转正后的工作计划(精选10篇)

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转正后的工作计划(精选10篇)
时间:2023-09-24 15:04:12     小编:碧墨

时间就如同白驹过隙般的流逝,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,让我们一起来学习写计划吧。计划书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇计划呢?以下我给大家整理了一些优质的计划书范文,希望对大家能够有所帮助。

转正后的工作计划篇一

一、工作内容 三个月以来,我的工作内容主要是:

1、熟悉并掌握公司各产品相关知识以便更好地跟进生产; 2、根据客户订单资料完成从下单到出货的整个外贸跟单流程; 3、及时编制相关的单证资料并进行分类、存档; 4、上司交代的其他事务。

二、工作目标 有目标才会有前进的方向。

试用期中,我的目标是在15天内基本熟悉并掌握产品、单证等相关知识;在30天内熟悉并掌 握下达生产单-检货备货-包货出货等工作流程;在45天内熟悉并掌握货代订舱-装柜提货报关清关等工作流程; 在60天内可以有自己的思路安排自己的工作事项并独立完成本职工作 任务;三个月后能够顺利转正。

三、执行计划 为了实现工作目标,我的执行计划如下: 1、工作15天内能够熟悉并掌握公司产品知识。

2、工作30天内能够独立完成各项单证资料的编制、分类及存档。

转正后的工作计划篇二

个人贷款具有金额小、批量大等特点,对于个人贷款的催收比较集中。我们现在采用电话催收的手段进行个人贷款催收,电话催收时需要注意一些事项来提高催收效果。

(一)银行的催收人员在电话催收贷款时要有礼貌、有耐心。礼貌是每个人应有的基本美德,而耐心是做好电话催收工作必须具备的一种素养。有些客户的贷款逾期有其特殊原因,例如由于国家信贷政策或利率政策变动,而客户又未能及时收到相关信息,从而造成贷款短期拖欠并非恶意拖欠的情形,银行催收人员在电话催款时,要认真耐心地回答贷款客户的每一个问题,包括银行和国家政策变动的释疑等等。

(二)银行催收人员要动态关注客户的信息,并对其联系方式及时进行维护和修订。电话催收,最主要和最有效的路径就是能够时刻联系到贷款客户。催收人员要及时更新和维护客户联系信息,在联系到客户时尽可能让客户多提供几个联系号码。在电话结束后,要及时在个人贷款系统或客服系统中更改客户的联系方式,以提高电话催收的效率和效果。

(三)银行催收人员要持续加强个人贷款相关业务的学习,提高业务素质和问题处理能力。比如:客户委托扣款存折丢失,还可采用其他什么方式归还贷款;客户要求增开一个代扣款账户又该怎么处理;客户想提前还贷应怎么处理等等,这些都需要银行催收人员通过不断学习,及时掌握个人贷款相关业务知识,并能够很好地运用到实际操作中,才能达到为客户提供更好贷后服务的目的。

(四)注重对电话催收中客户提出的问题记录,并及时告知相应的解决方法。电话催收时,客户可能会对疑惑的问题进行提问,比如:客户想更改账户该怎么做;近期银行个人信贷政策制度是否变动等。对于客户的问题,银行催收人员要及时做好记录,认真回答,并对客户疑惑的地方进行耐心的讲解。

(五)注意电话回访的重要性。银行催收人员通过之前电话催收时,对客户提出的问题要做出电话回访,了解客户相关问题的解决情况,若再有疑问还可以直接拨打银行客服电话进行咨询。若客户已及时归还贷款,银行催收人员要表示诚挚谢意,并温馨提示下次归还贷款时间。客户对电话催收方式的理解和合作,及时还款,在很大程度上将大大提升催收成效。

转正后的工作计划篇三

新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间。

转正后的工作计划篇四

我是2020年xx月进入本公司的,不知不觉已经过去三个月了,我已经十分适应公司的氛围,对本职的销售工作,也已有了一个相对的认识,做为一名毕节毕业生的我,在此短短的试用期内,就以收益良多,我学会:

