无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
微笑式服务的心得篇一
微笑服务是一种重要的特质，能够为客户提供良好的体验和印象。我在过去几年里在餐饮行业工作，亲身体验到了微笑服务对于客户和企业的重要性。通过保持微笑和积极的态度，我不仅改善了客户的感受，也赢得了他们的信任和回头率。因此，我愿意分享我的体会和心得。
第二段：微笑服务的重要性
微笑服务是在服务行业中最为普遍的一种服务方式。它不仅仅是一个表情，更是一种态度。微笑服务能够让人感到受欢迎和尊重，并传递出积极的能量。在客户和员工之间建立起良好的沟通和关系，有助于提高工作效率和工作质量。
第三段：微笑服务的好处
微笑服务带来了许多好处，对客户来说，他们能够享受到更好的服务和体验。微笑服务能够让客户感到受到尊重和关注，从而增强他们对企业的信任感，并促使他们成为长期的忠实客户。对于企业来说，微笑服务有助于树立良好的企业形象，并提高员工的工作满意度和忠诚度。员工通过提供微笑服务，能够获得更多的客户满意度和表扬，这对他们的个人发展也是有益的。
第四段：如何提供微笑服务
提供微笑服务并不难，但需要注意一些重要的细节。第一，保持微笑：无论客户的态度如何，我们都应该保持微笑，以此传递出积极的能量。第二，倾听和体贴：倾听客户的需求，并提供合理的建议和帮助，尽力满足他们的要求。第三，礼貌待人：用礼貌和友好的方式与客户沟通，并尊重他们的个人空间和权益。第四，注重细节：尽量提供周到的服务，如主动为客户提供饮料补充、清理用餐区域等。这些小细节能够给客户留下深刻的印象。
第五段：结语
微笑服务是一种积极的态度和良好的服务习惯，它不仅能够提高客户的满意度，也有助于企业树立良好的形象。通过提供微笑服务，我亲身感受到了客户们对我的赞赏和信任。展望未来，我将继续坚持微笑服务，为客户提供更好的体验和服务。
总结：
通过这篇文章，我总结了微笑服务的重要性和好处，同时也分享了如何提供微笑服务的方法。通过积极的态度和微笑，我相信微笑服务可以为客户、企业和员工带来更多的价值和好处。只要我们每个人都能深入了解微笑服务的意义，努力去实践，我们将创造一个更加友善和温暖的服务环境。
微笑式服务的心得篇二
微笑服务心得
微笑服务心得（一）：
微笑服务的心得微笑服务你做到了吗?笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重好处。"；你这天对顾客微笑了没有"；微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅仅缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简单自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的这天，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，"；希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。"；在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言:"；你这天对客人微笑了没有"；微笑是一种抚慰，它能够对他人"；一笑值千金"；。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的"；美味佳肴"；。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做"；朱唇未启笑先闻"；，其实从某种好处上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。"；笑迎天下客，满意在我家"；，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑服务心得（二）：
有一种东西，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种东西，看似平凡渺小，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：客户服务的灵魂--微笑服务。
资……
而我们人寿财险的工作人员又该用什么来诠释微笑服务呢？
微笑服务是客户服务的灵魂。当客户走进我们的柜台时，第一眼看到的是窗口一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”；联系新业务时，微笑能令新朋友消除疑惑；当我们的规章制度和客户的需求发生矛盾时，微笑能抚平分歧，化解矛盾；当应对喋喋不休的老人时，微笑能让老人变成为你传颂的口碑，为我们义务宣传；当跻身竞争激烈的市场时，微笑让我牢记：今日我为人寿树形象，明日人寿将因我而辉煌！
微笑服务是客户服务的灵魂，微笑服务你做到了吗?笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够提升你自我和公司的业绩。“你这天对客户微笑了没有？”微笑着为客户做些什么，要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简单自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑服务是客户服务的灵魂，微笑是一种力量，在保险营销市场竞争激烈，强手林立的这天，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种好处上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑的源头是内心深处的真爱，微笑是早晨的阳光，是雨后的彩虹。微笑能净化你的心灵，宽广你的心胸，祥和你的语言，诠释你的灵魂。
事业是伟大的，个人是渺小的。比如，大自然中的萤和草，萤没有虎的勇猛；草，没有树的威严，但它们一样拥有生命的活力与好处，一样拥有生命的崇高与骄傲，一样做着自我的贡献。因此，我作为一名人寿的普通员工，在“诚信服务，微笑服务”的征途中甘愿做一只萤、一棵草。当我是一只流萤的时候，就把生命和诗韵带给黑夜；当我是一棵青草的时候，就把绿色和生机带给世界。我将把自我的每一分光热，都注入人寿事业的灿烂辉煌！
微笑服务心得（三）：
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般状况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的情绪中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心资料就是微笑传递，微笑传递内含收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以构成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，个性是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛能够得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下完美的印象?此刻收费管理所就是要打造出一流的“温馨收费亭，愉快伴你行”的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
微笑服务心得（四）：
微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下，体现礼貌、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。
对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。礼貌服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处的正确认识，表现出乐业敬业的精神，透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。
这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮忙换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。
礼貌微笑的服务能够让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。透过一言一行树立高速完美形象。
微笑服务心得（五）：
