报告的语言应该简洁明了,避免使用过于专业化的词汇。一个好的报告应该能够提供有针对性的推荐和建议,帮助读者做出决策。撰写一份令人满意的报告需要大量的努力和专注,但是结果一定是值得的。
互联网消费投诉报告版篇一
和传统电视相比,互联网电视在近些年来关注度逐渐上升。其实原因也很简单,互联网电视不仅是在价格上有着优势,在产品内置影视资源、游戏等方面也是备受用户青睐。而互联网电视不设实体店,完全采用线上销售的模式,也降低了电视的销售成本,从而让利于消费者,让用户可以购买到质优价廉的电视。
不过对于互联网电视来说,其实消费者关注的不仅是产品本身,其售后服务也是非常重要的。再有几天的时间,即将迎来一年一度的315国际消费者权益日,用户对产品质量和售后的要求也在逐渐提高,这就需要互联网电视的厂商能够用心出发,将产品做的更好。
数千位互联网电视用户参与了我们的调查问卷。
那么,互联网电视的产品质量和售后服务的真实情况又是如何呢?是倾听厂商的一面之词,还是用户说了算?显而易见,用户的心声自然是最为重要的。我们在不久前,发布了《互联网电视品牌认知度、购买、使用与售后调查》问卷。在问卷中,有很多关于互联网电视售后服务问题的调查。参与调查的很多都是已经购买了互联网电视的用户,因此是具有发言权的。而这次调查的结果中,我们也能看出很多不尽如人意的地方,一些厂商的售后服务并没有让消费者满意。我们的315电视行业调查报告,也就此揭开。
315互联网电视行业调查报告出自:富龙网,转载请一定要保留!
互联网消费投诉报告版篇二
从整个报告中可以看出四川远远落后于沿海一带,甚至还不及湖北山东地区。可见四川互联网的发展还有很长的一段路要走。
基数不够直接影响着四川互联网的发展,而且这些网民当中还算上那些专门玩网络游戏,聊qq,或者半年内只上过一次网的网民。
手机网民数量。
四川手机网民数量222万,占网民中比例27.4%,在全国范围内排行第七。不过这其中因为新买手机误操作而上网的比例不知道占了多少。
其他数据。
·环境调查报告·大学生调查报告·中学生调查报告·农村教育调查报告。
基础数据。
四川省域名注册数量458023个,占3.8%,排名第八;其中cn域名数量309798个;四川网站数量35544个,占2.4%,排名第九。最高的北京27万个网站,四川网页数量3亿多全国11位。看来四川的站长还是不少,在全国范围内企业信息化的普及还不算很落后。四川网页一周以内更新比例仅有12%,全国排名24位,低于平均水平,可见四川网站的应用性还很差,仅局限在企业形象展示上面。
互联网消费投诉报告版篇三
前言:互联网金融近年来得到了广泛关注,主要表现在金融业与互联网业的交叉融合。金融背后所经营的是建立在数字载体之上的资本、信息、信用和风险,具有很强的数字化基础,表现形式极易被技术改造。虽然以互联网为代表的现代信息科技,特别是近年来移动支付、社交网络、搜索引擎和云计算等工具极大地改变了金融外在的表现形式,但互联网金融的本质仍然是金融。互联网金融目前主要包括互联网支付、互联网融资、互联网理财产品销售等服务。新的金融形式既对传统金融机构形成直接冲击,也带来了新的风险和问题,对监管提出了挑战,需要金融行业的监管者加快学习步伐,更新监管体系和规则,规范发展秩序,防范金融风险,以促进整个金融业健康有序发展。
按照现代信息科技对金融业产生的变革性影响划分,互联网金融主要有两种表现形式:
金融互联网化指的是信息技术作为一种技术性工具,替代了传统金融业的业务处理方式,主要是金融机构传统业务的“互联网化”。我国金融机构实施电子化、信息化和网络化由来已久。银行业如工商银行73%交易量来自于互联网,远远超过3万个营业厅的业务规模;证券业网上交易产生的交易量占全部交易量的85%以上,个别证券公司可达95%以上。目前金融互联网化已经从早期的网上银行、手机银行、网上交易,逐渐演变到现在的网上证券开户、基金产品网上销售、提供金融商品消费一站式服务等。大部分金融互联网化的业务无需向监管机构申请新增业务资格,但需严格按照法律法规和自律组织的规范要求,合规开展业务。
甚至形成了不同于传统金融的新兴融资模式。互联网金融化目前的参与主体是非金融企业,常见的商业模式有:
作为市场管理方平台的特征性质,p2p的地位相对独立,只提供各种有利于交易双方交易的服务,不能参与交易行为,也不能对交易双方有倾向性意见,更不可能成为借款方式里的一个主体。借款的最终决定权,应该在出资人自己手里。服务比较典型的行为包括三种,纯法律手续的服务,确保借款行为的法律有效性;风险特征信息提供的服务,确保借款安全性的有效判断;以及借款人违约以后的追偿服务,确保在违约发生后降低损失。所有的制度和服务其实都是围绕着如何更好的搭建平台以吸引更多的人参与交易作为基础性特征的。
内,有附保本或保息的p2p模式如证大、宜人贷、陆金所、91旺财等,有不附担保的p2p模式如人人贷,有一对多小贷公司如阿里巴巴小贷。据《中国p2p借贷服务行业白皮书xx》披露,p2p机构数量从xx年的9家增长到了xx年一季度132家;区域分布在沿海地区较多,排名第一的广东省的占比达到22%,排在第二的浙江省占比为20%。交易增长较快,根据在132家选取的21家活跃度较高的p2p借贷平台的交易情况,xx年这21家机构交易量小于亿元,到xx年度已经达到亿元,xx年全年的成交额达到了亿元,交易笔数也由xx年的万笔增加到了万笔。p2p借贷机构大部分年化利率均保持在12%~22%,有60%的借款用于短期周转。
是一个可以帮助初创企业迅速找到天使投资,帮助天使投资人发现优质初创项目的网络平台。天使汇的定位是一个天使投资快速撮合平台,它不同于以往的创业孵化器或者投资平台,本身并不参与投资,它更像是一座桥梁,通过天使汇创业者可以更快速的认识投资人,而投资人也能在此找到靠谱的创业项目。
3.互联网金融产品销售:余额宝、活期宝、91金融增值宝等。
xx年6月,支付宝正式上线“余额宝”,把资金转入余额宝的过程即是向基金公司等机构购买相应理财产品。天弘基金和支付宝合作销售天弘增利宝货币基金,通过支付宝与基金公司的系统对接,用户可以迅速完成基金开户、基金购买等行为,支付宝中的余额可以在几分钟内购买基金产品。余额宝从诞生至6月30日的18天里,累计用户已经突破250万,存量转入资金规模达到57亿元,仅半年时间就突破2500亿元。继支付宝推出“余额宝”,东方财富推出了“活期宝”。活期宝是东方财富旗下天天基金网推出的一款针对优选货币基金的理财工具。充值活期宝,收益最高可达活期存款10余倍,远超过一年定存,并可享受7x24小时快速取现、实时到账的服务。91金融增值宝,被称为企业版的“余额宝”,是91金融超市联合多家银行推出的一款面对中小微企业的高收益理财产品,具备无风险、低门槛、高收益、随月用、高附加值、易操作、全免费等特点。过往年化收益%,第一期发行额度100亿元,单笔100万起售,在7天的预售期申购超过3亿元。
4.互联网支付:支付宝、财付通等。
融体系的稳定。例如第三方支付公司支付宝、财付通等拥有巨额的沉淀资金,获得了开展金融业务的潜在能力,能够对整个金融体系产生影响。从保证国家金融安全的角度看,政府监管是必要的。
5.金融互联网“天猫”式信息服务:融百科。
决方案的免费金融服务平台。融百科的模式实际上是金融领域的“天猫”,自己不参与交易,而是引入多元化的银行产品和大量专业银行业务人员,让用户和业务人员直接联系对接,打造一个全方位的满足用户和银行需求的融资贷款产品直销平台,对贷款用户完全免费,为用户提供更高性价比的融资贷款产品。这一模式也受到了多家创投机构的追捧——融百科已经成为了众多中小企业及金融机构寻求帮助及合作的首选平台。
6.互联网金融云计算服务:聚宝盆。
阿里巴巴计划推出“聚宝盆”,其项目实质是,阿里云与支付宝联合为国内区域性银行输出云计算服务能力,这种区域范围内的农信社、农商行或者城商行在中国有xx多家。让“占国内多数小型金融机构的持卡人也能享受安全、便捷的互联网金融服务,并将由此助推农村电子商务”。
目录。
经济发展驱动传统金融的变革互联网技术普及奠定用户基础。
基于互联网平台虚拟渠道的建立与拓展。
信息处理技术扩展金融服务生产可能性边界获取金融牌照造成垄断效应。
与传统金融业务融合打造综合平台第二章:业态分析一、资金筹集。
第三方移动支付市场基金第三方支付结算。
第三章:互联网金融的发展。
一、传统金融向互联网金融的延伸银行的线上化券商的线上化。
保险公司的线上化。
小额贷款公司的线上化。
二、互联网企业的金融布局阿里巴巴腾讯。
百度的金融布局京东的金融布局。
金融产品设计经验不足信用体系欠缺。
规模逐渐扩大,竞争日趋激烈。
加强虚拟货币监管,完善货币风险管理第六章:互联网金融的发展趋势。
一、从互联网金融发展到物联网金融。
二、第三方支付公司由支付结算功能转变为多元化金融服务企业。
三、形成互联网金融门户网站的c2b模式。
四、p2p中期仍需保持线上线下结合模式。
五、货币虚拟化。
一、互联网金融的定义及特点。
互联网金融是指以互联网为服务平台进行的一切金融活动,如线上支付,线上资金筹集以及线上理财等金融服务。整个金融活动的开展、进行和完成均应以互联网为依托,有效突破了传统金融在时间、地域上的限制,解决信息不对称的问题,使资源配置更加方便、快捷、透明、有效。
金融的本质是货币的发行、资金的筹集、融通以及支付结算,因此互联网金融可以分为:筹集类、融通类、第三方支付以及货币类互联网金融服务平台。
1、资源开放化。
基于互联网技术本身带来的开放性社会资源共享精神,所有使用网络的人都能因此不受限制的获得互联网提供的资源,因此基于互联网技术发展起来的互联网金融,兼具互联网资源的开放性和共享性两个主要特点。资源开放化的互联网金融使用户获取资源信息的方式更加自由,同时拓展了互联网金融受众的有效边界。
2、成本集约化。
传统金融与互联网金融相比最大的弱势在于严重的信息不对称,由于互联网的开放和共享性,互联网金融市场中的信息不对称程度被极大的削弱。资金供求双方可以通过网络平台完成信息甄别、匹配、定价及交易等流程,减少传统中介的介入,降低了交易过程中的成本。据证券时报网报道,阿里金融单笔小微信贷的操作成本为元,而银行的单笔信贷操作成本在xx元左右。阿里金融实现低信贷成本的原因在于“互联网微贷技术”,即用户的申贷、支用、还贷均可在网上完成,这极大地降低了成本。
3、选择市场化。
传统金融产品的销售渠道非常有限,大多集中在银行、券商等传统的大型金融机构。随着互联网金融的发展,电商平台、第三方门户网站、社交网络平台等都可以成为金融产品的销售渠道,因此金融机构在渠道的选择方面有了更多的自主性。
