随着社会不断地进步，报告使用的频率越来越高，报告具有语言陈述性的特点。怎样写报告才更能起到其作用呢？报告应该怎么制定呢？下面是小编带来的优秀报告范文，希望大家能够喜欢!
物业防火措施 乡镇森林防火工作报告篇一
（一）加强组织领导，落实防火责任
针对今年严峻的防火形势，县委、县政府高度重视，连续多次召开森林防火工作会议，及时传达省、市森林防火工作会议精神，安排部署我县春季森林防火工作，并及时下发了关于做好春节、春季、清明节期间森林防火工作的通知。从县到乡、到村、到护林员逐级签订了责任状。实行了县领导包乡、乡干部包村、村干部包组包户和成员单位包区域的工作机制，将森林防火责任逐级分解到基层护林员和农户头上，把防火预防措施落实到了山头地块、路口坟头，做到森林防火工作层层有责任，级级有担子。
（二）广泛宣传动员，增强防火意识
利用各种宣传媒体、依托各类宣传阵地，结合宣传月活动，对森林防火工作做了大量卓有成效的宣传。一是由乡（镇）组织各村刷写森林防火宣传标语；二是县电视台在黄金时间全文播报市政府1号令，播放县政府主管领导电视讲话，并滚动播放森林防火宣传标语；三是利用农村广播，不间断的播放森林防火知识及相关法律法规；四是出动宣传车辆，深入到村组、田间地头进行森林防火宣传，重点宣传《森林防火条例》、《河北省森林防火规定》等法律法规；五是与县教育局相关负责人员到各中小学发放防火宣传手册、悬挂中小学生森林防火宣传栏、开设森林防火宣传课；六是在高速公路、国道省道沿线及林区、旅游区主要干道等安插防火宣传旗。
（三）加强火源管理，消除火灾隐患
在火源管理方面，重点突出“四抓”，一抓重点时期。针对春节、清明节、五一节、农事用火高峰期，适时派出森林防火巡查组，对各乡镇、村、林场进行督促检查，深入到乡镇农户、学校、林区和景区，发现问题及时纠正和整改。二抓重点部位。将桦皮岭林区、天路景区、各林场、苗圃等确定为重点防火林区，派出巡查组，加强巡山护林力度。三抓重点人员。加强了特殊人群的监护，对“痴、呆、聋、哑、疯”五种人认真清理登记造册，落实监护人和监护责任，要求监控人员对其家重点人员在森林防火期野外活动严加看护，严禁带火入山。四抓野外火源。针对春节、清明节高火险期，采取了林区实行戒严管理，严禁一切野外用火，重点林区加岗设卡，死看死守。清明节期间，推行“文明祭奠”活动，倡导群众以鲜花祭祀，在重点林区、山林区路口设卡执勤，严格执行上坟登记制度，加强巡护力度和火源管理。
（四）精心安排部署，开展防火活动
能够严格按照市局的文件精神要求，积极开展“春季打击违法野外用火专项行动”。结合实际情况，及时召开会议，制定方案，对违规用火人员做到发现一起，查处一起，通报一起，教育一片，确保森林资源安全，并按时上报活动开展统计表。每年活动期间，出动车辆99台（次），人员332人（次）。
（五）增强项目建设，提高应急能力
一是加强扑火装备建设。我们合理的补充了防火设备，完善了灭火器具，新购置对讲式头盔20个，防烟眼镜30个，逃生面罩30个，防火充电手电10个，望远镜3具，防火鞋、防火手套各100双，防火毛巾100条，护林服2000套。从硬件上保障和提高了林火预防和扑救能力。二是加强扑火队伍建设。在原有队伍的基础上，新招聘季节性防火队员21人，进一步充实了防火队伍力量。
（六）加强值班，确保信息畅通
严格执行24小时领导带班、值班制度，保持良好的值班秩序，及时处置火情，确保火情信息畅通。主要领导、专业扑火队员手机保持24小时开机，接警即走，时刻处于战备状态。对讲机24小时畅通，确保上传下达。
一是部分群众对森林防火认识还不到位，存在麻痹侥幸思想，上紧下松的状况还时有存在，防火积极性有待提高。
二是基础设施设备仍然薄弱，与当前的防火形势还不相适应。