无以规矩,无以成方圆。在企业管理中,这点尤为重要,想要成为一名优秀的员工,就务必对公司的规章制度无条件的服从,小到每日的按时打卡,杜绝迟到,大到公司组织的各类活动,发展方向,都要用心的参与支持。并且努力本职工作,用心做事,有不懂的问题,虚心向老员工请教。

想在得到更好的发展,就务必提高自己的职业技能,目前对对本职的工作有了必须的了解,但是对于一些销售问题的处理还不能够得心应手,工作经验方面有待提高;还需要继续学习提高自己的知识水*及业务潜力,并且加强分析和解决实际问题的潜力;并加强提高人际关系,搞好同事,才能更好的发挥团队精神,不给团队拖腿。

作为一名职场新人,入职前三年是成长的关键时期,做好职业规划,明确目标是保证自己在未来的职场竞争中增加砝码的重要策略。目前,我最需要做的就是稳扎稳打,立足现有岗位求发展。

在销售岗位,相关的销售技巧是不能忽视的,争取在半年内全盘熟悉公司的相关管理流程。在搞好日常工作的前提下,注意积累本行业的信息,掌握公司运作细节。为实现这一目标,可透过销售类书籍,拓宽知识和技能,为下一步实现进入管理层中期职业目标作准备。

在试用期转正工作的最后,我恳求领导批准我的转正申请,而我也将把乐观,用心的心态,始终持续在工作生活中,为实现自己的奋斗目标,体现自己的价值,和公司共同成长。

转正后的工作计划篇五

篇一:实习转正工作计划范文

篇一:行政文员转正工作总结和工作计划

回顾这一个月,感慨很多,作为一位刚进进职场的菜鸟,懵懵懂懂、不知所谓,但在行政部各位先辈的帮助下,一路磕磕绊绊的走过。通过这一个月,我也学到了很多,快速的融进到 xx 行政部这个小家庭中,个人的工作熟悉和工作能力也有了相应的进步。

现总结以下:

一、以老实的工作态度,严格要求自己,适应办公室工作特点

行政部作为公司主要的后勤工作地点,它的性质也就决定了办公室工作的复杂性质。但是,行政部的人也相对的比较少,我作为一个新人,能够主动的往帮忙,碰到不懂的就往请教,积极的配合各位先辈,快速高效的完成各项工作。

事,我都要尽最大能力往做到完善。在平时时刻要求自己,必须遵守劳动纪律、从留意清洁卫生等小事做起,严格要求自己。以不求有功、但求无过信念,来对待所有事情。

二、加强学习的力度,重视本身修养的进步

另外,我也特别重视从工作中吸取教训,不断的总结,认真的学习写作、人事相干的政策、档案管理等相干的知识。也虚心向先辈请教,扬长避短,增强自己的服务意识。希看能够尽快的融进到 xx 这个大家庭中往。

三、坚持做好每项平常工作,快乐工作,自我肯定

1、出勤方面:天天都能提早最少三十分钟到达办公室,做好上班前的相干工作预备,并能及时检查各个办公区域的清洁、装备的完好等,并更新好 sps,方便蒋花查询。

对没用的及时烧毁。由于很多文字性工作都是电脑作业,所以我也在个人电脑中建立了工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理,分类保存,以便今后查找。

四、存在的不足

1、在本职工作中我还不够认真负责,岗位意识还有待进一步的进步。不能严格要求自己,工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作复杂,处理事情必须快、精、准。在业务能力方面,我还有很多不足,比如在整理睬议记要时,没有捉住重点,记录不全,不能突出主要内容,给领导的会后工作也带来了不便。

2、对工作程序把握不充分,对公司业务熟习不全面,对工作缺少前瞻性,导致自己在工作中偶然会碰到手忙脚乱的情况,乃至会出现一些不该出现的错误。导致对自己有了些许的怀疑和不确定性,对未来也有了些许的昏暗情绪。

3、偶有缺少仔细,办事不够谨慎,显得有些许毛躁。工作是相对简单但又繁、杂、多,这就要求我必须仔细、有良好的专业素质、思路周密。在这方面,我还不够仔细,时有粗心大意、做事草率的情况,有时也会比较毛躁忘记一些事情等等。

