“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。那么我们该如何写一篇较为完美的方案呢？下面是小编为大家收集的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
万达广场采取的服务和品牌策略 物业服务方案篇一
曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。**后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。
在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。
维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。
就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：
二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。
三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。
四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。
五戒紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。
六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。
同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。
服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。
1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。
2、和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。
3、和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。
4、和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。
上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容，下面我们为大家准备了详细的物业客服部的礼仪规范。
3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行；
4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张；
8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。
9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。
10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。
2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓？"或"请问您是哪里？""有什么可以帮到您？"。如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚。
3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好！"、"好的！"等语言回应，以表示在认真倾听。
6、收线：应先确认对方是否有其它需要："您还有其它需要吗？"，待对方确认无需求后，说"再见！"并等对方挂断电话后再收线。
1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。
2、应随时保持办公室安静，不大声喧哗；暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。
3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。
4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入；如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打扰了！"。
5、下班时应主动向同事说"再见！"。
6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意；
（3）同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。
1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。
（2）如处理时间过长，应适时表示歉意。
2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。
3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，控制事态的进一步扩大。
4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见！"、"您慢走！""欢迎再来！"。
5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行；乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。
1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。
2、敲门：
（2）业主开门后应先说"您好！"，并说明身份及来意。
3、进门：征得业主同意后，应微笑说"谢谢！"。
4、进门后：
（1）业主让座方可就坐；
（2）向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流；
（3）严禁接受业主敬烟、小费及礼物；
（4）严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等；
（5）严禁使用洗手间。
５、告辞：
（1）应向业主说"谢谢！"和"再见！"；
（2）主动为业主把门关上。
万达广场采取的服务和品牌策略 物业服务方案篇二
案
华蓥山七夕情人节活动
一、活动时间：20年8月26日
四、活动内容及优惠政策：
活动时间：2015年2月14日至15日
活动一：爱入西海(30对情侣)活动时间：14日(14：0016：30)爱我吗?你行吗?带我来西海就要抱我走过那条情侣大道到大堂。
奖品设置：越过214(爱一世)米，，不落地就可获得神秘礼品;越过520(我爱你)米，工作人员指挥选手原地转3圈，不落地即可获得情侣套餐，只要将情侣抱着进入大堂即可获得豪华蜜月房1间。
活动准备：工作人员每隔100米站1人跟踪监督此段中遵守规则，难度障碍特别监督，并且疏导过往车辆不要停车阻路。中途医务人员随时待命，工作人员准备水杯向选手提供纯净水、毛巾。
现场布置：在主路右侧地上铺设1.5米宽的红布作为赛道，214、520米和终点前地上贴着提示原地转圈并获奖的提示。
2月14日或7月7日，一年中最浪漫的日子，这一天无限柔情和蜜意尽情释放，真诚的渴望与期待等待回答，心与心的碰撞，撞出永恒不熄的爱的火花。在这样一个浪漫的日子里，我们以实际行动送上真诚的祝福，愿天下有情人终成眷属，白头偕老，美满幸福。
流星的传说
在广阔无限的宇宙中，有一个很小很小的星球，在一个晚霞满布的傍晚，邂逅了一颗美丽的星星，那星星奔跑时，身后会带着一道飘逸五彩的光芒，她好美，他叹道，被她的美丽打动了，并等待为她做点什么，可是等了一年，二年十年，二十年直到一万年以后，她才再一次神采怡怡的跑过，他决定燃烧自己的身体的百分之一，去照亮她，让更多的星星去见证她的美丽，于是天空中有一道美丽的光弧划过。
可是他毕竟太小了，那光芒也太弱太弱，还没有来得及靠近，就已经陨落了，不知去向，他失望了，他付出了爱，但她却没有得到，于是他在浑浑噩噩中度过了又一万年，他想，如她再次出现，他会燃烧全部自己，去告诉她她是他见过的最美丽的星星，告诉他对她的仰慕，对她是一见钟情，但她却没有再来。一百万年后，他衰老了，也许他将永远的错过这份美丽，在他绝望的时候，她的美丽再一次光临了，他毫不犹豫的燃烧了他的全部，在天空中划过美丽的光芒，形成了宇宙中第一颗真正的流星，这一次他是幸运的，不但见到了她，还剩下一小块落到了她的怀里，他死去了，直到他告诉她，她是他见过的最美丽的星星，对她的仰慕，对她的一见钟情，以及为她所做的一切。她心灵震撼了，决定去找回他陨落的百分之一，也许只剩下千分之一，万分之一亿分之一，但无论如何，她决定在天空永久的遨游，轻轻的去拂过所有的星球，去找回那属于她的百分之一，千分之一亿分之一的爱。后来许多的星星为悼念他们的浪漫，便都燃烧了自己的一部分，形成了流星雨，也许应该说是星星在过情人节吧。每当有流星划过时，其实，那是星星在为爱付出。
一、活动主题
心语星愿 借浪漫的星，许下诚挚的愿，与他(她)共续前世的缘。
六、活动细节
分三部分
与他(她)共谱一首浪漫的诗，与他(她)共同立下一个神圣的盟约，与他(她)一同分享心灵深处的语言，今生与他(她)共牵手，共续前世的缘。
倾情推荐：心语
2、献给不能共度情人节的情人们
