充分认识到总结时可以从具体的例子入手，通过事实和数据论证自己的观点和结论。不同领域和不同层次的总结范文都有，可以参考不同的角度和观点。
物业交房工作心得篇一
我于xxxx年xx月xx日从事物业工作至今，在这xx年时间内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人对事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司、服务单位和业主满意及认可。
为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这xx年多我对物业工作做如下总结：
1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。
2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有认真、有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。
3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的'思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。
社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保为客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献!
物业交房工作心得篇二
转正成为房地产销售员让我明白试用期间的努力获得了相应的回报，无论是这段时间积累的销售经验还是同事们交给自己的实用技巧都是工作中用得上的，而且在转正以后才让我发现房地产销售工作中的挑战不过才刚刚开始罢了，即便自己试用期间的表现还算不错也应该对完成的销售工作情况进行相应的总结。
坚持到销售培训结束并在工作中获得了第一笔业绩，由于自己以往没有接触过房地产相关信息需要进行培训才能正式上岗，所以在正式工作之前自己一直在培训中学习房地产销售工作的知识并对公司文化有了大致的了解，各种与实例结合的讲解让我较好地掌握了工作中需要运用到的销售技巧，只不过培训中存在着部分新员工不认真听讲的情况导致结束之前便出现了离职的状况，所以说能够坚持到岗前培训结束并从中学到实用的销售技巧也是十分不容易的。当自己正式上岗以后便希望能够通过努力来获得客户的青睐，得益于自己对待房地产销售工作的坚持终于在试用期的第一周内便获得了不错的业绩。
销售工作中的沉淀帮助自己打牢基础并开辟了新的信息收集渠道，也许是在销售工作中获得的初次业绩消耗完了那段时间的所有好运气，在接下来的一个月中自己差点连基础的房地产销售业绩指标都难以完成，但也正是这段时间没能在业绩方面有所突破导致自己的工作重心放在了学习与准备方面，相对于培训中的初级技巧而言自己在其他同事以及销售助理的帮助下掌握了更多的知识，尤其是面对客户的推脱可以采取的催单技巧令我受益匪浅，而且除此之外自己还开辟了从网络中挖掘信息并联系客户的相关渠道。
转正前夕通过拜访大量客户弥补了自身薄弱的沟通能力，实际上由于自己性格内向的缘故导致在下搜后工作中存在着沟通能力薄弱的`问题，但由于这类问题需要通过大量的实践来进行锻炼才能得到有效的解决，因此自己在转正前夕致力于各类客户的拜访工作并在交流的过程之中获得了能力提升，所幸的是自己拜访的部分客户比较好说话导致销售的过程没有遇到太多的阻碍，但仅仅是愿意交流却难以谈及房地产销售部分也是自己需要思考的问题。
得益于这次转正的契机也让我对今后的房地产工作越来越有信心，虽然说自己作为一名新晋销售员还存在着实践经验不足的地方，但是我愿意通过后续销售工作中的努力来进行弥补并创造令人满意的业绩。
物业交房工作心得篇三
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。下面是为大家收集整理的____年物业工作心得体会范文，欢迎大家阅读。
____年物业工作心得体会范文篇1 首先，改小而全为大而精。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，小而全的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。大而精就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破地域壁垒，实现资源共享和均衡使用。
其次，变纯粹服务为与业主互动。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。
最后，将小团体融入大社会。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一小团体真正融入到整个大社会中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的小团体，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。
这条路，朝着更专业、更精细、更人性、更完美的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。
