2023年项目工作报告的格式及 项目经理工作报告(精选8篇)

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2023年项目工作报告的格式及 项目经理工作报告(精选8篇)
时间:2023-09-01 16:31:12     小编:雁落霞

报告,汉语词语,公文的一种格式,是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。写报告的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?这里我整理了一些优秀的报告范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。

项目工作报告的格式及 项目经理工作报告篇一

20xx年3月1日,我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人,骨干人员20人,骨干人员保有率85%,组织各类员工培训90次,培训覆盖率达100%。

今年7月16日,由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室很多漏水,项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11月22日,小区15栋1单元下水管道堵塞,脏水已漫至201室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部立即采取措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步构成。

1、在收费方面:我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,经过电话、信息告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高,11月收费率已达95。6%。

2、在物资采购方面:项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出。

5、在节俭意识方面:经过培训,在全体员工思想上树立了“节俭光荣”的意识。今年6月经过与施工方的多次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节俭开支近万元;今年7月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自我动手制作临时雨篦子,既避免了不让业主车辆有损伤,又节俭了成本开支近千元。

20xx年,项目经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作。截止11月底,经过预估,预计全年能超额完成了收入391。38万元,利润率4。61%的年度经济指标。

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范,既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户,办理装修1018户,处理、传递、记录各类整改单3000余张,供给诉求服务1550余次,发放各类温馨提示27份,发放各类工作联系单24份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次,罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验,积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划,做到了专人负责,有检查、有记录,构成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%,合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重点化

由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来,秩序维护队人员流动较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起,处置及时妥当,较好的规避了风险,同时秩序维护队认真评价汲取教训,调整工作岗位设置,尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化

小区保洁属于外包,大半年来项目经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准,分清了工作职责,保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级,对这些人员的管理日渐规范,同时合作、配合较好,解决了项目日常的一些困难。

日常管理、服务工作规范化

项目管理改革以来,项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化,不断提高自身素质。在明晰了各班组的职责分工后,各班组长及骨干人员均以身作则,遵守规章制度,坚持工作标准,狠抓工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,截止12月初项目经理部合计罚分77分,奖分57分。另外,项目经理部在管理上强调走动式服务,要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,听取意见和提议,不断改善工作方法。随着管理与服务的有效结合,业主的满意度有了较大的提高,截止12月初,项目经理部共收到锦旗两面,感激信两封。

1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想,思考问题有必须的片面性,不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训,着力培养员工的大局意识、职责意识,提高员工的综合素质。

2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻,项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效配合,警钟长鸣,常抓不懈。

3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中,项目经理部将继续开拓思路,争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

项目工作报告的格式及 项目经理工作报告篇二

在x地产公司领导的带领下,x项目在拿到地块后很快就进入到实施阶段,这开辟了x地产的飞速发展模式和加快了项目管理改革的步伐。我从今年10月份到达这个项目,根据公司对项目提出的改革要求,努力配合公司相关部门做好幸福堡项目前期的各项工作,为打造精品项目做好基础工作。从管理组织的认识上、从人员的工作热情和意识形态上、从打造精品工程项目管理的细节上、从服务形态的意识上、从团队建设的内部组织安排上、从养成不断积累总结学习态度上、从工作责任意识上着手安排项目的管理工作,紧跟公司发展的步伐,加快项目人才的培养和锻炼。现将这一阶段的工作做一总结,以便不断积累,为今后项目管理工作的不断改进和调整,凝聚有益的财富。

项目从进驻开始截至目前完成项目内部地下构筑物清理工作、完成项目围墙、大门施工及亮化工程、完成项目内部水网与市政管网对接的改造、完成项目用电配套设施、完成了项目小区的绿化方案和景观示范区的绿化方案、完成1#楼一层封顶任务,为节前三层封顶创造有利条件,也为项目销售提供可靠的保障,希望通过我们的努力使项目真正成为精品项目,给销售提供更多的卖点,创造销售的神话,为公司创造可观的经济效益和社会效益,为公司的可持续型发展做好基础工作。

理顺项目管理的思路,有目标、有依据,只有这样才能切实有效地开展工作。统一思想、统一认识,我们在创造中前进,我们在改革中发展,幸福堡项目是公司在项目工程管理改革道路上的试点,为打造无以伦比的精品工程质量目标和优秀的管理模式探索前进。根据对项目的改革要求,给x项目配置了强有力的项目管理组织队伍,从人员素质到不同专业的合理配置,考虑的非常周全,为打造精品项目做好了人力资源的配置工作,也给项目管理改革提供很好的人力保障。我们幸福堡项目管理部的目标就是:精品生活就在幸福堡;锻炼和培养一批全面发展的、高素质的管理型人才,使之成为一分公司发展的人才基地。

在项目管理人员的工作热情和意识形态上,紧跟项目的要求,激发工作热情,每一个人都在为这个项目能做些什么在思考,今天我在做些什么,今天我学到了什么、今天我处理了那些问题、今天我还有哪些做的不很到位、明天我需要注意些什么……说到底,今天我在为自己以后发展做了什么有益的工作。工作热情加上意识形态的建立,是一种文化,也是一种习惯,更是一种进步。使我们每一个管理人员有一个存在项目的必要性和不可或缺性。有了项目内部沟通学习这样的形式,使大家在一种轻松的环境中相互学习,相互探讨,相互补充,在不知不觉中学到很多东西。培养了大家在巡视过程中发现问题和处理问题的能力,我们不规避问题的出现,只有出现问题啦,才证明我们做的还存在缺陷和不足,我们还要学习;对于已经出现的问题,我们以积极的态度去应对而不是推诿,尽快以服务的意识形态投入到下步处理问题的环节上,减少损失。我们坚信:一个不犯错误的人肯定是一个不求长进的人。

