最优医疗沟通心得体会（案例19篇）

心得体会对于我们的个人发展和职业规划有着重要的指导和推动作用。写好总结可以提高学习和工作的效率和质量。如果你需要一些灵感和指导，下面是一些经典的心得体会案例供你参考。

医疗沟通心得体会篇一

近年来，医疗领域的法规逐渐完善和落地，保障了人们的医疗权益和安全。作为医护人员，我们对医疗法的学习和应用具有重要的意义。通过对医疗法的理解和实践，我们能够更好地维护患者合法权益，提高医疗质量。以下是我对医疗法的心得体会。

首先，要加强对医疗法的学习和宣传。医疗法作为医护人员必备的法律知识，对于我们的工作极为重要。通过学习医疗法，我们能够了解和掌握医疗领域的法律法规，提高我们的责任意识和法治观念。同时，我们还要将医疗法的知识进行宣传，让患者和社会公众都能够认识到医疗法的重要性，增强维权意识，提高对医疗纠纷的处理能力。

其次，要严格遵守医疗法规定的职业道德。医护人员作为医疗行业的从业者，要严格要求自己，始终把患者的健康和安全放在首位。在实践中，我们要遵循医疗法规定的诚信、守信的基本原则，杜绝虚假宣传、过度治疗等行为。同时，我们还要加强与患者的沟通，尊重患者的知情权、自主权和隐私权，保护患者的合法权益。

此外，要加强医疗纠纷的预防和解决。医疗纠纷是医疗行业普遍存在的问题，严重影响了医患关系的稳定。通过了解医疗法，我们可以发现和预防医疗纠纷的风险，避免纠纷的发生。当医疗纠纷发生时，我们要善于运用医疗法律法规，及时化解矛盾，避免纠纷的升级。同时，我们还要加强与其它部门的合作，形成医疗纠纷处理的良好机制，提升解决医疗纠纷的效率和公正性。

最后，要加强对医疗法律的监督和制度建设。医疗法律的有效实施需要有强有力的监督机制和制度保障。医院管理部门应加强对医护人员的指导和管理，确保医疗法规的贯彻执行。同时，我们还要加强对医疗法律的研究和修订，及时跟踪医疗行业的发展和变化，不断完善医疗法律法规，提高其适用性和可操作性。

总之，医疗法对医护人员来说是强制性的法规，我们必须加强对医疗法的学习和应用，提高对患者权益的保护意识和能力。通过加强医疗法律的宣传、遵循职业道德、预防解决医疗纠纷以及加强监督和制度建设等方面的努力，我们能够更好地维护医患关系的稳定，提高医疗质量和服务水平。希望我们医护人员能够深刻理解和应用医疗法，为社会的健康事业做出更大的贡献。

医疗沟通心得体会篇二

和往常一样，忙完闲下来和爱人聊天，突然手机响起，很晚了，是谁呢?打开手机，信息是护士长发来的，看完信息我就呆住了。爱人看我表情，问我怎么了，我说是前线支援报名通知，“我要不要报名啊? ”爱人问我：“你是怎么想的?”我说我作为一名有10多年呼吸重症医学科工作经验的老同志，同时也是10多年党龄老党员，我当义不容辞，发挥党员的先锋模范作用。爱人毫不犹豫的支持了我的决定。可是我走了，家里的老人和两个小孩怎么办呢?“你去吧，家里放心交给我。”就是爱人简单的一句话，和他那坚定的眼神，给了我鼓励，我第一时间报名了。2月1号中午收到通知，我们医院20名同志将作为四川省第三批援鄂医疗队奔赴武汉。时间紧迫，医院立即组织大家培训，结束培训已晚上10点，匆忙购物，匆忙收拾行李。临走前只告诉父母和孩子自己去成都周边支援，孩子们还小，什么都不懂，父母年岁高，我不想让他们为我担心。

第二天，家人送我到医院。让我很感动的是医院为我们20人配置的物资，一夜之间，全部准备到位。正值春节和疫情期间，这么多东西，想必医院也是费尽心思。出征仪式在医院门诊大厅进行，领导及同事们为我们践行鼓气，我们斗志昂扬的踏上了征程…...

四川航空英雄机长亲自为我们护航，飞机快抵达武汉时空乘的其中一句话让我感动不已：“今天我们送你们上前线，待疫情结束后，我们接你们回家。”

到达武汉，专车将我们接到驻地，我们安顿下来，赶紧跟领导及家人报了平安。没有丰盛的晚餐，甚至我们都没有怎么说话，就直接带上行李进了自己的房间。清洁、消毒、收拾生活用品，收拾妥当已经很晚了，就匆匆睡了，接连几天都处于半睡半醒的状态，没有压力那是不可能的。

后面三天都是培训，培训包括理论知识及操作。很有幸听了李兰娟院士亲自授课指导。培训得很细致，老师很严谨，我们听得也很认真。

2月6号我们就正式进入病区，我们所在的医院是武汉大学人民医院东院，洗手、戴口罩、戴帽子、穿防护服、戴鞋套、穿隔离衣，熟练的进行着每一项动作，同事之间的互相检查，保证穿戴正确后进入病房。进入病房后不到半个小时，汗水就浸湿了衣服，护目镜也起雾了。几个小时后，护目镜就把脸压变形了，但是我们仍然坚守岗位，并用心为每一位病人护理，不停的为他们加油鼓劲，增加他们战胜疾病的信心。

工作中，我感受到的是同事之间的默契和战友之间的关爱。和我一组的是四川大学华西四院的老师，我在他们中是工龄最长的一个，加之对办公工作相对熟悉，所以组长安排我上主班，主要负责处理医嘱，配药，协助组长协调清洁区和隔离区的各项事务，经过大家的共同努力，工作也得到了病人及领导们的认可。

