交通安全是每个人的责任，我们应该遵守交通规则，保护自己和他人的安全。写总结时要注意语言简练，不要过多使用修饰词。如果你正在写总结，不妨看看以下小编为大家搜集的一些范文，或许可以解决你的困惑。
阿里巴巴管理心得篇一
首先，阿里绩效考核分两块：价值观+业绩，各占50%左右。阿里独特的江湖文化在业内赫赫有名，所有阿里员工的价值观都要向马云的「六脉神剑」靠拢，马云曾对hr部门下达指令：要严把招聘关，招聘优秀的人才，要吸引那些「和阿里的味道一样的人」。所谓「和阿里的味道一样的人」即认同阿里价值观的人。
在hr眼里，员工一般被分成以下几种：
1、「wilddog」：业绩优秀，但价值观不符。
2、「rabbit」：没有业绩的老好人。
3、「star」：有业绩也有团队精神，也常被形容为「猎狗」。
4、「bullring」：业绩一般达标，价值观基本相符。
5、「dog」：业绩和价值观都不达标。
其次，阿里的绩效打分体系有严格的排序，以前是「2-7-1」，现在是「3-6-1」(10人以上团队)，这种强制正态分布绩效在其他大公司也存在，是被广受争议的绩效制度之一。
也就是说，30%的员工可以评为「最好」，10%的一定会被评为「较差」，60%的人为「一般水平」――这是强制分布的，每次考评，团队的分数都要符合这个「3-6-1」的分布。
hr制定这种政策的出发点还是「林子与鸟」的理论，林子大了，什么鸟都有，人和人肯定是有差的，hr希望通过这样区分，能够要求管理者区分员工的业绩，用量化的标准，分出好、中、差的区别。同时，希望能够用业绩导向激励员工进步，向更高的工作目标冲刺。
绩效考评的方法是什么?
阿里的考评根据员工的层级划分为两种：
1)m3/p8及以下，实行通关制。
通过季度考核、年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势给出。
2)m4/p9及以上，不执行通关制。
以述职为主要方式进行直接打总分。
阿里坚持高绩效的文化，绝大部分工作是可以量化的，kpi是团队共同奋斗的目标，是调配资源的指导。
应该说，这种将价值观和业绩结合的绩效考评方式，对于创业初期的老员工来说是有效的，但是随着阿里的极速扩张，一个挑战越来越明显：那些表面上认同阿里文化但骨子里却不以为然的员工，可能并不适用。
马云作为老板希望员工:。
要为我们的mission、vision和dream去奋斗，而不是为完成kpi任务，更不应该是为了奖金而努力。
但是员工却不见得这样想。转一封阿里前员工蔡学镛先生撰写的「kpi心理学」，一针见血地指出了kpi的弊病：
阿里巴巴集团大部分的'员工，每季或每半年都要接受一次的kpi考核，看看他绩效如何。关于用kpi来打考核，许多员工其实都有一些负面的看法，而管理层也知道采用kpi有时候会有负面效果，但是没有更好的方法之前，我们还是仰赖kpi。
我已经到阿里巴巴的支付宝上班一年多了，对于kpi，我有四阶段的心理变化，值得描述一下。
刚进公司时，我对kpi的重视程度是70%。大多数的时间，我做的事都是kpi设定的任务，有些事情，虽然不是kpi关注的任务，但只要对公司有利，我依然会去做。这是第一阶段。
后来，我对kpi的重视程度降低到30%。大多数的时间，我做的事都是对公司有益处的事，至于是不是kpi的重点我就比较不在乎了。这是第二阶段。这是对公司最好的阶段。
接着，我发现做正确的事会导致自己的kpi不好，无法升迁，于是我开始变成100%kpi导向。只要不是kpi的内容，我就不愿意做。这是第三阶段。公司把一个员工逼到这个阶段，是很可悲的，对公司也是一个伤害。
第三个阶段不会持续太久，会立刻变成第四个阶段：对kpi重视程度为0%。这表示对于自己在这家公司的前途已经不在乎，准备开始找工作了。我现在正在第四阶段，至于会不会有第五阶段，我就不知道了。
综上。
绩效管理本是一门现代管理科学，对员工绩效通过量化方式来进行考核是维持大公司运转的必备手段。同时，由于员工绩效考核结果会和员工薪酬调整、奖金或职业发展直接挂钩，hr在操作中如果处理不当极易引起员工争议，来自71助手解答。
阿里巴巴管理心得篇二
阿里巴巴是一个相当令人向往的企业，其创始人马云也成为了许多人的偶像。通过观看阿里巴巴的访谈视频，我对这家企业的运营理念和文化做出了深刻的了解。以下是我对这些视频的心得体会。
阿里巴巴一直是以自己极其独特的企业文化著称。在访谈中，马云再次重申了这些文化特点，并解释了这是他们成功的关键之一。我对阿里巴巴文化的理解越来越深刻，比如强调创新和反传统、注重团队合作以及重视个人信用等等。
第二段：对阿里巴巴从零到一的经验。
阿里巴巴的创业历程可谓万分不易，也是值得称赞和学习的。在访谈中，马云描述了他们从零开始创业的艰苦过程，以及背后的故事和经验。我对这些见证人一步一步创造出如此伟大的事业倍感钦佩。
第三段：对员工和企业文化的平衡。
企业文化和员工是相互关联的，他们的平衡是非常重要的。阿里巴巴深知此道，他们为了保持这种平衡不断地钻研和调整，以确保员工与企业文化之间的良好关系。我认为，这种平衡感是所有企业领导都必须具备的素质之一。
第四段：对创新和未来的思考。
阿里巴巴始终坚持不断创新，建立起完整的国际业务体系，并参与到各种领域的发展之中。在访谈中，马云强调阿里巴巴的未来不是通过AI或者大数据，而是将一切变成数字经济，人在其中是最重要的一环。我对这种“数字经济和人”的关系非常认同，并且希望更多的企业也能认识到这一点。
第五段：对个人经验和成果的反思。
这些访谈视频也让我思考到自己的生活和工作。我发现自己缺少的不是知识和技术，而是拥有自己的企业文化和团队合作精神。同时，这些视频也教会了我如何做出成功的决策，以及如何扩大自己的影响力来收获更多的成功。
总的来说，观看阿里巴巴的访谈视频不仅让我了解到了阿里巴巴的企业文化和价值观，也让我领悟了如何构建追求卓越，适应市场，并且获得成功的商业模式。这些体验对我来说无疑是宝贵的财富。
阿里巴巴管理心得篇三
阿里巴巴投资可谓是全球范围内最著名的投资之一，它的成功引发了投资者们的广泛关注。随着阿里巴巴集团持续取得高额利润和股价飙升，很多投资者都渴望向阿里巴巴学习投资之道。正是因为这种强烈的思想，我开始关注阿里巴巴投资，并且在实践中投入了一定的资金。在这个过程中，我积累了许多关于阿里巴巴投资的体验、技巧和教训，这些都对我今后的投资决策的产生了巨大影响。
第二段：了解公司。
了解公司是每个投资者重点考虑的事情。在投资阿里巴巴前，我花费了大量时间来研究这家公司。通过看阿里巴巴的财务报告、公司历史和业务模式等资料，我渐渐了解到这家企业的企业文化、核心业务和发展潜力。并且我也了解到它是不断努力迎合市场需求的。这就是让我最终选择阿里巴巴的原因之一。
第三段：分散投资。
投资者们都知道不要把其所有的鸡蛋放在一个篮子里，意思是不能把所有钱都投资在同一个资产上。成功的投资需要风险控制。因此，在我投资阿里巴巴之前，我进行了一定的资产配置，将部分资金投资于其他不同类型的资产中，包括股票、债券、房地产等。这样能够降低整体风险，即使阿里巴巴股票出现不利变化，也不会对整个资产组合造成太大影响。
第四段：长期投资。
我的第四个体会是，阿里巴巴股票投资是一种长期投资策略。股票市场波动较大，我们不能过度关注每一天或每一周的股价变化。然而，如果你对企业和行业的未来保持信心，那么阿里巴巴股票投资是一种长期投资策略。事实上，对于这种有很大的发展潜力的公司，这是一种更棒的策略。
第五段：总结。
在我的阿里巴巴股票投资之旅中，我从分散投资、长期投资等多个方面领略到投资的核心理念，也发现了自己的许多不足之处，更加倾向于长期主义而不是短期主义。正如股票市场一样，人类总是处于不断发展和变化中。在未来的旅程中，我将一直保持专注和冷静，无论是投资阿里巴巴，还是任何其他类型的资产。
阿里巴巴管理心得篇四
阿里巴巴是目前国内最大的互联网平台之一，始终以投资为核心发展策略之一。阿里巴巴的投资涵盖了电商、物流、金融、文娱和云计算等领域，凭借先进的投资理念和深刻的行业洞察力，阿里巴巴在投资领域中败绩连连，相继获得大量财团的投资，堪称行业佼佼者。
第二段投资决策。
阿里巴巴在进行投资决策时，首先会考虑行业的发展趋势以及公司的愿景、战略方向等因素，同时还会考虑到公司的财务状况和营收情况，判断是否具有投资价值。在投资过程中，阿里巴巴注重投后管理，通过在投资对象中获得股权，进而影响其经营决策，确保投资回报。
第三段投资案例。
阿里巴巴凭借其出色的投资理念和实力，在各个领域的投资中均有不俗表现。如天使轮投资支付宝、淘宝、菜鸟网络和股权链，成为互联网金融、电商、物流等领域的龙头企业。同时，阿里巴巴也在娱乐、文化等领域的投资中，取得了显著的成果，如华谊兄弟、阿里影业等，成功布局娱乐产业。
阿里巴巴在长期的投资实践中探索出了自己的一套独特的投资理念。其在投资过程中，注重以“产业互联网”的思维方式，对投资对象进行深入分析，以洞察到更多的商机。同时，阿里巴巴还注重从投资对象中学习和借鉴成功之处，自主研发具有行业领先水平的技术，不断壮大自身核心竞争力。
第五段展望。
基于全球化的愿景，阿里巴巴目前正在全力推进其海外投资业务。未来，阿里巴巴在投资领域将继续秉承“共赢”理念，与各界优势企业开展更广泛的合作，深化产业互联网发展，加速科技与行业融合，为拥有合作和广阔市场的合作伙伴带来最大化的价值收益。
综上所述，阿里巴巴的投资之路并不平坦，但凭借其独特的投资理念和实力，在行业内已经形成领先优势，并带动形成了一大批优秀的企业代表。未来，阿里巴巴将继续发挥自身在电商、金融等领域的独特优势，加速全球化战略的实施，为全球用户和合作伙伴创造更多的价值。
阿里巴巴管理心得篇五
阿里巴巴是中国最著名的互联网企业之一，也是全球最大的电子商务公司之一。我有幸参加了一次与阿里巴巴的高层管理人员的访谈，对其公司文化、发展理念以及未来规划有了深刻的了解。以下是我的思考和体会。
