最热护士被投诉的心得体会报告（模板24篇）

写心得体会可以帮助我们更好地反思自身的成长和进步。写心得体会时要注重文字的准确性和用词的精确，力求将自己的观点表达得清晰明了。以下是小编为大家精心收集的心得体会范文，仅供参考，希望能对大家在撰写心得体会时提供一些启示和帮助。这些范文涵盖了各个领域的经验和教训，包括学习、工作、生活、感情等方面。我们可以从中学习到别人的成功和失败经验，积累知识和智慧，借鉴他人的经验和教训，从中找到启示和借鉴，为自己的成长和进步提供有益的参考。大家一起来看看吧，相信一定会有所收获和启发。

护士被投诉的心得体会报告篇一

20xx年9月3日-20xx年10月31日，我有幸参加xxxxx“康复专科护士培训班”。

感谢医院提供给我这次培训学习的机会。通过这次学习，使我开拓了眼界，提升了业务能力，意识到了我们与国内高级别医院专业技术能力上的差距，明确了自己努力学习的重要性和紧迫性，为今后进一步提升业务能力奠定了坚实的基础。也感谢每位为我们倾囊相授的老师们。

通过这次培训学习，让我对康复科有了新的认识和理解，是理念、高度和技术的洗礼。首先，更新理念：它不是疗养，不是患者的后期治疗，而是通过对功能障碍患者的后期训练、补偿、增强等方法落实康复措施，提高患者的生活质量，让患者尽早回归家庭、回归社会;其次，让我认识到疾病早期康复的重要性，并掌握了新的技术，如清洁间歇导尿，神经源性膀胱/直肠功能训练等，并对心肺康复的新观念有了一定的认识。

在理论学习中，授课老师以渊博的学识，幽默风趣的讲解，让我进一步掌握了常见疾病的康复护理，如颈椎病，腰椎间盘突出，脑卒中，脊髓损伤，糖尿病等常见疾病的康复护理知识，还学习了康复评定的内容和方法，物理治疗、作业治疗和假肢矫形等方面的知识。

临床实践不仅巩固了专业理论知识和技能，而且学会了如何管理患者，与患者建立良好的关系。临床见习阶段也是最紧张的阶段，在此，我们每个人需要完成理论结业考试、操作技能考试、ppt的制作与汇报、疑难病例的讨论，并与2018年10月30日到敬老院开展了由基地负责人、康复医学中心总护士长杜春萍和康复医学中心三区各病房护士长组织的“康复护理在身边，老有所护功能健”为主题的社区实践活动。

这次学习也让我有缘结识了来自五湖四海的护理同仁，我们在学习中相互帮助、相互学习、相互关心，从她们身上使我深切感受到一个医疗职业者的谦虚、严谨的精神，踏实的工作态度，对病患的用心，对同事的呵护。

如果把以前的学习比作“量”的变化，那么这次的培训对我来说是“质”的飞跃，我会用自己的心去感悟，去体验，去领会。古人云：“读万卷书，行万里路”。通过这次学习，我深深地体会到不读书，行再远的路也只是个邮差。

再次感谢各位领导给我这次宝贵的学习机会，我将学以致用，不断进取，拓宽知识面，改善知识结构，以专科培训为基点，不断提高和完善自己，使自己成为名副其实的专科护士，为患者提供更优质的服务。

护士被投诉的心得体会报告篇二

第一段：引言（字数100字）

作为医疗行业的从业者，护士承担着繁重的工作任务和巨大的责任。然而，偶尔也会遭遇患者或家属的投诉。这种投诉对于护士来说既是一种压力，也是一个机会。在面对投诉时，我们应该学会正视问题、勇于反思，从中寻找改进的空间，以提高自身的专业素养和护理质量。

第二段：面对投诉的第一感受（字数200字）

面对投诉，第一感受往往是情绪上的不安和困惑。我们所做的努力和付出被投诉的声音所淹没，不禁让我们感到委屈和失落。然而，想要解决问题和改进自己，我们必须冷静下来，客观地分析投诉是否有道理。如果投诉属实，那么我们应该接受并认真对待；如果投诉是无理取闹，我们也要坦然接受，并通过合适的方式进行处理。

第三段：怎样面对投诉（字数300字）

面对投诉，我们应该首先保持冷静和理智。不论情绪有多激动，我们要保持自我控制，避免言语冲突和举止失礼。其次，我们应该主动与患者或家属沟通，听取他们的意见和诉求。虽然有时我们难以了解对方投诉的真正原因，但是通过沟通，我们可以建立更好的互动关系，并为下一步解决问题奠定基础。再次，不要逃避问题，我们要认真面对自己的错误，接受批评，寻找改进的方向。毕竟，我们的目标是提供最好的护理服务，确保患者的安全和舒适。最后，我们应该将投诉当做一种机会，它能帮助我们发现自身的不足之处，并成为我们改进的动力。

第四段：投诉的影响与启示（字数300字）

投诉不仅仅是对护士个人的批评，更是对整个医疗团队的警醒。护士的投诉意味着患者对整体护理质量的不满，对医疗团队的不信任。因此，我们应该将投诉视为一次反思和学习的机会，不断完善自己的专业技能和服务态度，提高护理质量。同时，投诉也提醒我们，对于患者的需求和意愿要给予更多关注和尊重，建立有效的沟通和信任。只有真正将患者的需求作为工作的出发点，才能得到患者及其家属的理解和支持。

第五段：结束语（字数100字）

对于被投诉的护士而言，投诉是一种挑战，也是一种宝贵的经验。通过正视问题、勇于反思以及不断提高自身的素养，我们可以更好地应对投诉，并将其转化为护理工作的提升动力。最终目标是为每一位患者提供最优质的护理服务，确保他们的身心健康。让我们用责任、专业和关爱，重新树立患者对护士的信任和尊重。

护士被投诉的心得体会报告篇三

随着医疗技术的不断发展，医院护士的重要性日益凸显。为了提高实际操作能力和提升职业素质，我所在的学校组织了一次医院护士实训。通过这次实训，我不仅增加了专业知识，还提升了自我意识和人际交往能力。以下是我对这次实训的心得体会。

首先，在实训期间我收获了丰富的护理技能和知识。在实训的过程中，我亲自参与并学习了各种护理操作，如静脉输液、换药、测量血压等。通过反复练习，我掌握了正确的操作方法和技巧，提高了我的护理水平。此外，我还学习了护理学的相关理论知识，如解剖学、病理学等，这些知识对于我日后的工作实践具有重要意义。

其次，在与患者的互动中，我意识到了作为一名护士的责任和使命感。在实习的过程中，我不仅要给予患者细致的照顾和关怀，还要与他们建立起良好的沟通和信任的关系。这需要我具备责任心和耐心，确保患者的需求得到满足。通过与患者的交流，我深刻体会到了患者在医院中的无助和需要被关注的心情，这让我更加明白自己的职责就是为患者提供最好的护理服务。

再次，在实训期间，我提高了自我意识和团队合作能力。作为一名护士，除了独立的护理技能外，良好的团队合作能力也是不可或缺的。在实训中，我要与其他护士一起合作完成一些任务，如病人的转移、抢救等。通过与团队成员的协作，我深刻体会到了团队合作的重要性，并意识到自己在团队中扮演的角色和责任。相互沟通和配合不仅提高了工作效率，还能共同学习和分享经验，使护理工作更加顺利和高效。

最后，通过这次实训，我也意识到了自己的不足之处，并明确了自我进步的方向。在实习过程中，我发现自己在判断和解决问题时有时过于主观，缺乏合理的思维和科学依据。为了改进这一问题，我决定努力提高自己的学术能力和专业知识，不断学习和探索新的护理理论和技术。同时，我也要加强自身的心理素质和人际交往能力，以更好地应对患者和团队成员的需求。

总之，这次医院护士实训让我获益良多。我不仅学习到了丰富的护理技能和知识，还体验到了作为一名护士的责任和使命感。通过与患者的互动和团队合作，我提高了自我意识和团队合作能力。同时，我也认识到了自身的不足之处，并明确了自我进步的方向。这次实训让我更加坚定了成为一名合格护士的信心和决心，我相信通过不断的学习和努力，我将成为一名优秀的医院护士。

护士被投诉的心得体会报告篇四

我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道：床号、姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理状态，要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时进行护理指导以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功率。

抓好“四个”特殊：特殊人员（新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士）、特殊时间（中午、夜间、节假日）、特殊病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特殊操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。

注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果。

护士被投诉的心得体会报告篇五

本次学习班学员来自全国各地的新护士长、护理部主任和护理骨干，学习内容有：《护理管理理论、技术与方法》、《现代护理管理者的领导力与执行力》、《护理单元建设与管理》、《知识管理与护理学习型组织的建立》、《护理查房的组织与实施》、《护理管理公文撰写规范与》等多方面的知识。

