心得体会是指个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，通过总结和反思，我们可以更清楚地了解自己的优点和不足，找到自己的定位和方向。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
医疗纠纷心得体会个人 处理关系的心得体会篇一
老师根据工作实践为我们讲解了消费者管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。消费者是企业的一项重要资产，消费者关怀是消费者关系管理的中心，消费者关怀的目的是与所选消费者建立长期和有效的业务关系，在与消费者的每一个接触点上都更加接近消费者、了解消费者，最大限度地增加利润和利润占有率。
消费者关系管理的核心是消费者价值管理，它将消费者价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值消费者的个性化需求，提高消费者忠诚度和保有率，实现消费者价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。消费者关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立消费者为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持消费者所需的全部商业过程；是企业以消费者关系为重点，通过开展系统化的消费者研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高消费者满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与消费者关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
以消费者为中心，不单单是指以消费者为上帝，是指已满足消费者的需要为中心。
更重要的是如何能获取和保留消费者，如何能从消费者身上赚更多的钱为中心，在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。满足消费者的需要是获取和保留消费者的最佳手段之一。
我们在实际工作中应做好以下几点：
首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。
其次，我们要做好消费者关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护消费者关系。
再者，要确立忠诚管理的营销理念，善于识别消费者与了解其期望，主要根据成交额和发展潜力做好abc分类管理。
第四，在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，达到满意度99%以上，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。
我知晓管理无止境，更能体会学无止境的涵义。一个人只有与时俱进，不断地充实自我，才能更好的适应社会，更好的做好工作。今天的培训，不仅让我学会了自我思考，自我学习，自我管理。我的自信心也大大增强，让我能把所学的知识带到工作中去，实现自我价值，更好地服务于企业。
个人认为企业做大做强，消费者管理不可疏忽，crm应放在第一位置考虑。
医疗纠纷心得体会个人 处理关系的心得体会篇二
为期两周的毕业实习结束了，时间虽短，但对于我来说收获却是巨大的。作为一名即将毕业的大学生来说，毕业实习是课堂的理论知识与实践相结合，让我们更清楚的认识到理论学习与实际操作之间存在着怎样的差异，另外，它对于我们以后走向工作岗位也是一个十分重要的实践教学过程。
本次毕业实习学院按我们所选的毕业设计方向为我们安排了天津市__污水处理厂、天津市管道工程集团有限公司保温管厂的参观、关于《水环境污染治理及修复的新工艺技术》的讲座以及两次bim培训。
一、天津市__污水处理厂
