方案可以帮助我们规划未来的发展方向，明确目标的具体内容和实现路径。我们应该重视方案的制定和执行，不断提升方案制定的能力和水平，以更好地应对未来的挑战和机遇。下面是小编帮大家整理的方案范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
服务顾问流程改善方案篇一
1.指导思想。以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政为民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。
2.服务宗旨：便民、为民、公平、公正。
二、服务范围
在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，便民服务。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、科教文卫、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一窗口对外，集中办公，为居民提供“一站式”服务。
咨询、户籍迁移、医务诊疗、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理;属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。社区便民服务窗口开通专线电话，提供咨询、预约等服务。
三、工作制度
2、严格按照受理事项的分类和社区单位内部的运行程序办理。
3、凡符合法规、政策规定的申办事项，严格按照相关要求及时
受理，不得以任何理由拖延受理、刁难办理人员。
4、负责制就是谁代理谁负责，不能敷衍或扯皮
5、社区代办人员对代办事项一定要做好台帐登记
6、代办工作人员严禁接受办理人员任何形式的吃请、礼物，不
接受有价证券、礼金。
四、工作流程
社区便民服务窗口按照受理登记、交办、承办(代办)、反馈、批示、办结回复、备案的工作程序为群众提供服务。对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的，由社区派遣网格员登门受理需办事项。
1、登记。凡到便民服务窗口申办事项的，均需在服务窗口登记;
2、交办。窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关工作人员;
6、归档。窗口同意办结的事项转办结、归档，以便查阅。
五、组织领导
为加强对该项工作的组织领导，社区成立便民服务工作领导小组：
3
组 长：袁晓莉
副组长：孙羽
成 员：梁伟、冯秋语、刘江瑞、郭琳娜、付雨可、闫雨夏
为使便民服务窗口成为为人民群众办实事、解难事的阵地，成为
诚信便民、真情服务的平台，该项工作实行开放式的办理方式，公开接受群众监督。x社区便民服务窗口设立监督电话：。定期从中抽取部分群众进行评议，评议结果作为对社区便民服务工作考核的重要依据，同时，社区根据评议情况及时改进工作。
南市街道x社区
服务顾问流程改善方案篇二
1、 出迎、致意确认顾客来意(业务接待a):
接待工作应从出迎开始，待客要面带微笑，言谈要和蔼亲切(面对顾客必须讲普通话)，并能以明快的表情和迅速的动作应对顾客;在顾客来店高峰时，应安排临时的迎接人员(部门所有服务人员如主管、结算员都可做临时接待)，这样临时接待可以向顾客致以问候，并为其提供茶水服务，确保顾客不因为没有人应对而不知所措。
2、 指引顾客至接待工位：接车雨搭下左边为接车工位,右边为交车工位。
3、 确认/记录顾客来意(业务接待a)：在出迎时就应该快速记录车辆基本资料(车牌号、姓名、联系电话、公里数等)，以提高工作效率，减少顾客等待时间;并在问诊单上认真记录顾客要求。
注意：确认来意，记录用户要求的方法，首要原则是仔细聆听并记录!永远不要打断顾客，第二条原则是根据5w2h方法提问，直到你确信你已经理解了用户的要求，然后向顾客复述，并用顾客原话如实记下顾客的陈述。