刚到武汉的时候物资紧张，什么都缺，但是现在收到了四面八方援助的物资，让我们感受到了生活在中国这个大家庭的温暖，也让我们感受到武汉人在困难面前表现出来的坚毅和友善。武汉人民为我们提供了有力的后勤保障。在驻地，无论我们几点下班，哪怕是凌晨一两点，都会吃到热喷喷的饭菜，酒店服务人员总是说：“你们有什么需要尽管提，只要我们办得到的，都会尽全力满足。”是的，他们是这样说的，也是这样做的。我出门带上生活垃圾，正好遇见保洁叔叔，他随即抢过垃圾，说“你的手是用来医治病人的，我来就好了”，武汉感谢你们，虽然戴着口罩，但是同样能看见她们的笑容和坚定的眼神，我眼眶湿润了。每天来回穿梭在驻地和医院之间，上下班的每个时刻早早已有公交车停在那里等着我们，我们问师傅累不累，晚上凌晨三四点还来接送我们，他说不累，累的是我们。正是无数个他们默默付出，认真做好后勤保障工作，没有怨言，只有必胜的信念。

最后愿你我都能守住岁月，待到春光灿烂之时，所有美好都会随着春风款款而来，期待万物复苏，春暖大地!武汉加油!中国加油!

医疗沟通心得体会篇三

近年来，医疗沟通作为医疗领域中至关重要的一环，受到了越来越多的关注。医疗沟通的好坏直接关系到患者的治疗效果和医生的形象。在我长期从事医疗工作的经验中，我深刻体会到医疗沟通的重要性。以下是我对医疗沟通心得的体会和总结。

首先，医疗沟通需要耐心和关怀。无论患者来自何种背景，都需要我们对每个患者给予足够的耐心和关注。有些患者可能对医疗过程缺乏了解，他们需要我们耐心地解释每一步骤和治疗计划，以消除他们的疑虑和担忧。此外，一些患者会因为生病而情绪低落，他们需要我们的关心和安慰，以帮助他们积极面对疾病。因此，我常常告诫自己要关注患者的感受和需求，以真诚的态度对待每一位患者。

其次，医疗沟通需要简洁明了的语言。作为医生，我们需要注意自己所使用的语言是否简明易懂。许多患者可能对医学术语一无所知，使用专业术语会使他们感到困惑和不满。因此，在与患者交流时，我会尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业化的词汇。此外，我会用简洁明了的语言，将治疗计划和医学知识传递给患者，以帮助他们更好地理解和接受治疗。

第三，医疗沟通需要积极和真诚。在与患者交流时，我始终坚持以积极的态度去面对每一位患者。无论患者的病情如何，我都会用鼓励和支持的语言，传递给他们积极向上的信息。在与患者交流过程中，我不禁会问患者的问题，听取他们的意见和建议，尊重他们的观点。同时，我也会给予患者真诚的回应，解答他们的疑虑，帮助他们更好地应对疾病。通过积极和真诚的交流，我相信患者会对医疗团队更加信任，从而有助于治疗效果的提高。

第四，医疗沟通需要注重时间管理。在医疗工作中，时间通常是有限的。因此，我们需要合理安排时间，确保与患者有效沟通。在我工作的过程中，我发现有些患者会质疑医生是否有足够的时间详细了解他们的病情。因此，作为医生，我们需要处理好与患者的关系和病情，合理安排我们的工作时间，以确保给每个患者足够的时间进行详细的沟通。此外，我也会鼓励患者提前预约，以便我们能够给予他们充足的时间和关注。

最后，医疗沟通需要不断学习和改善。医学知识在不断更新和发展，我们需要不断学习和提高自己的沟通技巧和专业知识。与此同时，我们也需要关注患者的反馈，从中吸取经验和教训。在我个人的工作中，我常常会记录患者提出的问题和意见，并根据他们的反馈进行改进。通过不断学习和改善，我们可以提高自己的医疗沟通能力，为患者提供更优质的医疗服务。

综上所述，医疗沟通是医疗工作中不可或缺的一环。通过耐心和关怀、简洁明了的语言、积极和真诚的态度、注重时间管理以及不断学习和改善，我们可以提高自己的医疗沟通能力，为患者提供更好的医疗服务。相信在未来的工作中，我将不断努力，不断提高自己的医疗沟通能力，给患者带来更大的满意度和信任。

医疗沟通心得体会篇四

沟通

心得体会

沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

卡耐基说过：一个人的成功，只有 15%归结于他的专业知识，其他更多 85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力!伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。

沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。

在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的"信息。

通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。

在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培养人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场及时雨，让我们学到了很多课本上学不到的知识和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精彩的培训学习，使我明白只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们未来的更好发展贡献自己微薄的力量。

【沟通心得体会】

沟通心得体会

职场沟通心得体会

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非暴力沟通心得体会

医疗沟通心得体会篇五

作为医疗者，我始终将患者的健康和福祉放在首位。多年来的职业经历让我深切地体会到，医疗工作不仅仅是一个技术活，更是一种责任与使命。在与患者的每一次接触中，我始终努力保持理性与同理心的平衡，以为他们提供最优质、安全的医疗服务为目标。在这个过程中，我收获了许多宝贵的体会与教训。

第二段：尊重患者与理解病情

作为医疗者，尊重患者是我工作的基本原则。我始终相信每一个患者都是独特而宝贵的个体，他们的感受与需求应得到充分的关注与尊重。我会耐心倾听患者的诉求，试图理解他们的病情与需求，以便更好地制定治疗方案，并减轻他们的痛苦。同时，我也会注重患者的家庭支持，认识到他们在疾病治疗过程中的重要性，并积极与他们合作，共同护理患者。

第三段：照顾细节与持续改进

在医疗工作中，细节至关重要。不论是病症的诊断与治疗，还是病房的清洁与设施的维护，我都时刻保持高度的警觉。在日常护理中，我尽可能地考虑到患者的个人喜好和需求，为他们提供舒适和愉快的治疗环境。同时，每一次与患者的交流都是一次宝贵的学习机会，我会积极总结经验教训，不断改进自己的技术和工作方法，以提升医疗质量。

