每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
工艺质量策划篇一
质量工作不仅仅是从事质量管理、产品检验工作人员的事，它涉及到产品形成过程中的各类人员，包括产品设计、生产制造和各级管理人员,尤其是不同层次、岗位的负责人。下面是有20xx年度公司质量工作计划，欢迎参阅。
一.目的
进一步贯彻执行《项目管理手册》，规范质量管理的内容，有计划的开展质量培训、质量检查、质量改进等管理工作，提高各级人员的质量意识，推动全员参与、全过程控制的质量管理理念，确保公司年度质量方针目标标的完成。在促进质量工作持续改进的基础上，经过二至三年的努力将我分公司打造成为一个工作严谨、规范、高效，产品质量一流的国际化工程总承包企业。
二.工作计划
1.发质量管理工作征询意见稿。对分公司所属各项目部，各工程承包公司发布质量管理征询意见稿，听取他们对质量管理的意见和建议。
2.制定分公司质量制度。以分公司《项目管理手册》为基础，结合目前分公司工程项目全部分包或自营/半自营的实际现状制定分公司公司质量管理制度。将分公司质量方针目标指标进行进一步的分解、细化到每个部门，明确工程从投招标、深化设计、材料采购、工程施工、检验试验到竣工交付整个过程中的质量控制程序以及各级管理人员的质量管理职责、权限和义务，确定各项目质量目标及质量考核标准，制订考核办法和奖罚条例。质量制度包含的内容：分公司/项目各部门质量职责;质量培训和持证上岗制度;质量控制程序(文件和资料控制程序;设计控制程序;物资质量控制程序;施工过程质量控制程序;检验与试验控制程序;检验与试验设备应用程序;不合格品控制程序;纠正和预防措施控制程序;质量记录程序);质量检查考核制度;质量事故分级及处理度制度;质量奖惩制度等;项目竣工备案制度。
3.进行质量培训。结合分公司质量制度的发布，对分公司所属项目的项目经理、技术质量负责人、项目质量员进行质量制度推广实施的培训和质量工作好的项目的经验介绍，提高各级管理人员的质量意识和确保质量制度的具体落实。同时制定质量员训计划，对分公司目前在项目一线上岗的责任工程师(特别是近一两年参加工作的毕业生)进行工程质量控制基础知识培训，结合培训考核，颁发质量员证书，持证上岗。
4.配合公司年度项目检查;从20xx年以来推行项目管理法以来，分公司坚持以《项目管理手册》为依据的每半年度项目检查考评，实践证明这是提高项目管理水平和管理人员综合素质的行之有效的方法。经过几年坚持不懈的努力，公司项目管理水平和工程质量得到了长足的进步，因此分公的质量管理工作必须完善，坚持此项工作的继续进行。
5.制订下20xx年度质量计划：根据20xx年下半年度质量检查所反映出来的问题结合分公司发展战略，确定20xx年分公司质量方针和质量目标;确定20xx年质量工作重点、工作计划;针对20xx年存在的质量问题所采取的纠正与预防措施;改进完善分公司质量制度。
一、工作计划
1、制定质量目标考核办法：
细化各班组质量职责和质量目标，制订质量目标分解、考核管理办法，下达给各班组，作为分厂考核各班组质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。
(1)根据质量周报的问题，落实到实际责任班组及责任人。
(2)品质反馈的重大质量问题，落实责任人。
(3)对发现、解决质量隐患的，给予奖励。
2、数据的统计分析：
(1)定期将质量问题统计并进行分析。在汇总各班组每周质量问题数据的基础上，对全分厂质量目标指标的完成情况进行评估、考核。
(2)公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈分厂领导和公司相关部门。
(3)对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生，提出这次循环尚未解决的问题。
(4)对经常出现的同类型、同原因的质量问题，应分析出原因，找出解决办法，同时对此质量薄弱环节进行强化管理。
二、预防措施
1、各班组设一个固定的自检员：
(1)在工序流转之前自检员负责对所有本班组工序负责自检以提高质量。
