热门心理沟通培训心得（通用20篇）

总结是成长的一种方式，记录下经验和教训。了解总结的目的和重要性，做好充分准备，才能写出一篇较为完美的总结。以下是一些优秀总结范文的分享，供大家参考和借鉴。

心理沟通培训心得篇一

――襄州区职教中心校长赵伟

11月18日至28日，教体局安排我们一行六人到北师大学习，我们怀着愉悦的心情、本着踏实的态度认真的聆听了北师大安排的每一节课，感受到了北师大严谨的学风，也开阔了视野，增长了知识，特别是听了北师大教育管理学院姚计海教授的校长与教师的心理沟通这节课后触动很大：

我所在的学校以前是一所普通高中，从起，按照上级规划部署，逐步转型为职业高中。在转型过程中,不可避免地产生了这样那样的问题。因此，老师们对学校前途深表忧虑。因此，作为校长的我，在与教师们沟通时困难重重，可想而知。

目前学校里，校长与教师的沟通存在以下几个问题：

第一，校长与教师之间的信任需要很长时间才能构建起来。以我校为例,由于历史原因，以前学校拖欠老师们各种奖励津贴一直拖欠未发，导致教师们怨气很大。这些问题不是一天两天能够解决的，它牵涉到方方面面的问题。但是，教师们不管这些，他们简单地认为是学校领导不认账了。因此，沟通起来难度很大。

第二，教师的职业幸福感低，导致教师们不愿意与领导沟通。()与普通高中比较起来，中职学生生源素质非常差。不管体现在中考分数低，更多地体现在责任感低，规则意识淡漠，安全感低。这样的学生给班主任管理带来极大的难度，也给任课老师的上课带来诸多不利影响。所以，长时间与这些“差生”打交道，老师们普遍感到没有出路，没有普高老师们拥有的那种成就感。

第三，教师参与意识相对淡漠。教师参与学校管理渠道有待拓宽，导致很多教师认为学校的`大政方针、发展方向、招生分配都是领导的事情，与我无关。所以，也没有谁愿意主动与校长沟通。

以上列举了几条主要的原因。那么，作为校长，该怎样解决呢？这么一个学校，这么多人要吃喝拉撒，光靠校长一个人，靠党委一班人，也无济于事。只有充分调动广大教职工的积极性，才能使学校各方面的工作有较大的改观。

大家知道，管理就是沟通。有效的管理离不开心理的沟通。姚教授告诉我们：沟通是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、交流思想和升华情感的过程。学校的管理如果没有良好的沟通与协调，必然产生许多矛盾和阻力，影响工作的顺利进行。在此，我们先撇开工作中的具体问题不谈，单纯地探讨校长与教师的沟通问题。那要涉及很多部门才能解决，不是今天本文的重点。我的想法有以下几点。

首先,作为学校的一把手,要严于律己，以身垂范其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。信赖是成功领导者的宝贵资产。领导者必须重视长期培养自己的个人信用，失信于教师是对教师的最大伤害。我们学校刚改制为职业高中，千头万绪的工作要一头头来。但不能因此而放松校长和其它基层领导的自身管理。打铁还要本身硬。只有这样，才能有说服力，才能带动广大师生实现教育目标，创出最佳教学效益，提高教学质量。

其次，对待老师们要民主平等，一视同仁在“您为什么不喜欢与校长沟通”的问卷中，教师列举了以下9种最不愿意与校长沟通的情形：

居高临下，自视高人一等，喜欢训人。

独断专行，有家长作风。

对教师不理解，有偏见。

态度冷漠，很少接近教师。

对教师帮助少，责备多。

对教师评价片面，抓住一点不及其余。

不做思想工作，滥用处罚。

任人唯亲，办事不公正。

知识浅薄，管理能力差。

从以上我们可以清楚地看到：教师最厌恶校长的不平等、不民主、不理解的校长作风。此三项处于影响与教师沟通因素的前三位，表明教师的现代平等、民主意识普遍增强，如果校长对此视而不见，或者见怪不怪，久而久之，则会产生情感上的疏远和隔阂，会产生情绪上的冷漠甚至对立，彼此间会逐渐加大距离甚至产生关系紧张，从而影响正常工作的开展。

教师之所以不愿意、不喜欢与校长沟通，还有一点就是心理上的不平等关系。在学校管理中，校长具有一定的指挥权、奖惩权、任免权，以及其它各种权利，而教师的地位和威信，在很大程度上取决于校长的态度和评价。这种实际地位的差异性，时常会导致心理上产生一些不平等关系，而很多教师不愿意在被支配、服从的从属关系下与校长沟通、交流。

第三、以诚待人，增进了解。尊重别人是以诚待人的重要表现。经常和班子成员及教师谈心，互相沟通，以诚恳的态度，充分肯定他们的长处和优点，也推心置腹地实事求是的指出他们不足，他们也愿意把自己的心里话向你敞开。这样，天长地久，增进了相互间的了解，实现了共勉，工作中的配合也会更加默契。事实上，校长也只有在私下与教师的普通谈话中，才能真正了解教师，才能了解到学校的真实情况。

第四、关心教师，提供方便

每个教师都有着积强的事业心和责任感，每个人都想在教育教学工作中有所成就，这种事业和责任感无论对个人和学校，对孩子及家庭，还是对国家和人民都是好事。作为学校的校长就应该对他们有所了解，知道他们提供方便，心甘情愿地为他们解决困难，为他们的生活分忧，为他们在学历提高、晋级评优等提供条件。

我校文化课教师多，缺少专业教师，我们就鼓励一部分通过自学完成了专业课的转型，在他们的学习过程中，学校进可能的为他们提供方便，从时间、资料费、旅差费等方面创设宽松的条件，让他们感到领导的关心，学校的温暖，工作起来也会增加热情和干劲。