4、 外观功能件检查(业务接待b)：
当着顾客的面安装cs三件套;对车辆进行外观和功能件的检查，并加以记录(检查电动玻璃状况、电动窗、车身漆面、后尾箱等)。对于快修车辆,业务接待b应立刻将车辆移至快修工位，交给快修班组长，并简单说明顾客要求。
注意：外观和功能件的检查时要让顾客在场，并在问诊单上详细标识;进车内前一定要进行贵重物品提示，必要时起动发动机检查有无异响。
问诊是为了进一步确认用户车辆的故障，使之具体化，以便最终确定故障原因的必要工作。所有来店进行检测、维修、保养的车辆，必须统一使用接车问诊单，对用户所述的故障现象或要求作业的内容都必须记入单内。问诊单必须与修理单一起随车辆进入车间，交车后与修理单一起存放管理。
对于定期保养、首保、钣喷及前台可直接分析判断的车辆，可请顾客在问诊单上作业内容签字确认后，制作估价单。
1、 引导移动车辆至问诊工位：当车辆需要车间做故障问诊时，应迅速将车辆移至问诊工位。
2、 是否需要车间协助：对故障不能断明时，可并请车间技术人员、班组协助检测，必要时试车。
3、 问诊/故障再现：询问故障现象，再现用户所述的故障现象，作进一步的确认。故障现象的确认要在用户陪同下进行，以便正确掌握情况;根据需要，使用检测仪器进行测试。如有必要应与用户同乘进行试车，以确认故障现象。
4、 估计故障原因，列举故障零件：根据具体现象判断其正常或异常，向用户耐心细致地询问真实情况;通过诊断结果，推测发生故障的原因;根据对故障原因的判断，确认作业内容(越精确越好)和所需零部件。
估计的内容包括作业费用和完工时间，两者都必须事先征得用户的`同意;正确的估价和亲切的说明，在构筑相互依赖关系方面占有无可比拟的重要性。在顾客尚未认可的情况下就去花顾客的钱可不是一件好事---而且可能还会违法，不给顾客出估算可能会在结帐时引起大麻烦。
1、 估价/估时制作估价单：确定作业项目;列出需用的零部件、油脂类，估算工时计算作业时间(仔细了解用户要求的取车时间，以便设定交车预定日期和时间);确认所需零部件的库存情况;计算估价金额。
3、 取得顾客同意并签字确认：针对报价金额、交车日期和时间，征求用户意见;为了避免与顾客之间的纠纷，请顾客签字确认是必要的，良好的估算说明会让顾客爽快签字的。
4、 安顿顾客：无论顾客在店内休息或者离店，顾客的安顿工作都会使顾客有得到照顾、受到重视的感觉。(尽可能避免顾客进入修理车间，可以告知顾客，车间空气不好，且设备电路太多，有照顾不到之处，引起不必要的麻烦。)
5、 制作维修工单/管理卡牌：用户信息车辆信息的记录，对首次来店的用户应马上建立用户档案;管理内用户来店应核实用户档案信息是否齐全或准确，如发现不足应立即完善。修理单同问诊单随客户车辆移至维修车间。
1、 派工：业务接待a向快修班级长移交维修工单时，应向班组长口头传达/强调顾客的作业内容和时间要求，以更好地完成作业，提高顾客满意度。
2、 下作业指示(此项则由业务接待b在确认完车辆状况后直接派管理卡牌)：前台接待及班组人员在管理板的使用上是沟通前台和车间的重要环节，应该特别强调。
3、 向顾客联系追加/延时事宜：在修车辆如需要追加项目和作业延时的，应及时传达给业务接待a，以便尽快和顾客进行联络。
4、 前台管理板管理：业务接待a应在接到快修班组的追加项目或者延时申请应联络顾客得到许可后，并及时进行前台管理板管理，管理板管理这一提高效率的做法应养成习惯。
5、 追加修理/延时
6、 作业结束：快修班组应及时进行车间管理板管理，以提高车间运营效率(车间管理板的使用需要班组积极参与)。
完检人员应对完工车辆做以总检，根据问诊单、接车修理单逐项核实确认;必要时试车——检查有无遗留物品(工具、资料)。完检过程发现有误或遗漏马上安排返修——返修后务必要重新全面检查。完检人员应做好店内返工和外反的记录和考核工作，尽量提高作业人员的重视以避免人为的疏忽。
当顾客看到自己光亮一新的车辆会倍感开心!
