当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
危机心得体会篇一
企业危机管理是指企业为避免或减轻危机带来的损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和策略。也可以说，任何防止危机发生的行为、任何消除危机的措施都是危机管理。
1、走近危机，了解企业危机管理的现状
步入21世纪以来，企业危机频发，其影响力和破坏力也越来越大。中国的大部分企业处理危机的手法缺少专业性。一些国内大企业已经着手建立危机处理机制，但与一些跨国企业相比，总体而言，手法尚不娴熟，对危机管理尚未有成型的模式，使得国内企业在面对危机时表现出不知所措，具体体现在以下三方面：
1.1管理者危机意识较弱
目前中国大部分企业的公关活动只是停留在产品、服务和品牌传播阶段，而对的企业的全面管理尤其是危机管理难以把握。国内企业中高层管理人员普遍具有较好的危机管理理念，在日常的经营运作中也采取了一定的危机管理措施，但和西方的一些大企业相比，我们的危机意识普遍较弱。一部分原因是现有体制导致经营者没有“恐惧”心理，没有危机观念。
1.2企业危机处理措施不力
很多企业不注重日常的危机管理体系的建立，当企业面临危机的时候不知所措，无力应对，以致事态恶化。调查显示：当企业出现危机时，9.2%的企业认为企业经营难免会出现问题，因此“不采取任何措施”;25.5%的企业采取“观望”态度：当出现危机时，先不采取措施，视媒体和公众的反应再制定应对方案;39.3%的企业会按照企业内部现行的处理机制进行处理;只有25.5%的企业会立刻根据具体情况制定处理方案并采取行动。
1.3企业不能有效应对媒体
传媒在公众心中普遍具有较高的影响力，媒体的报道有时能左右一个企业的生死存亡。调查发现：对于媒体不利于本企业的不真实报道，11.5%的企业采取听之任之的态度;36.3%的企业要视公众的反应之后再反应;33.2%的企业要投诉该报道的记者。这些消极被动或者过激的反应均不利于企业与媒体间良好关系的建立，不利于企业用好媒体这把“双刃剑”。企业对常态时与媒体建立和谐关系的重要性缺乏足够认识，与媒体的合作主要是常规的、表层的合作，缺乏积极有效的深层次合作。
2、把握程序，寻求企业危机管理的对策
危机管理分预防危机、处理危机、事后完善三个环节，这三个环节紧密相连、环环相扣。而这三个环节中，预防危机是重点，避免危机发生是最理想的管理效果，即使无法避免至少也可做到未雨绸缪、从容应对。
2.1预防危机
应当向员工灌输危机意识，让员工明白企业不警惕危机就会被市场淘
汰，员工不警惕危机就会被企业淘汰。危机意识是开展危机管理的基础，危机管理的重点工作也正是树立危机意识，许多企业已将危机意识融入到企业文化中。
其次，建立危机管理体系。先要成立危机管理组织，一般是危机管理小组或危机管理委员会。危机管理小组是一个智囊团，需要各个领域的专才和危机管理专家，由企业的高层领导人和各职能部门人员组成。然后，危机管理体系需要制定危机管理的制度、流程和计划，做到工作开展有条不紊、面对危机胸有成竹。只有将危机管理规范起来，才能有效地发挥作用。
2.2处理危机
处理危机的措施一般分两类：一类是危机发生初期的应急措施;另一类是危机发生中后期的解决措施。
危机发生初期是最紧张的时期，其损失和影响扩散的速度最快，所以企业必须时刻关注，及时处理，采取应急措施。危机一般是突发事件，当企业知道危机发生后，应该沉着冷静，立即隔离危机防止其蔓延。20xx年4月20日发生的bp公司墨西哥湾钻井平台突然爆炸事故，在处理过程中也没有采取“一步到位”的办法，而是先后尝试了安放巨型钢筋水泥罩、开启止喷阀、设置吸油管等多种堵漏方案，在均毫无成效后，才最终使出“盖帽法”成功堵漏。在3个月左右的时间里，大约490万桶的原油泄漏，其中410万桶流入了墨西哥湾，曾经的英国石油巨头由此被拖垮。这就是由于在危机发生初级没有及时采取措施所致。
等危机发生一段时间后，紧张感降低，主要是进行一些例行的工作，此时企业可将重点放在解决措施上。解决措施不同于应急措施，不是为了控制事态，而是要真正地解决问题。一方面要实实在在地把已出现的危机处理好;另一方面是要解决危机的根本问题。企业主要有以下几种解决措施：第一，补偿受害者损失。让受害者基本满意，是衡量企业渡过危机的第一个基本标准。第二，通过法律调控危机。利用法律手段处理危机，是根据事实和法律规定处理问题，可以较公正地结束整个事件。第三，利用权威处理危机。权威人士和权威机构是公众信任的对象，他们的意见易被接纳。第四，公布危机产生原因。补偿损失只能让公众基本满意，说明原因和防止措施才能使公众真正满意。
2.3事后完善
危机是企业的一次特殊事件，通过危机可以让企业看到很多平时看不到的缺陷，还可以锻炼企业的抗风险能力。每一次危机过后，企业可以从中有所收获，如果不及时进行总结，就会丧失用代价换来的宝贵经验。同时，危机过后还有一些尚待改进的问题，如果不及时开展，就会丧失宝贵的完善时机。
无论危机产生的原因是什么、处理结果如何，必然都会影响企业形象。因此处理完危机后，企业还应重塑企业形象。通常树立企业形象可分为两个时期，一个是平时，另一个是关键时期。企业形象需要长时间积累，企业必须在日常经营中保持良好的形象。这个时期，企业需要花费大量的精力、保持持久的毅力，需要较长时间才能塑造稳定的形象。但是在关键时期，企业的一举一动都在公众的关注下，是塑造形象的最佳时机。处理危机的过程中，企业的每一个行动都会透露出企业的内涵，公众会对企业产生深刻的印象。在危机过后的一段时间内，企业可以抓紧时间巩固在危机中树立的良好形象。
总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
危机心得体会篇二
第一节：什么是销售危机管理
所谓“危机”，一般是由客观或主观因素，有时甚至是“不可抗拒力”所引发的意外事件，而使企业产生的紧急或危险状态。譬如：产品和销售的危机、资金的危机、产权的危机、市场的危机、竞争的危机、合作的危机、环境与公害的危机、企业道德的危机、人力资源的危机、企业发展战略的危机等。实际上，企业发生危机，是企业面临危险与机遇的分水岭。同时，“危机”也是种挑战，是对企业管理素质，企业管理者领导能力的考验和挑战。出色的企业管理者可以使濒临绝境的企业转危为安；无能的企业管理者却可能把企业导向绝路。史蒂文．芬克在《危机管理》一书中就指出：“中国人早在几百年前就领会了这一思想。在汉语中，组成危机的两个字就分别表示危险和机会。”但是，领会其思想，并不等于具备了这种能力。因此，如何防范、处理危机，应该说是企业管理者的一项基本修炼。
“危机管理”可以说是现代管理科学理论未曾给予研究或涉及的一个独特的领域，但现在“危机管理”已经成为世界范围内企业管理研究的一个重要课题和内容。特别是发达国家许多知名企业在危机发生时的决策和处理的案例，给我们提供了许多值得借鉴和效仿的经验。
