精选银行行长工作日志范文（23篇）

教育是指教育目的明确，以过程性和系统化方式实现的一种社会活动。考虑到所总结的内容的要点和关键；总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

银行行长工作日志篇一

今日难得简便精神了一天。

早上在柜台坐了俩小时，柜台那个前辈挺耐心的，人也好。早上业务不多，我就边坐边听，记录一下下。受益匪浅后，二话不说扬长而去了。不是我没耐心，有的东西光看是没有意义的，不但很可是瘾，也看可是来，一时也记不住，必须结合其它关联环节。。。

之后便一向在大堂呆了，大堂不断地接触客户，他们的问题就是我的问题，或者是我要了解的问题，他们的到来促进我业务的了解进度增长。值得挑剔的是我的站姿，并且我的头发长度(略长、被行长投诉)是不贴合大堂形象的，但我的态度绝对好，我贯彻的是服务因您而变，微笑永远不变。不会的不说，会的也要想想再说。

今日有误导一个客户拿错单，高端客户办理条件还不了解，业务申请办理手续还不熟悉，复印不合格，个人业务收费费率仍混或不清楚。还有，不能躲避，主管下达的电话营销还是要不亦乐乎。

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招行第一年工作工资平均3000多一个月，做死做活，算到3500，才4一年，一分不花都用来投资不是，用来存也不是。同其他朋友比起来，的确亏。。。”你为什么到招商银行”“你实习后还会选择留在那里么”“国土资源管理多好的专业啊。。。”“不是身体累，是心累”“10万，那不是一眨眼的事情么”

什么时候能够赚到我的第一个10万为什么要同别人比，要同自我比，时刻催促自我比以前提高，与时俱进。

新的师傅又教我撕回单了，撕回单容易，但老是撕老是撕眼就会绿，撕完回单还要根据借贷单把账目分类，多的还需要一张张编号。之后午时迫不及待学了分传票，这个稍微复杂，在相连的传票中首先顺序把传票(包括：贷方传票、副本、xxx，回单，借方传票)撕成一沓，把它们分成三类，过程中不能出错。*注：相当重要，借方传票有一处上401，下211的不能有误，否则要特殊处理，可是今日没有遇到过。

招行个人业务比较多元化，公务会很多很杂，每个人都要了解清楚所有业务，实时帮忙任何客户解决问题同时，还要适当介绍我们的业务。招行个人业务的份额应当还是不够四大银行多，在抢占市场份额和坚持客户的工作上还有很多。招行的理念肯定是1234567多劳多得。勤力的企业文化，肯定能够改变我的懒惰性格。

银行行长工作日志篇二

上午的时候没有什么事情，师傅在办理一项政府的贷款业务，我没有什么事便坐着看看来来往往的人。我们兴业银行对面是一座很大的百货大楼，正在举办一场促销的演出来吸引顾客。喧闹，繁杂。春节就在眼前了，我明天能够放假了，可是师傅他们还要继续工作，一向到大年三十晚。看来工作的时候就没有太多自由的时间陪家人了，所以说读书的时候不要太想出去工作，等到真正工作的时候就会发现其艰辛程度了。

午时，师傅说要出去办房产登记，并且让我随他出去熟悉熟悉。在车上的时候，师傅告诉我，这是政府急需的一笔贷款，之前我们已经审核了基本资料，签过股东同意声明书和合同了，此刻要去登记办理《房屋他项权证》。跟着师傅去了才发现，这是相当繁琐的一个过程，要提交的资料有很多，如果是第一次办，那恐怕会因为漏掉资料而来回跑很多趟。原先，如果是以土地房产办理抵押的，必须持借款人身份证、预交款收据原件、名章、借款合同、抵押合同，填写《房屋他项权申请登记表》并加盖借款人(抵押人)和贷款银行(抵押权人)印章后，到房屋坐落地的产权管理部门办理《房屋他项权证》。而房屋他项权证记载的抵押权利价值是贷款银行对该房地产拥有的权利。也就是说房地产抵押权利价值是抵押房地产交换价值，抵押权人(银行)支配抵押房地产交换价值的权利，是换价权，以价金或其他价值形式转换抵押房地产以优先偿还贷款。在办理《房屋他项权证》的时候，还要缴纳必须的费用，一开始我很迷惑办那么一本证居然要好几百块钱，之后师傅告诉我这是国家收的契税和交易税，契税是国家财政收的，而交易税是地方税务局收的。这都是有批文有批号的正当收费。

当时我们到达房产登记局的时候已经快三点了，也许是快要过年了，那里的工作人员态度很恶劣并且都抱怨我们快放假了还来办理。楼上楼下跑了很多趟了以后最终把那张《房屋他项权证》拿到手了。实属不易啊。以前觉得，社会里的每个单位，每个职员，大家各司其职，干什么事情都会很方便。原先不是这样的，这其中有太多复杂的因素，大家扮演的主角不一样就会用不一样的态度的做事，而我们想要从容应对的话，这其中就有很多的技巧，这就是所谓的社交的技巧吧。难怪人家会说，二十一世纪最缺的是和谐，我此刻真的感受到了。

回去的时候，天下小雨，有些冷，看着寥芜空荡的大街，不禁有些萧瑟之感。

到银行的时候正好五点，押运车也刚刚开来，和师傅他们道别以后就回家了，明天能够在家休息等着过年了。

银行行长工作日志篇三

今日是我回到家的第三天。无聊间，猛然意识到，自我已经大三了，在某个层次上，这是我大学里的最终一个寒假，我应当充实一点度过。

于是我四处张罗，最终有幸获得在兴业银行莆田仙游支行实习的机会。我要开始实习了，这意味着，我的主角转变了，在当了的消费者后，我兼任了生产者，迈出了踏入社会的第一步。