有你也有他(她)，不变的真情，永恒的期待，只因为爱在我们的心中。送给他，送给你们一个共同的祝福吧，会实现的，因为它就是爱的化身。
倾情推荐：心海 3、献给单身贵族们的彩碟成双的日子里，让我们暂时放下重担，和流星有个约会，相信它会带着我们的心愿飞向梦想实现的地方。
倾情推荐：天使之吻
活动亮点一
心语星愿
对你的他(她)许下诚挚的誓言，让流星附载着你们的真情，穿过世界的每一个角落，相信心中的梦一定可以实现。
(目的：为情人们制造一个浪漫的氛围，让他们感受到**珠宝的与众不同。)道具准备：陨石，放在精致的玻璃盒子内，代表着流星的百分之一、千分之一、万分之一、亿分之一的永恒的爱。
活动亮点二
真情宣言大募集
参加者把您对他(她)的宣言填写在我们为您专门制作的卡片上，我们将在3月3日评选出最有创意宣言、最感动人宣言、最浪漫的宣言。一定注意要留下您的他(她)的联系方式哦!我们会帮您把您的深情传达给您的他(她)。(目的：给情人们创造一个发泄感情的空间和场地，另一方面还可以借此提高品牌的知名度和美誉度。)为了作到评奖的公正：我们特别为填写宣言者，准备了一个密闭性的箱子、一个信封。填写完毕，封闭进信封内，然后由填写者亲自投入箱子内，以备评委评选。
道具准备：活动宣传单页预留适当空间。另外宣传单页要力求做到新颖、别致、与众不同，给人一种想认真阅读的欲望。
要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。此点即是来刺激目标对象的一点。
活动亮点三
您还可以在我们的各大卖点为您的他(她)，专门设计、加工你们的专有钻石首饰，一定另有一番风趣哦!不过您一定要记得要提前定做的，才可以在情人节当天为您的他(她)献上与众不同的钻石饰品。
另外：可以与咖啡店(烛光晚餐)、茶馆、迪厅共赴浪漫和温馨。
七、媒体宣传(略) 八、现场布置
各卖点设置专区展示本次活动的推荐产品;配合本次活动主题，主要突出浪漫、温馨、庄重的氛围。
特别展现本次活动的附载物：流星的百分之一、千分之一、万分之一、亿分之一的永恒的爱。
各卖点用星状饰物(用彩带折成小星星)装饰，营造一个流星划过的氛围(每个卖点一个大星星，五个小星星)。
挂旗：突出浪漫的流星附载着我们虔诚的誓言穿过天空;x展架：展现活动各项内容。九、前期准备 1、人员安排(略)2、物资准备(略)十、中期操作：(略)十一、后期延续 真情宣言大募集是一个很好的跟踪报道的环节。
十二、预算(略) 十三、效果监测评估(略)
万达广场采取的服务和品牌策略 物业服务方案篇三
物业管理作为一种服务性行业，所提供的就是优质服务。因此，物业管理应当建立以服务为主要的企业文化和加强与业主的沟通等，只有提高了业主的满意度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。
物管企业为了保持竞争力，必须时刻关注物业管理过程中的服务满意度问题，及时纠正解决，尽可能提高服务的质量。提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给业主提供服务的基础知识。
在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的脑子的灵活和对业主的宽容、根据情况不同而适时改变一些方法。对于物业管理企业而言，应当不定时组织公司员工培训，提高员工自身素质。
企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的企业价值观或行为，企业文化是公司的重要组成部分。是约束企业员工行为的准则，企业的价值理念要真正赋予员工一定的自主权，而不是为服务而服务。假如员工由衷地以业主利益至上，则会提供一流的服务。
由于业主对服务结果的预期会自我判别，所以物业应加强对业主的了解和沟通。通过用户资料的登记，了解每位用户的基本情况，如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户情况分成若干类，针对不同的业主类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的磨擦；物业还需通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让业主了解物业管理相关法规等。
小区的环境是业主天天生活的地方，物业需要定时修建花草树木，栽培一些有益身体的花草，夏天做好防暑除蚊虫的工作，对花草的安全定期检查，以防蛇鼠。小区垃圾及时处理，以防发生恶臭，影响业主心情。
目前全国物业投诉不断，物业公司还需努力改善自身服务，努力改变业主态度，做好自己的本职工作。以上就是我们做的关于顾客满意度意义方面的调查，提前对顾客满意度做好了解就更加有利于掌握市场的需求。
万达广场采取的服务和品牌策略 物业服务方案篇四
时间：-----2012年12元31日
地点：-----乌海市海萨大酒店二楼东厅