由于中国企业真正进入市场经济环境只有左右的时间，企业的管理模式、管理经验还相对比较落后，危机的意识淡薄，危机管理的知识、手段均缺乏。企业一旦发现自己遇到或陷入了危机，要么束手无策，保持沉默；要么本能地去找政府部门来帮助化解；要么采取一种对抗、强硬的态度……这些现象显然有悖于市场经济条件下企业的动作规律。
那么，什么是“危机管理”呢？企业的危机管理是指：企业通过对危机的监测、防范、决策和对危机的处理，达到避免和减少危机产生的危害，甚至将危机转化为“机会”的管理过程。我们从中可以看出，“危机管理”的对象是危机，因此，我们就必须来研究、分析危机的类别、特征、危机产生的原因、危机来临时的处理方法和危机处理预案的建立。
第二节：建立媒体沟通关系
为了研究和分析的方便，销售危机危机可分为四种常见类型
一、质量类突发性品牌危机类型
质量类突发性品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏，而造成产品在质量上出现问题，从而引发的突发性品牌危机。如，现代城的氨气超标，博雅西园主体脱落等事件。这类危机的直接后果是公众不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击。
二、工期类突发性品牌危机类型
工期类类突发性品牌危机类型是指由于自身原因或不可抗力，造成产品不能按期交付使用，造成消费者的不满，从而引发的突发性品牌危机。此类危机与开发商管理混乱，程序不清，品牌意识淡薄有关。
三、面积类突发性品牌危机类型
面积类突发性品牌危机类型是指开发商在产品交付使用时，面积误差超出规定标准，消费者倍感上当受骗，极易造成信任感的严重挫伤，从而引发的`突发性品牌危机。如万泉新新家园的面积问题。此类危机造成的影响是品牌形象受损，后期销售严重受到影响。
四、配套类突发性品牌危机类型
配套类突发性品牌危机类型是指在入住期间开发商所承诺的水、电、煤气等生活必备或学校、医疗、交通等配套不能完全实现，给消费者生活上造成不便从而引发的突发性品牌危机。此类危机一般与开发商公关能力较差，对后期服务不重视有关。
销售危机产生的原因是多方面的，而新闻媒体可能是此类危机的披露者，在危机的披露中，新闻媒体既可能是危机的促进者和危机管理的妨碍者，也可能成为危机化解的协助者。这是因为，媒体是人们了解外部事件直接或间接的载体，对人类活动反映细致而全面，它影响着公众对品牌的印象，影响着公众对品牌的资源供给和对品牌产品与服务的认知。媒体还具有对任何信息的放大作用。没有媒体的宣传，一条信息只局限在组织内部，一旦被传播出去，那么信息就再也无法掩盖，媒体就像扩音器一样，将微弱的声音放大为清晰的、大家都能听得见的声音。这些特性，决定了媒体在危机管理中重要的双向作用。因此，如何发挥媒体的积极作用，增加沟通就是形象类突发性品牌危机管理的主要任务。
品牌形象的树立，并非一朝一夕，而需要一个长期，持续的过程。在品牌的日常管理中，企业要注重与媒体保持密切联系，在平时，主动为媒体提供一些有价值的新闻，使媒体对品牌形象有比较准确、全面的认识，建立企业与媒体之间的信任关系。这样，当危机爆发时，由于日常的接触了解，媒体对品牌危机的报道就会比较公正、准确，沟通也会比较快速，为危机反应和恢复争取到更多的宝贵时间。当反宣传出现时，企业一般要在媒体的帮助下对危机做出反应。如果危机潜在的受害者是公众，就需要通过媒体向公众说明真相，以求社会舆论的公正回报，并利用日常与媒体建立的关系，在第一时间传递管理者所希望传递的信息，以随时消除各种误解，挽回形象。一场危机发生时，媒体除了报道危机事件外，还会请一些专家、学者进行评论，就客观报道中危机存在的隐患、目前的状态或失实报道中的问题发表公正的、专业的看法。同时，媒体还可能就危机事件采访社会公众和利益相关者，他们会从各自的角度表明对危机事件的看法、提出个人的建议。企业要将专家、学者的评论视为针对危机管理的免费专家咨询；同时，意识到，这些评论的发表等于为危机发布了科学有力的证据，对失实的报道进行了公开驳斥。公众和利益相关者的言论，直接反应出公众的心态以及品牌形象在公众心目中的变化。企业要收集相关报道，通过分析，确认危机对品牌形象造成损害的规模和程度，以便尽快制定解决危机的措施。
遏止的爆发了。媒体起到了促进危机深化的作用。然而，危机爆发后，三株公司没能建立自己的新闻中心，没能及时、迅速、有效、准确地向各地媒体提供全面、客观、详实的信息。各种猜测性报道又对危机管理造成了妨碍。官司拖延3年之久，大势已去，三株公司最终的胜诉也没能挽救品牌形象的一落千丈。
第三节：建立危机管理预案
预防与控制危机。危机如同sars一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的风险，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。
建立危机管理体系。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。
第四节：实施危机管理
在危机管理方面，国外实行现代化管理体制的企业，包括许多世界知名的跨国公司，都为员工配备了详细的、内容具体到个人的危机应对手册，手册的内容非常广泛，所有能想像到的哪怕是噩梦般灾难的应对程序，在手册里都能找到。
危机管理是企业成功的必要条件之一，这种管理是动态的，它既凸显于突发事件处理的关键时刻，又贯穿于企业的日常管理当中，贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中。
危机从管理的角度来讲，是量变到质变的过程；而从传播的角度来看，则是由少数人知道到多数人知道的过程。
大家都不知道的秘密不是危机，它只是潜在的危机。只有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供应商以及经销商都知道了，并且被各种因素和途径夸大了危险，导致混乱和恐慌，才成为危机。
危机一旦发生，你我都无法改变。我们能做的只有两件事：
一、正确地处理，以减少或避免损失。
二、正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。
正确地处理，是危机管理的前提；而正确地传播，则是危机管理的核心，向谁传播、传播什么、怎样传播是危机管理是否成功的关键。
危机的处理可以包括以下几个程序：
（一）成立危机处理的组织，这是有效处理危机事件的保证。
（二）深入现场，了解事实。企业领导要亲临现场查实情况，并及时做出应对。
（三）尽快采取一切措施，控制损失，尤其是要重视在舆论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。
（四）当掌握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反应后，企业高层确定对策，采取措施。