__污水厂秉承的“最一流处理标准、最先进稳定工艺、最优化经济指标及最环保生态指标”建设理念，工程投资、用地和成本运行指标均优于国内常规标准，受到了市委市政府的充分肯定。
__污水处理厂处理规模为55万m/d，总用地面积为38.92公顷。污水处理采用“多级ao+高效沉淀+深床过滤工艺”，并预留了达到地表水四类水体标准的空间，消毒采用紫外线消毒工艺，除臭采用全过程除臭工艺。污水处理厂产生的污泥经浓缩、脱水后，进入津南污泥处理处置厂进行处理。
二、天津市管道工程集团有限公司保温管厂
天津市管道工程集团有限公司保温管厂，是国内第一家从国外引进直埋式预制保温管制造设备、技术和标准进行生产的专业厂家，并拥有多项技术专利。通过参观生产车间、设备以及原材料和产品是我们了解了更多城市管道设置，管材，管件等目前先进的一些技术。
其主要产品有：
(1)高密度聚乙烯外护管聚氨酯泡沫塑料预制直埋式保温管：
广泛应用于城市集中供热、供冷领域。具有保温效果好占地面积小，使用寿命长，安装方便的特点。
(2)硬质聚氨酯喷涂聚乙烯缠绕预制直埋保温管
“硬质聚氨酯喷涂聚乙烯缠绕预制直埋保温管”由工作钢管(芯管)，喷涂聚氨酯保温层，挤出聚乙烯外护层组成，可以根据工程设计需要，任意调整保护层厚度。
(3)钢套钢外滑动预制直埋蒸汽保温管
“钢套钢外滑动预制直埋蒸汽保温管”主要应用于城市集中供热，工业用热源管道等领域。具有保温效果好，占地面积小，防水效果好，使用寿命长等特点。
三、《水环境污染治理及修复的新工艺技术》讲座
讲座中开始，我就了解到了水环境污染到底有多厉害：根据全国55000千米河段进行的研究调查显示，23.3%的河段水质污染严重而不能用于灌溉，45%的河段鱼虾绝迹，85%的河段河段不符合人类饮用水标准。之后，通过行业人士的讲解，我认识到了作为一个“水”或者“环境”专业的从业者，我们应该做些什么，该怎么去做。最后，还了解到了许多关于污水修复的技术以及使用到的新型工艺。
四、bim培训
bim给我带来的最直观的感受是它是可视化的，当我们碰到大型、复杂的项目，刚拿到图纸时，就很难根据二维图纸想象到整个项目的样貌，传统的2d不能直观、准确的表达建筑物，若是有了bim技术的应用，将建筑的2d表达模式转换成3d的表达模式，，则我们一看就能知道该建筑长什么样了，并且可以全方位的看到整个建筑各个部位，尤其一些细节的地方。
五、实习体会与收获
毕业实习是每个学生走向社会、走上工作岗位必不可少的一个重要环节。通过这次实习，我了解到了实践的重要性，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向工作岗位打下坚实的基础。同时，我还深刻体会到了自己专业的重要性，今后，我要努力提高自身的专业知识和实践能力，尽自己最大的能力为环境事业贡献一份力量。
医疗纠纷心得体会个人 处理关系的心得体会篇三
第一条 为加强医疗质量管理，明确医疗纠纷的责任，便于有关责任人员吸取教训，保障病人及医疗单位的合法权益，特制定本制度。
第二条 本制度适用于丹阳市卫生系统内各医疗机构。
第三条 医疗机构应进一步健全各项医疗制度，加强医疗质量管理，重视医疗安全工作，制定医疗事故防范预案和医疗事故处理预案，积极防范医疗事故、医疗纠纷的发生。
第四条 医疗纠纷发生后，当事科室负责人及当事人应积极做好解释工作，以利纠纷及时解决。当患者或家属不能理解或接受时，当事人可以自愿填写医疗纠纷处理委托书，科主任签署意见，委托医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员处理。
第五条 医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员接到报告后，应立即组织人员对医疗纠纷进行调查核实，得出初步结论，同时封存有关的病历资料及相关物品，将情况如实向本医疗机构的负责人报告，向家属通报、解释，并组织力量维护工作秩序。
第六条 较为复杂的医疗纠纷由医疗机构负责人根据医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员的报告，提出初步处理意见，并向患者通报、解释。
第七条 医疗纠纷发生后需市卫生局出面协调解决的，由医院相关职能科室填写医疗纠纷协调处理委托书，院长或分管院长签字后，委托市卫生局处理，具体由市卫生局医政科负责。
第八条 医疗机构和市卫生局承担医疗纠纷评析工作，其程序如下：
