心得体会是指个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，通过总结和反思，我们可以更清楚地了解自己的优点和不足，找到自己的定位和方向。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。
服务企业心得体会总结篇一
“始于用户所需终于用户满意”这句话一直是我们xx火电引以骄傲的服务理念，它强调的是尊重客户的需求，用积极的工作态度，耐心的服务态度生产出优质的产品，以达到客户满意的结果。也一直是这种高标准高要求的质量意识，陪伴我们xx历经60年艰辛，一路走向辉煌腾达，成为一个令社会信任的品牌。
质量是企业的立基之本，质量是企业的生命。其重要性不言而喻。做好质量工作需要我们企业的每一个员工持之以恒，不浮不躁的参与努力。
产品质量是一个企业生存和发展的根本，是将企业的形象与信誉展示给全社会最直观的表现方式。昔日一座座雄伟电厂拔地而起，受到各界人士的夸奖，我们火电儿女也深以为豪。做出更多优质产品一直是我们努力奋斗的目标，提高产品质量就需要我们全员参与，每一个员工都有责任和义务树立牢固的质量意识，将质量装在心中，严格控制和执行好每一道工序和操作流程。美国管理学家彼得说过：一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板。这句话告诉我们，我们每件产品的每一个生产部门，每一个生产环节都非常重要，一个都不能差，工艺技术水平决定了我们产品的质量评价。
比如我们机械公司，从机械进场开始，就需要严把关机械各部件的完整与准确，安装之前做好合理的作业指导书，技术交底会议，外租机械严格把关外租单位的资质证书与操作人员的特殊作业证，新入场人员做好三级安全教育考试，安装过程中，按照正规操作流程，打好每一个螺栓，拧紧每一粒螺丝，才能呈现坚固的大型生产机械，才能在千金钢铁面前大展雄伟。再比如整个项目部机械部门将大型起重吊装机械准备好，也需要物资部科学的设备采购保管，金结公司效率的管道制作，热机公司完好的水冷壁和空预器安装，电控公司严谨的热控专业设备安装以及工程部的统筹管理。我们每个部门都是这个木桶的一小块木板，上一道工序与下一道工序之间紧密相连，大家一起构成个这个木桶盛水的高度。只有一道工序好不是真好，每一道工序好才是真的好，大家只有环环相扣，才能滴水不漏。
工作质量是保证产品质量的前提。工作质量是指一个企业的每个层次，每个部门，每个岗位工作的有效性。工作质量取决于员工的素质，包括员工的质量意识，责任心，业务水平等。通俗一点说就是态度问题。质量在我心中，强调的就是人的责任感，我们每一个人岗位上的工作可能不是很难，加上智能科技的辅助，吊起千斤货物，创造百万电力已不是特别困难的事。创造出一个安全优质的产品，10%的靠工艺技术，90%的靠工作态度。作为高危电力行业，我们每一个粗心，怠慢的操作都有可能造成不可想象的后果，对产品的质量与安全造成严重的损害。提高工作质量就需要我们加强思想建设与素质建设，心往一处想，劲往一处使，一心一意的将工作做好，实现岗位价值。我们也要不断的提高自己的技能水平，勤于学习，善于吸取经验，提高工作的执行力与大家的信任度。只有提高了各自的工作质量，才能保证提高产品质量水平，提高企业素质。
服务质量是企业在市场竞争中制胜的法宝。在这个竞争激烈的社会，企业形象与顾客口碑可谓是相当的重要，而一切优良品牌都不是只靠自己努力做出来就可以的，还需要社会，顾客对我们的主观认识与认可加以审视。完成一件产品在各个公司都已不是一件特别困难的事，而做好服务质量往往是促使我们出奇制胜的法宝。在做好我们的岗位工作的同时，我们要热心，耐心的去回答顾客在各个方面的疑问，在顾客遇到问题的时候，要能够以“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”的精神去帮助顾客解决任何问题，达成顾客最终的期望。只有这样，我们才能实现让顾客满意，让企业获利的最终目标。
