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食堂接待管理制度篇一
岗位名称:展示厅管理及接待员
直接上级:内贸部经理
本职工作
负责展示厅日常管理及客户接待
工作责任
1完成上级交办其他工作任务
2负责展厅现场7s管理及日常维护与提高
3协助上级参与客户接待与产品介绍
4负责展厅椅子更新与现场优化布置
食堂接待管理制度篇二
第一条 为规范接待程序，推进接待工作规范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。
第二条 本制度适用于浙江省房地产有限公司(以下称公司)。
第二章 职责分工
第三条 综合部是公司接待工作管理者，主要职责：
(一) 负责制定接待方案; (二) 负责迎来送往; (三) 负责安排食宿; (四) 负责组织活动; (五) 负责收尾工作。
第四条 各部门根据需要，协助综合部完成相关接待工作。
第三章 具体规定
第五条 接待原则
(一) 坚持热情、诚恳、周到、节约的原则。
(二) 坚持安全第一原则。包括客人食宿安全、财物安全、交通安全等。
(三) 坚持综合部归口管理原则。机关所有来宾接待一律由综合部归口管理。
(四) 坚持请示汇报制度。凡遇到超出职权范围，难以解决的问题，应主动向公司领导请示。
第六条 接待对象和范围
接待对象主要包括到公司检查、指导、联系、协调工作的政府或行业主管部门、商业合作伙伴的领导和工作人员。
接待范围由综合部视具体情况安排迎送、食宿、用车等。
第七条 接待办法
实行凭单接待，登记备案，核准报销的办法。
(一) 凭单接待。接待对口部门在来宾到达前，必须提前三日(特别是重大接待)，最迟不得晚于一日(仅限一般接待)填写接待申请单(见附件1)报送综合部。
(二) 登记备案。综合部根据接待申请单做好接待登记薄(见附件2)填写工作。
(三) 统一结算。接待费由综合部统一结算。所有费用票据，必须由综合部经理审核签字，经总经理审批同意后，到财务部报销。
在接待过程中，因临时需要购买的物品(如烟、茶及有关物品)，必须经公司领导或综合部经理同意后方可购买。
第八条 对接待人员要求
(一) 注重仪容仪表，规范着装，举止大方。
(二) 热情周到，以礼相待，一视同仁，遵章守纪。
第九条 接待程序
(一)制订接待方案
1. 接待对口部门应主动向综合部提供有关活动的性质、目的、特点、程序，以及宾客的基本情况，如性别、年龄、职务、生活有无特殊要求等信息，综合部围绕活动总体目标，制定出可行性的接待方案。
2. 制订接待方案应注意以下事项：
接待计划内容应尽量详细周密。日程安排要体现出高效率、快节奏。
主要内容应包括：食宿地点和标准、活动日程、礼仪安排、陪同人员、交通用车、宣传报导等。
(二)接待方案实施前期准备工作
1. 综合部制订接待方案，报总经理批准后，组织实施。
2. 明确参加人员。综合部视接待需要确定参加人员，如需其他部门相关人员参加，则通知部门负责人，由其落实本部门参加人员。
3. 分配接待任务。召集参与接待工作的全体人员，将任务逐项分配，把责任落实到人。同时把接待日程表(见附件3)印发给有关人员，便于提前准备，相互协同配合。
4. 综合部要在宾客到达前，检查落实接待各环节安排情况，发现问题，及时纠正。
(三)接待方案的实施
1. 迎接宾客。对一般来宾，由综合部经理负责，综合部经理安排相关人员前往迎接;对上级领导和重要来宾，则由公司领导亲往迎接，相关人员陪同。
2. 安排食宿。接待人员应严格按照综合部经理规定的食宿地点和标准进行安排。
3. 商定活动日程。住宿用餐安排妥后，接待人员应与来客中的负责人商定活动日程，如需变动，在充分尊重来客意愿基础上，对原定日程作适当修改，并向公司领导汇报，及时通知有关部门。
4. 组织活动。接待人员要按日程精心安排组织各项活动，预订返程车(机、船)票。
5. 收尾工作。有关部门要协助综合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征询意见，把订好的返程车(机、船)票交给客人，请客人办理有关离开手续，确定离开住地时间，安排交通工具、送站，结算各种帐目等。
(四)接待过程中应注意的事项：在接待过程中，有关各方既要必须严格按照接待方案行事，又要及时妥善地弥补接待方案中难免出现的疏漏，机动灵活地处理接待工作中可能出现的各种变化，保证接待工作的顺利进行。
第四章 礼仪活动类型及接待要求
第十条 礼仪活动是接待工作的一种重要类型，从形式上分，主要有庆典仪式、开幕仪式、签字仪式、颁奖仪式、招待会、茶话会、宴会、文艺晚会等。
第十一条 对于重要的礼仪活动，综合部要全力以赴，统一规划，统筹安排。对一段时间内各部门、各类型的礼仪活动，归口汇总，全面掌握，分出轻重缓急，提出计划建议，报总经理批准后实施。
第十二条 综合部统一组织，有关部门按分工完成各自职责，对“结合部”和有分歧的问题，综合部及时牵头，组织协调。
第十三条 在礼仪活动进行中，各部门必须按既定方案办理。如遇特殊情况或出现意外问题，必须及时上报，按活动指挥者意图处理。
第十四条 对于由关系单位主办的礼仪活动，综合部应当围绕公司领导需要，做好服务工作。一是了解有关活动信息(如规格、形式、内容、时间、地点、参加人数、背景材料，尤其是与公司的关系等);二是与主办方加强联系，向领导及时汇报动态信息;三是陪同公司领导参加活动，及时完成临时交办的任务。
第五章 附则
第十五条 本制度自颁布之日起实施，由综合部负责解释和修订。
附件：
附件1：《接待申请单》
________年______月_____日
附件2：《接待登记薄》
附件3：《接待日程安排表》
食堂接待管理制度篇三
1、对物业主管负责,完成领导交办的工作;
2、迅速礼貌的接听电话及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员;
3、耐心回答业主的各种询问,做到百问不厌;
4、熟悉掌握中心应急事件处理程序,配合安保部处理突发事件;
5、熟悉掌握物业、公司的名称、房号,尽可能准确记住业主的姓名,并遵守保密制度;
6、熟悉中心所有的服务设施及服务项目;
7、了解中心的组织体系,各部门的职责范围及其有关负责人的姓名;
9、按照前台服务工作程序做好问询接待;
10、按邮件分检程序完成工作;
11、随时完成上级交办的特殊任务。
食堂接待管理制度篇四
为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则，特制定本制度。
二、范围
本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。
三、相关定义
1、宾客分类
2、接待费用含：招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;礼品费等。
四、接待标准
1. 政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准
《宾客级别划分及相应接待人表》
2.公司客户相关人员相关接待标准
《宾客级别划分及相应接待人表》
3. 业务类人员相关接待标准
《宾客级别划分及相应接待人表》
《接待标准级别划分表》
1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的;事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。
2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。
五、接待程序
1、宾客的接待由相应负责人填写《招待费用申请单》提前通知办公室，事前做好吃、 住、行、费用及陪同人员的方案。
2、宾客(政府及客户)的方案由总经理核准。突发急需的接待，应事前电话请示相应领导。
3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。
六、接待细则事项
1、a级宾客到达机场(车站)，需安排好车辆及迎接人员前往迎接，需提前安排好贵宾厅。
2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。
3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。