三是随着各项林业工程的深入开展，森林面积仍在不断扩大，火源管理难度加大。
物业防火措施 乡镇森林防火工作报告篇二
我们通过在实际生活中碰到的，见到的，听到的，并通过各种途径搜集一些有关森林安全方面的信息，图片资料等，让孩子们互相观察讨论，说说自己的看法，讨论并总结应当注重些什么。
开展以“森林防火，人人有责”为主题的班会活动。对森林防火的安全知识教育教学系列活动，讲述森林对人类的贡献及森林火灾的严重危害，让孩子们了解防火知识，明白防火重要性，让森林火灾教育走进心间。我们让学生每人搜集一条森林防火标语。如“进入林区，防火第一”、“护林防火，责任重于泰山”、“毁林之心不可有，防火之心不可无”、“谁放火，谁坐牢，谁失火，谁坐牢”、“防森林之火，保绿色畲乡，建生态景宁”等警示语。出一期森林防火黑板报，并让学生写一篇通过孩子对家森林防火作文，增强孩子们的安全意识。
消防安全教育是一项涉及千家万户，关系到方方面面的大事。为了提高孩子们处置紧急情况的协调能力，有效地保障师生的生命财产安全，我班全体学生进行了紧急情况应急处置演习活动。当火警信号发出后，班干部迅速组织、清点人数，查寻漏散。同时要求弯腰，捂上鼻子，拿上水毛巾，快速成一路纵队按指定路线进行疏散，在最短的时间内撒离到疏散集中区。演习过程步骤严谨，方法科学。通过本次演习，加强了处置紧急情况要及时、快速、安全的意识，进一步提高了师生的应急能力。
学校教育与家庭教育犹如一车两轮，只有同向同步前进，才能使安全教育真正落到实处。我们及时让学生给家长写一封森林防火信。向家长宣传“森林防火”等方面的知识，让家长也重视对学生进行安全知识教育，达到教育一致性。进行森林防火教育，努力在全社会营造“森林防火，人人有责”的浓厚氛围。
总之，我校扎实开展了以“写一篇森林防火作文、出一期森林防火黑板报、给家长写一封森林防火信、写一条森林防火标语、上一堂森林防火课”为内容的“五个一”森林防火宣传教育活动，形成教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社区的良好局面。
我们在森林防火安全方面做了不少工作，也取得一定的成绩，但是，火灾是人类文明的基础，凡是有人群的地方就有火源存在，就有发生火灾的危险。所以，我们要把森林防火这项工作作为一个艰巨而复杂的任务来抓，形成“人人讲安全，时时讲安全，事事讲安全”的良好氛围。
物业防火措施 乡镇森林防火工作报告篇三
占用消防通道和在消防通道停放车辆；
占用、封堵楼梯走道和出口；
损坏、挪用消防设备和器材；
不按规定使用管道液化石油气；
乱拉、乱接临时用电线路，未经审批进行烧焊等行为；
未办理申报审批手续即进行动火作业；
使用瓶装液化石油气；
超负荷用电。
希望贵户于年月日之前完成整改，并向我单位提出整改复查申请。
武汉物业管理有限公司
20xx年xx月xx日
物业防火措施 乡镇森林防火工作报告篇四
xx县位于xx省西北部，xx市东南部，xx江中段北岸，全县幅员面积2200平方公里，地势西北高、东南低，境内山峦起伏、沟壑纵横。全县辖5乡3镇，5个社区，55个村民委员会，居住着汉、傈僳、彝、傣等26种民族。全县现有林业用地面积242.6万亩，活立木蓄积771万立方米，林业用地占国土面积的'74.6;公益林面积占林业用地面积的72.3，集体林占林业用地面积的86.5。森林覆盖率(含灌木林)50.5%。
截止6月15日防火期结束，全县共发生森林火警1次，比市下达总火灾数控制在12次以内的指标减少11次，此次火警发生在石龙坝乡民主村，过火面积60公倾，属未郁闭的新造幼林地火警。全县1次森林火情均已查明火因，林政处罚1人，火案查处率为100。林火当日扑灭率为100。全县被监控的卫星热点共有27个，核实结果：计划烧除11个，荒火1个，农事用火15个。全县无重大森林火灾、无人员伤亡。
