高校文明创建工作总结 高校精神文明建设工作计划范例

在现代社会中，人们面临着各种各样的任务和目标，如学习、工作、生活等。为了更好地实现这些目标，我们需要制定计划。我们该怎么拟定计划呢？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

高校文明创建工作总结 高校精神文明建设工作计划范例篇一

一、深入学习贯彻xx大精神

1.深入学习宣传贯彻党的xx大精神。坚持把学习宣传贯彻党的xx大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务。组织好校、院两级中心组学习和教职工理论学习。邀请专家进行xx大专题讲座，通过集中宣讲、专题宣讲和主题党课活动，深刻理解经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体总体布局，使xx大精神更加深入人心。充分利用校园广播、校报、校园网、视频、宣传栏等校园媒体宣传xx大精神，大力推进xx大精神进教材、进课堂、进学生头脑工作。责任单位：宣传部、工会、团委。

2.深入开展社会主义核心价值观教育。紧扣xx大提出的“三个倡导”，下大力气培育和践行社会主义核心价值观。以中央颁布《社会主义核心价值体系建设实施纲要》为契机，一方面加强社会主义核心价值体系学习教育，引导广大师生自觉学习，自觉提升思想道德素质；另一方面注重实践探索和行为养成，引导广大师生自觉践行社会主义核心价值观，自觉为学校改革发展做贡献，并努力使二者相互结合、相互促进，切实将社会主义核心价值体系教育融入校园文化建设和实践育人之中，贯穿于思想政治工作全过程。责任单位：宣传部、工会、团委。

3.着力开展“我的中国梦”主题教育活动。“中国梦”是中华民族实现国家富强、民族复兴、人民幸福的伟大梦想。开展“我的中国梦”主题教育活动，结合师生关注的思想理论热点，通过丰富多彩、生动活泼的形式，深刻阐释“中国梦”的历史底蕴、时代内涵、精神实质和实践要求，教育和引导师生全面准确地理解党的路线、方针和政策，坚定理想信念、构筑精神支柱，积极投身实现“中国梦”的生动实践。责任单位：宣传部、工会、团委。

二、深入开展文明校园创建活动

1.开展文明素质提升活动。修订“两个公约”（《教职工文明公约》、《大学生文明公约》），制定“四个行为规范”（《管理干部行为规范》、《教师行为规范》、《服务人员行为规范》、《大学生行为规范》），引导师生健康文明新风尚；开展多种形式的主题教育活动，使《两个公约》、《四个行为规范》成为师生的自觉行动；开设“道德讲堂”，开展道德宣讲；做好学校师德标兵评选工作，提升师生综合素质和文明素养。责任单位：宣传部，各部门、各单位、各学院。

2.深化学雷锋志愿服务活动。广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育，把弘扬雷锋精神作为校园文化建设的重要内容，组织开展学雷锋主题班日、主题团日等活动，广泛开展学雷锋主题演讲、报告座谈、读书征文、诗歌朗诵、展览展示、文艺演出、网上互动等活动。开展扶老助残、帮困解难、便民利民的社会志愿服务，开展倡导文明礼仪、维护秩序、保护环境的社会志愿服务。责任单位：团委、学生工作部。

3.开展“我们的节日——文明过节”宣传活动。结合“五四”、“七一”、国庆等节日纪念日，开展爱国歌曲大家唱等活动，通过报纸、电台、网络等宣传阵地，开展各种形式的文明过节活动宣传，弘扬健康向上的文化生活和过节方式。责任单位：宣传部、团委。

4.组织“美丽校园---临大梦•中国梦”摄影、配文大赛活动。组织我校网络文明传播志愿服务者和广大师生拍摄身边的文明人、文明事，广泛征集校园风景、人文风情和生活百态类作品，生动反映我校师生的精神风貌，感受学校历史文化底蕴，增强爱国爱校热情。责任单位：宣传部、团委。

5.校园文化精品提升建设行动。完善红色馆、博物馆，建设王小古艺术馆、张寿民书画艺术馆、红色影院，在成功上演《沂蒙畅想》、《沂蒙印象》基础上，推出大型舞台情景剧《沂蒙情深》，丰富师生文化生活，提升文化层次，更好发挥文化引领作用。责任单位：宣传部、美术学院、传媒学院。