我校还有一些年令偏大的老教师，工作了一辈子了，体弱多病。学校每到年节时，或遇到特殊情况，就拿出部分资金进行去访慰问，包括一些退休的教师也对他们关怀直至，使老教师感到了温暖，中年教师感到了鼓舞，进而提高了他们的工作效率。

第五、重视交流，加强指导我们学校由以前的普高转型为职业高中，教师们在知识传授的内容、方法上都会有很大的变化。作为校长，更应该带头顺应形势，主动走出去，学习兄弟职业学校的先进教学管理经验。同时，利用业余时间学习中职生管理的书籍。为了做到这点，我为每位班主任配发了中国职教界名师余国良同志的《爱与智慧――解密中职教育密码》直接吸取前辈专家的经验。

第六、坚持正义，维护团结在一个单位工作久了，领导、教师之间难免产生一些误解或产生一些解不开的疙瘩，这就要求校长坚持正义，学会解套，维护团结稳定。所以校长有时要学会精明，有时也要学会糊涂。不必闹明白的事就不要追根求源。要压事化解矛盾，维护学校的整体利益，保证学校安全稳定健康发展。稳定是大局，只有稳定的局面，才会有发展的空间。

关于沟通的策略

1、事先准备。校长在与教师沟通之前，心里一定要有一个目标，明确自己希望通过这次沟通达到什么目的；制订计划：可以列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来；预测可能遇到的争端和异议：首先要有充分的心理准备，其次还要根据具体情况对其可能性进行详细的预测。明确双方的优势劣势，设立一个合理的目标，大家都能接受的目标。

2、确认需求。在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法达成最终共同的协议。应该通过积极聆听，设身处地的为他人着想，去了解对方的意思。同时通过有效提问更明确的了解对方的需求和目的。沟通过程中有三种行为：说、听、问。提问是非常重要的行为，可以控制沟通的方向，控制谈话的方向，而且在沟通过程中要及时确认，当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。

3、阐述观点。在确认了教师的需求后，校长应该明确地表明自己的观点。在阐述观点的时候，按照“属性―优势―利益”这样的顺序来表达，对方更容易懂，容易接受。例如在与教师沟通工作安排时，我们可以阐明学校的实际情况和教师本人的实际情况，并说明这样安排的好处，同时也一定要说清楚这样安排对他（她）本人和学校的发展带来什么利益。

4、处理异议。尽管做了充分准备和不断努力，但在沟通中不可避免的会遇到异议，这时更要注意沟通的技巧。在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方；也可以采取一种借力打力的方法，这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。当然，在沟通过程中发现我们自己的观点和目标有错误时，也应该及时调整改正。一个能听进谏言，知错即改的校长不仅不会影响自己的领导力，反而能通过自己的人格魅力提升自己的领导形象。

5、达成协议。有效沟通是否达成，一定是取决于最后是否达成了协议。只有通过双方的沟通反思调整，当时达成或者稍缓达成共同的认识和协议时，沟通才是有效的。为了尽快达成目标，我们可以从以下几个方面去努力营造：感谢、反馈、庆祝。对教师的意见和建议要表示诚挚的感谢，对双方的观点要形成双向的正负反馈，对能达成的协议要表示庆祝,并且要将沟通的结果运用到实际工作中去，因为任何有效沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。

实践告诉我们：作为学校灵魂的校长只有站在理论和实践、共性和个性、理想和现实的三个结合点上树立积极沟通理念，通过花时间与老师们沟通，倾听老师心声，传达期待，才能真正体现管理的本质。这是因为管理的本质就是心理沟通。作为校长要明白“否定，是使教师消沉的最好武器。”“讽刺，是毁掉教师自信心的良方。”“抱怨，是疏离感情的催化剂。”人在集体中生存发展，彼此最看重自己在别人心目中的位置，因此，获得尊重，受到赏识是减缓工作压力、产生积极行为的重要因素。一个优秀的管理者应努力增加与教师沟通的机会，一个眼神，一个微笑，一句夸奖都会使组织成员增强信心。认识到这些，不仅利于缓冲教师压力，调节身心健康，还有利于增强集体凝聚力。让我们永远记住“积极沟通理念+良好沟通方式=有效沟通”.

心理沟通培训心得篇二

在公司里，我们经常听到一些抱怨，或者我们自己有时也会参与其中，比如：开会，总是会不自觉的去打断，或者思想走神，根本没有深刻的理解领导的意思，其结果就是做了很多与实际要求跑偏的事情，最后无功而返，再去不停地找领导沟通。这种情况在工作中常有，很多人都认为沟通是一件很难的事情，特别是涉及到跨部门或者对外，随着工作频率的加快，我们大多不愿去接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得很简短，所以说与同事建立良好的沟通关系，是职场中人应该具备的，基本人际关系中很重要的一个方面。

很长一段时间“说”成为我们更多人选择的沟通方式，比如在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们绞尽脑汁地为自己进行辩解，那么这时候就不存在什么沟通了。其实只有会听的人才会说，所以我们要学会聆听，听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人在说什么才能进行良好的沟通，事情才会解决的更圆满。

沟通就像是一条水渠，首先要两头通畅，我们要打开自己的耳朵，聆听别人的话，关上耳朵，打开嘴巴的谈话不能称之为沟通，倾听是说话的前提，只有听懂了别人的意思再表达出自己的想法才能更好的沟通，多听，在很多时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储备“财富”.听和说是不能分开的两个环节，光听不说的人不会成功，光说不听的人更不会成功，在工作中每个人都需要与他人进行沟通，但是听得多还是说的多，那就看我们拥有什么样的态度。

让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通变得更加的顺利、工作更加有效率、工作氛围更加和谐。

心理沟通培训心得篇三

聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的'技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

