政务礼仪课件(优秀10篇)

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政务礼仪课件篇一

一、政务礼仪与其它礼仪有何区别？

礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。政务礼仪：

1、适用范围：政府活动

2、适用对象：国家公务员

最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。

政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。

——指国家机关工作人员，工勤人员除外。（2）什么是行为规范？

——指国家公务员待人接物的标准化作法。（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）

2、特点

（1）规范性（2）系统性（3）严肃性

(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)

自律；认真；真诚；敬人；适度。

4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？

（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。

（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。

（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。

第二集 国 旗 国旗是国家的标志和象征。在我国合法领土境内，是不允许自行擅自使用和悬挂国旗的。我国国旗是五星红旗，红色象征革命，五颗金黄色的星象征着中国共产党领导下的各民族人民的大团结。我国国旗旗面长与高的比例为3：2。

二、国旗礼仪的内容包括：

1、升挂和使用国旗的基本要求

a.早上升旗，傍晚降旗，一般情况下不在晚间使用、升挂国旗；特殊情况需要在晚间升挂国旗，应使国旗处于灯光照耀之下；国旗在一般情况下必须升挂，不能够悬垂于地面，在任何情况下要保持国旗的完整、整洁、平整。

b.重大节日活动：国庆节、五一劳动节、元旦节和春节；少数民族可以在自己传统的民族节日；大、中、小学校需要在正常的工作日里；重大的政治活动、体育比赛、文化活动和庆典仪式要升挂国旗。

（4）升旗时的要求

a.应该在直立的旗杆上升挂国旗； b.一个旗杆上只能升挂一面国旗；

c.不能在同样一个旗杆上升挂国旗和其它旗帜； d.国旗必须升挂到旗杆杆顶。

a.态度要认真，不能使国旗随便飘落；不能让国旗坠落地面；

a.按照我国国旗法的要求和我国外交部有关国际交往中升挂使用我国国旗的规定，一般情况下，我国国旗和其它旗帜一起升挂，要求首先升挂中华人民共和国国旗。

a.对于升旗手和护旗手而言：仪表端庄、举止规范、操作标准。

b.对于国家公务员和所有在场人来说：保持肃静、约束动作、表情严肃，要求目视国旗。

a．多边活动：按照国家名称的字母顺序排列 b．双边活动：看谁是主角。

第三集 国 歌 国歌、国旗、国徽在国内外活动中，都是一个主权国家尊严和象征的标志，那么有关国歌的礼仪是每一位国家公务员在正式场合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。

一、什么是国歌？

——国歌是国家的规定的歌曲，用以代表国家，象征国家。我国现行国歌是1982年12月14日全国人民代表大会第五届会议所规定的，由田汉作词、聂耳作曲的义勇军进行曲。

什么是国歌礼仪？

——指在国际、国内交往中，用以尊重国歌，维护国歌的国际惯例和规范性做法。

二、国歌礼仪包括两项内容

1、要求我们国家公务员在政府交往中，在日常工作和生活中，正确地使用国歌。a.熟悉国歌，包括歌词、乐曲、变化、有关国歌使用的基本要求。具体做到有备而来。

b.正确地演奏国歌

第一要对使用国歌的场合了解

a．不能使用国歌的场合：商业性活动、文娱性活动、婚丧嫁娶仪式

a．要以饱满的精神认真地演唱。b．不能随便篡改国歌的歌词

c．演唱国歌的过程中要注意约束自己的所作所为。

2、要求我们如何规范地维护国歌的尊严。从操作的层面看：

a.高度重视国歌。要了解国歌对于国家尊严、国家形象、国际交往的重要作用，要注意时间、场合和方式。b.高度尊重国歌。

b．要了解我国的国歌使用的规范性做法 c．要了解我国的国歌演奏演唱的技术性要求 另一方面是对国际交往对象国的国歌要表示尊重。

第四集 国 徽

国徽实际上是一种特殊的徽记。它是国家的标志和象征。所谓国徽是国家正式法定的确定的标准的用以代表和象征的一种徽记。我国现行国徽是全国人民代表大会常务委员会于1991年3月2日正式通过的中华人民共和国国徽所确定的。国徽礼仪既要求我国广大国家公务员尊重、了解我国的国徽，同时又要求我们公务员尊重和了解别国的国徽。

一、国徽礼仪所包含的内容：

1、让我国的国家公务员在日常工作和交往中要以自己的实际行动了解和认识国徽，正确地运用国徽。

a.关于国徽的制作：要在指定的机构、指定的部门，按照指定的要求去制作。主要有图案、形状、尺寸和色彩四个要求。

a．我国国徽的主体图案：五星照耀下的天安门，四周环以谷穗和齿轮，象征工农的团结。

a．机构。县级以上的各级人民代表大会常务委员会；县级以上的各级人民政府；各级人民法院和专门法院；各级人民检察院和专门检察院；中央军事委员会、外交部和驻外代表机构；乡级、民族乡、镇的人民政府。b．场所。天安门城楼、新华门、人民大会堂；县级以上的人民代表大会及其常务委员会的会议厅；各级人民法院、专门法院的法庭；我国的边防口岸、边防检查站。

a．印章（政府、人大常委会的公章上）b．用于专门的文化出版物

2、让我国的国家公务员在日常工作和交往中要以自己的实际行动尊重和维护我国、交往对象国的国徽。

a.尊重国徽：不能滥用；不能错用；不能随意对国徽滥作解释。b.珍惜国徽：要用实际行动保护国徽；在国际交往中有义务教育宣传我们老百姓保护别国的国徽。

第五集 国花国树国石与国鸟

1、受到各国人民普遍的热爱和青睐

2、是本国普遍生长或独一无

二、世界罕见的

3、她们在该国特有的文化背景中被附加了某些特殊的意义，如纪念意义、英雄意义、所推崇的性格和品格之类。

一、国花

1、是一种非常普遍的吉祥物。在国际交往中，应广泛种植国花，来了重要客人时要敬献国花，重要的图案和标志要饰有国花。

2、世界上很多城市，很多特区也拥有自己的市花或者特区花卉。

3、应注意的是我们要维护自己的国花和市花；在国际交往中要求相等。

二、国树 ——是一个国家广泛种植的或者较为珍稀的，并被附加了某种特殊含义的，象征着民族精神和民族文化传统的独特的树。

三、国石

——是国家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和传统的历史长河中所形成的对某一种石料、岩石的约定俗成的看法。其特点是独特；本国民族文化、民族传统给予特殊寓意的品种；本民族本国比较青睐的品种。

四、国鸟

——一般是指珍稀鸟类。

第六集 办 公 礼 仪

作为国家公务员，实际上是国家机关行政人员，代表政府处理日常政务。从礼仪的角度来讲，国家公务员的办公礼仪要求：行为美、交际美、语言美、仪表美。

“办公室十要” 微笑多一点；嘴巴甜一点；动作轻一点；说话柔一点；行动快一点；办事稳一点；脑筋活一点；效率高一点；度量大一点；凡事忍一点。

一、行为美

1、爱岗敬业 a.忠于职守 b.精通业务

2、要有为人民服务的意识

二、交际美

用马克思的话说：人是社会关系的总和。交际美对于国家公务员总的要求是内求团结，外求发展，妥善地处理好我们各种人的人际关系。

（3）和同事的关系：与同事的关系是不可选择的，在处理与同事关系的时候，首先是要支持同事的工作，更为重要的是善解人意。

2、外部关系：具体讲是国家机关工作者同人民群众的关系。这种特殊的关系就要求我们心中有人民、做事为人民。

三、语言美

注意三个方面的问题：

1、态度问题：观念决定思路，思路决定出路。

2、表达方式问题

3、善于沟通：既要了解别人，更要被别人所了解。技巧方面：

1、发音要标准，采用首语普通话制。

2、吐字要清晰，速度要均匀。

3、语气要柔和，语言要文明。

四、仪表美

不准过分鲜艳；不准过分杂乱；不准过分暴露；不准过分透视；不准过分短小；不准过分紧身。

第七集 会 议

所谓会议，又叫聚会，是两个以上的人、多个或多个以上的组织和团体就预先商定的议项，为了更好地进行工作而展开讨论，达成共识的一种人际交往形式。

首先避免形式主义；可开可不开的会绝对不开，可短开的会绝不长开，可小开的会绝不大开，可在本地开的会绝不在外地开。

其次要严格控制会议。在数量上、规模上、地点上、时间长度和经费等方面都要有所控制，说到底控制会议是为了避免经费浪费，使会议更加行之有效。

第三要提高会议效率。一是要集中主题，一般情况下，一个会议只有一个主题，要做到有议必决、有决必行、有行必查。二是要压缩会议内容，三要限时发言。

第四要遵守会议的基本纪律：按时到会，不迟到早退、不中途退场；不交头接耳、四处走动、接听电话等；会议组织者要维护会场秩序。

（2）做好常规的例行的会务工作，包括场地、文件、食宿等。

所谓会务工作是指作为会议的主办者、召集者和工作人员在会议召开的一系列过程中自始自终需要注意的一些相关事务性工作。从政务礼仪的角度看，会务工作主要包括三点： a．会前的筹备工作。要选定会议的场地，准备必要的工具（多媒体、交通工具、餐饮、食宿等）具体讲：一要拟定会议通知（会议时间、地点、参会人员和基本要求）；二是要准备好会议的基本文件；三要注意会议的例行工作，包括会场的选择、会议基本用具的准备。

