英语培训机构年度工作总结

总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得详细、具体。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

英语培训机构年度工作总结篇一

英语教育教学活动在我区各幼儿园，已经实施两年了。区教育局为了让幼儿能有一个展示自我的舞台，让教师也有一个发挥自己能量的余地，特发出通知：将在克拉玛依区各幼儿园举办一次“幼儿园英语教学观摩活动”。

一、时间定于：十一月初。

二、地点定于：我区文化广场

三、有关事项：

1、授课教师：李娜

2、配课教师：邹立伟

3、授课班级：大四班

4、活动内容：i like......

5、各教研组教师分工制作教具、学具。

英语培训机构年度工作总结篇二

随着世界经济文化的全球化，企业对于员工的投资教育，更加着眼于开阔企业员工的全球视野、感受东西方文化的教育理念和精华。为满足企业的需求，各类教育培训产品应运而生。市面上的英语教育产品林林总总，价格千差万别。是不是越贵的培训机构教学质量越好？是不是外教老师上课更有利于培养员工的口语？是不是线下培训一定比线上好？等等。带着种种疑问，今天就来为大家分析当今“万花渐欲迷人眼”的情况下，。谨防“糖衣陷阱”——绝对承诺， 一学就会。

一些英语培训机构承诺有完美的教学方法，保证在很短的时间内学员英语水平将达到某一高度。这是很难令人信服的。急于求成往往物极必反，英语学习需要有系统地、长期坚持学习，是不可能在短期内被替代的.。

真正好的企业英语培训机构不会作出这样承诺，好的培训机构强调为企业学员提供一套系统的学习方法，培养学员喜欢英语，以及学习英语的思维逻辑，培养熟练的英语语感。这是一个学习的过程，而不是强制灌输知识的机器。企业学员都是成人，虽然已经过了最好的学习语言的阶段，但是他们有自己的工作经验和生活经验，因此优秀培训机构会运用其严格的教学体系，帮助学员进行有规划、针对性学习，让学员的英语素养稳固提高，并且结合与学员的工作相结合，让英语更好的为企业服务。

hr如何选择真正优秀且适合的企业英语培训机构：

1、关注该机构是否具备丰富的行业经验，在社会上拥有良好口碑以及企业学员的高度评价。

2、企业英语培训机构是否只专注于企业英语培训，而不是什么英语培训都做，更加专注将更加专业。

3、机构的教学理念，师资力量以及教师在课堂上营造的学习氛围。

4、培训方式是否只有线下，或者只有线上。培训模式单一。真正好的企业英语培训机构培训方式可以让客户自行选择适合企业自己的。

5、不要盲目相信广告，要更相信自己的双眼，通过亲眼所见去感受该培训机构是否值得信赖。hr可以从办学条件、教师团队、教材特点、教学环境、试听质量、后续服务等六方面，初步决定是否报名。

6、hr也要考虑企业员工的接受程度，将他们的选择作为衡量依据之一。 有了这6大判别方法，企业hr一定能找到自己心仪且适合的企业英语培训机构。

英语培训机构年度工作总结篇三

因为气候寒冷、不易组织举办长时间室外市场宣传拓展活动，不过单页、海报、定点咨询等活动可以继续进行，适当时候可以配合报纸媒体或其他媒体的广告造势；宣传中要以春节或寒假为主题，体现环球少儿国际英语战略投资与新管理团队启动事宜，要有相应的主题促销和相应的主题活动，例如“春节课程大放送！”“新年送礼送学习！”“迎新春奥运英语对抗赛”等。可以安排全职教师或市场主管撰写活动方案和促销主题，再实施操作。

b、寒假班：

学生1月20号左右会放寒假，寒假前学生参加期末考试，小学年龄段的招生情况一般不会很好，但寒假后马上会有寒假班的招生热潮，寒假班学生一个来源渠道是市场宣传与口碑，另一个重要的渠道来源于学校本来已经有的老生。