5、用户行为价值化。
随着信息时代的进步和互联网通信技术的高速发展,电子商务在人们的生活中逐渐扮演者越来越重要的角色,目前几乎家家户户有电脑,互联网金融也被越来越多的人所接受。
互联网金融发展缺乏外部监管,相关的制度安排和法律法规亟需完善。互联网金融多样化的业务模式和产品种类对于法规、监管的规避性较强,商业银行、互联网公司、第三方支付平台等多元化的业务主体也给传统的监管方式和监管政策带来了挑战。
1、调查目的对各企业的互联网金融的使用情况进行调查了解,分析各企业对互联网金融使用基本状况,以各个企业对网购的态度、看法和建议。
分析各企业如何看待互联网金融以及将其使用在日常经营中,继而推断互联网金融应该如何发展。
本次调查以两个城市为总体,为了能全面反映各个企业对互联网金融的使用情况,使其更加接近全国企业对互联网金融使用情况的真实情况。
3、资料的收集方法。
本次调查采用问卷调查的方法,存在多选情况。问卷有15个问题组成,主要针对的是样本中的企业。本次调查实际发放问卷100份,昌吉50份,五家渠50份,回收97份,有效问卷90份。
互联网金融是主体地位和经营范围尚不明确,一旦发生系统性风险,将给行业带来巨大打击,互联网金融造就新一波的“逆袭”潮。互联网自出现以来,逐渐与原有的产业融合,并对许多产业产生了不同的影响。《互联网金融》对互联网与金融之间的相互关联做了深入研究分析。
电商化创新、app软件等;非金融机构则主要是指利用互联网技术进行金融运作的电商企业、模式的网络借贷平台,众筹模式的网络投资平台,挖财类的手机理财app(理财宝类),以及第三方支付平台等。当前互联网+金融格局,由传统金融机构和非金融机构组成。传统金融机构主要为传统金融业务的互联网创新以及电商化创新、app软件等;非金融机构则主要是指利用互联网技术进行金融运作的电商企业、模式的网络借贷平台,众筹模式的网络投资平台,挖财类的手机理财app(理财宝类),以及第三方支付平台等。
从调查结果来看,互联网金融强势来袭,新一轮的金融革命即将开始,我们该如何应对?作为这场金融大潮的实践者和观察者,德邦证券有限责任公司的董事长姚文平在其新书《互联网金融:即将到来的金融时代》中从互联网金融、互联网保险、互联网融资、互联网销售平台、互联网证券、互联网理财以及互联网金融未来的角度,全面阐述了互联网金融在全球范围内的突破性进展。
景有一个清晰的认识。
从大数据、云计算到移动时代,移动金融成为基于移动互联网平台的重要金融形态。它正快速改变全世界人民的生活,甚至对金融政策产生难以估量的影响。随着互联网金融的进一步渗透,移动金融模式主要包括移动支付、移动理财、移动交易、app模式。移动金融将随着“第五次浪潮”加速发展。《互联网金融》还探讨分析了大数据时代和云计算催生的金融新产业。具有多年金融实践经验的作者姚文平指出,只有有效地理解数据,才能真正利用好大数据,借助于大数据良好的分析工具、框架、算法、模型和方法等,将形形色色的数据串起来,服务于国内外的金融机构。
互联网中的云计算则将各金融机构的信息系统架构转移到端;或是利用云网络,将金融产品、新闻、服务发布到云网络中,提升企业整体的工作效率,降低运营成本,为客户提供更便捷的金融服务。
1、尽快制定互联网金融法律,为互联网金融市场治理提供法律依据。互联网金融当前首要问题就是缺少监管方面的法律依据。
2、通过立法明确互联网金融的监督部门及其相应职责,
互联网消费投诉报告版篇四
2020年4月19日。
讲师。
文档仅供参考,不当之处,请联系改正。
1月16日,中国互联网络信息中心(cnnic)在京发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。
第一,2月的人均单日访问总次数高于1月,这反映了春节放假期间,虽然人们的私人时间更多,但这些时间更多地用于回家、走亲访友,用于个人上网的时间反而是减少的。
2020年4月19日。
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和网络视频的名次在前7名内小幅变化),各类网站的人均单日访问次数也都随人均单日访问总次数的增加而增加,这既说明这7类网站是主流的网站类型,也说明这7类网站发展态势与整体网站相同。从中我们能够得出一个结论:这7类网站能够代表整体网站,在不具备研究全部网站的情况下,能够研究这7类网站,近似地判断得出全部网站的状况。当然,如果有更多月份的数据支撑,该结论将更加可靠。
第三,导航网站列入了2月份的前十名榜中,说明随着人均单日访问总次数的增多,网民更多地依赖导航网站来上网,而不愿意经过输入网址、点击收藏夹等方式来上网。导航网站的市场前景还是很可观的。
2020年4月19日。
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用户热情不减,但团购网站数量却在下半年开始下滑。《报告》分析指出,由于团购服务本身存在低门槛、弱约束等问题,加之团购网站前期投入资金较大,遭遇资本市场整体转冷,市场负面因素显现,导致团购网站数量大幅下降。
2020年4月19日。
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一动力2.博客。
2020年4月19日。
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截至第三季度,搜索引擎用户规模达到3.96亿,用户增长放缓。
1.网民网页搜索使用惯性已经养成。
百度凭借其丰富的产品线,仍旧占据极为领先的市场地位,市场集中化趋势更为明显。百度对六大群体——少年用户群、大学生用户群、白领用户群、蓝领用户群、老年用户群、农村用户群的渗透率都很高,没有明显的用户渗透短板。与此同时,其它搜索引擎公司正在崛起,可是在传统网页搜索上,超过百度较为不易。
2.垂直搜索引擎正在兴起。
随着中国网民的日益成熟,网民在仍旧是综合搜索引擎用户的同时,更多细分化的需求开始经过垂直搜索引擎满足,这一趋势更为明显。在争夺垂直产品搜索用户上,三股力量在角力:综合搜索引擎、垂直搜索引擎、提供产品服务的网站站内搜索。当前综合搜索引擎的用户量非常大,但另外垂直搜索引擎以及网络应用站内搜索用户量增长迅速。
从产品搜索看,各有15%左右的用户使用专业垂直搜索引擎和使用购物网站站内搜索;从视频搜索看,则是视频网站站内搜索较强,比例达到23.2%,使用专业垂直搜索引擎和视频网站站内搜索的比例分别是9.9%和23.2%;音乐搜索亦是如此,在音乐网站站内搜索的比例达到28.3%,已超过经过综合搜索引擎提供的音乐搜索功能搜索的21.7%。
2020年4月19日。
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3.新搜索入口正在形成网民使用较多的仍旧是直接上专业搜索网站的首页搜索,有81%的用户有这一习惯。其次是在浏览器地址栏里输入关键词搜索,用户比例达39.6%。网民进入搜索引擎的方式多种多样,除了以上这两种外,导航网站、浏览器搜索框、聊天工具等都是网民进入搜索引擎的重要入口,使用比例分别达到34.2%、31.4%、28.1%。
分用户群看,老年用户更习惯使用直接登录首页,使用网站首页的比例在六大群体中最高,达到84.8%。活跃度较高的大学生用户和少年用户更喜欢浏览器搜索框和聊天工具提供的搜索引擎入口,大学生用户使用浏览器搜索框的比例为42.4%,少年用户使用聊天工具提供搜索框的比例是39.1%。这预示着搜索未来的发展方向。
4.新闻、视频和音乐是用户最常搜索的三大内容。
2020年4月19日。
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1.网络视频。
截至12月,国内网络视频用户规模2.84亿人,在网民中的渗透率约为62.1%。与12月底相比,网络视频用户人数年增长4354万人,年增长率18.1%。
2020年4月19日。
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截止12月,中国网络游戏用户规模为3.04亿,较底增长3956万,增长率为15%。与此同时,网民使用率也出现了下降,从底的68.9%降至66.5%,中国网络游戏用户规模增长已经进入平台期。从网络游戏行业的发展趋势看,在用户增长减缓的情况下,产品的细分需求进一步提升,游戏年龄偏长以及丰富的产品促使用户选择更为理智,提升产品的对于不同用户的针对性已经成为产品竞争的关键。
参考文献:
互联网研究,中国互联网络发展状况统计报告(1月)。
2020年4月19日。
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附:
今天你网购了吗?
---关于成都市网民使用互联网情况的调查问卷。
您好,我们是成都理工大学的学生,大学生网民已经成为一个庞大的群体,而大学生是如何利用网络的?是否健康?这直接关涉到学生的学习,关系到网络文明乃至整个社会文明的进程。掌握大学生上网的基本情况,对加强校园网络阵地建设和培养高素质大学生网民都具有重要意义。
为此我们展开如下调查,期待您的合作。您的性别a男b女您的职业。
a医生b学生c厨师d教师e其它您的专业类别。
a经济学b法学c管理学d文学e史学f理学g工学h医学i教育学j农学k哲学。
您经常更新qq心情的原因是?
a消磨时间b增加人气c有感而发d以上都有您的网龄是。
a、1-2年b3-5年c5-7年d7年以上e没上过网。
2020年4月19日。
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6、您平均每周上网的时间大概是多长?
9、(学生)您有因为上网而逃课吗?a经常b有时c偶然d从不。
10、(学生)您认为网络与学习的关系怎么样?
a浏览器(网页)b电子邮件cqq聊天工具d网络游戏13、您认为网络游戏。
a刺激过瘾b能展示才能,满足成就感c无聊、浪费时间d、没玩过、不好说。
14、你是否觉得你沉迷于电脑网络?a是b否c说不清。
15、您觉得自己在网上花费的时间精力。
2020年4月19日。
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a后悔耽误了太多精力b偶然会懊悔。
a很轻,只为了娱乐放松b更多是因为工作学习的需要和网络浏览。
c有一定的依赖,每天d其它情况。
23、你对大学生利用网络有什么看法?