因此，质量是一件与安全同等重要的大事，关乎于我们每一个员工的切身安全与效益，没有质量保障，安全就是一座空中阁楼，对公司具有生死心衰的作用，我们每个人都必须高度重视。在迎接着9月全国质量月的时刻，我们要端正自己的态度，用严谨细微的工作态度去正规操作每一个程序，完成每一件不简单的小事。只要我们齐心共志严把质量关，防微杜渐，防患于未然，必将促进公司上升一个新的台阶。
服务企业心得体会总结篇二
企业服务是现代化企业运作和管理中不可或缺的一个部分。无论是为客户提供优质的产品，还是为员工提供良好的工作环境和福利待遇，以及为上游和下游合作伙伴提供必要的支持，所有的企业都需要通过各种不同的服务来满足不同群体的需求。尤其在当今竞争激烈、客户选择余地大的市场环境中，提供优质的企业服务已成为企业获取和保留客户、提高市场占有率的重要因素。
第二段：我所在企业的服务特点及其体现
我所在的企业主要从事IT技术开发和咨询服务，我们的服务目标主要是面向大型企业和政府机构，为他们提供一系列高质量的信息化解决方案和技术支持。我们为客户提供了一系列优质的服务，例如：提供专业的需求分析和建议，定制化的技术方案、有针对性的集成与实现，以及后期的技术支持和维护等等。同时，我们的服务始终以客户为中心，通过深入了解客户的需求和目标来提供最佳的解决方案，以达到客户对我们的信任和满意度。
第三段：企业服务的核心理念及其实践方法
企业服务的核心理念是以客户为中心。不同于传统生产导向的管理思维，企业服务强调了人性化服务和定制化服务的重要性，企业需要积极倾听客户的需求和反馈，将客户的痛点作为服务的核心，不断提升服务品质和客户满意度。在实践中，企业可以通过打造良好的客户关系管理系统、完善的售前/售后服务流程、专业的技术支持和培训机制等多种方法来提高服务水平。此外，企业还需要注重员工培训和激励，激发他们的创新思维和服务意识，以更好地为客户服务。
第四段：优质服务对企业发展的重要性
优质服务可以促进企业的发展。良好的企业服务可以帮助提高客户的满意度和忠诚度，促进企业品牌的扩张和地位的稳固。同时，优质的服务也可以提高企业的市场竞争力，帮助企业获取更多的市场份额和收益。更为重要的是，优质服务也可以培养和巩固员工的专业素养和企业文化，增强企业的团队凝聚力和执行力，从而推动企业技术创新和业务拓展。
第五段：结论
在现代化经济和社会中，企业服务不仅仅是为客户提供产品和服务，更是引领企业走向成功的重要环节。企业需要从客户需求的角度出发，设计出专业而优质的服务方案，并通过不断改进和创新来提高服务水平和客户满意度。同时，企业服务也是增强企业竞争力、提高企业品牌价值和员工凝聚力的有力武器。因此，企业在发展中需要更加注重整体服务能力的提升，从而提早开拓市场、占领市场，实现企业的可持续发展和长期稳定。
服务企业心得体会总结篇三
20xx年伊始，“服务企业服务群众服务基层”活动作为“大学习大调研大抓落实”活动的重要抓手，在浙江大地上掀起了热潮。全县各部门纷纷结合自身工作开展了多样活动。干部监督科充分认识“三服务”活动重要意义，结合本职工作深挖服务潜力。
改变认识，提升工作动力。在很多人看来干部监督是监督干部的，是把干部按规矩管“死”的工作，只有亲身从事过，深入监督主体，才能体会到干好监督工作是确保社会公平正义的重要着力点，是体现“三服务”提升企业、群众、基层获得感宗旨的重要抓手。以开展领导干部兼职清理为例，当干部手中掌握的公权力与在企业、社团、民办非企业等社会组织中兼职相“碰撞”时，违规的“化学反应”不时产生。这不仅扰乱了市场原本正常的竞争秩序，更破坏了社会的公平正义，挤占了正规企业、群众的利益。避免群众利益受损也是我们干好干部监督工作最大动力。