作为一个刚踏上管理岗位的我来说，有的是热情和冲劲，缺的是经验和管理理论知识。因为现在的我就好像是刚冒出来的竹笋尖子，这样的新护士长培训班学习对于我来说简直是一场及时雨，它将帮助我不断成长，这次学习中的每个课程，老师都很认真地为我们讲解，把他（她）们的经验豪无保留地传授给了我们，我印象最深的是广州白云医院的黄副院长的讲课：现代护理管理者的领导力与执行力。他以生动形象的语言，声情并茂，进行了精彩的演讲，另我耳目一新，特别是他无论在课堂上，还有在饭桌上都语重心长地教导我们，他说："作为一个护理管理者，首先就要全身心的投入，把燃烧自己的精神迸发出来，带着自己的护理团队去努力奋斗，不断作出理性思考。

比如：注意了解医疗形势的新挑战；作好自己的角色新定位；不断提高自己素质的新架构，只有成为一个优秀的护士长，才能实现自己的领导力与执行力，才能更快地推动医院护理事业的发展。"还有广州白云医院的外科总护士长魏革所讲的护理查房的组织与实施，让我真正明白了新的或正规的护理查房应怎么做，学习回来后，我正在思考如何学以致用，去指导本科护士们认真作好护理查房与实施，并逐步组织临床小讲课，建立起科室护理学习型组织。再有就是广州白云医院护理部主任所讲的流行病学统计方法在护理管理科研中的运用，对我来说都非常重要，都是我急待着要学习的课程。

总之，学习中的亮点和启发很多，带给自己的感触很深、很多。通过这次外出学习，我收获很大，使自身有了很大的提高。一是加强了我的事业心和责任心；二是对护理管理艺术有了新的认识；三是增强了我对护理管理工作的信心。今后我将更加努力工作和学习，带着我们的护理团队，以创建三级精神病专科医院为目标，全身心投入到工作中，扎扎实实抓好科室护理管理，结合实际不断创新，为推动我院精神卫生护理事业的发展而贡献自己的每一分光和热！只要我们团结一致，共同努力，我们医院的明天将会更好！

护士被投诉的心得体会报告篇六

作为一名护士，在繁忙的医院工作中，很难避免被患者或家属投诉的情况。虽然心存善意，但难免有时因工作疏忽或沟通不畅而引发投诉。这篇文章将分享我在被投诉后的心得体会，以期让其他护士了解如何应对被投诉情况，提高沟通和工作水平。

第二段：接受投诉

当接到投诉通知时，我的第一反应是充满不解和愤怒。我觉得自己为患者提供了最好的护理，但却被投诉了。在冷静下来后，我意识到怒火并不能解决问题，相反应该以平和的心态去面对。我积极地回忆事件经过，自我反省并问询其他同事，以了解投诉的具体内容，从而更好地分析自己的不足之处。

第三段：认真沟通

作为受投诉的一方，我意识到一个重要的因素是即使在不公平的情况下，也不能以冷漠或防御心态回应患者。相反，我应该保持耐心和尊重，认真倾听投诉者的意见和感受。我主动与患者或家属进行面对面的交流，以更好地理解他们的需求和期望，同时也解释并郑重道歉我个人的疏忽之处。通过积极的沟通，我发现很多问题可以得到解决，而投诉也可以成为改进自身能力的机会。

第四段：改进自己

被投诉是一个自我反思的机会，让我意识到我自己的不足，提醒我在工作中更加细致入微。我开始寻找方法改进自己的技能和知识，并参加进修课程以提高护理能力。此外，我还请教经验丰富的同事，从他们的经验中汲取教训，希望能够成为更优秀的护士。不断反思和改进是成长的必经之路，被投诉给予我这个机会，让我成为一个更好的护士。

第五段：积极应对

最后，我认识到无论多么努力，永远不可能完全避免被投诉。在这个岗位上，每个人都可能犯错，但关键是如何积极地应对和处理投诉。我学会了保持冷静、主动承担责任，并寻找合适的解决方案，以解决患者或家属的问题。我也学会了接受批评和挑战，以积极的心态面对困难，并从中学习。通过这些经历，我逐渐明白了处理被投诉的重要性，也提高了自己的职业素养和护理技能。

结论

作为一名护士，被投诉是我们工作中的一部分。关键是如何以正确的方式应对并从中吸取教训。通过接受投诉、认真沟通、改进自己和积极应对，我们可以不断提高自己的职业能力和工作水平。相信每一次被投诉都是一次宝贵的经验，我们都能从中采取正确的行动，为患者提供更好的护理服务。

护士被投诉的心得体会报告篇七

近年来，随着人口老龄化以及疾病的多样化，医疗保健行业的需求也不断增加。作为医疗团队中不可或缺的一员，护士们肩负着关爱病人、提供基础护理和协助医生的重要任务。为了更好地了解护士的工作内容和职责，我参加了一次为期两周的护士见习。在这段时间里，我结识了一群敬业奉献、充满爱心的护士们，他们的专业知识和职业操守深深震撼了我。通过这次见习，我不仅学到了很多专业知识，也领悟到了护理这一职业的意义和价值。

首先，护理工作需要非常多的背景知识和技能。作为一名护士，不仅需要对人体机能、疾病诊断和治疗方法有深入的了解，还需要掌握各种护理技巧和操作方法。在见习期间，我观察到护士们每天都要根据病人的病情、医嘱和治疗计划合理安排工作，如药物管理、伤口处理、护理评估等。他们利用专业知识和技能为病人提供全面、有效的护理服务，帮助病人恢复健康。

其次，护理工作需要极高的责任心和耐心。护士们需要与病人建立信任关系，关心他们的身心健康。在见习期间，我看到护士们不仅在医技上精益求精，而且在与病人交流中非常耐心和细致。他们积极倾听病人的需求和病情变化，提供情绪支持和安慰。护士们时刻关注着病人的状况，并制定有效的护理计划，确保病人得到最佳的护理。

此外，护理工作强调团队合作和协调能力。护士不仅要与病人密切配合，还要与医生、药师、物理治疗师等医疗团队成员保持紧密联系。在见习期间，我看到护士们与医生一起评估病情、讨论治疗方案、提供专业建议。他们还与其他护士进行交流和协调工作，确保护理工作的连续性和质量。

最后，护理工作需要终身学习和不断提高的意识。医疗领域的知识和技术日新月异，护士们需要持续学习，不断更新自己的知识和技能。在见习期间，我看到护士们经常研读最新的医疗文献、参加专业培训，以保持专业水平。他们还利用工作中的经验和问题，进行反思和总结，以便改进和提高护理质量。

通过这次护士见习，我对护理这一职业有了更深刻的认识。护士们的工作不仅需要丰富的专业知识和技能，还需要极高的责任心、耐心和团队合作能力。护理工作充满了挑战和压力，但同时也带来了巨大的满足感和成就感。作为一名护士，能够与病人一起分享他们的痛苦和欢乐，并帮助他们恢复健康，是一种无比珍贵的经历。我相信，在不久的将来，我将投身于这个充满爱心和责任的职业，为病人健康贡献自己的力量。

护士被投诉的心得体会报告篇八

医院对2021年新招聘员工进行为期半个月的岗前培训教育，通过这次培训，我在思想上有了很大转变，对自己也有了新的认识，确实受益良多。

首先，通过此次培训学习，我对医院的现状、制度有了系统了解。同时也学习了院内感染等有关知识，收获丰富。其次，我进一步认识医疗岗位的特殊性。尤其x院长的讲话，对自己的任务和肩负的责任有更深刻的理解。要想成为一名合格的医务工作者，要想在护理事业上有所成就，要想在护理工作中立足和发展。就要做到以下几点：

1、掌握自己的工作职责，安心工作，端正思想，遵守院纪院规，踏实工作，互学互尊，不耻下问；时刻为病人着想，对病人态度和蔼；同情关心和体贴病人；摆正自身位置。虽然护理工作者是一个非常的岗位，做不出轰轰烈烈的大事，但也是重要和不可或缺的工作。

2、我们要坚持自己的信念，兢兢业业工作，刻苦勤奋学习，严格在工作和学习中要求自己，不断更新知识，提高技术水平。一个人要实现他的人生价值，须不断付出努力。只有认真工作学习，把理论与实践结合，刻苦钻研工作技能，在工作中不断充实完善自我，才能实现理想。

3、要有团队协助精神，在抢救病人时，大家齐心协力，我们才能更好地抢救生命。

4、提高整体思想素质，我们不仅要严格遵守技术规范，还要崇尚学习，加强思想政治收养。

短暂的培训结束了，但我受到的启迪和教育将对我以后的发展起到很大作用。我会将此次培训所得的收获，运用到今后的工作中，不辜负领导的期望，争取为医院护理事业的发展贡献自己的微薄力量。

护士被投诉的心得体会报告篇九

作为一名护理专业的学生，我有幸参与了一段时间的护士见习，并撰写了一份见习报告。见习期间，我深入了解了护士的工作内容和工作环境，结合个人实际，我不仅对护士工作充满了敬意，也有了更深刻的认识和理解。

第二段：认识护士工作的重要性

在见习的过程中，我结合实际参与了一些常见的护理工作，比如查房、注射、更换药物等。这些工作看似简单，但却包含着丰富而多样的技能。护士们通过专业技术和个人经验，为病人提供及时而有效的护理，为病人的康复和治疗贡献了自己的力量。在面对繁忙而艰辛的工作时，护士们的专业素养和职业精神让我深感折服。

