继续努力向前。不论何时，我都是你的挚友。听说你升职了，在此真心为你道喜，祝未来顺利！

20、乐观升职成快乐，开朗升职为积极，运气升职为实力，努力升职为成功，赞许升职为升职，祝你升职快乐，生活幸福，家庭美满和睦。

升职工作总结新人大全篇七

2004年即将度过，我们充满信心地迎来2005年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为   万元，比去年超额   万元，超幅为  %；其中客房收入为   万元，写字间收入为  万元，餐厅收入   万元，其它收入共  万元。全年客房平均出租率为   %，年均房价   元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为     万元，经营利润率为    %，比去年分别增加    万元和    %。其中，人工成本为   万元，能源费用为    万元，物料消耗为  万元，分别占酒店总收入的  %、  %、   %。比年初预定指标分别降低了    %、     %、    %。

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有   名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至  名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

    3、房提奖励。根据本酒店市场定位

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为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的`营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年   万元升至下半年   万元，升幅约为   %。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的  %提高到   %，最高日创收为   元，最高日平均房价为  元；全年接待宾客   万人次，接待外宾   万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约  起，为酒店减少经济损失约    元，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收   万元，比上半年增额   万元，增幅约为   %。

（二）以改革为动力，抓好餐饮工作

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