深入一线，提升工作质量。把干部监督工作学精、吃透，在一线工作中完善方式方法，增强工作效率，提升服务质量。全省上下自2018年4月开展领导干部兼职专项督查以来，取得了较好的成绩。我县在前期认真执行上级要求的基础上，总结经验，以“摸清、查清、理清”为工作要求开展了新昌县领导干部兼职专项督查“回头看”，通过多部门实地走访、数据比对，对全县4764名在编公务员、事业领导、国有企业领导干部及离退休公务员进行了核查，截至目前，共完成对426人的兼职清理，群众反响较好。
善于倾听，提升工作能力。干部监督无小事，管好干部为群众。干部监督人将抓牢“三服务”活动宗旨，深入基层，听企业意见，听群众心声，始终把对干部严管厚爱作为监督工作遵循原则。在实际工作中，以基层声音作为发现、提升服务能力的来源，既开阔对干部日常监督信息的来源，又能听到保护创新、创业、有闯劲的干部呼声。在新的一年，干部监督科将在对干部的日常监督和对干部“成长”中容错纠错制度创新上下功夫，努力打造一支忠诚干净担当的干部队伍。
服务企业心得体会总结篇四
在当今竞争激烈的商业环境中，企业对于服务的质量和效率越来越重视。良好的服务无疑是企业取得成功最重要的关键之一。而服务不仅仅是对于客户的服务，在企业内部员工之间也应该有良好的服务意识和服务行为。本文将介绍几个关于企业服务心得体会。
第二段：服务必须源于心
服务是一种态度，一种情感，以及一种感受。光靠良好的服务体系和服务流程无法使服务真正达到满分。关键在于员工从内心深处发自内心的服务态度和服务行为。企业应该从员工的心理需求出发，激发员工内在的积极性和动力，从而同时提高员工的劳动效率和服务质量，实现双重目标。
第三段：客户体验应该在企业的服务中起主导
客户的体验是企业服务的主导因素。从奢侈品到互联网，客户体验已成为企业服务的一个核心竞争因素。客户的感受应该在企业整个服务过程中得到充分的重视。企业需要不断了解客户的体验感受，采用一些创新的手段，比如反馈机制、理性分析会议等等，逐渐打造属于自己的客户体验模式。
第四段：服务是一份与企业共度一生的过程
服务要培养长期关系，而不是短暂的交易。长期服务能够带给企业更多的商机和合作机会，同时让企业的品牌形象更加突出。企业应该通过建立智慧型服务、量身定制、个性化、多元化的服务手段来满足客户不同的需求和服务需求，同时为客户提供全面、负责任和高效的服务品质。
第五段：服务就是为了超越客户的期望
最重要的一点就是企业服务不仅仅是要满足客户的需求，而是要超出他们的期望。超越客户期望的服务能够让客户对企业产生更多信任和忠诚。同时，这种服务也能够带来口碑传播，使得企业的品牌形象和预期深入客户心底。这也是发展长期客户关系的重要指标。
总结：
在企业中，服务意识的确非常关键。其实正是服务意识的具体体现——企业提供高品质的服务，改善客户与企业的关系，赢得消费者的信任和肯定，促进企业的发展。企业要努力学习和创新，不断追求提高客户的服务满意度，深入了解客户的需求和需求的背后原因，并还要提高服务的效率和效果，不断提高自身的服务水平和专业水平，让服务贴合客户需求。只有这样，企业的价值和价值创造才能更加体现。
服务企业心得体会总结篇五
在过去的几年里，我有幸在一家大型企业中担任客户服务的工作。这段时间里，我亲身经历了服务企业的方方面面，从中收获了无数的心得体会。在这篇文章中，我将分享我对服务企业的理解以及在这个领域中的几点心得。
首先，我认为服务企业不仅仅是提供一定产品或服务的机构，更是一个良好沟通的桥梁。在与客户交流的过程中，往往需要我们耐心倾听和理解客户的需求，并根据这些需求提供相应的解决方案。这需要我们具备良好的沟通能力和心理素质。与客户沟通时，要保持礼貌、耐心和尊重，即使在遇到不满或抱怨时也要冷静应对。作为服务企业的一员，我们不能把客户的抱怨视为压力，而是应该把它们当作改进的机会来提升服务质量。