微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下，体现礼貌、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。
屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。
礼貌微笑的服务能够让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。透过一言一行树立高速完美形象。
微笑服务心得（六）：
集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑，真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。
作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自我情绪愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来应对每一位司乘人员，用实际行动来帮忙需要帮忙的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！
但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际状况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。
一．微笑和微笑服务流程动作勤加练。
有句话叫做勤能补拙，运动员只有透过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然能够透过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，能够透过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样能够练就扎实的微笑服务基本功。
二．管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。
三．奖惩制度严格及时落实
对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实状况必须要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而到达设立制度的目的。
四．透过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。
值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，能够透过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。
五．营造活跃愉快的班前氛围。
我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也能够采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以到达精神亢奋。也能够采取不一样形式的方法来调整。
六．应对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。
说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，透过眼睛能够传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好礼貌服务的动力。这个推荐不妨能够尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才能够用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。
微笑服务心得（七）：
此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑能够提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益；不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。
我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都就应思考的问题，我觉得就应有如下几个方面：
一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑
我们只有真正理解了微笑的好处，我们才能发自肺腑地去微笑，透过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。
二、坚持职业服务，必须会有收获
水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。
三、对待不职业行为要坚决避免
首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐构成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。
以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自我的贡献。
微笑服务心得（八）：
当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。
前厅是我们服务的窗口，我的岗位是大堂副理，主要负责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处理，每一天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则，当宾客看到我们热情的笑脸，才会在酒店住得开心，过得愉快，员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再有任何困难都会克服。
微笑不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与宾客在感情上的沟通，当我们向宾客微笑时，我们要表达的意思是“见到你很高兴，愿意为你服务”，微笑体现了这种良好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中能够真诚地为宾客服务。试想一下，如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么好处呢？因此微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的关系。
微笑给予人和善，给予人温暖，慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。微笑是一种廉价的投资，简单、容易，不花本钱而行之久远。因此，无论何时、何地，我都会微笑地应对生活。
微笑服务心得（九）：
贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。
微笑是人与人交往最好的开场白，如果每一位收银员在为顾客带给服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。
在与顾客交往的过程中应随时持续笑容，注意一些细节，服务细节决定成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自我的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑!
微笑服务心得（十）：
微笑服务你做到了吗?
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重好处。
“你这天对顾客微笑了没有？”
微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅仅缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简单自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的这天，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你这天对客人微笑了没有？”
微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种好处上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!
