总结能够帮助我们更好地实现目标，不断提高自己的素质。写总结时要注意用具体的数据和事实加以支撑，提高论述的可信度和说服力。通过观看这些范文，可以了解到总结的写作要点和技巧，帮助我们提高自己的写作水平。
客户营销与维护心得篇一
说到营销，第一时间想到的是亲戚、朋友这些熟悉的人，认为营销要从身边的熟人开始，其实不然，真正的营销，是陌生拜访，将陌生人发展成为自己的人脉资源，成为自己的客户，甚至是朋友。熟人资源总有用完的时候，做好营销工作，不仅要“不忘老朋友”，还要“结识新朋友”，不断的扩大“朋友圈”，保持客户“不断流”。
营销工作真正做起来并不容易，要有以下几个“点子”：
要想成功迈出营销的第一步，就必须打好营销基础，强化营销技能，做好前期的准备工作首先要熟记所有产品种类，对产品的信息烂熟于心；了解他行类似产品，找到自己产品的优势和不足，从而在营销过程中扬长避短其次要进行前期市场调研，对本区域的市场行业地域分布做到心中有数，摸清各行各业基本情况，明确营销目标，对于不同的金融产品确定营销方向。
要树立正确的营销观念，树立竞争意识和大局意识，变被动为主动，坚定营销信心，热爱营销工作提高思想觉悟，把从前“要我做”的思想转变为“我要做”，摒弃以往吃“大锅饭”的想法用强有力的营销信念作为行动动力，充分认识到赢得一名新客户的重要性，努力满足客户需求，让客户有良好的体验感，只有这样，才能实现营销目标；，才能留住老客户，吸引到新客户。
我们要一改往日坐等客户上门的工作方式，主动走出去大力营销我们的产品刚开始，我们会感觉抹不开面子开不了口，一旦屡遭拒绝，我们更容易就脸上挂不住，会对营销产生排斥感，以至于往后不敢营销要迅速进行自我调整、疏导、暗示：不要因为被客户拒绝了就气馁，要明白开口不一定会成功，但是不开口就永远都不会成功要鼓起勇气主动营销，锻炼自己的营销能力，磨平内心的棱角，以一种“平常心”去对待营销工作。
做营销难，事实上，不在于客户难沟通、产品难推销，而自己底气不足，才是真正阻碍我们前进的“绊脚石”要想做好营销工作，就要有强大的抗压能力和良好的心理素质在遇到一些工作繁忙或者心情不好的客户，面对每天很多的上门推销员，会产生厌恶心理，对我们态度高冷，甚至出言不逊，导致我们直接退出以至于以后不敢再去营销营销不可能一次就能成功，要找准时机，鼓起勇气，不断的反复拜访客户，才能实现目标。
千里之行，始于足下由于当前金融市场的繁荣，客户对金融机构也增加了更多的选择空间，即使有需求，也不会主动到某家咨询，而是坐等多家银行上门营销对相关产品比较后才会做出决定，这就需要我们拜访客户，了解各个行业的经营情况；了解客户对金融产品的需求实地营销，不仅仅是一次性简单的把宣传页发给客户后就坐等客户，我们营销时需要形成一个周期性，每个一段时间，半个月或者是一个月重复拜访客户，才会达到营销的目的。
要想在营销领域“突出自我”，就必须耐住性子埋头苦干，不断的充实自我。多读书看报，向书本学习。多深入一线，向市场学习；谦虚而“不耻下问”，向客户学习；多沟通，多观察，多总结，向同行和对手学习，做一个“接地气、通情理”的客户经理，以真诚的心面对每一位客户，不以貌取人。要不断的学习，掌握营销技巧，学习营销知识，不断的为自己“充电”，只有这样，我们才能开阔眼界，积累经验，取得更大的进步。
实地营销不仅是一项体力工作，也是一个脑力工作，需要客户经理有灵活的思维，敏锐的洞察能力，细致的观察力。要善于发现市场中必有的规律，根据不同的环境和时间有重点营销某个行业的客户；根据地域的不同，营销本地区重点行业的客户等。在与客户进行交流时，客户会提出各种各样的问题，就需要客户经理有灵活的思维和善辨的口才，通过对营销话术和技巧的灵活运用，将自己产品优势表达出来，争取让客户满意。
营销是一项长期性的工作，需要客户经理持之以恒的坚持下去。经过长时间的工作，我们掌握的信息越来越多，靠着记忆力去工作是行不通的，笔记本是必不可少的工具。我们需要将客户进行分类并详细记录客户信息，哪些已经是我们的客户，哪些是潜在客户，哪些是第一次咨询过的客户等等。将笔记本随身携带，在工作时随时记录各种信息，培养记笔记的好习惯，方便随时查看客户信息，在工作之余多翻阅工作笔记，利于今后营销工作开展。
营销无处不在，无时不能。要处处想着营销，时时准备营销，不能把营销工作只放在特定的工作时间和工作环境中，要把营销的思想时刻印在脑子里，成为我们生活中的一部分。
客户经理是营销的基石，我们要从自己做起，树立正确的营销观念，思想上不懈怠放松，行动上不拖泥带水。只要前期踏踏实实工作，营销工作会越来越轻松。
客户营销与维护心得篇二
在本次的成功保险销售及一直以来在营销方面的积极探索中总结出了具有自身特色的保险营销方式，以下是个人在保险营销方面的一些心得和体会：
五是保持积极的工作心态。作为银行从业人员，我们每天都要与不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。
客户营销与维护心得篇三
在过去的一段时间里，我一直感到荣幸和兴奋能够作为一名专业的客户服务人员。我投入了大量的时间和精力来学习、理解和应用客户服务的原则和技巧。而今，我想分享一些我在这个过程中得到的经验和感悟。
首先，我认识到，良好的客户服务并非仅仅是一种职业责任，而是一种商业本能。每一次与客户的交流，无论是在电话、电子邮件、还是社交媒体上，都应当被视为一次宝贵的机会，能够让客户感受到我们的专业和关怀。我们的目标不仅仅是解决客户的问题，更重要的是要预防问题的发生，通过我们的服务，让客户感到满意。