五、下个月工作及学习计划

1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习,

要多与大家进行调和、沟通,从大趋势、大格式中往思考、往谋划、扬长避短,进步本身的工作水平。

2、必须进步工作质量,要具有强烈的事业心、高度的责任感。在每件事情做完以后,要进行思考、总结,真正使本职工作有计划、有落实。特别是要找出工作中的不足,善于自我检讨。

3、爱岗敬业,勤劳奉献,不能为工作而工作,在平常工作中要主动出击而不是被动应付,要积极主动展开工作,摈弃浮躁等待的心态,善谋实干,肯干事,敢干事,能干事,会干事。

4、平时需多留意锻炼自己的听知能力。在平常工作、会议、领导讲话等场合,做到有集中的留意力、灵敏的反应力、深入的理解力、牢固的记忆力、机灵的综协力和高深的品评力;在办事进程中,做到没有根据的话不说,没有掌控的事不做,不轻易许愿,言必行,行必果。

5、要留意培养自己的综合素质,把政治理论学习和业务学习结合起来,进步本身的政治素质和业务能力,以便为景区的明天奉献自己的气力,为本职事业做出更大的贡献。

篇二:销售部分实习生转正工作计划

工作中,这也是作为一个员工基本的原则。团队精神是每一个公司都提倡的美德,我以为,公司要发展,彼此的合作调和是很重要的。没有各个部分和各们同事的相互配合,公司的工作进程必定要遭到阻碍,工作效力也要大打折扣,公司效益也自然会受损,这样对公司和个人都无好处。

转正后的工作计划篇六

1、进一步完善学习制度,为学习活动的开展提供有力的保证。制定学习规划,系统地选定学习内容,认真安排好学习活动,进一步提高学习能力,将支部学习与自学有机结合,每名党员要有学习心得体会。

2、以继续巩固保持^v^员先进性教育活动成果为重点,注重政治理论学习的针对性和实效性。在学习过程中,要体现学习形式的多样性;结合各项专题教育,积极开展内容丰富、形式多样、生动活泼的学习活动;充分利用党建例会、组织生活会,有重点地开展学习教育活动。

为实现这一目标,党支部将认真按照制订的学习计划,以创建^v^学习型^v^为抓手,将理论学习和提高自身素养相结合,找差距,抓落实,全面提升全体党员的理论水平和政治觉悟。在学好理论的基础上,贯彻好、落实好^v^三个代表^v^重要思想,要紧紧围绕本村的^v^十一·五^v^规划的发展目标和任务,求真务实,深入实际,使支部的工作更上一层楼。

党支部要积极响应乡党委的号召,积极参与文明单位的创建工作,并以开展^v^做人民的好党员,创先进的党支部^v^活动为载体,抓支部内创建工作,搞好班子建设、思想建设、文化建设、经济建设,积极开展政务公开、队伍公开等活动。通过活动的开展,来规范服务标准和办事程序。党员干部要自觉增强创建意识和主人翁意识,发扬爱岗敬业的精神,发挥党员的模范带头作用。

紧紧围绕改革发展稳定大局,加强支部的凝聚力建设,不断增强党支部的创造力、战斗力,为全村事业的创新提供组织保证。通过组织党员干部学习党建理论、听取形势报告等活动,加强党员的党性观念和责任感、使命感的教育,并结合工作,广泛开展批评和自我批评,建立监督和互助机制,不断增强队伍的凝聚力。今年,党支部将继续开展好对贫困帮扶对象的结对帮困活动,使他们尽快脱贫致富。

1、严格按照上级的要求,认真做好信访、稳定工作,坚持重大问题及时上报制,对不安定因素的要加强分析排查,发现问题及时解决,确保大局稳定。

2、切实抓好计划生育工作,坚持一把手亲自抓,专人负责,落实责任制,健全完善管理制度和档案资料的归档工作,使全村的计划生育工作出现新的局面。

3、认真抓好民兵、共青团、妇联工作。以学习教育为载体,培养他们的创新精神和实践能力;做好^v^党建带群团^v^工作,结合新的形势与任务,组织开展丰富多彩的活动;关心群众生活,发挥党联系群众的桥梁作用;在^v^三八^v^妇女节前后开展文明家庭创建等活动。

