心得体会是我们在成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
课程心得体会篇一
寒假里我认真学习了《数学新课标》了解了新课标主题内容为小学数学的“两基变四基，六个核心词变十个核心词”， “小学数学新课标(一至六年级)”的解说等。通过假期的学习研究这本书。我感到应该是很有收获的。使我对新课标的新理念有了更深一层的理解，感受到新课程体现着素质教育的新理念，令人耳目一新。对于教材的改革也有了一个明确的方向，它不仅让我们对学生的基础性学习、发展创新性思维和创造性学习培养外，最终让学生学会学习，自主性探究学习。
“两基”变“四基”，“六个核心词”变“十个核心词”。利用图文并茂，详实例子说明，案例分析的方式，帮助我们了解和记下了，“四基”就是数学的基础知识、基本技能、基本思想和基本活动经验;“十个核心词”就是数感、符号意识、空间概念、几何直观、数据分析观念、运算能力、推理能力、模型思想、应用意识、创新意识。我了解到新旧教材的产生对比，新课标完成实施一轮改革的总结情况，以及新一轮的新课标教学理念。
在新一轮课程改革之中，新理念、新思路、新方法不断冲击着站在课改上的教师们。通过学习更加使我认识到我们教师必须更新原有的教学观念，改变原有的教学模式，不断钻研教材，学习新理念、新方法，全面了解自己的学生，切实地完成好教学任务，把自己的教育教学水平提高到一个新的层次，只有这样才能适应现代教学的需要。因此，本人通过对新课程标准的学习，有以下的认识：
一、转变育人理念变“备教材”为“备学生”
教师在备课过程中备教的方法很多，备学生的学习方法少。老师注意到自身要有良好的语言表达能力(如语言应简明扼要、准确、生动等)，注意到实验操作应规范、熟练，注意到文字的表达(如板书编写有序、图示清晰、工整等)，也注意对学生的组织管理，但对学生的学考虑不够。老师的备课要探讨学生如何学，要根据不同的内容确定不同的学习目标;要根据不同年级的学生指导如何进行预习、听课、记笔记、做复习、做作业等;要考虑到观察能力、想象能力、思维能力、推理能力及总结归纳能力的培养。一位老师教学水平的高低，不仅仅表现他对知识的传授，更主要表现在他对学生学习能力的培养。强调小学生学习要从以获取知识为首要目标转到首先关注人的情感、态度、价值观和一般能力的培养，创造一个有利于学生生动活泼，持续发展的教育环境。在教学中既要关注学生数学学习的水平，更要关注他们在数学实践活动中所表现出来的情感和态度。
二、使用新的教学方法。
1、给学生提供动手实践的机会，变“听数学”为“做数学”。学生对数学的体验主要是通过动手操作，动手操作能促进学生在“做数学”的过程中对所学知识产生深刻的体验，从中感悟并理解新知识的形成和发展，体会数学学习的过程与方法，获得数学活动的经验。它是学生参与数学活动的重要方式。
2、自主探索与合作交流从形式走向实质。教师要有目的地选择这些重演或再现的教学内容，给学生提供自主探索的空间和时间，让学生主动地进行观察、实验、猜测、验证等数学活动。自主探索是在教师引导下的探索，教师不仅要精心设计自主探索的情境，而且要关注学生探索的过程和方法。学之道在于“悟”，教之道在于“度”，教师要处理好自主与引导、放与收、过程与结果之间的辨证关系。对于那些估计学生通过努力能探索求得解决的问题，应大胆地放，放得真心、实在，收要收得及时、自然。如果只放不收，只是表面上的热闹，收效甚微。如果失去教师有价值的引导，学生的主体性也不会得到充分的发挥。
三、抓好“四基”是发展学生数学的关键。
以前在卷面分析时，我们经常提到双基的落实情况，现在可要说四基了，新加进来的两基我觉得很有时代气息。我觉得抓好“四基”是发展学生数学的关键。因为，学习数学的目的就是要让学生学会用数学的思维去思考问题，在实际操作中去体会数学，积累数学活动的经验，为应用打下坚实的基础。
四、注意培养学生在生活中发现数学、应用数学的习惯。
数学来源实际生活，教师要培养学生从生活实际中出发，从平时看得见、摸得着的周围事物开始，在具体、形象中感知数学、学习数学、发现数学。教师除了让学生将书本中的知识与生活联系外，还要经常引导学生去发现身边的数学，记下身边的数学，灵活利用已有的数学知识去思考问题，养成应用数学的习惯。
总之，面对新课程改革的挑战，我们必须转变教育观念，多动脑筋，多想办法，密切数学与实际生活的联系，使学生从生活经验和客观事实出发，在研究现实问题的过程中用数学、理解数学和发展数学，让学生轻愉快的学数学。
课程心得体会篇二
相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。
可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。