其次，服务企业需要注重团队合作和协调。作为团队中的一员，我们只有通过互相合作、协调配合才能更好地完成工作。一个良好的团队是由以目标为导向的成员组成的，而不是个人主义者。在我所在的企业中，我们会定期组织团队建设活动以增进彼此之间的了解和信任。同时，我们也会就工作中遇到的问题进行集体讨论，通过团队力量来找到最佳解决方案。正因为有了这样的团队合作精神，我们才能在短时间内完成较为复杂的任务，提供高质量的服务。
另外，服务企业还需要不断学习和提升自己。随着科技的不断进步，行业发展迅速，我们必须跟上时代的步伐才能更好地为客户提供服务。因此，我们要与时俱进，学习新知识、新技术，并将其应用到工作中。这不仅包括技术方面的提升，也包括提高自身的软实力，比如沟通能力、解决问题能力和领导力等。作为一名服务企业的从业者，不断学习是必不可少的，只有保持不断学习的状态，才能不断提升自己的能力。
此外，服务企业还需要积极主动地去了解客户需求。通过主动与客户互动，了解他们的实际需求，并根据这些需求来调整我们的服务。我们要从客户的角度出发，站在他们的身上想问题，理解他们的需求，而不仅仅是按照自己的理解来提供服务。只有真正为客户着想，才能获得客户的认可和信赖。我曾经有一次向一个客户提供了一项套餐服务，结果客户表示不满意。通过沟通了解，我才发现客户的需求与我之前的理解有所偏差。之后，我积极主动地与客户进行沟通，理顺了服务内容，最终客户对我们的服务表示非常满意。
最后，作为服务企业的一员，我们要有共情之心。客户所要求的不仅仅是产品或服务本身，他们更希望得到一种关怀和理解。我们要积极表达关心，关注他们的需求和反馈，并及时提供帮助。只有在提供产品或服务的同时，我们还应该给予客户情感上的支持和关怀。对于那些有急需求、在遇到困难时求助的客户，我们应该耐心、高效地回应，让他们感受到我们真诚的关怀。因为一份关怀可以让客户感受到我们的真心诚意，从而建立起更加牢固的合作关系。
服务企业是一个充满挑战和机遇的行业，也是一个锻炼个人能力和素质的平台。通过在服务企业工作的经历，我深刻体会到了与客户的沟通、团队合作、不断学习、了解客户需求和共情等方面的重要性。只有通过这些方面的不断努力，才能不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。
服务企业心得体会总结篇六
20_年，无锡市科协系统认真学习贯彻省、市党代会精神和中国科协、省科协代表大会精神，坚持科学发展观，团结带领广大科技工作者，坚定地把促进科技创新，推动城市转型作为基本职责，服务大局，创新工作，突出重点，提升水平，为实现“十二五”科协工作良好开局奠定了坚实基础，为促进全市经济和社会发展，推动全市科技事业进步作出了积极的贡献。在5月下旬召开的中国科协“八大”闭幕式上，无锡市科协被授予全国科协系统先进集体荣誉称号。
一、积极搭建海外引智引才工作载体，不断提升国际科技交流工作的整体水平。
一是加强与海外科研机构和科技团体的合作，有效构筑引智引才的网络体系。在中国科协、江苏省科协的关心支持下，4月份，中国科协“海智计划”江苏(无锡)工作基地正式挂牌运行。市科协紧紧抓住这一契机，以海智基地为载体，加强与海外科研机构和科技团体的合作。
与芬兰坦佩雷区域发展中心、中日文化经济交流协会、加中理事会成功签订20_年合作协议。与英国大使馆文化教育处、德国弗劳恩霍夫应用研究促进协会、荷兰布拉邦省、美国江苏国际商会、荷兰华人学者工程师协会等10多家海外机构和团体新建了联系渠道并达成了合作意向。