公司要求我们打造精品工程,我们在项目管理初期就着手完成工程管理的细节检查和跟踪机制,制定了项目实施阶段的分户验收制度,这项工作制度在实施的过程中,使我们发现不少在设计上、图纸会审中及图纸优化过程中没有发现的问题,从使用者的角度和精品项目的细节要求上出发,结合实际情况进行解决处理,尽可能的减少造价而又能达到统一、美观和适用的效果。在发现问题后我们及时和领导沟通,并出具初步修正意见,达到意识和认识上的统一。虽然这项工作的劳动量不小,大家在其他房地产公司基本上没有这样做过,但是大家并没有怨言,依然决然的按照要求去实施、去落实。根据发现细节质量问题的部位、修正程度、质量安全情况决定对其未来跟踪、检查、落实的时限,为今后的细节质量控制做好前提工作。

在统一服务形态的意识上,我们统一认识,我们的工作就是服务,站在施工方的立场考虑我们应该做的工作,做到意识清醒,方法到位,处理及时,彻底解决在施工中因为服务不到位而出现工程细节处理滞后的现象,不断和施工方进行有效沟通,大力支持监理工作,从每一个细节控制上着手,不落管理死角,改善项目管理方法,尽快做好从项目单一的管理手法向项目服务阶段过度,真正体现服务管理职能,达到参建各方在项目管理中服务意识的统一。

想要获得高效的工作,就必须具有一个团结的团队,一个具有学习型的团队,一个具有凝聚力的团队,一个具有荣辱意识的团队。一个人做好只能体现自己个人的才华和能力,只有团队做好啦,才具有真正意义上的创造力和市场占有力。在每周我们例行工作安排上,主要是加强内部学习和沟通,加强团队建设,强化不断的总结和学习意识,使我们的团队成为一个战无不胜的优秀团队、思想进步、追求发展的团队,只有这样才能真正体现项目改革和发展的需求,成为不落后腿具有进步意义的队伍。

任何一个管理人员在工作责任意识上都具有不可少的潜能,激发员工的潜能是项目管理部的一项持续工作,在责任意识上,在全面发展上,在不断追求进步上,充分发挥其内在的态度和想法,允许有不同意见的存在,只有这样才能真正意义上赞许和鼓励那些积极上进的人员,充分发挥潜能,加快个人寻求不断进步的步伐,构建一个敢说,敢做事,敢于承担责任氛围,充分发挥每一个人的工作积极性,挖掘每一个人的潜能,互相帮助、取长补短,使我们大家成长的更快、更好。项目工作职责分工明确,责任到人,加上内部通力协作,相互补充,就能紧跟公司对项目的要求做到实处,为公司发展提供优秀的人才。

及时传达公司管理层的会议精神和要求,鼓励项目管理人员积极寻求在公司平台上发展的机会,落实公司对项目的具体细节要求,达到上下意识上的统一,为项目管理争优创先做好各项工作。

在这一段的是时间里,我们项目部虽然做了一些扎实的工作,但是回想起来,还仍然存在不足和缺陷。在前期的工作中由于考虑问题的局限性,造成现在施工管理过程中出现和预期不符的现象,虽然我们也在积极的配合施工方尽可能的挽回滞后工期,这毕竟不是成熟之举。在未来的一个阶段,我们仍然会出现这样或那样的问题,所以目前的现状就要求我们还要不断加强学习,全面深入思考,持续不断反思我们自己的工作,完善自我,为今后能更好的工作提供强有力的技术保障和管理能力。

在前一段项目实施的过程中,我们得到了公司领导的理解、指导和帮助,同时也得到了伙伴们的支持与帮助,在此,我感谢您们一直以来的默默支持与理解,更多的是关爱,感谢你们,是你们给了我们信心和勇气,让我们可以持续做下去,我们坚信:细节决定成败,学习改变命运。

谢谢大家。

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项目工作报告的格式及 项目经理工作报告篇三

一、20xx年工作完成情况

(一)经济指标完成情况

1、开发建设面积万平方米,占年计划的;其中新开工万平方米,占年计划的。

2、开发工程量万元,占年计划的。

3、竣工面积万平方米,占年计划的。

4、商品房销售套,实现销售收入万元,商品房销售率。

5、经营管理费支出万元。

6、工程质量合格率100,优良率45。

(二)完成的主要工作

1、开发建设工程。步行街改造工程作为全市的重点工程项目,公司在局领导的大力支持下,集中精力、人力和财力,先后在现场展开10多次工程调度会,全力以赴抓好了工程建设。去年九月底,为确保回迁工程年底竣工上房的目标,公司专门成立了工程建设现场办公室,抽调精兵强将,强化各项管理措施,加大了质量、安全管理力度,确保了建设资金和材料供应工作,积极协调配套工程建设。截止到目前,除小高层a座外,全部完成了主体工程建设,其中商铺a、商铺b1、商铺c和2#、3#、5#、7#、8#、10~13#楼已实现了竣工目标。××小区续建工程、××南区超市已全部竣工交付使用。××名苑小区已完成围墙拉设和前期准备工作,××东路的建设正在准备之中。

2、拆迁工作。去年以来,新兴路商业步行街的拆迁工作一直是个大难题,对工程建设带来了极大影响。在外部大环境极为不利的情况下,任务紧、压力大,搬迁一线的同志们不畏难、不怕累,一方面苦口婆心做工作,一方面加大依法拆除力度,截止到去年底,累计完成拆迁面积万平方米,完成私房结算户,圆满完成了所有拆迁任务,保证了工程建设的顺利进行。家佳乐超市拆迁工作经过反复多轮协商,在局分管领导的大力指导下,最终签定了拆迁协议,完成了房屋移交和拆除工作。××东路拆迁工作目前已办理结算户,剩余户正在办理中,基本完成了回迁上房工作。