其次，我了解到，良好的沟通技巧是维护客户的关键。无论是倾听还是解释，都需要做到位。有时候，仅仅是让客户感受到他们的意见被认真听取和理解，就能消减他们的不满，解决问题的过程也会变得更加顺利。
此外，我也明白了情绪管理的重要性。在处理客户关系时，无论是开心还是沮丧，都可能会对客户产生影响。因此，保持良好的心态，控制自己的情绪，对于维护客户关系至关重要。
最后，我领悟到，每个客户都是独一无二的。他们有自己的需求、期待和感受。因此，我们需要对每一个客户都保持敬意，根据他们的具体情况提供个性化的服务。
总的来说，维护客户是一个需要持续努力的过程，但我相信，只要我们真诚地对待客户，尊重他们的需求，我们就能赢得他们的信任和满意。我期待在未来的工作中，继续提高我的客户服务技能，为客户提供更加优质的服务。
客户营销与维护心得篇四
为期一周的公司客户经理营销外拓培训拉下帷幕，虽然时间不长，但是却收获颇多，受益匪浅。作为公司客户经理队伍的一名新手，我通过这次和同事一起外拓营销学习到很多。
在市场竞争日趋激烈的今天，我们首先应该做的是倾听，聆听客户的发展思路和对我们银行的需求，然后站在客户的角度思考他们到底想了解的具体是哪些信息，然后根据客户提供的信息寻找我行匹配的产品，这就要求我必须对我行的.产品有全面的了解。
在这次外拓培训的第一天我就发现了自己在产品了解方面的不足。当时我和客户经理陈家均、汪涛一组一起去陌生拜访一位新客户，刚开始是公司财务负责人接待的我们。在交谈过程中，如果客户问到我比较熟悉的贷款业务时，我还可以比较自信地回答，但由于客户目前在其他银行有授信，所以兴趣并不是很大。
在我感觉这次营销就要这样结束的时候，陈家均突然向客户问了一句：“你们公司目前有上市的打算吗？我们银行现在有专业的团队可以帮助企业上市”。
客户听了以后就比较感兴趣，向我们询问了很多信息。这时，企业老板李总在办公室里听到我们的谈话后也走出来和我们一起交流。在这过程中，李总侃侃而谈，表达了公司想上市的需求以及自己的看法。陈家均也凭自己对新三板产品的了解说服了客户，赢得了客户的认同，敲定了下次进一步沟通合作事宜的时间。
从公司出来以后，我最深的感触是：还好今天有前辈在，如果我单独一个人来，这个潜在客户可能就发现不了了。
俗话说：细节决定成败，任何一个微小的失误都可能决定成败。所以，我们在工作中要注重细节，善于抓住细节。营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法，我们如果能善于抓住客户所提供的信息，从细节入手，了解客户的需求，定能打开一片天地。
这次培训我也收获良多，我相信通过不断地学习以及实践，我一定能够突破自己，在新的工作领域也能开拓一片天地！
客户营销与维护心得篇五
以下是一份维护客户心得：
1.建立良好的关系：要始终保持专业的态度，对客户的问题和需求要认真聆听，并及时提供解决方案。
2.关注客户需求：要及时响应客户的需求，并且始终尊重他们的意见和感受，不断改进服务质量。
3.提供专业的建议：要对公司提供的服务有深入的了解，能够根据客户的需求提供专业的建议和解决方案。
4.建立长期关系：要不断跟进客户的需求，建立长期稳定的合作关系，提高客户满意度和忠诚度。
5.保持耐心和耐心：在处理客户问题时，要保持耐心和耐心，尽可能地解决问题，让客户满意。
6.不断学习和提高：要不断学习和提高自己的专业知识和服务技能，为客户提供更好的服务。
7.尊重客户隐私：要保护客户的隐私，不泄露任何敏感信息，确保客户信息安全。
8.及时解决问题：要及时解决问题，不拖延，不推卸责任，确保客户问题得到妥善解决。
总之，维护客户需要我们始终保持专业的态度，对客户的需求和问题要认真聆听和解决，不断学习和提高自己的专业知识和服务技能，建立良好的关系，建立长期稳定的合作关系，保护客户隐私，及时解决问题，让客户满意。
客户营销与维护心得篇六
在我从事客户服务工作的这段时间里，我收获了很多宝贵的经验教训。我的工作主要是处理客户的问题、提供支持，以及推销公司的产品。
刚开始的时候，我并没有意识到客户服务工作的重要性。我总是认为，只要把产品卖出去就行，客户并不重要。然而，随着工作的深入，我逐渐明白了客户的重要性。一个不满意的客户可能会影响公司的声誉，而一个满意的客户可能会带来更多的业务。因此，我学会了关注客户的需求，尽可能地满足他们。
在处理客户问题时，我遇到了很多困难。有些客户的问题非常复杂，需要很长时间才能解决。这让我意识到，耐心和细心是处理客户问题的重要素质。我学会了倾听客户的需求，并给出相应的解决方案。有时候，这可能需要更长的时间，但我始终保持耐心，并尽力让客户满意。
推销产品的时候，我曾经遇到了一些挑战。有些客户并不感兴趣，或者对我们的产品提出了质疑。我学会了针对不同的客户采用不同的推销策略。对于不感兴趣的客户，我会更多地介绍产品的优点，让他们了解产品的价值。对于提出质疑的客户，我会耐心地解答问题，让他们对我们的产品有更多的信心。
在这个过程中，我深刻地认识到了客户服务的重要性。一个好的客户服务，不仅能够赢得客户的信任，还能够提高公司的声誉。同时，我也学会了如何更好地处理客户问题，推销产品。我相信，这些经验教训将会对我未来的工作产生积极的影响。
客户营销与维护心得篇七
作为一名销售人员，在与客户之间建立长期合作关系是一个非常重要的任务。在长期合作的过程中，维护好客户的信任和忠诚是至关重要的。下面是我在工作中的感悟和心得。
第一段：认真倾听客户需求，细心关注细节