第三段：展望来自护士工作的成就感

尽管见习的过程中，我遇到了许多困难和挑战，但每一次的成功和进步都让我深感满足和快乐。当我完成一次成功的护理操作时，看到病人渐渐康复的笑容，那种成就感无法用言语形容。护士的工作虽然艰辛，但通过自己的努力和付出，为他人带来了健康和幸福，这种心灵的满足感和自豪感是其他职业无法比拟的。

第四段：护士工作的挑战和要求

作为护理工作的一份子，我不禁深思：护士能否胜任这样的工作呢？通过见习，我认识到护士工作的挑战和要求远不止于技术层面。除了具备扎实的专业知识和技能外，护士还要具备高度的责任感、细致入微的观察力、快速的反应能力和良好的沟通能力。同时，护士还需要具备良好的心理素质和应急能力，以应对各种紧急情况。这些要求对于护士来说无疑是一项巨大的挑战，需要经过长时间的培训和实践才能胜任。

第五段：结语

通过这段时间的护士见习，我不仅对护士的工作内容和要求有了更深入的了解，更意识到了护士的工作给社会和个人带来的价值和意义。我深信，只有通过不断的学习和实践，提升自己的专业素养和综合能力，才能为将来的护士工作做好准备，并更好地服务于社会和病人。我将铭记这次宝贵的见习经历，不忘初心，为成为一名优秀的护士而努力前行。

护士被投诉的心得体会报告篇十

近期，我有幸参与了医院的护士见习工作，这段经历给予了我许多宝贵的经验和体会。在见习期间，我深刻感受到了护士工作的重要性以及面临的挑战。以下是我对这段见习经历的心得体会。

首先，我意识到在护士工作中的责任重大。作为患者康复的关键角色，护士需要为患者提供全方位的照顾和支持。在我曾经的观念中，护士只需完成一些简单的护理工作，然而真正参与其中后我才明白，护士需要承担更多的责任。他们要负责监测患者的生命体征，包括血压、脉搏和体温等，及时调整医疗方案。在繁忙的工作中，护士们还需要关注患者的情绪变化并及时进行心理疏导。这种责任感的培养对我而言极为重要，它使我明确了未来在护理工作中的重要性和挑战。

其次，我认识到了护理工作需要丰富的专业知识和技能。通过观察和学习，我了解到护士需要具备扎实的医学知识背景，了解各种病症的特点和处理方法。此外，掌握一些实用的技能，如输液、换药等，也是护士工作中不可或缺的能力。在我进行见习的过程中，我观察到护士们处理各种突发状况时的冷静和果断，他们的丰富知识和熟练技能为患者的康复提供了有力的保障。这让我深深地感受到自己还有很长的路要走，需要不断学习和提升自己的专业素养。

另外，护理工作需要团队合作精神。在观察护士们的工作过程中，我发现在工作中他们总是要与医生、其他护士以及患者家属保持良好的沟通和协调。一个高效的团队合作可以提高工作效率和服务质量，也能更好地满足患者的需求。在我见习的过程中，我观察到护士们相互协作，有效地分配任务，各司其职，并且会在需要时给予患者充分的关心和支持。这一点深深地打动了我，明白了一个人的力量是有限的，而团队协作才能使得工作更加顺畅和高效。

此外，在见习期间，我还体会到护士的工作需要良好的沟通和表达能力。护士需要与患者进行频繁的交流，了解他们的需求和病情的变化。同时，护士还需要与医生和其他卫生人员进行有效的沟通，确保患者的医疗计划能够得到良好的执行。在见习的过程中，我被要求与患者交流，询问他们的症状和感受。这让我体会到沟通技巧的重要性，一个良好的沟通能够帮助护士更好地了解患者的需求，并及时给予适当的帮助。

最后，这次护士见习带给了我强烈的病人关怀和同理心。通过与患者的接触，我亲眼目睹了许多病人的痛苦和不幸。这让我更加理解了护士职业的伟大之处，他们作为医疗团队中的一员，细心关注每个病人，给予他们温暖和安慰。这次见习让我思考：我是否具备足够的同理心和关怀之心，是否愿意付出自己的努力帮助他人。这个问题对我而言意义重大，我希望自己能够用心去对待每位患者，尽量减少他们的痛苦和不适。

总结而言，这次护士见习让我亲身体验到了护士工作的重要性和挑战。我意识到自己在专业知识、技能、团队合作和沟通方面还存在一些不足，但我也明白这是一个提升自己的机会。我希望通过努力学习和实践，不断提高自己的专业素养和能力，成为一名优秀的护士，为患者的健康和幸福贡献自己的力量。

护士被投诉的心得体会报告篇十一

这次培训使我们的职业素质有了提高，为我们能够快速成长为一名有修养、有素质、有能力、有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值，常言道：“三分治疗，七分护理”，作为一名临床护士，我们与病人接触最为密切，应该给予病人应有的尊重，给病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，要用我们的爱心去帮组每一个患者，这不仅能提高医院的护理质量，同时也给患者增加了战胜病魔的信心。作为一名护士，我们不仅要关心爱护病人，同时也要学会保护自己。一定要做到脑勤、眼勤、口勤，要细心、有爱心、耐心、责任心，提高自己的专业技术水平，同时也要准确、及时、规范的书写护理文书，它是我们工作的体现和自我保护的最好凭证。

通过这次培训，我也深深的明白了临床护理工作和书上的理论是存在一定差距的，自己不仅要有扎实的理论基础，熟练的操作，对患者还要有足够的爱心、耐心和热心，作为一名护士，我们与患者接触最为密切，我们要学会沟通，学会控制自己的情绪，虽然我们自己在生活中也会遇到不顺心的事情，但是我们不能把不开心的情绪带到工作上去。因为也许你一句无心之语或是一副漠然的面孔又或是冷漠的眼神，会将已被病魔折磨的痛苦不堪的患者的内心推到谷底，甚至间接夺走一条生命！我们要用我们自己的双手去托起他们的希望与对我们的赞誉！

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，这应是护士的职业情怀，善于换位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，我们也要学会与患者交流，不要让他们觉得我们是在敷衍了事，我们虽然不懂潮汕话，但微笑是全世界通用的一种语言，用微笑为患者服务，认真上好每一天班，把握与患者交流时的分寸，努力提高满意度以及服务质量。

我们都是平凡人，在这个不平凡的岗位上，服务着大众，虽然护士也是服务行业，但它又是那么的与众不同，因为它的对象是生命，生命是神圣的，不可亵渎的。我们应该把人文素养种植与心中，转化为一种无需他人提醒的自觉，做到慎独。

护理之路如履薄冰，因为有了医院温暖的大家庭的支持，有了给位护理前辈的指导，我将做好护理工作，细节决定成败，成功在于坚持，我将走好自己选择的路，而且将一直走下去，争取做一名优秀的护士。

护士被投诉的心得体会报告篇十二

随着医疗服务的不断提升，人们对护士的要求也越来越高。然而，在紧张繁忙的工作环境中，护士不可避免地会面临各种投诉。作为一名护士，我也曾经历过被投诉的经历。通过这次经历，我深刻认识到自己的不足，并从中得到了一些宝贵的心得体会。

首先，我意识到护士是一个关乎生命的行业。每一次与患者接触，都可能影响到他们的生命和健康。因此，我们必须要始终保持高度的责任感和专业精神。不仅要熟悉护理技术和操作规范，还要懂得倾听患者的需求和关注他们的感受。在被投诉的过程中，我意识到自己在这方面存在一些不足之处。有时候，我过于专注于完成任务，忽略了对患者的关心和体贴。因此，我决定提升自己的沟通能力和情感表达，努力使每一位患者感受到我们的关怀。

其次，我明白了在处理投诉时应该保持冷静和理智。当我收到被投诉的通知时，起初我感到很沮丧和委屈。然而，我冷静下来后，开始反思投诉的原因和对方的诉求。通过与投诉者的沟通，我明确了问题所在，并诚实地向对方道歉和承认错误。这次投诉使我更加成熟和冷静，学会了控制自己的情绪，以及解决和处理各种问题的能力。

第三，我了解到学习是长远发展的关键。无论何时何地，作为一名护士，我们都应该时刻保持学习的态度。通过不断学习，我们可以提升自己的专业知识和技能，以更好地服务患者。在被投诉后，我专门花时间回顾自己的护理知识，参加一些培训课程和讲座，以提高自己的专业能力。我深刻认识到只有通过学习，才能在急救和护理技术等方面更加娴熟，为患者提供更安全和优质的护理服务。

此外，我也意识到团队合作的重要性。作为医疗团队的一员，我们必须与其他护士和医生紧密合作，相互配合，共同努力。在被投诉后，我主动与同事进行交流，并听取他们的建议和意见。他们的支持和鼓励使我更加坚定地面对投诉，并找到解决问题的方式。团队合作不仅有利于提高医疗质量，还能帮助我们减少犯错的可能性。

最后，我认识到护士被投诉也是一种成长的机会。每一次投诉都是对我们工作中不足的警示和提醒。通过反思自己的缺陷并采取行动改进，我们可以成为更好的医护人员。因此，我们应该坦然接受投诉，并以积极的态度对待，从中得到启发和提高。