1、抓好党员干部的廉洁自律工作。深入贯彻落实中纪委三次全会精神,认真组织学习《中国^v^党内监督条例》、《中国^v^纪律处分条例》、^v^社会主义荣辱观^v^等文件,提高全体党员廉洁自律的自觉性,切实加强党风廉政建设。

2、开展党性党风教育,用正反两方面的典型,加强廉洁自律教育,努力提高广大党员干部的自我约束意识,切实加强党风建设。开展在家里做一位好成员,在社区做一位好公民^v^活动,不断加强对在职党员的双重管理;健全支部内党风廉政建设的各项制度,加强党员干部的自律教育,做到警钟常鸣,常抓不懈。

3、实行党、政务公开,把职能部门的监督和群众监督结合起来,形成多渠道、多方位的有效监督体系,增加工作透明度;坚持和完善党风廉政建设岗位责任制,落实层层负责、责任追究制度。

4、采用丰富多彩的形式宣传法律知识,进行法制教育,提高党员、干部和群众的法律意识和法律素质,大力推进依法行政。

充分发挥社会青年的积极性和创造性,鼓励他们勇挑重担,在工作中发挥潜能;对要求上进的积极分子,积极做好教育培养工作,组织他们参加乡组织举办的积极分子培训班学习,争取^v^七一^v^前吸收条件成熟的积极分子加入党组织;对支部内的预备党员抓紧培养和考察,做好按期转正工作,继续依时做好党费的收缴工作,积极慎重地发展^v^员。

转正后的工作计划篇七

由于我们高等教育物业的.特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。

(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二) 建立质量检查

制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三) 搞好客服前台服务。

1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。

3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

4. 24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。

500元∕月 全年公务经费元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准,客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。

转正后的工作计划篇八

严格执行《中国^v^章程》和《中国^v^发展党员工作细则》规定,按照“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”的总要求,着眼于保持党员队伍的先进性和增强党员队伍的活力,坚持党章规定的党员标准,始终把政治标准放在首位;健全和完善新形势下发展党员工作机制,切实提高发展党员工作的整体水平,以发展农村、非公有制企业中的先进分子为重点,进一步改善党员队伍结构,提高党员队伍素质。

二、目标要求

际情况积极发展入党积极分子。确保预备党员按期转正率 100%。

三、工作要求

(一)严守政治底线,发展合格党员。xx 乡各党支部要把树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”作为政治标准的核心内容,认真开展政治审查,在源头上“过滤筛选”,确保党员队伍的先进性和纯洁性。对那些政治上不合格、想混入党内捞好处的,决不能发展入党。各党支部书记、组织委员要认真负起责任,加强对培养联系人、入党介绍人的培训,督促他们做细做实日常培养教育工作。各党支部书记对入党积极分子要把好政治关,涉黑涉恶、欺行霸市、利用宗族势力欺压百姓的、信仰其它宗教的等不符合发展党员规定的,一律不能发展入党。

(二)严格执行发展党员工作流程,认真执行发展党员工作计划。各党支部要根据本支部党员队伍的文化、年龄、性别结构以及分布情况等,针对性的做好 2022 年党员发展工作。各党支部要注重把优秀的青年、妇女发展入党;注重把农村优秀的复员退伍军人、致富能手、返乡创业人员、优秀农民工、产业工人发展成为党员。各党支部切实加强与工会、共青团、妇联等群团组织的沟通协调,及时吸收群团组织中的先进模范,不断的扩大党的工作覆盖面。

(三)严格执行培养考察制度,大力加强入党积极分子队

伍建设。建设一支数量充足、素质较高、结构合理的入党积极分子队伍,既是做好发展党员工作的基础,也是发展党员工作的一项重要任务。各党支部必须严格执行培养联系人制度、入党积极分子公示制度、定期考察制度、入党积极分子培训制度、团员青年推优入党制度、发展后跟踪考察等制度,要进一步建立健全入党积极分子培养方式,要注重在青年农民、致富带头人、复退军人中培养积极分子。农村基层党组织要重点在专业大户、致富能手、返乡创业人员、优秀农民工、复员军人等先进分子中培养入党积极分子;要进一步拓宽入党积极分子培养渠道,以开展“党课进村”活动等方式,通过建立培养联系人帮学、举办培训班、实践锻炼等形式,加大对入党积极分子的理论分子的培养考察,及时掌握他们的思想动态,帮助他们端正入党动机,确立为共产主义事业奋斗终身的信念,给他们交任务、压担子,让他们在实际工作中经受考验。进一步建立和完善入党积极分子动态管理机制,健全和完善考核办法。