一，主办单位：银川万达 乌海市新泰广告有限责任公司
五，筹备：
本次晚会集社会各界所长，聚商界精英代表，乌海市各阶层的代表人物。
工作分组：
1，接待组（负责嘉宾与演出人员的接待工作）。
2，治安组（负责全场治安工作）
3，舞台组（负责舞台的布置与演出人员的安排工作）4，后勤组（负责嘉宾演员的饮水和就座，安排）
5，宣传组（负责活动的宣传造势工作），本次晚会的门票主要为赠票方式。
六，节目策划；
将晚会最大程度做出规模办出新意
七，领导致辞
现场采访，介绍我市近年来的慈善活动先进团和先进个人事迹，介绍我市慈善资金募捐形式及捐助方式，介绍特别的感人事迹事例。邀请爱心人士志愿者代表参与。
八，宣传策划案：
1，宣传造势：才用多种宣传手段电视台 日报 晚报。出场地广告网络及新闻媒体的追踪报道。并请相关领导和知名人士出席。借慈善公益演出提升赞助商形象。
2，媒体宣传；电视台、广播电台、晚报 乌海在线
3，宣传范围：
各种新闻媒体的宣传，并张贴宣传赞助商名称，晚会现场发送赞助商宣传资料及节目单。
4，场地宣传：
在现场显示赞助商名称 标志 利用各种宣传手段对活动的效果和影响进行报道。
5，新闻安排：
在演出后，接受媒体采访。
九：赞助策划案：
1，活动背景：通过晚会，介绍万达，温情营销。
2，合作方式：商业企业赞助，欢迎个人企业单位捐资，各种媒体宣传中，将特别感谢所有在此晚会中出一分力尽一分爱心的个人和企业。
十：商家权益：
1，本次晚会的各种宣传中显示赞助商名称。
2，请柬上显示赞助商名称。
3，相关领导出席并致辞。
4，晚会中安排赞助商代表出席。
5，晚会现场led显示赞助商宣传横幅。
6，在宣传中，刊载赞助商广告。
7，安排全体演出人员合影的机会。
8，现场可安排主持人对商家进行报道。
宣传费用 横幅宣传单张 演出费用、餐饮酒水费用等。备注：
演员 工作人员接送车辆，为顺利演出，所有演员统一集合由专车送至演出地点，晚会结束后由专车送回。
快餐提供：演出当天提供快餐等。
开场歌歌《万达春天》
万达广场采取的服务和品牌策略 物业服务方案篇五
我司很荣幸有机会能受邀参与贵单位在****市的保安服务工作，如能成功赢得贵公司的项目，定将以我们强大的专业安保服务优势，并努力协助贵单位的各项管理工作，竭诚作出应尽的贡献。为贵公司及我司树立一个良好的品牌企业形象。
安徽省**保安服务有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服务有限公司+北京**护卫安全顾问有限公司成立的一家民营服务的保安企业，是经安徽省公安厅批准特许经营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安服务企业，在全国有12家分公司，是一家大型的保安连锁服务企业。
务、守护服务及巡逻服务方案，派出专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务。 公司成立以来，始终以“确保安全，优质服务”为宗旨，充分利用在保安行业及军事管理中积累的经验，凭借优质的服务和高素质的队伍、军事化的管理和有效的安全管理方案协助客户单位积极做好安全、消防工作，树立企业形像，确保服务企业的资产安全，并深得客户单位的信赖。通过严格管理和训练，不断提高保安队伍的个人素质和业务水平。公司保安队伍迅速发展，并不断扩大规模，业务量逐日递增，目前保安员工达8000人之多。公司将以忠诚的态度、优质的服务以及合理的价格，竭诚为您提供安全舒心的办公、生活环境。
公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员，在由退休警官、退伍军官组成的高素质管理团队带领下，为客户提供人防、技防、停车场管理等多种服务。并积极参加各种辅警维稳任务。先后荣获“全国优秀保安服务单位”、“保安服务先进单位”等荣誉。
1、保安人防服务
派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务；
2、保安咨询服务
为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。
3、保安技防服务
为客户单位提供保安技防工程规划及安装等服务。
3、保安管理服务
根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。
4、特种保安服务
为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保服务。
5、停车场管理服务
为客户停车场负责经营管理服务。
****银行*****分行现有 个网点，所需保安人员 名。（根据各营业网点情况及所处周边各种环境具体人员安排如附页一表，实际人数根据现场及贵单位的要求可再进行实际调整。）
一、保安管理服务模式