总之，护士被投诉是一种不可避免的现象。作为护士，我们应该保持高度的责任感和专业精神，冷静处理每一次投诉。学习和团队合作是提升自己的重要途径。最重要的是，我们要以积极的态度对待投诉，并从中汲取经验和教训，不断提高自己的专业素养和服务质量。

护士被投诉的心得体会报告篇十三

见习虽然枯燥，闲暇的时候用看报纸打发时间，有些时候实在无事可做，就在过道上走来走去，转悠转悠。这样的时间总归是少数，半个月的见习过程中，我学到了很多临床的操作知识。比如说：头皮针，虽然是扎头部静脉，但是小孩子的静脉并不好打，而且爱动爱哭闹，要非常细心地打，固定的时候要用纸胶在头部缠上一圈。留置针也是见习中了解到的，以前从来没有接触过，主要是针对静脉不好打的老年患者，能减轻打针的痛苦，减少打针的恐惧感。膀胱冲洗也是第一次接触，我看着老师细致地操作，心生敬佩。对那些排尿困难的患者，膀胱引流应该做到使患者舒适、排尿通畅而不引起细菌病毒的感染。

此后几天依然收获颇多。从输液准备中学会了使用注射器抽取生理盐水，学会了怎样插注射管，哪些要把开关关掉。输液的时候虽然帮不上多少忙，但也学会了怎样核对巡视单，认识了输液时用的很多器具，在见习的同时发出疑问，然后及时向老师请教。我觉得提问很重要，当遇到不明白的地方时，一定要多问，在问的同时，就增添了和老师交流的机会，这样，不仅问题解决，也很快融入了集体。现在的社会是很现实的，一定要勤学好问，多与人交流，以诚待人。

护士的工作是繁琐而连续的，好多琐琐碎碎的工作，医院又时刻离不了护士，所以很深切地体会到一名一线护理人员的不容易。这些琐碎的工作，让我的见习增添了许多内容。给病人测体温、测血压、测脉搏和血氧饱和度都是很常规的工作。对医嘱的时候候，了解了bid、qd、qn等字母的意思。排空气、铺床、测血糖、注射胰岛素、入院宣教、病历的制作、术前备皮、病人翻身换床单、拔针、接瓶、处理医疗废物、发中药等等都是见习时了解或学到的内容。首先排空气，我做的并不是很好。到病人床边挂上，把静滴关掉，然后捏出滴水的地方下边的管子朝上，排出上端空气，然后打开开关排出下端空气。我排了好多个没有几个是成功的，只有一个算满意，但是排了好久。铺床是下学期要学习的内容，可是已经练习过了，铺病床是有些不一样。测血糖的时候，老师说不可以用碘酒消毒，只能用酒精。胰岛素注射的位置也知道了。制作病历的时候发现一份住院病历由好多表格、记录单组成医生护士每天都要用到，是很重要的资料。拔针这些工作做了很多，老师教了一次以后都放心地让我操作，但我还是很小心翼翼地为患者撕开胶布，然后拔出，拔的时候必须动作迅速，及时按压贴创可贴的部位，防止针头伤及他人或者自己。处理的时候要把两头的针头剪下，然后分类丢弃。发中药的时候必须喊患者姓名并且下达用药医嘱。这些都是锻炼胆量和细心的。

实践的另外一个方面是可以学到在学校里学不到的东西。人际沟通，社会经验就是很重要的内容。在同一个科室要处理好医护关系、护患关系，更重要的是要处理好同事之间的关系。在医院会遇到各种各样的病人和病人家属，各种情况都在考验一个护士的应变能力，我们要用耐心和责任心去对待每一个患者，要以理让患者家属信服。最有体会的就是有一位患者出现厌倦治疗的情绪，老师很幽默地劝他，晓之以理，动之以情，发动家属的力量，好说歹说给他打上针，按上心电监护。这就说明护士对待病人决不能情绪化，不能意气用事，要站在患者的心理来考虑问题。形形色色的人很多，怎样与人打交道也是很重要的。这些都是见习积累的一点社会经验。时间如流水，半个月的见习一晃即逝，在这过去的半个月的见习中，在护士前辈的耐心指导下，通过自己的不断实践，深刻的体会到了理论指导实践，而实践又反作用于理论的真正含义，对我接下来的课程学习有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作需要自己在平时的学习中一点一点的积累，不断丰富自己的经验和操作技能。

护士被投诉的心得体会报告篇十四

随着当代社会的迅速发展，医疗事业在人们生活中的地位越来越重要。作为医疗服务的重要组成部分，护士是患者与医生之间的桥梁与纽带。为了提高护士的专业素养和实践能力，医院护士实训成为护理教育中不可或缺的环节。在这次医院护士实训中，我深切体会到了护理工作的重要性，也获得了许多宝贵的经验与启示。

首先，医院护士实训让我直面真实的医疗环境，体验到了护理工作的真实性和复杂性。在医院实训期间，我与真正的护士团队一起工作，接触到了各种各样的病人与疾病。这样的体验让我深刻认识到了护理工作的压力和挑战，也让我更加坚定了做好这份工作的决心。在接触病人的过程中，我学会了如何与患者沟通，如何有效地解释医嘱和病情信息，从而提高病人对治疗的配合度，获得了很多病人的信任和感谢。这让我深刻认识到，护理工作不仅仅是技术层面，更需要关怀和耐心。

其次，医院护士实训让我更加了解了团队合作的重要性。在医院实训中，我与其他实习护士一起工作，互相学习，相互支持。团队的合作不仅提高了我们工作的效率，也让我学到了很多新技能和知识。在与其他实习护士的交流中，我也体会到了护理工作多样性的魅力。医院实训让我明白了集体的力量是巨大的，每个人的力量都是不可或缺的。作为一名护士，要善于倾听，相互学习，共同进步，才能更好地为患者提供更优质的护理服务。

另外，医院护士实训也让我学会了如何有效地处理紧急情况和突发事件。在护理工作中，突发事件时有发生，处理好这些事件对于护士来说至关重要。在医院实训中，我们模拟了一些突发事件，例如急救、抢救等，这让我对危机处理能力有了更深入的了解。通过与导师和团队成员的配合，我学到了如何冷静应对，迅速判断病人状况，并采取合适的应对措施。这些经验不仅在护理工作中能够派上用场，更能让我在面对其他紧急情况时保持冷静和果断。

最后，在医院护士实训中，我也认识到了学习的重要性和护理工作的不断更新。医学科技的飞速发展，医疗知识的日新月异，要想成为一名优秀的护士，就必须不断学习和更新自己的知识。在实习期间，我看到了许多导师和医生不断忙碌于学习和进修的身影。他们深知自己的专业知识需要与时俱进，才能更好地为患者服务。这让我深感学习的重要性，我决定加强自己的学习，不断充实自己，提高自己的护理技能水平。

通过医院护士实训，我的专业素养得到了提高，同时也获得了更多实践经验和人生感悟。我深刻理解到了护理工作的辛苦与责任，明白了护士是患者生命中至关重要的一部分。作为一名护士，我将持续学习和进修，不断提高自己的专业水平，用我的爱心和耐心为患者带去健康和希望。我相信，只要不断努力，我会成为一名优秀的护士，为医疗事业贡献自己的一份力量。

护士被投诉的心得体会报告篇十五

第一段：引言部分（大约200字）

作为一名医学院的学生，我有幸参与了一个月的临床实习，期间我担任了许多护士们的助手。与这些护士们共事的时间让我深刻认识到，护士这个职业的辛苦与责任。在日常工作中，护士们不仅需要耐心和细心，同时还要勇于承担巨大的压力。下面我将通过对临床报告的心得体会，来分享我对护士这个职业的感悟。

第二段：临床报告的重要性（大约200字）

临床报告是护士们日常工作中的重要一环。无论是轮班交接还是病情报告，护士们需要清晰地向医生和其他同事们描述患者的情况。我亲眼目睹了护士们如何通过临床报告来传递信息和沟通思想。这一过程不仅需要语言的准确和简洁，更需要全面和详尽地叙述患者的症状、治疗方案和护理措施。临床报告的及时、准确和全面对于医疗团队的正常运转起着至关重要的作用。

第三段：护士的心理承受力（大约300字）

临床报告所涉及的患者情况各异，有些是因为严重疾病而需要长期护理的患者，有些是因急诊状况而迅速需要治疗的患者。在我与护士共事的过程中，我深刻感受到了护士们所面临的巨大压力和心理负担。他们要时刻保持专业的态度，同时要与患者和家属进行有效的沟通，给予安抚和希望。这对于护士来说是一项极为困难的任务，因此他们需要具备高度的心理承受力和情感稳定性。

第四段：团队合作与沟通的重要性（大约300字）

在临床工作中，护士们需要与医生和其他科室的人员进行良好的协作和沟通。他们要不断地与医生交流患者的情况、治疗方案和护理进展，以便及时调整护理方案。同时，护士们还需要与家属进行有效的沟通，向他们解释治疗过程并提供安慰和支持。这种多方沟通和协作需要护士们拥有开放的心态、良好的语言能力和耐心的情绪控制能力。