对于销售人员来说，很多时候，客户比我们更熟悉产品和市场。因此，我们需要认真倾听客户的需求，主动关注客户的需求，深入了解客户的心理需求和产品需求。在沟通过程中，我们需要主动提出一些问题和建议，使客户能够更好地了解产品和服务。同时，我们必须对客户的每一个细节保持细心和关注，这将使客户感到被重视，并为我们建立更深厚的信任感。
第二段：诚实守信，信守承诺
在工作中，我们需要始终保持诚实守信的原则，保持良好的商业道德。当我们承诺给客户一些东西时，我们必须尽力以最快的时间内实现。我们要为客户提供的机会，而不是为我们自己的利益。尤其是在面临一些负面信息和错误时，我们必须诚信化解问题，并提供相应的解决方案，维护客户的利益和形象。
第三段：提供完整的解决方案
客户在购买我们的产品时，通常需要更全面的解决方案，并期望他们的问题和需求能够得到充分的满足。因此，我们不能仅仅将产品卖给客户，而是需要提供更全面的解决方案。在提供完整的解决方案时，我们应该深入了解客户的需求和预算，并提供基于此的一些优惠和折扣。通过提供更全面的解决方案，我们可以更好地满足客户的需求，增加客户的满意度，提升客户的忠诚度。
第四段：通过教育和培训提高客户信任
我们需要通过培训和教育来帮助客户了解我们的产品和市场。这不仅可以让客户更好地了解我们的产品，还可以在产品使用过程中提供支持和指导。通过培训和教育，我们还可以更好地建立与客户的沟通渠道，增强彼此的信任感。这种信任可以帮助我们更好地维护客户，并促进长期合作。
第五段：始终关注客户满意度，提高服务质量
客户满意度是维护客户的重要指标，在工作中需要始终关注和提高。我们应该积极收集客户的反馈，分析客户需求和市场变化。通过分析和研究，我们可以发现潜在的问题，及时解决并提供更好的服务品质。与此同时，我们还需要不断学习和提高，提高自己的技能和服务水平，提高客户的满意度和忠诚度。
综上所述，维护客户的信任和忠诚是建立长期合作关系的关键。在工作中，我们需要始终坚持诚实守信、关注细节、提供全面的解决方案、通过教育和培训建立信任、始终关注客户满意度等原则，不断提高服务品质和客户忠诚度。以上是我在工作中的感悟和心得，希望对大家有所帮助。
客户营销与维护心得篇八
近年来，中国期货市场进入稳健发展阶段，尤其是今年股指期货的平稳上市，为中国期货市场的完善奠定了更加坚实的基础。社会各界，企业与民众对期货的认识有了新的高度和加强，使得其功能在经济社会中得到更好的发挥与提升。同时，各家期货公司的经营管理能力也在大幅度的提高，高素质的人才也流向了期货行业，期货公司的经营，管理，创新也在不断的发展。因此，在公司形成良好的组织构架，制度建设后，结合自己多年营业部经理的工作经验与体会，就期货营销与客户维护方面形成了自己的感想和认识，希望能向各位领导汇报，抛砖引玉、与行业内的同行们互相交流，从而更好的促进期货市场的稳健与繁荣。下面我简要介绍一下自己结合实际工作在营销与客户维护方面的一些见解与体会。
期货公司的营销有别于商品的营销，期货公司营销的实质是在营销一种投资思想，一种投资理念。期货公司营销的特点主要表现在：一是期货公司的营销是理念的营销。理念的营销可以看作是无形的商品营销，是客户看不到，摸不着的。你的思想与理念能否向客户表达清楚是个关键问题，表达清楚了客户能否愿意接受又是一个问题，因此理念的营销难度更大。二是期货公司的营销更注重于公司的展示。由于期货公司的营销难度较大，因此以个人的力量很难为客户提供满意的服务，期货公司的服务更依赖于团队，更倚仗于期货公司这个载体，所以期货公司的营销更注重于对公司的宣传和展示，与客户促成合作的前提也是对公司的认同。三是期货公司的营销是个长期的过程。期货客户开发的过程是教育引导潜在客户的过程，对于大多数投资者来说，期货对大多数人来说是一个新生事物，即使了解期货市场的人也都认为期货市场是一个高风险的市场，这样，开发的过程自然延长了很多，需要通过漫长的培育过程使投资者认识期货，培育出潜在客户，然后才能引导投资者如何利用期货市场、介入期货市场。所以，期货公司的营销是个长期的过程。
期货营销的目的都是为了客户认同期货、参与期货，而期货营销的特点决定了的期货公司的营销具有长期性、阶段性的特征。因此我们期货公司的营销目的分为以下几点：一是展示期货公司。斯货公司间的竞争就是为争得更大的客户群体，不断提高投资者以及社会对公司的认可是期货公司营销的目的。二是培育期货市场。期货市场产生迄今为止也仅仅十余年的时间，现货公司及风险投资者对期货市场的认可与认可程度还远远不够，对期货市场的培育也是通过营销逐步提高的。三是促成合作，这是期货公司营销的最终目的。
随着期货普及的推广，期货公司的营销形式更是多种多样。但最主要的营销模式还是电话营销和上门推销两种，下面针对这两种营销模式，总结了本人多年的的工作经验：
可在实际的销售工作中，有许多电话销售员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了一个潜在客户。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？首先，电话销售人员只能靠听觉去看到准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20—30秒内感到兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。另外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。