（一）管理理念和目标
1、组建一支专业化制度健全的保安队伍
保安管理的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。并建立健全切实可行且符合****银行***分行营业网点保安服务项目的保安管理制度。
2、加强安全防范，做好治安联防工作
视“安全”为“命脉”，结合银行的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与银行的联络沟通，在“群防群治”环境下做好银行网点的各项安全防范工作。
3、注重消防管理
坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保银行网点内的消防安全。
4、维护公共秩序，规范交通车辆管理
以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护银行网点的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。
（二）管理模式
1、组建一支专业化的保安队伍
以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据iso9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。
万达广场采取的服务和品牌策略 物业服务方案篇六
公司设立项目售后服务方案，提供专业完善的售后服务管理，力求使客户满意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的`经济效益。
公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
1、维护人员；
2、售后服务期；
3、服务响应时间；
4、售后服务项目。
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证
将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修
作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
1、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
2、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
3、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
a、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
b、现场环境不符合我公司建议的规范；
d、设备的维护和信息处理方式。
1、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
2、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
3、投诉受理服务
在公司设有用户投诉电话。
4、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
在工程项目设立幼稚的售前、售后服务，最大限度的满足客户的需求和期望，是一家企业在众多行业中实现长期稳定发展的重要管理手段之一。
万达广场采取的服务和品牌策略 物业服务方案篇七
“澳纽之窗”—旗舰店周年店庆策划方案
目 录
一、活动背
景错误！未定义书签。
二、活动主
题错误！未定义书签。
三、
活动目的错误！未定义书签。号错误！未定义书签。
析..错误！未定义书签。
（s）错误！未定义书签。
（w）错误！未定义书签。
（o）错误！未定义书签。
容.......错误！未定义书签。
宣传.....错误！未定义书签。
传.......错误！未定义书签。
传 错误！未定义书签。
传.错误！未定义书签。
传.错误！未定义书签。
常安排...错误！未定义书签。
容错误！未定义书签。
间：.........错误！未定义书签。
点.错误！未定义书签。
内容.....错误！未定义书签。
人员安排.错误！未定义书签。（一）活动前期准
备期间...错误！未定义书签。
（二）活动期
间.错误！未定义书签。
十、活动预
算错误！未定义书签。十二、总
结..错误！未定义书签。十三、我们的建
议.........错误！未定义书签。附一：调查问
卷.错误！未定义书签。附二：调查问卷结果分
析...错误！未定义书签。
一、活动背景
日定为店庆日，回馈新老顾客大酬宾。
为了更好的抓住这
一契机，特推出本次特别企划活动，此期间特推出多
项优惠活动，拉动
周边顾客群，稳固周边顾客群，拓展我们无限的商业市场，创造喜人的销售业绩。
二、活动主题
