收费站收费礼仪培训方案（通用13篇）

方案的制定需要综合考虑各种因素的优劣。制定方案时考虑到各种可能的情况和变数，以应对未知的风险和挑战。方案的成功与否往往需要进行详细的评估和反思，以不断改进和优化。

收费站收费礼仪培训方案篇一

春运到来，结合《20xx年综合运输春运疫情防控和运输服务保障总体工作方案》的通知要求，邢临高速南和收费站多举措筑牢春运安全防线，全力做好为期40天的春运保畅工作。

召开春运工作专题会议，成立春运保畅领导小组，明确责任分工，办公室结合该站实际工作完善春运安全保畅应急预案，按照各自职责，全力做好春运期间各项工作。

利用岗前动员时间，强调疫情防控的重要性，各岗位要严格落实疫情防控常态化工作，做好个人防护的同时加强消毒工作，阻断病毒的传播途径，筑牢收费站的防控工作，杜绝通过站口途径的传播。

由安监办主任带领当班机电员做好站内设备安全的排查工作，加强对食堂、风机房、岗亭等重点部位的排查，确保设备和用电的安全，从源头上彻底消除存在的安全隐患问题。

各班组利用班组学习时间继续加强对文明服务的培训，为过往司乘提供优质的文明服务，在岗期间班股长及时观察车流量情况，如遇车辆增加，做好疏导并及时加开车道。

加强与高速交警、驻地公安等部门的.沟通交流，合力应对突发事件的发生；及时组织开展演练活动，提高收费人员的应急处置能力，确保站口的安全畅通。

收费站收费礼仪培训方案篇二

为培养职工积极、健康、向上的生活，公路收费站将开展读书月学习活动，如何策划读书月活动实施方案呢?下面本站小编给大家介绍关于收费站读书月。

活动方案。

的相关资料，希望对您有所帮助。

一、活动宗旨。

以“团结、紧张、严肃、活波”为宗旨，营造健康向上、文明和谐的机关文化氛围，搭建相互交流、沟通的平台，在运动中体验快乐，在轻松、愉悦的环境中锻炼身体、以良好的精神状态投入各项工作，助推文明机关、和谐社会的构建。

二、活动主题。

内强素质、外塑形象、真诚服务、共创和谐。

三、活动计划。

第一季度活动安排。

一是组织广大干部职工观看优秀影片、高雅演出、观摩文化展览等活动，丰富文化生活，培养高雅情趣。

二是开展义务植树造林，增强保护环境、建设绿色家园意识;三是对干部职工进行一次健康体检。

第二季度活动安排。

一是开展“”主题演讲比赛，深入挖掘身边的好人好事，弘扬时代精神，讴歌队伍良好形象。

三是举办一次演讲。主题为“增强政治素质，提升职业道德”，倡导积极向上的学习、生活理念，展现青春风采、精神风貌。

第三季度活动安排。

一是开展“唱红歌、庆祝党成立93周年”活动，讴歌党的丰功伟绩，增强爱党爱国之情。

二是开展一次读书活动。推选一本内容健康、向上、教育意义强的好书，供大家在空余时间阅读，读完后撰写心得体会，在全委进行交流。

三是组织观文明礼仪宣传教育片，进行“文明礼仪”大讨论;我们服务的对象是南来北往的司乘人员，我们必须提高自身整体素质，规范自我的文明用语，改变以往不良习惯，要更加严谨对自己的礼仪，并且带动身边的亲人朋友共同关注文明礼仪。

第四季度活动安排。

一是开展一次送温暖活动。春节来临之际，组织看望慰问离岗、退休人员，带去亲切关怀，送上美好祝福。

二是开办一期知识讲座。内容涉及业务、法律、时事政治、廉政等方面的知识，各科室负责人轮流讲课，加强学习交流，开阔视野，拓宽知识，增强业务水平，提高工作技能。

三是开展一次送一份生日礼物活动。为过生日的干部职工送上一张生日贺卡、一个生日蛋糕一份。

生日祝福。

四、组织领导。

为使活动健康、有序开展，受到欢迎，成立由党组、办公室、科室负责人组成的活动小组，研究解决活动中遇到的问题，不断完善活动内容和方式。

五、活动要求。

一是高度重视，精心组织。各科室人员要高度重视，踊跃参与，增强团队意识;加强宣传，营造“发改文化”氛围，增强凝聚力和吸引力;加大投入，注意安全。

二是立足实际，搞好协调。互相配合，搞好协调，营造一个舒心舒服的文化环境，有效地激发爱岗敬业、争先创优激情，促进发改事业又好又快的发展。

三是积极宣传，以文体娱乐活动促进和带动精神文明建设。

为了推进巴林宾馆创先争优活动深入开展，促进学习型企业、学习型党组织建设，形成爱读书、善读书、读好书的良好风尚，我馆决定在宾馆全体干部职工中开展读书学习活动。根据旗委旗政府的有关通知要求，现将具体实施方案通知如下：

一、活动目的。

通过开展读书学习活动，增强全体干部职工的党性修养、理想信念和精神境界。全面提升干部群众深入贯彻落实科学发展观的知识水平和工作能力，增强责任意识、大局意识、政绩意识、廉政勤政意识和依法行政意识。在我馆营造出人人学习、自觉学习、终身学习的浓厚氛围，为推动我市档案事业发展作出积极贡献。

二、二、活动时间、内容及活动步骤。

(一)活动时间：20xx年2月至12月。

(二)活动内容。

坚持形式多样、突出重点的原则，采取推荐书目、集中专题学习、阅读心得交流评比等方式开展读书活动。

1、书目推荐。紧扣全巴林右旗，巴林宾馆实际，坚持工作需要与干部职工需求相结合的原则，按旗委组织部的要求，有针对性地各全馆干部职工推荐政治、经济、社会、法制、人文等方面的精典书籍供全局学习阅读。

2、搭建读书交流平台。号召全馆干部职工积极撰写读书心1。

得和。

读书笔记。

踊跃参加上级组织的读书演讲活动;局党组将结合实际每个季度组织一次读书心得交流、半年开展一次优秀读书笔记评比活动;结合实际开展撰写。

调研报告。

或理论文章等活动，并将读书活动中好的经验和做法以及优秀文章向区委组织部和有关媒体反馈，扩大学习成果，推动成果转化。

(三)活动步骤。

1、准备阶段(3月下旬)。成立读书活动领导小组，研究制定读书活动方案措施。

2、学习读书阶段(4月上旬至12月)。组织召开宾馆人员读书活动动员会，营学习读书氛围，掀起读书的热潮。

3、评选阶段(12月)。由巴林宾馆读书活动领导小组评出优秀读书小组和优秀个人，予以表彰。同时将局评出的优秀读书心得体会文章上报有关单位。

4、总结阶段(12月)。宾馆读书活动领导小组要对活动的开展情况进行全面的总结，并上报相关单位。

(四)活动内容。

1.每天自学时间至少半小时，并做好学习笔记。每周保证有半天学习思考时间。

2.每月读一本书，并撰写一篇读书心得。

3.每季度邀请专家、教师做一次报告，进行学习辅导。

4.每半年组织一次研讨交流座谈会。

5.每年进行一次年度总结，并撰写一篇调研文章。2。

各部门也可以根据工作实际，不断丰富学习载体、补充学习内容。要保证学习活动成为每位党员工作生活的一部分，贯穿于工作生活中的每一天。

三、有关要求。

1、加强领导，提高思想认识。全体干部职工要充分认识到此项活动的重要意义。要把抓好读书学习活动作为经常性工作来组织，作为工作目标来检查。领导干部要带头读书，率先垂范。