4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间“喝酒不开车、开车不喝酒”。
6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机(站)。
7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。
七、费用控制及报销
1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。
2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确实有必要超支，须事前请示总经理核准。
3、未办理《招待费用申请表》的任何接待，一律不得报销。
4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账，一例一贴，按实报账，不得任何虚假，“假一罚十、假百辞退”。
5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算(银行转账方式支付)。
6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店等，签订接待合同作为定点接待用地，据实发生的费用，按月结算(银行转账方式支付)。
八、附则
1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室，自颁布之日起生效。
2、本制度附相关表单： 《招待费用申请单》
食堂接待管理制度篇五
(1)上班后即阅读上一班管理工作记录,如有需要,可采取相应措施并作好记录。
(2)公共地方巡视,如:水、电、空调供应情况,清洁情况,保安情况以及其它事项。巡视完毕后即填写巡视报告呈交每班主管。所有报告必须交到管理部主任处。
(3)建立及整理物业内住户的有关记录,除日间办公电话及负责人姓名外,更须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。有关业主的记录资料必须保密,并及时送交管理部主任处理。
(4)认真听取业主对管理工作的意见,接受投诉。可处理者,即行处理,不能解决者,报告上级,并填写于管理工作记录内。
(5)了解各部门员工的工作情况,接受上级的工作安排。
(6)熟悉《管理公约》和《业户手册》的有关规定,掌握发生火警、盗窃或其它灾害事故时的应急处理方法。
(7)参与验收工作,并做好业户入户交接的手续。
(8)必须穿着整齐制服当值。
(9)礼貌、耐心回答客人的询问。
(10)监察周围之环境卫生,督促清洁员工工作。
(11)协助处理及分发每日之报章及刊物。
食堂接待管理制度篇六
管理处前台接待员岗位职责:
1、热情接待来访业主、客户,耐性仔细聆听述求,认真做好记录,按来访者诉求事项及时办理相关事务,或依照《物业管理条例》等有关法规,按政府有关政策文件,公司相关规章制度规定,向诉求人作出合理必要解释,做好说服工作;及时传递需要传递的相关信息给相关责任人,并按'首问责任制'的要求跟踪相关信息传递处理情况,及时将处理进度或有关情况反馈给述求当事人。
打印《派工单》,交维修组长,并及时将维修反馈情况输入《派工单》内,按'首问责任制'的要求,全程跟踪到该项维修任务完成为止或及时移交给相关责任人继续跟踪该维修项目,及时向报修人反馈信息。
3、定期检查核对投诉处理情况,按领导的意见督办有关责任人及时处理并反馈信息。
4、业主、客户等来访者诉求的对象如非本物业公司、管理处,应告知来访者负责处理此事的相关部门、联系方法等。
5、为业主、使用人提供优质服务,准确、无误、快捷的为业主提供收款服务。
6、认真做好各项记录,及时做好各类回访工作,并保存记录。
7、负责每月统计业主、使用人诉求的各类情况,分析归类汇总上报管理处及公司客户服务部。
8、完成领导交办的其他任务。
食堂接待管理制度篇七
职位:接待员(前台)
工作大纲:负责解答业主/客户问询,做好前台接待工作。
汇报职级:物业经理
岗位职责:
1.熟知业主/客户情况,清楚了解小区各方面的基本情况,留心观察来往客人的需要,热心解答客人提出的各种问题。
2.问询台直线电话为投诉及内部专用电话,在接到投诉或有关电话后,应做好记录,并立即反映给有关部门。
3.遇有重要事宜须通知业主/客户的。
4.与清洁人员合作,共同保持小区的清洁卫生。
5.认真维护小区秩序,劝阻施工人员、出租车司机不要在小区滞留。
6.每日下班前应作好与保安员的交接工作。
7.认真填写好工作日记。
8.发挥工作主动性,努力完成上级交办的其他任务。
食堂接待管理制度篇八
一、在管理处主任、副主任领导下,协助做好接待和公关工作;
二、负责管理处办事人员或投诉人员的.接待和招待工作;
三、负责管理处文件资料的复印处理工作;
四、负责办公室、会议室及洗手间清洁工作;
五、完成主任、副主任临时交办的工作。
食堂接待管理制度篇九
1燃料管理部接待员在燃料公司正、副主任的领导下,负责燃料管理部接待员工作范围内的安全生产。
2严格遵守安全规程、燃料的各种管理标准和管理制度,做到不违章作业。有权制止他人违章作业。及时纠正燃料管理部在接待工作中的失职和违章行为。
3参加燃料管理部正、副主任召开的生产会,服从领导,听从指挥,保质保量安全地完成任务,保证做到“三不伤害”。发生异常、未遂、事故时,应及时向燃料管理部正、副主任汇报,并保护好现场,不隐瞒事故真相。
4认真参加公司安全活动和安全培训,认真学习紧急救护法,能进行现场抢救;认真学习事故通报,吸取教训,防止事故。岗位技能达到“三熟”、“三能”。
5做好业务范围内的接待、接洽和各种生产服务工作。
6严格履行自己的工作职责,在做清理保洁工作时,不得翻阅文件、信件等,对失密、泄密负责。
7负责打字室、所辖会议室的清洁和设备的安全管理,确保设备能正常使用及做好防火防盗工作。
8负责本公司与经营相关数据的安全保密工作,严禁失密、泄密。
食堂接待管理制度篇十
1、坚持厉行节约、热情周到的原则。后勤服务中心要加强饮食卫生管理，健全财务物资管理和机关人员工作餐制度。办公室和计财股要每月审核清算，报告用餐和财务物资情况。
2、接待范围：原则上因工作关系需要的公务接待或经主要领导同意的其他接待。
3、接待地点：机关食堂（原则上双休日、节假日不安排接待）。确需安排在外面用餐的应先报告主要领导同意后再通知办公室安排，且按接待程序和标准接待。
4、接待程序：公务接待由接待人在用餐半小时以前通知办公室，并填报来客单位、人数和主接待人、陪餐人数，开具《接待通知单》并由接待人送机关食堂安排。非公务接待需先向主要领导请示同意后再通知办公室按接待程序办理。
5、接待标准：原则上按照4人以下四菜一汤，一桌一汤的标准配菜，原则上荤、素菜各半搭配，每桌一包香烟。餐后由主接待人核实签字。原则上不上高档香烟、酒菜，如确需提高接待标准，由主接待人报告主要领导同意后方可安排。
6、陪餐人员原则上为接待来客工作关系对口的分管领导、股室所站负责人及相关的工作人员。
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（一）接待原则
1、勤俭节约原则。要严格控制接待标准和陪客人数，勤俭节约，杜绝铺张浪费。
2、对口接待原则。上级来客接待除需要邀请有关领导参加外，一般由局长或分管领导和相关股室主要负责人参加；乡镇领导来机关办事安排进餐由分管局长作陪，相关股室参加；基层财政所人员来机关办事一律由办公室统一安排进餐；会议及大型检查接待由局长指定地点和标准，办公室负责。
3、定点接待原则。公务来客接待定点在机关食堂，特殊情况经请示局领导同意后可另作安排。
4、指标管理原则。各股室在原接待指标的基础上压缩后作为以后年度接待费控制指标，股室年度接待费指标根据具体情况可适当调整，如有特殊情况经局长同意后作一事一议报批。
（二）接待范围及标准
1、省财政厅、市财政局及有关部门副处级以上领导干部，接待标准由局长掌握，据实结算。
2、上级主管部门及兄弟县市科级领导干部，接待标准按每桌控制在180元以内（不含烟酒）、中档烟酒。
3、县直部门和乡镇党政领导，接待标准按每桌控制在150元以内（不含烟酒）、一般烟酒。
4、乡镇财政所来局办事和股室召开基层财政所工作会议需
就餐，按照每人10元标准安排就餐（不含烟酒）、普通烟酒。