2020年4月19日。
互联网消费投诉报告版篇五
xx年,新的消费之年。“模仿型排浪式消费阶段基本结束,个性化、多样化消费渐成主流。”这是xx年中央经济工作会议,对经济新常态下的新消费趋势作出的判断。会议首次将“积极发现培育新增长点”单列为主要任务之一,让大家将更多的目光放到了消费比重的提高上。
消费正成为经济增长主引擎,互联网、移动互联网无疑将在其中展现出更多的力量。数据显示,xx年全年,全国网上零售额达到2.79万亿元,同比增长49.7%,互联网成为了一个明显的消费增长极。
正是有了互联网这个载体,消费者更会根据内心的感受和需求进行个性消费,大众的消费观念、消费行为、消费方式正不断发生变化。
随着我国市场进一步繁荣发展,许多新的消费模式及新的服务应运而生。为了满足顾客的需求,新服务的满意度成为了各行业商家的重点关注对象。
俗话说商场如战场,随着经济发展进入新常态,各企业竞争越来越激烈,不断推出新消费、新服务。在新消费模式不断兴起的同时,很多行业的投诉率也居高不下。
在3·15来临之际,《每日经济新闻》联合hcr(慧辰资讯)推出“新常态、新消费、新服务——互联网大潮下的新增长极”全国性调查活动,从消费终端了解客户对各行业、各品牌服务的真实满意度和企业对消费的诚信度。
本次调查以每经网为平台,采用网络调查的方式,评选消费者放心的品牌。调查时间是2月26日~3月7日,共采集有效样本4362个,其中男性占比59.4%,女性占比40.6%。
互联网消费投诉报告版篇六
作为主要上网人群之一的未成年人群体,在显示出对网络、社交媒体高度依赖的同时,也表现出自身对互联网极大的促进建设作用。如何使网络这把“双刃剑”在未成年人的成长中发挥积极作用,值得全社会思考随着互联网的不断发展,未成年群体逐渐成为主要上网人群之一。
“未成年人触网比例高达96.8%,近八成未成年人曾使用移动终端上网,高于全国整体网民。”这是近日由中国少先队事业发展中心发布的《第六次未成年人互联网运用状况调查报告(20xx)》显示的数据。从中国1994年接入国际互联网至今,已接近20年。未成年作为一个特殊的网民群体,它的成长与发展值得我们共同关注。
“调查发现,未成年人上网行为集中表现为三点:从互联网向移动互联网转移,使用微博、微信追星逐潮特征明显,上网内容与成年人较为接近。”中国少先队事业发展中心新媒体中心副主任、课题组负责人季琳介绍。
调查显示,第一次触网年龄在10岁以前(含10岁)的占到61.8%,17.5%的未成年人在6岁之前,即在上小学之前就开始接触网络,而10岁以后才开始接触网络的比例只有26.9%。未成年人接触互联网的年龄进一步提前。
未成年人上网整体仍以娱乐和休闲为主。听音乐、玩游戏、聊天、看视频等是上网时最主要做的事情。但上网查资料的学生比例也有显着提升,20xx年达到41.2%。
调查中,仅有10%的未成年人“不清楚或没有使用过”网络社交平台,其中最常使用的社交平台分别为qq聊天(67.3%)、qq空间(39.3%)以及腾讯微博(15.5%)。微博、微信等新媒体开始活跃于未成年人的社交圈,调查中已有61.6%的未成年人使用微博,高于整体网民。未成年人逐渐成为网络社交新途径、新平台、新工具的第一批使用者和推广者。
中国青少年研究中心副主任孙云晓分析:“热衷于社交平台的行为表明未成年人进入了群体社会化阶段,同伴的影响开始超过父母的影响。如今青少年参与社交平台的重要原因,就是寻找与同伴的共同话题,获得同龄人的认可。我们需要理解,这种线上的社交行为是一种时代性表现。”
作为互联网时代的“原住民”,网络已经渗透成为未成年人生活中重要的一部分。互联网绝不是“魔鬼”,如何恰当地利用互联网去了解未成年人也是学校与家长应该上的重要一课。
孙云晓认为,家长对孩子们上网担心是可以理解的,但是未成年人上网实际的效果是利大于弊。如果没有互联网,今天的青少年不会如此自信,思想也不会如此丰富,个性也不会增强。最好的方法是父母与孩子一起上网,共同参与网络。
北京市海淀区亮甲店小学率先参与网络大潮,以新媒体的方式关爱孩子。20xx年,亮甲店小学在新浪微博上注册“亮爱社团”,以创办网络爱国公益社团的方式走进小学生的网络生活,鼓励孩子们传播爱国主义新风尚。在“亮爱社团”的微博中,不仅有《弟子规》、《三字经》等传统文化,还有讨论最美女教师先进事迹和神九航天员的新鲜话题。不仅传播了知识文化,也给予了孩子们锻炼网上实践能力的机会。
在网络为未成年人拓宽社交渠道的同时,未成年人网民群体也对互联网产生了自身的作用。
与此同时,一种前辈向后辈学习的“后育文化”正悄然兴起,这也将会取代之前单纯由后辈从前辈处获取知识的“前育文化”。调查显示,有超过半数(52.8%)的孩子认为父母的上网技术比自己差;27%的孩子自信父母技术绝对比自己差。
孙云晓认为,互联网时代带来了一个重要的变化,那就是动摇了成年人的权威地位。互联网时代,父母与子女相互学习的状态将表现得更为突出。
移动互联网的普及以及众多新应用,特别是微博微信的广泛应用,使未成年人的时间以及知识构成都呈现“碎片化”的趋势,值得引起关注。如何健康上网、自我保护,成为未成年人权益保护的重要一环。
季琳建议,网络运营商、学校与家长都应肩负起健康上网的责任。“移动终端比电脑更具有隐蔽性,在此情况下更需要家长给予孩子更多的上网指导。网络运营商应增强社会责任感。学校也应及时开展新媒体素养课程教育。”
“提高媒介素养有两点必不可少,青少年需要丰富多彩的生活以及成功的体验。这种正能量使青少年自信,知道自己要追求的是什么,青少年也不容易形成网瘾。青少年对媒介产生客观的认识也必不可少,他们需要理解网上的生活不等同于现实的生活,媒介的报道内容跟现实生活有差别,从而做出理性的判断。”孙云晓说。
调查显示,76.3%的未成年人曾遭遇网络不良信息。不良信息依然是互联网环境中的一颗“毒瘤”。近几年来,尽管互联网环境日益得到改善,但是不良信息仍然存在于广告、视频和游戏当中。
季琳对记者介绍了这样一个案例:一个xx岁的小女孩喜欢看动漫,趁父母出去买菜的空隙,从网上下载了《魔法少女小圆》,自己在家用电脑看,没有想到开头是动漫,后面竟然出现了色情画面。小女孩惊呆了!因为受到了刺激,这名小女孩需要进行心理辅导。
对此,孙云晓说:“净化网络环境,需要有更多的机构来做青少年网络监测,分辨出优良与恶劣网络内容的出处。然后再综合结果向公众发布,使公众知道哪些网站对少年儿童成长有利,哪些网站存在不良内容,从而可以给予青少年上网的指导。”
面对纷杂的信息,未成年人身心发展不成熟,鉴别力低,易受不良信息的影响和遭遇伤害。专家指出,在未成年人上网内容与成年人几乎无区别、国家尚未实行内容分级政策的情况下,更应大力推广未成年人专门网站。
互联网消费投诉报告版篇七
通过这次实习我更加了解并熟悉了网页制作,b2b,b2c,c2c,物流,网络营销,以及电子商务的后台操作等的流程,收获很多。并初步了解电子商务基本情况;基本掌握电子商务操作及应用;加深对电子商务的理解;充分结合书本所学知识,融会贯通;更深一层的理解电子商务在各个领域的应用。
前一周我们学习的是制作网页,也就是从网上下载模版,然后自己在软件里面编辑,然后再上传到常来网里。虽然大致只有几句话,但是制作过程却让我纠结了很久。有些事情不只是开头难,中间难,后面也难。好吧,我承认在制作网页上把我难住了几天。其实建立一个网站就像盖一幢大楼一样,它是一个系统工程,有自己特定的工作流程,你只有遵循这个步骤,按部就班地一步步来,才能设计出一个满意的网站。现在我把我制作的过程以及遇到的困难简略的写出来一下。
1、在常来网注册一个帐号。简单熟悉一下常来网。
2、从网上寻找合适的网页模版。相信在这一环节很多同学都遇见过和我一样的问题了,下载一个网页后,解压发现里面光图片就有好几百,还有夹杂的falsh,psd,乱七八糟的文件,编辑的时候根本不记得哪些文件在哪,一个不小心上传错了,网页显示中到处是叉叉。最后郁闷的只有放弃。经过多次的失败后得出:寻找网页的时候最好选择简单的,个人网页或博客模式的网页、在找模版的时候可以在你要寻找的风格后面加。htlm,只含html的模版会在后期制作的时候简单一点,比较适合新手制作,毕竟没有谁能够一口吃成个大胖子。
3、选好模版下载解压后就可以在软件里进行编辑了,在编辑中要注意的,你必须先整体规划一下网页模型,也就是在制作的时候心里有个底,我看到很多同学就是做一步算一步,到最后网页做不下去了,只好弃之。模版是死的,人是活动,不一定模版是怎么样的你就要做成什么样的.,制作时,可以自己插入图片,文字,表格。动画,甚至是代码。过程是很繁琐的,所以这也是考验人的耐心和细心程度,我在制作的时候就因为网速卡,从而越来越暴躁,自己调节一下心态,慢慢来,心急吃不了热豆腐。因为我是一次性编辑好后在上传,虽然没有多次编辑的麻烦,但是因为赶时间,所以网页并没有我预想的好,还是有没注意到的地方,想在弄一下时间上不允许了,这也是我在这一环节的最大遗憾,所以有的同学在进行多次编辑的时候老是说图片不显示,其实是因为图片连接的位置不对,最好在编辑的时候把图片也保存到桌面,修改的时候注意图片的位置就可以了。这个都是要靠自己在多次的操作过程中累计经验的。
最后,想让网页更加美观其实还要学很多东西,比如ps,falsh。总的来说,制作的时候要不急不躁,一步一步来,学会统筹全局,细心,自己总结经验,多学多做,那么做一个美观大方的网站也就指日可待了。
第二周我们学习了b2b,b2c,c2c,物流,网络营销,以及电子商务的后台操作等的流程,通过学习,我对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别,大致比较如下:
3、从信任度而言,b2b中对企业要求很高,相对于其他两种而言,信任度最高。
从操作来看,b2b是三者中最难的,步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中,我还了解到,c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式,因为c2c中为了保护买方的权益,维护交易平台的声誉,发布产品信息和店铺信息。
第三,在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式,根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中,其交易模式都是在网上银行付款的,这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。
在实习的过程中、也遇见过操作上的困难,相信很多同学都和我一样。在b2b物流这一环节中常常容易弄混淆,做到半路就卡住,然后就在b2b与物流中不停的打转。通过几天的操作,我总结出想要把这一环节做好,只有多练习,在做的过程中把步骤记好,如果实在是怕自己记不住的,可以把流程写在纸上,实在不记得下一步的时候可以跟纸上的流程做下一步,这是一个笨办法,但是却很有效果的。
b2b,b2c,c2c,物流,网络营销,以及电子商务的后台操作这些东西虽然繁琐了点,但是做的多了习惯了,也就不觉得了。而且每次把整套的流程做完以后,会有很大的成就感。我想这也是我在这次实习中最大的收获了。
通过这次实习,使我充分了解社会对电子商务专业的需要,从而将自己的专业方向与社会需求紧密相连,巩固和运用理论知识,培养了我的分析问题、解决问题的能力和创新能力。进一步开阔眼界和思路,在实习中增强我的事业心和责任感,为今后的工作打下一个良好的基础。
互联网消费投诉报告版篇八
