总结的选材不能求全贪多、主次不分,要根据实际情况和总结的目的,把那些既能显示本单位、本地区特点,又有一定普遍性的材料作为重点选用,写得详细、具体。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢?下面是小编为大家带来的总结书优秀范文,希望大家可以喜欢。
2023年假日期间工作总结模板篇一
时间飞快,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间以来的工作,收获颇丰,让我们对过去的工作做个梳理,再写一份工作总结。好的工作总结都具备一些什么特点呢?以下是小编精心整理的假期酒店实习工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。
前台接待(华天大酒店)
整理易容仪表,签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态,确保房态准确,接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。
交接班,清点帐目,了解白天住宿情况以及预订情况,掌握押金余额不足的房间,跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费,并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态,确保房态准确,整理预订——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间),18:00以前完成押金催收工作——做交接班准备。
交接班,清点帐目,了解白天住宿情况,掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务,随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态,确保房态准确。提取房费、注明余额,处理手工帐目,按类别填写缴款单,保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐,打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充,整理和补充小卖部商品,做好话务监控和相关记录,打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录,为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态,确保房态正确,并做好交接班准备。
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高,酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐,但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看,酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好,其经营效益也就越高。因为随着经济的发展,人们的道德素质、精神文明也不断提高,同时,对这个行业的需求和要求也越来越高,因此,越是高档次的酒店,越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。经过了多月的酒店实习,使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。
酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。服务质量是指酒店提供的服务在使用价值上(包含精神和物质)适应和满足客人需要的程度,既要具有物质上的适用性,如设施设备、菜看质量的优质,又要具有精神上的适用性,如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高,服务质量就越好;反之,则服务质量就越差。要提高服务质量,就要提高服务的使用价值的质量。酒店服务质量的提高,质量观念是前提。