第四段：倡导团队合作与沟通

医疗工作是一个团队合作的工作，没有任何一个环节可以独立完成。我深知与其他医疗人员的紧密合作对于患者的康复至关重要。我会与医生、护士、药剂师等各个岗位的人员保持良好的沟通与协作，确保患者的治疗方案得到全面而全面的执行。同时，我也会鼓励团队中的每个成员参与讨论和提出改进建议，以进一步提高团队的效率和治疗质量。

第五段：善待自己，保持平衡

作为医疗者，我们面对的是病痛与死亡，这种精神压力会对我们的身心健康产生负面影响。因此，我深知自己需要保持良好的心理状态和平衡的生活。我坚持运动、瑜伽等形式的锻炼，以缓解工作压力。同时，我也抽出时间与家人和朋友相聚，寻求关心和支持。在这个过程中，我意识到，只有保持良好的身心健康，我们才能更好地为患者服务，同时满足自身的成长和幸福。

结尾：

作为一名医疗者，我坚信医疗工作是很多人生命中最艰难但同时也是最有意义的工作之一。我将时刻保持对患者的尊重与理解，照顾细节并不断改善自己的技术与工作方法。同时，我会倡导团队合作与沟通，以确保患者得到最好的治疗。在这个过程中，我也要照顾好自己，保持身心健康。我衷心希望我所积累的经验和体会可以帮助更多的医疗者提高工作品质，为更多的患者带来希望与康复。

医疗沟通心得体会篇六

“每天都有难忘的事，无论是病人还是队友。”当问及在“红区”是否有令人难忘的事时，陈红说了这样一句话。

让陈红印象最深刻的是一位老太太，她总是郁郁寡欢，对待治疗也很消极，她们前去鼓励老人也不见效。经过详细打听，她们才了解到，原来老人的老伴也在住院，老人不知道老伴的情况如何，心中挂念，但又怕询问医生得到坏消息，所以很纠结。

了解情况后，陈红和队友们决定成为这对老夫妻沟通的“桥梁”，在老太太治疗时，她们会讲老爷子在如何用药，病情如何;在老太太吃饭时，她们也会说老爷子在吃什么，吃了多少，并会鼓励老人：“你也要多吃一些，老爷子在监督你呢!”;在老太太睡觉时，她们又会代替她老伴说一句“晚安”。

真心换真情，在护理人员的悉心照料下，这对老夫妻笑着顺利出院，并给医院发来了感谢信，让“逆行”医护人员感受到了“回流”的温暖。

待疫情结束，共赏春光

而这种温暖，陈红从家人处也感受到了。陈红介绍，在将要去援鄂的事告诉家人时，家人对她给予了足够的理解和支持，甚至连她的行李都是爱人和儿子给她整理的。收拾行李后，这父子二人又目送她远行，用这种举动默默支持着她。

临行前，陈红并未告知家中已年过7旬的父母，怕他们担心，家人也在帮她瞒着老人。直到两个星期后，瞒不住了，老人才知道女儿已经去了武汉。“我母亲当时就哭了，但怕我分心，又不敢给我打电话，还叮嘱家人也不要影响我工作!”家人的支持让陈红更加有信心早日打赢这场疫情防控阻击战。

当问及待疫情结束后有何心愿时，陈红称，她希望在那时看到老人们的脸上荡漾着笑容，母亲推着婴儿车在林荫路上漫步，学生们安静地坐在教室里上课，温馨平和的春风吹进每处家园， 而她们这些队员们则平安返乡，阖家团聚，一起感受着最平凡、最平静但又是最真实、最真切的春光。

医疗沟通心得体会篇七

作为医疗工作者之一，我深深体会到良好的医疗沟通对于患者的重要性。在过去的几年里，我不断努力提升自己在医疗沟通方面的能力，并从中汲取了许多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将分享我在医疗沟通中所获得的心得体会。

第二段：倾听的重要性

首先，我了解到在医疗沟通中，倾听是至关重要的。患者来找医生，通常是因为他们有身体上的不适或问题，需要寻求帮助。作为医生，我们需要给予他们足够的时间和机会，倾听他们的诉求和疼痛。只有通过真正倾听患者的问题和需求，我们才能更准确地诊断和治疗他们的病症。同时，倾听也能够让患者感受到我们的关怀和尊重，增强患者和医生之间的信任和合作。

第三段：语言和表达的重要性

其次，我发现在医疗沟通中，语言和表达的准确性非常重要。医学术语对于我们医生来说可能是家常便饭，但对于大多数患者来说，这些术语往往是生僻的甚至是令人困惑的。因此，我们需要用通俗易懂的语言向患者解释医学知识，确保他们能够理解我们所说的内容。同时，我们也要小心言辞，尽量避免使用过于技术性或冷漠的语言，以免让患者感到恐惧或不安。

除了语言，我们的非语言表达也需要特别注意。例如，我们的面部表情、姿态和语调都会直接影响患者的情绪和信任感。因此，我们需要保持微笑和友好的态度，展示关怀和专业的形象，让患者感到舒适和放心。

第四段：沟通技巧的提升

除了倾听和语言表达，我还深刻体会到不断提升自己的沟通技巧对于医疗沟通的重要性。在面对不同个性和心理状况的患者时，我们需要灵活运用不同的沟通技巧。比如，对于焦虑或紧张的患者，我们可以使用积极的语言和肯定的态度，以减轻他们的恐惧感；对于困惑和拒绝配合治疗的患者，我们可以采用启发式提问和教育的方式，增加他们对治疗的理解和接受度。

此外，沟通技巧还包括问诊和解读患者病情的能力。我们需要善于提问，逐步了解患者的病史和症状，以帮助我们做出更准确的诊断。同时，我们也需要善于解读患者的非言语表达，如面部表情、身体姿态等，从中获得更多有关患者病情的线索。

第五段：举例和总结

在我的医疗实践中，我经历了许多成功和失败的沟通案例。例如，有一次，一位焦虑的孩子患者因为要进行疼痛治疗而拒绝合作。通过与孩子互动并使用启发式提问的方式，我成功地建立了与孩子的信任和合作关系，顺利完成了治疗。但我也有一次失败的经历，当时我对一位老年患者的治疗计划没有给予足够的解释和理解，导致患者产生了误解和怀疑。这次失败的经历让我深切地认识到沟通中的重要性，并激励我不断学习和提高。