（五）召开新闻发布会，正式发布信息。向新闻界介绍实情及应对措施，恳请新闻媒体密切合作，防止舆论向不利的方向转变。
危机心得体会篇三
危机案件是指在某一特定环境中，突然出现一种紧急情况，对相关人员或组织造成严重威胁或危害的事态。作为一名从事危机管理工作的人员，我有幸参与了多起危机案件的处理，并从中获得了一些宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将与大家分享一些我对危机案件的心得体会。
首先，危机案件的处理需要全面的信息收集。在面对危机时，获得准确、全面的信息是解决问题的关键。通过了解事态的发展过程、相关人员的背景和环境的变化情况，我们能够更好地判断形势，并针对不同情况制定相应的应对方案。在实际操作中，我们应该尽量多地收集信息，避免凭空推测或凭感觉行事。同时，我们也要谨慎对待信息的来源，避免受到虚假信息的干扰。
其次，危机案件的处理需要灵活多变的应对策略。在危机处理过程中，很可能会遇到意想不到的情况和状况，这就要求我们能够在瞬息万变的环境中迅速做出反应。灵活的应对策略是成功处理危机的关键，它包括及时调整计划、灵敏地判断形势、善于利用资源等。在实际操作中，我们应该尽量做到沟通畅通、协调有序，保持头脑冷静，及时反应。只有这样，我们才能在危机中迅速反应，并及时采取措施，防止事态进一步恶化。
再次，危机案件的处理需要注重团队合作。在处理危机案件过程中，一个人的能力是有限的，而一个团队的力量则是无限的。有效的团队合作能够在危机中充分发挥各人的优势，提高解决问题的效率。在实际操作中，我们应该重视团队建设，培养团队成员的意识和能力。同时，我们也要注重相互之间的沟通和配合，避免出现信息不畅、任务不清晰、责任不明确等问题。
另外，危机案件的处理需要及时有效的沟通。在危机发生时，人们往往会出现情绪激动、言语冲动等问题。这就需要我们及时有效地进行沟通，调查事态的真相，化解冲突，维护利益平衡。在实际操作中，我们应该注重沟通技巧的培养，如倾听能力、语言表达能力、协商能力等。只有通过良好的沟通，我们才能获取更多的信息，化解危机的可能性。
最后，危机案件的处理需要深入反思和总结。在处理完危机事件后，我们不应仅仅满足于解决问题，而应该通过深入反思和总结，吸取经验教训。在实际操作中，我们应该及时整理案件材料，形成案例或报告，并进行评估和总结。只有通过总结经验和教训，我们才能不断提高自身的能力，更好地应对类似的危机案件。
总之，危机案件的处理是一项复杂而又重要的工作，需要我们具备全面的信息收集能力、灵活多变的应对策略、注重团队合作、及时有效的沟通和深入反思总结的能力。通过我们的不断努力和实践，相信我们能够在危机中取得更好的成绩，为社会稳定作出更大的贡献。
危机心得体会篇四
近年来，危机事件在社会生活中屡见不鲜，它给人们的生活和工作带来了极大的困扰和威胁。曾经我也遭遇了一次危机事件，从那以后，我深刻体会到了危机所带来的冲击和挑战。通过这次经历，我对于危机事件也有了更深入的理解和认识，下面我将分享我对危机事件的心得体会。
首先，危机事件是不可避免的。生活中从小事到大事，都可能成为爆发危机事件的引子。我们不能躲避危机，却能够面对它。在遭遇危机事件时，我充分意识到了事情的严重性和复杂性，没有逃避，而是立即展开行动，并且将目标和任务明确地提出来。在解决危机问题过程中，我们不能过分担心失败的可能性，而是要集中精力全力以赴解决问题。因为危机事件无法避免，但我们可以借助智慧和勇气来化解风险。
其次，危机事件教会我在决策时保持冷静。在危机事件发生时，人们往往会陷入情绪波动中，这会对做出正确决策产生不良的影响。在我自己的危机事件中，我明白了危机事件所需的智慧和勇气，而这些都需要建立在冷静思考的基础之上。保持冷静能帮助我们更好地分析形势和寻找解决问题的方法。因此，我深刻体会到在危机事件中保持冷静和理智是至关重要的。
第三，危机事件加强了我与他人的沟通和合作能力。在危机事件中，我必须与他人进行紧密合作才能尽快解决问题。通过与他人的有效沟通，我们可以更好地理解彼此的想法和问题所在，并共同制定出实施方案。在我的危机事件中，我学会了倾听他人的意见，对他人的想法给予重视，并灵活调整自己的行动计划。我深刻认识到危机事件时，团队合作的重要性，也意识到了危机事件对于沟通和合作能力的锻炼作用。
第四，危机事件提醒我提前做好准备。在我经历的危机事件中，我发现事先做好充分准备是十分重要的。危机事件往往突然发生，没有提前准备将给我们带来更大的困难。而通过提前识别和预防，我们可以避免危机事件的发生或减轻其影响。因此，我从中明白了预防于已然的重要性，对于可能发生的危机事件，我们应做好全面的思考和准备，以应对可能的挑战。
最后，危机事件让我更加珍惜平凡的生活。危机事件发生时，我感到生命的脆弱和无常。通过这次经历，我意识到了生活中的每个细节都应该倍加珍惜和呵护。在解决危机事件之后，我看到生活的美好和可贵之处，学会了更加珍惜现在和未来的日子。危机事件帮助我们真正意识到了生活的可贵，让我们懂得了感恩和珍惜。
综上所述，通过危机事件的经历，我获得了很多宝贵的心得体会。危机事件是无法避免的，我们需要面对它，并保持冷静、合作和提前准备。同时，我们还应该珍惜生活，感恩当下。在未来的生活和工作中，我将牢记这些教训，以更好地应对和处理各种危机事件。
危机心得体会篇五
近年来，随着社会的飞速发展和信息传播的高速化，各种危机事件频频发生，危机传播也变得越来越重要。在这个信息爆炸的时代，如何在危机事件中高效地传播信息，成为了各行各业必须面对的一个问题。经过对危机传播的研究和实践，我总结出了几点心得体会。
首先，对于危机传播来说，信息的准确性和透明度至关重要。在危机事件中，真实与透明是最基本也是最关键的原则。只有确保将事件的真相告知公众，并且及时做出对应的应对措施，才能够有效地维护公众的权益，避免危机事件的进一步扩大。例如，在某次事故中，公司对媒体进行了及时、全面的信息公开，有效的传达了危机的严重性和工作人员的积极处理态度，极大地稳定了舆论，避免了更多的恐慌情绪的产生。
其次，危机传播需要及时、精准和全面的消息推送。在危机事件中，时间就是生命。危机传播的关键之一就是要尽快向公众传递消息，以便公众及时了解事件进展和采取相应措施。同时，在消息推送过程中要保持准确性和全面性，避免出现错误或者遗漏的情况，以免引发更多的恐慌和不信任。例如，某次自然灾害发生后，为了及时向受影响的居民传递正确的信息，政府部门请来了专业人员，在灾区设置了临时的信息发布点，不断准确全面地发布灾情和救援进展，让公众能够第一时间得知情况，同时有效的减少了危机事件的扩散。
