在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
食育课程培训心得篇一
什么是计算机审计。计算机审计也是审计，它是以被审计单位计算机信息系统和底层数据库原始数据为切入点，在对信息系统进行检查测评的基础上，通过对底层数据的采集、转换、清理、验证，形成审计中间表，并且运用查询分析、多—维分析、数据挖掘等多种技术等方法构建模型进行数据分析，发现趋势、异常和错误，把握总体、突出重点、精确延伸，从而收集审计证据，实现审计目标的审计方式。
学习计算机审计的重要性、必要性和紧迫性。审计是一个古老的职业，其基本职能一直是通过对账簿的检查，监督财政、财务收支的真实、合法、效益。但是到了20世纪80年代，以查账为主要手段的审计职业遇到了来自计算机技术的挑战。金融、财政、海关、税务等部门，民航、铁道、电力、石化等关系国计民生的重要行业开始广泛运用计算机、数据库、网络等现代信息技术进行管理，国家机关、企事业单位会计电算化日渐普及。
面对大型单位的海量数据，如果还是靠传统手工查账的方法去审计，我们审计人员既难以查出大问题，也没有那么多人力和精力。而且在会计信息电子化发展的同时出现了会计领域的计算机作假和犯罪，具有“作假舞弊功能”的财务软件时有出现，只具有传统查账手段的审计人员，难以揭露电算化条件下的经济犯罪和会计信息失真问题。
审计对象的电子化、信息化，要求审计手段也必须电子化、信息化，否则，审计人员面临着进不了门、打不开账的无奈局面，有失去审计资格的巨大执业风险。
审计信息化是强化审计监督职能的必然要求，是实现审计事业跨越发展的必由之路。加强计算机技术的学习，利用计算机技术进行审计，是我们审计人员的当务之急，我们必须抓紧，再抓紧。
食育课程培训心得篇二
第一段：引入协同育人培训的概念及重要性。
协同育人培训是在当今社会教育改革中越来越被重视的一种培训模式。它强调教育工作者之间的合作与协作，以达成更高效、更全面的人才培养目标。我有幸参加了一次协同育人培训，通过这次培训，我深刻认识到了协同育人培训的重要性，同时也体会到了它的特点和优势。
第二段：协同育人培训中的团队合作与交流。
在协同育人培训中，团队合作和交流是至关重要的。无论是学校内部的教师团队，还是不同学校之间的交流合作，都需要有良好的沟通与交流能力。在培训中，我们组成了一个小组，每个人都负责一个具体的任务，然后通过团队合作完成整个培训的目标。通过与队友的交流，我学会了倾听和尊重他人的观点，也更加清楚地认识到团队合作的重要性。
第三段：协同育人培训中的资源整合与共享。
协同育人培训还强调资源的整合与共享。在我的小组中，我们每个人都带来了自己擅长的领域，然后共同整合资源，以便更好地开展教学。在这个过程中，我明白了个人的力量是有限的，只有与他人合作，才能够发挥更大的作用。通过分享资源，我们能够互相学习，共同提高，同时也可以更加高效地利用各种教育资源。
第四段：协同育人培训中的专业发展与提升。
协同育人培训不仅仅是一次培训，更是一次专业发展与提升的机会。在培训过程中，我们通过学习他人的经验和知识，不断充实自己的专业素养。同时，也通过分享自己的观点和经验，来提升他人的专业水平。通过与其他教育工作者的交流，我不仅扩展了自己的知识面，还提高了自己的教育水平。
第五段：结语。
通过这次协同育人培训，我深刻认识到了协同育人的重要性。在当今快速发展的社会中，知识更新换代得越来越快，一个人很难掌握所有的知识。而通过协同育人的方式，可以将各个领域的专业人才汇聚在一起，形成一个更加强大的教育团队，从而更好地培养出适应社会发展需求的人才。希望未来能有更多的教育工作者能够认识到协同育人的重要性，并积极参与其中，共同为教育事业做出贡献。
食育课程培训心得篇三
一、培养学生的合作习惯。
第一、学会倾听。“学会倾听”就是学会与人交谈时，克服浮躁之气和轻漫之举，做到认真而仔细地听取别人的发言，不随意打断或插话。合作小组成员必须听清老师的提问要求，听懂小组分工的要求，听明白其他同学的发言，同时也要听得了表扬之词，听得进批评之音。俗语说：“三人行必有我师”。学会倾听能使我们取长补短，弥补自己考虑问题的不足，也能使我们能举一反三，触类旁通。
第二、学会质疑。在小组活动中，在肯定别人优点的时候，还要敢于质问。如果有疑问，应立即追问为什么，而不要害羞，不做声；有不同的见解和意见时，要敢于提出，大胆质疑；想到了同学们没想到的，没说完的，要勇于补充。这样就会使我们的课堂更加富于生机。
第三、学会表达。仅仅会听是不够的，每个学生必须学会表达。在课堂教学的许多时候，经常只有那么几个学生举手，一些学生在参与小组合作讨论时发言很有价值，等到全班交流时却没有了声音，也有一些学生表达不够清楚。为此，教师要调动所有学生的参与欲望，培养学生敢说的勇气，把一些能够容易表达或简单的问题让不爱发言、学习比较困难的学生来回答，并给予他们肯定与鼓励，使他们能够有表现自我和获得成功的机会。
第四、学会遵守组织纪律。合作往往是小组化的学习，人数不多，但必须在一定的组织纪律约束下进行的，要避免不必要的吵闹和争论。当然，这里所指的'纪律不是把学生管死，不给学生自主学习、自主活动的空间，而是通过一定的纪律让学生在合作中“活而不乱”。
二、把握合作学习的时空。
教师是小组合作学习的组织者、调控者，又是直接参与者，出示了讨论题后，组织学生合作研讨时要科学的调控时间。
第一、独立思考的时空。出示讨论题后，要留给学生看题审题的空间，让学生看清讨论题、明白题意，诱导学生联想、猜想，唤起学生主动合作学习的功能，诱发对问题的思考，让学生做好小组合作学习的物质和思想准备。
学生诱导、解难释疑、把握航向，及时地了解掌握第一手信息，并及时进行调控。
第三、组织交流的空间。各小组讨论后，由组长向全班学生汇报讨论结果，本组的组员及其他学生认真听，并大胆发表补充意见或不同见解，学会评价自己和他人。教师应常用鼓励性的语言，如：“你别急，慢慢计划”，“你能代表你们小组谈谈看法吗?”,“你的见解真巧妙啊”等，让学生感受到教师的信任和期望，增强自信心。