(2)分厂组织相应的培训，提升自检员的技能。严格按照规范操作，利用考核机制等加强执行力。
(3)采用培训、实践、考核等多种方法提升人员的自检技能。
2、加强培训：
培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直接关系产品质量的好坏。因此在今年要加大质量管理培训，重新组织学习产品生产工艺、操作规程、质量管理体系文件，力争将质量管理工作做到更好。
作为惯例，公司在1月4日颁布了新年的第1号文件，推出了《xx有限公司xx年质量工作计划》。
与以往不同的是，今年的质量工作纲要没有连篇累牍的说教，的是言简意赅的思路目标和求实务真的工作要求。
xx年质量工作提出的总体思路是：明确质量责任、规范工作流程、强化设计验证、严肃工艺纪律、强调工序自检、降低资金赔偿。六句话36个字，涵盖了做好质量工作的全部因素、过程和效果。
其质量方针更用了精练的语言：认真、认真、再认真;严格、严格、再严格。从而突出地强调了做好全公司的质量工作，全在于我们每个人认真与严格的程度。
那么今年要达到的质量目标是什么?一是要全面完成4项质量kpi指标;二是确保3c认证和质量管理体系运行有效并顺利通过第三方监督审核;三是完成8项公司级质量改善课题;四是提升服务质量，在全国范围内建立南北中3个配件联合中心库;五是要让顾客满意度达到75%以上。
为确保公司全年质量工作有序、有重点并有效地开展，全面达成公司事业计划和质量kpi目标，一号文还对产品开发部、采购部、事业计划部、综合管理部、人事总务部、质量管理部、客车公司、底盘公司、装备中心和其它部门分别提出了具体的质量指标与任务。
工艺质量策划篇二
1目的
对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通,以促进有效的质量管理。
2适用范围
适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。
3职责和权限
总经理
c)主持管理评审;
d)确保质量管理体系运行所必要的资源配备;
e)负责拟订公司年度工作计划和工作总结;
f)负责召集和主持总经理办公会议;
g)负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;
h)负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批;
i)负责公司各类费用收支的审批;
j)履行公司安全,消防第一责任人的所有职责;
k)完成上级董事会,董事长授权或交办的其他任务。
副总经理兼管理者代表
b)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;
e)代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络;
h)负责组织制定,修改公司各项管理制度并监督实施。
总工程师
b)组织领导工程技术人员的岗位培训。
质管部经理
c)组织采用适用的统计技术进行数据分析,为提高服务质量提供依据;
d)负责管理公司质量管理体系文件。
管理部经理
c)负责对常规合同的归口管理;
d)定期组织召开业主大会;
e)组织策划各种为客户服务的活动,搞好社区文化建设;
f)为客户代收、代缴各种费用;
g)代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理;
h)监督管理公司档案;
i)负责服务所用物资的采购和仓储管理;
j)负责公司员工的招聘和培训工作。
财务部经理
b)监督经济合同的执行情况;
c)审查公司经营管理和投资方案的效益;
f)负责资金筹集,管好各项基金,提高基金利用率,及时督促交纳税和其他上交款项,定期向业主和住户颂各项基金的使用情况。
工程部经理
a)负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备等技术管理工作;
c)负责对本部门各班组的工作进行检查,指导;
d)负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;