故此，市场宣传中的海报、单页、媒体广告、定点咨询等渠道主要宣传寒假班，次要宣传pc、剑中、boost课程、新概念等长期班课程；市场策划开班也主要以策划寒假班级为主，一般寒假班主要课程为音标、语法等单项课程。一般音标为报名人数最多班级，具体详细课程细节可以与教学部沟通。其中pc，剑中、新概念等课程次要宣传的主要目的`为2月末新学期做准备。

c、发单宣传

市场基础发单工作继续进行。启动期的培训学校单页数量在寒假前不少于20000份、海报不少于2000张维护，邀约数量在100人左右、定点咨询客户资料量不少于30个。

e、幼儿园

此时也是幼儿园谈合作的最佳时期，因为一般的幼儿园与培训学校的合同也会到期，可以走进幼儿园，在幼儿园内开公开课，从而使得更这个幼儿园签下合同。

f、关于超市与购物中心

小学放寒假后超市、购物中心人流较多，针对超市、购物中心的人流可以做三种市场宣传，一、降低单页成本大量发放，一般在超市、购物中心的针对性不强，可以使用半张a4纸的单页、胶版印刷、价格控制在2-5分左右。二、可以使用活动展桌，在晚上5点到8点半左右做现场咨询；三、可以在晚上5点到8点半左右带试听卡做问卷调查。

h、其他合作：

市场部门应该在完成基础宣传的同时洽谈一些其他方面的合作，例如：与玩具店、社区、麦当劳，肯德基等合作，开展定点咨询或其他方面的活动。

i、内部班级：

内部班级。何为内部班级？无论做什么行业都会存在旺季和淡季，怎么样在淡季还能够让我们学校只赚不赔，就出现了内部班级。寒假，在我国来说假期时间短，又有过年存在报名学习的人是会少。内部班就是在我们已有的生活中，再压缩给她们以优惠。（学费少20）可以更加提高学习能力，学到更多的知识等。开设内部班级的好处是显而易见的。首先，它是没有广告投入的。纯粹在已有生活中，比好教师推荐，每班前三名，后三名，而且它的周期短，见效快。只要保证有15名学生就可以开班，扣除教师工资，房屋租金，是稳赚不赔的，最后还可达到一个目的：口碑传的快。可以在每一个班当中选出每班成绩差一点的学生出来，每个学生只收20——50元钱（作为老师的课时费），开一个星期的短期培训班，在学生当中出效果，这样的话，内部短期培训班的开设就有更多的人来报。而且可以提高续班率。

具体工作如下：

2、跟各个带班教师沟通、开会，让他们在班级内部说明课程设置、具体到某一个学生应该学什么单项班级课程。让老师直接在与家长沟通的时候推荐课程。

3、打印班级通知条,通知内容如下：各位家长，为加强具体学生在听说读写译某一方面的学习，合理安排寒假时间，环球少儿国际英语学校在*年*月*日*至*年*月*日，开设***课程，如需学员测试请与带班老师联系为学生免费测试。

j、社区宣传

放寒假后，相当一部分孩子会让老人看管，到社区扫楼也是必要可行的宣传手段。因扫楼的概率并不是很高，所以操作要点是单页成本要低廉、量要大。

g、事件

针对总校投资收购小新星、新管理团队组建、新vi发布事件可以大力宣传、造声势，烘托良好招生气氛。

h、人脉渠道

新学期开学时的前两周招生氛围浓厚，除相应促销与宣传外可以使用新生带老生的方式，出示老生收据报名缴费的新生可以享受相应优惠等方式。

英语培训机构年度工作总结篇四

初中英语教研工作总结:我们教研组始终坚持以教学为中心，加强管理。进一步规范教学行为，努力实现常规与创新的有机结合，促进教师严谨、扎实、高效、科学的教学风格和学生认真、勤奋、求实、探究的学习风格的形成。

在我们的英语教师群体中，中老年学生的组合几乎占据了班主任、年级组长和学校的重要位置。工作繁忙，任务艰巨，但全体教师以学校大局为重，以学校为己任，克服困难，积极进取，发扬无私奉献精神，优质高效地完成学校交给的任务。多年来，我们教研组始终坚持以教学为中心，加强管理。进一步规范教学行为，努力实现常规与创新的有机结合，促进教师严谨、扎实、高效、科学的教学风格和学生认真、勤奋、求实、探究的学习风格的形成。所有的老师都是忠于职守，爱学生，教育好学生。他们以高尚的道德和严谨的学术态度赢得了学生的尊重、家长和社会的认可，从而提高了学生的英语学习兴趣。近年来，教学成绩一直处于镇和地区乡镇学校的前列。