第五段：对护士的敬佩与感激（大约200字）

通过参与临床报告的观察与实践，我对护士们的工作有了更深入的了解。护士职业要求他们具备较高的专业素质、沟通能力和心理承受力。他们需要时刻保持专注和警觉，处理各种突发情况。作为医学院的学生，我对护士这个职业的辛苦和责任心深感敬佩。在以后的学习和工作中，我将继续努力提高自己的专业能力，为患者的康复和医疗事业的进步做出贡献。

总结：

通过对临床报告的心得体会，我深刻认识到了护士这个职业的辛苦与责任。他们需要具备高度的专业素养、心理承受力和沟通能力。护士们的工作不仅仅是简单的照顾和监护，而是一个充满挑战和责任的职业。作为医学院的学生，我对护士的工作心怀感激，同时也将致力于提高自身的专业能力，为护理事业和患者的康复做出贡献。

护士被投诉的心得体会报告篇十六

作为一名护士，我每天都要进行临床报告，将病情和治疗情况向其他医护人员进行交流。这些临床报告对于医疗工作的顺利进行至关重要。通过多年的实践和总结，我对临床报告有了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我所了解到的五个关键因素，希望能对护士们在临床报告中有所帮助。

首先，在临床报告中，准确的信息是至关重要的。护士需要彻底了解患者的病情及治疗计划，并将这些信息以简洁、明确的方式传达给其他医护人员。信息的准确性能够帮助医生们做出正确的诊断和治疗决策。护士应该耐心地与患者及家属沟通，确保获得准确的信息。同时，护士在进行临床报告时，应该仔细核对字迹和数字，尽量避免错误的发生。

另外，临床报告的语言要清晰简明。医疗行业有很多专有术语和缩写，但是在报告中使用过多的专业术语会使其他医护人员难以理解。护士需要用简洁明了的语言，将患者的病情和治疗计划描述清楚。使用简单的词汇和句子能够提高报告的可读性和可理解性，减少误解和不必要的沟通成本。此外，护士还可以使用图表和图片等辅助工具，帮助其他医护人员更直观地了解患者的情况。

第三，临床报告需要及时进行。随着医疗技术的发展，病人的病情和治疗计划可能会频繁变化。因此，护士需要及时地更新临床报告，确保其他医护人员了解最新的病情和治疗进展。尤其是在交班和手术转运等关键时刻，准确、及时的报告能够保证病人的安全和连续性警惕。

第四，互动和交流在临床报告中扮演着重要的角色。临床报告是一个团队合作的过程，护士需要与其他医护人员进行良好的沟通和协作。在报告中，护士需要主动与其他人员互动，解答他们的问题和疑虑。护士应该尊重每个人的观点和提问，并主动向其他医护人员请教和学习。在临床报告中，团队合作的精神是不可或缺的，只有通过大家的共同努力，才能够为患者提供更好的医疗服务。

最后，临床报告需要尊重和保护患者的隐私。患者的病情和治疗情况都是敏感的个人信息，护士在进行临床报告时需要确保这些信息的保密性。护士应该遵守医疗机构的隐私政策和相关法律法规，不得将患者的个人信息泄露给无关人员。在进行临床报告时，护士应该尽量避免使用患者的真实姓名或其他可能导致患者被识别的信息。

总之，临床报告是护士日常工作中的重要环节。准确的信息、清晰简明的语言、及时的更新、团队合作和保护患者隐私是成功的临床报告的关键因素。通过遵循这些原则，护士们可以提高临床报告的质量，为患者提供更安全和有效的护理服务。希望我的心得体会能对广大护士们在临床报告中有所启示和帮助。

护士被投诉的心得体会报告篇十七

护士专周实训是提高护士综合素质与实操技能的重要环节，也是学习与实践相结合的有效途径。在这一周的实训中，我们不仅有机会学习理论知识，更能够通过接诊、操作等实际操作，提升自己的专业技能。在这篇文章中，我将分享我的护士专周实训体验与收获。

二段：实践中学习

在这一周的实训中，我们需要完成的任务非常繁琐，包括接诊患者、整理病历、体检、打针、换药、护理等等。这些任务不仅要求我们了解操作流程，还需要我们充分理解病理和药理知识。通过实践中的学习，我们能够更好地掌握这些知识，更准确地判断病情和制定治疗方案。

三段：锤炼技能

在护士专周实训中，我们有机会进行真正意义上的操作，例如插管、静脉注射、换药等。这些操作需要我们的手法准确、稳定，同时需要我们学会与患者进行有效沟通。通过这些实际操作，我们的操作技能得到了锤炼，更加熟练且安全。

四段：情境模拟课

在实践中学习与技能锤炼的同时，护士专周实训还开设了情境模拟课程。在这些课程中，我们将面临各种场景模拟，如突发病情、家属情绪失控等。这些模拟情境为我们提供了更真实的学习体验，让我们能够更好地理解和应对场景中的各种问题。

五段：感悟与反思

护士专周实训让我收获颇丰，使我更加深刻地认识到了护理这项职业的重要性。我意识到要成为一名优秀的护士，仅有知识是远远不够的，还需要具备良好的心理素质和技能。此外，我也深刻地理解到了护患沟通的重要性，要让患者感受到我们的关心与温暖，才能更好地发挥我们的专业技能。

结论：

总之，在这一周的护士专周实训中，我们不仅学到了专业知识和操作技能，更重要的是锻炼了我们的综合素质和沟通能力。这一周的实训让我们更加深入地了解到护理这项职业的重要性，也让我们更有信心地投身到这份人类健康事业中。

护士被投诉的心得体会报告篇十八

自2021年7月进入本院参加工作以来，我先后在__科、__科__科和icu轮转学习。通过这一年的实践学习，感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。

在__科期间，第一次接触____方面的专业知识，对各类癌症的化疗方案、化疗适应症、化疗禁忌症以及并发症都比较陌生。经过4个月的学习，感觉学到了很多有用的知识，比如：各类化疗药对外周静脉的刺激性不同;在化疗期间，如发生药物外渗应立刻采取的护理措施;长期化疗的病人行深静脉置管术后的护理。另外，在化疗过程中，病人患者会出现胃肠道、皮肤黏膜、心理状态等一系列化疗反应，这时就需要我们护理人员分外地热情关怀病人，尊重并耐心倾听病人的主诉，做好床头交接班，给予病人情感方面的支持。

在__科期间，学到了____相关知识。术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。术后生命体征监测、切口观察、协助咳嗽排痰、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。由于妇瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我们更耐心地去与她们交流与沟通，只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。

现在我在__x病区轮转，这是一个综合科室，有超声刀、介入科、中西医和化疗。我感觉在这里要学的东西很多，比如：超声刀术后要注意皮肤的保护、肢体温度感觉活动度及肢端足背动脉搏动等;介入科术后应嘱患者患肢制动，沙袋加压，观察病人排尿情况。

通过近一年的学习，除熟悉了各科室的业务知识外，我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，每周二的晨会，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的2次技术操作考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。

在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长和带教老师给予的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。

护士被投诉的心得体会报告篇十九

在口腔科的实习即将结束，在这一年的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。

我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我基本掌握了口腔科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一个实习生逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入实习，好好体会才能慢慢积累经验。

口外：这是我实习以来的第一个科室，第一次将课堂学习到的只是应用于实践。从刚开始的不知所措，到后来的得心应手，一步步走来，不但要靠老师的指导，更重要的是自己的努力。在这段时间，一方面我通过老师的指导和自己的摸索，掌握了理论结合实践的学习方法，另一方面掌握临床技能，现已能熟练掌握口腔局部麻醉及牙齿拔除和颌面外科的常规操作，各项疾病的外科治疗原则。

口内：在有了上一个科室的实习经验以后，口腔内科的实习生活变得相对容易展开的多。在此期间，我在不断巩固加深理解口腔内科常见疾病的理论知识的同时，更加注重操作技能实践和与患者沟通能力的培养。其中，我感触最深的不单是作为医生要对自己行为能力负责，更重要的是为患者负责，哪怕一个小小的失误也将会给患者带来成倍放大的痛苦，医患之间的沟通与信任便显现的尤为重要。

口修：在口腔修复科室实习的这段时间里，我已经能够把课本上的口腔修复基本理论应用于实践，不断提高临床实际操作技能，为从事临床工作打下良好基础。在做口腔的修复工作，不单单要考虑修复达到的功能和形态的要求，更重要是要达到患者的审美要求，才算是真正的成功修复。每当看到患者满意的笑，我总觉得那是对我的肯定，也是对我莫大的鼓励。

时光飞逝，转眼间来到___工作已一年有余了，在护士长及主任的正确领导下，在同事的密切配合和支持下，我坚持本着“以病人为中心”的服务理念，踏踏实实的做好护理工作，认真完成本职工作任务，严格遵守医院的各项规章制度，恪守护士的职责和义务，全心全意为人民服务，作为一名刚入行不久的口腔科护士，我无愧于护士的称谓。

过去的一年里，虽然我只是一名小小的普普通通的护士，但在我平凡的工作岗位上，我是用心对待我所能接触的每一个病人!在我的字典里，永远没有贫富贵贱之分，我用心善待来到我们这里的每一个人，付出我的热情和能量，真正做到想他们所想急他们所急。每一句温侬软语，每一声亲切的问候，每一次精心的治疗，每一个微笑，无不饱含我的心意。护士工作虽然琐碎虽然平常虽然平淡，但有时我真的很为自己骄傲，很享受“白衣天使”这个无上光荣的称谓。

人总是在不断成熟与长大，如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担，也能更好更用心地为每一个病人服务。口腔护士在过去的一年中，我感谢每一位和我共事的同事，感谢每一位教导我的老师。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望明年，我们仍然能够并肩作战，共同迎来更加美好的生活，共同去创造一个更加灿烂的未来!