照发展党员工作推荐制、票决制、公示制、预审制、责任追究制和全程记实制的要求,严把发展党员工作程序关。各党支部一定要按照有关要求,结合各自实际,从确定入党落实好相应的规章制度,以完善的制度来推动发展党员工作的开展,切实把发展党员工作纳入制度化、规范化的轨道。

(五)严格按照发展标准,培养合格党员。坚持发展党员标准、履行发展党员程序等方面的情况。对发展党员工作中出现的“近亲繁殖”“人情党员”“关系党员”“带病入党”等违规违纪问题和不正之风,要在认真调查核实的基础上,予以严肃查处。对不坚持标准、不履行程序、超过审批时限和培养考察失职、审查把关不严的党组织及其负责人、直接责任人要进行严肃批评教育,情节严重的要给予纪律处分。典型案例要及时通报,对违反规定吸收入党的,一律不予承认,并在支部党员大会上公布。

(六)落实工作责任,加强组织领导。发展党员工作政治性、程序性强,党员群众关注度高,各党支部要提高切实政治站位,把发展党员工作摆上重要议事日程,严格发展党员工作责任制,必须进一步健全发展党员工作责任制。各党支部书记要履行好第一责任人的责任,及时发现和解决存在的问题,确保发展党员工作顺利进行。

(七)发展党员目标要求。全乡各党支部 2022 年内按照

2022 年发展党员指导性计划数保质保量发展党员。发展党员工作将纳入年度党建目标考核内容,乡党委将结合新发展党员预审管理工作,每半年对各党支部发展党员情况进行一次专项检查,统计分析、划类排名,书面通报。

转正后的工作计划篇九

目前行业环境和整体经济情势都处在下行空间,作为公司员工,应当明确情势,同时更应发挥主观能动性,明确思想熟悉,齐心协力,与公司同船共济。

经过两个月的工作,我已熟习公司的工作环境,能从整体上掌控公司的工作流程,但同时也发现自己不足改进的地方,有时候办事不够干练,对工作的预感性和创造性不够;业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够经验,所以我的沟通技能还不够熟练。

在今后工作中,我一定配合***主管工作,结合自己的以往的工作经验,以下几点是我对工作地要求。

1、不断加强业务学习,配合***主管工作,熟习业务工作,熟习公司的工作,做到心里有数,思路清楚。

2、接待*常客户来电,来函等咨询业务,为销售做好后勤工作。最重要得是做好换位思考,能充分理解、领会主管的意图,随时做好辅助工作。

3、处理业务交给的报表,文件,单据,资料。

4、接受客户的相干投诉,及时做好记录,及时联系相干业务职员处理

5、仔细踏实,能够为主管处理细节的工作。料理所有小事。做好主管和客户的桥梁,及时反映自己看到的题目,对所有工作做好查询记录,对工作中出现的题目,及时与主管沟通解决。

6、良好的工作情绪,积极向上,有目标有方向,在工作中配合主管业务,为主管分担工作提出公道的建议,在专业不懂的题目及时请教学习,不断的进步自己,力争尽早的做到独档一面。

我在今后的工作中会配合***主管完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上努力进步销售业绩。

转正后的工作计划篇十

在现代经济快速发展的情况下,人们的追求也在不断提高,银行个人信贷业务发展驶入快车道。但是在银行业务快速发展中,由于各方面原因给银行个人贷款的回收带来了困难。为此,银行信用需要采用一些必要措施来催收个人贷款的及时回款,从而保证银行业务的正常运作和稳定发展。银行个人贷款的催收方式有很多,如:短信催收、电话催收、信函催收、上门催收、委外催收及司法催收等。本文将重点对方便快捷的电话催收进行探讨。