为了提高整个教师队伍的素质，教研室组织教师学习素质教育和英语教学的`理论文章。我们组利用每周三的教研组会议和备课组会议，认真研究外国语学校订购的《中小学外语学习》等报刊杂志，传达区市教研组的相关精神。我还一起学习了英语教学大纲和新课程标准，明确了初中各年级英语教学的目标、任务和要求。我从宏观的角度把握了各个年级的知识脉络，通过学习丰富了老师的英语知识。对于中学英语教育的新教学理念，如“任务型教学模式”，随着理解的加深，教师的专业理论知识水平得到了提高，从而改变了教师的教育理念。

我们的教研活动是在每学期开学时规划，每学期结束时总结。为了改革课堂结构和教学方法，提高教师的课堂教学水平，提高课堂教学效率，我们坚持听、评、说三课。积极推进以备课小组为中心的教学改革。每个年级的备课小组集思广益，认真备课，在常规教学中帮助学习，使常规教学有条不紊、循序渐进地进行。教师齐心协力，团结互助，共享资源，取长补短。每个备课小组都能不折不扣地完成教研组布置的任务，同时创造出自己的特色。并把这次活动作为一次重要的教研活动。

英语培训机构年度工作总结篇五

（1）采档时，充分了解客户信息，随后初步区分客户的层次；

（2）邀约面谈（公开课、讲座）时，初步了解客户的短期成交意向；

（3）面谈后的跟单过程，进一步确认客户是否有成交意向，并促单。这样，在建设销售团队和训练团队采集有效客户资源后，进而对客户资源根据二访结果进行了清晰的客户类型划分，随后就将开始进入专家讲座邀约阶段。

我们把专家会议讲座，形象的比喻为“集中火力解决问题”，因为局限于业务人员的业务水平能力等因素，业务人员攻关下单个客户是有较大难度的，而将客户请到讲座会场，在参观学校、专家讲座、老师答疑、现场咨询等因素的配合下，家长客户短期会对产生具体而强烈的好感，将会大大提高短期为孩子报名开课的周期和概率。

这种方式的难点在于，会议组织工作繁琐，事务巨多，如果没有一支配合良好、经验丰富的销售团队，以及一个富有魅力的讲师，讲座很难达到预定的良好效果。

一、准确锁定，跟紧最有潜力的客户

我们规定，销售团队要选择自己所跟踪所负责客户的最优质的那一部分客户，并且对于自己负责的客户跟踪、邀约与会，过程应有计划，有步骤，确保到周末的时候，已经做到心中有数：今天会有几个优质客户、几个一般客户与会，成交可能性有多大。“有的放矢，不虚放一枪一弹”，这是对于我们客户筛选和甄别的基本要求。我们形象的把客户筛选工作比成一个“选矿”的过程，把它想象成一个漏斗：采集来的客户资源，就像原矿石一样，经过筛选，最后，无用的客户资源被筛选出来，仅剩下最有价值的优质资源，就如优质矿石一样，从漏斗里源源不断输送到我们工作的下一工序。

这样，我们就确保了团队精心策划的会议讲座，请到现场的都是有较大成交可能的家长，我们最为关照的都是最优质的家长客户，每一分营销资源都发挥应有的价值。

二、如期邀约，打开通往成功的阶梯

面对激烈竞争的少儿英语培训市场，专家讲座会议推广的方法是否仍然有效？至少会议将顾客集中到同一时间地点的讲座式说服是极有效率的。许多人操作会议讲座则只得皮毛，未得精髓，盲目求会议规模，却不知道会议推广的方式，要想求得好的效果，奥秘在于对于会议参加者消费可能的精确锁定以及精密的会议组织策划工作。