此外，危机传播需要选择合适的传播渠道和方式。随着互联网时代的到来，信息传播的方式也发生了翻天覆地的变化。在危机传播中，选择合适的传播渠道和方式将直接影响到信息的传达效果。一方面，对于重要的危机事件，可以通过新闻媒体、社交媒体等公众经常接触的渠道进行传播，以确保信息的覆盖率和传播速度。另一方面，在某些特殊场合，尤其是信息传递有限的情况下，可以通过邀请专家进行现场解读，或者使用文字、图片等方式进行传达，以实现更好的传播效果。例如，某次疫情爆发，政府通过新闻发布会对外发布具体信息，在社交媒体平台上精心编写疫情防控指南，通过多渠道的方式进行危机传播，有效地提高了传播效果。
最后，危机传播需要善于危机公关和舆情管理。危机事件往往伴随着舆情的剧烈波动，危机传播的成功与否，也在很大程度上取决于危机公关和舆情管理的能力。要善于通过危机公关的手段，主动引导舆论的方向，化解负面影响，树立和维护公众的信任。同时，对舆情的发展趋势进行时时监测和分析，在危机传播过程中及时调整策略，以最佳的状态应对舆情的发展。例如，某次公司在产品质量出现问题后，及时成立了危机公关小组，主动接受媒体采访并解释情况，发布内部调查结果，并积极与受影响的消费者进行沟通和赔偿，最终成功化解了危机，获得了公众的理解和支持。
总而言之，危机传播是一项挑战性极高的任务，需要具备准确、透明、全面的信息传递能力，同时需要选择适当的传播渠道和方式，善于危机公关和舆情管理。只有通过不断的学习和实践，才能不断提升自己在危机传播中的应变能力，更好地应对各种挑战和风险。
危机心得体会篇六
在一次偶然的机会，我接触到了危机意识这个概念，它如一道闪电，瞬间点亮了我对管理学理解的新视野。我决定以自己的方式去探索和理解这个全新的概念，并形成了以下的心得体会。
1.理解生活的无常：危机意识让我明白，生活并不只是阳光，而是充满了不确定性。这种不确定性正是生活的常态，也是我们生活的内在风险。这种风险并非只有外部的威胁，更多的是来自我们内心的恐惧和犹豫。有了危机意识，我们能够更好地应对这种不确定性，减少内心的恐惧。
2.拥抱变化：危机意识也让我理解到，唯一不变的就是变化本身。我们应当拥抱变化，迎接挑战，而不是逃避或者抵制。每一次的危机，都是一次新的机会，一次自我提升和成长的机会。有了危机意识，我们就能更好地抓住这些机会，实现自我价值的提升。
3.持续学习：有了危机意识，我开始意识到学习的重要性。只有不断学习，我们才能保持自己的竞争力，才能在变化中找到新的方向。我深刻体验到，持续学习是一种生活方式，更是一种生存策略。
4.风险管理：危机意识让我学会了如何识别和评估风险，如何制定和实施风险管理策略。我了解到，风险管理并不仅仅是避免危机，更是一种积极的生活态度，一种对生活的热爱和尊重。
5.坚韧不拔：危机意识让我明白，坚韧不拔是成功的关键。在面对困难和挑战时，我们不能轻易放弃，要有坚持下去的决心和勇气。这种坚韧不拔的精神，是我们在危机中生存和发展的关键。
总的来说，危机意识带给我更多的是一种对生活的理解和态度，一种面对挑战和困难的心态。我更加明白，只有拥有危机意识，才能更好地应对生活的挑战，才能在变化中找到自我，实现自我价值。
危机心得体会篇七
在当今信息化和全球化的背景下，企业面临着各种危机传播的挑战。如何应对危机传播，降低负面影响，维护企业声誉和形象成为重要议题。笔者通过研究和实践，总结了一些危机传播的心得体会。本文将分五段式系统介绍危机传播心得，希望对相关从业人员有所帮助。
第二段：危机传播前的策略准备
危机发生前的策略准备是危机传播中至关重要的一环。企业必须具备敏锐的洞察力，预见可能发生的危机，建立起完善的预警机制。同时，企业需要制定详细的应对计划，建立专门的危机传播团队，负责对危机的分析、处理和传播。此外，企业还要做好平常时期的声誉管理，增强企业的公信力和可信度，以积累声誉资本，为危机传播提供有力的支持。
第三段：危机发生时的应对技巧
危机发生后，企业需要迅速作出回应，及时披露事实真相，消除不实信息的传播。在应对危机的过程中，企业要坚持诚信原则，积极沟通，与媒体保持良好的合作关系。同时，企业需要灵活运用各种传播渠道，尽可能扩大公众的知情面。在网络时代，企业还需重视网络舆情，及时回应网民关切，通过积极的互动与公众建立信任关系。
第四段：危机过后的声誉修复
危机传播结束并不等于危机的消除，企业还需要进行声誉修复。企业应该坦诚承认错误，向公众道歉，并采取实际行动来弥补损失。透明度也是关键要素，企业要积极主动地公开各种信息，加强沟通与解释。同时，企业可以寻求第三方的支持，例如公关机构或权威专家，通过他们的声音来恢复公众的信任。最重要的是，企业需要借助时间的力量，通过长期的良好表现和行为来渐渐恢复声誉。
第五段：总结与展望
危机传播是企业不能避免的现象，但也是可以通过合理的策略和应对手段来降低负面影响的。企业要时刻保持警惕，通过预警机制及时应对危机。在危机发生时，要积极披露真相，做好沟通，争取公众的理解和支持。危机过后，要采取措施进行声誉修复，以恢复企业形象。随着社会的不断发展，危机传播也在不断演变，企业要不断学习和创新，与时俱进。相信通过不断的努力和经验积累，企业一定能够应对各种危机，确保自身的稳定和可持续发展。
危机心得体会篇八
第一段：引言和背景介绍（200字）
危机是人生中无法回避的一部分。无论是个人生活中的纠纷、工作中的挫折，还是全球范围内的大灾大难，危机都会给我们带来巨大的困扰和不安。然而，正是通过面对危机，我们才能更好地认识自己、成长和进步。在我的生活中，我曾经遭遇过各种危机，这些经历使得我对危机有了更深入的理解和体会。
第二段：面对危机的态度（200字）
面对危机，态度决定一切。在遭遇危机时，我们不能沉浸在绝望和抱怨中，而是要坦然接受现实，积极面对。无论是个人危机还是全球危机，我们都要保持乐观的心态，相信事情会变好。危机往往是机遇的另一面，它会给我们带来新的视野和机会。所以，无论何时何地，我都会保持积极的心态来面对危机。
第三段：危机中的应对策略（300字）
应对危机需要冷静和理性的思考。在危机中，我们要学会控制自己的情绪，不要被消极情绪所左右。并且我们应该及时采取行动，找出解决问题的方法。这需要我们具备分析问题的能力和创造性思维。同时，危机也是一个考验团队合作能力的机会。通过与他人的合作，我们可以从不同的角度解决问题，取得更好的结果。因此，及时行动和团队合作是应对危机的重要策略。
第四段：危机中的个人成长和进步（300字）
危机是人生中最好的老师。面对危机，我们会不断挑战自己的极限，调整自己的思维方式和行动方向。在经历一次次的危机之后，我们会发现自己变得更加坚强，更加勇敢。危机会让我们认识到自己的潜力和能力，激发我们的内在动力，推动我们向前。通过危机，我学会了关键的决策能力、人际沟通能力和问题解决能力。这些技能对于我在工作和生活中的发展都起到了至关重要的作用。
第五段：结论和展望（200字）
危机是生活中不可避免的一部分。然而，我们应该以积极的态度去面对危机，将其视为一个成长的机会而非威胁。通过冷静的思考、及时的行动和团队合作，我们可以有效地应对危机。同时，危机也是我们个人成长和进步的机会，通过经历危机，我们可以从中学到更多的东西，发展自己的潜力，迈向更好的未来。因此，我希望在未来的危机中能够继续保持乐观、冷静和勇气，不断成长并迎接更多的挑战。