b．会中注意事项：做好会议参加者、与会者的接待和迎接工作。重要的客人、团队的客人，休息室在哪里、行进路线在哪里、规定就坐的位置在哪里，都需要我们做现场的引导和迎送。

2、大型会议的话，注意会议的签到和文件的发放。

3、做好记录，重要的会议需要安排会议记录。

4、食宿问题。

c．会后注意事项：

1、形成必要的文件，以便贯彻、执行、监督和传达。

2、会议的参加者和组织者要贯彻落实、执行会议的精神。

3、有关会议的材料和善后工作要做好必要的处理。

4、协助与会者的返程。

（3）位次排列的注意事项

1、小型会议 ——是指本系统的内部会议。排列是可以面门设坐、居中设坐和自由择坐。

2、大型会议——指跨部门、跨机关、跨地区的一种综合性会议。一是主席台上位次的排列：主席团（前排高于后排，中央高于两侧，左边高于右边）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；发言人（第一排居中或主席台正前方居中、按国际惯例发言人的位置是前排右前方。）二是与会者位次的排列：一般是划片儿就坐，左高右低，按照部门的约定的排列顺序。

第八集 礼 宾 次 序

礼宾次序又叫礼宾排列或者礼宾序列，从政务礼仪的角度来讲，在正式的政务交往中，包括商务交往中，会遇到的这样一种情况，作为东道主，你需要在同一时间同一地点接待来自不同单位、不同部门、不同国籍、不同界别和不同地区的多方人士，在接待他们时，应该按照约定俗成的做法，排列其尊卑的事顺序。

一 做好礼宾排序应注意哪些方法？

按照来宾的行政职务的高低排列。适合于官方活动（政府交往、企事业单位交往和学术交往）

会遇到的特殊情况有：

a.按照来宾的或者来宾归属部门的汉字笔画的多少，一般用于选举过程中。

b.在国际会议中，按照国际惯例，可按拉丁字母的顺序排列。c.按照约定俗成的或者法定的机构顺序排列。

d.按照抵达先后的顺序排列。适合于不好排列的情况或没有必要排列时。e.按照报名的先后顺序排列。适合于大型的国际国内商贸活动。f.不排序。

二、礼宾排序注意要点：

1、要按照规矩办，不能破格。

2、决定采用哪种礼宾排序方式，一定要在发出会议通知时或者接待客人时，提前向对方通报。

第九集 接 待

一、什么是接待？

——在人际交往中，东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的队员所进行的招待和服务。

二、做好接待工作，注意三个问题：

1、要重视接待工作

2、要规范接待环节

3、要有新的思路，坚持与时俱进，又要求简化接待工作。

三、接待工作分两类：正式接待和非正式接待

a.接待方针。要因人而宜，包括五种类型的客人：vvip非常重要的客人；vip重要客人；ip顶头上师；sp特殊客人；cp普通客人。

b.日程安排。时间要求按照24小时制，时间一定要精确到5分钟以内；做到松紧有度。c、接待规模。主方人员与客方人员身份对等。d、专人负责。e、节约开支。

f、食宿安排。要注意客人的饮食和住宿的偏好;要注意规格对等。g、交通工具。要方便对方的行动。h、安保宣传。宣传要统一口径，保持一致。另一方面是要做好具体的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制规模，明确时空，指定专人。

b.陪同工作首先要照顾好客人；其次要坚守岗位；再者要便于沟通，比如安排同乡、同民族、同工作的人员陪同等。

2、非正式接待：文明、热情、礼貌、主动。

第十集 信 访

信访是国家行政机关有关部门的例行公事之意。所谓信访是国家机关工作人员对人民群众来信、来电、来访的一种正式的接待。做好信访工作有助于国家行政机关和人民群众更好地交流和沟通。

一、信访礼仪从国家规范角度上讲有以下三个要点：

1、要重视信访工作的重要性

2、要规范遵守信访工作的有关制度

3、在实际工作中去完善信访工作的环环节节

二、信访工作的重要作用有六：

1、信息功能。是党和政府特别是国家行政机关和人民群众进行信息交流的有效渠道。

2、反馈功能

3、民主功能

4、监督功能

5、互动功能

6、完善社会服务功能

三、信访工作的制度

1、登记制度。

2、规范的接待制度。各级政府都应该设立专门的接待部门、专人接待。

3、建立完善的转办制度。接待部门实际上是一个承上启下的部门，是一个中转的报名，当人民群众来信、来电和来访的时候，提出的要求你要及时地向有关部门进行转达和报告。

4、催查制度。在限定的时间内，有关信访部门的工作人员采用规范的做法，向其它部门提出催办的要求。

5、报告制度。

6、奖惩制度。

四、如何完善信访制度

2、对于群众来访：

（1）定地点：设立专门的信访接待室。

（2）定时间：正常工作日都应该接待，规定来访群众的专门接待时间。（3）定人员：指定专门人员负责接待。

（4）定规矩：礼貌服务（来有迎声，问有答声，去有送声）

3、对于来电

（1）设立专线，不能随便变更。（2）专人值班。（3）要登记。（4）要答复。

第十一集 汇 报

汇报——向特定的对象报告工作。

一、汇报的重要性

1、下情上达，上情下达。（比如述职）

2、沟通信息。

3、对汇报对象的尊重。

二、汇报的礼仪应注意：

向上级汇报，要求及时准确、规范 向下级汇报，要认真、虚心、全面； 向平级汇报，要做到交流、协作、配合。总之要求方便及时准确、还得安全保密。c.汇报的时间和地点：因汇报内容而定。

2、涉及到汇报的内容要有主次之分，多采用倒金字塔形。

a.全面充分。认真准备，让别人对你汇报的事件有一个深入完整的了解。b.真实准确。不能只报喜不报忧，避免“据说”等。c.有主有次。d.简明扼要。

3、临场的表现，特别是现场、口头汇报，要注意对象的反映。

a.准备充分。作为国家公务员在临场汇报时，不管向上级还是向下级、还是向同级汇报，都要注意到这一点，相关数据资料必须再三核实牢记在胸。

b.态度要认真，不能得过且过，三心二意，要把认真、诚实表现出来，不骄不躁。c.大方自然。

4、听取汇报的人要注意：专心致志；抓住重点；及时协助、转办；要作必要的记录。

第十二集 调 研

毛主席曾说：没有调查就没有发言权。调查是为了掌握民情了解民意，研究是为了采用必要的措施，满足群众的要求，更好地全心全意为人民服务。调查研究工作是国家公务员的例行公事，做好调研工作将有助于我们恪尽职守，为人民服务。

一、调查的礼仪应注意：

1、端正认识。为什么要调研，怎样去调研，它对我们做好本职工作的重要性。

a.现场观察法。自己去看，自己去听，自己去问。b.个别估量法。优点是使被调研者直言不讳。c.集体调研法。具有广泛的代表性。

间接调研法：所谓自己不能到现场，而采用另外一种合理的适当的手段去接近信息了解信息。可分书面问卷式、资料调查式、统计综合式。

3、坚持原则，实事求是。

二、调研工作应遵循以下原则

实事求是；近源亲受；切题有效；调研结合；形成制度。

第十三集 慰 问

——它是人际交往的常规形式之一，作为国家公务员来讲，关心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰问的难度就是要把握分寸。