三、精心设计小组合作学习的问题。
物理的学习过程是发现问题解决问题的过程，小组合作学习则是通过合作交流发现、解决问题，加深对问题的理解，提高学习效率。精心设计问题是提高小组合作学习有效性一个重量方面。
第一、选择有价值的问题，让学生开展讨论学习。一个物理问题，如果比较简单，多物理生经过独立思考就能得到快速解决，那就没有必要进行小组合作学习；如果是一个特别难的问题，讨论很长时间也得不出结论，这样的问题也就没有必要在课堂上组织学生合作学习。选择有思考价值的问题，引起学生大脑皮层的高度兴奋，并能使学生产生强烈的求知欲望。受到这种顺从欲望的驱动，学生的学习过程往往会变得主动而有生机。这样激发了学生的学习兴趣，使学生会产生强烈的合作欲望。
第二、设计问题应具有开放性。
开放性的问题解法多种多样，结果不是唯一的，对学生有很大的吸引力。同时，这样的问题学生往往考虑的不够全面，个人独立思考会发生一定困难，急需要与其他同学进行交流。合作学习给他们提供了一个展示自己，让别人理解自己的平台。在合作交流中，彼此观点不断碰撞，有争议的问题会变得明确，对知识的理解也会更加深刻。
四、选择恰当的时机开展小组合作学习。
合作学习是课堂教学中的一种方法，而不是教学方法的全部，并不是任何时候，任何场合都可以进行合作交流，教学中不能为了合作而合作，要根据实际的教学内容和学生的学习状况，相机设置合作学习。
五、小组合作学习的评价。
对小组合作学习进行科学的评价是非常重要的，它是小组合作成功发展的关键。良好的评价机制，能使小组合作学习更为有效的开展下去，才能激发学生的合作兴趣。
第一、小组合作的评价要把学习过程与学习结果结合起来，侧重于对过程的评价。要改变以往只注重学习结果的评价。每次都要以充满期待的心理来评价学生，根据好、中、差三种学生的发展制定不同的评价标准，对达标者同样给予评价，同时引导学生自己与自己比较，从中找出个人的进步，消除学困生的自卑感，增强学好物理的信心。
第二、对合作小组集体的评价与小组成员的评价相结合，侧重于小组集体的评价。其中以小组合作的整体表现为主要标志，要改变过去以个人成绩为评价标准，以个人为奖励对象的做法。因为合作学习是依靠学生之间的互学、互帮、互补、互促达到提高学习效率，共同进步的。
第三、采用多样化的评价和奖励机智，引导学生明确学习方向，充分给学生一种良好的学习动力，促进小组合作学习的有效开展。
另外，小组合作，应使学生在比较自主、和谐和宽松的气氛中互相探讨，培养学生的合作精神；组际竞争，有助于增强学生的集体荣誉感，激发潜在的学习能力。
总之，小组合作学习的有效实施不是一朝一夕能够达到的，在通过一点一滴的积累，真抓实干的努力，相信一定会逐步走向成功的。
食育课程培训心得篇四
体育在人们的生活中扮演着重要的角色，它不仅培养了人们身体的素质，也促进了人与人之间的交流和合作。体育教育在学校教育中占据着重要的地位，这意味着体育教师的角色也尤为重要。最近我参加了一次体育人教教材培训，获得了很多宝贵的经验和知识。以下是我对这次培训的心得体会。
首先，这次培训让我认识到体育教育的核心是促进学生全面发展。传统的体育教育注重竞争、成绩和能力的培养，但这种偏重结果的教育方式并不适合所有学生。体育教育也应该注重学生的身心健康和个人发展。因此，活动性、灵活性和多样化的内容和教学方法变得尤为重要。体育教材要充分考虑学生的兴趣和特长，通过培养学生的个人兴趣，提供多样化的学习机会，促进学生的全面发展。
其次，培训中也强调了合作与协作的重要性。体育教育并不只是关注个人的竞技能力，更应该注重培养学生的团队意识和合作精神。通过团队运动和比赛，学生可以学到如何有效地与他人合作，共同完成任务和解决问题。这不仅有助于学生的人际交往能力的提升，还培养了学生的领导能力和组织能力。体育教育应该通过一系列团队活动和游戏，引导学生培养合作精神和团队意识。
另外，培训还教育了我在体育教育中应该注重学生的情感体验。体育教育并不只是在狭小的场馆里进行体操或比赛，它更应该关注学生的情感状态和体验。体育活动应该创设让学生快乐、充实并愿意参与的环境，让每个学生都能体会到体育带来的欢乐和成就感。通过创造积极的情感体验，学生们会更加喜欢体育课程，也会更乐意积极参与其中。
此外，培训还着重介绍了数字化技术在体育教育中的应用。如今，数字化技术已经渗透到各个领域，体育教育也不例外。通过应用数字化技术，可以更好地让学生参与到体育教育中来。例如，使用智能设备可以让学生更直观地了解自己的运动数据，监督和改进自己的技能。此外，通过视频录制和播放，学生可以回放自己的实际表现，反思和改进自己的运动技巧和策略。数字化技术的应用不仅可以增加学生的参与度，还可以提高学生的学习效果和兴趣。
最后，这次培训还让我明白到体育教育的目标应该是培养学生的终身运动意识。体育教育不仅仅是在学校里学习一段时间的运动技能和知识，更应该培养学生终身参与运动的习惯和兴趣。体育教育应该让学生认识到体育活动对于身体健康的重要性，激发他们对于体育运动的热爱和持久的兴趣。这样才能让学生在毕业后继续参与体育运动，并将其作为一种健康的生活方式。
通过这次体育人教教材培训，我对体育教育的意义和方法有了更深入的理解。体育教育不仅仅是传授技能和知识，更应该培养学生的全面发展、团队合作、情感体验和终身运动意识。只有通过综合地培养学生的身体素质和精神素质，才能让他们受益终身，并成为健康、快乐的人。
食育课程培训心得篇五
我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。
我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。
在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。
我在此将我的一点心得体会总结如下:
1、销售人员要有专业的知识。
当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。
当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。
这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。
2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。
我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。
对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识(我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。
从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家)那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。
我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。
我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。
3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。
这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。
一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。
思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。
脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
4、自信、勤奋，善于自我激励
这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。
所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。
销售人员培训学习心得体会
我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。
我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。
能够回答这些问题，我认为只有——学习。
列夫·托尔斯泰曾经说过:“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。
”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。
即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。
相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。
聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。
今年，在全集团范围内开展的学习成长一书，让我们受益匪浅。
四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了"每天读书一小时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。
下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。
一、销售计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。
销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。
每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。
如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。
所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。
业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的`意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。
业务员的工作成果包括两个方面:一是销售额，二是市场信息。
对企业的发展而言，更重要的是市场信息。
因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、团队战斗力
发挥团队的整体效应很重要。
充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。
所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。
团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。
共同努力，共同进步，共同收获。
五、“销售当中无小事”
“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。
同样，“销售当中无小事”。
销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。
在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。
以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步!