护士被投诉的心得体会报告篇二十

，接触的对象将从老师，同学转变为医生，护士，病人。对于这三大转变，对于如何做一个合格的实习护士，虽说老师对我们已是千叮咛万嘱咐，可我心里还是忐忑不安的，怪不适应，怕被带教老师骂，害怕自己做得比别人差怕，自己不知从何入手…… 第一个轮转科室是耳鼻喉科，我的带教老师是×老师，她是院里的操作能手，干活麻利，动作漂亮，操作规范，这无形中给了我很大压力。实习生活的开始就让我有种挫败感，在老师面前感觉自己很渺小，甚至于工作都不带脑子，只机械的执行任务，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出错，越错越害怕，越怕越错，这就形成了一个恶性循环。

以至于我都不敢主动要求做操作，可这样老师又觉得我干活不主动，有时候觉得委屈了就自己大哭一场。每天面对着老师如鱼得水忙碌的身影，我心里只有怨叹，怨自己无法将理论应用于实践，怨自己在以前见习时没有好好学，愿自己笨手笨脚。可能是我适应能力差，又不会与老师沟通，进了ccu还是处在彷徨中，但我也很感激我的带教老师，对我很耐心，也很关心我。到了内分泌×老师每天都能看到我的进步，即使是一点点她也鼓励我，即使我很笨犯了错她也会给我讲原理，让我知道错误的根源而不是训斥。它起到了一个引导的作用，我开始有了自己的思路，又重新有了工作的激情，不管多苦多累只要心里舒服，我就可以开心度过每一天! 现在我进入了第四个轮转科室骨三。

本以为可以很快适应，但现实确泼了我一头冷水，感觉自己变得更傻了，不知该干什么，而老师也觉得我们实习了这么长时间，做起事来应得心应手才是，面对老师的无奈我真无地自容!我又一次陷入了低谷，又回到了没脑子的生活，做事一点条理也没有。然而何婷老师知道了我由于自卑，不主动而没有得到操作锻炼时，她就给我讲操作技术的重要性，并帮我寻找锻炼机会。是老师又一次激发我的热情，真的很感谢老师对我的关怀，我也会加倍努力，不辜负老师对我的期望! 现在对于实习，我还是又憧憬又惶恐的。憧憬是因为实习是一次理论联系实际的机会，将学了四年的理论去应用于临床，实在是非常新鲜而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透过症状看到疾病本质，心中却没底，便难免惶恐了起来。也曾问过不少实习同学，各说纷纭。总之是如人饮水，冷暖自知。但有一点是明确的使用懂得知识的真正掌握是把它用于实践，用实践来验证及巩固所学。学会如何与病人，老师交流!不善于与人接触是我的一大弱点，那种胆怯与不自然会使我失去很多的学习机会，所以我觉得沟通也是一门艺术，学好了将使你受益匪浅。经过这近五个月的实习，我也有了这层体会。在此，我总结了以下几点:

一，理论知识的问题:以前当的一直是学生，学校是以学生为中心的。而中国式的教育一向是填鸭式的:被动地接受那么多的知识，虽然考试考了那么多次，但现在我的知识在脑海中似乎没了踪迹，只好不断翻书。当在老师的提问下一次次哑口无言时，才认识到自己记的粗浅，没有时间经过的记忆犹如沙滩上的足迹，当时似乎深刻明显，却耐不住时光的清洗。

二，角色转化问题。实习刚开始，很多东西都不了解，虽然以前也曾见习过，但真正的要实际操作了，我仍觉得底气不足。我会不会弄错了，万一弄错了怎么办。干事情总是缩手缩脚，加上跟我一块实习的同学表现都很好，我觉得老师都喜欢她们，事情似乎也轮不到我头上，每天盲目跟着做基础护理，跟着操作。本想说让我也试一下，但又不敢。因此，我觉得角色转化是个坎，我一定要努力克服这一点。方法主要是靠主动吧，我发现，只要主动提问，主动提出操作的要求，老师都是很乐意教的。不能再像在学校里那样等着老师要求干什么了。

三，胆魄的锻炼。面对病人，特别是外科的病人，见到血是经常的，看到病人痛苦地呻吟，特别在操作的时候，心总会提到嗓子眼，因此而小心翼翼，束手束脚，反而会给病人造成更大的痛苦。因此，胆魄得锻炼得大一点，再大一点。胆大心细是我追求的目标，只有准确迅速才能早点解决病人的痛苦。 四，无菌观念和规范化操作。在外科实习这段时间，每个老师都强调无菌观念，因次，我深刻认识了无菌观念，操作 作中便不自觉地去遵守。而规范化操作也实在是个很保守和安全的做法!至于新办法，创新思维，那也得熟悉情况了再说吧。 五，微笑服务:在这里，我看到的是笑容可掬的脸孔，也都觉得特别地漂亮与可爱，让我有种感觉，如果我是一位病人，我会毫不犹豫选择住在这里。

因此我也要求自己不把情绪带到工作中，每天保持阳光灿烂的笑容，让病人感到温暖! 总而言之，这几个月，是适应的过程，很多不足之处需要改进，这是学习的过程，很多观念得到修正，虽然辛苦疲惫，但是我相信自己肯定能克服的。今后还需要不断地摸索，同时必须对自己有所要求，做好个人工作计划，才会有所收获。 实习结束了，意味着我们即将踏上工作岗位，相信经历这一年的锻炼我们更加成熟，更加稳重，更能担起作为一名护士的责任，相信我们一定能继承南丁格尔的崇高精神，以爱心、耐心、细心和责任心去对待每一位病人，全心全意为病人服务。

护士被投诉的心得体会报告篇二十一

我所在的附院普外科共设47张病床，最多加床40张。护理人员19人，进修1人，实习1人，试工5人。

每天大家在完成本职工作的同时又互相协作，确保病房的护理质量。另外还配有专职卫生工，负责卫生服务。医院还配有营养师，可以根据患者疾病的特点和个人要求提供的营养菜谱，帮助患者制定健康饮食计划。通过人事的周密设置，各人按职责行事，使病人感到入院后即有一种安全感，一切尽在医护人员的呵护之中。

病区非常安静，完全没有高谈阔论的现象，没有无所顾忌的谈笑，每个人都注意控制自己的音调。病房很清洁，每个病区均有清洁工的详细工作流程安排。除了日常工作安排外，一周的每一天还安排了工作重点。因此加床多，有些物品虽然很旧，但病房整体显得非常清洁。

二、优良的服务态度

我们感受到医护人员对患者的关爱是发自内心的，对病人及病人家属关怀备至，真正做到了优质服务。他们对病人提出的合理要求都尽量满足，如果因故不能及时做到，则非常客气地对他们说"麻烦你等等，我处理完手头的事情就马上与您联系"。如果病人家属想咨询病情，护士会马上联系医生。他们把"请"、"谢谢"、"对不起"等文明用语常挂嘴边，就算是同事之间也是如此，体现了一种高尚的素养。在语言沟通方面，她们也很讲究措辞、态度、语气和方式。尊重他人的宗教信仰，说话时永远面带微笑。即使是患者在发怒时，也要保持职业形象。如果有患者对某护士的服务不满意，可以投诉，在误会解除之前，这位护士将尽量避免接触该患者，以免加深不愉快的印象。正因为医护人员优良的服务和个性化人性化的护理管理，为医院构建了和谐的医患关系，一定程度上避免了医疗纠纷的产生。

三、崇高的敬业精神

附院的护士们除了视病人为亲人外，她们的敬业精神也深深地感染了我。首先，她们每天能够坚持提前半小时到达单位，而且是带着快乐的心情来上班。其实她们的护理工作是非常繁重而琐碎的，除了做好大量的基础护理以外，还要配合医生完成很多诊疗性的工作，即便这样，她们依然会把自己主管的病人整理的清爽干净，她们认为让病人感觉舒适、愉悦才是护理的意义所在。其次，她们能够对待任何患者都一视同仁，护理临床工作细致入微。患者入院时，护士热情的接待，由主管责任组长介绍病房环境及注意事项，交代的非常仔细(如：如何使用呼叫器、怎么调节空调、淋浴器如何使用、如何办理就餐卡、什么时间来床头定餐等)，做检查前可以预约，检查单也由工作人员负责取回。另外要特别推荐的是，她们晨间护理做的非常扎实，责任组长(不参与具体治疗工作)进病房先向患者问"早上好!"，询问夜间睡眠情况和早晨饮食情况，然后扫床整理床单元。她们最主要的工作就是和患者交流，手把手教会患者功能锻炼，给予健康宣教，询问患者有何不适?有什么需要?记录于随身携带的工作备忘本上及时处理和解决。每班次交*时，都要对手术、卧床不能翻身的、病危病重者、需特殊*的患者进行床头交*，并且翻身检查有无压疮发生。老年患者如无家属陪同，口服药必须协助服下方可离开。合理优化工作流程，有更多的时间关心、帮助病人，例如：治疗车，规定好所放的物品，每班及时补充，减少护士在护士站和治疗室的工作时间，真正做到把护士交给病人。在这里时时处处都体现出细致温馨的护理服务，如做完手术第一次下床时必须有护士指导才能下地，出院时护士必须送至电梯口等等。