今日还不是正式上班，要做的是熟悉环境。到了支行，首先和行长见面。两位行长，都没有我想象中的那么和善，举止谈吐中都有些领导的架子，但对我这个实习生还是比较客气的。和我谈话的是副行长，他首先问我是学什么专业的，然后让我简单的介绍了一下，之后点点头只对我强调了两点。他说“首先，你要把自我当做那里的一名正式员工来要求自我，不能迟到，不能早退，要把精神风貌拿出来;然后，明确自我的方向，好好干，兴业能让你学习到很多，我们也不会白白利用你的劳动力。”听了最终一句话，我心里一阵窃喜。谈话过后，他让我四处看看，并且安排了一位师傅带我，说是师傅，其实看年龄可是比我大3，4岁。

经过第一天，我对兴业银行有了一个初步的认识。

兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市，注册资本50亿元。

兴业银行主要业务经营范围包括：吸收公众存款;发放短期、中期和长期贷款;办理国内外结算;办理票据承兑与贴现;发行金融债券;代理发行、代理兑付、承销政府债券;买卖政府债券、金融债券;代理发行股票以外的有价证券;买卖、代理买卖股票以外的有价证券;资产托管业务;从事同业拆借;买卖、代理买卖外汇;结汇、售汇业务;从事银行卡业务;供给信用证服务及担保;代理收付款项及代理保险业务;供给保管箱服务;财务顾问、资信调查、咨询、见证业务;经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。

开业20年来，兴业银行始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念，致力于为客户供给全面、优质、高效的金融服务。截至6月末，兴业银行资产总额为9169.64亿元，股东权益为438.82亿元，上半年累计实现净利润65.44亿元。根据英国《银行家》杂志207月发布的全球银行1000强的最新排行，兴业银行按总资产排行列第124位，比20提升21位，按一级资本排行147位，比年提升113位。

这些是兴业银行的基本情景，明天，要开始我第一天的实习生涯了。

银行行长工作日志篇四

现在工作还在继续，我想到能说的就这些，相信大家看到了也会有一些了解~不知道下个月北分还会不会再招一批实习生，不过可以告诉大家，实习毕竟能让我们更多的了解银行的工作，不管去了是打杂还是干活，都能接触到、了解到银行的工作氛围，对我们以后的工作非常有帮助。

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在银行实习的工作日志

银行行长工作日志篇五

甘为民行长对云阳支行的可持续发展提出了四点要求：一是云阳支行业务发展必须具备特色，个人业务应该作为2015年的工作重点。二是要调动全行员工的工作积极性，发扬团队精神，协同作战。三是切实落实支行2015年工作规划，持续营销活动，提高重庆银行在三峡库区的知名度和影响力，促进业务快速发展。四是抓好旺季业务营销工作，鼓励支行有所突破，有所创新。

2010年3月，在银行工作近20年的重庆银行沙正街支行行长朱华居领衔受命赴三峡库区筹建云阳支行，第一次到云阳，没有银行企业客户，人事环境比较陌生，夜深人静，在滨江大道上独自行走，眼前只有奔腾不息的长江。

重庆银行近几年来在经营理念上强化对中小企业的支持，占重庆市一半以上农业人口的“两翼”17个区县中，有14个国家重点贫困区县，其贫困人口达113万人，占全市贫困人口80%。当大型商业银行逐渐从县域经济退出，统筹城乡发展存在较多金融空白点的时候，重庆银行实施“全覆盖”战略，截至2010年底，重庆银行已在重庆36个区县设立了营业网点，机构网点近90家，为广大区县、农村地区提供了优质的金融产品和服务。为支持三峡库区云阳经济发展，重庆银行云阳支行根据总行的战略定位和云阳县人民政府的工作要求，筹建工作顺利完成，在朱华居带领下进行业务拓展，在较短的时间里取得了业务的快速发展。重庆银行云阳支行与云阳县公共资源交易服务中心签署合作协议，图中为重庆银行云阳支行行长朱华居。

朱华居行长有开拓市场的一整套思路，银企之间信息不对称，而银行是以信息为生存基础，如何准确、真实获得和利用客户的信息进行有效的金融服务，在最短的时间找到并发展有价值的新客户，同时通过便捷的交易方式为客户提供满意的金融产品和服务，增进客户的忠诚度和贡献度，保持客户和银行的可持续发展。朱华居和支行同仁对云阳全县中小企业进行了全面的调查研究，在调研中得知云阳县恒顺醋业公司由于扩大生产经营急需流动资金且在

其他

为了迅速打开局面，云阳支行和云阳县云康担保公司的.联系，洽谈该公司的6000万授信业务，朱华居认为，此举成功，无疑对云阳县中小企业的健康、快速发展打下坚实基础，切实解决中小企业融资难的问题，对全县中小企业业务的快速推动具有积极的意义。

把扩大市场占有率，追求客户满意放在首位，为积极响应重庆银行业“客户满意度建设年”活动，全面提升支行整体服务水平，朱华居结合支行员工实际情况，强化业务技能培训、优质服务礼仪

学习

安全

朱华居想方设法建立并保持与客户的良好关系，与企业主进行有效的沟通和协调。银行同企业建立起平等、自主、合作的新型关系，这对银行和企业都是十分重要的。银行与企业建立起稳定、紧密的互利互信关系。

三峡库区大多数中小企业的发展都严重受到资金的制约，朱华居根据自己业务经验，为企业量身订做提供的金融服务方案，设身处地为客户着想，提高客户的忠诚度和工作效率，企业用户感到非常满意。

银行行长工作日志篇六

活动资料及：

今日很兴奋，没想到，自我的银行实习时趣味的开始，并且还能有个趣味的结束。

昨日，由于我要跟各个网点打电话，询问今日贵金属巡展的客户名单，所以对这个事情有了一点了解。上海金一公司和中国银行合办的贵金属巡展是有洪山支行牵头主办的，我们东湖支行承办。其目的就是经过一次贵金属展览让银行vip客户对于重点推荐的贵金属产生购买欲望。