f)负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;
g)对采购物资和提供服务的供方进行评价;
h)负责审核本部门提交的物品申购报告,并报总经理批准;
j)监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
保安部经理
a)全面主持保安部工作,确保质量管理体系在本部门的有效运行;
c)负责应聘保安员的资格审核;
d)负责组织实施对保安员的培训及考察,对不合格保安员提出处理意见;
e)负责每月会同相关部门对各部门实施消防安全检查;
f)负责做好保安,消防用品的采购、验证、监督管理,并对需要维修品提出申请。
清洁部经理
b)负责制定清洁服务规范,并组织实施;
c)对清洁员组织文化和岗位技术培训;
f)负责按标准对小区进行清洁工作
量化考核,定期颂结果,预防和纠正不合格项;
g)每周对各部门进行一次检查并作好记录,按月检评、不断改进工作,提高质量。
绿化部经理
b)根据不同的季节,制定并实施绿化计划,做到四季常绿、三季花香;
c)按计划对员工进行岗位培训。
经营部经理
b)与顾客签定特殊合同的归口管理;
c)对开展常规物业服务以外的重大经营项目进行设计和开发。
4内部沟通
公司应确保在不同层次和职能之间,就质量管理体系的过程,包括质量要求、质量目标及完成情况,以及实施的有效性,进行沟通,达到相互了解、相互信任,实现全员参与的效果。
质量管理体系有关的各种信息沟通,可采用小组简报、各种会议、布告栏、内部刊物及各种媒体等,具体执行《数据分析控制程序》。
5相关文件
工艺质量策划篇三
质检部的工作如下：
技术人员不辞劳苦，一丝不苟,在受到种种因素影响的情况下,战胜困难，产品试验的难关一一被克服。
67批次，并对送检结果和自检结果进行对比、分析，从而更好的发现产品中存在的问题，对产品进行改进，优化了产品质量。
都掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。
所卫生的管理，每周对生产车间的空气进行抽检，及时了解各车间的空气环境，减少对产品质量的影响。
，只有良好的质量的产品品质，才能经受得市场的考验。
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成为我部门明年的计划和相关培训的目标。
团队精神。为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。
最后，在春节来临之际，祝大家身体健康，合家幸福！
工艺质量策划篇四
第一条 为进一步提高员工的hse意识,规范员工的安全行为,预防和减少伤害事故的发生,根据中国石油天然气集团公司《行为安全观察与沟通管理规范》(q/sy1235-2009)制定本规定。
第二条 本规定适用于中国石油天然气集团公司所属的炼油化工企业(以下简称炼化企业)。
第三条 本规定规范了hse观察与沟通的方法、程序及管理要求。
第四条 名词解释
(一)hse观察:对一名正在工作的人员观察30秒以上,以确认有关任务是否在安全地执行,即为hse观察。hse观察包括对员工作业行为和作业环境的观察(如:是否满足个人防护装备要求、许可证是否完备等)。
(二)不安全状态:可能导致人员伤害或其他事故的物(设备设施和环境)的状态。
(三)不安全行为:可能对自己或他人以及设备、设施造成危险的人的行为。
(四)hse观察与沟通:各级管理人员(含班组长),在日常工作中有意识地关注员工操作及作业行为、环境、设备设施,以鼓励的态度肯定被观察员工的安全行为,以诚恳的态度阻止被观察员工的不安全行为,并对可能导致事故的物的不安全状态及作业环境条件提出改进建议。
第二章 职责
第五条 炼油与化工分公司组织制定、管理和维护本规定。
第六条 炼化企业根据本规定制定、管理和维护本单位的hse观察与沟通管理实施细则,各相关职能部门具体负责本规定的执行并提供培训、监督与考核。
第七条 炼化企业基层单位按要求执行hse观察与沟通管理实施细则,对本规定提出改进建议。
第三章 管理要求
