我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
收银培训心得体会总结篇一
近年来，随着移动支付的普及，线上支付已经成为人们的一种习惯。在这样的时代背景下，传统的收银方式显得有些落后。为了适应现代化的支付需求，现在的企业已经开始着手培训员工收银技能。我最近参加了公司的收银培训班，今天想分享一下我的收银心得体会。
第二段：概述培训过程
在培训班中，首先向我们介绍了各种支付方式。由于不同的支付方式需要不同的操作，因此我们需要先了解各种支付方式的特点和应对方式。之后，我们开始了实战操作。教练向我们演示了如何收款，如何退款和如何处理纠纷等操作，然后我们在模拟环境下实践。在此期间，教练还给我们讲解了一些微信支付、支付宝支付的常见问题，并给我们分享了一些收银技巧。我意识到，这些细节非常重要。
第三段：心得总结
在收银培训中，我学到了很多东西，最重要的是这个过程提醒我们，收银工作并不如想象中那么简单。收银员不仅需要熟练掌握一些操作技巧，还需要具备一定的业务理论知识，对于各种情况都要有应对措施。尽管在我们的工作岗位上，可能用不到所有的知识，但是掌握这些信息至关重要，因为这不仅可以提高我们的效率，在遇到问题时也可以在第一时间快速解决。
第四段：影响和启示
培训结束后，我不仅意识到了支付的重要性，而且也认识到了企业容易忽视的重要问题。首先，企业应该注意移动支付的变化，及时更新自己的收款技术和理念；其次，企业应该提供更加完善的收银培训，普及工作理念和技术并传承好公司文化；最后，企业需要着力增强员工的专业能力，使他们能够快速适应和解决问题。
第五段：结语
随着移动支付技术的不断更新，收银员的工作内容不可避免地会发生改变。所以，我们的收银技能和业务知识需要不断更新和提升。面对激烈的竞争和市场变化，掌握一些收银技巧和理念是不可少的。因此，培训班让我们更好地了解了工作的实质和意义，收获了很多真知灼见。我相信，通过不懈努力，掌握核心技巧并注重实际操作，我们会成为优秀的收银员，助力企业发展。
收银培训心得体会总结篇二
一、在工作中学习，在学习中进步：
不断提高自己的业务水平，作为一名收银领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任，也才能够带好、管好自己的团队，虽然我从事过收银工作，但这些经验并不够，随着商场的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，熟练掌握电脑操作技术，总结工作中得不足，为团队做好指导和指引工作。
二、开心工作、快乐生活：
领导信任才让我担此重任，因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁，有了违纪决不姑息迁就，严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的.关怀，让团队中的每一位有家的温暖，在工作中充满自信，开心工作。
三、团队建设：
1、发扬团队精神，公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍，但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话，那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步，反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
2、要学会与部门、领导之间的沟通，公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系，就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道，与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正，这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到部门领导，把工作从被动变为主动。
3、要有一颗永攀高峰的进取之心，这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟，不进则退，如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
收银培训心得体会总结篇三
当我得知自己要接受收银主管培训时，心中既有期待又有不安。作为一名普通员工，我从未接触过管理的责任和工作。然而，我知道这是一个很好的机会来提升自己的技能和知识，于是稳定了自己的心态，迎接培训的挑战。
第二段：培训内容的学习和实践
在培训的第一天，我们学习了收银主管的基本职责和技能要求。我们学习了如何有效地处理收银机和计算工作，如何妥善解决客户问题，并了解了店内的销售流程和控制措施。培训中，我们进行了大量的实际操作，模拟了日常工作中的各种情况，通过反复练习提高了自己的技能水平。
第三段：与他人的交流与互动
在培训期间，我们有机会与来自不同店铺的同行交流和学习。有时我们进行小组讨论，有时我们一起完成项目。这些互动不仅丰富了我们的知识，还加深了我们之间的友谊。通过与他人分享经验和观点，我们收获了广泛的实践经验和探索管理的新思路。
第四段：面对挑战的勇气和决心
在培训过程中，我们遇到了各种挑战和困难。有时候我们会和客户发生争执，有时候我们会出现计算错误，但是我们从不气馁。相反，我们积极寻求解决问题的方法，借助培训导师和同事们的帮助，克服一切困难。我们认识到管理工作并不容易，但只有勇敢地面对挑战，才能成为优秀的收银主管。
第五段：收益、成长与展望
通过这次收银主管培训，我不仅收获了宝贵的知识和技能，还提高了自己的领导能力和沟通能力。我能够更好地与客户和团队成员合作，解决问题和管理店铺。培训的过程中，我深刻感受到了自己的成长和进步。未来，我希望能将所学的知识应用到实际工作中，并不断提高自己的管理水平，为店铺的发展做出更大的贡献。
总结：通过这次收银主管培训，我不仅提高了自己的技能水平，还培养了团队合作精神和解决问题的能力。尽管培训过程中充满了挑战和困难，但是我相信只要保持积极的态度和勇于面对，就能克服一切困难，取得成功。我将继续努力，不断提高自己的管理水平，为店铺的发展贡献力量。
收银培训心得体会总结篇四
一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多。