社会实践目的:提高个人素养,将课堂知识与现实工作进行结合,达到理论与实践相结合目的,为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。社会实践电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台,自诞生以来,为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识,让我们更好地掌握电脑基本知识,使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会,学院于20xx年12月9日至16日期间,安排我们在综合实训楼进行了一周社会实践。在12月9日这天我们开始第一天社会实践,学习了b2b的网上交易模式,徐老师教会了我们很多东西,通过这次社会实践,使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。
而对b2b的认识如下:电子商物b2b是企业与企业之间,通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业,因此,b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型:即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益,而利用信息网络来设计,开发市场及库存管理。传统企业在营销链上,通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴,并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是:交易双方不以永久、持续交易为前提。
b2b是一个广大的网战站平台,为众多企业提供了高效率、高利润的服务,电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷,降低企业间交易成本,减少企业的库存,缩短企业生产周期,24小时/天无间断运作,增加了商机等众多优点。
社会实践过程。
(1)组织货源;包括实物、数字,虚拟产品和无形服务。
(2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应,及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。
(3)网上支付;。
(4)物流配送;就是企业能保证货物及时,准确的到达对方手中。
(5)售后服务;b2b企业的售后服务要求很高,很专业,是整个服务的一个环节,这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。
社会实践总结。
对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别,大致比较如下:
3、从信任度而言,b2b中对企业要求很高,相对于其他两种而言,信任度最高。
从操作来看,b2b是三者中最难的,步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中,我还了解到,c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式,因为c2c中为了保护买方的权益,维护交易平台的声誉,发布产品信息和店铺信息。
其次,买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速,使买卖都能得到各自利益。
第三,在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式,根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中,其交易模式都是在网上银行付款的,这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。
在12月13号这天我们又学习了网络营销,网络营销是以互联网为平台,结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等,它的出现使各职能之间紧密连接,相互促进,使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能,给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票,图象处理应用也非常广泛,它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。
网站推广的领域已应用于多个方面,网站上有各式各样的特色,能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标,优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰,去推广,就像人生一样,努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程,唯有奋斗才能成功。
最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容:
1、管理公司后台网站,每天发布更新公司动态,产品内容,图片等,提高公司网站点击率。
2、在网上寻找潜在客户,联系买家。为销售人员提供市场信息。
3、期回访老客户,询问产品使用情况,落实解决客户的反馈意见。
4、接到客户单子要准备购销合同,并且对生产车间下达生产通知单。
5、协助经理督导追踪销售行为,完善销售计划的不足,提出整改方案和应对措。
互联网消费投诉报告版篇九
文章一:
而对b2b的认识如下:电子商物b2b是企业与企业之间,通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业,因此,b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型:即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益,而利用信息网络来设计,开发市场及库存管理。传统企业在营销链上,通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴,并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是:交易双方不以永久、持续交易为前提。
b2b是一个广大的网战站平台,为众多企业提供了高效率、高利润的服务,电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷,降低企业间交易成本,减少企业的库存,缩短企业生产周期,24小时/天无间断运作,增加了商机等众多优点。
(1)组织货源;包括实物、数字,虚拟产品和无形服务。
(2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应,及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。
(3)网上支付;。
(4)物流配送;就是企业能保证货物及时,准确的到达对方手中。
(5)售后服务;b2b企业的售后服务要求很高,很专业,是整个服务的一个环节,这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。
对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别,大致比较如下:
从信任度而言,b2b中对企业要求很高,相对于其他两种而言,信任度最高。
从操作来看,b2b是三者中最难的,步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中,我还了解到,c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式,因为c2c中为了保护买方的权益,维护交易平台的声誉,发布产品信息和店铺信息。
其次,买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速,使买卖都能得到各自利益。
第三,在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式,根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中,其交易模式都是在网上银行付款的,这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。
在12月13号这天我们又学习了网络营销,网络营销是以互联网为平台,结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等,它的出现使各职能之间紧密连接,相互促进,使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能,给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用ps/'target='_blank'photoshop制作卷边邮票,图象处理应用也非常广泛,它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。
网站推广的领域已应用于多个方面,网站上有各式各样的特色,能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标,优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰,去推广,就像人生一样,努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程,唯有奋斗才能成功。
最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容:
管理公司后台网站,每天发布更新公司动态,产品内容,图片等,提高公司网站点击率。
在网上寻找潜在客户,联系买家。为销售人员提供市场信息。
期回访老客户,询问产品使用情况,落实解决客户的反馈意见。
接到客户单子要准备购销合同,并且对生产车间下达生产通知单。
协助经理督导追踪销售行为,完善销售计划的不足,提出整改方案和应对措。
文章二:
月12日,我乘坐公交车出发于早上8:00准时来到交大慧谷天域时捷等公司。首先,我与天域时捷肖经理见了面,肖经理对我的到来表示热烈的欢迎。他向我详细介绍了天域时捷所销售的产品、服务的对象以及天域时捷近几年的发展概况等方面的情况。之后,他带领我参观了天域时捷,对七喜电脑大水牛产品以及各种耗材等进行了介绍。他要求我在实践过程中要主动与天域时捷的技术员们接触,多动手、多动脑,敢于发问,将书本上学到的东西与实际相结合。由于计算机软硬件发展速度空前,因此对于在实践过程中发现与书本上不同的地方要勇于探索,善于创新。最后他祝愿我在本次实践活动中能够学到更多的东西,取得优异的成绩。同时,为了给自己尽量多的创造动手机会,我还联系了到交大慧谷电脑城万博美讯、志诚电脑等作为我的实践单位。
实践期间我争取一切可能的机会让我动手,短短的几天时间,自己装过至少三台电脑,绝大部分自己都曾到过用户家中为用户解决问题,我对计算机的一般性故障也能作一定的维护,具备了一定的产品真伪识别能力,甚至我还学到了很多经营技巧和对付奸商的手腕,对计算机的总体认识和把握也有了显著提高。
