写总结可以帮助我们反思过去的行为和决策，从而提高未来的表现。在写总结之前，我们需要明确总结的目的和要点，以便更好地进行总结。总结是一个总结错失的机会、总结倒霉的经历、总结失败的原因的过程。
办税大厅工作心得篇一
一、执法服务并重，实现征纳和谐。
执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双
方的关系是做好服务的前提。
(一)、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。
(二)、明确权力义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务;同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等不可剥夺的合法权利。税务机关文秘杂烩网在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究;对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成损害的，应确实保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。
(三)、提倡优质服务，营造和谐环境。和谐融洽文秘杂烩网的税收执法环境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质服务并重，不断探寻二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政“合理性”原则、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，让纳税人时时处处感受和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，融洽税收征纳关系。
二、建立监督机制，增强责任意识。
(一)实现诚信执法承诺。为倡导诚信服务，办税厅应文秘杂烩网充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询服务;在窗口明示处罚依据、标准;设置值班窗口，为纳税人排疑解难。
(二)推行服务评价制度。主动接受纳税人监督，要文秘杂烩网采取纳税人满意度调查、聘请行风监督员等方式，收集纳税人反馈的信息，并通过分析制定出相应的改进措施，最大限度满足纳税人的需求。
三、 加速信息建设，拓展服务渠道。
(一)、继续执行和完善申报征收“一窗式”。对增值税申报实行 “一窗式”管理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，提高办事效率，极大地方便纳税人。
(三)、实现文秘杂烩网申报方式多元化。建立以网上申报、电话申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。
(四)、实现税银联网，减少现金流通，减轻征纳双方的工作量。
四、更新服务理念推行多种服务
怎样最大限度方便纳税人办事，是办税服务厅应当着重思考的问题。
(六)积极推行“灵活服务”。在实际工作中，经常会遇到停电或网络不通等情况，纳税人需要领购普通发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工发售，等故障排除后再输入系统。最大限度地方便纳税人。
(七)积极推行“预约服务”。如在节假日纳税人有特殊情况，可拨打纳税服务电话，预约办理发票认证、纳税申报等业务。
(八)积极推行“延时服务”。如果纳税人在正常办公时间尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完所有涉税工作后再下班。
(九)积极推行“提醒服务”。在征期末通过口头或电话等方式及时提醒未进行纳税申报的纳税人申报缴税，避免纳税人不必要的滞纳金损失。
五、加强业务培训，提高人员素质
面要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识，另一方面要加强办税厅员工业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，适应当前工作需要，提高办事效率。
办税大厅工作心得体会篇2
办税大厅工作心得篇二
20__年，办税服务厅在分局局长室的正确领导和相关科室的大力支持下，坚持以“三个代表”、科学发展观为指导，认真学习贯彻全省国税系统工作会议精神、全市纳税服务工作会议精神，紧紧围绕全市纳税服务工作总体思路和工作要点，认真实施20__纳税服务工作规划，坚持服务科学发展，共建和谐税收的工作主题，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，着力推进纳税服务工作较好地完成了工作任务。具体总结如下：