2、端正态度，养成良好学风。坚持在读书学习中坚定理想信念、提高政治素养、锤炼道德操守、提高思想境界，坚持在读书学习中把握人生道理、领悟人生真谛、体会人生价值、实践人生追求。

3、结合实际，做到学以致用。在读书学习活动中，要结合实际学，带着问题学，有针对性地学习和掌握履行。

岗位职责。

的各种知识。真正把读书学习的成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、做好工作的本领，用工作的成果检验读书学习的成效。

在纪念"五四"运动96周年之际,温塘收费站在全站范围内组织开展了为期8个月的以“书香伴我成长，经典照亮人生”为主题的青年节读书月活动，得到了广大职工的一致好评，收到了良好效果。

20xx年12月26日下午，温塘收费站“青年节”读书月活动总结表彰暨20xx年读书月活动动员会在会议室召开。

会议由刘金翠副站长主持召开。大会首先从落实“四有”、落实“四个一”等方面回顾并总结了20xx年“青年节”读书月活动开展的情况，肯定了本次活动的重要意义，取得了丰硕的成果。

接下来，刘金翠副站长宣读奖励决定，对王志霞、张阳、朱洁楠等13位优秀文稿投稿人、贾凡、王燕荣、李少婵等10位优秀读书笔记撰写人、办公室、收费二班等四个优秀投稿集体及307宿舍等三个优秀“图书角”宿舍进行表彰，进一步激励干部职工多读书、读好书、会读书、会用书，让读书成为一种良好的习惯。

最后，刘建敏站长认真宣读了《石家庄市西柏坡高速公路管理处温塘收费站20xx年读书月活动实施方案》(石西温站〔20xx〕112)，并就活动内容、实施步骤及总体要求等做了详细安排部署。

刘站长要求全体干部职工统一思想，提高认识，注重特色，抓好落实，明确责任，注重实效，继续巩固20xx年“青年节读书月”活动成果，深入提升思想素质和业务素质，增强文化底蕴，积极创建学习型收费站，努力创建“暖心服务”品牌建设，在全站形成人人读书的良好风气。

收费站收费礼仪培训方案篇三

20xx年春运将从1月17日开始，2月25日结束，共计40天。为统筹做好春运疫情防控和运输服务保障工作，保障人民群众平安有序出行。根据宣城市交通运输局印发的《20xx年春运疫情防控和运输服务保障工作方案》（宣交运〔20xx〕17号）要求，结合我市春运及疫情防控工作实际，现将有关要求通知如下：

（一）统筹做好疫情防控和春运保障。把疫情防控放在首位，坚持常态化精准防控和局部应急处置有机结合，切实强化底线思维，充分预估风险挑战。按照减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集、加强人员防护的原则，做好春运疫情防控和运输服务保障工作准备。实行24小时值班和领导带班制度，全面了解掌握春运道路水路运输情况，及时发现协调解决突发事件和重大问题。为加强部门协调，做好疫情防控和春运服务保障工作，成立宁国市交通运输系统春运疫情防控和运输服务保障工作领导组：

组长：周明宝。

副组长：程绍忠、张宏友、周毅芳、任先泽、郑曌起；

成员：王徽、宁浩、刘宏胜、潘继平、陈华、张骏、吴佳、周垦新、郑光耀、陆太平、孙力。

领导组下设春运办公室，设在综合运输科，负责春运疫情防控和运输服务保障日常工作。

（一）加强客运站场疫情防控检测工作。道路运输和海事事业发展中心要抓紧抓实抓细常态化客运疫情防控工作，督促指导长途汽车站等客运站点严格落实疫情防控各项措施。一是持续落实进站口检验制度，督促每名进站乘客规范佩戴口罩，严格落实人员扫码、测量体温进站乘车；二是每天坚持落实车站候车大厅巡查检查工作制度，及时纠正未规范佩戴口罩的乘客；三是始终坚持出站口防控措施，严格执行乘客核验健康码、行程码，积极做好乘客扫码或亮码工作并做好登记记录；四是按照市疫情防控指挥部办公室工作部署配合防疫部门做好对外省来宁出站乘客开展临时核酸检测工作及感冒发热旅客的移送工作，坚决防止病例流入我市。(责任单位：道路运输和海事事业发展中心、合客公司)。

（二）积极做好客运站场及公共交通工具清洁消毒工作。汽车客运站、城市公交站场、公共交通工具要做好卫生清洁和消毒等工作，确保客运站的候车室、卫生间等公共场所卫生及通风状况良好，为乘客提供安全卫生的出行环境。提醒乘客要做好个人防护，落实扫码、测温和戴口罩等措施。出租车、网约车、公交车、长途客运车辆司机严格落实每周一次全覆盖式核酸检测，做好健康信息登记（责任单位：道路运输和海事事业发展中心，合客公司，国泰公交公司，民安公交公司，各出租车、网约车公司）。

（三）加强冷链食品运输管理工作。督促冷链运输企业落实疫情防控主体责任，按照《冷链食品生产经营过程新冠病毒防控消毒技术指南》要求，加强车辆消毒管理，运输车辆配备消毒物品，定期对运输车辆、搬运工具及容器进行清洁消毒。货物混装时，装载车辆时尽可能将食品与会造成污染的其他货物分开。车辆装载货物之前和之后，均要对车内人手可能接触的部位、特别是车厢内外进行彻底消毒。（责任单位：道路运输和海事事业发展中心、各冷链运输企业）。

（四）强化疫情防控知识宣传普及。一是通过在汽车站、公共交通工具等人流密集场所悬挂横幅、标语和利用公共显示屏、微信、微博和部门门户网站广泛宣传新冠肺炎防控知识，引导乘客正确掌握新冠肺炎有关知识，提高群众卫生保健意识和自我防护能力；二是所有客运一线服务人员加强健康管理，开展日常健康监测和定期核酸检测，规范佩戴口罩。各单位要认真摸排单位人员疫苗接种情况，加强宣传引导，组织督促人员到指定接种地点有序接种新冠疫苗和加强疫苗。（责任单位：局机关、局属各单位）。

（五）开展疫情防控督查指导。春运开始前，局属各单位要对春运疫情防控工作部署落实情况进行检查，及时发现和整改各类隐患。各单位要时刻关注春运、春节期间疫情防控局势变化，针对局部突发疫情可能引发的交通管控、检查升级、人员滞留等情形，制定应急预案并适时开展演练。根据疫情防控需要，及时采取加大消杀力度、降低客座率等更严格防控措施，必要时依法依规按程序报批后减少或暂停部分客运班线服务。（责任单位：局机关、局属各单位、合客公司）。

（一）加强重点领域安全监管。一是开展安全隐患排查。结合疫情形势变化和防控要求，组织开展春运安全检查，对道路桥隧、运输企业、客运场站、运输设备、从业人员等全面开展隐患排查，对重大隐患要建立台账，实行挂牌督办，严防车辆、驾驶人“带病”运行。强化长途客运、旅游包车、水上交通、渡运的安全监管，严查实名制购票、“三不进站六不出站”、长途班线客车和旅游包车凌晨2至5时停车休息等制度规定落实。二是要加强城市公交、城乡公交的安全监管。督促企业加强运营调度安全管理和行车调度系统、信号系统等安全重点部位的安全检查维护以及车辆日常检查保养，做好恶劣天气、乘客高峰时段的运力调配，严禁超载、超速行驶。三是要加强危化品运输安全监管。严格危险化学品道路运输从业资质安全准入，强化危货托运、承运、装卸车辆运行等全链条监管。加快推进危化品道路运输安全集中整治和重大危险源企业盯防，突出加强春节春运期间危险品运输安全监管。四是加强交通工程建设安全监管。严格落实极端天气防风防潮防寒防滑措施，严防高处坠落、坍塌、爆炸、起重伤害、冒顶、触电等事故发生。开展辖区道路风险排查和涉路施工摸底，及时消除严重影响路网运行的病害和隐患，指导施工单位规范现场标志标识；加强国省干线重点路段的巡查，严防发生大面积长时间交通拥堵和重特大交通事故。（责任单位：局机关、局属各单位）。