6.校园环境治理行动。根据校园绿化美化建设规划，开展校园美化绿化行动；加大环境卫生保洁，对校园主次干道、公共区域实行全天保洁，确保环境卫生达到标准；加强各教学楼、学生生活区、大学生活动中心等周边环境管理，解决卫生脏乱问题；公共区域要解决乱扯乱贴、乱扔乱放、随地吐痰、损坏花草树木等不文明现象。责任单位：后勤管理处。

7.校园交通秩序治理行动。合理规划自行车、机动车位，规范车位管理，解决车不入位、乱停乱放问题；查处机动车交通违章特别是逆行、超速等行为；做好交通秩序管理，解决上下课高峰期，书圣路、弘毅路、致远路等部分路段交通拥堵、秩序混乱现象；加强文明交通安全教育，倡导文明通行，提高师生公德意识。责任单位：保卫处、后勤管理处。

8.校园基础设施完善提升行动。完善照明、排水、路牌、座椅、宣传栏等公共设施，及时维护剑桥、办公楼周边水域木板道和护栏、道路两侧损坏的果皮箱和垃圾桶等，达到外观整洁，功能完好，能正常使用；解决车道、人行道无端被侵占、被毁坏现象，确保道路平整通畅。责任单位：后期管理处。

9.开展节能环保教育和勤俭节约活动。大力开展节能环保教育活动，继续推进节约型校园建筑节能监管体系建设，降低办学成本，提高办学效益；进一步完善节水、节电、节约原材料等

规章制度

10.开展形式多样的校园文化活动。结合红色育人工程和国际视野培育工程实践，围绕“三三三六”开展丰富多彩的校园文化活动，丰富广大教职工、学生的业余课外生活。责任单位：宣传部、各部门、各单位。

11.参与帮扶共建、城乡文明牵手共建活动。继续发挥我校科技文化优势，开展组织科技文化进社区、进农村。进一步完善城乡共建

活动方案

12.大力推进精神文明创建活动。开展“文明宿舍”、“文明家庭”、“文明就餐”、“文明交往”等主题内容的文明创建活动；开展文明礼仪知识的普及，对师生进行文明礼仪知识的教育培训；治理乱圈乱占、乱栽乱种、乱养乱放现象，确保环境干净整洁；完善休闲娱乐设施，构建公共服务体系；开展文明社区、文明家庭创建活动，培育先进典型，促进社区和谐发展。责任单位：宣传部、学工部、团委、工会、后勤管理处、各学院等。

三、搞好城市文明程度指数测评工作

做好xx年度全国城市文明程度指数测评相关工作。组织志愿者进网格，协助社区做好环境卫生的整治、调查问卷的填写、创城档案的整理等工作；做好所包路段文明出行等志愿服务工作。责任单位：宣传部、团委。

四、启动“全国文明单位”创建工作

按照“全国文明单位”创建指标要求，启动全国文明单位先进单位创建工作，认真学习“全国文明单位”测评体系，对创建任务进行科学分解，抓好项目落实和督查，加强创建档案的整理工作，调动全校师生积极性，共同参与到全国文明单位的创建工作中。责任单位：宣传部、各部门、各单位。

xx年，是我校推进内涵提升、创建应用型名校建设的关键一年。各部门、各单位要进一步增强文明创建意识，完善精神文明创建的各项规章制度，积极开展文明创建活动，让师生在参与中陶冶思想情操、提高精神境界、提升文明程度，为建设和谐校园、推动学校各项事业发展作出积极贡献。

高校文明创建工作总结 高校精神文明建设工作计划范例篇二

一、认真做好各项常规工作，保证购入各类图书的及时加工入库工作。

1、__年文献资源^v^将配合馆里和学校做好图书采购招标工作，计划在3-4月完成，以保证全年图书采购任务的顺利完成，同时对馆藏外文图书做一定的补充，中文及民文图书完成约3-4万册的购入量。

2、继续做好本年内购入图书所附光盘的加工入库工作。

4、为配合各项所需考核工作，我们将一如既往按照馆里的工作要求做好各项图书资料的数据统计工作，包括各类入库图书的种类、册数、金额、采购数据等。保证资料档案的完整性。

5、在做好新书入库工作的同时，兼顾旧书的维护工作，保证图书的正常流通。

6、在下半年对__年的各种报刊做好征订工作。广泛征求相关工作人员的意见，调整报刊收藏品种，重点收藏与学校重点学科专业相关的核心期刊、重点期刊和其他利用率较高的期刊，确保博士点建设相关学科期刊的补充，力争相关学科报刊达到较好保障，更能满足广大读者的需求。