一、推行“礼貌服务之星”评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“礼貌服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“礼貌服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《礼貌办税评议表》，对带给纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《礼貌办税评议表》进行统计评选出“礼貌服务之星”。
二、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)持续办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原先高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员应对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际状况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人带给舒适的环境。
(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，带给免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
三、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
四、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据状况换岗处理。
五、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或带给指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
(三)在办税服务大厅公开礼貌办税“八公开”资料、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关资料，理解纳税人监督。
办税大厅工作心得体会篇5
办税大厅工作心得篇三
2020年,我在省局和市委、市政府的正确领导下,认真实践"三个代表"重要思想,始终坚持"依法治税、从严治队"的方针,率领全市2500多名国税干部职工,团结战斗,奋力拼搏,圆满完成了全年各项工作任务。
(一)、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项
在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。
(二)、在大厅内实行“按分计酬”考核办法
在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。
通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。
二、20__年工作规划
(一)、升级“一窗通办”涉税事项服务
将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。
二、升级“按分计酬”考核内容。
将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。
三、创新纳税服务手段
除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，2020年将创新如下纳税服务手段：
(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。
(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。
(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。
总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。
办税大厅工作心得体会篇4
办税大厅工作心得篇四
20__年我主要负责分局办税厅的工作，10月份起负责分管办税厅工作及对口联系行政中心窗口工作。1年来我带领办税厅的同志们努力完成本职工作，同时尽可能主动与其他股室做好沟通协调工作。以下对本人的工作学习上的所做的努力及不足方面总结如下：
一、团结同志，以身作则。
在政治和思想方面，我能保持应有的政治敏锐性，坚持正确的政治方向，关注时政，关注和学习国税系统的热点和导向，在办税厅内部积极推进思想交流和政治学习，增强集体凝聚力;在工作中以身作则，敢于负责;对股内同志严格要求，对他们工作给予充分的支持和指导，同时注重对业务骨干的培养和锻炼。
二、主动沟通，积极协调。
办税服务厅直接面向纳税人公众，很多业务由窗口接收经内部流转后再由此回复给纳税人，部门沟通衔接对工作的影响更加突出，密切影响着办税厅的整体效率，影响着纳税人对分局工作的满意度，更直接关系到整个国税部门的形象和社会评价。在与管理、税政等部门的沟通协调上，我积极配合分局领导工作，尽量跳出办税厅单个部门的目光局限，一方面从领导和全局的角度去思考问题，另一方面主动站在其他股室或部门下属的位置去寻求协调解决问题的实际操作可能。防止出现推诿将矛盾推向纳税人，不断提高纳税人的满意度。