（二）持续开展打击非法营运、超载超限等严重违法行为。加强同公安部门的执法联动，严厉打击非法、违法道路运输行为，切实防范和消除春运安全风险。一是加强春运期间网约车、顺风车疫情防控及安全管理，通知辖区内出租车、网约车等合法经营者提高疫情防范意识，疫情高发期不得前往高中风险地区接送乘客。二是严厉打击“黑头车”等非法营运行为。营造严厉打击“非法营运”黑头车的舆论氛围，在各类媒体上登报行动通告，呼吁广大市民朋友自觉抵制黑头车，积极提供“非法营运”车辆信息和线索。积极联合公安、高速交警通过大数据比对筛查重点疑似“非法营运”客运车辆，实施精准打击。三是持续开展超载超限治理工作。结合路域环境整治行动，加强源头管理。全面建立台账，开展定期上门督查，宣扬法律法规，引导企业守法运输经营。自动对接邻边县市，强化信息共享，常态化开展跨区域联合治超行动。与属地交管部门联动，开展联合执法行动，加大问责约谈与处罚力度，坚决遏制超限超载非法运输现象发生。四是落实落细对旅游码头、库区的安全监管，督促船员严格执行航行或渡运的有关规定，加大现场监管和巡查力度，严厉打击超员、超载及农用自备船、“三无”船舶非法的载客行为。（责任单位：局机关、道路运输和海事事业发展中心、综合行政执法大队）。

（三）有效应对恶劣天气。一是加强大风、寒潮、暴雪等气象灾害监测预报预警，健全气象信息快速通报和预警机制，及时发布信息。针对可能出现的低温雨雪冰冻天气，细化完善应急预案，提前备好铲冰除雪、应急救援等物资设备，落实好应急运力。二是做好恶劣天气下的交通运输管控和服务保障工作，督促公路养护单位及时铲冰除雪，督促道路客运企业暂停或调整发车班次、青龙湾水运公司要落实船舶禁限航管理规定，在确保安全前提下最大限度保障干线公路通行。客运站场、旅游码头发生大面积延误时，要及时调派力量，做好引导疏散，避免出现大规模人员（车辆）滞留。三是当前，新冠疫情散发、极端天气不确定性和出行需求增长交织。特别是春运交通出行舒适性需求提升，自驾出行方案选择人数激增。公路事业发展中心要完善农村道路急弯、陡坡、临水、临崖及长下坡路段警示桩、标志牌、减速带、凸面镜、爆闪灯等安全设施，切实改善路域环境和通行条件。（责任单位：局机关、局属各单位，各客货运输企业）。

（一）分析研判客流趋势。经分析研判，我市今年春运人员流动规模较去年会有所增加，节前返乡、节后返程客流相对集中，预计道路、水路客运压力相对偏小，私家车出行量可能逆势增长，客流的不确定性较大。从客流构成看，务工流、探亲流、学生流仍是春运客流主体；从时间分布看，节前客流平稳，节后多种客流叠加。及时研判客流趋势，合理调配运力，满足人民群众出行需求。客运企业要密切监测分析客流变化，科学制定运输方案，及时优化运力配置，提升客运班线覆盖面，满足旅客出行需求。（责任单位：道路运输和海事事业发展中心，各客货运输企业）。

（二）积极引导错峰出行。倡导职工就地过节，尽量减少人员流动，降低旅途感染及传播风险。组织做好务工人员错峰返乡返岗，高效学生错峰放假开学。鼓励用人单位结合工作需要和职工意愿，统筹安排休假，增发节日工作津贴等方式，引导员工就地过节。对于有集中运输需求和具备条件的'务工人员、高校学生等重点群体，提倡开行包车等点对点运输。（责任单位：局机关、局属各单位，各客货运输企业）。

（三）做好道路疏堵保畅。提前对春运易拥堵路段开展排查并制定疏导绕行方案，排查事故多发路段并强化安全防范措施，合理安排公路养护施工作业计划，尽量避免在出行高峰期开展养护作业。加强路网监测调度，利用多种方式及时发布路况信息，引导公众合理选择行驶路线。在高峰时段做好现场交通疏导及远端分流等工作。（责任单位：道路运输和海事事业发展中心，各客货运输企业）。

（四）开展“无接触”服务。客运公司要扩大“无接触”售检票服务，拓展线上服务范围，延长网站服务时间。健全候补购票功能，维护网络购票秩序，充分发挥电子客票优势，增设自动检票机、安检仪，推广自助实名制核验通道。继续为务工人员、学生和边远地区旅客提供预定团体票服务，道路客运要积极开展定制服务，推广电子客票，实现“无纸化”便捷出行。（责任单位：道路运输和海事事业发展中心，客运公司）。

（五）营造温馨出行环境。客运站场、码头要进一步改善旅客候乘环境，严格落实环境卫生要求，配备消毒用品、口罩等防护物资，便于旅客临时购买或取用。客运站场要规范引导标志，设置旅客应急绿色通道，优化安检、换乘、行李领取等流程，减少旅客进出站拥挤和站内聚集。为有需要的老年人提供“安康码”代办代查、人工售检票、咨询指引等服务，保障老年人等特殊群体在智能化条件下的出行服务。规范客运企业价格行为，严禁哄抬票价，全面落实军人依法优先优惠相关政策，为军人及其随行家属提供优先服务。（责任单位：道路运输和海事事业发展中心，客运公司）。

（一）加强职工关爱。各单位要加大对春运一线干部职工的关心支持力度，各工会组织要做好生活服务和福利保障，结合春节开展送温暖活动，开展走访慰问，丰富职工精神文化生活，帮助解决实际问题和困难，通过调休、补休等方式，保障假期在岗干部职工休息权。（责任单位：局机关、局属各单位）。

（二）加强宣传引导。加强与宣传部门的沟通，综合利用各类媒体渠道，加大疫情防控知识宣传，做好聚集性风险提示，积极引导群众错峰出行，增强广大旅客疫情防范意识和防护能力。深度挖掘春运素材，突出反映经济社会发展成就、加快建设交通强国举措、春运交通出行保障的感人事迹等。加强舆情监测分析，及时掌握热点焦点问题，积极回应社会关切。（责任单位：局机关、局属各单位）。

（三）做好信息报送。各单位要切实加强春节春运期间值班值守工作，严格执行信息报送制度规定，决不允许谎报、瞒报、漏报、迟报，一经发现严肃追责。同时保证一线值守待命力量，一旦发生突发状况，确保迅速实施有效应急处突，切实营造春节春运期间良好交通运输安全环境。道路运输和海事事业发展中心要安排专人落实运量数据、突发事件、安全事故等信息动态每日一报，在每天上午8：30前将前一天的《20xx年春运道路旅客运输统计表》《20xx年春运水路旅客运输情况表》按公路、水路类别分别报宣城市市道路运输中心（电话：2625005）、市海事中心并抄送局春运办公室。（责任单位：局机关、局属各单位）。

收费站收费礼仪培训方案篇四

近期，陕西降雨偏多，为切实做好收费站汛期安全管理工作，确保汛期安全生产无事故，大河坝收费站积极部署、高度重视，始终预防为主，提前查漏补缺，加强汛期安全生产管理工作。下面是小编为大家收集的关于收费站防汛。