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图！
收银培训心得体会总结篇五
收银是一项重要的工作岗位，在各种商业领域中都扮演着不可或缺的角色。为了提高自己的收银技能和服务质量，我参加了一次收银培训课程。在接受培训的过程中，我积累了许多知识和经验，也有了一些有关收银工作的深刻体会。
第一段：培训内容全面且实用
在这次收银培训中，我们学习了不仅仅是收银技巧，还包括了与客户沟通、商品陈列和销售技巧等方面的内容。我们通过模拟收银操作和实际案例的讨论，掌握了一系列的操作流程和技巧。这些内容都是非常实用的，能够直接应用于实际工作中，提高我们的工作效率和服务质量。
第二段：加强了与客户的沟通能力
在收银员的工作中，与客户的沟通是至关重要的。我们需要与客户友好、耐心地交流，解答他们的问题，并帮助他们完成购物。通过培训，我学会了如何正确地与客户交流，包括如何倾听客户的需求和表达自己的意见。这种沟通能力的提升使我对收银工作更加有信心，并且能够更好地满足客户的需求。
第三段：提高了对商品陈列的认识
除了收银工作，商品陈列也是收银员需要了解和掌握的一项技能。在培训中，我们学习了如何正确陈列商品，使得客户能够更容易地找到和购买自己需要的商品。我们了解了商品陈列的原则和技巧，以及在陈列中要考虑的因素。这些知识的学习和实践对于提高销售额和客户满意度非常有帮助。
第四段：感受到了团队协作的重要性
在培训课程中，我们进行了很多的团队合作活动。这些活动让我更加深刻地认识到团队协作的重要性。在团队中，互相协作和帮助是必须的，只有相互合作才能更好地完成工作。通过团队合作，我们能够共同解决问题，提出更好的解决方案，并且更加愉快地工作。
第五段：培训给我留下了深刻的印象
这次收银培训给我留下了深刻的印象。在培训期间，我学到了很多实用的知识和技巧，并且通过实践和团队合作得到了锻炼和提升。这些经历让我更加深刻地理解了收银工作的重要性和技巧，也让我在今后的工作中更加自信和专业。
总而言之，这次收银培训使我受益匪浅。通过学习收银技巧、增强与客户的沟通能力、加强对商品陈列的认识以及体验到团队合作的重要性，我在收银工作上取得了长足的进步。我相信，这些培训所带给我的知识和经验将对我未来的职业生涯产生积极的影响。
收银培训心得体会总结篇六
时间过的很快，转眼间在xx交通大学远程教育学院的学习已经接近尾声了，为了锻炼自身的社会活动能力，了解社会现实，从实践中拉进了与社会的距离，认清一些社会问题，看清一些社会现象，在社会大课堂里，经风雨、见世面，检验知识，培养能力，磨练意志，使自身得到启迪，增强社会责任感。更重要的是把在高等学校学到的理论知识落实到实践中去。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。所以利用课余时间到社会岗位去实践锻炼。
我所实习的的单位是东方商厦杨浦店，商厦收银岗位空缺，人力资源部安排我去商场学习收银。
收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收娶归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是：收银员由企业推荐、人力资源部把关、财务部培训、财务部检查。正式收银员的上岗条件、岗位职责、培训内容和工作流程规定如下。
收银员上岗条件
1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护百联品牌。
2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。
4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。
5、具备良好的个人形象。
收银员岗位职责
1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。
2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。
3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的.顺利进行。
4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。
5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。
6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。
7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。
8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。
收银培训心得体会总结篇七
在收银培训期间，在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通，在此分享心得体会范文。下面是本站小编为大家收集整理的收银
培训心得体会
范文，欢迎大家阅读。来到快三个月了，通过前期培训和部门领导的正确带领、在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，完成工作任务，总结起来收获很多：
一、在工作中学习，在学习中进步：
不断提高自己的业务水平，作为一名收银领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任，也才能够带好、管好自己的团队，虽然我从事过收银工作，但这些经验并不够，随着商场的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，熟练掌握电脑操作技术，总结工作中得不足，为团队做好指导和指引工作。
二、开心工作、快乐生活：
领导信任才让我担此重任，因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁，有了违纪决不姑息迁就，严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的关怀，让团队中的每一位有家的温暖，在工作中充满自信，开心工作。
三、团队建设：