(一)领导重视，及时部署
县委、县政府高度重视森林防火工作，认真贯彻中央、省、市有关森林防火的会议、文件精神，从维护林区稳定，维护生态平衡，保障辖区经济社会可持续发展战略实施的高度出发，坚持“预防为主，积极消灭”的方针，对20xx年森林防火工作做到早发动，早部署，早安排。县、乡、村各级在防火期到来之际，都相继召开了森林防火工作会议，认真贯彻落实省森林防火电视电话会议和市森林防火会议精神，及时调整充实了由县长任指挥长的县森林防火指挥部。修订完善了《森林火灾扑救应急预案》。进一步强化了森林防火工作由党政一把手负总责的责任制，县人民政府精心分析召开了两次森林防火紧急工作会议。防火期内县政府及森林防火指挥部下发了《关于切实抓好森林防火工作的紧急通知》等文件20份，促进了森林防火工作的有效开展。进入防火期，县森林防火指挥部成员单位深入到各自分片包干乡镇及重点林区和重点部位督促检查防火工作，发现问题及时予以整改。一旦县城面山、重点部位林区发生火情，县指挥部主要领导高度重视，亲临火场精心部署，科学指挥，做到“打早、打小、打了”。
(二)明确责任，落实任务
在20xx年度森林防火工作中，我县认真贯彻落实《森林防火条例》、《xx省森林消防条例》、《xx省人民政府森林防火令》和《xx省森林防火目标管理责任状》规定，以森林防火各级行政首长负责制为核心的各种防火目标责任制，做到政府、林业部门和指挥部成员单位“三条线”责任制建立健全。县政府与各乡、镇政府签订20xx年森林防火目标管理责任状之后，各乡、镇与各村(社区);各级林业系统之间以及与驻林区经营、施工等相关单位层层签订了森林防火责任状(书)。全县共签订各种森林防火责任状(书)457份，并对20xx年的森林防火工作进行了奖惩兑现。
(三)多方筹资，保障经费
20xx年是我县近年来森林防火经费投入最多的一年。全县共计投入森林防火资金105万元。这些经费除了用于正常的防、扑火工作外，还对重点造林地块进行了防火线的铲除工作，聘请了专门的护林人员;我县除常用的森林防火物资储备外，还筹集资金15万元，购置了风力灭火机12台、油锯6台、灭火水枪15台、指挥服15套、阻燃服55套、割灌机5台、对讲机备用电池20块、电线20根、水壶50个，增加了防火物资的储备，基本达到了《xx省森林防火目标管理责任状》中一般火险县必须储备15万以上的物资的要求，有力保障了森林防火工作的顺利开展。
(四)认真做好计划烧除工作，排除火灾隐患
物业防火措施 乡镇森林防火工作报告篇五
青龙镇辖区总面积433.15平方公里，全镇林业用地18619.1公顷，其中有林地面积12226.5公顷，灌木林地5818.4公顷。在整个森林防火期间，我镇认真贯彻执行《森林法》、《云南省森林消防条例》，严格按照xx县森林防火工作责任状、责任书的要求，认真做好森林防火宣传和森林火灾扑救工作，对发生的各起火灾，以最快的速度，最短的时间进行查处。
（一）严控林火指标。20xx年共发生森林火情、火灾22起，其中火情2起，一般森林火灾20起，过火面积12.22公顷，受害面积1.47公顷，火灾当日扑灭率100%；出动扑火人员910人次，车辆77台次。火案查处16起，查处率72.73%。
（二）落实工作责任。为切实加强森林防火工作，提高各村委会对森林防火工作的积极性，青龙镇政府与21个村委会签定了森林防火责任书，再由各村委会与所辖村民小组签定防火责任书，并将各村委会森林防火工作列入年终考核，一级抓一级，切实落实工作责任。