微笑式服务的心得篇三
第一段：引言（100字）
微笑是人类最美丽的表情之一，也是我们与他人交流的重要方式。在服务行业中，微笑不仅是一种礼貌，更是一种态度。作为服务员，我深感微笑的重要性，通过微笑的服务心得，我体会到了它对于提升服务质量和客户满意度的积极影响。
第二段：微笑传递善意（200字）
微笑是善意的传递者。在服务过程中，微笑可以瞬间打破陌生感，拉近服务员与客户之间的距离。当客户步入餐厅，看到服务员脸上的微笑，顿时感受到一种温暖与关怀。微笑不仅可以缓解客户的压力和疲惫，还能给他们带来愉快的用餐体验。无论是对待不同需求的客户，还是面对一些难以解决的问题，微笑都是我最好的武器，能够化解矛盾，传递善意。
第三段：微笑提升服务质量（300字）
微笑不仅能够传递善意，更能够提升服务质量。一位微笑的服务员能够给客户带来快乐和满足感，从而增加客户的信任和忠诚度。在我长期的服务工作中，我发现，微笑能够改善服务员与客户之间的沟通效果，让客户更加愿意提出需求和建议。在微笑的基础上，我能更好地了解客户的需求，并通过亲切的对话和专业的建议，提供更优质的服务。此外，微笑还能帮助我更好地处理客户投诉和纠纷，通过积极沟通和有活力的态度，解决问题，维护了企业的形象和声誉。
第四段：微笑促进团队合作（300字）
微笑不仅对于服务的接受者有着积极的影响，对于服务团队的合作也有着重要作用。在我工作的餐厅中，微笑是一种共同的语言，每一个服务员都会微笑着与客户交流。这种积极向上的态度不仅能够增强团队凝聚力，还能增进服务员之间的合作。微笑让我们之间保持良好的沟通和互动，使得工作流畅而高效。在工作过程中，互相微笑也增添了彼此的勇气和动力，帮助我们共同面对工作中的困难和挑战。微笑是团队合作的粘合剂，在我们的共同努力中创造了出色的工作业绩。
第五段：结论（200字）
微笑不仅是一种礼貌，更是一种态度和精神。通过微笑的服务心得，我深刻体会到微笑对于提升服务质量和客户满意度的积极影响。微笑不仅可以传递善意，拉近服务员与客户之间的距离，还能提升服务质量，增加客户的信任和忠诚度。微笑还能促进团队合作，增强团队凝聚力和工作效率。微笑的力量是巨大的，值得每一个从事服务行业的人去用心体会和实践。因为微笑，我们的服务不再单纯，而是充满了愉悦和温暖。
微笑式服务的心得篇四
微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。
“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工积极准备，写好微笑服务心得，把我们平时工作中的体会都写到文章里面；每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面互相微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。
银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务态度。 作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力量。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照；面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。
在工作中，如果我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒服，就连我们自己的情绪也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，如果我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友善；但如果我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。
银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台，都需要微笑。我们应该随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思考，如果我们是客户，是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美好。
让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右！
篇一：微笑服务心得体会
美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。
有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。
可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。
就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！
我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。
你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！
篇二：
队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。
一、微笑服务的作用
微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。
二、微笑要发自内心
笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。
三、微笑服务应当始终如一
微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。
篇三：
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。
请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
篇四：
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。
告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
“微笑”让你我如此美丽
——微笑服务之星心得体会
棠下支行 黎妙嫦
微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。
“微笑行动，点亮服务”，这是我总行最近正在开展的活动。我支行各位同事积极响应着总行的号召，我也不例外。在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真诚服务” 的服务理念，活动结束后我有幸被评为“微笑服务之星”。
大家都知道银行是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？这就直接影响到哪家银行的业绩。在银行业竞争越来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，比的就是服务态度。
作为银行的大堂经理，客户推开银行的大门，第一个接触的就是我，客户当然希望第一映入眼帘的就是我面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉。微面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。 这样就为我行赢得较多的客户，业绩自然就上来了。
其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美好。
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
微笑式服务的心得篇五
其实我觉得天虹是非常不错的一个超市，里面的东西很齐全，格调设计很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通过非常严格的检擦的。例如蔬菜，他们每天都有人员去作检验的。
天虹超市内面有很多独一无二的产品，都是注明”天虹专售“，这个芒果干可好吃了，对于一个不爱吃零嘴的人来说，居然做到每到这里必买此物，这个芒果干味道不算很浓，淡淡的，最重要是无加防腐剂，无香精，无色素，对健康无伤害，甜而不腻，总之吾爱之也。不过就是份量少了一点点，我坐着坐着，不到一个小时就能把它解决掉了。
天虹超市的确是有些东西是很贵的，例如，蛋类是很贵的，水果和蔬菜有些是贵得吓人啦!药材类就更不会去看了，一个字：贵。
可是有些时候有些东西却又很平宜，就是打特价的时候，平宜得少根筋，像平常卖16块多的饼干，特价时就能卖到10块钱，平常卖6-7块的苹果，晚上9点钟就卖4块多，所以嘛，去天虹走的时候要挑晚上噢!