欢迎大家阅读！

锡太一级公路辛庄收费站按照苏州市交通运输局安全保卫处《关于切实做好当前防汛防灾工作的通知》精神，积极采取各项措施，全面做好防汛防灾工作。

一是加强领导、落实工作。收费站成立了由站长负责、征稽股牵头、一线班组及各安全责任部门为主的防汛防灾工作小组，把防汛防灾工作作为当前的重要工作来抓。

二是加强教育，提高意识。加强收费站职工安全教育，提高防范意识。组织召开防汛防灾工作会议，进一步增强职工做好防汛防灾工作的责任感，全力做好安全生产工作。

三是落实预案，防患未然积极落实防汛防灾。

应急预案。

明确工作职责实行24小时行政值班与防汛突击队待命联动的汛期安全保障制度确保灾害天气及时预警、突发事件先期正确处理、及时准确上报信息、应急处置各项工作、善后工作妥善安排。

四是强化安检，排除隐患。防汛防灾工作小组定期对收费站区避雷设施、安全标志标线等部位开展安全巡查，对车道设施、配电房等重点安全保障部位重点检查，监控、计算机等设施设备加强维护管理，及时排查安全隐患，确保收费人员安全及监控系统、收费系统等设施设备正常运行。

五是加强巡查，确保畅通。收费站在做好安全巡检的基础上，由一线收费班长负责，每日巡查收费站区，对强降雨造成的站区路面积水、泥沙沉积等问题，及时组织当班稽查人员进行疏通、排水、清扫，改善收费车道通行环境，确保不因积水问题产生安全隐患，保证过往车辆安全通行。

随着雨季到来，万年收费站为做好防汛安全工作，确保站区人员、设备安全无事故，对全站进行了防汛安全检查整改。

此次检查整改工作采取五项措施，推进收费站防汛实战能力，一是加大宣传力度，加强组织领导。加强宣传力度，强化员工树立防汛意识，高度重视防汛工作，坚决杜绝麻痹思想，强化防汛工作领导领导小组责任，建立健全收费站防汛抢险应急救援领导机制。二是强化教育培训，完善应急处置。组织收费站人员分批次开展安全教育，学习收费站防汛应急预案，掌握防汛救援知识。制定防汛预案应急处置办法，进一步明确预案中各自。

岗位职责。

三是加强安全巡检，排查防汛隐患组织防汛工作组对全站进行了防汛安全大检查，重点针对收费站区内排水系统、用电设施设备的巡检，主要针对站内排水系统进行了清理，安排绿化人员清理排水沟内的杂物，做到干净畅通，防止内涝发生;安排电工对用电线路进行了安全排，杜绝了用电线路漏电印发事故的可能性四是清点防汛物资，做到防患未然为确保汛期防汛物资供应到位，该站组织人员对收费站防汛物资进行彻底清点核查建立完善收费站应急物资台帐，落实存放地点，摸清各类物资实际库存数量，明确保管责任人，做到帐、物相符五是加强值班制度，提高预警防范汛期坚持认真落实24小时值班制度，收费站值班管理人员坚守工作岗位，随时关注天气变化，认真做好值班记录加强沟通交流，值班人员24小时开机，确保通讯畅通无阻发生险情，立即上报并按照应急预案开展各项工作。

为应对即将来临的雨季，切实做好防汛工作，全面落实安全渡汛各项措施，增强收费站防汛应急保障能力，5月25日，八角寨收费站组织全站人员召开防汛工作动员会，及时部署关于防汛的各项工作，采取积极措施，防患未然，确保汛期各项工作安全、有序。

一是结合收费工作实际，完善防汛工作预案，并在员工中开展汛期安全教育，让员工了解掌握防汛救援知识，进一步明确预案中各自岗位职责，提高大家对防汛工作重要性的认识以及突发事件的应急反应能力，保证各项防汛措施的顺利落实。

二是加强安全隐患排查力度，重点加大对收费广场、办公楼各项设施特别是防雷设备、用电设备的检查力度;对院区及岗亭的排水系统进行一次全面清查，发现堵塞立即清理，确保汛期排水畅通，彻底清除安全隐患。

三是落实领导值班制度，要求值班领导严格执行值班制度，建立防汛责任追究制度，及时上报汛情，确保汛期期间公路安全畅通。

四是做好便民保障工作。强化收费站信息服务工作，遇下雨天及时通过情报板发布信息，便于司乘人员随时掌握路况信息，为安全行车提供保障。同时对收费服务作出规定：遇下雨天，出入口收费员必须增加文明提示用语：“雨天路滑，请小心驾驶!”

收费站收费礼仪培训方案篇五

同志们：

现在开会。

这次会议是经市委同意召开的，会议的主要任务就是贯彻落实全省组织系统“树形象”活动电视电话会议精神及市委“两风”会议及市委工作会议精神，对全市组织系统继续深化和拓展“树形象”活动进行安排和部署。今天会议的内容有四项，一是传达中纪委书记吴官正同志在全国巡视工作座谈会上的讲话及省市“两风”建设会议精神，二是宣读组工干部行为准则；三是典型发言，四是请部长做重要讲话。

下面进行会议第一项，请市委组织部副部长同志传达中纪委书记吴官正同志在全国巡视工作座谈会上的讲话及省市“两风”建设会议精神。

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下面进行会议第二项，请市委组织部副部长同志宣读组工干部行为准则。

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下面进行会议第三项，请各地做典型发言。

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下面，进行会议第四项，请市委常委、组织部长做重要讲话。

这次会议，历时半天，现在就要结束了。会议的时间虽短，但内容丰富，效果突出，使大家深受启发和教育。尤其是部长的重要讲话，充分肯定了“树形象”活动开展以来，特别是上半年全市组工干部在形象和各项工作中取得的新成效，深刻剖析了“树形象”活动中存在的主要问题，全面部署了下步工作任务，为做好当前及今后一个时期全市“树形象”活动工作指明了方向。对部长的讲话，大家要认真学习、悉心领会，迅速传达贯彻，狠抓工作落实。

下面，就如何贯彻落实好这次会议精神，我强调以下几点意见。

第一，要迅速行动，抓好传达贯彻。会后，各地要马上把这次会议的主要精神，特别是部长的讲话精神，向县（市）区委的主要领导进行汇报；要召开专题常委会议，就围绕工作大局，开展好“树形象”活动进行认真研究，拿出具体的贯彻落实意见；要在近期内召开专门会议，向基层党委和组工干部集中传达这次电视电话会议的主要精神，并就做好下步的“树形象”活动进行安排部署。各地要建立健全“树形象”活动的领导组织，落实好主管领导和常委部长抓“树形象”活动的责任。要经常听取活动开展情况的汇报，对活动进行经常性的检查和指导，把树形象活动从组织部门的.单兵作战上升为县（市）区委的行为，整体推进。各地要统筹考虑，合理安排，处理好开展“树形象”活动与推进各项工作的关系。

第二，要结合实际，研究推进措施。各地要按照部长提出的要求，结合实际，逐项制定推进“树形象”活动的具体措施，明确标准和时限。在落实“两风”建设的根本要求上，认真搞好“五查找五解决”，做好查摆和整改，并做好“回头看”工作；在落实组工干部行为规范的根本要求上，要严格践行“五项承诺”、遵守“十条禁令”，用严格的规章来约束组工干部；在创建“四型”组工干部队伍、落实自身建设的根本要求上，要开展好“一个讨论、强化五种意识、弘扬四种风气”活动，进一步整顿组工干部的思想和作风。要通过县（市）区委组织部和组工干部的共同努力，把这三项工作落实到实处，确保“树形象”活动的取得实效。

第三，要完善机制，搞好督促检查。各地要在健全完善组工干部的学习培训规章制度、日常管理规章制度、激励制约规章制度上进一步加大力度，建立起“树形象”活动的长效机制。要在严格执行好部里提出的“五项承诺”、“十条禁令”的同时，结合本单位实际，向社会和广大群众做出本单位的承诺。要对基层“树形象”活动要搞好督查指导，并对本单位“树形象”活动进行自查，发现问题，及时解决。市委组织部将在年底前对各地“树形象”活动的开展情况进行检查和抽查，对工作开展得好的单位要给予表彰奖励，对工作较沉、开展不力的单位要给予通报批评。