3、商品房销售和售后服务工作。一是组织完成了××南区超市、××东区的上房工作;二是圆满完成了全市第七届房地产展示会的参展工作,预销售商品房套,收到了较好的经济效益和社会效益;三是加强了步行街和××名苑小区的营销工作,增设“新街”现场销售大厅,制作了车体广告,利用电视、报纸等新闻媒体进行了专题现场,对营销人员开展了学习和特色培训,促进了销售工作。为加强商业步行街的销售工作,公司聘请了深圳××置业顾问公司,策划了多次富有特色的的宣传活动,装修布置了soho样板房,为销售工作打下了坚实的基础。全年累计完成商品房预销售套,回收资金万元。

商品房售后工作坚持承诺制度,完成了春秋阁东区、荆东花园等售后回访工作,全年共接报修户,维修及时率达,维修质量合格率达,维护了公司的良好信誉和社会形象。

4、物业管理工作。一是完成了20xx~20xx年度××南区、××小区和××宿舍的集中供暖工作,基本达到了收支平衡。二是顺利将××北区、××花园用电移交给了供电局,荆东花园卫生保结移交给了环卫部门。三是对××、××、××南区等小区用电进行了承包管理,加强了用电管理和线路养护,电费亏损总额比去年同期降低了。四是公司积极与××小区业主委员会协调,基本达成移交协议。五是为解决××北区矛盾比较集中的供暖问题,重新接管了集中供暖工作,同时启动了××南区、××小区和××宿舍的集中供暖工作。六是加大了物业管理力度,开展了环境综合整治工作,累计完成粉刷1500平方米,清理各类垃圾210余吨,修剪绿化带1100平方米,补植花木85株,拆除违章建筑3处,清理乱贴乱画2200余处,环境卫生面积焕然一新。

率、节育措施率均达到100。四是大力开展了创建文明单位、青年文明号等活动,狠抓了机关效能监察和社会服务承诺工作,积极参加了机关效能监察“热线直播”活动,树立了良好的社会形象。五是积极参与集体活动和公益事业,开展了义务献血、“慈善一日捐”等活动。特别是在全省科学发展观现场会和“创城迎检”期间,公司连续10余次到××等区域参加了大型义务劳动,充分发扬房管人“招之即来、来之能战”的优良传统,不怕脏、不怕累,每次都能突出完成任务,得到上级领导好评,充分展示了公司干部职工队伍的精神面貌,树立了良好的社会形象。

(三)具体工作做法

1、认真抓好干部职工队伍建设。一是以共产党员先进性教育活动为契机,在全体干部职工中广泛开展了思想政治工作,认真学习了“三个代表”重要思想等内容的学习,有效提高了思想认识水平,增强了工作的责任感和事业心,增强了组织的凝聚力和向心力。二是加强了干部队伍建设,公司领导班子成员按照职责分工,认真履行职责,全力以赴抓好各自的工作,坚持在一线指导调度,帮助协调工作、解决问题,促进了项目建设的顺利实施;各科室的负责同志也都发扬任劳任怨的精神,一心扑在工作上,利用各种机会学习运用先进的管理方法和手段,从而保证了各项工作的正常运行。三是强化业务培训,提高综合素质,开展了营销专题培训、岗位技术比武等学习活动,先后组织60多人参加了财务、工程造价等专业学习培训,有10人获得了初、中级职称,提高了广大干部职工的工作能力和业务水平,促进了各项工作的顺利开展。

2、努力提高经济效益水平。去年以来,公司为加强成本控制,修订完善了《工程项目降低成本管理制度》、《增收节支规定》、《统计制度》等一系列规章制度,加大了监管力度,把成本管理贯穿于前期可行性分析、招标、规划设计、搬迁、施工,直至工程竣工、结算、售后服务的全过程,对材料费、人工费、施工机械费等,实行了规范化的管理,杜绝了“跑、冒、滴、漏”的现象。在经费开支上,严格执行局下达的开支计划,大力做好开源节流工作,大力压缩办公用品、会议、招待等非生产性开支,严格控制大型办公设施的购置,千方百计减少开支,避免了浪费。进一步加强了资产经营工作,对公司内外部债权债务进行了全面清理,组织专人加大了清欠力度,全年累计回收资金110万元。

3、全面加强开发管理工作。一是严格执行iso9001质量管理体系,加强了现场施工日志、技术资料的管理工作,增强了员工的责任心和责任感,工程质量通病明显降低,保修期内维修量呈递减趋势,得到了认证中心的认可,顺利通过换证审查工作。二是严格控制工程造价,在认真履行施工合同的基础上,由项目部核实工程量,结算人员严格审查,对不明确项目由专人到工程现场踏看、测量,避免了重复结算的问题;三是全面加强工程质量管理,真正落实工程质量终身负责任,公司与技术、项目部的所有人员签订了质量保证书,把质量问题纳入到工作目标,共同考核,并强化工程质量监督、工程监理,加大各方面的监督检查力度,确保了工程合格率100,优良率45以;四是进一步加强施工现场管理工作,制定具体施工方案,排出施工进度表,严格执行施工合同,如实填写施工日志,定期不定期调度进展情况,督促做好技术、土建、安装、物业等各项工作的协调配合,积极协调解决周边关系,发现问题及时解决;五是材料供应管理得到加强,根据合格供方名单,货比三家,择优签订供应合同和质量保证合同,始终坚持抽样送检工作,杜绝无合同、不合格材料进入工地;每周对建材市场认真及时调查,在最短的时间内掌握价格变动信息,特别是去年的钢材价格升降无序,材料管理人员坚持每周核实,每周抱价,科学合理采购,既为公司节约了大笔费用,又确保了商业步行街等工程的材料供应工作。全年累计供应各种材料970余万元。

3、全面加强融资和财务管理工作,提高资产运行质量。资金是一切工作的保证。为此,在公司在全力以赴抓好项目的同时,投入更大的精力抓融资,一是破解贷款难题,积极争取各金融机构的支持,密切配合,及时缴纳到期贷款利息,按时办理续贷手续,确保了银行信贷资金的正常周转,建立了和谐的银企关系;二是公司想方设法自筹资金,在较短的时间内完成了内部集资,保证了新兴路拆迁补偿款及时到位;四是在业务管理方面,开展了物业公司收费员学习培训,加强了物业公司的收费管理,理顺了对材料供应、维修结算的帐务程序,杜绝了工程材料款超拨现象的发生。同时,公司顺利通过了市地税征收分局、××市地税稽查局的专项检查,完成了市财政局对“两路两桥”的投资审计工作。

