在现在社会，报告的用途越来越大，要注意报告在写作时具有一定的格式。通过报告，人们可以获取最新的信息，深入分析问题，并采取相应的行动。下面是小编为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜欢。
雅安政府工作报告篇一
你们好！
首先祝哪些受伤的小朋友早日康复，重返校园。
前几天你们哪里发生了7.8级强地震，使一些学校的校舍遭到严重损害，甚至有的学校瞬间变成了一片废墟，再也看不到你们当中一些小朋友的音容笑貌和一些可亲可敬的老师。有的小朋友失去了最亲爱的亲人。这在你们心灵上造成了多么大的创伤，我是无法体会到的。但是电视上的一些画面深深地打动了我，看到哪些从废墟中挖出来死难和受重伤的小朋友们，我的眼眶不禁涌出悲伤的泪花，心情也十分的沉痛。
灾难是无法挽回的，但是灾难无情人有情。全世界的人们都会向你们伸出援助之手，为灾区的人们重建家园尽一份力，奉献一片爱心。今天我们全校师生正为你们捐钱捐物，献出我们真诚的爱心。愿这些钱物能够早日送到灾区最严重的地区，帮助哪些极需帮助的人们。
灾区的小朋友们，我希望你们不要太难过，振作起来，勇敢面对。虽然有些小朋友失去了家园和亲人，但她们还有一个可以依赖的大家庭——亲爱的祖国！祖国和人民时刻都在关心着你们，正为你们早日重建家园、重返校园尽力。
灾区的小朋友们，虽然我们相隔数千里，但我和你们的心是紧紧连在一起的，用我的一片真情抚慰你们哪创伤的心灵吧！快快地行动起来吧！你们哪里现在虽没有了欢声笑语，这只是暂时，我想将来一定会有的。最后祝你们早日平安幸福！
雅安政府工作报告篇二
雅安地震的发生，给当地民众带来了严重的损失，当地灾民的情况也受到了全国老百姓的关心。
当突如其来的地震撕裂巴蜀大地，需要什么，你我伸出的援助之手！
当残垣断壁的废墟掩埋鲜活生命，需要什么，你我爱心的无私奉献！
当哀鸿遍野的呼救痛彻你我心扉，需要什么，你我力所能及的帮助！
2013年4月20日8时02分，山崩地陷，江河呜咽，满目疮痍。时隔仅仅不到五年，一场突如其来的.浩劫再度降临在这座饱经磨难之城。数万间瞬时坍塌的房屋，不断上升的伤亡人数，难以估量的财产损失令华夏子孙悲恸不已。截止目前，这场发生在雅安芦山县的里氏7级地震，已导致181名同胞罹难，11227余人受伤，数十万人流离失所。
然而，无情的灾难远没有结束，由于交通和通信的中断，宝兴镇一度沦为孤岛；具体伤亡人数仍在不断上升；“黄金救援72小时”已过去了近一半的时间。水源、食物、药物的缺乏，以及随时可能出现的次生灾害，无不令接下来的救援工作愈加艰难。 逝去的家园和生命、受灾现场的残垣断壁、掩埋在废墟下的微弱气息，让亿万中华儿女的心中涌起无限的哀思和痛楚。救援官兵昼夜坚守与时间赛跑，医护人员恪尽职守与死神抗争。
此时此刻，我们能做些什么呢？也许，我们只是沧海一粟；也许，我们只是普通的一个沙粒，然而，再小的爱心乘以13亿，也会变成爱的海洋；再大的苦难除以13亿，也会变得可以承担。成都望子成龙学校呼吁广大师生和家长伸出您的援手，献出您的爱心。
滴水汇江，碎石成山。一顶避雨的帐篷，一床御寒的被褥，一碗热乎的面条，一句真诚的问候，对于灾区人民来说或许就是希望，就是明天。亲爱的朋友们，擦干眼泪，将我们的力量拧成一股绳；擦干眼泪，把我们的悲痛化作一份力量。这一刻，我们不再用眼泪去纪念苦难，而是用我们的行动点亮灾区的暗夜，用我们的温情融化苦难的坚冰！
“我们都是雅安人”，这一声声发自肺腑、荡气回肠的呐喊，道出了四川人民历尽磨难而弥坚的生命宣言，凸显了中华民族不畏艰难而奋发的中国精神，灾难有多大，中国就有多强。
“我们都是龙的传人”，磨难让中华儿女更加团结；挫折让龙的传人更加英勇。大灾面前，让我们同灾区人民心手相牵，于危难中树起浴火重生的希望！让我们众志成城、各尽所能，于困境中托起“大爱无疆”的方舟！让我们传递生命的热度，于历史的扉页上再次书写抗震救灾的最强音！
