医美美容师岗位职责 整形医院美容师的岗位职责(三篇)

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医美美容师岗位职责 整形医院美容师的岗位职责(三篇)
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医美美容师岗位职责 整形医院美容师的岗位职责篇一

1.美容岗职责

(1)热情待客,礼貌、周到地为客人服务。

(2)理发美容用具摆放有序、卫生,按规定进行清洗消毒,严防传染疾病。

(3)地面保持卫生干净,每次操作完毕后,要进行清理地面,停止营业时要彻底打扫。(4)对客人的询问,要耐心礼貌地解释,不清楚地要及时请示。2.操作细则

(1)客人来美容中心美容,要热情接待,表示欢迎。若客多时要按先后次序安排客人美容。

(2)客人进入美容室时,客人需宽衣要帮助客人宽衣,并用衣架托好挂在衣柜里,然后给客人穿上理发衣或围上布罩,请客人人座(理发布罩可待客人坐定后再给客人系上)。

(3)客人无论是理发、洗发、电发、美发等都要事先给客人洗头,然后再进行其他程序。在进行前先征求客人的意见,然后再按客人的要求进行美发。

(4)给客人洗发一般由理发师副手做,先调好水温然后才为客人洗。第一、二次用洗发液洗,第三次用护发素洗。为客人洗发时手势要轻重适度,防止洗发液流到客人的眼、耳、颈里。洗完发后要尽量用干毛巾将客人的头发擦干,然后请师傅为客人剪发。

(5)为客人剪发时按客人要求修剪。剪发时神情要专注,动作要轻快、熟练,使客人感到轻松愉快。(6)美发过程中,客人头发上施上药水电发或其他原因需等候时,要告诉客人等候的时间,并请客人饮一杯咖啡或热茶。

(7)为客人美发时,要按客人头发的疏密、面形等进行造型。根据客人的要求认真细致做,整理出客人理想的发型,落发油、喷香水要适度,做到令客人满意为止。

(8)美完发后要告诉客人,并多谢客人的合作。副手要为客人清理剪下的发毛,解下理发衣,围布,帮客人穿上衣服,带客人到收款台付账。客人付完账要表示多谢,客人离开时要送客,欢迎他(她)下次光临。

(9)美发是由理发师、副手、杂工合作来做的。因此合作要默契。杂工主要负责递毛巾、整理理发用具、准备美发药液剂、清理发毛、搞好卫生等工作。

医美美容师岗位职责 整形医院美容师的岗位职责篇二

公司各岗位职责和工作要求

人事部:负责拟订各种人事制度和人力资源规划,对公司所有员工进行监督管理;负责招聘、培训、考核等各项工作;负责处理与人力资源相关的其他工作。

1、组织开展本公司人力资源开发管理体系的建设和维护 ; 2、负责员工队伍建设及整体素质提升 ; 3、负责员工招聘、解聘、解除合同等工作 ;

4、负责起草拟订本公司薪酬、考核、福利等制度,并确保有效运行 ;

5、负责一般人事劳动制度的执行,组织有关人事任免、调配、奖惩、工资核算等事项的事务处理;

6、负责根据其他部门做出的部门员工处理意见,发布相关人事信息并处理相关事务;

7、对其他部门的人力资源工作提供指导支持。

8、负责公司安全、消防、办公用品及电讯管理、库管、交通管理工作

9、负责消防和安全工作,按年度计划组织培训和演练,提高相关人员的安全防范意识;

10、负责文具、劳保、纸张、闲置物品仓库的管理工作

11、负责公司车辆管理工作,提高相关人员的交通安全意识

财务部:负责统一规划安排公司财务、会计方面的各项事宜,包括预决算管理、资产管理、资金管理、财务监督管理以及财务核算等相关工作。

1、负责制定公司的财务管理办法,制订财务工作规划; 2、负责编制公司的年度财务计划; 3、负责财务统计和会计帐目、报表及年终结算工作,并妥善保管经营会计凭证、帐簿和其他档案资料;

4、负责资产管理工作 ,主要包括固定资产管理; 5、负责进行公司财务分析,支持公司决策 ;