慰问礼仪的内容

1、慰问的具体形式

a.从被慰问的人数看，分个人慰问和集体慰问。

个人慰问的好处：焦点集中；容易进行面对面的交流；容易双向交流。集体慰问的好处：容易形成规模；容易产生现场的集体互动；相对隆重正式。

b.从慰问采用的媒介看，有口头慰问、电话慰问、书面慰问。其中书面慰问最容易表达无微不至的关怀，做到全方位考虑问题。

总而言之，我们在实践工作中，作为国家公务员，在选择慰问的具体形式的时候，还是要从实际需要出发。

2、必须表现出真情实感

a.最重要的是做到互动；表示同情；善于安慰对方；重在鼓励，不能过分哀怜，要避免犯忌。

b.在自己力所能及的范围内给予必要的帮助。（急对方之所急，应对方之所需）

3、把握分寸（主要在现场）要做到：

避免犯忌，不能哪壶不开提那壶；别揭短；表情适度，避免虚伪造作；不要过分哀怜；不要无限的假设；别戏说。

4、因人而宜、因事而宜、因时而宜。a.尽可能地把握实际情况，并且有所区别。b.见机行事，善于随机应变。

第十四集 参 观

从公务交往的角度讲，就政务礼仪而言，国家公务员所面对的参观和一般老百姓所讲的参观不是一回事。它是讲因公而进行的实地考察，是因工作需要而进行的现场的考察、学习和调研。

一、参观礼仪的内容包括 从政务礼仪上讲，作为国家公务员应注意到

1、选择项目

a.考虑迫切的需要。

b.一定要量力而行。

c.要做到必要的控制。如不能以举行会议而名而进行旅行，不能以进行参加之名而游山玩水。

a.尽可能了解相关背景。

b.做好具体的分工、各负其责。分工包括领队负责人、接洽员、安全保卫工作人员、新闻发言人、后勤负责人。

c.明确要求，包括我方对参观者有什么要求和对接的接待者的要求。

d.遵守和了解基本的参观礼仪，如保持肃静等。

3、作为客人时要遵守有关规定（参观重要场所服饰要庄重大方）

4、全力以赴做好工作

二、作为组织参观者的注意事项

1、注意参观的时间：什么时间去，去参观多久„„

2、内容：选择具体内容时要符合我们实际业务工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。

3、路线：包括现场行进路线和途间的路线

4、行动：要规范参观者的行动，不能擅自离队。

5、服饰得体大方。

三、参观者现场表现

1、全力以赴，做到“看好、听好、问好、记好”四好。

2、个人服从集体。

第十五集 公 文

作为国家机关工作人员，每一名公务员都会遇到公文的办理、写作和行文的问题，从专业的角度这就是所谓的公文礼仪。我国的政务礼仪对公文礼仪的要求，出处是公务员在1993年11月21日所正式发布的国家行政机关公文处理办法，其中对于公文写作、类别、行文、处理这些基本要求都给予了一系列的规范。

一 公文的定义

——公文又叫公务文书，它是相对于私人文书而言，是指在公务交往中所使用的书面材料。作为政府机关而言，所谓公文实际上就是指国家行政机关在处理日常事务时所使用的书面材料。广义的说，和国家机关有关的图表、录音、录像以及其它各种媒介所使用的材料都应该算公文。

二、公约与条约

条约——是指双边性质的国际文书，是两个国家的中央政府就两国之间所达成的共识，所签署的具有国际法意义的约束双方国家行为的文件。

公约——是指多国、两国以上的国家，它们就多边外交中所达成的共识而签署的文件。

三、分类（12类13种）

公告——在相当大的范围内就有关公众性的须知向全社会进行通报。通告——在一定的需要的或者指定的范围之内通报某些事。通知——一般指本系统本部门一定范围之内的事情。

国家行政机关所使用的公文具有非常普遍性和重要性。学习公文，我们要对公文的内涵和外延进行了解。

四、作用

1、公文是国家行政机关活动的准绳之一。

2、公文对国家行政机关、工作人员和部门具有指导性作用。

3、从整个社会角度看，公文具有宣传作用。

4、公文是作为行动的依据。它不能有不确切的描述，不能有太多的形容词。

五、公文在撰制方面的要求 公文礼仪的基本要求有三：

1、撰制

就是指写作。要明白两大要点：第一要了解公文的分类（命令、议案、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要）

指示——上级机关对下级机关给出的原则性、方向性、具体性的要求。

a.恪守公文格式的规范性，一般采用十六开纸。b.注意公文的权威性，比如公章的完整端正。c.施词的准确性，不能含糊不清、词不达意。

d.语言问题。使用正规语言；语言要文明、礼貌、简明、准确。

2、行文

b.要了解公文行文的规则 a．行文的权限 b．党政分别行文

c．下级行文不可以越过上级

d．在国家规定的指定的媒体上面发布的视为正式行文 e．精简高效

3、办理

b.公文处理要规范，做到及时、准确、保密。

第十六集 通 讯 人际交往强调信息的交流与沟通，在日常生活中，每一名公务员都有必要重视现代通讯工具的使用。报纸、广播、电视讲的是大众传播，我们人际沟通，写信、打电话、发送电子邮件都要注意基本礼仪。作为国家公务员要充分地认识通讯的重要作用。

一、公务员使用通讯工具的目的有两个：

1、传递信息

2、保持沟通（有效沟通是维护政府形象的重要一环）

二、国家机关工作人员在工作岗位上使用电话时的基本礼仪：

1、电话用语—自我介绍—再进行有效的正常的沟通。

2、打电话时谁先挂？（地位高者先挂机，地位平等时主叫者先挂）

1、态度要和气

2、表情要友善

3、语言要客气

4、语气要礼貌（具体指语言的速度、频率、口齿的清晰程度）

简：简洁，重点要少。

短：句子要短，段落要短，语言也要短，少而精。

五、通讯四项基本原则：

1、公私有别。

2、保守秘密。在现代生活中，信息就是资源，不能随意扩散，未经授权不能在公共通讯上使用）

3、勿碍他。如时差问题

4、及时处理。

第十七集 网 络

在日常生活中，特别是在当代社会中，网络的应用无处不在。网络是以虚拟空间存在，它是一种无形的联系，已经成为一种高效快捷的工具。

一、网络的定义

网络是现代文明的重要内容之一，有的叫互联网，实际上就是利用现代科学技术使无数的计算机被联系在一起，组成了一个资源共享的大系统。

二、网络在现代社会中发挥着重要的作用

1、通讯畅通无阻高效

2、资讯的搜索功能

3、交流互动功能

三、国家公务员所需要掌握的网络礼仪

特殊规则

1、公私分明，不能滥用 a.要求慎独，严于律己

b.在指定的时间、指定的网络上网 c.各司其职，要跟自己的工作挂钩

3、使用网络时要自律，要适度、适时、适量。

普遍规则

d.要好自为之，有效应对黄、赌、色

2、在使用网络资源时遵守必要的常规的规则 要有备而来；要提高效率；独善其身。

3、网上交流 掌握民情了解民意；及时汇报反映；真诚交流，有理由节；交流有度。

第十八集 民 族

一、什么是民族？

——按照马克思主义的观点，所谓民族是由使用共同语言，在共同地域拥有共同的经济生活以及使用或者在同一个文化背景之下拥有共同的民族心理素质的人类的共同体。

我国是由56个民族组成的大家庭，一定要尊重各民族的民族礼仪，了解各民族的禁忌及特点。

二、什么是民族礼仪？

——从政务礼仪的角度来讲，它是指国家公务员在其工作岗位上和日常交往中，与其他民族打交道时，或者掌握民族方针政策时应该遵守的约定俗成的做法，就是民族交际规则。

三、民族礼仪的内容包括三大段、两大块。

1、党和国家关于民族方面方针和政策，各级机关工作人员是执行、贯彻、落实。我国实行的是民族区域制度。

正确处理民族关系

a．坚持民族平等（承认民族差别；反对民族歧视；坚持民族独立）

b．坚持民族团结（反对大民族主义；反对地方民族主义；民族要繁荣、进步）

2、了解并且尊重民族的习俗 a、重视民族习俗：讲究与禁忌。

b、民俗分类：衣食住行、节庆、生活、生产、婚丧嫁娶。

第十九集 宗 教

宗教问题往往和民族习俗和民族有一定的关系，中华人民共和国宪法明文规定，中华人民共和国人民有宗教信仰的自由。

一、宗教礼仪包括两个问题

1、要正确地了解、掌握、遵循党和国家有关宗教的方针政策

2、要具备基本的有关宗教知识

二、所谓宗教 ——实际上是一种意识形态，是社会生产力和文化发展到一定阶段时又发展又不发展、又发达又不发达的一种情况，是人们对客观世界的一种虚幻的认识。它跟社会的文明程度，跟社会科学发展程度有关，也跟人民对客观认识世界的程度有关。