4、强化内部管理,确保各项工作正常运转。一是年初实行了目标责任管理制度,将局里下达的任务目标分解细化到各科室、各部位,认真落实,研究制订了考核细则,每月检查,每季度考核,奖罚兑现,极大地激发了全体员工的工作积极性,工作效率明显提高。同时,与全体员工签订了计划生育、安全保卫、社会治安综合治理目标责任书,与经济工作同时考核,同时奖罚;二是按照iso9001质量管理体系的要求,修订了《各科室工作程序》、《各科室职责范围》等20多项规章制度,对部分科室职责和业务分工作了进一步明确,调整了部分工作人员,特别是在工作衔接上,进一步明确责任,细化业务分工,建立落实责任追究制度,保证了各项工作的顺利开展;三是大力加强行政管理和机关效能监察工作,在日常管理的基础上,利用一个月的时间,集中开展了作风纪律整顿活动,严格考勤,严明纪律,不定期组织查岗,对违规者按照规定及时查处,奖罚结果张榜公布,通报批评,促进了工作作风明显好转;四是加强统计报表管理工作,认真负责地完成了公司各项工程的统计报表工作,完成了公司质资年检工作;五是公司进一步加大了档案管理力度,完善了档案管理制度,严格了借出手续,全年整理、装订了各种档案资料102卷。

5、强化安全稳定工作,为公司发展保驾护航。安全生产工作至关重要,公司年初就制订了安全生产、安全保卫、社会治安综合整治工作方案,及时传达学习上级文件精神,每月定期开展安全生产、安全保卫检查,在6、10月份,先后开展了“安全生产月”、“黄金周”专项安全检查活动,开展了大规模的“拉网式”大检查,对办公区域、施工现场、物业公司等进行全面清查整治,跟踪整改,注重实效。为确保各小区夏季用电高峰期安全运行,公司组织人力对各小区线路进行两次大检查,更换更新了部分用电设施,增强了防护功能,电工实行24小时值班制,累计出动大中小型维修90余次,从未发生安全责任事故。社会治安综合整治活动成效明显,上半年共接待信访300余人次,处理信访案件34宗,平息施工现场闹了7起,为公司各项工作的顺利开展起到了保驾护航作用。

二、工作中存在的问题

去年,虽然我们取得了较好的成绩,但是与形势的发展、离局领导的要求还存在不小的差别和不足,主要表现在以下几个方面:一是由于资金紧张等原因,竣工面积没有完成年初预定目标,经济效益下滑;二是中层干部队伍的作用发挥不够,中坚力量不强,没有起到应有的示范带头作用;三是员工队伍的整体素质需要进一步提高,特别是作风纪律松驰,缺乏紧迫感、责任心、危机感,工作不积极、不主动性;四是管理水平差,管理不到位落,制度落实不好,内部管理不严,“跑、冒、滴、漏”现象十分严重,人为造成的损失时有发生。这些问题应引起我们的高度重视,要认真分析研究,找出问题的根源,采取行之有效的措施和手段,在以后的工作中认真加以解决,确保实现公司持续健康发展。

尽管在工作中存在客观、主观方面的问题,存在着这样那样的困难,但我们的发展优势依然很多,而且,有些优势可以说是得天独厚,其它单位不具备的:一是整体优势。我们作为局的下属单位,局领导对我们的发展高度重视,给予了强有力的支持,协调了方方面面的关系,这是我们发展的最大优势;二是人才优势。我们公司经过多年的发展,培养了一大批会管理、懂经营的人才,人员结构比较合理,高学历、年轻化,这正是干事创业的最佳时期。三是区位优势。我们所开发的小区,多数都在滕州的黄金地段,特别是新兴路商业步行街,是城区独一无二的黄金宝地,升值潜力极大,具有明显的竞争优势。我们相信,只要全体干部职工团结一致,加倍努力,尽心尽责,我们开发公司的前景依然十分光明,一定能够完成各项任务目标,取得新的、更大的成绩。

三、20xx年工作打算及措施

今年,据国家有关部门预测,全国的房地产业仍然呈上升趋势。我市去年底召开了城乡建设暨环境综合整治动员大会,城市建设投资大幅增加,城建项目遍地开花,城区商品房销售供不应求,而且增长势头很大,已进入房地产开发建设的黄金季节。我们开发公司在局领导的指导带领下,一定要讲团结、讲大局,进一步强化内部管理,全面落实工作目标责任制,集中精力抓好各项工程建设,努力完成局下达的全年工作任务。

20xx年全年工作的指导思想是:

(一)进一步解放思想,转变观念,加快改革,转换机制。全面抓好广大干部职工的专业学习培训,利用多种形式,在培训的方式方法、在转变观念上下功夫,持之以恒地抓好作风纪律整顿活动,增强工作的责任感、危机感,在公司上下形成“比、学、赶、帮、超”的互动局面,提高办事水平和工作效率力,确保各项工作的正常开展。进一步加快改革步伐,进一步完善提高,努力转换机制,打破陈旧的大集体、大锅饭体制,建立竞争激励机制,在销售领域功效挂钩的基础上,认真探讨,全面推行功效挂钩,对管理人员试行末位淘汰制,以经济效益论成败,把经济效益作为考核的第一标准。

(三)加大拆迁工作力度。5月底完成商业步行街西侧家××超市、××花园二期、××等区域的搬迁工作,上半年完成商业步行街所有搬迁资料的整理归档工作。

(四)进一步抓好商品房销售工作。组织做好商业步行街上房工作,××名苑的预售宣传工作,加快资金回收,确保经济效益。同时,大力加强库存商品房管理工作,加大商品房宣传力度,搞好销售网点建设,加强培训,规范服务,简化程序,提高服务水平,努力展示公司形象。