雅安政府工作报告篇三
“ 4.20”地震给雅安芦山同胞造成巨大创伤，截至4月21日凌晨时，雅安芦山地震遇难人员已达到179人，失踪16人，受伤7余千人，150余万人受灾……。
地震，再一次深深撕裂中华民族刚刚开始愈合的创痛。中共中央总书记、xxxx，国务院总理xx分别作出重要指示，要求全力做好抗震救灾工作。一方有难，八方支援，灾害无情，人间有爱，全国人民心连心，我们感同身受。此时此刻，面对无数同胞的逝去，数千人的受伤，作为远离灾难之地的我们，虽然不能亲临现场解救每个微弱的生命，但我们可以用捐款方式尽我们的微薄之力。
在此，xxxx公司呼吁大家积极行动起来，奉献爱心，向受灾地区捐款捐物(备注：每位员工最小爱心捐助10元，爱心可以无限大!)。此次捐赠活动也是积极响应让我们团结一致，共同努力，向雅安芦山地震灾区同胞奉献自己的一份力量，伸出热情的双手，帮助灾区各族人民渡过难关，尽快战胜这场地震灾害，早日恢复生产，重建美好家园。
xxxx公司
xx年4月21日
雅安政府工作报告篇四
雅安是中国优秀旅游城市、cctv“中国十佳魅力城市”，国家级生态示范区，也是四川省度假旅游和自驾车旅游的热点地区有“大香格里拉驿站”之称。
雅安市拥有国家级和省级自然保护区5个，国家级和省级森林公园4个，省级和市级风景名胜区8个，国家4a级旅游区2个和1个2a级旅游区，有国家地质公园1个，有中国最大的保护大熊猫研究中心雅安碧峰峡基地；还有省级历史文化名城和名镇5个，有国家级、省级、县级重点文物保护单位107处，各种馆藏文物近3万件。雅安是大熊猫的家园。1869年，法国生物学家阿尔芒。戴维在雅安市境内宝兴县邓池沟发现了世界上第一只大熊猫，并制成模式标本运往法国，成为巴黎博物馆的镇馆之宝，引起世界轰动。
旅游地有汉高颐阙、白马泉、碧峰峡、蒙山风景区、唐代摩崖造像、严道古城遗址、富林文化遗址、安顺场渡口、田湾河、汉樊敏碑阙、飞仙关、蜂桶寨自然保护区、大板桥风景区、上里古镇、周公山温泉、宝兴邓池沟熊猫故乡、九襄古镇、牛背山、大渡河峡谷等。另有中国大熊猫保护研究中心。在雅安发现了世界上的第一只大熊猫。
主要景点：
蒙顶山
蒙顶山位于四川省雅安市境内，四川盆地西南部，横亘于名山县城西北侧，山势北高南低，呈东北—西南带状分布，延伸至雅安境内。山体长约10公里，宽约4公里。蒙顶五峰环列，状若莲花，最高峰上清峰，海拔1456米。
碧峰峡
碧峰峡位于雅安市北8公里，景区为两条峡谷，左峡长7公里，右峡长6公里，呈“v”字形，宽30～70米，海拔700～1971米，峡壁相对高度100～200米。植被、峡景和瀑布是碧峰峡景区的鲜明特色。峡内林木葱郁，苍翠欲滴，峰峦叠嶂，崖壑峥嵘。
黄龙湖—红豆相思谷
黄龙湖位于陇西河中游，紧邻碧峰峡，雅上公路沿湖蜿蜒。此地古有黄龙庙，20世纪70年代水库建成，黄龙老街被淹于湖底。黄龙湖周围山峦起伏，湖呈带状，蜿蜒长约3公里，水面20万平方米。
红豆相思谷位于雨城区北部碧峰峡镇后盐村境内，在省级风景名胜区蒙顶山北麓，距雨城市区约15公里。
千佛岩摩崖造像又名千佛岩，位于后盐村北，在黄龙湖东约6公里的山岗岩壁上，从公路边隔溪水北望，山岗约百米高的岩壁处，千佛岩掩映于树丛中。
上里古镇
上里镇位于雅安市雨城区北部，距城区27公里，坐落于四县交接之处，是四川历史文化名镇，亦是四川省“十大古镇”之一。古镇初名“罗绳”，是历史上南方丝绸之路临邛古道进入雅安的重要驿站，是唐蕃古道上的重要边茶关隘和茶马司所在地，还是近代红军长征过境之地。又因场镇内有韩、杨、陈、许、张（韩家银子—钱、杨家顶子—官、陈家谷子—田、许家女子—靓、张家锭子—斗）五大家族居住在此，故俗称“五家口”。
安顺场