喜欢天虹商场的另外一个原因是他们的服务团队，我敢说比任何一家超市的服务员都要有素质，最重要他们的服务态度非常非常地好。记得有一天，跟朋友去逛天虹时，不小心把放保鲜袋的铁架子撞倒了，很大一个响声，(其实我自己都不知道是怎样弄倒它的)整理水果街的那个服务员看到我正想把它扶起来时，他马上跑过来笑着说没关系的，我跟他说了声不好意思，他带着很灿烂的笑容再次跟我说没关系，因为他的态度太好了，使得我非常内疚，同一个晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了两个又大又红的莲雾给我拿着，谁知道一不小心其中一个滑手了，结果掉到地上，我很紧张地捡了起来，然后有一个服务生看见了，他又带着那能让你说不出话来的笑容跟我说，没关系的，可是我说：水果跌烂了，他马上接过已经烂了的水果笑着说：烂了就烂了吧!没关系的，不用那么紧张。然后他没等我回过神来就把水果收走了，我原本想拿去买单的，可是人家都说了没关系了，我又能怎么办呢!这个超市的服务也太好了吧!真是一个以顾客至上的超市才能做到这样吧!换成别的超市，一定要你买单，这是种习惯了。看来天虹超市是下定决心痛改这一服务观念嘛!很好，支持您!
如果你想去体验一下这种非常好的服务质量，你可以选择去天虹超市，你不一定要跟我一样拿人家的水果去扔，你只要拿些东西去打称，就知道什么才是好的服务了。
喜欢逛天虹超市，喜欢天虹的高质量服务，喜欢天虹有品质的保证，所以某些产品的高价格是有道理的。
如果在厚街这个小镇上，在服务行业里，能够多些机会体验带笑容的服务就好了，客人开心之余，你的工作也会变得很快乐，这不是又赢吗!
微笑式服务的心得篇六
微笑——没有国界的语言。
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有？”
作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您的到来，我很高兴为您服务。
“微笑”体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，“微笑服务”还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
只有真心服务顾客，把顾客当成自己的朋友，你发出的微笑才会自然甜美、真诚。“微笑服务”应该成为服务行业的座右铭。
工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用“微笑”来化解它……
微笑式服务的心得篇七
近日，我参加了一次由社区举行的“微笑服务活动”，该活动旨在让我们从日常生活中的微小行动中体会到服务的真谛，同时也倡导人们从内心深处主动向他人伸出援手。在这次活动中，我深刻地体会到了微笑服务的意义和价值，也明白了为什么它能够成为一种时尚。在下文中，我将向大家分享我的心得体会。
第二段：关于微笑服务的基本概念
微笑服务，顾名思义，就是在提供服务或者与他人交流的过程中以微笑的态度来表现自己。由于微笑是一种非常友好且有亲和力的表情，因此如果我们能够学会在日常生活中经常微笑，对我们与他人之间的关系会有很大的好处。因为微笑是一种双方面的语言，会让人们更有亲近感、信任感和合作意愿，缩短人和人之间的距离。
第三段：参加活动所得到的感觉
在活动中，我和其他志愿者一起到社区附近的一个公园里给行人和游客发放小礼品。这些小礼品包括糖果、小贴纸和明信片。我在送礼品的过程中也尽力保持着微笑，这时我发现，每个人在收到礼品时都会自然地露出微笑，这让我感受到了微笑在人与人之间传递的亲和和善意。
第四段：微笑服务的实践意义
微笑服务不仅仅可以在公共场合发挥作用，更是可以在各种其他情景中用到。在家庭里、在公司里或其他组织中，都会面临并解决需要帮助的机会。微笑服务可以提高人的心情以及彼此之间的互动和合作，从而创造出更加和谐的氛围。面对我们生活的人和环境，当我们保持了积极的心态和微笑的面容，我们也就有了灵活、积极和解决问题的态度，能够让我们更加自信地去面对一切困难和挑战。
第五段：微笑服务带来的启示
微笑服务让我明白了服务的真谛，服务并不单单是在帮助他人的过程中靠着职业道德来做到的，更是建立在共同的信任和合作基础上的友好关系。通过微笑和积极的态度，我们可以让自己和他人都感到愉快和满足。让我从心底体会到，只要心地善良，用一颗真诚的心去关注他人的需求，我们都可以成为服务他人的专业人士，并通过自己的努力和微笑，为人类的美满、和谐和稳定做出自己的贡献。
总结：
