写总结不仅能够满足工作和学习的需要，还可以培养我们的思考和表达能力。总结时要注重逻辑性，将事物的发展脉络展现清楚。在下面的范文中，我们可以看到不同角度的总结方法和思路。
前台工作的收获和体会篇一
首先，我们应该对所营销的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。
二、树立营销意识和协作精神
作为一名前台工作人员，每一位客户都是我们业务发展的对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部分。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最好的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。
三、积极的工作心态
一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。
四、注重营销技巧
我们面对的是广大客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们的需求，注意营销的技巧，把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，应该察言观色、投其所好，营造一种轻松惬意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。
五、做好销售服务
在销售产品的时候，我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的了解程度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础。
营销并不是一门很高深的学问，我们只要用心去做，努力去做，认真去做，我相信我们一定能够做到更好，我们的业务发展才会更快，我们职业生涯才会更好的美好。
前台工作的收获和体会篇二
xx商厦从创业至今，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入xx商厦的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的.事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得银河商厦的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。
走了许多人才，都是为xx商厦出力不少的人才，这是xx商厦的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为xx商厦贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。说起来，xx商厦的规矩也确实比其他超市严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢xx商厦对我们的培养。xx商厦是由一个超市逐渐发展成x个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他商厦不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。
前台工作的收获和体会篇三
文章大纲：
第一段：介绍前台工作的岗位职责，对前台工作的第一印象
第二段：前台工作中的常见问题和应对方法
第三段：前台工作带给我的收获和对个人职业发展的影响
第四段：总结前台工作的重要性和需要注意的事项
第五段：展望未来，我将如何继续提升自己的前台工作能力
随着社会的发展，前台工作越来越受到各大企业的重视。作为接待客户的窗口和企业的重要形象代表，前台工作的质量直接关系到企业形象的塑造和客户服务质量的提升。在我的工作经验中，也得到了很好的锻炼和提升。以下将从主要的工作职责、问题应对、个人收获、工作总结和职业规划等方面，分享一下我的前台工作心得和体会。
作为前台工作人员，我们首要的职责就是接待访客、接听电话、安排会议室等服务工作。在往来访客、电话交流和会议安排等工作中，时常会遇到各种问题，在手头的任务和访客交流、电话回访等之间，要做好时间和资源的管理。我在前台工作中也遇到了许多的问题，例如遇到带有过激言论的访客，需要在礼貌和服务的前提下，婉转的处理场面，化解危机；在安排会议室时，需要考虑多方面因素，如时间、地点、人员等，以使会议得到充分利用。遇到这些问题时，我会采取及时沟通和行动，善于应对，及时解决，这使得我在前台工作中获得了提升和成长。
在我看来，前台工作不仅是一种工作，更是一种服务，而服务对人际关系和个人情感的影响非常巨大。因此，始终保持微笑、礼貌、耐心和专业匠心精神是前台人员的基本要求。我觉得通过前台工作，我不仅可以更好的学习客户服务的技能，提高自己的沟通能力，更能够感受到自己在工作中能为他人所做的贡献和得到回报。通过同往来的人员互动，我更加理解了人与人之间的沟通和层次关系，认识到每个人对企业的贡献是不可替代的。在这种微小的交往互动中，我不断地培养着自己的心态，学会了关爱他人、包容他人、理解他人、和谐共处。这也是前台工作带给我最珍贵的知识和感悟。