一、个人贷款逾期的原因

(一)受到目前经济发展形势的影响,国家货币政策趋于收紧形势,致使部分贷款客户的现金流动紧张,从而不能及时归还个人贷款。(二)由于开发商的原因,一些按揭客户意识到自身权益无法保障,在权益厘清前拒绝还款。比如,一些开发商开发的楼盘,因报建等原因迟迟不能将房屋或产权证提供给客户,导致两者之间产生纠纷,造成客户还款逾期。

(三)因现代城市大多的消费者是外地人口,在春节期间受到大量人口返乡过年等因素使一些个体工商户的经营活动骤减,导致资金的紧张,而产生还款逾期的情况。

二、逾期贷款催收需要注意的事项

个人贷款具有金额小、批量大等特点,对于个人贷款的催收比较集中。我们现在采用电话催收的手段进行个人贷款催收,电话催收时需要注意一些事项来提高催收效果。

(一)银行的催收人员在电话催收贷款时要有礼貌、有耐心。礼貌是每个人应有的基本美德,而耐心是做好电话催收工作必须具备的一种素养。有些客户的贷款逾期有其特殊原因,例如由于国家信贷政策或利率政策变动,而客户又未能及时收到相关信息,从而造成贷款短期拖欠并非恶意拖欠的情形,银行催收人员在电话催款时,要认真耐心地回答贷款客户的每一个问题,包括银行和国家政策变动的释疑等等。

(二)银行催收人员要动态关注客户的信息,并对其联系方式及时进行维护和修订。电话催收,最主要和最有效的路径就是能够时刻联系到贷款客户。催收人员要及时更新和维护客户联系信息,在联系到客户时尽可能让客户多提供几个联系号码。在电话结束后,要及时在个人贷款系统或客服系统中更改客户的联系方式,以提高电话催收的效率和效果。

(三)银行催收人员要持续加强个人贷款相关业务的学习,提高业务素质和问题处理能力。比如:客户委托扣款存折丢失,还可采用其他什么方式归还贷款;客户要求增开一个代扣款账户又该怎么处理;客户想提前还贷应怎么处理等等,这些都需要银行催收人员通过不断学习,及时掌握个人贷款相关业务知识,并能够很好地运用到实际操作中,才能达到为客户提供更好贷后服务的目的。

(四)注重对电话催收中客户提出的问题记录,并及时告知相应的解决方法。电话催收时,客户可能会对疑惑的问题进行提问,比如:客户想更改账户该怎么做;近期银行个人信贷政策制度是否变动等。对于客户的问题,银行催收人员要及时做好记录,认真回答,并对客户疑惑的地方进行耐心的讲解。

三、银行个人贷款电话催收工作中的技巧

电话催收是银行催收个人逾期贷款的一种方式,由银行催收人员从个人贷款系统中抽取拟催收对象的联系信息,逐一进行拨打直至客户还款或银行转用其他方式催收为止。电话催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明显等等优势。下面将具体讲述电话催收工作中的技巧问题。

(一)事先做好资料准备工作。在进行电话催收贷款前,要把客户的相关资料搞清楚,同时准备一支笔和一个笔记本。在电话催收时客户一般都会问及有关他个人贷款方面的问题,例如他的贷款金额还剩多少,这就需要催收人员及时从个人贷款系统中调取数据。若是提前做好准备,便可以快速回答客户问题。快捷、准确的工作效率将会给客户一个好的印象,有利于客户贷款的催收。此外用笔和笔记本记录在催收中客户提出的问题,并对客户提出的问题作出有礼有节的解答,记录的内容便于催收人员后续回访工作的顺利进行。(二)及时催收,使客户逐渐养成按时还款的习惯。个人贷款的催收工作务必及时,越及时成效越明显。根据实践证明,在个人贷款逾期日的第二天开始,逐个进行电话催收,不但可以及时了解到贷款客户的信用和资金现状,根据不同的情况结合实际采取相应的措施,还可以使客户逐渐养成按时还款的习惯。

(三)选择恰当的催收时机。在恰当的时间进行电话催收贷款,可以增强催收的效果,反之会给电话催收带来反面的影响。一般选在贷款客户上班前十五分钟的时候,这时一般是人心情最佳的时候,能使电话催收收到最佳成效。

为切实做好我校生源地助学贷款到期本息催收工作,结合我校工作实际特制定本方案。

一、工作目标。

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