我相信我们的明天会更好!
11月14日至12月9日，我有幸参加了天津市政法系统青年干部培训班的学习，作为一名来自天津边检总站基层科队的科队领导，此次学习对我是一次难得的学习机会，也是一次很好的提升自身素质的机会，感觉时间过得很快，收获很大。
市委政法委、政法委党校的领导和老师对我们此次培训学习非常重视，课程安排丰富紧凑，内容覆盖广泛全面，并进行了域外实地考察走访学习，课堂讲解深入浅出，培训效果明显。
使自己思想文化素质得到了极大的提升，自身素质也显著提高，对自身不断加强学习的重要性有了更深刻地认识，并就如何树立终身学习的理念和如何更有效的学习有了一些初浅的思考。
一、参加党校学习的收获和体会第一、关于对党章进行进一步学习的深刻认识和体会。
十七次大会党章对党的基本路线的新表述立足国内外形势的发展和党员队伍发生的深刻变化，进一步明确提出了新时期保持党员先进性的具体要求，为我们党与时俱进、加强先进性建设指明了方向。
此次培训班把党章作为学习重点，就是根据党章的这一特点和党员队伍的实际状况，立足于从最基本的要求入手，有的放矢地引导党员以党章为思想武器，增强党性，提高素质。
党章篇幅虽然不长，但每段内容、每个观点、每点表述都是以科学理论为基础，都是宝贵的实践经验的结晶，其内涵丰富，寓意深刻。
认真学习和履行党章，是对每个党员的毕生要求。
在先进性教育学习阶段通过进一步学习党章，加深了对党章内容的理解。
学习的目的在于应用于实践，学习好党章，目的是贯彻好党章，增强学习和贯彻党的基本理论、基本纲领、基本路线、基本经验的自觉性和坚定性。
第二、如何贯彻落实好科学发展观。
科学发展观，是关于如何实现科学发展的理论。
作为中国特色社会主义理论体系的组成部分的科学发展观，是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。
贯彻落实科学发展观，不论是对一个地区还是对一单位来说，都具有重大意义。
我们必须把科学发展观贯彻落实好。
那么，如何贯彻落实好科学发展观，并取得实效?我认为必须着重认识和解决如下几个问题。
一是必须正确理解科学发展观的内涵和精神实质;二是找准各自存在的妨碍科学发展的因素;三是制定好科学的发展规划和实施方案。
第三、关于开展“发扬传统、坚定信念、执法为民、创先争优”主题教育实践活动的认识和看法。
主题教育实践活动应以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合出入境边防检查工作实际，以发扬革命传统、坚定理想信念、践行执法为民、党员创先争优和提高边检服务水平工作为主要内容，以弘扬光荣传统、加强队伍建设、推进创新边检执法整体工作为着力点，切实解决民警在理想信念、宗旨意识、服务意识、执法执勤工作等方面存在的突出问题，努力造就政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正、服务水平优良的边检队伍，担负起中国特色社会主义事业 建设发展的捍卫者的神圣使命。
切实做到理想信念更加坚定;警民、党群、干群关系更加密切;党的建设进一步加强;领导班子建设明显加强;工作成效更加明显。
第四、加强和创新社会管理必须处理好的几个关系。
进入新世纪以来，我国社会管理明显加强，社会秩序明显改善，为我国现代化建设创造了一个良好的社会环境。
从当前来讲，进一步加强和创新社会管理，有几个重要关系必须理清理顺。
一是政府负责和社会协同的关系。
“政府负责”强调政府必须履行应有的社会管理职能。
随着政府职能的转变，必须提供与现代市场经济体制相适应的政府公共服务和社会管理。
“社会协同”强调必须发挥“社会”在社会管理中的积极作用。
在新的社会管理格局中特别强调要发挥“社会”的积极作用。
二是管理与服务的关系。
社会管理是对人的管理和服务。
要寓管理于服务之中，通过服务加强管理。
政府对社会的管理，首先应该体现在服务上。
三是维护社会稳定与维护群众利益的关系。
维护社会稳定与维护群众合法权益本来就是一致的。
维护社会稳定本身不是目的而是手段，维护社会稳定的根本目的就是为了维护、发展和实现广大人民的根本利益。
食育课程培训心得篇六
作为一名教师，我深深体会到育人培训对于我职业发展的巨大帮助。参加培训以来，我收获了许多新的思考方式和教育理念，也锤炼了自己的能力。下面我将分享一下我在育人培训中的心得体会。
一、理解育人思想