实践也让我对百诺威电脑城和交大慧谷电脑城的整体运行情况有了一个大致的了解。百诺威电脑城地处上海市中心附近,门前每天有大量的流动人口,而且电脑城也有一定的历史。几乎上海所有的市民都知道百诺威电脑城,给人的感觉是进入百诺威电脑城后又没有一个是来闲逛的,一般都是有备而来,而且一旦看中马上就会付钱购买。所以基本上百诺威电脑城每来一个顾客就会有一桩生意成交。交大慧谷电脑城地处上海市交通大学附近,一楼是电器城,二楼才是电脑城,而交大慧谷公司对其电脑商家宣传力度不够,致使很多人并不知道交大慧谷电器城有电脑。一般来的都闲逛而已。所以尽管交大慧谷电器城的顾客人数要稍微多一些,但是真正成交的生意还是比较少,相对百诺威来说,生意则要萧条一点。
因此,我认为对交大慧谷电器城和百诺威电脑城应该采取两两合作,优势互补,进一步加强交流和沟通。对百诺威的电脑公司来讲,通过与交大慧谷电脑公司的合作可以发挥其顾客比较多的优势,有利于宣传自己的品牌,弥补客流量的不足。对交大慧谷的电脑公司来讲,通过与百诺威的电脑公司的合作可以进一步扩大交大慧谷的影响,让交大慧谷电脑城在上海市民的心目中树立一个良好的形象。同时也可以利用百诺威电脑公司成交率比较高的优势进一步提升自己的销售量,发展壮大自己。
通过前面2月12日2月17日6天的实践,使我具备了一些装机的基本技能,了解了计算机内部各部件及如何装机等方面的内容。技术员们决定利用2月18日和19日开展两次计算机技术义务咨询活动。为了保证这两次活动的成功开展,我进行详细的安排策划,与实践单位、赞助商进行了统一的协商,对场地进行了申请。同时,我和他们夜以继日拟出了十多种不同的配机方案、知识问卷调查表、计算机使用过程中的常见故障及解决办法、计算机发展史等与计算机有关的内容。经过大家共同不懈的努力,各项准备活动终于在7月17日临晨2点完成。
月18日上午,阳光灿烂,春风和煦,蓝天白云下的上海更加漂亮。但大家们却一点都没有留意周围的景色,我心中只有一个念头,就是把今天的义务活动搞成功,把自己所掌握的知识技术尽量多的传授给市民,为市民尽量多的排忧解难。上午9:30我的义务咨询活动正式开始,广大市民向我提了很多问题,我不辞辛劳,耐心地一一解答,甚至派人到群众加中解决他们的问题。很多市民对我的配机方案表现出了浓厚兴趣,他们不断地询问配置单上各部件性能、价格、兼容性等方面的问题。对我给出的常用故障检测及其解决办法也作了较高的评价。咨询活动圆满结束。2月19日,该活动在火车站再次成功举办,并且收到了十分良好的效果。
调查总结。
本次社会调查穿插在我的计算机义务咨询活动之中,调查对象主要为上海市民。通过抽样调查使我的出以下结论:
目前,上海市30%的家庭拥有电脑,学生中有电脑的占38.2%,而且还有30.9%的学生打算买电脑。而且由于我对计算机神秘感的消失,对计算机各组成部件的进一步熟悉,我越来越倾向于diy。
一般的用户对计算机的价格定位在5000元左右,但是在学生群体中有一个不好的现象,就是学生买电脑主要是用来打游戏、上网等,而真正用来学习的不到30%。
在电脑的适用性、功能、价格这几方面,有50.6%的人更关注价格,有29.8%的人更关注适用性,另外的19.6%的人更关注性能。
在调查中,很多消费者还表现出了对商家的极大不信任。所以我呼吁商家能够全力关注自己所售产品的性能,为了消费者也是为了自己。
咨询活动中先后有十多名群众前来请我诊断他们的电脑故障,我发现他们中有80%以上的使用的是联想品牌机。
互联网消费投诉报告版篇十
月12日,我乘坐公交车出发于早上8:00准时来到交大慧谷天域时捷等公司。首先,我与天域时捷肖经理见了面,肖经理对我的到来表示热烈的欢迎。他向我详细介绍了天域时捷所销售的产品、服务的对象以及天域时捷近几年的发展概况等方面的情况。之后,他带领我参观了天域时捷,对七喜电脑大水牛产品以及各种耗材等进行了介绍。他要求我在实践过程中要主动与天域时捷的技术员们接触,多动手、多动脑,敢于发问,将书本上学到的东西与实际相结合。由于计算机软硬件发展速度空前,因此对于在实践过程中发现与书本上不同的地方要勇于探索,善于创新。最后他祝愿我在本次实践活动中能够学到更多的东西,取得优异的成绩。同时,为了给自己尽量多的创造动手机会,我还联系了到交大慧谷电脑城万博美讯、志诚电脑等作为我的实践单位。
实践期间我争取一切可能的机会让我动手,短短的几天时间,自己装过至少三台电脑,绝大部分自己都曾到过用户家中为用户解决问题,我对计算机的一般性故障也能作一定的维护,具备了一定的产品真伪识别能力,甚至我还学到了很多经营技巧和对付奸商的手腕,对计算机的总体认识和把握也有了显著提高。
实践也让我对百诺威电脑城和交大慧谷电脑城的整体运行情况有了一个大致的了解。百诺威电脑城地处上海市中心附近,门前每天有大量的流动人口,而且电脑城也有一定的历史。几乎上海所有的市民都知道百诺威电脑城,给人的感觉是进入百诺威电脑城后又没有一个是来闲逛的,一般都是有备而来,而且一旦看中马上就会付钱购买。所以基本上百诺威电脑城每来一个顾客就会有一桩生意成交。交大慧谷电脑城地处上海市交通大学附近,一楼是电器城,二楼才是电脑城,而交大慧谷公司对其电脑商家宣传力度不够,致使很多人并不知道交大慧谷电器城有电脑。一般来的都闲逛而已。所以尽管交大慧谷电器城的顾客人数要稍微多一些,但是真正成交的生意还是比较少,相对百诺威来说,生意则要萧条一点。
因此,我认为对交大慧谷电器城和百诺威电脑城应该采取两两合作,优势互补,进一步加强交流和沟通。对百诺威的电脑公司来讲,通过与交大慧谷电脑公司的合作可以发挥其顾客比较多的优势,有利于宣传自己的品牌,弥补客流量的不足。对交大慧谷的电脑公司来讲,通过与百诺威的电脑公司的合作可以进一步扩大交大慧谷的影响,让交大慧谷电脑城在上海市民的心目中树立一个良好的形象。同时也可以利用百诺威电脑公司成交率比较高的优势进一步提升自己的销售量,发展壮大自己。
通过前面2月12日2月17日6天的实践,使我具备了一些装机的基本技能,了解了计算机内部各部件及如何装机等方面的内容。技术员们决定利用2月18日和19日开展两次计算机技术义务咨询活动。为了保证这两次活动的成功开展,我进行详细的安排策划,与实践单位、赞助商进行了统一的协商,对场地进行了申请。同时,我和他们夜以继日拟出了十多种不同的配机方案、知识问卷调查表、计算机使用过程中的常见故障及解决办法、计算机发展史等与计算机有关的内容。经过大家共同不懈的努力,各项准备活动终于在7月17日临晨2点完成。
月18日上午,阳光灿烂,春风和煦,蓝天白云下的上海更加漂亮。但大家们却一点都没有留意周围的景色,我心中只有一个念头,就是把今天的义务活动搞成功,把自己所掌握的知识技术尽量多的传授给市民,为市民尽量多的排忧解难。上午9:30我的义务咨询活动正式开始,广大市民向我提了很多问题,我不辞辛劳,耐心地一一解答,甚至派人到群众加中解决他们的问题。很多市民对我的配机方案表现出了浓厚兴趣,他们不断地询问配置单上各部件性能、价格、兼容性等方面的问题。对我给出的常用故障检测及其解决办法也作了较高的评价。咨询活动圆满结束。2月19日,该活动在火车站再次成功举办,并且收到了十分良好的效果。
调查总结。
本次社会调查穿插在我的计算机义务咨询活动之中,调查对象主要为上海市民。通过抽样调查使我的出以下结论:
目前,上海市30%的家庭拥有电脑,学生中有电脑的占38.2%,而且还有30.9%的学生打算买电脑。而且由于我对计算机神秘感的消失,对计算机各组成部件的进一步熟悉,我越来越倾向于diy。
一般的用户对计算机的价格定位在5000元左右,但是在学生群体中有一个不好的现象,就是学生买电脑主要是用来打游戏、上网等,而真正用来学习的不到30%。
在电脑的适用性、功能、价格这几方面,有50.6%的人更关注价格,有29.8%的人更关注适用性,另外的19.6%的人更关注性能。
在调查中,很多消费者还表现出了对商家的极大不信任。所以我呼吁商家能够全力关注自己所售产品的性能,为了消费者也是为了自己。
咨询活动中先后有十多名群众前来请我诊断他们的电脑故障,我发现他们中有80%以上的使用的是联想品牌机。
互联网消费投诉报告版篇十一
世界银行《2016年世界发展报告》指出:“随着互联网的广泛应用,我们正身处人类有史以来最伟大的信息技术革命进程之中,充分利用这一变革契机发挥数字红利,建设更为繁华与包容的世界将成为可能”。继农业革命和工业革命之后,以互联网为代表的信息革命正席卷全球,加速向经济社会各领域渗透融合,不断催生新产品、新业务、新模式、新业态,深刻改变着个人生活、企业生产、经济运行、社会管理和公共服务。互联网的发展,也从消费领域持续向生产领域拓展,在以互联网为代表的信息技术驱动下,全球生产力正在经历又一次质的飞跃。
互联网成为拉动国家经济增长的新动力。早在2012年,美国波士顿咨询集团发表的《g20国家互联网经济》指出,2010年g20国家的互联网经济平均占gdp的4.1%,到2016年这一比例将提升至5.3%。而据《g20国家互联网发展研究报告》预测,2016年英国、韩国、中国、欧盟、印度和美国的互联网经济1占gdp比重将分别为12.4%、8%、6.9%、5.7%、5.6%和5.4%,在g20成员中居于前六位。而以互联网经济为重要组成部分与关键驱动要素的信息经济,正成为拉动经济增长和加速产业转型升级的核心动力,当前我国信息经济尤为活跃。测算表明,2015年中国信息经济总量达到18.6万亿元,同比名义增长超过17.5%,显着高于当年gdp增速,占gdp的比重达到27.5%,同比提升1.4个百分点。中国信息经济对gdp增长的贡献不断增加,2015年中国信息经济对gdp的贡献已达到68.6%,接近甚至超越了某些发达国家的水平。
世界各国纷纷推出互联网发展战略,以释放数字红利。g20杭州会议上提出的《g20数字经济发展与合作倡议》明确指出,互联网是支撑数字经济的现代信息网络的重要组成部分。美国先后发布《联邦云计算战略》、《支持数据驱动型创新的技术与政策》,及以接触与合作为基调的互联网国际战略——《网络空间战略》等。德国出台《2014-2017数字化议程》旨在打造具有国际竞争力的数字强国,在变革中推动网络普及、网络安全和数字经济发展。而美国提出的工业互联网着力推进“互联网+制造业”,德国提出的工业4.0着力推进“制造业+互联网”,尽管二者路径不同,但都以互联网技术提高制造业发展水平为基本出发点。英国政府出台《2015-2018年数字经济战略》,旨在通过数字化创新来驱动社会经济发展,聚焦实力并加速其在全球环境下的竞争力。墨西哥《国家数字化战略2013》目标定位是在2018年将墨西哥发展成为拉美数字化的领先国家并达到oecd国家数字化平均水平。
中国政府高度注重以互联网为代表的新兴技术与产业的深度融合发展。强调,我国经济发展进入新常态,新常态要有新动力,互联网在这方面可以大有作为。2015年以来,国务院发布《“互联网+”行动指导意见》,明确了推进“互联网+”,促进创业创新、协同制造、现代农业、智慧能源、普惠金融、公共服务、高效物流、电子商务、便捷交通、绿色生态、人工智能等若干能形成新产业模式的重点领域发展目标任务,成为我国“互联网+”顶层设计。
中国政府先后出台《关于深入实施“互联网+流通”行动计划的意见》、《国务院办公厅关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》、《关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见》、《互联网+便捷交通促进智能交通发展的实施意见》、《推进“互联网+政务服务”,开展信息惠民试点的实施方案》、《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》等系列举措,充分发挥互联网在生产要素中的优化配置和集成作用,将互联网的创新成果深度融合经济社会各个领域之中,形成以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
(二)互联用户规模持续增长,普遍服务快速推进。