会议的组织和邀约工作，每个销售人员的职责具体如下：

（1）采档前后，对于abc类客户进行重点沟通，对于de类客户进行一般性沟通，客户维护方面，对g类客户，每月回访一次。

（3）会后跟单，则根据客户的成交意向状态，来进行重点性跟踪。

这样，在每周的周一、二、三、四工作日的时候，业务人员进行家长客户资源的开拓以及跟进、分层，周五、周六则进行周末讲座的邀约，周六根据初步报上来的周末邀约允诺到场的家长数量，来确定周日的专家讲座具体安排事宜。

三、精心策划，发挥专家讲座威力

在专家讲座客户邀约的执行过程中，织工作也同步进行，虽然每周的讲座内容基本上按照一个模式来操作的，但是，牵涉到具体的现场人员，地点，设备，流程，物品等安排，每周的专家讲座举行前，仍然需要有负责人同步进行具体到人的细节安排。

讲座设立讲师、主持、引导、登记、课程咨询员（对外称课程咨询顾问）、临时接待员等职能岗位，一般这些人的角色相对固定，上次会议安排你做什么，这次还是做什么。

讲座举行当日，所有会议组织团队成员需要提前一个小时到达会场，首先进行团队激励，鼓舞士气；进而，业务人员对各自所负责的客户，进行会议之前的最后一次提醒性回访，主要是确定到场人数，以及具体的准确到场时间，及是否明确会场位置及交通等。

而当客户入场时，对于自己所邀约的客户，提前到达的，课程顾问应与其打招呼，并认识家长（此时家长可能还没有见过），并通过简单介绍建立起初步的信任感。

主持人应首先致辞，问候到场的家长们好，并介绍今天的会议进程各个部分的内容和主讲人员，并大概告知会议的时间长度（家长一般时间有安排）。

做完常规介绍后，主持人介绍主讲人，将其带入会场。

（2）小学英语学习讲座—40~~60分钟

主讲人按照事先设定的内容，以ppt配合讲解英语学习知识方面的内容。、此时，室内灯应关闭，窗户有遮盖物，以方便家长观看幻灯片，但尽量不要一团漆黑，应留有一两盏灯方便人员走动以及避免室内气氛过于压抑。

（3）现场公开课部分---20~~40分钟

对于到场的家长，按照到场人数的多少，可以分为一个班到2个班上课。在初步统计处到场家长时，教师应该相应的安排好公开课的预先准备。

（4）现场咨询互动环节---随机安排

公开课完成后，进行公开课的教师，应宣布现在进入一对一咨询互动环节，家长可以就孩子关心的英语学习问题提出咨询，也欢迎对我们的培训课程做进一步的了解。课程顾问应尽快找到自己邀约的家长客户，现场进行深度沟通，及征询报名意向。

值得一提的是，我们虽然鼓励家长带孩子前来，但是，由于培训机构所面向的学前及低龄孩子的性格一般都很活泼，不适合参加长达近一个小时的室内听讲座。因此，家长带孩子来到现场后，即对孩子进行分流，将家长引导到听课现场，而讲座现场一般会设置一到两名很熟悉如何和孩子沟通的教师，会将孩子带到另外教室内，安排集体做游戏。

专家讲座的内容类似保健品会议结构--即按照“科普 + 劝说”的内容顺序，先讲解小学英语的特点，进而通过传授小学英语学习的知识，使得家长对专家所讲内容产生认同，进而，认可专家所推荐的英语学习方法及相应的英语培训课程。

四、趁热打铁，尽快敲定下步行动

按照会议推广的法则，在专家讲座气氛达到高潮之后，要趁听众的兴奋点，赶快与客户确定下一步的动作，即确认客户的态度，现场报名或预约报名。操作了多次会议，最后发现，讲座仍然是在同一个地方出问题，就是—热烈的课程氛围及家长反馈，与现场呆若木鸡的销售顾问成强烈的反差。就好比一阵猛烈的对敌空袭过后，士兵就不知道如何冲上前去抢占阵地，徒然耗费大量弹药。

讲座完成后，销售人员应正面询问家长的意见，并尽量使表达明确的态度，比如“还好”、“还行”这样的回答基本属于无效回答，我们需要探知的则是“考虑下周带孩子来做英语测试”、“商量一下，没问题就下周来报名了”这样确定性的回答，这样，就可以推动有希望的客户成交，及将没有希望成交的客户区分开来，使潜在的客户成为近期成交客户，或者将成交意向不明显的划入后期跟单客户的序列。