5、确因工作需要加班的按每人每餐10元标准凭票安排就餐，《加班餐券》由办公室统一印制。
（三）接待程序及办法
1、公共接待办理程序
局综合性公务活动，局领导因工作交办的接待任务，均由局办公室负责接待并填制《进餐通知单》，报分管机关领导审批后，到定点接待处安排就餐，用餐结束后，陪同人员和办公室接待人员同时在原始菜单上签名，每张就餐原始菜单必须附有《进餐通知单》，招待处每月（季）将每笔招待费汇总后连同发票一并报财政局事务室。
2、对口单位公务来客接待办理程序
各业务股室的上级对口处（科）室、兄弟县市区和必须接待的县直相关部门来客，接待前先向分管领导汇报，股室到办公室领取《进餐通知单》并报分管领导批准后，再到定点接待处按接待标准安排就餐，接待人员不得随意提高就餐标准，用餐结束后，陪餐的经办人员在原始菜单上签名，每张就餐原始菜单必须附有《进餐通知单》。
3、异地公务接待办理程序
因工作到异地出差需要就餐或接待上级部门领导进餐的，由股室提出接待申请，报分管领导签署意见后，由局长审批。
4、加班用餐办理程序
因工作需要加班的股室及人员，在下班前股室负责人必须将需要加班的人数及加班内容填制《加班登记单》，报分管领导审批，由办公室凭领导审批的'《加班登记单》发《加班餐券》到食堂安排工作餐。
5、乡镇民政办来人及股室召开相关会议办理用餐程序 乡镇民政办人员到局机关办事误餐由办公室统一安排就餐，股室不再安排进餐；股室召开相关会议需就餐的，由股室报请分管领导同意后再由办公室填开《进餐通知单》，交食堂按标准安排进餐，就餐完毕后，由股室经办人在菜单上签字。
（四）结算及公示
1、食堂接待结算。次月5日前食堂将各股室每笔就餐费按一餐一单汇总后报送局办公室，由办公室按报送的《进餐通知单》、股室签字后的原始菜单、《加班餐券》与存根联审核无误后，签署意见，属指标内的报分管机关领导审签，指标外的由局长审签，作为与食堂结算拨款的依据，对没有办理审批手续的，不予结算。
2、食堂以外接待结算。因特殊情况（双休日、法定节假日局长安排在外接待的或大型会议机关食堂接纳不下的），经领导批准后由办公室补开《进餐通知单》，陪同人员或负责接待的人员在菜单上共同签字，结算时附《进餐通知单》和发票凭局长签字到局事务室结算，无审批手续一律拒付。
3、异地招待费结算。经局领导同意后在异地发生的招待费
随附点菜单作为报帐附件，凭局长签字结算。
4、接待费审签及公示。凡报局长审签的接待费，股室应在《报销凭证粘贴单》后随附菜单和《进餐通知单》以及事务室提供的股室当年累计接待数额、次数等相关内容一览表。签报时间为每月第一周。事务室每季度将汇总后的各股室接待费统计表分别报送局领导阅示。
（五）其他
1、省厅处级领导、市局副局长以上领导来局检查工作，乡镇党政一把手来局办事，需安排接待的，分管领导或股室负责人事前要告知主要领导。
2、各股室不要随意接请县、局离退休、内退老干部，如确需接请，要先请示局长同意，再由办公室统一安排。
食堂接待管理制度篇十一
1、坚持厉行节约、热情周到的原则。后勤服务中心要加强饮食卫生管理，健全财务物资管理和机关人员工作餐制度。办公室和计财股要每月审核清算，报告用餐和财务物资情况。
2、接待范围：原则上因工作关系需要的公务接待或经主要领导同意的其他接待。
3、接待地点：机关食堂（原则上双休日、节假日不安排接待）。确需安排在外面用餐的应先报告主要领导同意后再通知办公室安排，且按接待程序和标准接待。
4、接待程序：公务接待由接待人在用餐半小时以前通知办公室，并填报来客单位、人数和主接待人、陪餐人数，开具《接待通知单》并由接待人送机关食堂安排。非公务接待需先向主要领导请示同意后再通知办公室按接待程序办理。
5、接待标准：原则上按照4人以下四菜一汤，一桌一汤的标准配菜，原则上荤、素菜各半搭配，每桌一包香烟。餐后由主接待人核实签字。原则上不上高档香烟、酒菜，如确需提高接待标准，由主接待人报告主要领导同意后方可安排。
6、陪餐人员原则上为接待来客工作关系对口的分管领导、股室所站负责人及相关的工作人员。
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（一）接待原则
1、勤俭节约原则。要严格控制接待标准和陪客人数，勤俭节约，杜绝铺张浪费。
2、对口接待原则。上级来客接待除需要邀请有关领导参加外，一般由局长或分管领导和相关股室主要负责人参加；乡镇领导来机关办事安排进餐由分管局长作陪，相关股室参加；基层财政所人员来机关办事一律由办公室统一安排进餐；会议及大型检查接待由局长指定地点和标准，办公室负责。
3、定点接待原则。公务来客接待定点在机关食堂，特殊情况经请示局领导同意后可另作安排。
4、指标管理原则。各股室在原接待指标的基础上压缩后作为以后年度接待费控制指标，股室年度接待费指标根据具体情况可适当调整，如有特殊情况经局长同意后作一事一议报批。
（二）接待范围及标准
1、省财政厅、市财政局及有关部门副处级以上领导干部，接待标准由局长掌握，据实结算。
2、上级主管部门及兄弟县市科级领导干部，接待标准按每桌控制在180元以内（不含烟酒）、中档烟酒。
3、县直部门和乡镇党政领导，接待标准按每桌控制在150元以内（不含烟酒）、一般烟酒。
4、乡镇财政所来局办事和股室召开基层财政所工作会议需
就餐，按照每人10元标准安排就餐（不含烟酒）、普通烟酒。
5、确因工作需要加班的按每人每餐10元标准凭票安排就餐，《加班餐券》由办公室统一印制。
（三）接待程序及办法
1、公共接待办理程序
局综合性公务活动，局领导因工作交办的接待任务，均由局办公室负责接待并填制《进餐通知单》，报分管机关领导审批后，到定点接待处安排就餐，用餐结束后，陪同人员和办公室接待人员同时在原始菜单上签名，每张就餐原始菜单必须附有《进餐通知单》，招待处每月（季）将每笔招待费汇总后连同发票一并报财政局事务室。
2、对口单位公务来客接待办理程序
各业务股室的上级对口处（科）室、兄弟县市区和必须接待的县直相关部门来客，接待前先向分管领导汇报，股室到办公室领取《进餐通知单》并报分管领导批准后，再到定点接待处按接待标准安排就餐，接待人员不得随意提高就餐标准，用餐结束后，陪餐的经办人员在原始菜单上签名，每张就餐原始菜单必须附有《进餐通知单》。
3、异地公务接待办理程序
因工作到异地出差需要就餐或接待上级部门领导进餐的，由股室提出接待申请，报分管领导签署意见后，由局长审批。
4、加班用餐办理程序
因工作需要加班的股室及人员，在下班前股室负责人必须将需要加班的人数及加班内容填制《加班登记单》，报分管领导审批，由办公室凭领导审批的《加班登记单》发《加班餐券》到食堂安排工作餐。
5、乡镇民政办来人及股室召开相关会议办理用餐程序 乡镇民政办人员到局机关办事误餐由办公室统一安排就餐，股室不再安排进餐；股室召开相关会议需就餐的，由股室报请分管领导同意后再由办公室填开《进餐通知单》，交食堂按标准安排进餐，就餐完毕后，由股室经办人在菜单上签字。
（四）结算及公示
1、食堂接待结算。次月5日前食堂将各股室每笔就餐费按一餐一单汇总后报送局办公室，由办公室按报送的《进餐通知单》、股室签字后的原始菜单、《加班餐券》与存根联审核无误后，签署意见，属指标内的报分管机关领导审签，指标外的由局长审签，作为与食堂结算拨款的依据，对没有办理审批手续的，不予结算。
2、食堂以外接待结算。因特殊情况（双休日、法定节假日局长安排在外接待的或大型会议机关食堂接纳不下的），经领导批准后由办公室补开《进餐通知单》，陪同人员或负责接待的人员在菜单上共同签字，结算时附《进餐通知单》和发票凭局长签字到局事务室结算，无审批手续一律拒付。
3、异地招待费结算。经局领导同意后在异地发生的招待费
随附点菜单作为报帐附件，凭局长签字结算。
4、接待费审签及公示。凡报局长审签的接待费，股室应在《报销凭证粘贴单》后随附菜单和《进餐通知单》以及事务室提供的股室当年累计接待数额、次数等相关内容一览表。签报时间为每月第一周。事务室每季度将汇总后的'各股室接待费统计表分别报送局领导阅示。
（五）其他
1、省厅处级领导、市局副局长以上领导来局检查工作，乡镇党政一把手来局办事，需安排接待的，分管领导或股室负责人事前要告知主要领导。
2、各股室不要随意接请县、局离退休、内退老干部，如确需接请，要先请示局长同意，再由办公室统一安排。
1、坚持厉行节约、热情周到的原则。后勤服务中心要加强饮食卫生管理，健全财务物资管理和机关人员工作餐制度。办公室和计财股要每月审核清算，报告用餐和财务物资情况。