业务开发人员上门推销可以直接同客户接触，这就决定了人员推销的优势所在。客户可以根据业务人员的描绘而形成一定的看法和印象。当然，这并不是意味着一个好的业务人员就一定可以获得推销的成功，但是，他可以留给客户一个很重要的第一印像。至少，当他要开户的时候，他最先想起来的可能是这个业务人员，接下来是他所属的公司。一般我们上门推销的步骤是：
1、对当前的国内外经济形势、金融政策、股市行情、活跃期货品种的走势等了如指掌，并携公司简介、品种介绍等资料。
2、明白无误地向对方介绍你的姓名和你所服务的公司，随后向接待者、秘书和其他人员递上你的名片。
3、简要而直接地阐明你此行的目的。
4、当被访者乐意同你交谈时，你应聚精会神地听。
5、你请求他们在我们公司开户交易。
6、如果他们有开户的意向，那么你要尽力得到他们明确的许诺。除了期货营销外，对于客户的维护也是缺少不可的，因为说到底，期货经纪业务是一种金融服务，只有打造自己的服务品牌，做好客户的服务，才能在这个市场上立于不败之地。
如何做好期货公司的客户管理与服务前些日子看了一篇文章，文章里提到了一个现代时髦的流行语：客户关系管理（crm）。什么是客户关系管理呢？这个词汇最初是由gartnergroup提出的，就如同他提出erp一样。gartnergroup作为全球比较权威的研究组织，对crm定义如下：“客户关系管理（crm）是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。”而对于期货公司来说，客户关系管理指的就是以客户为中心，恰当地提供期货产品和服务，提高客户的满意程度，最大限度地减少客户流失，实现客户和期货公司双赢的一种管理方法。现在并不是就要上一套客户关系管理系统，就跟集团的erp一样，而是要从中领会到客户服务的核心思想和重要性，努力做好期货公司客户的管理与服务。一、期货公司客户管理与服务的重要性目前公司虽然设有客服岗位，但实际上并没有做到真正的客户服务工作，我们现在的客服岗位严格来说应该是“客户开户与合同管理”，实际的客户服务工作只局限于向客户发送少量的新闻资讯。由于期货不是大众投资工具，专业性强，期货公司开发客户的难度要比其他行业大得多，因而客户保留对期货公司尤其重要。事实上，期货公司人力资源相对不稳定，尤其是市场开发人员容易跳槽，往往使期货公司眼睁睁地失去客户，却无能为力。一组来自权威机构的数字显示：
a、争取一个新客户的成本是维持一个忠诚客户成本的5—7倍。b、一个不满意的客户会影响25个潜在客户的购买意愿。c、60%的新客户来自现有客户的推荐。上述数据来自普通行业，期货行业更是如此。所以客户的管理与服务工作更显得尤为重要。满足客户需求是期货公司客户关系管理的核心。开发新客户、提升客户盈利性和增进客户关系是期货公司客户关系管理的主要内容。
1、客户的分类
有管理就要有分类，结合行业特点，公司可以根据参与目的、资金规模、交易量等角度对期货公司客户进行分类。例如分为：
（1）专业性较强的套保大户；
（2）多品种投机为主的交易大户；
（3）多品种投机交易的中户；
期货公司的客户管理与服务最重要的目标是减少客户流失，期货公司客户流失可以分为以下两种：一是必然流失的客户，主要包括：蓄意放弃的客户，这些客户会给公司带来风险，被公司放弃；被迫离开的客户，由于客户经济情况发生变化或者迁徙的原因。二是偶然流失的客户，主要包括：主动离开的客户；亏损的客户；被别家期货公司吸引的客户；由于企业员工跳槽、居间人转移带走的客户等等。客户是期货公司最重要的资源之一。市场上经常出现这样的情景：一方面期货公司投入大量的时间、人力、财力去发展新客户；另一方面又因客户保持工作的不完善导致现有客户不满意而产生流失。事实上，期货公司需要从第一次交易开始便与客户建立良好的互动关系，有效建立防线，防止客户流失，而不是单纯依靠降低手续费来留住客户，这是增加期货公司收益，降低成本的绝佳途径。所以期货公司应更多地通过为客户提供优质服务来维持客户忠诚度，以获得与客户长期的关系保持，并将客户服务进行到底，防止客户因服务的缺憾而流失。
3、客户的服务
目前期货公司的经纪业务雷同，在业务雷同的情况下，公司之间比拼的就是研发和客户的后续服务，所以研发及客户的后续服务是公司的核心竞争力，是开发工作及客户维护工作重要的后续支持。否则开发工作及客户后续维护将处于孤立无援和低质量的状况。期货公司的服务工作主要有以下几方面：
a、咨询服务
期货公司咨询服务包括交易咨询和行情咨询，交易咨询是最基础的部分，涉及期货交易的方方面面，比如开销户流程、保证金如何计算、交割与期转现等；行情咨询就需要依托强大、雄厚的研发实力支持，这个是服务中的难点，也是体现公司客户服务的亮点。
b、交易服务
（１）技术平台服务
技术平台最核心的服务是交易通道的服务。交易通道服务作为期货公司的基础性服务，要面对大量的投资者，所以期货公司必须建立强大的后台系统，并实现经纪业务全流程的电子化，并且结合客户需求不断推出交易系统的延伸服务，公司今年就推出了条件单、止损止赢单、多账户交易系统等服务内容。
（2）账单服务在当天交易结束后，期货公司会根据每日无负债结算制度，为客户提供交易账单，使客户对自己的交易盈亏情况、资金状况及风险指数了然于心。
c、个性化服务
前2项服务都是每个经纪公司能够实现的，想要加强期货公司的竞争力就需要引入延伸的、个性化的服务。这需要公司的研发力量的支持。
也可以提供重点客户服务：重点客户是指交易频繁、累计交易量大、掌管多个账户以及资金量大的客户。为重点客户提供超出目前一般研发水平的、更微观的详尽的资料，降低客户投资风险。公司可以把重点服务对象分配在每个员工名下，进行“一对一”的跟踪服务。