组建了中国(无锡)海智创新联盟，德国弗劳恩霍夫应用研究促进协会、芬兰国家应用研究院、美国科罗拉多州立大学、日本东京大学泛在网络研究所等国外科研机构和科技团体在内的26家单位欣然加入联盟，建立了国际科技资源的共享流转平台。我会还根据无锡市产业发展需求和产业人才需求，赴芬兰、德国、美国、加拿大等国举行“无锡引智引才推介会”，广泛宣传“无锡”、“530计划”、“泛530计划”政策，吸引海外人才到无锡进行投资和创业。
二是成功举办20_中国(无锡)海智洽谈会，有效搭建引才引智的活动载体。为充分发挥海外智力资源和人才资源的优势，为海外科技团体、专家学者为国服务搭建平台，我会按照市委、市政府目标任务书的要求，积极落实20_“中国(无锡)海智洽谈会”各项筹备工作。11月19日至20日，由中国科协、无锡市委、市政府主办，以“创新、低碳、融合、共赢”为主题的20_中国(无锡)海智洽谈会隆重举行，中国科协书记处书记、党组成员张勤到会致辞。
共有27个国家和地区的海外嘉宾携带290个项目参加了海智洽谈会，日本国驻上海总领事馆总领事泉裕泰等外交人员也专程前来参加活动。开幕式上还举行了“中国科协海智计划江苏(无锡)基地”和中国(无锡)海智创新联盟揭牌仪式。同时，还进行了日本政府无偿援助环保利民项目的交接仪式及科普教育基地的授牌仪式。
本次洽谈会上无锡本土企业和海外科研机构、社会团体就290个项目进行了现场洽谈和网络视频洽谈，项目涉及电子信息、物联网、新能源、新材料、生物医药和环保等新兴产业。其中，150个项目进行了现场洽谈，140个项目进行了视频洽谈。百余个项目达成了进一步深入洽谈的意向。
日本广岛大学生物医学部综合生物科学研究院实验室研究员、教授内匠透博士来锡作了《孤独症遗传研究及动物模型的研究》的报告;台湾农业专家段兆麟博士作了《农民专业合作组织高效管理的思路与实践》的报告;日本立命馆大学教授、孔子学院名誉院长、立命馆可持续发展研究中心所长周玮生作了《环太湖经济圈与政策特区构想》的主题演讲。这些报告人在作客科技大讲堂后都先后考察了无锡的创业园区和有关企业，并就有关科技项目在无锡的引进落地进行了洽谈。
四是运用海外资源开展国际科技交流，有效拓展科技交流的领域和范围。6月7～8日，市科协和新区联合举办了第二届中日物联网技术论坛。日本东京大学教授、泛在网研究所所长坂村健，日本ntt网络解决方案研究所所长岸上顺一等11位日本物联网专家和中国工程院院士许居衍，无锡物联网产业研究院院长刘海涛等30余位国内物联网专家聚首无锡，交流学术见解，探讨合作方式。我们还注重依托自身的网络体系，拓展与国际民间科技组织的合作交流。
在市科协的牵线搭桥和指导服务下，芬兰赫德米亚公司与无锡传感网国际创新园(微纳园)就建立中芬(无锡)国际技术转移中心达成了合作意向，并签署了合作协议。国际多媒体协会与无锡广电集团就数字创意产业领域国际合作事宜达成了初步意向，并签订了合作备忘录。市科协全年先后接待了美国科罗拉多州立大学、中日经济文化交流协会等海外专家、海智专家共68人次。市科协还利用自身的资源平台，推荐无锡科技人员5个批次出访南美、澳洲和中国台湾，参加高层次、跨学科的学术交流和考察活动，拓宽了科技工作者的视野和学术水平。
二、全面启动“十二五”全民科学素质工作，努力构建科普工作的长效机制。
一是加强科普示范体系建设，稳步推进科普示范创建工作。以全国和省级科普示范县(市、区)创建工作为龙头，建立健全科普工作运行机制。召开了科普创建工作推进会，对各市(县)区的科普创建工作进行了专项检查，针对科普创建工作中存在的突出问题，切实抓好各项整改工作，以此提升全市科普创建工作的整体水平。5月30日，在中国科协“八大”闭幕式上，我市江阴、宜兴、锡山、惠山、滨湖喜获全国科普示范县(市、区)奖牌。