在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。
客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。
投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。
客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。
客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。
客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。
聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。
如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。
好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。
探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。
当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
用微笑化解冰霜
转移目标
角色转换或替代
不留余地
缓兵之计
博取同情
真心真意拉近距离
转移场所
主动回访
适当让步
给客户优越感
小小手脚
善意谎言
勇于认错
以权威制胜
缺少专业知识
怠慢客户
缺乏耐心，急于打发客户
允诺客户自己做不到的事
急于为自己开脱
可以一次解决的反而造成客户升级投诉
客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？
客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？
客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？
客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？
课程心得体会篇三
第一段：引言（150字）
DXP课程是一种全新的学习方法，通过线上平台进行教学。经历了一段时间的学习，我深深感受到了DXP课程的独特之处。在本文中，我将分享我在DXP课程中的心得体会。
第二段：课程内容（250字）
DXP课程的内容非常丰富多样，包括学习视频、案例分析和互动讨论等。通过这种多样化的学习方式，我能够更好地理解和应用所学的知识。通过观看学习视频，我可以随时随地学习，有效提高学习效率。而通过案例分析，我可以将知识与实际情况相结合，提高解决问题的能力。最重要的是，在DXP课程中我可以与其他学员进行互动讨论，从不同的角度思考问题，获得更全面的认知。
第三段：学习方法（250字）
DXP课程注重培养学生的独立思考能力和学习动力。在学习过程中，我学会了自主制定学习计划，合理安排时间。同时，课程也鼓励我们主动参与互动讨论，激发学习的兴趣。通过这些学习方法，我不仅提高了自身的学习效果，还培养了解决问题的能力和团队合作精神。
第四段：师生互动（250字）
尽管DXP课程在线上进行，但教师与学生之间的互动并没有因此受到影响。教师通过课程平台提供的讨论区与学生进行交流，及时解答疑问。此外，由于学生来自不同的地区和背景，他们对问题的理解和看法也不尽相同。这使得互动讨论更加丰富多彩。通过与教师和其他学生的互动，我不仅掌握了更多的知识，还拓宽了眼界。
第五段：学习成果（300字）
DXP课程的学习使我受益匪浅。通过学习，我提高了自身的专业能力和解决问题的能力。我学会了如何主动思考问题、合理利用资源，并始终保持学习的动力。此外，我还通过实践项目进一步巩固了所学的知识，并在团队中发挥了自己的能力。不仅如此，DXP课程还培养了我对新事物的兴趣和学习的探索欲望。总的来说，DXP课程为我提供了一个良好的学习平台，使我在专业知识、学习方法和团队合作等方面都取得了长足的进步。
总结：
通过DXP课程的学习，我深刻体会到了其独特之处。课程内容丰富多样，学习方法灵活多样，师生互动及时便捷，使我在知识、能力和态度等方面都取得了明显的进步。我相信，通过持续不断地学习和实践，我将进一步提高自己的能力，为未来的成长和发展打下坚实的基础。
课程心得体会篇四
IFM（Introduction to Financial Management）课程是一门为财务管理领域初学者设计的基础课程，旨在向学生介绍财务管理的基本概念和技巧。在这门课程中，我学到了许多关于财务管理的知识和技巧，并且对于自己的学习和职业规划也有了更深入的认识。在这篇文章中，我将分享我对IFM课程的学习经历和心得体会。