清洗车辆包括外观清洗(玻璃、轮胎、车身)和内部清洗(仪表台、座椅、烟灰缸)，必要时地毯吸尘处理，总之作业部位必须清理干净，不能有灰尘或油渍。清洗人员对cs三件套出现不整齐的情况，清洗人员应进行整理，但不应取下。前台接待人员应对车辆清洗状况做以检查。
送工单至前台，置前台管理板相应卡牌于等待帐单制作栏。
1、 制作结算单：业务接待a接收到完工工单后应即刻制作结算单、会计帐票。
2、 说明作业内容/费用：业务接待a在向顾客进行说明前，请核对问诊单，查看是否顾客的要求都得到解决。根据结算单向顾客进行作业项目、作业费用的说明;必要时请顾客到交车工位进行说明(正常情况下可以顾客所在处进行解释说明，如顾客休息室)。
3、 取得顾客同意/签字：请顾客在会计帐票上签字确认，事先进行作业说明的顾客会很愿意签字。
4、 引导顾客至结算处：引导顾客至收银处付款，使顾客得到受重视的感觉;且顾客突然有什么疑问也可以及时得到解释，而不是将此工作交给收银人员。
5、 收取费用：收银人员担任着服务部门中最艰巨的工作，应快速核对并收取费用，便不要试图解释作业费用的构成等问题，而应将这些问题留给业务接待。收银人员应学会售后服务人员的接待礼仪，在服务的整个过程中，要表现得有礼貌、乐于助人、友好，并对顾客所带来的生意表示感谢，以维护售后服务的统一形象。
交车是下次维修保养开始,为了使这次服务有一个好的积极的结果,业务接待a应该对顾客来店表示感谢;给顾客名片,告知顾客有任何疑问或需求都可直接与自己联系。
1、 引导顾客到交车车位：这样可以使顾客得到始终受到重视的感觉。
2、 取下cs三件套：应当着顾客的面取下cs三件套，使其知道我们是多么的爱惜他的车。
3、 送别客户：提醒顾客车辆下次保养时间(基于时间或公里数),留下完美的印象，建立未来的关系。
赢利和顾客满意是紧密相连的，为达到赢利目的，必须使顾客满意。因此要对顾客进行切实跟踪。
1、 跟踪服务：信息员应切实地跟踪顾客的真实感受，请顾客就改进工作提出计划，掌握记录顾客的习惯和心理是有帮助的。
2、 日/周/月汇总：不断地总结、分析，制定对策，使售后服务日新月异。
服务顾问流程改善方案篇三
主营商品：日用商品和体育用品。
、价格定位
考虑到大学生的承受能力，我们主要中低档商品。初期以低价格策略吸引顾客，以薄利多销为主;中后期，企业品牌、信誉稳定以后，根据市场、经营成本情况适当调整价格，但质量水平不会下降，以保证我公司持续经营。
溢价定价策略：主要是针对部分高档商品，我们会用优质的服务引导高消费。
为了积攒人气，我们选择了几款商品作为秒杀和团购商品，几乎零利润，促销效果显著。
、客户定位
网店初期的客户群体主要集中在在校大学生。
在校大学生消费行为具有结构多样化、追赶时尚潮流、消费差距大和阶段性强的特点，他们的购买行为易发生，且产品的价格是产生购买行为的决定性因素。
服务顾问流程改善方案篇四
企业app手机客户端开发建设项目
项目公司
项目承办单位：*****科技有限公司
项目介绍
项目建设目标
1、搭建企业app移动终端，提升线上服务能力，为企业提供更多的宣传途径提升产品品牌形象，适时宣传企业服务和产品，提升企业社会形象和影响力。
2、提升企业app手机客户端的实用性，提高客户端知名度，从而提高客户端下载量，专业打造服务全河南企业手机客户端的形象。
3、让更多的客户及时准确的通过移动终端获取线上信息，丰富、便利自己的生活。
4、新闻资讯、产品图片信息的推送，帮助企业为客户提供更好的服务。
5、帮助企业进行优惠促销活动，推广新产品。
6、提供各类产品在各个地区的销售量统计，以便企业进行数据分析。
开发阶段分析
1、需求调研阶段：需求调研分析、现行规范分析、参照标准分析。
案例系统后台中的代码编写阶段：项目规范体系设计草案、项目规范体系评审。
应用发布试行阶段：项目规范体系试运行、项目规范体系优化。
4.正式运行app软件阶段：项目规范体系正式发布、项目体系正式运行。
5.运行维护app阶段：系统整体运行维护。
产品方案
（1）手掌***（总平台）；
（2）掌上***（商贸行业）；
（3）掌上***（旅游行业）；
（4）智云***（餐饮行业）；
（5）智云***（汽车4s/6s）；
（6）智云***（房产行业）；
（7）掌上***（早教、幼教、教育行业）；
项目劳动定员
本项目劳动定员78人。
项目可行性分析
随着中部崛起战略的提出，中部地区各项事业取得了飞速的发展，河南地处沿海开放地区与中西部地区的结合部，是承东启西、连南贯北的交通要道。近年来，河南经济社会发展继续保持好的趋势，2013年，全年全省生产总值亿元，比上年增长；全年社会消费品零售总额亿元，比上年增长；全年农村居民人均纯收入元，比上年增长，扣除价格因素，实际增长。城镇居民人均可支配收入元，比上年增长。