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在酒店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向酒店人寻求帮助。因此,我们可以说,酒店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使酒店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。新到一处,客人落脚酒店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应非常熟悉,酒店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的.住宿环境而来。因此酒店需要有一种功能,尽可能多的帮助客人解决难题。
员工是赢得顾客的法宝,尤其是基层员工,因为他们是与顾客的直接接触者,顾客的一切需要都需要他们来为其提供,只有树立好了员工这面旗子,才会赢得顾客,才能提高顾客对酒店的忠诚度。通过我对我们酒店那些常客的观察,我觉得,就是服务员和他们建立了良好的友谊,他们一来,就知道其其姓什么,入住什么类型的客房、需要那些服务、以至于喝什么茶、吃些什么点心,正是有了他们对顾客的了解,才树立了企业良好的形象,使顾客觉得酒店有了家的感觉,才有了顾客好的口碑,有了酒店的美誉度,才留住了顾客。
在诸多酒店里,迟到在不同的时间段都有严格的扣钱制度,即使没有迟到,也没有早退,照样上班了,而且每个部门都有登记,但就是因为没有打卡还是要扣钱,这无疑对员工来说是不公平的。法责严明固然重要,但法不外乎人情,应该更为人性化的予以调整。
在酒店里,嫉才妒能,以及整体上管理层人员的素质不高,经常有用人不当,一旦出现差错互相推诿,自己无能动辄拿员工出气。如此缺乏素养致使有诸多员工都是无辜受气,而选择了辞工,致使人员流动加快,人力资源不足、工作效率降低以及酒店人力成本增加。
谈及培训,许多酒店只是挂在嘴边说道而已。入职固然要参加培训,但培训必须有的放矢。每次培训感觉不是重复就是无理头,没有相关的酒店员工手册,就是领导制定什么,我们就培训什么,缺乏层次感,实用价值颇低,而且培训的不够深入,只是一些服务技能的培训,缺少对于员工素养以及职业道德的培训,使得员工不明确自己人生的发展方向,有甚者说是混日子,没有把员工的职业理想与酒店的发展结合起来,从而导致员工工作的盲目性,使之人员不断流失。
总之,在实习期间,我始终按照学校的要求和酒店的管理制度严格要求自己,本着虚心学习,踏实肯干的工作态度完成了专业实习。通过这短短数月的实习,我受益匪浅,从中得到了许多经验,这将是我以后步入社会的宝贵财富,酒店里好的方面我将在以后的工作中加以借鉴,不良的将在工作中加以改进。我相信,通过不断的修正自己,完善自己,在以后的工作中,我会迎难而上,迎接生活的挑战,是自己更加的坚强。
2023年假日期间工作总结模板篇二
本月的主题是《我要上小学》,在各种各样的活动中,都体现出幼儿将要上小学的情况。如《整理小书包》、歌曲《幼儿园毕业歌》、《我会解决问题》等课程。并让幼儿参观了小学,听小学生上课,看小学生做操的情景。这样一来既让幼儿熟悉了小学的环境,又萌发了幼儿对小学生的向往之情。在同时,与幼儿开展了《再见了,幼儿园》的主题活动,通过背书包上学,模拟小学生上课,增强了幼儿入小学的愿望以及小学生学习习惯的养成。我们大班组还和幼儿一起开展了毕业典礼,孩子们用不同的方式表达了感谢之情,感受到了离别与欢乐共存的气氛。
六月天气多变,忽冷忽热,我们大班幼儿出现感冒、发高烧的情况情况比较多,叮嘱家长带幼儿到医院去看,随天气的变化给幼儿增减衣服。在幼儿园我们一天都有开空调,在午睡的时候,都让幼儿盖好被子,以免着凉了。在活动后经常提醒幼儿要多喝水,并通过谈话、家园栏等方式向幼儿宣传夏季的保健常识。让幼儿更健康、更活泼。
多彩忙碌的六月工作中我们也有很多不足的地方,我们都需要加强改正我们的不足,我们不做最好,只做更好。
在孩子的成长过程当中,健康是最重要的,在月底,市妇幼保健院的医生来到我们园为我们的孩子做了血色素的检查,经过检查,我们班的孩子没有一个贫血,全部达标。医生还为我们的孩子做了身高、体重的测量和牙齿的检查。各项检测结果我们也及时的填写到了家园联系手册上了,请家长留意。如有不清楚的地方也可以直接向老师询问。
最后,要感谢家长在六月里对我们工作的支持和帮助,特别要感谢家委会的家长,你们在家园共育中碌碌无为的付出,感谢你们,你们辛苦了!我们现在又走进了绚丽的五月,等待我们的将会是更多的快乐,就让我们和孩子们再一次快乐的度过吧!
2023年假日期间工作总结模板篇三