三、端正对宗教的认识：用马克思主义正确的立场和观点去认识、评价宗教，去采用正确的面对宗教的方针和政策。

1、重视宗教：它往往和民族的问题乃社会稳定的问题挂钩。

2、处理宗教问题时认真依法办事。

a.对信仰宗教和不信仰宗教的人一视同仁。b.我国宗教强调独立自主。c.要限制宗教活动的范围。d.禁止非法宗教活动。

e.国家公务员在面对宗教处理时要注意自己的身份。

3、对待宗教注意态度：尊重友善，平等相待。

第二十集 外 事

一、外事与外交的区别？

外交——是国家间的交往，指国家间合法的中央政府的官方交往。外事——代表本国政府或者在执行公务之时例行公事参与的国际交往。

1、要掌握和执行我国的外交政策。

2、要掌握基本的国际知识，要有国际视野。

3、要掌握通行的国际社交规则

二、我国现行的外事外交政策

我国奉行独立自主的和平外交政策，我国外交的基本宗旨是维护世界和平，促进共同发展，其核心立场是和平共处五项原则：尊重国家的主权和领土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉内政，和平共处。

1、至少学好一门外语

2、掌握当今国际形势

四、我国外交的基本问题

1、处理好和大国的关系

2、处理好和周边国家的关系，坚持与邻为善、与邻为伴。

3、处理好和其它发展中国家的关系

4、处理好和国际组织的关系

五、国际交往的惯例

指一般性人际交往和国际交往中要注意的常规性注意事项：

1、清楚政府间交往的惯例

2、了解各国的民族习俗

3、掌握常规的社交礼仪

4、注意习俗禁忌

来源：阳泉吧

一，陪同领导出入电梯，谁先进？

正确的是你先入后出，原因是：一是安全考虑，二是为了带路，引导的方位在左前方引导，为的是方便。

二，打电话时谁先挂电话？ 正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。

三，双排座轿车，啊个位置是上位？

四，领导和来宾你先介绍谁？

六，跟外人交往时，什么不能谈？ 即“六不谈”与“五不问”

不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。

不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历

政务礼仪课件篇二

如果服务员送上一块湿毛巾，你应礼貌地接下并轻轻擦拭一下自己的双手，然后放在桌沿上，绝不能用它擦脸或脖劲和手臂，哪怕你此时汗流浃背。

餐巾的用法：

当主人示意用餐时，你可将桌上的餐巾拉开平铺在自己的双腿上，中式餐是将餐巾完全打开，西式餐则是将餐巾打开到双*为止。当你中途因故离开座位，可将餐巾稍微折一下放回桌上，但绝不能将餐巾放在椅子上。

如果用手取食，可用洗手洗清后用餐巾擦干。

如果用手取食，可用洗手水洗清后用餐巾擦干。

用餐完毕，可用餐巾轻轻擦拭嘴唇和嘴角，然后顺势放在餐具右手边，但不可放在椅子上，也不能叠得方方正睚地放在一边。

筷子的用法：

规范的握筷方式是用右手大拇指和食指相对，五指握在筷子三分之二处。用餐时，应先用公筷或汤匙将所需菜肴夹到自己餐盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用。

用筷时，一忌每次夹菜太多，二忌夹菜到自己餐盘时滴汗不断，三忌用筷在桌上*齐，四忌用筷在菜盘中挑选，五忌用筷在汤中洗刷，六忌用筷敲打餐具，七忌用筷指点人，八忌用汤匙盛汤时手里同时拿着筷子。

如果有骨头之类杂物，应用筷子放在嘴唇间将杂物新年好送至你自己的碟盘中，不能直接吐在桌布上。

汤勺的用法：

汤勺专用于喝汤，不宜用来进食，但可以与筷并用，帮助提取食物。

盛汤时，应放下筷子再用汤勺。用完汤勺，应将其放在自己的碟盘中，不能直接放在桌布上。

与西餐喝汤持汤匙从自己一方由里向外盛汤的方式不同，中餐喝汤通常都持公用的大汤勺将汤从汤锅中盛至自己的小汤碗，然后端起汤碗用小勺或直接就着在碗口喝。

饮酒的方法：

1.祝酒

应由主人和主宾先碰杯，如陪同上司赴宴，你则随同在上司之后对对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意。

2.斟酒

倒酒时，应一手执瓶身，另一手轻扶瓶侧，脸带笑容，全神贯注，姿态优雅而认真地将酒慢慢倒入对方杯中。  啤酒宜斟满，让泡沫注溢至杯口;甜酒宜倒至杯的八成;白酒或烈性洋酒倒至杯的三分之二强。

3.接酒

别人为你斟酒，你应一手持杯，一手扶住杯底，微笑对人并轻声道谢。

防止醉酒的方法：

超过自己酒量的敬酒，含笑婉拒。

赴宴前稍微吃些东西或喝瓶牛奶或吃些含油多的食物。

举杯浅尝即止，然后用微笑及敏捷的动作，将对方手中的酒瓶取过来为他斟酒，使他没有机会为你斟酒。

保持满杯的状态，因为杯一空，别人自然会给你倒酒。

假装已有醉意，多跑几趟洗手间，可躲掉一些喝酒的机会。或者涂一点腮红，假装因酒精作用而脸红，也可打消别人的敬酒意图。

征求护花者，有时可以男同事或熟人代喝，相信会有不少人乐意表现男子汉风度为你解围。

应付醉酒男性的.方法：

当你看到上司或邻座的男客微醉时，不妨趁他人不注意时偷偷倒一杯茶给他，这种体贴入微的表现会获得对方的好感和感激。

当男性酒后失态时，有下述几种方法可以巧妙地予以化解：

1.当男性步履蹒跚过来劝酒时，借口上洗手间，回来再换个座位。

2.当对方频频劝酒时，你可取出事先准备好的助消药，当着他的面吃下并且告诉他：“我的肠胃不好，不能再喝了，实在对不起!”相信他不会逼人太甚。

3.当对方借着酒意偎依在你身边时，你可不动声色地突然抽身，待他站不稳定时再扶他一把，佯装无意地说：“您喝得太多了，不要紧吧?”这样一来他自然会不好意思。

4.当对方借酒装疯对你搂搂抱抱时，你可用无奈与无助的姿态和语调带笑向邻座其他男性求援，这时自然会有人挺身求救，这样做也不致使失态者觉得难堪。

5.当酒宴结束，对方借着酒意对你纠缠不清时，你也可请其他女宾找个借口为你解围。

男性酒后失态也许因为他喜欢你，对此你不要反应过度怒颜相向，以免破坏气氛，造成不好的局面。

席间交谈：

如果你是单独赴宴，周围没有熟人，有时不免会感到紧张孤单，坐在陌生男性旁边则更会感到拘谨，不知该说些什么才好。聪明的女人在这样轻松的场合，会自我调节，尽量自然地和旁人聊聊天，找些大家都感兴趣的话题。

当其他人对此附和并滔滔不绝谈话时，你最好成为他的听众，并不忘频频点头或附和几声表示赞同。你也可以选择和风趣幽默的人同桌，这样容易谈笑风生融洽气氛。

如果酒宴中途冷场，你可能斟酌或劝酒等方式来搞热气氛。

餐后水果的用法：

用餐进入尾声，常有一道水果助兴，不同的水果有不同的食用方法：

梨和苹果，应用刀削皮后切成四或八瓣，再用刀削去核，然后拿着吃(或用牙签插着吃)。削皮时刀口向内，由往里削。

香蕉应用手剥皮，用刀切成小块吃，整根拿着吃是不雅的举止。

橘子应用手剥皮，一瓣一瓣地吃。

橙子应用刀切成四或八瓣，像吃西瓜一样，将皮剩下。

葡萄要用手一个个摘下来吃。

西瓜、菠萝、哈密瓜等水果通常都是去了皮切成块放在盘子里大家分着吃，吃时用叉。如有果核，应用手掌托在嘴边，将果核吐于掌中，然后放在盘沿，不能放在桌布上。

牙签的用法：

女性一般不宜在众人面前使用牙签。酒宴上必须使用时，应将双手捂住嘴轻轻地剔。用过的牙签应放在盘内，不能放在桌布上。

喝茶的方法：

喝茶时，左手托杯，右手执杯耳，或两手捧住杯，放在嘴边，轻轻吹开漂浮在上面的茶叶，慢慢品饮。

政务礼仪课件篇三

待礼仪课件 接待礼仪培训，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美。下面小编为您准备了几篇有关的内容供您哦你阅读!