(五)大力做好住宅小区管理工作。认真宣传新的《物业管理条例》及配套法规,推进小区业主自治。开展业主回访,解决实际问题,提高服务水平。进一步加大各小区物业管理收费宣传力度,争取物价局、物业办等部门确定收费标准,争取启动物业收费工作。同时,加快住宅小区的小区移交工作,在确保完成××小区移交的基础,重点抓好××、××的移交准备工作,力争年内完成1~2个小区完成移交;对暂时不能移交的小区,积极争取政策,抓紧启动物业“两金”,完善各小区基础设施建设,为移交积极创造条件。

(六)认真做好新开发项目的洽谈工作。发动全体干部职工人人抓项目,动用各种关系,积极参加土地的招拍挂,主动寻找新的开发信息和开发项目。同时,尽快盘活原城郊养鸡厂土地,抓紧时间与有关部门单位进行洽谈,对有合作开发意向的单位,实行专人负责,一抓到底,确保年底前敲定1—2个联合开发项目,增强企业发展后劲。

(七)进一步加强内部管理。围绕管理出效益、管理出成绩的原则,坚持经济效益为中心,在行政管理上,要健全、完善好各项管理制度,做到有章可循、有法可依,真正用严格的制度管人、管事,规范行动;在工作目标上,认真落实工作目标责任制,进一步加大考核力度,严格处罚,公开批评,真正建立起奖励惩罚机制,激发广大干部职工的工作积极性;在人事管理上,要加快用人改革,全面推行工效挂钩,要坚持用人唯贤,重才重德,坚决剔除不干工作专挑毛病、打小报告的人,切实做到能者上、平者让、庸者下,真正打造一支精干的干部职工队伍;在工程造价、项目可行性分析、施工现场管理、工程款结算审价等方面,都要严格执行公司制定的各项规章制度,规范操作,严加控制,千方百计降低成本,杜绝“跑、冒、滴、漏”现象,推进公司整体经济的持续健康发展。

(八)千方百计抓好安全生产、信访和计划生育工作。安全生产事关公司发展的大局,必须引起高度重视,要进一步完善安全生产工作责任制,抓好安全制度建设,加强监督检查,制定出切实可行的措施,保证万无一失。对信访工作要采取行之有效的措施,出现问题,及时处理,能解决的要立即解决,不能解决的也要讲明政策,说清道理,努力把问题化解在萌芽状态。计划生育工作要继续坚持“三为主”方针,严格落实计生制度,加强管理,努力提升计划生育工作的整体质量和水平,确保达到5个100。

总之,在新的一年里,我们一定要把加快经济发展当作第一要务,在局领导的正确带领下,认清形势,政变观念,克服困难,增强大局意识,讲究团队精神,与兄弟单位密切配合,互相协助,坚定信心,横下决心,强化措施,狠抓落实,我们就一定能够完成今年的各项任务目标,一定能够向局领导交上一份满意的答卷,为全局整体工作的发展做新的更大的贡献。

最后,祝大家新春愉快、阖家欢乐、万事如意!

项目工作报告的格式及 项目经理工作报告篇四

4、 配合公司的种子计划提供技术支持;

5、 海辰机房高温预警解决方案;

6、 保障总部、分支机构网络安全运维,突发事件的及时响应恢复;

7、 上海分公司办公地址搬迁,网络、电话综合布线规划及工程实施;

8、 企业域名续费及备案工作;

10、协助公司制作绿色办公宣传报,协调海辰十周年庆活动筹备工作。

(一)ers系统开发工作:

1. 发布开发商修改的ers程序并进行测试,将错误整理成文档,提交给开发商继续修改,循序渐进地进行这些工作。

3. 分析ers数据库和mp数据库,并整理数据库中各个数据表的结构表。

4. 开发程序迁移的程序,并不断完善和改进程序。

5. 分析ers数据库和mp数据库中各个表之间的关系,按照ers数据库的结构,将mp数据库中的数据统一整理出来,时间截止到20xx年5月31日。

(二)遇到的问题:

1. 在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求,与驿若和开发商共同分析提出修改意见。

2. 整理出的错误数据,在修订后仍然还会存在问题,与驿若人员沟通,重新修改。

3. 因旧系统中数据量庞大,尤其是新闻、广告的数据有上百万条,整理出来的数据经驿若公司修订后,导入新系统中时,发现存在很多问题,有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据按照每个excel中放10000条数据整理出来,通过程序调试找出错误,提交驿若公司重新修订,再导入到新数据库中。

(三)经验积累:

1. 对数据迁移的方法有了一定认识,总结出在数据量比较大的时候,一定要严格按照新数据的结构整理数据。

2. 整理出来的数据,必须制定修订的标准,并对修订数据的人员进行培训。

3. 需求分析能力有待提高,与开发商沟通分析问题需要提高方式方法,并针对需求找出解决问题的办法。

(一)服务器安全运维管理

1.服务器安全运维,提高安全级别,病毒防御能力提升,系统优化;

2.服务器及数据、程序定期备份,确保数据灾难恢复;

3.机房高温预警解决方案,并实施;

4.处理驿若oa服务器损坏事宜,oa系统迁移工作,重新向开发商申请机器码及 序列号。

(二)网络安全运维及系统运维

1.保障海辰、驿若网络安全运维,突发事件的及时响应恢复;

2.海辰、驿若oa及企业邮箱用户增删,流程、表单的修改;

3.海辰、驿若员工电脑每日维护工作;

5.邮件系统管理维护,邮件发送错误报告分析及时解决;

6.闲置、报废电脑配件合理分配利用,有效节约成本;

8.驿若各部门网络综合布线调整;

10.上海分公司办公地址搬迁,网络、电话综合布线规划及工程实施;