总的来说，前台工作虽然内容广泛，但是作为企业形象的代表，我们需要做到的不仅仅是做好简单的接待工作，还要具备更好的职业道德和工作素质。为此，我总结了以下几点：首先，视工作为荣誉，严格遵守工作纪律和管理制度，做到工作时始终保持良好的形象和形态；其次，发挥专业优势，不断学习，提高沟通能力，提升业务水平和服务意识；最后，始终保持良好的人际关系，学会倾听他人、尊重他人和待人友善。在这种基础上，我相信我能够承担更广泛的工作职责和责任，提升我的前台融合力，在更高的岗位担任更大、更重要的工作。
最后，展望未来，我将进一步提升自己的前台工作能力，把自己视为一名优秀的前台服务人员，不断提高综合素质，不断学习和总结，以更好的心态和更高的标准投入到前台工作，希望能够对公司的发展做出积极的贡献，同时实现自己的职业发展愿望。
前台工作的收获和体会篇四
我在项目组中不是最优秀的，更不是最聪明的，技术也谈不上最牛的，但我从来没有妄自菲薄。人和人本来就是不同的，天赋条件的差异及后天环境的不同，也就使得我们不可能和某些牛人一样，我们能做的只是以他为远方的那个灯塔，向他慢慢靠近。
每个人都在自己的亲身经历中不断犯错，进而不断地成长。而我呢，在这已然成为回忆的一年半时间里，也真实地经历过了点点滴滴。在这期间积累的一砖一瓦中，除了很直接的获得了专业知识、提高了专业技能外，更多的是从项目实践中得到的足以让我们受益终生的其他信息。
(1)团队中的自己
在一个团队里的成长是最直接最快速的。首先我们得明确自己在这个团队中的角色，以整个项目组的进度为参考，合理的安排好自己的工作，发挥好自己的作用;再就是需要以柔和的态度和大家相处，男人的智慧在于“刚而强”，而女人的智慧更多的在于“柔而韧”。作为一名女性，我们要学会带有一丝坚持的妥协，也要学会带有一丝主见的不固执;最后要懂得合作学会合作。合作更多的是互补，而不是苛刻地要求对方须与自己保持各种一致。
(2)做好自己
马云曾说过的一句话：什么是人才?人才是你让他做一件事，他做好了，你再让他做件事，他又做好了。对此印象特别深，这也是我的一个座右铭。我觉得，人生就像盖楼，现在看似普通的每一件小事情都是未来的缺一不可的基石，等盖好了这平凡的一砖一瓦，终有一天，我们会看到真正属于自己的摩天大楼。
(3)正确的心态
一般情况下，等工作到一定阶段，大家会觉得所从事工作是毫无技术含量的重复体力劳动，我相信每个人都有过这样的体会。有一段时期，我也很迷茫、很困惑，感觉就这样ctrl+c、ctrl+v的日子是多么地浪费体力，也质疑过如此繁琐完全没有创新可言的工作干着还有什么样的意义。一个偶然的机会，我看到了一篇文章，里面有句话读了让人如梦初醒“一份工作到两三年的时候，大部分人都会变成熟手，这个时候往往会陷入不断的重复，有很多人会觉得厌倦，有些人会觉得自己已经搞懂了一切，从而懒得去寻求进步了。其实这个时候比赛才刚刚开始。”“每天，每一刻我们都在做这样那样的决定，我们可以漫不经心，也可以多花些心思，成千上万的小选择累计起来，就决定了最终我们是个什么样的人。”结合自己那时的处境，觉得简直就是再说自己，当时犹如醍醐灌顶，顿时豁然开朗，于是又重新开开心心地工作。
或许，小选择积累起来就是一种人生。我可以选择如何把工作做得更好更细致;我可以选择怎样才能和同事同学更友好的相处;我可以选择怎样让自己的生活过的更轻松快活些，而不是到处充斥着忙碌的工作;我也可以选择去坚持自己的课外生活;我也可以选择去过一个健康快乐的人生。其实很多时候，变得不是周围的人和事，而只是自己的内心。
(4)知识面的重要性
每每想起自己刚进入项目组的狼狈相，就发自内心地明白了公司在招聘时为何偏向知识面宽的人了。因为他懂得，因为他了解，所以在面对一个同样难题的时候他就会较快地进入状态，然而这个还是其次，最重要的是知识面宽了，解决问题思路的也就不那么狭隘了。
(5)借助外力
很多时候，我并不排斥多干活。因为当一个人懒洋洋的什么事也不做的时候，肯定是不会犯错的，然而，人却常常是在犯错中改变和成长的。不做事，虽然眼下是少了些许麻烦，但稍稍长远地望一下，其实你失去的是一个个机会，一个发现自己问题(性格缺点、知识盲点)的机会、一个改正缺点的机会、一个成长的机会、一个慢慢前进的机会。所以，需要学会借助外力push自己。
(6)不足
经过这一年半的工程实践，我也深刻体会到了自身的不足。一个是为人处事方面，有时候略显幼稚，不懂得变通;另一个是自己的知识体系还不够完备，仍需在以后的学习和实践中慢慢积累。
回想之前走过的路，对于犯过的错误，我只能吐吐舌头，感叹下当时自己怎么那么傻;对于进步，我会露出真心的微笑，只是庆幸自己当时那么做了。不论现在自己所处水平如何，我都会对过去发生的所有点滴说声谢谢，因为是它们使自己成为了今天的我。
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前台工作的收获和体会篇五
在我们的职业生涯中，每当完成一项工作或者经历一段工作期间，我们都会有一些收获和体会。这些收获和体会不仅可以帮助我们不断成长和进步，还可以给予我们更多的动力和信心。在我过去的工作中，我从中学到了很多宝贵的东西，并有一些深刻的心得体会。下面将分别从积累经验、发展技能、团队合作、职业发展和生活平衡五个方面，详细阐述我在工作中的收获和心得。
首先，工作让我积累了丰富的经验。无论是在工作中遇到的困难，还是在解决问题的过程中，我都能不断吸取经验教训，逐步提升自己。我深刻认识到，在工作中，经验是最宝贵的财富。每一个错过的机会、每一次失败，都是我成长的催化剂。通过不断尝试并总结经验，我逐渐摸索出适合自己的工作方法和处理问题的技巧。这些宝贵的经验不仅为我解决当前工作提供了帮助，也为我未来的职业道路奠定了坚实的基础。