一早上，李经理跟我说要我跟他一齐去巡展。我之前还有点担心，觉得自我什么都不懂。只是在办公室做做文件应当没问题，可是要出去见客户，就觉得没这个本事。李经理一再要求，我就忐忑的去了。

巡展的地点设在一个忘了名字的大酒店。说实话，我还从没有进过这么高档的酒店。金碧辉煌的大厅就足以体现酒店的档次。这让我更加害怕起来。巡展开始，金一公司的经理对于黄金的收藏价值作了一番演讲。在他的演讲里，我体会到为什么前辈总说在社会上学到的会比在书本上学到的多。之前，我在学校参加过一个理财规划大赛，其中就需要对于模拟客户的资产进行投资规划，其中有一项就是进行黄金的投资。根据网上的资料显示，黄金是有投资价值的，可是，我们参赛的队员也是知其然不知其所以然。加上在国际金融课上，教师告诉我们现阶段黄金走势低迷，这点与我们所查阅的资料相悖。这让我们对于自我参赛的理财规划书更没有信心了。可是，今日从这个金一公司经理的演讲中，我才把自我之前查了很多资料还没弄清楚的事情弄明白了。简单的说，黄金的稀有性决定了其价值从长远看必定上升，而近期的走势低迷只是上升过程中的回缓。

出来这趟，除了看到了什么是真正的贵妇人，了解到什么是上流社会的生活，能听到一席酣畅淋漓的演讲，我想我最大的收获。

银行行长工作日志篇七

参观过期货和证券公司，今天我和几个同学一起来到中国平安保险(集团)股份有限公司参观和学习。

在中国平安，我们实际体验了顾客接受服务的具体过程，以顾客的身份进入公司，从咨询公司主要业务、了解公司具体的规章制度、体验顾客购买保险的整个过程。由于本学期有学过保险学概论以及保险实验，我们对保险业务比较熟悉，在中国平安参观的时间较短，发现了一些实际操作与学校模拟系统不相同之处。此外，在参观结束后，参加了由平安保险公司的人员主持的报告会，会中详细介绍了平安保险的发展历程，对保险所传递的爱的表达，以及保险业务和某些保险的介绍，我们能够通过实习的机会从实务中接触到保险这个行业，对我们以后的学习保险和更好地理解打下了坚实的基础。

银行行长工作日志篇八

银行作为服务行业，尤其要想客户提供优质的服务来赢得客户，正确有效的处理客户抱怨投诉，提升客户满意度和忠诚度。而银行大堂经理——作为客户走入银行首先接触的工作的人员，起着建立和维护客户关系，接待引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、注意目标客户、处理客户不满等作用，更要掌握一定的服务技巧和投诉处理技巧来化解客户因各种原因产生的抱怨心理及投诉。

美国银行经过长期分析，发现顾客等待时间一旦超过5分钟，便会夸大他们的感知等候时间32%，所以在银行中设置了多媒体电视播放新闻与知名歌舞剧，同时在等候区设置理财咨询专区，让等候的顾客不知不觉留在银行内，使理财商品、基金销售的业绩大增。在顾客导向的今日，美国白宫曾经进行大规模调查，归纳出以下发人深省的结论。

(1)不满意将造成30%的顾客减少购买，其中的20%将终止与卖方之间的所有关系。

(2)一个人不满意会转告8～10人，其中20%会再转告20人;但一位满意的顾客只会告诉3个人。

(3)一个负面印象，要12个好印象才能弥补。

(4)至少有的70%货品是老主顾购买的。

(5)争取一位新顾客所花费的成本，至少是留住一位老主顾成本的5倍。

(6)在100位不满意的顾客中，大约只有4个人会抱怨会投诉，许多人会默默地转向同业的竞争对手;有一个人提出不满，则应该还有25个人也会有类似的不满。

让人很遗憾的事实是，银行大堂经理常常最了解银行服务的弊病所在，但却没有人会愿意倾听他们的声音。许多银行管理部门如果经常采纳大堂经理的建议，可能银行的投诉会少很多。然而事实总是相反，客服部门的建议除了带来兄弟部门的不满之外，似乎没有其他更好的效果。请看《储户99元钱分99次存入银行“报复”3小时》背景资料：

储户李国-军用借记卡在这家银行取款时系统错误、排队加塞、投诉无反愧值班经理置之不理。在这种前提下，使李国-军的积怨升级，造成了文中所述的“报复银行三小时”客观而言，储户之所以作出上述举动，大都是出于对银行服务质量的不满。银行总是漠视像他这样的中小客户利益，甚至对其遭受的无礼待遇不闻不问，他这是“以其人之道还治其人之身”。著名企管专家胡一夫老师(预定银行投诉处理培训，请联系13938256450)表示，“报复式存款”其正当性是大可置疑的，对这种“报复性维权”的做法，我并不赞成。储户“维权”固然能够理解，但如果不通过合理合法的手段和途径。

在市场经济条件下，银行与储户是服务与被服务的关系，都是平等的市场主体。在法律关系上，储户与银行之间是储蓄存款合同关系，双方是平等的民事主体。但在现实中，由于银行方面的垄断和强势，储户的利益被冒犯或侵害的情况屡有发生。储户“报复式存款”，就是对银行的一种“软抵抗”行为。对此银行方面必须有所反省，否则，银行和储户的关系很可能演变成第二个“医患关系”!