在“端午节”期间,根据上级领导的精神和部署,举办了系列丰富的**,大大丰富了**节日生活,同时做好安全保卫工作,加强了安全防范,有效地保证了节假日期间的有序和稳定,假期安全工作汇报。
1、节日前单位领导的安排下,召开了节日安全动员大会,制定了严格的安全保卫措施,并建立了保安、工作人员值班制度,消防制度、以及事故发生应急预案等。
2、为确保节日期间馆内安全,在馆内进行了全面的安全隐患排查,对单位的电路、监控以及馆周边环境进行了巡查,并制订了节日期间值班表、节日值班检查记录表,确保节假日期间安全、无事故发生。并根据上级要求,在节日期间每天下班之前登记汇报值班安全情况。
3、节日期间在我们举办***好的,并对一些工作进行了调整,主要展*****,受到了广大市民及外地游客的广泛好评。
5、节日期间我们积极响应党的惠民政策,两馆都设立了便民药箱,准备了预防中暑、感冒、跌打损伤、止泄等药物,尽量人性化,使博物馆规范化服务,不断提升管理与服务水平。
6、节后组织全体工作人员对节日期间值班情况进行了总结汇报,并查漏补缺,及时整改。节日期间没有发生过安全事故。
2023年假日期间工作总结模板篇四
带着许多的不舍与期待同学们又再次汇聚到了学校这个大家庭,对于四十多天的寒假生活总有聊不尽的话题,在寒假的长假中,发生了许多有趣而又让人难忘得事情,这些事情对许多的同学有了一些小的改变,作为班长,在和许多同学聊天的时候,也深深的感受着他们的这些小但又比较明显的变化。
在报到的几天里,见到了刚从家乡陆陆续续回到学校的同学,这是令人高兴的事情,和他们见面的问候,观察着他们在外貌和着装的变化,和过去的相对比,心里总感觉有一份新奇和高兴,也有许多和以前相比没有什么大的变化,还有些没有见到,直到26号下午开班会是才看到了我们班的大部分同学,在分离四十多天的后的同学们,都在四处看着周围的同学在外貌,寻找着和过去的不同点,长时间的分离也使得再次见面后感觉格外的亲切,但有些同学也显得比较陌生,和自己要好的同学长谈假期生活的点点滴滴。
在这寒假生活中有许多的同学都回家了,四十多天就在家里闲居着,说着在家里多么的无聊,似乎每天都是一样的,吃饭,睡觉,看电视,除此之外别无它事,但也说着假期和父母的关系有所改善,因为长假使我们有更多的时间与父母在一起,感受和加深着这因长期在学校慢慢淡忘的亲情,改善以长期分别的陌生,许多同学发现亲情是那样的宝贵。生命就像一张白纸,等待着我们去描绘,去谱写。而如今,身为大学生的我们,在一天天消磨时光的日子里,不如抓紧时间多学一些知识来充实自己。人的大学时光一生中也许就一次,不把握好,将来自己一定回追悔莫及。
有部分同学在假期做兼职,增加自己的社会经验和提高自身能力,并且挣部分零花钱,这部分同学都是家境不是很富裕的同学,通过自己的努力去改变现状,去实现自己的目标,因此假期归来的他们总显得更加成熟,更加稳重。还有一小部分同学假期没有回家,主要是民族同学,他们留校主要是学习英语,因为在中学他们的外语是汉语,英语比较差,积极向上的他们,利用寒假的时间学习英语,使他们的英语水平有了很大的提高,也让自己的假期生活显得的十分充实。社会之大,包罗万象,在书海中漫游,与知识海洋中陶醉,不失学生的本,为成为高素质,全面发展的高等人才夯实基础;时间宝贵,寒假大学生备战的“黄金时期”。很大部分人提升了自我,找到了前进方向和人生目标。
总的来说班里的同学都是积极向上的,在假期中没有违纪违规的,但有些同学虽然在放假前已经制定了周密的寒假计划,但是回到家后睡觉、看电视、上网、看小说却成了部分大学生在假期的主要活动,没有寒假盼寒假,寒假到了又觉得无聊,短暂的一个月就像流水一样一去不复返。消极的人生不会给人带来丝毫好处,颓废、空虚会充斥人的灵魂深处,人的精神也彻底的被摧毁和侵蚀,我们在任何时候都不能失去斗志和斗争意识亮剑精神,“敢于亮剑,才能所向披靡,那怕自己弱于对手,无法取胜,你的对手也会因为你敢于亮剑,从而对你产生由衷的敬佩和畏惧,你也将在亮剑中彻底取胜。”无上的荣光和高昂的斗志也将成为你永恒的闪光点,流芳百世,万古流芳。寒假,对于很多学生来说是一个放松身心,但更是我们提高自身修养的大好时机。能够把握这一个月多的时间真正去学点什么,做点什么应该是我们当代大学生所考虑的。作为新世纪的大学生,就应当肩负起历史赋予我们的重任,做合格的大学生。
2023年假日期间工作总结模板篇五
安全是社会发展的前提,也是我们财产安全的重要保障。随着科技的飞速发展,人们对安全问题有了更多的关注,特别是学校安全教育。下面小编为大家搜集整理的假期安全
工作总结
,希望大家喜欢!1.每天早上向家长了解幼儿的状态,并及时予以反馈,密切关注幼儿的身体和情绪情况,严格按照园所规定的喂药制度。