其次，工作使我不断发展了各种技能。在不同的工作岗位上，我接触到了各种各样的任务和挑战。通过不断的努力和学习，我逐渐掌握了很多实用的技能。比如，通过繁忙的项目经验，我提升了时间管理能力和任务协调能力；通过与不同背景的同事合作，我培养了良好的沟通和团队协作能力。这些技能的不断发展，不仅使我在工作中更加得心应手，也为我在职业发展中打下了坚实的基础。
第三，工作教会了我团队合作的重要性。在一个团队中，人们往往不会独立工作，而是有着不同的角色和责任。通过与团队中的成员紧密合作，我学会了互相支持和信任。我明白了只有通过共同努力，才能取得更好的成果。在工作中，我始终坚信团队合作的力量，始终尊重每个成员的贡献，努力促进团队的凝聚力和协作效率。正是这种团队合作的精神，使得我在工作中取得了一系列的成功。
第四，工作让我对职业发展有了更清晰的规划。在我刚开始工作的时候，我对自己的职业发展方向迷茫不已。但随着工作经验的积累和工作内容的丰富多样，我逐渐意识到了自己的兴趣和优势所在。通过不断地思考和实践，我明确了自己的职业目标，并制定了相应的发展计划。我相信，只有明确了自己的目标，并为之付诸行动，才能在职业生涯中不断前进，走向成功。
最后，工作使我意识到生活平衡的重要性。在追求事业成功的同时，我们不能忽视对身心健康的关注。工作过程中的压力和工作量可能会给我们带来一定的困扰，但是只有保持良好的生活平衡，才能让我们更好地面对挑战和压力。通过合理安排工作和休息时间，我感受到了工作与生活之间的平衡带来的幸福感。这让我更加坚定了通过工作实现自我的理念。
总之，工作收获和心得体会无时无刻不在我们身边。通过积累经验、发展技能、团队合作、职业发展和生活平衡，我们可以不断提升自己的能力和素质。只有通过对工作的深入感悟和思考，我们才能不断进步，在职业生涯中取得更大的成功。我将继续努力，不断总结工作中的收获，为自己的职业发展铺就更广阔的道路。
前台工作的收获和体会篇六
工作是人们生活中不可避免的一部分，正如俗话所说“不劳则无获”。在工作中，我们学习到了很多知识和技能，并在其中不断成长和积累经验。工作虽然有时会让我们感到疲惫和压力，但是每当我们成功完成一项任务或者取得一些成就时，都会有很大的满足感和成就感。下面我就来分享一下我在工作中的体会和收获。
第二段：初始的困惑和迷茫
开始工作时，我感到非常的困惑和迷茫，不知道该如何开始，也不知道自己想做什么。这时候我意识到，自己需要学习新的知识和技能，并在工作中不断实践和总结。因此，我开始主动主动与同事交流，寻求他们的意见和建议，并参加各类培训和学习。逐渐地，我便懂得了企业文化、业务流程和工作规范，也开始慢慢适应工作的节奏。
第三段：工作中的成长和收获
在工作中，我逐渐取得了一些成绩，如被评为优秀员工、客户满意度得到了提高等等。这些成绩的取得源于我不断地学习和积累经验。同时，在工作中我也学到了很多宝贵的人生经验。例如，如何与同事相处、如何与客户沟通、如何处理问题等等。这些经验，不仅在我的工作中发挥了重要作用，也对我的日常生活产生了影响。让我学会了更多合理的处理方式。
第四段：心得体会
在工作中，我得到了很多锻炼和成长的机会，这些经历帮助我不断成长。我体会到了自己的不足和缺点，同时也认识到了自己的优势和闪光点。我学会了如何在工作中保持积极、勤奋和敬业的态度，更重要的是，我懂得了如何以客户为中心，注重服务和质量。这些方面的知识和经验，都使得我在工作中变得更加专业和成熟，也使得我在团队中扮演更重要的角色。
第五段：总结
总之，工作是人们成长和发展的重要阶段。在工作中，我们学习到了很多宝贵的经验和知识，也发现了自己的优势和不足。同时，通过不断的实践和尝试，我们逐渐变得专业、成熟和富有创新精神。与此同时，我们也收获了满满的快乐，这些快乐源于我们取得的成就和工作中的交流。让我们向着更高的目标努力吧！
前台工作的收获和体会篇七
在我们的职业生涯中，工作不仅仅是为了赚钱，更重要的是学习和成长。我们每天都在工作中积累经验和技能，不断挑战自己的极限。工作收获和心得体会是我们职业生涯中不可或缺的一部分，通过总结和反思，我们可以更好地提高自己的能力。接下来，我将分享我在工作中的收获和心得体会。
首先，我的第一个收获是学会了团队合作。在工作中，我们往往需要与不同背景和技能的人共同合作，完成各种任务和项目。通过与他人的合作，我学会了倾听和理解别人的观点，学会了如何与他人共同协作，以达到共同目标。团队合作不仅可以提高工作效率，还可以促进团队的凝聚力和合作意识。我通过与团队成员的合作，不断学习和成长，不仅提高了自己的能力，也取得了更好的工作成果。
其次，我的第二个收获是学会了解决问题。在工作中，我们经常会遇到各种各样的问题和挑战，需要快速、有效地解决。通过面对问题，我学会了分析问题的根源和原因，并找到解决问题的方法和措施。我发现，在解决问题的过程中，沟通和反馈是非常重要的环节。我学会了与同事和上级进行有效的沟通和交流，以获得更多的帮助和支持。通过解决问题，我不仅提高了自己的解决问题的能力，也提升了自己的思考和判断能力。
此外，我的第三个收获是学会了管理时间。在工作中，时间通常是紧迫的，任务往往是繁重的。因此，学会管理时间是非常重要的。我学会了制定合理的工作计划和安排，将任务划分为可行的小目标，并按照计划逐步完成。我还学会了区分重要和紧急的任务，并根据任务的重要性和紧急性来优先处理。通过合理地管理时间，我提高了工作效率，减少了工作压力，更好地平衡了工作和生活。