2、接待范围：原则上因工作关系需要的公务接待或经主要领导同意的其他接待。
3、接待地点：机关食堂（原则上双休日、节假日不安排接待）。确需安排在外面用餐的应先报告主要领导同意后再通知办公室安排，且按接待程序和标准接待。
4、接待程序：公务接待由接待人在用餐2小时以前通知办公室，并填报来客单位、人数和主接待人、陪餐人数，开具《接待通知单》并由接待人送机关食堂安排。非公务接待需先向主要领导请示同意后再通知办公室按接待程序办理。
5、接待标准：原则上按照4人以下四菜一汤，一桌一汤的标准配菜，原则上荤、素菜各半搭配，每桌一包香烟。餐后由主接待人核实签字。原则上不上高档香烟、酒菜，如确需提高接待标准，由主接待人报告主要领导同意后方可安排。
6、陪餐人员原则上为接待来客工作关系对口的分管领导、股室所站负责人及相关的工作人员。
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食堂接待管理制度篇十二
1、负责管理处客服中心的接待、登记、导引、咨询工作,并代收其缴纳各项管理费用。
2、负责接听业主报修电话,把报修内容及业主的详细资料转报维修班,跟踪落实维修情况,并在《顾客服务记录表》上做好相关的记录,并按规定时间进行回访。
3、负责对维修人员的绩效考核。
4、负责每月本单位《顾客服务记录表》的填写与报送。
5、负责办理临时装修申请、顾客的迁入、搬出放行手续。
6、负责顾客个性需求的业务开展。
7、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志。
8、完成领导交办的其它工作。
食堂接待管理制度篇十三
规范来电来访接待程序,做好各类事务的分配调度,使来访人(包括业主、住户)的各项问题能及时、合理的解决。适用范围:适用于武汉美好家园物业公司日常接待处理工作。
(1)管理处主任检查执行情况,各部室应积极配合,认真处理各项事务。
(2)接待员负责各项来访问题的组织实施,认真做好每月的事务统计、分析、汇报工作。程序要点:本处所称接待指入伙、来访咨询、参观、住户投诉等问题的处理。
1、来电来访接待的原则
(1)礼貌待人,文明用语,仪表得体。
(2)多沟通,不扒诿,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,态度诚恳,不卑不亢。
(4)笔录简明,条理清晰。
(5)不盲目回复,不敷衍。
(6)处理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)权属范围清晰,不推卸责任。
2、接待处理的行为标准
(1)接待员着装整洁,精神面貌良好。
(2)客户来访,接待员需先行问好,后询问客户(业主)来电来访事由。
(3)应专心倾听业主(客户)反映的情况,特别是住户的投诉事宜,不得发生因接待员态度或方式不对而引起的住户情绪激化。
(4)记录住户来访事由,仔细填写《来访接待记录表》。
(5)不能出现因盲目答复业主而导致的服务投诉,不出现住户对服务投诉处理结果不满从而加深矛盾的情况。
(6)如接到服务投诉时必须首先代表物业管理公司向住户道歉。
(7)表明立场时,应公平合理,不应偏袒或阿谀。
(8)对住户超权限的投诉接待,需格外耐心解释,不得有任何令住户误会的行为。
3、业主入伙接待事务处理程序
(1)业主持入伙通知书和有关资料,以及按通知要求需缴纳的各项费用前来管理处
(2)业主在开发公司缴纳各项应缴费用。
(3)接待员应主动问好,认真回答业主咨询,并向业主签发《住户手册》、《业主公约》、《住户登记表》、《装修管理规定》等各种入伙资料。
(4)安排物管人员会同业主验房,抄水、电、煤气表底数,将验房情况填入《住房移交验收交接表》,双方确认签字,各存一份。
(5)管理处向业主交入户门钥匙,并请业主签收。
(6)物业公司验房人员及时将《验房表》反馈到接待部。
(7)接待员对验房表中的问题,诸项安排物管员进行处理,小型维修须当天解决,较大型的维修须在一星期内解决,特殊情况及时汇报。
(8)问题处理完毕,须在24小时内做好回访。
(9)经业主认可,及时将验房表分类存档。
4、客户咨询、参观接待程序
(1)接待员应主动问好,认真回答来访人的问题,并仔细做好记录。
(2)能够解决的问题,在不违背原则的情况下,认真予以解决。
(3)如客户需咨询公司其它人员时,接待员应积极主动为客户联系。
(4)如属来小区参观人员,根据其参观的目的要求,及时安排相关管理人员陪同协助。
5、来电来访投诉接待程序
(1)主动问好,专心倾听,认真记录业主(住户)投诉内容。
(2)客户说完后,特别是服务投诉,首先应代表物业公司向业主(住户)道歉。
(3)职权之内的,予以解释,表明立场时,应公平合理,不应偏袒或阿谀。
(4)遇服务投诉,经核实后,必须将情况如实反映至该工作人员的直上级或公司主管领导,住户(业主)要求向领导直接反映情况的,如要求合理,应予以配合。
(5)如投诉情节严重,需通过上门或电话方式进行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行稳定事态,控制其扩大,然后立即向相关单位或部门反映。
(7)一切投诉事件,必须立即予以核实,掌握事情的全过程,为正确处理事件作好铺垫。
(8)处理问题应及时,如特殊情况,无法及时处理的,应给业主一个明确的回复时间,并征得业主同意。
(9)投诉处理后一周内由相关处理人员到业主(住户)家中进行回访,听取业主对投诉事件的意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,并作好回访记录。
食堂接待管理制度篇十四
为了保持公司与人民群众的密切联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。
一、受理范围：安装公司内所有职工及相关人对于本单位管理、风纪、贪腐的投诉。
二、接待内容及职责：
1、内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的工作方面的问题，宣传解答有关法律法规及公司政策咨询。
2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，承办有关机构交办的信访事项。
三、接待要求：
1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，规范用语，耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答。
2、处理来信，要认真登记，按归口原则做出处理。及时办理，及时上报，及时答复。
3、对上级重要批办件和重大集体上访，领导要亲自出面处理，规定每月10日和20日为领导接待群众来访日。
4、公开接受监督。举报投诉电话：8668854
四、处理时限：对一般信访件，15天内处理完毕，疑难信访件，在30天内处理完毕，30天办理不了的，要报告处理情况。
五、对各类信访件及信访材料（资料）收集完整，按期完成立卷归档工作。
食堂接待管理制度篇十五
为了使我镇接待工作进一步规范化、制度化，根据上级有关规定，结合我镇实际情况，特制订以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本着“热情、周到、得体、大方、安全、节约、凭能力、按标准”和“对口负责、各司其职”的原则，积极做好接待工作。
二、镇政府的接待要提前请示书记或镇长，经书记或镇长批准后，由办公室凭接待卡负责接待；属各部门接待的要提前请示分管领导，由分管领导请示镇主要领导同意后方可接待。各部门负责接待的客人，接待经费由各部门负责。
三、需要开工作餐的，原则上在镇政府饭堂就餐；如特别重要接待餐，经请示书记或镇长后，可到到镇政府指定的饭店就餐。
四、开工作餐要本着“厉行节约、对口对等”的原则，严格控制陪餐人员，非有关人员不开工作餐。
五、严格执行宴请标准。原则上正处级以上领导干部每人每餐不能超过40元，副处级至副科级领导干部每人每餐不能超过30元。村干及一般干部因公需开工作餐的，每人每餐不能超过10元。不能随意超出标准，特殊情况要报经主管领导批准。如擅自超标准接待的，餐费由经手人自理。
六、工作餐及宴请所用的酒、水果等，原则上应是本地土特产，严格控制名酒、名贵菜谱，不上香烟。