2.注重安全教育在一日活动中的重要性,培养幼儿良好的活动常规、自身安全和自我保护,以避免自身伤害。如:上下楼梯、如厕、午睡、进餐等环节,都做了统一要求,并坚持按统一的要求来引导、提醒幼儿,使幼儿形成一定的日常行为习惯。
3.做到每天、每周及时消毒,避免传染病的发生,及时有效地向家长宣传介绍有关预防传染性疾病的方法。
4.由于频频发生幼儿园安全事故,因此我们严格接送制度,代接需先跟老师说明,并带好接送卡,确保幼儿入园和离园的安全。教育幼儿不擅自离开成人和集体,要跟着本班老师和自己的父母,增强安全意识。
5.培养良好的饮食就餐习惯,不说话、不打闹,避免因说话等原因造成哽咽窒息等危险。
6.对于班里个别体弱的孩子我们也给予特殊的照顾,有些孩子,由于体质不是很好,经常生病请假,在园时我们会特别观察留意,及时提醒、帮助幼儿穿脱衣服。
7.每月我班都有重点地开展安全教育活动,如九月进行秋季传染病的预防教育宣传工作,同时进行常规培训。十月进行交通安全教育,在观看视频、图片等活动中,让孩子了解生活中的交通安全知识,形成自我保护的意识。十一月中进行了消防演练,在警报声中,孩子们整齐有序地逃生,这样有意义的活动帮助孩子知道火灾时该如何保护自己。十二月,我们开展了假期安全教育,保证孩子过一个安全、快乐的假期。一月,我们将安全融入到了主题活动中来,开展了《我们身边的安全》,在一个个有趣的活动中,让孩子了解贴近期生活的安全知识,进一步增强其自我保护的意识。
一、 交通安全
学生能够自觉遵守交通规则,不在公路上跑闹、玩耍。横穿公路懂得走斑马线,遵守“一停、二看、三通过”的原则。学生能够做到不在马路上骑自行车,遵守公共秩序,排队等车,车未停稳不得靠近车辆,上下车时不拥挤。而且做到文明乘车,乘车时要系好安全带或抓牢扶手。不坐破旧车辆。
二、注意水的安全
学生懂得并做到不去河边、水库、池塘、水井等危险的地方玩耍,若水面结冰,他们能做到不去玩耍。
三、电的安全
学生能够家长的指导下使用家用电器。不乱动、乱接电线、灯头、插座等。不在标有“高压危险”的地方玩耍。
四、注意火的安全
假期中学生做到不玩火,没携带火种,发现火情能及时报告大人或报警(119)、小心、安全使用煤气、液化气灶具等。燃放烟花爆竹时能注意安全。
五、注意饮食安全
学生自觉养成了良好的个人卫生习惯,饭前便后勤洗手,防止传染病的发生。购买有包装的食品时,知道看清商标、生产日期、保质期等,“三无”食品、过期食品不购买食用。生吃瓜果能注意洗干净后才食用,不吃腐烂、变质的瓜果。
六、注意其他方面的安全
本班学生能做到不轻信陌生人,陌生人敲门不开。观看比赛、演出或电影时,排队入场,对号入座,做文明观众。比赛或演出结束时,等大多数人走后再随队而出,不在退场高峰时向外拥挤。睡觉前能检查煤气阀门是否关好,有效防止煤气中毒。
总之,开学了,看到本班孩子一个个安然无恙地全部返回学校,心里感觉一下踏实了许多,希望每年每月每日孩子们都能这样安安全全的、健健康康的、快快乐乐的。
我班在学校和老师的领导下,坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则,通过安全教育,增强学生的安全意识和自我防护能力;通过齐抓共管,营造安全学习的局面,从而切实保障学生人身安全。
为进一步做好安全教育工作,切实加强对安全教育
一、制度保证措施到位
1、建立安全领导责任制和责任追究制。由组长和副组长负责,施行记分制。
2、签订
责任书
。班主任和学生、学生家长,明确了家长应做的工作和应负的责任到人。3、不断完善班级安全
规章制度
。建立各项规章制度,并根据安全保卫工作形势的发展,不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度,以及学生管理、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等规章制度。严禁私自组织学生集体服用药品和保健品,严禁学生参加商业性庆典活动,严禁组织学生从事不符合国家有关规定的危险性工作,严禁个人利用假期(日)私自外出,在校外开展的社会实践活动要坚持就近、徒步原则。对涉及班级安全的各项工作,都要做到有章可循,违章必究,不留盲点,不出漏洞。三、齐抓共管群防群治
学生安全教育工作是一项社会性的系统工程,需要社会、学校、家庭的密切配合。我们积极与市公安、卫生、综合治理、学校等部门通力合作,做好班级安全工作,学校组织开展一系列道德、法制教育活动,取得了良好的教育效果。您现在阅览的是本站谢谢您的支持和鼓励!!!