11.其他 电子设备的调试和维护。

报告人:技术部

20xx年xx月xx日

项目工作报告的格式及 项目经理工作报告篇五

20xx年除生产常规品种阳极1535、1460、914、1500外,新增阳极品种共6种,包括1580 、1550、1550×580、1600、1445、1650、1625等。为满足客户要求,在每种阳极试产之前,技术部都要根据原料计划、生产能力、阳极自身特点,进行详细的质量策划,并根据策划情况制定作业指导书。

对于特殊要求新品种阳极,在生产初期要进行小批量试产,根据生坯和阳极的外观合格率和理化指标,及时对工艺参数进行调整。待产品质量稳定,能符合客户要求后再批量生产。

试产和批量生产期间,技术部对批次成品均进行了分析。针对不同品种阳极存在的特殊问题开展专项技术攻关。

20xx年,在以技术部牵头,各个部门努力工作和支持下,共完成7项技改项目,为提高公司的产品质量和增加效益做出了贡献。

成型2号冷却辊道的改造,为全年生坯合格率和产量提高创造了有利条件。一厂1号成型机生坯下水方式的改造,大大降低了生坯底裂现象的出现,这也是20xx年生坯合格率提高的原因之一。一厂成型冷却水循环利用改造项目,解决了设备冷却水直排的问题,一天节约水不少于300吨,达到了资源综合利用和保障生产的目的。一厂成型沥青库烟气治理项目,提高了处理沥青烟气的效果,且节约电费4~5万元/年。焙烧车间一期焙烧炉的节能减排技改项目,使天然气消耗降低了20m3/t-阳极左右。一厂煅前石油焦精准配料系统项目,通过提高石油焦配料量的准确性,达到稳定和提高阳极质量的目的。一期煅烧车间原料库封闭改造,对美化环境和稳定煅烧工艺起到了很好的作用。

20xx年8月,中国有色金属工业协会在北京主持召开了索通发展有限公司铝用炭素工程技术研究中心完成的《多品种优质预焙阳极生产工艺技术》等项目科技成果鉴定会。其中《煅前石油焦掺配精准配料技术的研究及开发》获20xx年度中国有色金属工业科学技术二等奖,《炭素成型车间沥青烟气综合吸附技术开发》、《多品种优质预焙阳极生产工艺技术》获20xx年度中国有色金属工业科学技术三等奖。

通过对原料、过程产品的检验和控制,20xx年公司产品质量有了稳步提高。

20xx年,检测中心对每日进厂的原料按批次进行检测。全年抽检石油焦1166车次,一次检测合格率为94.5%。全年石油焦不合格的主要原因是硫含量超标,年初部分齐鲁石化的石油焦硫含量严重超标,十一月、十二月进厂的燕山焦和石家庄焦硫含量超标。技术部根据产品要求,不合格石油焦经掺配后投入使用后,硫份基本控制在产品质量要求之内。

项目工作报告的格式及 项目经理工作报告篇六

为了使大家有一个干净、舒适的生活环境,我们投入了大量的人力、物力,安排专人对卫生状况进行监督落实,并积极听取业主(住户)的意见与建议,对工作中出现的问题,认真整改,以确保小区公共场所及各栋楼宇的清洁卫生,做到生活垃圾日产日清。与专业的防蚊、灭鼠部门签订合同,定期在小区内开展防蚊、灭鼠、灭蟑螂等工作。按照相关规定定期清洗水池,疏通排污管井、化粪池等。并安排专业人员对本区绿化树木进行维护,不占用任何一块绿地,维持原有的绿化覆盖率,对树木、花草等进行修整成型、喷药去虫、培植补种等,以保证小区绿化质量在原有的基础上,更进一步,为业主(住户)提供较好的居住、生活的生态环境。

本小区的产权呈多元化格局,各种关系纷繁复杂,且业主(住户)的经济能力、自身素质参差不齐,给我处的物业管理服务工作带来很多问题,如何才能搞好本小区的物业服务工作一直是本处工作的重中之重,一直以来,都由主任亲自领头,带领员工尽心尽力的服务,力求将本身的工作管理到位,对业主服务到位,接待投诉率、处理投诉率必须达到100%,经过不懈的努力,大部分业主对本处的工作是有目共睹的;我处还积极为小区居民谋福利、做好事,塑造文明友爱的居住氛围,如住于xx的老人,因其家人都不在身边,且年纪较大和患病在身,生活不能自理,我处主任带头常陪她到医院看病取药,下班后帮助其做家务等等,一直在生活上、精神上都给予其悉心的照料,在今年12月份,单位送老人到养老院前,老人依依不舍,临行前送管理处一面写有:“真诚解民忧、服务暖人心”的锦旗。

我管理处在今年第一季度安排水电维修工对小区供水、供电、消防设备等作了全面的检查、保养工作,因设备使用年限较长,并且小区使用的水泵已是旧代产品,部份已无配件更换,不时出现各种疑难故障,通过报业主委员会审查、复核后我处请专业维修单位进行维修,要求维修单位出维修预算方案,使小区各项设备得以正常运行,确保业主(住户)的正常生活不受影响;在新年开始,管理处还安排工程施工人员对防盗门等进行刷漆翻新等。

迎来的20xx年,我处将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量,总结吸取20xx年的经验和教训,抓住机遇,积极进取,与天平花苑广大业主一道,把xxx花苑建造成温馨和睦的大家庭!

xxxxx管理处

二oxx年十二月二十五日

项目工作报告的格式及 项目经理工作报告篇七

一、进一步强化“以病人为中心”的服务理念,着力加强质量意识和责任意识。

1、检查流程提速:通过对检查各环节的协调,使检查室在最短的时间内将已经完成的患者检查资料送至诊断室;诊断室在保证影像诊断质量的前提下,加快报告签发的速度和诊断报告向登记室的传送。通过本次提速,使得患者均能最快获得影像诊断报告,便于患者的就诊。ect检查主要以肿瘤患者为主,且部分为外院病人,为了保证检查后能够尽快返回,减少辐射,ect工作人员(邢成颜、翟锋、崔慧玲)在完成检查后第一时间内对影像资料进行诊断,保证患者在最短的时间内获得诊断报告,有时要牺牲周末休息时间,对患者进行检查、诊断。