各地要在8月日前把这次会议的贯彻落实情况报送组织部办公室。

散会。

收费站收费礼仪培训方案篇六

增强责任感和紧迫感，贯彻公司和管理处年度精神，聚精会神抓收费，一心一意谋发展，促进站区管理工作再上一个新台阶，确保完成上级下达的活动各项任务，推动年度工作目标的实现。

xx月xx日至xx月xx日。

全站各岗位职工。

成立以为组长，为副组长，各股室负责人为成员的竞赛活动领导小组，负责活动的组织、宣传、检查、考核等工作。

第一阶段：准备动员阶段。

成立活动领导小组，制定和具体措施；通过站务会议、月度例会、班前班后会等层层发动，做到活动内容、目标、措施人人皆知。

第二阶段：实施阶段。

根据竞赛要求和重点，围绕收费稽查、综合管理、、精神文明建设四个方面组织实施，并由活动领导小组定期进行考核。

第三阶段：检查考核阶段。

竞赛活动期间，竞赛活动领导小组将不定期组织抽查，形式采用明查与暗访相结合。活动结束时，各部门、班组对照竞赛内容及要求，认真进行自查，领导小组进行全面检查，对检查中发现的问题，及时落实措施进行整改，做好迎接上级检查考核的准备。

第四阶段：总结上报阶段。

1、各部门、班组结合活动开展情况，认真进行总结，并以书面形式于月日前报办公室。

2、办公室认真总结全站活动的开展情况，写出书面总结报上报管理处。

从收费稽查、综合管理、和精神文明建设四方面着手，并按工作职责落实到各部门、班组，部门班组负责人为第一责任人。同时结合我站第四季度收费计划任务，将元通行费收入，按月份分解至四个收费稽查班，即每班10、11、12月完成通行费收入分别为万元、万元、万元，以促进收费技能、服务水平的提高，赛出收费实绩，力争夺得综合优胜奖和超额完成任务奖等各项奖项。

活动的考核工作结合站部的百分考核，每月进行一次综合考评。对在活动表现突出、收费实绩突出的个人和班组，由活动领导小组专题研究实施奖励。

1、加强领导，精心组织，保证质量。此次活动是我站移站后第一次进行的劳动竞赛，也是新老站区两个文明建设延续的重要表现载体，各级领导高度重视，为此各部门要结合工作实际和目标，制定相应的具体措施加以认真落实，确保活动质量。

2、加大宣传力度，充分认识活动的重要性、必要性。

“大干四季度”劳动竞赛活动的开展，对于进一步弘扬“敬业爱岗、优质服务”的精神，培养职工良好的.职业道德，提高劳动技能、服务水平和基础管理工作水平，保证年度各项工作目标的全面实现是一个极大的促进，因此要按通知精神，利用专题会议、班组学习会及板报等形式，大力做好宣传工作。宣传爱岗敬业的思想；宣传遵章守纪、严格收费的重要性；宣传安全保生产的道理，为活动的有效实施打好基础。

3、突出重点，抓好结合。围绕收费中心工作，活动中一是要突出抓好班组、抓好收费工作这个重点，根据要求着力将班组建设好、管理好。股室人员要坚持下一线制度，把主要精力放在帮助班组工作、解决一线实际困难上。二是要抓好竞赛活动与其它工作的结合，特别是要将活动与我站创建省级文明收费站工作有机地结合起来，达到相互促进的目的。

4、抓措施落实、保活动成效。为确保活动取得实效，根据当前工作实际，活动期间要着重做好以下工作：

（1）、按管理处统一部署，进一步规范基础管理工作，按贯标要求健全和完善各项管理台帐。

（2）、加强收费数据的统计、分析、研究和对收费形势的预测，掌握收费动态，为决策提供依据。

（3）、加强周边道路状况的摸底调查工作，进一步探讨增收可行方案，多渠道、多方位做好引车增流工作，做好“收足”文章。

（4）、紧紧抓住高速公路分流和移站后的有利收费形势，合理安排岗位人员以提高工作效率，做好收费稽查、安全保畅及应急准备工作。

（5）、以查隐患、查不安定因素为主，加大安全检查力度，做好安全应急预案的落实工作及新站区各项基础设施较为艰苦条件下的内保工作。

（6）、深入学习收费政策和理论，端正工作态度，严格劳动纪律，规范各岗位的操作技能和文明服务行为，并加强员工操作规范、唱收唱付、文明用语和微笑服务的考核，为过往驾乘人员提高优质、快捷的服务。

（7）、加强信息报道工作，及时宣传活动中的好人好事和好的做法，注意发现工作中出现的新问题，发挥好信息报道的推动作用。活动期间各部门上报信息不少于3篇。

收费站收费礼仪培训方案篇七

是“十二五”规划的冲刺之年，也是全县交通工程建设、交通行业管理全面深化提升之年。各项目标的顺利实现，需要一支团结奋进、纪律严明的高素质交通队伍。为抓好队伍建设，促进交通运输事业又好又快发展，局党组决定在全局范围内开展“强学习、转作风、树形象”活动，制定本方案。

一、指导思想。

全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，贯彻落实党中央“八项规定”、“六个严禁”，以增强团队凝聚力为抓手，以严明纪律、廉政勤政为主线，开展好一系列专题活动。

二、工作目标。

利用一年的时间，在全局范围内全面深入开展“强学习、转作风、树形象”活动，重点解决队伍中存在的业务知识不熟悉、解决问题能力不强、思想作风松散、工作行为慵懒等方面问题，努力培育形象好、作风硬、效率高、人民满意的交通工作队伍，为全县交通运输事业发展做好人才保障。

三、活动内容。

（一）强化业务知识学习与应用。重点学习交通行政执法知识，并能够准确适用。

1、实行定期学习与考试制度。局政策法规股负责对交通行业管理涉及到的法律法规以及规章进行整理，编写训练题（内容要全面，一套训练题不少于1000道题）。题型以选择、填空、简答为主，训练题于4月10日前发到每一位干部职工，从第二季度起，每季度末进行一次考试。考试分a、b卷，45周岁以上人员实行开卷考试（a卷），45周岁以下人员实行闭卷考试（b卷）。考试邀请县纪委、县监察局工作人员协助监考。聘请社会机构进行阅卷评分。考试成绩在局张榜公布。

2、为促进学习，提高行政执法案件办理质量，实行行政执法错案追究制度。对适用法律法规错误、程序错误、处罚错误等执法错案进行责任追究，执法人员要承担相应责任，案件重大、影响恶劣的，单位负责人一并承担错案责任。局办公室、纪检监察室、政策法规股负责制定《县交通运输局行政执法错案追究制度》，并及时公布。

3、开展执法培训活动。以培训班讲授执法知识、执法现场观摩执法流程、文书制作等形式，开展执法培训活动。培训内容、形式、批次由政策法规股确定，办公室协同制定培训方案。

4、到先进地区学习经验。重点在物流业发展、交通运输管理、农村公路养护管理等方面进行学习借鉴。根据单位申请分期分批安排。

以上活动责任单位：办公室、纪检监察室、政策法规股。

牵头领导：

责任人：

（二）严明纪律、改进作风，加强队伍建设。

1、加强纪律监督，严明党的纪律，抓好“八项规定”、纠正“四风”的问题落实，局党总支、各党支部、纪检监察室要加强对党的纪律执行情况的监督检查。严明工作纪律，严格落实请销假、上下班考勤、“五项禁令”、“十不准”等制度，纪检监察室要按期对全局各单位进行督查、检查，接受群众投诉举报，对接收到的举报要进行登记备案，发现违规违纪行为严格按规定进行处理，每次督查检查情况要形成报告报局党组。深入开展理想信念和党风廉政教育，落实党风廉政建设“两个责任”。办公室负责组织举办专题培训班，对干部职工开展理想信念和党风廉政教育。