首先，在访谈中，阿里巴巴高层强调了公司的核心价值观——诚信、客户至上和团队合作。他们强调，公司的成功离不开对员工和客户的高度尊重和关怀。阿里巴巴强调了公司内外沟通的重要性，通过互联网技术和平台的发展，让客户更容易接触和了解产品，也为员工提供了更广阔的发展空间。这种以人为本，尊重人的价值观念深深吸引着我，让我对阿里巴巴有了更高的认可度。
其次，访谈中，阿里巴巴的高层与我们分享了他们的发展理念和创新能力。他们强调要在不断变化的市场中保持灵活和创新的能力，以应对各种挑战。他们强调了团队合作的重要性，认为只有通过团队的智慧和努力，才能推动公司不断创新和发展。他们还通过分享了公司的创新案例，展示了阿里巴巴在电子商务领域的领导地位。这让我深深意识到，只有不断创新和发展，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
第三，访谈中，阿里巴巴的高层向我们展示了他们对未来的规划和愿景。他们强调了他们对中国和全球市场的深刻理解和洞察力，并表示将继续发展全球市场，为更多的人创造价值。他们还强调了信息技术的发展对于公司未来的重要性，并表示将加大对技术研发的投入。对于我来说，这种远见和愿景让我对阿里巴巴的未来充满了信心，也激发了我对未来潜力无限的互联网行业的兴趣。
第四，在访谈中，阿里巴巴的高层强调了公司的社会责任感。他们表示，作为一家全球领先的企业，阿里巴巴将积极投身于公益事业，通过创新和技术改变社会。他们给我们举了许多阿里巴巴公益项目的例子，如“菜鸟驿站”和“公益10分钱”等。这种注重社会责任与商业利益的平衡，让我深感敬佩。在未来，我也希望自己能够像阿里巴巴这样的企业一样，对社会做出更多的贡献。
最后，在这次访谈中，我深切体会到了阿里巴巴的企业文化对于公司发展的重要性。阿里巴巴的企业文化强调诚信、客户至上和团队合作，这是公司成功的基石。同时，他们通过分享员工故事和经验，让我们了解到了阿里巴巴的企业文化在员工心中的根深蒂固。这让我深刻认识到，企业文化是一家公司的灵魂，只有通过与员工密切合作，才能将企业文化传承下去。
总之，这次与阿里巴巴的高层访谈让我对这家公司有了更深刻的认识和了解。他们的核心价值观、创新能力、愿景和社会责任感让我深感敬佩。我相信，阿里巴巴将继续引领中国和全球互联网行业的发展，为更多的人创造价值。同时，这次访谈也让我对互联网行业的未来充满了信心和期待，我期待着自己能够参与其中，共同创造美好的未来。
阿里巴巴管理心得篇六
第一段：介绍访谈背景及目的（200字）
本文访谈的主题是关于阿里巴巴的心得体会。阿里巴巴是中国最大的电商公司之一，在全球范围内享有很高的知名度和影响力。本次访谈旨在了解阿里巴巴的发展历程、商业模式、核心价值观以及成功的关键因素，以期能够从中汲取有益的经验和启示，对个人的职业发展和创业之路有所帮助。
第二段：访谈对象介绍及阐述对阿里巴巴的认识（300字）
访谈的对象是一位曾在阿里巴巴工作多年的员工，他担任过多个不同的职位，积累了丰富的实践经验和深入理解阿里巴巴文化的视角。他在访谈中深入浅出地解释了阿里巴巴的商业模式和核心价值观，使我对阿里巴巴有了更加全面和深入的认识。阿里巴巴强调“以客户为中心，用阿里巴巴创造的平台、渠道和生态，帮助中小企业实现商业成功”，以及“做更好的阿里人、做更加善良的人”，这种价值观对于引领公司在变革时代保持稳步发展具有重要意义。
第三段：阐述阿里巴巴的核心竞争力以及成功因素（300字）
在访谈中，我了解到阿里巴巴的核心竞争力主要有三方面。首先，阿里巴巴通过打造强大的电商平台，能够为消费者提供全面、优质的产品和服务，建立了强大的消费者信任，使阿里巴巴成为消费者首选的购物平台。其次，阿里巴巴注重创新和技术驱动，不断推出新的业务模式和产品，满足不同用户的需求，提高市场份额。最后，阿里巴巴注重建立良好的生态系统，与中小企业合作，共同发展，提升整个产业链的效率和竞争力。
第四段：总结并提取对于个人的启示（300字）
通过这次访谈，我对阿里巴巴的经营理念有了更为深刻的理解。首先，要以客户为中心，理解客户需求，为客户提供优质的产品和服务。其次，要持续创新，不断追求技术的突破和商业模式的创新。最后，要注重生态系统的建设，与合作伙伴共同成长，提升整个行业的竞争力。这些启示对于我个人的职业发展和创业之路都具有重要的指导意义。我要不断学习和实践，提升自己的商业意识和专业能力，积极主动地探索和创新，与合作伙伴建立良好的合作关系，为个人和组织的发展做出积极贡献。
第五段：总结和展望（200字）
通过这次访谈，我对阿里巴巴公司的发展历程、商业模式和核心价值观有了更为深刻的了解。阿里巴巴的成功源自于强大的电商平台、创新和技术驱动以及良好的生态系统建设。对我而言，心得是非常宝贵的财富，能够启迪我在个人和职业发展上的思考。我希望能够借鉴和应用这些宝贵的经验和启示，不断提升自己的能力和价值，实现个人的职业和创业梦想。同时，也希望阿里巴巴能够继续保持创新和领导地位，为中国乃至全球的电商领域做出更加杰出的贡献。
阿里巴巴管理心得篇七
阿里巴巴是一家著名的电商公司，在如此竞争激烈的电商领域中占领了不小的市场份额，这离不开它强大的技术支持。阿里巴巴技术部门拥有众多优秀的技术人员，其中阿里巴巴架构师更是核心中的核心。他们主要负责提出系统的大体设计方案和技术演进方向，成就了阿里的一系列奇迹。笔者有幸从事这个领域，从阿里巴巴架构师手中收获了很多宝贵的心得体会，下面跟大家分享一下。
第二段：深入探究阿里巴巴架构师
阿里巴巴的架构师是一支综合性较强的技术团队，他们能够熟练运用各种技术手段，具备大规模分布式系统设计和实现的经验和能力。除了丰富的技术知识和实践经验，他们还需要具备很好的沟通与协作能力，能够对业务建模、性能指标、系统安全等方面进行全面考量，并能有效地协调解决团队之间的冲突和问题。
阿里巴巴架构师还拥有面对困难的强大心理素质，他们能够在面对复杂系统架构的设计和预测时保持清晰的思路和有效的执行力。他们还有强大的自我驱动力和责任感，全身心地投入到细节之中，保证系统的可靠性和稳定性。
第三段：阿里巴巴架构师心得体会
从阿里巴巴架构师的实践中，笔者认为他们最大的特点是强大的工程实践能力。他们知道如何在实践中掌握正确的方向，带领团队走向成功。在技术选型、架构设计、系统实践、问题定位和系统升级等方面，他们具备创新、实践、总结和改进的基本功，能够在实践中提高整个团队的技术水平和工作效率。
阿里巴巴架构师还具有优秀的编程能力，能够在高效的代码和算法上花费各种时间和精力。他们充分利用各种技术工具，并能够根据不同业务、技术场景和问题优化技术方案，提供高性能和高可用的系统。阿里巴巴架构师在工程实践中善于把握细节，建立良好的设想与代码沟通机制，为系统的灵活性和扩展性提供了坚实的基础。
第四段：对阿里巴巴架构师的启示
作为一名程序员或者技术创业者，我们可以从阿里巴巴架构师身上学到很多东西。首先，我们要做一名有远见的技术专家，有目光和见识，对技术的未来和整个行业的趋势有着清晰的认识和独到的洞察力。其次，我们要注重技术创新，发掘新兴的技术领域，探索更加先进和成熟的技术方案。
此外，我们还要加强团队协作能力，高效沟通、迅速协商、共同解决问题。我们需要优秀的工程实践能力，善于运用各种工具和技术，快速迭代、高效交付，为用户创造更优秀的产品和服务。
第五段： 结束语
阿里巴巴架构师所付出的努力和投入是高度可见的，他们的业绩和成就也给我带来了莫大的启发和帮助。我们需要更加执着于技术创新，注重工程实践能力和团队协作能力的提高，不断巩固自己的技术基础和提高综合素质，在未来的时间里做一名更优秀的技术人员。
阿里巴巴管理心得篇八
随着科技的迅速发展，电子商务行业也日益兴盛。阿里巴巴集团作为全球电子商务领域的巨头，其创始人之一张勇也因其卓越的才能和领导力备受瞩目。张勇通过自己的努力和智慧，带领阿里巴巴走向了成功之路。本文将从张勇的创新精神、团队合作能力、市场洞察力、领导能力以及远见卓识这五个方面来分析他的心得体会。
首先，张勇具备创新精神。作为一个企业家，创新是最为重要的品质之一。在阿里巴巴集团的发展中，张勇不断推出新产品和服务，为用户带来更好的体验。他鼓励员工大胆尝试新想法，为产品和服务不断寻找创新的可能性。这种不断创新的精神使得阿里巴巴成为了电子商务行业中的引领者。
其次，张勇重视团队合作能力。一个企业的成功往往不仅仅取决于领导者的能力，还需要整个团队的合作和努力。张勇注重在阿里巴巴集团中建立良好的团队协作氛围，倡导员工之间的沟通与合作。他相信团队的力量，鼓励员工发挥潜能，展示个人的专业和技能，从而实现整个团队的成功。
第三，张勇具备市场洞察力。作为一个优秀的企业家，必须对市场的变化保持敏感，及时调整企业的策略和方向。张勇经常通过与客户的交流和市场调研来了解用户需求和趋势变化，为阿里巴巴的运营策略做出正确的判断。他的市场洞察力使得阿里巴巴能够及时抓住机会，适应市场变化并保持竞争优势。
第四，张勇展现出卓越的领导能力。作为阿里巴巴集团的CEO，张勇不仅仅是一个企业的领导者，更是全员的榜样和引领者。他注重践行公司的价值观和文化，以身作则，鼓励员工追求卓越。他通过领导力培养计划和团队建设活动来提高员工的工作水平和团队凝聚力。他的领导能力是阿里巴巴走向成功的关键。
最后，张勇展示了远见卓识。他具备战略眼光，能够深刻地洞察行业发展趋势和未来的机会。在阿里巴巴的发展中，张勇提出了“全球化、普惠新零售和技术力量”三大战略目标，并加强对人工智能和大数据等前沿技术的研究和应用。他的远见卓识使得阿里巴巴集团始终保持创新和领先地位。
综上所述，阿里巴巴张勇具备创新精神、团队合作能力、市场洞察力、领导能力以及远见卓识这五个关键品质，使他成为了一个优秀的企业家和领导者。张勇的心得体会将会对电子商务行业的发展产生深远影响，同时也为每一个渴望成功的人提供了学习和借鉴的机会。
阿里巴巴管理心得篇九