发生该事件的某银行，即属四大国有银行中的一家。该银行北京分行公关部于11日晚给记者发来一份正式回复，长达1300多字，主要描述该行一直在积极采取措施，提升临柜服务质量和效率。但对此次发生的“报复”事件，该回复丝毫未提及。公关部人员随后表示，作为银行一方，他们不便评价客户行为。该银行公关团队还要求记者不要提及银行的名称。

相对于这家国有大银行的回避态度，花旗银行对这件事则是一种谨慎的态度。花旗银行上海总行公关部的一名工作人员告诉记者，花旗银行肯定不会出现这种情况。花旗的客户在办理业务前，一般会打电话跟自己的客户经理预约。假如花旗银行碰到这种事，该怎么处理?该人士拒绝做这种假设。

跟工商等四大银行比，广发行的散户没他们那么多。比如说，工资户、养老金等大多在工行等四大银行那里，很多大爷大妈在营业厅一等就是几小时。四大银行的排队难题一直都存在，解决起来很难。那么，如果银行遇到此类客户，遇到此种投诉，遇到这种危机，该当如何处理?胡一夫老师认为：

第一，顺势而上，积极疏导。启动公关事件预案，准备新闻通稿、记者车马费(红包)、礼品、商务酒店多功能厅，会议议程等。既然“新闻事件”已经形成，没有必要去辩解或是抱怨客户的不理智行为，不管是弄清哪一方的错，最终的结果对该银行都是负面影响。形成决议后第一时间通知新闻记者，在当日上午9:50召开新闻发布会，将该事件的起因、银行内部的处理意见公开，并强调下一步的整改措施及对该客户的解决方案，让公众信服银行有能力解决好投诉问题，承诺一定与李国-军积极协商，给他一个满意的答复。

第二，登门道歉，安抚为主。当日新闻发布会之后，安排一位客服人员(限女性，易于沟通)预约李国-军，说明要登门致歉，并希望接受她的道歉。如对方的态度有所缓和，则带上一束鲜花，到李国-军家拜访。此次到客户家中，主要是道歉，目的是缓和双方的抵触心理，安抚客户的愤怒情绪，最好不要带记者，避免在其小区引起他人的议论，引起不必要的麻烦，再一次将矛盾升级。如果在电话预约的过程中，对方的情绪仍为平息，预约登门拜访失败，可选择让道歉公司送花到其公司，并附上致歉信，为李国-军挽回在公司里的面子。

第三，电话回访，记者采访。当日下班后电话回访李国-军，通报银行内部处理意见及银行改进措施。并安排关系比较好的记者采访李国-军，引导被采访者就银行方的积极做法是否满意，对银行还有那些细节需要改进等无关紧要话题进行正面报道。

第四，树立形象，圆满落幕。于次日上午再次召开新闻发布会，对该事件的处理结果公布于众，并对下一步银行开展“服务提升月，业务大比拼”活动，希望公众监督。

结识了新朋友，忘记了老朋友;

奖励了新客户，冷落了老客户;

新客户在流入，老客户在流失。

就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的`一定盛水量(客户量)，要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。仅仅堵装漏斗”是不够的，必须更换经营模式：由以产品为中心转向以客户为中心，由推销产品转向营销产品。银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们的出发点和归缩点。因此，客户投诉应视为银行资产而不应视为银行负债，高明的银行家应把客户投诉作为银行重要资源来经营。银行如果认为客户不投诉是因为我们服务好那就大错特错了。因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息一定就是坏消息，客户早就离你而去。

再比如，某市一位张姓储户在一家银行取款后仅1分钟又将钱存入银行，连十字封条也没打开的1万元里竟然发现1张假钞，居然还被银行不分青红皂白地没收了。这些情况都被银行监控器一一记录。投诉得不到处理之后，气愤至极的张姓储户将银行告上了法庭，认为储户给银行假钞要没收，银行给储户假钞则不处理，真是“只许州官放火，不许百姓点灯”，还把中央银行一并告了，称“假-币收缴机制失衡”，对银行假钞流落到储户手中的情况没有做出明确的处理规定。虽然此事最后由于种种原因不了了之，但是这件事在当地对那家银行还是产生了一些负面影响。

所以，在客户服务的理念方面，胡老师建议我们银行大堂经理不妨学习美国的一家汽车修理厂，他们有一条服务宗旨很有意思，叫做“先修理人，后修理车”。什么叫“先修理人，后修理车”呢?一个人的车坏了，他的心情会非常不好，所以我们应该先关注这个人的心情，然后再关注汽车的维修，“先修理人，后修理车”讲的就是这个道理。可是这个简单的道理却常常被许多客服人员所忽略。美国商人马歇尔费尔德认为：“那些购买我产品的人是我的支持者;那些夸奖我的人使我高兴;那些向我埋怨的人是我的老师，他们纠正我的错误，让我天天进步;只有那些一走了之的人是伤我最深的人，他们不愿给我一丝机会”。

我们从资料中了解到——在ibm公司，40%的技术发明与创造，都是来自客户的意见和建议。从客户投诉中挖掘出“商机”，寻找市场新的“买点”。变“废”为“宝”，从中挖掘出金子，对银行来说，客户投诉是一种不可多得的“资源”。处理银行客户的投诉是一项相当复杂的系统工程，需要我们始终秉承“客户就是情人”的理念，并贯彻执行胡一夫老师的银行客户不满、抱怨与投诉处理的五点建议：耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。

银行行长工作日志篇九

经过一个多星期的工作，加上师傅的指导，我总结了一下兴业银行新开户个人客户的来源。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样(感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后能够更好的和对方沟通)，我在银行工作的这几天，碰到有开户的朋友，最常问的就是他为什么来那里办卡，经过最近几天的谈话了解，我发现来我们那里办卡的能够分为这样几类人。第一类是听朋友介绍说兴业银行的银行卡不错，不收年费，不收小额账户管理费，并且办卡也不收工本费，全国范围内跨行取款也不收费，浦发银行内部汇款也是免费，以及网上银行的21项功能和服务也是免费等等一些优惠服务，才决定来办卡的。第二类是公司要求员工在那里办卡，因为公司发工资要求员工用兴业银行的卡，我想这和兴业以前做公司业务比较重视有关，兴业银行的公司业务做的比较优秀，公司业务做好了，公司那边就会要求自我员工用兴业的卡当工资卡，真是一箭双雕!