三、抓好重点，统筹安排。
直属分局办税厅既有前台的申报征收、抄报税、发票认证、发售、文书受理、发票缴销、税务登记等工作，又有计会统、税源调查预测分析、全国税收普查、ctais维护、税务短信平台维护等后台工作，同时还担负本分局及保税区局税控发行、协助区局和稽查局查询进口海关凭证、对口联系市行政服务中心国税窗口等专项工作，工作繁杂，事项复杂，一岗多人交叉着一人多岗的现象突出。针对这些，我将计统方面重点税源分析管理和优化纳税服务两大项作为办税厅的工作重点，在人员调配、窗口配置，制度建设、流程管理、内外协调等各方面的管理上给予充分和整体的考虑。在出现较重大或需强化协调的事务时，积极关注，及时介入指导和支持，努力促进工作的规范和效率。
四、改善窗口，优化服务。
五、规范管理，熔炼团队。
在办税厅内部狠抓组织纪律教育，大力推进行政风行风建设，布置学习办税厅见闻录、金平加强作风建设税情快报、加强互联网计算机管理等文件;强化规范着装管理、狠抓工作习惯和规范;根据实际重点推进值班长制度、ab角制度等服务相关的制度，确保前台窗口都有后备岗位、大厅任何时候都有值班负责同志、应急处置准备充分有序。
同时，强化ab角设置，逐步形成人员梯级候补的配置模式，为人员素质的快速提高创造条件。在办税厅内组织两次全面的业务培训，将政策业务、软件系统、岗位规程、学习方法、工作习惯等多个方面结合在一起进行整合强化培训。
六、积极推进市行政服务中心国税窗口工作。
20__年9月起，市行政服务中心国税窗口业务扩充并试点同城通办，同时挂靠直属分局管理，根据分局安排我分管办税厅工作并对口联系中心窗口工作。鉴于此项工作重要，我对行政中心窗口工作全程重点介入，大力协助中心窗口的人员岗位分配、设备配置、业务规范、后勤服务、人员培训、问题反馈、工作协调等工作，积极推进中心窗口工作的顺利进展。
一年来自己认真履职，在工作中自觉锻炼，也积累了一些经验，但是也感受到越来越多的不足，面对繁杂事务自己工作的计划性还需要不断强化，在干部的严格管理及培养促进上还需要多下功夫，在工作的协调上还需要不断改进。今后我将不断改进，争取做出更大的贡献。
办税大厅工作心得篇五
20__年，办税服务厅在分局局长室的正确领导和相关科室的大力支持下，坚持以“三个代表”、科学发展观为指导，认真学习贯彻全省国税系统工作会议精神、全市纳税服务工作会议精神，紧紧围绕全市纳税服务工作总体思路和工作要点，认真实施20__纳税服务工作规划，坚持服务科学发展，共建和谐税收的工作主题，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，着力推进纳税服务工作较好地完成了工作任务。具体总结如下：
一、推行“礼貌服务之星”评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“礼貌服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“礼貌服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《礼貌办税评议表》，对带给纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《礼貌办税评议表》进行统计评选出“礼貌服务之星”。
二、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)持续办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原先高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员应对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际状况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人带给舒适的环境。
(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，带给免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
三、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
四、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据状况换岗处理。
五、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或带给指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
(三)在办税服务大厅公开礼貌办税“八公开”资料、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关资料，理解纳税人监督。
办税大厅工作心得篇六