和别人交流，不和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”――“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。

心理沟通培训心得篇四

为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：'一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用“。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：'美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法“。

1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。

对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。

2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

有效倾听的要点：

要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。

要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

3、询问技巧：

开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。

封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。

心理沟通培训心得篇五

一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。

课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

心理沟通培训心得篇六

P在人际交往中，有效的沟通是十分必要的。因此，我很幸运能够参加学校组织的心理培训课，学习到了许多沟通技巧并且收获颇丰。以下是我的心得体会。

首先，我认为在沟通的过程中，积极地倾听对方的意见是非常重要的。通过倾听，我们可以了解到对方的真正意图，避免产生误解。在倾听的同时，利用积极的肢体语言回应对方，比如微笑、点头等，可以让对方感受到我们的关注和尊重。在课上，老师还分享了一些倾听的技巧，比如做出简短的回应，重复对方的发言，提出问题来引导对方展开话题等等。这些技巧使我们在倾听的同时不失主动性和掌握主动权。

其次，待人处事时要注重语言的文明。在心理培训课上，老师强调了语言的重要性。我们要善于用委婉、客观的语言来表达自己的意见，而不是直接使用暴力的词汇或者语气。另外，注意文明用语和礼貌用语也是十分重要的。比如，多说“请”、“谢谢”这类彰显尊重和礼貌的词汇。在社交场合中，这样的语言可以赢得他人的认同和好感。

最后，还需要建立良好的表达习惯。要知道，在社会上与人沟通，不仅仅需要能听会说，还需要有清晰明了的表达方式。所以，我们需要训练自己的综合表达能力。就我自己而言，我会定时读新闻杂志，练习写作。在写作的过程中，我会尽可能地运用以上所提到的语言技巧。培养出文字表达能力，同样适用于口头表达。在心理培训课中，我们也进行了一些类似的训练，比如模拟面试，海选，即兴演讲等等。通过不断的练习，我们的表达能力也在逐渐提高。

总结，通过心理培训课的学习和实践，我深刻地认识到了有效的沟通手段对个人成长的重要性。正确开展沟通，不仅影响到我们自己的人际交往，也能影响到我们的人生观，价值观，是最基本的一项能力。今后，我会更加努力地去实践所学到的各项技巧，争取自己在合理沟通方面的进一步提高。

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心理沟通培训心得篇七

无论你从事什么行业，其实每个人都是销售员。画家销售美感、政治家销售政见、作家销售故事、发明家销售发明、男人销售自己的才华和魄力、女人销售自己的美丽和学识人生何处不销售！一个证券业的营销人员，要清楚的是自己的角色，面对什么样的客户，销售什么样的产品！

一、证券营销不是一种卑微的工作，销售人员与其他人一样，都是用自己的努力实现自我价值。

每个人都希望发挥自己的才能，为自己的梦想而努力，这既是人们实现自我的一种心理需要，也是一种对人生价值的追求。对于销售人员来说，既然从事了这种职业，就应该全身心地投入进去，用努力换取应有的回报。

“不想当的士兵不是好士兵”，这体现的是一种实现自我价值的心理，工作除了可以使人得到应有的报酬，即获得物质资料外，还能够使人得到精神上的满足。销售是一种服务性的职业，可以给客户带来方便，同时销售人员也在销售中获得客户的认可和尊重。尽管在工作中，销售人员会碰到各种各样的挫折和打击，但是如果成功地征服这些困难，反而会获得更大的成就感。证券营销并不丢人，它只不过是一种职业，只要放下自己的架子和面子，摆脱虚荣心理的束缚，品尝到销售成功的时刻就不远了。

二、让客户接受自己，是营销人员的首要任务。

由于客户在购买时，不仅要考虑产品是否适合自己，还要考虑营销人员的因素。在一定程度上，营销人员的诚意、热情以及勤奋努力的品质更加能够打动客户，从而激发客户的购买意愿。

营销人员在与客户打交道的'过程中，要清楚自己首先是“人”而不是销售人员。一个人的个人品质会使客户产生不同程度的心理反应，这种反应潜在地影响了销售的成败。优秀的产品只有在一个优秀的销售人员手中才能赢得市场的长久青睐。

“形象就是自己的名片。”心理学中有一种心理效应叫做“首因效应”，即人与人第一次交往中给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据着主导地位的一种反应，也就是我们常说的“第一印象”。第一次见面给对方的印象会根深蒂固地留在对方的脑海里，如果你穿着得体，举止优雅，言语礼貌，对方就会心生好感，认为你是个有修养、懂礼仪的人，从而愿意和你交往；如果你服饰怪异、态度傲慢、言语粗俗，对方就会认为你是个没有修养、不求上进的家伙，从而心生厌恶，不愿意和你接触，即使你下次改正了，也难以重获对方的好感，这就是首因效应的作用。

三、与客户沟通的六大忌讳：

二忌：命令指示，让客户觉得你太高傲；

三忌：说话直白，让客户感到难堪；

四忌：当面批评，招致客户怨恨；

五忌：滔滔不绝，让客户没有说话的机会；

六忌：言语冷淡，让客户无法参与其中。

以上就是我的学习心得。

2011年11月18日

大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备，销售人员需要对客户进行购买流程的理解。然后，销售人员需要将其销售流程和客户的购买流程相匹配。做到这一点后，当他们就最可行的解决方案达成一致时，销售人员就开始和客户密切接触。