安顺场古镇位于石棉县城西北11公里，松林河与大渡河交汇处，是省级历史文化名镇，国家级和省级文物保护单位，是“翼王悲剧地、红军胜利场”。已创建为国家aaaa级旅游景区。
红军翻越夹金山
夹金山，是邛崃山脉南部的高山，位于宝兴县的西北、阿坝州懋功县以南，海拔4000多米。
四川大熊猫栖息地
雅安市境内野生大熊猫活体存量和密度名列全国前茅，宝兴、天全、芦山、荥经、石棉等县均有大熊猫栖息。2003年12月28日，中国功能最完善、设施最先进的中国保护大熊猫研究中心——碧峰峡基地建成开园，有20多只大熊猫入住。雅安还是大熊猫栖息的最佳场所，在“四川大熊猫栖息地世界自然遗产”的核心区面积中，雅安占52%。2006年7月12日，“四川大熊猫栖息地”列入世界自然遗产名录。“大熊猫故乡”雅安，将每年7月12日确定为“雅安大熊猫栖息地世界自然遗产生态保护日”。
1869年，第一只大熊猫从雅安走向世界，雅安成为大熊猫的发现地。1955年以来，雅安先后送出活体大熊猫136只，第一只出国的活体大熊猫、第一只“国礼”身份出国的活体大熊猫均出自雅安。如今，雅安是全国活体大熊猫存量最多的地区。四川大熊猫栖息地核心区52%的面积在雅安。“国宝”大熊猫在雅安境内的栖息地，不少就在茶马古道旁。
5.12汶川大地震后，中国保护大熊猫雅安碧峰峡基地成为全球最大的大熊猫保护与研究繁育基地。
牛背山
牛背山位于四川省雅安市荥经县境内，与泸定县交界，属二郎山分支，是青衣江、大渡河的分水岭，山顶海拔3600米，因山顶一面悬崖有巨石突出酷似牛头，山脊细长貌似牛背而得名，是2009年末开始为人所知。
雅安政府工作报告篇五
4.20四川雅安7级地震再次让全国人民的目光投注到这个多灾多难的地区，在全国人民为雅安祈福的同时，灾区人民需要我们的无私帮助，灾区人民需要我们的温暖爱心。 “一方有难，八方支援”，是中华民族的传统美德。看着无数无家可归的人们，看着不断攀升的伤亡数字，看着受灾现场的残垣断壁，每个人的心中都会涌起无限的哀思和喟叹。自然灾害突然其来，地震无情人有情，请伸出我们善待和谐的双手，献出我们善待和谐的爱心，献出我们全体师生的一点微薄之力，哪怕能给灾区人员买一瓶水，一顶帐蓬或一盒方便面，能挽救一个生命，也是值得的。
涓滴之水，终能汇流成河，捐赠不论多少，善举不分先后，只要人人都献出一点爱，哪怕仅仅是一元钱，我们的爱心善举，也一定能够汇成爱的暖流，流进灾区群众的心田，让我们与灾区人民风雨同舟，心手相连，众志成城，共渡难关，抗震救灾，早日重建和谐家园！ 爱心无价。在此，我们向全市人民倡议：朋友们，伸出您的援助之手，为灾区的人们捐出爱心善款，让灾区的人们感受到您那一颗跳动的温暖的心！朋友们，请伸出你的援助之手吧！你的一颗爱心就可能救助一位处于风雨之中的四川灾民，让他们看到生的希望！
衷心感谢你们的爱心和支持！
亲爱的同胞们、朋友们：
北京时间2015年4月20日8时2分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，随后又发生多次余震，造成人员重大伤亡，地震灾害造成山体滑坡、道路塌方、交通中断、房屋倒塌、设施损毁，给当地人民群众生命财产带来严重损失。目前，灾区急需大量救灾资金。党中央、国务院对此高度重视。为此，县红十字会郑重向全县机关、企、事业单位和社会各界人士发出紧急募捐倡议，希望社会各界紧急行动起来，发扬人道主义精神，发扬中华民族一方有难，八方支援的传统美德，发扬人道、博爱、奉献的红十字精神，向灾区人民伸出援手，献出爱心，齐心协力帮助灾区人民尽快恢复生产，重建家园。您的无私善举，将给灾区同胞带来光明和希望，您的.无私奉献，灾区同胞永远不会忘记，您捐赠的善款，我们将尽快汇往受灾地区，并将及时向社会公示捐款接收和使用情况，接受群众监督，确保所收到的每一笔善款都能按捐赠人意愿，用于地震灾区。
地 址：柞水县红十字会（县招商楼八楼）
捐款电话：0914 -4358988、0914—4341958