总结起来，在医疗沟通心得体会中，倾听、语言和表达、沟通技巧都是至关重要的方面。通过不断地学习和实践，我们可以逐步提升自己在医疗沟通中的能力，与患者建立起更好的关系，共同促进患者的健康和康复。

医疗沟通心得体会篇八

近年来，医疗类工作成为了社会关注的焦点，人们对于医疗服务的需求与日俱增。这一类工作涉及到医学、护理、营养、康复等多个领域，并且需要职业人员具有高超的技能和强大的责任心。在我参与医疗服务的过程中，我深刻地认识到这一类工作的重要性，因此也积累了一些心得体会。

段落二：感受医疗工作的强大人性光辉

作为一名医护工作者，最大的成就感来自于自己的付出可以为患者带来惊人的改变。我还记得有一位老年患者，在住院几天后突然又恢复了正常的自理能力，而这一切的成果要归功于我们为他提供的专业治疗和贴心关怀。这种强大的人性光辉，让我懂得了医疗工作的意义所在。

段落三：医疗工作需要的思考能力

患者的需求带来了对于职业人员高度的要求，其中一项就是我们必须有足够的思考能力。在医疗环境下，我们需要根据患者的病情综合分析给出正确的诊断和治疗方案，以及提供有效的卫生和康复建议。这需要我们具有临床实践经验和敏锐的观察力，以便更好地理解、识别和解决患者的病情。

段落四：医疗工作的约束性

另一方面，医疗类工作的约束性显然也非常高。我们必须严格遵守诸如患者隐私权、医疗安全、诊疗规范和道德标准等方面的要求，这些规范确保医疗服务行业的公正和公平。因此，一名合格的医疗工作者必须要有一颗严谨的心，不断更新自己的专业知识和技能，以保证自己的工作与行为符合法律的规定和国际的标准。

段落五：结论

总之，医疗类工作是值得尊敬和赞美的行业，职业人员必须具有多方面的素质。我们不但应该提供高质量的医疗服务和护理服务，还要时刻注意自己的职业道德和法律义务，以预防潜在的疏忽和错误。通过观察和思考，我认为这些要素将是医疗工作者必须要牢牢把握住的精神支柱。

医疗沟通心得体会篇九

1月27日凌晨，河北省援鄂抗疫医疗队第一批150位队员抵达抗击疫情最前线——武汉。

他们负责援助的武汉市第七医院，是本次武汉发热患者定点诊疗医院。

72小时过去了，这些援鄂医护工作者从出发到现在是一种怎样的状态?他们现在正做什么?1月30日，河北日报记者电话采访了多名医疗队员。

紧急出发

“太匆忙了，从接到出征电话到集合，不到一小时时间。”

1月26日20时30分，坐进开往武汉的火车，杨青云还没想起来，乱糟糟塞满的行李箱，都装了点啥。

“太匆忙了，从接到出征电话到集合，不到一小时时间。”保定市第二医院心血管内科二病区副护士长杨青云在电话那头说，1月26日11时45分，杨青云值完夜班正在交接时，接到了上级电话：医疗队12时40分出发。

12时20分，杨青云赶到家，饭也没顾上吃，从地下室拽出行李箱，开始往里塞东西。“到了武汉才发现，袜子都没带够，拖鞋什么的生活用品都没拿。”

沧州中西医结合医院呼吸科副主任医师张丽的准备稍微早了一点点。早在1月23日，沧州确诊第一例新型冠状病毒感染的肺炎，当地就由三家三甲医院组建了救援梯队，张丽是其中一员。

沧州选拔援鄂抗疫医疗队员时，就从救援梯队里选拔了副高、正高职称的优秀医护人员，张丽又是其中一员。

“当天我还在参加院里的会诊，中午就接到命令准备出发。”张丽说，来自同一家医院的另外三名医护人员，则都是刚下夜班。

他们几乎都是这样，主动请战，从工作岗位上匆匆出发，“逆行”到800多公里外的湖北武汉，赴一场医生和患者的救援。

可他们也有家。

1月27日凌晨4时30分，搭载着150名医疗队员的列车缓缓进站，“除了我们，几乎没人下车，火车站也空荡荡的。”这批医疗队员，80后居多，家里上有老下有小。

杨青云说，因为时间太紧，临出发前，她甚至没顾上好好抱抱10岁的闺女，初二要回的娘家，也失约了，老父亲还不知道她去了武汉。“说了他也是跟着担心……”电话那头沉默了一下，话也断了一拍。

邢台市第三医院感染性疾病科护师赵东，直到出发前，才告诉父母这次出差的地方有点不一样，“父母比我想象中要淡定一些。”

“我妈说，去吧，就是干这行的。我爸说，现在你们是冲在最前面的兵，把武汉保障好了，也是为咱家乡作贡献。”赵东说，父母的反应让他踏实不少。

医疗沟通心得体会篇十

医疗工作无疑是一项充满挑战的职业，医疗者需要面对各种各样的病情和患者，承担起疾病治疗和康复的责任。经过多年的实践，医疗者们积累了许多宝贵的经验和体会。在本文中，我将从关注细节、与患者建立信任、用心倾听、寻找平衡和持续学习五个方面展开，探究医疗者的心得体会。

首先，关注细节是医疗者的一项重要职责。在临床工作中，疾病的治疗需要医疗者对患者的身体状况进行全面的观察和评估。同时，细致入微的护理也是医疗者的重要任务之一。无论是疾病的诊断还是手术的操作，医疗者都需要通过专业的技能和细致的态度完成。只有关注细节，医疗者才能更好地为患者提供精准和有效的医疗服务。

其次，与患者建立信任是医疗者必须具备的一项基本能力。许多患者来到医院时都心生恐惧和不安，而医疗者则需要通过亲切的语言和温暖的态度来让患者放心。在与患者的交流中，医疗者需要保持耐心和敬业，以使患者能够全面、真实地向其咨询疾病和病情。只有与患者建立起信任关系，医疗者才能更好地了解和分析患者的病情，从而采取针对性的治疗手段。