七、边远山区的村干因参加会议或其他公事，当日不能来回需要住宿的，原则上由办公室报请镇主要领导同意后，安排住湛岑旅社，按现行差旅费规定的住宿费标准交纳房租费；各部门订房的房租由各部门自己负责。
八、接待经费必须日清月结。镇政府的接待经费由办公室、财会室一起在月底结算；各部门接待经费由各部门自行结算。每月结帐后要向主管领导汇报，再由主管领导向书记、镇长汇报。
九、任何人都不能不经批准，擅自挂账欠数，否则后果自负。
十、本制度与过去下发文件有抵触的，按本制度执行。本制度自下发之日起执行。
食堂接待管理制度篇十六
加强公司及各部门公务接待工作的管理，提高公务接待水平，降低招待费用，减少非生产成本支出，确保各项公务接待活动规范、有序进行。
本标准适用于公司各部门公务接待活动的管理。
3.1 党政办公室
3.1.1公司公务接待工作的归口管理部门，负责安排接待来宾的迎送、陪餐、陪同人员，并通知相关人员参加。
3.1.2做好来宾的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的协调与安排。
3.1.3根据各部门性质及对外业务联系情况，每年核定招待费用计划和指标额度。
3.1.4对各部门发生的接待费用进行监督，定期检查，严格控制开支范围。
3.2财务部门
3.2.1负责各部门业务招待费的审核、支付。
3.2.2对业务招待费使用的合法性以及计划指标范围实行财务监督。
3.3各部门
3.3.1做好本部门来访人员的接待工作，对重要来宾的到访，及时告知办公室，以便做好对口接待工作。
3.3.2对本部门的业务接待费用的管理负责，严格按标准进行控制。
4.1公务接待的原则
4.1.1坚持“统一管理、严格审批”的原则，公司的对外接待工作统一由办公室负责组织安排；各部门的接待工作严格按程序进行审批，凡未按程序审批接待的，接待费用一律不予报销。
4.1.2坚持“热情周到，厉行节约”的原则，在确保接待质量的前提下，严格控制招待费用。在接待中不准超标准接待，不向客人赠送纪念品，不安排高消费娱乐活动。
4.1.3公务接待按照“对口接待、陪同适度”的原则，不扩大接待范围，严格控制陪同人员数量。
4.2公务接待的范围
4.2.1市、油田公司领导及有关部门领导来公司检查指导工作。
4.2.2业务协作单位来公司商务洽谈。
4.2.3招待新、旧合作伙伴，庆祝新契约关系的建立。
4.2.4公司举行的大型会议、集体活动等。
4.2.5公务活动确需接待的领导及工作人员。
4.2.6因私事或非公务活动来我公司的人员原则上不予接待，特殊情况须经办公室同意，呈报总经理批准。
4.3公务接待的程序
4.3.1各部门在接到客人的电话、传真通知后，应准确记录来客单位、姓名、职务、性别、名族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排等基本情况。
4.3.2公司的来宾住宿或就餐应按业务性质经公司总经理同意后，由办公室统一负责安排定点酒店。
4.3.3各部门的来宾住宿或就餐的，其程序为：负责接待的部门填写《业务接待审批单》，一次一单，报主管副总审批，接待人员凭审批单到定点酒店安排接待。
4.3.4有特殊情况无法先填写审批单的，要电话请示主管副总批准，接待完毕补填《业务接待审批单》。
4.4公务接待的标准
4.4.1用餐标准
1）工作餐标准根据来宾级别，按每人每天30元、40元、50元三个档次安排。
4.2.2住宿标准
1）除召开会议外，住宿费原则上由住宿宾客自理。特殊情况属公司报销处理的，需经主管领导批准后，方可按程序报销。
2）酒店住宿标准为三星级标准间或同档次房间。
4.4.3接待来宾时需备水果、香烟的，每人按8-15元标准，由办公室负责安排。
4.5公务接待费用核销
4.5.1接待费用应由负责接待的人员在《业务接待审批单》及就餐、住宿结算单上签字认可，方能进行报销。
4.5.2就餐住宿应开具正规发票，接待完毕，立即结算。接待部门持《业务接待审批单》附发票到办公室进行登记，审批单由办公室保存备案，发票经分管领导审核签字，报总经理签字审批，到财务部门进行报销。
4.5.3结算报销每季度进行一次，过期不予报销。
4.5.4对超出标准或未经审批发生的接待费用，财务部门一律不予报销。
4.5.5公司的日常招待物品由办公室负责采购，采购完毕经办人应持正规发票报办公室主任审核，经分管领导签字同意，凭发票到财务部门报销。办公室应建立招待物品的采购、领用台帐。
4.5.6任何不符合规定的开支均不得列入招待费的范围。
4.6监督检查
4.6.1办公室每季度统计一次公司领导和各部门招待费用支出情况，定期进行分析，将结果向总经理反馈。
4.6.2办公室对各部门招待费用使用情况进行监督，节约的给予奖励，超支或严重超标准接待的应提出警告和批评，对造成不良影响的应给予党、政纪处分。
5.1本规定由办公室负责解释并修订。
5.2本规定自发布之日起执行。
食堂接待管理制度篇十七
第一条为进一步加强本局党风廉政建设，压缩开支，从简节约，杜绝公款吃喝风，树立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二条按照局领导班子成员分工不同，明确接待责任人，一般情况下采取分工对口接待的.办法。遇重要检查、调研、验收或举行会议等情况，至少有一名局主要领导必须参加。
第三条明确接待标准。本县内组织的各类活动(包括召开业务工作会议、日常工作检查)按每人每餐10元接待标准就餐;本系统上级领导部门或相关部门(州级)检查工作按每人每餐(早餐5元)15元标准就餐;区级领导部门和州级党政领导检查指导工作或本系统重大项目检查验收，由本局主要领导向县党委、政府汇报，由县党委、政府统一安排接待。原则上取消本单位一切加班就餐支出，节假日安排加班，经主要领导同意后，按每人每餐(早餐自理)10元标准就餐。
第四条限定陪餐人员。一般性事务接待就餐，陪餐人员限定在3人以内，大型会议或重大项目检查时，陪餐人员限定在5人以内。
第五条严格履行接待手续。无论接待任务大小，必须先经局主要领导签字同意，由办公室负责规范填写《温泉县畜牧兽医局接待申报审批单》，核定就餐人员、就餐标准，指定就餐地点后才能就餐。
第六条接待人员必须严格执行接待管理制度，谁接待，谁负责，超标自付。一般情况下，就餐底单由办公室主任签字说明事由，其它领导或职工不得擅自签单，否则费用自行承担，特殊情况下(如办公室主任外出不在)，由接待人签字注明，事后由办公室主任补签。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。
第七条实行接待费季度公开制，全面接受群众监督。
第八条本规定自20xx年xx月xx日起实施，各站所可参照执行。
食堂接待管理制度篇十八
第一条为了规范党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节省，反对铺张铺张，加强党风廉政建设，依据《党政机关厉行节省反对铺张条例》规定，制定本规定。
其次条本规定适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为。
本规定所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习沟通、检查指导、请示汇报工作等公务活动。
第三条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透亮、敬重少数民族风俗习惯的原则。
第四条各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。
县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。
乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。
第五条各级党政机关应当加强公务外出方案管理，科学支配和严格掌握外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地部门间没有特殊需要的一般性学习沟通、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。
公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。