最后，我的第四个收获是学会了不断学习和提升自己。在工作中，知识和技能在不断更新和变化，所以我们不能停止学习和学习。我始终保持学习的态度，通过不断阅读、培训和学习交流，提升自己的专业知识和技能。我还积极参与各种项目和活动，与不同的人交流合作，拓宽自己的眼界。通过不断学习和提升自己，我不仅能更好地适应工作中的变化和挑战，也为自己的职业发展打下了坚实的基础。
总而言之，工作收获和心得体会是我们职业生涯中的宝贵财富。通过团队合作、解决问题、管理时间和不断学习，我们可以不断提高自己的能力，实现个人的目标和职业发展。在未来的工作中，我将继续努力，并不断总结和反思，以实现更大的成就和收获。
前台工作的收获和体会篇八
在现代社会中，工作已经成为了人们生活中必不可少的一部分。人们通过工作来获得生活所需，同时也可以在工作中锻炼自己，改进自己。在这个过程中，每个人都会有自己的体会和收获。在本文中，我将分享一下自己在工作中的心得和收获。
第二段：工作心得
在我看来，工作的核心就是态度问题。态度决定思路，思路决定效率。因此，在工作中，我一直积极进取，保持一种乐观而严谨的心态。同时，我也十分注意与同事的沟通交流和合作。通过互相借鉴、相互打赏，我们共同进步，丰富了职场经验。
此外，我还加强了对自身技能的学习和提高。在不断的学习和实践中，我积累了更多的经验和技能，锤炼了自己的能力。这样不仅有助于提高自己的工作效率，也有助于让自己更适应职场发展的需要。
第三段：工作收获
在工作中，我不仅收获到了提升自己能力的机会，也学会了如何与人相处。我们在工作中所遇到的种种问题，都需要通过沟通来解决。并且，在与不同性格的同事相处中，我也积累了更多的社交技巧。
此外，工作也让我变得更加勤奋和专注。我会为每一个项目投入自己的全部心力，力求做到尽善尽美。这样的态度也让我更加深入地理解了工作的意义，认识到了工作中的每一个细节都极其重要。
第四段：工作的启示
工作中的经历也让我对生活有了更多的启示。我认识到了一个人必须要全身心地投入工作，才能够赢得一个人生的成功。同时，我也明白了做好工作需要的不仅仅是技能和能力，更需要的是耐心和细心，需要的是对工作的热情和执着。
此外，工作也给了我更多的成就感和满足感。每一次成功都可能成为我工作的新里程碑，让我更有动力去追求更加成功的职业生涯。
第五段：结语
工作是人们生活中重要的组成部分，也是我们提高自己、实现自我价值的突破口。在走过工作的道路中，我们要学会总结经验、承受挫折，总有一天，我们会在工作中汲取足够的营养，成功创造美好的生活。
前台工作的收获和体会篇九
两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：
一、角色认识
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的`了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
(二)实习体会
1、自身不足与缺点
源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
(三)实习想法和建议
1、想法
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。
花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。
2、建议
对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
(四)实习内容
1、前台接待处职能介绍
(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;
(2)掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态;
(3)制定客房营业日报等表格;
(4)协调对客服务工作。
2、大堂接待处工作流程
(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间。
前台工作的收获和体会篇十
基层科岗位上工作的时间不长，各位领导。
经验还很欠缺，但是会在这个岗位上，同大家一道努力工作，发奋学习，再做贡献。
以上是基层工作科工作的一点体会，不妥之处，敬请批评指正。
一、转变思想。
工作中追求"新"
就给自己立下一条规矩:干一行，当我跨入税务大门的那一天起。
爱一行，凡事务必做好。
因此，工作18年来，始终如一地钻研税收业务，抓住一切机会积累实际工作经验，有时为了弄明白一个税收法规条款，经常学习到深夜，睡在办公桌前是常有的事。
功夫不负有心人，经过刻苦学习，业务能力提高较快，不但掌握了税收业务知识，还掌握了有关财会知识，由于工作出色，年被提升为税务所副所长，年被提升为延庆税务所所长。
税务所长岗位上，正感到得心应手的时候，年月县局党组又调我基层工作科任科长。
从内心讲，非常不愿意的因为我已经有四年副所长、四年所长的工作经验，所在延庆所税收收入年年超额完成，税务所的知名度与日俱增。
这时调我一个新的工作岗位，从事思想政治工作、基层税务所建设、党、工、青、妇、计划生育等项工作，对我来讲是全新的工作，不论从工作角度还是从自己的特长上来说，都是180度的大转弯，从内心而论，非常不愿意离开税务所这个岗位的但组织和领导已经决定，自己必须服从。