4、建立客户档案与数据库管理
将客户从开户咨询、交易记录、提出的建议等等都集合起来建立客户档案，分析客户价值，最终形成公司整体的客户数据库。有了数据库，我们就可以掌握客户投诉、客户流失等信息，在客户有可能离开公司之前，捕获信息，及时采取措施挽留客户。
客户营销与维护心得篇九
随着期货普及的推广，期货公司的营销形式更是多种多样。但最主要的营销模式还是电话营销和上门推销两种,下面针对这两种营销模式,总结了本人多年的的工作经验：
可在实际的销售工作中，有许多电话销售员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了一个潜在客户。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？首先，电话销售人员只能靠听觉去看到准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20-30秒内感到兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。另外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。
业务开发人员上门推销可以直接同客户接触，这就决定了人员推销的优势所在。客户可以根据业务人员的描绘而形成一定的看法和印象。当然，这并不是意味着一个好的业务人员就一定可以获得推销的成功，但是，他可以留给客户一个很重要的第一印像。至少，当他要开户的时候，他最先想起来的可能是这个业务人员，接下来是他所属的公司。一般我们上门推销的步骤是：
1、对当前的国内外经济形势、金融政策、股市行情、活跃期货品种的走势等了如指掌，并携公司简介、品种介绍等资料。
2、明白无误地向对方介绍你的姓名和你所服务的公司，随后向接待者、秘书和其他人员递上你的名片。
3、简要而直接地阐明你此行的目的。
4、当被访者乐意同你交谈时，你应聚精会神地听。
5、你请求他们在我们公司开户交易。
6、如果他们有开户的意向，那么你要尽力得到他们明确的许诺。除了期货营销外，对于客户的维护也是缺少不可的，因为说到底，期货经纪业务是一种金融服务，只有打造自己的服务品牌，做好客户的服务，才能在这个市场上立于不败之地。
客户营销与维护心得篇十
第一段：引言（200字）。
随着市场竞争的日趋激烈，营销客户关系的重要性日益凸显。作为一名营销人员，如何有效地与客户建立良好的关系成为我们需要思考和实践的重要问题。在过去几年里，我有幸参与了几个重要项目的推广，通过与客户的接触和交流，我深刻意识到营销客户关系对于企业的重要性。在此，我将分享我在与客户交流和合作中得到的一些心得和体会。
第二段：深入了解客户需求（200字）。
作为营销人员，我们首先需要深入了解客户的需求。通过与客户的交流，我们可以了解他们对产品或服务的期望、喜好和意见。在一次与某个客户的会议上，我发现该客户对我们的产品质量提出了一些疑问。我立即组织了一次专门的调研，通过与相关部门的沟通和内部的反思，我们及时解决了产品质量问题，并通过改进产品的工艺流程，提高了产品的质量。这次经历教会了我，只有深入了解客户需求，才能针对性地提供更好的产品和服务。
第三段：建立信任和互惠关系（200字）。
建立信任是营销客户关系的基石。无论在交流还是合作中，我们都应该秉持诚信和信任的原则。在与某个客户的沟通过程中，我遇到了一些困难，他对我们的合作提出了质疑。我决定主动与客户坦诚沟通，解释问题的原因和解决方案。经过一段时间的努力，我成功地建立了与客户的信任，我们的合作也变得更加融洽。从这次经历中，我明白到只有以诚相待，才能与客户建立稳固而持久的关系。
第四段：主动关怀和维护客户关系（200字）。
客户关系的维护同样重要。在与客户建立合作关系后，我们不能坐以待毙。相反，我们应该主动与客户保持联系，关怀他们的需求和问题。通过定期的电话沟通和邮件互动，我们可以及时了解客户的新需求和变化，并及时反馈。在一个项目结束后，我专门致送了一份定制的礼品给客户，并亲自拜访了他们，表达了对他们长期的支持和合作的感激之情。这种积极的关怀和维护，让我的客户感受到了我们的用心和诚意，也巩固了我们的合作关系。
第五段：客户满意度的重要性（200字）。
最后，客户满意度是衡量我们营销客户关系有效性的重要指标。只有客户满意，我们的努力才能得到认可。通过持续的关怀和沟通，我成功地提高了一位客户对我们服务的满意度。这个案例不仅给我带来了自豪感，也鼓舞了我在营销客户关系上的努力。客户满意度不止是一时的表态，更是持续关注和改进的结果。只有不断提升客户满意度，我们才能稳定并扩大我们的客户群体。
总结（100字）。
通过与客户的交流和合作，我深刻体会到营销客户关系的重要性。深入了解客户需求、建立信任和互惠关系、维护客户关系和提高客户满意度是实现良好客户关系所需要坚持的原则和方法。只有在这些方面不断努力，我们才能与客户建立稳固和持久的关系，为企业的发展做出积极贡献。
客户营销与维护心得篇十一
今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，经过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，可是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，经过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的.亲属感并经过交叉营销，让客户经过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。