办税大厅是纳税人缴纳税费的重要场所，对国家税收的筹集具有极其重要的意义。而作为一个纳税人，我在办税大厅的实践中，深切感受到了税收纳入全民意识的必要性。通过在办税大厅的实践中，我不仅仅学会了如何缴税、办理税收相关手续，更体会到了纳税的重要性和诚信纳税的意义，受益匪浅。
二、实践中的收获和感悟
在办税大厅，我对纳税人应该如何具备纳税常识有了更加深入的认识，学会了如何现场查询相关税收信息，如何向工作人员提出纳税疑问并得到相关解答。更重要的是，我从工作人员的述说和经验实践中感受到了纳税的重要性，我们的每次纳税都是对国家税收运行的一次支持，这是每个公民的義務。在这个过程中，我深刻认识到纳税的重要性和诚信纳税的基本原则。办税大厅让我学会珍惜每一分钱，认识到每一分钱都代表着一份心血、一份责任。
三、税收法律意义的认识
税收是一项重要的经济活动，也是一条充满法律意义的道路，每一笔纳税都代表着我们对国家的责任和义务。在这个过程中，我们不能忽视法律意义，也不能忽视税收透明性和机制公正性，我们纳税人要将诚信、规范纳税视为最基本的原则。办税大厅实践，让我进一步认识到了关于税收规则的重要性，我们应该积极学习税务法律知识，尽量遵守规则，切勿违法或短期行为，造成自身的不良后果。
四、如何成为合格的纳税人
合格的纳税人不只是对国家和社会产生利益的重要分子，他们更具有诚信、责任和义务感，应当是具有社会责任感、参与社会与国家经济建设、致力于环保与公益事业等特征性质的优秀公民， 这些也是纳税人所应该具备的基本素质。对于要成为合格纳税人，我认为不仅要有相对应的税收知识和意识，更要将成功和个人品质联系起来，在办税实践中提高自己的审慎以及责任心，增加自身学识，增强团结协作能力，浓厚集体意识，同时，也可以尝试自发型的举报别人的税务违规行为，提高税收环境监督管理。
五、结论
无论是对于国家税收运作还是个人的税收知识，我们都不能掉以轻心。作为一名优秀的公民或纳税人，我们不应该把缴税当做负担，而应该认识到缴税是我们的责任和义务。在办税大厅的实践过程中，我成长了，学会了很对很多实用的税收常识和法律知识，更懂得我们作为纳税人应该具备的纳税责任，我相信随着社会的不断发展和税收体系的不断完善，截至为止，办税大厅的实践能为我今后的纳税生涯提供帮助和借鉴。
办税大厅工作心得篇七
一、执法服务并重，实现征纳和谐。
执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双
方的关系是做好服务的前提。
(一)、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。
(二)、明确权力义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务;同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等不可剥夺的合法权利。税务机关在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究;对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成损害的，应确实保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。
(三)、提倡优质服务，营造和谐环境。和谐融洽的税收执法环境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质服务并重，不断探寻二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政“合理性”原则、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，让纳税人时时处处感受和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，融洽税收征纳关系。
二、建立监督机制，增强责任意识。
(一)实现诚信执法承诺。为倡导诚信服务，办税厅应充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询服务;在窗口明示处罚依据、标准;设置值班窗口，为纳税人排疑解难。
(二)推行服务评价制度。主动接受纳税人监督，要采取纳税人满意度调查、聘请行风监督员等方式，收集纳税人反馈的信息，并通过分析制定出相应的改进措施，最大限度满足纳税人的需求。
三、 加速信息建设，拓展服务渠道。
(一)、继续执行和完善申报征收“一窗式”。对增值税申报实行 “一窗式”管理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，提高办事效率，极大地方便纳税人。
(三)、实现申报方式多元化。建立以网上申报、电话申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。
(四)、实现税银联网，减少现金流通，减轻征纳双方的工作量。
四、更新服务理念推行多种服务
怎样最大限度方便纳税人办事，是办税服务厅应当着重思考的问题。