规划推销电话今天的大多数公司缺乏一个定义明确的销售过程。很少有能让客户提供强有力承诺的有文件记载的销售实践。因此，销售人员没有正确地计划推销电话。

例如，每个电话都应该以客户同意去做会将销售过程向前推进的事情的某种承诺作为结束。

提出正确的问题大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

商业头脑如果你要帮助你的客户变得更加成功，你需要了解企业通常如何运行，你的客户的行业如何运作，你的客户如何实现其市场目标，以及贵公司的产品如何才能帮助他们更好的服务于他们自己的客户。没有业务技巧，你就永远不具备销售所需要的信誉。

积极倾听积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。销售技巧培训心得分享说，你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

提出有意义的解决方案大部分销售人员声称这是他们最擅长的技能。事实上，作为经理，我们倾向于雇佣“能说会道”之人。在现实中，当谈到做演示，质量远比数量重要。当销售人员针对先前商定的需求，将重点放在呈现具体的解决方案上时，他们很少失败。

获得承诺如果你真正思考这一点，聘用销售人员的唯一原因就是为了获得客户的承诺。然而，当问及这一问题时，大多数销售人员承认这是其最薄弱的技能。研究表明，将近三分之二的销售人员在推销电话中未能要求承诺。任何有效的销售培训计划必须对这个问题有可靠的解决方案。

管理你的情绪销售人员向自身解释其成功和失败的原因的方式至关重要。形成一种风格，将逆境看作是暂时和独立的，建立心理抗冲击力、情感韧性和耐性，以便从挫折中振作起来，并在适当的时候积极主动。

心理沟通培训心得篇八

11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。

自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。

交通系统中层管理者培训班学习心得

在为期15天的交通系统中层管理者培训班的学习中，我参加了培训班组织的各项培训活动：认真进行了破冰训练和拓展训练，参加了不同主题的讨论，自学了交通管理干部培训教材《改变管理办法，提高管理水平》和其他参考书籍，用心听取了《领导力与执行力系统的构建》、《绩效管理》、《情商与影响力》、《领导者人格和心态的重新构建》、《当好领导正职和副职的艺术》、《压力管理》、《沟通与冲突管理》、《企业文化建设理论与操作》、《管理认知与决策》、《交通文化与和谐交通》、《现代人力资源管理与开发》、《学习型组织与管理创新》等一系列首都知名教授关于管理艺术和文化建设方面的讲课。在学习教育中，我坚持认真学习、积极思考、结合实际、深入探讨，感到收获很大，体会很多，其中主要有以下几点感受：

一、通过学习，我提高了对领导和管理方面的认识。

经过一系列现代管理知识讲座的灌输和课后的探讨，我了解了现代管理的概念，明确了管理是一门专业，是一门难度很大、应用很灵活的专业，是一种特殊的职业，需要不断地进行学习，管理的本质就是差别化。也区别了领导和管理的不同：首先，领导工作不是个人行为，领导应该是一个开发者，他的工作目标应该是更加有效的使用自己掌握的人力资源，使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资源。其次，领导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。第三，领导班子的核心领导力是领导能力、团结程度和分工明确程度的合成结果。

二、通过学习，我有效学习了领导和管理知识，掌握了一些方法。

本次学习，让我系统学习了许多领导和管理方面的知识，受到了一次全面、系统、深刻的管理和领导的理论知识的教育，填补了许多在领导和管理知识方面的不足和空白，不仅使我的管理理论水平有了较大提高，而且大大提高了我的管理认识水平，看到了许多自己以前没有认识到的问题和不足，特别是在学习和讨论中，认真进行反思和总结，从而对自己在管理方法和领导艺术等方面有了一个全新的认识，发现了自己不少不足和误区，如领导干部素养不够;缺乏沟通的技巧;不懂压力管理，从而为自己以后如何提高自己领导能力和素质指明了努力的方向。其中感受较深的主要有以下几个方面：一是让我了解了平均主义的根源，知道了员工为什么对绩效考核难以从内心接受，明白了为什么考核很难产生管理者期望的效果，学会了对待五种不同的员工应该采取不同的激励措施和办法。二是了解了管理者的角色意识，明确了管理者胜任工作的六个方面的表现，沟通的五项基本原则和解决冲突的四个出发点。三是了解了影响领导班子团结的七个主要因素和一个成功领导者的七个方面的个人能力需要。四是了解了在社会转型期间如何在七个方面重塑领导者的人格和心态。五是学习了现代管理者潜能开发的多脑法则、优先次序法则和授权原则。六是明确了管理工作中沟通的重要性，学习了如倾听、语言表达、沟通心理等沟通技巧的运用。七是了解了情商的内容和利用情商提高领导力的方法。八是学习了了压力管理的原理和解压的艺术。九是学习了当好领导正副职的原则和艺术，了解了与领导相处的方法。

三、通过学习，我开拓了视野，更新了管理理念

通过对与管理相关知识的学习，我从各个不同的角度了解了管理工作的方法和艺术，大大开拓了视野，更新了管理理念，其中感受较深的主要有以下几点：一是在管理中的第五类员工(能力强，态度差)还可以细化为态度有点差、比较差和十分差三类，不同人员要不同对待。二是管理人员要注重目标，不能有太多自我意识，管理人员潜意识常有要职工“完美”情结，容易遵循城市丛林法则，崇拜强者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了结果公平，但一定要追求过程公平。“末位淘汰”是猛药，要少用或不用。四是在管理中存在一些潜规则与规则同时发生作用，制度要严格遵守，以身作则，最怕灵活和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘记已经得到的好处、要求领导者不断做好事、不患寡，患不均等现实主义倾向。六是情商对领导影响力的作用符合二八原则。七是要光明思维、阳光心态。八是影响人行为的主要是界于世界观和行为之间的心智模式(假想和成见)。九是压力管理要把握每个人的不同状况，要理解下级的压力释放。十是换位要到位，到位要到当事人等等。这些新理念将引导我进入新的管理学习空间，不断联系实际，更进一步提高自己的管理水平和管理艺术。

心理沟通培训心得篇九

罗高鹏襄州教苑

在北师大学习的这段日子，每听一场专家教授的讲座，我的心就会激动一阵子。专家们的每一个新观点、新理念都会引起我深深的反思与向往――反思我过去工作的不足，向往我未来工作的图景。教室外面寒风凛冽，可教室里的我如沐春风！

俗话说：理论指导实践，理论联系实际。依照专家们的指点，我今后的工作目标就是做一个真正为学生全面发展助力的育人者。结合我们襄州六中的实情――百分之九十的学生中考只有200分左右，那么想要助力他们全面发展，就必须帮助学生从“四自”入手，即：“自知―自信―自尊―自强”.