7、继续配合馆里和流通部做好馆藏布局的调整，完成密排库转库工作。

二、广大普通读者的需求是我们工作的基础，为读者提供最好的服务是我们工作的最终目的，我们将把这一点继续作为工作的支点。

高校文明创建工作总结 高校精神文明建设工作计划范例篇三

时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，该好好计划一下接下来的工作了！工作计划的开头要怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编收集整理的高校后勤服务工作计划，欢迎阅读与收藏。

(一)转变思想观念

后勤人员虽然不登讲台，但他们的言行举止蕴涵着德育功能。后勤管理水平的高低，职工的文明程度，直接影响着学生的成长，因此后勤人员就是不登讲台的教师。后勤人员应改变那种认为后勤工作就是单纯的服务工作的观念，树立服务育人、管理育人的思想。加强政治理论学习，不断提高思想水平;任何时候都不能淡化服务意识，应想教学之所想，急师生之所急;用文明的语言、热情的态度、周到的服务去感染服务对象;要有甘做绿叶，勇于奉献的精神。此外，后勤人员必须克服服务工作低人一等的自卑思想，要充分认识后勤工作在学校工作中的重要地位和作用。

(二)加强业务学习，提高工作水平

我校后勤人员进行业务学习的形式多种多样：请专家来校授课，帮助后勤员工提高知识水平与专业技能;请经验丰富的员工介绍自己的经验，特别是处理突发事件的经验和做法;加强员工之间的工作交流，取人之长，补己之短，不断提高大家的业务水平。

此外，后勤部门还要改进管理方法，减少工作环节，提高工作效率，以适应师生的不同需求。如新添置的学校设备，后勤人员要先于师生掌握操作技术和维修保养的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。

(一)实行“三个制度”

1、首问负责制。当师生需要后勤部门提供帮助时，总务处员工都要热情接待，认真受理，不得推诿，不得扯皮。接待后，要及时落实，如不能马上解决的，应根据具体情况，立即通知或转达本部门负责该项目的人员，尽快进入程序服务。假如联系不上具体负责人员，应继续上报组长、分管主任或主任，直至事情在总务处内部得到落实，首问工作才算基本结束。如果出现“不知道”、“不清楚”、“不是我负责”或者“去找某某人”等推诿现象，一经查实，根据情况给予当事人相应的处理，并欢迎师生随时监督。

2、服务承诺制，

后勤人员接到服务请求后应根据实际情况，按步骤进入服务阶段，做到及时、高效、热情、周到。服务的时间是否及时、服务的质量是否优良、服务的态度是否热情、师生是否满意是评价服务承诺制的几项标准。

3、责任追究制。后勤人员如果违反工作程序、工作不认真、玩忽职守、谋取私利，造成集体利益损失的，要追究其相应责任。实行谁承办、谁负责，有了差错就要追究的制度。

推行“三个制度”以来，我校的服务工作由过去的被动转化为现在的主动，达到事事有人管、处处有服务、责任有落实的良性状态。

(二)建立考核制度

考核是对实际工作的客观评价，也是鼓励先进、鞭策后进，提高办事效率的重要手段。考核制度的建立和落实，目的是使大家加强责任心。按要求对各个岗位履行职责的情况进行考核：要按要求、按步骤做好每天必做的工作，详细记载每天处理事情的经过、结果和方法，对师生的满意度做出自我评价，根据完成情况实行奖勤罚懒，促使大家进一步提高工作水平。

高校文明创建工作总结 高校精神文明建设工作计划范例篇四

【篇一】

一、以“三个自信”和“中国梦”为主题，深入学习贯彻xx大精神

1.深入开展中国特色社会主义宣传教育。按照专项

学习计划

2.深入开展社会主义核心价值观教育。紧扣xx大提出的“三个倡导”，下大力气培育和践行社会主义核心价值观。以中央颁布《社会主义核心价值体系建设实施纲要》为契机，一方面加强社会主义核心价值体系学习教育，引导广大师生自觉学习，自觉提升思想道德素质;另一方面注重实践探索和行为养成，引导广大师生自觉践行社会主义核心价值观，自觉为学校改革发展做贡献，并努力使二者相互结合、相互促进，切实将社会主义核心价值体系教育融入校园文化建设和实践育人之中，贯穿于思想政治工作全过程。

3.认真开展“我的中国梦”主题教育实践活动。大力宣传“中国梦”、阐释“中国梦”。组织开展“我的中国梦”征文大赛、演讲大赛、“最美中国”大学生摄影大赛及微电影创作大赛、“小康展望”、“民族圆梦”主题报告会等实践活动，使学习活动达到入耳、入脑、入心的效果，坚定师生员工实现伟大“中国梦”的信心。