(六)积极推行“灵活服务”。在实际工作中，经常会遇到停电或网络不通等情况，纳税人需要领购普通发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工发售，等故障排除后再输入系统。最大限度地方便纳税人。
(七)积极推行“预约服务”。如在节假日纳税人有特殊情况，可拨打纳税服务电话，预约办理发票认证、纳税申报等业务。
(八)积极推行“延时服务”。如果纳税人在正常办公时间尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完所有涉税工作后再下班。
(九)积极推行“提醒服务”。在征期末通过口头或电话等方式及时提醒未进行纳税申报的纳税人申报缴税，避免纳税人不必要的滞纳金损失。
五、加强业务培训，提高人员素质
面要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识，另一方面要加强办税厅员工业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，适应当前工作需要，提高办事效率。
办税大厅工作心得3
办税大厅工作心得篇八
20__年，结合“创先争优”活动的开展，在局党组的正确领导下，我局将办税服务厅作为创建活动的主阵地，以开展优质服务为重点，以纳税人满意为出发点和落脚点，以提升纳税服务的内涵和质量为着力点，本着“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的宗旨，经办税服务厅所有工作人员的共同努力，使纳税服务工作得到进一步提高，圆满完成了各项工作任务，现将工作总结如下：
一、统一思想坚定信念
根据我局及税源管理科的工作安排，大厅人员以提升纳税服务质量紧密结合以“创先争优”活动，人人为“争做纳税人满意的办税服务厅”而努力。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念、坚定了信心和决心，营造出了人人重视服务、人人投入服务、人人优质服务的良好氛围。
二、各项工作稳步推进
(一)办税制度透明化，服务标准规范化。
利用办税服务厅电子显示屏滚动播放和在“公示栏”张贴等形式，公开办税事项、公开服务标准。一是公开办税事项。在办税服务厅公开纳税人办税程序示意图;二是公开青海省地方税务局发票根本费收费标准;三是公开税务行政处罚标准及依据;四是公开发票管理办法;五是公开文明办税守则和文明用语;六是公开办税服务厅限时服务制度;七是公开党员身份，设置“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”。通过以上内容的公布，实现了公开办税、阳光操作。
(二)提升服务水平，突出服务亮点。
在巩固以往纳税服务经验的基础上，不断挖掘新方法、采取新举措，为纳税人提供更加人性化的服务。一是划分办税功能区域，设置纳税人休息等候区，为纳税人营造干净整洁、一目了然的办税环境;二是专门在纳税人休息等候区放置互联网计算机，方便纳税人查询涉税信息;三是推行“预约服务”，公开预约电话，方便边缘矿区的纳税人预约办税;四是实行“朝九晚五”工作日，午休时间照常办公，方便边缘矿区纳税人在银行办理缴纳税事宜;五是积极与分局、银行联合，大力推行税银联网系统，目前，联网成功36户实现网上电子扣税，共划转税款74笔，扣税1502万元，此项工作还在进行。
(三)建立健全监督制约机制，激发干部服务信念。
二是启动外部监督机制，向纳税人发放“服务质量”评议表，接受纳税人的监督，不断激发干部为纳税人服务的意志，促使干部从“执法型”向“服务型”转变，使“在管理中服务，在服务中管理，在执法中服务，在服务中执法”的新型服务理念逐渐扎根在每一位工作人员脑海中。
总之，通过一年来创先争优活动与提升纳税服务质量的紧密结合，实现了我局服务形式的多样化和实效性，不断为纳税人办税提供了便捷渠道，充分体现出“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的工作宗旨，有效地改善了征纳关系，提高了纳税人的满意度，全面深化了纳税服务。
三、存在问题
1、纳税服务意识有待进一步提高;
2、纳税服务工作有待进一步加强;
3、纳税服务理念有待进一步创新。
办税大厅工作心得篇九
在现代社会，税务工作是国家财政收入的重要来源，涉及到广大纳税人的切身利益。办税大厅是纳税人进行税务申报和咨询的场所，为了提供更高效的服务，办税大厅礼仪的规范和重视十分必要。下面将从准备与沟通、仪容仪表、礼貌待人、专业知识和服务态度等方面分享我在办税大厅工作中的心得体会。
首先，准备与沟通是办税大厅良好礼仪的第一步。作为办税大厅的工作人员，我们应提前做好准备，确保自己掌握税务知识和业务流程，以便能够更好地为纳税人提供服务。同时，要与纳税人进行积极的沟通，了解他们的需求和问题，并给予适当的帮助和解答。只有通过准备和沟通，才能更好地为纳税人提供专业、高效的服务。
其次，仪容仪表是办税大厅礼仪的重要组成部分。员工要保持整洁、简约的着装，不要穿着过于花哨或不雅的衣服，这样可以给纳税人以专业、正式的印象。另外，要注意个人卫生和形象，保持清洁的发型和整洁的指甲，以及良好的口腔卫生。整齐的仪容仪表不仅是对纳税人的尊重，也是展现办税大厅形象和工作文化的重要方式。