____年物业工作心得体会范文篇2 在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20xx年4月中旬有幸加入到**物业公司，作为财务室的一员，当然，**物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中
总结
出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。
平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
____年物业工作心得体会范文篇3 主人翁精神是中国社会的主流精神，受主人翁精神的激励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉贵他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为新中国的建设做出了杰出的贡献。他们的精神带动了整个中国社会的发展，新中国就是在这种精神的激励下讯速发展。他们的精神凝聚了时代的音符，鼓舞了一代又一代中国人。
现在的企业要茁壮发展，同样需要主人翁精神，员工具有这样的精神将会带给企业无限的后盾力量。我们物业公司根据小区管理及发展的实际需要，以保障业户的利益为出发点而制定，凭借专业化、高标准、优质的服务，让业主能充分使用所购置之物业，从而使物业达到保值、增值的目的。
我们讲主人翁精神，主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、无私奉献等文化要素，强调顾全大局，以集体利益为重。
而我们物业客服部同样具有主人翁精神--敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、积极、专业和创新。
以下就是我们主人翁精神的一些事例：
在准备业主收楼前的时期，我们物业客服部所有工作人员加班加点，不怕苦不怕累，团结一致去做好收楼前的准备工作。特别是交接钥匙，总监和主管连夜核对每户钥匙，对工作的一丝不苟和吃苦耐劳的精神，是我们部门的精髓所在。
收楼期间，我们部门的所有人员团结一致，细分工作的程序，以优质的服务意识和严谨的工作态度去迎接业主前来收楼。特别是物业总监和主管运用专业知识和敬业拼搏的工作态度，来解决业主提出的疑难问题，让业主得到满意的回复;同时也得到业主的支持和认可。这就是我们物业服务行业所需要的专业。
业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打电话到客服中心前台咨询，前台客服助理及业主之所急，以最快的速度回复业主的咨询，直到业主满意为止。这是我们前台客服助理工作人员的主人翁精神--优质、专业、积极、无微不至。
记得有一次，业主过来客服中心办理装修手续时，需要借用梯子使用2个小时。客服中心的工作人员马上向工程部借梯子给业主。当业主向我们微笑地说谢谢时，这是对我们工作的认可，同时也突出我们主人翁的精神。
然而，我们部门的物业助理同样具有主人翁的精神。她们在业主还没有发现楼宇某些地方需要整改时，已经即时向工程部发出整改维修单，让业主感受到专业化和对工作的积极性。并且，业主在发现需要整改本单元相关位置时，物业助理及时发出整改维修单给工程部相关负责人员，并且做好跟踪和记录，及时把问题处理好，反馈给业主，得到业主的一致好评。
总而言之，在公司加速发展的重要时期，我们应牢固主人翁的精神，扎根岗位，勤奋学习，不懈努力，不断深化公司核心思想，为实现公司战略目标而贡献自己的一份力量!
物业交房工作心得篇四
物业交房是新房子购买者最为期待的一个时刻，这一刻意味着购房者可以拥有自己的独立空间，并且脱离了繁重的装修、申请手续等一系列麻烦的事务。作为购房者，我在物业交房过程中积累了一些心得体会，从而让我更好地处理交房中的问题和困扰。以下将从准备阶段、验收环节、后期配套服务、质量保证、沟通渠道五个方面展开，分享我的心得体会。
首先，在准备交房阶段，购房者应提前做好相关准备。在购房合同签订之前，要仔细阅读房屋以及住房相关的合同条款，理解清楚相关责任和权利。同时，可以咨询专业人士，对房屋进行全方位的检查和评估，确保房屋的基础设施、安全隐患等方面都符合要求。此外，要提前了解小区物业公司的信誉和口碑，选择一家口碑良好的物业公司，为后期的交房环节打下良好的基础。
其次，物业交房的验收环节至关重要。购房者在接房时要细致入微地进行验收，将各个空间的问题进行逐一记录。特别是要注意房屋的质量问题，如墙体、地板、水电设施等是否完好无损。同时，还应注意检查室内的环保状况、漏水等问题。若发现问题，要及时与开发商或物业公司沟通，要求解决或整改。在验收环节中坚持原则，对于问题的存在坚决不予接收，以保障自身的利益。
第三，关于后期配套服务，购房者应积极主动地与物业公司联系，了解小区相关的配套设施和服务项目，如停车位、垃圾分类、安保措施等。同时，要了解物业公司的服务范围和时间，确保尽早得到物业公司的帮助和支持。在与物业公司的交流中，要始终保持礼貌和耐心，以获得更好的服务。
第四，质量保证是交房中一个非常重要的方面。购房者在交房之后要持续关注房屋的质量状况，并及时与物业公司沟通。特别是在房屋质保期内，若发现质量问题要及时反馈，要求开发商或物业公司进行修复。购房者对于自己权益的保护不可松懈，要时刻保持警惕。
最后，沟通渠道的建立也是交房过程中一个重要的环节。购房者在交房之后应主动与物业公司保持联系，建立良好的沟通渠道。可以通过电话、微信或者社区平台等方式与物业公司保持及时的沟通。及时反馈问题，并取得合理的解决方案。同时，要理解物业公司的工作难处，保持合理的沟通和谅解，共同维护小区的和谐氛围。
