心得体会是一种通过文字表达自己内心感受和体验的方式。写心得体会时，要注重客观真实，不盲目美化和夸大事实。推荐阅读下面这篇心得体会，它对于我们的思考和行动有着重要的启发。
催收技巧心得体会篇一
在金融行业中，催收工作是很常见也是很重要的一项工作。催收工作不仅仅是针对欠款人催收，更重要的是通过催收工作以及催收技巧防止还款的逾期情况发生，保证贷款风险的最小化。下面，我将分享一些个人在催收工作中的技巧和体会。
第二段：了解欠款人。
在催收工作中，了解欠款人的背景和个人信息是很重要的。首先要了解欠款人的经济状况，包括其工作、收入和支出。其次，需要深度了解欠款人的还款意愿和还款计划，以便对他们的还款进度进行跟进和监控。最后，需要掌握欠款人的催收风险，以便做好针对性的催收计划。
第三段：细致入微的催收技巧。
催收技巧在催收工作中是非常重要的，它既可以提高催收效率，也可以减少不必要的纠纷和损失。在催收过程中，需要借助一些催收技巧，如与欠款人保持良好的沟通、建立友好的合作关系、采用威胁和诱惑等方式进行催收等。此外，不管是电联还是当面催收，都要保持耐心和细心。
第四段：耐心和信心。
在催收工作中，往往会遇到一些复杂的情况，如欠款人无法联系到、欠款人提前还清、欠款人要求减免等等。这时候催收人员就需要保持耐心和信心，积极应对这些问题。对于不能联系到的欠款人，可以尝试在其他平台上联系；对于提前还清的欠款人，应记录好还款流程，并及时提交还款确认单据，确保资金安全；对于减免请求，应该要对欠款人的情况进行全面分析，需要注意权衡好利弊，最终作出明确的决策。
第五段：催收案例分享。
我曾遇到一位欠款人，他提出了减免请求，但是其收入和支出并没有达到减免条件。本着合法合规的原则，我们在建立友好合作的基础上向其解析其还款责任和义务，引导其认清自己的还款能力，经过反复沟通和劝说，欠款人最终同意按照还款计划按时还款。这种案例告诉我们，在催收工作中，相互信任和全面分析是非常重要的。
结尾：
催收工作是一项非常重要的工作，不仅仅是针对还款人的催收，更重要的是通过催收工作以及催收技巧防止还款的逾期情况发生，保证贷款风险的最小化。我在催收工作中也遇到过很多复杂案例，通过我的个人技巧和手段，很多案例都得到了圆满解决。希望我的经验能为大家提供一些帮助。
催收技巧心得体会篇二
催收是金融行业中重要的一环，它涉及到与个人或企业债务相关的事务处理。作为催收客户代表，我一直处于与债务人交涉和协商的前沿，这让我对催收工作有着深刻的理解和体会。在这篇文章中，我将分享我的经验和心得，探讨如何成为一名出色的催收客户代表。
第二段：借助心理学的知识。
催收的成功与否很大程度上取决于催收客户代表的态度和技巧。在处理与债务人的交涉时，我发现了许多心理学原理可以帮助我更好地与对方沟通。首先，我学会了倾听。通过理解债务人的立场和感受，我能更好地与他们建立联系，并找出解决问题的途径。其次，我理解了“批评与夸奖”理论。在催收工作中，当债务人表现出违约行为时，我会首先指出他们的错误，并给予批评。然而，当债务人采取积极反应和合作时，我会及时表扬他们，以加强沟通和建立积极的合作关系。
第三段：尊重和耐心。
催收工作中最重要的一点是始终保持尊重和耐心。作为催收客户代表，我要明白债务人可能处于一个困境之中，承受着巨大的压力。因此，我要避免使用侮辱性或恐吓性的语言，而是尽力理解他们的处境，并提供必要的帮助和支持。此外，我也要保持耐心。有时候，债务人可能会表现出不合作的态度或拖延行为，但作为一名专业的催收客户代表，我要保持冷静，并不断地提醒自己，找到适当的方法来解决问题。
第四段：沟通和谈判技巧。
催收工作的核心是沟通和谈判。在与债务人交涉时，我要善于运用各种沟通技巧。首先，我要保持语气温和，并使用明确而不冷漠的语言，以确保对方理解我的意图。其次，我要运用积极的身体语言，例如保持良好的姿势和正面的面部表情，以增加对方的信任和亲近感。最后，我要善于谈判。通过合理的让步和灵活的思维，我能与债务人找到双方都能接受的解决方案，从而达到目标。
第五段：情绪管理和自我调适。
催收工作可能会带来各种挑战和压力。对于一名催收客户代表，有效的情绪管理是非常重要的。我学会了通过健康的生活习惯和行为调节来减轻压力，例如参加运动、与家人和朋友聚会、读书和听音乐等。此外，我也学会了如何接受失败和挫折，并从中汲取经验教训，以不断提升自己的专业能力和催收技巧。
总结：
作为一名催收客户代表，我认识到催收工作的重要性和挑战。通过运用心理学原理、保持尊重和耐心、善用沟通和谈判技巧，以及良好的情绪管理，我能够更好地与债务人建立联系，找到解决问题的方法。这些经验和心得不仅在催收工作中有所帮助，也在我的生活中起到了积极的作用。
催收技巧心得体会篇三
第一段：介绍催收员的工作背景及职责（200字）
作为催收员，我曾在催收公司工作多年，负责与欠款人联系，追讨逾期债务。催收员的工作职责既包括与债务人建立联系和沟通，也涉及到采取必要的手段催收债务。在这份工作中，不仅需要有良好的沟通能力和心理承受能力，还需要循循善诱的债务管理技巧。
第二段：债务人的心理分析和沟通技巧（300字）
与债务人沟通是催收员最为关键的一部分工作，因为债务人对此类沟通会抱有不同的态度。有些人可能会怨天尤人，抱怨自己的困难和无力偿还债务。而有些人则可能会通过迁延耍花招来逃避还款。面对这种情况，催收员需要采取正确的沟通方式。首先，要保持耐心和冷静，以确保债务人表达自己的观点。其次，要通过亲切的语言和态度，让债务人感受到关怀和理解，帮助他们建立还款的动力。最后，要通过恰当的债务管理技巧，提供合理的还款方案，帮助债务人制定还款计划。
第三段：催收过程中面临的困境和解决办法（300字）
催收工作并不总是一帆风顺的，催收员常常会遇到各种困境。有时候，债务人可能拒绝接听电话或者选择忽视债务。在这种情况下，催收员应该采取一些应对策略。首先，可以通过多次拨打电话或者发送催款短信来提醒债务人，使其意识到对方是认真的。同时，还可以通过其他联系方式，如邮件、社交媒体等，与债务人建立联系。其次，可以引入第三方权威机构，比如律师或公证人，来加强催收行动。这样的威慑手段有助于债务人意识到欠款问题的严重性，从而引起他们的重视。
第四段：催收员的心理承受能力和情绪管理（200字）
在催收过程中，催收员需要处理各种情绪和压力。有时候，债务人会对催收员发泄自己的不满情绪，或者使用恶意言辞来谩骂。为了应对这些挑战，催收员需要具备良好的情绪管理能力。首先，要学会将自己与工作分开，不把债务人的言语攻击带到个人生活中。其次，要学会寻求合理的发泄方式，如与同事或家人交流，以减少心理负担。最后，要学会保持积极乐观的心态，相信自己的努力和坚持将会收到相应的回报。
第五段：催收员的成长和职业发展（200字）
作为催收员，我发现这份工作不仅可以锻炼自己的沟通能力和情绪管理能力，还可以培养自己的耐心和坚持不懈的精神。通过与不同债务人的接触，我逐渐学会了如何理解和同情别人的困境，同时也学会了如何与各种性格和态度的人进行有效的沟通。此外，催收员的工作也有很大的职业发展空间。在催收行业中，拥有丰富的经验和出色的业绩，往往能够获得升职或更高级别的岗位。同时，催收员还可以通过学习相关法律知识，从事债务律师等更加专业的工作。
总结：催收员是一项充满挑战和机遇的工作。在催收的过程中，催收员需要了解债务人的心理，运用合适的沟通技巧来引导他们还款。同时，催收员还需要具备承受压力和管理情绪的能力。通过这份工作的历练，催收员可以不断成长并追求更高的职业发展。
催收技巧心得体会篇四
第一段：引言（150字）
催收工作作为金融行业中的一项重要职责，旨在追回逾期债务，并维持金融机构的良好资产质量。在这个不断发展和变化的行业中，催收员需要不断更新自己的知识和技能，以适应新的催收环境。在最近的催收工作中，我获得了一些新的心得体会，我想与大家分享。
第二段：提升通讯技巧（250字）