第一段：回顾IFM课程的学习过程和内容
在IFM课程中，我们首先学习了关于财务管理的基本概念，例如财务目标、财务风险和财务决策等。随后，我们深入研究了财务报表分析、投资决策和资本结构管理等重要的财务管理技能。通过课堂授课、案例研究和小组讨论，我们掌握了如何理解和应用这些概念和技能。此外，课程还给我们提供了丰富的实践经验，通过模拟投资和管理案例，我们能够在真实情况下应用所学知识。
第二段：学到的知识和技能对个人发展的影响
在IFM课程中，我不仅获得了财务管理方面的知识，还培养了许多与之相关的技能。首先，我学会了如何分析财务报表，识别和评估公司的财务状况。这使我能够更好地理解公司的运营状况，提出有建设性的商业建议。此外，我还学会了进行投资决策，通过计算现值和内部回报率等指标，评估不同项目和投资机会的价值。这些技能对于将来的职业发展非常重要，无论是从事投资银行、企业财务管理还是金融顾问等职业，我都能够运用这些知识和技能。
第三段：课程中所面临的挑战和克服的困难
在IFM课程中，我也面临了许多挑战和困难。首先，课程内容相对较为抽象和复杂，需要较高的数学和逻辑思维能力。有时候，我会感到对一些概念和公式的理解有困难。然而，通过与教师和同学的讨论以及个人的努力，我成功克服了这些困难。另外，财务管理是一个广泛而深入的领域，需要关注金融市场的变化和公司战略的调整。在课程中，我们也需要更新自己的知识和技能，以跟上这个快速发展的领域。
第四段：对未来学习和职业发展的计划
通过IFM课程，我对财务管理的重要性和挑战有了更深入的认识。在未来的学习和职业发展中，我计划继续深化自己的财务管理知识和技能。首先，我会在财务管理领域继续学习，并通过参加专业培训和学术研究来提高自己的能力。其次，我计划在实践中应用所学知识，参与财务管理项目和实践中，提升自己的实际操作能力。最后，我希望能够在未来的职业生涯中发挥自己的专业技能和贡献，为企业的财务决策提供有价值的建议。
第五段：总结与展望
通过IFM课程的学习，我收获了许多关于财务管理的知识和技能，并且对自己的学习和职业发展也有了更深入的认识。课程中的挑战和困难虽然存在，但我相信通过勤奋和努力，我能够克服困难，实现自己的学习和职业目标。我相信在未来的学习和职业中，我能够运用所学知识和技能，为企业和社会的发展做出贡献。
课程心得体会篇五
经过一个星期的编译原理课程设计，本人在刘贞老师的指导下，顺利完成该课程设计。通过该课程设计，收获颇多。
通过该课程设计，掌握了什么是编译程序，编译程序工作的基本过程及其各阶段的基本任务，熟悉了编译程序总流程框图，了解了编译程序的生成过程、构造工具及其相关的技术对课本上的知识有了更深的理解，课本上的知识师机械的，表面的。通过把该算法的内容，算法的执行顺序在计算机上实现，把原来以为很深奥的书本知识变的更为简单，对实验原理有更深的理解。
通过把该算法的内容，算法的执行顺序在计算机上实现，知道和理解了该理论在计算机中是怎样执行的，对该理论在实践中的应用有深刻的理解。
通过该课程设计，全面系统的理解了编译原理程序构造的一般原理和基本实现方法。把死板的课本知识变得生动有趣，激发了学习的积极性。把学过的计算机编译原理的知识强化，能够把课堂上学的知识通过自己设计的程序表示出来，加强了对理论知识的理解。以前对与计算机操作系统的认识是模糊的，概念上的，现在通过自己动手做实验，从实践上认识了操作系统是如何处理命令的，如何协调计算机内部各个部件运行，对计算机编译原理的认识更加强刻。课程设计中程序比较复杂，在调试时应该仔细，在程序调试时，注意指针，将不必要的命令去除。
在这次课程设计中，我就是按照实验指导的思想来完成。加强了理解文件系统的内部功能及内部实现，培养实践动手能力和程序开发能力的目的。
课程心得体会篇六
随着智能手机的普及，iOS系统正逐渐成为世界上最流行的移动设备操作系统。对于乐于探索技术的人来说，学习iOS开发无疑是一项其中之一有趣和有前途的职业选择。最近我刚完成了一门iOS课程，获得了一些宝贵的经验和体会，想要分享给大家。
第二段：课程内容
这门课程分为两个部分：基础和进阶。在基础课程中，我学习了Objective-C语言，该语言是iOS开发的基础语言。我学习了语言的基础语法，面向对象编程，内存管理和实用工具。进阶部分主要是针对Swift编程语言，从语言的基础一直到高级特性，如多线程和模式设计，提供了详细的介绍。
第三段：教学方法
在我的课程中，老师采用了一系列教学方法，包括演示，探索和练习，以帮助我们深入学习。在演示过程中，老师展示了如何使用开发工具，如Xcode，以及如何设计和实现应用程序的不同方面。通过探索，我们可以自己尝试并了解到开发的各个环节，从而可以更好地掌握知识。在每次课后的练习中，我们都有机会将我们所学到的东西应用于实践中，巩固自己的知识。