在微笑服务活动中，我用自己的微笑和诚挚的态度去服务他人，得到了自己和他人的美好回应。通过这次活动，让我领略到了微笑服务的强大力量和价值，也更加深刻地了解了服务和友爱的真谛。希望大家也能够从微笑服务这种积极向上的文化中受到启发，将微笑服务的理念运用到生活中的方方面面，让自己的人生更加充实和有意义。
微笑式服务的心得篇八
生活中，微笑是人们表达喜悦、高兴的表情。下面是本站为大家带来的微笑服务心得，希望可以帮助大家。
贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。
微笑是人与人交往最好的
开场白
，如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。在与顾客交往的过程中应随时保持笑容，注意一些细节，服务细节决定成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑!
斗转星移，寒来暑往，转眼间在结核科工作已经五年了，日子过的平淡无奇，忙碌充实的上班下班，逐渐适应传染科这个工作环境，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过多的交集。直到去年3月份接到总后勤部卫生部通知，我院积极响应号召，开展“争创全军优质护理服务示范医院”活动，给我们的护理工作带了新的挑战和机遇。
带着忐忑不安的心情，我们开始了新模式下的第一次的工作。带着一点羞涩、一些生疏、一些慌乱，第一次为病人洗脸、洗脚、洗头，病人有点惊讶，也有点惊喜!
在护士长的合理安排下，渐渐的，我们每个人，很快的适应了这种工作模式，在组长的协调下，病区工作井井有条，我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。
记得曾经有一位肺结核的患者，很多次的沟通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好转时，我们为她洗头，并用吹风机吹干，看到她头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪。无情的病魔正在肆虐着她的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的母亲做这件事，动作也不由地轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的她，在我给她洗完头之后，居然对我露出了笑容。虽然没有说谢谢，但我知道，对于我们一个小小的举动和帮助，她很感动，从此她便和我主动说家里的一些事，主动和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我们的工作，还主动的帮我们给其她患者做思想工作，待出院时握着我的手不停的表达对我们的感谢，看着她们高高兴兴出院的背影，我真的很欣慰，觉得自己的付出也很值得，对我来说，越来越和谐的患患关系、护患关系，比一句脱口而出的：谢谢，来的更为珍贵。
我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个陌生的人拉近。我知道病人因为遭受身体上和精神上的双重痛苦，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并没有去关心他们，所以从未曾走进他们的心里。
我们全心全意的为病人服务，像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，眼神比以前更加坚定，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。
少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们作为儿女、妻子、母亲，是不称职的，但我想我们的父母、爱人和儿女是理解我们的，在他们的强大支持下，我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。
微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。
对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。
这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。
文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过一言一行树立高速完美形象。