另外，用心倾听是医疗者向患者传递温暖的关键。患者到医院寻求帮助的过程中，大多伴随着不安和焦虑。医疗者应该倾听患者的痛苦和需求，并给予他们安慰和关怀。除了医学知识，医疗者还需要具备人文关怀的能力，用眼神、语言和姿态来表达对患者的同情和关心。用心倾听可以使患者感受到医疗者的善意和专业，从而增强对治疗的信心和依从性。

此外，医疗者还需要寻求平衡，保持良好的心态。医疗工作的高强度和高风险使得医疗者时常承受巨大的压力。在与患者交流的过程中，可能会遇到各种各样的挑战和困惑。因此，医疗者必须学会在工作和生活之间寻求平衡，保持积极向上的心态。这不仅有助于医疗者更好地应对工作和生活的压力，还能使他们更好地专注于患者的需求和治疗任务，从而提供更加卓越的医疗服务。

最后，医疗者应该持续学习，不断提高自己的专业能力。医学是一个不断进步和发展的学科，新的诊疗方法和技术层出不穷。医疗者应该时刻关注和学习最新的医学知识，以不断提高自己的临床水平和治疗效果。此外，医疗者还应该不断反思和总结自己的工作经验，不断修正自己的不足和提高工作质量。只有持续学习，医疗者才能跟上时代的步伐，不断提升自己的专业素养。

总之，医疗者心得体会综合上述五个方面。关注细节、与患者建立信任、用心倾听、寻找平衡和持续学习是医疗者在长期的临床工作中积累的宝贵经验。这些体会不仅能够帮助医疗者更好地履行自己的职业责任，还可以提高患者的满意度和医疗效果。医疗者应该时刻保持对患者生命的敬畏之心，努力发扬医学爱心，为患者的健康和幸福贡献自己的力量。

医疗沟通心得体会篇十一

前段时间有幸参加了公司组织的沟通。服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我获益匪浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便;相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取;勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念;时时反省、剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业;容人容言，提高心理承受能力;既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。

医疗沟通心得体会篇十二

医疗领域是一个高风险的行业。在治疗疾病的同时，医生不得不面对各种挑战。他们必须同时考虑病情，医疗手段和病人的反应，以达到最佳的治疗效果。在医疗行业中，每天都会有数百万例病例，医生需要快速作出正确的诊断，采取最佳的治疗。他们需要处理各种不同的病情，其中包括急性和慢性疾病，以及突发的病情变化。

第二段：体会并理解医疗行业对时间的重视

医生必须时刻关注时间的重要性。每分钟都可能对病人的生命起着决定性的作用。在紧急情况下，医生需要在可能最短的时间内快速作出正确的诊断和治疗，以便挽救生命。不仅如此，医生也需要注意自己的时间规划，以保证他们能够为越来越多的病人提供服务。时间是医生最珍贵的资源，能够处理时间是成为一名优秀医生必备的技能。

第三段：意识到医疗行业不仅仅涉及医疗知识

医疗行业的重要组成部分是人际关系。患者与医生之间的信任和理解是最重要的因素之一。医生必须学会与患者和他们的家人进行有效的沟通，并解释复杂的医疗术语和疾病知识，以便让患者和家人了解他们的状况。这需要医生具备丰富的情感智力和人际交往技能。他们还需要正确处理与其他医生和护士的人际关系，在医疗团队中有效地发挥作用。

第四段：表达对医疗行业对自身的影响

学习医疗事业已经具有深远的影响。通过学习，我意识到医疗领域在社会中扮演的重要角色，并认识到那些工作在这个领域内的人所做出的贡献。我理解到，在医疗行业中，正直和勇气是非常重要的品质。医生所承担的责任不仅仅是治愈疾病，还包括提供安慰和支持，经常是患者家庭在面临非常困难的情况时唯一的支援。

第五段： 结论

总之，学习医疗事业不仅是通过书本了解健康和疾病的知识，也是意识到医疗行业中的其他方面，包括与人沟通、商业和管理。了解这些方面，会帮助我们成为一个更好更有责任感的医生。我也意识到，成为一名医生不仅仅需要扎实的医学学识，还需要具备良好的人际交往能力和情商，以及高度的责任心。这些素质是塑造优秀医生的必备元素。

医疗沟通心得体会篇十三

心得体会医疗是一门综合性的学科，通过学习与实践，我不仅了解了医疗行业的基础知识和技能，还深刻认识到了医疗工作者的责任和使命。在参与各种医疗实践的过程中，我积累了很多宝贵的经验和感悟，下面我将从医患关系、医疗技术、医疗安全、患者心理和职业道德几个方面来谈谈我的心得体会。

首先，医患关系是医疗工作者必须要重视的。在实践过程中，我遇到了不同类型的患者，有些患者态度友善，合作配合，而有些则不是。无论患者是怎样的，作为医疗工作者，我们都要怀有同理心和耐心对待。患者来看病或进行治疗时，往往处于一个比较脆弱的状态，他们需要的不仅仅是医生的治疗，还有医生的关心和支持。因此，我们要尽可能地与患者建立良好的沟通与信任，关心患者的身心健康，这对于促进医患之间的良好关系和提高治疗效果至关重要。

其次，医疗技术的熟练运用是医疗工作者的基本能力。在实践中，我经常接触到各种各样的患者病情和病例，需要根据实际情况选择合适的医疗技术。因此，我们必须不断提升自己的专业技能，不断学习新的医疗知识，提高自己的医疗水平。只有通过不懈努力，才能够为患者提供更好的医疗服务，为他们的健康和幸福贡献自己的力量。

第三，医疗安全是医疗工作者必须要关注的重要问题。在实践中，我认识到医疗安全不仅是医生护士的责任，也是患者自身的责任。我们在治疗过程中，必须严格遵守各项操作规程和流程，确保医疗设备的正常运转和有效使用。同时，患者也要积极参与，如按时服药，配合检查。医疗安全是一个系统工程，需要所有相关人员共同努力，只有这样，才能够尽可能地减少医疗事故和医疗纠纷的发生。