在催收工作中，良好的沟通是取得成功的关键。与债务人建立有效的沟通渠道，可以帮助我们更好地了解他们的财务状况和还款意愿。在新的心得体会中，我学到了一种更加积极主动的沟通方式。不仅仅是简单地给债务人打电话发送通知，我开始主动拨打电话与他们进行沟通。通过这种方式，我能够更好地理解他们的处境，同时也能够及时解答他们的疑问和担忧。这种积极主动的沟通方式有效地增强了客户与债务人之间的信任，让债务人更加愿意与我们合作解决问题。
第三段：灵活运用技术工具（250字）
随着科技的发展，催收行业也在不断地引入新的技术工具来提升效率。在最近的催收工作中，我体会到了灵活运用技术工具对于工作的重要性。以前，我习惯于使用传统的电话和邮件方式进行通知和催收，但现在我开始使用电子邮件、短信和即时聊天工具来与债务人进行沟通。不仅可以提高效率，还可以更好地记录和跟踪逾期情况。此外，我还学习了如何使用数据分析工具来预测债务人的还款能力和意愿，从而有针对性地采取行动。这些新的技术工具极大地提高了我的工作效率和准确性，使我能够更好地完成催收任务。
第四段：加强团队合作（250字）
催收工作往往需要与不同部门和团队紧密合作。通过与团队成员的沟通和协作，我体会到了团队合作的重要性。在催收工作中，不同团队之间的合作可以提供更全面的信息和支持，帮助我们更好地了解债务人的情况，并制定更有效的催收策略。我学会了主动与其他部门和团队进行交流，分享经验和信息。通过与其他团队的合作，我不仅可以提高自己的催收能力，还可以更好地为客户提供服务。
第五段：提升自身素质（300字）
作为一个催收员，不仅需要掌握催收技巧，还需要不断提升自身素质。在最近的催收工作中，我意识到自身素质的重要性。首先，我积极参加培训和学习课程，提升自己的专业知识和技能。其次，我注重与同行的交流和分享，从其他催收员身上学习经验和技巧。最后，我努力提高自己的心理素质，如更好地控制情绪和应对压力。这些努力不仅使我更加专业和有竞争力，还为我在催收工作中获得了更大的成功。
结尾（100字）
催收工作中，不断学习和更新自己的知识和技能是取得成功的关键。通过提升通讯技巧、灵活运用技术工具、加强团队合作和提升自身素质，我们可以更好地适应新的催收环境，提高工作效率和质量，最终实现目标。希望我的心得体会能够对其他催收员有所启发，共同进步。
催收技巧心得体会篇五
催收员作为一个职业，其工作内容主要是与欠债人进行联系，要求他们还清欠款。这是一项敏感和需要耐心的工作，需要处理各种情况和情绪。作为一名催收员，我积累了许多工作经验和体会，以下是我对催收员这个职业的心得体会。
首先，作为一名催收员，我意识到与欠债人建立良好的沟通关系是非常重要的。在与欠款人交谈时，我们必须保持耐心和友善。了解他们的困境和问题，并试图给予他们帮助和支持，使他们愿意配合解决欠款问题。我发现，当我们以友善和理解的态度对待欠款人时，他们更有可能与我们合作，并积极追求解决方案。
其次，我意识到有效的沟通技巧对于催收员至关重要。我们必须学会遣词造句，以便将我们的意图、理念和信息清晰地传达给欠款人。同时，我们也需要懂得倾听，尽力理解欠款人的观点和感受。通过良好的沟通，我们可以建立信任，并找到双方都能接受的解决方案。
第三，我在工作中体会到了催收的困难和挑战。有时欠款人可能会面临严重困境，无法一次还清欠款。这时，我们需要灵活应对，寻找替代方案，例如制定分期付款计划或调整还款金额。我们必须具备决策能力和判断力，以维护公司的利益，同时也要体现人性化的一面。
第四，我发现自我管理和情绪控制在催收员的工作中是至关重要的。催收员每天面临各种各样的情绪和压力，有时甚至可能受到威胁和侮辱。在这样的情况下，我们必须学会冷静和礼貌地对待欠款人，同时找到适合自己的情绪释放方式，以保持精神和身体的健康。
最后，作为一名催收员，我深刻地意识到合规和道德对于这个职业的重要性。催收员必须遵守国家和地区的法律法规，并遵循公司制定的合规政策。我们必须处理个人信息和数据时保密，并且不能使用虚假的手段威胁或欺骗欠款人。我坚信，只有通过合规和道德的方式开展工作，我们才能够树立良好的形象，获得欠款人的尊重和合作。
总结起来，催收员这个职业是具有挑战性的，需要我们具备良好的沟通能力、决策能力和情绪管理能力。通过与欠款人建立良好的沟通关系，了解他们的问题和观点，我们可以找到彼此能够接受的解决方案。同时，我们必须以合规和道德的方式开展工作，秉持着责任和尊重的原则，以实现公司和欠款人的共赢。作为一名催收员，我会继续努力提升自己的专业素质，为更多的欠款人提供帮助和支持。
催收技巧心得体会篇六
催收员是现代社会金融领域中不可或缺的重要角色之一。他们承担着追讨欠款、维护借贷合同等工作，以确保金融机构和信贷方能够顺利运作。作为催收员，我有幸参与了这个关键的职业，通过日常工作和与客户的交流，我积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我对催收员工作的理解和感悟。
首先，作为催收员，我深刻体会到人情冷暖的反差。催收这个工作的本质是追回欠款，但是很多时候，我们不得不面对那些因为各种原因无法按时归还贷款的客户。他们中的一些人可能是因为经济困难、疾病或其他不可控制的因素导致无法偿还债务。在与他们沟通的过程中，我学会了倾听和关怀，体谅他们的困境，并尽力提供适当的帮助。这个过程让我更加敏锐地感受到了人类命运的参差不齐，促使我更加珍惜自己目前的经济状况，以及那些能够按时归还贷款的客户。
其次，催收员工作使我认识到金融知识的重要性。在与客户进行接触的过程中，我发现很多人对自己贷款的具体情况一无所知。这种情况导致了误解和不信任，给催收工作带来了极大的困扰。因此，我开始努力学习金融知识，包括贷款利率、信用评分和还款计划等。通过对这些知识的掌握，我能够更好地向客户解释借贷合同，帮助他们理解自己的债务状况，并制定合理的还款计划。同时，这些知识也让我更加审慎地处理催收工作，确保和客户之间的交流信息准确无误。
第三, 催收员需要有良好的沟通和谈判技巧。在与借款人进行沟通时，他们可能会出现情绪的波动，因此我们需要具备一定的沟通能力和情绪调控能力。通过积极倾听、换位思考和善意沟通，我们可以更好地理解客户的需求和困难，并尝试寻找解决问题的方法。此外，在进行谈判时，催收员需要具备辨别客户真实意图的能力，并根据不同客户的个性和情况灵活调整策略，以达到催收的目标。
第四, 催收工作对于个人的心理素质要求较高。每天面对大量的客户投诉和抱怨，催收员需要具备一定的耐心和冷静。同时，由于追债工作本身的困难性，很容易导致自身情绪波动和疲劳感。因此，我们需要学会如何保持平衡和健康的心态，通过适度的放松和心理调节，来保持工作的积极性和高效性。
最后, 催收员工作的经历使我认识到金融行业的重要性。金融领域的健康运作对整个社会的稳定发展至关重要。而作为催收员，我们的工作是维护金融秩序、保障借贷合同的权益，也是社会责任所在。通过这份工作，我更加意识到每一个个体的行为举止对整个金融系统的影响，以及金融行业的风险和挑战。
作为一名催收员，我深切体会到这个职业的复杂性和挑战性。同时，也因为这份工作，我收获了许多宝贵的经验和体会。我相信，通过不断学习和成长，我能够更好地发展自己在催收领域的能力，为金融产业的发展做出更大的贡献。
催收技巧心得体会篇七
催收作为金融行业中的重要环节，是为了保证借款人按时还款、保护债权人利益而存在的。在长期的催收工作中，我积累了一些心得体会，希望能与大家分享。
首先，催收工作需要耐心和沟通能力。在与借款人进行沟通时，经常遇到情绪激动、拒不还款的情况。此时，我们需要保持冷静，不发脾气，以平和的语气和态度进行沟通。如果我们也失去耐心，情绪失控，只会加剧矛盾，阻碍问题的解决。通过耐心和沟通能力，我们可以更好地理解借款人的困难，找到解决问题的办法。
其次，催收工作需注重礼貌和尊重。无论借款人的还款态度如何，我们都必须保持礼貌和尊重。在进行电话沟通时，要注意措辞，避免使用过激或引人误解的语言。即使对方态度恶劣或语言攻击，也不能做出不恰当的回应。只有通过以礼待人，才能有效地打消借款人的疑虑和敌意，争取更多的合作机会。