2、开展军事训练活动，提高干部职工团结协作能力和规范警容风纪。计划5月底组织干部职工进行军事化训练，强化军事素质，增强团队凝聚力，培养良好的警容风纪。

3、广泛征求意见建议。通过以下方式向干部职工征求对局各方面工作的意见建议，可署名或不署名。一是在办公楼、运管处大厅设立征求意见箱，监察室定期开启收集意见建议，整理后报局党组；二是在局门户网站局长信箱栏目征求意见，意见建议可留言于局长信箱；三是上下半年各主动征求一次意见建议，局办公室通知，全体干部职工参与，办公室整理后报局党组。实名提出的好的意见建议，将给予奖励。

4、为严肃风纪，提升形象，从3月份起，局全体干部职工工作期间必须着交通标志服装。为保持服装统一，因季节换装时须由办公室通知后统一更换，不得自行更换。

5、严格考勤制度。局党组带头，全体干部职工一律签到签退。请假必须有书面假条报局监察室。监察室每月统计考勤情况并予以通报。

以上活动责任单位：办公室、纪检监察室。

牵头领导：

责任人：

（三）开展文体活动，培养良好情操，树立交通队伍良好形象。

1、开展春季、秋季体育比赛活动。4月、9月下旬，组织进行职工体育项目比赛，设立篮球、跳绳、拔河等比赛项目。

2、开展“勿忘国耻、发愤图强”主题演讲比赛和征文活动。为纪念抗战胜利70周年，激发爱国热情，牢记国耻，以历史为鉴，发愤图强，建设强大祖国，在全系统开展征文活动和演讲比赛活动。

以上活动责任单位：办公室。

牵头领导：

责任人：

四、保障措施。

（一）健全组织机构。局成立活动领导小组，负责对整个活动的`内容安排、组织调度、进展情况的监督等工作。各单位要明确任务、落实责任，强化措施，确保活动取得扎实成效。

（二）切实加大投入。对活动中涉及到的工作，例如组织人员培训、完善办公设备等所需经费，局将优先给予支持，确保在硬件建设、队伍学习培训等方面有足够的资金投入。

（三）建立激励机制。对在活动中表现突出、取得优异成绩的同志，列为年度考核优秀的人选范围，优先给予表彰。在各项比赛活动中设立奖项，进行奖励。

（四）加强舆论宣传。对“强学习、转作风、树形象”活动开展过程中进展情况、好的做法和好典型及时出台简报宣传；将先进典型通过报纸、电视等新闻媒体进行宣传，为活动开展营造良好舆论氛围。

收费站收费礼仪培训方案篇八

当前，正处于新冠肺炎防控的关键期和交通运输复工复运的高峰期，疫情防控和建设发展任务繁重，各类安全风险交织叠加，安全生产面临复杂严峻形势。为进一步加强我市交通运输复工复产安全生产工作，强化主动服务和行业管理两手抓，坚决守好行业安全生产的“基本盘”，根据《成都市交通运输局关于切实做好交通运输复工复运安全生产工作坚决守牢安全生产基本盘的通知》精神，特制定本工作实施方案。

坚决贯彻落实中央、省和成都市以及市委市政府关于安全生产的决策部署，坚守安全生产红线底线，压紧压实安全生产责任，防范化解行业重大安全风险，全面排查整治安全隐患，主动帮助企业解难题，督促指导企业落实安全管控措施，坚决遏制生产安全事故发生，为全市疫情防控工作营造良好安全环境。

（一）坚决贯彻落实上级安全生产工作部署要求。组织传达学习交通运输部、省交通运输厅、成都市交通运输局安全生产工作部署要求，周密组织相关安全业务培训，对标对表细化落实工作措施，不打折扣、不推诿扯皮，归口按时报送工作落实情况。（牵头科室：运输安全保卫科，责任单位：机关各科室和局属单位）。

（二）坚决落实复工复运安全生产“八个不”措施。督促企业统筹谋划复工复运安全生产和生产经营期间的疫情防控工作，一企一策，按规定有序组织复工复运。把是否严格落实疫情防控措施作为企业安全生产基本条件，坚决落实“未召开安全专题会、安全培训不到位、风险隐患排查不彻底、重要岗位人员不齐、交通建设项目安全施工无保障、水上交通未经检查合格、道路运输车辆技术状况不合格、‘春风行动’运输安全措施不完善”的坚决不予复工复运的“八个不”措施。（责任科室：交通管理科、建设管理科、物流发展和综合运输科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

（三）坚决抓好重点领域疫情防控和安全生产。重点抓好客运中心站、高铁站、公交集中发班点等人员密集场所、“两客一危”、交通建设施工等领域的疫情防控和安全生产工作。将关键岗位技术工人和安全核心管理等重点人员的管控措施落实情况作为复工复产的基本条件，加强对重点区域、重点部位的安全检查，督促企业第一时间处置预警系统报警，加强变更管理、落实特殊作业管理等安全生产措施，坚决抓好安全生产。（责任科室：交通管理科、建设管理科、物流发展和综合运输科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

（四）坚决做好现场管理确保措施精准有力。督促指导企业加强疫情防控和安全生产现场管理，完善应急预案，及时消除隐患，把员工生命和身体健康放在首位，确保一线从业人员身体健康和生产安全。切实做好企业员工健康检查和个人防护工作，及时为员工配备防疫口罩和消毒用品等，严格落实员工上下班体温检测等措施，坚决防止带病上岗。督促企业赋予生产现场遇到险情时直接决策权和指挥权，防止事故伤人或事故扩大，严防因操作不当酿成事故。（责任科室：交通管理科、建设管理科、物流发展和综合运输科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

（五）坚决做好帮助企业纾解困难服务工作。围绕落实《彭州市应对新冠肺炎疫情稳定经济运行的若干政策措施》，在安全生产检查时注重收集企业生产经营存在问题及企业迫切需要协助解决的事项或亟需支持事项，梳理企业诉求。通过多种渠道主动帮助企业解决口罩采购、政策申报、车货匹配、施工协调、卫生检疫等现实问题，通过问题的解决帮助企业进一步消除安全隐患，推动安全和服务同频共振。（责任科室：交通管理科、建设管理科、物流发展和综合运输科、规划产业科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

（六）坚决压实目标责任和企业主体责任。机关各科室和局属各单位要切实提高安全生产意识和服务意识，守土有责守土尽责，切忌麻痹大意，大而化之，结合职能职责及时研判分管行业安全生产形势，抓好防范措施落实，坚决守住安全生产“基本盘”。组织签订《20xx年度科室（单位）安全生产目标责任书》。督促企业严格落实法定代表人和实际控制人同为安全生产第一责任人的责任；在企业内部推行全员岗位安全生产责任制；制定安全生产规章制度和操作规程及教育培训计划，及时消除事故隐患。（责任科室：运输安全保卫科、交通管理科、建设管理科、物流发展和综合运输科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

（七）坚决落实应急值班值守管理制度。严格落实24小时值班值守以及信息报告制度，值班人员必须坚守岗位，尽职尽责，保持通信联络畅通，及时报送信息。切实抓好应急预案修订、应急物资储备、人员机具准备和应急演练，确保发现疫情和安全生产险情能及时启动应急响应，及时隔离和转移人员，做到科学有序处置（责任科室：局办公室、运输安全保卫科、建设管理科、交通管理服务中心、交通运输管理所、养路段）。