此外，患者的心理因素在医疗过程中同样至关重要。患者的心理因素往往会影响他们的治疗效果和健康恢复速度。良好的心理状态有助于提高患者的免疫力，减轻疾病对患者的影响，因此，我们要积极关注患者的心理需求，通过温馨的话语、安抚的举动等方式，给予他们关怀和支持，帮助他们战胜疾病，重拾信心。

最后，医疗工作者的职业道德是医疗行业发展的重要保障。在实践过程中，我不仅要忠于医学知识和技术的准确，更要忠于患者的利益。我们要把患者的健康放在首位，以患者为中心，尊重患者的权益和选择，始终保持严谨务实的工作态度和良好的职业行为。只有在这样的前提下，我们才能够赢得社会和患者的信任，成为一名合格的医疗工作者。

总之，心得体会医疗是一门综合性的学科，必须具备良好的医患关系、医疗技术、医疗安全、患者心理和职业道德素养。在实践中，我意识到医疗工作者的责任和使命非常重大，我们必须不断学习和提高自己，为患者提供更好的医疗服务。只有通过不断的努力和实践，我们才能够在医疗事业中创造更大的价值，为患者的健康和幸福贡献自己的力量。

医疗沟通心得体会篇十四

当我们高高在上时，自然会与孩子拉开一定的距离，沟通便无从谈起。其实，孩子有他们眼中的世界，只有放低做父母的姿态，蹲下来和孩子站在同一个高度对话，我们才会找到许多曾经不解的答案。

笔者曾经听一位妈妈聊起他淘气的儿子，这个4岁的男孩似乎有着天生用不完的精力，连刷牙时也总是不停扭动身体，对着镜子扮各种鬼脸。妈妈一再提醒他要好好刷牙但收效甚微，直到有一天，妈妈自己在刷牙的时候，突发奇想地蹲到了儿子的高度，来尝试一下令儿子百玩不厌的动作，终于发现了其中的奥秘，原来，在儿子的高度看过去，镜子略有凹凸不平，成像便有哈哈镜的效果，这个发现让妈妈都觉得很有趣，更别说对一切充满好奇的儿子了。

由此可见，沟通的前提是父母要能够从孩子角度来想、来观察、思考孩子这么做是为什么。当我们能够更加理解孩子的时候，就不会再觉得他的举动是无意义的，就能与他很好地沟通了。

第二计：建立与孩子之间的信任感

唯有信任，才可能让孩子愿意把自己的心交给你。其实宝宝年龄越小，亲子之间的信任度越高，小宝宝看到爸爸妈妈总会伸出手让爸爸妈妈抱，这便是对于信任最好的诠释。然而，随着宝宝日益长大，亲子之间的信任度却可能呈下降趋势。改变这一现状的最好方法便是让孩子感受到家长的尊重与关怀。父母要扩大与孩子的沟通范围，除了学业，更要关心孩子的快乐与烦恼。

在这里，推荐使用“跨级培育法”，即用超过其年龄段的一些内容，如用教育6岁孩子的态度去教育3岁的孩子，这样不仅可以培养孩子的独立能力，在孩子创造力和模仿力非常活跃的时候，培养出良好的习惯，还可以让孩子感到你对他是有信心的，从而可以提升亲子之间的信任感。比如，可以带着孩子走进厨房，做一些亲子料理，让他品尝家务劳动的喜悦，或者有意识地给孩子布置一个小任务，让他去完成，考察他独立能力的同时也可以很好地提升解决问题能力。在这样的日积月累中，亲子信任度也会得到提升。

第三计：尊重孩子，多给孩子选择权

通常3岁的孩子已经开始拥有简单的决定能力了。这时，爸爸妈妈要有责任有意识地进行“基础教育”，让孩子开始学习为自己的行为负责。举例来说，可以让孩子自己决定穿什么衣服上幼儿园，先告诉他一些简单的穿衣规则，什么场合穿什么样的衣衫，然后再让他自己决定。如果孩子仍然穿选错的衣服去幼儿园，爸爸妈妈可以先不要指出，等孩子意识到周围人的眼光，得到“教训”后，再教导孩子“应该为自己的行为做决定”，这样体验式的学习能够让孩子成长得很快。

同时，当孩子遇到问题时，他也会知道，爸爸妈妈会像指路明灯似地帮助他，站在他身旁。一方面有来自父母的尊重和理解，另一方面，当自己犯错误时又能够得到父母的指导和帮助，这种状态对于孩子而言是很棒的，而当孩子有了积极的成长心态，亲子沟通当然也会变得更为顺畅。所以，不妨让孩子做一些小的选择，练习思考能力，学习对自己的决定负责，在生活中学习思考。比如吃饭、上幼儿园、过马路，爸爸妈妈都可以和孩子讨论对话，并让其学会思考，千万不要事事包办。

医疗沟通心得体会篇十五

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。

沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。

有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

医疗沟通心得体会篇十六

第一段：引言（200字）

医疗是一门艰深而值得敬畏的行业，经过自己多年的亲身体验和观察，我深深地意识到医疗事业对一个国家和一个人的重要性。在这篇文章中，我想分享一些我对医疗的心得和体会，希望能够揭示医疗事业中的一些问题，以及对改进医疗体制的一些建议。

第二段：医患关系（300字）

医患关系是医疗体系中的重要部分。通过多年的观察，我发现医患间的紧张关系对于医疗的品质和效果产生了巨大的影响。医生和患者之间的对话和沟通能力是建立良好医患关系的关键。作为医生，我们应该学会更加倾听患者的意见和需求，理解他们的恐惧和焦虑。而患者也应该明白，医生是他们的伙伴而不是仇敌，要相信医生的专业能力和职责。