第八条 hse观察与沟通是主动关注团队安全表现的方法,企业可以通过统计分析的观察结果,不断地改进和完善hse管理。
第九条 hse观察与沟通分为有计划和随机两种形式。hse观察与沟通计划至少应包括以下内容:观察内容、观察的区域、观察与沟通日程安排以及观察与沟通报告的要求。
第十条 有计划的hse观察与沟通不宜由单人进行,通常由有直线领导关系的人员2~3人组成hse观察小组;随机的hse观察与沟通可由个人或多人执行。
第十一条 制定hse观察与沟通计划时,可考虑不同岗位、不同区域的交叉hse观察与沟通,非本区域内人员进行安全观察与沟通时,应有本区域员工陪同。
第十二条 有计划的hse观察与沟通应规定频次和观察时限,观察时限应包括观察员工作业过程的时间以及与员工进行沟通讨论的时间。
第十三条 制定hse观察与沟通计划时应满足以下要求:
(一)公司级领导及助理、副总师以及相关职能部门的主要领导每季度不少于一次。
(二)厂级领导和管理人员每月不少于一次。
(三)车间领导和管理人员的每月不少于两次。
(四)班组长每周不少于一次。
第十四条 公司级领导及助理、副总师及职能部门的主要领导可以在参加“领导干部安全联系点”活动时开展hse观察与沟通。
第十五条 分厂、车间领导和管理人员可以在参加指定的班组安全活动时,开展实施hse观察与沟通,也可以结合日常巡检工作共同开展。
第十六条 班组长和岗位员工以班组为单位,随机开展班组和区域内作业行为的hse观察与沟通。
第十七条 hse观察的区域包括生产、施工、仓储、装卸、交通、办公及生活服务等,生产和施工区域是hse观察的重点。实施hse观察时,应重点关注生产和施工区域内的各种作业活动及作业环境、设备设施运行状态。
第十八条 每次hse观察与沟通结束后应填写“hse观察与沟通卡”(见附录a)。
第十九条 hse观察与沟通的方法(六步法)
(一)观察:现场观察员工的行为,决定如何接近员工,并安全地阻止不安全行为。
(二)表扬:对员工的安全行为进行表扬。
(三)讨论:与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果,鼓励员工讨论更为安全的工作方式。
(四)沟通(见附录b):就如何安全地工作与员工取得一致意见,并取得员工的承诺。
(五)启发:引导员工讨论工作地点的其他安全问题。
(六)感谢:对员工的配合表示感谢。
第二十条 hse观察与沟通的内容
(一)员工的反应。员工在看到他们所在区域内有观察者时,他们是否改变自己的行为(从不安全到安全)。员工在被观察时,有时会做出反应,如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法,只是由于某种原因没有采用。
(二)员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率。
(三)个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适,是否正确使用,个人防护装备是否处于良好状态。
(四)工具和设备。员工使用的工具是否合适,是否正确,工具是否处于良好状态,非标工具是否获得批准。
(五)规程。是否有操作程序(规程),员工是否接受过培训、理解并遵守操作程序(规程)。
(六)人体工效学。办公和作业环境是否符合人体工效学原则。
(七)环境整洁。作业区域、工作场所是否整洁有序,材料及工具摆放是否适当等。
第二十一条 各级管理者应按hse观察与沟通的方法与内容进行。
第二十二条 炼化企业负责统一制作hse观察与沟通卡,并发放至每个工作岗位。
第二十三条 基层各单位、各部门应认真审核、分析、汇总和统计本单位每月上交的hse观察与沟通卡;每月5日前将本单位hse观察与沟通的结果进行统计分析,填写“安全观察与沟通结果统计表”(见附录c)报上级hse主管部门。
第二十四条 公司hse主管部门每季度对 hse观察与沟通信息进行对比分析,提出hse观察与沟通的改进建议,形成hse观察与沟通分析报告,在全公司通报。
第二十五条 hse观察与沟通结果的统计分析包括:
(一)对所有的hse观察与沟通的信息和数据进行分类统计。