自己的思想波动比较大，刚开始当科长时。
总惦记着回税务所当所长。
县局领导看出我心思后，一方面找我谈心，分析我从事基层工作的优势主要有两条:一是宣传鼓动和组织协调能力较强，二是工作中不怕吃苦，有闯劲。
让我基层工作科当科长，正是要发挥我优势和特长，鼓励我当一名称职的基层工作科长;另一方面支持我开展工作，上任伊始我面对的人员不团结、人手少、工作头绪多，经常要与延庆县委、县政府、计工委等18个属地相关部门协调联系，向市局基层工作处、市局工会请示汇报工作。
还要负责组织县局思想政治工作会和税务所长会的筹备工作以及落实检查，制定县局党组中心组的学习计划，组织目标管理考核工作，协调各科、室、所的工作，同时还要写大量的文字材料。
这对我一个从未做过机关工作的门外汉来讲，困难是可想而知的主管领导见我工作上遇到困难，就帮助我出主意想办法，带着我一步一个脚印地打开工作局面。
逐步认识到自己的工作变动不仅仅是简单的岗位变换，经过一段时间我思想发生了变化。
而是县局党组对自己的信任和考验，反问自己既然能当好税务所长，为什么就不能当好基层工作科长呢?自己必须迎难而上，锐意进取，基层科工作岗位上做出新的成绩，塑造全新的自我面对基层工作科的现实，从内部团结抓起，引导全科同志在工作中比贡献;从整顿办公室秩序抓起，建立健全规章制度。
根据基层科工作特点，采取对下调查研究、对上加强联系，逐步摸准工作的立足点和切入点，使基层科的工作出现了新的气象。
二、苦炼内功。
不断追求"高"
要想干好本职工作，经常想。
完成任务，提高基层工作科长的素质是关键，只有这样才能带出过硬的科员。
随着基层科工作的逐步展开，越发感到知识的匮乏，特别是思想政治工作、党团建设、精神文明创建活动，都遇到新的情况，出现了新的问题，需要我去解决。
征管改革的不断深入，市局党组每年都有一个新的思路，需要我去落实。
为此，从加强学习提高素质做起，认真学习了市局颁发的'规范化文本《思想政治工作》卷，还利用业余时间学习了党务手册、思想政治工作书籍、政治理论读本，写学习笔记和学习体会约56000字，为做好本职工作奠定了基矗学习不但要丰富知识，提高素质，还要学以致用，解决问题，只有这样干起工作来才能够得心应手。
年参加国家体育总局组织"体育达标县"争创活动中，体会颇深。
当时县里有几个单位参加验收工作，结果都没有通过达标。
因此，县政府通知我局代表全县参加评定验收工作，要求15天完成。
面对时间紧任务重的困难，和全科的同志没有退缩，凭借自己平时学到宣传思想政治工作的方法和体育知识，仅用10天的时间就整理好了5年的体育文书档案6卷。
为了整理好文书档案，起早贪黑查找资料，认真选片，收集整理了300余张照片档案，并将这些照片放大，装订成册，通过展板的形式展出。
经过我和全科同志的共同努力，局的体育达标工作顺利地通过了国家体育总局的验收，并受到上级领导一致好评，延庆县许多单位前来学习取经。
三、以身作则。
不断追求"严"
让科里干部做10件事，作为科长以身作则是无声的命令。
不如自己带头干一件事，以自己的实际行动带领大家往前奔。
因此我注意从小事做起，严于律己。
年按照县局安排，科办公室进行调换，当时自己既要统筹安排科里的正常工作，又要忙于清扫办公室的卫生、搬迁办公用品和档案资料，不能按时吃饭，有时一天只吃一顿饭。
由于劳累，腰间盘突出病几次发作，自己咬牙坚持，实在顶不住了就休息一会，稍微好转继续坚持干。
就这样自己每天早晨7点就来到办公室，晚上7点多才能回到家，科里的三名同志，仅用5天的时间就率先完成搬迁工作，受到局领导的表扬。
要知道所里的干部喜欢什么、需要什么，基层科的工作最主要的一条就是要深入基层税务所。
税务所在落实两级党组中心工作时有哪些办法和问题，才能有的放矢地抓好税务所的建设。
要做到这一点，就必须经常深入基层税务所，倾听他呼声和需要，同他交朋友，掌握基层税务所的第一手材料，为领导决策提供服务。
为了抓好基层税务所的文明创建工作，利用业余时间和双休日处理科里的工作，上班时间到税务所进行调查研究，帮助指导基层税务所搞好精神文明创建工作。
为了帮助康庄税务所的创建工作，有一次我康庄税务所连续住了5天，从党支部建设、思想政治工作、文化体育活动等方面，一项一项地与精神文明创建标准进行对照，查找问题，帮助制定改进措施，使康庄税务所精神文明创建工作逐步走上新台阶。
功夫不负用心人，康庄税务所在年被延庆县精神文明办公室评为"延庆县精神文明单位"这也是全县第一个科(室、站)所级精神文明单位。
自己就是这样克服困难，深入基层调查研究的每年深入基层税务所的时间都在100天以上。
三年多的基层科工作，感到非常的疲惫，用"心"工作，用"力"支撑，同时我也感到非常充实、非常富有。
四、开展活动。
不断探索"活"
要建设好的这支队伍，搞好税收工作要有一支朝气蓬勃、团结向上的干部队伍。
必须有效地利用各种载体，开展丰富多采、适合干部特点的活动，以优质的活动鼓舞人、凝聚人。
基层工作科是各项活动的组织部门，科长就是各项活动的筹划者。
为了提高每一项活动的实际效果，同全科同志一起注意摸索各项活动的自身特点和广大干部参与活动的兴奋点，从设计活动之初就体现“活”字，使广大干部在有益有趣的氛围中参与活动，受到教育。
基层科工作的一个重点是组织好庆祝建党周年系列活动。
1， 工作。
从在就职公司获得晋升机会来看，就算再难升职的公司，只要坚持不懈的努力，终会获得机会。
而且往往当你迈出第一步以后，后面的就显得是水到渠成了，当然第一步是很艰难的，往往需要熬过最艰难的时期。
努力吧，胜利就在眼前!