2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，经过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。
随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，经过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部。
针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，经过和员工一齐生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日坚持一种愉悦的心境，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自我供给的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的本事。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人本事和工作态度，本事是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要经过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立进取正确的工作态度我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
1、要着眼于“严”，积极进取，增强职责意识。职责心和进取心是做好一切工作的首要条件。职责心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。
2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不一样，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”所以，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、立刻就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
4、要着眼于“新”，开拓创新，改善工作方法。仅有改革，才有活力；仅有创新，才有发展。应对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今日，创新和应变本事已成为推进发展的核心要素。
以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。
客户营销与维护心得篇十二
作为一名贷款客户经理，维护客户关系不仅仅是实现销售目标的必要手段，更是实现持续冠军业绩的重要保障。而贷款维护客户就是其中的一种行为，它不仅能够保持老客户的质量和数量，还能够提高客户的满意度和忠诚度。在这个竞争日益激烈的金融市场中，贷款维护客户的意义更加重要。接下来，我将分享我在近几年的实践中体会的一些贷款维护客户的方法和经验。
第二段：制定维护计划
维护计划是贷款维护客户过程中最重要的一步。要制定一份定期的、针对每个客户的维护计划，记录每次接触和客户的需求，对于客户的回访、问询、投诉等情况进行分析和反思，并根据结果进行调整。比如，在客户触碰到一个重要节点的时候，如生日、纪念日、节假日等，我们可以通过给客户发短信、打电话、发礼品等方式来表达祝福，拉近与客户的距离。
第三段：主动沟通
与客户进行有效沟通是贷款维护客户的核心，可以有效地改善客户感知、增强客户满意度和忠诚度。在主动沟通过程中，要根据客户的不同需求，采用不同的方法。比如，老客户之间的沟通可以通过经常拜访、电话通话、微信群发等方式来进行；新客户之间的沟通则应以发短信、邮件等方式为主。通过主动沟通，客户才能感受到我们对他们的关心和重视。
第四段：提供有价值的服务
维护客户关系的目的是提升客户的价值和满意度，进而提高客户忠诚度。在提供服务过程中，我们要尽可能地为客户提供优质的服务，让客户感到我们是在真正为他们提供有价值的服务，而不是单纯的追求业绩的手段。比如，我们可以为客户提供优质的贷款手续服务、及时的还款提醒、贴心的信用卡服务等。
第五段：建立共赢合作关系
最终，贷款维护客户的目的在于建立共赢的合作关系。我们希望客户和我们不仅是一种经济利益的关系，更是一种合作共赢的关系。在这样的合作下，我们才能够不断地提高自己的专业能力和服务质量，客户也可以获得更优质的产品和服务。因此，我们在维护客户关系时，要尽可能地使客户感受到我们是真心想要与他们合作，并且试图为他们创造更多经济利益。
结论：
贷款维护客户不仅仅是为了提升销售业绩，更是为了提升客户满意度和忠诚度。在维护客户关系的过程中，我们要制定维护计划、主动沟通、提供有价值的服务、建立共赢合作关系等，这些方法和经验将有助于我们更好地维护客户关系，实现更好的销售业绩。最终，我们要尽可能地为客户提供优质的服务，实现客户和我们所共同追求的合作共赢关系。
客户营销与维护心得篇十三
第一段：引言（100字）