危机心得体会篇九
论文摘要：当前高校危机事件日益频发，构建危机管理团队作为高校全面危机管理的一个基本组织单元显得迫切而且必要。针对高校处理危机事件不够延续性和不够专业性的的现状，本文提出了一系列高校危机管理中的团队构建设想，包括初步工作设想、组织系统建立、管理职责分工以及做好危机培训和危机沟通等工作重点。
论文关键词：高校,危机管理,团队构建
近年来，部分高校不时发生的危机事件，譬如一些突发的事故灾难、公共卫生事件、自然灾害以及社会安全事件等，严重影响和干扰了学校正常的教学与生活秩序，也给社会带来了不安定的因素。建立并完善高校危机管理制度，提高危机处理的能力，是高校管理创新的重要内容。面对危机，我们应该建立起多元治理主体高度整合的危机管理体系和组织运作模式。应对危机的思路和具体做法,可能会在因危机的不同种类而千差万别,但是不管面对什么样的危机,一种多元主体协调有序地参与的、多层次配套运作的、高度网络化的弹性结构是必须的。为此,很有必要借鉴企业管理中的团队结构,利用团队灵活有机的优点应对公共危机,成为高校危机管理的必然趋势。
一、团队在高校危机管理中的必要性分析
高校危机管理是指高校管理者对可能发生或已经发生的危机事件进行信息收集、信息分析、目标决策、计划制定、控制协调、经验总结的系统过程。其目的是提高对危机发生前的预防能力和危机发生后的救治能力，避免或减少危机产生的危害，保护学校和师生员工的生命财产安全，维护学校的正常秩序。大量研究表明,在危机管理中,尤其是在危机组织与众多关联利益人的沟通中,危机管理团队(crisismanagementteam,即cmt)起着重要作用。但是,也有一些研究人员认为,cmt成员各自独特的行为方式和决策方式非常容易削弱甚至扼杀整个团队全面考虑各种情况和后果,以及做出适当反应的能力。是组织危机管理效果和效率的重要保证。
（一）高校职能部门作为正式组织处理危机的缺陷
目前，我国高校还没有建立常设性危机管理的综合协调部门，同时也缺乏具有危机决策功能的综合管理体系，对于关乎高校自身可持续发展的反危机战略规划重视和研究不够，大多数高校在遭遇危机时常常显得比较被动。高校的各个职能部门都有各自的工作职责和日常的学生教育管理工作，一旦出现危机，让某个职能部门作为正式部门处理危机是不太现实的。这种依靠单个职能部门处理危机的一元危机处理体系存在以下几个方面的缺陷：
1、让常规的职能工作陷入混乱
职能部门的工作人员本身有各自的工作职责和日常的学生教育管理工作，而一旦出现危机，这些人员就不得不放下手头的工作，先来处理好危机。一旦危机严重而且处理时间过长，这边被延误的工作就有可能导致整个部门的职能工作陷入混乱。
2、缺乏成熟的危机处理操作方案
每次危机事件处理如果都是由临时性的人员充当危机管理人员，那么就缺乏工作的延续性和专业性。而危机一旦发生，往往无章可循,决策者只凭个人经验,采取临时的应急处理办法,学校各部门充当“救火队”的角色。这样常常使学校陷入被动的困境，危机处理的成本加大。
由于高校特有情况的复杂以及高校危机所涉及的范围很广，高校危机管理仅仅靠几个校领导或部分教育管理者是不现实的，而且也无法做到全面管理，因此，一定要依靠全校师生的力量，广泛凝聚共识，增进沟通协作，在此基础上构建危机管理团队显得尤为必要。
（二）团队是高校危机管理的组织体系的创新
危机对组织来说是一个契机,是组织“转机与恶化的分水岭”。在美国学者l・科塞看来,社会冲突既可能是“其分裂作用”的消极因素,也可能具有校正功能,即社会冲突能够增强特定社会关系或群体的适应和调节能力。因此,危机既可能是组织走向衰亡的开始,也可能是走向新阶段兴盛的契机。实际上,目前很多国际上的政府已经建立危机处理的部门，很多企业也有专门的危机处理工作小组，惟独高校的危机管理体系还不够健全，因此我们高校要迫切进行组织变革与创新。
20世纪90年代以来,团队正在成为基本的商业运作模式。当代美国著名管理学者斯蒂芬・罗宾斯(1994)认为,团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。所有团队都是群体,但只有正式群体才能是团队。许多跨国公司,例如通用电气公司、丰田美国电话电报公司、壳牌石油公司等普遍采用团队并取得明显的绩效。在复杂多变的环境中,团队比传统的部门结构或其他固定的群体更灵活、反应更迅速。团队的优点是:快速组合、部署、重组、解散。那么,团队在高校组织应对危机时,能否奏效呢?罗伯特・丹哈特在《公共组织理论》写到:“组织中个人的行为和组织的行为基本是一样的,而与所要研究的组织类型无关。如果真是这样,我们可以期望从某一领域所学习到的经验教训能够简单转移至其他的领域中去。”根据管理主义理论,在管理层次上,从管理角度看,公共部门与私营部门在本质上并无区别,二者的管理方法、管理原则可以通用。
目前温州大学包括其他高校都还没有一个独立和常设的危机管理协调机制,更没有专门的团队来管理危机。每次危机发生后,根据危机的严重程度,学校临时成立一个工作小组,应付危机。这种临时成立的领导小组不具有延续性,缺乏成熟的危机处理操作方案协调性很差。因此,我们认为应该在高校中构建危机管理团队,把危机管理团队作为高校全面危机管理的一个基本组织单元。构建高校危机管理团队,作为高校的常设机构应对危机。危机管理团队中需要有来自高校各个部门的成员,并且在组织结构安排上应接近高级管理层。团队的有效运作需要成员间的技能互补、角色分工。团队内同时有三种不同技能的人:一是需要具有技术专长的成员；二是需要具有能够发现问题,提出解决问题建议,并权衡建议做出比较性选择的决策技能的成员；三是需要若干能够协调解决冲突,处理人际关系的成员。团队的核心成员需要很快的与组织机构的最高管理层和最基层取得联系。
（一）初步工作设想
团队作为非正式组织，按照工作周期和工作重点，可将高校危机管理可以分为以下五个阶段:第一，危机事前管理。指的是高校教育管理者在日常工作中对潜在的和可能发生的危机进行管理，以预防危机的发生，提高高校师生的危机意识和防范能力，并于事先主动采取措施，以减少危机发生时造成的损失和增强高校的危机恢复能力。高校危机事前管理的内容包括成立危机管理机构、制定危机管理预案、进行危机风险管理、开展危机知能培训、构建危机沟通制度、建立危机预警系统；第二，危机事发阶段管理。高校危机事发阶段是指危机事件出现最初征兆到正式爆发的这一段时间。在这一阶段，需要做好以下工作:强化危机认知，识别危机，缩减危机；第三，危机事中阶段管理。管理的目的是尽可能地减少危机损害、降低危机损失，并为危机事后恢复管理奠定基础；第四，危机事后恢复管理。危机事后恢复管理发挥着善后的功能，从恢复对象及工作重点来看，危机事后恢复管理主要包括危机事后重建、人的恢复、危机事件的反思以及危机预案的修正；第五，危机管理评价。评价的目的是为了进一步增强高校预防危机、处理危机和恢复危机的能力，一般在危机事后恢复管理之后进行。危机管理评价需要坚持一定的原则，并依循这些原则对高校危机管理工作进行评价，最后将评价结果运用于高校危机管理的实际。