第三，礼貌待人是办税大厅工作不可或缺的礼仪要求。面对纳税人，员工要保持礼貌、友善的态度，主动问候并微笑回应他们的问题和需求。对于无礼或烦躁的纳税人，我们也应保持耐心和礼貌，不发脾气或回嘴，理解他们的情绪并尽力解决问题。通过礼貌待人，既能够有效缓解纳税人的焦虑情绪，也能够树立良好的办税大厅形象。
此外，专业知识是办税大厅工作的核心。办税大厅员工应具备扎实的税务知识和熟练的业务操作能力，能够对纳税人的问题和需求进行正确的解答和处理。在办税大厅工作中，我们要不断学习和积累，通过学习相关规定和政策，加强自己的专业知识和技能，提升自己的业务水平。只有通过不断学习和提高，才能更好地完成工作任务和为纳税人提供优质的服务。
最后，服务态度是办税大厅礼仪的核心。无论纳税人的身份和业务问题如何，我们都应保持热情、耐心和细致的服务态度。要帮助纳税人解决问题，提供全面、准确的信息和建议，并积极引导他们完成税务申报和缴税手续。同时，我们还要主动关注纳税人的需求和意见，不断改善服务方式和流程，以提高纳税人的满意度和信任度。通过良好的服务态度，我们能够树立良好的企业形象，增强纳税人的信心和满意度。
总之，办税大厅礼仪对于提供高质量税务服务至关重要。准备与沟通、仪容仪表、礼貌待人、专业知识和服务态度是办税大厅礼仪的重要方面。作为办税大厅的工作人员，我们应以礼仪为指导，不断提升自己的综合素质和服务能力，为纳税人提供更优质、高效的税务服务。相信通过不懈的努力，办税大厅的礼仪水平会不断提高，纳税人的满意度也会进一步提升。
办税大厅工作心得篇十
在日常生活中，我们经常需要办理一些与税务相关的事务，比如申报税款、查询税务信息等。而国税办税大厅就是我们办理这些事务的重要场所。最近，我亲身前往国税办税大厅办理税务事务，不禁对其有了一些新的体会和感悟。以下是我对国税办税大厅的心得体会，希望能给大家带来一些启发。
首先，国税办税大厅的环境很整洁，充满了专业和严谨的氛围。进入大厅，首先映入眼帘的是整齐的服务台和安排有序的办税区域。大厅的墙壁上挂着各种宣传标语和税务知识，提醒办税人员遵守法律法规，并在办税过程中谨慎操作。整个大厅干净明亮，摆放醒目的“诚信纳税人”牌子更是让人记住了自己应该保持诚信的态度。这种整洁的环境让人感受到办税工作的庄重性和严肃性，同时也让人感到放心和安心。
其次，国税办税大厅的工作人员非常专业和周到。无论是办税大厅的接待员还是办税窗口的工作人员，都给人留下了良好的印象。他们热情地接待每一位前来办税的人，耐心听取办税人员的需求，并给予准确且详细的解答。同时，工作人员还会主动提供相关的税务政策和法规，帮助办税人员了解并理解相关要求和流程。他们对每一个细节的关注和专业的态度，让我感受到了国税工作人员的敬业精神和责任心。
再次，国税办税大厅提供了高效便捷的办税服务。我办理税务事务时亲身体验到了这一点。在我到达办税大厅后，工作人员迅速引导我到正确的办税窗口，并帮助我填写相关表格。整个办理过程非常顺利，没有任何的繁琐和拖延。此外，大厅内还提供了自助办税设备，便于办税人员自行查询和办理一些简单的税务事务。这些设备充分利用了科技的力量，提高了办税的效率和便捷性。
最后，国税办税大厅积极开展税收知识宣传活动，提高了纳税人的税收意识。大厅内设置了税收知识咨询区，有专门的工作人员向办税人员解答疑问并普及税收知识。此外，大厅还举办了税收知识讲座和培训活动，提高了纳税人的税收知识水平和遵纳纳税规定的意识。这些宣传活动的开展有助于增强公众的税收意识和自觉遵纳税收法规，推动了税收征管工作的顺利进行。
综上所述，国税办税大厅是一个让人印象深刻的地方。无论是环境整洁、工作人员专业、服务高效，还是税收知识宣传活动的开展，都让我对国税工作有了更深入的了解。通过办理税务事务，我也对自己应该遵守纳税法规、保持税收诚信有了更深的认识。希望国税办税大厅能够继续发扬优势，提供更加便捷、高效、专业的税务服务，让纳税人有一个良好的办税体验。同时，我们每个人也应该自觉履行自己的纳税义务，共同为国家的税收事业贡献力量。
办税大厅工作心得篇十一
国税办税大厅是纳税人办理税务相关事务的重要场所，它不仅是政府与纳税人之间沟通的桥梁，更是一个展示公平公正税收管理的窗口。近日，我有幸亲身经历国税办税大厅办税过程，给我留下了深刻的印象。在这里，既感受到了高效便捷的服务，又亲眼见证了税收征管的规范与透明，今天我将分享我的心得体会。
二段：办税流程的便捷与高效
国税办税大厅的办税流程高效便捷，给纳税人提供了良好的服务体验。首先，大厅内设置了各类办税窗口，每个窗口都配备了高效的工作人员，他们耐心并且高效地处理着纳税人的来访事务。其次，大厅内配备了先进的自助办税设备，纳税人只需在设备上输入相关信息，并且按照提示进行操作，即可顺利办理税务手续。此外，大厅还提供了网上办税服务，纳税人通过网上支付等方式，在办税大厅的指引下，可省却排队等候的时间，实现便捷办税。总之，国税办税大厅高效便捷的办税流程让人印象深刻。
三段：税收征管的规范与透明
在国税办税大厅办税过程中，我深切感受到税收征管的规范与透明。首先，办税大厅内明确划分了各类窗口，每个窗口有具体的业务范围和工作人员，确保了办税人员的专业性与责任心。其次，办税大厅注重保护纳税人的合法权益，争取以最低的时间代价完成纳税人的税务事务，减轻了纳税人的负担。最后，在整个征管的过程中，大厅内都有监管人员对办税过程进行监督，确保每个环节的公平公正。通过这些规范与透明的征管措施，国税办税大厅为纳税人提供了一种有保障的税收征管服务。