通过对物业交房的心得体会，我认识到在整个过程中，购房者应积极主动参与，并关注自身权益的保护。准备阶段、验收环节、后期配套服务、质量保证和沟通渠道都是不可忽视的环节，只有在这些方面做好准备和要求，购房者才能有效地维护自身权益，并获得满意的交房结果。希望我的心得体会能给购房者们提供一些参考和帮助，让大家都能顺利交房，拥有一个温馨舒适的家。
物业交房工作心得篇五
在购房过程中，物业交房是一个非常重要的环节。物业交房是指开发商将房屋交付给购房者时的一次性过户手续。这一过程对于购房者来说意义重大，既是对购房者权益的保护，也是对开发商质量责任的监督。在经历了物业交房的过程后，我深深地体会到了其中的重要性，并对此有一些心得体会。
首先，我深切感受到了物业交房中的“前期准备”的重要性。即在物业交房之前，购房者需要对开发商进行认真审查，了解开发商的信誉和口碑。在购房合同签订之前，购房者需要仔细阅读合同条款，了解自己的权益和义务。同时，购房者还需要了解相关的法律法规，对自己的权益进行充分保护。只有做到这些，购房者才能够在物业交房时保护自己的权益，避免发生任何纠纷。
其次，物业交房中的验房环节也十分重要。在交房之前，购房者要对房屋的质量进行仔细检查，发现问题即时提出，并要求开发商进行修复。这一步骤是确保购房者得到合格房屋的重要环节，也是对开发商质量责任的监督。在验房过程中，购房者应该仔细观察房屋的建筑结构、装修质量、设施设备等方面是否合格，并记录下发现的问题和建议。只有在验房环节中投入足够的时间和精力，购房者才能够保障自己的权益，避免以后出现种种纠纷。
第三，物业交房的过程中要注意保留相关证件和文件。购房者在接收房屋之后，应将房屋合同、购房发票以及其他相关的证件文件，妥善保管起来。这些文件是购房者维护自己权益的重要依据，也是在日后发生纠纷时证明自己权益的重要凭证。购房者要做到随时可以取出这些文件，并在需要的时候进行查阅和使用。
第四，物业交房后，购房者应该及时了解物业管理公司的情况，并与物业管理公司进行密切合作。物业管理公司是负责小区维护和管理的主体，购房者应与物业管理公司保持良好的沟通关系，及时反映小区存在的问题，为小区的建设和发展提供自己的建议和支持。购房者要了解物业管理公司的经营情况、服务质量等方面的信息，并对物业管理公司的工作进行监督和评价。只有通过购房者与物业管理公司的积极合作，小区的管理水平才能得到提升，购房者的权益才能得到更好的保障。
最后，作为购房者，要明确自己的权益和义务，合法地行使和履行。购房者应该了解相关的法律法规，明确自己在房屋交付中的权益和义务，并按照规定的程序和要求行使和履行。购房者要合法维权，妥善处理与开发商和物业管理公司之间的合同争议，维护自己的利益。
总之，物业交房是购房者与开发商之间的一次关键性过程。购房者要通过对开发商的认真审查、对房屋质量的仔细检查、对相关证件和文件的妥善保管，以及与物业管理公司的合作，保障自己的权益，确保房屋质量。只有购房者与开发商、物业管理公司之间的良好合作，购房者的权益才能真正得到维护和保障。
物业交房工作心得篇六
在11月一个星期一的清晨，我匆匆的从学校赶往xxx，但深秋丝丝的寒意，奔波淡淡的倦意，并没有影响到我在路途上对xxx兴奋地憧憬与期待。在一个多小时的旅途之后，我终于赶到了xxx。却又忙着搬行李，报到。一切忙完之后，不禁细细的打量着xxx，它是那样的宁静却又不失都市的韵味，虽是现代化的智能小区，却又处处充满着法式原味小镇的气息。在这里虽处市区但感受到的却是世外桃源般的安宁与祥和。我已被它深深的迷住了。 首先工程部的班长带着我们参观工作岗位。班长耐心、细心地介绍解说，让我们详细的了解了我们即将面临的工作和任务，为我们以后的工作带来了很大的帮助。没几天我和一起来实习的同学正式投入到了xxx供暖工作中了。
供暖初期，虽然每天是那么的忙碌，却又是那样的充实与满足，最开始跟着师傅学习供暖日常维护保养，发现真正在工作中接触到的知识要比学校里深入的多了，所以很多地方需要向师傅请教，经过师傅的耐心培养，每天努力学历观察，根据师傅给我安排的实习计划，有了亲自去现场观察实践的机会。现在自己可以和实习的同学独自上门为业主服务了。师傅们尽职尽责，一心一意为业主服务，近乎忘我的工作精神更是给我们实习生留下了深深地印象。xxx的工程师傅是我们的榜样，是华润的基石和骄傲。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
刚开始对于从未接触的岗位，我感到是那么的陌生和惧怕，因为我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。
我被分到工程部工作，在这近三个月不仅仅是去工作，更重要的是学到了一种工作方法，一种应对不同问题的经验，一种面临难题的解决思路，当然也注意到了一些自身的问题，意志不够坚定，中途有退出的想法，遇到问题有畏难情绪，但我最终还是坚持下来了，总的来说实习还是收获不少。
我很感谢实习单位给我们实习培养计划安排，让我学到了一些在学校所学不到的东西.让我学会了如何与人相处，学会了面对困难,学会了独立思考问题，从中收获了毅力，收获了一份坚持。
物业交房工作心得篇七
4月15日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会：
1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。
3．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。
要分类对待，