第三，催收工作需要具备良好的分析能力和综合能力。在很多情况下，借款人的还款困难可能并不是主观故意，而是由于临时的经济困难或意外事件引起的。作为催收人员，我们要具备辨别借款人真正缺乏还款能力还是故意违约的能力。只有在明确借款人的还款意愿和能力后，我们才能制定合适的还款计划，为借款人提供合适的帮助。同时，在分析实际情况的基础上，我们还要综合考虑借款人的信用状况和还款记录等信息，做出相应的决策。
再次，催收工作需要与各方保持良好的合作关系。无论是与借款人的合作，还是与内部和外部合作伙伴的合作，都是催收工作的重要环节。与借款人的合作中，我们需要与其建立互信和合作的关系，积极引导其还款，帮助其摆脱困境。在与内部合作伙伴的合作中，我们要加强沟通，共同协作，形成合力，提高催收效率。在与外部合作伙伴的合作中，我们要及时提供相关信息，促进信息的共享和处理，共同维护金融市场的秩序。
最后，催收工作需要持之以恒，不断学习和提升自己的能力。催收工作是一项需要长期坚持的工作，往往需要花费大量的时间和精力。在催收过程中，我们会遇到各种不同情况，需要不断学习和总结经验，提升自己的分析能力、沟通能力和解决问题的能力。只有不断地学习和提升，我们才能在催收工作中更加从容和自信，提高效率和成功率。
总而言之，催收工作需要耐心和沟通能力，注重礼貌和尊重，具备良好的分析能力和综合能力，与各方保持良好的合作关系，持之以恒地学习和提升。只有在以上几个方面做好的基础上，我们才能更好地开展催收工作，保护债权人的利益，提高金融市场的安全性和稳定性，为社会经济发展做出更大的贡献。
催收技巧心得体会篇八
电话催收员：每天250通电话
薄女士月均追回欠款30万元以上，每天约拨打250通电话。“公司最高的纪录是一个月收回了68万。”她说。
多位业内人士介绍，考虑到追缴的成本和效果，银行大多乐意与催收公司合作，同时保留本行的催收部门。2015年后催收行业竞争日趋激烈，也逐渐规范，但依然鱼龙混杂。
“一般在90天内的呆坏账由银行客服部门催收，而大于90天的账款由催收公司催收。一家银行可能与几家，或十几家催收公司合作。”我爱卡网站董事长涂志云介绍，催收的手段主要包括短信、电话、登门和律师函。
电话是催收公司的第一大工具。
2015年6月至今，cbc(北京)信用管理有限公司(下称“cbc”)一位薄姓催收员从事信用卡催收已2年有余，此前其在高柏资本控股集团工作。这一天她如常一样打开电脑、点开客户资料，开始拨打电话。
第一个电话没有人接，第二个显示空号，第三个被接起，但对方硬邦邦地一句“没有这个人”就挂了电话。
不断地打电话、被拒绝和面对各种谎言是催收员日常工作的一部分。薄回忆，曾有一位选美公司总裁助理欠9000多元的信用卡账款两年多，每次给他家里打电话对方都说打错了，而且骂人。
用催收员们自己的话来说，这就是“斗智斗勇”，“要把欠款人所说的100个不还款的理由一个一个反驳掉，让他最后觉得必须要还款”。具体方式包括疏导法骂不还口，感情牌告知其父母朋友，警示法车贷房贷及信用记录受影响等。
一名催收人员在传授经验时写道：“加强电话沟通技巧，善于使用各种方法对被催收人员施加压力，如其需面对的法律惩罚。如果真要寻找失联客户，看能否联系到与其有一定关系的人，如亲属、同事等，通过他们把被催收人员需面对的法律行为告之等。”
对催收人员来说，一笔欠款追缴三个月是常事。一些催收公司的工作程序要求，联系不上欠款人本人时，催收员每三天拨打一次电话，确认还款意向后，每天去电跟踪进度。
前述薄女士是该公司的熟练催收员，月均追回欠款额30万元以上，上班时间为每天上午九点到下午六点，约拨打250通电话。按公司规定，上午9点前、晚上9点后都不可联系客户。若按每笔欠款7000元计算(薄介绍通常是这个数字)，每月她大约追回40笔欠款，而拨打的电话约为5000个，即一笔成功的回款意味着大约125个电话。
“在我们公司，一般熟练的催收员都可达到这个数字。三个月左右的新手每月可催收10多万元。最高的纪录是一个月收回了68万。”她说。
手段二
催收公司：只要给我一个地址
“让他无法正常工作、正常生活，感到不还不行 ，吃不好睡不好。”丁崎说，佣金按收回账款的30%提取，不收回款项不收费。
但并非所有催收公司如此“文明”。
丁崎(化名)2015年起从事催收行业，2015年自己成立了一家总部在广州的催收公司。
“只要给我地址，我有100%的把握让他还款。”丁崎向记者保证。
在丁崎出示的公司宣传资料中，扉页上印着身材魁梧、戴着墨镜、一身黑衣的大汉。他要债的基本思路是，到欠款人单位给造成一定的影响，甚至阻碍欠款人单位的经营；或到欠款人家里，拿东西来抵押。极端时可派人24小时跟着欠款人，直到把款项全部一次性付清。
丁崎公司的人手分为两部分，一部分负责调查，一部分施行催收行为，可互换。
谈及催收的效果，丁崎颇有把握：“一般信用卡欠费不过几千元或一两万元。5万元以上的债务我不敢保证。但数目比较少的话，给他们施加一些压力，一个小时就可以得到明确的结果。”
具体方式简言之是 ，“让他无法正常工作、正常生活，感到不还不行 ，吃不好睡不好。”对于收费，丁表示，佣金按收回账款30%提取，不收回款项不收费。
一名欠款人提供的资料显示，催收人员在他家门口的墙上用大字写着“某某(欠债人名)，还清欠款，才是生活好唯一出路，否则一切后果自负。还钱！”而每天数个电话，在单位、家里被堵住也并不少见。
一位业内人士甚至提到，听说过“关禁闭”等较为极端的催收方式。一名从事信用卡业务十多年的人士认为，欠债不还固然不对，但运用这样的手段也不对，“有一次银行让我给他们讲催收的课程。我拒绝了。你们让我讲白道还是黑道呢？”
上述人士介绍，这样的催收公司多如牛毛，有时四五个人就可以开办。记者调查发现，此类的催收公司有一些共同特点。如讨债区域不能太偏僻，要求在一、二线城市，便于寻找当事人；公司规模较小，多集中在一两个城市；催收方式主要为上门催收，要求欠款人一次性还清欠款；催收员工作不稳定，忙的时候每天工作，闲的时候没有工作。
此外，一些催收公司还通过和公安部门的关系，获得更加详细的资料。
调查
争议焦点：催收外包是否合法？
对于委托第三方催收的合法性，不同的法律界人士有不同的看法。
cbc首席运营官董军民从事催收行业已12年，目前其公司代理了18家银行的催收业务，网点覆盖全国。
这几年他明显感受到，监管部门对于催收行业的管理越来越严格，“2015年下半年起，一些股份行开始对催收公司的资质进行考查，不合格的不能进入外包名单。银监会也对银行合作的催收公司进行检查。”
此外，“公司所有催收人员的名单、变动情况都及时上报给银行 。银行也会来公司给催收员进行培训。”
从事催收业四年的王平介绍，目前国有行和股份行有两套催收管理体制。国有行主要通过省行招标选择催收公司，一般一家银行在一个城市会寻找两三家合作，多的`可能达六家。而股份行会由总行负责与催收公司的合作，采取竞争淘汰制，“股份银行有庞大的催收队伍，可能有几十家甚至上百家。”竞争给催收公司带来了压力。2015年以前，银行给催收公司的服务费用可达催收回款项的 20%～30%，而近年来国有行可能不到10%，股份行稍高一些。
“低价策略是目前各家公司无奈的选择。”一名催收人员举例，某行很想和一家催收公司合作，但该公司坚持不走低价，银行最终选择了低价公司，但最后不良资产下降有限。
细数从2003年开始的催收行业，经历了电话催收、访问催收的阶段，逐渐向着司法催收过渡。
“各行现在都很注重司法催收。有银行要求所有的催收都要有录音和记录，便于采取司法手段。”一名业内人说。比如在cbc、高柏等催收公司，催收员都配有电脑、耳机和拨号系统。“每一个电话都自动录音。”cbc的一名催收员说。
许多催收公司和律师事务所都有合作，不少律所也开展了信用卡催收业务。但有业内人士认为，催收是一个人力资本密集型的行业，利润率不高，不适合律所，目前的趋势可能和银行将诉讼外包有关。
对于委托第三方催收的合法性，不同的法律界人士有不同的看法。中国政法大学教授洪道德认为，中国没有同意成立讨债或者催收公司，因此这些公司都是不合法的，银行的外包行为也不合法。但更多律师认为，只要催收公司的成立合法，手段规范，就属合法经营。