2， 自己创业。
我从大学开始就在创业，毕业后自己的公司也做过很多行业。
当然，钱也赚过一些，但是事业始终发展不起来，总结下来，原因就是在所从事过的行业中，我都没有多少机会成本，也没有什么优势。
直到最近两年，立足就职的行业，立足现有能力发展事业，公司才走上正轨，也有了明确的发展方向。
所以，想给所有想自己创业的同学几个忠告，首先，绝对不要因为干不好工作而去创业，我自己的亲身体会，当老板要比当员工难一万倍，也需要远远强于当员工的能力，如果你连员工都当不好，那千万别单干，那是拿你自己或者父母的钱打水漂。
其次，要找到有优势的行业去发展事业，大家都看好的竞争也最激烈。
第三，真正开始创业了，那最重要的就是培养自己的队伍，有一个好的队伍往往比资金和项目更有价值，更容易获得成功。
最后，创业成功者的事迹固然很美丽，但是，要知道100个获得风投的企业里只有6个可以上市，更别说99%的企业连风投都无法获得。
不要只看到贼吃肉，忘记贼挨打，创业需要激情，也需要冷静再冷静。
这些话主要是告诫自己，哈哈!
3， 投资。
我建议每一个人，无论你有多少钱，都要尝试去做投资，当然不是盲目的，要学习，不断的学习。
投资的内容就很多了，股票、期货、房产、艺术品、古董、参股公司……什么都行，但是要投资!投资可以使你跳开工作和生活的小圈子，把眼界投向更广阔的领域，也可以增加你对财富的认知，学习像富人一样去思考，并为以后拥有跟多财富时的理财做好能力准备。
所以，去投资吧!
4， 给刚工作的朋友一些建议。
真的别在乎开始时的收入或者工作性质，努力工作，最终决定你价值的没有别的，只有你的能力。
而能力，只有通过努力工作才能获得。
别说没有机会，不要羡慕别人的运气，只要你努力，任何岗位都会获得成功，一定会!当然要聪明的努力，而不是蛮干。
不是你做的很累就是你很努力，价值是体现在脑力上，而不是体力上。
我在项目组中不是最优秀的，更不是最聪明的，技术也谈不上最牛的，但我从来没有妄自菲薄。
人和人本来就是不同的，天赋条件的差异及后天环境的不同，也就使得我们不可能和某些牛人一样，我们能做的只是以他为远方的那个灯塔，向他慢慢靠近。
每个人都在自己的亲身经历中不断犯错，进而不断地成长。
而我呢，在这已然成为回忆的一年半时间里，也真实地经历过了点点滴滴。
在这期间积累的一砖一瓦中，除了很直接的获得了专业知识、提高了专业技能外，更多的是从项目实践中得到的足以让我们受益终生的其他信息。
(1)团队中的自己
在一个团队里的成长是最直接最快速的。
首先我们得明确自己在这个团队中的角色，以整个项目组的进度为参考，合理的安排好自己的工作，发挥好自己的作用;再就是需要以柔和的态度和大家相处，男人的智慧在于“刚而强”，而女人的智慧更多的在于“柔而韧”。
作为一名女性，我们要学会带有一丝坚持的妥协，也要学会带有一丝主见的不固执;最后要懂得合作学会合作。
合作更多的是互补，而不是苛刻地要求对方须与自己保持各种一致。
(2)做好自己
马云曾说过的一句话:什么是人才?人才是你让他做一件事，他做好了，你再让他做件事，他又做好了。
对此印象特别深，这也是我的一个座右铭。
我觉得，人生就像盖楼，现在看似普通的每一件小事情都是未来的缺一不可的基石，等盖好了这平凡的一砖一瓦，终有一天，我们会看到真正属于自己的摩天大楼。
(3)正确的心态
前台工作的收获和体会篇十一
20__已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20-年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，从20-年4月入职至12月以来，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，20-年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给___。
前台工作的收获和体会篇十二
作为省侨办扶贫工作队的一员，从20xx年2月初深入东坡村，开展了细致扎实的精准脱贫工作，现将个人上半年工作情况报告如下：
一、精准摸底、科学规划，制定年度扶贫工作规划
精准摸底，掌握翔实的第一手资料，摸清贫困情况，是开展脱贫攻坚工作的基础。2月下旬，住村工作队员组成2个调查组，深入到东坡村所有村民小组。我自己主要负责东坡村丫口新寨部分贫困户入户摸底工作，我与同事在村组干部的引导下，在10多天的时间里，利用晚上村民农忙空闲遍访贫困户，摸清每个建档立卡贫困户的详细情况、贫穷现状，分析贫困原因，制定帮扶计划，并对206户贫困户致贫原因进行详细分类，为工作开展奠定了坚实基础。
在遍访摸底的.基础上，结合耿马县和四排山乡20xx年扶贫工作计划及东坡村脱贫攻坚工作进展实际，以实施扶贫项目为载体，制定了20xx年度省侨办帮扶工作计划，工作计划结合省侨办工作实际和海内外侨务资源优势，从基础工作、产业发展、捐赠支持、技能培训、文化素质提升、村容村貌整治6个方面提出了25个帮扶项目，通过项目实施助力脱贫攻坚工作走向深入。我具体负责了工作计划初稿起草工作，与同事多次开会协商确定工作项目，并在3月中旬回单位向省侨办党组(扩大)会议专题汇报了此项工作，得到省侨办领导和同事们的大力支持。
二、协调沟通，推动危旧房改造工作加快进度