刚来六中的学生，如果你问他（她），你有什么爱好、特长？你长大了想干什么工作？得到的回答要么是“不知道”,要么是一脸的茫然。事实上也确实如此，他们在小学尤其是在初中阶段基本是班上的“闲人”“边缘人”.可以说，他们已错失了一段成长时光。那么，高中阶段，必须帮他们找回、弥补，否则，他们将会错失一生！当然，要让学生“自知”,班主任、老师、校长等都必须知道每一个学生的“自知”,这样才能“有的放矢”“因生而教”.

本人是7月份从市级示范学校襄州区二中调入到六中的。六中是一所情况比较特殊的高中学校，它的最前身是襄阳县师范学校，始建于1960年。1984年更名为襄阳县教师进修学校。1994年由团山镇迁至张湾镇。5月，经襄阳县教育局批准改制成全日制普通中学――襄阳区第六中学，后更名为襄州区第六中学。经过这些改制，这样一个有“故事”的学校，其师资力量可想而知。我们的校园面积很小，可能只是在座校长们的校园的几分之一，甚至是十几分之一；我们学校设施很简陋，教室里至今没有多媒体设备；我们学生很少，高一至高三，还不足1000人。对于管理这所学校而言，我是一个“新人”、对于学校硬件建设发展而言，我是一个“穷人”.刚进入这所学校我很彷徨，也很困惑。一年的时间过去了，在我和全体教职工的努力下，学校有了明显的变化。

今天，我仅从“管理决策”和“学生发展”这两方面把自己这一年多来的做法展示出来，恳请各位同仁、朋友们给予帮助、指导。

一、管理决策：活起来

“千变万化抓规律，千头万绪抓决策”,校长决策正确与否，直接影响学校发展的方向、学校全体成员的积极性和创造性的发挥、以及学校内部凝聚力、活力的增强，更影响教学质量和办学效益的提高，这就要求校长在管理过程中要意识到学校决策的重要性及其特点，把握学校决策的科学性与民主性，注重学校决策的程序与方法。

首先，是个人决策。我是去年七月份到六中报到上任的。经过两个月的走访调研，我做出了大胆的决策――提出了“以人为本”的特色办校，“彰显个性，助推梦想”的崭新思路，并在全校大力实施“五重工程”（即对全校学生做到“重发现，重培养，重挖掘，重管理，重规范”.

其次，是领导群体决策。我非常喜爱宋朝散文家石介的一句名言：“明堂所赖者唯一柱，然众材附之乃立；大勋所任者唯一人，然群谋济之乃成。”

从我到六中主持工作至今，每周四下午3:00按时召开学校全体领导班子会议。在这个会上，行政管理人员可以就学校的管理、发展、规划提出自己的观点，就一些新的教育管理理念进行探讨。一年多来，学校的很多好人好事、喜事、有益之事、都是在这样的会议中拍板的。比如，自筹资金改造画室，修建舞蹈室，整修职工家属楼，争取资金改造运动场，组织学生参加了“襄州区首届大家唱、大家跳”活动，参加了“襄州区首届‘孟浩然诗歌朗诵’”活动等等。

再者，是民主决策。从前的六中有一句教职工都“懂的”戏谑语：“民主不民主，其实都没有。”我来六中以后，想尽一切方法来改变这种状况。每个月的第二个周和第四个周的周五的下午5:00是召开全体教职工大会的定点时间，每年召开一次教代会。用会议来保障“民主决策”的权威，用“畅所欲言”来保障“民主决策”的开展。《襄州六中考勤考绩制度》、《襄州六中职称考评细则》、《襄州六中德育工作要点》、《襄州六中绩效工资发放细则》等等，这些制度、细则都是通过民主会议生效的。事实证明，“民主决策”是正确的。我不敢说，在如今的六中所有的事都很民主，但是，教职工们的抱怨声少了，精气神涨了，工作的积极性高了。除了这些会议之外，在工作日之时，我办公室的门永远是敞开的，――欢迎所有的老师为学校的生存与发展献计献策。在9月底的一个课间操时，高二年级的徐老师和王老师到办公室向我反映“年度教学绩效奖”发放存在一些不合理现象。我热情的接待、虚心地倾听，并表达了我的观点，也诚恳的请她们提出自己的想法。目前，如何发放下学年的“年度教学绩效奖”还在征集意见之中。我深信“当一个管理人员从试图自己解决所有问题转向通过自己的下属、同事或其他适当的人‘集体思考’时，他就把自己的能力扩大了许多倍。”

二、学生发展：动起来

来我们六中就读的学生大多是中考在两百分左右的，这两年把他们的学籍定性为“职高”,但是都没有相配套的教材。因此，这些学生目前依然使用的是“普通高中课程标准实验教课书”.学生上数学课、英语课、物理课等等，简直就是在听“天书”,以致于课堂上学生们往往无精打采、面无颜色，下课，下自习后又“生龙活虎”甚至“无事生非”.