阿里巴巴从不认为自己是一间科技公司，他们一直认为自己是一家服务型的企业。在阿里巴巴的实时成交显示屏上，马云口中的电商生态系统一目了然。在电商交易平台之下，阿里巴巴还搭建了电子商务交易最重要的前端和后端，即支付环节和物流系统。基于这三个平台所产生的轨迹，又衍生出对大数据的应用。下面是小编为大家带来的关于阿里巴巴是怎么样管理企业的知识，欢迎阅读。
新员工进入阿里之后，都会经历三个时期的培训。首先是入职后27天的专职培训，在这27天之内，新员工将接触到三大类培训，即文化制度类、产品知识类、技能心态类，这三者的课程比例分别是42%、28%、30%。
上岗后，新员工还将接受3-6个月的融入项目培训。一般而言，上岗第一天，新员工将会被介绍给团队成员，在一个月之内，还将安排团队聚餐。接下来，在一年之后、三年之后和五年之后都分别有不一样的培训内容。
阿里的人才观念坚信，很多小白兔其实是放错了位置的明星，因此在阿里人才培养中，最重要的一环便是轮岗。鼓励轮岗在阿里巴巴的管理体系中，对人才是特别敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盘点体系，即30%是最有潜力的，60%是潜力一般的，10%是没有潜力的。
每位主管都要给自己的下属打分，并根据361原则对员工素质进行强制排序，这是阿里巴巴绩效管理中特别重要的一点，他们强调的是管理者的责任，就是让主管不断地关注下属。据贾老师介绍，这样的方法，能够让主管对下属的关注提高60%。
阿里巴巴人才管理中最为外界所知的一点是鼓励轮岗，这就意味着，一位员工的能力并不是一位主管说了算，而是多位主管共同评价的结果，这就让员工得到了相对公平的评价。阿里巴巴员工的盘点是随时进行的，主管可以每天对其员工进行评价，甚至可以记录下具体事件，而每换一次主管就会获得一次评价。
阿里巴巴在企业文化的打造上，主要运用五大工具。
第一，文化道具。阿里巴巴会借助一些“物语”来与员工的心连接，通过借物管心。比如，淘宝的所有员工都要学会倒立，淘宝希望员工能够在工作中换个角度看问题。
第二，传承布道。阿里认为，价值观的宣导和传递需要在企业内部形成一定的传播机制，员工不应是卫道士，而应该成为布道者。比如阿里对老员工的管理，一个值得注意的细节是，在阿里，只有五年以上的老员工才能佩戴橙色的工牌，这个工牌只针对工龄，跟职位并无关系，这是阿里给老员工的一种荣誉和尊敬，同时也是激励着老员工主动去传播企业文化。
第三，制度与文化的协同。阿里认为，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，当严重违规的人员被开除之后，阿里一般的.做法是，在一定范围内为员工还原事情本来的真相，而不是让谣言继续传播。
第四，固定仪式。每年的5月10日，是阿里集团集体婚礼的日期，无论多忙，马云都会亲自来主持婚礼。事实上，5月10日对阿里有着重大意义，这一天是阿里战胜“非典”的日子。除了集体婚礼之外，这一天还是阿里开放日，在开放日，阿里员工可以家属一起上班，也可以带上自己的宠物一起到公司。更为有趣的是，2009年的员工大会，阿里的高管在马云的带领下集体演出了一个话剧—白雪公主，马云现在在网络上广为流传的剧照就是出自这场演出。
第五，故事传播。阿里的每一个管理都要成为故事的发现者、收集者和传播者。新员工入职之后，一般都会听到几个故事，有的是当年创业艰辛的，有的是努力工作的。除了讲述之外，阿里还会将自己员工的故事拍成视频，给其他员工做激励。
每年，阿里巴巴都会有20%的人被评为优秀员工，这个比例是有严格讲究的。贾老师坦言，一个企业的优秀员工，20%的比例是最适合的。这20%的员工将成为公司的正能量，这部分正能量又会影响着60%的人跟随过来。同时，优秀员工和普通员工之间的收入设定了较大的差距，这个差距激励着60%的员工向前冲，整个人才体系形成一个逆流，不给不思进取的员工留下温床。此外，这个差距也激励着最优秀的那层员工不敢去作弊。相反地，在贾老师看来，一个企业一旦有15%的员工是负能量，那么这个企业就会非常危险。负能量员工的比例一定要控制在10%以内，适时地干掉5%最负能量的员工。
在阿里巴巴的每个业务部门，都相应地设立了“政委”这个角色，“政委”的主要任务就是传播阿里巴巴的价值观。员工的价值观在一定程度上决定了员工的工资、奖金以及晋升。
阿里巴巴将员工的能力评价分为三层，包括价值观、专业能力和流程能力。其中，价值观的审核占据了基础能力的75%，其次是流程能力的15%，以及专业能力的10%。
每天9点上班的阿里巴巴，电梯最拥挤的时段却出现在9点半到10点之间。在阿里巴巴，员工并不强制打卡，这就是为什么在上班时间在咖啡馆和健身房还能看到阿里员工的影子。
“企业文化是习惯，企业文化最终是落实在行为当中的”，贾老师认为，“在企业管理中，硬的东西需要软的来管，而软的则需要硬的来管，文化是软的，行为是硬的”。正如马云推崇的太极运动，讲究的是阴阳调和。
或许在大多数人的观念里面，民营企业的企业文化大多数是由老板决定的，但在阿里巴巴的管理中，他们所遵循的是“企业文化体现在员工行为上，需要发挥群体的力量。”这就是为什么阿里巴巴集团的bbs已经成为了阿里最重要的文化阵地。
在阿里巴巴集团的管理文化中，很重要的一条是相信员工。公司对员工迟到并不敏感，包括简短的审核流程，背后就是对员工的信任。
更具体的做法是，阿里巴巴对加班的员工提供免费晚餐，但是享受免费晚餐并不需要上级的审核。当然，不需要审核的免费晚餐自然会有人蹭吃，当阿里巴巴的管理哲学是选择相信员工，“天天蹭吃又不加班，自然会有人说你”。另外一个不需要审核的福利是，只要怀孕的员工，每人可以领两件孕妇装。“企业文化落到实处就是相信员工，相信员工是很重要的企业文化。”
在阿里巴巴，价值观是决定一切的准绳，招什么样的人，怎样培养人，如何考核人，都坚决彻底地贯彻这一原则。
诠释企业对新员工进行入职培训的目的
“阿里巴巴是靠团队打天下的，而不是靠个人英雄主义。”——马云
马云能认识到别人的长处，了解自己的不足和需要帮助的地方。互相弥补的心态很重要，否则会有怨气和冲突，这是组建团队的关键。
激励对象最好是全体员工，使每一个员工都紧紧和公司捆绑在一起，特别是关键人才，更是要强调“我的就是你的，你的就是我的”，这样才能留住人才。
马云注重给员工提供一个良好的成长环境，一个广阔的成长空间，能让他们心甘情愿地留在自己的公司，为实现百年企业的梦想而共同奋斗。
优秀人才通常都希望自己的成果能得到别人尤其是上级领导的认可;而不努力的员工则是希望谁也不知道。留住好的优秀员工，淘汰差的员工，绩效考核是很有效的方法。良好的绩效评估系统，可以使企业甄别出优秀的人才，并因此使双方都大大受惠。
一个企业发展到成千上万人的规模，没有一个班子而只靠一个人的领导肯定是不行的。领导要真正树立威信，希望自己制定的东西能够顺利实施的话，就要有一个班子，有了班子，才能群策群力。
阿里巴巴在整合雅虎中国的过程中，合理安置了雅虎中国的优秀人才还发明了被人津津乐道的留人四宝：远景吸引高管;事业和待遇留住中层;不变薪酬福利安定员工;注资员工，感情银行。
一场金融危机让一些企业因为财务状况紧张而大量裁员时，也有许多企业开始悄悄吸纳人才。
阿里巴巴管理心得篇十
阿里巴巴从不认为自己是一间科技公司，他们一直认为自己是一家服务型的企业，在阿里巴巴的实时成交显示屏上，马云口中的电商生态系统一目了然，在电商交易平台之下，阿里巴巴还搭建了电子商务交易最重要的前端和后端，即支付环节和物流系统。基于这三个平台所产生的轨迹，又衍生出对大数据的应用。
近日，阿里巴巴集团绩效考核负责人贾老师分享了阿里巴巴如何对 25000名员工进行绩效考核。他的思路是：绩效管理很简单，就是日常管理。
新员工进入阿里之后，都会经历三个时期的培训。首先是入职后 27天的专职培训，在这 27天之内，新员工将接触到三大类培训，即文化制度类、产品知识类、技能心态类，这三者的课程比例分别是 42%、 28%、30%。
上岗后，新员工还将接受 3-6个月的融入项目培训。一般而言，上岗第一天，新员工将会被介绍给团队成员，在一个月之内，还将安排团队聚餐。接下来，在一年之后、三年之后和五年之后都分别有不一样的培训内容。
阿里的人才观念坚信，很多小白兔其实是放错了位置的明星，因此在阿里人才培养中，最重要的一环便是轮岗。
阿里巴巴在企业文化的打造上，主要运用五大工具。
阿里巴巴会借助一些“物语”来与员工的心连接，通过借物管心。比如，淘宝的所有员工都要学会倒立，淘宝希望员工能够在工作中换个角度看问题。
阿里认为，价值观的宣导和传递需要在企业内部形成一定的传播机制，员工不应是卫道士，而应该成为布道者。比如阿里对老员工的管理，一个值得注意的细节是，在阿里，只有五年以上的.老员工才能佩戴橙色的工牌，这个工牌只针对工龄，跟职位并无关系，这是阿里给老员工的一种荣誉和尊敬，同时也是激励着老员工主动去传播企业文化。
阿里认为，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，当严重违规的人员被开除之后，阿里一般的做法是，在一定范围内为员工还原事情本来的真-相，而不是让谣言继续传播。
每年的 5月 10日，是阿里集团集体婚礼的日期，无论多忙，马云都会亲自来主持婚礼。事实上， 5月 10日对阿里有着重大意义，这一天是阿里战胜“非典”的日子。除了集体婚礼之外，这一天还是阿里开放日，在开放日，阿里员工可以家属一起上班，也可以带上自己的宠物一起到公司。更为有趣的是，2015年的员工大会，阿里的高管在马云的带领下集体演出了一个话剧—白雪公主，马云现在在网络上广为流传的剧照就是出自这场演出。
阿里的每一个管理都要成为故事的发现者、收集者和传播者。新员工入职之后，一般都会听到几个故事，有的是当年创业艰辛的，有的是努力工作的。除了讲述之外，阿里还会将自己员工的故事拍成视频，给其他员工做激励。