4.认真组织师生学习人大、政协两会精神。加深对国家机构改革精简和职能转变的理解。引导广大师生深刻领会个人前途命运与国家、民族前途命运紧密相连，深刻领会空谈误国、实干兴邦，从而激发奋发学习、努力工作、不懈奋斗的积极性，营造和谐向上、共谋发展的良好氛围。

二、启动“全国文明单位”届满复审工作，深化巩固创建成果

全国文明单位的荣誉称号来之不易，凝聚着全校师生的心血与汗水;保持荣誉、巩固成果、迎接复查，同样需要全校师生的积极参与和共同努力。

1.认真总结全国文明单位创建经验。召开201x年精神文明建设工作会议，表彰一批文明单位(文明单位标兵)、文明班级、文明教职工、文明学生。通过表彰，深化创建，激励全校师生继续做好全国文明单位的保持和提高工作。

2.加强制度建设，完善精神文明建设长效机制。重点是学习宣传、认真贯彻《河南师范大学精神文明奖管理办法》，制订《河南师范大学文明单位管理办法》，修订《河南师范大学文明单位评选办法》，加强对校内文明单位的管理，督促各单位做好精神文明日常创建;切实发挥精神文明建设奖的激励作用，进一步调动教职工参与学校精神文明建设的自觉性和积极性。

3.加强基层单位创建。各单位应健全机构、完善制度、加强管理，做好精神文明建设日常工作，积极开展精神文明创建活动，不断提升各基层单位精神文明建设水平，提高师生的思想道德修养和工作学习的积极性、自觉性。

4.启动“全国文明单位”届满复审筹备工作。我校于201x年7月通过省市文明办考核，201x年12月被中央文明委命名为全国文明单位，201x年7月将届满接受复查。为巩固全国文明单位创建成果，各单位要按照新的《全国文明单位测评体系》要求，创新工作思路，完善

规章制度

5.建好用好“道德讲堂”和“文明学校”。严格按照上级要求，尽快完成“道德讲堂”建设，规范“道德讲堂”建设标准、活动内容和队伍建设，至少每两个月开展一次活动，做到全程录像，一课一光盘、一档案，并将活动视频链接到新乡文明网。

6.深入开展“学雷锋”活动和志愿服务工作。深入开展雷锋精神主题教育活动和实践活动，以学雷锋活动为载体，着眼于建设社会主义核心价值体系，着眼于推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，着眼于提升师生思想道德素质和文明程度，普及爱国、敬业、诚信、友善基本道德规范，推动学雷锋活动常态化、机制化。建立常态化的青年志愿服务队伍，以“援孤社”成为新乡市志愿服务总队专业志愿服务队为契机，充分发挥模范带头作用，在全校树立志愿服务旗帜，普及志愿服务精神与观念，以“三关爱”为主题广泛开展志愿服务活动。

7.深入开展“文明出行”活动。以参加新乡市组织的“文明出行志愿者服务”为契机，开展形式多样的“文明出行”宣传教育活动。

【篇二】

一、年度创建工作思路：一个目标，两个重点，三个保证：

一个目标——营造健康文明、积极向上、团结和谐的校园环境，争创区级文明单位(文明校园)称号。

两个重点——增强特色学校底蕴，丰富校园文化内涵;造就一支敬业、协作、创新，教有特色的教师，培养一批文明、健康、自信，学有特长的少年。

三个保证——组织保证、制度保证、措施保证

二、年度创建工作内容：

1、加强组织领导，责任到人。

成立精神文明领导小组(名单附后)，校长任组长，其它成员分工落实各项创建工作，使学校精神文明建设规范有序。要牢固确立学校工作是党政领导共同责任的观念，努力寻找工作中的结合点，形成合力，把精神文明建设工作与教育教学工作同布置、同检查、同落实、同总结，不断把学校精神文明建设引向深入。要努力提高教职工参与学校文明创建的广度，做到“三全”：即全员参与、全过程参与、全方位参与。