育人思想是育人培训的核心。在培训中，我学到了育人思想最核心的部分——人的整体性。即人的个性、智力、情感、意志，这些不可分割，也不应该被孤立看待。教师应该从整体上去发掘学生的潜能，帮助学生发展成为综合发展的人才。
二、意识到育人需求
知道了育人思想，我同时也认识到自己需要更多的育人知识。与传统的教育相比，育人教育更加注重学生的个性和特长。而我又习惯于按照课程表来教授课程，忽略了学生的需求。参加培训后，我开始改变，站在学生的角度思考，关注他们的特点，理解他们的学习方式，来帮助他们更好地成长。
三、改变教学方法
在育人培训中，我得到了许多教学方法的启发。比如采用问题式教学，让学生自己思考和探究，这样可以激发出学生的兴趣和好奇心。另外，使用讲述、讨论、实践等不同方式的教学来帮助学生更全面地理解知识内容。同样，我也把这些方法应用到课堂上，让学生更主动参与，更自信地表达自己的意见。
四、增强教育能力
参加育人培训还帮助我提升了教育能力。通过课程的学习和实际操作，我学会了更好地管理教学时间，更有效地组织课堂。同时，我也学习到了如何与学生进行有效的沟通，尊重学生的意见，激发学生的热情，从而建立起师生双向的信任关系。
五、实现育人目标
最后，参加育人培训让我更清楚地认识到了自己的教育目标。我希望能够成为一名育人高手，为学生的成长提供帮助。我希望带领学生不仅仅关注知识，更关注个性品质的培养。通过育人培训，我有信心更好地实现这个目标。
总之，参加育人培训是一次非常宝贵的经历。它帮助我走进了更广阔的育人视野，让我对于教育的理解更深刻，也提升了我的教育水平。我将继续践行育人思想，努力成为更好的教师，为学生的成长贡献自己的力量。
食育课程培训心得篇七
昨日，我们参加了由省公司组织的vip客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦mba毕业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课经验，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。
课程内容从20xx年底我们开始做移动电话展开，当时花了1100亿从联通公司手中购入cdma，以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20xx年8月底，天翼用户达到7993万，距20xx年底1亿目标还有一定差距。这首先给vip客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。
在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细节以及技巧。首先，让我们了解运营商vip客户经理的三阶段及发展过程，包括四大转变；其次，是分析vip客户经理在日常工作中存在的误区，以及根据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”，即服务—营销—服务；再次，根据客户的心理，引出客户满意服务理念，全面分析了正确理解“客户永远是对的”这句话；另外，提出销售的“黄金三律”，对如何进行有效提问作出了具体的分析，并对客户异议分类提出了四个注意点；最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法，并举例说明。
罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这样减少了客户繁忙中的打扰，减少客户的抱怨情绪；第二，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍；第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感；第三，在上门服务时携带“重要客户意见收集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。
以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训机会，让我提高业务水平和能力，在工作中有更好的发挥和表现。
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