族，是个不错的平台进行股票和基金的交易，可是由于银证通业务目前被证监会叫停，所以这类客户没有体现出来，虽然说基金业务还是不错的，可是客户对基金了解的不多，还需要营销人员加强自身相关知识的学习，这样才能引导客户和更好为客户服务。我的师傅就经常碰见上门要求介绍其买股票，基金的客户。

个人觉得兴业银行的“自然人生”理财卡做的比较有特色，无论是针对都市白领的宣传活动，还是其本身的功能服务上，都有很多地方值得学习。

银行行长工作日志篇十

今日是比较奇怪的一天。银行的客户络绎不绝，取钱存钱办卡的，可是职员却寥寥无几，整个大厅仅有我和保安两人。

其实是这样的，今晚是我们莆田兴业银行的年终晚会，大部分女职员都去排练歌舞去了，一些业务员出去跑业务，师傅呢去总行放款了。所以一整天大家都忙自我的事情去了。

上午的时候，同一个柜台的另一个林姐给了我厚厚一叠“银企对账单”，要我帮忙对照资料把它们的地址打印上去，然后把负责人的名字用铅笔写上去，归类放好。看我有点迷茫，林姐告诉我，银企对账单其实是银行与企业核对往来账务的单据，银行通常在每月月初会寄给存款人一份银行对账单，汇总该支票存款账户上个月的变动情形。银行对账单会列示月初账户余额、该期间银行所收到每笔存款与其他收入款、该期间银行所支付每笔支票与其他支出、每次收款、付款后账户余额以及月底账户余额。

简单一点说，每个月银行会给企业一份对账单，企业需和自我做的账核对一下，看有没有账实不符，如果银企账目一致的话就要盖上公章后回馈给银行，不一致的话把未达帐项列出来，再和银行对。也就是说企业做的账必须和银行进出一致。林姐告诉我，此刻都有网上银行了，基本上能够到达完全一致，只是做账的时间不一样而已。由于此刻很多企业收到对账单以后不及时回馈给我们银行，所以这次不打算用邮寄的方式，而是让每个人负责一些企业，让他们直接交给企业的负责人，以免丢失。所以就有了我今日要做的工作。

给这些“对账单”归类，一上午的时间很快久过去了。

午时的时候我就在坐在大厅里解决客户一些简单的疑问，并且和保安叔叔两人一齐招呼来存取款的客户，正好前几天和大堂的林姐学习过，便也能从容应对了。

晚上的时候，师傅要带我一齐去参加兴业银行的年终晚会，可是由于家里有事我便没有去，有点可惜。但总的来说，今日充充实实的一天，我喜欢这种忙忙碌碌的生活调调。

银行行长工作日志篇十一

今天是周二，在兴业银行股份有限公司开始了我的暑假实习。

我是下午三点才来到兴业银行报到的。要进去柜台，我必须经过两道防盗门，门不能双开，也就是不能同时开启两扇门，必须在第一门关闭后，才能开启第二扇门。在两门之间有个小空间，将背包寄存于此，方能进入柜台。

走进柜台，看到每位柜员身后都有自己的尾箱，是用来存放现金的。会计主管简单地介绍公司了公司的业务流程和范围，让我对公司有了比较系统的了解，然后就让我坐在柜员旁边编写每日凭证的页码，并将需要给上级领导签字的业务凭证折角，整理。通过查看每日每笔业务凭证，能深入了解银行业务的具体实行过程。

五点下班后，柜员们开始盘库，打印对账单，核对等等。在我下班前见到了押运车又来了，柜员给尾箱上锁，封签，然后押运人员带走了钱箱子。柜员的下班时候并没有固定，六七点回家都是正常的。

第一天实习很快结束了，感觉很兴奋，终于以工作人员的身份进银行了。明天继续努力吧!

银行行长工作日志篇十二

相比前些天而言，今日相对来说是比较枯燥的，可是让我迈出了信贷业务的第一步。

早上八点到达银行，还没坐稳，师傅便拿来了一叠合同给我，我一看，其中一份是“短期借款合同”另一份是“抵押合同”。

顾名思义，“短期借款合同”便是别人向我们银行贷款而签订的合同，合同的资料大致包括：借款的金额、借款用途(一般都为流动资金周转)、借款期限(一般为一年以内)、借款利率与利息偿还的规定、偿还方式、担保条件、以及一些双方的义务权利的条款。而“抵押合同”便是上述“短期借款合同”中担保条件一条的有关合同。是抵押人与债券人之间签署的合同，其主合同便是短期借款合同。这份合同会注明其融资数额、主债务的融资年限、抵押物以及一些违约的职责争议解决的方法等。而在合同的最终一页有一份抵押物的清单。如果抵押物是土地，那么抵押物的名称便是“土地使用权”。这上头有明确的标有土地的所有人使用人，以及抵押物的占地面积和产权证号码。这对银行来说应当是相当重要的，如果企业未能如期还款，银行便能够此拍卖抵押物来偿还债务。

这两份合同都是一式多份的，一般为五分，贷款人、借款人、抵押权人抵押人各执一份。这些便是我师傅主营的业务了，于是我又开始了“合同工”的工作。师傅说，这工作是相对枯燥的，可是每个新来的人都是从这一步开始的，简简单单的两份合同，却能够学习到很多资料。我明白师傅有意让我跟着他开始熟悉业务，当下拿起笔来就抄起来了。