全球互联网进入中速发展期,互联网用户规模实现平稳增长。纵观全球互联网发展历程,总体可分为三个阶段:2000-2004年发展迅猛,年增速保持在15%以上;2005-2012年快速增长,年增速降至10%以上;自2012年之后,全球互联网已进入中速增长期,年增速保持在7-9%3。据国际电联统计,2016年全球互联网网民总规模已达34亿,网络渗透率达47.1%4。国际电联提出的2020年目标互联网渗透率将要达到60%,仍存在较大发展空间。
宽带接入成本明显下降,互联网普遍服务快速推进。全球互联网发展呈三大梯队,其中:北美、欧盟、澳大利亚为第一梯队,拉丁美洲、中东地区为第二梯队,亚洲和非洲暂居第三梯队。为促进普遍、平等、可支付的互联网服务发展,联合国宽带数字发展委员会将降低发展中国家宽带接入成本、推进普遍服务确定为关键发展目标。目前全球共有140个国家发布了国家宽带战略或行动计划、推出普遍服务基金,并积极推进谷歌气球、通信无人机、卫星通信等低成本广覆盖技术的成熟应用,全球宽带接入价格持续明显下降、网络覆盖大幅提升。全球移动宽带接入价格在gni的占比由2013年的9%下降至2015年的5.5%5,其中欠发达国家地区最为突出,由2013年的33%下降到2015年的17%,固定宽带接入价格约为移动宽带的两倍,gni占比保持同比持续下降。全球固定宽带用户由2013年的7.1亿增长到2015年的8.2亿,移动宽带用户由2013年的19.5亿增长到2015年的32.3亿。据国际电联预计,今后四五年内将有约15亿城市及远郊地区人口受益于固定传送设施的修建和移动网络的覆盖,享受到互联网接入所带来的便利。
(三)网络流量保持高位增长,宽带网络部署提速。
全球网络流量迅猛增长,移动流量占比持续提升。2015年全球月数据流量已超过70eb,预计未来五年月数据流量将超过150eb,年均复合增长率高达23%。固定网络流量在视频等大流量业务牵引下保持稳步增长,年均复合增长率约20%。随着lte网络在全球的加速部署,在视频、直播等新兴移动互联网业务带动下,源自移动终端的网络流量增速预计将是源自固定终端数据流量的四倍,份额也将从2014年的4%升至2019年的14%,年均复合增长率超过50%。
全球第四代移动通信网络与光纤宽带网络覆盖提速。
2016年7月11日,联合国宽带可持续发展委员会发表声明,敦促全球政策制定者、私营部门和其他合作伙伴将宽带基础设施建设部署列为战略之首,以加快实现全球可持续发展目标。目前,全球共有140个国家发布了国家宽带战略或行动计划并加快实施。在宽带战略引导下,以lte和光纤接入为引领的高速宽带网络发展迅猛。lte成为历史上部署最快的移动通信网络,2016年全球活跃4g网络达428个,用户突破10亿6,预计2020年4g网络市场份额将占移动网络的72%。固定宽带接入技术中,光纤接入份额已迅速升至主导地位,2016年第二季度占比高达49.97%,市场份额持续加速上升,环比增幅达23%。
(四)产业发展路径各具特色,领先者多领域布局。
美国聚焦技术与理念创新引领全球互联网发展。在技术创新方面,美国长期引领核心技术研发,在集成电路、基础软件、智能终端、通信网络、互联网应用、信息处理挖掘等互联网关键技术方面引领全球发展,先发优势显着,不断掀起搜索引擎、移动互联网、物联网、云计算、大数据、智能硬件、人工智能等领域创新技术浪潮。如人工智能方面,ibm早在1960年就持续投入研发力量,以人工智能下棋为重要标志,其已完成从深蓝到alphago的能力跃升。操作系统方面,苹果ios引领终端产业全面进入多点触控时代,并连同搭载其上的丰富移动应用开启移动互联网产业周期,谷歌android开源创新则进一步紧密协同全球产业资源,引发移动互联网产业爆炸性增长,并面向物联网应用技术持续精简升级。在虚拟现实、增强现实等先进技术领域,美国企业也均实现领先布局。在产品创新方面,美国企业以理念创新引领产品创新,催生出社交应用、云平台、ugc、分享经济、浮空通信平台、无人汽车等互联网领域几乎全部关键平台型产品。以同类应用出现时间计算,美国在产品创新方面超越中国1-3年。
此外,美国巨头企业积极多元拓展,快速抢占技术产品先机。
美国企业通常在自有产品的基础上,广泛借助研发、投资、收购等多种模式,快速布局科技新兴领域,抢占技术创新制高点。如谷歌公司通过投资spacex、expectlabs、jaunt、airware等知名公司,同时收购flextronics、dropcam、skybox等公司,快速构建产业服务生态,全面布局人工智能、机器人、物联网、vr/ar、空间技术、无人机等当前焦点科技创新领域。
中国互联网企业聚焦“平台+生态”竞争,基于优势平台型产品打造自有业务生态。一是以社交通信为核心的开放平台生态。如腾讯通过微信公众平台、开放平台、微信支付等功能打造“微信生态体系”,着力人与服务的全面连接,构建以内容为主体的泛文娱产业生态。投资重点主要集中在泛文娱领域的游戏和生活服务,并开始利用社交服务连接的排他性优势逐步渗透各类商业和公共服务。二是以电商金融为核心的开放平台生态。如阿里巴巴以电商开放为中心,利用数据分享战略、无线开放战略等搭建“云数据服务+电商+开发者”开放平台,积极向移动端应用发展,拓展金融、社交、物流、在线地图、o2o等业务融合。投资围绕泛文娱领域的文化娱乐体育方向、商业服务领域的电子商务及生活服务领域的本地生活和汽车交通等业务。三是以信息搜索为基础的开放平台生态。如百度开放平台基于技术开放优势,推动轻app开放平台战略和lbs平台化等战略,依托搜索逐步形成应用分发、安全、金融、地图、电商平台体系,着力打造以搜索为入口,流量为核心的闭环生态。投资主要集中在o2o和汽车交通领域,多数是为自家业务承载服务。此外,领先互联网企业基于资金、技术、渠道优势不断拓展布局创新业务生态。
电商巨头企业京东聚焦智能硬件创新,提供从资金、芯片、分发渠道、云存储到数据分析的一系列支撑,着力拓展新型业务生态。
与国际互联网企业更注重通过技术创新与理念创新提升竞争优势相比,中国互联网企业在不断夯实技术实力的同时,较多的聚焦于模式竞争,门槛相对较低,因而对通过概念炒作、营销包装、高额补贴等手段扩张用户方式用较大的依赖。在庞大互联网用户规模的强力支撑下,中国互联网企业跻身全球前列的数量不断增加,其中市值目前在全球top20中的企业数量达到6个。
当前,全球互联网领先企业基于优势业务,持续推进产业垂直整合、跨界融合。一是延伸产业链控制能力,推进上下游垂直整合,打造协同业务体系。移动互联网巨头苹果公司以ios系统为核心,打造涵盖应用服务、芯片设计、终端制造、云平台等全要素产品体系。阿里巴巴着力电子商务业务,强化资金流、物流、数据流协同服务能力,布局推出金融支付、菜鸟物流、阿里云平台等创新业务,快速做大其产业实力。产业新贵乐视公司从其优势在线视频业务出发,研发推出智能电视、智能手机产品,并进一步向电影等内容产业进发,着力实现软件、硬件、内容、服务一体化发展。二是发挥互联网技术优势,面向传统产业加速跨界融合进程,拓展产业空间布局。谷歌深度布局互联网汽车领域,其自动驾驶汽车已试行近百万英里,变革汽车产业前景全球瞩目。腾讯、阿里巴巴以数十亿资金大规模补贴投入,全力抢占互联网交通出行业务领域,促成小桔科技与uber中国合并。阿里巴巴推出阿里钉钉业务,聚焦企业市场服务企业办工,同时研发推出淘工厂业务,服务中国众多服务制造企业,高效助其发展柔性制造,精准满足市场需求,推动智能制造快速落地。
(五)深度融合催生新模式,分享经济成探索热点。
互联网正加速向经济社会各领域渗透融合,深刻改变基础业务逻辑,不断催生新产品、新业务、新模式、新业态。
从技术创新层面看,互联网以跨界融合突破为标志,与制造、能源、材料、生物等技术加速交叉融合,引领新一轮科技革命。智能控制、人机交互、分布式能源、生物芯片、生物传感等领域交叉融合创新方兴未艾,孕育工业互联网、能源互联网等新产品和新业态,引发多领域的系统性、群体性突破。从应用创新层面看,互联网使数据成为继土地、资本、劳动之外的第四大生产要素,广泛渗透到传统工业、农业和服务业等各领域,促进产销对接、优化产能利用。目前已衍生出柔性化生产、智能化制造、社会化营销等新模式,涌现出互联网金融、线上线下互动商务(o2o)、大数据应用等新服务,加速现代产业体系的演进重构。
分享经济利用互联网等现代信息技术整合、分享海量的分散化资源,成为创新的新热点。分享经济的崛起催生了大量市场估值超过10亿美元的“独角兽”企业。根据调研公司cbinsights的数据,截至2016年2月,全球价值在10亿美元以上的私营公司有151家,其中有分享汽车的滴滴出行、uber、lyft、olacabs、blablacar以及grabtaxi,分享房屋的airbnb、途家网,分享网络存储空间的dropbox,分享开源软件的github,分享邻里信息的nextdoor,分享办公空间的wework,分享医生咨询和预约的挂号网等。这些公司创业时间多数不到5年就达到上亿甚至上百亿美元的市场估值,而随着分享领域的拓展以及商业模式的不断创新,更多的巨无霸企业将接踵而来。据腾讯研究院统计,2015年中国典型分享经济初创企业数量达123家,私厨、股权众筹分享逐步起步,c2c二手车平台、办公共享快速增加,个人服务方面的分享经济也大量涌现。
分享经济正在快速向更广阔领域扩展。汽车共享和房屋共享是分享经济模式的两大标杆,也是分享经济最初的经济模式。随着分享经济的快速发展和扩张,已经迅速渗透到金融、餐饮、空间、物流、教育、医疗、基础设施等多个领域和细分市场,并加速向农业、能源、生产、城市建设等更多领域扩张。uber正将触角伸向快递行业,打造快递服务平台,与时尚奢侈品、大型零售商合作运营,用户在完成网上购物下单后将由uber提供配送服务。在美食共享方面,eatwith聚焦祖传美食的分享,plenry推崇“以吃会友”,通过列出饭局主题和菜单,邀请陌生人来家里聚会,以社交为主要目的。feastly则是面向职业、半职业或者业余爱好的厨师,列出菜单,让客户付费享用家庭版的大餐。
二、移动应用步入平稳发展阶段。
传统桌面互联网应用服务已向移动互联网全面迁移,从应用服务供给侧数量看,移动互联网应用服务已渐成为主角。据中国信息通信研究院移动应用监测平台数据显示,截止2016年10月全球主流应用商店移动应用累计数量7约为1234万款,保持了年初以来每月新增约40万款的增长势头。其中中国市场8中的移动应用累计数量超过887万款,超越了在中国大陆注册约472万的网站数量,移动互联网已成为互联网业务提供的主角。
从应用服务消费侧看,移动已成为重要业务领域的主流服务渠道。在电商领域,美国“黑色星期五”约36%的在线交易额来自移动端。中国阿里巴巴2016年“双11”促销单日交易总额高达1207亿元,其中无线交易额占比高达81.87%。在搜索领域,2015年谷歌在美国、日本等重要市场,用户通过移动端的搜索次数超过通过pc端服务。百度移动搜索月度活跃用户数达6.57亿,移动地图月度活跃用户数达3.02亿,推动移动端营收占比提升至53%。在社交领域,facebook2016年第一季度移动日活跃用户数量已达9.89亿,同比上涨24%,移动端广告营收已占整体营收的79%。腾讯微信已快速发展为全球第二大移动即时通信应用,月活跃用户数约7亿,移动端广告营收占比已达65%。
(二)全球移动互联网增长步入平稳期。
全球移动互联网爆发式扩张浪潮退却,驱动移动互联网近年持续爆发式增长的全球人口红利正快速消失,行业转入平稳发展新阶段。截止2015年12月,全球手机用户规模接近71亿人,占总人口规模的98.3%10,移动用户基本已实现对全球人口的覆盖,增速开始逼近人口自然增速。在2016年全球34亿互联网用户中,移动互联网用户约占六成,至2020年预计将仅以每年2%的增速增长,趋同于每年1.5%的人口自然增速。