（二）组织系统建立
由于高校特有情况的复杂以及高校危机所涉及的范围很广，高校危机管理仅仅靠几个校领导或部分教育管理者是不现实的，而且也无法做到全面管理，因此，一定要依靠全校师生的力量，广泛凝聚共识，增进沟通协作。因此，高校可以建立专门的危机管理团队并将其作为常设性机构而真正加以重视，具体建议方案如下:
高校成立危机管理委员会，委员会主任由校党委书记、校长担任，所有的校党委副书记、副校长作为副主任，秘书长由一名校长助理担任，委员包括所有校领导、参与负责学校危机管理工作的校长助理、各职能部门行政负责人、各院(系)党政负责人、学校法律顾问以及心理咨询等有关方面的专家。危机管理委员会下设危机管理办公室，由参与负责学校危机管理工作的校长助理兼任办公室主任。
各职能部门、各院(系)以及学校各直属单位也要结合本单位实际建立相应的`危机管理小组，精心安排人员负责和参与危机管理，明确工作职责，保持信息畅通，按照学校危机管理委员会及危机管理办公室的要求开展工作。从现实的角度而言，要管理好高校各种类型的危机，势必需要很多危机管理的专业知识和技能，这就要求高校危机管理者必须熟知学校内外部环境并具备较强的危机管理知能，危机管理人员应该来源于多部门、多学科，具有广泛性，他们应具有顾全大局、勇于创新、善于沟通、严谨细致、临危不乱、决策果断、富有亲和力等品质，如此才一能胜任管理危机的工作。
（三）管理职责分工
高校的党政一把手无疑应该是高校危机管理的领导者和最高决策者，各级危机管理机构的成员是高校危机管理的主力，他们在校危机管理委员会的统一领导下开展具体的工作。
从功能上来讲，危机管理委员会其主要职责是全面负责学校各类危机的管理，对涉及学校安全稳定工作的重大问题和危机事件及时做出决策并进行有效干预。危机管理办公室的主要职责是在学校危机管理委员会的领导指挥下，为管理委员会提供办文、办会、办事服务；负责制定和不断完善学校危机管理的总体预案；负责监督和协调全校各所属单位做好危机预防和处理工作；开展危机管理评价；负责相关信息的收集和整理。职能部门、院(系)以及校直属单位的危机管理小组的主要职责是在校危机管理委员会及危机管理办公室的领导和关心下，具体负责本单位职责范围内的危机管理，与此同时，积极支持和配合校危机管理委员会及危机管理办公室，力所能及地协助做好校内其它危机的预防和处理工作。
鉴于预防高校危机的客观需要，从学校的层面而言，还应该在校危机管理委员会的领导下，由危机管理办公室负责牵头，对学校危机管理工作进行必要的功能划分并明确职责，其做法可以是:由危机管理办公室作为总召集单位并负责总体协调，分别成立安保组、政工组、宣传组、联络组、医护组、后勤保障组、教务组、基建组、法律援助组、纪检组等十个明晰的团队。
（四）工作重点
1、危机培训
第一，心理培训。主要是通过加强危机意识，开展心理健康教育及处理紧张心理的训练，让高校师生尽可能多了解危机的特征，做好防范危机和承受危机的心理准备，增强心理承受能力。第二，知识培训。指的是对高校师生开展关于危机识别、防范、处理、恢复等方面的科学知识的培训。要对危机发生前的多种防范措施以及各类危机发生后的具体应对处理方法进行细致地介绍。知识培训可以通过讲座、自学、举办培训班和沙龙活动等多种方式进行。第三，沟通培训。重点是训练高校师生如何消除沟通障碍，如何在平时与学生家长、政府部门、社区、校外媒体及其它高校等保持良好沟通，如何在危机的巨大压力下进行有效的沟通，掌握沟通的策略和技巧。第四，危机管理机构组建与协同行动培训。主要是强调如何组建危机管理机构，并训练机构成员在具体的危机情境中如何将他们的职责分工与团结协作有效结合。第五，学习危机管理预案。危机管理预案作为高校管理危机的指导性文件，是旨在帮助高校克服危机或减轻危机伤害程度的管理方案，在培训中，应该将危机管理预案的学习作为必修内容。第六，理论指导实践的培训。指的就是把以上的理论知识学习与具体的危机事件处理过程相结合，通过运用所学的知识、技能，让高校师生思考如何应对可能的危机，包括如何寻求支持，最终达到在确保安全基础上成功解决危机的目的。
2、危机沟通
第一，校内沟通。校内危机沟通既包括危机管理者之间的信息沟通；也包括危机管理者与所有与危机相关的师生的信息交流，还指各种危机沟通渠道和有关技术的提供及应用。建立校内通讯联络网，准备校内声明书的框架。高校可能遇到的危机是很多的，不同的危机对声明要求的侧重点各不相同，因而，高校危机管理者应针对高校可能遇到的各种类型的危机加强研究，事先拟定声明书的基本框架，若危机真的发生，则可立即结合危机事件的实际对声明书的框架予以充实和修正。第二，校外沟通。主动争取社会公众和舆论的信任、支持是高校工作包括高校危机管理的一项重要内容。高校校外危机沟通主要指高校危机管理者根据管理需要与本校学生家长、教师家属、上级教育领导部门、政府有关部门、媒体、所在社区、学校投资者以及其他利益相关者所进行的信息沟通。在进行校外危机沟通时，高校危机管理者应掌握主动权，充分利用和挖掘自身的各种资源优势，在坚持客观、公正、负责、坦诚的沟通原则的基础上，通过开展各种形式的交流、联谊和宣传活动，拉近与校外单位和利益相关者各方的距离，及时准确发布有利于学校的新闻信息，从而为学校营造一个有利的社会氛围。第三，媒体沟通。对于媒体沟通，高校危机管理者要应注意以下几点:1.经常保持危机意识，切勿怀事不关己之念，勿以善小而不为。2.在危机到来前，能主动以坦诚、友好的心态与媒体建立良好的互动关系。3.规定学校消息发布的基准、要求，确定新闻发言人，收集完整的资料，代表学校对外发言。4.建议和指导师生学习学校的媒体政策，遵守媒体采访、报道程序。5.保持平和心态，正面面对记者采访，切忌黑面和怒斥记者。6.记者要知的是事实，切忌回答“不愿置评”或说谎话，要针对问题进行作答，切勿扯远话题，或是向记者披露一些不想被弓i述的信息。7.安排专人负责接听媒体来电，并委托发言人务必答复或以书面形式回应。8在沟通过程中，如果发现记者掌握的资料有误，一定要及时予以纠正;若遇到无法马上回应问题的情况，一定要先进行调查和了解，然后再答复。
总结
经历危机事件后，高校应当全面检讨在管理、技术、组织机构和运作程序上的不足之处，总结经验教训，回应师生及其他利益相关者提出的要求，适应社会形势及学校环境的变化，进而提出改进危机管理机构建设的意见和措施。高校应当及时检查危机管理机构及所属各团队、各部门存在的功能缺陷，对这些部门的职能、权限、危机应对原则等提出系统的修正和改进意见，并着手进行合理地渐进地变革。事件发生后，高校必须适时进行观念更新，不断强化师生的危机意识，在高校日常工作中把正常管理与危机管理、危机事前管理与危机反应管理更加有效地结合起来。只有这样，高校危机管理团队的作用才得以充分发挥。
危机心得体会篇十
引言:
危机是生活中无法避免的一部分。它们可以是突如其来的健康问题、经济困境或人际关系的破裂等等。然而，正是通过面对危机，我们才能成长和发展。在我经历过的种种困境中，我学到了一些宝贵的心得体会。
第一段：接受现实
首要的是要接受危机的存在和挑战。对于许多人来说，面对现实是最困难的一步。然而，只有当我们勇敢地面对危机，我们才能找到解决问题的办法。在我的一次经济危机中，我不得不直面自己的财务状况，接受现实。这一段时间虽然充满挣扎和焦虑，但在将来，当我回顾这段经历时，我会感到自豪，因为我站起来了。
第二段：保持冷静
危机往往会导致情绪的波动，但保持冷静是解决问题的关键。当我们冷静思考时，我们能做出明智的决策，而不是被恐惧和焦虑所驱使。在我一次临近失败的考试中，我意识到我只能从容面对，而不是恐慌。通过冷静地分析问题和制定解决方案，我最终成功地度过了那个困难的时刻。
第三段：积极寻找解决办法
危机是临时的，但解决办法是永久的。即使我们不能掌控危机的发生，我们可以通过积极寻找解决办法来摆脱困境。当我面对一个人际关系的危机时，我以积极的态度努力与对方沟通，试图找到解决冲突的方法。这一举动不仅改善了我们之间的关系，也让我学会了如何更好地处理类似的冲突。
第四段：从危机中学习
危机是成长的机会，并且是一个重要的学习经验。无论危机的性质如何，我们都可以从中汲取宝贵的经验教训，以改善自己的未来。在我一次病重的健康危机中，我逐渐明白了珍惜生命和健康的重要性。这段经历让我明白没有什么比健康更重要，以及如何更好地照顾自己和他人。
第五段：建立支持体系
面对危机时，我们需要有人来支持和帮助我们。建立支持体系是应对困境的重要组成部分。在我一次家庭危机中，我感到了亲人和朋友的力量。他们的支持和鼓励帮助我度过了那个难关，让我感到自己不再孤单。因此，建立一个可靠的支持网络是非常重要的，它可以为我们提供情感上的支持和实质上的帮助。
总结:
危机是生活不可避免的一部分。面对危机时，我们需要接受现实、保持冷静、积极寻找解决办法并从中学习。此外，建立支持体系也是至关重要的。通过这些经验和教训，我们可以在悲剧与挑战中成长并变得更加坚强。无论未来迎来何种危机，我们都可以从中汲取力量，以勇敢面对并克服困难。
危机心得体会篇十一
最初接触“危机传播管理”，大概是在开始选课的时候，从七八个科目中，一眼就选了危机传播这门课程。
还记得，第一节课老师就让我们猜她的年纪，就觉得张老师真是个幽默自信的人。听了张老师的课我感到受益良多、体会颇深。老师旁征博引、深入浅出、信息丰富、解读深刻，系统讲解了危机的内涵及特征、危机管理组织与危机利益相关者、危机管理的'对话模式等内容，既有高屋建瓴的科学理论，又有生动具体的典型事例，比如华南虎事件、王菲李亚鹏离婚事件、星巴克危机，具有很强的指导性、针对性和实用性，在同学中引发了强烈共鸣。老师能否受学生接纳乃至欢迎，与是否具有表演才能关系不大，关键在于能否拿出真东西，能否有使学生信服而受到教益的本领。这门课程使我对危机类型、传播途径、处置措施及善后处理有了深入了解，对新媒体环境下的危机传播管理有了更加深刻的认识。
学习这门课程最深刻的收获是学会了如何正确的处理危机，可以包括以下几个程序：
1、成立危机处理的组织，这是有效处理危机事件的保证。
2、深入现场，了解事实。企业领导要亲临现场查实情况，并及时做出应对。
3、尽快采取一切措施，控制损失，尤其是要重视在舆论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。
4、当掌握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反应后，企业高层确定对策，采取措施。
我认为，这门课的一大亮点是，老师课前让同学上去分析近期危机事件，这样不仅可以促进危机传播管理知识的把握，也让同学们更好的理解何为危机管理。如果说有什么意见的话，大抵是希望老师可以针对每组同学的案例分析进行评价，这样同学们就能知道自己做得好在哪里，不好在哪里。此外，我觉得我们确实学习了很多理论知识，却没有真正去实践，空谈案例只会让学生缺乏思考，放手把问题抛给学生吧！
危机心得体会篇十二
当今市场，风云变幻、日趋激烈。企业经营，逆水行舟，不进则退，不创新、不变革，危机随之而来。居安思危，居危思危，方惧者生存、惧者发展。凡事预则立，不预则废，于是逢盛世，立警言，扪心自问，修训自身也。
行业上划20年来，充分运用专卖垄断优势和自身发奋努力，企业取得了很大的发展。然而，随着岁月推移和各方面因素的转化，一些支撑发展的背景条件发生了深刻变化，未曾料及的新问题、新矛盾不断出现，企业潜在风险迅速增加，极有可能进一步积累和升级。
入世承诺的逐步兑现，国家将进一步放开烟叶市场，企业面临津巴布韦、巴西等烟叶生产大国、强国的威胁。三明烟叶与国际巨头在市场上将会短兵相接，竞争将更加激烈；我们烟叶产品的内在质量、口味、价格以及综合利用率与国外先进水平相比，存在着一些差距，还不能更好地适应国际市场需求，国际竞争力较弱。
烟草行业改革进程加速，对烟叶市场冲击可以预料——云贵烟草工商分离，烟叶将冲破地方封锁，如下山猛虎势不可挡。冲击的影响将是深刻和长远的。同时，行业组建工业集团，使我们的目标市场逐步集中和缩小，集团对烟叶质量标准的要求将更加严格，加上电子商务等现代商业手段日趋成熟，以往“人情营销”、“生意营销”做法将可能逐渐失去一定的优势。
烟草税收的进一步提高导致工业企业负担加重，进而会将部分经济压力转移给烟叶企业。就目前情况而论，世界平均的烟草税收负担率注1约为53％，英国、德国、巴西等国家都超过或接近80％，而中国的实际水平仅为43％左右。近年来，世界卫生组织及《国际烟草控制框架公约》都提出要统一全球烟草税收标准并建议把税率提高到70％。在可预见的将来，已加入《公约》的中国政府将会较大幅度地提高烟草税收。成本费用过高、管理不善和经营欠佳的国内烟草企业将不可避免地因无力消化愈来愈重的税收压力而趋于亏损和衰亡。
一个企业稳健前进，需要良好的外部环境，更需要务实的内部管理。自1984年三明烟草组建以来，管理制度建设从无到有，各项工作取得了很大的成绩，企业走上良性发展轨道。但同时，在完善和执行“内控”制度以及“过程化法治”管理注2、管理理念适应市场经济发展要求和“严刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于进一步提高。
相对于国内外同行，我们的知识产权保护意识比较淡薄，还没有相应建立一整套知识产权保护和成果激励措施。我们的科技人员一有新的发明和技术创新，首先想的是如何发表，省级、国家级、甚至国际刊物，以取得评定技术职称的条件，却没有确认个人发明和职务发明的区别，没有从保护企业长远利益出发，申请企业专利权和著作权。科研实践成果，往往无偿地奉献给我们的竞争对手——国内外各个烟叶生产种植和经营企业。我们每年接待全国烟区几十次的参观、考察、学习，几十、上百篇极有价值的科技论文和多项科技发明，使本应进行知识产权保护的企业核心财富在不经意之间付之东流。笔者认为，知识产权保护意识和保护措施的不到位对企业的风险是巨大。