第六条接待单位应当严格掌握国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。
国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。
第七条接待单位应当依据规定的接待范围，严格接待审批掌握，对能够合并的公务接待统筹支配。无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。
公务活动结束后，接待单位应当照实填写接待清单，并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。
第八条国内公务接待不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得支配群众迎送，不得铺设迎宾地毯;地区、部门主要负责人不得参与迎送。严格掌握伴随人数，不得层层多人伴随。
接待单位支配的活动场所、活动项目和活动方式，应当有利于公务活动开展。支配外出考察调研的，应当深化基层、深化群众，不得走过场、搞形式主义。第九条接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，在定点饭店或者机关内部接待场所支配，执行协议价格。出差人员住宿费应当回本单位凭据报销，与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。
住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以支配一般套间。接待单位不得超标准支配接待住房，不得额外配发洗漱用品。
第十条接待对象应当根据规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可以支配工作餐一次，并严格掌握陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。
工作餐应当供应家常菜，不得供应鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生爱护动物制作的菜肴，不得供应香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。
第十一条国内公务接待的出行活动应当支配集中乘车，合理使用车型，严格掌握随行车辆。
接待单位应当严格根据有关规定使用警车，不得违反规定实行交通管控。确因平安需要支配警卫的，应当根据规定的警卫界限、警卫规格执行，合理支配警力，尽可能缩小警戒范围，不得清场闭馆。
第十二条各级党政机关应当加强对国内公务接待经费的预算管理，合理限定接待费预算总额。公务接待费用应当全部纳入预算管理，单独列示。
禁止在接待费中列支应当由接待对象担当的`差旅、会议、培训等费用，禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支;禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，禁止在非税收入中坐支接待费用;禁止借公务接待名义列支其他支出。
第十三条县级以上地方党委、政府应当依据当地经济进展水平、市场价格等实际状况，根据当地会议用餐标准制定本级国内公务接待工作餐开支标准，并定期进行调整。接待住宿应当根据差旅费管理有关规定，执行接待对象在当地的差旅住宿费标准。接待开支标准应当报上一级党政机关公务接待管理部门、财政部门备案。
第十四条接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单。
接待费资金支付应当严格根据国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行。具备条件的地方应当采纳银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。
第十五条机关内部接待场所应当建立健全服务经营机制，推行企业化管理，推动劳动、用工和安排制度与市场接轨，建立市场化的接待费结算机制，降低服务经营成本，提高资产使用效率，逐步实现自负盈亏、自我进展。
各级党政机关不得以任何名义新建、改建、扩建内部接待场所，不得对机关内部接待场所进行超标准装修或者装饰、超标准配置家具和电器。推动机关内部接待场所集中统一管理和利用，建立资源共享机制。
第十六条接待单位不得超标准接待，不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营业性消遣、健身场所活动，不得支配专场文艺演出，不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。
第十七条县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同有关部门加强对本级党政机关各部门和下级党政机关国内公务接待工作的监督检查。监督检查的主要内容包括:
(一)国内公务接待规章制度制定状况;
(二)国内公务接待标准执行状况;
(三)国内公务接待经费管理使用状况;
(四)国内公务接待信息公开状况;
(五)机关内部接待场所管理使用状况。
党政机关各部门应当定期汇总本部门国内公务接待状况，报同级党政机关公务接待管理部门、财政部门、纪检监察机关备案。
第十八条财政部门应当对党政机关国内公务接待经费开支和使用状况进行监督检查。审计部门应当对党政机关国内公务接待经费进行审计，并加强对机关内部接待场所的审计监督。
第十九条县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同财政部门按年度组织公开本级国内公务接待制度规定、标准、经费支出、接待场所、接待项目等有关状况，接受社会监督。
其次十条各级党政机关应当将国内公务接待工作纳入问责范围。纪检监察机关应当加强对国内公务接待违规违纪行为的查处，严厉追究接待单位相关负责人、直接责任人的党纪责任、行政责任并进行通报，涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。其次十一条乐观推动国内公务接待服务社会化xx，有效利用社会资源为国内公务接待供应住宿、用餐、用车等服务。推行接待用车定点服务制度。
其次十二条地方各级党委、政府应当依照本规定制定本地区国内公务接待管理方法。
其次十三条地方各级政府因招商引资等工作需要，接待除国家工作人员以外的其他因公来访人员，应当参照本规定实行单独管理，明确标准，掌握经费总额，注意实际效益，加强审批管理，强化审计监督，杜绝浪费铺张。严禁扩大接待范围、增加接待项目，严禁以招商引资为名变相支配公务接待。
其次十四条国有企业、国有金融企业和不参照公务员法管理的事业单位参照本规定执行。
其次十五条本规定由国家机关事务管理局会同有关部门负责解释。
其次十六条本规定自发布之日起施行。20xx年10月20日xx办公厅、国务院办公厅印发的《党政机关国内公务接待管理规定》同时废止。
食堂接待管理制度篇十九
对来本办检查指导工作、来延参观、交流学习的同行、对外协调重要工作等公务活动中确需接待的人员，经主任批准后按规定标准予以接待，非公务活动不予接待。公务接待原则上一律在廉政灶用餐，不具备条件的，要选择政府定点公务接待酒店用餐。
来客接待原则上实行对口，即由政秘科会同对口科、站负责接待，无对口科、站的由政秘科负责接待。从严控制陪餐人员，客人在10人以下的，陪同人员一般不得超过3人，客人在10人以上的，陪同人员不得超过5人。接待前，对口科室填写《来客接待经费支出申请表》，注明在定点酒店或职工廉政灶接待，经分管领导核准，主任批准后方可接待，接待时不上高档菜肴，不上烟和白酒，严禁铺张浪费。
来客住宿、参观门票费一律自理，本市以外来客应帮助安排住宿宾馆、购买车票等服务工作。
严格公务接待标准：内部接待一律吃工作餐，标准为每人每餐50元以内;重要工作对外接待，按照地(市)级以上人员每人每餐80元，县(处)级每人每餐60元，业务接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;会议接待不安排宴席，一律安排自助用餐。
公务接待严格按照中央八项规定和省、市有关规定执行，决不越红线一步。