针对这样的情况，在去年九月份开学的第一次全体教职工大会上，我这样说道：“我们决不能让我们的学生上课死气沉沉、倒一片、睡一片，我们一定要想办法让每一个学生动起来！否则，我们就是在‘谋财害命’，我们就是学生成长历程中的‘罪人’！”

我要求领导带动老师，老师带动学生，形成一个有机的整体,促进整个校园动起来。“举办形式多样的活动来提升学生的精神面貌，以使学生热爱学习、热爱校园生活。”――这是我们全体教职工最终达成的共识。

于是乎，丰富多彩的活动、比赛开始了！

去年九月份，我们举行了两次大型的活动：手语操比赛，阳光跑步比赛。这两次活动极大地调整了学生们的状态，他们也把在比赛中形成的整齐化一，斗志昂扬的精气神带进了课堂！

十月份，我们举行了“爱国歌曲大家唱”、“校园文明伴我行”的演讲会。两次活动。看到了同学们在舞台上的表现，所有的观众都感慨不已！尤其是我这个当校长的！舞台虽然简陋，学生们的基础素质虽然不高，但是每个学生都动了起来，都在尽最大的努力把自己最好的一面展现出来，这就足够了！

十一月份，我们又举行了“趣味运动会”,“各科知识竞赛”这两次大型比赛。前一个活动几乎是全员参与，后一个活动是各班的“精英”学生参加。这样“点面结合”的活动，大大地提高了各班的凝聚力。各班“团结向上，奋力拼搏”的气氛基本形成了，学校的校风、学风也明显好转。高一（3）班的白老师在学校qq群里说：“感谢学校举行了这样一次别开生面的运动会！让我见证了三班学生的变化、成长！”“各科知识竞赛”活动结束后，高一（2）班崔祥佳同学的家长打电话给老师：“想不到，我的孩子来到六中后开始喜欢学习了！”

今年的春季，我们学校又在高一各班成立了排球队，在高二年级组建了足球队。最值得一提的是，针对高一年级，我们进行了“走班选课”的试验，分别成立了“书法社团”、“演讲与口才社团”、“手工社团”、“象棋社团”、“舞蹈社团”等九个社团。每周三的上午是社团的活动时间，所有的高一的学生都能根据自己的兴趣和特长去活动、去发展。每一个学生都是热情高涨，兴趣盎然。更为重要的是，这些社团也确确实实地助力了学生的成长与收获。高一（2）班陈慧怡是“舞蹈社团”的成员，今年暑假，她在老家襄城区卧龙镇的一个幼儿园当起了“舞蹈老师”.高一（1）班（现在是高二（1）班）的宋家悦是“演讲与口才社团”的一员，她在本月底将代表学校去参加襄州区首届“爱学习、爱劳动、爱祖国”的演讲比赛。高一（4）班的陈创原是一个患有轻度抑郁症的学生，自从进了“绘画社团”彻底改变了。绘画让他找到了快乐，找到了自信，并坚定了要考上一个“美术名校”的梦想。在上个月底全校的“红色人物大家画”的比赛中，陈创创作的“毛泽东画像”荣获了一等奖。我校在全区第一届“校园文化艺术节”中喜获一等奖，第一届全区中学生足球比赛荣获三等奖，“大家唱、大家跳”活动中荣获二等奖，首届“孟浩然诗歌朗诵会”荣获一等奖。

当然，目前我们学校开展的一系列活动还处于“浅层次”阶段。我们的路还很长，还很艰苦，但我将一如既往坚定地走下去！

“我愿和六中一起成长”――这就是答案。

最后，我想引用印度诗人泰戈尔的几句诗来与大家一起共勉：

沿着你的道路，

向前走吧，

鲜花将不断开放！

心理沟通培训心得篇十

近日接受了《有效沟通》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。

主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。余老师在课中讲的一些错误的沟通方式在我身上也有体现，通过他的课，我结合自身，总结如下几点：

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，

我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。

人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

心理沟通培训心得篇十一

首先提到管理，这是一个很古老的问题，也是一个让人们头痛的话题。管理分很多种，按范围分，可分为管理一个国家，管理一个企业或团队，管理个人，按性质分，有财务管理，执行力管理，时间管理，业务管理等。今天所说的管理是指的是企业中的执行力管理。执行力有问题是老板或主管的领导能力有问题。

[管理沟通培训心得]

心理沟通培训心得篇十二

在此次培训课堂上，通过老师的精彩讲解与案例分析，使我们掌握了一些基本的沟通技巧与方法，认识到有效沟通的'重要性与必要性。并且，对实际工作可能遇到的问题得到了很多启示。

比如，在现实工作中时常会遇到同事不配合工作的情况，如何处理这类情况是困扰很多人的问题。经过课堂上的案例分析和老师的精彩讲解，我们了解到，如果遇到这类问题，应该首先以企业利益为上，坐在理上，事先跟相关人员明确落实事情的重要性和可行性，不要坐等结果，要在过程中进行节点跟踪和督导，并要参与其中，提出建设性的调整，汇报替代性方案。另外，还应注意平时的同事交际，主动经营好关系。只要把握好以上几点，就不难处理此类情况了。

沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入，认真倾听，要以“同理心”站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。从某种方面来讲，有效沟通是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃尔玛公司总裁沃尔顿说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就只能是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”不管哪个时代，不善于沟通将失去许多机会，可能导致自己无法与他人协作，或是无法获得他人的认同与支持。只有与他人保持良好的沟通协作，才能获取自己所需要的资源，从而实现自己人生目标与人生价值。

心理沟通培训心得篇十三

xx年10月30-31日，公司特派后勤部门管理岗位上的7位员工，去长沙聚成培训学校，参加了被誉为亚洲第一名嘴张锦贵的为期两天的《魅力沟通与领导艺术》课件的培训与学习。