企业眼下存在着职工进取心衰落、主人翁意识淡化、凝聚力下降的潜在风险。这些年，三明烟草效益好，收入高，员工的进取意识、与企业同命运共发展的意识有所淡薄——我们有时不讲贡献专讲索取；不讲实际工作需要专讲官职资格排场，干群隔阂增大；不讲心往一处想、力往一处使，与企业生死与共、风雨同舟；专讲沾企业好处、现在不沾什么时候沾，日夜想着合法地、甚至不合法地使自家钱库更加丰盈，盘算着企业如果衰败，自己仍然风光依旧。这种现象，就是进取心衰落的现象、主人翁意识淡化的现象、企业凝聚力下降的现象，是三明烟草最大的危机。
面对风险，我们应有高度的责任感、紧迫感，更应有强烈的危机意识。危机是可怕的，有重复性的，也有突发性的。我们只有时刻保持清醒的头脑，才能认识它、掌握它，变危机为转机。树立危机意识，要求我们应具有良好的心态和正确的价值观，即把“企业的生存和发展放在首位”，直面风险和危机，不回避、不推诿，敢于面对现实，承担责任，针对问题，建立和完善有效的危机管理机制。
我们应该把树立危机意识贯穿在企业人力资源管理之中。在mba教程中，管理有一种重要的原则：80/20原则。即在企业里，管理人员（骨干）是少数，但他是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此企业出了问题，管理人员应该负80%的责任。如果把管理人员抓住了，就把系统抓起来了，所谓纲举目张，整个企业就有效运转了。
在选拔和使用骨干力量时，我认为应该始终坚持“不拘一格降人才”，不能简单地采取一刀切的做法，一刀切是形而上学的，不是辨证地看问题。我认为人才的内在素质至少应具备以下几种：第一，科学分析、判断形势和善于把握大局。在复杂的局势面前，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制约发展的根本性问题；第二，对一件事有一抓到底的韧劲。每天只抓好一件事就足够了，因为每件事都不是孤立的，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具备“柔弱胜刚强”的谦虚谨慎作风和强大的学习力。弱可以转强，小可以转大，能够把自己放在一个“弱者”的位置，始终充满学习和实践的激情，就有了向前的目标，就可以永远前进。
我们应该冷静面对日益成熟和发展的市场，不为产品走俏冲昏头脑、看不到危机、不善应变；也不为产品暂时积压，就自暴自弃，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的绝事。为应对危机，必须强化全面质量意识，落实各项质量管理措施和承诺服务措施，应该彻底摈弃“不可能”、“做不到”、“吃亏论”等陈旧的思想观念。骨干力量应该率先垂范、带头执行质量管理制度，以实际行动影响员工、教育员工，在企业内逐步形成一种至上而下的处处规范、事事标准的良好氛围，认真实践我们“至诚至信、全心全意——客户满意是我们永恒的追求”的服务理念，真正赢得市场。
全方位的工作质量，包括烟叶产品质量、服务质量、成本质量。企业职能部门，从生产种植到售后服务咨询全过程的工作质量，直接或间接地影响着产品质量。对全体员工和烟叶合同种植户进行质量教育，强调全员把关，营造一个人人讲产品质量、个个服从产品质量、每个员工自觉为产品质量做贡献的良好氛围，真正把“烟叶质量在我心中，烟叶质量就在我手中”融入到以自己的一言一行促产品质量上来。
应该抓好质量事故追究制度的落实。加强每个环节的质量跟踪，环环严把关，道道重检查，树立“优质烟叶是靠人制造出来”的思想。坚持质量“三不放过”，即：事故责任人没处理不放过，职工没有受到教育不放过，没有落实整改措施不放过。真正把“视产品、服务质量为企业生命”落在实处，形成“谁砸三明烟叶的牌子，就砸谁的饭碗”的态势。与此同时，更重要的是“可持续性”地贯彻各项规章制度，比如要求某员工把桌子擦干净，今天他擦干净了，明天就差一点，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外国发达企业里，这种情况就很难看到。抓管理，我们就应该不停地要求“反复抓，抓反复”。基础工作稍微差一点，就要滑下去，一旦滑下去，我们的各项工作也就很难有所结果。因为就岗位任务而言，如果每个人的工作都差一点，这个任务的结果就差太多了，所谓小差距和大差别，就差一点，恰恰看出了一个企业在管理和人员素质上的巨大差异。
建立健全“科技成果评价体系”等知识产权保护机制。第一，是将原先的表扬、鼓励转变为技术革新、发明创造的商品化，建立与知识产权保护相配套的岗位创新奖励措施。只有将知识产权奖酬机制在实践中认真贯彻落实，才能真正推动企业技术发明的产业化。第二，应该使一切可以取得知识产权保护的技术，及时取得国内外专利保护，形成市场竞争优势，最大限度地减少技术的流失。目前，应抓紧时机形成一整套知识产权保护机制，以强有力的措施保证企业智力财富资源不被流失，核心竞争力不断增强。
应该大力抓好三明烟草企业文化建设，增强职工与企业生死与共、风雨同舟的主人翁意识，陶冶和锤炼职工的思想品质，约束职工的行为和动机，激发职工立足岗位做贡献的主动性、积极性和创造性。企业文化建设，关键在中层以上干部，骨干们身体力行，信守三明烟草企业价值观的模范行动就是一种无声的号召，对员工起着重要的示范作用。因此，考核企业中层骨干时，应该考虑他是否与企业文化相融合，对于那些没有搞好工作，并难以和企业文化融合的干部应果断予以降级或撤职，让全体员工明白企业在鼓励什么，在反对什么。我们应该通过企业文化建设，进一步培养和营造全体干部职工和谐、友善的人际关系的氛围，使干群之间相互关心、相互帮助，进而形成和产生三明烟草企业的凝聚力。如果我们拥有强大的凝聚力，它的强大推动力是无法估量的，这就是“人心齐，泰山移”。在当前烟草行业体制改革和迎接入世挑战的过程中，在努力实现全国行业“数一数二”愿景目标的征程中，全体员工心怀高度的主人翁责任感，企业领导、中层骨干和职工之间相互配合，相依为命，认识一致，情感共鸣，定向相同，大家积极支持和广泛参与企业生产经营各项战略任务和行业的改革，这样就可以最大程度的做到规避风险、迎接挑战。
随着加入wto和《国际烟草控制框架公约》，烟草行业体制改革以及各种“控烟制约”措施的实行已迫在眉睫，风险和危机时刻威胁着我们，在企业实现跨越式发展的新时期，时刻保持危机意识和清醒的头脑，沉着应对，积极引入以“过程化法治管理”、“全面质量管理”、“责任追究制”、“人力资源管理”、“知识产权管理”、“企业文化建设”等为核心的危机管理，并贯穿于企业管理的始终，使各项工作始终处于可预测、可控制、可延伸状态就显得尤为重要。
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