在阿里巴巴的管理体系中，对人才是特别敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盘点体系，即 30%是最有潜力的， 60%是潜力一般的， 10%是没有潜力的。
每位主管都要给自己的下属打分，并根据 361原则对员工素质进行强制排序，这是阿里巴巴绩效管理中特别重要的一点，他们强调的是管理者的责任，就是让主管不断地关注下属。据贾老师介绍，这样的方法，能够让主管对下属的关注提高 60%。
阿里巴巴人才管理中最为外界所知的一点是鼓励轮岗，这就意味着，一位员工的能力并不是一位主管说了算，而是多位主管共同评价的结果，这就让员工得到了相对公平的评价。阿里巴巴员工的盘点是随时进行的，主管可以每天对其员工进行评价，甚至可以记录下具体事件，而每换一次主管就会获得一次评价。
每年，阿里巴巴都会有 20%的人被评为优秀员工，这个比例是有严格讲究的。贾老师坦言，一个企业的优秀员工， 20%的比例是最适合的。这 20%的员工将成为公司的正能量，这部分正能量又会影响着 60%的人跟随过来。
同时，优秀员工和普通员工之间的收入设定了较大的差距，这个差距激励着 60%的员工向前冲，整个人才体系形成一个逆流，不给不思进取的员工留下温床。此外，这个差距也激励着最优秀的那层员工不敢去作弊。
相反地，在贾老师看来，一个企业一旦有 15%的员工是负能量，那么这个企业就会非常危险。负能量员工的比例一定要控制在 10%以内，适时地干掉 5%最负能量的员工。
在阿里巴巴的每个业务部门，都相应地设立了“政委”这个角色，“政委”的主要任务就是传播阿里巴巴的价值观。员工的价值观在一定程度上决定了员工的工资、奖金以及晋升。
阿里巴巴将员工的能力评价分为三层，包括价值观、专业能力和流程能力。其中，价值观的审核占据了基础能力的 75%，其次是流程能力的 15%，以及专业能力的 10%。
每天 9点上班的阿里巴巴，电梯最拥挤的时段却出现在 9点半到 10点之间。在阿里巴巴，员工并不强制打卡，这就是为什么在上班时间在咖啡馆和健身房还能看到阿里员工的影子。
“企业文化是习惯，企业文化最终是落实在行为当中的”，贾老师认为，“在企业管理中，硬的东西需要软的来管，而软的则需要硬的来管，文化是软的，行为是硬的”。
正如马云推崇的太极运动，讲究的是阴阳调和。
或许在大多数人的观念里面，民营企业的企业文化大多数是由老板决定的，但在阿里巴巴的管理中，他们所遵循的是“企业文化体现在员工行为上，需要发挥群体的力量。”这就是为什么阿里巴巴集团的 bbs已经成为了阿里最重要的文化阵地。
在阿里巴巴集团的管理文化中，很重要的一条是相信员工。公司对员工迟到并不敏感，包括简短的审核流程，背后就是对员工的信任。
更具体的做法是，阿里巴巴对加班的员工提供免费晚餐，但是享受免费晚餐并不需要上级的审核。当然，不需要审核的免费晚餐自然会有人蹭吃，当阿里巴巴的管理哲学是选择相信员工，“天天蹭吃又不加班，自然会有人说你”。另外一个不需要审核的福利是，只要怀孕的员工，每人可以领两件孕妇装。“企业文化落到实处就是相信员工，相信员工是很重要的企业文化。”
阿里巴巴管理心得篇十一
阿里巴巴集团是全球电子商务领域内最具影响力的企业之一，为世界各地的商家和消费者提供了便捷的线上交易平台。在与阿里巴巴的工作经历中，我深刻体会到了良好的工作态度、积极的沟通能力以及持续学习的重要性。
首先，我认为在与阿里巴巴一同工作的过程中，良好的工作态度至关重要。阿里巴巴作为一家处于高速发展阶段的企业，对员工提出了高要求。而我从阿里巴巴的同事身上学到的最重要的一点，就是对工作的责任感和敬业精神。无论是面对困难挑战还是平常的日常工作，他们都能以积极的态度去完成。我的团队经常面临着压力和竞争，但我学到了要坚持并努力工作，克服困难。
其次，积极的沟通能力也是在与阿里巴巴共事中所必备的重要技能之一。在一个涉及各种岗位和职位的大型企业中，良好的沟通能力是完成工作并与团队保持良好关系的关键。我意识到，准确地传达信息和明确的表达意图是能够帮助合作伙伴和同事更好地理解工作目标和职责的重要因素。通过与团队的沟通，我能更好地去倾听他人的意见和建议，并能够更好地与他人合作，共同完成工作任务。
最后，我还学到了持续学习的重要性。阿里巴巴作为一个创新和发展的先驱，鼓励员工在工作中不断学习和成长。我发现，只有不断更新自己的知识和技能，才能跟上时代的步伐，应对日新月异的商业环境。阿里巴巴提供了丰富的培训和发展机会，帮助员工掌握最新的技术和市场动态。在我的工作经历中，我始终保持着对新知识的渴望，并将其应用到工作中，以提高自己的业务能力和竞争力。
总结起来，与阿里巴巴的工作经历让我深刻体会到了良好的工作态度、积极的沟通能力以及持续学习的重要性。这些心得不仅对我的个人职业生涯有着积极的影响，也对我的生活态度和价值观有了显著的提高。我相信，只有以正面的工作态度去对待工作，与他人建立良好的沟通关系，并时刻保持学习的心态，才能在职场中取得成功。阿里巴巴不仅为我提供了良好的工作平台，更让我领悟到了如何成为一个优秀的职场人士。我将继续在阿里巴巴的工作中努力学习和发展，为实现个人和企业的共同目标贡献自己的力量。
阿里巴巴管理心得篇十二
一、引言（200字）
阿里巴巴作为中国最成功的互联网公司之一，一直以来都以其独特的企业文化和人才培养模式而闻名。在我加入阿里巴巴工作的这段时间里，我深深感受到了公司的开放、包容和创新精神，收获了许多宝贵的工作心得体会。在这篇文章中，我将分享一些我在阿里巴巴的工作中的体会，并总结一些宝贵的经验供读者参考。
二、团队合作的重要性（200字）
在阿里巴巴，团队合作被视为公司成功的关键因素之一。我们被鼓励积极参与到项目中，同时也鼓励开放的沟通和分享。我意识到，只有通过合作，我们才能更好地发挥个人优势，解决问题，实现目标。在团队合作中，我们需要尊重不同的意见和观点，积极主动地展示我们自己的想法，并愿意倾听和吸收他人的意见。通过与团队成员密切合作，我意识到每个人的贡献都非常重要，并认识到只有拥有一个强大的团队，我们才能取得更大的成功。
三、积极主动和创新（200字）
在阿里巴巴，积极主动和创新精神被视为非常重要的品质。我们被鼓励主动思考问题，提出解决方案，并付诸实践。在工作中，我学会了主动接受挑战和压力，时刻保持积极的心态。并且，在思考问题时，我意识到需要从多个角度思考和分析，以寻找更好的解决方案。同时，鼓励创新精神也意味着对传统思维的挑战。我们被鼓励思考不同的方式和方法来达到目标，这让我明白了创新的重要性以及如何将创新融入日常工作中。
四、个人成长和发展（200字）
在阿里巴巴，个人成长和发展是非常重视的。作为员工，我有机会参加各种培训课程和内部活动，提升自己的技能和知识。同时，公司也提供了很多机会让员工承担更多的责任和挑战，从而实现个人的成长和发展。在我加入阿里巴巴后的这段时间里，我得到了很多机会来拓展自己的技能和经验，并发展了自己的领导能力。这使我更加自信并为未来的职业发展打下了坚实的基础。
五、总结（200字）
在阿里巴巴的工作中，我学到了很多宝贵的经验，包括团队合作的重要性，积极主动和创新的精神，以及个人成长和发展的重要性。这些经验不仅适用于我的职业生涯，也使我在生活中受益匪浅。通过与杰出的人才和优秀的团队合作，我看到了成功的模式和积极的态度，这激励着我更加努力地工作和生活。我相信，作为一个年轻人，只要保持积极的心态和努力奋斗，就一定能够取得成功并实现自己的梦想。
阿里巴巴管理心得篇十三
团队文化
阿里人呈现出来的，永远是快乐工作与精准工作。他们简单、热情、开放、直言无讳，面对自己的工作，充满激情；他们能将工作进展随时呈现给你，高效准确。阿里人最关注企业的文化、全员培训、商业模式。所有这些都是为了营造一个理想的团队氛围，一个没有利益集团、没有政治斗争、没有抱怨、充满关心、理解、尊重的小环境。
阿里人认为，阿里巴巴的企业文化，就是创始人马云所倡导的文化。阿里的使命，是“让天下没有难做的生意”；阿里的文化核心，就是阿里人的梦想。这份梦想，不仅体现在阿里巴巴的使命和目标中，也体现在阿里巴巴的价值观里，所有的阿里团队都在围绕着这一梦想开展工作。快乐工作，认真生活，是阿里人高呼并践行的口号。阿里人坚信顾客第一，员工第二，股东第三的准则，他们一级级传递梦想，一齐朝目标前行。
管理文化
阿里的管理文化很独特也很优秀，除人力资源、财务、法务属于直线管理外，其他管理权限都下放给分公司。在人员管理上，阿里的十大执行准则值得借鉴：
1、坚持人才盘点
阿里认为，每一位管理层的人员都应该清楚知道，自己的接班人是谁，能够下意识选拨接班人，培养接班人，对下属的表现优劣心中有数。当自己离开该岗位时，不会出现岗位空缺，人才能迅速补充上岗。
2、高管轮岗
阿里一直实行管理轮岗的制度，防止高管在同一个岗位任命时间过久而导致的情感偏袒或管理惰性，希望通过此举培育集团作为生态平台公司的开放、透明和稳定性。在3月9日，阿里刚刚对外宣布将对集团22名组织部中高层管理干部进行轮岗。
3、“271”人员分类制
阿里认为员工体系中，应有20%属于核心人员，70%正常工作人员，10%是每年必须淘汰的人员，当人员百分考核进入10%范畴时，即会收到书面整改通知，连续两个季度进入10%范畴即面临淘汰。这个指标是面向所有岗位，从基层员工到管理层。同时，拥有超过25000名员工的阿里，人员平均年龄为27岁，对于75-85年代生人属于集团重点培养范畴，对于60后的员工，阿里则采取一刀切的方式，一旦超过年龄要求，必须离开原岗位。阿里认为，工作只能是有精力的人来从事，60后的员工，虽然有经验，但精力欠缺，有时会力不从心；但同时，对于不同年龄阶层的员工，阿里分设了管理岗与技术岗，不会让员工感觉没有适合自己的岗位。这样的分类，不仅仅局限于员工，而是涉及到除马云之外的所有阿里人，包括高级管理团队在内。
4、百分考核制