一天的时间，我帮师傅，以及同部门的另外几个前辈抄了很多份合同。吵得手都要断掉了，但大家都夸我的字写的很是清秀，心里也莫名高兴起来。在银行工作，关键是手勤快，眼善于观察吧。快要下班的时候，师傅问我：“抄了一天的合同，可有些收获”，我想收获必然是有的，至少让我熟悉了如何填写合同，我也观察出了很多容易出错的地方和一些该注意的事项，比如日期的填写，因为是数字，容易被删改，所以除了要用大写以外，填写月份的时候，如果是一月和二月，即必须填写为：零壹月，零壹月，以免被改为拾壹月，拾二月。日期也是同样的道理。而这些，我曾在考会计证的时候学习过，虽然不是什么很大的学问，但也算是能学以致用吧。

恩，确实，在银行实习的这些时间，每一天都能够让我学习到很多。充实而欢乐。

银行行长工作日志篇十三

作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自我的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，所以他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守为顾客保密的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。

实习的时刻是有限的，虽然仅有短短的一个月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在那里我要感激感动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟悉水平，并且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个团体里。而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。

立刻就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。最终再次感激感动支行列位率领对我的正视和关心，以及列位师傅们的悉心指导。

银行行长工作日志篇十四

早上早早的起床，因为从学校感到实习的银行要大概一小时的车程。

我们约好早上7：00在学校东门集合，一齐坐车过去。8：20左右我们经过员工通道来到银行办公室，按照昨日的要求和分工，2名同学分到下属的武铁支行，2名同学在大厅做大堂经理，2名同学分配在电子银行部，我和另外3名同学分配在房贷部。

部门负责人把我们带到部门办公室，首先与我们进行了简单的交流，问了一下我们的基本情景和求职意向，然后跟我们简单的介绍了一下房贷部的基本情景。

之后把我们安排在银行的vip区的一个办公室，让我们先熟悉银行情景，学习一些基本资料。中午的工作餐是在银行食堂吃的，很营养。

中午是午休时间，午时2：30上班，我们就在我们的办公室休息。午时上班时间，我们开始学习公积金的基本政策和基本程序。下班之前，部门负责人于我们一齐交流今日的学习情景。

银行行长工作日志篇十五

这时，我们的柜员付香姐和王闯大汗淋淋的从外面进来，原先是他们顶着37度的高温沿着南环路两边走了几里地，挨家挨户的介绍和宣传，用热情的服务打动了客户，赢得了存款。

穿着高跟鞋站了一天，还有点小忙，说真的感觉有点撑不住，但一想到客户高兴而来，满意而归的样貌，感觉蛮欣慰的。我会努力的，想象自己的梦想，想象自己的誓言，坚决的告诉自己，不要轻言放下，要不遗余力的拼搏奋斗！我相信，只要用心，必须能做到！

银行行长工作日志篇十六

一、外部环境（门外及自助atm服务区）

1.1门口停车缺乏停车秩序、占用押运车专用通道。

1.2门外规定三包责任范围内的清洁问题有待改善，有少许纸屑与污迹。

1.3自助atm服务区地面纸屑、垃圾没有及时处理。

1.4atm机上的键盘不明显、警示标语过旧

1.5门外的玻璃上胶条破损断裂

1.6节庆装饰物品久久未拆，影响美观

1.7门外的led屏幕上的文字出现错误，急需整改

问题解决：

1.1明确停车位，划清标线，钞车位用安全柱立起

1.2清理地面纸屑、铲除地面黏贴物、清除污迹

1.3清理自助服务区的地面，保持整洁

1.4atm机上的键盘由专业人员对此进行整改，并且替换警示标语

1.5胶条破损断裂请专业人员进行更换

1.6拆除节庆装饰物品，确保整体环境美观大方

1.7led屏幕出现错误词语，对此及时改正

二、内部环境（大厅、柜台、经理室、会客室及行长室）

1.1大厅纸篓垃圾过满，没有及时清理

1.2.填单台上的指示标识不明显，台面脏乱

1.3叫号机积满灰尘，尚需清洁屏幕界面

1.4客户等候区及柜台上有客户丢弃的号单和折页，没有及时清理

1.5自助区、填单区、柜台附近的地面常有纸屑；墙壁上有污迹

1.6自动门上的侧边胶条破损断裂

1.7客户休息区没有提供给客户阅览的报纸和杂志等

问题解决：

1.1明确分工落实个人责任，做到不脏不乱，井然有序

1.2标识重新制作，清洁台面，规范台面物品置放

1.3叫号机进行清洁，保持界面干净

1.4客户丢弃的号单和折页必须及时丢到纸篓里，做到大厅一尘不染

1.5设置专人清洁自助区、填单区、柜台附近的地面及墙壁，保持环境干净

1.6胶条破损断裂请专业人员进行更换

1.7为客户提供可阅览的报纸和杂志等，使客户可以尽情的打发时间

1.8对新产品及主推产品的宣传折页应及时摆放上，可以让客户更早更清楚地了解到本行的最新资讯。

1.9严格要求柜台、经理室、会客室及行长室的桌面摆放，不可摆放与办公无关的私人物品，对储物柜的物品进行分拣，需要的物品进行整理置放，不需要的物品进行淘汰。

对以上问题，设置专人定时检查并提出整改，保证分工负责落实到位。

三、服务质量

1.1在客户接待这一项目中，规范使用用语和姿势不到位，经常出现“一指禅”，提高整体的服务质量势在必行。

1.2监督大厅状况，进行客户引导和客户教育尚未到位

1.3个别窗口的柜员同事在不对外办理业务的时候，没有及时把暂停服务牌摆上

解决问题：

1.1在接待客户时必须有一定的服务意识和方式，服务用语上必须按照标准规范使用。

1.2设置值班的大堂经理，监督大厅状况，进行客户引导和客户教育

1.3柜员同事在不对外办理业务的时候，应及时把暂停服务牌摆上，对有疑问的客户应当耐心解释与安抚。

四、仪容仪表

前期网点内人员着装不够标准，个别女同事头型不够标准

解决问题：严格规范仪容仪表，保证整体形象一致

五、主动营销

本网点的同事们营销意识都很强，能够做到全员营销。但是在营销技巧和营销经验上稍稍有点欠缺。

解决问题：加强主动营销意识，掌握营销技巧，努力提高营销成功率。建议总结

为打造北区支行营业部标杆形象，建议通过以下几个方面加以改善和改进：

1)坚持有效使用工具

网点主任、大堂经理需坚持使用现场管理工具，即一会两表三巡检。通过这些工具的使用，可以及时地发现网点在营业时间中的问题并及时加以解决，同时使得基础服务能有一个长效的监督力量，能一直坚持下去。