柞水县红十字会
二0一三年四月二十日
同志们：
北京时间2015年4月20日8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。截止目前，雅安地震已造成188人死亡，25人失踪、11470人受伤，其中968人重伤，伤亡人数在不断增加。这次地震再一次撕裂了中华民族刚刚开始愈合的源自汶川大地震和玉树大地震的巨痛。看着无数无家可归的人们，看到不断攀升的遇难人数、受伤人数，看着受灾现场的残垣断壁，每个人的心中都会涌起无限的哀思和捶叹。我们充分理解他们的心情，因为我们对生命有着共同的尊重。
目前，伴随着不断攀升的受伤人数，雅安当地用血紧张，红十字会号召广大人民群众积极前往各地血站献血，以此缓解雅安地区用血压力。据此，江苏省电力公司电力经济研究院郑重向全院员工发出紧急献血倡议，让我们立即行动起来，发扬“一方有难、八方支援”的精神；让我们的心连在一起，筑起一道爱的堤坝；让我们的手牵在一起，形成一道情的长城；让我们积极行动起来，伸出援助之手，与受灾群众风雨同舟，早日赢得抗震救灾的胜利。为灾区的人民献出爱心，让灾区的人民感受到您那一颗跳动的温暖的心！
您的无私付出，将给处在病床上的灾区民众带来光明与希望，只有有了希望，灾区才能获得新生，只有有了希望，中华民族才能践行最伟大的中国梦。
最后，再次向您表示衷心的感谢，并致以诚挚的祝福。
献血举办时间：2015年5月3日（星期五）上午9:00
献血举办地点：本部大院内
（其他建设管理分部请于5月2日组织参加无偿献血员工到当地血站献血）
江苏省电力公司电力经济技术研究院工会
2015年4月23日
引航石化各位同仁：
4月20日8时02分，四川雅安庐山县发生7.0级地震。截止到目前，四川已有12个市州、33个县、38.3万人受灾，170余人遇难，6900多人受伤。预计这些数字还在让人揪心地上升。
引航，以“为社会做出相应贡献”为企业使命，为此特倡议各位同仁：
让我们发扬“一方有难、八方支援”的人道主义精神，向灾区人民伸出援手——“为雅安庐山同胞捐款”，您的一份爱心，就是灾区人民重建家园的一份希望；您的一份义举，就是照进受灾同胞心里最温暖的一束阳光。
（注：爱心捐款金额不限，具体捐款数目请您于2015年4月25日之前报于引航人事部。）
各位朋友：
北京时间2015年4月20日，在四川雅安芦山县发生了7.0级的地震，震源深度达到了13公里，给许多朋友的人身和财产都造成了严重损害。目前我们得到消息称，芦山全县电力系统中断，供需系统遭到破坏，县城老城区出现多处房屋倒塌，伤亡人数还在进一步统计中。芦山的朋友需要我们的帮助！雅安的人民需要我们的帮助！
地震是无情，但人间有爱。国家和民间爱心人士在第一时间伸出了援助之手，地震发生后，、作出重要指示精神，要求把抢救生命作为首要任务。目前，国务院乘专机已前往四川雅安地震灾区指导抗震救灾。我们xx街道办也应该向雅安人民表达我们的心意！
我们xx的发展离不开全国人民的支持，如今大家的生活水平都有了翻天覆地的变化。现在是我们回报社会、回报全国人民的时候了。
为此，我们真诚倡议：全街道各级党政机关、党员领导干部迅速带头捐款，社会各界尤其是企业家、社会贤达继续发扬“一方有难、八方支援”的优良传统，为灾区、为人民、为国家再作奉献。而民政部门、慈善会和各类型团体则要做好募捐的发动和组织工作，动员社会各界人士慷慨解囊，踊跃捐献，并保证善款全部及时用于救灾和灾区重建。
地震可恶、人民无辜！抗震救灾人人有责！我们相信，在党中央、国务院的正确领导下，全体xx的人民一定能够为此次雅安地震的救援活动、为抗震救灾的重大胜利作出应有的贡献！
捐赠联系电话：xx-xxx-xxx
学校捐赠地点：大礼堂
联系电话：xx-xxx-xxx
xx学校