(二)分析统计结果的变化趋势。
(三)根据统计结果和变化趋势提出改进建议。
第二十六条 对于hse观察与沟通反映出的问题,按照“谁主管、谁负责”的原则整改落实。
第二十七条 炼化企业应结合本单位实际情况,对每季度评选出的hse观察与沟通活动的优秀员工,给予一定的嘉奖。
(一)可能造成严重后果的不安全行为;
(二)违反《中国石油天然气集团公司反违章禁令》。
第四章 审核、偏离、报告
第二十九条 各炼化企业应将本规定纳入体系审核,必要时可组织专项审核;发生偏离应报炼油与化工分公司批准,每一次授权偏离的时间不能超过一年;各炼化企业应组织培训,相关员工都应接受培训;本规定在炼化企业内部及相关方之间进行沟通。
第五章 附则
第三十条 本规定由炼油与化工公司负责解释。
第三十一条 本规定自发布之日起执行。
工艺质量策划篇五
及时、准确地了解顾客和相关方对公司服务质量的要求和满意度,以持续改进公司的服务质量。
适用范围
适用于公司各部门(管理处)。
各部门负责人应监督本部门人员对顾客投诉处理措施的执行情况,并对与本部门相关的投诉进行汇总分析。
办公室是公司接受和处理顾客投诉的主要部门,管理部负责组织顾客满意度调查活动和专项调查活动,并对调查结果进行汇总分析,对服务工作提出改进建议。
管理处每月通过具体形式与顾客沟通,如走访、回访、上门服务等。
公司各部门负责与相关方的沟通。
顾客沟通
在提供服务过程中,对顾客潜在的要求或感知信息,各相关部门应采取有效措施对顾客潜在的要求或感知信息进行沟通,达到顾客满意,以利于服务质量能够得到持续改进。
管理处应按社区文化活动计划开展各种形式的社区文化活动;将与顾客有关的服务规定以公开上墙的方式向顾客明示(如每月使行财务公开制度、各种零维修价目表等)来加强与顾客沟通。
当发生电梯维修、供水供电线路维修等情况时,管理处应采取有效方式告知顾客,并在维修现场作明显警示标识,提醒顾客注意。
公司各部门应利用各种媒介加强与顾客沟通,如企业报、问卷调查等。
各管理处每天24小时值班,接受顾客的报修或投诉,相关负责人对投诉或报修饰及时有效地进行处理,确保顾客满意。
管理处每年底将邀请部分业主参加业主代表座谈会,直接与业主进行沟通听取业主对服务质量的评议,会后将整理的会议纪要送管理部备案。
顾客投诉处理
按《顾客投诉处理规定》执行。
顾客满意度测量及监控
各管理处应指派人员每月至少走访所辖物业区域内常住户的10%,对投诉或严重质量维修等需进行回访的,回访形式可采取登门回访、电话回访或信函等形式,但电话回访不得超过所有走访户数的50%,并填写《访问住户记录》以备查阅。
管理处负责人每月末查阅一次《访问住户记录》,并在记录本上签字以示查阅,发现未处理或处理不合格的事项,追究其相关人员责任,并责令其限期予以处理,同时填写《不合格报告》。
管理部每年将组织二次全面的顾客满意度调查活动,根据工作需要,也可另外组织专项的调查。
a)调查数为常住户的60%以上;
b)问卷发放应采用随机的原则,对平时有投诉的顾客在问卷调查时应该覆盖到。
c)问卷回收数量应达到发放数量的80%以上,若少于则由发放者对未收回的顾客进行回访征求意见。
d)顾客的满意率不得低于公司质量目标的要求。
管理部在每次组织的顾客满意度调查结束后,一周内把调查收集到的信息进行汇总分析;第二周应把一些有针对性的问题进行回访,回访形式可以是电话回访,也可以是登门回访或是信函等形式;第三周应完成顾客调查处理,处理方式:(1)对普遍存在的问题以公开信的方式向顾客解释说明,公开信中应包含问题的处理方法和措施及问题解决的最短期限等;(2)对个别顾客存在的问题以登门回访的方式进行,回访结束后业主应在《访问住户记录》上签字。
相关文件和记录
a)《访问住户记录》
b)《顾客投诉处理规定》
c)《顾客投诉处理表》
d)《顾客投诉登记表》
e)《顾客投诉处理签认单》
f)《顾客满意度调查表》
注:1、客户服务部需将投诉内容登记在表内,并向相关职能部门转呈;
2、客户服务部需及时跟踪检验;
3、客户服务部负责部投诉处理表格记录归册、归档。
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