建立公务接待台帐，公务接待费开支核算，由政秘科严格按照国家、省、市财务管理规定审核，附相关公文、用餐清单、接待审签单，履行“五笔会签”，财务人员到市结算中心报账，未按程序履行审批的接待项目，一律不予报销。
食堂接待管理制度篇二十
礼仪接待服务工作的宗旨是宾客至上，服务第一，其核心是通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言，使业主单位和来访宾客满意，留下美好印象，获得宾至如归的最佳服务效果。
xx大厦礼仪接待对象繁多，对不同的接待对象，只是在接待规格、档次安排上有所不同，服务态度不可以变化。我们都必需以优质接待服务来取得宾客对创新物业工作的信任。使他们乘兴而来，满意而归。
会议服务和礼仪接待工作在很大程度上是相互承接的。xx大厦会议室、接待室、洽谈室、客房、活动室功能不同，对服务的要求也各不相同;创新物业把每一次接待工作都看作是对我们在服务质量、技术水平、安全保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅而加以高度重视。
前台服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐、仪容表、仪容端庄、整洁。
客人来到服务台，应主动招呼、热情问候、一视同仁、依次接待。
接受问讯时，倾听是专心，以示尊重和诚意。
答复问讯时，做到百问不厌，有问必答，用词得当，简洁明了。
在填写访客单前，应先问明对方的情况，待宾客出示相关的证件(如介绍信、身份证、工作证等)后，方可填写访客单。
接受宾客出示的证件时，应双手接下及时奉还，并应致谢，知道客人姓氏，尽早称呼。
遇不明身份之来访者，应问清情况，及时用电话与被访问者或机关保卫部门联系，视情况填写访客单。
建立岗位记事本，遇异常情况，无论如何处理，都应在记事本上记录。
礼仪接待管理原则认真安排、严格要求、规范操作，树立接待人员良好服务的形象。
仪表、仪容要求规范表
项目规范要求
仪容上岗前应适当化妆、修饰，端庄、整洁，精神饱满，发型应统一、规范，修剪指甲，真诚微笑。
仪表按规定着装，上班昌必须摘除项链、戒指等饰物，站立时，两脚合拢，双手交叉在前。在规定场合应站立服务，对宾客要主动热情，恭敬大方。
仪态要求规范表
仪态类型基本要求姿势要领
站姿站如松上身正直头正目平，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，两腿相靠站直，肢肉略有收缩感。
步姿行如风身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑;上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，步幅适中均匀。
手势恰当运用
表达感情不宜过多，动作不宜过大。
表情微笑发自内心，轻松友善眉头舒展，目光坦诚，微微颌首。
操作礼节规范表
序号操作礼节规范标准
1、引导为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持23步，随着客人的步伐前进。
遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说请当心
引领客人时，应用这边请、里边请等礼貌用语。
为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
2、电梯手势电梯到达时，应站在梯门前，一只手斜放梯门上，以免梯门突然关闭。
等宾客全部进电梯后，然后进入电梯，面向电梯门，一手按电梯按纽，另一只手的手心朝着电梯门，随电梯门的关闭而移动，以防梯门关闭时夹住宾客衣物。
电梯运行状态时，用身体挡住电梯按纽，防止宾客不小心碰到电钮。
电梯到达且梯门完全打开时，先出去站在梯门旁，一只手斜放梯门上，另一只手指向通道方向引导。
3、沏茶先检查茶具是否清洁无破损。
茶盘内放一抹布，以便擦拭。
茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂。
送茶时，应一膝弯曲，右手从托盘上把茶端给客人;
应先客后主，先女宾后男宾;如有外宾，则先送给外宾。
放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。
沏茶时，应先一膝弯曲，然后打开杯盖，把茶端拿起来注水。注水时，茶杯应轻拿轻放。打开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内侧。
杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响声。
会议服务工作原则:安全保密、快速反应、优质服务
制定严格的会议服务制度和服务标准，确保会议服务工作顺畅、周密。
会前服务表
序号项目名称主办工作标准协办工作标准
1、接受任务会务服务组接待任务明确日期、时间及与会人数并了解其它特殊要求
3、准备物品
会务服务组根据确认的实施方案，做好以下种类物品的准备:茶具、日用品、饮料水果做好品种数量登记。综合部按需准备好会标、横幅、大屏幕等。
物业部按需要准备好盆花、鲜花、花篮、会议桌椅等。
工程部按需准备好灯光、音响、空调、电梯等。
4、布置场地会务服务组按实施方案，做好茶具、日用品、饮料、水果的摆放，并负责指导其它设备的布置。物业部按要求摆放桌、椅、花卉等。
按要求清扫场地、置放品、喷清香剂。
工程部按要求打开通道、门、调好灯光、音响、协助挂放会标横幅。
按要求接妥电话专线，并保证线路畅通。
按要求挂放会标、横幅、设置大屏幕等。
5、总体验收会务服务组对所有的准备工作作最后的确认，发现问题，及时通知有关人员纠正补做。
会议中的服务
为安全保密起见，会议服务人员不得随意出入会场，按会议举办者的要求，随时在会场外待命，做好后勤工作。
根据会议组织者的通知，向餐厅报告用餐晚到人数，避免与会人员误餐现象的发生。
会后服务表
序号项目名称主办工作标准协办工作标准
1、整理物品会务服务组按单查验接待必需品，并做好剩量登记、物品整理，为下一次接待做好准备。物业部整理桌椅、花卉，做好清洁归还工作。
工程部撤除装修物、会标、横幅，关闭音响空调。
2、清扫场地会务服务组按操作规范对场地进行打扫。会务服务组对接待室必需进行清洗，为下一次接待做好准备。
3、安全检查会务服务组
关闭所有应该关闭的设备、灯光、门窗。会务服务组检查场地内是否有宾客的遗留物，如发现应该及时汇报，设法归还。
各类会议服务要求一览表
序号会议类型服务要求
1、洽谈会展览会洽谈会、展览会一般要进行展品陈列，陈工作由承办单位负责，但安管人员要协助保护展品的安全。
根据要求，要准备若干小型会议室，供洽谈业务。会议室要保持整洁卫生，当双方业务人员洽谈时，要及时供应茶水或饮料，派送小巾，热情服务，保持安静。
序号会议类型服务要求
2、高级会谈会谈气氛庄严隆重，会场布置长会议桌或环行会议桌，桌上铺设呢毯，再在呢毯上铺会议桌台布，座椅与参加会谈的人数相等。
高规格的会谈，要在会议桌中央安放会谈两国国旗，东道国国旗在左。
会谈桌上必须准备文具用品，为了保持会议安静，茶盘上放一块折成四方的小毛巾或茶垫纸。
严格遵守会议组织者要求的进入会场时间。
参与会谈服务的服务人员，必须严守机密。
3、签字仪式根据接待单位选定的`多功能厅，经全面清扫后在厅的中央部位安放一长条形签字台，要求签字台背面临近墙上最好有幅大型巨画。
签字台铺设体质台布，桌上放两国的国旗和两签字文具，另备一个吸干墨水器，并在相应的地位安放两把桌椅。
在距离桌椅约1米处，放置一排高低层踏脚板，以便签字双方人员站立合影。
应事先按要求准备好祝贺用的香槟酒和香槟杯，供双方签字后交换文本时，举杯共贺。如时间和条件允许，双方举杯庆祝后，为客人派上一道小毛巾。
4、新闻发布会根据举办单位选定的多功能厅，在面对入口处的中央部位，放一长条会议台。会议台长短根据举办单位出席代表人数而定，会议台后面墙面横幅或在墙上作新闻发布会装饰。
根据出席会议的新闻记者人数，面对会议台排列若干椅子。
当客人进入休息室时，应立即供应茶水或饮料和小毛巾。
会议开始，先请客人入座，然后举办单位座。一般会议期间，只供应会议台茶水、毛巾，但也有全面供应茶水、毛巾的。
5、国际会议国际会议的接待条件，应具有同声翻译设备的大会场和相邻的若干小型会议室。
国际会议还经常在上午、下午会议期间要求供应茶点、应做好充分准备。