也有银行完全自己经营催收业务。民生信用卡催收部一名员工说，在该行推广了2年信用卡后，他被分配到催收部门，至今已三年。“大部分同事都是类似经历。催收需要对信用卡知识有所了解，及清楚银行的工作模式。”他介绍，三个人组成一个小组，工资并不与回款数量直接挂钩，主要依据是否达到银行的不良率指标等。
催收技巧心得体会篇九
第一段：引言（200字）
作为一名催收员，我在这个行业里度过了多年。在这个过程中，我经历了许多挫折，也取得了不少成功。我深知催收工作的繁重和艰巨，但我也深爱着这个行业。通过与借款人的交流和不断学习，我积累了一些心得体会，认为催收工作需要的不仅仅是技巧和耐心，更是关爱和沟通的真诚。
第二段：建立信任（200字）
催收工作中，建立借款人与催收员之间的信任关系是非常重要的。面对欠款人，我们要保持亲切友好的态度，以诚实和真诚的心态对待每一位借款人。我们需要积极倾听借款人的困难和问题，并尽力给予帮助。只有建立起信任，才能更好地协商还款计划，并最终实现债务的清偿。
第三段：有效沟通（200字）
催收工作是一项艰巨的任务，我们必须与欠款人进行有效的沟通。我发现，耐心和理解是有效沟通的关键。借款人可能会因种种原因无法按时还款，我们要学会积极倾听他们的倾诉，理解他们的困难，并寻找解决问题的方法。同时，我们也要善于表达自己的观点和利益，让借款人明白还款的必要性和重要性。通过开放和积极的沟通，我们可以促成借款人与我们共同寻求解决办法，实现债务的还清。
第四段：尊重和关怀（200字）
催收工作需要我们对欠款人保持尊重和关怀。尽管有时借款人言语激烈，但我们应保持冷静和理智的态度，不要将情绪带入工作中。我们要记住，他们有自己的困难和原因，所有我们必须抱着关爱的心去对待他们。在催收的过程中，我们要尽量满足借款人的合理要求，积极协助他们解决问题，让他们感受到被尊重和关爱。只有这样，我们才能真正与借款人建立起亲密的关系，帮助他们渡过难关。
第五段：持续学习（200字）
作为一名催收员，我深知学习是不断提高自己的关键。我时刻关注着行业的最新动态和政策，了解更多的催收技巧和方法。我不断参加培训和学习，以保持自己的专业知识和技能更新。同时，我也与同行进行交流和共享经验，从他们身上学到更多有益的信息和技巧。只有不断学习和改进，我们才能更好地应对各种催收挑战，更有效地进行工作。
结尾（200字）
在催收的岗位上，我深深体会到了沟通、关怀和学习的重要性。通过建立信任、有效沟通以及尊重和关怀欠款人，我们可以最大程度地促成还款和解决债务问题。同时，不断学习和提高自身的专业素养也是至关重要的。在未来的工作中，我将继续努力学习，积极实践催收的技巧和方法，为更多的借款人提供优质的催收服务。催收工作虽然艰难，但只要我们用心对待，催收行业的未来一定会更加美好。
催收技巧心得体会篇十
由当前民间资金和信用状况不佳，必须加强风险控制和处理。对于逾期客户，要采取更加积极、有效的催收措施。下面贷款催收部提供9条催收的技巧，供奋斗在第一线的催收人员参考。
1、摆正心态，积极掌握催收主动权。
贷款催收难是不争的事实，也正因此，不少催收人员在前往客户处催收时不自觉地表现出像是求别人办事，底气不足，未上阵就有畏缩情绪，甚至说话羞答、吞吐。这种状态反而促使客户延迟、拒绝还款以及设置还款障碍。
要想取得良好催收效果，首先就要摆正位置，从见面和第一句话开始就得确立优势心态，掌握主动权。
2、了解客户行动轨迹，抓住时机催收。
要设法了解客户的行动规律、来去踪迹、工作及闲暇处所，在准确了解其所处地方的时候顶门而上；要善于察言观色、把握发言的时机和火候。合适时机的催收，常常会事半功倍。
3、坚定信心，让欠款客户打消任何拖、赖、推、躲的思想。
在向客户催款时，应当将公司对于欠款管理的高度重视及催收手段的多样化（包括公检法介入）等强势态度和措施展现出来，以坚定的口气告诉对方，对于欠款即使花很大的代价，也会一追到底，由此警示客户打消可以逃脱欠款的念头。
4、到客户处催收欠款时，不要看到客户有另外的客人就走开。
有的催收人员总是处处为客户考虑，生怕因自己催收欠款损害了客户的形象。但你为他考虑，他会以为你是倚重他，因而会怠慢你。你一定要说明来意，专门在旁边等候，往往这样做有利于催收欠款。
5、识破客户见面百般讨好其实想赖账的缓兵之计。
有时客户会假意让你稍稍等候，自己拿起电话联络一番。但一圈下来，十有八九是两手空空。这时他会向你表示对不起，另一方面还说自己已经尽力了。面对这种缓兵之计，你一定要强调还款准确时间，提高还款紧迫感。
6、催收欠款时，可以附加因客户欠款对自己和相关人员带来的损害。
在适当理解客户难处的同时，也要让客户理解自己的难处，你可说就是因为客户没有还款，公司已让你有几个月没领到工资了，连业务部经理的工资也扣了一半。诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情，晓之以理。
7、可打银行的牌，说明逾期客户将收到的处罚。
事先准备有效书面资料，说明银行对逾期客户的处罚措施。要求客户必须在某期限还款，否则将会带来更大的损失。
8、根据客户偿还欠款的积极性高低，分别使用催收手段。
对于平常还款准时的客户，在他约定的还款时间要及时联络，促进还款真实到账。对于还款不利索的客户，在他约定的还款日期前要做足功夫，上门催收时要带上准确的还款数据和资料。如果对方总说没钱，有必要想办法安插“内线”，以便获取有用信息。
9、几个“不要以为”
三、不厌其烦地向客户主张权益；不要以为隔三差。
一、两次还款义务后就能高枕无忧等着剩余款项的顺利实现，必须时刻保持警惕、及时督促客户按约还款。
催收技巧心得体会篇十一
以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：
一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：
（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。
（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。
本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。
然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：
一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：
（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。
《直催基础话术》讲师手册。
一、课程介绍该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时，该课程也根据催收层次的递进，详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。
特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照ppt的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在具体话术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会破绽百出。
二、课件指引。
本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照ppt编排顺序依次讲授。
引言。
催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍然是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同。
催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。