第三段：医疗系统的改革（300字）

医疗系统是一个庞大而复杂的机构，需要不断进行改革和完善。而这些改革应该从根本上解决医患关系中的问题。首先，我们应该推行全面的医学教育改革，培养更多合格的医生和护士，提升整个医疗队伍的素质。其次，推进医疗体系的信息化改革，加强医疗信息的共享和交流，提高医生的工作效率和病人的就诊体验。此外，还应加强对医生的激励机制和职业道德的教育，促进医生提供更好的医疗服务。

第四段：疾病预防和健康教育（200字）

尽管医疗系统的改革非常重要，但是疾病预防和健康教育同样重要。在我多年的执业经历中，我发现很多疾病都可以通过预防来避免。因此，我们需要加强社会对于疾病预防和健康教育的重视。政府和相关部门应加大对公众的健康教育宣传力度，提倡健康的生活方式和饮食习惯，预防疾病的发生。此外，我们也需要培养社会大众的健康意识，鼓励个人主动参与健康管理，提高自身的健康水平。

第五段：医疗的重要性（200字）

医疗事业是一个国家发展的重要组成部分，体现了一个国家对于人民的关怀和保障。医疗体制的完善和医疗服务的质量和效果对于国民生活水平和社会稳定起着至关重要的作用。只有实现了良好的医患关系、推进医疗体制的改革、加强疾病预防和健康教育，才能真正提升医疗服务的质量和效果，满足人民对于健康的需求。

总结（100字）

医疗事业作为一个国家和个人生活中至关重要的一环，需要持续进行改革和完善，建立良好的医患关系，提升医疗服务的质量和效果。同时，我们也需要加强疾病预防和健康教育，培养社会大众的健康意识，共同推动医疗事业的发展，实现人民的健康需求。医疗是一个伟大而崇高的事业，希望我们都能为之努力奋斗，为人类的健康福祉贡献自己的力量。

医疗沟通心得体会篇十七

应该说，老师与学生沟一门艺术，也是教育成功的秘诀之一。

那么，老师与学生应该怎样沟通呢

比如说，新生入学后，老师对班上每个学生都是陌生的，要想尽快熟悉学生，了解学生，一个最简单而直接的方法就是“多问”。

问什么，问他们适不适应新环境，学习上是否有困难等等。

在不断询问的过程中，既了解学生，又让学生感受到老师的关怀与爱护，为建立良好的师生关系打下坚实的基础。

同时，通过与家长接触，询问其子女在家里的生活习惯，性格特点，等等。另外，还可把其子女在校表现及时反馈给家长，实行教育互动，使学生快乐健康地成长。

曾教过一名姓马的学生，他经常不写作业，上课喜欢找人说话，下课经常欺侮人，对老师的'批评却不以为然，还常与老师“讲理”，在班上造成不良影响。这样的学生如果仅靠训斥就只会越训越皮。为了转化他，首先从沟通师生情感入手，再犯错误时，我总是心平气和地单独与他谈话，帮他分析危害，细心耐烦地引导他走上道德规范的正轨。他看到我对他不讨厌，不嫌弃，一直对他很真诚，慢慢地，对我越来越亲近。终于，我用情感的缰绳套住了这匹脱缰的“小马”。

实践中，我深深体会到，老师与学生谈心要平等待人，不“居高临下”；讲知心话，不“空洞说教”；要选择时机，不“急于求成”；要善于倾听，不“先入为主”。

这样才能取得好的效果。

老师要有一双善于观察的慧眼，不仅要观察班集体的变化，更需要透过每个学生的细微变化表现其思想本质，真正做到知微见著。这样才能发现问题，妥善处理问题，把工作做在前头，防患于未然。

老师要发现差生的缺点很容易，但要发现优生隐蔽的缺点就不是那么容易了。优生因为自己经常受到表扬，便以为自己是“天之骄子”，以致萌发“优越感”，甚至发展到瞧不起同学，有时还仗势欺负一些差生。有的优生甚至为了推卸自己的责任，故意歪曲事实，给教师错觉，导致部分差生满心委屈，却无处申辨，从而对老师产生逆反心理，认为老师不公平，于是就更加消极。

因此，不论遇到什么问题，老师必须善于透过现象看清事物本质，从而妥善处理好学生之间的关系，无形之中为师生心理沟通扫除了障碍。

俗话说，好孩子都是夸出来的。老师要善于发现学生的优点，并及时给予表扬。学生施某，学习成绩差，但我发现他平时热爱劳动，便经常给予表扬，并把班级的卫生任务交给他。后来，他不但卫生搞得好，而且学习成绩也有了明显进步。学生季某，学习成绩中等以下。有一天，她问了一个非常简单的问题，我给她解答的同时，又表扬了她。我说，不管问题难易，只要肯提问题，就说明你在认真学习，认真钻研。

这样，既保护了学生的自尊心，又使学生看到了前途和希望。从此，该学生经常问问题，学习成绩也有了明显提高。

总之，老师与学生沟通时，必须有效把握师生之间心理沟通的艺术，使学生从情感上深切地感受到老师是可敬可爱的，既是学业上的导师，又是生活里的父母，更是个人成长中的朋友。

医疗沟通心得体会篇十八

沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学的方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。

成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是要建立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。沟通协调为人类的企业组织提供更深层的意义，让广大的员工有所追随。多元化的社会更需借助沟通过程来达成共识，使得整个决策能顺利推动。所以在现代化的企业管理，有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。

沟通方式分为4种；沟通管道可分为2种；第一种沟通管道是正式管道，例如：布告栏、意见箱、内部通讯、年度报告、员工手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。第二种是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。

沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆听别人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的障碍包括：层层关卡阻挡（例如接待人员、助理秘书、总机小姐）、老板经常不在家（例如出差、开会、打球）、叠床架屋的结构（例如超过层级太多、下情无法上达）、本位主义浓厚（例如只接受本单位的工作训练，缺乏整体生产流程规划）。

为了消除以上种种障碍，我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。

沟通是一种与生俱来的欲望，迫切想与他人沟通协调。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯通的意境，成为沟通协调大师。

良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果，第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式，书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。

沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。

企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道，员工也必须随时向主管反应，同时员工之间的联络也同样重要。