微笑式服务的心得篇九
第一段：引言（150字）
柜员微笑服务是银行业务中不可或缺的一环。作为银行的服务人员，我有幸多次担任柜员工作，亲身体验到微笑服务的重要性。在这个快节奏的社会中，我们应该意识到微笑不仅仅是一种表情，更是一种信任的建立和增强。最近我在工作中的体会，让我深刻认识到了柜员微笑服务的实际作用和意义。以下是我对柜员微笑服务的心得体会。
第二段：信任与和谐（250字）
柜员的微笑服务能够建立起与客户之间的信任。在柜台前，客户往往面临着一系列的问题和压力，他们希望能够得到解决和安慰。柜员的微笑能够缓解客户的紧张情绪，让他们感到被尊重和被重视。微笑是一种无声的语言，它能够跨越语言和文化的障碍，使双方之间建立起一种和谐的沟通氛围。当客户感受到柜员真诚的微笑时，他们会更加容易放下心防，更加愿意与柜员进行积极的交流。
第三段：细致与耐心（300字）
微笑服务不仅仅是一个表面的笑容，更重要的是体现在细致和耐心的服务中。柜员需要对每位客户保持高度的关注和细心的态度，确保每一项业务都得到妥善处理。无论是客户的需求、问题还是疑虑，柜员都应该耐心倾听，细致解答。只有通过细致的询问和解答，才能让客户真正感受到被关心和被重视的价值。细致和耐心是微笑服务的重要组成部分，也是银行工作中最需要的品质。
第四段：专业与效率（300字）
微笑服务的同时，柜员还必须保持专业和高效的工作态度。银行业务的复杂性要求柜员具备丰富的专业知识和技能。柜员需要通过不断学习和提高，掌握并熟练应用各种业务流程和操作技巧。只有具备专业知识和技能的柜员，才能够给客户提供准确、高效的服务。专业与效率的结合，是微笑服务的基础。柜员的微笑服务应该始终以客户的需求和利益为中心，以最大程度的满足客户的期望为目标。
第五段：积极与反思（200字）
柜员微笑服务需要柜员们积极主动去付诸实践，不断总结经验，不断反思提高。柜员们可以通过多种途径提升自己的微笑服务水平，如参加培训班、进行角色扮演、与同事交流等。同时，柜员们也应该主动收集顾客的反馈，积极听取和接受客户的意见和建议，并及时反馈到团队中，共同提高服务质量。只有不断地改进和完善，才能更好地满足客户的需求和期望。
结尾（100字）
微笑服务是柜员工作中重要的一部分，它不仅能够建立信任和和谐，也可以体现细致和耐心，同时保持专业和效率。通过积极的付出和不断地反思，我们可以不断提高自己的微笑服务水平，给客户带来更好的体验。微笑服务是一种态度和品质，也是一种银行文化的表现。只有力求时刻保持微笑服务，才能在银行工作中取得更好的成绩和荣誉。
微笑式服务的心得篇十
自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获异常多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100—1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。应对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。
一、微笑服务的作用
微笑服务能够使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。
二、微笑要发自内心
笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，仅有对服务对象尊敬和友善及对自我所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。
三、微笑服务应当始终如一
微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应当把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从此刻做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。
微笑式服务的心得篇十一
对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑式服务的心得篇十二
段落一：引言（200字）
每当我踏入银行的大门，我总是被柜台前微笑着服务的银行柜员所打动。他们眼中的温暖，脸上的微笑，仿佛给我带来了无尽的幸福。在与柜员交流的过程中，我深深地感受到了他们的专业和亲切，这让我对银行的服务质量有了全新的认识。在这篇文章中，我将分享一些我与银行柜员互动的体会与感悟，希望通过这些亲身经历，能让更多的人体验到柜员微笑的魅力。