第四段：实践体会
在学习iOS开发的过程中，我遇到了许多不同的问题。我曾经卡在过程的某个部分，一直不能知道错误在哪里。但是这种挫折提醒我一定要去找出问题所在，了解所面临的困难，不断进行尝试，最终成功地解决了。我还收获了很多关于界面设计、数据存储和用户交互方面的知识，这些经验也将对我的未来求职道路产生帮助。
第五段：总结体会
总的来说，这门iOS课程教我了如何进行移动设备应用开发，从语言入门到应用程序设计，每一个知识点都帮助我建立了更好的开发思路和理念。在学习期间，我克服了很多挑战，并感受到了自己在不断学习中的进步。这次体验不仅仅让我获得了技术上的收获，更让我意识到了坚持学习的真正价值。如果有机会我会继续学习iOS开发，以便在未来更好地利用这些知识。
课程心得体会篇七
8月22日，我参加了由深圳市教育科学研究院特别组织的关于《义务教育语文课程标准》（2022年版）（以下简称“新课标”2022版）解读的线上培训讲座。该讲座由xx老师、xx老师主讲，两位老师妙语连珠、深入浅出，使我受益匪浅！
在上午，何老师从“新课标”2022版的大纲出发，着重分析了课程性质、课程理念等具体内容，并以思维导图的`形式明确突出了“新课标”的“新”——学习任务群、学业质量标准、过程性评价等，并阐释了“教学评致性”该如何具体落实。此外，何老师手把手地指导老师们解读课标的具体方法。下午，何老师以第二学段课程“表达与交流”为例进行解读，帮助老师们抓住关键词把握重点，更举实际例子来讲解如何进行习作教学，理论明确，方法清晰，增强了可操作性。
白老师分别从“学习任务群”和“诗教”入手做示范讲解。他强调，“语文学习任务群是基于语文核心素养的单元设计”，务必注意“任务、主题和实践活动”之间的关系，也要注意学习任务群的情境性、实践性和综合性。此外，白老师鲜明地表达了自己对诗教的看法，我们应当积极发掘诗歌的生命力，让诗歌走进当下，走近孩子们的生活。
在课程改革和落实“双减”政策的背景下，两位老师的讲座像灯塔的光，为我指点迷津、指明方向。再次感谢两位老师的不吝分享！
课程心得体会篇八
近期，我有幸参加了一门名为"MTP课程"的学习，这是一门非常有意义和启发性的课程。通过这门课程，我不仅学到了许多关于管理、领导和团队合作的知识，也深深体会到了自身的成长和提升。本文将分五个部分介绍我的课程心得体会。
首先，MTP课程给我带来了新的管理视角和思维方式。在课堂上，我们学习了众多管理理论和工具，如SWOT分析、五力模型和SMART原则等。这些理论和工具使我能够更好地分析和解决问题，并带领团队做出明智的决策。此外，课程还着重培养了我们的创新思维。通过课程的互动环节和小组项目，我学会了不拘泥于传统思维模式，勇于创新和突破常规。这些新的管理视角和思维方式，让我在工作中更加自信和成熟。
其次，MTP课程加强了我的领导能力。在课程中，我们通过各种案例分析和团队合作来提升自己的领导能力。通过角色扮演和小组项目，我学会了更好地沟通和协调团队，激励成员的积极性和创造力。这一过程中，我深刻理解了领导力的重要性以及如何成为一名优秀的领导者。我学会了从员工的角度去思考和处理问题，关心他们的需求和感受。通过这门课程，我成长为了更加成熟和有魅力的领导者。
第三，MTP课程培养了我的团队合作能力。团队合作是现代社会中不可或缺的一项能力，也是我在课程中最为深刻体会到的。在小组项目中，我们经历了各种挑战和困难，但是通过互相协作和充分交流，我们克服了难题并取得了成功。团队合作的过程中，我学会了倾听和尊重团队成员的不同意见，抱着开放的心态去接受和融合各种观点。这让我更好地理解了团队合作的重要性，也提高了我的协调和组织能力。
第四，MTP课程激发了我的动力和激情。在课程中，我们学习了许多成功企业家和领袖的案例，他们的故事和经验细节激发了我的动力和激情。我深深体会到成功的背后是付出和努力，只有经过艰苦的奋斗和持之以恒的努力，才能取得更大的成就。这些激情影响了我的生活和工作，让我更加积极主动，有朝气地投入到每一项任务中，不断追求自我成长和突破。
最后，MTP课程也为我提供了宝贵的实践机会。课程安排了许多实践活动，如企业参观和实地调研等。通过这些实践，我有机会将课堂上学到的理论和实际操作相结合，更好地理解和应用知识。这些真实的经历和感受，让我对自己的职业规划和发展有了更明确的认识，为我将来的工作提供了更多的参考和借鉴。
总之，MTP课程为我提供了一次非常有益和富有成效的学习体验。通过课程的学习和实践，我不仅提升了自己的管理和领导能力，也培养了团队合作和创新思维能力。这门课程帮助我改变了对管理和领导的认识，让我更加自信和成熟地面对职场的挑战。我相信，通过自身的努力和持之以恒的学习，我一定能够在未来的工作中取得更大的成就。
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