阿里的百分考核与众不同，50%是业绩考核，另50%则是以“六脉神剑”为参考的价值观打分。阿里认为，员工的价值观，最终决定了员工对于公司是否认同，是否有共同的目标，是百分考核的重要组成部分，对企业文化认同的考核，尤其细化。就如同马云所说：“我们公司所有的策略、战略都基于价值观。”
5、沟通制度
阿里规定，每位管理层人员每周至少有2小时与直接下属做深度沟通，及时了解下属的工作状态，将管理理念、公司目标有效贯彻与传达。
当人员面临淘汰时，实行“1+1+hr”的谈话制度，淘汰员工的直属领导、分管领导、以及人力资源，都需要对其进行沟通与谈话，一个都不能少。
阿里希望营造一个管理清晰、开诚布公的运营环境，适于员工成长、汲取养分的公司文化，并将这一目标比喻为“蓝蓝的天，厚厚的土地”，形象生动。
6、人事管理：政委体系
阿里的人事管理不仅注重人员招聘，也注重在职人员的价值观培训。阿里仿造部队建制，将hr塑造为政委体系，对人员的管理，细化到集团每一个人的兴趣爱好，这些数据的显示在他们的展示平台上就像一个巨大的互联网，信息从横向到纵向，应有尽有，人与人之间有圈子的区分，也有相互之间的交叉。这个信息绝对保密，但对于人力资源的管理，却起到了很大帮助。
同时，阿里的hr也非同凡响，阿里规定，只有出自基层、知晓业务的人员才能成为hr，他们敢于从业务尖子里选拔出人员调换至人力资源部门，以极大代价与成本换取人力资源的管理到位，确保公司人员的稳定发展。
7、人人平等
阿里人崇尚互联网精神：公开、诚信、平等。在阿里，没有干部与员工的称呼，没有等级划分。在阿里，只有同学与同事的关系，员工之间一旦出现以“某总”相称，即遭处罚。这一点，在阿里开放式的办公区域布局上也可见一斑。阿里的办公区域非常之大，公司领导都与员工在一起工作，没有单独隔间，只有独立的会议室，供会客、沟通以及文案处理。
8、高管考核
阿里对高管的考核非常严格，除了正常考核以外，另有三个标准：战略眼光；超越伯乐；宽广胸怀。阿里认为，一个管理者，要善于把握市场机会，懂得分析灾难，这样才能改革创新；一个管理者，要敢于招聘优秀的员工，要善于培养下属超越自己；一个管理者，要宽容，要善于倾听、接纳不同的意见。每一个管理者的晋升，都要做360度调查。
9、正确价值观
在阿里的管理团队中，不能出现只报喜不报忧的现象，要真实反映现状及问题。阿里认为，价值观的改变，心智的成熟，都是成长中的收获，经验、知识和资源的积累，同样是合理的收益，而不仅仅以工资衡量收益。
10、精细管理
阿里无论是对于员工的管理还是客户的管理，一律采用信息化手段，对于每一个信息，每一个流程节点，都实时录入，上千万家的客户基本情况，交易记录，归属客户经理，一一对应，只要提出需求，在数据展示厅里都可以迅速定位，随时显示。庞大的it系统，支撑着阿里每一天的高效运转。精细化的管理流程，再次印证了细节决定成败。
办公文化 阿里在办公环境的设计上，处处体现了人性化理念：
1、小商品展示区，里面的物品都印有阿里的logo，实用、美观，可以用做客户营销，也可赠送亲朋好友，无形之中，都是一种品牌的推广和传播。
2、食品专柜，自觉投币，食品文具，应有尽有。既解决了晚间加班同事的餐饮，也为大家的工作和生活提供了便利，同时还体现了阿里对于员工的信任。
3、办公桌上的身份标示，只有名字，没有职务，处处体现了一种融洽与平等。击掌的小道具，时时传送出交易成功后捷报的欢呼。
4、会议室玻璃墙面，代替了黑板，随时书写，高效而经济。
5、墙面标语，宣传口号随处可见，无一正楷，均为艺术字，特色鲜明。
6、超市收银台的小标语：“至2012年1月1日起，凡怀孕女员工均可申领一件防辐射服”；精心准备的育婴室，依据人体力学设计的座椅，在阿里，员工关爱随处可见。
7、阿里十年庆宣传口号：“亲爱的，我愿意，你愿意吗？”
8、在阿里，有各种运动“派”，他们游泳，打球，乒乓，工作之余不忘强身健体，时刻牢记身体是革命的本钱。
小结
自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。坐落于江南杭城的阿里巴巴集团，就像一座帝国，凝结着社会的缩影，震撼着每一位为梦想奋斗的人。
对比阿里，反观我们的管理，是否应留下些许思考：
我们何时可拥有庞大的数据库，以支撑公司信息化、流程化、自动化的需求？
马云曾经说过：一个公司的企业文化是可以闻得到的。阿里巴巴的企业文化，绝不是几句蛊惑人心的口号，也不是外在的宣传与张扬，而是阿里人的行为准则，道德底线，与精神支柱。文化对于阿里，是动力源泉，更是核心竞争力。阿里巴巴，向你看齐。
附：阿里巴巴集团“六脉神剑”——核心价值观解读：
• 团队合作——共享共担，平凡人做非凡事
• 拥抱变化——迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨
• 诚信——诚实正直，言行坦荡 诚实正直，表里如一
不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”
勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止
• 敬业——专业执着，精益求精
遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
阿里巴巴管理心得篇十四
阿里巴巴关于《如何写好外贸函电》的培训一共举行了两场，分别于4月16日下午在华德中心广场与4月18日上午在港湾大酒店举行。
第一次的培训收获总结如下：
1、在向外国客户首次发送邮件时，不要添加任何附件，因为外国的浏览器防火墙会阻截带有附件的国外邮件，这样询盘的邮件将无法到达客户邮箱。
2、询盘回复分为三步：回盘是否被接受、打开、回复。
3、制作报价单时要注意两点：注明包装明细、注明价格的有效期。
4、不要急于给客户回复邮件。因为邮件在邮箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客户要求报价的邮件，先不要急于回复。越晚回复越早被客户看到。
5、邮件要言简意赅，不要占用太大篇幅。
6、如果能讲图片表格等附件插入正文，就不要添加附件。
第二次培训收获总结：
1、良好的英语基础是写好外贸函电的基础。因为外贸针对的客户大多数是外国客户，尤其是英语国家的居多，所以具有良好的英语基础，才能进行基本的沟通，并且要掌握专业术语，这就要求熟悉公司和产品。
2、写外贸函电的第一步是仔细读客户的电子邮件。逐字逐句的读，不放过任何不明白的句子和不认识的单词。要正确理解里面的歧义句，确认客户的真实表达。
3、整理思路。写函电或者电话沟通时都要列提纲，纸笔放手边。这样能保证自己有个清晰 的思路，会给客户留下良好的印象。
4、写好邮件后，不要急于发出，要仔细检查邮件。检查是否有拼写错误，有关数字是否正确，同时要检查收件人、抄送人是否正确。
5、写好外贸函电并不是说只对邮件内容有要求，对邮件标题也有要求。为了提高询盘回复率，邮件标题一定要简洁、清楚，以吸引客户阅读。
6、不要将邮件放在在线邮箱中，可使用outlook、foxmail等离线邮箱，这样公司断网时依然可查看往日的邮件，并且不会担心被网上不法分子偷窃篡改。
7、在回复邮件时，一定要注意客户的邮件中包含几个问题，然后针对每一个问题给出回答，内容要简洁明了，尽量用短句，不要用长句。坚决不要写与主题无关的内容，如客套、寒暄等。
8、在给客户报价后两三个工作日，再次确认询问价格是否合适，有哪些需要改动。对于客户要求的改动等要有书面确认，邮件要留底，以防日后作证使用。
阿里巴巴管理心得篇十五
阿里巴巴集团创始人之一、曾任阿里巴巴集团CEO的马云在2019年宣布自己将在一年后卸任CEO职务，由张勇接掌阿里巴巴。作为马云的接班人，张勇是阿里巴巴集团内部的重要人物。张勇拥有深厚的技术背景，曾领导过阿里巴巴的大部分技术团队，并担任过多个重要职务。他的成长经历和对阿里巴巴的了解为他带来了独特的心得体会。
第二段：平衡技术与商业的重要性
作为一个技术出身的人，张勇深知技术的重要性。在他的领导下，阿里巴巴一直致力于技术创新和基础设施建设。然而，他也明白单纯追求技术并不能带来商业成功，商业运作同样重要。在他担任CEO后不久，他就提出了“以小为美”的思想，鼓励团队在技术创新中注重细节、先从小事做起。他认为只有在技术和商业之间取得平衡，公司才能实现可持续发展。
第三段：价值观对企业的影响
张勇非常重视企业的价值观，并希望将阿里巴巴打造成一个以价值观为基础的企业。在他的领导下，阿里巴巴制定了“以客户为中心”和“诚信、敬业、创新、发展”的核心价值观，并将其融入公司的每个方面。他认为价值观的正确引导能够塑造企业的文化，帮助公司实现长期目标。因此，他注重培养员工的价值观和道德修养，以及与供应链、消费者之间的互信关系，为公司的可持续发展打下了坚实的基础。
第四段：面对挑战的勇气和智慧
在任CEO期间，张勇面临了许多挑战。例如，阿里巴巴的核心电商业务面临着人口红利逐渐减弱、市场竞争加剧等问题。然而，他并没有回避这些问题，而是选择了积极面对。他推动公司转型升级，将阿里巴巴定位为一家全球科技公司，积极扩展新业务领域，寻求增长的新机遇。他的勇气和智慧在公司面临的困境中起到了推动的作用，并使得阿里巴巴能够继续保持竞争力。
第五段：从张勇身上学到的启示
张勇作为阿里巴巴的领导者，他的心得体会对于我们每个人都有启示意义。首先，我们要充分发挥自己的专长，并不断提升自己的技术能力，同时也要注重商业运营和综合素质的提升。其次，价值观是企业文化的基础，我们要注重培养自己的价值观和道德修养，并在日常工作中遵循正确的价值观。最后，面对挑战时，我们要勇于面对现实，寻求解决问题的智慧和机会，而不是回避问题。只有这样，我们才能不断成长并取得成功。