四段：服务意识的提升与拓展
国税办税大厅通过提升服务意识，从而不断拓展服务领域，为纳税人提供全方位的税务服务。首先，大厅内的工作人员始终保持礼貌，并以真诚的态度来对待每一个纳税人，这有效地提升了办税过程中纳税人的满意度。其次，大厅内设立了咨询台，专门负责解答纳税人的疑问，帮助纳税人更好地理解税收政策，并提供一对一咨询服务。此外，大厅还开展了税法宣传活动，为纳税人提供相关文书，让纳税人了解税收政策，避免因为对税法的误解而产生不必要的纠纷。通过这些举措，国税办税大厅不仅提升了服务水平，还加强了纳税人对税收政策的了解与认同。
五段：展望与建议
尽管国税办税大厅在服务中取得了很大的进步，但是仍然有一些值得改进的地方。首先，可以进一步提升自助办税设备的性能与功能，方便纳税人更顺利地办理税务手续。其次，办税窗口可加大技术培训和业务知识的学习力度，提高工作人员的业务水平和专业素质。最后，大厅可以增加更多的公益举措，进一步普及税收知识，提高公众对税收相关法律法规的认知度。相信通过持续的改进与创新，国税办税大厅能够更好地为纳税人提供优质的税务服务。
办税大厅工作心得篇十二
(一)、在大厅内实行"一窗通办"涉税事项
在办税服务厅内推行涉税业务"一窗通办"，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。
(二)、在大厅内实行"按分计酬"考核办法
在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务"按分计酬"考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。
通过打造办税服务厅"一窗通办、按分计酬"服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。
(一)、升级"一窗通办"涉税事项服务
将"一窗通办"涉税服务升级为"一窗通办，同城通办"。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅"一窗通办"涉税事项服务升级为"一窗通办、同城通办"服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行"同城通办、一窗通办"涉税事项操作规范，积极探索"同城通办、一窗通办"新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行"一窗通办"的优势，为县局做好"一窗通办，同城通办"纳税服务工作提供支持。
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将"按分计酬"考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。
除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，20xx年将创新如下纳税服务手段：
(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。
(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。
(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。
总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。
办税大厅工作心得篇十三
xx，男，30岁，大学本科学历，在衡水市桃城区地方税务局征收服务分局从事征收服务工作。自参加税收工作以来，他很快由一名普通的税务干部成长为一名业务骨干，连年受到嘉奖，得到了领导和同事的广泛好评和纳税人的一致称赞。
打铁先得自身硬，他非常明白这个道理。刚参加税收工作时，对税收工作并不熟悉的他便下定决心，努力提高自身的业务技能，向参加工作多年的同事学习、看齐。“笨鸟”可以先飞，别人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作紧张，他一边在工作中积累经验和知识，一边便利用业余时间自学业务知识，回家后经常熬到深夜，来学习税收政策和相关条例。由于以前没有接触过有关税收方面的知识，基础不好，别人看来普通的问题，他都要花费别人几倍的精力去钻研。在家自学时，遇到不明白的问题，他就打电话向单位里值班的同事请教。在工作中遇到不懂的问题，他随时请教其他同志，直至弄明白为止。经过不懈努力，他终于由一个税收业务的“门外汉”，逐渐成为了单位里能挑大梁、独挡一面的业务骨干。