部分“让人讨厌”的客户存在，我们的工作就会变得更顺利么？很遗憾，如果没有他们的存在，就没有我们现在的这份工作。如果大家都不拖欠，还要催收做什么？这就像如果每个人都乐意使用信用卡，都会主动去分行柜台办卡，那还要销售做什么？大家都觉得拖欠的人是坏客户，不拖欠的人是好客户，是这样吗？如果从利润的角度来看，这个观点显然是不符合银行方利益的。大家不要忘记，金融业的本质就是追求利润的最大化。因此在银行看来，优质的信用卡客户恰恰就是我们讨厌的那些拖欠客户，而那些从不拖欠的客户却是银行不太感兴趣的人群。大家应该都已经接受过信用卡基础知识培训了，还记得每期账单应还款总额的计算公式么？如果发生了一期拖欠，利息是怎么计算的？发生了两期拖欠时利息的计算方式有没有什么变化？再想想三期、四期以后的利息怎么计算。信用卡拖欠周期的利息是累加计算的，这样的计算方式会使得拖欠一周期以上的还款总额将以每逾期一周期就以指数级的数量增长而不是简单的累加。大家知道信用卡的利息是逾期后按每天万分之五收取，年利率就是18.25%，这已经远高于房贷、车贷和一般性商业贷款的利率了，也就是说，信用卡作为一项金融产品，为银行所创造的利润是非常可观的。可是如果客户都不拖欠，以上所讲的所有一切就都是零，我们的利润也就是零。
张卡无所谓；有恶意拖欠的客户，刷了卡就没想过要还钱，刻意躲避银行催收；有欺诈客户，个人资料从头到脚都是假，一般的催收不起作用„„直催在面对这种情况采用的基本策略就是对什么样的客户用什么样的话术，该客气的时候就要礼貌，该施压的时候决不心软，该讲道理的时候就要耐心细致，该批评教育的时候就要铿锵有力，是自己的态度不好就道歉，是客户态度有问题就义正严词地指出，总之要能屈能伸，能进能退。
可能有在座的学员之前有过催收的经验，认为催收不凶怎么能把钱收回来，在这里可以告诉大家，交行卡中心催收部近八百多名催收员，业绩前几位的催收员都不是以“凶狠”出业绩的，即使是在直催团队里也不乏善于以柔克刚的谈判专家。现在大家应该都能理解直催话术过软或过硬都是有害无益的，那么怎样才能做到软硬结合，进退有度呢？下面就让我们带着这个问题一起进入《直催基础话术》的培训课程中。
第一章运用背景及原则。
直催基础话术主要针对的是前期电催力度不强或失联的账户，这部分客户因为只接到过电催前排（m1）的提醒电话，因此在心理上还未承受过较强的催收压力，如果突然使用强硬的直催话术会很容易引起客户的情绪反弹从而造成投诉。
基础话术运用的目的就是建立一个从零施压到强施压之间的缓冲阶段，提供了一种缓解催收压力陡增而引起客户投诉的解决方案，让客户在心理上接受我们的催收方式，理解直催的流程和后续行动，从而积极配合直催员的工作。
需要说明的是，由于直催基础话术是为缓解压力陡增而编写的前期性话术，因此整体风格在字面上偏柔和，但不表示这套话术在使用时没有压迫力。如果学员能够很好的领会每个句式、每个措辞的内在含义，在适当的情景下使用适当的语气进行表达，就能达到不卑不亢、绵里藏针的极佳效果，对后续的回款将有极大的帮助。
第二章首次联系话术指引。
无论是电话催收还是直催上门，第一次联系是最为重要的。首次接触时，一个有经验的直催员会利用语气、措辞、提问方式等等谈话技巧在客户心目中形成一个强有力的催收形象。这里说的“强有力的形象”不是靠声音大、态度凶形成的，而是直催员运用专业的知识、正确的态度和严谨的话术形成的。这是一个合格的直催员必须牢记并始终坚持的催收原则。
案例分析：
欠款人姓名：薛xx籍贯：山东日照。
工作单位：xx期货经纪有限公司。
职业：期货业务部门经理。
欠款金额：5771.11账户背景：欠款人为外地人，无房产，家庭住址为虚假地址，工作单位已经离职，手机停机状态。户籍地无法联系有效信息，调查申请表上签名不是客户本人签，且客户频繁拨打400投诉。
对银行不利的情况：经过对薛某的现场签名和信用卡申请表上的签字进行核查，发现不是薛某本人签名。
业务员到原单位进行走访落实，了解到欠款人做期货经纪人多年这一情况进行了了仔细分析，判断欠款人应该还在本地做期货工作，经过多方信息查找找到薛某在xx期货公司做期货部门经理，随后，催收员和同事共同到该公司找欠款人催收欠款，欠款人在表示惊讶的同时称卡是自己亲戚盗用他的身份证办理的为理由拒绝还款。现场催收员态度严肃坚定的驳回了是亲属办卡的事实，对邮寄地址为何是其办公地点的问题抓住不放，经过多次电话沟通催收后薛某承诺还款，但只还本金，且还要分期1年还款。催收员断然拒绝了薛某的要求。后每次给薛某打电话催收薛某要么不接电话要么就百般纠缠拖延，并拨打400对我催收员进行投诉并态度十分嚣张。
第二天在与薛某沟通中，薛某又百般抵赖，称滞纳金过高拒绝还款。委外管理员与其进行了长达40多分钟的电话沟通，软硬兼施。薛某始终在还款金额上拖延和纠缠，银行方面严厉回绝并给其3天时间处理，并告知并保留下一步继续催收和法律措施，薛某摄于压力同意还款4700元。并同意不再拨打400电话。第三天我们要求委外公司老总进行跟进，催收员与薛某进行了沟通，薛某又表现出敷衍，称自己很忙，催收工作陷于停滞。为此，我们对欠款人薛某的职业进行了深入分析，并到查询了期货从业人员的诚信管理制度，并为到青岛证监局进行了举报和电话咨询做好工作准备。
在掌握了薛某的职业特点信息后，我们与委外公司进行了工作落实，要求再次与薛某进行最后一次沟通工作，严厉的告知如果不还款银行方面可能会进行了下一步措施，将会极大的影响你在行业内的声誉，将保留采取更加严厉的措施上报证监局对其所在的某某期货公司涉嫌违规聘用不良信用的期货中高级人员进行举报。这样将不是你个人欠款这麽简单了，将会给薛某任职的期货公司产生很大的经营麻烦和不良的行业声誉。
在与薛某紧张激烈的阐述、回绝、政策陈述中，在气势上给薛某很大的思想压力。终薛某同意将我行欠款还清。
案件分析;该账户虽然欠款金额比较小，但有其特点，这种类型的小金额欠款人有其广泛性的特点，在此案件的工作中我们也发现了一些问题，我们的催收人员处理该案件不缺乏催收的力度，缺乏的是处理这种案件的经验和手段。通过该账户的处理我们积累了处理类似职业的欠款人的处理方式和方法。
此案件能成功回款主要手段：
1、催收员坚持不懈的进行催收工作，态度坚决，面对薛某的极力否认，催收员利用前期掌握的信息，说明相关法律后果，迫使薛某改口要还款，使催收工作得以延续十分重要。
中国银监会商业银行管理办理有关法律规定的要求进行的一系列催收工作。法律解释都有了我们不在这个问题上面进行没有必要的探讨。直接切入正题，既然你打电话过来目的就是处理欠款吗？你想怎么处理，你起码要有个意见吧！
一、嘴巴勤快。
二、手脚勤快。
三、话术坚决，态度严肃，语速适当不能过快。
四、坚持。
一、程序：
1、接到总部财务欠款清单。立刻对清单进行分析。
2、对优质客户（即平时准时付款，单次偶然欠款租户）进行电话沟通。并记录原因跟进。
3、对经常欠款租户，立即安排人员上门沟通，并对沟通内容进行记录。如未告知未付原因及限期内付款之租户，由客户主管进行当面沟通。并发出《催款通知书》，对滞纳金产生等情况进行沟通。
4、如严重超期并在物业服务中心多次催款（包括发《催款通知书》《公函》）无效情况下，上报区域负责人。由公司相关部门进行协调催收。
1、.催收费用首先要有自信心。
物业服务中心相关负责人自已要有自信心，要明白租户使用仓库付款付费是天经地仪的，是合理合法，让自己有十足的信心。
2、.杜绝拖沓思想。
包括两方面：一是不要让租户拖沓，例如：有些租户以过几天就交为由来推拖，此时一定紧追租户不放，甚至一天打两三个电话，并与租户约定交费时间，在此期间，要不断地与租户沟通，让租户意识到租金及管理费支付的重要性。3.对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。4.注意与关键租户的沟通，有些欠费租户在租户中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分租户心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分租户会起到积极的影响。5.收费工作要“心到、做到、嘴到”，保持积极主动的态度和方式去收取租金及管理费。