2、全面提升窗口服务质量:作为窗口科室,与患者的接触时间短,次数多,因此,保证好的服务质量,对患者的检查是有重要意义的。ct室是我科患者检查集中的地方,检查后患者经常询问相关事项,在患者较多的情况下,往往容易造成矛盾。张兰老师作为一名护师,在工作过程中始终保持有问必答,细心解释,保证患者满意而回,曾有一次一名患者检查完成后,反复询问取报告时间、地点、其他检查就诊去向等,因为患者耳背,需要反复大声才能听见,张兰老师耐心的解释了好长时间才将患者送出放射科。

3、认真执行中夜班检查报告复核制度:根据现今中夜班患者多,外伤多的特殊检查情况,我科始终检查中夜班检查报告复核制度,中夜班医师检查后留下患者信息和联系电话,接班后由中高年资医师及时对检查资料进行再次阅片,对误诊或漏诊的患者立即进行联系,修改报告。通过该项制度的实施,保证了患者就诊质量,并在一定程度上提高了值班医师的诊断水平。

二、进一步落实医患沟通制度。

1、登记室是放射科的第一道窗口,患者就诊均需要在此处进行登记,此处也是医患沟通的第一关。登记室工作人员面对形形色色的患者,要保持足够的耐心,指引患者的检查;对取报告的患者要仔细、认真,避免错发;对待处理的患者,要结合待处理意见指导患者进行下一步处理;有时还要指引患者的下一步就诊。李敏敏是我科的一名护士,其在登记室的工作质量是最好的,登记资料齐全,字迹清楚,对患者态度和蔼、解释清楚。

2、在影像检查过程中,经常会出现患者病史提供不全,或者需要结合其他临床检查资料的情况,此类患者归于待处理中。诊断室在待处理患者处理中,注重患者情况、尤其是体质较弱或者是病情较重的患者,在保证患者舒适的前提下,完成诊断相关资料的采集,和报告书写。李宗山老师在患者处理中仔细认真,对患者态度和蔼,很多患者因为对待处理意见不理解存在一定的误解,李宗山老师总是能够认真解释,并在较短的时间内获得与诊断相关的信息,保证患者在尽量短的时间内获得诊断,满意而回。

三、进一步深化首诊负责制和首问负责制。

该项制度主要是针对待处理患者制定的,通过此项制度保证所有待处理患者的影像诊断由同一名主治以上医师完成,避免多名医师接诊,反复熟悉病史,进而缩短患者诊断时间。通过该项制度的制定和实施,保证了患者就诊过程的连续性。

四、进一步为病人减负。

五、完善便民服务。

1、在检查区各候诊大厅内设置候诊椅,保证患者及其陪护人员在待诊过程中能够进行休息。

2、设置独立的问诊处,对待处理患者进行检查、问诊。

3、ect检查室内部设置专门的病员候诊室,内部配备检查床和连椅,保证身体虚弱患者在等待检查中能够进行休息,减轻患者的痛苦。同时配备暖水瓶和一次性口杯,保证患者候诊过程的舒适性。

4、对有危害的检查区域,均设置警示标志,提醒患者自觉进行回避。

5、检查时间弹性延长:在日常工作中经常会遇到临近下班还有患者没有检查、部分患儿没有完成镇静,不能立即检查的情况,中夜班医师接班后,继续对患者进行检查,磁共振室每周都要在中午加班2-3天。

6、检查资料免费复制:随着影像资源的数字化,很多疑难病例患者需要到高一级医院进行会诊,根据患者要求,我们免费为患者提供检查图像的刻录复制,便于患者的进一步检查和诊断。

六、积极拓展医疗服务范围和项目。

根据当今影像学发展、我院患者情况及我科现有检查设备情况,放射科不断拓展医疗服务范围,开展新技术新项目。如:目前开展的全身血管cta、冠状动脉ct成像、mr水成像等。

七.强化科室人员质量教育和培训。

1、集体阅片制度:放射科每天交班后均进行集体阅片,主要是阅前一天检查中遇到的疑难病例或者典型病例。通过阅片,集体学习检查部位可能出现疾病及各自影像学表现和鉴别诊断,并且有利于大家对病变征象的学习、发现检查技术中可能存在的不足,有利于今后更好的改进。技术组每天对前一天检查患者的影像图像进行集体观察,结合三级甲等医院线片质量标准进行分析,找出低质量图像的原因,并且进行记录,指导今后更好的进行影像检查,选择合理的条件和参数。

2、业务学习制度:每周放射科均要举行一次业务学习,主要学习内容为本方向的新进展、新技术、新html" 经验。结合各种影像检查技术、各系统疾病诊断进行深入浅出的讲解,通过学习使诊断组全体医师对各系统疾病的影像诊断有更深入的理解,对先进检查技术有更具体的了解。

3、网络课堂学习:充分利用网络资源,学习专业知识。主要是观看名家对疾病诊断及检查技术的讲座。

八、加强科室协作,提高业务水平,更好为患者服务。

在实践工作中,通过与临床科室的联系,不断提高科室业务水平。

1、在影像检查后,对可能存在的超早期脑梗塞及时与脑卒中单元联系,保证患者在第一时间内获得诊断和治疗。

2、对于临床工作中遇到的疑难病例在影像诊断后,及时与临床科室进行联系,对手术后患者的病历诊断结果进行跟踪随访,通过定期的进行业务学习(集体阅片),更好的对患者影像资料进行学习,以进一步提高业务水平。