2、推行民主治校，依法治校。

认真推行校务公开工作，让广大教职工都能成为学校工作的管理者和决策者，充分发挥教职工的主人翁意识。

3、加强师德建设，突出重点。

以师德建设为重点，进一步加强教师队伍建设，有效促进教师专业化发展。年度在全体教师中组织开展以“爱岗敬业，奉献教育”为主题内容的师德教育活动，塑造和提升新时期教师良好的职业形象。学校党支部要充分发挥组织优势，全方位开展“达标创优”、“优秀*员”、“一个党员一面旗”等活动，多形式多层面继续进行“三个代表”重要思想及《文选》、《义务教育法》等学习教育活动;开展社会公德、教师职业道德和文明常识教育，树立良好的教师形象。要充分发挥精神文明建设在学校工作中的积极作用，在师生中开展“文明班级”、“文明校园”的评选等活动。同时，以“六一”节日文化活动为手段，在师生中开展丰富多彩、健康有益的文体活动，净化心灵、陶冶情操、激励斗志。如，我们在“六一”艺术节期间将开展金色小舞台、套圈比赛、穿衣服比赛、夹球比赛、亲子共运球活动等。

4、开展“八荣八耻”主题教育活动。

切实以“八荣八耻”作为文明教育的重要内容，广泛开展“知荣明辱”专题教育活动和第十三届全省青少年“知荣辱，树新风”爱国主义读书活动，教育和引导广大师生树立正确的社会主义荣辱观。中心学校将在5月上中旬举行全镇小学生“知荣辱，树新风”爱国主义读书比赛活动。

5、推进课程改革，保质保量。

组织教师投身教育教学改革，开展教研教改的学习研究和实践探索活动，不断更新教学理念，结合课改的方向，针对问题，联系实际，重建学科教学价值观、过程观理论，坚定理念，增强自信，提高物化能力，通过各种途径和方式广泛传播课程教材改革的信息，争取全社会和家长的理解与支持。转变传统的教学方式和学习方式，各学科、教研组围绕课堂教学结构、模式的研究，优化备课方法，增强团队合作精神，在设计、实践、反思、重建中提高教育教学综合素质和教学水平以及运用现代化信息技术和学科教学整合的能力。加强对学生评价方式的改进，注重学生教学初始态与最后结果变化差异的评价，关注学生学习方法与习惯的养成，注重课堂学生主动参与、师生互动、动态生存和成效。做到全面推进素质教育，提高办学教学质量，使我们的教师教有特色，学生学有特长，也真正使文明创建工作落到实处。为此，中心学校教导处将在4月份组织召开首届“课堂教学大家谈”研讨活动。

6、加强后勤管理，全力保障。

不断强化卫生意识、绿化意识，确保校园清新洁净;优化校园硬件建设，投入物力财力充实各类办公设施，不断改善办学条件;狠抓安全保卫工作，提高防范意识，强化措施，落实责任，杜绝各类事故的发生。我们将积极配合实施“旱厕”改造工程;在原有的绿化的基础上补种一些花草树木;加强值日值班职责，做好安全防盗工作。大力开展“平安校园”、“和谐校园”创建工作。

7、加强文化建设，提高内涵。

积极营造“走廊文化”和“橱窗文化”;积极开展学习型团队创建活动;积极落实文明之家评比活动;积极开展校园教师形象工程建设，努力创设文明健康、和谐有序的发展环境，不断提高和丰富文明创建活动的内涵。为了增强特色学校底蕴，丰富校园文化内涵，增加市级示范、特色学校的辐射能力，我们将在校园再建一个“文化长廊”，在教室和围墙上制作悬挂一些

名言

8、携手同创共建，整合资源。

充分利用梅龙街道社区资源，组织学生和教师参与社区文体活动、服务社区;充分利用各共建单位的资源，开展形式多样的校本德育活动和拓展性课程的研究，让师生在活动中接受教育。

【篇三】

一、坚持不懈地培植儒雅人文思想，张扬国粹，弘扬礼仪，利用一切可以利用的机会向师生和校区内的群众宣讲“五常”理论，灌注敬业、克已、塑形象、争奉献的先进人生观。引导教师树立共同的价值追求，对学校的将来有深思熟虑的梦想，并能明确自己在学校发展中的地位和作用。提炼全校师生认同并自觉践行的学校精神和相应的校风、校训。

二、以最简朴的方式、最实在的行动、最诚实的心态、最无私的爱心，谋求素质教育的新突破。努力让原创性手法与现代技术相结合，全力打造无愧于人民的教育质量。

三、依法治校，质量立校，礼仪树校，特色强校。因校制宜，走特色强校之路。

四、利用一些人脉资源，为学校添置一套校园广播系统。筹措资金改善老师们的办公条件。

五、进行一些小的改革，对班主任进行选聘，让班主任对课任老师进行适当的评定，在条件许可的情况下，进行班主任与课任老师双向选择。

六、在经费许可的条件下，对校园进行一次美化、亮化、文化。

七、鼓励老师大胆创新，对能力强、业务精、好服务的同志除进行正常的精神与物质奖励外，将报请总校予以重用。培养富有个性风采的教师，为他们的成才、“出名”创造条件，从而带动全体教师的专业化发展，形成一支有特长的教师队伍。