段落二：专业态度（200字）
作为银行柜员，他们的专业态度是无法忽视的。每次遇到问题，我都能感受到他们对工作的熟练和专业。无论是办理业务，解答疑问，还是处理纠纷，每一次都能得到及时而准确的回答和帮助。他们耐心地向我解释复杂的金融术语，细致地梳理业务手续，并提供最合适的解决方案。交谈中，他们从不嫌烦、从不敷衍，总是以一种亲和力和耐心的态度与我进行沟通，让我感受到了他们的专业素养。
段落三：亲切服务（200字）
柜员微笑的另一重要表现形式便是他们的亲切服务。他们时刻关注着客户的需求，主动提供协助，完善着自己的工作。在我遇到问题时，他们总是不厌其烦地给予我帮助，给予我耐心的倾听。更为难得的是，他们会以最快的速度处理业务，尽可能地减少等待时间，让我感受到了宾至如归的温暖。这种亲切服务不仅仅是在表面上的态度，更体现了柜员们对客户的尊重和关心，让人心生敬佩。
段落四：独特技巧（300字）
柜员微笑的另一层含义则是他们独特的服务技巧。在处理业务的过程中，银行柜员总是设身处地为客户着想。他们善于倾听客户的需求，深入了解客户的情况，并基于客户的实际情况给出更恰当的建议和方案。在沟通中，他们用温暖亲切的声音与我交谈，用平易近人的语言解释复杂的金融概念，让我更容易理解。此外，他们还会从微笑、肢体语言等细节中传递出友好和善意，让客户更加舒适地体验到服务过程。这种独特技巧使得柜员的服务更加人性化和有效性。
段落五：借鉴启示（300字）
与银行柜员的互动让我感受到了微笑和服务的重要性。微笑能够温暖人心，传递出友好和善意，为客户创造愉悦的体验。而专业和亲切的服务则能够提升客户的满意度，建立长期稳定的信任关系。在我的日常工作和生活中，我也应该学习柜员们的专业态度和亲切服务，并将其融入到我的工作中。通过积极的态度和亲切的语言，我相信我也能给予别人带来微笑和温暖，为他人创造美好的体验。
总结（100字）
银行柜员微笑的服务让我体会到了他们的专业和亲切，他们的微笑不仅给予了我信任和安全感，也感受到银行对客户的尊重和关怀。在今后的工作和生活中，我将借鉴他们的服务心得，以微笑和亲切的态度面对每一个人，给予他们温暖和帮助，为他人创造美好的体验。
微笑式服务的心得篇十三
第一段：引入微笑在服务礼仪中的重要性（150字）
微笑是一种非常简单而又强大的表达方式，它不需要任何语言，却能够跨越文化和语言的障碍，传递温暖和友善。尤其在服务行业中，微笑被视为一项基本礼仪。作为一名服务人员，拥有微笑礼仪是非常重要的，因为它能够给顾客留下良好的印象，提升服务质量。然而，微笑礼仪并非一蹴而就，需要不断训练和提升，以达到更高的水平。在我的工作经验中，我深刻领悟到了微笑礼仪的重要性，并从中获得了一些宝贵的体会和心得。
第二段：微笑礼仪的消除紧张和增加亲切感作用（200字）
微笑有明显的消除紧张和增加亲切感的作用。在服务行业中，顾客可能处于焦虑、不满或者其他不良情绪下，而一次微笑能够迅速舒缓紧张的气氛，让顾客感到受到关注和照顾。首先，微笑能够传递友善和和蔼的信号，使顾客感到被尊重和受重视。其次，微笑也是一种有效的沟通方式，它能够让顾客感受到服务人员的真诚和善意，进一步加强顾客与服务人员之间的互动和沟通。
第三段：微笑礼仪的提升服务质量作用（200字）
微笑礼仪不仅能够改善顾客的心情，还能够提升服务质量。一次微笑可以使服务体验更加愉悦和舒适，让顾客对服务印象深刻。服务人员在微笑的过程中会放松身心，更加专注地为顾客提供所需，从而提高服务的效率和质量。此外，微笑礼仪还能够增加顾客的满意度和忠诚度。当顾客感受到温暖和友善的待遇，他们更有可能保持长期的忠诚关系，并且愿意向他人推荐这家店铺或机构。
第四段：微笑礼仪的应对挑战和突发情况作用（250字）
微笑礼仪在应对挑战和突发情况时也能够发挥作用。服务行业常常面临一些挑战，如顾客的不满、投诉或突发情况等。这些情况下，微笑是服务人员化解矛盾和缓解紧张气氛的重要工具。用微笑对待挑战能够有效缓和冲突，推动问题的解决，同时也有利于维护店铺或机构的声誉。对于突发情况，微笑能够传递从容和信心的讯号，安抚顾客的情绪，同时也能够让服务人员更冷静地应对问题，并进行有效的解决方案。
第五段：如何提升微笑礼仪的方法和总结（400字）
提升微笑礼仪需要不断训练和实践。首先，要有良好的心态和积极的心理暗示，时刻保持微笑，并且相信微笑能够改变事物和人的态度。其次，要学习正确的微笑技巧，如微笑不仅要展现在嘴角，还要从眼睛和姿态中体现出来。另外，积极关注个人形象的维护，包括仪容仪表和个人卫生等，这些都会对微笑礼仪产生影响。最后，要通过不断地反思和改进来不断提升微笑礼仪水平，结合实际情况总结出适合自己的微笑方式和技巧。