一个月的进修时间很快过去了，在附院学习，使我对一些先进的学科理念有了更进一步的了解，在理论知识和实践技能方面都有了一定提高，更重要的是视野的开拓、思维的拓宽、理念的转变是我的收获。总体实现了既定目标，圆满完成进修任务，赢得带教老师的好评。同时也使认清了我们与上级医院存在的差距，并明确了自己今后的学习发展方向。在今后的工作中，我将结合进修所得使自身工作得到进一步提高，同时争取将外院好的、先进的理念和做法结合我们的实际情况，在我院进行落实运用，为我院的跨越发展做出自已的贡献。

我于今年xx月份在xx县人民医院进行了为期一个多月的进修学习。非常感谢医院领导和护理部给了我这次学习的机会，通过这次学习，受益非浅，感受颇深。

一、护士分级。县人民医院把护理人员分为辅助护士，初级责任护士，中级责任护士，高级责任护士。根据分级的不同，对护士的要求不同，分管病人的数量和病情程度不同。所对应的工资奖金等相应的酬劳也是有区别的。辅助护士就是新入职人员，在上级护士的指导下完成工作。初级责任护士就是入职1到3年，能够基本掌握常见护理操作，解决常见护理问题，中级责任护士就是能熟练掌握各项基础及专科护理，并能根据病人情况制订护理计划并组织实施。高级责任护士精通常规及专科护理知识和操作，有丰富的临床经验，能解决复杂及疑难护理问题，有组织，指导教学的能力。这样对护理人员的工作能力进行区分，使护士有了明确的职业生涯规划，护理质量的高低，好坏与护士的专业素质，独立思考能力是密切相关的。护士分级提高了大家工作的积极性，并督促我们能够主动进行学习，有较多的知识积累和信息储备，更好的为病人服务。

二，优质护理服务。县人民医院开展的优质护理服务活动，改变了护士以"医嘱"为中心完成各项护理工作，使病人接受不同护理人员的片段护理转变为病人从入院到出院由相对固定的一名护士负责，实行8小时在班24小时负责的模式。将以往整个护理工作内容简单归纳为处理医嘱，打针发药等若干功能的功能制护理，转为小包干的责任制护理。责任护士具备专业的知识，能把握观察重点，在对患者落实生活护理的同时，对病情进行密切的观察，如在对病人进行床上擦浴时，会查看皮肤有无破损，压疮，出血点及皮疹等，发现异常及时联系医生采取措施，在为病人翻身时会注意保护导管，防止导管打折滑脱，指导正确翻身方法，保护患肢，避免加重患者痛苦。通过优质护理工作的开展，实行小包干责任制，护士建立了"我的病人"的理念，深入病房，对患者进行有效沟通，主动关心患者，提供疾病相关的健康知识，落实健康教育。提高护理质量。对于所负责的患者提供连续，全程的护理服务。

三，专科护理。我所进修的科室是外科，他们非常注意发展专科特色，根据科室常见病印发的健康教育图册，挂在科室走廊上，非常的具体全面，通俗易懂，使病人对于自己所患疾病能有完整的了解。使专科护理操作标准化，规范化。病人入院后，责任护士要对病人做到八知道，即床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、检查阳性体征。从病人入院到出院会有全程的健康教育，和术后恢复指导。根据专科特色进行护理创新，针对手术部位特点制作的病号服，即方便了伤口换药和病情观察，也充分方便了病人。制作的垫枕使病人患肢摆放更为舒适，褥疮垫的使用有效的预防和减少了褥疮的发生，减轻了病人痛苦。

总之，随着人们生活水平的提高，对医疗卫生的要求也不断提高，护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的护理工作，而是越来越注重为病人提供全身、全方位的优质护理服务。通过这次学习，使我的护理服务意识和护理水平有了很大的提高，最次，非常感谢医院领导给予我这次学习和提高的机会，我会把进修学习到的知识和技能加以巩固并运用到实际的工作中去，更好的为患者服务，为医院的快速发展贡献力量。

x月下旬，我有幸到市中心医院进修学习，虽然是短短的一周时间，但是我感觉非常好，因为在我的人生译站中又结识了很多朋友，使我受益匪浅、回味无穷。

我在呼吸科进修，该科主要收治慢性气管炎、肺气肿、支气管哮喘病、呼吸衰竭、肺部感染、气胸等病人，出入院频繁，护理操作多，工作量比较大，护士们每天穿梭在病房，给病人输液、雾化、膀胱冲洗、肠内营养、测血糖、血氧饱和度等。护士们几乎连喝水的时间都没有，每天不能准时下班，而她们毫无怨言、我被这种气氛深深地感动。时间虽短暂，但我掌握了呼吸科的危重和气管切开等病人的护理操作及各管道护理、各种仪器的使用，电子护理文书系统的应用给护理人员带来很多方便节省时间交给患者。进修时间，虽然每天感觉有点儿累，腰酸腿痛，但我在老年一科工作也并非轻松。我们老年一科的病*多数是长期卧床和行动不便的老年病人，姐妹们每天为年迈的老人翻身、拍背、吸痰、输液，忙碌的身影在病房处处可见。即使面对植物状态和癌症的病人的操作如输液、测血压和脉搏、擦洗更衣，换尿片、喂饭、喂药等，她们都是那样精心呵护。对晚期癌症病人，在给予镇痛治疗的基础上，她们还以温和的话语、亲切的笑容，给予更多的是爱心呵护，努力为晚期癌症病人营造人生最后一片绿洲。我曾在综合性医院产科工作了5~6年，每天面对的是初升的太阳，那些可爱的宝宝带给人的是快乐，温馨的笑容。而老年一科的护士深切体会病人家属的身心痛苦，姐妹们将心理护理、康复护理和治疗，临终关怀，贯穿护理工作的全过程。我在老年科工作了一年多，深深体会到工作的忙碌和繁琐，但当你的工作被家属认可，令家属百分百的放心时，就算再苦再累也值得。

在今年8月，30多度的高温持续了一个多星期，热的发慌，心情烦躁，人们做什么事情都好像提不起劲来，然而这影响不了老年一科护士们的纳朝气和强劲，忙碌了一天之后，全科的护士姐妹仍放弃与家人相聚的时间和私人的空间，坚持下班后留下来练习操作。我们如此坚持，不辞劳苦，正因我们有一位同甘共苦、可亲可敬的护理部主任兼我们老一科的护士长王莉，下班后她放弃做一位好太太、好妈妈的机会，留下来陪我们一起练习，充当我们的老师，给我们讲解理论知识，姐妹们围着这位可亲的大姐，也顾不上擦额头上浚汤的汗珠，害怕错过了一点点精髓;她为了让我们更多时间来练习，自掏腰包为我们叫来盒饭，一起共进晚餐。在练习过程中，姐妹们团结、积极、融洽、互相监督、互相学习，忘却了闷热，忘却了劳苦。为了进一步提高护理工作能力，护理部主任积极为护士们创造学习机会、搭建训练的平台，主动与中心医院护理部联系，每周轮派护士到中心医院进修，接受培训，开拓视野，让我们三院护理队伍更健康成长。去年6月份，我院老年科从原来旧房子搬到新的老年关怀楼，在医院领导的高度重视和支持下，老年科的业务节节上升。今年2月老年科一分为二，医务办、护理部两个职能部门的主任亲自挂职，把我市的"老年人关怀医院"的服务品牌做好。

半年多的时光，在医院领导的关心和支持下，科室主任和护士长的带领下，全科医护人员的共同努力，以"省级青年文明号"的标准和要求，我们做到急病人所急、想病人所想，干一行、爱一行、钻一行、精通一行的精神，使业务节节上升，也深得老年病人和家属的好评。

我深深体会老年一科的变化，护士们表现出高度的奉献、协作精神，护士们任劳任怨、加班加点，努力克服重重困难，精心呵护每一位老人，为老人孤独的心灵点亮了爱的烛光。

在她们的指导下，我深深体会到了她们以爱服务、缔造希望的精神，她们人性化、规范化的管理，如作为支持保障临床一线工作的部门应该以临床为中心，以医护人员为服务对象，时刻为他们排忧解难，为他们更好地为病人服务提供良好的工作环境，让临床一线的医护人员切身感受到“以人为本”的人性化关爱。

我非常荣幸的参加了护理部派出的医院为期2周的学习交流，虽然是短短2个星期学习和生活，但留下的印象却是今生难忘的，现在汇报学习的体会：

医院是一所天主教教会医院，从我踏入医院的第一步开始，就感受到她们中央护理部何淑娴高级护士长及全体同仁对我们的满怀热情、爱心和高度的责任心，如她们全体的准时守候;预先为我们准备好地图、地铁指引、购物指南;老师陪着我们到街上熟悉环境并步行数公里到地铁站认路、购买八达通卡;清洁工人每天将清洁平整的白大褂放在房间等，这种无微不至的关心和照顾时时刻刻存在并持续整个学习过程，令我受宠若惊，非常感动!真正感受到什么是“以人为本”的人性化服务。