2)强化主动营销服务意识

继续将网点主动营销的优良传统发扬光大，同时，在应不断强调主动服务和主动营销意识的基础上，加强网点各岗位之间营销的联动，激励不同岗位人员在每一个服务环节上的主动营销行为，提高良好的文明服务营销客户感知；再次，要给客户良好的客户体验，加强对全体员工专业知识的培训，了解种业务所适合的人群及其的优势和弱势，具备专业知识，才能更为有效地进行针对性营销。

3)不断提升网点员工的标准服务

网点员工应将服务手势和服务用语坚持不懈的应用于日常的银行业务办理过程中，多加一个“请”、多说一个“您”，创造良好的客户感知，必将得到客户长期稳定的回报。希望网点的内外勤负责人以身作则，将督促工作持之以恒，制定相应的激励措施，共同努力把规范的手势和服务语言固化并达到自然。

4)坚持内外环境整洁干净有序

应继续保持网点内外环境的6s规范，不断发扬“环境卫生，人人有责”的精神，提高网点视觉形象，打造北区支行营业部的视觉品牌，让支行有“家”的感觉，提供给客户是“家”的温暖。

银行行长工作日志篇十七

职业介绍：银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。职业所需的能力：

营销、引导、指导、沟通

1.营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。

2.引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。

3.指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间；有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备；取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。

4.沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。

具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。

大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上：

热心：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；

大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以此来有序的疏导顾客；柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料，这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员；有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误，大堂经理会第一时间上前帮忙；大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务；在每个工作日开始营业前一两分钟，大堂经理会为顾客进行分发序号，来保证业务有序进行。

挖掘意识：收集市尝客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；

大堂经理会在与顾客进行交流之后，会为顾客提出建议，如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客(年纪大者)办理交银理财卡，一是解决客户等候时间较长的困扰，二是为了很好的帮助客户提供理财的建议；建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财富卡。

在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务，一般顾客会办理的业务包括：

3.存款设备，存款设备只能进行存款和划钱(转钱)，操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示操作。

注意：纸钞的面额一般为100元。

4.办卡业务，一般包括申办信用卡和太平洋卡。操作过程：办卡业务需要填写表格。注意：银行的一切业务均需本人的原件和本人办理；信用卡一般只能由三种情况进行办理：

1.交通银行代发工资卡

2.其他银行的信用卡

3.交通银行贵宾卡

5.三方存管业务、卡挂失、消卡等业务，均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格

6.异地转账或异地卡取钱，异地转账每笔收千分之四在柜台上，50元封顶；异地卡取钱封顶则是100元；其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和理财经理进行较详细的推销，说明。

创新意识：推介银行金融产品，提供理财建议；

大堂经理会接受很多顾客的咨询，包括设备的运用、理财产品的信息；一般大堂经理会简单的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品，如果客户有需要要详细了解产品，大堂经理会引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特别是对于近期推出的理财产品，大堂经理都需要及时了解情况，因为在网点附近的客户会来询问，这样可以尽快来解决客户的问题，对于一些犹豫不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。

大堂经理在岗时，如果遇到顾客反应的设备问题如atm机、取号机、多媒体设备等在经查实后，会及时向内控行长汇报，得到允许后打电话找人维修，并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客，同时向顾客道歉；有时有的客户会取上万会十万的现金，大堂经理会在顾客取完后提供顾客橡皮筋和现金袋；有的客户会来银行的验钞机上验钞，这时大堂经理会帮助顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。

恒心：记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

大堂经理会与银行的重点客户进行长期交流，会及时传达客户理财产品信息、服务、活动等，从而安排相关人员在约定的时间接待。

银行行长工作日志篇十八

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务。大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，但是份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色。大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务潜力。

五、用心主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动。大堂经理务必养成勤走动的习惯，要在大厅内及atm区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体状况。透过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户带给全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地带给举手之劳的帮忙。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的`感觉。

银行行长工作日志篇十九

很多同学想知道我们实习的这些孩儿们都做什么，我们本科生进去都是正式工，除了八月份的培训外，还有一部分同学会被通知实习，我是三月一号第一批去的，就简单说说吧。

首先说说那天去报道，3月1日下午2:00,大家去报到啦，hr说了一些简单的实习报酬，注意事项之类的。我们实习补助是30/day,管饭(北分的饭票分a、b、c三类，最好的是a类，我们就是这个，一荤/一半荤/一素、主食和汤随便吃、偶尔有水果)。接下来就是实习时间，hr说是三个月，如果请假要前一天跟主管说，如果想结束实习要提前一周写申请。下面具体介绍一下实习内容：

首先我要说，不同的部门，实习内容肯定不一样，我们三月份貌似有两批实习的，我们第一批17人在北分银行卡部实习，全部在信用审批团队实习，我们团队的实习生最多，说是开门红。而且工作相对其他部门的实习生来说比较累，因为工作强度大，我们和正式员工一起工作、干同样的活，一起加班，有时周末都要加班。第二批还有零零散散的几个人分到国际结算部、金融机构部等等，也有人在大堂实习。每个部门做什么主要看领导分配。我们审批比较累，技术性比较强，还参加了一个星期的培训和上岗考试。其他部门貌似没有，都是直接实习。我现在主要说说我们审批的工作。