客户维护是商业运作的关键环节，对于企业的发展至关重要。通过细致的关心和有效的沟通，我们可以提高客户满意度，保持客户忠诚度，并吸引新的客户。在我多年的从业经验中，我多次面临客户维护的挑战，但也积累了不少心得体会，希望与大家分享。
第二段：建立亲密关系（250字）
建立亲密关系是维护客户的第一步。我发现与客户保持频繁的沟通是十分重要的。每隔一段时间，我会与客户电话沟通，询问他们的近况和需求，并提供及时的建议和解决方案。这样的密切联系可以让客户感受到我的关心，并建立起信任感。另外，我会定期发送个性化的电子邮件，包括最新的产品信息、行业动态等，增加与客户的互动。
第三段：提供超出期望的服务（250字）
提供超出客户期望的服务是维护客户的关键。在与客户合作过程中，我会主动寻找机会提供额外的帮助。例如，当客户需要之外的文件或信息时，我会迅速协助他们取得所需，或是向他们提供行业内其他可靠的合作伙伴。此外，我也会定期关注客户使用我们产品或服务的情况，并提供有针对性的培训来增加他们的满意度。
第四段：积极应对问题（250字）
在工作中，我们无法避免遇到一些问题和投诉。然而，关键在于如何积极应对这些问题。当客户遇到问题时，我会立即与其联系，并尽快解决。无论是产品出现质量问题还是服务出现瑕疵，我会尽全力修复，并向客户表达我们的认错和道歉之意。此外，我也会根据问题的发生，及时向团队反馈并寻找解决方案，以避免类似问题再次发生。
第五段：保持持续的关注（250字）
客户关系的维护工作不能只是一时的，而是需要持续的关注。我会设置提醒事项，设立回访任务，并跟进客户的反馈和需求。同时，我也会积极参与行业活动，尽可能地了解客户在业务上的最新发展和需求变化。通过保持客户的心智分享、与他们分享相关资源和专业知识，我们可以确保客户持续满意并保持忠诚度。
结语（100字）
客户维护是商业中的一门艺术，通过建立亲密关系、提供超出期望的服务、积极应对问题和保持持续的关注，我们可以提高客户的满意度和忠诚度。同时，客户维护也是一项需要不断学习和提升的工作，随着市场的变化和客户需求的变化，我们需要不断调整和改进我们的策略和方法。通过这些心得体会的分享，我相信我们可以取得更好的维护客户关系的效果。
客户营销与维护心得篇十四
营销是一门艺术，它需要细心地观察、灵活地思考和果断地行动。作为一个从事营销工作多年的从业者，我深知营销的重要性和挑战性。下面我将分享我在营销过程中的一些心得体会。
第一段：甄别目标客户。
在营销中，甄别目标客户是至关重要的一步。通过合理的市场调研和分析，我们能够了解到不同客户群体的需求和习惯，并针对这些需求为他们提供更好的解决方案。如今的市场竞争激烈，企业不可能面面俱到地满足所有人的需求，因此找准目标客户群体非常重要。通过精准的目标客户定位，我们能够将有限的资源集中在最有可能产生转化的潜在客户身上，提高我们的营销效果。
第二段：了解客户需求。
要想吸引客户，首先需要深入了解他们的需求。我们可以通过市场调研、问卷调查、与客户直接沟通等方式来获取客户需求的信息。了解客户需求并进行精准匹配，才能提供真正有价值的产品和服务。同时，了解客户需求还可以帮助我们改进产品和服务，满足客户的期望，提高客户满意度，从而促进持续的销售增长。
第三段：建立信任关系。
在营销中，建立信任关系是非常重要的。客户在选择购买产品或服务时往往会考虑供应商的信誉和口碑。因此，我们需要通过提供高品质的产品和优质的服务来赢得客户的信任。同时，我们还可以通过与客户建立长期稳定的合作关系，通过关心客户、维护客户的方式来加强客户的信任感。建立信任关系是一个长期的过程，需要持续不断地投入和耐心。
第四段：创造客户价值。
营销的核心是创造客户价值。通过不断创新和改进，我们能够为客户提供更好的产品和服务，增加他们的购买欲望和满意度。创造客户价值不仅仅是产品和服务本身的质量，还包括附加值，比如售后服务、技术支持、定制化等。通过不断提高客户价值，我们能够留住老客户，同时吸引更多新客户。
第五段：不断学习和改进。
营销是一个不断学习和改进的过程。市场环境和客户需求都是在变化的，我们需要不断地学习，及时调整和改进自己的营销策略。要了解市场的最新动态，通过与行业专家的交流和分享，参加行业会议和培训等方式来扩展自己的知识和见识。同时，我们还需要结合数据分析和市场反馈，不断优化营销计划和执行方案，提高我们的营销效果和效率。
总结：
营销客户心得体会是一个不断积累和成长的过程。通过甄别目标客户、了解客户需求、建立信任关系、创造客户价值和不断学习和改进，我们能够提高自己的营销能力，更好地服务于客户，推动企业的发展和壮大。只有不断提升自己，在激烈的市场竞争中才能保持竞争优势。
客户营销与维护心得篇十五
大额客户是每个企业的宝贵财富，他们不仅带来丰厚的利润，还能为企业带来更多的机会和声誉。然而，维护大额客户并非易事，需要企业拥有一定的专业知识和技巧。在我多年的从业经验中，我积累了一些关于维护大额客户的心得体会，希望能与大家分享。
第二段：了解客户需求
要维护好大额客户，首先就要了解他们的需求。每个客户都有不同的需求和期望，只有真正了解并满足他们，才能建立起良好的合作关系。通过与大额客户频繁沟通，了解他们的产品偏好、采购习惯、市场动态等信息，争取提供更符合他们需求的产品和服务。
第三段：建立信任和良好沟通
在维护大额客户时，信任是关键。企业需要展现自己的诚意和专业，才能赢得客户的信任。同时，良好的沟通也是必不可少的。只有与客户建立起畅通的沟通渠道，及时了解客户的意见和反馈，才能及时调整自己的策略，更好地满足客户的需求。
第四段：提供个性化服务