催收技巧心得体会篇十二
催收工作是一个十分特殊而又关键的职业。在这个职业中，催收人员需要处理各种不同类型的债务和客户，同时还要面对着压力山大的工作环境。经过一段时间的从业，我深深地体会到了催收工作的艰辛和重要性。在这里，我将分享一些我在催收工作中的心得体会。
首先，作为一名催收人员，我深刻地明白到了沟通的重要性。与客户进行有效的沟通，不仅可以提高收回债务的几率，还能够改善客户对催收的态度和影响力。然而，并不是所有客户都愿意与我们进行直接的交流，有些甚至会产生敌意。在面对这样的客户时，我学会了冷静和耐心来处理。我尽量理解和同情客户的困境，并通过相互的信任和理解来解决问题。通过有效的沟通，我成功地帮助了很多客户解决了他们的债务问题。
其次，我深刻体会到了适时把握和灵活应对的重要性。在催收工作中，我们面对的债务形式和情况千变万化。有时候，债务是由于客户失业或疾病引起的，这需要我们采取温和并体谅的态度。有时候，债务是由于客户蓄意逃避而产生的，这时我们需要更加严厉和果断的行动。在催收工作中，我们要根据不同的情况和客户的特点来选择合适的策略和方法。我们需要学会变通和灵活应对，以便更好地完成任务和达到目标。
再次，我深刻地认识到了坚持和专业的重要性。在催收工作中，我们经常面对着数不尽的挑战和困难。有时候，客户可能会拒绝还款或者提出各种理由来拖延。有时候，我们可能会遇到一些破产或者失联的客户。在面对这些困难时，我们不能轻易放弃，而是要坚持不懈地努力。这需要我们拥有足够的耐心和毅力，并且在困难面前保持冷静和专业。只有坚持下去，我们才能够真正收回债务并为客户提供有效的解决方案。
最后，我认识到了团队合作的重要性。在催收工作中，团队合作是非常关键的。我们需要与其他催收人员密切配合，共同解决各种问题和挑战。在团队中，大家互相帮助、互相借鉴，提高个人和团队的绩效。通过团队合作，我们可以共同应对各种困难和挑战，并且取得更好的工作效果。
总之，催收工作是一项困难且重要的职业。通过从业经验，我深刻体会到了沟通、适时把握、坚持和团队合作的重要性。这些心得体会不仅适用于催收工作，也适用于其他职业和生活中的各个方面。我相信，只要我们在催收工作中不断总结和提高，我们就能够取得更好的成绩，并为客户提供更好的服务。
催收技巧心得体会篇十三
1、催收前做好充分的事前准备工作。在进行电话催收贷款前，要查看客户资料完整性，核对债务人联络电话及地址，了解债务人的有关背景，如户籍地址、工作情况、学历水平、收入水平、性格脾气、信用能力、往期还款情况、可带代偿款项亲属情况等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。根据催收目标、催收成本、偿付能力、是否影响今后关系等方面认真做出一个轻重缓急的贷款催收计划和破解拖欠借口的相应策略，如客户态度傲慢、蛮横无理、可脾气锋芒，用沉默策略或软硬兼施策略；如客户自我意识强、好表现喜欢浮夸，可采取适合话题策略或适度恭维策略等。
2、催收谈话内容由催收人员主导。良好的沟通是说服贷款客户按时还款的有利武器。催收人员进行电话催收时请勿吸烟、吃东西等，沟通时一定要将你的注意力放在客户身上，尽可能地接近客户的说话方式、速度以及音量，但要牢记你与其沟通的目的是什么，牢记重点是将贷款顺利收回。也就是说催收人员要引导客户沿着自己的思路向前发展，不要被客户引到不相关的话题，以节省谈话时间，提高效率。
3、催收谈判施压阶段要多措并举。催收逾期贷款其实是一场心理战，任何欠款人都有其弱点，仔细揣摩就能找出其“软肋”，从而攻其薄弱之处，达到收款目的。催收人员在与客户的沟通交流中要通过一些问题及客户的回答了解客户目前的资金状况、有无拖延思想和客户性格脾气等情况，针对不同情况采取不同的催收方式和措施。对有诚意还款的客户，主要为其还款提供帮助；对无诚意还款的客户要因势利导，巧妙施压，要从贷款协议、合作前景、商誉影响、法律后果等方面动之以情、晓之以理，以柔中有刚、软中带硬、客气婉转、诚恳友好的态度来感动客户，以技巧施压、精算细账、利弊得失等来开导客户，打消客户拖延思想。
见到客户第一面就要让客户知道，你不是来寒暄的，你是来要钱的，所以要拿出催收的架势。这里说的催收的架势不是只你要跟客户吹胡子瞪眼睛，而是告诉客户你得到了这笔钱我也付出了一定的代价，克服了一定的困难才帮你争取到的，你现在是应该还钱的时候了。
2.目的明确，避免拐弯抹角。
架势有了，就要开始催收了，这个时候你不要跟客户絮絮叨叨，絮絮叨叨寒暄了，今天就直截了当表明来意，今天就是专程跑一趟来催收的，一定赶在客户诉苦之前就把话说明白。欠债还钱，天经地义，挺直腰板儿催收就是了!
3.根据客户还款积极性，把握催收时机。
约定时间必须前去，还要早客户一步到约定地点，这是催收的一个诀窍。避免客户反咬一口说：“我等了你好久，你都没来，我就走了„„”，同时还能避免客户把本该还给你们的贷款用作他用。
4.看到客户公司有其他客户，也不要走开。
如果你上门催收恰好碰到客户有其他客户，你一定要说明来意，在旁等候，不要因客户有其他客户人在转身就走，因为客户不希望让他的客人看到债主上门，这会让客户很没面子，这种情况说不定对催款还有帮助，如果客户欠的金额少，说不定为了赶快让你走就还钱了。
5.坚定初衷，不拿到钱不罢休。
有一种客户是这样的表面答应还钱，实则心里去不想还钱。一般这种客户见到催收员都会先假装还钱，让你耐心等待一下，他马上去取钱，但跑了一圈回来后，十之八九没有钱，嘴上会道歉，表示不好意思，自己已经尽力了，打出感情牌让你不好意思责怪他，这种情况下，催收员一定要坚定自己的立场，明确表明今天不拿到钱，就不会离开;此外如果你一发现客户有这种苗头，就要立刻告诉客户，你陪同他去取钱，如果客户百般推脱，那很明显就是不想还钱!
6.客户有难处，你就要比客户更有难处。
客户不想还钱总会有很多借口在等着你，比如市场不景气、国家政策变动等等，又或者客户确实碰上了天灾人祸，在理解客户难处的同时一定要明确说明自己的难处，已经2个月没有发工资了，绩效奖金没了，就连部门经理也收到牵连工资被扣了30%等等，总之就是要晓之以情，动之以理，让客户知道难得不是他自己。
7.拒绝客户画大饼。
有的客户在你催收的时候会先给你画大饼，所谓的画大饼就是告诉你我们这些货全部出售了就会收回多少钱;我们这些设备上线了能带来多少利润等等，他会拿他的潜在的销售额、订单等作为筹码与你讨价还价，这个时候你千万不要被客户所忽悠了，还是要坚定收款的决心。
8.把银行当作挡箭牌，收取客户欠款利息。
事先发出有效书面通知，声称银行对公司催收贷款，并给公司规定出了还贷款期限，如公司没按期限归还银行贷款，银行将按“什么样的”措施处罚公司。因此公司要求销售欠款户必须在某期限还欠，否则只好被迫对其加收利息。如此一来，一般欠款户易于接受，使他们觉得公司是迫不得已而为之。
9.掌握催收的最佳时间。
催收要掌握好最佳的时间，比如上午10点之间，这个时间段客户一般都会在公司处理公务，比较好找到人，如果在晚一点，客户很可能就外出、或中午休息了;下午尽量在4点钱，这个时间段客户可能在公司开会等，如果再晚一点催收，客户很可能会以财务已做结算或没时间与银行联系为由拒绝还款，而催收也会因为过于仓促而结束。
10.同一人同一时间段避免过于频繁的催收。
对于同一客户不要在同一时间段催收，催收次数不要超过5次。频繁的催收会让客户产生逆反心理，让客户十分的不爽，这样的结果有两种：一种是嫌你太烦了，把钱还你就是;另一种就是你越是催我还钱我越不还钱，你再频繁打电话，客户很有可能会把你的电话拉黑，得不偿失，所以在给客户打电话催收要注意频率。
11.催收前先明确客户造成拖欠的原因。
在催收前信贷员要弄清楚客户到底是什么原因导致不能按时还款，是过于粗心忘了时间，对产品不满意?资金紧张?还是就是不想还钱?只有弄清楚客户真正的欠款原因，才能采取不同的策略去进行催收。
想要了解什么样的客户用什么样的策略，可以点击下方文章阅读!