“澳纽之窗”一周年店庆活动
三、活动目的（一）热烈庆祝“澳
纽之窗”--周年店庆；
（二）提高“澳纽
之窗”在北京的知名度，让更多的消费者了解和关注“澳
纽之窗”，信赖“澳
纽之窗”；
（三）利用周年店
庆之机，通过系列促销活动，提高产品销售。四、活动口号
和谐之窗，澳纽精品，想的记忆，更加容
易记得“澳纽之窗”这个店，进而来店内消费。
五、swot分析
（一）优势
1、特色经营（内设
“澳纽之窗”所经营的六大品类产品），目
前为止，北京市唯
一的一家拥有澳大利亚及新西兰多种品类的专卖店，它的市场取代性较
低。
2、“澳纽之窗”店
内的产品都是原装进口商品，商品种类齐全，质量
有保障，能吸引更
合周边商业区及居
住百姓自由选择。5、该店地处环境安
静整洁，店面装潢舒适，更具人性化，适合周边人群亲
自前来购物与选择
服务。
（二）劣势
不清楚
“澳纽之窗”的情
况，不会轻易前来选购。
（三）机会
1、随着人们生活水
升，市场发展空间
大。
2、独具特色的经营
方式将吸引更多顾客前来消费，能形成更为广阔的市场
覆盖面。
3、对品牌的依赖与
信任程度在全面提升，品牌化的原装进口产品将受到越
来越多消费者的青 睐。
4、根据调研结果显
其近期的“胶囊”
事件导致保健品销量直线下滑)，而58%的消费者选购
和服务，相信良好的口碑传播可以为“澳纽之窗”带来更多的顾客群体。
六、宣传方法及内
容
（一）邻近的商业
楼群及住宅小区宣传
将在邻近的商业楼
06月20日—2012年06月21日进行周年店庆活动的相关信息。
细地址为
电话：
在此“澳纽之窗”
欢迎您的光临！
滚动播放的时间定
为上班高峰和下班时间等。
（二）条幅广告宣
传
活动期间在“澳纽
便引导他们进店；另一方面，增加周年店庆活动的热闹氛围。
在社区的公告栏上
供社区住户参考。
参考小区：万达国
一些合适的企事业单位、银行、商超或者邻近幼儿园的参考：中行万达分
理处,中国银行北京针织路支行,建行万达储蓄所,中国建设银行北
（四）dm单宣传 1、宣传单的制作 将传单制作成可以
我们总共有5000
份传单，将其分成前期和后期两部分发放，使广大顾客知道店庆的优惠活动，单页中体现每天现场有抽奖活动、摇奖游戏等（注明时间）。
前期：完成4500
份传单的发放。即在周年庆开始的前5天开始发放，分别
在小区、商超、银
行、学校门口等地等进行发放。
后期：400份传单。
店铺的周围街道，并提供相应的引导，起到
者参考。
（五）短信宣传
在店庆举行的前三
周年店庆的活动，写明有什么活动和主要优惠政策，并恭候大家的光临。
优惠活动以及相关
产品信息的邮件给顾客。
七、宣传活动的日
常安排
（一）活动前3周，市场部开始设计及制作与“澳纽之窗”周年庆活动
公司
周年庆典活动策划方案
一、活动构思
1、宝威认为 庆典
段是企业综合实力的全面展示在配合树立提升企业品牌的过程中往往能起到事半功倍的效果。
万达广场2014年营销企划活动及媒体推广计划表
“澳纽之窗”—旗舰店周年店庆策划方案
目 录
一、活动背景错误！未定义书签。
二、活动主题错误！未定义书签。
三、活动目的错误！未定义书签。
四、活动口号错误！未定义书签。
五、swot分析 ..错误！未定义书签。
（一）优势（s）错误！未定义书签。
（二）劣势（w）错误！未定义书签。
（三）机会（o）错误！未定义书签。
六、宣传方法及内容.......错误！未定义书签。
（一）单页的发放宣传.....错误！未定义书签。
（二）条幅广告宣传.......错误！未定义书签。
（三）海报宣传.错误！未定义书签。
（四）dm单宣传 错误！未定义书签。
（五）短信宣传.错误！未定义书签。
七、宣传活动的日常安排...错误！未定义书签。
八、活动内容错误！未定义书签。（一）活动时间：.........错误！未定义书签。
（二）活动地点.错误！未定义书签。
（三）活动形式及内容.....错误！未定义书签。
（四）活动当天的门口布置.错误！未定义书签。
九、活动流程表及人员安排.错误！未定义书签。
（一）活动前期准备期间...错误！未定义书签。
（二）活动期间.错误！未定义书签。
十、活动预算错误！未定义书签。 十二、
总结
..错误！未定义书签。十三、我们的建议.........错误！未定义书签。附一：调查问卷.错误！未定义书签。附二：调查问卷结果分析...错误！未定义书签。一、活动背景
适逢六月销售旺季，经全体同仁共同努力和发展，一年来“澳纽之窗”取得了令人瞩目的成绩，从销售业绩到商业形象都得到了广大顾客的认可。在此“澳纽之窗”开业周年之际，我们怀着激动的心情，举行隆重的周年庆典，为感谢各位朋友的支持，特将6月26日--6月28日定为店庆日，回馈新老顾客大酬宾。
为了更好的抓住这一契机，特推出本次特别企划活动，此期间特推出多
项优惠活动，拉动周边顾客群，稳固周边顾客群，拓展我们无限的商业市场，创造喜人的销售业绩。
二、活动主题