大额客户对个性化服务的需求更加迫切，因此，提供个性化服务是维护大额客户的重要一环。企业应根据客户的特点，提供量身定制的产品和服务。例如，为客户提供定制化的产品、专属的客户经理、快捷的售后服务等，以增强客户的满意度和忠诚度。
第五段：保持持续关注与合作
维护大额客户不仅仅是一次性的事情，而是需要持续的关注和合作。企业应时刻关注客户的动态，了解他们的变化和需求的变化。同时，企业还应积极与客户合作，寻求双赢的机会，建立长期的合作伙伴关系。只有通过持续的关注和合作，才能打造稳定的大额客户群体。
总结：
维护大额客户是一项复杂而关键的工作，需要企业具备一定的专业知识和技巧。了解客户需求、建立信任和良好沟通、提供个性化服务以及持续关注与合作等方法都是维护大额客户的有效途径。在与大额客户的合作中，企业应始终保持专业、诚信和敬业的态度，以赢得客户的信任和支持。只有这样，企业才能稳步提升自己的竞争力，并在激烈的市场竞争中取得更好的成绩。
客户营销与维护心得篇十六
开发维护客户是企业经营过程中至关重要的一环。客户心得体会的积累和总结对于提高企业的市场竞争力具有重要的作用。本文将围绕开发维护客户的经验和教训展开，探讨如何更好地开发和维护客户关系。
第二段：开发客户的经验和教训
开发客户是企业立足市场的首要任务之一。通过多年积累的经验，我们发现，要想开发客户，需要注重以下几个方面。首先，树立正确的营销理念，要有真诚的服务态度，以顾客满意度为导向。其次，要加强对市场的了解和调研，及时掌握市场需求的变化，准确把握客户的心理和行为习惯。此外，与客户建立良好的沟通和信任关系，不断提升自身的专业能力和形象，也是开发客户的重要途径。然而，开发客户也有一些教训可以总结。比如，不能仅仅依赖个别客户，要广泛开发客户资源，避免过度依赖某一个客户或行业的风险。
第三段：维护客户的经验和教训
开发客户只是第一步，维护客户的关系同样重要。积极主动地与客户保持沟通和联系，及时回应客户的需求和问题，是维护客户关系的基础。与此同时，要建立完善的售后服务体系，为客户提供及时、优质的服务。此外，定期进行客户满意度调研，了解客户的反馈和建议，进一步改进产品和服务质量，也是维护客户的关键。然而，维护客户也有一些教训可供借鉴。例如，避免疏忽大意，要保证给予每个客户足够的关注和重视。同时，要保持与竞争对手的差异化，不仅仅满足客户的需求，更要超越客户的期望，赢得客户的长期支持和忠诚。
第四段：开发维护客户心得体会的重要性
积累和总结开发维护客户心得体会的重要性不言而喻。首先，客户心得体会的积累可以帮助企业形成有效的市场开发策略，节约时间和资源，提高市场开发的效率。其次，通过总结客户心得体会，可以借鉴其他企业的经验和教训，进一步提升企业的市场竞争力。此外，客户心得体会也有助于发现和解决企业的问题和不足，推动企业不断创新和进步。
第五段：总结
开发维护客户是企业成功经营的关键环节。通过积累和总结开发维护客户心得体会，可以帮助企业建立良好的客户关系，提高企业的市场竞争力。因此，我们应该不断总结经验，吸取教训，不断改进和创新，以更好地开发和维护客户关系，取得更好的经营成果。
客户营销与维护心得篇十七
近年来，互联网金融快速发展，贷款市场不断扩大。相反，银行贷款市场却逐渐萎缩。在这种趋势下，银行必须不断优化自身的贷款服务，以提高客户的满意度，进而保持自己在市场中的竞争力。作为一名银行的信贷主管，贷款的维护工作对于客户的回头率和长远的利益非常重要。因此，在这方面我的一些心得体会也可以帮助更好地维护客户，增强彼此之间的黏度。
一、了解客户，建立良好的合作关系。
贷款维护工作的第一步就是了解客户的需求和意愿，建立良好的合作关系。在这个过程中，不仅要加强对客户的了解，还要关注客户的反馈信息。在了解了客户的真实需求后，针对性地进行贷款推销。同时，放款后及时跟进并提供良好的售后服务，不断加深和客户的合作，增强客户的信任感。
二、关注客户贷款的逾期和还款行为。
关注客户的还款行为是贷款维护工作的重中之重。只有及时发现和解决还款问题，才能避免不良的损失。在这方面，我们应该制定相应的风险控制措施，对逃还等风险问题进行预测和评估。同时，及时联系客户，并为其提供一些还款方案，以帮助客户尽快还清贷款。
三、引导客户培养理财意识。
有理财意识的客户更容易维护贷款合作。提供相关的理财知识和建议，引导客户做好相关的投资计划和金融规划。这可以提高客户自身的财务能力，从而尽可能降低不良贷款的风险。同时，银行可以依托贷款业务，开展一些理财业务，例如，开设定期理财等，以更好地赚取客户的信任。
四、建立专业的中介团队。
对于一些个人客户或信用不佳的企业客户，银行可以建立专业的中介团队，为客户提供更全面和专业的贷款服务。通过团队的理性判断和筛选，也可降低贷款的风险，提高还款准备率等，对银行的利益产生积极和深远的影响。
五、合理制定利率和贷款期限。
最后，制定合理的贷款利率和还款期限也是提高贷款维护工作的重要手段。一方面，对于信用良好的客户，可以适当降低利率，以提高客户的满意度。另一方面，贷款期限应与客户的还款能力相适应，这样可以保证客户的还款意愿和还款能力，同时也可以降低不良的风险。
总之，贷款维护工作是银行相关工作的重中之重。通过以上的心得体会，银行可以更加有效地维护客户，增加客户的满意度。随着市场的不断发展，贷款业务的竞争会更加激烈。银行必须不断提升自身的服务质量，提高自己的核心竞争力，才能在市场中立于不败之地。
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