随着经济的发展和可支配收入的提高，河南人掌上的手机渐渐从低端手机变为新型智能手机，更多的河南人民利用智能手机客户端以丰富、便利自己的生活。这种情况下，移动电子商务市场悄然兴起。据河南省工信厅数据显示，截止到今年3月底，河南省中小企业单位数量达到万家，同比增长，按60%的企业开发自己的app客户端平台，每家按平均万收费，市场消费额将为36亿元。郑州*****科技有限公司成立于2007年，是一家高度重视技术研发的高新企业，手机app客户端研发实力雄厚，居河南第一位，是河南省唯一一家能够实现手机app客户端内容个性化定制的公司。因此，可以说本项目市场前景广阔，可行性强。
投资估算及资金筹措
投资估算：项目总投资4500万元，项目已投资1500万元，需扩建投资3000万元。
资金筹措：项目总投资4500万元，其中企业自筹2500万元，拟融资2000万元。
第一章 项目概要... 1
项目名称... 1
项目公司... 1
项目介绍... 1
项目可行性分析... 3
投资估算及资金筹措... 3
第二章 融资企业及项目产品介绍... 5
融资企业介绍... 5
项目产品介绍... 7
第三章 市场需求... 12
app手机客户端市场分析... 12
本项目目标市场分析... 15
营销方案... 18
第四章 项目swot分析... 19
优势分析... 19
劣势分析... 21
机遇分析... 22
威胁分析... 22
分析结论... 23
第五章 组织机构及人员配置... 24
公司组织机构... 24
人员配置... 24
人员培训... 24
第六章 项目实施进度... 25
项目组成... 25
进度安排... 26
第七章 项目风险分析及规避对策... 30
风险分析... 30
规避风险... 32
第八章 融资项目投资估算... 34
投资估算说明... 34
投资估算依据... 34
投资估算... 34
资金筹措... 34
投资构成分析... 35
第九章 融资项目投资价值分析... 36
赢利预测编制基准... 36
盈利预测的基本假设... 36
收入预测... 37
盈利能力分析... 37
第十章 融资与退出... 39
投资建议... 39
资本结构... 39
公司管理层条件... 39
投资者介入公司业务程度... 39
投资者退出方式... 39
第十一章 融资项目结论... 41
服务顾问流程改善方案篇五
20xx年工作总结：
党组织和行政领导非常重视^v^工作，把^v^工作纳入议事日程，做到有计划、有措施，目标明确，责任到人。上半年听取^v^工作汇报1次，研究^v^工作问题1次，下半年听取^v^工作汇报2次。
一是调整充实，成立^v^工作领导小组，党组织和行政主要领导任组长，今年9月，县委调整了县社领导班子成员结构，我们也及时调整了系统^v^工作领导小组成员结构，县社监事会主任分管^v^工作，县联社办公室主任xx县联社总支部^v^委员具体负责^v^日常工作，领导小组认真研究解决^v^工作中的困难和问题。
二是把统一战线理论政策纳入党员干部学习培训内容，做好^v^工作计划和总结。
三是主动听取意见和建议。四是同县委^v^部签订目标管理责任状。
热情为新的社会阶层人士、非公有经济组织服务，积极开展非公经济组织各项党建工作，开展理想信念教育实践活动，配合有关部门开展社会公益慈善活动，努力为非公企业解决实际困难和问题。
协助做好各级党委与党外代表人士重点联系工作，建立党外干部和知识分子档案，配合县委落实好党外后备干部培训计划和选拔工作。
成立宗教工作领导小组，由专职副书记xx县联社办公室主任具体负责，协助县宗教局依法管理宗教事务，及时发现和制止本系统非法的宗教活动，做好引导和教育工作，无越级上访现象，及时、准确报送宗教信息。
围绕全县^v^新情况、社会热点问题、难点问题开展调研活动。
我社棚户区改造工程涉及土产公司归侨7人，我社积极争取上级有关部门的配合支持，做好归侨的安置工作，维护了他们的合法权益。
积极订阅《中国统一战线》等报刊杂志，了解^v^工作新形势、新任务。
开展^v^理论、政策宣传教育，积极参与^v^文化活动。
一、继续深入学习十八届三中、四中、五中全会精神，认真贯彻落实中央民族工作会议和全国^v^工作会议精神。
二、把^v^工作纳入重要议事日程，全年听取^v^工作汇报和研究^v^工作3次以上。
三、做好非公企业服务协调工作。
四、贯彻落实党的民族政策、宗教政策，促进民族关系、宗教关系和谐。全年组织^v^工作领导小组^v^理论专题学习1-2次，开展^v^调研工作1次。
五、重视党外人士工作，落实好参加县委组织的党外后备干部培训计划，做好党外干部培训选拔工作。
六、积极报送有关^v^信息，积极订阅有关^v^工作报刊。
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