国际会议还经常在晚餐举行鸡尾酒会，便于与会代表交谈商榷，一般时间应掌握在三刻钟左右。
工作程序
按顺序擦变色镜窗台、窗框、门、扶手。
依次清洁墙面、护墙板、地脚线。
擦试茶几、桌子，用刻尘器刻云沙发上的灰尘。
用吸尘器进行地面、地毯吸尘。
喷洒适量的空气清香剂。
检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。
会议室等保养标准
保养标准表
项目标准
窗、窗台、框保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。
墙面保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。
地面保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。
家具保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。
灯具保持室内各种灯具、完好了，无破损。
空调保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑。
装饰、挂件室内各种艺术装饰挂件挂摆放端正，清洁无损。
空气定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。
其它功能厅的清洁工作程序
按不同的服务标准，不同的功能要求安排专人对各会议室、接待室、客房、活动室等重点部位进行清扫、保洁、茶叶供应等服务;对所有使用过的茶具统一收集交到消毒;配备专业人员负责会议室等的电脑、电视、音响等设备的操作及故障的排解。
领导办公室、会议室等维修、养护措施
xx大厦领导办公室、会议室、接待室、洽谈室、客房、活动室房屋内部维护、维修将按照如下计划和措施刊进行。
房屋中修工程定案及措施
凡房屋结构、装修、设备三个组成部分中的一个分项达到严重的损坏时，应进行中修。
房屋中修工程定案及标准表
项目标准措施
油饰失光、老化、翘皮、剥落见底钢件门窗及其各类钢铁部件应2年油饰一次;木门窗及其各类木部件应3年油饰一次。
装饰粉刷装饰层粉刷掉粉、剥落及划痕、污迹较多室内、楼梯间、公共走廊的室内涂料，应每5年涂刷一次。
门窗木门窗开关不灵活、松动、糟朽;钢门窗开关不灵活、开焊、严重锈蚀及时更换门窗
梁板柱明显变形、裂缝超过设计范围规定、钢筋保护层剥落、钢筋出现锈蚀加固处理
厨厕渗漏即时维修
水管上、下水管线局部损坏、严重锈蚀和少量设备损坏。局部更换管线和设备
房屋大个工程定案及标准
项目标准措施
承重承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，房屋随时有可能倒塌时及时翻修
结构有明显变化或损坏，装修严重变形、、油漆普遍老化及时翻修
设备陈旧，配件不齐全，管道严重锈蚀，管线器具和零件残缺及严重损坏及时翻修
线路电气路达到严重损坏更新
房屋的日常养护
项目作业规范标准
瓷砖日常维护时禁止使用碱类、盐类材料清洁，定期用氯水进行彻底清洗。
砖面光洁
铝合金窗台使用毛巾等柔软工具。避免使用酸、咸性质的溶剂，可以使用中性的清洁剂。
窗台清洁，有光泽
乳胶漆墙面使用干毛巾轻擦墙面的污迹，擦不掉的污迹使用细砂纸轻轻控掉。
清洁、无污迹
天花板每月要扫尘一次无蜘蛛网，无明显灰尘地毯定期清洗防污物门垫，用进行吸尘清洁，采用泡沫清洗无污迹、杂物。
食堂接待管理制度篇二十一
1、局办公室负责全局公务接待的归口管理工作。
2、各处室(单位)根据业务对口和来局联系工作的内容，分工负责。
二、接待范围和分工
1、副县级以上(含副县级，下同)领导，各县(市、区)水利局主要领导，上级安排需要由局接待的有关领导和团组，由局办公室(以局名义，下同)负责接待。
2、各处室(单位)负责接待上级水利部门和本省各市、县(市、区)水利部门相关处室(单位)来客。
3、其他单位来我局联系工作，根据业务对口和来局联系工作的内容，由相关处室(单位)负责接待。
三、接待原则
1、公务接待要坚持文明、热情、周到、节俭、合理、安全的原则，提供优良服务。
2、公务接待要遵守上级党、政机关有关规定，厉行节约，禁止奢侈浪费，尽量减少陪同人员，严禁安排高消费娱乐活动。
3、公务接待工作必须事先填写接待审批卡，根据来客的职位和工作需要，原则做到对等接待，安排局领导或机关处室负责人和有关人员参加。副县级以上领导和市、县水利局领导来局，需局领导出席的，要向局办公室报告，由局办公室统一协调安排。
4、局名义的公务接待由局办公室统一安排，在指定的宾馆(湖滨饭店、顺生大酒店、金鹏宾馆、将军大酒店、王朝大酒店、万豪商务大酒店)住宿和用膳，并指定人员签单，其他人员签单无效。在指定宾馆以外接待的须报经财务分管领导审批同意。
5、局机关接待费实行包干使用，超支不补。基数定为每处室(含“515”办公室、审批窗口、河道办、水保办)每年1万元，鉴于有关处室来客较多，给予水政处增加2万元、办公室增加2万元。接待地点在局指定的六家宾馆，指定专人负责签单。
四、接待标准
1、上级机关、外地区单位来客，一般接待一餐。县(处)级以上(含县处级)领导带队一般控制在每桌1x元以内或每人120元以内(含酒水，下同)，县水利局领导及上级水利系统人员来局，一般控制在每桌1000元以内或每人100元以内，来客人数低于5人的(含5人)，一般控制在600元以内。
2、本市各县(市、区)水利部门及有关单位来客，一般在局食堂内招待用餐。特殊情况在外接待的，一般每人控制在80元以内。
3、接待地点原则上就近、定点安排住宿、就餐。
五、监督管理
1、报销规定：局名义接待费和局机关各处室接待费应在次月10日前结报，由经办人填写接待卡，处室负责人审核，按财务规定审批。特殊情况不得超过3个月，逾期不予结报。
2、局机关建立公务接待情况公开和报告制度。局办公室每季度要将接待情况在一定范围内通报一次，内容包括接待批次、金额等，每半年汇总后向每位局领导报送一次，同时抄报局纪检组、监察室。
4、对违反接待规定的，费用由接待人员自理，造成恶劣影响的，按有关规定追究责任。
六、本制度由局办公室负责解释，自x9年3月15日起执行。
食堂接待管理制度篇二十二
1)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐心地做好解释,及时做好回访及答复等工作。
2)负责各类证件的收发登记工作。
3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。
4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。
5)对物业项目的宣传做积极的`筹备工作。
6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。
7)完成项目管理处经理交给的其它工作。
食堂接待管理制度篇二十三
为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：
二、流程
1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
2)方案制定：在最短时间内根据接待的具体内容做出相应的接待方案，报学院领导审阅，并根据领导的意见做相应修改，对于一些可能存在变数的地方需要做部分预案以备用。
3)提前准备：接待方案经院领导批复同意后，应在规定时间内做好各项准备工作，如航班查询、制作接机牌、酒店房间预定、餐厅预定、车辆安排、会场安排、横幅制作、席卡制作、礼品购买、接待日程、任务与人员安排等等。
4)接待执行：严格按照方案内容执行，遇有临时性改变或发生意外情况时，应及时向学院领导请示。工作人员应做到仪表端正、和蔼大方、语言表达准确、亲切、服务细致、周到、尽善尽美。
5)小结：每次接待任务完成后，应根据实际情况做出小结，总结经验，弥补不足，为今后更好的完成接待任务积累经验和培训人员。
三、质量控制
领导和具体接待负责同志应加强对整个接待工作质量的监控，及时指出不足的地方，保证接待任务的顺利完成。
四、其它
所有参加接待工作的人员应根据各自的分工做好相应的各项准备工作，包括车辆保修养、原有安排等等，未经领导同意，不得擅自改变各自所承担的任务。
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