管理阶级不仅要与员工共享资讯，更应大胆地将营运成败交付在第一线工作人员的手上，故资讯的快速流通将是当前企业的首要任务。企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息，然后再将所有信息快速传达到内部各个角落，如此运作起来才能发挥出最大的功效。企业内部的沟通并非由老板下达指令，也不是由基层呈报，而是由上下前后左右三度空间共同操作的沟通型态，这种快速的沟通模式称之为海绵式的沟通协调。

“海绵式”的沟通协调侧重4f技术，4f就是四大原则。

“说服”的内容不单纯是阐明真理，最重要的是要让对方接受。语言仅透露出某人的想法及意见，非语言的东西则流露某人的感受，93的沟通是属非语言性质。语言的沟通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫、收放自如。过程必须有起承转合，条理分明。非语言的沟通管道包括语调、身体语言、面部表情、衣着打扮及其它方式。

说服是通过特殊技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变他人思想和行为。价值观和信仰在说明过程中占举足轻重的地位。你要说服一个人，首先要让对方相信你是他最诚挚的朋友。要想说服别人，就要懂得掌握说服的技巧。说服的关键在于创造双赢的局面、共同分享彼此心中秘密、勾划共同的立场、倾吐出内心深处真实的话，说服的最终目的就是在每一个情境中创造双赢的局面。

一般人通常只听进对方说话的25，专业人士的成有40-80是靠聆听得到的。当员工有问题来找你时，你必须很专心。当员工主动提出沟通时，倾听也是极重要的。加强你倾听的技巧，让员工有机会回应。

聆听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。聆听者需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法，这表示要让多样的愿景共存共荣。用心聆听是统合所有个人意愿的正确途径，成功的企业领袖就是要能倾听组织的声音。聆听的原则就是不要打断对方的说话，不要预设立场，不要有偏见、定见、陈见。注意对方说了什么，而不是看对方怎么说。要放开心胸，接纳忠言直谏。要明察秋毫，注意对方一举一动。

聆听的好处在于我们可以从聆听中学习。要表现出对双方的交谈深感兴趣，充分了解对方的需求及动机，解除对方的警戒及防卫。通过聆听对方，也让对方聆听自己，增加互信基础，达到双向沟通。

深度汇谈（dialogue）这个字的原意是与他人共处、与他人谈话，使真正的意义能够在谈话人之间流通。

参与深度汇谈尚有4项基本条件。

深度汇谈的真谛就是在人们之间深植自由流通的意义，就像游荡在两岸之间的水流汇合一样。“如何将澎湃汹涌的大小河川汇流为浩瀚无垠的汪洋大海？”这就是深度汇谈的精髓，也是21世纪沟通协调的最高境界。

医疗沟通心得体会篇十九

医疗对每个人来说都是至关重要的，它关乎着每个人的健康和生命。在过去的几年里，我曾经有幸接触到不同类型的医疗服务，并从中获得了一些宝贵的心得和体会。通过这篇文章，我想分享我对医疗的一些认识和体会，也希望能够给读者带来一些启示和思考。

首先，我要说的是对医疗服务的感悟。我曾经亲身体验过医院内的环境和医生的服务态度。在一些大型医院，我感受到了医生们的专业素养和精益求精的治疗态度。他们对病人的关怀和耐心让我感到温暖和安心。我还发现有些医院会运用先进的医疗技术和设备，为病人提供更好的治疗效果。然而，也有一些医院存在服务质量不过关的问题。医生匆忙的诊断和冷漠的态度，给病人带来了困扰和伤害。这让我意识到医疗服务并不是完美的，我们需要关注和改进医疗服务的质量，让每个病人都能获得尊重和贴心的待遇。

其次，我认为医疗服务的改善还应该包括价格方面的考量。医疗费用是许多人所担忧的问题，尤其是对于一些贫困家庭。我曾经看到一些病人因为负担不起高昂的医疗费用而延误治疗，这使我感到十分心痛。我认为政府和医疗机构应该采取措施，降低医疗费用，使得更多的人都能够享受到优质的医疗服务。同时，我也鼓励人们购买医疗保险，以应对突发的医疗费用。只有通过价格的合理调整，我们才能够让医疗服务真正普惠于人民。

另外，我对医疗研究和创新也有着自己的看法。医疗科技的进步和创新对于改善人们的健康状况起到了重要的推动作用。我曾经了解到一些医学领域的突破性研究，如基因编辑技术、人工智能医疗等。这些创新的技术为医生提供了更多的治疗选择，也为患者提供了更多的康复希望。然而，同时我也认识到医疗创新和研究需要时间和资源，不能一蹴而就。我们需要给科学家和医生更多的支持和认可，鼓励他们继续研究和创新，为医疗事业做出更多的贡献。

此外，我还要强调预防医学的重要性。预防胜于治疗，这是我在学习和实践中得出的结论。预防医学不仅能够减轻病人的痛苦，还能够减少医疗资源的浪费。通过健康教育和定期体检，我们可以提前发现健康问题，及时采取措施避免疾病的发生。此外，良好的生活习惯和健康的饮食也是预防疾病的关键。我们应该养成良好的生活习惯，定期锻炼身体，合理饮食，保持健康的体魄。

最后，我想说的是医疗服务需要更多的人力资源。在我实习的过程中，我亲眼见到了医院内医生和护士们的辛勤努力。他们不分昼夜地工作，为患者提供持续不断的护理和治疗。然而，医疗服务的需求远远超过了现有的人力资源。我们需要更多的医学专业人才，来满足不断增长的医疗需求。政府和学校应该加大对医学专业的支持和培养，鼓励更多的人投身医疗事业。同时，我们也应该给予医务人员更好的待遇和工作环境，以提高他们的工作积极性和工作效率。

总的来说，医疗是一个复杂而繁忙的领域，涉及到许多方面的问题。通过我自己的经历和观察，我对医疗服务有了一些认识和体会。我相信通过持续努力和改进，我们能够提供更好的医疗服务，让每个人都能享受到健康和幸福的生活。

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