当突如其来的地震撕裂巴蜀大地，需要什么，你我伸出的援助之手! 当残垣断壁的废墟掩埋鲜活生命，需要什么，你我爱心的无私奉献! 当哀鸿遍野的呼救痛彻你我心扉，需要什么，你我力所能及的帮助!
2015年4月20日8时02分，山崩地陷，江河呜咽，满目疮痍。时隔仅仅不到五年，一场突如其来的浩劫再度降临在这座饱经磨难之城。数万间瞬时坍塌的房屋，不断上升的伤亡人数，难以估量的财产损失令华夏子孙悲恸不已。截止目前，这场发生在雅安芦山县的里氏7级地震，已导致181名同胞罹难，11227余人受伤，数十万人流离失所。
然而，无情的灾难远没有结束，由于交通和通信的中断，宝兴镇一度沦为孤岛;具体伤亡人数仍在不断上升;“黄金救援72小时”已过去了近一半的时间。水源、食物、药物的缺乏，以及随时可能出现的次生灾害，无不令接下来的救援工作愈加艰难。 逝去的家园和生命、受灾现场的残垣断壁、掩埋在废墟下的微弱气息，让亿万中华儿女的心中涌起无限的哀思和痛楚。救援官兵昼夜坚守与时间赛跑，医护人员恪尽职守与死神抗争。
此时此刻，我们能做些什么呢?也许，我们只是沧海一粟;也许，我们只是普通的一个沙粒，然而，再小的爱心乘以13亿，也会变成爱的海洋;再大的苦难除以13亿，也会变得可以承担。成都望子成龙学校呼吁广大师生和家长伸出您的援手，献出您的爱心。
滴水汇江，碎石成山。一顶避雨的帐篷，一床御寒的被褥，一碗热乎的面条，一句真诚的问候，对于灾区人民来说或许就是希望，就是明天。亲爱的朋友们，擦干眼泪，将我们的力量拧成一股绳;擦干眼泪，把我们的悲痛化作一份力量。这一刻，我们不再用眼泪去纪念苦难，而是用我们的行动点亮灾区的暗夜，用我们的温情融化苦难的坚冰!
“我们都是雅安人”，这一声声发自肺腑、荡气回肠的呐喊，道出了四川人民历尽磨难而弥坚的生命宣言，凸显了中华民族不畏艰难而奋发的中国精神。灾难有多大，中国就有多强。
“我们都是龙的传人”，磨难让中华儿女更加团结;挫折让龙的传人更加英勇。大灾面前，让我们同灾区人民心手相牵，于危难中树起浴火重生的希望!让我们众志成城、各尽所能，于困境中托起“大爱无疆”的方舟!让我们传递生命的热度，于历史的扉页上再次书写抗震救灾的最强音!
雅安政府工作报告篇六
一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这1年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
1年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
2、设施设备不尽完善。
3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。
在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了8大工作。
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，单销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为x%。
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的广泛认同。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2.5小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。员工培训，使得员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。
1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/3324150.html】