总结起来，微笑礼仪在服务行业中起着至关重要的作用。从消除紧张和增加亲切感，到提升服务质量，并应对挑战和突发情况，微笑都能够发挥重要的作用。通过不断地训练和提升，我们可以掌握正确的微笑技巧和方式，从而提供更优质、亲切的服务。微笑是一种简单的礼仪，却能够给顾客带来巨大的满足感和愉悦感，也是服务行业取得成功的关键之一。
微笑式服务的心得篇十四
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。用文明用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。
我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参加培训的收费一线员工经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识，虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但所有的收费人员都应该以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。
推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应该履行的义务，使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑，而且更应该追求发自内心真诚的微笑。
我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机，你可以改变自己。你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会。许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词，我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，相信假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情。微笑”一定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。
微笑式服务的心得篇十五
我叫王x，是一名普通的财务人员，20xx年5月进入驿达公司君王服务区工作，从此成了一名驿达人。
在公司刚刚开展微笑服务活动时，我作为一名财务人员，对微笑服务难以理解，对快乐服务也没什么体会。我认为自己只需要把财务工作干好就万事大吉。君王服务区要求管理人员要率先垂范，深入一线，身披绶带站形象岗，带头做好微笑服务，讲文明服务用语等等，对我而言难度较大。因为第一会觉得不好意思，第二还是觉得这跟财务工作关系不大。
直到有一次，我真正体会到了微笑服务的快乐。记得那天我身披绶带站在大厅门口，来了一位40岁左右的客人，他一手拎着茶瓶，一手拎着装满洗漱用品的洗漱包，径直走了过来，我面带微笑说了句：“早上好，欢迎光临”，随手就掀起了门帘。客人当时非常的诧异，激动的回了我一个微笑，然后走到了开水器旁接开水，他一边接着还一边不时的回头看着我，不断的点头微笑，不觉中水瓶已经满了，我立即提醒他：“先生您好，水满了，小心烫手”，这时客人一下回过神来，关上水龙头，说道：“谢谢，谢谢，你们这服务太好了，我拉货在外近6年时间，第一次如此备受尊重，你们真诚的微笑和贴心的服务，真是比在大冷的冬天吃上热饭热菜还要温暖！”随后客人看了看服务区标志又说道：“驿达公司的君王服务区是吗？好！我记住了”在客人转身即要离去的时候，我再次用响亮的声音欢送：“欢迎下次光临，祝您一路平安。”
客人走后，我有些莫名的快乐，我猛然感受到，这是微笑服务带给我的快乐。微笑服务让我懂得了感动不一定要用泪水，有时候一个微笑就足够了。在服务区随后组织的微笑服务培训中，我都积极参加，珍惜每一分每一秒，认真学习每一个动作，每一句文明用语。培训结束后，我在办公室一遍遍练习。
在一线岗位上多服务一次，我内心的感受就更深一分。微笑其实就是一种爱，对工作的热爱，对生活的热爱，对顾客、同事、朋友的友爱。微笑更是一种素质，也传递一个信息，她的实质是亲切，是鼓励，是温暖。
现在的我，可以面带微笑迎送每一位客人，愉快的说出文明用语。在今后的工作中，我将在做好财务本职工作的同时，继续做好微笑服务，从清晨照镜子开始，给自己一个微笑，给别人一个微笑。
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