八、配合总校做好有关调研测试工作，坚决狠刹弄虚作假之风，唯实唯真。

九、加大安全的监控力度，完善监控措施。

十、广结善缘、与强势联手，本着有所为，有所不为的想法，精心打造一两个“盆景式”的板块，以期推动学校无形资产的迅猛升值。

高校文明创建工作总结 高校精神文明建设工作计划范例篇五

为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识，加强服务的规范化、制度化，树立信用社良好的社会形象，下面由**小编为大家精心收集的银行文明服务工作计划3篇，欢迎大家借鉴!

【20xx银行文明服务工作计划一】

一、再宣传、再动员(2-4月)。

召开全体员工会议，对今年度文明服务规范活动进行再动员、再宣传。制定吴郢信用社今年度“文明规范服务”活动实施方案(今年2月至4月底)，优服活动的工作目标是:巩固、整改、提高。即以加强行业形象建设为前提，稳定服务质量，巩固优服活动成果;推进服务创新，整改服务中存在的问题，深化活动内涵，满足客户服务需求;加强行业文化建设，培养优秀员工队伍，不断提高整体管理水平来提升服务水平，最终体现为服务创造价值，服务塑造形象，服务拓展市场，服务实现效益，服务提升竞争力。从十个方面对活动的内容进行了安排，活动贯穿全年，分三个阶段进行，有步骤、有目的、有内容、有重点、有奖惩、有措施。

二、加强组织领导，保证规范化服务活动的统一开展(今年4月)。

吴郢信用社高度重视文明服务规范工作，列入经营议事日程，成立文明服务规范领导小组，为文明规范服务活动提供可靠的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳;配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备;添置花树、盆景，美化环境等。

三、整章建制，规范服务行为和标准(今年4月至4月底)。

为达到服务标准化，完善服务环节，提高服务水平，建立健全科学、合理的服务工作考评体系，吴郢信用社制定网点文明服务规范考核评价表，设服务环境、服务态度、仪容举止、服务素质、监督反馈、组织领导等考核指标，保证各项服务机制的完善。

四、全面实施推进阶段(今年5-12月)五、巩固阶段(今年5至6月)。巩固“双建”工作开展以来文明服务活动取得成果。

五、整改阶段(今年6月至月底)。对发现的不足之处进行整改提高。

六、申报验收阶段(今年9月)。按市区联社统一部署，组织申报验收。

七、对吴郢信用社今年度文明服务活动开展情况进行总结表彰。

【20xx银行文明服务工作计划二】

一、因您而变，让服务细分深化走进xx分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。

只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。

招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。

活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

三、客户满意，成服务价值取向xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服 务的价值取向。

在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变，“把方便留给客户”。

无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

四、长效培训，为服务衍生增值员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。

重视员工岗前培训。

招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。

培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。

强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。

招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，让服务常抓不懈加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。

文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。

招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服 务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

六、美化环境，使服务尊贵高雅积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。

银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。

【20xx银行文明服务工作计划三】

一、召开文明规范服务小组讨论会议

召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容：

2、制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。

3、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明规范服务单位，人人出力，献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。

(今后的小组讨论会视情而开展，争取每月至少一次)

二、20xx年争取多搞活动，把服务工作做得更远更大

包括社会公益活动，如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。

同时也要丰富我们员工的业余生活，多组织有意义的室外活动，例如短途旅游，登山等强身健体活动，也可参考大家的意见。

三、争创“工人先锋号”

今年工作的另一个重点是争创市“工人先锋号”。该工作主要由我和沈斐斐负责，初步工作是联系联社工会主席，找个时间约他见面，请教该项工作如何开展，需要做哪些准备，何时申报，如何申报等。

除了以上三块工作外，文明规范服务的工作最重要的是在于积累，沉淀，各项内容的检查、抽察等自查活动的开展都应作好完整的记录，包括晨会记录等，各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处，每季度汇总至副组长(沈斐斐、蒋扬)处，整理归档。

行里每次开展的活动都应有相关文字、照片材料的记录和保存，积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻，无论是简单的叙事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的发展史册中有你们记下的一笔。

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