一、各医疗单位对本单位发生的医疗纠纷必须组织评析，并把评析报告上交市卫生局医政科。
二、市卫生局医政科负责汇总各单位的评析报告，组织有关专家进行剖析、复评，并把评析报告提交局有关领导审批。
三、局有关领导负责对评析报告中所反映的问题，责成有关单位负责人制定整改措施，落实处理意见并对整改、处理结果进行督查。
1、各医疗单位应分别建立由医院领导、医教、护理等有关科室负责人及业务骨干组成的医疗纠纷评析小组。
2、市卫生局成立评析委员会，由局领导、医政科、相关专业专家组成，必要时邀请上级相关专业专家参加。
1、医疗单位评析小组评析对象
(1) 凡发生补偿的所有医疗纠纷(包括医药费减免);
2、市医疗纠纷评析委员会评析对象：
(3)医疗单位要求评析的医疗纠纷;
(4)当事人对本单位评析结果不满，要求复评的医疗纠纷。
3、医疗纠纷的经济补偿包括以下费用：
(1) 由人民法院裁定，医院应作出的经济补偿或赔偿;
(3) 纠纷发生后经行政机关或医院调解，由医院承担(或免除)的医疗费用。
1、病人或家属的投诉;
2、当事单位或当事人的报告;
3、市卫生局或医院在医务工作检查中发现的。
1、各医疗卫生单位在纠纷处理终结后15日内组织医疗纠纷评析小组进行认真的评析，20日内将评析报告递报市卫生局医政科。
2、市卫生局医政科对各医疗卫生单位所上报的医疗纠纷整理后，定期组织评析委员会进行评析。
3、评析内容：
(1)医疗纠纷的原因;
(2)医疗纠纷的性质;
(3)医疗纠纷的评析结果：可以避免、存在缺陷、不可避免。
第十条 医疗纠纷评析委员会应对医疗纠纷发生的原因、存在的缺陷、应吸取的教训提出书面评析意见。
第十一条 医疗纠纷评析委员会应按情节及后果，认定当事人应承但责任的大小，主要责任人及次要责任人。
二、虽未经医疗事故技术鉴定，但医务人员在诊疗护理过程中，有违反或未严格执行卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规等医疗行为，给病人造成人身损害的。
三、由其他缺陷直接导致的医疗纠纷。
四、因医院管理不善、医德医风败坏引起，并导致严重后果，经医疗纠纷评析委员会评析认为属可以避免的医疗纠纷。
二、医务人员在诊疗护理过程中无过失，由难以预见或虽在预料之中，也已采取了预防措施，但终因难以防范的原因而导致的医疗意外。
二、当事人员的书面陈诉和认识;
四、医疗专家鉴定组的鉴定报告;
五、医院的处理意见;
六、医患双方协商解决的协议书;
七、院科医疗纠纷的评析结论。
八、卫生局医疗纠纷评析委员会的评析结论
九、卫生局对主要责任人的行政处理意见。
第二十八条 医疗纠纷小组或评析委员会为一专业技术组织，其评析结果供卫生行政部门参考，不成为法律诉讼对象。
第二十九条 本制度的解释权为市卫生局。
第三十条 本制度自发布之日起施行。
第一章 制度制定目的及适用范围
第一条 为加强医疗质量管理，增强医务人员的风险意识和责任意识,预防和减少医疗 纠纷、事故的发生,根据《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》, 结合我中心的工作实际情况,特制定本制度。
第二条 本制度适用于结防科、计免科、检验科相关人员。
第三条 各科应进一步健全各项医疗制度，加强医疗质量管理，重视医疗安全工作，制 定医疗事故防范预案，积极防范医疗事故、医疗纠纷的发生。
第二章 医疗纠纷的受理 第四条 医疗纠纷发生后， 首先当事科室负责人及当事人应积极做好患者及家属的解释 工作，并妥善保存资料，收集和保存有关实物及证据等，尽量把矛盾纠纷化解在科室层面， 并及时上报办公室。
第五条 办公室接到报告后， 应按有关规定立即封存有关的资料及相关物品， 对医疗纠 纷进行调查核实和调解，及时组织科内讨论,得出初步结论，并将情况如实向中心主任或分 管主任报告，向家属通报、解释，并组织力量维护中心正常工作秩序。
1、各科室对发生的医疗纠纷必须组织科内讨论和评析，并把结果及时上报办公室。
2、纠纷主要责任人和其他责任人要写出书面报告材料，包括事故发生经过、自己应负 的责任及吸取的经验教训。
3、办公室负责收集患方投诉材料。
4、整理有关资料，组织并通知医患双方及有关医疗、医技、护理、管理方面鉴定专家 进行医中心内的医疗纠纷鉴定。