农村危旧房改造是开展精准脱贫攻坚战的一项重要任务，也是人民群众实现脱贫致富奔小康的基础工程。根据脱贫工作计划，20xx年东坡村206户贫困户需要完成79户危旧房改造任务，明年完成127户危旧房改造任务。但是东坡村村民普遍比较贫困，害怕建新房欠款还不上，盖房积极性不高。对此，我们先后召开了20多场次的村民小组会议，耐心细致地向村民宣传政策、算经济账，主要从以下四个方面努力，推进危旧房改造工作：
一是宣传好扶贫政策，让村民用好用足政策。3月份，我们主要是向村民宣传危旧房改造政策，把国家的补助政策宣传到位。建档立卡贫困户国家补助4万元贴息贷款6万元，非建档立卡户国家补助2万元贴息贷款5万元。由于东坡村贫困户大都极度贫困，没有积蓄盖房。通过我们耐心细致不厌其烦的宣传，大多数贫困户认识到国家直接给钱建房的政策必须抓住，大多数人都愿意抓住补助机会，争取在两年内建成新房。
二是帮助村民申请贷款。贫困村民由于收入低，担心无法还债，许多人不敢贷款不敢融资，即使国家贴息贷款利率非常低，也不敢贷款。我们工作队多次做工作，为村民算经济账，3年之内还款只承担2%年利率，贷款6万每年才需要支出利息1200元。4月份，我们积极帮助村民填写贷款资料，申请农发行贷款。
三是督促地基平整工作，加快施工进度。山区建房，地基平整的支出非常大，东坡村3个易地搬迁点地基平整工作由政府统一组织实施，村民只需要等到土地平整完成后抽签确定各自的宅基地而已。我们多次协调乡政府，增派挖掘机、推土机等施工机械，多次赴梁子寨、芒蚌等易地搬迁施工点，督促工程机械不偷懒不耍滑，加快施工进度。
四是做村民思想工作，破除迷信思想。东坡村主要是佤族，部分佤族村民比较迷信，根据其原始宗教崇拜认定猴年不宜开工建房，许多村民想拖到明年再动工。我们积极做村民工作，帮村民算经济账，指出越晚盖房，砖头砂石钢筋水泥等建材成本越高，打消了群众顾虑，大部分群众已经动工建设新房。
目前，全村已经有200多户拆除旧房，丫口新寨、丫口旧寨、梁子寨、芒蚌、八一、东坡一组已有182户动工建设新房，其中建档立卡户152户。目前已有25户村民房屋建设封顶，装修后即可入住新房。全村已有826万建房资金到位，其中国家补助资金358万元，贴息贷款468万元。
三、精心策划组织，实施省侨办帮扶工作项目
一是积极做好七彩田园养牛项目前期工作。根据年初工作计划，依托耿马华侨农场“七彩田园”肉牛养殖公司的成熟经验，以黄牛和肉牛养殖为突破口，协助东坡村成立一个牛养殖合作社。我们在省侨办国内处的支持下，积极联系耿马华侨农场和七彩田园公司，商讨合作社建设方式，并在全村进行了情况摸底，确定了10多位牛养殖积极户，拟通过他们的示范带头作用推广养牛项目。
二是做好茶叶品质提升和网上电商项目。我们与国内处联系，请勐库华侨农场和双江县茶叶专家到东坡村梁子寨组茶叶加工作坊，了解其茶叶品质，帮助其发现茶叶种植和加工环节存在的不足，并指导梁子寨组农户尤健强注册公司和商标，做强茶叶品牌。在此基础上，指导尤健强注册网上微店，开展网上电商项目销售工作。
三是积极做好丫口完小捐赠项目。与丫口完小联系，实地了解其需求，做好项目经费预算，争取省侨办支持4万元，捐赠购买电子白板、课桌椅、高架床和学前班玩具，改善丫口完小教学条件。同时，与自己的朋友和爱心人士联系，捐赠丫口完小3台笔记本电脑，改善教师办公条件。
四是协助做好东盟华商会耿马县招商、美国华人互助会捐赠危旧房改造和冬赈济贫等项目。协助做实东盟华商会耿马县招商项目细节工作，帮助修改推介演讲稿，帮助布置会场。做实美国华人互助会捐赠危旧房改造和冬赈济贫项目前期工作，确保将海外侨胞的爱心落实到贫困村民。
四、做实做细，撰写脱贫攻坚相关文字材料
一是按时上报脱贫攻坚工作信息、调研报告和民情日志。上半年，共撰写工作信息14篇、民情日志5篇、调研报告4篇。积极做好宣传工作，开通微信公众号平台，实时更新东坡村脱贫攻坚工作进展，获得良好反响。省委组织部委托云南日报主办的微信公众号“驻村扶贫日记”采用东坡村危旧房改造工作文章一篇，在全省宣传了东坡村加快危旧房改造工作的经验。同时，做好工作队日常文字工作，每周及时报送工作动态。
二是做好脱贫攻坚工作的文字材料和痕迹档案工作。上半年，我与工作队同志一起，建立了贫困户档案库，录入了脱贫攻坚工作数据库，完成了回头看入户走访和回访问卷调查工作，制作了挂包帮单位帮扶卡等文字材料。
五、尽职尽责，完成村两委换届选举各项工作
村两委换届选举，是上半年一项重要工作任务。我们工作队按照乡党委的要求，尽职尽责完成了每一项工作内容，顺利选举出了东坡村新一届党总支和村委会领导干部。
从3月下旬开始，工作队启动了换届选举事项，队员进行了人员分工，每个人负责一到两个村民小组的宣传动员工作，我负责东老组。3月底之前，召开了党员和村民代表会议，对上一任的村“两委”班子及其成员进行了民主测评，推荐产生了村党总支委员、书记、副书记人选报乡党委。乡党委开会推荐候选人并公示，选举出党总支委员，再产生书记和副书记。之后，再进行了全村总动员，符合条件的选民进行了村委会干部初选，根据初选结果工作队再深入各村民小组做工作，确保乡党委要求的候选人选举成为村委会干部，保证脱贫攻坚工作有一个强有力的领导集体。
前台工作的收获和体会篇十三
在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的'名片等。