不同类型的逾期客户，不同的催收策略!(带案例)。
12.找到初始联系人。
有的催收员在上门催收的时候会遇到这种情况，就是客户以不在公司，这件事找xxx的理由来推卸责任，当你按照客户说的找到了那个人之后，那个人又会说这件事不是我负责，你找xxx，这个时候你可能就会陷入到一个死循环里，被客户牵着鼻子走了，遇到这种情况，你一定不要任由客户给你指定负责人，而是要找到当初向你贷款的那个人，死盯着那个人不放，即使他有千百种理由让你找别人，你也不要相信，要认准初始联系人。
13.不要怕客户不高兴而不去催款。
欠债还钱，天经地义，到了还款日期，客户按时还钱是理所应当的。如果客户没有按时还钱那必须是客户的问题，所以你不要怕客户不高兴而不去催款，催款是你的工作职责所在，你只是做了你应该做的事情，我们之前说不要同一时间段频繁催促客户还款，但这并不代表你要放纵你的客户，你不错催他，他就会觉得这笔钱什么时候还都行，他就会得寸进尺，千万不要助长客户这种习惯。
14.面对威胁，当机立断。
在催收时有的客户会威胁催收员，说“不给我供货，我就不付钱”，这个时候信贷员千万不能心软，想着那就把货给了，让客户还钱，正所谓有了第一次就有第二次，其实这只是客户的缓兵之计，目的就是为了拖欠贷款，面对的这样威胁，你要做得就是当机立断，停止供货，如果客户真的需要，他是回来找你的。
15.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。
毫无疑问，时间拖得越久，这笔款就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。
16.切莫意义用事，做出偏激的行为。
在催收时难免会被客户拒之门外，或被客户冷眼相对，催收时受了气，不要太往心里去，拿回还款才是正事，信贷员在催收时一定要做好心理准备，调整好自己的状态，切莫跟客户发生争执，甚至是身体上的冲突，一旦你跟客户撕破脸皮，客户很可能就破罐子破摔，由此赖账下去，这样为你自己的催收又增加了难度。
17.采取竞争性的收款策略。
只要客户还在营业，那必定有支出，总得向供货商付款吧，如果你没有收到还款，那客户必定是把钱用在了他处，你可以尝试与客户合作的公司获得联系，摸索摸索消息，当客户再说没钱还的时候，你就有正当的理由跟话术去向客户要钱了。
催收是件费心劳神之事，催收的过程一般都不会那么顺利，如果顺利，客户就不会逾期不还钱了，为此催收员要做好心理准备，要有讨债人的那种坚忍不拔的毅力，发挥倔强的小强的谨慎，忍辱负重，坚守催收的阵地，即使看到了一丝的希望也是要坚决抓住。
19.注重关系维护，不要弄得恩断义绝。
为了催回欠款，与客户恩断义绝绝非明智之举。正所谓：“人情留一线，日后好相见”，如果不是一次性结算的客户，你更是要小心谨慎，不要因为着急回收贷款而得罪了客户，更不要催款催得让客户一看到你电话就头疼，因为这样下去，客户很可能就不会再借你电话了。
20.求助于专业收帐人员或诉诸法律。
如果你的客户实在是不还钱，也不讲道理，故意拖欠贷款不还，在正常的催收方法都无济于事的情况下，你还是找专业的收账人员，专业收账公司会采用一些特别的方法去对付欠钱不还的客户，如果收账公司都不好使，那就直接走法律程序吧，别的不多说了。
此外，在催收过程中你应该注意以下这些事：
1.不冒充公安、司法、银行等部门进行催收。
2.不能歪曲事实真相，故意夸大恐吓客户，如：贴大字报、泼红油漆、堵子女上下学。
3.不能随意扩散客户的相关信息，如：不还钱就将客户的联系方式散步到网上。
4.不能私自发送律师函，特别是公司以外的催收函。
5.不能擅自出具还款证明等文件。
6.不能为了追回贷款而擅自承诺未经公司、银行同意的事情。
7.不能私自收欠款人的礼金，不能向客户索取财物等。
8.上门催收不能辱骂、嘲笑、谩骂欠款人，殴打客户。
9.不能引导欠款人通过非法渠道集资还款。
催收技巧心得体会篇十四
催收是一个困难而不可避免的工作。在此过程中，催收员不仅需要具备专业知识和技能，还需要良好的心态和应对策略。这篇文章将探讨催收心得体会总结，希望借此能够对催收员的工作提供一些参考与帮助。
第二段：深入分析客户心理。
在催收过程中，催收员需要深入分析客户的心理。具体来说，需要了解客户的财务状况、还款意愿和还款能力。如果客户出现逾期的情况，催收员需要及时与其沟通，并且要注意措辞，以避免激怒客户。同时还需要逐步了解客户的事实情况，避免误解导致恶意逃债。
第三段：为客户提供多种还款方案。
在催收过程中，催收员需要根据客户的实际情况，为其提供多种还款方案。有时候，客户无法一次性偿还欠款，那么催收员可以考虑提供分期还款的方案，以帮助客户尽快还清欠款。同时还需要注意客户的还款意愿，避免客户因还款方案不合理而拒绝还款。
第四段：如何有效沟通。
在催收过程中，有效沟通是至关重要的一环。催收员需要秉持客观、真诚、友善的态度，与客户进行有效的沟通和交流。如果客户有不满的地方，催收员需要耐心听取，理解客户的感受，积极协调解决问题。最终目的是让客户明白还款的重要性，提高其还款意愿。
催收工作是一项高度细致、复杂的工作。在催收经历中，催收员需要不断总结反思，并不断完善自身的工作能力和心态。只有做到善于发现问题、善于解决问题，才能使催收工作更加顺利地进行。在催收过程中，催收员还需要根据客户的实际情况，提供多种还款方案，有针对性地开展催收工作，最终实现催收的目的。
催收技巧心得体会篇十五
在通话时，请不要催促你的客户。尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户，对他们来说，他们必须先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，再以他们的思考方式做出回应，最后用你使用的语言回答你。
这些思考及回应过程，都要花费他们很多时间;
请不要对你的客户咆哮，你们之间的问题不是靠骂人就可以解决的;
请不要粗鲁对待你的客户，拿出你的专业性。
如果你正与一个不可理喻、满口脏话的客户交谈时：
请打断他们无理的漫骂;
调整心态，组织接下来的交流思路;
请对他们说：“对不起，我可以处理你所面对的问题，但是我无法处理你无理的语言。”
请将你们之间谈话的主导权控制在自己手里，明确告诉你的客户，你能为他做的是什么。
如果还是不能解决，请快速结束此次沟通(尤其是经验浅薄的催收员)，调整自己的心态，学会释放压力和沉积在内心的愤怒，换个时间段用不同的方式和施压点再次谈判处理。
切记愤怒和咆哮并不是正确的合理合规手段。理性交流才是电话催收的正确打开方式。
请对方放慢说话的速度，让你能明白他所说的内容，或是另外找一个能听懂对方语言的同事来协助你了解对方的意思。
请将你所了解的部分重复说一次，并征询对方是否正确。
人们都会根据接收到的信息给予情绪反馈，所以你的态度如何直接影响还款意愿，就像我们可能因为一位优秀的`推销员买了一件并不喜欢的衣服。
1.亲和力一种令人愉悦、具有亲和力的声音绝对能平衡和稳定催收过程中的尴尬气氛。
2.注意力请让你的客户觉得你对这次谈话是有兴趣的，同时也让对方注意到你在很专注的聆听他们的问题。
3.表现自然请以最真实的你来表达自己，切忌装腔拿调，如果你已预先准备了一套说辞准备和客户讨论还款事宜，请你先反复背诵几遍，这样才不会让你的客户觉得你在念一篇稿子。
4.感染力!请不要用一种没有热情、有气无力的声音回应你的客户，要让对方感受到你热情的声调。
明确性当对方听不懂你要表达的到底是什么意思时，通常不会愿意再花时间继续下去。所以，请你明确告知客户这通电话的目的。
催收技巧心得体会篇十六
催收是一个多方面的工作，除了了解客户情况和催收技巧外，有效的催收质检也是至关重要的一部分。作为催收员，我认识到了催收行为和质检之间的重要性，也收获了很多经验和体会，下面我将分享一下我的催收质检心得体会。
在进行催收质检之前，首先要建立一个有效的催收质检标准。在建立标准时，考虑到客户对于催收的期望和要求，如按时还款、还款额度等，以及催收员应具备的技能和素质等，这些都应被纳入标准之中。在制定标准的过程中，可以参考前期的催收数据，以及团队内部的经验进行综合考虑和修正。
二、严格执行催收质检流程。
一个完整的催收质检流程包括催收员提交质检、质检人员评估、反馈催收员和分析结果等环节。为了保证流程的顺畅进行，需要规定明确的标准和时间节点，严格执行每个节点。同时，对于没达到标准的催收员，要及时反馈，激发其积极性和自我改进的动力。这种流程的执行，不仅能提高催收工作质量，也能提高催收员的自我管理和团队协作意识。
三、重视反馈和建议。
在实际质检过程中，催收员提交的催收案例和问题反馈会给到评审人员很大的优化和改进思路。评审人员要认真听取催收员的反馈，及时提供指导和帮助，以便催收员在日常工作中做出更为准确和精细化的催收决策。同时，评审人员也应该记录质检过程中的问题和瓶颈，并提出可行性和切实有效的改进建议，以提高催收质检效率和质量。
四、注重团队合作和知识讲解。
催收团队中的每个成员都应该了解到质检的重要性和意义，并且应该理解为什么质检所举办的每个标准都是必须的。在团队之间要积极分享经验并实施知识讲解，以便团队里的每个成员都能了解所有质检标准的含义和影响，以便在催收业务中更好地配合使用。此外，每个催收员也应该在标准的逐步学习和应用中，掌握更为有效的催收技能和知识，为下一次质检打下基础。
五、注重效果，不断优化。
质检的最终目的是最大程度地推动业务效果的提升。因此，在进行质检过程时，我们不能忽略效果的重要性，只有在效果提升的基础上，才能真正发挥出质检的价值。在质检期间，需要注意收集回款率、逾期率和异常催收率等关键指标，及时调整催收策略和标准，并对每次质检效果进行分析，为下一次质检做好准备。