5、纠纷发生科室负责人及相关责任人有责任及义务配合进行有关医疗事故调查。
第七条 对一些小的纠纷，当事科室和家属通过协商予以解决的，但事前必须向办公室 报告，事后必须在办公室备案，在办公室的指导下和家属签署有关处理协议，协议必须符合 有关法律规定，避免给医中心造成隐患或带来不良后果。
第八条 主要责任人认定：一般情况下医疗纠纷、事故主要原因属于护理方面的，追究 护士的相应责任；检验员应该违反检验操作规程造成的纠纷的为主要责任人；因见习医生、 护士（新分配大学生、），实习生、进修生发生的纠纷，带教老师为主要责任人；责任人界 限不清的视为共同责任人。
第九条 经过中心内及（或）市级医疗事故技术鉴定委员鉴定，和通过法律途径或上级 主管行政部门主持解决的，科室和责任人必须认可处理结果。
第十条 纠纷发生科室和相关责任人不配合解决纠纷，不参加医疗事故鉴定等，均以办 公室处理意见为准；故意给本中心制造麻烦，挑起医疗纠纷的，本中心从行政处理角度给予 从严处理。
第四章 医疗纠纷、事故责任人责任追究
第十一条 凡医疗纠纷发生赔偿结果的，责任人均应承担相应的经济赔偿责任和行政责 任。
a 段、0—3 万元（包括 3 万元），责任人承担 20% b 段、3,0001 元—5 万元（包括 5 万元），责任人承担 15% c 段、5,0001 元—10 万元（包括 10 万元），责任人承担 10% d 段、10,0001 元—15 万元（包括 15 万元），责任人承担 5% 责任人分为主要责任人和次要责任人， 或共同责任人， 各责任人承担的比例大小根据各 自在事故或纠纷中应负责任大小来定。
第十三条 科室应承担的赔偿责任，按照分段计算的办法，承担比例如下：
1、由于技术原因引起的医疗纠纷、事故，本着从轻处理的原则，根据纠纷、事故的严 重程度和后果分别处以：扣发奖励性绩效 1-3 个月；全中心通报批评等。
2、由于责任心不强原因引起的医疗纠纷、事故，本着从重处理的原则，除以上处理外， 根据纠纷、事故的严重程度和后果分别处以：低聘一级；转岗或取消执业资格；直至辞退。
第十五条 同一人员在一年内连续发生两起以上的医疗纠纷，且均为主要责任人，应予 转岗或辞退。
第五章 医疗纠纷、事故的备案登记
1、当事人员的书面材料； 2、办公室对事件的调查报告； 3、医疗专家鉴定组的鉴定结论； 4、医患双方协商解决的协议书； 5、本中心对责任人责任追究的处理意见。
第十七条 发生纠纷后未按规定及时上报，或不配合调查等，各科室瞒报、漏报医疗纠 纷，并产生不良后果，科长为主要责任人，扣科长 200 元并通报批评。
第六章 附则
第十八条 医疗纠纷处理小组或医疗事故技术鉴定委员会为一专业技术组织， 其结果供 协调解决医疗纠纷，不成为法律诉讼对象。
第十九条 既往有关制度与本制度冲突的，以本制度为准，未涉及内容参阅《医疗事故 处理条例》。
第二十条 本制度自发布之日起施行。
第二十一条 本制度的解释权在技管科。
医疗纠纷心得体会个人 处理关系的心得体会篇四
一般情况下，每个人都能处理好人际交往中的多数环节（真正处处碰壁的人要考虑病态的可能）。真正令人头疼、真正需要技巧的情况不多，倒是其对人造成的烦恼无形中夸大了它的存在。如果这些处理不当、令人尴尬的情况少了，人际交往自然畅通无阻了。
适当的好奇心不是坏事，这是与他人保持适度交流的必要动力；试想，若一个人对周围的人和事一概没兴趣，哪来的人际交往呢？但是，一个人总让周围的人感到对别人的事情过分关心，也不分份内份外，这或多或少有干涉他人内政之嫌。久而久之，别人也会不分什么事情，一概对你敬而远之。隔阂由此而生。讲大话吹嘘自己不顾别人的感受只顾沉浸于自我吹嘘在多数场合是不受欢迎的，任何人都有一种逆反心理，都会自然而然地在心中（至少是）对你的吹嘘贬斥一顿。优点最好由别人去发现，这不是缺乏自知之明，别人发现了也不见得非讲给你听，这样才有人际交往中的震慑力和神秘感，也就是很多人梦寐以求的魅力。
适当的阿谀奉承并不是什么坏事，实际上我们很多时间都花在这上头了。但过了头就不怎么讨人喜欢了，甚至会起到适得其反的作用，别人肯定要暗自寻思一下你的居心何在了。请注意，敌意产生了！