（四）开展宣传培训。充分利用广播、文艺演出、发放户主通知书、书写标语等形式，进行森林防火知识和相关法律、法规的宣传。开展学校“五个一”等防火宣传教育活动。发放20xx年森林防火命令171份、户主通知书16000余份；登记落实“五类人员”的监护人责任，统计落实林缘涉及农地农户，并逐个进行森林防火宣传；书写了650余条永久性护林防火宣传标语；在重点林区悬挂35面森林防火小彩旗；张贴典型案例1200余张；悬挂防火警示牌100余个；在青龙进出口栽防火宣传铁牌4个，通过多种形式的宣传，从源头上控制野外用火。
（五）严格管理，依法治火。根据《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《云南省森林消防条例》等法律、法规，在防火期，林业站要求护林员上山头观查火情，做到见烟就处理，见火就处法；统计落实林区边缘的农地，加强巡查、严防死守，杜绝一切野外生产用火；严把路口，森林火警易发天气禁止携带火种进入林区，20xx年，我镇在重点林区的重要路口设森林防火检查站7个，要求卡点人员必须统一穿森林防火红马夹上岗，保障上班时间（10：00― 18：00），不能出现脱岗、漏岗现象，对入山车辆、要进行防火宣传，并登记造册；林业站还组织职工、安排两台车，每天上路上山对护林员和防火卡点人员进行定期不定期的检查，同时也加强对野外用火的巡查，从根本上消除火灾隐患，有效减少了森林火灾的发生。
（六）加强队伍建设。
1.各村委会成立了以支书为组长15―20人组成的护林防火领导小组；青龙镇森林防火指挥建立了由15名青壮年组成的半专业扑火队，一旦发生火情、火警，这只队伍将以最快的速度赶赴火场，扑灭火灾，减少损失。为了使扑火人员能在扑火过程中掌握扑火知识和自身安全常识，青龙镇对扑火队员进行扑火知识、扑火工具使用的培训，提高了扑火队队员参加扑火的战斗力，为科学扑火奠定了基础。
2.充分发挥护林员作用。青龙镇共有专职护林员79名，涉及全镇21个村委会。针对当前森林防火的严峻形势，青龙镇要求巡山护林人员天天巡山，并做好巡山记录；通过加大巡山力度、加强对野外用火的管理、加强监督护林员履行职责等措施来开展森林防火工作。
（七）充分做好物资储备。为确保森林防火工作的正常开展，青龙镇充分做好防火物资准备，检修了对讲机、灭火机等防火物资，保证通讯设备的完好，并增加了风力灭火机、二号工具、防火服等近5万元的扑救物资，从硬件上保障和提高了林火预防和扑救能力。
（八）有序做好森林火灾应急处置。及时调整充实了森林指挥所组成人员，由镇长任指挥长，主管林业的副镇长任常务副指挥长，林业站站长任专职副指挥长，镇人民政府办公室主任任副指挥长，并相应抽调各站所人员充实进青龙镇森林指挥所。制定了《青龙镇20xx年森林火灾扑救预案》、《青龙镇处置重特大森林火灾应急预案》明确指挥所成员职责及其分工。同时各村（居）委会也成立由支书任组长的护林防火领导小组，实行领导带班制，认真值好护林防火班。实行24小时值班制，保证电话随时畅通，一旦发生森林火灾，能够及时上报和组织相关人员进行扑救。严格执行火灾上报制度，做好值班及火情记录。
（九）强化督促检查力度。面对今年异常干旱的天气和严峻的防火形势，镇政府进一步强化了督促检查，共在全镇组织开展了两次防火督查工作，对在防火措施上落实不力的个别村委会党总支书记由镇分管领导进行了约谈教育。同时，镇防火指挥所两辆防火巡查车每天对防火重点区域实行巡查，对工作不到位的护林员、堵卡人员、村委会进行及时通报，对违规野外用火及时制止。
（四）镇、村两级的扑火力量有待加强，素质有待提高。
（二）积极协调争取资金，使森林防火工作能顺利开展。
（三）加强防火基础设施建设。
物业防火措施 乡镇森林防火工作报告篇六