课件主讲老师:王思齐 接待礼仪课件 接待礼仪培训，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、 服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。

简言之，王思 齐老师在讲授服务礼仪时，所倡导的是表里如一;既要讲究“形 式之美”，更要讲究“内涵之美”。

接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影 响，接待与宴请不到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效 果，对企业造成负面的形象，导致企业的发展受到影响。

前言 每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。

因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。

字样向上正对客户 将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上标准用语 “各位领导，请稍等，我 去领贵宾卡” “请佩带华为贵宾卡”三、电梯礼仪 进电梯:面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人进入电梯，说“这边请”;接待人最后进入电梯。

出电梯:面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左前方 引领走向展厅 在电梯内注意不要背对客户。

四、展厅参观 在客户行进到asic芯片展柜的时候，提醒摄影接口人到预定地点准备 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢标准用语 总，这位是展厅的工程师，由他为您介绍公司的系列产品。

要注意事先将礼品放到会议室里 (注意礼品要请在场的最高领导赠送)。

典型厅房布置3--方台 餐饮礼仪 主宾 主宾2 主人 客户经理 接待 典型厅房布置4--u形台 七、送行礼仪 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。

标准用语 “一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导” 机场送行 送行礼仪 向客人挥手致意，目送客人乘车离开视线，忌客人上车扭身就走。

标准用语 “再见。

” “有事请随时联系我。

与客人道别酒店送行 八、电话礼仪 语言:内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求对 方重复以便确认。

xx国际教育训练课程之服务礼仪接待礼仪 接待礼仪

培训目的 我们在生活中，与他人打交道是必然的;人际交往成功的核心是尊重、敬意和友善!!尊重是需 生活礼仪:社交礼仪、个人礼仪、家庭礼仪特殊礼仪:习俗礼仪(军营、海事、宗教等的礼仪)

仪表不仅满足客人的视觉美的`需要，同时也使客人 感到自己的身份地位得到承认。

要素，也就是形 象品牌” 专业形象何谓服务形象 形象就是外界对我们的印象和评价专业形象 专业形象著装tpo原则 是指不同国家、不同民族因不同的地理环境、历史条件、文化背景、风俗人情，在服装上也应显示出不同的格调与特色。

o--(object)合身原则: 并考虑穿著的目的及并在此基础上创造和保持自己独有的风格。

业形象 日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”;但是在职场服务交往中，穿衣打扮不是个人 而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。

作为服务人员只有按照规范穿著，才能体 专业形象基本礼仪 基本问候基本礼仪 伸手顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

交叉握手目视他人 握手礼仪-don’t 摆动幅度过大 戴手

套或手不清洁 基本礼仪 鞠躬礼仪 行礼幅度:15度:平辈、同事 30度:主管、长辈、宾客 45度:致以最高的谢意或歉意等 基本礼仪 和理智视线向下表现权威 感和优越感 视线向上表现服从与 任人摆布 基本礼仪 间和下半部都不看。

注视角度:最好平视，必要时可以仰视。

如果你站在楼 梯上时，下面有人叫你，最好的做法是走下 来回答，如果扭头就对人说话就体现不出你 基本问候打招呼 已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节 早上的问候礼节是员工上班时的主要礼节 位低者先行--地位身份低的人先问候地位身份高的人。

晚辈先向长辈问候;下级先向上级问候; 主人先向客人问候;男士先向女士问候。

境接待礼仪 良好的工作态度能助你事半功倍 宾至如归接待礼仪 接待礼仪 通报:立即通报招呼:微笑招呼并鞠躬 握手:握手主人或尊者先伸 名片:名片正向双手奉上客人名片妥为收藏 先介绍男士，后介绍女士先介绍主人，后介绍客人 接待礼仪会客室座次安排 2.男士先递给女士。

3.非官方人士先递给官方人士。

4.公司同事先递给顾客。

接待礼仪 九人座小巴士接待礼仪 接待礼仪抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为 前两排的位置，一般为主管的位置严格遵守时间，如果让别人等待了，应表示歉 多人:一般遵循“中央高于两侧”，作为接待人员、陪 同人员一般不要走在中间。

陪同人员先进后出，以便控制电梯。

1.水杯2.红酒杯 3.白酒杯 4.雪利酒杯 5.香槟酒杯 用餐礼仪-有关餐具 处理抱怨电话时的言语禁忌接待礼仪 kiss short简单扼要 。

沟通不良。

聊天 5w2h(who, why, when, where, what how,how much) 接待礼仪 don’t不受欢迎 。

上班时间入语音信箱。

自己忙碌中，来电者纠缠不休 听不清楚接待礼仪 您是那位?他不在位子上，要留言吗? 抱歉让您久等麻烦您重覆一遍 对不起，我不清楚 您能瞭解我的意思吗? 接待礼仪接听电话禁忌 。

1.

接待礼仪课件

2.

接待礼仪课件内容

3.

接待礼仪

4.

接待礼仪常识

5.

接待招标礼仪

6.

幼儿接待礼仪

7.

企业接待礼仪

8.

接待礼仪模板

政务礼仪课件篇四

心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。

众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！

当然，第一印象也不是固着在人们脑海中一成不变的。与其它的记忆信息相似，第一印象也会随着时间的推移而慢慢地淡化。如果我们给别人留下的是好的印象，我们就要努力保持自己的作风和态度，维护这种印象。而如果我们给别人留下了糟糕的第一印象，那么就要正视自己的缺点，不要抱着“真金不怕火炼”的想法依然固我，而要努力去提高自身素质和形象，争取彻底改变这种不利局面。

所以我们今天就来学习政务礼仪

1.今天的学习分为两个大的部分~

2.礼仪的由来

3.现代礼仪的特征

4.现代礼仪概述、分类

5.第二部分现代政务礼仪规范

6.工作场合着装六忌

7.总体的职业服装及其佩饰的礼仪要求

8.细说分为男女服饰-男性公务员穿着

（1）西装怎样选？

（2）西装选择从哪三个方面

（3）国际上男士西装的分类与分别适合的人群

-------主要分为四类

（4）洁净的衬衫

（5）配套的鞋袜

（2）利用纯度差

（3）利用明度差

（4）利用间隔法（5）利用空间混合法

从而缓和刺激性而产生悦目的搭配效果

原色：红、黄、蓝为原色，自然界大多数颜色可以由它们调配而成，而它们却不能用其他的颜色调配。

间色：由两种原色调配而成的颜色，又叫二次色。红+黄=橙，黄+蓝=绿，红+蓝=紫。

橙、绿、紫为三种间色。

三原色、三间色为标准色。

复色：由三种原色按不同比例调配而成，或间色与间色调配而成，也叫三次色，再间色。因含有三原色，所以含有黑色成分，纯度低，复色种类繁多，千变万化。补色：一种原色与另两种原色调配的间色互称为补色，如红与绿。补色的特点是把它们放在一起，能最大程度地突出对方的鲜艳。如果混合，就会出现灰黑色。

1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮

2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极

3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明

4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静

6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势

8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实

10.冷色和暖色

13.仪容仪表

14.得体的化妆

15.举止礼仪

15,、站姿

（1）正确的站姿

（2）手位

（3）脚位

（4）几种基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事项

（7）站姿训练

16、坐姿

（1）正确坐姿要求

（2）双手摆法

（3）双腿摆法

（4）女士7种基本坐姿

（5）男士6种坐姿

（6）坐的注意事项

17、走姿

（1）正确的走姿要求

（2）变向时的行走规范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域礼仪

工作人员的“界域”