这与保持自己适当的神秘感不是一回事，不要认为卖关子总能吊别人胃口，有没有想过一旦倒了别人的胃口，恐怕会引起对方永久性的厌恶（这可不是闹着玩的！）。
千万不要将自己喜欢的话题也默认为他人同样喜欢。不要认为总是对人讲掏心窝的话就是真诚，其实不然；与过多打听他人的事情一样，过多谈论自己的隐私同样令人生厌。每个人都有自己的空间，其独立性不容任意展示。这也是个度的问题。何况展示得多了，就失却了应有的价值。难免使人顿生藐视之心。我想每个人都体会过有人在你面前喋喋不休其家长里短时所体会到的无奈和不自在，哪里还有心思去发展更深层面的交流！
助人为乐本是应该大力提倡的美德，这一点毫无疑问。但在人际交往过程中出现喧宾夺主的情况却属于一大忌。自己揣度他人的心意并帮助出谋划策不失为一种高超的交往技巧，但这种情形下个体的独立性同样很重要，需要予以充分的尊重。
有时过分的热心可能扭曲了双方正常的关系，值得警惕。
医疗纠纷心得体会个人 处理关系的心得体会篇五
各级领导干部要充分认识到，冷静、理性、快速处置好、应对好突发事件，对于公司及各项目保持标准化建设、促进企业高质量常态化稳步发展具有极为重要的意义。因此，各级领导干部要从讲政治的高度，从全面落实、自觉践行科学发展观的高度，不断增强应对各种突发问题、辨别处理的敏锐性和忧患意识，科学分析各种信息并做出准确判断，见微知著，防患于未然。
党员领导干部必须进一步增强责任意识，切实履行好工作职责，认真学好国家相关政策法规，牢牢把握政策法规“底线”不被突破，力戒随意性。同时更要看重责任、勇于担当，发扬攻坚精神，以解决问题为导向，不断提升自身应急管理水平，解决好工作中遇到的各种突发事件。
一是宣传教育要到位，全面开展安全警示教育、法律法规教育，提高全员法律意识、忧患意识。二是各种应急演练和前期工作要到位。三是管理体制和运行机制要健全到位。加强管理，健全体制和机制是减少突发事件发生的有效手段。
应对好、处置好突发事件，是最大的政治，是覆盖全方位的工作。应对突发事件，一分一秒都显得异常宝贵，严密高效的组织指挥是实现最佳境界的决定因素。面对突发事件，各级领导干部一定要第一时间亲赴现场、快速反应，立即部署处置莅临，迅速建立起联动协调制度，充分动员和发挥有关部门各方的作用。
医疗纠纷心得体会个人 处理关系的心得体会篇六
在与人相处时，不要只是一味地谈论自己，要懂得倾听。这是对人的基本尊重，也是一种有效的沟通方式。侧耳倾听比夸夸其谈更能赢得他人的好感与尊重。
学会倾听，可以使你在人际交往中变得更受欢迎。倾听不仅仅是单纯地听别人讲话，还要用心去听，听对方的感受，听对方的情绪，听对方的想法等，并且在恰当的时候给出恰当的回应，这样才能和他在感情上取得共鸣。
如果在对方倾诉时，你心不在焉，敷衍应答，那只会让对方感到失落。你若用心地倾听，则会让对方得到情感上的满足和人格的尊重。
心理学研究也表明，越是善于倾听的人，与他人的关系就越融洽。这是因为在人与人交往中，人们更喜欢和自己有同样经历和同样感受的人交往，就是我们说的感同身受，这样在感情上也会产生共鸣。
在心理学上，这种现象称之为“共情”，而“共情能力”是社交中非常重要的能力之一，我们有必要去培养这种能力，来提高我们的社交能力。
德谟克利特说过：“只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。”而贪婪是自私的表现。自私的人一般都很狭隘，他的心里只有自己，自然不会倾听别人说什么。
所以我们在与他人交流时，多倾听对方的心声，感受对方的内心世界，并对他表达的内容作出恰当的回应，对方一定会对你产生好感，甚至引为知己。
当然，倾听是一种能力，也是一种素养，会倾听的人一定也是一个善良的人，因为他能体会别人的快乐与痛苦。
要想使自己在社交中有吸引力，首先应该让别人对你有好感，而善于倾听则是获得他人好感的开始。倾听和高谈阔沦相比，可谓是朴实无华，然而它的魅力正是体现在朴实之中。
老子曰：水善利万物而不争。我们不需处处争强好胜和高谈阔论，把表现的机会留给他人，默默地做一个倾听者，这不仅是一种胸襟和豁达，更是一种为人处世的智慧。
善听者，往往更容易懂人心，也更容易入人心。
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/3286677.html】