(八）坚决抓实工作举措强化信息报送。督促指导交通运输企业严格落实四川省交通运输复工复运安全生产“八个不”措施，认真填报《成都市交通运输企业复工复运安全生产措施备案表》（详见附件1）后依行业报相关科室和局属单位备案，按要求无需进行审核或现场核查。各科室和局属单位做好收集归档工作，并于20xx年3月28日前将企业复工复运安全生产措施备案工作情况报局安办。联系人：张运辉，电话：xxxx。（责任科室：运输安全保卫科、建设管理科、物流发展和综合运输科、交通管理服务中心、交通运输管理所）。

收费站收费礼仪培训方案篇九

为加强对逃漏车的治理力度，进一步提高收费站堵漏增收工作，xx收费站响应分公司号召，从外围着手，最大限度避免通行费漏征，确保分公司全年通行费征收任务的圆满完成，结合我站实际工作特点，制订xx：

一、高度重视，成立通行费堵漏增收领导小组

1、为更好的开展堵漏增收活动，我们立即成立了活动领导小组，成员名单如下：

组 长：xxxxx

副组长：xxxx

成 员：xxxx

2、领导小组成员切实担负起责任，精心组织，周密安排，采取切实措施，密切与当地执法机关及公安部门的配合，共建共创，发挥联合执法力度，有效的打击偷、逃、漏通行费违法行为，形成与执法机关配合的联合打击偷、逃、漏通行费行为工作机制。

3、领导小组成员在值班领导的带领下，每日到岗上巡视督查，加强对逃漏通行费车辆的治理力度。

二、专项治理，突出重点

在4月15日—25日为期10天的专项治理活动中，突出重点，严格治理闯卡车辆、甩挂车辆、假绿色通道、使用液压泵、倒卡、假特通、假军车等逃漏通行费行为。

三、联系外部执法部门联合打逃

1、公安机关为执法机关，稳定的工作环境需要他们来提供保障。其次，维护正常的社会治安秩序是他们的义务和职责。因此，与他们取得联系，要求他们协助我们做好站区所有的治安工作，以维护我们所处环境的治安稳定。

2、与公安部门协商，在我站设立警务区，免费为公安机关办公人员提供住所及日常生活保障，使我站成为他们的工作重点区域。

3、与当地政府部门取得了联系，聘请地方政府人员担任我站的社会监督员，在接受其监督作用的同时，发挥其所在部门的职能作用，争取其对我站治安工作的支持。

4、主动配合他们的有关工作，例如：他们在我们收费站口设卡堵截、迎送领导、查阅录像等。在不违反公司规定和征得公司领导同意后，积极地给予其支持和配合。

5、与当地执法机关以及交-警大队取得联系，利用互联网和警务信息共享的方式，追查从我站闯卡车辆的详细信息（内容有：车型、颜色、车主姓名、车辆所属地址等），然后张贴公布，公示给过往司乘，造出舆-论，造出影响，从而震慑此类的违法车辆。在心理和舆-论上给这些不法司机造成影响，有效的避免闯卡车辆无所顾虑，肆无忌惮的心理和行为。

四、形成内部打逃治理工作机制

1、提高工作责任心和工作质量，预防闯卡，发现有闯卡迹

3、正确识别假冒证牌，严格车型判断，统一判别标准，严格“大改小”，“征改免”操作程序，严厉打击“一车两证”“两证分开”车辆。

4、对于绿色通道车辆实施一车一验，并用数码相机对所拉货物进行拍照核实。

5、在收费亭窗口张贴闯卡车辆“黑名单”，公布闯卡车辆信息，从社会舆-论抵制和影响闯卡车辆。另外，有利于收费人员熟悉闯卡车辆信息，便于闯卡车辆二次下道时对其进行处理。

6、根据情况，驱车追回闯卡车辆。当闯卡车辆车速低，行驶缓慢时，利用站内公务车驱车进行追赶拦截，追回闯卡车辆。

7、出台激励机制措施，对当班期间，由于工作疏忽大意造成车辆闯卡的人员和当班期间的.保安进行处罚，对发现逃费车辆并采取有效措施治理的人员，进行精神和物质上的奖励，提高职工对打击逃漏通行费行为的工作积极性。

8、在处理偷、逃、漏通行费车辆时，需要掌握详细可靠的证据，本着教育为主，惩处为辅的原则，处理时做到有理有节。

此外，坚持做到原则与灵活性相结合的工作方法，避免激化矛盾，把事态扩大，影响正常的收费秩序。

9、对于治理的车辆要及时上报信息，达到信息共享，共同治理的效果。

xx收费站

收费站收费礼仪培训方案篇十

为切实做好我站防汛抗台工作，确保汛期收费区域安全畅通，根据上级有关文件精神，结合我站实际，制定本实施意见。

建立以站领导小组为核心的防汛抗台应急指挥机构，组长由站长担任，副组长由书记、副站长担任，组员由站中层及各征收班班长组成，根据各自分工，各负其责做好相关工作。

1、遇暴风雨天气要打开防雾灯光，由当班班长带领稽查员有序指挥车辆，保证车道畅通。

2、各班应加强收费车道的车辆疏导，确保不发生堵车现象。发生严重堵车时，要报告站领导，由站领导带领科室人员协助收费班稽查(疏导)员进行疏通。

3、收费设施和车道其它设备装置的日常维护由监控班具体负责。发生故障影响正常收费的，由站部值班领导负责组织抢修。短时间内无法恢复正常的，按规定程序暂时关闭相关车道直至修复。

1、因暴风雨天气造成收费设施、设备应损坏的，要立即上报，站领导和相关人员接报后要及时赶到现场处理发生的事件，组织人员清理现场，抢修，要把损失减小到最低限度，并确保车道在短时内恢复畅通。

2、各班组当班人员应加强请示汇报制度，发现异常情况要及时向站领导汇报，并立即采取措施排除隐患，确保安全畅通。

3、全站职工要增强防汛抗台意识，加强工作责任性，要在汛期前将收费设施、设备进行一次全面检查，确保收费设施、设备的正常使用。

收费站收费礼仪培训方案篇十一

以“管理规范、服务优质”为主题，围绕“四个创新”（观念创新、制度创新、管理创新、服务创新）和“二项工程”（素质工程、形象工程）。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质。

组长：xx；

副组长：xx；

组员：xx、xx、xx。

请各收费站依据此模式，迅速成立相应的内部组织机构，并予上报。

（一）领导重视，措施得力。

各收费站要成立班组建设领导小组，制定班组建设年度计划，并把班组建设纳入到目标经济责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺利开展。各级领导和机关一定要树立为班组服务的思想，为班组创造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，下基层班组了解情况，听取意见，帮助班组排忧解难，调动各方面的力量，提高班组的管理水平。

（二）确定班组创建目标，拟订创建主题词。

收费站各班组可结合本班组的特色和特长，确定本班组的创建目标，提出创建主题词，并围绕主题词制订实施计划，开展各项活动。

（三）健全和完善《班组管理办法》，建立适合班组建设和运行的规章制度。

1、建立班组例会制度。

通过例会的形式讨论班组工作计划并采取多种形式加强落实。通过例会确定工作重点和及时总结工作，使班组工作不断进步。

2、建立班组学习制度。

班组人员综合素质参差不齐，影响着工作的质量、任务指标的完成。建立学习制度是提高员工素质的有效途径，是推动各项工作有效开展的根本保证。

3、建立班组交流制度。

班组交流可以借鉴先进的管理经验、管理知识、工作方法，防微杜渐防止不良现象发生，取长补短，提高认识，统一思想，统一工作方向，形成团结的氛围。

4、建立安全生产制度。

牢固树立安全第一的思想，严格执行各项安全制度，加强安全生产学习和培训，组织和开展安全活动，提高安全意识和技术水平。

班组内通过考核的形式，考察记录班组成员的业务情况、文化水平、工作数量、工作质量和先进事迹，为评先创造条件。

6、建立班组考核制度。

实践证明考核机制是非常有效的，是切实可行的管理手段。班组考核制度的建立将有效的促进班组人员荣誉感、责任感的加强，有效地促进班组凝聚力的加强，有效地促进班组竞争意识和竞争本领的提高。