1、发扬团队精神，公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍，但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话，那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步，反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
2、要学会与部门、领导之间的沟通，公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系，就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道，与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正，这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到部门领导，把工作从被动变为主动。
3、要有一颗永攀高峰的进取之心，这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟，不进则退，如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
刚刚参加完公司组织的收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得体会，希望领导给予批评指导。
培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任和风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。
首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比喻真的很形象。所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。在德国，就算是一个普通的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。
其次，我们要明白销售王道是快。相信大家都听过一句话叫“天下武功惟快不败”，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度.
最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。
我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的
20xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作
防损：工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通
体会：服务于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则收银员应做到“四勤”
口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
收银培训心得体会总结篇八
收银是每个零售行业的核心工作之一，也是接触顾客的重要环节。在进行收银培训的过程中，我深深地感受到了这个岗位的重要性和挑战性。以下是我对收银培训的感想、心得和体会。
第一段：初识收银岗位
在开始进行收银培训之前，我对收银这个岗位只是有一些模糊的了解。通过培训，我对收银的工作流程和操作规范有了更加清晰的认识。培训老师详细地讲解了各种收银机的使用方法和注意事项，并亲自示范了如何处理各种常见的操作情况。通过实操训练，我逐渐掌握了收银的基本技能，包括快速输入商品信息、计算找零金额等。同时，我也了解到收银是一个需要高度专注和细致入微的工作，任何一个小错误都可能导致严重的后果。
第二段：丰富的实操训练
培训过程中，我们进行了大量的实操训练。通过在模拟收银台上的练习，我逐渐熟悉了不同类型的商品代码和价格，并能够快速准确地输入信息。同时，我也锻炼了自己的应对突发状况的能力，如处理退货、处理扫码支付等。通过不断地实操练习，我深刻地意识到，只有不断地实践才能真正掌握收银的技巧和技能。
第三段：与顾客的沟通与服务
在收银过程中，与顾客的沟通和服务是非常重要的一环。培训中，我们学习了如何与顾客进行友好而专业的沟通，如问候顾客、提供相关的活动和促销信息等。我通过模拟练习和角色扮演，逐渐学会了如何主动地与顾客交流，并解答他们的问题。我意识到，一个良好的服务态度和礼貌的言行举止，不仅能给顾客留下良好的印象，也能提升店铺的形象和竞争力。
第四段：面对压力与挑战
收银岗位是一个充满压力的工作。在培训期间，我们模拟了各种复杂的收银场景，如大量商品的批发客户、突发交易纠纷等。这些训练对我来说是一个很好的锻炼机会。在面对突发情况时，我学会了冷静、沉着地处理问题，而不是恐慌和慌乱。我相信，通过这样的训练和锻炼，我能更好地应对真实工作中的各种挑战，提高自己的工作能力和应变能力。
第五段：持续学习和提升
收银培训结束并不代表我已经掌握了所有的技能和知识，相反，它只是我在收银岗位上学习的第一步。我要持续学习和提升自己的专业知识和技能，时刻保持对新技术和新规则的关注和学习。同时，我也要不断完善自己的沟通和服务能力，提升顾客满意度和店铺形象。我相信，通过不断的学习和努力，我能够成为一名优秀的收银员，为店铺的发展做出积极的贡献。
总结：
通过这次收银培训，我认识到了收银岗位的重要性和挑战性。从初识到实操训练，再到与顾客的沟通和面对挑战，每一步都是一次宝贵的学习经验。我愿意不断学习和提升自己，成为一名优秀的收银员，为店铺的发展贡献自己的力量。
收银培训心得体会总结篇九
收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。下面是小编精心整理的收银员
培训心得体会
，欢迎大家学习和参阅。我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作 的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个
工作总结
吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。
现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。