6、负责统一管理公司各种票据,检查有关部门帐目; 7、进行会计基础工作,加强培训与检查,提高工作效率; 8、负责财务人员的业务培训和考核监督工作;

9、检查办事处财务工作情况 ,配合外部审计及检查工作。

网络部:负责公司的软硬件管理、网络管理、系统开发和数据管理工作。

1、负责公司电脑和相关硬件、办公软件的管理工作; 2、负责内部局域网和外部专线的管理工作; 3、负责病毒系统的管理工作; 4、负责系统开发工作;

5、负责相关数据资料的提供、资料的登录、在库情况的整理、统计、编制等工作。

生产部:确保生产计划的顺利进行,满足营销部门的订单要求。1、负责根据销售计划制定生产计划并完成年度生产计划任务 ; 2、负责保证生产部质量体系及环境体系的正常运行; 3、负责公司生产现场管理工作; 4、负责公司产品制造、生产工作;

5、负责组织公司新产品的中间试验工作 ;

6、负责生产部员工培训的计划、组织及实施工作; 7、负责原材料、半成品及产成品品质检查工作; 8、负责组织新产品测试工作;

9、负责药事、标签申请等相关工作。

企划部:负责公司整体施策计划的制定和实施,负责公司各项企划方案的制定和实施,负责公司的产品宣传工作。

1、负责组织拟定公司各种企划方案,并组织推进实施; 2、负责组织公司的各项业务培训工作; 3、负责公司公关宣传的相关工作; 4、负责品牌推广方案的实施与监督; 5、负责公司网店形象的设计和实施; 6、负责部门内部人员的调配工作。

销售部:负责开展对新型销售方式的研究和探索工作,负责公司网店的销售管理。

1、负责收集、整理和分析各种竞品市场信息;

2、负责研究行业销售模式,并拟定公司新的销售模式; 3、负责管理网店的销售业绩;

4、负责管理销售人员的培训及业绩完成跟进; 5、负责网店的物流配送工作; 6、负责部门内部人员的调配工作

医美美容师岗位职责 整形医院美容师的岗位职责篇三

整形咨询师岗位职责

【篇1:整形医院客服岗位职责】

整形医院客服岗位职责及相关工作内容

一、客服部目标

以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标,系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段,并将院内服务和营销融为一体,充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。

二、客服功能定位

客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门,既有术前咨询预先服务工作,也有现场服务工作,也承担后期顾客管理、开发工作,同时也负责不满意顾客的维护及处理。

三、

客服岗位职责

1.对术后顾客添加微信,并分类归档(a、b、c类,有隐形需求消费的手术项目要备注)。

2.定期进行微信或短信推送,协助咨询师回复微信。

3.协助现场咨询进行术后回访,负责拆线后顾客的术后电话回访,监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量,预防投诉产生。

4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。 5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。6.活动前提供有需求的老顾客名单。

7.医院活动时作为咨询助理参加活动,进行顾客咨询并促使出单。 8.负责对投诉顾客进行解释和安慰,缓解投诉顾客的不满情绪,预防将要发生纠纷的顾客投诉。

9.负责整理顾客投诉情况资料,并报有关部门。

10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。

四、不满意顾客处理流程

1.术后不满意顾客,首先由现场咨询接待;现场咨询处理三次以上未能解决,提交客服主要处理。

2.客服接待不满意顾客,必须安抚顾客,将接待过程记录在案(顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等,含在场人员签字、日期处理意见及建议)。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例,汇总顾客相关资料,及时上报。3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊(必要时院长参与),汇总顾客情况,讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定,并且财务确定后才能回复顾客,及办理返款手续。

4.特殊紧急情况,客服处理无法安抚顾客,顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人,并同时通知其他部门,避免影响医院经营工作。

五、微信维护顾客工作分解

术后顾客微信添加 →顾客分类 →每天推送相关需求的顾客相关内容/维护

→协助咨询师回访顾客,微信解答顾客疑问,二次开发顾客消费 →提供有需求的老顾客名单/备注abc类 →参加活动,协助咨询成交

【篇2:整形美容医院咨询管理制度】

整形美容医院咨询管理制度

第一部分咨询组服务理念

一、客户:成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。

二、亲和:以亲和的服务态度拉近与客户的距离。

三、迅速:在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议,为客户解答他们的困扰。

四、有效:为客户解答的问题和建议必须是有效的,在提供客户咨询服务的同时,也必须提高客户开发的有效性。

五、专业:为客户提供的咨询服务必须是专业的,咨询员的职业素质也必须是专业的。

六、质量:服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线,是取得客户信赖的根本。

七、品牌:作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一,须维护好,把个人形象和公司形象结合起来。