总之，催收质检是催收业务中不可或缺的环节。我们要明确质检的意义和价值，加强团队合作和知识讲解，不断优化催收质检标准和流程，并重视质检反馈和效果。只有在这样全面高效的环节中，才能真正提高催收业务的效果和质量，达到提高团队目标的效果。
催收技巧心得体会篇十七
开门见山，合作原则言在先收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同情。
法院的起诉和执行话题，一般来说，只有对方认定你有恶意拖欠，有钱不还的情形才会将你告上法庭，那这个的关键点就是，认为你没有还款意愿，对你已经失去了信任，需要通过法律催收手段，这个环节你还有开庭前的法庭调解阶段，希望大家珍惜法院的调解环节，调解协议书是同样具有法律效应的。大家要知道的是利用法律催收手段，法院要求你偿还你所欠的钱，而你有钱仍然不还款的，这个时候你就会被法院的执行庭进行执行，拉入黑名单列入失信名单，限制你的三高消费，这时候你才是真正的老赖。甚至并可能查封你名下的财产，当然了在执行环节也有一个关键的补救办法，你属于无财产，无力偿还的范畴，有证明材料，法院是不会把你列入失信老赖名单的，但会限制你的三高消费。
话术:x先生/女士,还款时间不会等待您工资发放或者工作稳定后而改变，您这样做只会导致逾期，逾期只会导致滞纳金一直增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先借钱,处理一下还款。要正确看待和依法处理好自己的信用卡逾期，欠债还钱天经地义，别想着关机换卡搬家转移财产，明确告诉你这样做已经构成了信用卡诈骗罪。这可是刑事责任要坐牢的，所以不要抱着侥幸心理，欠钱是逃不了的。如实向对方表明自己目前的收入状况，自己逾期的原因，无论你是0收入还是月收入一千，你是因为生意失败逾期还是生活开支逾期，如实表明原因。
催收话术。
我是某某某律师事务所受某某某银行委托办理某某某的信用卡拖欠一事，（其实根本没有催收员这个部门，银行官话叫清欠，都是外包给个人的，以律师事务所的执照拿着银行的委托在要帐）再确认是欠款本人后，会把欠银行钱的重要性说给你，限你在规定时间还钱，具体情况看你本人还款意向如何，只要有意向还款会一点点的把钱追回。联系不上欠款人，给欠款人留下的联系人打电话追讨，但一般效果不大，然后交给警方处理，欠款情况属实的列为网上逃犯。
催收技巧心得体会篇十八
催收主要分初级催收，中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客户进行简单的信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明，中级催收主要与对方展开拉锯战，高级催收主要采取弱点突破和极端高压。
催收思路。
1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。
2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。
4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。
5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。
催收技巧。
(一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢。
如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。
(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领。
望：看资料--职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待;。
闻：听-了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞;。
问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏;。
切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。
(三)度的把握。
催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。
(四)懂得合理施压。
施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。
(五)懂一点学心理战术。
将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。
总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。
催收常见借口及应答对策。
(一)三角债。
朋友欠我钱没还，工程款没有到位等类似的三角债借口。
做法：(1)不要轻易相信单一的还款来源，例如工程款没有到位，债务人不可能只和一家单位做生意，这一家的工程款没收回，肯定也有其他进项。
(2)要求债务人告知其上游债务人的联系方式，只说帮忙催款，看债务人此时的反应。
(二)职业欠款人。
该类型欠款人习惯性拖延，没有还款诚意，应该有被多家机构催款的应对经验。
做法：改变催收节奏，针对职业债务人可不谈还款只谈其他，用聊天的方式谈多个话题，例如深入了解债务人的资产状况等，让职业债务人摸不到脉路，反而达到让对方主动考虑还款或者主动谈还款的目的。
(三)高额负债。
多头负债，债台高筑，例如人法网有执行信息，且金额较大并在执行中的债务人。
做法：寻找更多的财产及债务人其他的保留资金，敞开的聊，聊的开心了也许还有回款的可能，无其他方案，正所谓“巧妇难为无米之炊”。
(四)共同借款人相互踢皮球。
提供共同借款人，主借款人无还款能力的。
做法：反复告知共同借款人有和主借款人具有同等的还款义务，反复讲解，避免“踢皮球”。
(五)“一哭二闹”
债务人喜欢哭穷，哭穷不成就虚张声势，该客户特点就是一哭二闹。
做法：
(1)哭穷。称经济困难，可要求对方提供相关证明，例如低保证明、残疾证、住院证明、医疗费凭证等等，如果可以提供则对方确实经济困难，此时催收人员应该多途径了解其所有收入来源，将所有的收入加总后扣除基本生活费，剩余资金用来还款，如实在困难，可根据实际情况修改还款方案，降低每月的还款金额。
教育机构名义上称可给学员推荐工作，但学员毕业后教育机构并未履行承诺，导致助学贷债务人及其家人不肯还款。
做法：(1)明确告知家人债务债权关系和买卖关系是分开的，教育机构是学员的选择，贷款是学员为了完成学业而申请的借款，两者并非绑定且为两码事，教育机构不履行承诺不应该成为债务人不还款的理由。
(2)了解债务人现工作单位，告知家人如果不还款将会将此时扩大影响告知债务人现工作单位的同事和领导，由于助学贷的债务人一般都是穷人家的孩子，父母不会为了钱影响孩子的前途，此时一般都会还款。
(七)与大的民间借贷风险案件有关联的企业。
例如立人集团等大的民间借贷案件，会关联很多中小企业的经营以及资金的回收。
做法：可以与当地政府机构或者主管机关沟通，寻求解决方案。
(八)躲债。
本人或者家人拒接电话。
做法：与第三方(债务人的朋友、同事、家人、单位、上级机关等)保持持续沟通，告知债务人欠款并希望其代为转告，这些第三方将变相成为了代言人，从而屈于外界的压力迫使债务人还款，来自债务人身边压力往往大于直接电催给债务人造成的压力。
(九)携款潜逃。
全家人全部搬走或者移民国外。
做法：通过护照或者公安机构等其他有效的免费第三方途径，获取更多可能的线索，无其他方案。
(十)主动要求诉讼。
要求对其提起诉讼，只有法院判决下来才会还款。
债务人死亡、入狱、或丧失还款能力。
做法：寻求家人代偿：(1)债务人死亡，继承财产的继承人需承担代为还债的义务，还款金额限定在继承财产的价值金额范围内。
(2)如果债务人丧失还款能力，如果借款用途为家庭装修等夫妻共同用款，只要合同签订日期发生在婚姻关系存续期间，则无论之后是否离异，均可要求配偶代偿，否则要求对方提供夫妻双方债务分担协议。
(3)入狱，如果是酒驾或者打架入狱，一般15天即可释放，此时可要求本人自行偿还，如果因赌博或者吸毒等原因入狱，需探知债务人当初借款资金是否是用于赌资或者购买毒品，如是可告知债务人家人债务人已具有诈骗骗贷行为，可要求公安局数罪并罚，此时家人考虑债务人境况，一般会自愿替其代偿。
(十一)本人或联系人不配合。
多次挂断电话拒接。
做法：可以接通后，适当的挂断对方一次电话，告知作为债权一方，也会对于债务人或者其联系人不配合的态度而愤怒，并可能因此导致更严重的后果。
(十二)联系人故意包庇。
联系人与债务人有联系，为了包庇债务人而不透露实情或者拒不告知。
做法：(1)向联系人诉苦，a.称债务人逾期，必须要和债务人联系上是催收人员的工作，b.出借人对于债务人逾期非常生气，催收人员压力也很大。
(2)与联系人聊天，套取联系人更多的资料，例如联系人的工作单位或者居住地址，为日后催收的同事外访提供方便，找到了联系人就能让其帮忙找到债务人。
(十三)半失联或欲起诉客户。
1.半失联：该类客户只有一个或者两个联系人可以接通电话，其他联系方式均失效。
2.拖欠不还致使信贷机构欲提起诉讼的债务人。
做法：针对上述两种客户，获取资料比谈还款更重要。可以假以重新制定还款方案的方式套取客户资料，当获取客户工作单位、居住地址等有效信息后，派外访人员找到债务人本人，先谈一次性还款，谈还款不成，查看和了解其全部资产和收入状况后作出决定：a.变更还款方案，b.对债务人提起诉讼。
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