（四）加强培训，全面提高班组素质。

组织丰富多彩的培训，加强职工尤其是班组长的政治学习、岗位训练，结合技能鉴定、岗位练兵、业务比武等活动，使广大职工的思想道德水平和业务素质不断提高。采取各种有效方式，加强业务知识和技能培训，开展多种形式的岗位练兵和技术比武活动。另外，积极开展艰苦奋斗、勤俭节约教育、职业道德教育，树立良好的职业道德；进行形势教育，增强广大职工的危机感、紧迫感和竞争意识。

（五）开展班组竞赛活动，促进班组建设全面发展。

为推动班组建设工作向纵深发展，激发班组争先创优的积极性，开展针对性强、便于操作的班组竞赛活动，对先进班组实行精神鼓励和物质奖励相结合的政策，充分调动职工和班组争先创优的热情，促进班组建设的健康发展。

（一）1月：确定方案宣传动员：印发班组建设年活动方案，明确总体目标、措施要求和工作计划。

（二）2月、3月：

1、成立xx中心班组建设年活动领导小组，做到有组织、有领导。

2、召集各部门、收费站领导召开动员部署会议。

（三）4、5月：制定制度组织实施。

1、制定班组建设年度计划，并把班组建设纳入到目标经济责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺利开展。

3、建立适合班组建设和运行的规章制度和考核办法。

（四）6——12月：全面贯彻自我完善：

1、认真学习、贯彻班组建设年的各项规章制度和考核办法，同每个班组长签定责任状，将开展班组建设年活动与奖惩挂钩，调动各方积极性，保证班组建设年活动顺利、有效的进行，全面提升文明形象。

2、进一步深化各项规章制度和管理规定的贯彻落实，重点抓好窗口服务建设，巩固已取得的成果。

3、对照各项规章制度和创建要求，认真查找自身存在的问题和薄弱环节，做到有的放矢。

4、各班组对开展的活动通过自制版面宣传，宣传板报也将纳入考核目标。

（五）考核评议总结表彰：

1、对班组建设年活动进行回顾和总结，发现不足，总结经验，将建设年活动与征管工作长效管理有机结合起来，使文明服务、规范管理再上新的台阶。

2、做好各类资料、台帐的整理和汇总工作。

望各单位紧紧围绕活动要求，群策群力，统筹推进，迅速掀起活动高潮，确保通行费征管工作再上新台阶，全面提升xx中心管理水平。

收费站收费礼仪培训方案篇十二

根据xxxx精神文明建设委员会关于在全旗开展五项文明活动实施方案》和《xxxx五项文明活动实施细则》的通知要求，进一步加大全所精神文明建设创建力度，推动全所精神文明建设不断向纵深发展。为构建和谐社会和创建“平安xx”创造良好的经济社会发展环境,按照全旗开展“五项文明活动”总体部署,我所决定在全所深入开展“五项文明活动”,特制定如下实施方案：

副组长：xxxx。

成员：xxxxx。

办公室设在所长办公室，具体负责全所开展“五项文明活动”的组织实施工作。各职能股室所要尽快明确责任，落实制度，专人负责，专项推进，加强督查，保证活动取得实效。

合起来；与大力解放思想、优化开放环境结合起来；与党风廉政建设、加强队伍素质和加强机关文化建设结合起来；找准单位存在的薄弱环节，抓住重点，制定方案、精心安排，有组织、有计划、分阶段组织实施落实。努力形成齐抓共管，争先创优的浓厚氛围。

（一）在所内开展绿化、美化、硬化、净化、亮化活动。具体要求是，机关单位拆墙透绿，周边空地绿化面积不低于20%（包括草坪、植树和摆放盆花），硬化面积不低于70%，办公房舍窗明几净，并建有相应制度。营造一个宽敞、舒适、典雅、卫生、整洁的工作环境。

（二）开展文明优质服务活动。广泛开展文明礼貌、优质服务活动。结合实际，着重从炼好内功。强化服务手段、规范服务标准入手，开展以职业道德、诚实守信、微笑服务为主要内容的从业人员培训教育，培训率要达到90%以上。

（三）落实各种便民措施，强化服务手段。加强对便民服务厅内的设备建设力度，满足司乘人员的各种要求。

90%以上。

（五）注重环境建设，优胜单位要达到花园式标准。“五项文明活动”从现在开始到2013年12月底结束。

xxxxxxxx。

xx年xx月x日。

收费站收费礼仪培训方案篇十三

为深入贯彻落实省局关于做好“文明收费优质服务工作”的工作要求，着力打造文明优质服务品牌，大力实践“五心”服务，2014年我站将深入开展“文明收费，优质服务”竞赛活动，有效提高服务质量，根据我站实际情况，特制定以下活动实施方案：

为了统一思想、提高认识，扎实有效地深入开展文明收费优质服务活动，同时保证活动取得显著成效，我站特成立活动领导小组。

组长：

副组长：

组员：小组成员要根据今年开展“文明收费优质服务”活动要求，监督和督促对收费人员在当班期间收费工作服务标准，督查考核记录。

分四个阶段推进活动的开展，第一阶段：为计划安排阶段。第二阶段：为实施提高阶段。第三阶段：为强化标准、整改提高阶段。第四阶段：做好提高水平、认真总结阶段。

各阶段做好阶段性安排和小结工作，年终做好全年总结工作。

我站在开展“文明收费优质服务”活动中，将从服务环境、服务态度、服务质量、服务手段、服务内容这五个方面入手，实现“三提升、一落实”的活动目标，即：提升收费职工风貌、提升服务理念、提升服务质量、落实服务监督工作。重点使职工在服务意识上有新的转变，将“三尺岗亭、微笑服务”作为一线服务的宗旨送给司乘人员。

认真对照规章制度和文明服务要求，开展好自查工作，查找职工思想作风、制度落实和文明服务等方面存在的突出问题和薄弱环节，逐条逐项的开展整顿工作，务求查找问题不遗漏、整改工作出成效。深刻将本次活动贯彻执行到日常收费工作中去，树立我站收费行业文明收费、优质服务“窗口”形象。

1.针对我站新职工较多，通行我站车辆较少、收费员良好收费习惯养成没有成型等突出问题，我站将强化业务培训，提高职工业务技能，加强职工的文明服务培训，做好文明收费优质服务工作。

2.严格落实《甘肃省高等级公路收费员优质文明服务准则》的有关规定，保持收费人员良好的风容风纪。

3.、严格执行标准化文明服务礼仪，规范坐姿站态，文。

明用语，微笑服务。

4.建立和完善优质文明服务日常稽查制度。站级稽查小组要通过现场稽查，录像核查，将文明服务落实到收费工作每一个环节。

1.我站要加大职工学习力度，提高收费人员处理纠纷，解决问题的能力，保证收费矛盾不扩大、不升级。

2.我站要把职工优质文明服务纳入日常考核当中，每月结合“文明收费，优质服务”竞赛活动对全站人员进行一次检查评比，月底将评比结果进行公布。

1.、评审程序：每月月底前根据本站本月的考核评定结果进行排名公示。

2.评审要求:坚持公开、公平、公正的原则，日常考核中严格按照“收费工作服务标准”由当班监控员考核打分，由值班站长验收签字。

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