八、市场:开发客户创造市场,只有市场才有我们的发展。

九、管理:一切规范化、标准化、专业化。

第二部分 咨询组管理及准则

咨询组管理:

1、组织管理:由企划部直接管理,人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。

2、业务管理:由院长、整形科主任(或是整形科咨询组长)进行业务考核,企划部进行监督核查。

咨询组管理准则: 1、工作标准:规范化、标准化。

2、过程管理:注重流程管理,对每个工作流程严格控制,保证过程的可控和工作质量。

3、目标管理:“以终为始”,即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据,以成果体现业绩。

第三部分咨询组织结构

企划部

网络咨询部组长(妇科、整形各1名)

网络咨询员

电话咨询员

第四部分 咨询组工作范围

一、电话咨询服务、客户开发和维护。

二、“商务通”、“qq”、“msn”在线咨询服务和客户开发。

三、网站“在线预约”服务和客户开发。

四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。

五、公司邮箱(由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长)、网站“论坛”问题的答复。

第五部分 咨询组职能、职责

咨询组职能

1、客户服务职能:为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。

2、业务开发职能:通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。

3、网站维护职能:网站留言版及论坛咨询回复。

职责(咨询组长):

1、对企划部直接负责,协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。

2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。

3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。

4、汇总并提交成员每日工作

总结

、工作成果和相关文档,对咨询部工作成果进行统计,并对部门成员工作进行考评,定期向主 管领导汇报工作。

5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。 职责(网络咨询员职责): 1、负责网络在线咨询服务,利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2、利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户,积极主动向客户介绍和推荐公司服务。 3、网站留言板及论坛相关内容更新。

4、负责记录客户咨询情况,记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

5、直接对组长负责,向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

职责(电话咨询员):

1、负责客户电话咨询服务,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2、利用电话开展营销,积极主动向客户介绍和推荐公 司服务,开发和维护客户。

3、建立记录客户咨询情况,详细记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 5、对客户咨询过程进行录音,保留录音材料。

4、直接对组长负责,向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

咨询组绩效考评

一、考核指标

网络组长:

以“关于考核表”、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。

网络、电话咨询员:

以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“ 问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。

二、网络组组长考核标准:

※ 关于考核表(按天计算)

关于考核表

得分

每天考核表填写完善

一次加1分 每天考核表上报及时

一次加1分

【篇3:整形美容医院咨询管理制度】

郑州悦美整形美容医院咨询管理制度

第一部分咨询组服务理念

一、客户:成为顾客值得信赖的私人整形咨询师。

二、亲和:以亲和的服务态度拉近与客户的距离一定要把顾客当朋友。

三、迅速:在最短时间内提供最好的的整形美容的咨询和建议,为客户解答他们的困扰。

四、有效:为客户解答的问题和建议必须是有效的,在提供客户咨询服务的同时,也必须提高客户开发的有效性。

五、专业:为客户提供的咨询服务必须是专业的,咨询员的职业素质也必须是专业的。

六、质量:服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线,是取得客户信赖的根本。

七、品牌:作为咨询部一员的你是医院的形象之一,须维护好,把个人形象和医院形象结合起来。

八、市场:开发客户创造市场,只有市场才有我们的发展。

九、管理:一切规范化 标准化 专业化 服从化相关制度和规范。

第二部分咨询组管理及准则

咨询组管理:

1、组织管理:由行政部直接管理,人员编制、管理制度遵照行政部相关制度和规范。

2、业务管理:由咨询部主任进行业务考核,行政部部进行监督核查。

咨询组管理准则:

1、工作标准:规范化 标准化 服从化。

2、过程管理:注重流程管理,对每个工作流程严格控制,保证过程的可控和工作质量。

3、目标管理:“以终为始”,即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据,以成果体现业绩。

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