20、公务人员的表情

21、公务人员的言谈礼仪

22、日常办公礼仪

23、学习现代礼仪时应当注意的问题

政务礼仪课件篇五

1、点完餐后再打开餐巾是为了在用餐时防止衣服弄脏而准备的。各餐厅多少有些许不同，但大部分都是以没有折痕、皱褶的折法放置于桌上。

在餐厅，通常是在点完料理后才将餐巾打开。在决定餐点之前，只点了开胃酒， 由于没有必要担心会滴到衣服上，所以一开始就将餐巾打开是违反餐桌礼仪的。

对折后放置于膝上。将餐巾打开后对折，并将开口朝处置于膝上。对折的目的在于防止错拉到餐巾，而开口朝外则是方便拿起擦拭嘴巴。

但是对于经常会将胸前衣服弄脏的人，也可以将一整条餐巾张开夹在衣服上。主要以不弄脏衣服为第一考虑因素。

2、一边将内侧卷入使用餐巾除了用来擦拭嘴巴、手、手指以外，也可以在吐出鱼骨头或水果的种子时，利用餐巾檫拭嘴唇，使用范围可说是相当广泛。

擦拭嘴巴时，拿起餐巾的末端顺着嘴唇轻轻压一下，弄脏的部分为了不让人看见，可往内侧卷起。

将鱼骨头或水果的种子吐出时，可利用餐巾遮住嘴后，用手指拿出来或吐在叉子上后再放在餐盘上。也可以直接吐在餐巾内，再将餐巾向内侧析起。通常服务生会注意到并换上一条新的餐巾。

3、餐巾是可以弄脏的如不想将餐巾弄脏。而取出自己的手帕或面纸使用。是违反用餐礼仪的。用餐时切记餐巾是可以弄脏的。

不过，用来擦汗或是擦鼻涕，或是将口红整个印在餐巾上等都是不对的。涂了 口红的人应在用餐前以面纸轻压，而非将口红印在餐巾上。

4、轻轻地折起放好。暂时要离开座位时，轻轻地将餐巾折好，很自然地放在餐桌上或是椅子上。千 万不要把餐巾挂在椅背运或是揉成一团放在桌子上。吃完甜点后，就可以将餐巾拿掉了。 轻轻地折好放在桌子上就可以离席了。

中餐礼仪之坐位的次序

中华饮食源远流长。在这自古为礼仪之邦，讲究民以食为天的国度里，饮食礼仪自然成为饮食文化的一个重要部分。

中国的饮宴礼仪号称始于周公，千百年的演进，终于形成今天大家普遍接受的一套饮食进餐礼仪，是古代饮食礼制的继承和发展。

饮食礼仪因宴席的性质、目的而不同;不同的地区，也是千差万别。古代的饮食礼仪是按阶层划分：宫廷，官府，行帮，民间等。而现代饮食礼仪则简化为：主人(东道)，客人了。

作为客人，赴宴讲究仪容，根据关系亲疏决定是否携带小礼品或好酒。赴宴守时守约。抵达后，先根据认识与否自报家门，或由东道进行引见介绍，听从东道安排，然后入座：这个“排座次”，是整个中国饮食礼仪中最重要的一部分。

从古到今，因为桌具的演进，所以座位的排法也相应变化。总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。家宴首席为辈分最高的长者，末席为最低者。

巡酒时自首席按顺序一路敬下。若是圆桌，则正对大门的为主客，左手边依次为2、4、6……右手边依次为3、5、7……直至汇合。

若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。然后首席的左手边坐开去为2、4、6、8，右手边为3、5、7。

如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。

政务礼仪课件篇六

电话已经成了家家户户大大小小公司都必备的一个交流工具，那么电话有多少值得我们去学习的呢？下面是本站小编为大家整理的电话礼仪

课件

1、报出公司名称

接听电话时应主动向对方问好，并及时报出公司或部门的名称。

2、确定来电者身份

问清来电者身份可以避免转接过程中遇到问询难以回答，从而浪费宝贵时间。

3、听清来电目的

了解来电目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。

4、记录并复述内容

接听完毕时应复述记录的内容，防止记错带来的麻烦，提高工作效率。(记录时应记录：时间、地点、通话目的、联系电话等)

5、铃响不过三声原则

响铃三声内应接电话，时间过长会使客户认为这个公司的员工精神状态不佳。

6、端正坐姿，注意音调

亲切、优美的声音总是能让人舒适，并且正确的坐姿可以使声音洪亮、有精神。

7、左手持筒，右手持笔

提倡左手拿话筒，右手操控电脑或持笔，这样可以轻松自如的与客户沟通。

8、礼貌道别

挂断电话时“喀咯”的声音会使人不舒服，所有应让客户先挂电话并且礼貌道别。

1、记录内容

若对方要找的人不在，你可以里礼貌的问对方是否有事情需要转达，如果有则一定要记清内容，并在对方说完后确定一遍。

2、礼貌转接

如果电话不是找自己而是同事，也应礼貌的进行转接。(例如：“您稍等，我帮您叫他”)

3、谨慎言语

对方若询问同事去哪了或要同事的手机号码，不可轻易告诉他，因为这涉及同事隐私。

打电话时除了与接电话应注意的坐姿声调等要求之外，还应注意：

1、自报家门

拨通电话后应首先自报家门。

2、适当时间。

一般公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时对方往往急于下班。

3、表达清晰

交谈时要注意用语礼貌，同时说话要简洁，表达要清晰，不拖泥带水。

4、事前准备

打电话之前应做好准备工作，明确打电话的目的。

5、控制时间

打电话时间应控制在三分钟之内，需详谈的内容可以进行约见面谈。

万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。

在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。

在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。

在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。

遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有?我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。

一、电话沟通基本礼仪

铃响2次，迅速接听，先要问好，再报名称。

姿态正确，微笑说话，语调稍高，吐字清楚。

听话认真，礼貌应答，通话简练，等候要短。

礼告结束，后挂轻放。

二、电话沟通要点解析

1、电话铃第二下时接听

2、左手持听筒，右手准备好记事本

3、注意身体姿势以保证声音清晰

4、接电话时的第一句话：“您好，这里是xxx，我是xxx。”!

5、转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接”!

6、不在对方可听见的情况下喊人或问话对方来电需要查找资料时，最好先明确对方先结束通话后，稍后再回复。避免对方在电话中等待太久。

7、如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话，并结束通话。

8、尽可能避免厌烦神情及语调。

9、正在通话时，如遇客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应捂住话筒轻声告知客人稍等，并尽快结束当前通话(具体视情况而定，先重后次原则处理)。

10、接听电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。

11、听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对方。

12、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。对方阐述时应以：“恩”回应以示在专注当前话题。

13、结束沟通时，应说声“再见”，待对方挂线后再挂电话。

14、上班时在电话里不谈及私事，不闲聊。

三、电话沟通常用语

1.您好!请问您找哪位?

2.请问您有什么事?有什么能帮到您吗?

3.请问您贵姓?

4.抱歉，这事我不太了解

5.我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗?

6.抱歉，请稍等

7.谢谢，再见。

政务礼仪课件篇七

红葡萄酒有单宁成分，口味比白葡萄酒重，如果宴请时，安排了红、白葡萄酒类型，那么先喝白葡萄酒，再喝红葡萄酒。假如，还有桃红葡萄酒，就安排在白、红顺序之间。

一旦先喝了红葡萄酒，口腔中充满浓重的单宁味，(橡木桶的)烘烤、香草味。之后，喝白葡萄酒，就很难品尝出白葡萄酒的花果香，也感觉不到酒的轻盈新鲜感，就如同喝白开水一样。

第二、先喝干型葡萄酒，再喝甜型葡萄酒

葡萄酒依照所含糖分程度，分为干、半干、半甜、甜四类。安排葡萄酒顺序时，喝酒时，从干型开始，慢慢拉高甜度，半干、半甜，最后到甜型，就像人生从辛苦奋斗开始，以甘甜收获告终一样。

第三、先喝轻酒体的葡萄酒，再喝重酒体的葡萄酒

如何区分轻酒体和重酒体，这里有几个简单的小常识：

轻酒体好比是一杯水，很轻盈，重酒体，像是一杯牛奶，比较浓厚。

轻酒体，一般以新酒(新上市)居多，重酒体，一般以老酒居多。

如果一款酒，喝起来像白纸一样，很平淡简单，没有层次感，没有深度，估计就是轻酒体的葡萄酒，如果尝起来，比较厚重复杂，口腔里有层次结构的感觉，那应该是重酒体的酒。

第四、先喝新酒，再喝老酒

年轻的葡萄酒口感新鲜，单宁较强，味道可能会较苦涩。而陈年的优质葡萄酒经过多年的熟成，已经酝酿出丰富的层次和醇厚的口感。按照先年轻后陈年的顺序来品尝，我们可以在感受到新酒强劲的口感之余，也能细味陈年葡萄酒丰富的余味。