3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。
虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
前台工作的收获和体会篇十四
人所有的成功和失败，对现在或将来都会有帮助。干任何事情都不要后悔，后悔是再次加重过去的错误。努力地去做好每一件事，所经历过的一切就会使你的生命力更坚强。没有失败何谈成功，所有的失败都是成功的成本或潜在的资源，一个说自己只有成功没有失败的人，那是一个不诚实的人。
人生在世，不如意者十之***。当挫折来临的时候，能否始终保持一份豁达的情怀、一种积极向上的人生态度，这需要博大的胸襟和非凡的气度。能够做到这些的人必定能在逆境中磨炼出坚强的意志，他不会计较一时的成败得失，而是在彷徨失意中修养自己的心灵。就如同孕育珍珠的蚌一样，在日积月累的痛苦和忍耐中诞生璀璨的珍宝。
自信是一切魅力之母，一切魅力都由它而生。一个充满自信的人，他的口头禅通常是：“很简单”、“没问题”、“我可以”、“我能行”!通过言语的自我暗示，发挥出不可思议的神奇力量，并能将困难完全克服。最后的胜利往往就存在于再坚持一下的`努力之中。
自信到底是什么?有人说，自信是成功的前提。它可以让我们在困难面前不气馁，在成功面前不骄傲。也有人说，自信是一种感觉。在人生的成长过程中，我们往往就是依靠这种感觉的引导，作出正确的判断。而这种正确的判断，不仅仅决定了你在某件事情上的成败，更重要的，它是你走向哪个方向的分界线。所以我想，自信其实就是你如何思考着迎接胜利，如何让成功顺其自然,而非总在急功近利地追逐着什么。
前台工作的收获和体会篇十五
当客人在进入酒店后，吧员应主动上前迎接，把客人引领来总台进行入住登记，（若行李众多应该主动帮忙）领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。
1、总台接待员应立刻暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临××酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”
2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。
3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。
4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、及签名等。若忘记携带生分证可询问身份证号码。
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金）。
8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的`租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，吧员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。
10、把订房资料订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。
13、完成领导交给的其他任务。
前台工作的收获和体会篇十六
20x已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件。处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的`办法也还在考虑之中。
五、20xx年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
前台工作的收获和体会篇十七
渐渐地我开始熟练地应对各种事物，不再茫然失措。同时，发现学习和交流的重要性和必要性。每个人都有他们的自我的优点，我仔细地观察办公室人员和领导们的办公方式，取其精华，让这些变成自我一生中宝贵的财富，受益于自我。
经过这周的实践，我不仅仅开拓了眼界，同时深刻体会到。因为环境不一样，接触的人与事不一样，为人处世也就与学校中不太一样。在工作中和同事坚持良好的关系是很重要的。渐渐懂得做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。同时总结出一下几点处事的方法。
第一要有活力与耐心：就像一位耕耘者，悉心料理着自我的庄园，总有硕果累累的一天。
第二要真诚：人与人的感觉是相互的，你能够伪装自我的面貌，但不能够忽略真诚对待他人的态度。
第三要学会主动出击：主动的做些力所能及的事，并会进取寻找适宜的时间跟他们交流。谈生活学习以及未来的工作，经过这些拉进自我同事们之间的关系。
第四要感受到学校与社会的距离：在学校学到的知识只是为我们以后步入社会做铺垫，要学会处理两者的关系，适应两者的差异。同时要退去学校里的那份纯真。无论学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中不断学习别人的长处，学习别人的为人处理，慢慢提高自我的本事。
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