张锦贵教授此次培训的内容为魅力沟通与领导管理，课程生动而有趣味，演讲方式幽默风趣。通过两天的培训，张教授以大量实例和现场演练，理论结合实际，轻松幽默的揭示出管理沟通的真谛，观点新颖独到。他非说教式的演讲，言之有物的睿智、让我们获得了宝贵的人生启迪。

其中主要内容包括：“谈心态”、“卓越领导”、“命运与成功”“沟通与管理”、“沟通的效益”、“沟通成功的基本条件”、“成功说话六要素”、“沟通三部曲”等等。通过培训学习我领悟到了几点：

1、张教授倡导感恩文化：感谢团队、感谢顾客、感谢家人、感恩公司领导对你的提携、栽培和帮助，感谢所有帮助过自己的人。这一点与我们怀仁的企业文化不谋而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所拥有的一切。

2、心态决定一切：面对失败和挫折，一笑而过是乐观自信，重整旗鼓是一种勇气。思维养成行为、行为养成习惯、习惯养成个性、个性养成态度、态度决定一生。在今后的工作、学习、生活中，一定要端正自己的心态，凡事要乐观、积极，并努力去实现目标。

1、要成为魅力领导：没有抱怨的权利，只有改善的责任。我们要真心对待员工，事事以身作则，多为员工着想，及时给予他们力所能及的帮助，遇到问题多做沟通，而不是命令；对待员工的不是与错误要帮助其改正，争取共同进步。

张教授对于命运，有自己独到的见解：“命”是过去造作的行为影响了现在与未来者，即已造业，必有果报，不易改变。“运”是现在或未来即将造作的行为，尚未发生，善恶正邪，人人可以自主。

所以，我们要自己把握命运。遇到困难，不怨天尤人，凡事不找借口，朝着既定的目标，马上行动。

1、我学到了：首先要注意修饰自己的形象，给人留下好印象。充分倾听，注意表达。不管在工作还生活中，凡事需要沟通。只有沟通到位了，才能相互了解、得到谅解、消除误解、进而达成共识。

对于不同意见，首先要学会尊重与认同，求同存异，一个人的智慧，永远胜不了一个团队，只有透过不同的见解交汇，才能激发团队的不断创新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒奖、倾听、决断、并充分授权。有时要装傻，凡事不能事必躬亲；要做好对下属的培养，适当的扮演一下绵羊，就对下属更有激励性、更容易把下属培养成“狼”，其中必须：授予员工明确的工作以及完成的时限，授予他完成任务的适当的权利、经费，同时，制定奖惩制度，奖罚分明，这样才能带好一个团队。我觉得这是我们以后需要换种角度思考的问题。

总之，我愿意将所学到的沟通和管理知识应用到实际工作中去，自觉克服日常沟通中常见障碍和问题，主动合作、用心工作，高调做事、低调做人，时刻保持谦虚谨慎的工作作风，常怀感恩之心，创造出更高的工作效率，为实现部门目标和公司目标而不断努力。

心理沟通培训心得篇十四

上周末参加了职场沟通艺术培训，可以说是受益匪浅，通过本次学习，找到了自身在沟通方面的不足，深刻领会到了沟通的艺术，现将学习心得总结如下：

一、什么是沟通

沟通既不是命令，也不是说服，而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程，也就是说沟通一定是有对象与结论的。

二、 沟通的原则：

2. 给利益、消顾虑。协助他控制风险，给他好处。尤其是领导，你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。

三、 沟通的误区

1. 我们想沟通时才沟通。

2. 词汇对说话者和听话者意思是一样的。

3. 我们的沟通主要靠词汇。

4. 说什么比怎么说更重要。

5. 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。

四、与领导沟通

一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了，那请你马上说明，不要耽误工作影响进展，本人总结为:

1. 当领导分配给你工作时，你可以根据你的理解，简明扼要的向领导重复一下工作任务，以防你理解有误，耽误工作。

2. 在完成领导分配的工作时，可以让你的领导作选择题，但请不要让你的领导作问答题。

3. 不能剥夺领导拍板的乐趣，领导最大的乐趣是拍板，所以即使你再

有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。

四、 与同事沟通

1. 了解你的同事

a) 了解对方的工作。

b) 了解对方部门的工作。

c) 管理好你的预期。

2. 沟通原则

a) 寻求对方的帮助。

b) 平等合作。

c) 考虑到整体的利益。

d) 考虑到对方利益。

四、与下属沟通：

1. 尊重下属，下属是组员而不是奴仆。

2. 了解下属的优缺点，知人善任。

3. 不要与下属争论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。

4. 不要轻易对下属说下不为例。

这次沟通培训，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”,只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名基层员工，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

沟通的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做好工作。在生活上，我们是朋友，我们沟通的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心。第二，对于上司，你的能力比下属强，一些事对你来说也许很容易就可以做到。但对于下属来说却是竭尽全力才做到的。上司不能以自己的标准去衡量他们。第三，上级所做的对下级有什么好处？员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着自己的梦想来的。

要做好上下级的有效沟通，要注意以下几点：

一、 沟通的上级要抱着虚心的精神，不要妄自尊大，。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

倒降低了你的形象，宰相肚里能撑船，越是谦虚的领导越是水平高的领导，上级领导并不会因为谦虚而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新装》。

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心理沟通培训心得篇十五

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是。关心善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。一言堂排斥参与，只有争议、争辩、斗智，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。

沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去说服沟通的一方的行为，思想等。

有效地改善沟通中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

部门改善计划：

1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。

4、与各部门之间多开一些现场协调会。

明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。

心理沟通培训心得篇十六

近期，我参加了一次关于沟通技巧的培训课程，通过课程的学习和实践，我深刻认识到沟通在我们日常生活和工作中的重要性。下面我将从沟通的重要性、有效沟通的要素、沟通技巧的运用、沟通中的障碍以及改善沟通的方法这五个方面，总结我在培训中的心得体会。