．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，5解决问题要量化，到底多长时间能够解决问专业分工；收费时间紧迫，题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。
．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时6间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。
．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，7与部分业主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏导”方式沟通，良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。
．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动8的态度和方式去收取物业费。
物业交房工作心得篇八
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的.工作会很难开展。
身为一个物业管理员，让我明白，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会受益。
1、知辖区内住户、业主有多少；
2、知业主情况；
3、知住户情况；
1、主动上门为有困难住户、业主服务；
2、主动走访业主、住户征求管理意见；
3、主动向住户宣传有关物业管理规定；
4、主动检查辖区内各种公共设施、安全卫生情况；
5、主动承接辖区的各种服务，为公司创更多效益；
1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；
2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；
3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助；
4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意；
5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率；
这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他们都觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不能学以前房管政府部门的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主提供服务的。但是，服务也不能一味的无原则地去讨业主的欢心，那样容易失去管理原则，也会在业主心里失去企业的威信。
物业交房工作心得篇九
20xx年度工作在xxxx家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。xxxx家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使xxxx家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，xxxx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将xxxx年工作总结如下：
xxxx家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据xxxx家园小区实际情况，制订出适合自身发展的'经营项目。
xxxx家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
xxxx家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xxxx年公司整体思路做了调整，作为xxxx家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在20xx年上半年工作即将结束时，对xxxx家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
1、加强各项费用的收缴工作。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本。今年管理处全体员工，继承发扬xxxx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月末费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，xxxx家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，20xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就xxxx家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固xxxx年新增的利润增长点
xxxx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，xxxx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