三、客户跟进促单篇

一、客户分层，确定短期促单对象

经过邀约、会议及回访后，就进入签单环节，首先根据用户的成交意向信息为之进行分类了，针对部队客户采取不同的跟单策略。（客户的成交意向表明客户的成交可能性的大小）a-短期成交意向，客户有较好的短期成交意向； b-中期成交可能，客户表示有中短期可能成交意向； c-不明成交可能，客户没有明确表示是否有成交意向； d-较低成交可能，客户近期的成交可能较低。

那么，我们短期促单的对象就很明显了，主要是a，b类客户。如果是cd类客户怎么办呢？放入你的中线跟踪队列，我们首先要确保最有意向成交的，要先成交。

随时问到每一个业务人员，你现在负责多少客户？多少个a类？多少个b类?近期有希望成交的大概有多少？这就极大的促进了营销考核工作的指标建立及执行。

二、跟单中与家长的沟通

1、设计好问题漏斗；

通过询问家长来达到探寻孩子对英语课程需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问家长时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

2、关于学校培训课程的介绍

（2）、总结家长的这些需要应该通过什么方式来满足；

（3）、介绍每一个解决方法和培训课程的几个重点特点；

（5）、总结，得出上英语课程必然会对孩子有益的结论，劝购；

3、面对家长疑问，善用加减乘除

（1）.当家长提出异议时，要运用减法，求同存异；

4、客户跟单原则：

1、进一步逼单法：

“我觉得您对孩子不负责，不然怎么会不让他报名呢?”

“孩子成绩这么不好，这么好的课程报名机会，您要错过去吗？”

1、机不可失法：

优惠日期、优惠名额等限制法：优惠日期到月底，再不报名就没有了。

四、困难客户跟单处理流程

1、团队会诊疑难客户：

2、交叉跟进客户

3、冷处理此客户

四、团队业绩考核体系

一、客户档案跟进的重点档择档标准

我们的客户筛选工作，可以划分为三个前后衔接的阶段：

（1）采档时，充分了解客户信息，随后初步区分客户的层次；

（2）邀约面谈（公开课、讲座）时，初步了解客户的短期成交意向；

（3）面谈后的跟单过程，进一步确认客户是否有成交意向，并促单。

按这个销售流程，我们将跟踪家长客户的择档标准，分为2个阶段：

1、采档及邀约到会场时：

2、讲座、会场或公开课后：

此时，过深入沟通阶段，成交意向已经比较明确（有可能、无可能），首要依据客户的【成交意向】编码属性做有重点的择档跟踪。

二、客户档案的重要标识属性

【客户的基本类型编码】（表明客户的基本概况）

a-优质、重点客户，认可学校，明确表示短期报名可能大；

b-良好客户，认可学校，短期有成交可能；

c-一般客户，态度未明，需求不强烈，未表示明确成交意向的；

d-难度客户，明确不认可，或者表示没有兴趣的，或孩子年龄太小；

e-竞争客户，孩子已经在他校辅导班里的客户;

f-成交客户，已经报名、缴费是我校的成交客户了；

g-流失客户，曾是我校客户，后没有续费，而流失了；

t-特别处理客户，类型特殊，皆不同以上情况，详细见备注。

择档处理、跟单方法：

（1）采档前后，对于abc类客户进行重点沟通，对于de类客户进行一般性沟通，客户维护方面，对g类客户，每月回访一次。

（3）会后跟单，则根据客户的成交意向状态，来进行重点性跟踪。

【联络状态编码】（表明现在处于的销售环节）

a-采档沟通，处在采购沟通的环节

b-邀约会议，已经邀约其参加会议或公开课；

c-会后跟单，其参加过会议或公开课，在跟单阶段

d-客户服务，已经成交，成为我校的正式客户了；

e-失去联络，工作人员与之失去联系

f-沉积客户，以前沟通过数次，未成交，但仍定时跟踪的；

【客户的成交意向编码】（表明客户的成交可能性）

a-短期成交意向，客户有较好的短期成交意向；

b-中期成交可能，客户表示有中短期可能成交意向；

c-不明成交可能，客户没有明确表示是否有成交意向；

d-较低成交可能，客户近期的成交可能较低。

【相应负责人员】

此属性，又分为三个属性[采档者]、[邀约者]、[跟进者]，通过这三个属性的内容，基本判定了一个客户的成交，是哪位工作人员参与，并且投入了多大力气，并依据此进行利益分配。