不过，我们也不必拘泥于这个顺序，由于年轻葡萄酒口味较重，而陈年葡萄酒则口感柔和，先喝年轻葡萄酒，其强烈口感也可能会掩盖了陈年葡萄酒柔和协调的质感。因此，我们在同时品尝新酒和陈年普通酒的时候，不妨多用心思尝试一下，也许可以得到不同的感受。

从年份新的酒到老酒，体会着单宁从粗糙到优雅的不同，感受着时间带给葡萄酒的魅力和美味，倾听着酒的成长故事，如人生由青涩到圆润沉稳。

共

2

2

1

2

政务礼仪课件篇八

一、政务礼仪与其它礼仪有何区别？

礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

1、适用范围：政府活动

2、适用对象：国家公务员

最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。

政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。

1、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

（1）什么是国家公务员？

——指国家机关工作人员，工勤人员除外。

（2）什么是行为规范？

——指国家公务员待人接物的标准化作法。

（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）

2、特点

（1）规范性（2）系统性（3）严肃性

(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)

自律；认真；真诚；敬人；适度。

4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？

（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。

（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。

（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。

课程介绍：

第一模块礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

• 内强个人素质、外塑机关形象

• 良好的形象是成功的必备条件

• 你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

• 着装的tpo原则

• 鞋袜的搭配原则

• 首饰、配饰的使用规范

• 色彩搭配

• 工作妆的规范

• 女士着装、女性西装

• 裙装——女性的标志

• “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识• 帽的禁忌

• 首饰、配饰的使用规范

• 西装礼仪

• 衬衫的穿着与领带搭配

• 鞋袜的搭配常识

• 合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

• 头发、胡须以及体毛的修饰

• 牙齿、指甲、皮肤修整和护理

• 个人健康的心境

第二模块政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪

•对外办公时需掌握的基本原则

• 政务仪式、政务活动礼仪规范

• 面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

• 普通接待礼仪

• 座次安排的要求

• 特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

• 会见与会谈的分类

• 会见与会谈的时间安排

• 会场布置与座位安排

• 会见与会谈程序

• 会务中服务人员的礼仪

• 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语• 听取汇报的关键

五、政务文书礼仪

• 公文写作基本要求

• 公文礼仪

• 公文的递接

六、出差在外的礼仪

• 乘坐（交通工具）礼仪

• 如何面对客方的安排

• 公共场合拨打手机礼仪

• 如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

• 车上乘客的座位安排

• 上下车礼仪

• 司机礼仪

一、计划流程、运作筹备

• 明确会议宗旨

• 成立会务组

• 确定流程议程

• 合理的时间安排

• 做好接待安排

二、会场布置、会议座次

• 安排入场及坐次

• 配备会场服务人员

• 掌握会场节奏

• 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

• 会议主持人的礼仪

• 发言者的礼仪

• 听众的礼仪

• 会议记要工作的要点

• 重要会议的评估成果（评估表建立）

• 会议传达的双流向

• 宴请的分类

• 中试宴请

• 西式宴请

• 正规宴会

• 普通宴会

二、宴请的简介

• 宴请的原则

• 座次安排

• 宴请的主题

• 男女宾客分别对待

三、宴请的准备

• 提前确定宴会的时间、地点、人员

• 合理的方式进行邀请

四、餐桌的礼仪

• 中西式餐具的使用标准

• 点菜与上菜的礼节

• 用餐的气氛以及禁忌

• 筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

• 东西方酒文化的差异

• 历史悠久的茶文化

第五模块电话礼仪——声音传递信息

• 电话用语

• 建立声音形象

• 无往不胜的电话礼仪

• 通话前确定简洁合理的内容

• 时间长度的把握

• 如何表现文明

• 公务人员电话九戒

• 接听电话基本用语

• 程序要求和语气要求

• 了解来话需求，合理应答

• 持机稍候和转达电话要求

第六模块工作沟通礼仪

一、公众沟通

• 公众的不认可将导致

• 公众常见类型及特点

• 沟通六道

• 公众异议的处理：

二、同事沟通

• 彼此尊重，换位思考

• 工作场合，摒弃私人感情沟通

• 如有误会，诚心化解障碍

• 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

• 问答用语

• 致谢用语

• 道歉用语

• 工作忌语

政务礼仪课件篇九

课程收益：

2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养

3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧

4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果

5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的课程内容：

课程大纲：

第一讲礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

内强个人素质、外塑机关形象

良好的形象是成功的必备条件

你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

着装的tpo原则

鞋袜的搭配原则

首饰、配饰的使用规范

色彩搭配

工作妆的规范

女士着装、女性西装

裙装——女性的标志

“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识帽的禁忌

首饰、配饰的使用规范

西装礼仪

衬衫的穿着与领带搭配

鞋袜的搭配常识

合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

头发、胡须以及体毛的修饰

牙齿、指甲、皮肤修整和护理

个人健康的心境

第二讲政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪

对外办公时需掌握的基本原则

面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

普通接待礼仪

座次安排的要求

特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

会见与会谈的分类

会见与会谈的时间安排

会场布置与座位安排

会见与会谈程序

会务中服务人员的礼仪

请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键

五、政务文书礼仪

公文写作基本要求

公文礼仪

公文的递接

六、出差在外的礼仪

乘坐（交通工具）礼仪

如何面对客方的安排

公共场合拨打手机礼仪

如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

车上乘客的座位安排

上下车礼仪

司机礼仪

第三讲会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

明确会议宗旨

成立会务组

确定流程议程

合理的时间安排

做好接待安排

二、会场布置、会议座次

安排入场及坐次

配备会场服务人员

掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

会议主持人的礼仪

发言者的礼仪

听众的礼仪

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果（评估表建立）

会议传达的双流向

第四讲宴请礼仪

宴请的分类

中试宴请

西式宴请

正规宴会

普通宴会

二、宴请的简介

宴请的原则

座次安排

宴请的主题

男女宾客分别对待

三、宴请的准备

提前确定宴会的时间、地点、人员

合理的方式进行邀请

四、餐桌的礼仪

中西式餐具的使用标准

点菜与上菜的礼节

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

东西方酒文化的差异

历史悠久的茶文化

第五讲电话礼仪——声音传递信息

电话用语

建立声音形象

通话前确定简洁合理的内容

时间长度的把握

如何表现文明

公务人员电话九戒

接听电话基本用语

程序要求和语气要求

了解来话需求，合理应答

持机稍候和转达电话要求

第六讲工作沟通礼仪

一、公众沟通

公众的不认可将导致

公众常见类型及特点

沟通六道

公众异议的处理：

二、同事沟通

彼此尊重，换位思考

工作场合，摒弃私人感情沟通

如有误会，诚心化解障碍

影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

问答用语

致谢用语

道歉用语

工作忌语

政务礼仪课件篇十

通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。

虽然面料一般公认以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、纯皮、五纯为佳，但也众所周知，如果一个员工穿皮短裙上班会是什么效果;至于色彩，要注意"三色原则"，即全身的服饰配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系(黑、白或灰)。

款式更有一个众所周知的tpo原则，即一切以时间、地点、目的为转移。

如果公司有统一着装，那么无论男士、女士都应在上班时间穿着工作服，不过要提醒的是，应该注意工作服的清洁，即使你是一名医生，一个大厨师或是服务员，那么你也应该比洗自己的衣服还要勤快地清洗你的工作服。