同时，积极推动崇安、南长、北塘、新区创建省级科普示范县(市、区)，12月底，四个区全部通过省级考核检查并获省科普示范县(市、区)荣誉称号。这样，我市九个市(县、区)实现了全国科普示范县(市、区)和省级科普示范县(市、区)的全覆盖。同时，我市还注重加大科普示范社区(村)的创建力度，将科普示范社区(村)的创建工作纳入全市幸福社区创建工作和幸福村创建工作之中，进行统一规划、统一部署、统一检查，年底共有43个社区(村)获得市科普示范社区(村)称号，对基层创建工作起到了积极的推动作用。
二是加强科普资源的集成开发，有效发挥科普基础设施的作用。努力整合社会各界科普资源，积极推动科普基础设施建设，形成社会化科普工作的大格局。总投资5亿元的感知中国博览园二期工程基本完成，近期将对外试运行。锡山区科技馆、北塘区科技馆正式建成并对外开放。
总投资3亿元的宜兴市科技馆已完成地下基础部分的建设，地面部分的建设和布展策划工作已相应展开。由市科协直接投资布展的崇安尤渡社区能源专题馆、南长梁中社区智趣科技馆、北塘民丰社区壁挂式科技馆已正式落成并对外开放。新区在幸福社区建设中为所有社区建设了青少年科学工作室，实现了社区青少年科普场所的全覆盖。
尚德低碳理念馆、中科怡海高新技术发展江苏股份公司物联网展示馆、宜兴市宜城街道巷头社区低碳科普馆、新区江溪街道前进社区低碳科普馆等18家单位被命名为市科普教育基地，在普及科学知识方面发挥了积极的作用。帮助无锡市科技馆、无锡感知中国博览园申报20_年中央补助地方科技基础条件专项资金项目，每个项目国家财政补贴60万元。帮助无锡市科技馆申报中国科协繁荣科普资助计划项目，获得了10万元资助。“中国物联网知识普及网”进行了改版，点击率达到了120万次。完成了中国科协“公众科技网”物联网知识专栏的建设工作，受到了中国科协信息中心的好评。
三是围绕社会转型发展和绿色发展，积极实施科普益民计划。以“加快转型发展，引领绿色未来”为主题，积极开展了主题科普周和主题科普日活动，内容涵盖了产业转型科普、低碳城市科普、感知无锡科普、生态环境科普、绿色生活科普、时事热点科普等六大板块，安排了“科普百家汇”、广场科普宣传、“科普一日游”、科学表演“秀”等15项重点活动。
实施社区科普益民计划，围绕食品安全问题，科学饮食问题、科学养身问题等专题，广泛开展群众性的社区科普活动。围绕日本地震这一突发性事件及时开展应急科普，在“太湖科普资源网”上开设相应专栏，印制《核电站辐射防护常识》科普读物，及时介绍地震、海啸、核辐射、碘与健康等科学常识。
围绕无锡产“蛟龙”号载人潜水器5000米海试成功，组织以“走近尖端科技，了解身边辉煌”为主题的科普系列活动，举行了高端科普报告会，编印了“蛟龙”号专刊，开展了“蛟龙”号探海科普展版巡回展，面向社会各界进行载人潜水器知识的宣传普及。配合第二届中国湿地文化节暨亚洲湿地论坛在无锡的举行，开展了“保护湿地资源、共建生态城市”专题科普宣传活动，编印了湿地科普读物，组织了湿地科普知识巡展、湿地科普画廊展示、湿地科普一日游等活动，为湿地知识的普及起到了积极的作用。
四是开展重点人群科学素质行动，努力扩大科普活动覆盖面。开展服务未成年人科普行动2015年科协工作总结5篇工作总结。与市教育局联合开展无锡市青少年“未来科学之星”行动，包括“科学启智”、“科学竞技”和“科学方舟”三大子行动和组建无锡市少年科学院、组织绿色科技夏令营、建设社区青少年科学工作室等16个方面活动。先后组织开展了无锡市“广益杯”机器人竞赛、无锡市中小学生“华庄杯”科技模型比赛、中国儿童青少年“威盛中国芯”计算机表演赛无锡分赛区决赛。
参与举办了国际大学生物联网创新创业大赛中国总决赛。译制编印了国际“零排放”专家冈特•鲍利的三本中英双语科普小册子。开展服务农民科普行动。参加20_年无锡市文化、科技、卫生“三下乡”活动，现场开展科普咨询活动，并捐助总价值6000元农业科普、农业科技书籍。开展服务城镇劳动者和社区居民科普行动。