“澳纽之窗”一周年店庆活动
三、活动目的（一）热烈庆祝“澳纽之窗”--周年店庆；
（二）提高“澳纽之窗”在北京的知名度，让更多的消费者了解和关注“澳
纽之窗”，信赖“澳纽之窗”；
（三）利用周年店庆之机，通过系列促销活动，提高产品销售。
四、活动口号
（一）优势
1、特色经营（内设“澳纽之窗”所经营的六大品类产品），目
前为止，北京市唯一的一家拥有澳大利亚及新西兰多种品类的专卖店，它的市场取代性较低。
2、“澳纽之窗”店内的产品都是原装进口商品，商品种类齐全，质量
有保障，能吸引更多的消费者前来选购。
3、“澳纽之窗”的导购、服务人员服务态度好，服务行为细心周全，有较强的责任心，使得顾客的满意度较高，重复购买性强。
4、“澳纽之窗”的优势在于店内有不同价位的商品，可选择性强，适
合周边商业区及居住百姓自由选择。
5、该店地处环境安静整洁，店面装潢舒适，更具人性化，适合周边人群亲
自前来购物与选择服务。
（二）劣势
1、店内商品种类齐全但是样式还不够丰富。 2、部分商品价格相对较高，不利于周边市场覆盖率的提升。3、店铺门面相对较小，影响顾客的第一感觉，不能及时吸引消费者的注意。
“澳纽之窗”的情况，不会轻易前来选购。
（三）机会
1、随着人们生活水平的提升，人们对进口原装产品和服务的需求也有所上
升，市场发展空间大。
2、独具特色的经营方式将吸引更多顾客前来消费，能形成更为广阔的市场
覆盖面。
3、对品牌的依赖与信任程度在全面提升，品牌化的原装进口产品将受到越
来越多消费者的青睐。
4、根据调研结果显示，有75%的消费者最不放心的方面是食品及保健品(尤 其近期的“胶囊”事件导致保健品销量直线下滑)，而58%的消费者选购奶粉的品牌是由于朋友的推荐。所以，我们只要抓住进店了的顾客，为他们提供优质的商品和服务，相信良好的口碑传播可以为“澳纽之窗”带来更多的顾客群体。
六、宣传方法及内容
（一）邻近的商业楼群及住宅小区宣传
将在邻近的商业楼群及住宅小区做dm单宣传，信息可以有效传播到准顾客），宣传“澳纽之窗”将于2012年06月20日—2012年06月21日进行周年店庆活动的相关信息。
在此“澳纽之窗”欢迎您的光临！
滚动播放的时间定为上班高峰和下班时间等。
（二）条幅广告宣传
活动期间在“澳纽之窗”店铺街道口两端挂条幅广告，宣传告知“澳纽之窗”的周年店庆活动开始了，这种广告一方面吸引之前不知道这个活动的潜在消费者以及找不到“澳纽之窗”店铺的消费者，以便引导他们进店；另一方面，增加周年店庆活动的热闹氛围。
（三）海报宣传
1、在店铺周边几个中高级小区（现代城店周边）进行海报宣传。海报张贴
在社区的公告栏上供社区住户参考。
参考小区：万达国际公寓、蓝堡国际公寓、联堡公寓、盛世嘉园、光辉南里
2、在店铺周边选择一些合适的企事业单位、银行、商超或者邻近幼儿园的显眼位置张贴海报进行宣传。
注：小区、银行和学校、幼儿园的海报张贴我们将与相关人员提前协商，在其同意的 情况下进行张贴，保证海报长期稳定得发挥宣传作用。
（四）dm单宣传 1、宣传单的制作
我们总共有5000份传单，将其分成前期和后期两部分发放，使广大顾客知道店庆的优惠活动，单页中体现每天现场有抽奖活动、摇奖游戏等（注明时间）。
在小区、商超、银行、学校门口等地等进行发放。
二次宣传的效果。另外还有100份放在店门口的咨询台，供经过店门口或者没有传单的消费者参考。
（五）短信宣传
在店庆举行的前三天，我们需要编辑短信发送给我们所有的会员，告知他们关于“澳纽之窗”将在三天后进行周年店庆的活动，写明有什么活动和主要优惠政策，并恭候大家的光临。
（六）网络宣传
2、在同城、赶集、打折网的相关论坛上发布消息，并有针对性的发送店庆
优惠活动以及相关产品信息的邮件给顾客。
七、宣传活动的日常安排
（一）活动前3周，市场部开始设计及制作与“澳纽之窗”周年庆活动
一、活动构思
1、宝威认为 庆典礼仪是一次公司品牌形象的集中展示与全面传播它是一个企业内在的文化理念与精神风貌综合体现。具有企业自身特点和个性的公关活动是企业树立品牌宣传企业形象和文化的必然手段是企业综合实力的全面展示在配合树立提升企业品牌的过程中往往能起到事半功倍的效果。
3通过媒体的宣传形成良好的口碑传播为企业的长远发展打下坚实的基础
7、活动概况
2007年6月30日
上午1100--1130 来宾签到
中午1200--1300 午宴
下午1330--1730 企业年会会
1国际会议中心--午宴
2国际会议中心三楼国际厅--会议
3国际会议中心七楼上海厅--答谢晚宴及演出 9、参会对象300人
5大众媒体和专业媒体记者
二、活动议程
1、活动时间安排 以下略
1成立活动运作小组 小组成员分工 3活动现场资料、宣传片准备
6鲜花、绿化准备现场气氛渲染设备准备 7必需物品落实
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/3397333.html】