总结：张勇作为阿里巴巴的领导者，通过技术与商业的平衡、价值观的塑造、勇气与智慧面对挑战等方面的实践，向我们展示了一个出色的企业家应有的素质。他的心得体会对于我们在工作与生活中都有着重要的启示作用，值得我们学习与借鉴。
阿里巴巴管理心得篇十六
我是一名新毕业的大学生，对阿里巴巴这样一个国际知名的互联网公司充满了好奇与向往。在毕业前的职业规划中，我决定投身于这个创新与变革的领域。经过一番努力和面试，我终于成功地加入了阿里巴巴。这一刹那，兴奋与期待涌上心头。
第二段：阿里巴巴的文化和价值观
在进入阿里巴巴之后，我意识到这个公司所倡导的企业文化和价值观与其他公司有着明显的不同。阿里巴巴提倡拼搏与创新，鼓励员工持续学习与进步，培养积极向上的工作态度。公司内部有着宽松的工作环境和开放的交流氛围，员工间互相帮助和鼓励，让我感到温暖与融洽。这种独特的文化和价值观激发了我对工作的热情，也让我更加积极主动地投入到工作中去。
第三段：与优秀的同事共事
在阿里巴巴，我有幸能与一群优秀的员工共同工作。他们身上都有着才华和创造力，而且愿意与人分享和交流。在我刚刚入职的时候，他们不仅耐心地指导我工作中的各个环节，还很乐意与我分享他们在工作中的经验和教训。这让我感受到了互帮互助的工作氛围，也让我更加努力地拼搏与进取。与优秀的同事共事，我不仅得到了专业技能的提升，还收获到了珍贵的人际关系，这对我的职业发展有着重要的影响。
第四段：挑战与成长
在阿里巴巴工作的过程中，我经历了各种挑战和困难。有时候，面对工作的压力和快速变化的市场环境，我感到迷茫和无力。然而，正是这些挑战让我不断成长和进步。努力克服困难和学会解决问题，让我在工作中成为一名更加自信和独立的员工。阿里巴巴公司为员工提供了广阔的发展空间和培训机会，我能够不断学习和提升自己，不断适应并超越自己。这种挑战与成长的过程让我对职业有了更深入的认识，并且意识到只有不断学习和进步才能适应这个变化迅速的时代。
第五段：对阿里巴巴的期待和展望
通过一段时间的工作，我深深地感受到了阿里巴巴这个大家庭的凝聚力和活力。我对阿里巴巴的未来充满了期待与展望。我希望能够在这个充满机遇和挑战的平台上，不断提升自己，实现自己的职业目标。我相信阿里巴巴将继续保持着创新和开放的精神，不断追求卓越，将中国互联网事业推向更广阔的舞台。我也将竭尽全力，为公司的发展贡献自己的力量，成为公司和行业的一名合格的从业者。
总结
在阿里巴巴工作的这段时间里，我收获了很多。阿里巴巴的企业文化和价值观，优秀的同事，面对的挑战和成长，都使我获得了成长和提升。我相信，在未来的工作中，我将继续秉持着阿里巴巴的核心价值观，不断拼搏与创新，追求卓越，为公司的发展做出更大的贡献。
阿里巴巴管理心得篇十七
从海尔张瑞敏的“自以为非”到阿里巴巴马云的“莫称英雄”；从联想柳传志的“贸工技”路径到华为任正非的“竞合伙伴”；„„然而，终有一天，他们会离开海尔、阿里巴巴、联想、华为。会不会给这些知名企业带来震动呢？而这些企业走到今天，靠什么？是他们个人的英明领导把持着企业方向，还是他们所在的优秀团队支持着企业进步，抑或......我想，最为重要的实为企业文化。
企业文化真的有用吗？这是很多企业家心中的一个困惑，如果不排除这一困惑，那么是很难做好企业文化工作的。事实上，企业文化的作用早已被证明，比如当年日本企业对美国企业的竞争力，就体现了日本企业在文化塑造上的成功。管理大师约翰·科特的《企业文化与经营业绩》、威廉·大内的《z理论》、汤姆·彼得斯的《追求卓越》、吉姆·柯林斯在《基业长青》等一系列著作都证明了文化对提升经营业绩、造就伟大公司的巨大作用，......企业文化对内部控制有着极其重要影响。1962年，ibm公司董事会主席小汤姆.沃森在访问哥伦比亚大学时说：“就企业相关经营业绩来说，企业的基本经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源或经济资源、企业结构、发明创造及随机决策要重要得多。当然，所有这些因素都极大地影响着企业经营的业绩。但我认为，它们无一不是源自企业员工对企业基本价值观念的信仰程度，同时源自他们在实际经营中贯彻这些观念的可信程度。”在ibm公司的发展史上，不乏导致企业灭亡的生存危机因素，而每一次它都能够生存下来并成为当今世界的500强，依靠的就是公司全体员工对企业文化的高度认同，并以此为基础，强化内部控制，优化各种资源，使其能够基业长青、生机勃勃。
在中国的互联网领域，很少有人不知道阿里巴巴或淘宝网。自马云于1999年创立阿里巴巴，至今已有9年的时间，集团体系下已拥有阿里巴巴、淘宝网、支付宝、阿里软件、阿里妈妈等几大网上交易与服务平台，并成功收购中国雅虎与口碑网，员工数已经超过了1万。中国的互联网不乏红极一时的成功者，但大多却都像螃蟹一样，一红便死。而阿里巴巴的持续成功，除了其独特的赢利模式和定位以外，最核心的还是其高管团队抓住了企业经营的核心――人。
以马云为首的高管团队，从阿里巴巴创立的第一天起，就非常注重激发和保持员工的工作激情，马云更是亲自投入大量精力在企业文化建设与人力资源管理方面。阿里巴巴的内部员工说，马云不懂财务与技术，也很少花精力于财务和技术方面，更倾向于与人力资源部的沟通与交流。
马云认为，企业文化要从“小”做起，有了文化公司才可能做大。
对如何留住人才，马云有着自己的理解。马云用“换位思考”的逻辑指出，员工工作懈怠、要求涨薪等情况的背后，并非代表不珍惜工作，领导者首先要学会从自身找原因。马云认为，设身处地为员工的基本需求和难处着想，员工才会热爱企业并努力工作。企业文化只有以人性为本，员工的积极性与创造力才会被激发出来，从而与领导者形成良性互动，推动企业向前发展。
第一，充满激情。马云本人极富激情，从创业第一天起就以宏伟目标和远景激发大家。并且通过一系列活动和制度，将这种激情传递给每位员工。其政委制度能随时了解员工的工作状态、及时传达公司的各项活动及政策。其人力资源管理团队非常认同马云，充满激情，而且非常活跃。其内部杂志《阿里人》也透着激情与生活化。
第二，武侠情结。在阿里巴巴内部，比较钟情于武侠小说，曾按对武侠的理解将内部员工水平划分小学、初中、高中及本科水平。其价值观被称为“六脉神剑”，对高管的行为评价从“独孤九剑”逐渐过渡到“九阳真经”。曾连续主持过五届互联网业的“西湖论剑”。
第三，俗文化。阿里巴巴的文化有浓厚的生活气息，很“俗气”。如在“九阳真经”中对“激情”的阐释是：“追求理想，使命驱动，很傻很天真”，“在诱惑下坚持使命，在压力下又猛又持久。”为了适应淘宝网个人交易的特点，还在内部塑造了“店小二”文化。员工模仿古代店小二，自已当掌柜并经营自己的一些“主业”。
实施企业文化建设是加强和完善企业内部控制、增强企业凝聚力、提高企业竞争力的重要途径。阿里巴巴的文化建设也做得很好。
第一，高层重视，注重。
总结。
与提升。马云非常重视文化对大家的影响，从一开始就为团队注入了充满激情的活力。在创业团队的第一次沟通会上，就以“此时此刻，非我莫属”的气势提出了要做世界级企业，以此激发团队的积极性。创业不到半年即提出“可信、亲切、简单”的文化要求。2001年，阿里巴巴用工具将文化系统化，以书面形式确定了愿景、使命和价值观，形成了“六脉神剑”和“独孤九剑”的价值观体系。2008年又进一步将“独孤九剑”升华为“九阳真经”。
第二，讲故事。为了重现昨日的激情岁月，以文字、图片、影音等形式客观展现公司的历史。经典的故事有“宏观”的背景、有鲜活的人物、有生动的情节、有深入的细节，能让人有旁观之感，如亲身经历、能借鉴效仿。
第三，事业成长路线。阿里巴巴新发展的业务，都必须重走“长征路”――在湖畔花园创业、在华星大厦成长，在新的地方发展。
第四，活动与纪念日。阿里开展丰富的多彩的活动来传递文化与价值观，如“百年系列”――新员工2周文化培训等。每年5月10日的危机教育，每年9月10日公司纪念日等，都是很好地传递公司文化的途径。
第五，价值观行为化。阿里巴巴的“六脉神剑”及“九阳真经”的每一“剑”每一“经”，都有三个不同层次的行为要求，并且与关键事件相结合。纳入绩效评价体系，占个人绩效评价50%的权重。
第六，沟通。阿里巴巴有制度化的沟通交流机制。如组织部员工与新人的定期沟通、各序列定期的交流会等。
第七，核心与个性化。随着公司的成长，不同业务在经营模式及文化表现上的差异也很大。如何保持文化的统一性是需面对和解决的重大问题，阿里巴巴的解决办法是以“六脉神剑”为核心，子公司或其它业领域在此基础上去丰富。结合阿里巴巴的logo色――橙色，提出了阿里橙的文化模型，即核心不能变，只能在核心的基础上去丰富和发展。
可见，企业文化代表着一个企业的风范，表现为企业的追求与理想，良好的企业文化有利于增强企业凝聚力，提高企业内部控制的有效性。
1.内部控制制度的设计和建立应以良好的企业文化为基础。企业文化是将企业员工的思想观念、思维方式、行为方式进行统一和融合，使员工自身价值的体现和企业发展目标的实现达到有机的结合。它是一个企业的中枢神经，它所支配的是人们的思维方式、行为方式。只有当企业中的每一个员工目标明确、观念趋同，内部控制才更有实效。企业内部控制的逻辑起点应当是“修己安人”，“修己”就是自我管理，而自我管理是企业文化的一个基本内容。因此，在良好的企业文化基础上所建立的内部控制制度，必然会成为人们行为规范，得到很好的贯彻执行，能有效地解决公司治理和会计信息失真的问题。
2.企业内部控制制度的贯彻执行有赖于企业文化建设的支持和维护。因为企业文化是一种企业的经营理念、经营制度，是依存于企业而存在的共同价值观念的组合，是培养诚信、忠于职守、乐于助人、刻苦钻研、勤勉尽责的一种制度约束。而内部控制要发挥作用，需要企业内部各方面人员的支持、协调和配合。如果没有部门和员工的支持与配合，内部控制制度就很难发挥其应有的作用。良好的企业文化氛围能为内部控制程序的执行创造良好的人文环境。