如非团队成员发展之客户，则填写“自然客户”，即自发寻找到学校来的客户，并没有特定的负责人员，则由公司指定人员负责。

三、依托于客户档案分层的目标设定和绩效考核

（1）目标计划设定

按人 * 工作日的设定方法，计算总人数，及相应的周目标工作量，每周一，安排出本周的目标工作计划。

目标内容包含：

1、周个人采档量：abc类客户的数量，他类型客户采取2折1核算；

2、周个人邀约量：abc类客户的数量，他类型客户采取2折1核算；

3、周个人回访量：按成交意向的具体的回访客户数量；

4、周个人成交量：具体的周个人成交数量；

该目标计划由个人制订 + 公司审核 两结合方式生成，以工作周为最小计量单位。整体人员的目标计划制成后，按专职、兼职不同身份排列，填写标准excel表格，并生成统一的对比柱形图表，打印后发放到个人。

这样，我们对于课程顾问的量化考核指标描述为：

【张无忌：课程顾问】

本周工作目标：

个人采档，abc类客户15个，邀约abc类客户5个，回访客户20个，成交客户2个（只要参与采档、邀约、跟单环节任一都算）。

（2）绩效考核

在以上生成图表的基础上，周末根据本周数据信息，在周一完成上周绩效考核指标的分解反馈，并打印、公布业绩排名数据，有选择性的给与优秀者奖励，给与后进者激励，以图振奋团队业绩士气，带动团队奋进。

我们的绩效考核，包括采档指标、邀约、跟进，都是以重点客户作为优先考核指标的，这样，就避免了数量大而质量差、做工作多而缺乏跟单重点、短期客户跟长期客户纠缠不清的的客户跟进工作误区。

业绩图表----《xx外语学校营销精英榜 09年5月第x周》

悬挂位置---办公室内偏角不太醒目的位置。

由于我校在课程销售的三个环节中，阶段性体现的特别明显，每个环节都可能有不同的人参与，所以，严格意义上来说，参与已成交客户的各个环节，参与者都应该从成交客户中获取一定的收益。

此成交客户的具体利益分配环节，有待于进一步研究。

五、成功讲座邀约秘笈

一、电话邀约的注意事项

1、关于预约的目的

电话邀约的主要目的不是在电话中完成销售，而是尽量激发家长对于讲座的兴趣，达到约见目的，而不是强迫对方在不熟悉我们的情况下接受销售。

所以，电话邀约目的就是----引起家长兴趣，使其带孩子来听讲座。

2、打电话前的准备

（1）选择合适的通话时间。中午午饭后的2小时内，以及下午临近下班时都不适合给家长打电话。（2）先找准人，再表明来意。接电话的，可能是家长本人，也可能是家长的亲戚、学生、朋友甚至家里的小保姆，不一定是你要找的家长，所以，要先确定好是否家长本人，再说明来意，不要被非家长的接听者直接回绝。