首先，沟通在个人和团队的交流中起到至关重要的作用。无论是生活中的亲密伴侣还是工作中的同事，良好的沟通都是人际关系的关键。只有通过沟通才能了解对方的需求、表达自己的想法、协调冲突，从而促进双方的理解和信任。在团队合作中，沟通能够加强团队成员之间的联系，提高工作效率，解决问题和分配任务，进而增强整个团队的凝聚力。

其次，有效的沟通需要具备一定的要素。首先是语言表达能力。清晰、准确、简明的语言能够帮助我们有效地传达信息，避免产生误解和歧义。其次是倾听能力。倾听是与对方建立良好关系的基础，它需要我们认真聆听对方的观点和意见，理解对方的需要和要求。最后是非语言沟通的技巧。身体语言、面部表情和姿态都会对沟通产生影响，我们需要注意自己的肢体语言，以及观察对方的非语言信号。

第三，孰能生巧。在培训中，我学到了许多沟通技巧的应用方法。其中，积极的表达方式是十分重要的。我们应该学会用积极的语言和态度与他人交流，提醒我们自己的主观情绪不能作为评价他人的依据。此外，善于提问也是有效沟通的关键。通过提问，我们可以更好地了解对方的需求和想法，帮助我们更准确地理解对方的意图。而且，善于表达感受也是沟通技巧的一种。以直接、诚实和尊重的方式表达自己的感受，可以有效地传达我们的需求和期望。

第四，沟通中存在一些障碍需要我们面对和克服。一个主要的障碍是缺乏理解和尊重。我们常常忽视对方的观点和感受，只关注于自己的意见和需要，这会导致理解不足和信任的缺失。此外，情绪的干扰也会对沟通产生负面影响。情绪的波动会阻碍我们理性思考和有效表达自己。再者，信息的传递和接收也可能面临困难。信息不全面、不准确或者不明确都会导致沟通的失败。

最后，改善沟通的方法有很多，但最重要的是要发展良好的沟通习惯。首先，我们应该保持开放的心态，尊重他人的意见和观点。即使与对方意见相左，我们也应该主动倾听、理解对方，并试图找到双方都能接受的解决办法。其次，注重非语言语气的传递。在沟通中，我们应该清晰地表达自己的意图、使用适当的肢体语言和面部表情，以便更准确地传递信息。最后，要不断练习和积累经验。只有通过实践，我们才能提高我们的沟通技巧，使之成为我们日常生活和工作的一部分。

通过这次关于沟通技巧的培训，我意识到良好的沟通对于个人和团队都是至关重要的。我也深切体会到沟通的艺术不仅仅是学习技巧，更是通过积极的表达、倾听和理解，建立起长久的信任和合作关系。我将努力发展良好的沟通习惯，不断提升自己的沟通技巧，以更好地与他人交流、协调和合作。

心理沟通培训心得篇十七

在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。

技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。

品质部：李清明

心理沟通培训心得篇十八

在培训课上学习到以下内容：

1.沟通首先从推销自己哪里开始

2.如何做好沟通艺术的技巧

3.知道沟通的四大目的以及做好沟通所需具备的能力

4.沟通三要素：文字，语调，肢体动作

5.沟通的核心：听，说，问

6.在沟通中要善于学会赞美

7.部门之间沟通的重要性以及怎样去沟通，常见的几种沟通模式

总结：知道内部客户关系，明确部门之间需要哪些支持和资源，以及在以后的工作中部门和部门将怎样的密切配合才能把工作做的更好。学会目标怎样制定，制定目标后通过什么样的方法去实现目标。团队目标的实现是跟团队的每个成员都有关系，是靠每个人共同努力才能实现，每个人要有团队合作精神和识大局意识目标才更容易实现。平时在工作中学会自我激励，不断提升自己，善于发现问题并解决问题，最终达成目标。

心理沟通培训心得篇十九

在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的心得体会。

一、自信心+诚心+有心+合作心

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于总结销售经验机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。

二、销售+市场+策略

一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有计划的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

有关沟通培训心得范文5

2013年7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。

通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。

第二个问题是沟通的目的，有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。

在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题心态;沟通的基本原理关心;沟通的基本要求主动。

很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更容易的理解你的想法。

综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位思考，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。

有关沟通培训心得

心理沟通培训心得篇二十

包管理部是一个沟通需求很强的部门，除了日常的工程计/定价、工程款结算、分承包方人员及证件管理等硬件方面的工作外，在跟各个分承包方公司负责人和办事人员的交流、工程外包项目方案可行性分析、协调解决外包劳资双方纠纷等软件方面，“沟通”做的好与不好，直接影响到企业的利益与公司形象。

课程中讲到“修身才能治世”，“不要随意受气氛和情绪的影响“都令我懂得，作为一名管理人员，提高自身各方面素养，随时保持良好的与人沟通的状态，将是引领自己和本部门人员在今后工作中的一项重要目标。

二．发展最大的局限是领导者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能进步，才能成长，才能突破。加强本部门团队建设，让所有人员各有所长，多元化思考，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。劳动密集型行业的特殊性造就公司工程分承包方各家队伍形成多个小“团体”，各自出于自身利益的考虑，竞争及排斥在所难免，有时甚至形成恶性竞争，即影响企业的发展又不利于分承包方新/小队伍的成长。

生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程，公司每一个部门对于和分承包方的沟通环节都很重要，良好的沟通将会对整个生产过程产生的有益的影响。

各个车间/工区/部门的管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是外包员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题，当然，下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门之间，上下级之间，都应该培养积极主动的沟通氛围，造就和谐企业，与企业共同成长。

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