移动智能终端出货量增速大幅回落,全球进入个位数增长阶段。全球移动智能终端出货量在2012、2013连续两年增长超过100%后快速回落。2016年第一、二季度全球智能手机出货同比增长回落至0.2%左右,预计2016全年出货量达到15亿部,同比增幅在5%左右12,成为首个智能手机出货增幅为个位数的年份。中国2016上半年国内手机市场累计出货2.54亿部,同比增长7.1%13,高于全球同期水平,但增速同样大幅下滑。
互联网消费投诉报告版篇十二
近日,中国智能睡眠科技企业sleepace享睡联合艾瑞咨询等企业对中国bat及互联网领域企业员工进行睡眠质量调查,同时也是首次专门针对互联网员工的睡眠调查,状况堪忧。近八成互联网员工睡眠质量不好,超七成存在失眠问题,近四成起床精神不好,六成员工经常加班,四成员工反应压力很大。
今年3月21日是第16个世界睡眠日,今年主题“美好睡眠,放飞梦想”。sleepace享睡和艾瑞咨询联合发起对百度、阿里巴巴、腾讯为首的中国互联网行业员工做睡眠质量调查,也是中国首份对互联网企业员工的睡眠健康调研报告,对互联网企业关爱员工睡眠健康起到重要指导作用。
首次互联网员工睡眠调查,情况严峻。
《20xx中国互联网企业员工睡眠报告》主要从四方面进行员工睡眠调查,睡眠质量调查,其次睡眠行为调查,第三影响因素调查,第四改善睡眠意愿调查,总共覆盖互联网领域搜索服务、在线视频、社区交友、电子商务、新闻资讯、金融、游戏、汽车、旅行、人才、音乐、下载等行业,是目前中国最全面的互联网员工睡眠调研。
通过sleepace享睡和艾瑞咨询连续3个月的调查,81.4%的互联网员工睡眠质量不好低于80分,71.3%员工存在失眠问题,37.4%起床精神不好,51.5%超过23点才上床,平均睡眠时间为6.7小时,66.7%员工经常加班,38.7%员工反应压力很大。作为创业创新的先锋,互联网员工存在严重睡眠问题,存在不良睡眠行为习惯,最终的结果反映到工作和生活当中,工作效率低下,生活质量不好,值得企业深思,有报道指出,减少员工睡眠问题,可以降低企业28%的损失。
员工对睡眠问题不了解,bat员工睡得最少。
人生有1/3时间是在睡眠当中度过,睡眠质量好坏直接影响2/3的人生。整体看,只有少部分员工清楚知道失眠的定义,对于自己本身是否存在睡眠问题,却表现含糊。从调研当中发现员工认为睡眠问题就是失眠,没认识到睡得晚、入睡久、睡眠不安稳、醒来不精神也属于睡眠问题。
在调研当中,百度、阿里巴巴、腾讯企业员工平均睡眠时长为6.5小时,低于成人睡眠时长7~8小时的标准建议,高工作压力人群比例47.9%领跑行业,存在睡眠健康问题方面的风险。
加班、工作压力、手机是影响员工睡眠的主要因素。
互联网企业员工每周平均加班天数为1.6天,bat最多平均1.9天,70%员工加班到晚上9点后;在工作压力方面,47.9%的bat员工认为工作压力较大,高于其他行业38%的平均水平;超过75%员工睡前有玩手机习惯,主要是看新闻和聊天,超41%的人会看书或者听电台,据喜马拉雅fm大数据研究院调查,互联网员工工作、生活压力都很大,男性主要以收听财经类节目、娱乐类节目来释放压力,女性主要是通过深夜情感类节目来抚慰心灵。
员工平均入睡时间超过30分钟,对于睡眠不好引发的影响,63.1%的互联网从业人员认为睡眠不好容易衰老,其次有58.8%的人认为睡眠不好会让情绪变差,仅有相对较少的人会想到身体健康,只有4成的人知道会影响心脏病、糖尿病、心血管疾病等。互联网是过劳高危人群,社会上关于这方面新闻爆发后,有97.4%的员工会表现出敏感反应,54.9%的员工会更加注意休息时间,关注睡眠质量,还会愿意注意运动,员工开始表现出积极态度,睡眠健康的科普需要尽快在企业中开展。
如何改善,互联网企业员工愿意投入金额2436元。
整体看,有45.9%的互联网从业人员曾购买过改善睡眠状况的产品,其中社区交友、bat、旅行服务者三个行业的员工,购买过改善睡眠状况产品的比例均超过50%,员工每年愿意为改善睡眠投入的平均金额为2436元,互联网企业员工的收入在社会中处于中偏上,投入金额证明员工有改善睡眠方面的需求和能力,对于期待改善睡眠的产品和服务,主要集中在运动健身、健康饮食、帮助入睡、评估睡眠质量的产品和服务。
共同呼吁企业重视员工睡眠健康。
做为首次《中国互联网企业员工睡眠报告》的主要发起者和推动者,全球智能睡眠科技领导企业sleepace享睡从20xx年开始一直致力于在科技健康睡眠领域的深耕,20xx年完成了4405.6万b轮融资,其监测睡眠、改善睡眠技术和服务在中国和全球市场具有较高影响力和知名度,20xx年联合艾瑞咨询、罗莱科技生活、喜马拉雅fm、sinomax赛诺等中国传统和互联网领域知名企业联合发起对互联网员工睡眠调查,希望帮助更多企业和员工关注健康睡眠,获得优质睡眠,同时呼吁广大白领人群对自身及对家人睡眠健康和睡眠安全的重视。
互联网消费投诉报告版篇十三
近日,济南大学向省政府有关部门报送了《山东省互联网金融研究报告》,建议省政府尽快出台促进山东互联网金融产业发展的相关政策。这份长达8万字报告由济南大学金融研究院耗时半年,先后赴北京、上海、深圳等地进行考察和调研后完成。报告全文共分为九章,包括“国家促进互联网及互联网金融发展的相关政策”、“我国互联网金融发展现状”、“山东互联网金融发展情况”、“制约山东互联网金融发展的因素分析”、“互联网金融发达地区的经验”和“山东发展互联网金融的建议”等部分。
济南大学金融研究院院长、该研究课题负责人孙国茂教授向凤凰网山东介绍,8月4日,上海市政府出台了《关于促进本市互联网金融产业健康发展的若干意见》,从多方面提出了加快互联网金融发展的具体措施。事实上,早在今年3月,在《政府工作报告中》中已经明确提出“促进互联网金融健康发展”。目前,北京、广东、江苏等省、市也先后出台了鼓励互联网金融产业发展的相关政策,这些省、市的做法说明,互联网金融已经成为新一轮经济增长的核心产业。
孙国茂教授说,近年来,随着互联网技术快速发展,互联网普及和应用范围越来越广。根据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展统计报告》,截至20xx年6月,中国网民数量已经达到6.32亿人,互联网普及率为46.90%。可以说,社会每一个部门、每个领域都被互联网深刻地影响着,互联网已经成为人们从事各种社会活动必不可少的工具。互联网金融正是在这样的背景下从无到有,迅速发展。20xx年12月,阿里巴巴推出支付宝,率先开辟非金融机构第三方支付业务,目前,国内第三方支付年交易额已经达到近20万亿元;20xx年6月,阿里巴巴又推出余额宝,仅一年时间余额宝规模突破5000亿元——这意味着传统金融产业正面临着来自互联网金融的巨大冲击和挑战。
统计显示,与传统金融产业相比,山东省在互联网金融方面与东部沿海地区的差距更大。20xx年全省金融业增加值为2265万亿元,占gdp比重为4.14%,分别低于江苏、浙江和广东2.1、3.8和2个百分点。20xx年8月,省政府出台了《关于加快全省金融改革发展的若干意见》(“金改22条”),提出了未来5年全省金融业发展的目标的措施。但是,“金改22条”未对全省互联网金融的发展做出明确规划。从第三方支付、p2p网络借贷和众筹融资三种主要业务模式统计数据看,山东省互联网金融发展方面,有的业务模式甚至是空白(如众筹融资)。
对于山东省互联网金融发展滞缓原因,孙国茂教授认为主要有两个方面:一是山东省互联网产业发展落后。20xx年5月,国家工信部出台了《互联网行业“”发展规划》,随后一些省、市也出台了地方性互联网行业发展规划,将互联网产业列为重点发展领域。但是,山东省至今未对互联网产业发展做出规划。根据《中国互联网络发展统计报告》数据,截至20xx年12月,山东省网民数量为4329万人,占全国网民总数7.00%,在全国排名第15位,互联网普及率为44.70%,不仅远低于东部沿海省份(60%以上),甚至低于全国平均水平。今年上半年,国内多家权威机构按照日访问量、交易金额和营业收入三项指标对所有网站进行排名,在三种不同的排名结果中,前100名的网站中均没有山东的网站!二是山东省传统金融业发展落后。
根据济南大学金融研究院的另一项研究,目前,山东省小微企业数量已接近100万家,融资缺口高达2万亿元,超过全省信贷规模的40%。这说明,山东省对互联网金融有着巨大的需求。最后,孙国茂教授介绍,互联网金融产业发展滞后势必对区域经济发展、地方金融改革以及转方式调结构等产生不利影响。
互联网消费投诉报告版篇十四
提供一篇。
调研报告。
范文,作为参考!
近年来,随着消费水平的不断提升,普通消费者家庭引入家政服务现象越来越多,促使家政服务行业不断扩张。市工商局组织人员进行了一次专项调研,结合消费者协会数据,详细统计了全市家政服务行业的消费投诉情况,认真分析了造成当前家政服务行业消费投诉集中问题的原因,并针对性地提出了监管建议。
(一)。
合同。
类投诉比较普遍。这类投诉的具体表现:一是合同规定模糊,对具体细节约定不明。一些家政合同中提到“约定人员由于自身原因不能服务,家政公司要提供其他服务人员”但“自身原因”的具体范围没有作进一步明确规定,导致部分家政公司随意调换服务人员。二是家政公司未能按照合同的约定及时提供服务,存在服务滞后、服务延迟的现象。三是家政服务人员由于自身原因突然离岗,家政公司未及时找人替岗,或者替岗的服务人员不符合合同约定。四是一些家政机构先把价格标注的相对较低,待服务人员开始提供服务时,再以多种理由临时加价,或者违反合同约定减少服务项目。
(二)欺诈类投诉呈现多样化。该类投诉主要有以下五种表现形式:一是“家政托儿”欺诈。部分采取中介模式经营的家政公司雇佣家政明星人员做“托儿”,业主相中的服务人员与真正服务人员不一致,其目的在于收取一次性中介费用。二是虚假广告欺诈。部分家政公司在街道、居民小区内发放内容含有“专业”、“全能”,“荣获某荣誉证书、资格证书”字眼的宣传广告,吸引客源,或在广告中承诺一些事后不能兑现的条款,比如:“如果保姆不满意,可以多次调换”、“如果介绍保姆不合格,可以申请退还押金”,导致业主在接受服务后对服务项目无法满意。三是无合法主体资格。部分经营者在未取得合同主体资格和正规经营场所的情况下,仅以电话联系的方式从事临时性无照经营家政服务行为,通过发布广告电话招揽生意,临时“招兵买马”家政服务人员,一旦出现重大责任事故消费投诉,则立即解散,消费者受损利益无法得到赔偿。四是“会员卡”式欺诈。部分家政公司以“会员优先、价格优惠”等名义拉拢消费者办理会员卡,并交纳数目较大的会员费,但事后承诺常常不能兑现,预付的会员费却不予退还。
(三)质量类投诉较为典型。该类投诉主要集中在家政公司服务质量方面。一是“以次充好”。一些规模较小的家政机构,为减少成本,使用自己勾兑的清洁剂等材料,一方面不能达到服务标准,另一方面劣质的洗洁剂易给led等设备造成损害。二是“道德风险”。由于少数家政服务人员自身职业道德素质较低,部分消费者在接受服务时,财产安全无法得到有效保证。三是“名不符实”。据消费者协会统计,当前多数家政服务人员业务素质不达标准,尤其在育婴师、“月嫂”等需要特殊服务领域,目前仅有30%的服务人员取得了正规的资质证书。
(四)“私约”类投诉维权困难。个别家政人员在服务一次或几次后与消费者签订“私约”,让业主交纳定金,建立业主与服务人员单边联系,避开家政服务公司,逃避中介费用。一旦服务出现纠纷或是服务人员由于个人原因中途突然离岗,业主维权常常处于“找不到人、公司不管、投诉无门”尴尬局面。
(五)“保险类”投诉约定不明。由于现在家政有许多时候是高空作业,并缺少相应的防护措施,所以在服务过程中常常会出现许多意料之外的危险,而部分家政公司没有为服务人员购买人身保险,在与业主签订合同中也没有明确约定。所以在出现事故时纠纷不好解决,有时需业主承担不利后果。