（4）最好把电话预约交谈的文字提纲（自己写一个大体的流程）放在手边，有利于表述。也可以与其他课程顾问搭档进行反复练习，注意表达方式。

3、掌握打电话的语言技巧

（1）电话没有视觉的交流，所以应当提高口头表达技巧，培养仔细倾听的习惯。

（2）嘴唇稍微离开话筒，要张大您的嘴，以便更清晰地发音，避免含混不清。要使用简单语言，避免技术用语。

（3）注意语气语调和速度，尽量微笑着说话。虽然隔着电话不见面，但对方会注意到你说话语调的变化。速度不要太快和太慢，对方能听清楚为宜。

（4）讲话中保持热情，让人感觉是同人而不是同机器讲话。

（5）插入“是的”、“我明白”，表明你在倾听。

4、掌握打电话的沟通策略

（1）开头简略介绍您自己和xx外语学校，用热情、清晰、响亮的语气对外语学校名称加以强调；接着加快谈话的速度，因为这个时候家长拒绝的可能性最大。

二、电话邀约的基本原则

1、电话邀约流程：

（3）再次，如果家长回答“一般或者不好”，则以稍快的语速说“我们在x月x日几点有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座，由英语教师和专家讲说小学英语学习方法和技巧，现场还可针对您的孩子英语情况进行一对一指导，邀请您到时带孩子参加。”如果家长回答说“好”，除了少数有英语天赋的孩子，可以鼓励家长送孩子来继续深造外，大部分是很难劝说父母送他来培训的。

（4）家长一般有3种回答：第一种是没有时间，以后再说，第二种是到时候看看吧，第三种是直接回答不去。具体的回答处理见后。

（5）邀约家长参加本次会议，是第一目标，客户没有通过电话邀约成功的，则达成第二目标---告诉他这个讲座内容非常实用，很多家长都感兴趣，以图激发家长兴趣，为下次成功邀约做好铺垫和准备。

2、避开电话预约的误区

打电话的目的是通过简短的信息交流激发家长的兴趣，确保预约的成功。当家长想了解更多时，告诉他“要想更全面的解释清楚，需要更多的时间，您到时候来现场就会知道了。”要避免用含糊的词语争取预约。如下的说法都不太好：“如果您有时间，或许我们可以深入的聊下”、“这个怎么说不清楚呢”等。

3．牢记电话邀约要点

电话预约也经常遇到家长异议。当您在电话约见中遇到如下情况时怎么办？

1．拒绝：“我比较忙，事情多，没有时间”

2．拒绝：“我对此不感兴趣”、“你这是浪费时间”

参考答案：

2．“您是不是说不需要让孩子英语能力和成绩能够都更好一些？您孩子英语成绩已经很好了吗？”弄清拒绝的理由。

回答原则：不要直接回答家长问题，可间接转换问题，宣传课程信息，进而约定时间。

三、标准模板化话术

1、邀约电话15秒开场白，道明来意

2、根据家长反映，不同的话术导向：

----家长说“没有”，进而邀约：

-----家长说“有”，则根据情况反馈：

“那么孩子上英语培训班后，学习的效果如何呢”。

----家长回答：“比较好”。这是其他培训学校的优质客户，我们撬单难度很大，再说上一两句后，感谢对方配合调查，礼貌的结束电话。

----家长回答“一般或不太好”。存在撬单机会，进而邀约：

（2）反映：“还可以，比较好”

3、对于家长询问讲座内容的详细描述：

（1）关于主讲人

（2）关于讲座内容

“讲座内容分为3个部分，首先，由主讲讲师为家长和孩子们讲解小学英语难学好的难题和根源所在，进而提出相应的学习方法和技巧。随后是我们的公开课，您将和孩子现场观摩快乐、有趣的英语课片段。

4、对于家长拒绝的话术处理：

（1）事情多，没有时间。

如果家长确实暂时没时间，则为下次邀约做铺垫：

（3）我看看，到时候再说吧。

如果对方仍然不能确定，则退而求其次：

（4）“我对这个不感兴趣”、“现在的培训班太多了”

5、家长接受邀请后的处理：

（1）首先确认家长的接受邀请

（2）确保家长记清相关信息

不但发短信，并且要告知对方具体的乘车到达路线。

（3）最后礼貌的结束电话 “那非常高兴您接受我们的邀请，参加这个讲座，我也期待着讲座那天您到现场来，能和您以及您的孩子就英语学习有更多的交流，好吗？那好，最后代表xx外语学校，预祝您孩子英语成绩会更好！到时候见了。

6、家长来到现场听完讲座后：

讲座后现场，立刻确定家长报名意向—何时报名？报几期？

一定要切记，火候到了，立刻要爆炒！在讲座那么好的氛围、情绪和兴奋点激励下，一定要在现场提出请求，确认客户的成交意向，以把握当天的讲座成果---业务员最容易犯的错之一：离开讲座后再做成交请求，将热饭炒成冷饭！

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