3.有效的内部控制能有力地促进企业文化的提升。内部控制是通过对每项经济活动都必须经过“授权”、“执行”、“审核”、“记录”等控制程序来实现的，各项业务控制的有机结合就构成了企业的内部控制。可见，内部控制过程就是人与人沟通的过程，就是企业目标统一的过程，有效的内部控制在实施过程中就会推动企业文化的进一步发展。
4.科学合理的内部控制和良好的企业文化必须相互促进、有效结合，才能更好地提高企业管理水平。内部控制制度是企业正常运营的行为标准，而企业文化则是统一员工思想和价值观念的黏合剂。通过二者的有效结合，能够从根本上解决企业经营中的不协调、不统一的问题，能够有效地提升企业的管理水平，提高企业的经营效益和效率。
阿里巴巴管理心得篇十八
——谨以此献给奋战在广东直销一线和即将奔赴广东直销一线的所有同学
客户开发环节
开发，开发，再开发！
销售中漏斗效应的另一种解释：
所以要休息好，给自己找动力和不给自己留退路。
一定要对自己狠一点，尤其是男人！我认为是我最缺的就是这种东西——要性，要性不等同于执着，可以说是执着的一种体现形式。这个词我也是来了阿里巴巴才听说过的，不是说没有这种要性就一辈子碌碌无为，但是从我的实践和观察来看，没有这种要性，做诚信通销售基本上不可能做到top，尤其是年度top。“那好吧！”、“那算了！”这些举棋不定的词只会消磨你的意志，只有“坚决不可以！”“一定要！”这些坚定的词才能让你达到你所设定的目标。还有，有时候我们不要给自己太多的借口和选择，太多选择等于没有选择，没有选择就是最好的选择！
到单来源：
陌生拜访：
陌生拜访，直销人最应该引以为傲的开发方式。对提高陌生拜访效率的一些看法：
你必须慢慢了解当地老板的作息时间、行为习惯、喜好和禁忌。
清楚当地老板的信息化程度，诚信通会员普及率和使用体验反馈情况。陌生拜访时可以带上的“魔鬼”和“天使”：
陌生拜访时你可以把客户附近的诚信通会员名字和具体的地址整理出来，陌拜的时候拿出来在老板眼前晃一下，并问他：“你看你身边这么多人做了，你为什么不做呢？”也许接下来你就会找到切入点······（注意：只是晃一下，不要把名录留给ta，不然你会有麻烦的^_^）另外，自制一些宣传册。上面留上你的联系方式，让ic从你手机上响起，而非其他电话上。自制宣传册可以多和文聪交流交流。
拿名片的小方法：
你和客户说话的同时顺手就拿；或者和他说我留个你的邮箱，到时候我们发些买家信息给你；再或者和客户说到时候我们可能会寄一些资料和小礼品给你们。名片价值的最大化利用：
拿回来的名片除了电话跟进之外，可能不一定能全部录到自己的库里，但是这个动作可能你一定要做——把客户的手机号码录入并统一管理，这可是日后你和客户唯一可以维系的方式。你可以给客户发信息说你是xx地方的上门服务专员，也可以有事没事发个促销短信。你将会有意外的惊喜！
在很成熟的专业市场陌拜时，在基本的观察和寒暄之后最好直报家门，尤其是在中供跑得比较多的市场。你比如说永福路和南方大厦一带，你说：“我是阿里巴巴的”没有“我是阿里巴巴诚信通的”来得有新意。个人认为，广州的专业市场按行业信息化意识和普及率来排名的话依次是：
数码产品和电子元器件——这些老板不用你说，很多比你还懂互联网和电子商务。主要集中在南方大厦、惠福西路和岗顶一带。
玩具工艺品、汽车用品和配件——老板不是特别土、做得效果好的客户多，做的人也不少。汽车用品和配件的老板都比较有钱，出口的多，中供跑得多市场被炒得比较热。主要集中在一德路一带；永福路一带。化工、化妆品、服装鞋帽——全国70%以上的服装都出自广州，相对来说，服装做诚信通的普及率其实并不太高。主要集中在东圃化工城一带；白云边检站和火车站美博城一带；服装鞋帽在火车站一带尤为集中。
五金、机电、装饰材料等——一般，主要集中在大德路，解放中，惠福西路一带；装饰材料主要集中在白云沙太路，天平架一带。
纺织、茶叶和农产品——纺织是比较特殊，网络上的成功客户不是特别多，茶叶和弄产品的老板实在是比较土。主要集中在中大轻纺城，广州国际轻纺城一带；芳村茶叶城也是亚洲出了名的茶叶专业市场。其他还有很多市场，等着你去开发。
狼性陌拜：略
挑/打公海：
愚公移山，从量变到质变的伟大过程。
挑选例子：挑同一个区域的、活跃客户、重走流程的客户。
筛选客户：按照华哥给的流程修改一下，变成适合自己的套路来打电话。
公海，对于不擅长电话的人来说，除了量还是量。我们并不打算把客户从电话里搞定，目的是为了判断客户，把有意向的客户留下来再做跟进和约见。
电销甩单：
看待电销甩单：你可视电销甩单为锦上添花，亦可视电销甩单为救命稻草。
个人认为关键看你是否重视、是否用心去经营电销关系，是否在电销当中树立你自己的品牌知名度和美誉度。总之，不管你有多笨或者外形有多平凡，只要你用心，就一定可以，因为萝卜白菜，毕竟各有所爱。以下几点是你要注意的：
关于甩单的录单：尽可能地及时，尤其是电销在pk的时候，互相支持互相理解。无偿帮助电销上门收款：尽可能地做到有来有往，适可而止。不撞不相识，越撞越默契：陌生拜访回来的名片都查一下撞单情况，如果遇到有例子在电销库里就可以加一下他旺旺，给他提供一些关于客户的信息，你和ta的关系就从此刻开始，这样有意义地开始，而不是去赤裸裸地索求或搭讪。在电销关系的维系方面，新健这小靓仔是做得最出色的，他的面不一定很广但是做得很精，和ta多交流交流吧！转介绍：
认真经营各路和到单有关的关系，但这些关系的牢靠程度往往只有在危急时刻才能体现出来，同甘易，共苦难，幸福快乐的日子和谁都可以过，但艰苦卓绝的日子没有多少人愿意和你共担，古话说得好：患难见真情！
客户约见：
电话里判断客户意向的一些办法：
地址判断法——如果客户是很耐心地告诉你地址生怕你找不到的客户（或者直接用手机发地址给你），如果说让你到某个地方等然后ta会去接你的客户，基本上是可以过去收钱的客户，只要他是老板。如果说“你过来介绍再说”“你过来再说嘛！”等等这有含糊敷衍的客户，一定要慎重。
市外客户的约见原则：
如果你已没客户谈了，或者已经好几天没出单了，再或者这一单对你极其重要，那么只要客户愿意谈就过去是可以理解的。但出市拜访客户一定要谨慎，否则将有可能导致劳民伤财，赔了时间又折金。
出行线路的安排尤为重要，如果线路安排不合理，一天下来你见了两个客户就已经没时间了。
在出门前对客户联系资料准备齐全的同时一定要有一个清晰的线路。一般安排尽可能地集中，高意向的客户先见。第一个客户就签单，你一天的状态就会好很多。关于一些常用的乘车线路： 坐车网（），销售生活的好帮手！广州、深圳、东莞、佛山、中山、惠州、珠海、香港、上海的乘车线路应有尽有。
从广州去佛山比较方便的几个车站：中山八路广佛客运站（地铁中山八路）、窖口客运站（地铁窖口客运站）、芳村客运站（地铁坑口）。
从广州去中山比较方便的乘车，除了去以上车站之外，“福荣车队”的车值得推荐，在广州大道和广佛高速上都可以很快搭到该公司的车。
从广州去花都的车在市客运站和桂花岗都有。
从广州去黄埔和增城的车在体育中心和体育东路都有，现在5号线开通以后，直接坐地铁到东圃有很多车过去。等等，其实这些本不算线路，走多了也就成了线路^_^ 跑佛山中山增城一带多咨询咨询桂林，这个老靓仔可是驰骋珠三角家电渠道多年，也干过部长，问他一定会得到细致而精确的解答。
销售谈判环节
谈判流程：
知彼知己，百折不挠。知彼：
了解客户，建立信任感，对客户需求的深度挖掘
华哥说前15分钟不和客户谈阿里巴巴是一个“迫不得已”的要求，不过不是所有的客户都需要或者条件允许（广州老板惜时如金）等15分钟后再说阿里巴巴的。只要你确定可以的兴趣点和需求你了解了，把握准了，你就可以立刻进入第二步了。知彼：
给自己信心，给客户信息。让客户认可网络，认可阿里巴巴，认可诚信通。
在这个阶段一定要抓住客户的弱点，把客户的需求无限地放大，最好说到让客户觉得不办这个东西就快落伍，就快活不下去了。美好的大饼和同行的刺激在这个时候也要充分地发挥作用。让客户在你勾勒的美好未来里难以自拔。百折不挠：
让“我再考虑考虑”变成“我们小公司一般都给现金” 在确定了客户的意向之后大胆地抛促销。
有些客户是一定要坚持，要磨的。你匆匆放弃了客户还会认为你不是阿里巴巴的呢！^_^ “磨功”多和柏文和行政交流交流，他们可是有过磨一个客户超过3，5个小时以上的伟大记录哦！
另外，个人认为，2800的东西虽然不需要多少格局，视野之类的东西，但是你有这些东西可能会让客户觉得阿里巴巴的人就是不一样，对阿里巴巴更有信心，很走运地我在与慧聪、百度、中企动力等公司的sales三次“狭路遭遇”时没有一次失败的。所以日常的阅历积累和知识面是你可以在技能之上提升的附加值。
你和老板聊生意，聊利益之外，其实还有很多东西可以聊，人生、政治、女人、酒、行业、股票、书籍、名人趣事、风土人情、娱乐场所和八卦新闻，等等。
想看书，想买书的和谈天说地的找王鹏，这哥们是广州直销乃至全国直销第一文化人啊！
信任：
因为信任，所以简单。
如果客户信任你，他愿意和你多聊一下。
如果客户信任你，他即使不怎么看好诚信通都会因为你而考虑买单。
如果客户信任你，他在给钱的时候不会畏首畏尾，查来查去，弄得紧张兮兮的。那么，是那些因素在决定着客户对你的信任程度呢？我想到的有几个方面： 面谈前期的铺垫的厚度，面谈时你的言谈举止和ta的默契程度，客户给你的专业度打分的高低。
给客户一个真实的自己，华哥招的人里除了刘旭敏长得稍微有点凶悍之外（玩笑^_^），看起来都还算比较老实的，做回真实的自己试试，在客户面前不要老带着面具或者把自己武装到牙齿。客户一定要先做好才给钱的几种解决办法： 第一、和他多说公司的开通流程，灌输公司百万客户都是这么操作的，拿出合同来给客户看“该订单在客户付清全额款项之日生效”的字样，和客户说会写个收条给你，留下我的工号和身份证号码，再不行就让他打电话到公司核实，总之要多磨一下。
第二、之前我也试过拿1000块回来，帮他注册一个免费旺铺，放些产品再去找ta。这种办法是万不得已，要慎用。
行业路线：