在办税服务厅从事窗口服务工作，焦杨同志深知自己的`服务态度和服务水平直接影响到征收厅的形象，为此，他总是想纳税人所想，急纳税人所急，尽全力为纳税人提供高效、优质的服务。有一次，他在审核一家企业报来的纳税申报表时发现存在数据错误，要求办税人员回去核实后重新填报，但这位办税人员因为中午喝了酒而有些情绪失控，认为这是跟他过不去，说了一些不中听的话，焦杨同志强忍住火气，暂时接收了他的申报表。第二天，他主动打电话把这位办税人员请到了办税服务厅，向他讲明了申报表中存在的错误，那位办税人员面对申报表中无可辩驳的错误，无地自容，一个劲地道歉，我他宽容地笑笑：“没什么，你以后少喝酒就行了。”此后，这位办税人员每到办税服务厅总是先找他，逢人便说他办事认真，有风格，值得信赖。
工作中，焦杨同志勤奋忘我，爱岗敬业；工作中，焦杨同志顽强拼搏，顾全大局，从不计较个人得失。有一次，正值全省地税局建筑安装的发票软上线运行，可是他和孩子都患了流感，发起了高烧。虽然心疼孩子，但他知道，这时候单位上工作很忙，一旦请假，可能会影响全局的工作进度。为此，他带病坚守岗位，全身心地工作，连续三、四天都是打完点滴，拔下针头，立即回到单位投入工作。虽然未能尽到做父亲的责任，耽误了对孩子病情的照顾，自己的身体也受到了影响，但当他看到全市局的软件在我们局试点运转成功的时候，还是为其中有着自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
开展“一窗式”服务模式后，他暗自高兴，认为这是一个全面学习，多向发展的好机会。为了不断提高服务水平，他要求自己做到三点，就是换位思考，把纳税人当作自己的亲朋好友；多学习业务，尽量多的掌握综合性的业务知识，不断丰富自己；把纳税人经常遇到的问题作为重点掌握的课题，满足纳税人的咨询，他是这多想的，也是这么做的。他经手的每一份的发票和业务，都一丝不苟，丝毫不敢马虎。正是这样，他从未出现过失误，赢得了领导的信任。
他不但尽心尽力完成在窗口的工作任务，还根据纳税人的特殊情况开展延伸服务，经常到企业帮助企业进行的发票开据和纳税申报指导，帮助企业辅导各种涉税事项的具体操作，受到企业的普遍赞扬。焦杨同志用自己的实际行动证明着自己的人生价值，诠释着税收工作的神圣和光荣。
办税大厅工作心得篇十四
“为了学生好”，是一句最为朴素的.话语，也是教师最起码的道德底线和行动目标，本无需讨论。然而当学生无法承受来自教师的“好”时，这个“好”就得打上问号;当学生因为你的“好”而变得唯唯诺诺、束手无策时，这个“好”就得重新审视。“为了学生好”这个短语的中心词应是“学生”，即“以学生为本”，从学生的生命成长出发，从学生的兴趣需要出发，尊重学生的立场、需要权利。这个“好”必须是学生需要的，是能促进学生身心全面和谐发展的，是有利于学生个性化发展的。
教育的目的是为了提升人的生命价值，而当今知识、技能、分数却绑架了教育，让很多教师觉得分数低就抬不起头，考试成绩差点就得不到家长、领导、同事的尊重。老师往往把自己的需要凌驾于学生的需要之上，教育承载了太多的功利。学生是需要接受教育，但不是为了受教育。一个生命的存在本身就是价值，只有当生命得到充分、完满地发展之后，生命的价值与意义才得以体现。教师的责任，在于创设适合学生生命成长的条件，提供适合学生生命成长的机会，让生命自由、自然地生长，切不可以牺牲学生的幸福和尊严为代价。有一位教师，他的班里有一个腿部残疾的学生，每次广播操比赛总因为这个残疾学生的动作不合拍，影响了班级的整齐而被扣分，这位老师明知这个残疾学生的参与会影响班级的荣誉，也完全可以不让这个学生参加，但在学生的尊严与班级荣誉面前，他放弃了荣誉，选择了学生的尊严。这位老师能够放弃短暂的成绩，放弃一时的荣誉，而把着眼点放在学生的健康人格的培养上，这就是一种素养，一种教育的大智慧。
陶行知先生早在上世纪初就提出著名的“六大解放”的观点，其本质是基于对学生的充分尊重和无比信任，更是基于对学生的生命发展规律的正确认识。不知从什么时候开始，为了安全，我们开始谨小慎微，这个不让学生碰，那个也不让学生试;为了整齐划一，我们给学生规定了很多的“不可以”;为了效率，我们省去了很多过程和环节，而选择了直接告诉;为了分数，没完没了的作业和补课占用了本该属于学生的大量的自由玩耍、驰骋想象的时间。其实，每个生命的成长都有自身的规律，内在的动力，过多地保护和干预，只会使学生的发展错失了大好时机，徒增烦恼。
于丹老师曾经把教师比喻为“为天使缝补翅膀的人”，她认为“每个孩子都是掉到地上的天使，他们来到地上是因为翅膀断了，在他们还没有忘记天空的时候，他们一直在寻找为他们缝补翅膀的人。而教师就应该是那个为孩子缝补翅膀的人。”因为翅膀是娇嫩的，教师要细心缝补;因为翅膀是脆弱的，教师要悉心呵护。教师要为孩子缝上翅膀，更要让他们放飞蓝天。赏识、鼓励给孩子以自信，是放飞孩子的起点，教师要认识到每一个学生都是不一样的，都有独特的地方，切不可用分数来衡量每一个学生。只要你愿意去寻找，就一定能发现学生身上的闪光点，并予以放大，让学生建立自信。天马行空、充满好奇与幻想是孩子的天性，只要是积极的、向上的、生动的教师就尽力去鼓励，剩下的就交给他们自己——让孩子做孩子的事，他们往往能在“不可能”中找到可以努力的方向。
“为了学生好”需要教师站在学生的立场，让这种“好”成为学生生命成长和精神丰盈的催化剂，为学生成长搭建一个一个台阶和跳板，让学生体验生活的乐趣，感受成长的幸福。
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