组织科普大蓬车进社区，与社区居民和城镇劳动者科学互动。启动无锡市科普志愿者活动月，与宜兴市第二十三届科普宣传周共办启动式，服务各大重点人群。开展服务领导干部和公务员科普行动。围绕城市转型发展、低碳城市建设、生态环境保护等内容，面向领导干部和公务员等重点人群作科普报告。
三、积极推动经济发展方式转变，在实施创新驱动战略中发挥科协组织的重要作用。
一是服务创新发展战略，为加快转型发展提供科技智囊支持。4月份，全国人大原副委员长、中国科协名誉主席周光召来锡视察了江阴远景能源科技有限公司，并对无锡科技创业典范张雷的创业精神给予了充分的肯定。9月份，张雷荣获中国科协求是杰出青年成果转化奖。5月19日中国(无锡)“资源、环境与可持续发展”高端报告会在市大会堂举行。
报告会邀请了国务院参事、科技部原副部长刘燕华，中国可持续发展研究会副会长、清华大学原常务副校长何建坤，分别作了《气候变化问题与绿色发展》和《我国十二五节能减排的形式与低碳发展对策》主题报告，吸引了全市各界人士600余人到场聆听。
全市各级学会协会组织还积极围绕经济社会发展迫切需要解决的科技问题，广泛开展各类学术活动，为企业发展提供技术支撑。全年仅市级学会举办的学术研讨交流活动次数就超过200场。同时，我们还积极组织科技工作者进行软课题研究，确定了6项重要软科学课题，组织专家进行专门的研究攻关，为无锡创新型城市建设提供了决策咨询。
3亿元，节约资金1。2亿元。市科协层面共计完成技术合同500项，技术合同总金额达4000万元，代扣代缴税金324万元。引导基层科协组织积极开展科技咨询活动，帮助企业解决技术难题，同时，积极开拓保险理赔业务，拓展科技咨询活动的领域，全市参加科技咨询活动的科技人员达1。2万人次。
服务企业心得体会总结篇七
长久以来受电力市场卖方市场的影响，我国供电企业并没有形成明确的服务意识，对用电客户的需求不敏感。
供电企业虽然重视电力营销工作，但是营销理念较为落后，并没有形成以客户为中心的营销理念，服务工作的开展仅仅停留在履行规定的义务和要求方面，主动进行服务的意识不强。
而且营销服务人员仅做到了工作热情，没有把握优质服务的理念，这是无法提高服务质量的。
1.2电力营销服务滞后
有些供电企业的技术设备较为落后，没有建立智能的用电负荷监控系统和信息管理系统，也不能满足客户对用电量的检测服务和查询服务。
电费的收缴方式单一，也无法满足用户缴费的多方面需求。
部分供电企业没有建立客户信息资料数据库，也就无法实施对客户的分类服务，而且无法对不同用户进行信誉评估，增加了企业的营销风险。
1.3缺乏优秀的服务团队
供电企业要提高服务质量，实施优质服务策略，必须建立一支优秀的服务团队，但是目前企业营销服务人员的素质还有待提高，大多数服务人员都缺乏必要的电力技术知识，业务素质也需要加强。
而且营销服务工作的要求还需要他们具备一定的营销管理知识。
没有高素质的工作人员，就无法建立高效优秀的服务团队，不能达到电力市场和供电企业的要求。
2优质服务对供电企业的重要性分析
电力营销优质服务指的是供电企业在进行电力营销的过程中，利用多种方式为广大用电客户提供高效、方便、快捷的服务，满足不同用户的需求，提高供电企业的信誉和口碑，增强企业的市场竞争力，从而拓宽电力市场赢得更多的经济效益。
首先，优质服务作为一种新型的营销理念，能够提升服务质量，增强客户的满意度，为供电企业树立良好的形象提供保障;其次，优质服务是企业承担社会责任的客观要求。
供电企业要维护国家电网系统的稳定安全运转，为各用电客户服务好，还要积极参与到社会经济建设当中，推动社会经济的发展，这是供电企业需要承担的社会责任。