四、加强教育,促进自护
要确保安全,根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力,抓好安全教育。我们以安全教育周为重点,经常性地对学生开展安全教育,特别是抓好交通、大型活动、日常生活等的安全教育。
1、认真做好安全教育周工作。学校安全教育周以"校园安全"为主题,在安全教育周期间,班里组织学习安全教育工作文件,对班内和校内内易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、安全意识与安全技能等方面,开展深入全面的大检查,消除隐患,有针对地扎实地开展教育和防范工作。
2、开展丰富多彩的教育活动。利用班会、团队活动、活动课、人防课、学科渗透等途径,通过讲解、演示和训练,对学生开展安全预防教育,使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用学校广播、
黑板报
、悬挂横幅、张贴标语等宣传工具及举行主题班会、讲座、安全征文与知识竞赛等形式开展丰富多彩的安全教育。学校积极推行一周安全提醒,学校利用周前会议和周一升旗活动时间,小结上周安全工作,强调安全事项。通过《加强节假日对子女监护》的公开信,增强家长的安全意识。通过教育提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。五、加强检查,及时整改
开展常规检查,班工作把安全教育工作作为重点检查内容之一。汛前,班 内对校舍进行全面的安全检查,并及时报告。同时对饮水卫生进行检查;班内对电线和防火安全进行经常性地检查。
六、存在的主要问题和下步的打算
1、社会育人环境存在不利于师生安全的因素。近几年来,在各级党委政府的领导下,通过有关职能部门的集中综合整治,学校周边环境有明显的好转。但是,社会上的不安定因素和不良文化对师生安全的影响还比较大,试图干扰学校及学生的社会恶势力和人员还存在,社会上的黄、赌、毒、非法出版的图书、音像及网吧和游戏室对学生的影响还非常大,学校周边的饮食摊和食品店还存在食品安全隐患。
2、学校安全工作的难度不断增大。学生中独生子女越来越多,独生子女在家庭中往往受保护较多,而缺乏生活经验。学生作为社会的弱势群体,多数自我保护意识和安全防范能力低,大大增加了学校安全工作的难度。
今后,我们将进一步重视安全防范工作,及时解决安全工作中发现的新问题,不断提高我班安全教育工作水平。
2023年假日期间工作总结模板篇六
在现今社会,就业问题就似乎总是围绕在我们的身边,成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”,可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正走入社会,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,我来到了常州金联金属制品有限公司,开始了我这个假期的社会实习。实习,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实习,那么所学的就等于零。理论应该与实习相结合。另一方面,实习可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实习中学习,从学习中实习。
1、接待实习
第一印象服务的实习前台最能表现公司的形象,由于客户对公司第一印象非要求前台工作人员必须面带微笑,让客户常重要,怎样给客户美好的第一印象呢?一看到你就感觉亲切和热情,有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难,因为笑想想开心的事情就能笑了,但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然,用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯,是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信,只有自信你的笑容才能透出阳光的味道,才能自然。其次,想象。可以想想自己开心的事情。
2、电话与客户交流
(1)要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心,然而,当你面对客户的时候,你必须从自我为中心的位子上走下来,多一点仆人的意识,这是优质服务的前提。尤其是我们这些天之骄子,只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人,而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。
(2)热情接待你的客户,服务是面对面与客户交往的过程,需要热情周到。热情是自我形象的推销,表现出对客户态度的尊重,是一种最直接的感染力。
(3)个性化服务个性化服务最能打动客户。
3、产品销售
在这期间,我深深了解到,一个产品的质量对于销售是多么的重要。好的产品可以吸引回头客,在令使用者满意的同时,也能让厂家具有成就感,而劣质产品不但不能赢得尊重,反而会让厂家销售越来越低,最终举步维艰。
在实习的这段时间内,我们穿街走户接触各种各样的人和事,这些都是在学校里无法感受到的,在学校里也许有老师分配说今天做些什么,明天做些什么,但在这里,不会有人会告诉你这些,你必须要知道做什么,要自己地去做,而且要尽自已的努力做到最好。在学校,只有学习的氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会,但我总觉得校园里总少不了那份纯真,那份真诚,尽管是大学高校,学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐,他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实习中,我感受很深的一点是,在学校,理论的学习很多,而且是多方面的,几乎是面面俱到;而在实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。
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