。消防工作事关广大业主的生命财产安全，要以“防范胜于救灾、责任重于泰山”的精神为指导，切实加强对消防工作的组织领导。各物业服务企业的主要领导要亲自挂帅，按照国家和我市消防法规的有关规定，切实履行消防安全职责，按照消防安全“组织制度规范化、标准悬挂统一化、设施器材标识化、重点部位警示化、培训演练经常化、检查巡查常态化”的六化要求，认真排查所管物业项目存在的消防隐患问题。各企业要对冬季防火形势进行全面研判和剖析，查找薄弱环节，采取有效措施认真整改。对辖区内存在的重大火灾隐患要研究制定整改措施，落实整改责任，确保彻底整改。
。各企业要针对各物业项目实际情况，认真组织检查消防安全责任是否落实、消防管理制度、消防设备设施和火灾防范措施是否到位。同时，要进一步完善火灾应急预案，加强训练和演练，切实提高灭火实战能力。要组织专门人员重点对高层物业、商业物业项目进行的安全检查，特别是对消防设施设备系统、消防泵(栓)、消防水箱、防排烟系统、电气线路、应急照明系统、自动喷淋系统、自动报警系统、事故广播系统、监控系统等进行系统检查。
对于住宅小区消防通道不畅的，如在消防通道内随意摆放物品妨碍消防通道畅通以及在小区内设置隔离桩、随意停放车辆等影响人员疏散和消防车辆通行的，要及时进行整改、疏通;对住宅小区内堆放大量杂物、纸盒等易燃物品、管线井内堆放杂物的，要即时清除，杜绝火灾隐患的发生。
对于发现的火灾隐患，属于物业服务企业消防安全管理责任范围的，要马上落实整改，确保整改措施积极有效，彻底消除火灾隐患。查出的安全隐患属于开发建设单位遗留问题的，要建立预警机制，尽快报告有关部门，研究制定防患措施，以降低企业管理风险。
。各物业服务企业要采取多种方式在所管项目内开展《消防法》和安全常识的宣传教育，针对业主缺乏逃生经验、不会使用消防器材等问题，开展宣传和培训，以提高预防、扑救火灾和火灾逃生技能。要充分利用各种传播媒介和宣传手段，积极主动做好宣传，普及安全用火、用电、用气、用油等防火常识和逃生自救知识，提高预防火灾事故的防范和应对能力。
物业防火措施 乡镇森林防火工作报告篇七
1、安全使用电器设备，不超负荷使用电器，出门和临睡前检查门、窗、水、电、煤气等是否关好。
2、出入单元时随手关好单元防盗门，不要给不法分子留有可乘之机!发现可疑人员和现象请及时通知派出所或所辖物业处。
3、燃放烟花爆竹应当按照燃放说明在允许地点、允许时间范围内燃放，不得燃放本市禁止销售的品种;不得向行人、车辆发射、投掷;不得侵犯他人人身、财产安全。
体育中心社区
二〇xx年一月十二日
物业防火措施 乡镇森林防火工作报告篇八
我场地处低山丘陵，在森林防火方面存在许多有利的条件：一是我场地处丘陵低山，山低坡缓，交通便利，一旦发作火情，能敏捷抵达现场；二是我场侧柏林的郁闭度极高，林下光照缺少，林下杂草少，植被少，腐植质少。这与高山远山林场山高坡陡,交通不便，林内杂草旺盛，林下腐植质丰盛比较，发作森林火灾的危险性较小一些。
由于客观上存在的森林防火方面的两个有利条件，近几年，每到森林防火期，我场有些干部员工就存在着懈怠麻木思维。在森林防火准则上，履行不严，在思维上对我场森林防火使命的艰巨性知道缺乏。
一是，尽管我场的森林坐落丘陵地区，山低坡缓，交通便利。但，一旦员工思维麻木，发作火情，发现不及时，也能变成大火。
二是，尽管我场的侧林郁闭程度较高，林下杂草少，腐植质很少。但林缘周围的山地经过多年的成长，山草旺盛，大有些都形成了很厚的腐植层。一旦林场林缘发作火情，也可以引发林缘树冠火，导致森林火灾。与我场相邻的村的山火，如果是发现不及时，补救不得利，就会连累我场。本年10月7日，在我场边际发作的山火也证明了这一点。
三是，跟着东城区的开发建造，道路网的完善，我场周围的活动人员抵达的次数也越来越多，人为发作火灾的机率就越来越大。
四是，开发商在森林公园建造的木质别墅，经过多年的风吹日晒，现已风干，很容易引然，一旦用电办理不善起火，会直接引发侧柏树冠火，结果不勘想象。