优质服务使企业更好地参与社会竞争，推动经济发展，是企业承担社会责任的保证;再次，优质服务是推动供电企业经济发展的有效途径。
服务企业心得体会总结篇八
在如今竞争激烈的商业环境中，企业要想在市场中立足，不仅要有优质的产品和服务，更要注重与客户的互动和沟通。作为企业服务人员，我通过与客户的接触和经验积累，深刻体会到了企业服务的重要性，同时也领悟到了一些心得体会。
首先，顾客至上是企业服务的核心理念。无论是销售产品还是提供服务，都应始终以顾客的需求和满意为出发点和落脚点。通过与客户的深入沟通和了解，可以更好地了解客户的需求，并根据这些需求进行产品开发和服务提升。例如，我所在的公司是一家餐饮企业，我们每个月都会组织一次客户座谈会，邀请客户参与其中，听取他们对产品和服务的反馈意见。通过这样的座谈会，我们可以及时了解顾客的需求，并在产品和服务上进行相应的改进。这种顾客至上的理念，不仅可以提高客户的满意度，也能够增加企业的竞争力。
其次，及时、准确地响应客户需求是企业服务的关键。作为企业服务人员，我们要时刻保持敏锐的观察力和高效的响应能力。客户的问题和反馈是对我们工作的一种检验和促进，我们应该保持积极的态度，迅速解决客户的问题。曾经有一次，我接到客户的投诉电话，他对我们提供的服务不满意，并提出了一些建设性的意见。我立即对此进行了记录，并立刻与相关部门取得联系，整理出解决方案。通过与客户的沟通和解释，最终成功解决了问题，并赢得了客户的满意。经历这个过程，我深刻体会到了及时响应客户需求的重要性，只要我们真诚地关心客户，并迅速采取行动，就能够赢得客户的信任和支持。
第三，建立良好的客户关系是企业服务不可或缺的一环。良好的客户关系能够为企业带来持续的业务和更长久的合作。如何建立良好的客户关系呢？我认为，首先要保持定期的沟通和联系。通过电话、邮件等方式，与客户保持互动，了解他们的最新需求和动态。其次，要保持真诚、友善的态度。对待客户时要以礼貌和耐心的态度，积极倾听客户的意见和建议，并给予积极的反馈和回应。最重要的是要建立互信，以诚实、可靠的态度与客户交往，让客户感受到我们的真诚和关心。通过这些努力，我们可以建立起稳定、互惠互利的客户关系，为企业带来更大的商机和发展空间。
第四，不断学习和提升自己的服务能力是企业服务人员的必修课。随着市场的变化和客户需求的更新，企业服务人员要不断学习新知识、掌握新技能，以适应市场的变化和客户的需求。例如，随着科技的发展和互联网的普及，越来越多的客户希望通过在线平台进行交流和咨询。为了满足这些客户的需求，我们团队组织了一次线上客服培训，提升员工的在线沟通能力和技巧。通过这次培训，我们不仅学到了新的服务技巧，更重要的是了解到了客户的新需求和期望。只有不断学习和提升自己，我们才能够更好地适应市场的变化，为客户提供更好的服务。
最后，企业服务的核心目标是为客户创造价值。无论是销售产品还是提供服务，最终目的都是为客户创造价值。我们要站在客户的角度看问题，思考如何能够为客户提供更有价值的产品和服务。只有真正理解了客户的需求，才能够创造出对客户有价值的解决方案，帮助他们解决问题，实现利益最大化。在过去的一年中，我和团队一起努力创新产品和改进服务，以满足客户不同的需求。通过和客户的反馈和互动，我们得到了许多改进的机会，不断提升产品的品质和服务的水平。我们相信，只有为客户创造更多的价值，才能够在竞争激烈的商业环境中立足。
通过与客户的接触和经验积累，我对企业服务的重要性有了更深入的理解和认识。顾客至上、及时响应、良好的客户关系、不断学习和提升自己、为客户创造价值，这些都是企业服务的关键要素。作为企业服务人员，我们应该始终坚持这些原则，不断努力，提供更好的服务，为客户创造价值，实现个体和企业的共同发展。
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