20xx年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，20xx年工作中，xxxx家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，管理处在xxxx年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，xxxx家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在20xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩但xxxx年工作还不能松懈。我们相信xxxx家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在xxxx年工作中谱写出新的篇章。
物业交房工作心得篇十
作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。
在全国物业管理行业，xx创造的物业管理“漪汾模式”已成为xx全省乃至华北的典范，xx年来引领潮头。
《物业用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。
其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。
另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。
物业交房工作心得篇十一
第一段：介绍物业交房的背景和重要性（200字）
物业交房是指房地产开发商将所建住房交付给购买者，并由物业管理机构进行管理和维护的过程。物业交房是购房者与开发商之间的重要环节，涉及到新房的使用、维护、保养等方面。物业交房不仅关系到购房者的权益，也关系到小区的整体环境和居民的生活质量。
第二段：物业交房的注意事项和准备工作（250字）
在接收物业交房时，购房者应提前做好准备工作。首先是仔细检查交房清单，确保所购住房所有设施和配套设备是否齐全并符合规定。其次，购房者应仔细查看房屋是否存在质量问题，如墙面刷漆是否均匀、地板是否平整等。同时，购房者还需与物业管理机构对接，了解小区的管理规定和维修保养事项，确保自己能够顺利适应新环境。
第三段：物业交房后的常规工作和问题解决（300字）
物业交房后，购房者需要与物业管理机构密切配合，共同维护小区的良好秩序和生活环境。购房者需要注意垃圾分类和垃圾投放规定，定期参与小区的公共文化活动，加强邻里交流，共同营造和谐的居住氛围。同时，购房者还需及时报修和维护自己的房屋，保持住房设施的正常使用和功能完善。
在小区管理中，可能会遇到各种问题，如停车位争夺、噪音扰民等。购房者应与物业管理机构进行沟通和协商，寻求问题解决的方法。在解决问题时，要注意合理表达自己的意见和诉求，维护自己的合法权益，同时也要考虑其他居民的利益，寻求双赢的解决方案。
第四段：物业交房心得体会（300字）
通过物业交房的过程，我深刻体会到了买房不仅仅是交钱，还需要关注日常的生活细节和维护。在接收物业交房时，要充分发挥自己的主动性，仔细检查房屋设施和配套设备，确保购房者的权益不受损害。在日常居住中，要亲自参与小区的管理和维护，保持良好的卫生和环境，共同营造和谐的居住氛围。
与物业管理机构的沟通和协商也是重要的一环。在解决问题时，我发现与物业管理机构进行充分的沟通和合作，能够更快速地解决问题，同时也能提高自己的解决问题的能力。在处理问题时，要保持理性和冷静，不要过度情绪化，以便更好地找到问题的解决方法。
第五段：总结与建议（250字）
物业交房是购房者与开发商、物业管理机构之间紧密联系的一环。通过物业交房的过程，我深刻认识到了购房者在新房使用与管理中的重要责任和义务。我建议购房者在接收物业交房时要细致入微、保持主动，确保自己的权益得到充分保障。在日常居住中，要与物业管理机构保持良好的沟通和合作，共同维护小区的良好环境和秩序。通过正确的处理问题和加强邻里交流，可以使物业交房的过程更加顺利、愉快。
物业交房工作心得篇十二
在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20_年x月中旬有幸加入到_物业公司，作为财务室的一员，当然，_物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃气不通，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上x点左右我已躺进暖和的被窝里，突然有一位业主打来电话，着急地说：“哎，我家停电了，帮我买个电”，我告之对方电卡上还有x度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀!再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。
x分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备用电”，听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意!”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，x度以下，它会亮红字。”我提醒道。“好的，好的，谢谢!”
虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有个积极解决的态度，就获得了大多业主的认可，概括来说，就是“迅速接触，查明真相，讲清道理，给出答案”。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。
物业交房工作心得篇十三
为体现万科集团客户理念和公司对客户的`全心关怀，针对客户在购买房屋后至房屋交付前这一阶段，希望了解项目工程进度及所购房屋的建设状况的愿望，公司采用在项目交付前期，组织客户实地参观项目的形式，让客户了解项目建设情况，同时请客户对房屋质量状况进行预验收，以便进行及时整改。
2、组织提前看房活动的前提
1）项目工程进度满足可开放参观的条件：
b、单体内部已进行初保洁，楼道内基本整洁，无影响通行的施工物件；
c、室内已进行初保洁，环境基本整洁，无施工物件；
d、全装修房室内已进行初保洁，各类设施及配件已全部到位，无施工物件。
1）交付前三个月 ——召开项目风险预控会议
项目交付前三个月，由客户关系中心大项目客户经理牵头召开项目风险预控专题会议，会议主题为汇总项目可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业管理等问题，并确定项目是否具备提前交付的条件。
a）会议议程
主持人：大项目客户经理
与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等 会议主题：
汇总可能引发客户投诉的各类问题 落实提前看房的可行性 会议议程： a
b） 会议成果——形成项目风险问题汇总表，落实解决方案、时间节点及责任人 确定是否具备提前看房的可行性 示范文本：
假日风景五期第一批交付风险预控会议纪
c） 注意事项
? 风险预备会议后，各部门需联合对可能引起客户投诉的问题进行现场查看，并将查看出的问题、解决方案在相关会议纪要中明确。
? 除去一般质量问题等，还应关注易引发客户投诉的景观问题，例如儿童游乐设施 与住宅的距离，靠近住宅的车位前的绿化等。
2）交付前两个月——落实提前看房各项准备工作
主持人：大项目客户经理
与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等 会议主题：
落实提前看房各项准备工作 落实各项风险问题解决进展 会议议程：
a） 各部门准备内容
b） 会议成果——形成提前看房具体准备工作、时间节点及责任人
示范文本：
假日风景五期第一批全装修房提前看房细
备注：提前看房服务标准中的时间节点需根据项目实际情况确定 c） 注意事项：
3、组织提前看房活动 a）提前看房流程
物业交房工作心得篇十四
进入**这个大家庭已有两个月了，自上班第一天**新城**项目就进入了交房抢工阶段，作息时间为配合指导现场收尾而调整为朝八晚九，最终天道酬勤，在整个团队的共同努力下，**项目（一批次）终于于2015年12月29日按时交付业主。看着诸多业主高兴的接房，内心既为完成既定目标而欣慰，又因不够完美遗憾。静思，个人在工作过程中 既要学会总结经验，也要学会总结教训。经验是工作成功的启示，教训是工作失误的反思，经验和教训都是宝贵财富。故现将本次交房收尾阶段工作的经验及教训略做如下总结：
经验方面一：需明确目标、统一思想、理清思路、详细计划
经验方面二：需深入现场、摸清实情、统计量化、层次分明 在我负责的片区内，进行逐栋逐户检查，将检查出的问题书面交予施工方，落实具体启动及完成时间。在现场多于施工员或工班长沟通询问，查清阻碍节点完成的真正原因，并针对实质问题与施工方领导深度沟通，使施工方用紧迫感，并及时将现场疑难问题汇报工程高经理，求助领导协助解决。