不是任何一个卖点，任何一个说辞和任何一个促销都能放之四海皆准的。如果你想让自己更专业一点，想让专业市场的老板眼前一亮，对你刮目相看并视你为专家的话，那么坚定不移地走行业路线，行业现状，行业动态，行业从业人群的组织行为分析等等这些工作都是你需要在日常的生活中去重点留意和积累的。
促销：
总体原则：准确、真实、狠毒
卡时间：每个月都可以给自己设多个收割的节点。卡名额：打dc 促销内容的选用：
诚信通每个月都有促销，任何一个细分功能都可以作为促销。促销只说客户感兴趣的，要有针对性地说，不一定是每个月销售策划给的促销，三大功能、其中的任一个旺铺、移动诚信通、商机参谋都可以拿来做促销，旺铺卡可以，上门服务也可以，等等。个人认为促销不在于你自己有多激动，而在于客户对你说的促销有多感冒。不得不学的自摸，自摸本人不是最擅长的，一起向左左多请教请教吧！
补救短信
不是所有的客户都会很干脆地和你说做或不做，总有很犹豫的客户，ta会在没有给你明确答复的情况下把你“送”出门，你也是在没办法再磨下去了，在回家的路上你可能很郁闷，很纳闷。这时其实你可以做些事情来补救。
“周先生，作为朋友，我还是忍不住和你说：e网打进是个好产品，但并您所了解和最适合你们厂的产品···” “相信互联网和电子商务的力量，2010推荐供应商是非常难得的机会，等你们的答复。” “···好的，你的建议可能会让你老板的小投资收益最大化···”
等等，相信在特定情况下的你们会有灵感能有更好的短信来补救，一定试试哦，我可是成功过好几次。
务必做到对公司各产品了解全面，并逐步提升专业性。
我有一个客户是已经被百度和慧聪搞得有点过敏，绕了几次没绕过去，他死活都要纠缠“网销宝”。那时候我对“网销宝”的设置操作和一些收费方法不了解，一边看网销宝的介绍页面一边装作很懂的样子和他说，最后客户还是觉得我不专业没有和我最终确定，后面跟进了几次都不让我再上门。如果再给我一次机会我就能把他提出来的网销宝的问题全部搞定，但这样的机会可能已经不复存在了。
所以说，完全有必要对公司其他产品也有必要做一个全面的了解，网销宝、黄展、出口通和其他vas都要做些了解，并逐步提升专业性。
“一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事”只会让自己固步自封，寸步难行。多和其他部门和其他事业部，甚至是其他子公司的同事交流。
如果条件允许的话，抽抽时间多了解一些电子商务、互联网、无线互联网、通信和it行业资讯，这些会让你在客户在朋友面前更加与众不同。
销售支持环节
在收款之后的两天内一定要给客户打个电话
一、尽量帮客户新注册一个id，客户id尽可能地设置为公司名的声母（到时候客户问起来就说是公司默认的，也是经过最新的互联网优化技术优化过的域名^_^），不要自作主张加数字，168，188，88很发，020也很合情合理，但这些号码你喜欢你的客户未必就喜欢。要知道广东老板非常信这些东西，如果你帮人家设置了一个人家不喜欢的数字，那有得你烦的啦！所以要切记这一点。认证失败： 送认证前，再三和客户确认公司营业执照和身份证的条件符合性和时效性；公司名和法人，个人名字和身份证这几个信息是在送认证时要再三核对的。退款：
认证失败客户的退款：如果到了这个份上，虽然情非得已，但必须按流程办事，进入销售平台找出定单提交，及时和客户和上级管理者做好沟通。
开通客户的退款：这是只有在客户投诉，以至于在品控和客服都无法安抚的情况下才能考虑的事情。没办法，客户第一嘛！
销售支持的问题多找找文聪，你遇到的问题文聪他早就遇到或者早就在这个问题上有比你更深的认识了。
客户服务环节
一、客户服务适可而止，不要去抢客户服务部门或服务续签同事的饭碗。你可以点销售平台进去找到该客户的专属服务续签，做个简短的“交接”，把你的客户介绍交给ta。
二、服务续签的“盛情邀请”也要慎重，如果你有大把的时间没地方用，那帮人家去收个款又何乐而不为呢？但千万不要因此而打乱了你自己的安排，要知道今天的续签不是昨天的续签，这个大家都明白的，就不多说了。
三、客户服务尽量安排在周末，不要让客户服务占用了你的正常工作时间。
客户管理环节
客户管理在于用心分门别类，对症下药。准客户管理：
虽然包括自己在内的很多同学都喜欢同学都喜欢把客户抄在一个笔记本上管理，虽然这样比较费时间，但是这样感觉比较实在，拿出去也比较方便。但个人还是认为，无纸化的东西更值得我们提倡，《xxx直销客户管理标准版本》就是广东直销在发展过程中非常好的发明创造。还有crm，这个先进的东西，我们能玩转它的同学寥寥无几。看看很多同学的库，成熟度、重点和主次的标注非常的混乱，更不要提客户跟进的进度和时间管理了。在这一点上我也做得不好，所有不敢多说。希望我们每个同学都能重视起来，玩转crm。重点客户的统一整理：
老客户管理：
不得不提的区域和行业路线：
相信我，如果你想做诚信通直销这份工作在2年以上的话，坚定不移地走区域和行业路线。如果干了1年后你不想从0开始，每天都只能去打电话和陌生拜访接触新客户，每天都只能去开发新客户的话来获得到单的话，那么你必须选择一个你自己的“根据地”，并在这个根据地上树立你的良好形象，扩大你的影响力。在这个根据地上或者在这个行业里，如果那一天你的知名度仅次于阿里巴巴或者超乎阿里巴巴，人们想到想到阿里巴巴就接着想到你，甚至人们先想到你才知道阿里巴巴，那么，你成功了！就像黄荣光在佛山陶瓷行业的地位无人可以撼动！梦想固然美好，但我们必须从点点滴滴做起，付出非凡的努力和尝尽不同寻常的酸甜苦辣。
见附件《关于老客户转介绍的几点看法》
新员工成长路线图
很羡慕现在新入职的同学有很多参照对象，可以踩在前人的肩膀上快速成长。
同时也很同情现在新入职的同学没有太多的时间让他们去探索属于自己的东西，老板可能也没太多的耐心让他们自由成长。
遵循循序渐进的教育和管理思路，任何揠苗助长或“直接吃第5个面包”的教育和管理思路都是急功近利的，难于持续的，不科学的。然而，做好诚信通直销这份工作最重要的不是你什么学历、有多少格局、懂多少或什么时候开始觉悟，而是：
停止空谈，立即行动！
ps:
最后，想说：
一、诚信通直销的到单固然重要，但短期内就80个人的规模一个月再拼也到不了1500单，而即使到了1500单，以现在的情况来看有超过700单是来自于内部的（这个上面的人未必能清楚，但一线的人都心知肚明）。所以我们在到单的大基础上还必须有些属于直销自己的核心竞争力。
二、以上是一组可能和诚信通直销有些关系又或者毫不相干的数据。
广州直销其实很棒的，虽然一直活在下面。但我坚信下面和上面都只是时间和看问题的角度问题。
自认为2009年我搞得马马虎虎，主要是性格使然。这种从长远来看无法定义好与坏的性格。别了，2009！别了，广东直销元年！--以上观点，不代表党不代表人民，只代表本人的一些看法和日常的一些错误总结，欢迎拍砖，欢迎指正！
阿里巴巴管理心得篇十九
阿里巴巴是我梦寐以求的公司，进入这家公司后，我深深感受到了它独特的工作环境。首先，阿里巴巴注重团队合作，鼓励员工互相学习和分享。在这里，我不再只是一个孤立的个体，而是成为团队中不可或缺的一员。其次，公司充满创新和开放的文化氛围，员工被鼓励提出和实施他们自己的创意。最后，阿里巴巴还重视员工的人生价值，提供广泛的培训机会和晋升渠道，帮助员工实现个人和职业发展的目标。
第二段：阿里巴巴的领导者和导师
在阿里巴巴的工作中，我有幸遇到了一些优秀的领导者和导师，从他们身上我学到了很多。首先，他们总是以身作则，为我们树立了良好的榜样。他们对工作有着极高的热情和责任感，时刻保持着专业和敬业的态度。其次，他们经常给予我们指导和支持，帮助我们发现和发展自己的潜力。他们对我们的工作提出了富有见地的建议，使我们能够不断进步和提升。最后，他们也是我们的良师益友，与我们建立了深厚的人际关系，并在工作中给予了我们无私的帮助和关心。
第三段：阿里巴巴的工作习惯和方法
在阿里巴巴，工作习惯和方法是非常重要的。首先，工作效率是我们追求的目标之一。我们不仅追求完成工作，还追求高效率的完成工作。我们注重工作的计划和分配，合理安排时间，提高工作效率。其次，沟通是我们工作中不可或缺的一部分。我们注重团队沟通和合作，及时交流和解决问题，确保工作顺利进行。最后，我们还注重学习和创新。我们鼓励员工不断学习和进步，关注行业、市场和技术的最新动态，并通过创新来推动公司的发展。
第四段：阿里巴巴的文化和价值观
阿里巴巴忠于自己的文化和价值观，并将其渗透到公司的各个方面。首先，公司秉承“用户至上”的原则，始终以为用户创造价值为最高追求。无论是产品设计还是客户服务，我们都始终将用户的需求放在首位。其次，公司鼓励员工积极主动，敢于担当责任。在阿里巴巴，我们注重自主权和责任，并通过自主权来调动员工的积极性和创造力。最后，公司还倡导诚信和正直的价值观。我们在工作中始终遵循道义和伦理原则，严格要求自己的行为和决策符合道德规范。
第五段：我的成长和收获
在阿里巴巴的工作中，我不仅获得了专业技能的提升，还在思想和能力上得到了全面的发展。首先，我学会了团队合作和沟通技巧。与优秀的同事们一起工作，我学会了理解和尊重他人的意见，学会了如何和不同的人合作，达成共识和最终目标。其次，我提高了自己的创新能力。公司提供了许多鼓励创新的机会，我学会了创造和提供新的解决方案，提高了自己的问题解决能力。最后，我培养了自己的领导能力。在阿里巴巴，我有机会领导一些小项目，我学会了如何管理和组织团队，培养和发展下属的能力。
总结：
在阿里巴巴工作的这段时间里，我深深感受到了这家公司独特的工作环境和文化。我学到了很多与团队合作、沟通技巧、创新能力和领导能力相关的知识和技能。在这里，我不仅得到了专业技能的提升，还培养了自己的思想和能力，实现了个人和职业的双重成长。我相信，通过这段宝贵的工作经历，我将更好地面对和应对未来的挑战。
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