他们各个岗位有统一的工作指引、规范的操作流程，在医院不管你走到哪里，人们都在紧张而有序的工作着，各个不同岗位的人员都清楚自己的

岗位职责

医院是一所急症全科医院，病床一千多张，但他们护士人数比我们少很多，只有八百多人，这就注定她们干活的节奏要非常快捷紧凑，夜班的频率很密，但他们自觉、自律，默默地工作，病房管理整整有条，干净舒适。在规范化医疗行为的过程中处处为病人着想，体现出人性化的关爱，他们以优质的服务态度、尽善尽美地对待每一个人，他们无怨无悔地工作。

最初选择护士，并非为了救死扶伤，也都与病痛死亡无关，只是憧憬于燕尾帽的轻盈和一袭白衣的美丽，这只是一个年轻单纯的梦。甚至于走上岗位那一刻，依然是满头满脑的幻想。然而，在神经外科一年多的工作学习后，我开始真正体会到“护士”两个字所蕴含的意义。

入科后，为使我们能更快进入角色，科里组织了多次入科教育，介绍了神经外科的发展史，及众多优秀的老前辈带领神经外科取得的辉煌成就，我为能来到有这么多优秀人才的科室而感到庆幸和自豪，循着老前辈的足迹和他们宝贵的经验，神经外科定会取得更加辉煌的成就，我相信我也能成为一名合格的神经外科护士。

真正进入到临床工作后，护士长带我们熟悉工作环境，并亲自讲解一些基础操作的要领和注意事项，让我们从开始就形成规范操作、严谨工作的良好习惯。由于神经外科需要对病人的神志、瞳孔、呼吸等密切观察，而且还要做好各种引流管、气管导管、静脉通道等的护理以及频繁面临紧张的抢救，而我们又都是刚毕业，没有工作经验和处理紧急情况的能力，护士长安排了各个岗位经验丰富的老师给我们带教，老师们把自己工作多年的宝贵经验和一些规则教给我们，并告诉我们一些能让工作变得简便的小窍门，而且她们总会有巧思妙招来解决一些条件不足带来的难题，这些让繁琐枯燥的工作有了色彩、有了情趣，让我受益匪浅。老师们带教时的宽容和认真，也让我深深感动，我做事毛手毛脚而且很慢，有时候同一件事情我会多次犯错，但老师们从来不会嫌弃，而是每错一次都给我重新纠正一次，而且告诉我做事前先思考一下这样做对不对，会不会给他人带来麻烦，有时候事情是做对了，但却不方便他人工作。我会尽快地熟悉并融入这样一个优秀的团体，向老师们学习优秀品格和做事严谨认真的作风，做一名合格的神经外科护士。

神经外科是一个温暖的大家庭，虽然忙，虽然累，但却充实而温暖，给予我的不仅仅胜作，是成长，是坚强，更是责任。我要不辱使命对病人负责，对他人负责，对自己负责。

护士被投诉的心得体会报告篇二十二

在一年的护士工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。下面是本站小编为大家收集整理的20xx护士工作

心得体会

xx年是“埋头苦干、创造飞跃”的一年，医院利用一年的时间主抓学科建设及人员培训，护理部在医院领导的带领和支持下重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量，加强监督管理，保障了护理安全，同时提高了护理人员法制观念，加大了护理质量监控力度，使全院护理服务质量稳中有升，病人满意度不断高。现将护理部

工作总结

一、重视人才培养，优化护理队伍

1、加强护理管理培训。医院于今年先后派两位总护士长到第四军医大学进修学习，与此同时医院部分还对全院代理护士长及老护士长进行了培训。

2、优化整体护理队伍，提高护理人员的综合素质。医院分四批次共选派58名护理骨干(包括10名护士长)前往天津医院、北京医院、解放军总医院进修学习，这是近十年来护理人员外出进修学习人数最多的一次。特别值得一提的是在今年5月、6月、7月、8月与总医院专家共同完成的14例心脏手术及术后护理，病人均已康复出院。

3、积极完成各项培训。护理部组织全院护理人员参加专题讲座14次，参加人数为1389人次。临床科室每月组织护理查房1次，专题讲座4课时，鼓励护理人员发表科研论文。续实行多渠道的学历培养。截止今年底，全院193名临床护士均为大专学历，其中已有5名本科学历，27名本科在读。

4、充分培养护理人员组织参与性。“5.12”护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项活动,以护士礼仪表演,护理操作技术展示为主。护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。

5、加强实习生的带教工作。实习生来院后集中组织岗前培训2次，主要从实习生制度、50项基础操作技能各科室建立健全的带教制度，每名实习生均有固定带教，有小教员针对科室专业定期授课，出科由护士长进行理论及操作考试。科室对实习生层层把关，确保无医疗差错发生。

二、加强监督管理保障护理安全

1、护理部定期督促检查护理工作，重点加强了节前安全检查，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”:专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及

岗位职责

3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

4、组织了见习期护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项

规章制度

三、规范护理文件书写，强化护理法制意识

随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照北京军区护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，提高了护理质量;在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。

四、加强了质量管理监控力度

1、护理部按照护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质控标准，由一名护士长专门负责检查护理文书。2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。

五、提升服务质量，塑造医院形象

护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，坚持了每半年进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，培养护理人员有一套过硬的业务技术。

2、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人。

时光荏苒，xx年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，并能坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉认真学习党的xx大精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，医。学教育网搜集整理拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的xx大精神，自觉坚持党的方针。

(2)是加强自我廉洁自律教育和职业道德教育。是否廉洁自律和职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，通过深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德教育、思想品德教育，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神，在自己内心深处用职业道德标准反省、告诫和激励自己，以便真正培养自己的道德品质。

(3)是我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，医。学教育网搜集整理平时坚持参加科室每月一次的业务学习，每周二的晨会，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重病人护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!

护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是社区护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的20xx年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到!

思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。

专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

护士被投诉的心得体会报告篇二十三

第一段：引言（150字）

作为一名护士，临床报告是我每天工作中不可或缺的一部分。通过临床报告，我们护士可以了解每位患者的病情和治疗进展，及时调整护理措施，保证患者的安全与健康。在长期的临床实践中，我逐渐体会到临床报告的重要性，并获得了一些心得体会，希望与大家分享。

第二段：重视细节（250字）

在进行临床报告时，我意识到细节是至关重要的。每一份报告中的细节都可能成为影响患者康复的关键。例如，患者的体温、脉搏、呼吸等生命体征的报告需要准确、详细，以便医生能够准确判断患者的病情；患者的饮食、排泄、睡眠等生活习惯的变化和情绪心理的表现也需要被记录下来，以便我们能够调整护理方案。通过对细节的重视，我能够更好地发现问题、判断情况，并及时进行干预，提高护理质量。

第三段：沟通合作（250字）

临床报告不仅是护士与医生之间的沟通工具，还是各科室之间协作的桥梁。通过报告，我们护士可以及时了解到其他科室对患者的处理方案，以便进行衔接和协助；同时，我们也可以将患者的信息传达给其他科室，确保患者得到全方位的关怀和治疗。因此，临床报告的准确与及时非常重要。在实践中，我学会了与其他科室的医生和护士保持良好的沟通与合作，分享信息和建立信任，从而更好地为患者提供全面的护理服务。

第四段：持续学习（250字）

作为一名护士，临床报告也成为我的学习平台。通过报告，我能够了解各种疾病和护理方面的最新进展，学习到不同患者群体的特殊需求和护理技巧。在整理报告的过程中，我需要阅读和整理大量的医学文献和病例资料，不断更新自己的专业知识和技能，以应对不同的护理需求。通过持续的学习，我能够不断提升自己的专业水平和能力，更好地服务于患者。

第五段：总结与展望（300字）

通过临床报告的实践，我深刻体会到了其在护理工作中的重要性。准确、详细的报告能够帮助我们护士了解每位患者的病情和需求，及时调整护理措施；报告也是不同科室之间沟通与协作的桥梁，保证患者得到全方位的关怀和治疗；同时，临床报告也成为我不断学习和成长的机会，拓宽了我的专业知识和技能。在未来的工作中，我将继续加强对临床报告的重视，不断提升自己的报告能力和专业水平，为每一位患者提供更好的护理服务。

总结：以上是我作为一名护士在临床报告工作中的一些心得体会。通过对细节的重视、沟通合作和持续学习，我相信我能够在护理工作中发挥更大的作用，为患者的健康和康复贡献自己的力量。希望我的心得体会能够对其他护士在临床报告工作中有所启示和帮助。

护士被投诉的心得体会报告篇二十四

20_年，我本着以病人为中心的服务理念，以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。现将工作总结如下：

一、尽职尽责，搞好护理工作。

俗话说：三分治疗，七分护理，经过20多年的护理工作实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。

二、发挥作用，做好帮带工作。

对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。

三、不断学习，提高思想业务水平。

在过去的一年里，我能够通过报刊、电视、参加政治学习等方式，认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。

随着社会的发展进步、人们生活品质提升，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立为病人服务、树医院形象的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。

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