3、对于影像检查中可能遇到的问题,科室内及时进行研究分析,通过诊断与技术的结合,不断改进检查技术,使检查方法更好的为诊断服务。

九、提高教学水平,培养合格医疗卫生人才,更好服务于社会。

通过教学工作,可以不断的提高全体教师的专业理论水平,放射科鼓励年轻教师积极参加到临床见习带教中,以便于更好的掌握专业理论知识。通过教学过程,不仅丰富了个人知识,而且更好的培养了我校医学生,为其成为合格的医疗卫生人才做出贡献。

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项目工作报告的格式及 项目经理工作报告篇八

一、认真做好苗情考查工作,为农业生产提供准确参数 苗情考查是作物栽培业务基础性工作,技术性较强,做好该项工作能较准确反映当地施肥水平、作物所处的生长阶段。为做好苗情考查工作,本人能够坚持深入基层、溧入田间地头调查农作物的生长发育状况,调查作物分蘖构成变化,严格按照技术操作规程进行准确记录与分析,做好田间样品的采集与处理及定点苗情调查,及时准确掌握第一手资料,为指导农户进行合理施肥、有效防治病害等农业调控措施提供一系列可靠准确的参数。

二、认真负责搞好苗情调查工作,为农民施肥提供准确数据 苗情是我们作物栽培技术人员应及时掌握的作物生长信息,只有搞好苗情调查,才能及时掌握农民施肥规律和变化情况,有针对性地发现问题和解决问题。几年来,本人能够细致认真地搞好水稻、部分蔬菜的苗情调查,并做了汇总和归档。

三、做好作物生产技术指导工作,切实做到为农服务

作物合理施肥、病虫害防治技术是把科学技术转化为生产力的重要方式,做好施肥、植保技术指导是做好此项工作的重要手段。本人能够积极配合土肥、植保人员进村入户,对主要作物生产进行施肥技术和病虫害指导,将先进的农业生产技术传授给老百姓,取得了很好的效果。

四、参与新技术试验示范与推广

试验示范既是将新技术推广给农民的必由之路,也是增强农业生产工作后劲的保证。几年来,本人参与了“粳稻移栽密度试验”、“杂交籼稻移栽密度试验”、“肥料运筹试验”、“水稻适宜移栽秧龄控制试验”、“直播稻播量试验”、“机插秧、直播稻和人工插秧效益比较试验”,推广“番茄生产技术”和“无公害草莓生产技术”;在全区范围内重点推广了“单季稻丰产高效技术集成研究与汞范推广”项目,平均每年应用面积达40万亩。

五、积极参与农业项目实施,促进农业延伸服务

助理农艺师任职以来,本人多次参与科技部、农业部和省农林厅在我区农业重点推广项目的实施工作,取得了显著成绩。

xx年3月至今参与并实施了“单季稻丰产高效技术集成研究与示范推广”项目。该项目平均每年应用面积40万亩,新增总产4. 67万吨/年,亩增加117.1公斤,亩直接增加经济效益21 0元,项目区平均每年增加效益8400万元,5年累计增加农户总收入达4.2亿元。在该课题作为第三完成人获得宿迁市政府科技进步三等奖。

xx年1-12月参加农业科技入户工程,建立“科技人员直接到户,良种良法直接到田,技术要领直接到人”的科技推广新机制,全区农业综合生产成本下降i50h左右,增产12y0以上,全面提升农业综合生产能力,促进粮食稳定增产和农民持续增收。

2 020xx年1月至今参加测土配方施肥项目。帮助农民掌握科学施肥方法,全面普及配方施肥技术,提高施肥综合效益,建立科学施肥技术体系,增强服务能力,科学配臵肥料资源,提高了肥料利用率,构建测土配方施肥长效机制,促进粮食稳定增产和农民持续增收。通过项目三年实施以来,稻麦平均每年亩节省纯养分3. 25公斤,节本2 3.88元,亩增产粮食82.8公斤,增值14 0.6元,累计亩增经济效益近164. 46元。全区每年推广应用面积40万亩,总计增加经济效益近6578.4万元。

2 008午5月开始至今,参与万亩水稻高产技术普及化示范区建设,完善并加强农田基本设施,大力推广优质高产、省工节本和标准化生产,提高化肥农药等投入品利用率,不仅可以提高农民种粮效益,促进粮农增收,而且可以节省耕地资源,提高劳动生产率,为调整农业结构、发展农村二三产业拓宽空间。转变宿豫区农业生产发展方式,提高粮食综合生产能力,促进粮食稳定增产、农民持续增收。通过上述工作的开展提升了农业科学技术水平,推动了农业技术的普及,促进了农业增质增效,取得较好的经济效益和社会效益。

六、认真总结经验,撰写科普文章

几年来,本人通过刻苦钻研,认真总结,先后撰写了数篇论文和总结报告;其中20xx年3月参与撰写的《无公害芹菜栽培技术》,4月参与撰写的r无公害大白菜栽培技术》发表于《现代农业科技》。20xx年2月参与撰写的《水稻旱育秧黄苗、死苗的诊断与防治技术》发表于《现代农业科技》。2 020xx年撰写的长江下游(江苏)粳稻丰产高效技术集成研究与示范宿豫区综合总结报告》收录于省项目组《综合总结报告汇编;20xx年,受宿迁市委组织部选派,兼任仰化镇蔬菜办主任,并承担仰化镇蔬菜产业技术指导工作。在此期间,分别于2 01 0年1月和9月在《安徽农学通报》发表《无公害草莓生产操作技术》和《无公害番茄生产操作技术》。

本人在任助理农艺师六年中,能够勤勤恳恳、任劳任怨、团结同事、服从领导,不折不扣完成农业技术推广工作,在年度考评中均为合格。,在今后工作中,本人决心继续努力,从贯彻“三个代表”重要思想和“两个务必”作风教育以及xx大精神入手,保持共产党员光进性,强化政治理论学习,培养爱岗敬业精神,提高思想政治素质,深研作物栽培业务技能,鼓足干劲、振奋精神、与时俱进、开拓进取,更好地为宿豫农业生产服务。

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