2015年11月份的检查重点抓大放小，使各项工作均有安排，做到计划详细不漏项。重点工作是公共区域装修、入户门、防火门，公装因其发力晚，工作量大、点多、面广，我于现场每天进行材料、人员检查，对既定节点计划进行监控并预估，在发现材料或人员出现问题时及时预警，要求施工方进行人员调整，并保证材料及时供应。同时要针对检查发现的细小整改问题，及时跟踪进行抽查，并举一反三的要求施工单位自行细致检查整改，比如墙面泛硝、厨卫顶板错台打磨、墙地面空鼓开裂，飘窗窗台开裂的共性问题。
问题：入户门与地砖竖向缝隙，切有同层1#户型有缝隙，2#户型无缝隙。
分析：先铺贴地砖，后安装入户门时，需保证门扇下边与室内地坪距离6cm，故入户门单位在安装门时在地砖上垫高了1cm左右，而同层另一户型不需提供。
总结：总包方在施工结构板时需严格控制室内地坪标高，后施工找平层时需保证各户间地坪标高一致，并且在施工地砖铺贴前需现场实测，然后进行交底，统一地砖与室内与入户门框下口的标高问题； 问题：入户门与地砖水平缝隙（1-4cm）
问题：入户门与电梯前室墙砖边缘竖缝（1cm左右），切门框与墙砖间不平整
分析：门安装后由于入户门边与贴墙砖的墙边只有3-5cm左右位置，总包方在门洞外收口是由于位置过于狭窄，随即用手粗糙收口，之后门框与转角柱间的缝隙就凸凹不平。
问题：个别电梯门洞口标高低于通道地砖完成标高2cm左右。分析：1#楼总包所在墙体所弹标高线为结构标高h+95cm，而电梯施工单位误以为结构标高h+100cm，故交底不清。且电梯安装未提前核对洞口尺寸及通道标高关系，发现问题未及时反映解决。总结：在电梯单位进场前，甲方需组织总包方、监理方、公装单位及电梯安装单位进行现场交底，标高线交底需明确是结构标高还是建筑标高，如电梯门洞下口标高及通道地砖完成标高统一为建筑标高h+100cm线往下95cm。并安装前要求电梯单位对各楼层标高进行抽查核验，出现问题及时调整。
教训方面三：部分洋房一层楼梯栏杆位置安装错误，以至于返工整改
问题：洋房一层先安装的楼梯栏杆，在楼梯踏步砖铺贴后，发现栏杆边离一层梯间隔墙边距离过大，外观及不协调，后将已安好栏杆查出外移，致使楼梯踏步砖返工，多出不必要的收口抹灰工作。分析：在栏杆安装前未明确安装的正确位置，或因为一层楼梯防火隔墙未砌筑，栏杆单位直接在砼踏步边内收5cm进行安装，后一层楼梯防火隔墙（100厚）砌筑抹灰后栏杆即与完成立面距离过大达15cm之多，显现不协调，故改之。
问题：地下车库风管存在后期开洞，正压送风阀洞口存在后期更改洞口位置
问题：高层屋面装饰百叶处设计无硬防护，室内部分户型阳台百叶洞口却防护栏杆，致使在交房最后阶段才赶工安装，增加收口工作及墙面污染。
教训方面六：商业与车库功能分区未隔断
问题：14#车库负二层与临街商业二层存在图纸未显示，但结构施工阶段又有设计变更的无用门洞，防火分区不完整；部分车库变更为商业后，防火分区未调整，已安装防火门拆除，重做砌体。
总结：设计变更应全面考虑，且具备系统性、延续性。
分析：天燃气进场时外墙涂料已施工完毕，其进场之后，在生活阳台钻洞，致使外墙涂料污染严重；自来水进场过晚，严重制约公共区域装修吊顶及水井间吊洞进度。
交房工作总结时光如梭，转眼一年已过，我们珠宝小镇主街南的商铺却因为工期的原因没能按合同约定的时间如期交付使用，在延期这段时间对于我来说更是焦急万分，因为延期交房就要按合......
晨阳艳澜山年前交房工作总结一、工作概述晨阳艳澜山售楼部以及物业、工程部于2月16、17、18日三天进行了晨阳艳澜山交房工作。预计交房200多户。实际交房100余户。业主主要......
交房工作总结交房工作总结发言稿尊敬的各位领导、各位同仁：晚上好！“春种一粒粟，秋收万颗子”，金秋的九月是丰收的季节，迎来了我们“紫金城”二期开门大吉。今天，我们在这里隆重举......
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2008交房工作总结***交房验收工作是公司2008年度的重点工作，同是历年来我公司交房套数最多的一次（****套）。在公司领导精心组织，各部门全力以赴，上上下下齐心协力的合作中，交房工......