(一)法律盲区,管理欠缺。家政服务人员与客户之间的关系被认为是雇佣关系,并不属于《劳动法》的调整范围,由于家政服务业本身的性质特殊,如工作时间、福利待遇、劳动保障等,都无法用《劳动法》来规范,因此家政服务业被排除在《劳动法》适用范围之外。目前,没有一部调整和规范家政服务业的全国性法律或法规,仅有一些地方的服务标准,导致家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残等问题无法寻求妥善的解决方法,供求双方均存在后顾之忧,致使家政服务员不稳定,工作积极性偏低,更谈不上规范的管理,由此产生的纠纷不断。
(二)培训不够,素质不高。目前家政服务业主要的从业人员是农村进城务工人员和城市下岗职工,文化素质普遍偏低,而家政公司单纯追求利润,缺乏对家政服务人员的培训和管理,这些因素致使家政服务的从业人员质量良莠不齐,客户对家政服务员提出的素质要求难以实现。市家政行业中,参加家政培训持证上岗的家政服务从业人员仅占30%。同时,由于没有实行持证上岗和就业准入,家政服务员参加培训的积极性也不高,素质难以提高。
(三)把关不严,诚信缺失。家政市场准入要求不高,一些无照经营的“黑中介”常常“打擦边球”、钻空子,求职者只要填一张。
简历。
留下联系方式回家等消息一旦有客户需要求职者不经过任何培训就可以直接上岗此外一些房屋中介、职业介绍所在提供中介服务之余也帮助客户提供家政服务。由于中介公司在运作、收费方面都存在不合理、不规范行为并且缺乏相应的后续服务在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证行业自律和企业诚信体系建设滞后诚信方面存在缺失。
(四)信息不畅,供需矛盾。由于家政服务在信息提供、服务配套、服务品种、服务质量等总体上差距较大,加之宣传不够,形成供求信息严重不对称,供求在总量和结构上都存在着不相适应的情况。同时,居民家政服务需求迫切,特别是一些个性化的服务需求,如月嫂、家庭护理等。许多违规经营者利用供需双方信息的不对等,结构矛盾突出这一现实情况,拟定不平等合同、大搞虚假广告宣传、服务以次充好,使得家政市场欺诈横行,乱象丛生。
(五)标准不一,监督缺乏。市家政服务行业虽起步较晚,但正处于快速发展阶段的重要时刻,服务规范和监督体系并没有同步,目前还没有建立覆盖全市的有影响力的行业协会,行业标准“各自为政”,监督管理体系尚未构建起来,责任部门模糊。消费者对于家政服务行也出现的问题主要是向家政服务企业投诉,大部分消费者不清楚应该找哪个管理部门投诉。
三、工商部门强化家政服务行业监管工作的对策和建议。
(一)规范家政服务合同文本。在多方走访、广泛调研的基础上,根据当前家政发展的实际情况,制定《家政服务合同书》,进一步细化家政公司、服务人员和消费者各自的权利义务,对服务类别、方式、期限、标准和费用做出详细的规定,并对家政服务工作中出现的合同纠纷处理、事故责任追究、人身财产损害赔偿等方面做出明确规定。
(二)构建家政信息公共平台。在“红盾信息网”构建家政信息中心平台,建立四项机制。一是信息收集机制。由企业注册部门、市局信息中心负责成立信息收集团队,结合企业登记注册、企业年检、经济户口巡查、日常监管反馈的信息,将家政公司的真实经营信息进行甄别、归纳、整理。二是信息分析机制。由办公室、调研室、消协、纪检等部门每月开展“信息分析联席会议”,对采集的信息进行预警分析,并将分析结果提供给机关负责人,为决策提供信息参考。三是信息发布机制。将工商部门采集、分析的家政数据、预警信息在网站上进行公示,不定期更新,畅通家政信息内外沟通渠道,增强公众信息认知,弥补家政企业、消费者之间信息的不对称。四是公共投诉受理机制。在网络平台上设立投诉信箱,受理消费者投诉,消保科、消协等部门实行“三工作日回复制”,根据举报息,开展实地核查,及时为消费者排忧解难。通过四项机制,构建信息查询、投诉受理、市场预警、日常监督四位一体的家政信息网络平台。
(三)推行执业资格准入制度。要求基层工商所根据属地监管要求,对辖区从事家政服务的公司进行严密排查,通过行政预警和行政指导等措施督导落实持证上岗制度。严厉打击“黑家政”、“野家政”等无照经营单位以及部分中介机构超范围经营行为。同时指导家政公司推行执业人员资格公示制度,将服务人员执业资格、健康证明、身份证复印件及联系方式在经营场所予以公示,建立家政服务人员实名管理档案,没有执业资格的人员和单位坚决不许从事家政服务工作。督促家政公司加强培训,强化管理。
(四)加强虚假家政广告监管。商广科在广告登记备案时严格审查广告用语,对用语中出现的荣誉、资质等信息认真核实,严把广告许可核审关。辖区工商所要加大巡查力度,重点查处未经许可擅自发布户外广告和印刷品广告、广告用语不规范等行为,对辖区家政广告进行严抓细管。消保科、消协等部门要继续推进“两*一站”进社区、下基层活动。选拔责任心强、知识水平高的群众作为广告联络员,在家政公司经营场所设立投诉电话,畅通申诉举报渠道,落实24小时举报电话值班制度,对投诉迅速回应,及时查处。形成上下联动、多方参与、齐抓共管的广告监管体系。
(五)扶持地方龙头家政品牌。重点培育一批家政服务品牌企业,以带动和提升家政服务行业的整体发展水平。积极引导家政服务企业大力发展连锁经营,充分整合现有资源和网络,丰富服务项目,推进多元化、规模化发展。主动协调市委市政府、妇联等部门,学习济南“阳光大姐”家政服务的成功模式,动员下岗和外来务工妇女积极参与,树立品牌意识,帮助家政企业争创驰名、著名商标,优化服务,打造乳山家政服务龙头品牌。
(六)行业协会构建长效机制。工商部门主动牵头与地方党委政府、民政部门成立联系会议制度,积极构建家政行业协会。建立健全家政服务就业及从业人员的配套服务体系,开展家政服务职业技能鉴定,规范行业准入制度,统一家政服务标准,实行持证上岗。推行行业自律,加强家政行业信用评价体系建设,构建家政企业的“行业协会诚信星级评定”机制,在全社会营造一个有利于家政服务业长远发展的良好环境。
互联网消费投诉报告版篇十五
网站推广的领域已应用于多个方面,网站上有各式各样的特色,能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标,优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰,去推广,就像人生一样,努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程,唯有奋斗才能成功。
最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容:
管理公司后台网站,每天发布更新公司动态,产品内容,图片等,提高公司网站点击率。
在网上寻找潜在客户,联系买家。为销售人员提供市场信息。
期回访老客户,询问产品使用情况,落实解决客户的反馈意见。
接到客户单子要准备购销合同,并且对生产车间下达生产通知单。
协助经理督导追踪销售行为,完善销售计划的不足,提出整改方案和应对措。
实践目的:了解招聘流程和自身不足。
实践意义:为大四的校园招聘做准备。
实践概括及目的。
面临马上升大四,即将找工作的我。在大三下的时候,决定通过自己的努力寻找暑假实习。以前的实习总是家里人帮忙找好的,在实习的过程中获得的满足感总是那么的不真实。
于是在xx年5月4日至xx年7月3日这段时间内,我先后参加了cmcmarkets的一周轮岗实习以及ibm、pwc和kpmg的暑假实习生招聘。遗憾的是,没有成功地靠自己的力量应聘到任何一家公司。当7月20日,我知道了kpmg暑假实习生笔试结果以失败告终时。我做出了一个就业派在大三暑假不应该做出的决定停止需找暑假的实习。我利用暑假好好反省了之前几个月自身有关就业方面的情况,找出了自身的不足,希望在大四的校园招聘中能获得成功。
实践的具体内容。
xx年5月4日-xx年5月8日。
通过中介hiall参加cmcmarkets国际理财咨询(北京)有限公司为期一周的实习,这个过程比我想象中的要容易。递交简历和面试,所有的一切都进行的那么顺利。于是在xx年5月4日,我进入该公司参加了为期一周的轮岗实习。
cmcmarkets是全球知名的场外金融衍生产品报价商,在中国大陆设置的全资子公司,致力于为中国机构与个人客户提供专业的投资理财咨询和培训,目前服务客户包括国内各大银行、证券公司、期货公司及主要金融产品交易所。我分贝在公司的资讯部、培训部、市场部及销售部进行实习。
第一天,资讯部。
翻译当天国际外汇市场及证券市场综合评述英文报告,并草拟当日导读。导读包括对上周中国股市、外汇、原油、黄金、债券(美国市场和欧洲市场)等相关信息及上周劳工部、商务部等公布的数据。
之后,学习了reuters系统。初次接触该平台,我觉得太神奇了。reuters中的信息量如此之多,使用范围也非常之广。应用reuters信息资讯系统,可以收集每日国际外汇、证券及商品市场资讯,并向客户提供及时准确的资讯。除了查询有效数据还可以直接将这些数据转化为图表。当我亲自操作reuters时,显的有些力不从心。咨询部的主管annie告诉我们,她能够将系统操作的如此熟练也是她自己经常使用,慢慢摸索出来的。这就正好印证了practicemakesprefect。
第二天和第三天,培训部。
霍主管先向我们介绍了如何些市场评论及股市和外汇的一些信息和技术分析。在第三天早上,他便要求我们上交当日的汇评。之后,我们又完成了a股和h股的表较。那次时我第一次接触h股,觉得h股的获益要比a股市场大,但风险也更大。这也就是在经济学书上学的规则风险和收益是成正相关性的。
第四天,市场部。
市场部的余主管也是先介绍了市场知识,我听到这些知识倍感亲切。因为都是我在管理学和市场营销这两门课程中所学的知识。与之前三天相比,今天的内容让我轻松不少。在这一天中,我们还协助制定了广告方案。
第五天,销售部。
这是让我觉得最有趣的一个部门。部门主管也非常的nice,她之前学的也是会计,之后觉得在银行做会计太枯燥,就来到了现在的岗位。她的说话语速非常快,跟机关枪扫射似的。如果不注意力集中,肯定当场傻眼。在下午,我们进行了真枪实战的演练,参与了客户的开发和邀约。打完了回访电话,怎么说呢?小体会是有的,不过感觉跟我平时在老师办公室打通知电话还是有差别的。一个是双向的,另一个是比较单向的。
xx年5月14日xx年5月17日。
在北京的时候,得知了ibm暑假实习生计划。师兄建议我们去试试。该计划非常火热,每年都有好几万人参加,并且ibm的正式招聘中75%的人来自于应聘到暑假实习生职位的学生。
从北京回来后,我便在截止的最后一天(5月12日)填了网申,比我想象中的容易些,因为是中文的。不过,也花了我两个多小时的时间完成。在5月14日下午,接到了ibm招聘组的短信,通知我在5月17日参加笔试。当时小诧异了一下,我这种水平你个也能进笔试,老天也太眷顾我了吧。进了考场,我才发现,比我水平低的大有人在。我想,网申进笔试的百分比应该很大。这也就没啥值得诧异了。笔试分三部分的全是数学方面的题目,且都用英文表述,有时间限制。三部分做下来,最糟糕的是应用题部分,有4题没做。考完后,我便知我肯定没戏了。果然,失败。最让我奇怪的是整个南昌地区似乎没有人通过笔试,并且笔试进面试的人也是先从北京、上海和广州三个地方挑起。这似乎有些地域性歧视。后来想想算了,好歹也有一次笔试的经历。
xx年5月14日至xx年5月15日。
这个经历对我来说是相当的速战速决。从北京回来在学院网站商看到了pwc的暑假实习生计划。跟所有同学一样,我也填了网申,与ibm的网申相比,pwc是英文的。我在截止的最后一天草草的填完了网申。在5月17日,ibm笔试之后,我调出了pwc的网申,发现openquestion出现了重大的语法错误。当时,头顶一道闪电,完了,试想我是hr,但到有语法问题的openquestion,这份简历肯定不要。果然,四天之后,失败的消息传来了。捡了芝麻丢了西瓜就是我这样的人吧。明明pwc对于一个会计专业的人应该更重要,可偏偏不重视,反而重视ibm,但ibm也失败。
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