经过细心剖析以上可能发作森林火灾的四个缘由，全场上下都认清了我场森林防火的严峻局势，思维共同了，知道共同了。
进入森林防火期，拟定完善各种森林防火准则：《森林防火职责追查准则》、《森林防火作业实施计划》、《森林防火扑火计划》、《森林防火扑火作业预案》、《森林防火作业准则》。由行政领导亲身抓各项准则的执行，并与各林区和护林员签定森林防火职责状。进入防火期后，由林警和防火队定时地对各林区进行森林防火查看，发现疑问及时纠正。依照与各林区主任和护林员签定的年度森林防火职责状，细心核对，把职责执行到每一位护林员，每一个职责人。使各林区职责清晰，信息疏通。各了望台全天候了望。了望塔、了望点通力协作，要点时期，死看死守。
我场的大有些林子都在镇，沟壑纵深，寓居村庄较多。只要同各村队搞好关系，才能把火情的危险消除在萌发中。一进入防火期，咱们首要举行各村队干部的联谊会，使各村干部把森林防火列入其作业要点。从各村中，招聘一名有影响力的乡民，作为森林防火宣扬员和了望员，由他一个影响到他的整个家庭，由整个家庭影响到他的亲属和兄弟，一个宣扬员和了望员变成了十几个、二十几个、三十几个。这样，他们把我场的森林防火作业当成了他们自个的作业。一旦发作火情，可以及时发现，做到打早、打小、打了。
与林场接壤的有、两镇，搞好森林防火的协防，对林场的森林防火至关重要。进入森林防火期，格外防火戒严期后。联系实际，编制各种宣扬材料，使用各林区及林缘村队的播送器件，定时播送宣扬。在各林区进山路口制造夺目的警示牌，书写护林和森林防火灾示语，悬挂横幅，真正从源头上抓起。安排消防中队同两镇林业站联合，常常性地到与林场边际区域进行森林巡查和查看，做到见烟、火就查，并及时交给当地林业站处置。促进了林场和各城镇森林防火作业的和谐展开。
为了把森林防火作业搞细，把基本情况摸透，充沛知道各林区的基本情况，做到森林防火作业有的放矢。本年安排员工对各林区的林下植被、坟头及疯、傻、痴、呆人员，又做了进一步的查询，依据林区、林班、小班细心查询了解，并填表建档。
重要的效果。的几把大火的补救，充沛说明了这一点。在3月17日，森林大火的补救中，咱们消防队员发扬不怕苦，不怕累的精力，与火魔接连战役七、八个小时，圆满完成区森林防火指挥部安排的扑火使命，遭到下场领导的好评。
为了办理好森林消防六中队，选派了两名本质高，事务才能强的员工担任队长、副队长。在作业上，对森林消防队员严格要求，在生活上，对他们保护关怀，努力进步他们的作业积极性。为了增强森林消防队员的扑火、救活才能，每天上午，安排森林消防队员联系了解地势进行体能训练，下午，安排森林消防队员进行森林防火专业知识学习，使森林消防队员的本质有了较大的进步。为了搞好周边环境，安排森林消防队员，对周边的环境进行了细心的整理，对路两边的树木进行了修枝。在首要地段悬挂了森林防火标语。对于六中队中有些队员呈现的疑问，咱们及时向区局报告，及时处置，为下一步搞好森林消防六中队的建造奠定了根底。
物业防火措施 乡镇森林防火工作报告篇九
各位领导、同事，你们好！我叫张义，于20xx年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，假日山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的`激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！
以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
述职人：
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/3303421.html】