物业交房工作心得篇十五
第一段：介绍物业交房流程的重要性和背景（200字）
物业交房流程是指房地产开发商将新建楼盘交付给物业管理公司的过程。这个过程在购房者购房后，将住宅或商业楼盘交付给管理公司，由管理公司负责维护、管理和运营。物业交房流程的顺利进行对于购房者、开发商和物业管理公司来说都是非常重要的。购房者希望物业交房流程能够顺利进行，尽快拿到房屋，并享受舒适的生活。开发商期望能够按时交房，提高声誉和信誉度。物业管理公司则希望顺利接收房屋，并提供优质的管理服务。在这个过程中，参与各方需要密切配合，做好周密的准备。
第二段：物业交房流程的准备工作（200字）
物业交房流程的准备工作非常重要，这关系到整个流程的顺利进行。首先，购房者需要提前了解交房流程和所需材料，确保自己的相关证件和资料齐全。同时，购房者需要提前做好装修计划，以便在交房后进行装修施工。其次，开发商需要按时完成房屋的建设和质量检查，确保房屋符合规定和标准。同时，开发商还需要组织好交房仪式和相关活动，为购房者提供良好的交房体验。最后，物业管理公司需要提前做好接收准备工作，包括人员配备和流程安排。只有各方都做好准备工作，物业交房流程才能够顺利进行。
第三段：物业交房流程中的挑战和问题（200字）
物业交房流程中可能会遇到一些挑战和问题，这需要各方共同应对和解决。其中，时间安排是一个重要的挑战。开发商需要确保在规定时间内完成房屋建设和质量检查，否则将影响交房时间。物业管理公司也需要根据开发商的时间安排做好接收准备。另一个挑战是沟通和协调。各方需要保持良好的沟通和协调，及时解决问题，确保物业交房流程的顺利进行。此外，购房者也可能遇到一些问题，比如合同解读不清、装修工期延误等。这些问题需要开发商和物业管理公司进行耐心和细致的解答，确保购房者能够顺利入住。
第四段：物业交房流程中的心得体会（300字）
经历了物业交房流程后，我深刻体会到各方之间的密切配合和沟通的重要性。首先，购房者需要主动与开发商和物业管理公司保持沟通，在交房前了解流程和所需材料，及时解决问题，以尽快拿到房屋。其次，开发商需要做好时间安排和质量控制，确保按时交房，并提供良好的交房体验。物业管理公司也需要提前做好接收准备，及时解决购房者的问题，并提供优质的管理服务。此外，良好的沟通和协调可以解决许多问题，减少冲突和误解。最重要的是，各方都要以诚信为基础，保证自己的承诺，履行责任。只有各方共同努力，才能够顺利完成物业交房流程。
第五段：总结物业交房流程的重要性和价值（200字）
物业交房流程的顺利进行不仅关系到购房者的利益，也关系到开发商和物业管理公司的声誉和信誉度。顺利完成物业交房流程，可以尽快让购房者拿到房屋，享受舒适的生活。对于开发商来说，合格的物业交房流程可以提高市场口碑和竞争力，并吸引更多购房者。对于物业管理公司来说，良好的物业交房流程可以确保顺利接收房屋，并提供优质的管理服务，提升自己的品牌形象。因此，各方需要充分认识到物业交房流程的重要性和价值，共同努力，为顺利完成交房流程做出贡献。
物业交房工作心得篇十六
工作总结是对某一时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验。下面就是小编整理的物业客服交房工作总结，一起来看一下吧。
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的`形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，2013年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业交房工作心得篇十七
累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：
一、成立交房工作领导小组及执行小组：
（一）领导小组：
组长：副组长：
（二）执行小组：
组长：副组长：组员：
二、交房前准备工作及时间安排：
交房前准备工作计划
二、交房程序1.对外程序
业主收楼流程
交楼流程
交楼人员（20人）
职责：引导业主签署相关收楼资料，陪同业主进行验楼工作，解释处理
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