特别还要提醒上班的女士门注意，不应认为自己分外娇娆，魅力很大，就能为自己的发展带来更多的机会，事实上效果可能相反。

因为男士们在单位，更多的是关注业务，而你的女同事更是不希望看到谁太突出。

在办公和正式场合，应避免紧、透、露和过与花俏可爱的衣服。

职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。

穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。

穿西装应注意的问题

穿起西装，会显得风度翩翩。

然而西装要穿得得体，自以为是，往往会贻笑大方。

领带被称为西装的"画友点睛这处"，领带打好后的长度重要，其下端在皮带下1-1.5厘米处。

正式场合，穿双排扣西装主衣，扣子应当永远扣闫。

穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣单排西装上衣，扣中间一个扣。

领带的质地以真丝为最佳，领带的图案与色彩可以各取所好。

可是打条纹领带或格子领带的话，就不应穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。

前一种搭配叫"斑马搭配"，后一种搭配叫"梅花鹿搭配"，均属不当。

在室外行走，可以不用领带夹。

轻风徐来，领带随风飘拂，别有韵味。

但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。

不然最先"品尝"饭菜的就可能是无拘无束的领带了。

领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。

它的正确位置，在6颗扣衬衫从上朝上数第4颗扣的地方。

在这里，西装上衣扣子扣上后是看不见的。

最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人视野之内。

衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右,袖子应在西装上衣袖口之外,露出1.5厘米左右，这样做主要是为了西装的保洁。

最好不要忘了这一点，以免命使人产生"衬衫领子、袖子脏，怕人看见"的错觉另外还可以保护西装，从价格上看，换衬衫要比西装便宜得多。

要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。

若是太冷，可以穿一个羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。

最好是鸡心领套头衫，即便于打领带，又显得协调。

西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。

上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。

在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。

穿西装套装，特别要注意使鞋袜、皮带与搭配。

自从美国杜邦公司发明了尼龙以后，长筒丝袜已经成了现代女性衣着中心不可少的一部分。

但大部分女性容易犯一个毛病:她们只顾配衬身上所穿的长筒丝袜，往往因丝袜配衬不当而破坏了整体效果。

丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出腿来。

若穿超短裙，最好配穿连裤袜，否则别人会认为你很轻浮。

常见很多人的袜子退卷到了裙子的下面，这样的情况最好使用吊袜带，或者不穿它了，不要经常用手提袜子。

丝袜和鞋的颜色一定要相称，即要浅于皮鞋的颜色。

女性上班最发穿少有装饰的黑色半高跟"船鞋"，至于男性上班族最好是穿黑色的系带皮和深色的纯棉袜子。

至少不能穿白色的运动袜。

上班族的佩饰原则

佩饰对于一个人的整体形象而言就象是一篇美文的标点符号，不可忽视。

佩饰包括头饰、手饰、项饰、耳饰、脚饰、腰饰、胸饰等等，笼统地讲，上班族的佩饰原则至于一是质地要高档，以纯金、纯银、纯白金"三纯"为佳。

至于"纯"珠宝首饰上班佩戴未免过于招摇。

二是质地要划一，即全身饰物最好是同一质地。

三是要符合惯例，不必标新立异，以免引人误解。

通常全身饰物以不超过3件宜。

发廊里的新潮发式可能会提高你走在马路上的回头率，但出在写字间却可能让人浮想翩翩，男性上班族最保守的发式是三七开的5-7公分长的分头。

当然以此为中心的范围内也是可长可短，但短不能及佛门弟子，长不能秀发飘飘;同样，二八、四六开都未尝不可，女性上班族发式要领简单一黑色直发，俗曰"清汤挂面式"，但操作形式多样，至少上班时应将披肩长发加以"约束"，最好挽成发髻。

许多男士戴上眼镜，会给人以成熟、老练这感觉，其实这于女性同理，所以白领女性应尽可能避免戴上有形眼镜。

但若实属无奈，则应挑选合作自己肤色、脸型的镜型，并随时注意眼镜保洁，切记在与人交往时，不能戴有色眼镜，尤其是墨镜。

餐后刷牙嗽口，最好在上班期间及上班前少吃刺激性且易生气味的食物，如:葱、姜、蒜、韭菜等，但若就餐时的确无法选择，餐后应即时嗽口，或以爽口液或口香糖驱味，但要注意不要当着他人嚼口香糖，尤其是在舞会等社交场合。

1、眼睛:眼睛形成面部的核心，许多微妙的情感都通过眼睛表达出现，注视的焦点就是你的眼睛，眼睛是个人思想和性格的镜子。

对眼睛的修饰成为化妆程序的重点。

2、嘴唇:口唇与面部表情密切相连的特点使其有高度特性化的表情功能，被称为"面容的魅力点"。

嘴唇在其处于休息或运动状态时，必须显示出清晰的轮廓，生动自然，热情及丰富的表情力。

正确的选择合适的嘴唇色彩，是显示整体美感的先决条件。

3、肤色:肤色是化妆要求整体感的重要组成部分，选择真实自然的色彩来表现人物面部休面关系的转折，用准确的颜色表现人物的性别个性及其健康状况，是这一项的重点。

健康肤色所需表现的五大条件是:湿润、光泽、张力、弹性、血色。

在当今飞速发展的经济社会中，女性在事业和生活中都很有压力，掌握快速简单的化妆尤为必要。

每个女性都可根据自己的个性特点，找寻出适合个人的快速方法来，下面介绍一些最简便的方法。

1、干湿两用粉使用在丁字带，涂睫毛膏，画单色色口红。

(此法适用油性皮肤)

2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色，不用定妆，用灰色眉笔描眉，画口红。

(此法适用于干性皮肤)

3、全脸用同类色的粉底霜，用粉饼定妆定妆后，刷睫毛膏抹无色口红。

女性化妆应注意的问题

1、不要在大庭广众前化妆;

2、不要在男士面前化妆，以免"穿帮";

4、慎用浓香型的化妆品;

5、不轻易借用他人的化妆品;

6、不互相打听化妆品的品牌;

7、注意化妆效果的检查。

经过艰苦的努力终于化好了妆，不应觉得万事大吉，最后一个环节切莫忘记，那就是化妆效果检查，以便及时修改。

1、发陈和眉毛上是否沾着粉底霜;

2、双眉是否等称。

看看眉毛的形关是否由于过去讲究技巧而破坏了面部的均衡;

3、眼睛的化妆效果如何。

半闭上眼睛是否也好看?因为人们更多地是看你阗闭的眼睛;

4、口笑的时候型是否好看。

口红是否规整?牙齿上是否沾着了口红?

5、睫毛油效果如何涂得是否均匀?看看上面是否沾着了粉底霜;

6、面孔总体上是否有生气。

7、脸色是否自然，健康。

胭脂的量是否合适?

8、离镜子远点观察。

是不是脸上像罩了一层东西?脖子和脸上的颜色是否一致?

9、口红的颜色是否过重。

如果过重，可用米黄色盖一盖，变得柔和些。

10、侧脸也要检查一下。

看看眉毛、眼线和口红的轮廓是否协调匀称?

养成良好的作息习惯

按时起床，准时上班。

不必再匆匆忙忙穿衣，气喘吁吁赶车，狼吞虎咽吃饭，从从容容过每一天。

形象当然是自己的，但也当然地存地于他人的眼睛里，良好的专业形象能更好地展现自我的内在魅力，也是对他人的尊重的一种表示，同时也是塑造理想的整体形象不可或缺的部分。

写字楼里的白领似乎与军营里的橄榄绿有着相当的距离，但上班族的形象整理和士兵的军容风纪检查有着异曲同工之妙，依次是头发、脸面(包括眼角、嘴角、鼻孔、牙缝等处的"秘密"和可能有的眼镜)，衣饰、手脚，当然还有脚上的袜子和鞋子。

另外，一定别忘了指甲。

形象是全方位的概念，但不可能也不必时时事事处处都面面俱到，抓住重点，实属必要。

所谓重点，一曰头部，二曰手部，因为二者都是集中体现着你的内涵的不着装部分，而且是别人注意的焦点，要记住，脸是人的第一张名片，手是人的第二张名片，知道吧?曾经有一位先生婚礼上对新娘说，"我是首先爱上你的手，然后才爱上你这个人的"。

我们的生活大概可分为三个领域，即上班、社交和休闲，各有各的规则:上班是保守、规范;社交是时髦、个性;休闲是方便、舒适。

各位即使是在社交或休闲时，也别忘了自己的是个平安人。

所以形象整理最保险的三原则是自然、保守和细致。

形象整理的效果与目标

习惯成自然。

如果有一天，当你在上班前、开会前、见上级前、出席重大场合前……等，都能象每天早上不自觉地洗脸刷牙一样，利用公司里无所不在的镜子(至少可以以人为镜)将自己的形象整理一番，那可谓之"功到自然成"了。

公司要求，员工上班或出席重大活动时，均应佩戴司徽。

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