相信大家都办过或者看别人办过信用卡，不过由于签过保密协议，很多东西我不知道能不能说，简单地说审批工作就是对信用卡申请人进行综合授信(就是决定申请人信用卡的额度)。说起来简单，做起来不那么容易。我们这批实习生一进来就能参与中台(银行一般分为前台、中台、后台)的工作感到很幸运，主管和前辈们对我们这些实习生非常照顾，毕竟以后留在审批组的可能性很小，我们都非常珍惜实习的机会。这几个星期的实习，我们开始从开始跟着师傅学习到后来独立承担授信工作，学到的知识非常的多。原来中行的信用卡有这么多种，原来额度不是既定的，是根据许多方面综合给予的，原来办下来一张卡不是像我们想象中那么容易的'。真正做了工作才知道这些，确实对我们之后的工作也非常有用。审批的工作相对其他来说比较有趣，每天都能碰到不同的进件，不同的申请人，偶尔还能碰到明星的进件，我们工作也不枯燥。

现在工作还在继续，我想到能说的就这些，相信大家看到了也会有一些了解。不知道下个月北分还会不会再招一批实习生，不过可以告诉大家，实习毕竟能让我们更多的了解银行的工作，不管去了是打杂还是干活，都能接触到、了解到银行的工作氛围，对我们以后的工作非常有帮助。

银行行长工作日志篇二十

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的。形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

银行行长工作日志篇二十一

我们作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力。

第一就是对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

然后是在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务。大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，但是份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色。大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务潜力。

五、用心主动。大堂经理务必养成勤走动的习惯，要在大厅内及atm区域来回巡查，厅内外总体状况。透过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户带给全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地带给举手之劳的帮忙。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

银行行长工作日志篇二十二

今日是我要实习的第一天，早上我去农业银行报道，当时是在柜台那里问办公地点，以前一向以为一般的银行仅有营业厅，办公地点应当是汇总在银行固定的办公楼的，柜台上那个哥哥叫我从后门去楼上，上二楼的时候发现有很多科系办公室，业务部，市场部，计财部等等，暗自嘀咕不会是叫我在这些办公室整理资料吧，我找了一圈也没有找到行长办公室，这时候出来一个叔叔告诉行长办公室在3楼，敲门进去的时候行长正在看报纸，我告诉他来找他的原委，并期望他能够给我安排实习岗位单的咨询后他很快在电话上叫来他的秘书，交给他负责，我随秘书到旁边的办公室。

午时我顺利的找到李主任，确定了一个月的实习期，并且找了小瑞姐带我，好吧，早8店晚6六点的实习生活开始了。

午时我就坐在小瑞姐的旁边看她进行实际的操作，并且把一些简单的步骤记在心里，学习还是个比较漫长的过程，虽然他们告诉其实很简单，学习两周后我就能够进行有陪同的上机进行业务，很期待从窗户里面看外面的情景。

大家上班第一件事就是做好准备工作，首先开机，然后进行上下班必须常规进行的代码为0605的清点现金和5642的清点(记账)凭证.这样能够很好的确定一天的营业时正常进行的，并且验证进行业务过程中有没有错误。

第二天

今日熟悉了很多业务，记下了少量的业务代码，最主要的是银行卡的办理，明白银行卡挂失或者是更改密码必须要在所开户的银行进行，并且办理的时候必须要存入不少于10元的现金，要留有户主的身份证复印件，并且收取少量的手续费。

第三天

今日小瑞姐邦主任处理贷款文件，我帮她做定期存单。这些定期存单还是小额的联保贷款发放，我觉得这个定期存单和那种支票长的很像，可是他们确有着本质的区别。这个贷款的定期存单有三年的存期，而支票确能够随时支龋定期存单由银行发出，而支票却由个人开出。具体操作中，要先进行定期存款，然后在开出定期存单。

第四天

今日开始还是跟以前一样坐在小瑞姐或者杨恺哥的旁边看他们操作，然后比较空闲的时候上机实地操作。之后李主任出来说让我去跟小瑞姐办贷款业务，那才能学到更多的东西。虽然程序是死的，可是还是了解到了很多东西，还有一个很大的发现就是：果然没错，要是学的理论和实践不联系起来真的是一点用都没有并且学得东西没有亲身的实践过，用实践联系起来构成一个面很容易就会忘记，并没有任何用处。

其他的一齐都很顺利，只是没想到实习的第一天，就在快下班的时候，就遇到了行长口中所谓“无理取闹”的客户!

很多来办理业务的都是附近的居民，而这个片区为“农转非”和中低收入居多，不会用自助服务，不会填写基本的业务单，这无疑增加了柜台的工作量!我试图分流一些存取款客户去atm机办理，但他们要么就是说不会，要么就是担心安全问题不愿意去等等!所以直到此刻我都怀着对柜台同事十分抱歉的心境，他们真的很辛苦!

银行行长工作日志篇二十三

大堂经理，在很多人的眼中，可能就是站在门口迎接客人，办理完业务送送客人，指导客户填填单据，以及人多的时候疏导疏导客户，其实不然。半个多月的工作体会，我明白了大堂经理是一个网点第一个接触客户的人，也是第一个明白客户需要什么服务的人，同时也是能够第一时间帮忙客户解决问题的人。大堂经理代表的是农信社的形象，接触的是第一手的客户，担任着传递农信文化、展现农信魅力的职责。农信社扎根农村，服务“三农”，应对的是最基层的农民，我们需要适应的主角可能并不是真正好处上的大堂经理，而更多的是一名协调员和调解员，在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，并在工作中做到一个“勤”字，引导客户办理业务腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，解答咨询疑问口勤。只要你有足够的热情，加上足够的耐心，就会让客户感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

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