现对当前阶段性的培训总结如下：
一技能培训：
1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。
2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。
3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。
4.熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。
5.掌握客人入住时收银工作。
6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。
二、军事训练
1.培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统;
2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作;
3.全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步;
通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
收银培训心得体会总结篇十
近期，我参加了一次关于收银技能的培训课程，这是一次非常有意义的学习经历。在这个过程中，我不仅学到了专业的收银技巧，还体会到了工作中的责任与使命。以下是我对这次培训的感想和体会。
首先，这次培训给我的收获最大的就是学到了实用的收银技能。在培训中，我们学习了各种收银软件的操作，掌握了如何快速而准确地录入商品信息、计算价格、开票等技巧。通过大量的实践操作，我逐渐熟练掌握了这些技能，并且能够灵活运用到实际工作中。这对于我未来从事收银工作有着非常重要的意义，不仅可以提高我的工作效率，还能够更好地为客户提供优质的服务。
其次，这次培训中的互动学习让我受益匪浅。在课堂上，我们不仅仅是被动地听讲，而是通过小组讨论、角色扮演等方式积极参与其中。这种互动学习的方式让我更好地理解和运用所学的知识，同时也锻炼了我的团队合作和沟通能力。通过与同学们的交流和互动，我学会了倾听他人的观点和意见，同时也更加自信地表达自己的看法。这种互动学习的方式非常有趣和有效，让我在培训中获得了更多的启发和灵感。
此外，这次培训还让我更加深刻地理解了收银员在工作中的责任和使命。作为一名收银员，我们不仅仅是完成收款的工作，更重要的是保障店铺的运营和客户的满意度。在培训中，我们多次强调了准确性和细致性的重要性，只有做到这两点，才能为客户提供更好的服务。同时，我们也学会了如何处理一些特殊情况，如退换货、商品缺货等等，这些都是我们在日常工作中可能会遇到的问题。通过这次培训，我深刻体会到了作为一名收银员的责任和使命，我将时刻保持专业、负责的态度，不辜负每一个客户的期望。
最后，在这次培训中，我还结识了一些非常优秀的同行。他们深入浅出的教学风格，以及丰富的经验和知识，让我受益良多。我们在互相学习的过程中建立了深厚的友谊，相互激励和帮助。这样的学习环境不仅让我更有动力去学习和进步，还开拓了我的眼界，让我更加了解收银这个行业。
总的来说，这次收银培训让我受益匪浅。通过学习实用的收银技能、参与互动学习、深化对工作责任和使命的理解以及结识优秀的同行，我对自己未来的收银工作充满了信心。我相信，只要在日常工作中不断学习和实践，我一定能够成为一名优秀的收银员，为店铺的发展和客户的满意度做出积极的贡献。同时，我也希望将来有机会去分享我的收银经验和技巧，帮助更多的人提升收银技能。收银工作虽然看似平凡，但其中蕴含的技巧和责任却非常重要，它不仅仅是为了完成工作任务，更是在为每一个顾客提供优质的服务，让他们感到满意和尊重。
收银培训心得体会总结篇十一
来到xx快三个月了，通过前期培训和部门领导的正确带领、在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，完成工作任务，总结起来收获很多：
不断提高自己的业务水平，作为一名收银领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任，也才能够带好、管好自己的团队，虽然我从事过收银工作，但这些经验并不够，随着商场的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，熟练掌握电脑操作技术，总结工作中得不足，为团队做好指导和指引工作。
领导信任才让我担此重任，因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁，有了违纪决不姑息迁就，严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的关怀，让团队中的每一位有家的温暖，在工作中充满自信，开心工作。
1、发扬团队精神，公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍，但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话，那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步，反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
2、要学会与部门、领导之间的沟通，公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系，就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道，与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正，这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到部门领导，把工作从被动变为主动。
3、要有一颗永攀高峰的进取之心，这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟，不进则退，如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
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